Villa de Álvarez, Col., junio de 2013
ACTUALIZACIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD DE
LA ISO 9001:2008 A LA ISO 9001:2015
Nombre del Residente Eduardo Magaña Martínez
Nombre del Asesor Juan Manuel Torres Ochoa
Nombre de la Carrera Ingeniería Industrial
Contenido
Justificación ... 3
Objetivo principal ... 4
Objetivos específicos ... 4
Problemas a resolver, priorizándolos. ... 5
Antecedentes de la empresa ... 6
Línea del tiempo de Alianza Estratégica Portuaria (AEP) ... 6
Servicios que Ofrecemos ... 8
Principales Servicios ... 8
Otros Servicios ... 8
Misión ... 8
Visión ... 8
Valores ... 8
Modelo de Competencias ... 9
Integridad ... 9
Espíritu de Servicio ... 9
Innovación ... 9
Eficacia y Eficiencia ... 9
Trabajo en Equipo y Colaboración ... 10
Comunicación ... 10
Fundamento teórico ... 10
Resultados, planos, gráficas, prototipos, maquetas, programas, entre otros. ... 11
Conclusiones y recomendaciones: ... 12
Justificación
Los principales motivos que determinaron a la empresa Alianza Estratégica Portuaria a realizar el proyecto fueron la certificación en ISO 9001 y NEEC, de la mano con la estandarización de puestos y reducción de tiempo en el proceso completo del despacho de una mercancía.
Implementar herramientas y conocimientos adquiridos en la carrera con el fin de llevar a cabo el proyecto con los mejores resultados posibles, en la actualidad la empresa genera buenas utilidades sin embargo se ha detectado demasiadas áreas de oportunidad en las cuales se deben tomar cartas en el asunto ya que estas generan solo perdidas monetarias a la empresa. El objetivo es tratar de llegar a los problemas y erradicar todo desde la raíz, esto tendrá como efecto secundario un aumento de las utilidades en las áreas de trabajo de la empresa y como consecuente la superación de cada uno de los trabajadores aspirando a subir de puesto.
La utilidad del proyecto de residencia en el entorno de comercio exterior o aduanas es grande, ya que como ingenieros llegamos a un mundo nuevo de servicios, aplicando los conocimientos y herramientas de ingeniería se puede llegar a lograr una mayor calidad del servicio.
Objetivo principal
Certificación en ISO 9001:2015
Objetivos específicos
Estandarización de puestos de trabajo (Equipo Walmart ejecutivo de tráfico) Reducción de tiempos en el proceso
Eliminación de procesos innecesarios Indicadores de los procesos
Mejora continua de los procesos
Desglose de actividades del área de Walmart (ejecutivo de tráfico Lázaro Cárdenas y Manzanillo), SIPOC “Proveedor-Entrada-Proceso-Salida-Cliente (diagrama de proceso), VSM “Value Stream Map” cadena de valor.
Problemas a resolver, priorizándolos.
Los principales problemas que se detectó en el área del equipo Walmart es que no se tienen los diagramas de flujo o un proceso estandarizado para llevar a cabo el proceso para el despacho aduanero de mercancías, cada uno de los trabajadores lleva a cabo el proceso de la manera que cree que es mejor, el alcance es estandarizar todos los puestos de las 5 unidades de trabajo de Alianza Estratégica Portuaria. Las limitaciones en este proyecto es la apertura de los trabajadores y a accesibilidad de estos, ya que como en todas las empresas así como existen trabajadores abiertos al cambio, hay otras que no se prestan para romper los paradigmas aunque esto les lleve mejoras en su proceso.
Reducir los errores en las capturas de pedimento para tratar de eliminar que la mercancía en su transporte a la hora de modular (salir del puerto) evite el reconocimiento aduanero (rojo) esto implica una nueva revisión a la mercancía y costos extras que debe cubrir la empresa Alianza Estratégica Portuaria.
Reducir los tiempos en lo que lleva desde recibir documentos del cliente hasta la captura de estos en los sistemas de la empresa para poder llevar a cabo todo el proceso de despacho aduanero.
Antecedentes de la empresa
Línea del tiempo de Alianza Estratégica Portuaria (AEP)
1993Agosto
Se logra la Concesión Federal de 7,415 M2por Servicios Alimenticios Mejorados
SA de CV cuyos propietarios era la Familia Ibarra en el que hoy es el Puerto No.1 de México en manejo de carga contenerizada.
1998Noviembre
Nace Corporación Multimodal SA quien sustituye a SAM S.A de C.V e inicia el cambio de Cesionario ante el API buscando ampliar el alcance de la inversión con nuevos Socios.
1999Octubre
Se logra incorporar a la nueva Sociedad al Agente Aduanal Arturo Villaseñor Sánchez creándose la nueva organización Alianza Estratégica Portuaria quien a la postre sería la Holding del Grupo formado por la Familia Ibarra.
2002Junio
Se incorpora un nuevo Socio capitalista Enrique Arévalo quien entra para elevar la capacidad del Frigorífico edificado en la Concesión Federal pasando de 500
M2 a 2,600 M2 la capacidad total del que fuera la primera instalación publica
frigorífica en su género para un Puerto Mexicano.
2003Abril
Entra en operación el Frigorífico y se logra por vez primera el Punto de Verificación Fito zoosanitario en Manzanillo autorización por 5 años por parte de la SENASICA (SAGARPA).
2005Mayo
Se logra la Patente Nacional 3,879 para operar por 3 Aduanas adicionales a la de Manzanillo.
2006Junio
Dotamos a la organización con un edificio propio de 2,100 M2 para oficinas
siendo el más grande en su tipo para una empresa Aduanal.
2007Enero
Corporación Multimodal logra por vez primera la Certificación ISO-9001/2000 y hasta la fecha se mantiene vigente.
2008Enero
La Agencia logra la Certificación de la Quality Custom Standard.
2010Marzo
2011Enero
Buscamos la implementación del BSC como herramienta principal de Planeación Estratégica y se amplía el órgano Directivo, además se gesta la formación de un Órgano de Gobierno Corporativo para lanzar a la organización a una nueva etapa de crecimiento.
2012Junio
Entra en operación el VUCEM a nivel nacional y nuestra organización es la primera en lograr validar operaciones en la Aduana de Manzanillo, este hecho marca un nuevo camino para el Comercio Exterior Mexicano.
2013Febrero
Logramos la renovación de la Concesión Federal siendo de las primeras empresas en México en lograr una renovación con la SCT desde la privatización de los Puertos Mexicanos.
2013Octubre
Invertimos en la ampliación de la bodega del Recinto Fiscalizado pasando de
2,600 M2 a una capacidad techada de 5,600 M2 para darle una mayor solidez a
nuestra organización y diversificar nuestros mercados.
2013Noviembre
Se incorpora por vez primera un Director General fuera del cuerpo Accionista buscando la Institucionalidad de la organización y a sus primeros 15 años buscar un nuevo modelo de gestión.
2014Marzo
Incorporamos a la infraestructura de Alianza un área estratégica de una
hectárea y media que incluye una bodega externa de 8,000 M2con la que
proyectamos a la organización a nuevos horizontes con servicios de valor agregado que fortalecerán nuestro abanico de operaciones propias.
2015...
Se fortalece y desarrolla una plantilla de servicio a clientes, así como de calidad y métodos que permite la consecución a los valores institucionales comunicación, espíritu de servicio, innovación, eficiencia y eficacia.
2016...
Servicios que Ofrecemos
Principales Servicios
Agenciamiento Aduanal
Recinto Fiscalizado
Almacén y Centro de Distribución
Transporte, Maniobras y Logística
Flete Marítimo
Fletes Consolidados
Video Comercial
Otros Servicios
Seguros
Resguardo de Contenedores
Previos de Origen
Misión
Contribuir a la competitividad de nuestros clientes a través de soluciones integrales de logística
Visión
Ser el operador logístico de clase mundial que facilite el comercio exterior
Valores
En nuestra organización basamos nuestra solidez en la vivencia de los siguientes valores:
o Pasión por nuestro hacer con entrega, entusiasmo e interés
o Eficiencia para lograr nuestros objetivos siempre optimizando recursos
o Calidad en nuestra forma de ser, haciendo las cosas bien a la primera y con enfoque total en la satisfacción al cliente
o Orgullo de Pertenencia compartiendo la cultura organizacional haciendo lo propio
o Compromiso y Trabajo en Equipo para dar mi mayor esfuerzo y potencial para el logro de los objetivos
Modelo de Competencias
En nuestra empresa tenemos un compromiso con el desarrollo de nuestros colaboradores, es así como la alta dirección ha diseñado un modelo de desarrollo por competencias, el cual resaltamos las seis competencias Corporativas:
Integridad
Capacidad para tratar con respeto a los otros y a uno mismo en forma digna, franca y tolerante de acuerdo con los valores morales y organizacionales, las buenas costumbres y prácticas profesionales. Las personas con esta competencia tienen un alto nivel de compromiso y ética en su actuación diaria. Son respetuosas, confiables y congruentes en su trato con la dirección, los homólogos, los que le reporten directamente y los clientes. Construyen relaciones cálidas y duraderas basadas en la confianza.
Espíritu de Servicio
Comprometido y respetuoso con la organización. Orientado a la satisfacción del cliente interno y externo. Implica una vocación permanente de servicio al cliente interno y externo, comprender adecuadamente sus demandas y generar soluciones efectivas a sus necesidades. La persona con esta competencia posee la sensibilidad ante las necesidades de un cliente y/o clientes, actuales o potenciales, externos o internos, que se pueda/n presentar en la actualidad o en el futuro.
Innovación
Capacidad para idear soluciones nuevas y diferentes dirigidas a resolver problemas o situaciones que se presentan en el propio puesto, la organización y /o los clientes, con el objeto de agregar valor a la organización. Generando soluciones nuevas y creativas a los problemas, y produciendo así mejoras en productividad y desempeño.. Las personas que son competentes en innovación generan ideas y soluciones creativas. Cuestionan cómo se han estado haciéndolas cosas y procuran desarrollar nuevas maneras de abordar asuntos o problemas del negocio. Son progresistas.
Eficacia y Eficiencia
programa los objetivos correctos en relación con las Metas y cumplimiento de los Objetivos Organizacionales para alcanzarlos con el menor costo y tiempo posible.
Trabajo en Equipo y Colaboración
Capacidad para trabajar efectivamente y contribuir con otros para el logro de una meta en común. Implica brindar apoyo a los otros (pares, superiores y/o colaboradores), respondiendo a sus necesidades y requerimientos, solucionando sus problemas o dudas (aunque las mismas no hayan sido manifestadas expresamente. Las personas que son competentes para trabajar en equipo desarrollan y mantienen relaciones basadas en la confianza y de apoyo con otros. Completan sus propias tareas para los proyectos de grupo de manera puntual, oportuna y responsable, y contribuyen directamente a alcanzar la meta del equipo.
Comunicación
Capacidad para escuchar y entender al otro, para transmitir en forma clara y oportuna la información requerida por los demás a fin de alcanzar los objetivos organizacionales y de mantener canales de comunicación abiertos y redes de contacto formales e informales que abarquen los diferentes niveles de la organización. Las personas que son competentes en comunicación oral y escrita desarrollan una buena relación fuera y dentro de la Organización. Pueden enunciar sus ideas y pensamientos claramente, presentan la información de manera directa y respetuosa asegurándose de ser comprendidos por los demás. Comparten la información con quienes puedan mejorar el progreso global del trabajo.
Resultados, planos, gráficas, prototipos, maquetas, programas,
entre otros.
Como se puede observar en las tablas de Excel llamadas “Desglose de actividades Lázaro y Manzanillo” es un desglose del proceso completo del puesto de ejecutivo de tráfico, explicando de forma detallada cada una de las actividades que realizan día a día, con el fin de lograr un buen servicio de un despacho aduanero, esta explicado la condición actual y la propuesto junto con su objetivo de cada actividad o elemento dependiendo de la importancia que tenga este, anexado a esto vienen unas graficas las cuales representan todo lo que agrega valor, no agrega valor pero es necesario y lo que no agrega valor.
En las plantillas para gráficas viene el desglose de la toma de los tiempos del puesto, junto con cada una de las gráficas para cada actividad y haciendo mención de lo que agrega valor y lo que no, también está mostrando los tiempos que se dura en llevar a cabo cada actividad y elemento.
En el SIPOC está detallado de forma más entendible ya que con base a palabras claves, detallamos todas las entradas, salidas, clientes, proveedores y proceso que se llevan a cabo para cumplir con todo el proceso que tiene el puesto de trabajo “ejecutivo de tráfico”
En el value stream map (mapeo de cadena de valor), es una representación gráfica sobre todo el flujo que lleva el proceso analizado, a detalle y con cada uno de los puestos que intervienen en todo el proceso.
Ver anexos incluidos en el disco
Desglose de actividades Walmart Lázaro Desglose de actividades Walmart Manzanillo SIPOC Eduardo Lázaro Walmart
Conclusiones y recomendaciones:
Como conclusión de la residencia en Alianza Estratégica Portuaria se obtuvo que en los puestos de trabajo analizados se encontraron muchas áreas de oportunidad de mejora, así como se observó que los trabajadores no siguen un trabajo estandarizado para llevar a cabo el proceso completo de la misma manera y con esto poder obtener resultado del proceso y poder encontrar y proponer mejoras.
El desempeño dentro de la empresa fue buena, se creo una buena conexión tanto como con los asesores asi como también con todos los trabajadores facilitándonos a los residentes la recopilación de información y con esto poder proponer nuestras mejoras sin limitaciones, las recomendaciones para los próximos puestos de trabajo o residentes que realicen ahí su residencia es que se tenga las bases y formatos estandarizados desde un principio, ya que en este tiempo se tuvo que hacer los formatos y las formas en que se deberían de obtener la información acerca de los puestos de trabajo y esto como consecuencia aumento el tiempo en que el proyecto se terminaría por completo.
