1er. Informe Trimestral 2019 DIRECCION DE ATENCION CIUDADANA

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1er. Informe Trimestral 2019

DIRECCION DE ATENCION CIUDADANA

INTRODUCCIÓN:

La Dirección de Atención Ciudadana se encuentra dentro de las instalaciones del Palacio Municipal del Municipio de Macuspana , es de fácil acceso y se encuentra en la planta baja entre la dirección de contraloría y ventanilla única. La dirección de Atención Ciudadana se encarga de recepcionar solicitudes con diversas peticiones y posterior hacerlas llegar a las diferentes direcciones o coordinaciones para su atención oportuna, sin embargo el trabajo no termina ahí, posterior a esto se encargan de darle seguimiento de contestación por parte de los involucrados y darle una respuesta oportuna a los ciudadanos

OBJETIVO:

Orientar e informar, así como recibir y gestionar las solicitudes de servicios, trámites municipales y beneficios de programas de desarrollo social o productivo que presente la población ante la Unidad de Atención Ciudadana Municipal, observando en su actuación criterios de simplificación, agilidad, precisión y facilidad de acceso, así como los principios de legalidad, transparencia e imparcialidad.

MISIÓN:

Ser un Gobierno Municipal, comprometido, transparente y cercano a la ciudadanía.

Ofreciendo soluciones justas y equitativas a los problemas y necesidades cotidianas; escuchando y motivando la participación de todos los ciudadanos.

Brindar orientación a la gente respecto a la tramitación de sus demandas, así mismo vincular sus peticiones a las instancias correspondientes y proporcionar sus servicios a todo ciudadano que así lo requiera.

VISIÓN:

Cumplir las expectativas de un gobierno altruista, con espíritu de servicio y calidad en la realización de sus proyectos logrando con esto le mejora continua de la dirección de atención ciudadana.

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DIAGRAMA DE FUNCION DE ATENCION CIUDADANA.

DIR.

ATENCION CIUDADANA

DIR.

ASUNTOS JURIDICOS

DIR. DE DECURM

DIR.

ATENCION A LA MUJER

SEGURIDAD PUBLICA

PROTECCION AMBIENTAL

DIR.

ADMINISTR ACION DESARROLL

O DIR.OBRAS

PUBLICAS DIR.

FOMENTO ECONOMIC

O SECRETARIA MUNICIPAL

PRESIDENCIA

DIR.

PROTECCION CIVIL

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ORGANIGRAMA DE ATENCION CIUDADANA

DIRECTOR:

iING. ALAIN HERNANDEZ

MONTERO

PROGRAMADOR ANALISTA:

C. MARIANA DIAZ FOCIL

TECNICO GENERAL MARIA GUADALUPE

MORALES CRUZ AUXILIAR

ADMINISTRATIVO EDELMIRA BOCANEGRA

GOMEZ

JEFE DE AREA:

JUAN ISIDORO DE LA BARRERA

ESPINOSA

TECNICO B JOSE ALAN GARCIA

MORALES

PROGRAMADOR ANALISTA:

ING. MARICRUZ BOCANEGRA PRIEGO

AUXILIAR:

C. MIGUEL CAMARA RODRIGUEZ

ORDENANZA:

YOLANDA ANGEL NICOLAS SUB- DIRECTOR

LIC. JOSE FRANCISCO CASASUS BUSTILLOS

SECRETARIA EJECUTIVA MARIA ANTONIETA

GONZALEZ QUE

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DESCRIPCION DEL PROCEDIMIENTO

Nuestro objetivo primordial es brindarle la atención y la gestoría eficiente a las demandas, la información adecuada y oportuna a través de los siguientes procedimientos:

1. RECEPCION DE SOLICITUDES.

Se recibe la petición y se le asigna un número de folio (único), el cual servirá para ubicarlo en cualquier momento que se requiera.

2. REGISTRO DE SOLICITUDES.

Se registra en la bitácora diarias de solicitudes, en la base de datos para un mejor control del archivo eficientando el tráfico de información hacia las Direcciones en turno y al mismo interesado.

3. TRÁMITES Y SEGUIMIENTOS.

Enviamos a las dependencias correspondientes a través del formato único de Atención Ciudadana, que contiene los datos específicos que reúnen la información necesaria en poco tiempo.

Posteriormente se le da el seguimiento personalizado para constatar el avance, poniendo nuestro empeño en que sea resuelto a corto plazo ahorrando el tiempo y fatiga del ciudadano en la gestión.

Contamos con el personal eficiente disponible para tal acción el cual se encarga de hacer el trabajo de gestoría.

4. INFORMACIÓN ADECUADA Y PRECISA.

Brindamos la información efectiva de los resultados y avances de las solicitudes, que guardamos y registramos en los archivos implementados manual y sistemáticamente a los interesados.

5. SOLUCIÓN SATISFACTORIA.

Llegar hasta el final de esta gestión, donde el ciudadano se ve satisfecho de que su demanda fue resuelta ya sea a corto o a largo plazo dependiente lo que solicite.

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REGISTRO DE PERSONAS Y TRÁMITES REALIZADOS

PERSONAS QUE NOS HAN VISITADO

114 SOLICITUDES RECIBIDAS 45 SOLICITUDES TRAMITADAS 45

INDICADORES DE GESTIÓN

ACTIVIDADES

Hemos atendido a 114 ciudadanos hasta el 31 de Marzo del 2019, de los cuales han asistido delegados, jefe de secciones, líderes naturales, a entrega de solicitudes e información, de los cuales se atendieron oportunamente, hubieron apoyo con recursos propios, donación de medicamentos a las personas que acudían a nosotros con recetas médicas.

Se recibieron un total de 45 solicitudes de diversas comunidades del municipio, el cual se ha hecho la gestión de 45 correspondiente a las diferentes dependencias para su atención, en consecuencia se le dará el seguimiento hasta su solución y la mayoría de estas se han atendido de manera interna en la dirección de Atención Ciudadana.

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ACTIVIDADES REALIZADAS DEL 01 DE ENERO DE 2018 AL 31 DE MARZO DE 2019.

1.- EL 6 de Febrero 2019, se instaló la mesa de Atención Ciudadana en Villa Tepetitan, con 3 Doctores 3 Enfermeros y 1 asistente, donde se atendieron diversas personas incluyendo niños, también se Realizo Toma De Presión a las personas que lo solicitaron.

También se instaló la mesa de Bienestar Personal con el Apoyo IFORTAB con el Maestro José Juan Priego Zurita y sus 10 alumnas que realizaron (Cortes de Cabello de dama y caballero, Tintes de cabello cejas y uñas)

PERSONAS ATENDIDAS CON CITAS MEDICAS

152 PERSONAS ATENDIDAS CON

RECETAS FORANEAS

8 PERSONAS QUE SE LES DIO

SERVICIOS DE BIENESTAR PERSONAL

52 TOTAL: 212

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.- El 6 de Marzo del 2019. Se instalo una mesa de Atención Ciudadana en el Poblado Aquiles Serdan con motivo del evento “EL AYUNTAMIENTO EN TU COMUNIDAD.”

SERVICIOS OFRECIDOS:

 CONSULTAS MEDICAS

 OPTOMETRISTAS

 INFORTAB (CON CORTES DE CABELLO DE NIÑO, DAMA, CABALLERO, TINTES, DEPILACION DE CEJAS)

 DONACION DE MEDICAMENTOS

CITAS MEDICAS 200

IFORTAB 68

OPTOMETRISTAS 63

TOTAL DE POBLACION BENEFICIADA 531

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3.- El 14 de Marzo del 2019.

Se instalo una mesa con motivo del evento “EL AYUNTAMIENTO EN TU COMUNIDAD.” En el poblado Limbano Blandin.

SERVICIOS OFRECIDOS:

 CONSULTAS MEDICAS

 ESCUELA DE BLLEZA SUPERARTE (CON CORTES DE CABELLO DE NIÑO, DAMA, CABALLERO, TINTES, DEPILACION DE CEJAS)

 DONACION DE MEDICAMENTOS.

CITAS MEDICAS 87

ESCUELA DE BELLLEZA SUPERARTE 44

TOTAL DE POBLACION BENEFICIADA 131

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PUBLICIDAD DE LAS ACTIVIDADES REALIZADAS 1er TRIMESTRES 2019

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6. Se llevó a cabo por parte de la Dirección de Atención Ciudadana el 2do Maratón de Salud y Donación de Medicamentos, del 18 al 20 de Febrero en el Centro de Desarrollo Comunitario.

En el cual se atendieron:

PERSONAS ATENDIDAS CON MEDICOS GENERALES

66 MEDICAMENTOS SURTIDOS 165

PERSONAS ATENDIDAS POR LOS OPTOMETRISTAS

13 TOTAL: 79

7. Se llevó a cabo por parte de la Dirección de Atención Ciudadana, El Zumbatón 2019 llevándose a acabo el evento ignaural el sábado 7 de Febrero, en el parque central de Macuspana y el evento de clausura el jueves 28 de febrero en la Cancha Techada. El objetivo de dicho evento antes mencionado es en beneficio de los niños con cáncer.

Recaudando:

Evento ignaural 34 kilos de Tapas Evento Clausura 75 kilos de Tapas

Total 109 kilos de Tapas

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INDICADORES

Nombre del indicador

Total

atendidas Formula del indicador Elemento a medir

Formulas con Variables

Porcentaje alcanzado Atención a

ciudadanos 114 Total de personas Eficiencia de

Atención porcentaje 100%

Recepción de

solicitudes 45

Solicitudes recibidas -solicitudes que proceden=solicitudes

pendientes

Eficiencia de

atención porcentaje 100%

Gestiones

realizadas 45

solicitudes turnadas + solicitudes pendientes=total de

gestiones

Eficiencia de

gestión porcentaje 99%

GRAFICO ESTADISTICO

114

45 45

0 20 40 60 80 100 120

1

PERSONAS QUE NOS VISITARON

SOLICITUDES RECIBIDAS

SOLICITUDES TRAMITADAS