PERFIL DEL CARGO DE MENSAJERO Línea de Gestión Transversal

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PERFIL DEL CARGO DE MENSAJERO

Línea de Gestión Transversal

CODIGO: A GER 18

VERSIÓN: 04 ESTADO: VIGENTE Página 1 de 5 FECHA: 28 Ago 12

1. OBJETIVO:

Definir las competencias necesarias, en términos de educación, formación, experiencia y habilidades, para ocupar el cargo de Mensajero de SILVOTECNIA. Así mismo, determinar la responsabilidad y autoridad propias del cargo.

2. ALCANCE:

Aplica al cargo de Mensajero perteneciente a la Línea de Gestión Transversal y cuya misión es apoyar a la organización en el envío y recepción de documentos e insumos necesarios para el normal funcionamiento de la compañía.

3. RESPONSABLE:

Gerente General 4. CONTENIDO:

4.1. PERFIL DE REFERENCIA:

EDUCACIÓN: Bachiller

FORMACIÓN: Manejo de Moto y pase vigente

EXPERIENCIA: Experiencia mínima de tres (3) años en cargos similares

HABILIDADES:

Destrezas dadas por la experiencia en anteriores cargos

 Relaciones interpersonales

 Manejo de información confidencial

 Servicio al cliente interno y externo

ELABORÓ REVISÓ APROBÓ

CARGO Directora de Recursos Humanos y Salud Ocupacional

Director de Responsabilidad Social

Corporativa Gerente General

NOMBRE CATALINA QUEVEDO GONZÁLEZ ALEJANDRO PINEDA ARROYABE NATALIA QUEVEDO FIRMA

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PERFIL DEL CARGO DE MENSAJERO

Línea de Gestión Transversal

PERFIL DE COMPETENCIAS

Competencias de Valor: Cualidades humanas a los que adhiere la organización y se ejercen a través de conductas 1. Compromiso

El Mensajero siente como propios los objetivos de la organización, previniendo y superando los obstáculos que interfieran con el cumplimiento de sus metas. Apoya e instrumenta acciones alineadas con la estrategia corporativa. Pone en marcha las acciones y directrices recibidas por parte de la Alta Dirección y cumple cabalmente con sus compromisos, personales y profesionales.

2. Ética

El Mensajero siente y obra en todo momento consecuentemente con las buenas costumbres y los valores morales, tanto en la vida profesional y laboral como en la privada, respetando las políticas y normatividades internas, y la cultura organizacional.

3. Calidad en el Trabajo

El Mensajero se desempeña con éxito en los trabajos que realiza, basado en el profundo conocimiento de su área de trabajo y en su capacidad de análisis de los asuntos administrativos de la compañía. Implementa mejoras a las herramientas y estrategias que utiliza.

4. Consciencia Organizacional

El Mensajero reconoce e interpreta las relaciones de poder en la propia empresa. Ello implica la capacidad de identificar tanto a aquellas personas que toman las decisiones como a las que pueden influir sobre las anteriores; asimismo, significa ser capaz de prever la forma en que los acontecimientos o las situaciones afectarán a las personas a su cargo.

5. Responsabilidad Social Individual

El Mensajero se articula y facilita ejercicios de cooperación, solidaridad y contribución, para mejorar estados en la calidad de vida de compañeros de trabajo, vecinos, comunidades rurales y sociedad en general. Se interesa en la preservación del medio ambiente y en la transformación estructural de prácticas y comportamientos a partir del buen ejemplo.

Competencias Específicas: características relacionadas directamente con el puesto de trabajo Grado requerido A B C D Motivación

1 Preocupación por el orden y la claridad X

2 Disciplina Personal X

3 Colaboración X

4 Orientación al cliente interno y externo X

Características 5 Resolución de problemas X 6 Autocontrol X Concepto Propio 7 Confianza en sí mismo X Conocimiento

8 Profundidad en el conocimiento de las rutas de la ciudad y lugares estratégicos para envío y recepción de

documentos e insumos X

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Competencias Específicas

1. Preocupación por el orden y la claridad

Preocupación continua por comprobar y controlar el trabajo y la información. Implica además preocupación por mantener en condiciones de orden los sitios en los que interactúa.

Comportamientos Predictivos: (B)

 Organiza la información de manera que permite a sus superiores realizar el seguimiento de tareas

 Planifica acciones para evitar errores y cumplir todos los pasos establecidos

 Toma tiempo para explicar a la gente con la que interactúa los pasos a seguir, los tiempos estipulados, y los insumos requeridos por su puesto de trabajo

 Se preocupa por mejorar cada día en cuanto al orden y la forma de llevar a cabo sus tareas

 Se preocupa por mantener en condiciones de higiene adecuadas y en buen estado su sitio de trabajo y los equipos y herramientas utilizados

2. Disciplina Personal

Capacidad para organizar su agenda de trabajo, estableciendo prioridades y utilizando en tiempo personal de manera más eficiente. Implica compromiso con los objetivos de la empresa y trabajo constante para ayudar a lograrlos.

 Se compromete abiertamente en el logro de los objetivos su área, proponiendo acciones de mejora

 Hace listas de actividades y las ejecuta antes de pasar a otra serie de tareas

 No deja asuntos para última hora, trata de adelantar para tener ventaja en caso de que se presenten inconvenientes tecnológicos o de comunicación

3. Colaboración

Capacidad para participar como miembro totalmente integrado de un equipo de trabajo. Implica una habilidad para comunicarse con los demás de manera clara y cordial.

 Genera relaciones laborales adecuadas a las situaciones

 Mantiene una actitud de disponibilidad con relación a los clientes internos

 Se responsabiliza personalmente por la calidad de los servicios brindados por su área

 Se preocupa por la calidad de cada trabajo que emprende y por ser entendido por quienes interactúan con su área 4. Orientación al cliente interno

Capacidad de percibir las necesidades y demandas del cliente interno, brindándole una atención basada en la calidad y el sentido de pertenencia.

 Escucha efectivamente a sus clientes internos para interpretar adecuadamente sus necesidades y dar la mejor respuesta

 Es hábil para generar a sus clientes internos más de una opción o solución

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5. Resolución de Problemas

Es la capacidad de idear soluciones que darán lugar a una clara satisfacción del cliente interno, atendiendo los objetivos de su área. Incluye la capacidad de proponer soluciones a problemáticas futuras basado en lo aprendido por la experiencia.

 Busca aclarar los requerimientos del cliente interno

 Se adelanta a los problemas potenciales de éstos resolviendo dificultades no evidentes

 Busca la orientación del superior para desarrollar soluciones 6. Pensamiento Analítico

Es la capacidad de entender y resolver un problema a partir de desagregar sistemáticamente sus partes; realizando comparaciones, estableciendo prioridades, identificando secuencias temporales y relaciones causales entre los componentes.

 Realiza análisis desagregando problemas

 Comunica claramente sus conclusiones y las hace comprensibles a otros 7. Autocontrol

Es la capacidad para controlar las emociones personales y evitar las reacciones negativas ante provocaciones, oposición u hostilidad de los demás o cuando se trabaja en condiciones de estrés.

 Actúa con calma

 Siente emociones fuertes tales como el enfado y frustración extrema, pero puede abandonar temporalmente la reunión para controlar sus emociones y luego regresar

8. Confianza en sí mismo

Es el convencimiento de que se es capaz de realizar con éxito una tarea o elegir el enfoque adecuado para resolver un problema. Esto incluye abordar nuevos y crecientes retos con una actitud de confianza en las propias posibilidades, decisiones o puntos de vista.

 Sostiene sus ideas y puntos de vista con fundamento y criterio

 Es abierto a cambios en su rutina laboral, actúa con seguridad y eficiencia y se siente atraído por asumir nuevas y más desafiantes tareas

 Se vincula con la gente de manera sencilla, pero segura y esta modalidad en general impacta muy bien en los demás 9. Profundidad en el conocimiento de las rutas de la ciudad y lugares estratégicos para envío y recepción de documentos e

insumos

Conocimiento de las rutas y lugares de la ciudad propicios para facilitar su labor. Implica conocer las normas de seguridad que le aplican.

Comportamientos Predictivos: (A)

 Conoce las mejores rutas de la ciudad

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4.2. FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES DEL CARGO:

 Envío y Recibo de Encomiendas de Frentes de Trabajo en Terminal de Transporte

 Cambio de cheques y realización de pagos solicitados por la organización en entidades bancarias.  Entrega de facturas

 Recolección de cheques y ubicación de los mismos en la organización  Transcripción de Incapacidades

 Elaboración de trámites varios

 Mantenimiento actualizado del control de recursos físicos del cuarto útil de la oficina, sitio donde se almacena dotación, papelería, archivo inactivo del 2005 hacia atrás, herramientas de trabajo y artículos en desuso.

 Diligenciar publicaciones para licitaciones en Gaceta Departamental y Municipal.

 En general todo lo que implique recepción y Entrega de documentos y correspondencia de oficina y de miembros de la Junta Directiva.

FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES EN SALUD OCUPACIONAL

 Cumplir las normas y reglamentos de Salud Ocupacional

 Informar al Director de Gestión Humana y Salud Ocupacional toda condición peligrosa o prácticas inseguras que se puedan presentar, haciendo sugerencias para prevenir y controlar riesgos

 Seguir procedimientos seguros para su protección, para la de sus compañeros y la de la empresa en general

 Utilizar el casco, el chaleco reflectivo y demás elementos de protección que determine la ley para la conducción de la motocicleta o vehículo en que se movilice

 Informar todo accidente o incidente que se presente

 Participar y poner en práctica los programas de Salud Ocupacional

 Participar activamente en los grupos de Salud Ocupacional que se conformen en la empresa, como son: COPASO, Brigada de Emergencias y Grupo de Colaboradores, participando en las actividades de formación y sensibilización que se convoquen.

4.3. AUTORIDAD

Ejecutar los asuntos operativos relacionados con la Mensajería 5. MODIFICACIONES.

 29 de Agosto de 2008: Se establecen puntajes diferentes para las características personales  23 de Noviembre de 2009: se incluyen responsabilidades en salud ocupacional