BlackBerry Mobile Voice System

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BlackBerry Mobile Voice System

Versión: 5.1

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Publicado: 2011-09-08 SWD-1305046-0908021823-005

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Contenido

1 Descripción general... 3

2 Requisitos... 4

Requisitos del sistema: BlackBerry MVS... 4

Requisitos del sistema: entorno de telefonía... 7

Requisitos del sistema: centralita PBX... 8

3 Planificar una instalación de BlackBerry MVS... 10

Prácticas recomendadas: instalación y configuración de BlackBerry MVS... 11

Preparar la instalación de BlackBerry MVS... 14

4 Tareas previas a la instalación... 16

Utilizar el archivo COP... 16

Crear una cuenta de usuario de dominio de Windows para instalar BlackBerry MVS... 16

Requisitos previos: creación de una cuenta de usuario de dominio de Windows para instalar BlackBerry MVS... 16

Crear una cuenta de usuario de dominio de Windows... 17

Permitir a la cuenta de usuario de dominio de Windows iniciar sesión en Microsoft SQL Server y asignar permisos... 17

Configurar permisos para la cuenta de usuario de dominio de Windows... 17

5 Instalación de BlackBerry MVS... 19

Requisitos previos: instalación de BlackBerry MVS... 19

Números de puerto de BlackBerry MVS... 20

Instalar el software de BlackBerry MVS... 24

6 Actualizar el software de BlackBerry MVS... 27

Requisitos previos: actualización del software de BlackBerry MVS... 27

Actualizar el software de BlackBerry MVS en un solo ordenador... 27

Actualizar el software de BlackBerry MVS en un solo ordenador... 28

Actualizar el software de BlackBerry MVS para admitir la alta disponibilidad... 31

Exportar los archivos de información de seguridad... 31

Instalar una instancia adicional del software de BlackBerry MVS... 31

Actualizar la alta disponibilidad de BlackBerry MVS 5.0 a la alta disponibilidad de BlackBerry MVS 5.1... 34

Realizar una copia de seguridad de BlackBerry Configuration Database... 35

Eliminar BlackBerry MVS 5.0 de un ordenador que se utiliza sólo para la MVS Console... 35

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Actualizar la primera instancia del software de BlackBerry MVS 5.1 en BlackBerry Domain... 36

Exportar los archivos de información de seguridad... 38

Actualizar las siguientes instancias del software de BlackBerry MVS 5.1 en BlackBerry Domain... 39

7 Tareas después de la instalación... 42

Comprobar que se ejecutan los servicios BlackBerry MVS... 42

Importar un certificado autofirmado para la MVS Console... 42

8 Tareas opcionales después de la instalación... 43

Configuración de permisos mínimos de Microsoft SQL Server para la cuenta de Windows utilizada para ejecutar BlackBerry MVS... 43

Configuración de permisos mínimos de Microsoft SQL Server para la cuenta de Windows utilizada para ejecutar BlackBerry MVS... 44

9 Gestionar archivos de información de seguridad... 45

Generar archivos de información de seguridad... 45

10 Glosario... 47

11 Comentarios... 49

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Descripción general

1

BlackBerry® Mobile Voice System integra el entorno de centralita PBX de su empresa con BlackBerry® Enterprise Server para ampliar las características de los teléfonos de escritorio a los dispositivos BlackBerry. BlackBerry MVS se ha diseñado para realizar las siguientes funciones:

• Integrarse con la aplicación Teléfono de los dispositivos BlackBerry de modo que los usuarios puedan realizar y recibir llamadas en los números de teléfono de la oficina de la empresa

• Extender las características de la centralita PBX más ampliamente utilizadas y que están disponibles en los teléfonos de escritorio de los usuarios a sus dispositivos BlackBerry

• Simplificar el acceso al sistema de correo de voz de su empresa

• Proporcionar acceso de Voz por Wi-Fi® a las características de teléfono de escritorio para los usuarios de dispositivos BlackBerry con Wi-Fi

• Extender las características de seguridad de BlackBerry Enterprise Server para autenticar usuarios de dispositivos BlackBerry en BlackBerry MVS y el entorno de centralita PBX de la empresa

• Permitirle gestionar BlackBerry MVS desde una única consola de administración Web

• Incorporar el uso de plantillas y clases de servicio para gestionar el acceso de los usuarios a sus números de teléfono de la oficina y características del teléfono

• Permitirle configurar BlackBerry MVS para que sea compatible con la alta disponibilidad para mejorar la coherencia y la fiabilidad de la implementación de BlackBerry MVS en la empresa

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Requisitos

2 Requisitos del sistema: BlackBerry MVS

Elemento Requisito

Hardware • Dos procesadores Intel® Xeon® de 2 GHz

• 250 GB de espacio en disco • 4 GB de RAM

• Dos unidades configuradas en RAID 1 o superior Sistema operativo Cualquiera de los siguientes sistemas operativos:

• Windows Server® 2003 R2 SP2 (32 bits o 64 bits) • Windows Server 2008 SP1 (32 bits o 64 bits) • Windows Server 2008 SP2 (32 bits o 64 bits) • Windows Server 2008 R2 (64 bits)

BlackBerry® Enterprise Server Cualquiera de los siguientes productos de BlackBerry Enterprise Server: • BlackBerry® Enterprise Server 5.0.0 o posterior para Microsoft®

Exchange

• BlackBerry® Enterprise Server BlackBerry Enterprise Server 5.0.0 o posterior para IBM® Lotus® Domino®

• BlackBerry® Enterprise Server 5.0.0 o posterior para Novell® GroupWise®

Sistema de gestión de datos El sistema de gestión de datos necesario depende de la versión de BlackBerry Enterprise Server que utilice su empresa. Todos los sistemas de gestión de datos deben tener las canalizaciones con nombre desactivadas y los protocolos de red TCP/IP activados.

BlackBerry Enterprise Server 5.0: • Microsoft® SQL Server® 2000 SP4

• Microsoft SQL Server 2005 (32 bits o 64 bits) • Microsoft SQL Server 2005 SP2 (32 bits o 64 bits) • Microsoft SQL Server 2005 SP3

• Microsoft SQL Server 2005 Express Edition • Microsoft SQL Server 2005 Express Edition SP2 BlackBerry Enterprise Server 5.0 SP1:

• Microsoft SQL Server 2000 SP4

• Microsoft SQL Server 2005 (32 bits o 64 bits) • Microsoft SQL Server 2005 SP2 (32 bits o 64 bits) • Microsoft SQL Server 2005 SP3 (32 bits o 64 bits)

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• Microsoft SQL Server 2005 Express Edition • Microsoft SQL Server 2005 Express Edition SP2 • Microsoft SQL Server 2005 Express Edition SP3 • Microsoft SQL Server 2008 (32 bits o 64 bits) • Microsoft SQL Server 2008 SP1 (32 bits o 64 bits)

• Microsoft SQL Server 2008 Express Edition (32 bits o 64 bits) • Microsoft SQL Server 2008 Express Edition SP1 (32 bits o 64 bits) BlackBerry Enterprise Server 5.0 SP2 o BlackBerry Enterprise Server 5.0 SP3: • Microsoft SQL Server 2000 SP4

• Microsoft SQL Server 2005 (32 bits o 64 bits) • Microsoft SQL Server 2005 SP2 (32 bits o 64 bits) • Microsoft SQL Server 2005 SP3 (32 bits o 64 bits) • Microsoft SQL Server 2005 Express Edition • Microsoft SQL Server 2005 Express Edition SP2 • Microsoft SQL Server 2005 Express Edition SP3 • Microsoft SQL Server 2008 (32 bits o 64 bits) • Microsoft SQL Server 2008 SP1 (32 bits o 64 bits) • Microsoft SQL Server 2008 SP2 (32 bits o 64 bits) • Microsoft SQL Server 2008 R2 (32 bits o 64 bits)

• Microsoft SQL Server 2008 Express Edition (32 bits o 64 bits) • Microsoft SQL Server 2008 Express Edition SP1 (32 bits o 64 bits) Plataforma JavaJava® Versión 1.6 Actualización 16

Explorador Cualquiera de los siguientes navegadores:

• Windows® Internet Explorer® 7 con JavaScript® activado • Windows Internet Explorer 8 con JavaScript activado • Mozilla® Firefox® 3.5 o posterior

Infraestructura de telefonía de la empresa

Proveedor de centralita PXB compatible con la plataforma BlackBerry MVS Dispositivo BlackBerry Cualquiera de los siguientes dispositivos:

• Smartphone BlackBerry® Pearl™ 8100 • Smartphone BlackBerry® Pearl™ 8220 • Smartphone BlackBerry® Curve™ 8300 • Smartphone BlackBerry® Curve™ 8310 • Smartphone BlackBerry® Curve™ 8320 • Smartphone BlackBerry® Curve™ 8330 • Smartphone BlackBerry® Curve™ 8520 • Smartphone BlackBerry® Curve™ 8530

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• BlackBerry® 8700 Series • Smartphone BlackBerry® 8800 • Smartphone BlackBerry® 8820 • Smartphone BlackBerry® Curve™ 8900 • Smartphone BlackBerry® Curve™ 8910 • Smartphone BlackBerry® Bold™ 9000 • Smartphone BlackBerry® Curve™ 9300 • Smartphone BlackBerry® Curve™ 9330 • Smartphone BlackBerry® Storm™ 9500 • Smartphone BlackBerry® Storm™ 9530 • BlackBerry® Storm2™ Series

• Smartphone BlackBerry® Tour™ 9630 • Smartphone BlackBerry® Style™ 9670 • Smartphone BlackBerry® Bold™ 9700 • Smartphone BlackBerry® Bold™ 9780 • Smartphone BlackBerry® Torch™ 9800 • Smartphone BlackBerry® Torch™ 9810 • Smartphone BlackBerry® Torch™ 9850 • Smartphone BlackBerry® Bold™ 9900 • Smartphone BlackBerry® Bold™ 9930

BlackBerry® Device Software Cualquiera de las versiones siguientes de BlackBerry Device Software: • BlackBerry Device Software 4.5 o posterior para dispositivos que

operan en redes GSM® (sólo compatibilidad con Voice over Mobile) • BlackBerry Device Software 4.7.1 o posterior para dispositivos que

operan en redes CDMA (sólo compatibilidad con Voice over Mobile) • BlackBerry Device Software 5.0 o posterior para la compatibilidad con

Voice over Wi-Fi® y Voice over Mobile

• BlackBerry 6.0 o posterior para compatibilidad con Voice over Wi-Fi y compatibilidad con Voice over Mobile

Plan de servicios inalámbricos Cualquiera de las siguientes características:

• Datos y voz (no son necesarios si utiliza sólo Wi-Fi para realizar y contestar llamadas de BlackBerry MVS)

• ID de llamada (no es necesario si utiliza sólo Wi-Fi para realizar y contestar llamadas de BlackBerry MVS)

Entorno virtual (si procede) Cualquiera de los siguientes productos de software de entorno virtual: • VMware® ESX® Server 3.5.x

• VMware vSphere® 4.x

• Microsoft® Hyper-V® Server 2008 R2

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Requisitos del sistema: entorno de telefonía

DTMF El entorno de telefonía de la empresa debe poder realizar las acciones siguientes: • Detectar e interceptar tonos DTMF desde la llamada de móvil entre la centralita

PBX y los dispositivos BlackBerry®

• Notificar a BlackBerry MVS Server sobre los tonos de DTMF usando una notificación de KPML

• Emitir tonos DTMF en la ruta de audio cuando BlackBerry® Mobile Voice System así lo solicite

• Enviar tonos DTMF a los dispositivos con una duración de, al menos, 100 milisegundos

Si el entorno de telefonía de la empresa incluye componentes como, por ejemplo, un servidor de correo de voz que reciba tonos DTMF de BlackBerry MVS, el entorno de telefonía debe poder administrar la presentación de tonos DTMF en el formato correcto (por ejemplo, RFC 2833, multimedia en banda, H.323).

Número de identificación de llamada, Número ANI (persona que llama)

• Al utilizar la dirección de llamadas iniciadas por PBX, debe configurar un Número de identificación de llamada para cada conector de teléfono. La PBX debe utilizar el Número de identificación de llamada como el número de la persona que llama cuando la PBX llame al dispositivo BlackBerry. BlackBerry MVS Client compara los últimos seis dígitos del número de la persona que llama con los últimos seis dígitos del Número de identificación de llamada. Si coinciden, BlackBerry MVS Client considera la llamada como una de BlackBerry MVS. Asegúrese de que tras la modificación de los dígitos del Número de identificación de llamada se conservan los últimos seis dígitos del número de la persona que llama que se ha enviado al dispositivo BlackBerry.

• Si la empresa dispone de un grupo de extensiones configurado en la PBX con varios troncos de salida y cada tronco tiene su propio número ANI, debe escribir cada número ANI en la MVS Console.

Número DID/DDI (persona

a la que se llama) • Si configura BlackBerry MVS en la empresa para las llamadas iniciadas pordispositivos BlackBerry, tendrá que configurar un número DID/DDI en el entorno de telefonía de su empresa. Configure el número DID/DDI en la MVS Console para cada BlackBerry MVS Server. El número DID/DDI se utiliza para abastecer las cuentas de usuario que ha configurado para el dispositivo.

• En la clase de servicio, asegúrese de que elige Smartphone BlackBerry> PBX para los usuarios que desea que utilicen llamadas iniciadas por dispositivos

BlackBerry. Debe comprobar que la llamada que llega a este número DID/DDI solicita al entorno de telefonía que envíe una invitación SIP a BlackBerry MVS a través de la línea SIP configurada entre el entorno de telefonía y BlackBerry MVS.

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Servidor de buzón de voz (si es necesario)

Si su empresa utiliza correo de voz solicitado, BlackBerry MVS requiere una línea de SIP al servidor de correo de voz de su empresa, que debe ser compatible con RFC 3842, para que se muestre un MWI en los dispositivos de los usuarios.

Requisitos del sistema: centralita PBX

KPML La centralita PBX debe ser compatible con KPML para el intercambio de tonos DTMF entre la centralita PBX y BlackBerry® Mobile Voice System.

Compatibilidad con dispositivos BlackBerry

El dispositivo debe ser un extremo de la PBX.

Línea SIP BlackBerry MVS requiere la conexión de una línea SIP a la PBX para que ésta pueda realizar llamadas a dispositivos.

Troncal SIP BlackBerry MVS requiere la conexión de un tronco SIP a la centralita PBX para que esta última pueda enviar llamadas a los números de móvil en dispositivos. Al configurar un tronco SIP, debe proporcionar la dirección IP y el número de puerto de BlackBerry MVS Server.

Patrones de enrutamiento de llamada para números internos y números externos

Los números de teléfono que BlackBerry MVS envía a la PBX podrían no contener dígitos iniciales que indiquen cómo debe enrutar la llamada la PBX. Puede que necesite configurar la centralita PBX para que los patrones de enrutamiento de llamada agreguen o eliminen dígitos iniciales para el enrutamiento a números internos o números externos. Por ejemplo, debe considerar la creación de los siguientes patrones de enrutamiento de llamada:

• Uno que permita a los usuarios de BlackBerry MVS realizar llamadas desde el registro de llamadas o la lista de contactos de sus dispositivos sin agregar un 9 antes del número de teléfono

• Uno que elimine un número NDD de los números de teléfono marcados en los dispositivos si el usuario de BlackBerry MVS está en la misma ubicación geográfica que la centralita PBX. La centralita PBX debe configurarse para gestionar llamadas desde los dispositivos si el usuario escribe (519) 555-0100 ó (1) (519) 555-0100.

• Uno para las regiones o los países a los que los usuarios de su empresa viajen con frecuencia

Asegúrese de que el ajuste de Clase de servicio "El usuario puede cambiar el número de teléfono del móvil" está seleccionado. Cuando los usuarios de su empresa se encuentren en itinerancia en el extranjero, es posible que tengan que cambiar manualmente el número de móvil de sus dispositivos para indicar lo que la centralita PBX debe marcar para comunicarse con ellos. Por ejemplo,

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si el usuario se encuentra en el Reino Unido, el número de móvil del dispositivo del usuario debe modificarse para que incluya los dígitos de marcación internacional (00), el código del país (44), el código de área del usuario y el número de teléfono local. Para obtener más información sobre cómo cambiar el número de teléfono móvil en el dispositivo, visite www.blackberry.com/ support para leer el artículo KB17940.

Número DID/DDI Para configurar las llamadas iniciadas por el dispositivo, debe configurar los patrones de enrutamiento de llamadas de la empresa de forma que la PBX pueda enrutar las llamadas iniciadas por el dispositivo que utilizan un número DID/DDI al BlackBerry MVS Server asociado al número DID/DDI. Por ejemplo, si el número DID/DDI que ha configurado en la MVS Console para BlackBerry MVS Server es +15195550100, para cualquier llamada iniciada por el dispositivo que llegue a la PBX a través del número DID/DDI +15195550100, la PBX debe enrutar las llamadas al BlackBerry MVS Server asociado al número DID/DDI +15195550100. Es necesario un número DID/DDI para cada BlackBerry MVS Server del entorno de la empresa.

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Planificar una instalación de BlackBerry MVS

3

Existen tres opciones para instalar BlackBerry® Mobile Voice System:

• Una instalación independiente en un ordenador físico o en una máquina virtual

• Una instalación independiente en el ordenador que aloja BlackBerry® Enterprise Server (esta opción es sólo para pequeñas empresas)

• Una instalación de alta disponibilidad, constituida por dos instalaciones independientes que se asocian como par de alta disponibilidad a través de la MVS Console (ésta es la opción más recomendada)

Todo la información de planificación asume que las instancias de BlackBerry MVS Server y las instancias de BlackBerry Enterprise Server se encuentran en el mismo BlackBerry Domain. Es decir, todas comparten la misma BlackBerry Configuration Database.

La base de datos BlackBerry Configuration Database debe estar disponible antes de instalar BlackBerry MVS Server. Esto significa que es imprescindible contar con al menos un servidor BlackBerry Enterprise Server ya instalado antes de poder instalar BlackBerry MVS, ya que BlackBerry Configuration Database se crea durante la instalación de BlackBerry Enterprise Server.

Sólo un servidor BlackBerry MVS Server puede instalarse en una instancia de Windows Server®.

Si instala BlackBerry MVS Server en un entorno virtual, la instancia virtual debe tener el rendimiento equivalente al de un ordenador con dos procesadores Intel® Xeon® de 2 GHz con 4 GB de RAM y dos unidades de disco configuradas como RAID 1 o mejor.

Todos los componentes de BlackBerry MVS siempre están instalados de forma predeterminada, el instalador no nos proporciona la opción de instalar componentes individuales. Los componentes de BlackBerry MVS son:

• MVS BlackBerry Enterprise Server Connector • MVS Console

• MVS Data Manager

• MVS Session Manager (incluye MVS Event Manager) • MVS Witness Server

Para obtener más información acerca de BlackBerry MVS y sus componentes, consulte la Descripción general técnica

y de características de BlackBerry MVS.

Durante el proceso de instalación de BlackBerry MVS Server, es posible que sea necesaria la consulta a los

administradores de la PBX de la empresa y la participación del sistema de correo de voz, la LAN, la red de seguridad o de BlackBerry Enterprise Server.

Si instala instancias adicionales de BlackBerry MVS Server en el mismo BlackBerry Domain, debe cargar los archivos de información de seguridad que genera BlackBerry MVS durante el proceso de instalación.

Información relacionada

Gestionar archivos de información de seguridad, 45

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Prácticas recomendadas: instalación y configuración de

BlackBerry MVS

Prácticas recomendadas para instalar los componentes de BlackBerry MVS

• Durante la instalación, el campo Nombre de la instancia de BlackBerry MVS Server toma como predeterminado el nombre de host del ordenador en el que está instalando BlackBerry® MVS Server.

• El nombre de la instancia es independiente del nombre de host del ordenador, por lo que si se cambia el nombre de host, ello no afecta a BlackBerry® Mobile Voice System.

• Puede cambiar el nombre de la instancia siempre que el nombre sea único en BlackBerry Domain. Un nombre puede tener una longitud de hasta sesenta y cuatro caracteres y puede incluir caracteres alfanuméricos, _ (subrayado), - (guión), (,), espacio, tabulador, avance de línea y retorno de carro. • Durante la instalación, el campo Nombre de host o el campo IP de BlackBerry MVS Data Manager toman como

valor predeterminado la dirección IP del ordenador en el que está instalando BlackBerry MVS Server. Normalmente, no cambia este valor.

• Inmediatamente después de la instalación, los Servicios de Windows® de todos los componentes de BlackBerry MVS están activos a menos que haya elegido manualmente no iniciar los servicios. Estos servicios son

obligatorios.

• Después de la instalación, debe añadir BlackBerry MVS Server a la configuración de BlackBerry MVS para que esté disponible. Esto se hace con la MVS Console.

• Cuando añade BlackBerry MVS Server, para configurar todos los componentes, deje todas las casillas de verificación de los componentes seleccionadas.

• La configuración óptima de componentes dentro de BlackBerry Domain es:

• Si dispone sólo de instancias independientes de BlackBerry MVS Server, puede eliminar todas las instancias de MVS Witness Server de la configuración de BlackBerry MVS.

• Si dispone sólo de instancias independientes de BlackBerry MVS Server, puede eliminar una de MVS Data Manager y una de MVS Event Manager de la configuración de BlackBerry MVS.

• Si dispone de uno o más pares de alta disponibilidad, puede eliminar dos instancias de MVS Data

Manager, dos instancias de MVS Event Manager y dos instancias de MVS Witness Server de la configuración de BlackBerry MVS.

• Para eliminar un componente de la configuración de BlackBerry MVS, desactive la casilla de verificación del componente en el panel Editar servidor de la MVS Console.

Si elimina un componente de la configuración de BlackBerry MVS, una práctica recomendada es desactivar también el servicio de Windows correspondiente.

• Un conector MVS BlackBerry Enterprise Server Connector puede admitir varias instancias de BlackBerry Enterprise Server cuando todas las instancias de BlackBerry Enterprise Server se encuentran en el mismo dominio BlackBerry Domain.

• Un servidor BlackBerry Enterprise Server sólo se puede asociar a un conector MVS BlackBerry Enterprise Server Connector.

• Un teléfono FMC de MVS puede admitir hasta 10.000 usuarios de BlackBerry MVS.

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• Para admitir más usuarios de BlackBerry MVS, instale instancias adicionales de BlackBerry MVS Server. Para que haya capacidad adicional disponible, debe asociar cada conector MVS BlackBerry Enterprise Server Connector adicional con al menos un servidor BlackBerry Enterprise Server. Para ello, puede que sea necesario anular la asociación de un servidor BlackBerry Enterprise Server con un conector MVS BlackBerry Enterprise Server Connector, ya que un servidor BlackBerry Enterprise Server se puede asociar con sólo un conector MVS BlackBerry Enterprise Server Connector.

• Si configura las llamadas iniciadas por el dispositivo BlackBerry, debe configurar un número DID/DDI único para cada combinación de teléfono FMC de MVS y conector de telefonía. Debe configurar también los patrones de enrutamiento de llamada de su empresa para que la centralita PBX pueda enrutar las llamadas iniciadas por dispositivos al teléfono FMC de MVS asociado al número DID/DDI.

• La comunicación entre un servidor BlackBerry MVS Server y un servidor BlackBerry Enterprise Server se produce a través de un puerto TCP dedicado para la conexión entre MVS BlackBerry Enterprise Server Connector y BlackBerry Dispatcher. El puerto TCP se configura a través de la MVS Console al añadir BlackBerry MVS Server. Un conector MVS BlackBerry Enterprise Server Connector se puede conectar a una o más instancias de BlackBerry Dispatcher, mientras que BlackBerry Dispatcher se puede conectar a sólo un conector MVS BlackBerry Enterprise Server Connector.

• La comunicación entre BlackBerry MVS y BlackBerry Configuration Database se produce a través de lo siguiente: • Un puerto TCP dedicado para la conexión entre MVS Data Manager y BlackBerry Configuration Database.

El puerto TCP se configura al instalar BlackBerry MVS Server.

• Una conexión interna entre la MVS Console y BlackBerry Configuration Database. Esta conexión se configura mediante el instalador de BlackBerry MVS durante la instalación.

Prácticas recomendadas para configurar BlackBerry MVS para la alta disponibilidad

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• Para configurar la alta disponibilidad, se utiliza la MVS Console para asociar dos instancias independientes de BlackBerry MVS Server para formar un par de alta disponibilidad.

• No debe configurar el estado de activo-en espera de las instancias de MVS Session Manager y las instancias de MVS BlackBerry Enterprise Server Connector; los componentes negocian el estado por sí mismos

• Para ofrecer alta disponibilidad, se necesitan dos instancias de MVS Data Manager, dos instancias de MVS Witness Server y dos instancias de MVS Event Manager en un dominio BlackBerry Domain.

• La alta disponibilidad elimina un punto de error individual de los componentes de BlackBerry MVS, pero BlackBerry MVS no puede ofrecer redundancia para la red entre los ordenadores en los que están instaladas las instancias de BlackBerry MVS Server. Para ofrecer redundancia para la red, debe ofrecer redundancia para la ruta de comunicación entre los ordenadores. Para ofrecer una alta disponibilidad completa para todo el servicio de BlackBerry MVS, tenga en cuenta también la redundancia para la centralita PBX, BlackBerry Configuration Database y las instancias de BlackBerry Enterprise Server en el dominio. Para obtener información adicional, póngase en contacto con el administrador de TI de la empresa.

Prácticas recomendadas para probar el tiempo de ping de red

• El tiempo máximo que un ping de red puede tardar en desplazarse desde BlackBerry MVS Server a BlackBerry Enterprise Server o BlackBerry Configuration Database y volver a BlackBerry MVS Server debe ser de 240 milisegundos.

• El tiempo máximo que un ping de red puede tardar en desplazarse desde BlackBerry MVS Server a la centralita PBX y volver a BlackBerry MVS Server debe ser de 240 milisegundos.

Prácticas recomendadas para configurar un conector de telefonía

Un conector de teléfono identifica la dirección IP y los puertos que utiliza BlackBerry MVS para enviar y recibir mensajes SIP a un nodo o desde el mismo en su infraestructura de telefonía. La definición de un conector de teléfono también incluye parámetros para la normalización de números de teléfono y la configuración de llamada. Los conectores de teléfono se configuran a través de la MVS Console.

• Un servidor BlackBerry MVS puede admitir uno o más nodos.

• La comunicación entre un servidor BlackBerry MVS y un nodo se consigue mediante por lo menos una conexión SIP única entre MVS Session Manager y el nodo.

• Debe configurar por lo menos un conector de teléfono.

• Puede utilizar varios conectores de teléfono para dividir los usuarios de su empresa entre nodos en su infraestructura de telefonía. Puede configurar los conectores de teléfono para nodos en el mismo clúster o en clústeres independientes.

• Al utilizar la dirección de llamadas iniciadas por PBX, debe configurar un Número de identificación de llamada para cada conector de teléfono. La centralita PBX debe utilizar el número de identificación de llamada como el número de la persona que llama cuando la centralita PBX llame al dispositivo BlackBerry. BlackBerry MVS Client compara los últimos seis dígitos del número de la persona que llama con los últimos seis dígitos del Número de identificación de llamada. Si coinciden, BlackBerry MVS Client considera la llamada como una de BlackBerry MVS. Asegure de que en cualquier manipulación de las cifras del número de identificación de llamada se conserven los últimos seis dígitos del número de la persona que llama que se envía a BlackBerry MVS Client.

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Preparar la instalación de BlackBerry MVS

Registre los valores adecuados para su futura referencia durante el proceso de instalación de BlackBerry® Mobile Voice System.

Componente Elemento Valor

BlackBerry MVS Server Número de serie Clave de autenticación

Nombre de la instancia de BlackBerry MVS Server

Se trata del nombre de la instancia que introduce al agregar BlackBerry MVS Server a través de la MVS Console.

BlackBerry Configuration Database

FQDN de Microsoft® SQL Server® Dirección IP de Microsoft SQL Server Nombre de la base de datos

Número del puerto en el que escucha la base de datos Para obtener información acerca de este número de puerto, consulte la Guía de administración de BlackBerry Enterprise

Server .

método de autenticación que utiliza BlackBerry® Enterprise Server para conectarse a BlackBerry Configuration Database: Microsoft SQL Server o Windows®

si su empresa utiliza la replicación de bases de datos, el nombre de host de Microsoft SQL Server o la dirección IP de la base de datos de réplica

cuenta de usuario de dominio de Windows

Información de inicio de sesión para la cuenta de dominio de Windows que utilizará para instalar BlackBerry MVS

Puede utilizar la cuenta de BESAdmin para instalar el software de BlackBerry MVS.

Nombre de usuario y contraseña de Microsoft SQL Server, si no instala BlackBerry MVS en el mismo dominio de Windows donde se encuentra ubicado BlackBerry Enterprise Server MVS Data Manager Nombre de host o dirección IP. El valor predeterminado para

el campo Nombre de host o Direacción IP de MVS Data Manager es la dirección IP del ordenador en el que va a instalar el software de BlackBerry MVS.

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Componente Elemento Valor

Número de puerto en el que escucha MVS Data Manager para las solicitudes para recuperar información de BlackBerry Configuration Database. El número de puerto predeterminado es 17631.

contraseña de información de seguridad

BlackBerry MVS utiliza la contraseña para cifrar las comunicaciones entre componentes

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Tareas previas a la instalación

4 Utilizar el archivo COP

Si su empresa utiliza Cisco® Unified Communications Manager, es necesaria la compatibilidad con archivos COP. Debe importar el archivo COP cmterm-RIM_410 que admite BlackBerry® Mobile Voice System en Cisco Unified

Communications Manager.

Para descargar el archivo COP, visite la página de descarga de software para BlackBerry Mobile Voice System.

Crear una cuenta de usuario de dominio de Windows para

instalar BlackBerry MVS

Puede crear una cuenta de usuario de dominio de Windows® (por ejemplo, MVSAdmin) con el fin de utilizarla para instalar BlackBerry® Mobile Voice System o bien puede utilizar la cuenta de BESAdmin. La cuenta que cree puede iniciar sesión en BlackBerry MVS Server como servicio y no tiene derechos de administrador ni derechos de nivel de dominio. En cada ordenador en el que desee instalar el software de BlackBerry MVS, la cuenta de usuario de dominio de Windows debe pertenecer al grupo Administradores locales en BlackBerry MVS Server.

Una vez que finalice la instalación del software de BlackBerry MVS, puede cambiar los permisos de la cuenta de usuario de dominio de Windows con el fin de evitar que inicie sesión en BlackBerry MVS Server.

Requisitos previos: creación de una cuenta de usuario de

dominio de Windows para instalar BlackBerry MVS

Al crear la cuenta de usuario de BlackBerry® Mobile Voice System (por ejemplo, MVSAdmin), debe utilizar una cuenta de usuario de dominio de Windows® que pueda realizar las siguientes tareas:

• Acceder a la política de grupo del dominio de Windows • Cambiar la política de grupo del dominio de Windows

• Agregar permisos de administrador local a BlackBerry MVS Server para ofrecer compatibilidad con la instalación del software de BlackBerry MVS

• Acceder a BlackBerry Configuration Database y a Microsoft® SQL Server® Management Studio • Agregar permisos de inicio de sesión de seguridad a BlackBerry Configuration Database

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Crear una cuenta de usuario de dominio de Windows

Debe crear una cuenta de usuario de dominio de Windows® (por ejemplo, MVSAdmin) para instalar BlackBerry® Mobile Voice System. La cuenta de usuario de dominio de Windows debe ser un miembro del mismo dominio de Windows que BlackBerry Configuration Database.

1. En el ordenador que aloja BlackBerry MVS Server, inicie sesión en el dominio de Windows mediante una cuenta de administrador de dominio de Windows con permisos para crear cuentas.

2. En la barra de tareas, haga clic en Inicio > Herramientas administrativas > Usuarios y equipos de Active

Directory.

3. En el panel izquierdo, haga clic en el dominio de Windows del cual es miembro BlackBerry Configuration Database.

4. En el panel derecho, haga clic con el botón derecho en la carpeta Usuario. Haga clic en Nuevo > Usuario. 5. Complete los campos correspondientes de la cuenta de usuario de dominio de Windows. Asegúrese de que

agrega la cuenta como miembro del grupo Usuarios de dominio.

Permitir a la cuenta de usuario de dominio de Windows

iniciar sesión en Microsoft SQL Server y asignar permisos

Debe crear unas credenciales de Microsoft® SQL Server® y asignar permisos de BlackBerry Configuration Database para que BlackBerry® Mobile Voice System se pueda conectar a BlackBerry Configuration Database y llevar a cabo la actualización de datos.

1. En Microsoft SQL Server Management Studio, expanda Seguridad.

2. Haga clic con el botón derecho en Inicios de sesión. Haga clic en Nuevo usuario.

3. En el campo Nombre de inicio de sesión, escriba el nombre de la cuenta de usuario de dominio de Windows® que ha creado para instalar el software de BlackBerry MVS (por ejemplo, MVSAdmin).

4. En la lista desplegable Nombre de la base de datos predeterminada, haga clic en el nombre de la base de datos BlackBerry Configuration Database.

5. En el panel izquierdo, haga clic en Asignación de usuario y seleccione el nombre de la base de datos BlackBerry Configuration Database.

6. En la sección Miembros de la función de base de datos, seleccione la casilla de verificación db_owner . 7. Haga clic en Aceptar.

Configurar permisos para la cuenta de usuario de dominio

de Windows

Antes de comenzar: Compruebe que ha creado una cuenta de usuario de dominio de Windows® (por ejemplo,

MVSAdmin) para instalar el software de BlackBerry® Mobile Voice System.

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1. En ordenador que aloje BlackBerry MVS Server, inicie sesión mediante una cuenta de administrador de dominio de Windows que disponga de permisos para gestionar grupos.

2. En la barra de tareas, haga clic en Inicio > Herramientas administrativas > Administración de equipos. 3. En el panel izquierdo, expanda Usuarios locales y grupos.

4. Haga clic en la carpeta Grupos.

5. En el panel de la derecha, haga doble clic en Administradores. 6. Haga clic en Añadir.

7. En el campo Introducir el nombre de objetos para seleccionar, escriba el nombre de usuario para la cuenta de usuario de dominio de Windows que ha creado.

8. Haga clic en Aceptar. 9. Haga clic en Aplicar. 10. Haga clic en Aceptar.

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Instalación de BlackBerry MVS

5 Requisitos previos: instalación de BlackBerry MVS

En la centralita PBX o el gateway de la empresa, lleve a cabo las acciones siguientes:

• Compruebe que la centralita PBX o el gateway y el ordenador en el que desea instalar el software de BlackBerry® Mobile Voice System pueden comunicarse.

• Compruebe que ha configurado un tronco SIP que BlackBerry MVS utiliza para enviar las solicitudes de llamadas salientes a la centralita PBX o el gateway, y que la centralita PBX o el gateway pueden dirigir estas solicitudes al gateway de PSTN. La centralita PBX o el gateway también utilizan el tronco SIP para dirigir las llamadas iniciadas por el dispositivo BlackBerry a BlackBerry MVS.

• Compruebe que la centralita PBX o el gateway estén establecidos de manera que se permitan más de dos llamadas simultáneas para un usuario.

Compruebe que los números de puerto enumerados en el tema "Números de puerto para los componentes de BlackBerry MVS" están abiertos y disponibles.

Compruebe el tipo de dominio de Windows® en el que desea instalar el software de BlackBerry MVS. Lleve a cabo una de las siguientes acciones:

• Compruebe que la cuenta de usuario de dominio de Windows que utiliza para instalar el software de BlackBerry MVS tiene asignada únicamente la función de base de datos "db_owner" de Microsoft® SQL Server® en BlackBerry Configuration Database.

• Si no instala BlackBerry MVS en el mismo dominio de Windows en el que está ubicado BlackBerry® Enterprise Server, compruebe que esté utilizando la autenticación de Microsoft SQL Server. Compruebe que puede enrutar los dos dominios entre sí y que los dominios disponen de resoluciones DNS apuntando a cada uno de ellos. Es posible que BlackBerry Configuration Database se haya creado utilizando la cuenta de BESAdmin en el dominio de Windows al que pertenece BlackBerry Enterprise Server. La cuenta BESAdmin tiene unos privilegios administrativos diferentes de los del dominio de Windows para BlackBerry MVS. El acceso a BlackBerry Configuration Database puede ser restringido y requerir la autenticación de Microsoft SQL Server para abrir conexiones.

Compruebe el tipo de servidor de correo de voz (solicitado o no solicitado) configurado en la centralita PBX. Lleve a cabo cualquiera de las siguientes acciones:

• Si su empresa utiliza correo de voz solicitado, debe configurar un conector de correo de voz. Cada uno de los usuarios de BlackBerry MVS de su empresa deben disponer de un ID de usuario y una contraseña para recuperar los mensajes de correo de voz.

• Si su empresa utiliza correo de voz no solicitado, no es necesario un conector de correo de voz.

Compruebe que el servidor de correo de voz de la empresa y el ordenador que desea que aloje BlackBerry MVS pueden comunicarse.

Números de puerto de BlackBerry MVS, 20

(22)

Números de puerto de BlackBerry MVS

El diagrama muestra los puertos y números de puerto predeterminados que requiere BlackBerry® Mobile Voice System.

Compruebe si los puertos están abiertos y disponibles a través del firewall del servidor local y el firewall de la infraestructura de la red antes de instalar BlackBerry MVS. Y específicamente:

• Todas las instancias de BlackBerry MVS Server deben poder comunicarse con el puerto 1433 (número predeterminado) de BlackBerry Configuration Database.

(23)

• Todas las instancias de BlackBerry MVS Server deben poder comunicarse con el puerto 3200 (número predeterminado) de BlackBerry Dispatcher de todas las instancias de BlackBerry® Enterprise Server. • Todas las instancias de BlackBerry MVS Server deben poder comunicarse con los puertos TCP del resto de

instancias de BlackBerry MVS Server.

• Todos los puntos finales SIP de todas las instancias del teléfono FMC de MVS deben poder comunicarse con todos los puntos finales SIP de todas las instancias de la PBX y con todas las instancias del servidor de correo de voz.

A continuación se proporcionan detalles sobre cada puerto.

Si el software de BlackBerry MVS está instalado en el ordenador que aloja BlackBerry Enterprise Server, debería considerar la configuración del firewall de la empresa para bloquear el acceso externo a cualquier puerto que no requiera acceso externo.

Componente Número de puerto Descripción

BlackBerry Configuration Database

1433 BlackBerry MVS utiliza este puerto TCP para acceder a BlackBerry Configuration Database.

Puede especificar un número de puerto diferente cuando instale el software de BlackBerry MVS o la herramienta de configuración posterior a la instalación de BlackBerry MVS.

El número de puerto se configura cuando se instala BlackBerry Enterprise Server.

BlackBerry Enterprise Server 3200 El servidor BlackBerry Enterprise Server utiliza este puerto TCP para comunicarse con MVS BlackBerry Enterprise Server Connector.

El número de puerto se configura cuando se instala BlackBerry Enterprise Server.

3101 BlackBerry Enterprise Server utiliza este puerto TCP para conectarse con dispositivos BlackBerry. El número de puerto se configura cuando se instala BlackBerry Enterprise Server.

4101 BlackBerry Enterprise Server utiliza este puerto TCP para conectarse con dispositivos BlackBerry con Wi-Fi®. El número de puerto se configura cuando se instala BlackBerry Enterprise Server.

MVS Console 8445 La MVS Console utiliza este puerto TCP para servir su

interfaz Web.

El número de puerto no se puede cambiar.

(24)

MVS Session Manager 17601 MVS Session Manager utiliza este puerto TCP para las comunicaciones dentro del propio MVS Session Manager.

Puede configurar un número de puerto diferente cuando instale el software de BlackBerry MVS o después de la instalación mediante la herramienta de

configuración de BlackBerry MVS.

17602 MVS Session Manager utiliza este puerto TCP para las comunicaciones dentro del propio MVS Session Manager.

Puede configurar un número de puerto diferente cuando instale el software de BlackBerry MVS o después de la instalación mediante la herramienta de

configuración de BlackBerry MVS.

Teléfono FMC de MVS 5060 Se trata del puerto UDP predeterminado que utiliza el teléfono FMC de MVS para las comunicaciones SIP que se realizan en nombre de una extensión telefónica específica dentro de la empresa.

El número de puerto se especifica en el campo Session Manager > Teléfono FMC > Puerto de línea en las páginas Agregar o editar MVS Server de la MVS Console. 6060 Se trata del puerto UDP predeterminado que utiliza el

teléfono FMC de MVS para las comunicaciones SIP generales.

El número de puerto se especifica en el campo Session Manager > Teléfono FMC > Puerto de tronco en las páginas Agregar o editar MVS Server de la MVS Console. De 55000 a 65000 Estos puertos UDP se utilizan para la comunicación SIP entre la PBX y el teléfono FMC de MVS. El teléfono FMC de MVS utiliza estos puertos para proporcionar una combinación única de dirección IP única y número de puerto para cada solicitud de registro de SIP que realice en nombre de un dispositivo BlackBerry que ejecuta BlackBerry MVS. Esta funcionalidad resuelve la situación en la que una PBX requiere una combinación única de dirección IP y número de puerto para el registro de SIP.

(25)

MVS Event Manager 17635 Se trata del puerto TCP predeterminado en el que MVS Event Manager escucha los eventos de otros

componentes de BlackBerry MVS.

El número de puerto se especifica en el campo Session Manager > Event Manager > Puerto de escucha en las páginas Agregar o editar MVS Server de la MVS Console. MVS BlackBerry Enterprise

Server Connector

17633 Se trata del puerto TCP predeterminado en el que MVS BlackBerry Enterprise Server Connector escucha las conexiones de los dispositivos BlackBerry MVS. El número de puerto se especifica en el campo BlackBerry Enterprise Server Connector > Puerto de escucha en las páginas Agregar o editar MVS Server de la MVS Console.

MVS Data Manager 17631 Se trata del puerto TCP predeterminado en el que MVS Data Manager escucha las conexiones de otros componentes de BlackBerry MVS.

El número de puerto se especifica en el campo Data Manager > Puerto de escucha en las páginas Agregar o editar MVS Server de la MVS Console.

MVS Witness Server 17634 Se trata del puerto TCP predeterminado en el que MVS Witness Server escucha los informes de estado de las instancias de MVS Session Manager y MVS BlackBerry Enterprise Server Connector.

El número de puerto se especifica en el campo Witness Server > Puerto de escucha en las páginas Agregar o editar MVS Server de la MVS Console.

PBX 5060 Se trata del puerto UDP predeterminado que utiliza la

PBX para las comunicaciones SIP que se realizan en nombre de una extensión telefónica específica dentro de la empresa.

El número de puerto se especifica en el campo Puerto de línea en las páginas Agregar o editar conector de teléfono de la MVS Console.

6060 Se trata del puerto UDP predeterminado que utiliza la PBX para las comunicaciones SIP generales.

El número de puerto se especifica en el campo Puerto de tronco en las páginas Agregar o editar conector de teléfono de la MVS Console.

(26)

conector de correo de voz 5060 Se trata del puerto UDP predeterminado que utiliza un conector de correo de voz para las comunicaciones SIP generales.

El número de puerto se especifica en el campo Puerto en las páginas Agregar o editar conector de correo de voz de la MVS Console.

Dispositivo BlackBerry con Wi-Fi con BlackBerry MVS Client

51100 Se trata del puerto UDP predeterminado que define el inicio de un intervalo de 42 puertos (por ejemplo, 51100 a 51141) que un dispositivo BlackBerry que ejecuta BlackBerry MVS Client puede utilizar para RTP/RTCP durante las llamadas de Voz por Wi-Fi.

El número de puerto debe ser un número par en el intervalo de 1024 a 65494, ambos incluidos. BlackBerry MVS Client utiliza el puerto de número par para RTP y el siguiente puerto de número impar para RTCP. El puerto de inicio se especifica en Configuración del dispositivo> Puerto de inicio RTP en la página Clase de servicio de la MVS Console.

Instalar el software de BlackBerry MVS

Antes de comenzar: Si está instalando más de un BlackBerry® Mobile Voice System en el mismo BlackBerry Domain

y no se trata de la primera instalación, debe exportar los archivos de información de seguridad del primer BlackBerry MVS.

1. Inicie sesión en el ordenador utilizando la cuenta de usuario de dominio de Windows® (por ejemplo, MVSadmin) creada para instalar el software de BlackBerry MVS.

2. En la carpeta donde se encuentra el instalador de BlackBerry MVS, haga doble clic en el archivo del instalador. 3. En la ventana Winzip Self-Extractor, haga clic en Extraer.

4. Una vez aparezca el cuadro de diálogo de Winzip Self-Extractor que indica que la operación se ha llevado a cabo con éxito, haga clic en Aceptar.

5. En el caso de que aparezca un cuadro de diálogo para el control de las cuentas de usuario, haga clic en Continuar. 6. En la pantalla Contrato de licencia , rellene los campos Nombre de usuario, Empresa, País/Región, Número de

serie, y Clave de autenticación. Lea el contrato de licencia. Si está de acuerdo con el contrato, seleccione la

opción Acepto los términos del contrato de licencia. Haga clic en Siguiente.

7. En la pantalla Tipo de instalación , se muestran los componentes que instala la aplicación de configuración de BlackBerry MVS.

8. Haga clic en Siguiente.

(27)

9. En la pantalla Lista de comprobación previa a la instalación , revise la información del sistema. Haga clic en

Siguiente.

10. En la pantalla Información de la instalación , en el campo Contraseña, escriba la contraseña que ha utilizado en el paso 1. Tenga en cuenta la siguiente información:

• Para cambiar la ubicación en la que instalar el software de BlackBerry MVS, haga clic en Examinar junto a la sección Carpeta de instalación. Desplácese a una ubicación diferente. Si instala el software de BlackBerry MVS en el mismo ordenador que el software BlackBerry Enterprise Server de la empresa, no podrá cambiar la ubicación al instalar el software de BlackBerry MVS.

• Para cambiar la ubicación en la que almacena los archivos de registro de BlackBerry MVS, haga clic en

Examinar junto a la sección Carpeta de archivos de registro. Desplácese a una ubicación diferente.

12. En la pantalla Resumen de instalación , compruebe la información de registro y de destino. Haga clic en Siguiente. El software de BlackBerry MVS se instala.

13. En la pantalla Instalar, una vez que finalice el proceso de instalación, haga clic en Continuar. 14. En la pantalla Configuración de la base de datos , tenga en cuenta la siguiente información:

• En los campos Nombre de Microsoft SQL Server/Dirección IP, Nombre de la base de datos y Número de

puerto, escriba la información acerca de la base de datos BlackBerry Configuration Database. La base de

datos para la que proporciona información debe ser la base de datos principal y actual.

• Para crear una copia de seguridad de Microsoft® SQL Server® de la base de datos BlackBerry Configuration Database existente, seleccione la opción Realizar una copia de seguridad de BlackBerry Configuration

Database antes de actualizar sus valores. En el campo Nombre del archivo de copia de seguridad, escriba

un nombre para el archivo de copia de seguridad.

• En la sección Método de autenticación, realice una de las siguientes acciones:

• Para conectarse a la base de datos BlackBerry Configuration Database mediante la autenticación de Windows, haga clic en Windows (de confianza).

• Para conectarse a la base de datos BlackBerry Configuration Database mediante la autenticación de Microsoft SQL Server, haga clic en Autenticación de Microsoft SQL Server. Escriba el nombre de usuario y la contraseña adecuados.

• Si su empresa utiliza la replicación de bases de datos, seleccione la casilla de verificación Utilizar la replicación

de bases de datos de Microsoft SQL Server y escriba el nombre o dirección IP de la base de datos replicada.

Asegúrese de que la base de datos de réplica está disponible. 15. Haga clic en Siguiente.

16. Cuando se le solicite agregar las tablas de BlackBerry MVS a BlackBerry Configuration Database, haga clic en Sí. La aplicación de configuración de BlackBerry MVS agrega tablas a BlackBerry Configuration Database para almacenar información de BlackBerry MVS. Las tablas no tendrán repercusión en los datos de BlackBerry Enterprise Server en BlackBerry Configuration Database.

17. En la pantalla Conectividad , realice las siguientes acciones:

• En el campo Nombre de instancia de BlackBerry MVS Server, escriba el nombre del ordenador en el que está instalando el software de BlackBerry MVS. El nombre predeterminado es el nombre del ordenador.

(28)

El nombre que ha escrito en el campo Nombre de instancia de BlackBerry MVS Server debe coincidir con el nombre que ha escrito en el campo Nombre de la instancia al configurar BlackBerry MVS Server. Tras completar la instalación del software de BlackBerry MVS, el asistente de configuración le ayudará a configurar BlackBerry MVS Server.

• En el campo Nombre del host o dirección IP de MVS Data Manager, escriba la dirección IP del ordenador en el que está instalando BlackBerry MVS.

Si ya ha rellenado dicho campo, asegúrese de que es la dirección IP del ordenador en el que está instalando BlackBerry MVS.

• En el campo Puerto TCP de MVS Data Manager, escriba el número de puerto en el que MVS Data Manager escucha los mensajes de otros componentes de BlackBerry MVS. El número de puerto predeterminado es 17631.

• En el campo Puerto TCP de Java Management Extensions, escriba el número de puerto que utiliza MVS Session Manager para la comunicación interna. El número del puerto predeterminado es 17602.

• En el campo Puerto TCP de Java Remote Method Invocation, escriba el número de puerto que utiliza MVS Session Manager para la comunicación interna. El número del puerto predeterminado es 17601.

19. En la pantalla Información de seguridad , realice las siguientes acciones:

• En el campo Contraseña de información de seguridad y en el campo Confirmar contraseña de información

de seguridad, escriba y confirme una contraseña.

Esta contraseña es necesaria siempre que genere o importe los archivos de información de seguridad. La contraseña debe ser la misma para todas las instancias de BlackBerry MVS en BlackBerry Domain.

• Si instala el software de BlackBerry MVS en el primer ordenador durante la instalación, o si instala BlackBerry MVS en un único ordenador, debe seleccionar la opción Generar nueva información de seguridad de

BlackBerry MVS.

Al seleccionar esta opción, se crearán los archivos de información de seguridad que requieren todos los componentes de BlackBerry MVS en BlackBerry Domain para sus comunicaciones internas. Debe copiar estos archivos en una carpeta compartida antes de instalar BlackBerry MVS en otro ordenador.

• Si instala el software de BlackBerry MVS en un segundo ordenador, seleccione la opción Carga los informes

de información de seguridad existentes de BlackBerry MVS. Haga clic en Examinar. Desplácese hasta la

carpeta compartida donde se almacenan los archivos de información de seguridad del primer BlackBerry MVS. Seleccione la carpeta y haga clic en Aceptar.

De forma alternativa, puede escribir una ruta UNC si los archivos se almacenan en otro ordenador. 20. Haga clic en Siguiente.

21. En la pantalla Instalación completa, haga clic en Iniciar servicios.

22. Una vez que los componentes de BlackBerry MVS se han iniciado, haga clic en Finalizar.

Gestionar archivos de información de seguridad, 45

(29)

Actualizar el software de BlackBerry MVS

6 Requisitos previos: actualización del software de

BlackBerry MVS

Debe actualizar el software de BlackBerry® Mobile Voice System antes de actualizar BlackBerry MVS Client en los dispositivos BlackBerry de los usuarios.

Si eliminó la función de base de datos db_owner de la cuenta de Windows que utilizó para instalar el software de BlackBerry MVS, antes de actualizar el software BlackBerry MVS, debe agregar la función de base de datos db_owner a la cuenta de Windows® otra vez.

Actualizar el software de BlackBerry MVS en un solo

ordenador

Puede actualizar de BlackBerry® Mobile Voice System 5.0, BlackBerry MVS 5.0 SP1 y BlackBerry MVS 5.0 SP2 a BlackBerry MVS 5.1.

Cuando actualiza el software de BlackBerry MVS, pueden producirse las siguientes acciones: • Se activan todos los componentes de BlackBerry MVS.

Para obtener más información acerca de la arquitectura de BlackBerry MVS 5.1 arquitectura, consulte

Características y descripción técnica general de BlackBerry MVS 5.1.

• Todas las asociaciones existentes entre BlackBerry® Enterprise Server Enterprise Server y MVS Session Manager que formaba parte de la instalación de BlackBerry MVS 5.0 se mantienen como una asociación entre BlackBerry Enterprise Server y el componente MVS BlackBerry Enterprise Server Connector de la instalación de BlackBerry MVS Server 5.1.

• Todos los números DID/DDI existentes que se configuraron para un gestor MVS Session Manager que formaba parte de la instalación de BlackBerry MVS 5.0 están asociados con el componente de teléfono FMC de MVS de la instalación de BlackBerry MVS Server 5.1.

• Todos los usuarios de BlackBerry MVS que se asociaron con un gestor MVS Session Manager que formaba parte de la instalación de BlackBerry MVS 5.0 están asociados con el componente de teléfono FMC de MVS de la instalación de BlackBerry MVS Server 5.1.

• Las asociaciones entre los usuarios de BlackBerry MVS y los conectores de teléfono de BlackBerry MVS se mantienen.

• Las contraseñas de conexión segura de BlackBerry MVS 5.0 no se mantienen. La contraseña de conexión segura se denomina Contraseña de comunicación en BlackBerry MVS 5.1.

Para obtener información sobre la configuración de la contraseña de comunicación, consulte la guía de configuración de BlackBerry MVS específica de la centralita PBX de su empresa.

(30)

• Durante la instalación, se le solicitará una contraseña de información de seguridad que se utilice para proteger los archivos de información de seguridad (los almacenes de claves de BlackBerry MVS 5.0) que los componentes de BlackBerry MVS 5.1 requieren para la comunicación entre ellos. Esta misma contraseña es necesaria si instala instancias adicionales de BlackBerry MVS Server.

Después de que complete la actualización de software, tenga en cuenta la información siguiente: • En las clases de servicio de su empresa, la opción nueva tiene las configuraciones siguientes:

• El dispositivo puede iniciar transferencias automáticas entre la función Voz por Wi-Fi y la función Voz por móvil está definido en Falso

• En la clase de servicio predeterminada, están activadas las opciones nuevas siguientes: • El usuario puede cambiar la línea predeterminada para llamadas salientes • El usuario puede cambiar el sonido de la configuración de llamadas salientes

• El usuario puede cambiar la red predeterminada para las llamadas de BlackBerry MVS • En la plantilla predeterminada, las opciones nuevas tienen las configuraciones siguientes:

• Sonido de establecimiento de llamada saliente está establecido en Tonos

• Transferencia de red está establecido en Transferencia automática con aviso al usuario

• Se crean más archivos de registro en BlackBerry MVS 5.1 que en BlackBerry MVS 5.0. Puede establecer una antigüedad máxima para los archivos de registro una vez que se haya completado la actualización. Los archivos de registro anteriores al número definido de días se eliminan automáticamente. De forma predeterminada, la antigüedad máxima para los archivos de registro nuevos se establece en 0, lo que significa que los archivos de registro no se eliminan. Después de que actualice de BlackBerry MVS 5.0 SP2 a BlackBerry MVS 5.1, la antigüedad máxima de los archivos de registro de BlackBerry MVS se establece en los siguientes valores:

Nombre de archivo de registro Número de días

Consola de MVS Número de días que ha tenido el registro de la MVS

Console en BlackBerry MVS 5.0 SP2

MVS Session Manager 0

MVS Session Manager (común) 0

Teléfono FMC de MVS Número de días que ha tenido el registro de MVS

Session Manager en BlackBerry MVS 5.0 SP2

MVS Data Manager 0

MVS BlackBerry Enterprise Server Connector 0

MVS Witness Server 0

MVS Event Manager 0

MVS Event Manager Event Log 0

Actualizar el software de BlackBerry MVS en un solo ordenador

Utilice este procedimiento para realizar una actualización de software cuando haya sólo un sistema BlackBerry® Mobile Voice System en BlackBerry Domain.

(31)

Durante el proceso de actualización de BlackBerry MVS, los usuarios de BlackBerry MVS del ordenador en el que va a actualizar BlackBerry MVS no pueden realizar ni recibir llamadas de BlackBerry MVS.

1. En el ordenador en el que desea actualizar el software de BlackBerry MVS, inicie sesión utilizando la cuenta de usuario de dominio de Windows® que se utilizó para instalar el software de BlackBerry MVS (por ejemplo, MVSAdmin).

5. En el caso de que aparezca un cuadro de diálogo para el control de las cuentas de usuario, haga clic en Continuar. 6. En la pantalla Contrato de licencia, rellene los campos País/Región, Número de serie y Clave de

autenticación. Lea el contrato de licencia. Si está de acuerdo con éste, seleccione la opción Acepto los términos del contrato de licencia.

8. En la pantalla Tipo de instalación se muestran los componentes que instala la aplicación de configuración de BlackBerry MVS.

10. En la pantalla Lista de comprobación previa a la instalación, revise la información del sistema. Compruebe si ya hay instalada una versión de BlackBerry MVS.

12. En la pantalla Actualización de la base de datos, lleve a cabo las siguientes acciones tal como considere necesario: • En los campos Nombre de Microsoft SQL Server/Dirección IP, Nombre de la base de datos y Número de

• En la sección Método de autenticación, realice una de las siguientes acciones:

• Para conectarse a la base de datos BlackBerry Configuration Database mediante la autenticación de Microsoft SQL Server, haga clic en Autenticación de Microsoft SQL Server. Escriba el nombre de usuario y la contraseña adecuados.

• Si su empresa utiliza la replicación de bases de datos, seleccione la casilla de verificación Utilizar la replicación

de bases de datos de Microsoft SQL Server y escriba el nombre o dirección IP de la base de datos de réplica.

Asegúrese de que la base de datos de réplica está disponible. 13. Haga clic en Siguiente.

Cuando se le solicite cerrar la pantalla Servicios o la pantalla Administración de equipos, haga clic en Aceptar.

(32)

14. Cuando se le solicite agregar las tablas de BlackBerry MVS a BlackBerry Configuration Database, haga clic en Sí. La aplicación de configuración de BlackBerry MVS agrega tablas a BlackBerry Configuration Database para almacenar información de BlackBerry MVS. Las tablas no tendrán repercusión en los datos de BlackBerry Enterprise Server en BlackBerry Configuration Database.

15. En la pantalla Información de la instalación, escriba la contraseña que ha utilizado en el paso 1. 16. Haga clic en Siguiente.

17. En la pantalla Resumen de instalación, compruebe la información de registro y de destino. 18. Haga clic en Siguiente.

19. En la pantalla Instalar, una vez finaliza el proceso de actualización, haga clic en Continuar. 20. En la pantalla Conectividad, lleve a cabo las acciones siguientes:

• En el campo Nombre de instancia de BlackBerry MVS Server, escriba el nombre del ordenador en el que está actualizando el software de BlackBerry MVS.

El nombre que ha escrito en el campo Nombre de instancia de BlackBerry MVS Server debe coincidir con el nombre que ha escrito en el campo Nombre de la instancia al configurar BlackBerry MVS Server. Tras completar la actualización del software de BlackBerry MVS, el asistente de configuración le ayudará a configurar BlackBerry MVS Server.

• En el campo Dirección IP o Nombre de host de MVS Data Manager, escriba la dirección IP del ordenador en el que va a instalar BlackBerry MVS.

Si el campo ya contiene un valor, asegúrese de que se trata de la dirección IP del ordenador en el que va a instalar BlackBerry MVS.

Generalmente, al actualizar a partir de BlackBerry MVS 5.0, el valor ya rellenado automáticamente es la dirección IP del ordenador de la MVS Console.

• En el campo Puerto TCP de MVS Data Manager, escriba el número de puerto en el que MVS Data Manager escucha para mensajes de MVS Session Manager. El número de puerto predeterminado es 17631.

• En el campo Puerto TCP de Java Management Extensions, escriba el número de puerto que utiliza MVS Session Manager para la comunicación interna. El número del puerto predeterminado es 17602.

• En el campo Puerto TCP de Java Remote Method Invocation, escriba el número de puerto que utiliza MVS Session Manager para la comunicación interna. El número del puerto predeterminado es 17601.

22. En la pantalla Información de seguridad, lleve a cabo las acciones siguientes:

• En el campo Contraseña de información de seguridad y en el campo Confirmar contraseña de información

de seguridad, escriba y confirme una contraseña.

• Seleccione la opción Generar nuevos archivos de información de seguridad de BlackBerry MVS.

Al seleccionar esta opción, se crean archivos de información de seguridad que todos los componentes de BlackBerry MVS de BlackBerry Domain requieren para las comunicaciones entre sí mismos. Debe copiar estos archivos en una carpeta compartida antes de instalar BlackBerry MVS en otro ordenador.

24. En la pantalla Instalación completa, haga clic en Iniciar servicios.

25. Una vez que los componentes de BlackBerry MVS se han iniciado, haga clic en Finalizar.

(33)

Actualizar el software de BlackBerry MVS para admitir la

alta disponibilidad

La alta disponibilidad de BlackBerry® Mobile Voice System ofrece redundancia de los componentes de BlackBerry MVS, lo que ofrece una mayor fiabilidad del servicio a sus usuarios de BlackBerry MVS. Antes de configurar la alta disponibilidad, debe exportar los archivos de información de seguridad del primer servidor BlackBerry MVS Server instalado en BlackBerry Domain e instalar un segundo servidor BlackBerry MVS Server. A continuación, puede configurar una asociación de alta disponibilidad entre las dos instancias de BlackBerry MVS Server.

Exportar los archivos de información de seguridad

Al instalar BlackBerry® Mobile Voice System, o al actualizar de BlackBerry MVS 5.0 a 5.1, se le solicitará que introduzca una contraseña de información de seguridad y que genere o cargue los archivos de información de seguridad. La contraseña de información de seguridad y los archivos de información de seguridad deben ser los mismos para todas las instancias de BlackBerry MVS 5.1 de BlackBerry Domain.

La contraseña de información de seguridad es la contraseña que escribe cuando instala la primera solución BlackBerry MVS 5.1. Debe utilizar esta contraseña al instalar todas las instancias subsiguientes de BlackBerry MVS 5.1. También, genera los archivos de información de seguridad al instalar la primera solución BlackBerry MVS 5.1 en BlackBerry Domain. Cuando instala BlackBerry MVS en más de un ordenador, debe cargar los archivos de información de seguridad del primer ordenador en todos los ordenadores subsiguientes. Se le solicita que lleve a cabo esta operación al instalar BlackBerry MVS. Para que los archivos de información de seguridad estén disponibles, cópielos del primer ordenador a una carpeta compartida.

Exportar los archivos de información de seguridad

1. En el primer ordenador de BlackBerry® Domain donde instaló BlackBerry® Mobile Voice System, inicie sesión con las mismas credenciales utilizadas para instalar BlackBerry BlackBerry MVS.

2. Haga clic en Inicio > Todos los Programas > BlackBerry MVS > Configuración de BlackBerry MVS.

Si ejecuta la herramienta de configuración de BlackBerry MVS en Windows Server® 2008, haga clic con el botón derecho en Configuración de BlackBerry MVS y haga clic en Ejecutar como Administrador.

3. En la pestaña Información de seguridad , haga clic en Exportar.

4. Copie los archivos de información de seguridad en una carpeta compartida.

Instalar una instancia adicional del software de BlackBerry MVS

Antes de comenzar: Los archivos de información de seguridad del primer BlackBerry® Mobile Voice System instalado

en BlackBerry Domain deben ser accesibles, por ejemplo, deben poder copiarse en una carpeta compartida. También necesita la Contraseña de información de seguridad que utilizó cuando instaló el primer BlackBerry MVS.

1. En el ordenador en el que desea instalar BlackBerry MVS, inicie sesión utilizando la cuenta de usuario de dominio de Windows® (por ejemplo, MVSAdmin) que se creó para instalar el software de BlackBerry MVS.

(34)

5. En el caso de que aparezca un cuadro de diálogo para el control de las cuentas de usuario , haga clic en Continuar. 6. En la pantalla Contrato de licencia , rellene los campos Nombre de usuario, Empresa, País/Región, Número de

serie, y Clave de autenticación. Lea el contrato de licencia. Si está de acuerdo con el contrato, seleccione la

opción Acepto los términos del contrato de licencia. 7. Haga clic en Siguiente.

8. En la pantalla Tipo de instalación , se muestran los componentes que instala la aplicación de configuración de BlackBerry MVS.

10. En la pantalla Lista de comprobación previa a la instalación , revise la información del sistema. 11. Haga clic en Siguiente.

12. En la pantalla Información de la instalación , en el campo Contraseña, escriba la contraseña que ha utilizado en el paso 1. Tenga en cuenta la siguiente información:

• Para cambiar la ubicación en la que instalar el software de BlackBerry MVS, haga clic en Examinar junto a la sección Carpeta de instalación. Desplácese a una ubicación diferente. Si instala el software de BlackBerry MVS en el mismo ordenador que el software BlackBerry Enterprise Server de la empresa, no podrá cambiar la ubicación al instalar el software de BlackBerry MVS.

• Para cambiar la ubicación en la que almacena los archivos de registro de BlackBerry MVS, haga clic en

Examinar junto a la sección Carpeta de archivos de registro. Desplácese a una ubicación diferente.

14. En la pantalla Resumen de instalación , compruebe la información de registro y de destino. 15. Haga clic en Siguiente.

16. En la pantalla Instalación,, una vez que finalice el proceso de instalación, haga clic en Continuar.

17. En la pantalla Configuración de la base de datos , lleve a cabo las siguientes acciones tal como considere necesario:

• En los campos Nombre de Microsoft SQL Server/Dirección IP, Nombre de la base de datos y Número de

• En la sección Método de autenticación , lleve a cabo una de las siguientes acciones: