BN VALORES, PUESTO DE BOLSA, S.A. LICITACION ABREVIADA LA CL

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BN VALORES, PUESTO DE BOLSA, S.A.

LICITACION ABREVIADA LA-000003-CL

BN Valores, Puesto de Bolsa, S.A. requiere adquirir una solución llave en mano que consta de dos (2) servidores Cisco Business Edition 6000 Medium Density, Ochenta y ocho (88) Teléfonos IP Cisco y un (1) Sistema de Grabación de llamadas, todo con su respectivo licenciamiento; para lo cual se deben cotizar los siguientes requerimientos, con las especificaciones y condiciones técnicas mínimas que a continuación se detallan, las cuales deben ser indicadas en el mismo orden y numeración que se establece en este pliego de condiciones.

Asimismo, con el propósito de evitar ambigüedades, todas las respuestas a los puntos que BN Valores plantea en este documento deben de iniciar con una de las siguientes frases:

" Sí cumplimos plenamente con lo indicado en el pliego de condiciones". ( En caso de que cumpla con lo solicitado con el punto del pliego de condiciones) " No cumplimos con lo indicado en el pliego de condiciones".

( En caso de que no se cumpla con lo solicitado con el punto del pliego de condiciones)

Lo anterior debe incluir la explicación que ustedes los proveedores consideren necesaria para precisar más las respuestas. Si la respuesta requiere documentación técnica o si el oferente desea ampliar más la explicación para mayor entendimiento, esta información puede ser incorporada en un anexo de la forma siguiente:

a. El número del anexo.

b. Si dicho anexo contiene más de un documento, indicar el título del documento. c. Si el documento es extenso y se refiere a varios aspectos, indicar la página en

donde se trata el tema en cuestión.

Todas las páginas que componen la oferta deben presentarse debidamente numeradas en forma consecutiva y deberá incluir un índice o tabla de contenido en donde se presente el apartado, capítulo o título y su respectivo número de página.

“COMPRA, INSTALACIÓN, CONFIGURACIÓN DE EQUIPOS Y COMPONENTES PARA IMPLEMENTAR UNA PLATAFORMA DE VOZ SOBRE IP Y GRABACION DE

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2 GLOSARIO:

OC: Oficinas Centrales

COA: Centro Operaciones Alterno

POE: Por sus siglas en inglés, Power Over Ethernet EQUIPAMENTO: hardware, equipos.

ALTA DISPONIBILIDAD: Se refiere al diseño de un sistema computacional, ya sea software o hardware, que asegura la continuidad operacional del mismo ante un eventual fallo.

A. OBJECTO CONTRACTUAL

Descripción.

1. Actualmente BN Valores está pasando por un proceso de modernización de todo lo que comprende la plataforma RED LAN, la cual tendrá un backbone de 10Gb, controlado por dos Nexus 5548 los cuales se van a encargar de todo el enrutamiento del trafico proveniente de los servidores y los switches de acceso ubicados en cada uno de los pisos, dichos switches Catalyst 2960. Gracias a estos equipos de acceso podremos brindar POE en cada uno de los puertos de red que así lo requiera.

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2. Por otro lado, BN Valores posee un router Cisco 3925 debidamente licenciado y aprovisionado con una tarjeta T1/E1, con lo cual se va a establecer la comunicación (Gateway) entre la PSTN (ICE) y la nueva plataforma telefónica VoIP. En la actualidad este equipo cumple con la función de establecer la comunicación entre BN Valores y OC BNCR mediante un enlace FO MPLS 10Mbps.

3. En la Sección de Anexos se puede observar con más detalle el equipamiento de Hardware y Software de este equipo.

4. El objeto de esta contratación es la adquisición de una solución VoIP que comprenda todo el equipamiento, licenciamiento y software necesario de forma tal que pueda dotar a BN Valores de una plataforma telefónica VoIP y un sistema de grabación de llamadas, capaz de ofrecer servicios no solo de telefonía sino de colaboración a cada uno de sus usuarios.

5. Todos los elementos que se oferten deben estar conformados dentro de una solución que debe integrarse con la operación de la red existente y permitir su administración por las plataformas de gestión detalladas en el punto B. Condiciones Ambientales.

6. El proyecto debe entenderse como un “proyecto llave en mano”, en donde la solución completa se instala, se configura y se colocan en ambiente de

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producción todo el equipamiento, software y licenciamiento adquirido a entera satisfacción de BN Valores, según se detalla en el apartado de C. Alcances.

B. CONDICIONES AMBIENTALES

1. BN Valores tiene una infraestructura de cableado estructurado certificado Cat5e por Panduit de Centroamérica. El cableado comprende cuatro cuartos de alambrado distribuidos en dos edificios y un cuarto principal de alambrado en el Centro de Datos. Todos los cuartos de alambrado cumplen con los requisitos eléctricos y ambientales necesarios para su debido funcionamiento.

2. BN Valores tendrá un “backbone” redundante el cual opera bajo tecnología 10 Gigabit Ethernet con enlaces en fibra multimodo.

3. La red actual de conmutadores constará del siguiente equipamiento:

a. Dos (2) equipos principales tipo “core”, Marca Cisco, modelo Nexus 5548 interconectados entre sí mediante patch de fibras ópticas operando bajo Virtual Port Channel con el fin de ofrecer alta disponibilidad.

b. Dos (2) equipos tipo “Top of the rack” Marca Cisco Modelo Nexus 2224 a las cuales se conectaran todos los servidores que requieren conexiones a 1Gbps.

4. La capa de acceso de la red LAN está distribuida de la siguiente forma:

a. E1-P1: Cuarto de Comunicaciones del Edificio 1, Piso 1. Tendrá dos (2) equipos Marca Cisco Modelo Catalyst 2960 XR de 24 puertos cada uno los cuales apilados entre sí, los cuales se interconectan a los equipos principales por medio de 2 fibras multimodo bajo tecnología 10 Gigabit Ethernet.

b. E1-P2: Cuarto de Comunicaciones del Edificio 1, Piso 2. Tendrá dos (2) equipos Marca Cisto Modelo Catalyst 2960 XR de 24 puertos cada uno los cuales apilados entre sí, los cuales se interconectan a los equipos principales por medio de 2 fibras multimodo bajo tecnología 10 Gigabit Ethernet.

c. E2-P2: Cuarto de Comunicaciones del Edificio 2, Piso 2. Tendrá dos (2) equipos Marca Cisco Modelo Catalyst 2960 XR de 48 puertos cada uno los cuales apilados entre sí, los cuales se interconectan a los equipos principales por medio de 2 fibras multimodo bajo tecnología 10 Gigabit Ethernet.

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d. E2-P3: Cuarto de Comunicaciones del Edificio 2, Piso 3. Tendrá dos (2) equipos Marca Cisco Modelo Catalyst 2960 XR de 24 puertos cada uno los cuales apilados entre sí, los cuales se interconectan a los equipos principales por medio de 2 fibras multimodo bajo tecnología 10 Gigabit Ethernet.

e. E2-P4: Cuarto de Comunicaciones del Edificio 2, Piso 4. Tendrá dos (2) equipos Marca Cisco Modelo Catalyst 2960 XR de 24 puertos cada uno los cuales apilados entre sí, los cuales se interconectan a los equipos principales por medio de 2 fibras multimodo bajo tecnología 10 Gigabit Ethernet.

5. El direccionamiento usado por la red LAN de BN Valores es direccionamiento estático IPv4.

6. La red esta lógicamente diseñada por medio de VLANs, en donde, cada piso corresponde a una sub-red diferente. Además, existe una VLAN exclusiva para servidores, Red de Bolsa Nacional de Valores y Red Laboratorio (red de pruebas).

7. Debe considerarse que la red ubicada en el COA corresponde a una extensión (Extended LAN) de la red actual de BN Valores, por lo tanto, la misma debe visualizarse con la misma funcionalidad que la red local.

8. BN Valores actualmente se interconecta con la PSTN (ICE) a través de un enlace E1 G703 no balanceado (cable Coaxial 75ohms tipo BNC)

9. En la actualidad BN Valores posee una central telefónica Marca Nortel Modelo Meridiam 11C de doble gabinete, la cual da servicio de telefonía analógica, a todo BN Valores.

10. En la actualidad BN Valores tiene asignado por parte del ICE dos (2) centenas de numero los cuales abarcan desde 2287-4500 hasta 2287-4599 y 2287-4600 hasta 2287-4699. Esta numeración se debe conservar.

11. BN Valores actualmente se interconecta a Casa Matriz (Banco Nacional de Costa Rica) por medio de los siguientes enlaces:

12. Enlace Principal: Enlace MPLS a 10 Mbps BN Valores-Casa Matriz (nube MPLS ICE)

13. BN Valores actualmente se interconecta al COA (Centro Alterno de Operaciones) por medio de los siguientes enlaces:

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14. Enlace Principal: Enlace MPLS a 40 Mbps BN Valores- COA (nube MPLS ICE) y actualmente es usado como medio contingente para la replicación de Bases de Datos, AD, Plataforma VMWare y Citrix.

15. Enlace Respaldo: Enlace Inalámbrico el cual opera bajo 5.8 GHz cuya capacidad de funcionamiento permite hacer “bridge” a una velocidad de hasta de 54 Mbps.

16. El equipo principal o “core” instalado en el COA, de igual forma, corresponderá a un equipo Marca Cisco Modelo Nexus 5548, el cual está conectado al firewall instalado localmente.

17. BN Valores tiene en la actualidad una plataforma de seguridad la cual está conectada a los equipos “core” y hace uso de puertos configurados bajo la modalidad de “port mirroring” o “Span”. La plataforma de equipos por adquirir debe garantizar que estas herramientas continúen operando con normalidad. C. ALCANCES

1. El proyecto debe entenderse como un “proyecto llave en mano”, en donde la solución completa se instala, se configura y se colocan en ambiente de producción todo el equipamiento software y licenciamiento adquirido a entera satisfacción de BN Valores y abarca lo siguiente:

a. Instalación, configuración y puesta en marcha de dos (2) servidores Cisco Business Edition 6000 en la red LAN de BN Valores sitio central y el COA. b. Instalación, configuración y puesta en marcha de ochenta y ocho (88) Teléfonos VoIP distribuidos en los diferentes pisos que conforma el edificio de BN Valores.

c. La solución por adquirir debe contemplar e implementar un esquema de alta disponibilidad a nivel de los Cisco Business Edition 6000, de forma tal, que en caso de que un equipo falle, el segundo equipo pueda continuar brindando el servicio de telefonía VoIP, sin afectar el servicio en su totalidad.

d. El esquema actual de VLANs y direccionamiento estático no sufre cambio alguno. Tomando en cuenta que se debe crear una nueva VLAN la cual se destinará para todo a lo que VoIP se refiere.

e. El proveedor adjudicado no debe configurar lo relacionado con la RED LAN, esto lo hará el personal de BN Valores.

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2. La solución de VoIP a implementar debe ser una solución segura (entiéndase como segura a una solución que se recupera rápidamente de cualquier interrupción del servicio bajo circunstancias excepcionales de falla, o sea, la red de telefonía VoIP no deja de operar en su totalidad cuando un componente o aplicación falla. El acceso a dicha red y la disponibilidad de la misma son factores críticos para la operación del negocio), escalable (entiéndase como escalable, a una solución de telefonía VoIP que puede comprender una pequeña cantidad de equipos inicialmente y que puede fácilmente crecer o expandirse a más equipos), estándar en el mercado (se refiere a que los equipos sean reconocidos mundialmente y que cumplan con las normas que la industria de las telecomunicaciones exige para su buen funcionamiento), de crecimiento modular (se refiere a que el diseño de la red de telefonía VoIP compuesta de equipos separados, se puedan interconectar juntos. En ese sentido, y al momento de reemplazar o agregar un equipo a la red de telefonía, la misma no se verá afectada en su funcionamiento global), que se logre un mejor rendimiento (Se refiere a que los servicios que se brindan por medio de la red de telefonía VoIP, como por ejemplo, llamadas entrantes y salientes, presencia, correo de voz y herramienta de colaboración (cuando aplique) se realice de la forma más eficiente.

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D. CARACTERISTICAS TECNICAS MINIMAS DE LA SOLUCION

Ítem Único: Adquisición, instalación y configuración de equipos y componentes para implementar una plataforma de voz sobre IP y un sistema de grabación de llamadas.

1. HARDWARE REQUERIDO PARA LA PLATAFORMA DE VOZ SOBRE IP:

1.1. DOS SERVIDORES (2) CISCO BUSINESS EDITION 6000 MEDIUM DENSITY O SUPERIOR. El oferente deberá acreditar el cumplimiento de estos requisitos, mediante la literatura técnica descriptiva de los equipos ofertados. No obstante, en aquellos aspectos específicos donde se solicita algún otro documento para respaldar la afirmación del oferente, éste deberá adjuntarlo a su oferta, según lo detallado seguidamente. El oferente deberá en cada punto particular, indicar la referencia exacta (documento, página, párrafo u otros indicadores) dentro de la literatura técnica de cada equipos ofertados, en la que se detalla el cumplimiento de cada característica técnica aquí solicitada.

1.1.1 Cada servidor deberá ser Igual o superior al modelo BE6K-ST-BDL-K9. 1.1.2 Los equipos deberán tener la última versión liberada del sistema operativo,

por parte de fabricante (Cisco).

1.1.3 Los equipos deberán ser modular y de montaje en rack de 19 pulgadas. 1.1.4 Cada uno de los equipos no deberá de sobrepasar 1 rack unit (RU).

1.1.5 Cada uno de los equipos deberá contar con dos (2) procesadores Intel de 4 CORE a 2.4GHz o superior.

1.1.6 Cada uno de los equipos deberá contar con al menos 32Gb de RAM DDR3 a 1600 MHz.

1.1.7 Cada equipo deberá contar con al menos 4 discos de 500GB a 7200 RPM. 1.1.8 Cada equipo deberá contar con una controladora de discos tipo RAID, con

capacidad para al menos 8 discos y protección por medio de una batería de respaldo.

1.1.9 Cada servidor deberá contar con al menos dos interfaces de red Ethernet 10/100/1000.

1.1.10 Cada servidor deberá contar con dos fuentes de poder de 650 watts.

1.1.11 Incluir los cables necesarios para las fuentes de alimentación y los puertos requeridos.

1.1.12 Cada servidor deberá contar con el licenciamiento de Vmware Vsphere 5.0 o superior requeridos para su funcionamiento.

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1.1.13 Los servidores deberán contar con un contrato de garantía directo con el fabricante con un esquema de remplazo de partes o equipo completo en formato 24x7x4.

1.2. CUATRO (4) TELEFONOS IP CISCO MODELO CP-3905 O SUPERIOR. El oferente deberá acreditar el cumplimiento de estos requisitos, mediante la literatura técnica descriptiva de los teléfonos ofertados. No obstante, en aquellos aspectos específicos donde se solicita algún otro documento para respaldar la afirmación del oferente, éste deberá adjuntarlo a su oferta, según lo detallado seguidamente. El oferente deberá en cada punto particular, indicar la referencia exacta (documento, página, párrafo u otros indicadores) dentro de la literatura técnica de cada equipos ofertados, en la que se detalla el cumplimiento de cada característica técnica aquí solicitada.

El teléfono debe ser IP, que se refiere a la necesidad de una comunicación básica de voz con funciones comunes de Comunicaciones Unificadas de Cisco.

1.2.1. Cada teléfono debe poder registrarse en el sistema principal de control de llamadas, como mínimo Cisco Unified Communications Manager Business Edition 6000 version 10.0 o superior.

1.2.2. Cada teléfono debe admitir dos llamadas por línea.

1.2.3. Cada teléfono debe poseer teclas específicas para el control de volumen. 1.2.4. Cada teléfono debe contar con las funcionalidades de: transferencia,

conferencia, desvío de llamadas, “hold”, remarcado, captura de llamada, y acceso al correo de voz.

1.2.5. Cada teléfono debe poseer el mecanismo de uso por manos libres (speaker full dúplex).

1.2.6. Cada teléfono debe ser compatible como mínimo con los algoritmos de compresión de voz: G.711a, G.711µ, G.729, G.729a, y G.729ab.

1.2.7. Cada teléfono debe tener incorporado un Switch Ethernet 10/100BASE-T con dos puertos RJ-45, uno para la conexión a la red LAN y el otro para poder conectar algún equipo adicional como por ejemplo una PC.

1.2.8. El software de cada teléfono debe permitir ser actualizado remotamente por TFTP.

1.2.9. Los parámetros de red deben permitir ser adquiridos de forma manual o por medio de DHCP.

1.2.10. Cada teléfono debe permitir el recibo de la energía, mediante el mismo cable RJ45, desde el conmutador de acceso, por medio del estándar 802.3af y a través de un adaptador de corriente local (no incluir fuente de poder).

1.2.11. Cada teléfono debe tener la capacidad de comunicarse con el conmutador local usando el protocolo estándar de entroncamiento de redes locales virtuales (VLAN) 802.1Q de tal forma que, el tráfico de voz proveniente de cada teléfono se ubique en una Vlan y el de datos proveniente de la PC en

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otra y así poder administrar el direccionamiento de ambos dispositivos de forma separada.

1.2.12. Cada teléfono debe tener una pantalla con resolución de al menos 128 x 32 píxeles.

1.2.13. La oferta debe incluir todos los elementos accesorios para la correcta instalación y operación de cada teléfono, tales como cables de conexión, bases, conectores y demás.

1.2.14. Los teléfonos deberán contar con un contrato de garantía directo con el fabricante con un esquema de remplazo de partes o equipo completo en formato 8x5xNBD.

1.3. OCHENTA Y UNO (81) TELEFONOS IP CISCO MODELO CP-7821-K9 O SUPERIOR. El oferente deberá acreditar el cumplimiento de estos requisitos, mediante la literatura técnica descriptiva de los teléfonos ofertados. No obstante, en aquellos aspectos específicos donde se solicita algún otro documento para respaldar la afirmación del oferente, éste deberá adjuntarlo a su oferta, según lo detallado seguidamente. El oferente deberá en cada punto particular, indicar la referencia exacta (documento, página, párrafo u otros indicadores) dentro de la literatura técnica de cada equipos ofertados, en la que se detalla el cumplimiento de cada característica técnica aquí solicitada.

1.3.1 Cada teléfono debe poder registrarse en el sistema principal de control de llamadas, como mínimo Cisco Unified Communications Manager Business Edition 6000 version 10.0 o superior.

1.3.2 Cada teléfono debe tener como mínimo dos (2) teclas que permitan asignarse a líneas individuales y también para otros servicios, como por ejemplo revisar el directorio telefónico.

1.3.3 Cada teléfono debe contar con las funcionalidades de: transferencia, conferencia, desvío de llamadas, “hold”, remarcado, captura de llamada, y acceso al correo de voz.

1.3.4 Cada teléfono debe soportar como mínimo dos (2) llamadas simultáneas. 1.3.5 Cada teléfono debe tener un puerto dedicado para “head set”.

1.3.6 Cada teléfono debe poseer teclas específicas para el control de volumen. 1.3.7 Cada teléfono debe contar con al menos dos (2) teclas de funciones

predefinidas, provistas con indicador de LED cada una.

1.3.8 Cada teléfono debe contar con al menos dos (2) teclas de función programables.

1.3.9 Cada teléfono debe ser compatible como mínimo con el protocolo SIP. 1.3.10 Cada teléfono debe poseer el mecanismo de uso por manos libres (speaker

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1.3.11 Cada teléfono debe ser compatible como mínimo con los algoritmos de compresión de voz G.711a/µ, G.722, G.729ab, iLBC.

1.3.12 Cada teléfono debe tener incorporado un Switch Ethernet 10/100BASE-T con dos puertos RJ-45, uno para la conexión a la red LAN y el otro para poder conectar algún equipo adicional como por ejemplo una PC.

1.3.13 Los parámetros de red deben permitir ser adquiridos de forma manual o por medio de DHCP.

1.3.14 Cada teléfono debe permitir el recibo de la energía, mediante el mismo cable RJ45, desde el conmutador de acceso, por medio del estándar 802.3af y a través de un adaptador de corriente local (no incluir fuente de poder).

1.3.15 Cada teléfono debe tener la capacidad de comunicarse con el conmutador local usando el protocolo estándar de entroncamiento de redes locales virtuales (VLAN) 802.1Q de tal forma que, el tráfico de voz proveniente de cada teléfono se ubique en una Vlan y el de datos proveniente de la PC en otra y así poder administrar el direccionamiento de ambos dispositivos de forma separada.

1.3.16 Cada teléfono debe tener una pantalla con resolución de al menos 396 x 162 píxeles.

1.3.17 Cada teléfono debe permitir mostrar en pantalla las llamadas perdidas y entrantes, lo mismo que los números marcados y el directorio corporativo. 1.3.18 El tono de timbrado de cada unidad debe poder ser seleccionado por el

usuario.

1.3.19 La oferta debe incluir todos los elementos accesorios para la correcta instalación y operación de cada teléfono, tales como cables de conexión, bases, conectores y demás.

1.3.20 Los teléfonos deberán contar con un contrato de garantía directo con el fabricante con un esquema de remplazo de partes o equipo completo en formato 8x5xNBD.

1.4 DOS (2) TELEFONOS IP CISCO MODELO CP-7925G-A-K9 O SUPERIOR. El oferente deberá acreditar el cumplimiento de estos requisitos, mediante la literatura técnica descriptiva de los teléfonos ofertados. No obstante, en aquellos aspectos específicos donde se solicita algún otro documento para respaldar la afirmación del oferente, éste deberá adjuntarlo a su oferta, según lo detallado seguidamente. El oferente deberá en cada punto particular, indicar la referencia exacta (documento, página, párrafo u otros indicadores) dentro de la literatura técnica de cada equipos ofertados, en la que se detalla el cumplimiento de cada característica técnica aquí solicitada.

1.4.1 Cada teléfono debe poder registrarse en el sistema principal de control de llamadas, como mínimo Cisco Unified Communications Manager version 10.0 o superior.

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1.4.2 Cada teléfono de soportar conexiones a través de la red inalámbrica (Wi-Fi), utilizando el estándar 802.11a/b/g.

1.4.3 Cada teléfono debe tener una pantalla de al menos 2 pulgadas a color. 1.4.4 Cada teléfono debe soportar Bluetooth 2.0

1.4.5 Cada teléfono debe poseer el mecanismo de uso por manos libres (speakerphone).

1.4.6 Cada teléfono debe poseer teclas específicas para el control de volumen. 1.4.7 Cada teléfono debe permitir mostrar en pantalla las llamadas perdidas y

entrantes, lo mismo que los números marcados y el directorio corporativo. 1.4.8 El tono de timbrado de cada unidad debe poder ser seleccionado por el

usuario.

1.4.10 Cada teléfono debe poseer luces indicadores tipo LED para Timbre, Mensajes en espera y para indicar cuando se está cargando.

1.4.11 Cada teléfono debe ser compatible como mínimo con los algoritmos de compresión de voz G.711a, G.711µ, G.729a, G.729ab, G.722, y iLBC. 1.4.12 Los parámetros de red deben permitir ser adquiridos de forma manual o por

medio de DHCP.

1.4.13 El software de cada teléfono debe permitir ser actualizado por medio de TFTP.

1.4.14 El teléfono debe tener la capacidad de conectarse a través de los puntos de acceso Cisco Aironet que hoy posee BN valores.

1.4.15 El teléfono debe contar con una batería que le proporcione 240 horas de carga en modo espera y 13 horas en modo activo.

1.4.16 Cada teléfono debe tener como mínimo dos (2) teclas que permitan ingresar a diferentes opciones y funciones del teléfono.

1.4.17 Cada teléfono debe tener timbre audible y vibrador.

1.4.18 Cada teléfono debe incluir su correspondiente cargador de base para escritorio.

1.5 UN (1) TELEFONO IP CISCO MODELO CP-7861-K9 O SUPERIOR. El oferente deberá acreditar el cumplimiento de estos requisitos, mediante la literatura técnica descriptiva de los teléfonos ofertados. No obstante, en aquellos aspectos específicos donde se solicita algún otro documento para respaldar la afirmación del oferente, éste deberá adjuntarlo a su oferta, según lo detallado seguidamente. El oferente deberá en cada punto particular, indicar la referencia exacta (documento, página, párrafo u otros indicadores) dentro de la literatura técnica de cada equipos

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ofertados, en la que se detalla el cumplimiento de cada característica técnica aquí solicitada.

1.5.1 Cada teléfono debe poder registrarse en el sistema principal de control de llamadas, como mínimo Cisco Unified Communications Manager Business Edition 6000 version 10.0 o superior.

1.5.2 Cada teléfono debe tener como mínimo dieciséis (16) teclas que permitan asignarse a líneas individuales y también para otros servicios, como por ejemplo revisar el directorio telefónico.

1.5.4 Cada teléfono debe soportar como mínimo dos (2) o más llamadas simultáneas.

1.5.5 Cada teléfono debe tener un puerto dedicado para “head set”.

1.5.6 Cada teléfono debe poseer teclas específicas para el control de volumen. 1.5.7 Cada teléfono debe contar con al menos cuatro (4) teclas de función

programables.

1.5.8 Cada teléfono debe ser compatible como mínimo con el protocolo SIP. 1.5.9 Cada teléfono debe poseer el mecanismo de uso por manos libres (speaker

full dúplex).

1.5.10 Cada teléfono debe ser compatible como mínimo con los algoritmos de compresión de voz G.711a/µ, G.722, G.729ab, iLBC.

1.5.11 Cada teléfono debe tener incorporado un Switch Ethernet 10/100BASE-T con dos puertos RJ-45, uno para la conexión a la red LAN y el otro para poder conectar algún equipo adicional como por ejemplo una PC.

1.5.12 Los parámetros de red deben permitir ser adquiridos de forma manual o por medio de DHCP.

1.5.13 Cada teléfono debe permitir el recibo de la energía, mediante el mismo cable RJ45, desde el conmutador de acceso, por medio del estándar 802.3af y a través de un adaptador de corriente local (no debe incluir la fuente de poder).

1.5.14 Cada teléfono debe tener la capacidad de comunicarse con el conmutador local usando el protocolo estándar de entroncamiento de redes locales virtuales (VLAN) 802.1Q de tal forma que, el tráfico de voz proveniente de cada teléfono se ubique en una Vlan y el de datos proveniente de la PC en otra y así poder administrar el direccionamiento de ambos dispositivos de forma separada.

1.5.15 Cada teléfono debe tener una pantalla con resolución de al menos 396 x 162 píxeles.

1.5.16 Cada teléfono debe permitir mostrar en pantalla las llamadas perdidas y entrantes, lo mismo que los números marcados y el directorio corporativo. 1.5.17 El tono de timbrado de cada unidad debe poder ser seleccionado por el

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1.5.18 El directorio empresarial se debe poder integrar a cada teléfono con un directorio estándar LDAPv3 (Lightweight Directory Access Protocol).

2. LICENCIAMIENTO REQUERIDO PARA LA PLATAFORMA DE VOZ SOBRE IP

2.1. Treinta y dos (32) licencias de colaboración tipo Cisco CUWL Standard 2.1.1. Debe permitir registrar al menos 10 dispositivos por usuario.

2.1.2. Debe incluir el licenciamiento necesario para utilizarse en Call Manager version 10.0 o superior.

2.1.3. Debe incluir el licenciamiento necesario para utilizar la solución de Voicemail de Cisco Unity Connection.

2.1.4. Debe incluir el licenciamiento necesario para utilizar la solución de Instant Messaging and Presence (full UC).

2.1.5. El licenciamiento solicitado, deberá brindar el software necesario de Call Manager, Presence y Unity Connection, para su correcta instalación en máquinas virtuales de Vmware que se crearan en los servidores BE6K-ST-BDL-K9= anteriormente solicitados.

2.1.6. Las licencias deberán contar con un contrato de garantía que permita realizar actualizaciones menores y mayores.

2.2. Cincuenta y cuatro (54) licencias de colaboración tipo Cisco UCL Basic 2.2.1. Debe permitir registrar al menos un (1) dispositivo por usuario.

2.2.3. Debe permitir al usuario utilizar la solución de Instant Messaging and Presence utilizando el cliente Jabber.

2.3. Cuatro (4) licencias de colaboración tipo Cisco UCL Essential 2.3.1. Debe permitir registrar al menos 1 dispositivo por usuario.

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2.3.3. Debe permitir al usuario utilizar la solución de Instant Messaging and Presence utilizando el cliente Jabber.

2.4. Una (1) licencia de Cisco Attendant Console Standard

2.4.1. Debe poder integrarse con la solución de Cisco Presence.

2.4.2. Debe permitir realizar búsquedas usuarios en el directorio corporativo y mostrar su estado (ocupado, disponible, desvió).

2.4.3. No debe requerir un servidor para instalarse.

2.4.4. Debe ser compatible con el sistema operativo Windows 7 y 8.

2.4.5. Debe poderse instalar en una computadora de usuario que será provista por BN Valores.

2.4.6. Debe poderse integrar con la solución de Cisco Call Manager y Presence mas reciente liberada por el fabricante Cisco.

2.4.7. Debe permitir personalizar la interface de usuario.

2.5. Cinco (5) licencias de Cisco Contact Center Express Premium.

2.5.1. Deberá entregarse la versión más reciente de software liberada por el fabricante.

2.5.2. Deberá contar con un software de agente accesible vía web. 2.5.3. Debe permitir integración con sistemas de CRM a través de CTI.

2.5.4. Debe contar con una solución de IVR que se integre con Bases de datos. 2.5.5. Debe contar capacidades de Automatic Call Distribution (ACD)

2.5.6. El licenciamiento solicitado, deberá brindar el software necesario para su correcta instalación en una máquina virtual de Vmware que se creara en los servidores BE6K-ST-BDL-K9= anteriormente solicitados.

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16 3. SISTEMA DE GRABACIÓN DE LLAMADAS.

3.1. Cuarenta (40) licencias de grabación Callrex

3.1.1. Debe permitir la grabación de todas las llamadas realizadas y recibidas de las extensiones seleccionadas.

3.1.2. Debe funcionar ya sea por medio de un Port monitor configurado en los switches o a través de la función Built-in Bridge (Forked audio) de los teléfonos.

3.1.3. Debe contar con una interface web de gestión.

3.1.4. Debe permitir agregar descripciones y notas a los audios.

3.1.5. Debe permitir realizar búsquedas basadas en duración de las llamadas, DNIS o número telefónico.

3.1.6. Como mínimo la solución debe ser compatible con Windows 2008 y SQL Server. Estas licencias serán provistas por BN Valores.

3.1.7. Debe integrarse con Active Directory.

3.1.8. Debe tener con la posibilidad de generar reportes automáticamente y enviarlos por correo electrónico.

3.1.9. Debe generar alertas y enviarlas por correo electrónico. 3.1.10. Debe tener soporte para el idioma español.

3.1.11. Debe permitir generar permisos de monitoreo, grabación y playback por usuario.

3.1.12. Debe permitir exportar las llamadas en un formato no encriptado que pueda ser reproducido en una computadora.

3.2. Un (1) servidor igual o superior al Cisco C22 M3 El servidor debe venir equipado de la siguiente manera: 3.2.1. Debe tener al menos dos puertos de red 10/100/1000.

3.2.2. Dos (2) procesadores Intel E5-2407B de 2.4 Ghz de 4 cores cada uno. 3.2.3. Dos módulos de memoria RAM de 4 GB cada uno.

3.2.4. Una tarjeta controladora RAID para hasta 8 discos SAS/SATA con soporte de configuraciones 0/1/10/5.

3.2.5. Dos discos duros de 300 GB SAS 10.000 rpm. 3.2.6. Dos discos duros de 500 GB SATA 7200 rpm. 3.2.7. Una Fuente de poder de 450 w o superior.

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4. SERVICIOS DE INSTALACIÓN PARA LA PLATAFORMA DE VOZ SOBRE IP Y PARA EL SISTEMA DE GRABACIÓN DE LLAMADAS.

4.1. Para la plataforma de voz sobre IP se deberá instalar uno de los servidores Cisco Business Edition 6000 Medium Density en el Sitio Principal de BN Valores, mientras que el otro servidor Cisco Business Edition 6000 Medium Density se deberá instalar en el sitio alterno (COA).

4.2. BN Valores cuenta actualmente con un enrutador Cisco 3925 que cuenta con una interface E1 y módulos PVDM3-64. Este equipo deberá ser configurado como Voice Gateway dentro de la solución. .

4.3. Para el sistema de grabación de llamadas se deberán instalar las aplicaciones de Call Manager, Presence y Unity de forma redundante utilizando los servidores solicitados en el cartel. Para los cual se deberán crear las máquinas virtuales de Vmware en ambos servidores.

4.4. Las aplicaciones de Contact Center y Attendant Console se deberán instalar en uno de los servidores solicitados, ya que no requieren redundancia. Para esto se deberán crear las máquinas virtuales de Vmware.

4.5. El servidor destinado para la grabación de llamadas deberá ser instalado en el Sitio Principal de BN Valores, incluyendo el software y licenciamiento correspondiente.

E. CONDICIONES ESPECIALES:

Requisitos mínimos para la instalación y configuración de toda la solución.

1. Deben incluirse en la propuesta todos los cables, conectores y dispositivos necesarios para la correcta instalación y operación de los equipos adquiridos, asimismo como el software, programas, licenciamiento y cualquier otro componente para la correcta operación de los mismos.

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2. La oferta debe ser en español y acompañarse de literatura técnica descriptiva completa y detallada del equipo, de todos los componentes y del software ofrecido, en donde se exprese en forma clara y amplia cada una de sus características técnicas y físicas, en español y/o inglés.

3. Todos los equipos ofertados deben ser de la última versión liberada al mercado al momento de la apertura de las ofertas, para tal efecto, el oferente debe presentar certificación del fabricante del hardware y software que así lo acredite, dicha certificación debe haber sido emitida como máximo un mes antes de la fecha propuesta para la apertura de ofertas. De igual manera, será obligación del adjudicatario instalar la última versión liberada al mercado por el fabricante, a la fecha instalación.

4. Toda la plataforma telefónica debe administrarse lógicamente a través del uso de una VLAN, respetando el esquema actual.

5. Los equipos Cisco Business Edition 6000 encargados de manejar la plataforma telefónica deben configurarse para operar en un esquema de alta disponibilidad (entiéndase alta disponibilidad como los 7 días de la semana, las 24 horas del día) 6. Al finalizar el proyecto, deberán entregarse diagramas topológicos de la red

telefónica instalada, que incluya como mínimo la configuración física y lógica de toda la red incluyendo elementos nuevos como los existentes. Los diagramas deberán ser entregados en un medio electrónico en formato *.VSD. BN Valores tendrá la libertad de uso sobre los documentos entregados y podrá hacer modificaciones según su necesidad.

7. Absolutamente todos los equipos deben quedar debidamente instalados y operando a entera satisfacción de BN Valores, por lo que debe incluirse todo el cableado, software, licenciamiento y cualquier otro componente necesario para su funcionamiento.

8. El oferente debe encargarse de identificar y etiquetar todos los equipos, conexiones y cables. El material de las etiquetas debe soportar ambientes de cuartos de comunicación y centros de datos. El formato de la etiqueta será definido por BN Valores conforme los equipos y cables se instalen.

9. El oferente debe incluir en su oferta todos los componentes de hardware, software y licenciamiento necesario para que la solución opere a plena satisfacción de lo requerido por BN Valores. En tal sentido, la solución a ofertarse debe comprender todas las condiciones especificadas en el presente cartel y que deben aplicar para

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los requerimientos funcionales y las plataformas tecnológicas solicitadas, así como para las condiciones de mantenimiento y soporte, garantías, capacitaciones, documentación, servicios de implementación, diseño de los procesos operativos para las áreas en alcance y cualquier otro elemento especificado en los componentes objetos de esta contratación, incluso aquellos que aun y cuando no se consignen en el presente cartel sean necesarios para satisfacer el objeto de la presente contratación, con base en los deberes que para los oferentes y el adjudicatario derivan del principio de integridad de la oferta, previsto en los artículos 63 y 66 del Reglamento a la Ley de Contratación Administrativa.

10. Debe aportarse la documentación técnica de los equipos ofrecidos con todos sus componentes, donde se puedan verificar las características técnicas.

11. Visita técnica: los potenciales oferentes podrán asistir a la visita técnica, que se llevará a cabo al día hábil siguiente posterior a la publicación de la invitación en el diario oficial La Gaceta, para la misma se fijan las 10: 00 horas. El objetivo de la visita técnica, es dotar al proveedor de la posibilidad de corroborar todas las condiciones físicas de los lugares donde se realizarán las instalaciones de los equipos ofertados; así como constatar la infraestructura, configuraciones existentes y viabilidad de la distribución de red de datos propuesta.

12. Durante la visita no se atenderán consultas; en caso de requerir aclaraciones se procederá de conformidad con lo que establece el artículo 60 del Reglamento a la Ley de Contratación Administrativa. Las consultas, dudas o aclaraciones al cartel, deberán hacerse llegar por los medios señalados en este cartel para comunicaciones oficiales, según punto 18. Notificaciones.

13. Los equipos ofertados deben ser totalmente nuevos, no reparados ni reconstruidos. 14. Debe entenderse que esta contratación es “llave en mano”, por lo cual el oferente

debe garantizar que todo el software y hardware cotizado debe funcionar correctamente a entera satisfacción de BN Valores, de forma tal que BN Valores no deba incurrir en gastos, ni modificaciones técnicas adicionales para su correcta operación. Cualquier modificación técnica que requiera la solución deberá ser ejecutada por el oferente sin costo alguno para BN Valores.

15. Capacitación

15.1. El oferente debe comprometerse a dar capacitación para al menos 2 funcionarios del Dpto. de Infraestructura, de tal manera que estén plenamente preparados para instalar, configurar y dar mantenimiento local a los equipos ofertados. Los mismos deberán estar constituidos de una parte teórica y otra práctica.

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15.2. Para lograr el objetivo de cada curso el oferente debe comprometerse a que, en caso de resultar adjudicatario, facilitará todos los recursos de hardware y de software que sea necesario para la realización del evento de capacitación. Además, debe suministrar en forma gratuita diagramas y manuales de servicio y partes de los equipos, en español preferiblemente. 15.3. Para cada evento de capacitación el oferente debe brindar información con

respecto a los siguientes aspectos: a. Temario

b. Cantidad de horas

c. Alcances, objetivos, descripción

d. Fecha y lugar donde se impartirá el curso, en el entendido que las fechas definitivas de los cursos deberán ser coordinados con BN Valores.

e. Condiciones de estadía, alimentación y transporte f. Nombre, formación y experiencia de los instructores. g. Material didáctico del curso.

15.4. Los cursos deben ser impartidos por personal debidamente certificado por el fabricante de los equipos y ser impartidos en idioma español.

15.5. La capacitación deberá de estar dividida en dos partes, 50% parte teórica y 50% parte práctica, como parte del temario que debe abarcar dicha inducción, se debe de considerar: instalación, operación, configuración y solución de posibles fallas.

15.6. Los cursos deben ser impartidos en Costa Rica.

15.7. Se debe incluir el currículo de los instructores y los atestados correspondientes que respalden el dominio pleno sobre los tópicos mencionados. Si el oferente no cuenta con tales instructores, podrá impartir la capacitación por medio de personal del fabricante de los equipos ofertados, a efecto de lo cual deberá aportar constancia de dicho fabricante en que manifieste su compromiso para otorgar dicha capacitación. Es entendido que los costos de esta capacitación deberán estar incluidos en el precio ofertado.

15.8. La capacitación debe incluir aspectos de configuración y gestión de los equipos y o servidores ofertados; así como también deben incluirse temas para la resolución de problemas a través de casos prácticos, por lo que se requiere que se entregue junto a la oferta un documento con los temas puntuales a tratar que sean relevantes a la configuración de la solución y su correcto uso.

15.9. Dicha capacitación debe contemplar al menos 40 horas efectivas y debe entregarse certificado de participación para cada persona.

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15.10. La capacitación deberá ser impartida en un laboratorio para pruebas provisto por el oferente que incluya material didáctico y alimentación para los participantes.

15.11. Dicha capacitación deberá impartirse dentro del plazo de entrega de la solución.

15.12. El personal encargado de impartir la capacitación debe cumplir con los mismos requisitos del personal técnico solicitado para la implementación, según el punto 14 “Requisitos mínimos del oferente y el personal técnico asignado al proyecto” del apartado de Condiciones Especiales.

16. Garantía técnica mínima

16.1. La garantía técnica mínima que deberá otorgar expresamente el oferente sobre lo solicitado en el apartado D. Requisitos de la solución requerida es de 36 meses (3 años); contados todos los plazos a partir del recibido conforme y puesta en producción y por escrito por parte de BN Valores Puesto de Bolsa S.A.

16.2. La garantía técnica de la solución requerida deberá comprender, como mínimo, los defectos de fabricación, componentes y funcionamiento. Se entiende que durante el período de garantía todos los costos de mantenimiento (mano de obra, repuestos y otros). De existir un costo durante el periodo de garantía, el adjudicatario deberá detallarlo claramente e incluirlo de una vez en su oferta. Se aclara que para efectos comparativos de costos, el costo del equipo incluirá el costo inicial y el costo recurrente del periodo de garantía si existiese. Cabe mencionar que se debe de realizar al menos tres mantenimientos preventivos anuales, los cuales serán definidos por BN Valores al inicio de cada año. Dichos mantenimientos deberán ser contemplados durante el periodo de mantenimiento post garantía.

16.3. Para brindar el servicio de mantenimiento correctivo, el oferente debe contar con un sistema de recepción de llamadas para atención de solicitudes debidamente constituido, donde BN Valores pueda hacer sus reportes y exista una persona que atienda y asigne un consecutivo de control. Tal sistema debe operar al menos con un horario de las 8 horas hasta las 17 horas de lunes a viernes. Los reportes de averías, daños o mal funcionamiento, deberán ser atendidos en un plazo no mayor a dos (2) horas hábiles a partir de la hora en que BN Valores haga el reporte.

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16.4. Se debe especificar si el servicio se efectuará en los talleres del oferente o en sitio. De ser en los talleres del oferente, se deberá sustituir el equipo dañado por uno de iguales características al adjudicado, mientras se lleva a cabo la reparación del mismo. el período de garantía para éste será por el plazo restante de la garantía definida originalmente.

16.5. La reparación de la falla deberá ser solventada en un tiempo no mayor a veinticuatro (24) horas naturales a partir del reporte por parte de BN Valores; vencido este plazo si la falla persiste deberá sustituirse el equipo dañado por uno nuevo de iguales características o superiores y en buen estado en un plazo no mayor de (24) veinticuatro horas naturales, contadas a partir del vencimiento del plazo para la reparación de la falla.

16.6. El oferente deberá indicar en su oferta las recomendaciones del fabricante relacionadas con el mantenimiento preventivo del equipo, las que deberán ser cumplidas por el adjudicatario en la prestación de este servicio durante el período de garantía. Al total del equipo entregado por el adjudicatario se le revisará el número de serie y número de parte.

16.7. De presentarse diferencias en alguno de los equipos revisados, el adjudicatario deberá proceder, bajo su costo y con supervisión de BN Valores, a sustituirlo por equipos nuevos sin costo adicional para BN Valores, en un plazo no mayor a veinticuatro (24) horas naturales. El recibido conforme se dará luego de satisfecha esta revisión de aceptación por parte de BN Valores. Queda entendido que el plazo que utilice el adjudicatario para la sustitución, se considerará como atraso injustificado a los efectos de aplicación de la multa respectiva.

16.8. El oferente debe ser Distribuidor Autorizado del fabricante, a efecto de lo cual deberá presentar un documento emitido por la empresa fabricante, en donde se garantice que el oferente es distribuidor autorizado de los equipos, programas y marcas ofertadas en la propuesta. No se aceptará firmas de vendedores o encargados de cuenta.

16.9. El adjudicatario deberá presentar, en el momento de entregar el equipo a BN Valores Puesto de Bolsa S. A., el “packing list” o lista de despacho del fabricante indicando el número de parte y serie de cada equipo y fotografías de los equipos.

16.10. BN Valores Puesto de Bolsa S. A. se reserva el derecho de que sus ingenieros y técnicos comprueben, durante las pruebas y el plazo de garantía de los equipos, la presencia y la calidad de los componentes internos de los equipos que se adjudicaron, sin que esto signifique la pérdida de la garantía existente. BN Valores Puesto de Bolsa S. A. no declarará el nombre de los técnicos que revisan sus equipos a efecto de salvaguardar la fidelidad de las pruebas y las verificaciones. El adjudicatario podrá nombrar a un responsable de su empresa para que

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acompañe y asesore a los funcionarios de BN Valores Puesto de Bolsa S. A., en la revisión de los equipos comprados y entregados, por lo que le será comunicado al adjudicatario con un mínimo de veinticuatro (24) horas de anticipación.

16.11. El oferente debe garantizar que los equipos son las últimas versiones del mercado, para ello debe certificar al menos una instalación en otros clientes, por medio de cartas que avalen lo presentado.

16.12. En caso de duda, BN Valores se reserva el derecho de solicitar copia de las facturas de venta hechas por el oferente, en donde se demuestre que ha distribuido los equipos de la marca ofertada. Las copias de las facturas presentadas deberán indicar claramente que se realizaron ventas de estos equipos.

17. Requisitos mínimos del oferente y el personal técnico solicitado:

17.1. Para garantizar el respaldo técnico y la calidad profesional del servicio a contratar, se establecen las siguientes condiciones que como mínimo deben ser satisfechas por las ofertas presentadas por el interesado y su equipo de trabajo. El incumplimiento implica la exclusión de la Oferta del proveedor.

17.2. Los requisitos que se indican a continuación son obligatorios y para satisfacerlos, en cada caso deberán aportarse los documentos probatorios con los que el oferente demuestre a la Administración el cumplimiento del requisito solicitado. No obstante, ante inopia, BN Valores, se reserva el derecho de reducir los requisitos aquí descritos a fin de concretar la contratación con la oferta que mejor satisfaga esos requerimientos en términos de esquema de calificación, siempre y cuando, se satisfaga el interés público de esta contratación.

17.3. El oferente debe aportar el nombre y currículo del personal que asignará para el soporte técnico y atención de fallas durante el periodo de garantía que debe cumplir con los siguientes requisitos:

17.4. El oferente debe presentar al menos dos (2) funcionarios técnicos con las siguientes certificaciones de CISCO en las últimas versiones:

a. Nivel profesional en “Switching” y “Routing” (CCNP) b. Nivel profesional en “voice” (CCNP)

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17.5. Por las características del proyecto, que involucra capacidades avanzadas de voz y herramientas de colaboración el oferente debe contar con al menos un funcionario técnico que cumpla la certificación CISCO nivel “Especialista” en el área de Voice (CCIE) o Collaboration (CCIE).

17.6. Del personal técnico solicitado en el punto 16.1 anterior, el oferente debe presentar currículum y copia de atestados de al menos técnico medio en alguno de las siguientes ramas: telemática, informática, electrónica o computación, extendido por cualquier Centro de Educación reconocido por el Ministerio de Educación de Costa Rica, para lo cual deberán presentar fotocopia del título debidamente certificado por un Notario.

17.7. El personal técnico debe tener como mínimo tres (3) años de experiencia, comprobada y documentada por el oferente, en atención y soporte técnico en los equipos ofertados. A tal efecto, el oferente deberá aportar una lista, bajo fe de juramento, de los clientes a los cuales el técnico ofrecido les brindó directamente los servicios antes citados, con indicación del nombre y teléfono del cliente, fecha en que se realizó el servicio, duración del mismo. Deberá presentarse el listado para cada técnico que se ofrezca. BN Valores Puesto de Bolsa S. A. se reserva el derecho de verificar los datos consignados en la lista.

17.8. Requisitos del personal extranjero

En caso de cotizar el oferente personal extranjero, el mismo deberá cumplir con lo solicitado en el punto 16 anterior y se procederá de la siguiente forma:

17.8.1. Al momento de presentar las ofertas se deberá entregar una copia de los títulos.

17.8.2. De resultar el oferente adjudicado, dentro de los 5 días hábiles siguientes a la firmeza del acto de adjudicación, el adjudicatario deberá entregar copia certificada de los títulos conforme a las previsiones de la Ley N°8923, como requisito esencial para procederse con la formalización del contrato, so pena que en caso de no entregarlas dentro del citado plazo, BN Valores podrá declarar la insubsistencia de ese acto, según lo previsto en el artículo 191 del Reglamento a la Ley de Contratación Administrativa.

17.8.3. Corresponderá al adjudicatario la responsabilidad exclusiva de verificar que el personal extranjero ofertado, está debidamente cubierto con seguros y pólizas, para lo cual debe aportar en el mismo plazo de 5 días hábiles la evidencia correspondiente.

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25 17.9. Sustitución del personal

17.9.1. En caso de que el adjudicatario requiera reemplazar algún recurso humano, deberá comunicarlo al menos con ocho (08) días hábiles de anticipación. El nuevo recurso deberá cumplir con los mismos requisitos académicos y de experiencia del personal a sustituir, por lo que el adjudicatario, con su comunicado, deberá aportar los atestados que acrediten el cumplimiento de esta condición. Queda entendido que el personal sustituto únicamente podrá iniciar labores hasta que BN Valores le otorgue su visto bueno de aceptación y que los atrasos originados en la sustitución serán considerados injustificados a los efectos de cómputo de plazos y aplicación de multas.

18. Cronograma de trabajo:

18.1. El oferente debe presentar un cronograma de trabajo para las actividades de instalación de todos los equipos ofertados. Una vez adjudicado el concurso, este cronograma deberá ser aprobado por el Jefe de Infraestructura de BN Valores.

18.2. La puesta en “producción” de todos los equipos ofertados, deberá realizarse sin afectar la operación normal de BN Valores; por lo que el oferente debe estar dispuesto a, en caso de resultar adjudicado, configurar e instalar fuera del horario de operación normal de BN Valores el cual como se dijo es de (8 a.m a 5 p.m). Razón por la cual se permitirá, si así lo requiere, la pre-configuración de los equipos en sitio con la finalidad disminuir los tiempos de interrupción de los servicios y aplicaciones.

19. Certificaciones:

El oferente debe presentar los siguientes atestados:

19.1. El oferente debe tener al día las certificaciones CISCO “Gold Certification” para lo cual deberán entregar carta de CISCO que lo avale con plazo no mayor a 30 días de emitida a la fecha de apertura.

19.2. El oferente debe entregar copia certificada u original de la certificación de nivel socio (Partner) “GOLD” de CISCO con no más de tres meses de emitida a la fecha de la apertura de esta licitación.

19.3. Antigüedad de al menos 5 años de la empresa oferente en el mercado costarricense la cual debe demostrar mediante (Declaración jurada). Entiéndase este requisito como consolidación en el mercado de la empresa oferente. Es el plazo mínimo de la relación comercial entre el fabricante y la empresa oferente.

19.4. Antigüedad de al menos 5 años como Distribuidor Autorizado del Fabricante en mercado costarricense la cual debe demostrar mediante

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Carta del Fabricante. Entiéndase este requisito como consolidación en el mercado de la empresa oferente. Es el plazo mínimo de la relación comercial entre el fabricante y la empresa oferente.

19.5. Declaración jurada con la lista de clientes. El oferente debe presentar una declaración jurada firmada por el representante legal, en la que indique al menos tres (3) clientes o instituciones donde halla implementado soluciones de instalación y configuración de infraestructura de comunicaciones que involucre instalación y configuración de enrutadores, conmutador de core, conmutador de acceso, sistema de gestión del equipo solicitado, inalámbrica, Fibra óptica. Los trabajos deben Debe indicar mínimo lo siguiente:

a. Nombre del cliente b. Solución vendida c. Persona contacto d. Número de teléfono e. Fecha de venta

f. El proyecto se debe relacionar directamente con la adquisición e instalación del software y hardware como el que se está solicitando g. Indicar el plazo de entrega de la solución debidamente instalada h. Los proyectos deben haberse realizado en el país.

i. Los de proyectos deben haberse realizado en los dos años anteriores a la fecha de apertura de las ofertas.

19.6. BN Valores se reserva el derecho de verificar la información indicada en la declaración jurada, por lo que se deben indicar claramente los números de teléfono donde se puede localizar a la persona contacto.

20. Mantenimiento post garantía:

20.1. El oferente deberá cotizar el precio mensual de este servicio de mantenimiento post-garantía, por un período de un (1) año, una vez finalizado el período de garantía técnica, prorrogable en forma automática por períodos iguales hasta un máximo de tres (3) prórrogas, para un total de (4) años, salvo que BN Valores, con al menos un mes de anticipación al vencimiento de cada período, comunique al adjudicatario la decisión de no prorrogar este contrato.

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20.2. Este mantenimiento correctivo y preventivo deberá contar con el mismo alcance, obligaciones, requisitos, plazos y procedimiento enunciados en el Apartado E. Condiciones Especiales, Punto 16. Garantía Técnica. Este servicio deberá ser prestado con el mismo personal ofertado para el servicio durante la garantía.

21. Programa de reciclaje:

21.1. El oferente debe indicar si tiene un programa de reciclaje de hardware. De manera que los equipos que queden en desuso puedan reciclarse correctamente. De contar con este tipo de programas debe indicarlo en su oferta y detallar en qué consiste. Esta cláusula no es de admisibilidad. En caso de quedar adjudicado, BN Valores valorará el programa y la opción de entregarle el equipo para reciclarlo.

22. Obligaciones del adjudicatario:

22.1. Corresponderá al adjudicatario la totalidad de las obligaciones obrero -patronales de todos los funcionarios o empleados destinados al servicio y estará obligado a cumplir con todas las obligaciones impuestas por la legislación laboral costarricense. Consecuentemente, BN Valores queda liberado de cualquier tipo de responsabilidad de esta naturaleza.

22.2. A los efectos del párrafo anterior, el adjudicatario deberá mantener actualizadas las pólizas de riesgos profesionales, cubrir los salarios mínimos y en general las demás obligaciones de Ley. El cumplimiento de tal obligación será considerado por BN Valores en el trámite de las solicitudes de reajuste de precios planteadas por el adjudicatario.

22.3. El adjudicatario deberá además contar con una Póliza de Riesgos Profesionales por un monto acorde a la cantidad de personal contratado para la prestación de servicios, según sea definido por el Instituto Nacional de Seguros. Para verificar el cumplimiento de lo anterior, el adjudicatario deberá entregar al momento de la firma del contrato copia de las pólizas vigentes, en caso de no presentar tales requisitos se reserva el derecho de dejar insubsistente la contratación sin perjuicio del adjudicatario.

23. Normas de conducta

23.1. El personal del adjudicatario deberá respetar las normas de conducta existentes en el Banco en cuanto a vestimenta, aseo, presentación,

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seguridad informática y respeto al personal de BN Valores encargado de la administración de los productos objeto de esta contratación. Cualquier falta sobre este punto dará motivo para solicitar su inmediato cambio por parte del encargado del contrato por parte de BN Valores.

24. Principio de confidencialidad

24.1. Todos los oferentes deberán comprometerse a que, en caso de resultar adjudicados, mantener la mayor reserva, discreción, secreto y manejar con estricta confidencialidad, toda la información escrita, verbal o en medio magnético que le sea suministrada o se produzca a lo largo y después de esta contratación, respecto a todos los datos, diagramas y esquemas de cualquier índole (independientemente del medio o formato por el que le haya sido facilitada) a que tuviere conocimiento o información en virtud de los servicios que le suministra a BN Valores o bien a sus alianzas estratégicas.

24.2. Conforme a lo anterior, se advierte a los oferentes y al adjudicatario, que toda la información a que tengan acceso o les sea entregada con ocasión de la ejecución del eventual contrato, será considera confidencial y a protegida por las disposiciones, términos y alcances previstos en la Ley de Información No Divulgada, N°7975 de 22 de diciembre de 1999 y su reglamento, con las obligaciones que de dicha normativa derivan para las partes. La violación de dichas normas facultará a BN Valores para dar por resuelto el contrato, sin perjuicio del cobro de los daños y perjuicios que deriven de tal incumplimiento.

24.3. Por lo dicho, el adjudicatario debe asegurarse que su personal cumpla con esta normativa dado que será éste el responsable del uso de dicha información tanto por parte de su personal, como del uso o divulgación que le den terceras personas sin el previo consentimiento de BN Valores, cualquier dato o información al que haya tenido acceso con ocasión de la presente contratación o por el desempeño de su personal de las labores contratadas, o bien utilizar la información o conocimientos adquiridos con ocasión de la prestación de servicios para BN Valores, para cualquier otro fin que no sea el estricto cumplimiento de las labores asignadas por BN Valores, todo lo anterior bajo pena de tener por incumplido el contrato sin responsabilidad para BN Valores, quedando en tal caso el BN Valores facultado para demandar el pago de los daños y perjuicios que la violación de tal prohibición le cause.

24.4. Este deber de confidencialidad deberá respetarse a lo largo de la contratación y aún después de la conclusión de la misma.

24.5. El adjudicatario deberá aceptar, cumplir y respetar todas las normas, procedimientos e indicaciones que BN Valores establezca en materia de

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seguridad, control o en otras áreas, como serían accesos restringidos, disposiciones de seguridad, tales como revisión al ingreso y salida de las instalaciones de BN Valores.

F. CRITERIOSDEEVALUACION.

Consideraciones generales.

1. Para efectos de la obtención de los puntajes, se utilizarán únicamente dos posiciones decimales, sin redondeo al momento de realizar los cálculos en cada uno de los puntos o apartados a evaluar.

2. Las ofertas que obtengan una puntuación menor a los 80 puntos, quedarán descartadas, no obstante, si ninguna de las ofertas recibidas alcanza la puntuación mínima, BN Valores se reserva el derecho de adjudicar la oferta mejor calificada.

3. La adjudicación se hará a favor de la oferta que obtenga el mayor puntaje entre todas las elegibles.

4. En caso de empate, la oferta favorecida con la adjudicación será la que presente un menor plazo de entrega. El puntaje asignado a los diferentes aspectos que se evalúan se establece según se detalla a continuación:

5. El puntaje asignado a los diferentes aspectos que se evalúan se establece según se detalla a continuación:

Criterios de Evaluación Puntaje

a. Oferta de mantenimiento post garantía 20

b. Oferta económica 80

Total 100

a. Oferta de mantenimiento post garantía 20 Puntos.

Se asignarán 20 puntos a la oferta con el menor precio mensual de mantenimiento post-garantía (esta oferta debe ser en los términos indicados en

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el punto 17. Mantenimiento post garantía, del apartado E. Condiciones Especiales las demás ofertas serán evaluadas de acuerdo con la siguiente fórmula:

PPM = (PM / PO) * 20 Dónde:

PPM = Puntos por precio de mantenimiento. PM = Precio de la oferta de menor monto PO = Precio ofertado

b. Oferta económica 80 Puntos.

A la oferta total de la solución instalada y funcionando que cotice al menor precio se le asignarán 80 puntos. Las demás ofertas serán evaluadas en forma proporcional de acuerdo a la siguiente fórmula:

PTAOE = (PM / PO) * 80

Dónde:

PTAOE = Puntaje total asignado de la oferta económica. PM = Precio de la oferta de menor monto

PO = Precio ofertado G. CONDICIONESGENERALES.

Todas las Condiciones generales que se indican a continuación deben ser respondidas en la oferta en el mismo orden y secuencia establecida, señalando por escrito la aceptación total de cada una de ellas.

1. Aceptación de condiciones.

1.1. La mera participación en este concurso implica la aceptación pura y simple del presente pliego de condiciones y de las obligaciones en él contenidas.

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1.2. El precio. El precio a indicar debe corresponder al costo de la cantidad máxima de equipos a adquirir. BN Valores procederá a calcular el costo unitario, dividiendo el costo total entre la cantidad máxima de equipos a adquirir.

1.3. El precio debe indicarse en divisa extranjera o en colones costarricenses. El mismo debe ser firme y definitivo, incluyendo todos los impuestos y gastos, asimismo, debe indicarse en letras y números. En caso de discrepancia prevalecerá el precio en letras.

1.4. Se debe indicar el monto sin incluir impuesto de ventas, monto del impuesto de ventas y monto con el impuesto de ventas incluido.

2 Contrato.

2.1. El adjudicatario deberá comparecer a firmar el contrato el día hábil siguiente a la comunicación respectiva por parte de BN Valores de que pase a firmarlo; esta comunicación la hará BN Valores mediante fax o cualquier otro medio expedito. 2.2. El adjudicatario está obligado a retirar una copia del contrato debidamente

refrendado un día hábil después de que se le notifique que debe pasar a recogerlo. Se recuerda que la demora en presentarse a suscribir el contrato o en el retiro del mismo ya refrendado, en nada modifica el plazo de entrega e instalación de los equipos.

2.3. Corresponderá al adjudicatario cubrir el costo total de las especies fiscales del contrato, conforme a lo dispuesto en el Artículo 272 del Código fiscal.

2.4. Queda entendido que el contrato suscrito sólo podrá ejecutarse una vez que esté refrendado. El rechazo del refrendo por defectos insubsanables de la contratación, hará insubsistente la adjudicación sin responsabilidad para BN Valores.

3. Forma de pago.

3.1. Será hecho, luego del recibo conforme de la entrega e instalación de la solución a entera conformidad de BN Valores, dentro los treinta días naturales siguientes a la presentación de la factura por parte del adjudicatario en la oficina de BN Valores en Barrio Tournón. En el caso de cotizaciones en moneda extranjera, el pago se hará a opción de BN Valores, en esa divisa o en colones, de acuerdo al tipo de cambio previsto en el artículo 48 de la Ley Orgánica del Banco Central de Costa Rica.