3 CAPITULO I
EL PROBLEMA
1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
La comunicación constituye el elemento de mayor importancia dentro del comportamiento humano en cualquier organización. Al respecto Adler y Marquardt (2005, p.5) mencionan que la comunicación organizacional es aquella instaurada por las instituciones con el fin de formar parte de su cultura o de sus normas, por ello es un factor productivo por excelencia; pues permite informar y coordinar las actividades planificadas de manera eficiente, alcanzando los objetivos de los grupos de trabajo. Además de propiciar el desarrollo de relaciones interpersonales adecuadas, caracterizado por un clima de confianza, respeto y compañerismo entre sus miembros.
En consecuencia, laborar con otros es parte vital en casi todos los empleos, según Adler y Marquardt (2005, p.5) el trabajo en equipo es una condición que implica ejecutar en cooperación con otros de manera coordinada, armónica y enfocada, aprovechando las fortalezas de cada cual y potencializándolas a favor del grupo mediante la sinergia.
En tal sentido, toda empresa esta integrada por equipos de trabajo (como lo es el caso de esta investigación), ellos están reunidos de acuerdo a
las especialidades y a las distintas funciones a desempeñar, los equipos deben estar bien integrados, vigilados por una gerencia que sepa sacarles el provecho adecuado en pro de los objetivos establecidos.
La comunicación, puede conceptualizarse, según Gibson, Ivancevich y Donnelly (2003) como un proceso inherente a todo desarrollo administrativo y en la práctica consiste en dialogar, impartir ordenes, instrucciones, información, consejos estimulantes actitudes positivas en el receptor, sin embargo, existen organizaciones las cuales parecieran no poseer un eficaz modelo de comunicación que permita la integración de los equipos de trabajo, donde todos manejen el mismo contenido, con el fin de evitar la distorsión y mejorar los procesos administrativos dirigidos a la excelencia de los servicio ofrecidos.
Al respecto según Chiavenato (2007, p.59), para darse una buena comunicación se necesitan dos personas, es decir, establecer un contacto directo con otra persona, expresar ideas, sentimientos que son compartidos, al igual que intercambian experiencias.
En este mismo orden de ideas, Kinicki y Kreitner (2005, p.300) sostienen que la comunicación es el intercambio entre el emisor y receptor, así como la inferencia (percepción) de significado entre ellos. A este respecto el proceso debe darse en virtud de un emisor quien hace llegar el mensaje a un receptor y una vez comprendido deberá ser aceptado o rechazado para de inmediato producir la retroalimentación, permitiendo al emisor reconocer que el mensaje fue alcanzado con receptividad para el receptor.
De manera tal, las organizaciones, cualquiera sea su naturaleza deben establecer un sistema de comunicación de acuerdo a sus necesidades, que lo diferencie de otras, hacer uso de los tipos, formas, direccionalidad de la comunicación, propiciando el fortalecimiento de la organización y creando un clima organizacional favorable para los miembros, al mismo tiempo fortalecer la cultura de la organización. En efecto, el gerente en cada nivel jerárquico, desarrollará su trabajo eficaz basándose en un sistema de comunicación que integra la comunicación ascendente, descendente, horizontal.
Asimismo, al descender comunicacionalmente en la estructura organizativa, la tarea gerencial cumpliría con la misión de directrices que al concretarse deben proporcionar direccionalidad, orientación sobre la filosofía de la organización, explicitar las metas operacionales y aportar información sobre el deber ser del desempeño de los subordinados, lo cual incorporaría los elementos tanto de formación como de capacitación en servicios necesarios para que exista un marco de referencia que indique ideológica y técnicamente el trabajo a desarrollarse en la organización.
Mediante la comunicación ascendente se brinda retroalimentación; el gerente podría conocer si el mensaje fue comprendido, lo que permitiría reorientar los distintos procesos en los diferentes niveles gerenciales, basados en un conocimiento de la realidad situacional. Al incentivar este proceso comunicacional despertaría en los niveles inferiores, la participación, la iniciativa, la innovación y la experimentación, presumiendo por ende, que con estos principios se logre una actitud constructiva en la tarea, razón por la
cual el gerente debe dar apoyo profesional pues, podría ser la base operativa de una conducta de mayor responsabilidad y autonomía en los niveles inferiores de la empresa.
Además, la gerencia debe garantizar un sistema de comunicación sin rupturas ni desviaciones a fin de responder a los objetivos de la política de la empresa, a las normas y control de calidad y evaluación de logros.
Promoviendo dentro de las instituciones una verdadera comunicación, que cumpla con los objetivos de la misma, siendo necesario señalar la necesidad de gerentes activos, capaces de establecer modelos de comunicación para fortalecer los elementos el trabajo en equipo.
Es importante señalar que, casi siempre el proceso de comunicación sufre trabas, bloqueos o restricciones debido posiblemente a barreras presentes entre el emisor y el receptor. Estas dificultades pudieran estar presentes en el proceso de comunicación o entre ellos, impidiendo algunas señales emitidas por la fuente y en consecuencia no lleguen nítidas a su destino. Este pudiera ser el caso de PDVSA Occidente, donde el proceso de comunicación utilizado no es el más adecuado, cuando se observan los equipos de trabajo no integrados y los gerentes mayormente se limitan a dar órdenes.
Podría considerarse entonces, el proceso de comunicación como un factor determinante para el mejoramiento del flujo de información de los grupos de trabajos de PDVSA Occidente, específicamente entre Exploración (Estudios Integrados) y Producción ubicados en la parte occidental del país,
dado que, la información manejada entre ambos grupos de trabajo es determinante para obtener resultados óptimos culminando con éxito el proyecto en desarrollo.
En consecuencia, la comunicación y la información facilitan las acciones realizadas por los gerentes dentro de las organizaciones, constituyéndose en un sistema coordinado, consistente entre varias personas, cuya disposición permitirá que se desarrollen en forma efectiva las relaciones interpersonales.
Sin embargo, cabe destacar que en entrevista no estructurada realizada al gerente de Estudios Integrados de las unidades de exploración de los Distritos La Salina y Tía Juana, se pudo constatar que la comunicación empleada en el equipo de trabajo de estudios integrados y el de producción es poco efectivo, conllevando en muchas oportunidades a recomendaciones extemporáneas; siendo esta información valiosa para ambas partes, debido a los estudios realizados previamente a los pozos marginales son fundamentales para la reactivación o búsqueda de nuevas localizaciones, pudiendo explorar y sacarle provecho; siempre con la premisa de preservar los recursos asignados, garantizando su utilidad en forma óptima.
Con la apertura petrolera de 1992, se establecieron convenios operativos entre PDVSA y empresas extranjeras, donde se trabajó la exploración y producción de hidrocarburos en el país; pareciera ser que los problemas comunicacionales existentes entre ambos grupos de trabajo, se presentan desde su creación tal vez por la falta de un modelo adecuado de comunicación o el mal manejo de otras culturas, en consecuencia, otras
actitudes y acciones en el desarrollo de estrategias, pues se fundamentaban más en la producción que en el talento humano.
Dada la importancia de la comunicación en los procesos organizacionales, es necesario estudiar la problemática existente la cual involucra la efectividad en la comunicación y la respuesta esperada para trabajar coordinadamente, esto aunado a la falta de una comunicación rápida y oportuna entre los grupos de trabajos, esto, provoca retardos en la capacidad de respuesta inmediata relacionada con la perforación de los yacimientos petroleros estudiados, trayendo como consecuencia un mal uso de los recursos que en muchas oportunidades echa por la borda el trabajo empleado, malgastando horas-hombre y materiales con altos costos.
Lo antes citado provoca reacciones negativas en ambos grupos de trabajo, trayendo como consecuencia la demora de la información esperada, invirtiendo horas extras de trabajo, donde muchas veces se desperdician recursos, no logrando el objetivo que se quiere obtener. Por lo tanto, se propone un modelo de comunicación para equipos de trabajo en proyectos de Exploración y Producción en PDVSA Occidente, que oriente eficaz y efectivamente a los grupos de trabajo, para obtener resultados óptimos y permitiendo culminar con éxito el proyecto en desarrollo.
1.1. FORMULACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN
En función a lo antes expuesto, la presente investigación se orienta a la propuesta de un modelo de comunicación para equipos de trabajo en proyectos de Exploración y Producción en PDVSA Occidente, considerando
que la comunicación constituye un elemento fundamental en el desarrollo de las relaciones interpersonales, razón por la cual se dio inicio al estudio y para cumplir con el propósito de la investigación se hace necesario formular la siguiente interrogante: ¿Cuál modelo mejoraría el proceso de comunicación para equipos de trabajo en proyectos de Exploración y Producción en PDVSA Occidente?
2. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN
2.1. OBJETIVO GENERAL
Proponer un modelo de comunicación para equipos de trabajo en proyectos de Exploración y Producción en PDVSA Occidente.
2.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Diagnosticar la situación actual del proceso de comunicación para equipos de trabajo en proyectos de Exploración y Producción en PDVSA Occidente.
Describir los elementos de la comunicación manejada en el área de Exploración y Producción de PDVSA Occidente.
Identificar los tipos de equipos de trabajo en proyectos de Exploración y Producción en PDVSA Occidente.
Establecer las fases del modelo de comunicación para equipos de trabajo de proyectos de Exploración y Producción en PDVSA Occidente.
Diseñar el modelo para el proceso de la comunicación en equipos de trabajo de proyectos de Exploración y Producción en PDVSA Occidente.
3. JUSTIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN
El presente estudio posee una importancia significativa, el mismo tiene como propósito fundamental proponer un modelo de comunicación para equipos de trabajo en proyectos de Exploración y Producción en PDVSA Occidente. Los enfoques modernos de la gerencia empresarial han llevado a determinar en el presente siglo, como una época de tendencia humanística en el manejo inteligente de los recursos humanos, lo cual es fundamental para el desarrollo y sostenimiento de las organizaciones.
Desde el punto de vista teórico, esta investigación se justifica debido a que se permite estudiar las teorías referidas a las variables objeto de investigación, para realizar una comparación entre los postulados teóricos y la realidad presente en las organizaciones, todo esto con el fin de establecer una relación de concordancia y/o discrepancia entre los autores y los resultados obtenidos para así determinar si la comunicación con los equipos de trabajo entre ambas unidades se desarrolla de una manera adecuada.
En cuanto al aspecto práctico, los resultados que se obtengan permitirán dar sugerencias y recomendaciones sobre las variables estudiadas, los cuales servirán de soporte a futuros investigadores. De igual manera, el modelo propuesto podrá ser utilizado por cualquier empresa donde se conformen equipos de trabajo, por cuanto les servirá como alternativa de solución ante problemas en el proceso comunicacional con el fin de lograr en las relaciones interpersonales cambios favorables.
Metodológicamente, se considera importante la investigación, pues el instrumento de recolección de datos puede servir de base a futuros investigadores a nivel regional y/o nacional que estudien idénticas variables, por cuanto para ello se construirá un cuestionario, que una vez sometido a su proceso técnico de validez y confiabilidad, pudiera ser utilizado por estudios que guarden relación o semejanza con las variables objeto de estudio.
Por último, proporciona un ejemplo a seguir de los diferentes equipos de trabajo de PDVSA Occidente, ya que se propone un modelo de comunicación efectiva, para lograr el mejoramiento de las relaciones comunicacionales de los equipos de trabajo dentro de la organización.
4. DELIMITACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN
La investigación se realizó en las gerencias de Exploración y Producción de PDVSA Occidente, en el período comprendido desde enero de 2008 a julio de 2009, bajo el apoyo temático de la línea de investigación:
Aplicación de métodos y técnicas gerenciales a los proyectos industriales, específicamente por la propuesta de un modelo para el mejoramiento del proceso comunicacional en equipos de trabajo de proyectos de Exploración y Producción en PDVSA Occidente, cuya área específica se centró en la comunicación y los equipos de trabajos.
Para ello se consideraron las orientaciones teóricas de Adler y Marquardt (2005); Chiavenato (2007); Hersey, Blanchard y Johnson (2001);
Gibson, Ivancevich y Donnelly (2003); Kinicki y Kreitner (2005) y Robbins (2004), entre otros.
