Raúl Broughton Velasco
“Entrenamiento inicial para comunicar eficazmente“
ESTUDIO FORMAS Comunicación & Escenario
HABLAR EN PÚBLICO
Sobre el Autor
Raúl Broughton Velasco, Actor, Licenciado en Artes Escénicas de Universidad Mayor, Diplomado en Gestión Cultural Pública y Privada de Universidad Alberto Hurtado, Guionista para Teatro, Televisión y Cine, ha desarrollado su trabajo en el área escénica como Actor, Director, Productor Teatral y Gestor Cultural en las ciudades de Santiago e Iquique desde 1996, paralelamente y desde 1990 trabaja como Relator y Expositor enfocándose en habilidades blandas, comunicación personal y oratoria. A la fecha a participado en más de treinta producciones en teatro, televisión y cine, además de ejecutar variados proyectos culturales, y una cobertura a través de relatorías y exposiciones en más de cuarenta empresas e instituciones a nivel nacional.
Actualmente como Director de Estudio Formas, trabaja perfeccionando a
profesionales de diferentes áreas, estudiantes de educación superior y presta servicios profesionales en área comunicacional. En el ámbito artístico presta servicios a profesionales humoristas y comediantes nacionales perfeccionando el trabajo de guiones y escena para monólogos en formato stand up.
Manual Práctico de Oratoria
HABLAR EN PÚBLICO
“Entrenamiento inicial para comunicar eficazmente”Manual Práctico de Oratoria HABLAR EN PÚBLICO Primera Edición
Impreso en Santiago de Chile, Año 2016 Registro de Propiedad Intelectual N° ISBN:
ESTUDIO FORMAS Comunicación & Escenario e-mail: [email protected]
ÍNDICE
Dedicatoria PRESENTACION El Manual Estudio Formas
Parte 1 - Proceso y Desafío
1.1 Proceso de perfeccionamiento 1.2 Desafío Personal
1.3 Emoción y sicología 1.4 Historias que motivan Parte 2 – Conceptos Básicos 2.1 Habilidades Blandas 2.2 La Oratoria 2.3 La Comunicación 2.4 Comunicación Verbal 2.4.1 Paralingüismo o Paraverbalidad 2.4.2 Expresión Vocal 2.5 Comunicación No Verbal 2.5.1 Expresión del cuerpo 2.5.2 Kinesia
2.5.3 Clasificación general de Gestos 2.5.4 Cronémica
2.5.5 Proxémica
2.6 Comunicación y Asertividad 2.6.1 Autoestima
2.6.2 Asertividad
Parte 3 –Training Vocal y Corporal 3.1 Trabajo Vocal
3.1.1 Respiración Diafragmática 3.1.2 Técnica Staccato
3.1.3 Movimientos Cervicales
3.1.4 Calentamiento Vocal con “b” prolongada 3.1.5 Praxias Bucofaciales
3.1.6 Resonancia
3.2 Trabajo de Verbalización 3.2.1 Trabalenguas
3.2.2 Historias y cuentos infantiles 3.2.3 Lectura Formal 3.2.4 Apropiación de textos 3.3 Trabajo Corporal/Kinesis 3.3.1 Postura Neutra 3.3.2 Ejercicios de Articulaciones 3.3.3 Ejercicios de desplazamiento 3.3.4 Ejercicio para conectar Síntesis Training Vocal/Verbal Parte 4 – Contenidos y Estructura 4.1 Manejo de Contenido
4.2 Estructura Expositiva
Parte 5 – Interpretación y Exposición 5.1. Componentes de Interpretación
5.1.1 Escena
5.1.2 Presentación en frío 5.1.3 Tiempo y Dinámica 5.1.4 Modelo V.A.K. 5.2. Interacción con Públicos 5.3. Liderazgo escénico PAUTA GENERAL EXPOSITIVA Observaciones finales
Dedicatoria
“Para todas las personas que deciden aceptar desafíos y emprender su camino personal de perfeccionamiento
en busca de nuevos estándares y metas.”
“Para los que están dispuestos a dar el primer paso sin ver el resto del camino.”
“Para los que comprenden que un muro se construye con un ladrillo a la vez”
“…y por supuesto para nuestros alumnos, quienes han confiado en nuestros procesos y nos permiten llegar más lejos.”
Sobre el Manual
Este manual es un aporte inicial para las personas que necesitan mejorar su capacidad de comunicación personal, enfrentar sus relaciones sociales y laborales de una forma más efectiva y talvez no tienen el tiempo ni oportunidad de acceder a un centro de perfeccionamiento.
También ha sido pensado como material de apoyo base para nuestros alumnos y su perfeccionamiento expositivo.
Para esto nos hemos propuesto un manual ágil, práctico, y motivante para que a través del contenido y fotografías de apoyo puedan llegar a integrar las herramientas básicas para hablar en público de manera natural y orgánica.
Es una guía que les ayudará a orientarse y entrenarse para superar una primera etapa expositiva, que como todas las atingentes al proceso de comunicación personal, requiere de la acción directa, la experiencia, y proceso vivo de ejecución, para desarrollar una comunicación efectiva.
La entrega y el proceso estructurado como manual, es parte integral de nuestros cursos presenciales de “Oratoria y Comunicación eficaz”, un conjunto de herramientas que pueden ser usadas y aplicadas en el diario vivir como auto-entrenamiento, añadiendo por parte del lector interesado, una cuota de constancia en la ejercitación.
Para lograr desarrollar un trabajo de comunicación personal
componentes y herramientas que nos ayudarán a establecer una base o piso para conseguir una oratoria efectiva.
Aquí encontrarán el entrenamiento base para superar las dificultades más comunes a la hora de enfrentar públicos y comunicar de una manera segura, natural y efectiva.
Entre otros alcances y beneficios de este entrenamiento, podemos destacar:
Control del miedo escénico
Verbalización efectiva
Manejo de Kinesis
Manejo de Contenidos y Estructura expositiva
Interpretación e Interacción con públicos
Comunicación Asertiva
Bajo la premisa que el entrenamiento requiere de la exposición personal frente a públicos, instamos a los lectores a llevar a la práctica en su cotidiano vivir cada uno de los tópicos presentes, además de invitarlos a perfeccionarse de manera directa en nuestro Estudio a todos quienes requieran de un espacio y trabajo focalizado.
EL ESTUDIO
Estudio Formas, es un centro de perfeccionamiento que se configura
entre lo artístico y comunicacional. Comienza a desarrollarse como idea, a partir de nuestra experiencia de capacitación y trabajo en muchas empresas nacionales en las cuales
hemos prestado servicios, así como en base al
continuo trabajo escénico, generándose finalmente está propuesta, donde las herramientas actorales pasan al servicio de la comunicación laboral y otras instancias comerciales orientados principalmente a las personas.
Nosotros - Equipo de Trabajo
Somos un equipo de profesionales que complementamos y potenciamos nuestro trabajo de perfeccionamiento y de gestión, actores, fonoaudiólogos y comunicadores. Y según necesidad de clientes, configuramos equipos idóneos para dar solución efectiva a requerimientos de capacitación, asesorías en comunicación y emprendimiento.
Visión, misión, objetivos…
Y todos esos grandes ideales que caracterizan a las empresas. Pues para nosotros son:
Trabajar en lo que nos apasiona, ser independientes, manejar nuestros tiempos, horarios y continuar creando y desarrollando emprendimientos para personas.
Trabajamos en brindar soluciones de excelencia, porque hacemos lo que nos apasiona, nos interesa conocer a las personas que optan por nuestras soluciones y tratamos de contribuir para vivir en una sociedad de “personas”, más justa y equilibrada.
Clientes y Alumnos
Las personas, alumnos y clientes, que han confiado en nuestra labor y propuestas de perfeccionamiento, se unen en una red de gestión reafirmando nuestro
compromiso y planteamientos…
“comunicar no es sólo hablar bien”… sino que lograr “integralidad personal y profesional.”
El perfil de nuestros alumnos se orienta a profesionales de diferentes áreas y estudiantes de educación superior. Y en general son personas que entienden la necesidad de expresarse bien y comunicar con efectividad, como herramienta fundamental en la actualidad para su quehacer personal y laboral.
Entre otros, ingenieros, asistentes sociales, profesores, emprendedores, jefes de áreas, supervisores, gerentes, estudiantes de leyes, de ingenierías, sicología, etc., conforman parte del heterogéneo grupo humano que se capacita con nosotros.
Luego de optar por un primer nivel y conocer la forma de trabajo y efectividad, logrando superar desafíos iniciales para exponer
Profundizamos en herramientas de comunicación para mejorar calidad expositiva y efectividad de las presentaciones. Con condiciones preferenciales y actividades asociadas, este segundo nivel apunta a mejorar de manera personalizada los alcances de desarrollo personal.
Todos los cursos cuentan con certificación de Estudio Formas, respaldando el manejo y alcance del proceso de perfeccionamiento.
Asesorías post curso
Ya son varios los profesionales y emprendedores que han optado por nuestra asesoría post cursos. Para
potenciar áreas específicas y
necesidades particulares, dichos
alumnos encuentran en nuestros servicios un respaldo de gestión. Son variadas las aristas comunicacionales que requieren de un manejo, estudio o uso más acabado para diferentes objetivos. Nuestras asesorías apuntan a resolver necesidades específicas en comunicación.
Emprendimiento
Los alumnos y clientes que se encuentran en procesos de emprendimiento en diferentes etapas, nos han llevado de manera natural a crear enlaces de gestión, apoyo y trabajo en común, generándose una creciente red de gestión conjunta.
Director
Como gestor, director y coach del estudio, desarrollo este emprendimiento con la finalidad de brindar procesos de perfeccionamiento orientado a las personas, en el sentido de entregar soluciones que van más allá de un área o función laboral.
Se trata de desarrollo personal, crecimiento y mejoras que afecten nuestra vida cotidiana y además sirvan como herramientas y procesos aplicables a cualquier ámbito.
Oratoria, hablar en público, comunicar eficazmente son definiciones y conceptos que nos involucran integralmente como personas, física, intelectual y emocionalmente, por lo que no creo efectivo integrar herramientas funcionales, si no son basadas en la acción y experiencia, en procesos vivenciales y de interacción con otros.
Raúl Broughton Velasco DIRECTOR ESTUDIO FORMAS
PARTE 1
1.1 Proceso de perfeccionamiento
Este manual, es parte del proceso de perfeccionamiento que hemos ido desarrollando y mejorando en cada
instancia de capacitación que
brindamos.
Y también es parte de la lógica que como servicio comunicacional hemos querido desarrollar a través de nuestro emprendimiento, respondiendo a procesos personalizados, donde cada persona vive un proceso enfocado en sus particulares necesidades.
Nos distanciamos de las lógicas masivas de capacitación donde habitualmente las personas y/o empleados, son un número más que debe cumplir con expectativas que no siempre le son propias, y donde importa más el certificado de aprobación que el proceso y su impacto.
Nuestra propuesta apunta a brindar soluciones a las personas, quienes se verán afectados por procesos que los ayudarán en su desarrollo y crecimiento personal, lo cual se traduce en mejoras para todos los aspectos de su vida cotidiana.
Desde controlar el temor escénico, mejorar su expresividad, manejar recursos expositivos de contenidos e interpretar eficazmente en cualquier escena, los alumnos se exponen continuamente a un proceso de apertura personal e integración de herramientas comunicacionales esenciales que les brindan seguridad, mayor autoestima, asertividad, manejo
Nuestra propuesta desde todo ámbito y alcance como servicios y/o productos que generamos tienen el mismo fin: entregar herramientas que permitan un mayor crecimiento como personas, afectando todo su quehacer social y laboral por medio de una libertad comunicacional basada en el respeto, los derechos personales y de terceros, mediando entre razón y emoción como factores de control para lograr una comunicación abierta, sincera y efectiva.
Apertura
Comenzar un proceso donde nuestras emociones están jugando un papel importante para obtener un cambio o mejora personal, exige una “actitud de apertura”. Si realmente no estamos motivados o simplemente creemos que leyendo un libro lograremos algo concreto, estamos lejos de entender que la práctica es esencial.
Apertura significa tener la disposición y hacerse el espacio mental y emocional de que entrenando se desarrolla cualquier musculo, físico o emocional y podemos modificarnos.
La experiencia con alumnos nos ha demostrado que la apertura personal, la disposición para aprender e integrarse a un proceso, es primordial, y los mayores o menores avances se ven exclusivamente delimitados por este factor.
Proceso
Con una buena apertura o disposición podemos comenzar un trabajo que apunta a tomar consciencia de nosotros mismos
como articulaciones que deben ejercitarse para posteriormente unificarse. Somos un instrumento de comunicación integral, y como todo instrumento debemos afinarnos para estar luego en condiciones de ejecutar las mejores melodías.
Integración
Teniendo apertura mental y vivenciando un proceso de experimentación (ensayo y error) podremos finalmente integrar los elementos necesarios para comenzar a entender que la comunicación personal efectiva es sinónimo de exposición personal.
Dejamos de ser las personas tímidas, introvertidas, temerosas, para pasar a ser personas que se expresan y comunican de manera directa y asertiva.
1.2 Desafío Personal
Podemos aseverar con mucha certeza que gran parte de las personas presentan serias dificultades a la hora de lograr una buena comunicación oral y para hablar frente a terceros y/o públicos.
Son variados los factores, partiendo por
el hecho que no hemos tenido una
preparación a lo largo de nuestra vida. Los colegios, institutos y universidades no han considerado está materia como parte de sus programas, talvez recientemente algunas entidades lo han hecho, pero la demanda supera la poca preparación, y nos enfrentamos como estudiantes y trabajadores a un requisito que en la mayoría de los casos, nos lleva a perder grandes oportunidades.
La Oratoria se transforma en un desafío personal el que no todos están dispuestos a superar. Temor, miedo, ansiedad, pasan a ser sinónimos de estados emocionales que se conjugan para limitarnos.
Tomar la decisión no es fácil, pero quienes se atreven, en su mayoría lo han logrado, y nos referimos a procesos vivenciales reales que hemos podido comprobar en nuestros cursos y entrenamientos.
Asumir y aceptar el desafío, el primer paso.
“Me sudan las manos”, “me pongo muy nerviosa”, “me duele el estómago”, “me enredo al hablar”, “cuando enfrento grupos
de conocidos o desconocidos me sonrojo y me cuesta hablar”, “no soy expresivo”, “tengo mala modulación, no se me entiende”, “siento mucho estrés antes de hablar en público”, “tengo miedo de equivocarme”, “tengo problemas al hablar con superiores”, “quiero salir corriendo”, “me siento mareado”… ¿Reconoce estas frases? ¿Le parecen familiares? ¿Se identifica con algunas o con todas? Estas son algunas de las declaraciones de alumnos que iniciaron su proceso de perfeccionamiento.
El entrenamiento que desarrollamos y la presente guía pueden transformarse en la oportunidad que espera, como muchas de las personas que ya comenzaron sus procesos y que han partido con los mismos temores y deficiencias, pero que se han atrevido a evidenciar sus problemas, tomando conciencia y acción, para superarse.
1.3 Emoción y sicología
Como mencionábamos en nuestro apartado anterior, las emociones son nuestro gran indicador a la hora de autoevaluarnos.
Todas las emociones que emergen a la hora de enfrentarnos al público, negativas en su mayoría para un buen desempeño, se transformarán en validadores de nuestro proceso y progreso. Algunas de estas emociones contrarias,
desaparecerán, otras disminuirán su intensidad y
principalmente, lograremos obtener el control para nuestro beneficio.
Es nuestra propia sicología la que nos predispone a generar ciertas emociones. Malas experiencias en general se conjugan para traernos un presente lleno de temores e incertezas, además por supuesto de no haber vivido nunca un proceso de perfeccionamiento.
A esto se suman estados personales de baja autoestima, la cual contribuye desde diferentes perspectivas a delimitar nuestro potencial de comunicación.
Podríamos seguir ahondando en esta temática, pero lo que interesa para este proceso inicial, es reconocer estos factores, y dejar la puerta abierta para lograr integrar nuevos conocimientos y manejos, comprendiendo que nuestra sicología y emocionalidad es un factor que debemos estar dispuestos a poner en juego, desinhibiéndonos en primera instancia de las murallas que hemos construido.
La decisión de considerar muchos factores emocionales nos frenan a la hora de enfrentar ciertos desafíos. Hay personas que no están dispuestas a reconocer que sus emociones juegan en contra de una proceso de exposición personal. Respuestas y comunicación cifrada en emociones, autoestima y valorización personal baja, son una barrera no imposible de superar y mejorar. Aceptar el desafío es aceptar un margen de apertura para “integrar” conocimiento y prácticas.
Vencer el temor al ridículo, al error, a quedar mal, a no saber responder, a ser criticados, son estados sujetos de emoción, que podemos controlar y superar, pero debemos tener la disposición.
Somos bombardeados diariamente con proyecciones emocionales, desde la televisión hasta la calle. Nuestras reacciones van de lo pasivo a lo agresivo. A veces no sabemos que responder o como, otras veces, pasamos directamente a la agresión. Ambas definiciones, pasividad y agresividad, son nuestra propia configuración cotidiana.
No mediamos, frente a una agresión, somos agresivos o simplemente preferimos callar, para no incomodar.
Cuántas veces hemos dicho o escuchado: “prefiero evitar”, “esa persona es así”, “yo soy así”… confundimos agresividad con seguridad, pasividad con sometimiento y sale ganando el que habla más fuerte, grita o es intransigente. Nuestras emociones disparadas, sin mediación, nos traicionan, y continuamos creyendo que nada puede cambiar.
La oralidad ha sido desde siempre una forma de transmitirnos y compartir el conocimiento, una forma elaborada de comunicación ancestral que configurada como historias y relatos,
nos hacen descubrir nuevas
experiencias y aprender sobre
nosotros, nuestras culturas y el mundo. En lo particular, para nosotros como Estudio de Comunicación y profesionales del área, las historias pasan a ser una fuente inagotable de experiencias motivantes que nos desafían a perfeccionarnos en busca de procesos cada vez más efectivos para nuestros alumnos y clientes.
Si bien nuestro público objetivo se ha ido segmentando de manera natural hacia profesionales de distintas áreas y estudiantes de educación superior universitaria, quienes buscan mejorar sus capacidades en ámbitos laborales y en procesos evaluativos de exámenes, son las excepciones a este natural público las que nos han brindado más de alguna sorpresa a través de experiencias e historias de superación admirables.
Un ladrillo a la vez, un joven constructor
Como dice la máxima “para construir un muro, hay que hacerlo un ladrillo a la vez”. Y nos basamos en este referente para compartir la experiencia que nos dejó Antonio, un joven estudiante que se desafío a superarse y conseguir un ladrillo más en la construcción de su crecimiento personal.
Con toda la timidez del mundo llegó al Estudio para participar de nuestros procesos. Con apenas 21 años, Antonio,
estudiante de la carrera Técnico en Construcción, nos contaba de sus necesidades tanto académicas como laborales, donde ya se daba cuenta de la importancia que comenzaba a tener la comunicación en su medio laboral.
Siempre atento a las clases y prácticas, Antonio no ocultaba su ansiedad y dificultades para hablar, donde la dicción, modulación y proyección vocal eran un gran problema.
Antonio siempre nos comentaba que no lograba encontrar las palabras para decir lo que tenía que decir. En el momento que nos enfrentaba como expositor y a nosotros público, trataba de elaborar su discurso pero no lograba articular realmente una exposición.
Su frustración era notoria, nos comentaba que algo esencial para él era presentar ideas de mejoras sobre procesos en obra, ya que se había concentrado en estudiar y mejorar algunos en cuanto al uso de materiales y los costos asociados, por lo que aseguraba tener buenas propuestas, sin embargo a la hora de
exponerlos no lograba transmitir claramente sus
particularidades.
Por supuesto que le dimos ciertos tópicos para que entrenará y cambiara su enfoque, ya que en su afán de hacer una buena presentación, eran los mismos términos técnicos lo que le dificultaban el hablar. Se esforzaba demasiado en decir la palabra correcta, la definición exacta, ya que quería trasmitir dominio y conocimiento técnico al máximo.
Luego faltó a una clase, llegó tarde a otra y no había avanzado realmente en las tareas encomendadas. Y por supuesto sus inquietudes persistían. Se comprometió a practicar y ensayar
mejorar su presentación escrita para estudiar y controlar su exposición.
A la semana siguiente le tocaba exponer.
Cuando era su turno ese día, salió a presentar y comenzó como caballo inglés, pero al poco andar se trabó, volvió la ansiedad, las palabras no aparecían. Los compañeros lo comenzaron a motivar para que continuase, lo ayudaron con vocabulario, sinónimos de lo que quería decir, etc., pero finalmente Antonio detuvo su presentación. Tomando aire trató de relajarse, en silencio unos segundos, volvió a mirarnos y nos dijo literalmente…”lo que pasa es que me di cuenta que no me he tomado esto en serio”. Fue grande nuestra sorpresa de tan hidalga confesión, la que se vio contrarrestada por los aplausos que le brindamos.
Antonio finalmente dio el gran salto con su apertura al comunicarse abiertamente, comprometiéndose en sus prácticas y entender que no tenemos por qué ser perfectos, sino sinceros y naturales para comprender que equivocarnos es el primer paso para conseguir nuestros objetivos y metas.
La Voz de un Poeta
Estas son las excepciones que nos descolocan y como ya decíamos nos motivan. Personas que en clara desventaja de condiciones, se retan, se desafían, para conseguir sus objetivos y metas.
Así como Antonio, también tuvimos una grata experiencia con dos hermanos y en particular con uno de ellos que nos conmovió.
Nico y Fran, hermanos de nacionalidad peruana que llegaron a nuestro país en busca de oportunidades, trabajando como obreros en la construcción. Nico el mayor, con un grado de especialidad como soldador, trajo a su hermano Fran, para que ambos pudiesen mejorar su comunicación, estando este último claramente en mayor desventaja.
Ambos con total elocuencia al momento de ingresar, expresaron sus motivos y porqués de su necesidad.
Primero que nada eran peruanos de clase obrera, por lo que al encontrarse con sus pares chilenos, eran mirados en menos. Como dicen en todas partes se cuecen habas, el arribismo social y cultural de nuestro medio se hace presente a todo nivel.
Y el problema adicional es que hablaban muy mal por una mezcla de jergas chilenas que habían mezclado e incorporado para efectos de conseguir ser incluidos y sentirse integrados. Peruano, de clase obrera, con poca formación en un medio irrisoriamente excluyente, eran más que suficiente motivo, además de querer comenzar a trabajar de forma independiente complementando sus oficios, ya que Nico se había percatado que un grado de especialidad en el área podría cambiar y mejorar sus oportunidades radicalmente.
Ambos comenzaron su proceso juntos. Nico claramente tenía más facilidad para integrar prácticas y conocimiento, ya que el contar con una especialidad, lo había mantenido en un mejor nivel que Fran, al poder relacionarse con supervisores y jefes de obras de manera más continua, absorbiendo más conocimiento y algo de mejor lenguaje.
Fran por su parte, teniendo la mayor motivación del mundo, le costaba bastante ya que su vocabulario y dicción, junto a su corporalidad y gestualidad eran mimesis de la jerga y mundo del “coa”, lenguaje cercano al mundo delictual o que caracteriza a un segmento de bajos recursos de nuestra población.
Extraña mezcla en su caso, que habla de la capacidad o necesidad que tenemos de adaptarnos a un medio para vivir. Pues bien, clase a clase fuimos entrenando, ejercicios, lecturas, etc., pero Fran aún no lograba superar su miedo escénico. Sin embargo comenzaba a mostrar algo así como un lenguaje bajo otro.
Considerando la particularidad de nuestros vecinos peruanos, de tener un lenguaje bastante más nutrido que el nuestro en relación sobre todo a los diferentes estratos sociales, donde aparecen palabras de un vocabulario admirable de manera más común, instamos a Fran a salirse del nuestro esquema en cuanto a propuestas más cercanas a lo laboral y le dimos libertad de acción en cuanto a sus exposiciones.
En la siguiente clase, Fran, aun dejando entrever su nerviosismo frente al público, comenzó con su muestra expositiva.
Fue una gran sorpresa la que nos llevamos todos y sobre todo las alumnas compañeras de Fran, tras escuchar un poema de amor que les recitaba.
Naturalmente no había indicios de jerga alguna, suponiendo que se sometía el mismo a memorizar tan galante discurso. Pero mayor fue nuestra sorpresa al enterarnos que eran poemas escritos por él.
Un joven obrero con alma de poeta comenzaba de esta manera a descubrirse con sus capacidades que habían sido forzosamente relegadas para sentirse parte de un grupo humano que lo miraba con desdén.
Particulares personas e historias que como muchas otras dentro de nuestros procesos nos han asombrado y como decíamos al principio, nos motivan día a día para perfeccionar nuestros servicios y entrega para gente que entiende que comunicar eficazmente es primero que nada un desafío personal.
2.1. Habilidades Blandas
Los expertos aseguran que las
capacidades técnicas te
consiguen la entrevista de
trabajo, pero las habilidades
blandas te consiguen el puesto
de trabajo.
Todos tenemos habilidades que nos diferencian de los demás. En nuestro trabajo nos seleccionan para hacer ciertos trabajos en particular, dependiendo de nuestro perfil y de nuestras capacidades y actitudes. Pero las habilidades blandas o soft skills, tienen un peso muy importante hoy en día en la selección de recursos humanos de las empresas.Tanta es su importancia en la actualidad, que muchas de ellas tienen protagonismo en la descripción de puestos laborales junto a otras cualidades técnicas que se aprenden en institutos y universidades. Tener varias de estas habilidades otorga habitualmente una ventaja sobre los demás para conseguir el puesto de trabajo que se desea.
¿Qué son habilidades blandas?
Las habilidades blandas son capacidades o actitudes asociadas con la personalidad de los individuos. Su eficiente puesta en práctica puede favorecer enormemente al entorno laboral y social de las personas.
Las habilidades blandas están ganando peso a la hora de elegir a candidatos a puestos laborales. Los departamentos de
recursos humanos de las empresas evalúan cada vez con mayor importancia estas habilidades; incluso otorgándoles la misma relevancia que aquellas adquiridas en universidades.
Habilidades blandas en las empresas
A continuación enumeramos cinco de las principales habilidades blandas que consideran muchas empresas a la hora de contratar personal:
- Habilidades de comunicación: Parece muy obvia, pero esta es la más importante de las habilidades blandas. Las empresas saben que los problemas se resuelven a través de la comunicación y no todos nos comunicamos de la misma manera ni con la misma eficiencia.
- Trabajo en equipo y colaboración: Los empleadores quieren personal que sepan trabajar bien entre ellos. Un empleado que no sabe trabajar en equipo puede ser menos eficiente y en ocasiones más conflictivo, lo que se convierte en una molestia para el resto del equipo.
- Resolución de problemas: La habilidad de persuadir, negociar y resolver conflictos es crucial si planeas escalar posiciones. Los empleadores buscan personal que pueda buscar y encontrar soluciones que siempre mantengan satisfechos al cliente.
- Observación crítica: No es suficiente recolectar información y datos, pues las empresas actuales se
analicen y se interpreten de la manera más efectiva y en el menor tiempo posible. Por lo tanto, en lugar de presentar una hoja llena de datos, entregar información analizada y sintetizada, siempre será bien recibido.
- Capacidad de adaptación: La versatilidad y la capacidad de adaptarse a los entornos cambiantes de las empresas, son factores bien apreciados al momento de seleccionar al recurso humano de la organización. La constante actualización de conocimientos mediante cursos también demuestra que las personas están dispuesto a adaptarse.
Otras habilidades blandas tomadas en cuentas por las empresas: - Toma de decisiones. - Compromiso. - Flexibilidad. - Puntualidad. - Liderazgo. - Responsabilidad.
- Habilidad de trabajar bajo presión.
- Orientación al cliente, entre otras.
La importancia en el mercado laboral actual
Actualmente las organizaciones se empeñan en tener un equipo de trabajo capacitado no sólo para hacer el trabajo, sino que lo haga de la mejor manera posible.
Imagina un equipo de trabajo con todas las cualidades anteriores: que sepa comunicarse, que sea puntual en cuanto al tiempo límite para la entrega del trabajo, que esté dispuesto a trabajar en equipo, entre otras. Todas estas virtudes no sólo hacen que el equipo de trabajo sea más eficiente, sino que también hace que el entorno laboral funcione de manera más afable, cordial y de forma casi automática.
Los expertos en la materia aseguran que la mejor manera de mostrar tus habilidades blandas es mediante la acción. No lo digas, actúa. De esta manera el empleador verá tus aptitudes y cualidades; y se dará cuenta que tus habilidades son más que unas líneas adicionales en tu resumen curricular.
Cómo Desarrollar Habilidades Blandas
Aunque las habilidades blandas vienen a veces marcadas por la personalidad de los individuos, pueden ser aprendidas e integradas como parte de nuestra personalidad.
Aprender oratoria, hablar en público y perder el miedo escénico, ayudará a comunicarte de mejor manera, más directamente, sin rodeos y de manera adecuada. Además activarás paralelamente otras habilidades, como mejorar tu capacidad para resolver conflictos, trabajar en equipo, liderar grupos, etc.
Pero no importa si tienes muchas o pocas habilidades blandas, lo más importante es tener la disposición de aprenderlas o emularlas en el momento que sea necesario.
persona, con mejor capacidad de desenvolvimiento e interacción en la vida diaria.
2.2. LA ORATORIA
La Oratoria es definida como el
arte de hablar con
elocuencia.
Y en su forma literaria se concreta en distintas formas, como el discurso, la disertación, la conferencia, el sermón, etc.En la actualidad la asociamos directamente con la habilidad de hablar en público y de comunicar eficazmente, términos o enfoques que se gestan a partir de las lógicas laborales, académicas y de negocios, donde la comunicación interpersonal eficiente, hacia terceros y/o públicos comienza a ser una necesidad.
Si bien desde hace siglos ha sido prácticamente un arte su dominio, manejo y uso, hoy se ha transformado en una técnica y herramienta al alcance de todos, donde su uso y aplicación pasa a ser de gran importancia en todos los ámbitos e incluso un elemento diferenciador asociado a mejores resultados y oportunidades.
Alcances y usos
Una buena oratoria o hablar en público de manera efectiva, es una herramienta de gran impacto en nuestro quehacer personal, laboral y social.
Son muchas las oportunidades que hemos dejado pasar al no tener el valor de comunicarnos de manera natural, así como
muchas las situaciones en que nos hemos visto desvalorizados o no considerados por no poder expresarnos como corresponde. De igual manera nuestras relaciones personales se ven favorecidas o malogradas por nuestra calidad comunicacional.
El alcance de una buena comunicación influye en todo nuestro entorno y en muchas de las acciones que desarrollamos en los diferentes ámbitos.
Todos los referentes laborales donde la comunicación directa a públicos es requisito, hacen de esta habilidad una potente herramienta para dar solución a muchos problemas. De igual manera cuando debemos liderar grupos de trabajo, asumir cargos de jefatura, supervisión, gerenciales, etc. La oratoria pasa a ser una necesidad básica de desarrollo para el logro de objetivos.
Si nos enfocamos en campos como la docencia, capacitación y educación en general, podemos darnos cuenta, y seguramente hemos tenido la experiencia, de que una buena oratoria y exposición de contenidos, materias y entrega de conocimientos, marca la diferencia.
En la actualidad prácticamente no hay campo o área de trabajo donde la buena comunicación y oratoria pase a ser esencial para lograr los mejores resultados.
Vendedores, profesores, docentes, periodistas, abogados, entre otros, se suman a nuevas profesiones, carreras y estudios que requieren de una oratoria al menos básica para su desarrollo.
Sería larga la lista de usos y aplicaciones de la oratoria, que hoy se ha transformado en una de habilidades blandas más requeridas.
2.3. LA COMUNICACIÓN
Una breve síntesis de la estructura comunicacional básica para iniciar nuestro proceso, nos ayudará a
comprender los elementos y
componentes esenciales que
intervienen en cualquier proceso de comunicación.
La comunicación interpersonal es una necesidad para establecer relaciones y conseguir intercambiar desde información hasta emociones, así como para lograr objetivos específicos dependiendo de nuestro enfoque.
Elementos que intervienen en la comunicación
Si bien la comunicación es un proceso complejo, para efectos didácticos podemos descomponerlo en los diferentes elementos que lo integran.
• El mensaje: Formado por las diferentes ideas o informaciones, que se trasmiten mediante códigos, claves, imágenes, etc., cuyo significado interpretará el receptor.
• El emisor y el receptor: El emisor es la persona que comunica en primer lugar o toma la iniciativa de ese acto de comunicación, mientras que el receptor es el que recibe el mensaje.
• El código: Es el conjunto de claves, imágenes, lenguaje, etc., que sirven para trasmitir el mensaje. Debe de ser compartido por emisor y receptor.
• El canal: Es el medio a través del cual se emite el mensaje. Habitualmente se utiliza el oral-auditivo y el gráfico-visual complementándose.
• El contexto: Se refiere a la situación concreta donde se desarrolla la comunicación. De él dependerá en gran parte la forma de ejercer los roles por parte de emisor y receptor.
• Los ruidos: Son todas las alteraciones de origen físico que se producen durante la trasmisión del mensaje. • Los filtros: Son las barreras mentales, que surgen de los
valores, experiencias, conocimientos, expectativas, prejuicios, etc., tanto del emisor como del receptor. • El feedback o la retroalimentación: Es la información que
devuelve el receptor al emisor sobre su propia comunicación, tanto en lo que se refiere a su contenido como a la interpretación del mismo o sus consecuencias en el comportamiento de los interlocutores.
El Proceso
El proceso de comunicación supone la intervención activa y dinámica, de todos los elementos descritos anteriormente, creando una secuencia organizada en la que todos intervienen en mayor o menor grado, en uno o varios momentos de esa secuencia.
Para nuestros objetivos, nos enfocamos en una comunicación básica para lograr centrarnos en la persona y las consideraciones necesarias para lograr hablar o comunicarse de manera natural y fluida frente a terceros y/o públicos. Sabemos que el proceso comunicacional en sí tiene una gran complejidad y dependiendo del área desde donde se quiera estudiar se jugarán diferentes enfoques. Profundizar en esta materia por supuesto brindará mayor conocimiento y manejo para los que quieran ir más lejos.
2.4. Comunicación Verbal y Expresión Vocal
La Comunicación Verbal se
define en base al uso del
lenguaje hablado y los códigos
que nos permiten
comunicarnos…
…a diferencia de la comunicación escrita o gráfica que consiste en la representación gráfica de los códigos comunicacionales y su representación en el mundo. Dentro de la comunicación verbal diferenciamos los componentes lingüísticos (lenguaje) y paralingüísticos (acciones/señales que acompañan la verbalización)2.4.1 Paralingüismo o Paraverbalidad
El componente paralingüístico como componente no verbal que acompaña al lenguaje y su verbalización hace referencia al “como se dice algo”, lo que complementa la verbalización dándole un sentido que va más allá de la palabra.
Tiene como doble función, mejorar por una parte la comprensión del lenguaje verbal y por otra, favorecer la manifestación de sentimientos, emociones y actitudes a través del habla.
El lenguaje paralingüístico o paraverbal se compone de una serie de características que complementan al lenguaje verbal.
Para que se escuche o llegue al receptor o receptores y para dar énfasis en ciertas instancias.
Entonación
Hace referencia a los matices que podemos dar a la verbalización generando diferentes intenciones.
Claridad
Hace referencia a la calidad del habla en referencia a la buena vocalización y sus características.
Fluidez
Para expresar de manera clara y entendible de manera ágil
Tiempo
Hace referencia a la duración del habla como emisor y receptor y su correspondencia equilibrada.
Pausas/Silencios
Tiene diferentes intenciones, desde el inicio, la interrupción, etc., ya sea para interpretar signos gramaticales como para generar énfasis.
Velocidad
Hace referencia a la rapidez o lentitud con la que hablamos.
Perturbaciones
Hace referencia a cortes, vacilaciones, dudas en la comunicación, lo que se puede interpretar de diferentes maneras, como timidez, ansiedad, nerviosismo, etc.
o terminar un dialogo. Estas señales complementan el lenguaje verbal y le dan más precisión.
Estos elementos se traducen en su forma escrita en los signos de puntuación y entonación. Es así como usamos las comillas para indicar el sentido irónico o no convencional de una palabra; los puntos suspensivos para indicar pausas o frases incompletas, los guiones para indicar las intervenciones de los interlocutores, los signos de interrogación y exclamación para expresar preguntas y exclamaciones.
Principales Funciones Paraverbales
Motivar al receptor.
Permitir que el otro procese la información.
Señalar un proceso comunicativo defectuoso (un silencio muy prolongado).
Indicar el cambio de turno en los hablantes. Manifestar sentimientos o emociones.
2.4.2 Expresión VOCAL
Para efectos prácticos, usamos la definición de “Expresión Vocal”, como el conjunto de elementos, tanto físicos como interpretativos de elocución, que nos permiten entender, entrenar y manejar una exposición hablada de calidad.
Entrenar nuestra voz y calidad vocal, requiere ser conscientes del hecho comunicativo vocal, para reconocer nuestras deficiencias y enfocarnos en el trabajo de conocer y practicar técnicas que nos ayuden a mejorar.
Las definiciones y prácticas asociadas al manejo vocal: Dicción
Modulación Resonancia Proyección
Son prácticas que abordaremos a través de la ejercitación de nuestro aparato vocal con ejercicios que nos ayudarán a mejorar la calidad de verbalización.
LA VOZ
La voz es personalidad y presencia. Una buena voz es nuestra carta de presentación para exponernos en público. Manejar nuestra voz significa exponer nuestra personalidad y hacer presencia para ser escuchados.
Una voz chillona, baja, muy fuerte, mal modulada, etc., siempre es contraria a una buena recepción. Tratamos de mejorar nuestra condición expresiva para lograr entablar una comunicación expedita.
Mejorar nuestra voz se traduce en seguridad y control personal. Así como un vestuario acorde a la ocasión, la voz exterioriza sus emociones reales a través de una paraverbalidad y kinesis que no puede ocultar, pero si puede aprender a controlar.
Ejercitar la voz y mejorar nuestra calidad vocal tiene un factor emocional muy potente ya que nuestra autoestima siempre se ve favorecida. Así como si se viste mal o habla mal, siempre se traducirá en un factor emocional contrario, ya que usted mismo genera pensamientos y emociones desalentadoras.
2.5. Comunicación No Verbal
Se refiere a todos aquellos
signos y sistemas de signos no
lingüísticos o verbales que
comunican naturalmente o se
utilizan intencionadamente.
Muchos de estos signos son innatos, otros se aprenden por imitación o por medio de prácticas.Se dice que gran parte de nuestra comunicación se transfiere por medio de estos signos complementando la verbalización. Miradas, sonrisas, posturas, gestos, vestuario, etc., transmiten información muchas veces que no controlamos ni sabemos interpretar.
Algunas funciones de esta comunicación son, apoyar la verbalización, transmitir estados emocionales, acentuar o reafirmar lo verbal, validar o invalidar mensajes y regular la interacción.
2.5.1 Expresión del Cuerpo
La expresión corporal y gestual es una forma de comunicación que todos desarrollamos y usamos ya sea de manera consciente o inconsciente.
La expresión corporal o lenguaje corporal es una de las formas básicas para la comunicación no verbal.
A veces los gestos o movimientos de las manos o los brazos pueden ser una guía de sus pensamientos o emociones
subconscientes. Las palabras se usan para establecer y mantener relaciones personales, mientras que las señales no verbales se utilizan para comunicar información acerca de los sucesos externos, o expresarse de una manera creativa: baile, danzas, teatro.
La expresión corporal es una disciplina que utiliza el lenguaje del cuerpo como forma de comunicación y manifestación de lo consciente e inconsciente del ser humano.
Se considera que entre el 60-70% del lenguaje se realiza a través de gestos, miradas, posturas o expresiones corporales diversas, y solo el resto de la información se puede decodificar a través de las palabras.
Beneficios de la expresión corporal
La expresión corporal es una forma de lenguaje no verbal, que intenta demostrar estados, emociones, sentimientos, pensamientos, juicios previos, valores y todo lo que forma parte de la cultura de la persona. Es decir, es una forma de expresar con el cuerpo lo que no quieres o no puedes expresar con palabras.
Es por eso que, entre los beneficios de la expresión corporal, se encuentran el desarrollo de la autopercepción, la conciencia del cuerpo y habilidades comunicacionales diversas.
2.5.2 Kinesia
La Kinesia se ocupa del estudio del lenguaje corporal.
Los movimientos de brazos, manos, piernas y pies, las posturas corporales, las expresiones faciales con gestos y miradas,
muestran el estado emocional del individuo y descubren, en muchos casos, su forma de ser y de accionar.
La Kinesis, o el estudio de la comunicación corporal y gestual son de total relevancia e importancia a la hora de hablar en público o para desarrollar una oratoria efectiva.
Los movimientos y gestos nos delatan, hablan paralelamente a nuestro discurso verbal, muchas veces, contradictorios en el mensaje o discurso.
Además contamos con una infinidad de movimientos y gestos
que son solo muletillas corporales y repetimos
constantemente, evidenciando estados emocionales.
Es necesario tener en cuenta que la kinesia no es una ciencia exacta, con ella se expresa nuestra parte emocional y la mayoría de las veces varía por las circunstancias donde nos encontremos, por lo que es difícil interpretar gestos aislados. El lenguaje corporal y la kinesia, es una ayuda fundamental para el conocimiento del otro y para el establecimiento de la relación.
Manejo Corporal y Kinesis en la exposición
Para efectos expositivos nuestro enfoque y prácticas se orientan a desarrollar una corporalidad y gestualidad natural y orgánica, respetando reglas de acción que nos permitan aunar nuestro discurso verbal con lo corporal bajo un solo direccionamiento y alcance.
Esto apunta a comprender que el mensaje debe ser enviado orgánicamente con nuestra voz, cuerpo, y emociones, totalmente conscientes del hecho comunicativo, para no caer
en una gestualidad o corporalidad que no corresponda a lo que queremos decir o mostrar.
Gestos personales y de terceros
Si la Kinesis entre otras características, comunica estados emocionales, debemos aprender y descifrar al menos lo más básico, para gestionar nuestras articulaciones en un proceso de entrega comunicacional consciente, y a la vez poder interpretar a terceros como forma de feedback para complementar nuestra comprensión y resultados de un proceso comunicacional.
2.5.3 Clasificación general de Gestos
En un esfuerzo por orientarse en el mundo relativamente desconocido de la conducta no verbal, Ekman y Friesen, desarrollaron un sistema de clasificación de los comportamientos no verbales. Las categorías que incluye son las siguientes:
Emblemas
Son comportamientos no vocales que pueden ser traducidos directamente a palabras, tienen un significado específico. Son actos estereotipados cuya significación viene determinada por el uso social. Cambian en cada cultura y adquieren diferente significado.
Algunos ejemplos de emblemas son agitar la mano en señal de saludo, el signo del pulgar hacia arriba, el signo de la victoria con dos dedos.
Se trata de gestos que acompañan la comunicación verbal vocal, que ilustran el contenido del mensaje o su entonación. Al igual que los gestos emblemáticos, se trata de gestos
emitidos conscientemente y en algunos casos
intencionalmente. Están unidos al lenguaje y pueden utilizarse para recalcar una frase, señalar un suceso, hacer un dibujo en el aire...
Normalmente se utilizan las manos y los brazos. Se los usa intencionadamente para ayudar a la comunicación, pero no tan deliberadamente como los emblemas.
Probablemente los ilustradores se aprenden observando a los demás. Suelen captar la atención del interlocutor y transmitir entusiasmo a las palabras.
Muestras de afecto
Se trata predominantemente de configuraciones faciales que expresan estados afectivos. Si bien es la cara la fuente primaria del afecto, también el cuerpo puede ser leído como juicios globales sobre afectos: por ejemplo, una postura lánguida, un cuerpo triste. Las muestras de afecto pueden repetir, aumentar, contradecir o no guardar relación con las manifestaciones afectivas verbales. Una vez tiene efecto la expresión, lo común es que se tenga un elevado grado de conciencia, pero también puede darse sin conciencia.
Corrientemente las expresiones de afecto no intentan comunicar, pero pueden en ocasiones ser intencionales.
Reguladores
Son aquellos movimientos que tienen por objeto regular la sincronización de las intervenciones a lo largo del diálogo, esto
es, controlar la interacción en la que se produce la comunicación verbal. Los reguladores mantienen el flujo de la conversación y puedan dar indicaciones a quien está hablando de si su interlocutor está interesado en lo que dice o no, si desea intervenir o si quiere interrumpir. Algunas conductas asociadas al saludo y la despedida pueden ser reguladores en la medida en que indican el inicio o fin de una comunicación cara a cara. Probablemente los reguladores más familiares son los movimientos de cabeza y el comportamiento visual. Se ha encontrado que las personas que tratan de poner término a una conversación disminuyen notoriamente el contacto visual con la otra persona.
Adaptadores
Se les denomina adaptadores porque se piensa que se desarrollan en la niñez como esfuerzos de adaptación para satisfacer necesidades, cumplir acciones, dominar emociones, para descargar tensiones, recuperar la autoconfianza, desarrollar contactos sociales o cumplir una gran cantidad de otras funciones.
Usualmente se producen en momentos de tensión emocional. Algunos adaptadores típicos son atusarse el pelo, tocarse la barbilla... También se les llama auto-contactos.
2.5.4 CRONÉMICA
La Cronémica es el estudio, uso y estructuración del tiempo principalmente en la comunicación y depende del contexto social o cultural donde se aplique.
La cronémica forma parte del comportamiento no verbal, la distribución de tiempos en acciones cotidianas formales y no formales en base a la acción e interacción entre las personas. Influye directamente en nuestra imagen en como nos pueden percibir y como percibimos a los demás.
CRONÉMICA CONCEPTUAL
Es el valor cultural de conceptos como puntualidad, impuntualidad; prontitud
CRONÉMICA SOCIAL
Es la forma de estructurar las actividades diarias (desayunar, almorzar, cenar); o determinadas actividades sociales (llamar por teléfono)
CRONÉMICA INTERACTIVA
Es la duración de los signos con los que nos comunicamos y que aportan valor informativo, como por ejemplo, la mayor o menor duración de un saludo o despedida; de un abrazo, del estrechamiento de mano, de un beso.
Este uso en gran medida es cultural pero también es un comportamiento individual que depende de la educación recibida, la personalidad, el entorno o el sexo.
Hay personas que invierten su tiempo en hacer una sola actividad (monocronía) mientras que otras pueden dedicar su tiempo a varias tareas simultáneamente (policronía). Esta
característica determina perfiles profesionales distintos y, serán mucho más eficaces en sus puestos de trabajo, si se tiene en cuenta el tipo de tarea que tienen que desarrollar. Para efectos expositivos la cronémica debe ser considerada importante ya que muchas veces la mejor forma de comunicar y accionar en ciertas circunstancias dependerá básicamente de este factor.
2.5.5 PROXÉMICA
Se conoce como proxemia o proxémica al estudio de la organización del espacio en la comunicación lingüística, refiriéndose a las relaciones de proximidad, alejamiento o contacto entre las personas y los objetos durante la interacción, las posturas adoptadas y la existencia o ausencia de contacto físico. Igualmente estudia el significado que se desprende de dichos comportamientos.
El manejo de la Proxémica permite a las personas crear un marco de interacción de acuerdo a unas coordenadas espaciotemporales que expresan determinados significados y que, en ocasiones, obedecen a un complejo sistema de restricciones sociales que pueden observarse en relación con el sexo, la edad y la procedencia social y cultural de las personas. A veces, la distribución del espacio está establecida de antemano, por ejemplo, en la sala de un juicio o en una ceremonia religiosa.
Espacio íntimo
que tendría lugar en situaciones comunicativas de máxima intimidad (por ejemplo, durante el mantenimiento de relaciones afectivas); y entre 15 y 45 cm, que se corresponde con una distancia menos íntima pero inserta en un marco de privacidad.
Espacio casual-personal
Se extiende desde 45 cm a 120 cm. Es la distancia habitual en las relaciones interpersonales y permite el contacto físico con la otra persona.
Espacio social-consultivo
Abarca desde los 120 cm hasta los 364 cm y aparece en situaciones donde se intercambian cuestiones no personales. Espacio público
Va desde esta última hasta el límite de lo visible o lo audible. A esta distancia los participantes tienen que amplificar recursos como la voz para posibilitar la comunicación. Por ejemplo, durante una conferencia.
2.6 Comunicación y Asertividad
Este apartado es una refrencia general en cuanto a “comunicación asertiva”.
Para dominar este tipo de
comunicación necesitamos practicas adicionales ya que su configuración esencial inicia con el control de nuestra autoestima, un factor emocional que debe ser tratado y considerado de manera especial y con cuidado. Debemos entender que comunicar asertivamente significa estar conscientes de nuestras emociones, tener capacidad crítica y de análisis para lograr comprendernos en un entorno de hechos y sucesos excentos de interpretación emocional para su buen resultado.
Pero si bien es una referencia general, podemos perfectamente comenzar a entender y practicar partes esenciales para encaminarnos en este proceso.
Como nos comunicamos
Nuestra comunicación cotidiana oscila entre dos polos o estados emocionales: “pasivo y agresivo”. No importa el ámbito en que nos encontremos, vamos de polo a polo sin mediar el impacto que tiene esto para nosotros mismos o para terceros con quienes nos relacionamos.
ESTADO PASIVO
Cuando hablamos de un estado “pasivo” de comunicación, nos referimos a todas las veces en que no hemos sabido cómo
responder y preferimos quedarnos callados “para no incomodar”, “para evitar problemas”, creyendo que es la mejor manera de solucionar algo o simplemente restarle importancia. Evitamos comúnmente expresar lo que realmente estamos pensando o sintiendo pasando a un segundo plano nuestras necesidades e ignorando nuestros propios derechos, lo que
nos quita honestidad y sinceridad, generándonos
habitualmente “frustración”, al no poder expresarnos como queremos.
Finalmente lo único que conseguimos es perder confianza en nosotros mismos y nuestra autoestima se ve dañada.
ESTADO AGRESIVO
Lo más común es que se confunda la agresividad con la asertividad, porque no tenemos mayor referente ni práctica. Una persona que pasa a llevar a los demás, que habla o contesta de manera de manipular o someter a otros, es alguien agresivo. Humillar, hacer quedar mal a otros, tratar de someter, no saber escuchar, querer imponerse en razón, es el perfil de alguien que se comunica agresivamente.
Si bien todos debemos poder expresar nuestras ideas, sentimientos, emociones, así como hacer valer nuestros derechos, no podemos hacerlo a costa de los demás, hiriendo, humillando, sometiendo.
No se trata quién tenga la razón, se trata de saber comunicarse, hablar para entenderse y llegar siempre a buenos resultados.
En cualquiera de los dos casos, agresivos y pasivos, están demostrando una autoestima baja o dañada, y en nuestra forma de comunicarnos dejamos ver nuestro resentimiento, odio, agresividad, rabia, ya se expresándolo o quedándonos con todo adentro a la espera del momento en que reventaremos.
2.6.1 Autoestima
La autoestima es el valor personal que nos brindamos emocionalmente. Son nuestras propias percepciones y pensamientos referentes a nosotros mismos.
La autoestima la vamos construyendo desde la niñez, la buenas y malas experiencias van forjando nuestra propia definición y valoración, siendo estas experiencias los diferentes procesos comunicacionales a los cuales nos enfrentamos bajo diferentes circunstancias.
Cuando niño aprendemos sobre lo bueno y malo de nuestras acciones o formas de hacer y pensar, enfrentados a un tercero que válida este accionar.
Desde nuestros padres, familiares y amigos, vamos obteniendo una retroalimentación que contribuye a autodefinirnos y valorarnos.
Habitualmente no hemos tenido una formación en este ámbito como tal, simplemente tratamos de configurarnos en base al entorno y vamos asumiendo nuestra posición de valor.
Nadie nos habla de pasividad o agresividad, o que es la asertividad, simplemente dentro de una lógica de educación
informal o formal tratamos ya sea de entregar las definiciones que creemos correctas o las absorbemos en cada situación. Por otra parte si la autoestima está definida en base a la emocionalidad, nuestras percepciones y pensamientos sobre nosotros mismos, serán nuestras experiencias en el tiempo la que nos ayudarán o no, a tener una autoestima positiva, no exenta de vaivenes y cambios en diferentes épocas.
Los valores esenciales para tener una autoestima positiva se van obteniendo e integrando y se ven sometidos a evaluación constantemente, hasta que vamos disminuyendo o controlando estas variaciones por medio de tomar consciencia de nuestras percepciones y emociones. Los verdaderos valores se van estabilizando, sujetando y siendo parte de nuestra personalidad en la medida que los validamos y nos constituyen como personas íntegras.
Esta autoestima de manera general se ve fortalecida cuando conocemos y entendemos que hay valores y derechos casi universales que debemos integrar para un accionar que nos válida positivamente de manera constante.
Valores y derechos, entre otros: Ser tratado con respeto Ser apreciado
Expresar mis sentimientos Expresar mi opinión
Decir sí o no sin sentirme culpable Expresar mis necesidades y deseos Cometer errores y equivocarme
Si bien la lista es bastante más amplia, para comenzar fíjese en que cada uno de la lista debe ser tomado y usado en ambas direcciones en cualquier instancia ya que, tener derecho a ser tratado con respecto, exige que usted trate con respeto a los demás, expresar sus sentimientos quiere decir que tiene la disposición a escucharlo de los demás, etc.
Cada valor y derecho es una instancia de apertura en comunicación para lograr mediar y lograr valorarnos y valorar al otro, respetando nuestros derechos mutuamente.
Apropiarse de estos valores y derechos hará que su autoestima sea favorecida constantemente, en la medida que los integré como parte de un proceso de retroalimentación en ambas direcciones, con lo que su comunicación será una fuente inagotable de valor que se traducirá en la que se denomina una comunicación asertiva.
2.6.2 Asertividad
La asertividad es justamente conocer y usar los valores y derechos que tenemos como personas en son de un respeto mutuo para comunicarnos.
Ser asertivos, significa dejar de oscilar entre estados “pasivos” y “agresivos” de comportamiento y comunicación, para pasar a un estado de equilibrio y mediación.
Ser asertivos es lograr una comunicación sincera y directa sin pasar a llevar a los demás, pero si siendo francos en nuestras emociones y sentimientos dejando de ocultar nuestros verdaderos pensamientos.
Ser asertivos significa que no guardaremos ni generaremos frustración por una mala comunicación.
Una buena autoestima es esencial, y está misma autoestima se construye y fortalece por una comunicación asertiva. Es un ciclo que se retroalimenta positivamente.
Proceso para una comunicación Asertiva
Si bien no abordaremos muchas instancias asociadas a este proceso, nos concentramos en lo esencial para mejorar nuestra comunicación y orientarnos hacia una comunicación asertiva. Por elementales que parezcan los tópicos, verá que su práctica cotidiana comienza a mejorar radicalmente su comunicación e interacción personal en todo ámbito.
1. Consciencia comunicacional
Para comenzar a integrar la asertividad a su comunicación debe tomar consciencia de cómo se está comunicando. Debe ver sus oscilaciones entre lo pasivo y agresivo. Mire su entorno y vea como se comunican los demás entre sí y con usted.
Usted puede autoevaluarse solo con el hecho de tomar consciencia y descubrir cómo lo está haciendo.
Trate de descubrir/ver esos instantes donde la pasividad y agresividad se hacen presentes.
Esto lo tiene que ver en su cotidiano, en su casa, con su familia, amigos y en su entorno social en general.
En la medida que tome consciencia del hecho descubrirá cuando se produce una mala comunicación. Todos tenemos sensores mentales y emocionales que nos avisan.
La “frustración” es el botón de advertencia inicial. Piense cuando habla con alguien como se siente. Si está en una condición pasiva seguramente querrá decir muchas cosas o responder, pero su estado actual no se lo permite, y solo se queda con la frustración por no decir lo que debería. Por otro lado si su estado es agresivo, seguramente pasará a llevar al otro, querrá imponerle su opinión, no escuchará contra respuestas y simplemente quiere lograr que se haga lo que usted quiere sin importar que puede estar sintiendo la otra persona.
Acuérdese siempre de los valores y derechos de cada uno y podrá apoyarse para darse cuenta como es su comunicación y la de otros.
3. Autoestima y valor.
Aquí hablamos del valor personal de hacer algo aunque nos cueste y nos intimide. Para integrar la asertividad en nuestra vida debemos comenzar a desafiarnos para comunicar.
Cuando no estamos en un estado asertivo, nuestra autoestima está muy baja o dañada, por lo que estabilizarla requiere de valor para superar nuestros miedos.
Comience de menos a más. Dese el tiempo necesario para generar una buena interacción y comunicación con los
demás. No responda de inmediato si es necesario, primero piense, evalúe y accione integrando valores y derechos.
4. Más hechos concretos, menos emocionalidad
Uno de los grandes problemas a la hora de comunicarnos asertivamente, radica en la “emocionalidad”. Actuamos desde estados emocionales y no de hechos concretos, aislados, que nos permitan evaluar muchas de las problemáticas a las que nos enfrentamos.
Nuestros filtros comunicacionales se traducen en emociones encontradas frente a hechos.
Una pauta general que entrega la técnica de comunicación asertiva es separar los elementos que han configurado un proceso de mala comunicación y ordenarlos bajo una lógica basada en hechos.
A) Cuando trate de resolver un problema, aísle el hecho concreto y expóngalo sin ningún otro referente. B) Luego exponga sus sentimientos de manera
presente y en primera persona en cuanto a cómo se siente respecto al hecho.
C) Siga con las consideraciones de mediación para resolver el problema.
D) Y finalmente declare las consecuencias según sea el caso.
A modo de ejemplo:
Se ha quedado de encontrar con algún conocido a cierta hora. Está persona llega 45 minutos tarde de lo acordado y
usted ha estado esperando sin saber si vendrá, se retrasó o que le pasó.
La persona llega y no le da ninguna explicación, o es simplemente una vaguedad, como: se me hizo tarde, no me fije en la hora o cualquier otra similar.
Usted puede dejar pasar esta situación, restarle importancia o puede tomar acción para que exista el respeto de su persona con la consiguiente valoración hacia usted mismo.
A) Quedamos de juntarnos a las 9 en punto considerando los tiempos de cada uno, sin embargo no me avisaste que te retrasarías.
B) Sabes que me sentí preocupado(a) ya que no me llamaste, y ahora incomodo(a) ya que no le das mayor importancia.
C) Que te parece si para la próxima vez acordamos reunirnos a otra hora que nos acomode mejor a ambos y nos avisamos de cualquier retraso.
Creo personalmente que en este sencillo caso, el paso D, no sería necesario, ya que como dicen, a buen entendedor pocas palabras. Pero si cree que no se justifica el discurso para una situación tan sencilla, no está comprendiendo que es la manera de comenzar a trabajar su autoestima y asertividad.
Son los detalles en situaciones cotidianas los que van sumando. Recuerde que a la inversa funciona de la misma manera, de menos a más.
