Sesión No. 10
Nombre: Comunicación Oral
Contextualización
Cuando hablamos con una persona, o frente a un grupo de personas, nuestro cuerpo, su orientación y postura, así como la distancia con nuestro interlocutor también es parte del modo de expresarnos. Conocer lo códigos que se emplean en la expresión no verbal te ayudará a conducirte mejor frente a una audiencia, pero también preparar un posible escenario en el que las formas de expresión ayuden a transmitir un mensaje, como en un anuncio publicitario.
Introducción al Tema
Los códigos no verbales son aquellas acciones que el emisor produce de manera consciente o inconsciente y que tiene la función de complementar el mensaje. Se refieren al comportamiento espacial, al contacto corporal, a la distancia interpersonal, a la orientación, a la postura, a los ademanes, a la mímica del rostro, al comportamiento visual y también a algunos aspectos no verbales del habla, como la voz, la velocidad al hablar, el tono y el volumen Como se verá, estos aspectos tienen una función dentro del acto comunicativo y presumiblemente apoyarán de una forma más efectiva el proceso y los objetivos del emisor.
Explicación
VII.3 Tipos de códigos no verbales
Así como existe un código específico que se utiliza para hablar en cierta lengua, mismo que es entendido y compartido por el resto de la comunidad, existen también códigos para distintas expresiones de la comunicación no verbal. Estos códigos en ocasiones son claros y entendibles por la mayoría de las personas sin necesidad de mayor entrenamiento o algún estudio en particular, ya que se aprenden con la convivencia en sociedad, según sean las características de la misma.
Sin embargo, hay detalles, normas y especificaciones que rigen estas expresiones no verbales, en las que si se profundiza y se llegan a manejar con soltura y conocimiento, pueden elevar la competencia comunicativa de las personas.
VII.3.1 Comportamiento espacial
El espacio en el aspecto de la comunicación no verbal incluye a las estructuras permanentes, a los objetos que pueden moverse en ese espacio y al espacio informal que existe entre los individuos. En estos espacios la gente convive, se comunica, realiza sus actividades sociales y laborales y obtiene información respecto a los demás.
VII.3.2 Contacto corporal
A través del contacto físico como el uso de las manos, de los brazos y de otras partes del cuerpo para abrazar, besar, acariciar, pellizcar, rascar, golpear, entre otras acciones, es posible comunicar varios significados.1
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Estos contactos dependen de las características culturales de las personas, ya que si en occidente un saludo puede ser el darse la mano, no es lo común por ejemplo en oriente. También hay culturas donde los hombres no deben saludar a las mujeres de mano, mucho menos de beso en la mejilla.
VII.3.3 Distancia interpersonal
Uno de los elementos del lenguaje no verbal es el espacio informal o la distancia que una persona guarda respecto a otra. La distancia es también un mensaje en sí misma, de hecho existen normas respecto a las medidas de ese espacio, las cuales varían según la circunstancia y las personas con quienes se conviva.
VII.3.4 Orientación
La orientación es el ángulo con el que el cuerpo está dirigido a los demás, ya sea que un individuo se coloque frente a otro en ángulo recto o de espaldas. Mientras más de frente se coloque alguien con respecto a los demás, es mayor el nivel de implicación.
VII.3.5 Postura
La postura adquiere significado a partir de la posición y el movimiento corporal. Se trata de la disposición del cuerpo o partes del mismo con relación a una referencia, como la orientación de un elemento del cuerpo con otro elemento o con el cuerpo en su conjunto, también puede ser respecto a otro cuerpo. Así, durante una interacción se interpretan las señales que emanan de la posición, la orientación o el movimiento del cuerpo.2
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Pinazo, D. Comunicación no verbal. Consultado el 15 de mayo de 2008 en http://www3.uji.es/~pinazo/ 2001Tema%205.htm
VII.3.6 Ademanes
Los ademanes son los movimientos de las manos, brazos y dedos que, ya sea de manera individual, combinada o en conjunto con un mensaje verbal, envían algún mensaje.3
VII.3.7 Mímica del rostro
La expresión facial es un elemento imprescindible en la comunicación no verbal, se activa cuando los músculos del rostro se mueven de determinada manera representando estados emocionales y reacciones ante mensajes que se reciben y que se emiten, es decir, los realizan tanto quienes emiten el mensaje como quienes lo reciben.
VII.3.8 Comportamiento visual
El contacto visual o intercambio de miradas es la forma en que se observan las personas entre sí al momento de establecer comunicación. Este contacto visual tiene varias funciones en la sociedad actual, pero no en todas las culturas significa lo mismo, es una de las expresiones más variadas en cuanto a su significado desde el punto de vista social y cultural.
VII.3.9 Aspectos no verbales del habla
La comunicación no verbal tiene entre sus elementos una gran variedad de factores que influyen al momento de elaborar y transmitir un mensaje: el grupo social, la región en la que esté el hablante, las costumbres, la situación, el nivel cultural, el repertorio de palabras de que se dispone, etcétera. Un elemento físico se encuentra en la voz y en la articulación de las palabras.
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Son cuatro las características básicas de la voz4: • Tono • Volumen • Velocidad • Calidad 4
Conclusión
El uso de estructuras y objetos pueden proporcionar información respecto a la posición social, cultural, edad y otras características de quienes los habitan o utilizan. Aunque en este sentido es importante señalar que muchas de las conclusiones a las que se pueden llegar son gracias a las circunstancias que a veces son más bien tradicionales o por prejuicios que reales.
En nuestras sociedades actuales, el contacto físico tiene normas, y un significado específico para cada caso dependiendo del contexto. En esta unidad revisamos cómo incluso los cambios en la postura envían señales respecto a si se está dispuesto a interaccionar, o bien, de qué forma fue recibido el mensaje.
Cada elemento, tanto de manera individual como en conjunto, está relacionado con la intención del mensaje, con la situación y el lugar en que se dé, con las habilidades y las posibilidades del hablante y del oyente, y con los conocimientos de ambos para aplicar los fundamentos del habla.
Para aprender más
Observa el video “Comunicación no verbal”: http://www.youtube.com/watch?v=hOkxu0nzG6M
Observa el documental “Comunicación no verbal y marketing político” http://www.youtube.com/watch?v=Gz-cyoPlUv8
Lee el artículo “Códigos de comunicación no verbal en La Regenta”. Por José Lorenzo García:
Actividad de Aprendizaje
La agencia de publicidad ha solicitado complementar la propuesta de comunicación no verbal para el spot de la línea de tés tomando en cuenta los tipos de códigos no verbales (como comportamiento espacial, contacto corporal, distancia interpersonal, postura, etc.
Utilicen un texto descriptivo para elaborar la propuesta; finalmente súbanla a la plataforma en un archivo, en el lugar indicado.
Bibliografía
• Pinazo, D. Comunicación no verbal. Consultado el 15 de mayo de 2008 en http://www3.uji.es/~pinazo/2001Tema%205.htm
• Rachman, D., Mescon, M., Bovée, C., Thill, J. (1996). Introducción a los negocios.
• Enfoque mexicano. México: McGraw-Hill.
• Verderber, R. (2000). Comunicación oral efectiva. México: Thomson.
