Buenas prácticas de
e-mail marketing
Marcelo Brodsky Linetzky
Aspectos legales
¿Qué es el E-mail marketing?
Forma de marketing directo que utiliza el correo
electrónico como medio de comunicación de los mensajes comerciales o de recaudación de fondos a una audiencia.
En general se utiliza para:
◦ Mejorar la relación de un comerciante con sus clientes actuales o anteriores
◦ Adquirir nuevos clientes o convencer a los actuales de que compren algo de inmediato
◦ Añadir anuncios a los mensajes enviados por otras empresas a sus clientes
Todo tipo de comunicación no solicitada realizada
por vía electrónica
Así, lo es:
◦ Cualquier mensaje no solicitado
◦ Que normalmente es masivo o repetido, tiene por objeto
ofertar, comercializar o tratar de despertar el interés respecto a un producto, servicio o empresa
◦ Que utilice medios electrónicos para llegar a los destinatarios
Correo masivo en diferentes medios ◦ Correo electrónico
◦ Pop Ups
◦ Blogs
◦ Foros
◦ Redes Sociales
◦ Redes IRC (Internet Relay Chat)
Información de mercado
-200.000 400.000 600.000 800.000 1.000.000 1.200.000 1.400.000 1.600.000 1.800.000 2.000.000 E ne Feb Mar Abr Ma y Ju n Jul Ag o S ep Oct Nov Dic Ene Feb Mar Abr Ma y Ju n Jul Ag o S ep Oct Nov Dic Ene Feb Mar 2009 2010 2011Conexiones Fijas Dedicadas y Móviles 3G
Telefonía Móvil
0 20 40 60 80 100 120 140 -5.000.000 10.000.000 15.000.000 20.000.000 25.000.000 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010Abonados Móviles (Dic.)
Otros datos
Más de 3 millones de conexiones a Internet
Más de 6.5 millones de casillas de correo electrónico
en Chile
Más del 60% de los chilenos utiliza Internet al menos
una vez al día
El uso del correo está dentro de los 3 usos principales Más de 7 .5 millones de usuarios en Facebook en
Chile (21 a nivel mundial)
Más de 1 millón de usuarios de Twitter en Chile
Pérdida productiva de una empresa de 1.000 usuarios
puede estimarse en 1.5 millones de dólares al año a causa del spam
Otros datos
La tentación de hacer spam es enorme:
◦ Tiene bajo costo
◦ Anonimato del emisor para la generalidad de los destinatarios
◦ Velocidad de llegada a los destinatarios
Realidad del spam en el mundo
200 mil millones de mensajes de spam enviados
diariamente
Más del 97% de los mensajes enviados no son
deseados
85% del correo electrónico entrante es abusivo
Realidad del spam en Chile
80 % del correo electrónico es spam
Chile es uno de los países con más spammers en
el mundo
◦ Ha habido momentos en que Chile ha estado dentro de los top 10 en cantidad de spammers
◦ El sitio UCEPROTEC da cuenta que se registraron 144 spammers chilenos el día 23 de agosto de 2011
A raíz de dicha situación las IP desde las que se
envían los spam caen en listas negras
◦ Ello afecta: destinatarios, usuarios de
internet, ISPs y empresas de marketing y la imagen país de Chile
ISP y spam
Víctimas del spam
◦ Puede obstruir redes y servidores y con ello dañarse la infraestructura
◦ Puede generar la incorporación de números IP en listas negras, lo que hace que se afecte a un importante número de clientes, mucho más allá de los que verdaderamente hacen el
spam
◦ Obliga a gestionar archivos de tráfico mucho más grandes para poder responder a los
requerimiento de información de parte de las autoridades administrativas y judiciales
Fórmulas normativas para enfrentar el
spam
Se refiere a la fórmula utilizada para conseguir el consentimiento del titular de los datos para que se le envíen comunicaciones comerciales
Opt in: Sistema que se basa en que el
consentimiento lo da el titular de los datos para ser incorporado en una lista para recibir
comunicaciones comerciales
Opt out: Sistema que se basa en que se
presupone el consentimiento y el destinatario
una vez que recibe la comunicación comercial es quien proactivamente debe solicitar la remoción
¿En Chile está prohibido?
NO.
La Ley del Consumidor optó por un sistema
opt out
◦ Se puede enviar una comunicación que contenga:
◦ - Materia o asunto de que se trata;
◦ - Identidad del remitente;
◦ - Una dirección válida para solicitar la suspensión de los envíos.
◦ Así, la comunicación comercial sólo será spam en el caso que el destinatario solicite ser removido y no obstante ello se le sigan enviando (artículo 28 B Ley del Consumidor).
◦ Sanción, multa a beneficio fiscal (máx.UTM50), más perjuicios que se acrediten.
No obstante lo anterior
Las Bases de Datos que se utilizan para enviar
las comunicaciones electrónicas se rigen por la Ley 19.628 sobre protección de la vida privada
Ello porque el correo electrónico, el número de
celular y en general todos los datos a través de los cuales puede contactarse a una persona son considerados datos personales
◦ Dato personal es cualquier información concerniente a personas naturales, identificadas o identificables
Cuándo se pueden usar datos
personales
Cuando una Ley lo autoriza expresamente Cuando el titular de los datos ha consentido
expresamente
Cuando los datos provienen de una fuente de
acceso público
Cuando se trate de cierta información comercial Cuando el tratamiento de los datos lo hagan
personas jurídicas privadas para el uso exclusivo suyo, de sus asociados y de las entidades que están afiliadas.
Requisito del consentimiento
Quien autoriza debe ser debidamente informada
respecto del propósito del almacenamiento de los datos y su posible comunicación al público
La autorización debe constar por escrito
La autorización puede ser revocada, aunque sin
efecto retroactivo, lo que también debe hacerse por escrito
Principios para el tratamiento de
datos
La recogida de datos debe hacerse de manera
justa y legítima Exactitud Finalidad Proporcionalidad Transparencia Participación individual No discriminación Seguridad Responsabilidad
Recomendación
Usar bases de datos de calidad
◦ Construidas con el consentimiento del titular
◦ En que el consentimiento se solicitó para el fin de enviar comunicaciones comerciales
◦ En que se cancele a quien lo solicita
Etiquetar las comunicaciones como
“comunicación comercial”
Cercar las comunicaciones comerciales no
deseadas
No usar el marketing viral
Sistemas de publicidad personalizada
Las empresas de Marketing como defensoras de
los consumidores
Implementar un sistema de exclusión publicitaria
◦ Cercar la publicidad no deseada
◦ Canalizador y catalizador de publicidad deseada por los consumidores
◦ Reducir la saturación del target mejorando la eficiencia de la oferta comercial
Algunos sistemas de exclusión
publicitaria
PAÍS PORTAL
Estados Unidos www.donotcall.gov
Canadá www.Innte-dncl.gc.ca
Australia www.donotcall.gov.au
Nueva Zelandia www.marketing.org.nz
Reino Unido www.mpsonline.org.uk
España www.listarobinson.es
Argentina
Buenas prácticas de
e-mail marketing
Marcelo Brodsky Linetzky
