2011
Valores
Eficacia: Buscamos agregar valor en todo lo que hacemos,
enfocándonos en la sustentabilidad de nuestros productos, servicios y procesos para asegurar nuestra permanencia y desarrollo en el tiempo. Además, fomentamos el trabajo organizado y en equipo, buscando siempre soluciones creativas e innovadoras.
Confiabilidad: Entregamos soluciones confiables a
nuestros clientes, promoviendo una comunicación transparente con ellos, con los trabajadores y con la comunidad. Tenemos conciencia de nuestra
responsabilidad en los derechos de las personas y en la protección del medioambiente.
Superación: Nos orientamos a la máxima satisfacción
de nuestros clientes como base de nuestro crecimiento, buscando siempre hacer las cosas mejor para lograr nuestros objetivos. Creemos y fomentamos el desarrollo personal y profesional de todos nuestros trabajadores. Construimos nuestro liderazgo a través de nuestro
constante desarrollo, aceptando nuevos desafíos y estando abiertos al cambio.
Ética: Actuamos siempre con honestidad y bajo un estricto
marco valórico. Tomamos decisiones respetando siempre las leyes, normas y buenas prácticas que nos rigen como empresa y que determinan a los mercados y sociedades donde operamos. El respeto y trato digno hacia toda persona es la base de nuestra forma de relacionarnos.
Compromiso: Nos comprometemos con nuestros
desafíos y con el desarrollo de nuestra empresa, clientes, trabajadores y accionistas, fomentando relaciones de largo plazo con todos nuestros clientes. Siempre buscamos cumplir con lo que prometemos.
Visión
Ser líderes en el mercado Latinoamericano en la entrega de soluciones tecnológicas integrales
a otras industrias, principalmente con gases, soldaduras y seguridad industrial. Somos una corporación internacional que entrega soluciones tecnológicas integrales, principalmente
asociadas al uso de gases y soldaduras, y para la seguridad de las personas. Somos un eje de desarrollo
para otras industrias, a través de la innovación y generación de valor hacia nuestros clientes y trabajadores. Nos focalizamos en la eficiencia
y la rentabilidad que asegure nuestro crecimiento y posicionamiento en los
países donde operamos.
INDURA en una mirada
Sesenta y tres años de trayectoria como líder en el mercado de gases y soldaduras en Chile.
Nuestros Principales Pilares
Estrategia
centrada en el
cliente
Compromiso,
honestidad y
profesionalismo de
nuestros
trabajadores
Estándares de clase
mundial
Experiencia y
conocimiento en los
mercados en que
participamos
Sólido Modelo
de Gestión
Principales Indicadores
Metalmecánico
Procesos
Industriales
Salud
Seguridad
Industrial
Vitivinícola
Alimentos
Acuícola
Científico
Gestión
Integral de
Aguas
Áreas de Negocios
Presencia INDURA
Número de Trabajadores
18%
Las ventas totales consolidadas del ejercicio alcanzaron Ch$ 235.415 millones, un
más que en 2010
1.324 2.234
en todo Chile en la RegiónEbitda 2011: Ch$
51.391
Millones Ventas 2011: Ch$235.415
MillonesColombia
Chile
Ecuador
Argentina
México
Perú
Y con una red de distribuidores en: Estados Unidos, Canadá, Centroamérica, Uruguay y Bolivia.
INDURA cuenta con operaciones en:
Resumen 2011 9
Mensaje del Presidente 10
Principales Indicadores 12 Destacados 2011 14 Descripción de la Compañía 17 Reseña Histórica 18 Directorio 20 Administración 22 Presencia INDURA 24 Modelo de Negocio 26
Sistemas de Gestión SHEQ 28
Áreas de Negocios 34
Gestión 37
Acuícola 38
Alimentos 40
Científico 42
Gestión Integral de Aguas 44
Metalmecánico 46
Procesos Industriales 48
Salud 50
Seguridad Industrial 52
Vitivinícola 54
Responsabilidad Social INDURA 57
Nuestros Trabajadores 58
INDURA y la Comunidad 66
Compromiso con el Medioambiente 70
Tabla Indicadores
01
02
03
Información Corporativa 81 Identificación de la Sociedad 82INDURA S.A. y sus Filiales 83
Principales Accionistas 84 Administración y Personal 86 Filiales 87 Utilidad Distribuible 94 Bancos, Auditores, Abogados y Asociaciones 95 Oficinas INDURA 96 Declaración de Responsabilidad 102
Estados Financieros Consolidados 105
Carta a los Accionistas 106
Informe de los Auditores Independientes 109
Estado de Situación Financiera
Clasificado Consolidado 112
Estado de Resultados
por Función Consolidado 114
Estado de Resultados
Integrales Consolidado 115
Estado de Flujos
de Efectivo Directo Consolidado 116
Estado de Cambios en el Patrimonio
Integrales Consolidados 117
Notas a los Estados Financieros
Consolidados 118
Información Financiera Adicional 197
04
05
06
06.1
Una empresa líder en
Sudamérica en la entrega
de soluciones con gases,
soldaduras y EPP
01
Resumen 2011
Mensaje del Presidente
Principales Indicadores
Destacados 2011
Estimados accionistas:
Como todos los años tengo el agrado de presentarles la memoria y el balance anual de INDURA correspondientes al ejercicio 2011 e infor-marles sobre los principales hechos que incidieron o incidirán en la ges-tión de la Compañía.
Tal como se ha venido dando desde 2006 a la fecha, durante el 2011 tuvimos un año de crecimiento sólido y sostenido. Nuestros resultados presentaron un aumento en las ventas en torno al 18%, si lo compa-ramos con el ejercicio anterior, y un EBITDA de Ch$ 51.391 millones, lo que significó un alza de 16% en el mismo periodo. Las utilidades de la compañía tuvieron un alza de 13%, en relación a 2010. Estos buenos resultados son el reflejo del trabajo y compromiso de todos los que forman parte de INDURA.
Gran parte de lo que hemos logrado se debe a un modelo de desarro-llo que tiene como foco central a nuestros clientes. Salimos a terreno a conocer directamente los procesos productivos de las empresas con las que trabajamos, para ofrecerles soluciones integrales a la medida de cada una de ellas. De esta manera, cultivamos relaciones de largo plazo basadas en el beneficio mutuo, la confianza y la colaboración. Nos convertimos en socios estratégicos de nuestros clientes y en un eje de desarrollo para las compañías con las que trabajamos. Innovamos cons-tantemente pensando en ellas y con ellas. Es parte de nuestra misión. Como consecuencia de lo anterior, durante este periodo la Empresa se abocó en la tarea de actualizar y redefinir su Misión, Visión y Valores, con la finalidad que sus pilares corporativos fueran más cercanos y que reflejaran de mejor manera a la organización. Esto permitió reforzar la mística interna e identificar a los colaboradores con los desafíos corpo-rativos.
Uno de los puntos más relevantes del ejercicio fue el inició de la cons-trucción de una planta en Puerto Varas, que cumple con altos estánda-res medioambientales y de seguridad. El proyecto implica una inversión de US$ 15 millones y tendrá una capacidad de producción de 75 tonela-das diarias de oxígeno, nitrógeno y argón. Esto nos permitirá satisfacer la demanda de gases de nuestros clientes que se encuentran en el sur de Chile.
En el sector acuícola, INDURA creció de la mano de la recuperación de la industria salmonera con el consiguiente aumento de sus ventas. Así también en el área minera, INDURA se adjudicó y renovó importantes contratos de suministro de nitrógeno y desarrolló cámaras de oxigena-ción para mitigar el mal agudo de montaña, mejorando así la calidad de vida de los trabajadores que trabajan sobre los 2.500 metros de altura. En el área alimentos aprovechó la oportunidad que significó el aumento de capacidades productivas de la industria para el consumo nacional.
01.1
Mensaje del Presidente
2011
Conscientes de su vocación innovadora y en la lógica de buscar solucio-nes a la medida de los clientes, INDURA logró una aplicación pionera en Chile como es el reemplazo de cloro por ozono para la desinfección de aguas embotelladas. En el área vitivinícola, la empresa desarrolló e instaló redes de gases, túneles de enfriamiento de uva y dosificadores de nitrógeno líquido para el embotellado. A esto se suma que la empresa Oximed, de INDURA, obtuvo la certificación ISO-9001:2008, como re-conocimiento a su calidad de gestión. Estos son algunos ejemplos de la exitosa e innovadora labor desarrollada por la empresa.
Por otra parte, Garmendia, del grupo INDURA, obtuvo un notable cre-cimiento, aumentando sus ventas en 32%. La empresa pasó de vender elementos de protección a ofrecer ingeniería en seguridad.
Adicionalmente, es importante mencionar que durante el año 2011 cre-cimos en todos los países en los que tenemos presencia directa. Medido en Pesos Chilenos, Chile incrementó sus ventas en 17%, Colombia en 14%, Argentina en 27%, Perú en 18%, Ecuador en 19%, mientras que México lo hizo en 51%.
La empresa está fuertemente comprometida con la comunidad y con sus colaboradores, por lo que durante el año se realizaron numerosos programas de capacitación y se otorgaron un gran número de becas en soldadura para estudiantes de liceos y colegios técnicos, profesores y trabajadores, quienes, luego de certificarse, mejoran notablemente sus oportunidades laborales. Además, continuamos como colaboradores de INFOCAP, la universidad del trabajador. Gracias al trabajo realizado en 2011 la totalidad de los alumnos que rindieron el examen para obtener la certificación, aprobaron, con el consecuente incremento en sus rentas y mejora de sus expectativas laborales al contar con la certificación de soldador calificado.
Contamos con una gran capacidad de innovación, producción, investiga-ción y desarrollo; una amplia cobertura, y una preocupainvestiga-ción central por la calidad en todo sentido: cuidamos la seguridad y la salud de nuestros trabajadores, colaboradores y clientes; promovemos la protección del medio ambiente en el que operamos, y trabajamos con altos estándares en nuestros servicios y productos. Esto nos ha permitido desarrollar exi-tosamente nuevos mercados y negocios rentables para transformarnos en una empresa de clase mundial.
Nuestros trabajadores han sabido estar a la altura de los desafíos que nos hemos impuestos y con esfuerzo y compromiso han sido parte fun-damental en el desarrollo exitoso del negocio. Apoyados en sólidas ba-ses, trabajamos para mantener nuestro ritmo de crecimiento en el futu-ro. En INDURA estamos preparados para este gran desafío.
2011
Crecimiento de ventas INDURA
Medidas en pesos chilenos, en Chile las ven-tas crecieron un 17%, en Colombia un 14%, en Argentina 27%, en Ecuador 19%, en Perú 18% y en México 51%.
Con respecto al EBITDA, en Chile creció un 14%, Colombia un 18%, en Argentina un 24%, en Ecuador 14% y en Perú disminuyó 7%.
Actualmente, Chile representa un 62% de las ven-tas y un 63% del EBITDA a nivel consolidado. Por otra parte, las ventas de Colombia representan un 19% del total consolidado mientras que el EBITDA un 22% de ese total.
El 2011 para INDURA fue un año de crecimiento, se crearon soluciones modernas y eficientes para lograr relaciones de largo plazo con los clientes, se llevaron a cabo nuevos contratos y se renovaron otros ya existentes en la mayoría de las áreas de negocios.
Lo anterior, y gracias al trabajo en equipo, el cono-cimiento especializado de cada área, y el exitoso modelo de negocios, permitieron que la Compa-ñía obtuviera buenos resultados superando los del ejercicio 2010.
Las ventas totales consolidadas del ejercicio al-canzaron MM$ 235.415, es decir, un 18% más que el 2010. Por otra parte, el EBITDA fue de MM$ 51.391, mientras que la ganancia atribui-ble a los propietarios de la controladora fue de MM$ 17.300, alcanzando una rentabilidad sobre el patrimonio de 16,8%.
18%
Las ventas totales consolidadas del ejercicio alcanzaron Ch$ 235.415 millones, un más que en 2010.
01.2
Principales Indicadores
EBITDA 2011: Ch$ 51.391 Millones Ventas 2011: Ch$ 235.415 Millones 2011 2010 2009 2008 2007 2011 2010 2009 2008 2007 2011 2010 2009 2008 2007 Norma PCGA Norma IFRS 60.000 50.000 40.000 30.000 20.000 10.000 0 240.000 190.000 140.000 80.000 40.000 02011
Ch$
235.415
Ventas 2011:
Millones
Ch$
51.391
Ebitda 2011:
Millones
Evolución Ventas: USD Miles Filiales del Exterior Evolución EBITDA: USD Miles Filiales del Exterior
200.000 180.000 160.000 140.000 120.000 100.000 80.000 60.000 40.000 20.000 0 45.000 40.000 35.000 30.000 25.000 20.000 15.000 10.000 5.000 0
ARGENTINA
Ampliando cobertura
En 2011, INDURA Argentina logró ampliar su presencia en el país, acercando sus soluciones a los clientes de regiones con la apertura de una nueva sucursal en la ciudad de San Juan. Esta nueva locación permitió atender la demanda de las empresas metalmecánicas ligadas al sector minero.
CHILE
Capacidad de producción y cercanía
Con el objetivo de satisfacer la creciente demanda de mercado en el sur del país, INDURA comenzó a construir una nueva planta productora de gases del aire, de oxígeno, nitrógeno y argón que estará operando a partir del segundo semestre en la Región de Los Lagos.
COLOMBIA
Aniversario 65º Cryogas
Cryogas celebra sus 65 años en el mercado con un importante posicionamiento de marca, lo que ha sido posible gracias a la permanente evolución de la compañía, en línea con los cambios de las necesidades del mercado y al compromiso y profesionalismos de su equipo humano.
01.3
Destacados 2011
2011
ECUADOR
Un referente de calidad
En 2011, INDURA Ecuador se consolidó como referente de calidad en gestión y servicio, recibiendo por primera vez la certificación Gestión del Sistema de Análisis de Peligros para la Seguridad Alimentaria. Además, la compañía fue premiada por el Instituto Great Place To Work con el puesto 17 entre las 31 mejores empresas para trabajar en el país.
MÉXICO
Ampliación del negocio
Durante el ejercicio, INDURAMEX S.A de C.V. presentó un importante crecimiento, aumentando en un 51% las ventas respecto del periodo anterior. Esto se logró, gracias al trabajo de un sólido equipo de ingenieros de proceso que asesoran en soluciones a distribuidores y clientes finales, a la ampliación de la cobertura a nuevas áreas geográficas y a la entrega de una mayor oferta de productos y servicios.
PERÚ
Reconocimiento y certificación
Durante el año destaca el cierre de importantes contratos con clientes del sector metalmecánico, como son AESA, empresa dedicada a la operación y mantenimiento de plantas y yacimientos del mercado petrolero, gas y petroquímica y SIMA, empresa estatal de servicios industriales de la marina. Adicionalmente, se destacan las constantes capacitaciones y certificaciones en sistemas de soldaduras de sus colaboradores, bajo el programa internacional CWI, resaltando la certificación CWRS, única en Perú y en toda la Corporación.
Exitoso modelo de
negocio enfocado
02
Descripción
de la Compañía
Reseña Histórica
Directorio
Administración
Presencia INDURA
Modelo de Negocio
Sistemas de Gestión
Áreas de Negocio
02.1
Reseña Histórica
2005
INDURA ingresa con operaciones directas al mercado mexicano.
2002
Compra de la principal empresa chilena de oxigenoterapia domiciliaria, Oximed. Compañía1948
Un grupo visionario de empresarios chilenos, liderados por Hernán Briones Gorostiaga, Mario Vignola Riesle y Eugenio Heiremans Despouy, fundan INDURA como la primera planta productora de soldadura.1964
INDURA crea el centro técnico CETI para capacitar, calificar y certificar soldadores y procesos de soldadura.1962
Puesta en marcha de la primera Planta de Gases del Aire de INDURA en Chile.1996
INDURA ingresa al mercado peruano.
2011
2006
INDURA adquiere la empresa chilena Garmendia, con lo que ingresa al negocio de seguridad industrial, y el 50% de Red Point, intermediario en
2010
A través de su empresa Garmendia, líder en Chile en el mercado de seguridad industrial, ingresa a este sector en Colombia2008
INDURA concreta la compra de Cryogas, una empresa líder en gases en Colombia, con lo que duplica sus ventas en el extranjero.1991
INDURA ingresa al mercado argentino comercializando soldaduras.1979
Inicio de la internacionalización de la compañía a través de la fabricación de soldaduras en Ecuador.1995
La multinacional British Oxygen Company (BOC) ingresa a la propiedad de INDURA con el 41,11% de las acciones.2011
Cryogas cumple 65 años en el mercado y en Chile, INDURA inicia construcción de la nueva
planta de gases ubicada en Puerto Varas.
Hernán Briones G.
Presidente Felipe Vial C.Director José Eugenio Heiremans B.Director
José Ramón Valente V.
Director Mario Vignola R.Director Enrique Ayala M.Director
02.2
Directorio
2011
INDURA cuenta con un directorio
compuesto por profesionales
destacados y reconocidos en el
Jaime Castañeda H.
Gerente General Corporativo Past President IOMA Ingeniero Civil de Industrias PUC 15 años en el cargo 37 años en la compañía. René Le Feuvre A. Gerente Comercial Corporativo Téc. Metalúrgico USACH, Diplomado de Marketing y Comercialización UAI 15 años en el cargo 29 años en la compañía. Marcelo Torres B. Gerente de Desarrollo de Negocios Corporativo Ingeniero Civil Industrial PUC, MBA UAI
13 años en el cargo 21 años en la compañía.
Juan Claudio Benavides C.
Gerente de Planificación y RRHH Corporativo Ingeniero Comercial PUC Diplomado de RRHH PUC 3 años en el cargo 3 años en la compañía. Robert Keller W. Gerente Desarrollo Tecnológico y SHEQ Corporativo
Ingeniero Civil Industrial PUC, MBA UAI
8 años en el cargo 18 años en la compañía. Marcelo López C. Gerente de Operaciones Corporativo Ingeniero de Marina Mercante, MBA UAI 5 años en el cargo 13 años en la compañía.
Gerardo Riethmüller R.
Gerente Adm. y Finanzas Corporativo
Ingeniero Civil de Industrias PUC MBA U. Warwick Inglaterra 15 años en el cargo 15 años en la compañía.
Marcela Cortés D.
Gerente de Marketing Corporativo
Ingeniero Civil Químico U. de Chile Diplomado Marketing Integral UAI 1 año en el cargo 7 años en la compañía.
02.3
Administración
Compañía2011
Inacui S.A.
Gerente General Jaime Castañeda H.
Garmendia Macus S.A.
Gerente General Manuel José Ossa E.
Oximed Ltda.
Gerente Comercial Víctor Varela P.
Centro Técnico INDURA Ltda.
Gerente José Lecea C.
M&H Comercial e Industrial Ltda.
Gerente
Erich Waghorm O.
INDURA Soldaduras Continuas Ltda. (Solcon)
Gerente General Jaime Castañeda H.
Red Point International Co.Ltd.
Gerente General Eduardo Pérez G.
Cryogas S.A.
Gerente General Guillermo Hoyos B.
INDURA Ecuador S.A.
Gerente General Cristián Vélez W.
INDURAMEx S.A. de C.V.
Gerente Comercial Mario Sotres F.
INDURA Perú S.A.
Gerente General Eduardo Varela V.
INDURA Argentina S.A.
Gerente General José Armando Franzosi
02.4
Presencia INDURA
INDURA es una empresa líder, productora y comer-cializadora de soldadura y gases para uso industrial y medicinal. Con su casa matriz en Chile, INDURA es la compañía con mayor cobertura en Chile y Colombia, a través de su propia red comercial en las principales ciudades y faenas productivas.
Además, cuenta con empresas filiales en Argentina, Colombia, Ecuador, México y Perú, con sucursales ubicadas estratégicamente en las principales zonas industriales de cada país, más presencia en Bolivia, Canadá, Centroamérica, Estados Unidos y Uruguay a través de distribuidores.
Compañía
Fuente: INDURA
Presencia directa a través de empresas filiales Presencia indirecta a través de distribuidores
2011
Puntos Plantas Plantas de Venta de Llenado Productoras 68 18 15
Chile
Puntos Plantas Plantas de Venta de Llenado Productoras 11 2 3
Ecuador
Puntos Plantas Plantas de Venta de Llenado Productoras 11 2 1
Perú
Puntos Plantas Plantas de Venta de Llenado Productoras 23 15 6
Colombia
Puntos Plantas Plantas de Venta de Llenado Productoras
4 0 0
México
Puntos Plantas Plantas de Venta de Llenado Productoras
6 6 3
S
o
luc
io
ne
s
S
o
l
u
cio
n
es
S
olu
c
io
ne
s
So
lu
ci
o
nes
So
l
uc
i
o
ne
s
So
lu
ci
on
es
02.5
Modelo de Negocio
CompañíaClientes
Desarrollo y Optimización de Procesos Asesoría Técnica Servicio Técnico Gestión SHEQ Equipos Gases Accesorios Redes Soldaduras Abrasivos Centro de Servicios al Cliente Elementos de Protección Personal Capacitación y Formación2011
INDURA ha construido su posicionamiento inte-grando gran parte de la cadena de valor del negocio, ofreciendo a sus clientes gases, soldaduras y pro-ductos relacionados, como equipos y elementos de protección personal, complementado por una gran variedad de servicios adicionales que agregan valor a sus clientes con el fin de proveerles soluciones integrales a su medida, siendo la empresa con el mayor mix de productos y servicios del mercado. INDURA adoptó el Modelo Delta de Arnoldo Hax como su modelo de negocio, cuyo principal foco es el cliente, el desarrollo y fortalecimiento de la relación con éste, a través de la entrega de soluciones que generen un beneficio mutuo. Esto mismo se ve reflejado en la Visión, Misión y Valores de la com-pañía, conformando los pilares de la planificación estratégica de INDURA.
Es la integración de actividades la que le permite a INDURA alcanzar una de sus mayores fortalezas: el atractivo mix de productos y servicios que le ofrece a sus clientes, convirtiéndose en un one-stop-shop. Asimismo, esta integración le ha generado una im-portante ventaja competitiva en economías de ám-bito, permitiéndole usar su marca para apoyar este mix de productos. Adicionalmente a esto, INDURA constantemente desarrolla y optimiza servicios que ayudan a fortalecer su oferta apalancándose en su sólida red de distribución y fortaleciendo su posición en los mercados en que participa. Merece especial mención el Centro Técnico INDURA, CETI, a través del cual INDURA ofrece cursos de capacitación enfocados en las diferentes técnicas y procesos empleados en soldadura y manejo seguro de gases, además de la calificación técnica de supervisores de soldadura, soldadores y operadores de gases. Por el CETI han pasado más de 60.000 personas desde su formación, soldadores y trabajadores de los clientes de INDURA, los que se forman y perfeccionan en su profesión utilizando productos INDURA, generando una fidelización del usuario final con la marca.
Segmentación de mercados
Para poder entregar soluciones que se adecuen a las necesidades de los clientes, la base es conocer los procesos de ellos, y saber cómo los productos y servicios agregan valor a los mismos. Por esta razón y considerando que el uso y beneficio de los productos era diferente según el sector industrial, INDURA segmentó los mercados en nueve: Acuícola, Alimentos, Científico, Gestión de Aguas, Metal-mecánico, Procesos Industriales, Salud, Seguridad y Vitivinícola. Para cada uno de ellos cuenta con profesionales especialistas capaces de entender a los clientes y así adaptar o desarrollar productos y servicios a las reales necesidades.
Innovación
Dentro del mismo foco en el cliente, el exitoso modelo de negocios de INDURA descansa en otro pilar fundamental que le ha permitido adaptarse a las necesidades del mercado: la innovación. INDURA cuenta con investigación y desarrollo de primer nivel y tiene la capacidad de diseñar y formular nuevas aplicaciones de soluciones con gases y soldaduras. Así, la compañía se ha destacado por su capacidad para desarrollar mercados, como lo ha hecho a través de innovaciones en los sectores acuícola, vitivinícola y minero, compitiendo en igualdad de condiciones con empresas multinacionales.
Sistema de Gestión SHEQ
Adicionalmente, INDURA se preocupa de adoptar las mejores prácticas y estándares internacionales en todos sus procesos, productos y servicios. De este modo, con el Sistema de Gestión SHEQ (Safe-ty, Health, Environment and Quality), la compañía entrega a sus clientes el conocimiento y buenas prácticas de esta gestión, poniendo a disposición profesionales expertos, asesoría y capacitación, para promover la protección del medioambiente, la seguridad y salud de los trabajadores y fortalecer la calidad de sus productos, procesos y servicios. Bajo la implementación de este sistema, INDURA ha logrado controlar y disminuir las tasas de acci-dentabilidad, hasta alcanzar indicadores muy por debajo del promedio a nivel nacional.
INDURA incorpora en sus valores la preocupación por trabajar y adoptar las mejores prácticas y estándares internacionales en sus distintos procesos, productos y servicios. Es así como a través de su sistema de gestión SHEQ (Safety, Health, Environment and Quality), la empresa incorpora transversalmente en todas sus operaciones y países el cuidado por la seguridad y salud de sus trabajadores, colabo-radores y clientes, promoviendo la protección del medioambiente y fortaleciendo la calidad de sus productos, procesos y servicios.
Bajo la implementación de este sistema, INDURA ha logrado controlar y disminuir las tasas de acci-dentabilidad, hasta alcanzar indicadores muy por debajo del promedio a nivel nacional, tal como se muestra en el siguiente gráfico.
Es importante destacar que en INDURA Chile todos nuestros procesos productivos fueron certificados por la Asociación Chilena de Seguridad (ACHS)
utili-Bajo la implementación de este sistema, durante 2011 la compañía
continuó incorporando de manera transversal, en todas sus operaciones y
países, el cuidado por la Salud y Seguridad de los trabajadores y clientes,
así como la Protección del Medioambiente y el fomento a la calidad de
sus productos, procesos y servicios.
02.6
Sistema de Gestión SHEQ
zando el sistema GPS nivel 4, el cual es equivalente al sistema OHSAS 18001. Mediante este sistema INDURA promueve un trabajo seguro y el com-promiso con el autocuidado en todas sus plantas. Este mismo sistema se implementó en Argentina, siendo la primera empresa en llevar a cabo el sistema GPS ACHS fuera del país. Por otro lado, Cryogas en Colombia certificó su sistema de seguridad por el Consejo Colombiano de Seguridad.
En Perú INDURA recibió nuevamente el “Premio a la Excelencia en Seguridad” otorgado por Mapfre Seguros, por su compromiso permanente hacia la prevención de riesgos y por mantener altos están-dares de seguridad en sus procesos productivos. También INDURA aplica el sistema SHEQ en su relación con los clientes, comparte con ellos el co-nocimiento y las buenas prácticas en el manejo y almacenamiento seguro de productos y pone a su disposición profesionales expertos que les entregan asesoría y capacitación al respecto.
Compañía Tasa de accidentabilidad 2011
5,4
5,8
6
0,6
0,7
1,5
4,4
0
1,4
6 5 4 3 2 1 0 Chile INDURAChile ArgentinaArgentinaINDURA Colombia Cryogas Perú INDURAPerú INDURAEcuador Tasa de accidentabilidad promedio a nivel nacional
2011
En esta línea, las actividades se encuentran orienta-das a satisfacer las necesidades de los clientes, los que normalmente desean incorporar conocimientos, habilidades y actitudes dentro de sus organizaciones; esto como parte de su proceso natural de cambio, crecimiento y adaptación a nuevas técnicas de tra-bajo donde se utilicen los productos y/o servicios. De esta forma, la compañía se compromete a los siguientes objetivos:
• Posicionar al sistema de gestión SHEQ como herramienta de apoyo a la venta; inserto como parte fundamental del modelo de negocios. • Informar a los clientes de los riesgos involucrados
en la utilización de los productos, así como de sus medidas de control a considerar para disminuir las posibilidades de un accidente.
• Entregar apoyo en terreno en materias de Segu-ridad y Salud Ocupacional apoyando a la fuerza de venta.
• Crear lazos de fidelización con los clientes. • Diferenciarnos en la industria de la cual
partici-pamos, al entregar respaldo desde el ámbito de la seguridad y salud ocupacional.
a) Gestión en clientes
El 2011 fue un año récord en el desarrollo de acti-vidades y capacitaciones para los clientes. A nivel nacional se realizaron 315 actividades totales, lo que representa un crecimiento de 67,5% respecto a 2010. El principal foco del periodo fue seguridad y salud ocupacional, y las acciones corresponden, a la asistencia en terreno y a capacitaciones en uso y manejo seguro de gases.
Además, INDURA capacitó a 2.752 trabajadores de los clientes, lo que significa una expansión de aproximadamente 105% en comparación al ejercicio pasado. En Chile se realizaron un total de 182 capa-citaciones; los temas tratados en estas actividades corresponden a “Uso y Manejo Seguro de Gases”, “Esmeriles Angulares y Abrasivos”, “Riesgos en Tareas de Soldaduras” y “Elementos de Protección Personal”. Durante 2011, se logran realizar actividades en dis-tintos mercados, donde el 31% corresponde al área Metalmecánica, seguido muy de cerca por Procesos Industriales, incluido Minería y Vitivinícola.
En Maestranza San Bernardo se capacitó a una gran
cantidad de trabajadores en diversas materias. De
esta forma, se contribuye a que las personas sean
más eficientes en su trabajo diario en línea con los
Compañía
02.6
Sistema de Gestión SHEQ
Actividades en Clientes INDURA Chile 2011
48 40 35 30 25 20 15 10 5 0
Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre
Asistencia en Terreno Capacitación EPP Capacitación Soldadura Capacitación Abrasivos Capacitación Gases Unidades
Capacitación Capacitación Capacitación Capacitación
Gases Abrasivos Soldaduras EPP
Trabajadores de Clientes capacitados por temas en Chile
2.500 2.000 1.500 1.000 500 0 385 71 71 2.225 Unidades
2011 Metalmecánico Procesos / Minería Acuícola Científico Vitivinícola Seguridad Industrial Gestión Integral de Aguas Alimentos Salud 2011 31% 27% 9% 7% 15% 1% 1% 2% 7%
Actividad en Clientes por Mercado
b) Calidad y servicio en los procesos
Tener estándares competitivos con el mercado in-ternacional es otro de los propósitos de este sistema SHEQ. Para ello, INDURA trabaja seriamente en los procesos de certificaciones que garantizan dichos estándares de clase mundial.
Durante 2011, INDURA continuó con la meta de asegurar el cumplimiento permanente de las carac-terísticas de los productos y servicios que entrega la Compañía a sus clientes, incorporando a su que-hacer certificaciones que lo garantizan, como la ISO 9001, la cual aplica a los procesos y países en que tiene operación directa.
En este sentido, en Chile se mantuvo la certificación ISO 9001 en los principales procesos de la Compañía, incluyendo la producción y distribución de líquidos criogénicos, como también la fabricación y llenado de gases alimenticios y producción de soldadura. Este año se obtuvo la certificación ISO 9001 para la comercialización de soluciones integrales en terapias respiratorias domiciliarias en Oximed, tanto en sus operaciones en Santiago como en Talca y Talcahuano. En Ecuador, la Compañía ratificó la certificación de calidad ISO 9001 en la Planta ASU-Adelca, sucursal Quito y en la Planta de Guayaquil, como también la certificación alimenticia HACCP para los gases grado alimento.
INDURA Perú en Lima, obtuvo la certificación ISO 14.001 reforzando su compromiso con el medio ambiente.
Por su parte, en Argentina, en las plantas de Buenos Aires y Rosario, se mantuvo la certificación ISO 9001, la que incluye la producción y distribución a granel de líquidos criogénicos, gases especiales y helio. Durante el año 2011 se incorporó a la certificación la planta productora de hidrógeno.
En Colombia, en tanto, Cryogas certificó el siste-ma ISO 9001 en la planta de Sibaté, que incluye la producción, distribución y comercialización de gases industriales y medicinales. Por otro lado, se incluyeron las soluciones de ingeniería en procesos médicos al sistema de calidad ISO 9001.
En los mercados y países donde INDURA opera, también se implementaron las certificaciones es-pecíficas en Buenas Prácticas de la Manufactura (GMP) para gases medicinales, tanto en Argentina, Perú, Ecuador y en Cryogas.
Durante 2011 Ecuador recibió por primera vez la certificación Gestión del Sistema de Análisis de Peli-gros para la Seguridad Alimentaria, lo que incluye la fabricación y distribución de gases grado alimenticio.
02.6
Sistema de Gestión SHEQ
Sistema Estándar Alcance Casa Certificadora / Organismo de Acreditación CHILE SOLCON, Las
Américas 285 Cerrillos. ISO 9001 Manufactura de alambre Mig/Mag de diámetros de 0,6 a 1,6 mm y alambre para arco sumergido de diámetros de 1,6 a 4,8 mm. CHILE INDURA S.A.
Cerri-llos Plantas de Rancagua y Talca
ISO 9001 Diseño y fabricación de electrodos de arco manual y varillas TIG. Fabricación de alam-bre para soldadura Mig/Mag. Producción y distribución a granel de líquidos criogénicos (oxígeno, nitrógeno y argón), helio y CO2 líquido grado alimenticio e industrial. Llenado de cilindros con CO2, nitrógeno gaseoso - grado alimenticio, oxígeno y aire comprimi-do. Producción y llenado de óxido nitroso y mezcla de gases especiales. Producción, envasado y distribución de oxígeno medicinal. Acondicionado, almacenamiento y distribución de oxígeno líquido grado medicinal. Venta de soldaduras y gases. Servicio técnico a equipos industriales. Servicio de postventa.
CHILE INDURA S.A. Gases para alimentos: Plantas de Cerrillos, Rancagua, Talca y Hualpén
HACCP Producción y distribución de CO2 líquido grado alimenticio. Producción de CO2 y
nitró-geno gaseoso grado alimenticio.
CHILE CETI LABORATORIOS ISO17025 Servicio de certificación de laboratorios químicos, mecánicos y de ensayos no destructivos.
CHILE CETI Calificación de
Soldadores AWS Calificación de soldadores. AWS (Corresponde a una Acreditación) CHILE CETI Centro de
Capacitación Santiago, Antofagasta y Talcahuano.
ISO 9001 Diseño, desarrollo y ejecución de cursos de aplicación de soldadura y gases.
CHILE CETI Centro de Capacitación Santiago, Antofagasta y Talcahuano.
ISO 2728 Diseño, desarrollo y ejecución de cursos de aplicación de soldadura y gases.
INDURA ARGENTINA ISO 9001 Producción y distribución a granel de líquidos criogénicos (oxígeno, nitrógeno y argón). Producción y distribución de helio. Producción de gases especiales y mezclas especiales. Servicio de post venta.
INDURA ARGENTINA Buenos Aires, Córdoba y Rosario.
Buenas Prácticas de la Manufactura (GMP)
Buenas prácticas de la manufactura aplicada al llenado de cilindros y termos de
oxígeno medicinal. de Medicamentos, Alimen-Administración Nacional tos y Tecnología Médica.
ANMAT INDURA PERÚ ISO 9001 Producción, envasado y distribución de oxígeno medicinal gaseoso. Acondicionado,
almacenamiento y distribución de oxígeno medicinal líquido. v INDURA PERÚ Buenas Prácticas
de la Manufactura (GMP)
Buenas prácticas de la manufactura aplicadas al llenado de cilindros y termos de
oxígeno medicinal. Medicamentos, Insumos y Dirección General de Drogas (DIGEMID) INDURA ECUADOR ISO 9001 Producción y envasado de acetileno y mezclas Indurmig. Envasado y distribución de
oxígeno medicinal, oxígeno industrial, CO2, argón y mezclas especiales. Venta de sol-daduras y gases. Servicio postventa.
INDURA ECUADOR Buenas Prácticas de la Manufactura (GMP)
Buenas prácticas de la manufactura aplicada al llenado de cilindros y termos de
oxíge-no medicinal. Ministerio de Salud Pública del Ecuador. CRYOGAS Plantas ASU
Barbosa, Sabaneta y Sibaté. ISO 9001 Producción y comercialización de oxígeno líquido (O2), argón crudo líquido (Ar), ni-trógeno líquido y gaseoso (N2) y dióxido de carbono líquido (CO2) para uso industrial y medicinal. Producción, llenado y comercialización de acetileno. Llenado y comer-cialización de amoníaco. Preparación, llenado y comercomer-cialización de agua amoniacal. Producción y llenado de gases especiales, puros, mezclados, corrientes y/o certificados. Mantenimiento e instalación tanques estacionarios, manifold y equipos de medición y control en clientes y en estaciones de llenado.
ICONTEC
CRYOGAS Plantas Barbosa
y Sibaté. Certificado de Buenas Prácticas de Manufactura BPM - GPM
Para la fabricación y llenado de medicamentos, formas farmacéuticas no estériles, prin-cipios activos comunes del: oxígeno, nitrógeno y dióxido de carbono en la forma far-macéutica, líquidos a granel. Principios activos comunes y fórmulas farmacéuticas de: helio y dióxido de carbono líquidos, helio gas y gases especiales en mezclas de gases.
INVIMA
Compañía
2011
CHILE ASU: ISO 14001-2004 Producción de líquidos criogénicos (oxígeno, nitrógeno y argón) y recuperación de CO2. Lirquén Graneros Enap Aconcagua Hualpén CHILE SOLCON
Las Américas 285, Cerrillos ISO 14001-2004 Fabricación de alambre para soldaduras Mig/Mag de diámetros 0.8 a 1.6 mm. Y alambre para arco sumergido de diámetros de 1.6 a 4.8 mm. Ventas, Centro de Servicio Clientes y Cobranzas.
INDURA ECUADOR ISO 14001-2004 Producción y Distribución a Granel de Líquidos Criogénicos (oxígeno y nitróge-no) Medicinal e Industrial. Producción, Envasado y Distribución de Acetileno. Envasado y Distribución de Oxígeno Medicinal, Oxígeno Industrial, Nitrógeno, Argón, CO2, Aire Comprimido y Mezclas de Gases Industriales. Distribución de Hidrógeno, Helio, Óxido Nitroso y Gases Especiales. Venta de Consumibles de Soldaduras, Gases y Equipos Asociados. Servicios de Pre y Post Venta. Diseño e Instalación de Redes Centralizadas para Gases Medicinales, Industriales y Científicos.
Planta Guayaquil
INDURA PERÚ ISO 14001-2004 Producción, envasado, comercialización y distribución de Gases Especiales y Gases Medicinales. Acondicionamiento, comercialización y distribución de líquidos criogénicos.
Lima Comercialización y mantenimiento de máquinas y equipos de soldar; comercia-lización de soldaduras, equipos de protección personal y accesorios relaciona-dos.
Ejecución de cursos de aplicación y certificación de procesos de inspección, soldaduras y corte desarrollados por el Centro Técnico de Capacitación INDU-RA.
CRYOGAS ISO 14001-2004 Producción, comercialización y distribución de oxígeno líquido, argón crudo líquido, nitrógeno líquido y gaseoso y Dióxido de Carbono líquido para uso industrial y medicinal. Preparación, llenado y comercialización de agua amo-niacal.
GRUPO INDURA
Planta Barbosa Mantenimiento e instalación tanques estacionarios, manifolds, equipos y control en clientes y estaciones de llenado.
acuícola
INDURA se preocupa de la oxigenación de las aguas en todo el ciclo de cultivo de especies acuáticas, mejorando los factores de conversión y tasa de crecimiento de los peces.
alimentos
INDURA se especializa en controlar y mantener las características organolépticas de los alimentos, a través de aplicaciones de gases en las distintas etapas del proceso productivo.científico
INDURA ofrece una importante variedad de gases y mezclas especiales que cumplen las más estrictas normas de precisión y pureza, para ser usados en laboratorios, centros de investigación, de desarrollo, universidades e instituciones.
GestiÓn inteGRal
De aGuas
INDURA desarrolla e implementa innovadoras soluciones con gases y equipos relacionados, para el tratamiento de aguas y residuos líquidos industriales. Compañía02.6
Áreas de Negocios
2011
saluD
INDURA es especialista en entregar soluciones integrales para Terapias Respiratorias, con una amplia gama de gases medicinales, equipos médicos, accesorios complementarios y servicios relacionados para los establecimientos hospitalarios y atención en domicilios.
seGuRiDaD
inDustRial
INDURA ofrece un mix de productos y servicios para la protección de los trabajadores en los diferentes procesos y en todas las áreas productivas.VitiVinícola
INDURA ha desarrollado distintas soluciones para proteger el vino frente a la oxidación durante su proceso de producción y envasado, con aplicaciones como enfriamiento de uvas; Inertización de cubas y barricas; remontaje criogénico; soplado y trasiego de vinos; sanitización de superficies; prensado y filtrado, entre otras.metalmecánico
INDURA ofrece un completo mix de productos y servicios para los procesos de soldadura y corte, tanto para la fabricación de piezas, construcción y montaje de estructuras metálicas, recuperación y mantención de piezas desgastadas, entre otros.
PRocesos
inDustRiales
INDURA desarrolla soluciones tecnológicas integrales con gases para los más diversos procesos de la industria minera, química, forestal, celulosa y metalúrgica, entre otras.Profesionales
especialistas en los
mercados que gestiona
03
Gestión
Acuícola
Alimentos
Científico
Gestión Integral de Aguas
Metalmecánico
Procesos Industriales
Salud
Seguridad Industrial
Vitivinícola
Luego de superar la problemática sanitaria del ISA en 2009 y el terremoto de 2010, la industria acuícola ha tenido un cambio de mentalidad. En 2011 hubo un especial interés por desarrollar soluciones sanitarias tanto en agua dulce como en agua de mar, lo que se tradujo en una tendencia por tecnificar las pisciculturas.
Este nuevo escenario trajo beneficios al área acuícola de INDURA, pues gracias al buen desempeño de abastecimiento con sus clientes durante la crisis ISA y tras el terremoto del 27 de febrero, se fortaleció el compromiso y posicionamiento líder en esta industria. Las metas propuestas para el 2011 fueron superadas gracias a un equipo de profesionales cohesionados con foco en la cercanía con los clientes y la recuperación de la industria salmonera durante el período 2010-2011.
Un hito que marcó esta etapa de consolidación fue la firma del contrato para un sistema de recirculación de aguas con el mayor centro salmonero de smolts en agua dulce, de la empresa Salmones Río Chaicas. Aunque aún está en construcción, INDURA ya se encuentra asesorándolos e instalando tanques, redes y sistemas de respaldo a la medida, para asegurarles el suministro de ozono y oxígeno. El cierre de este gran contrato es reflejo de que las soluciones entregadas por INDURA son valoradas y demuestra un interés de la industria por mejorar la calidad integral de los servicios en términos sanitarios y tecnológicos.
A la vanguardia de nuevas tecnologías
Siguiendo con el principio de entregar soluciones a la medida que aporten valor agregado a todos los clientes, INDURA instaló un banco de prueba en el Dictuc de la Pontificia Universidad Católica de Chile, organismo nacional referente a la inspección y certificación de calidad al servicio del productor. En éste, se testean diferentes técnicas de disolución de oxígeno, para obtener un referente validado por la misma institución que permita diseñar nuevos equipos y mejorar la eficiencia de transferencia de este gas en agua.
El área acuícola, es un mercado con un importante potencial de crecimiento en Colombia y Perú, apalancado en el aumento de las exportaciones principalmente de tilapia y trucha. Durante el 2011, INDURA en Colombia, a través de Cryogas, se concentró en incursionar en dicho mercado de manera decidida, entendiendo el potencial del sector y aprovechando la experiencia del Grupo, mientras que Perú está desarrollando e implementando soluciones con sus productos y servicios.
03.1
Acuícola
INDURA firmó un importante contrato con la empresa Salmones Río
Chaicas, suministrando oxígeno y ozono para el mayor Centro Salmonero
de Smolts en agua dulce.
respecto de 2010, gracias a la capacidad que tuvo la compañía de absorber la fuerte recuperación de la industria salmonera durante el periodo 2010-2011.
25%
El área acuícola creció un
2011
“Poner en riesgo el
suministro de oxígeno
en el sistema de
recirculación de aguas
significaría tener
enormes pérdidas.
Elegimos INDURA
como proveedor porque
es la única empresa que
nos da la seguridad de
estar abastecidos en
cualquier circunstancia”,
aseguran en Salmones
Río Chaicas.
Uno de los hitos destacados
del año fue la relación comercial
iniciada con Salmones Río Chaicas,
el centro acuícola con mejor
tecnología y de mayor tamaño que
existe hoy en Chile. La elección por
INDURA como proveedor de oxígeno
y ozono se basó en los estándares
tecnológicos y de calidad que
Alimentos
El 2011 fue un año complejo y desafiante para la industria de alimentos, sus esfuerzos se orientaron hacia el aumento de la capacidad productiva, hacia una mayor eficiencia operacional y a la revisión de los costos de sus procesos. Ante este escenario, el área de Alimentos de INDURA aprovechó la situación para incrementar la relación con sus clientes, aportando soluciones a las necesidades de éstos, importando equipos y modernizando su dotación tecnológica, logrando una mejora interna importante y un buen desempeño en ventas. El mercado interno tomó más fuerza frente al mercado de las exportaciones durante el 2011, se pusieron en marcha proyectos que venían ejecutándose desde el año anterior, todos orientados a aumentar la capacidad de producción, lo que influyó positivamente en el aumento de ventas logrado durante el año. En algunos segmentos específicos de clientes hubo una mayor penetración de tecnologías alternativas en los procesos de enfriamiento y congelación, en desmedro del uso de gases.
Siguiendo con el objetivo de fortalecer lazos con la industria, INDURA participó en la tercera Cumbre Iberoamericana de la Inocuidad y Seguridad Alimenticia, Inofood, y en la quinta versión del Seminario Internacional de Berries. Así, la compañía se mantiene siempre al tanto de las nuevas tendencias y tecnologías y demuestra su compromiso con la industria alimenticia, permitiendo la venida de expositores de gran importancia mundial y generando un buen nivel de benchmarking local.
Durante el 2011 se renovaron y firmaron nuevos contratos, producto de un trabajo en conjunto de creación de nuevas soluciones específicas, como fue la fumigación de nueces utilizando el Dióxido de Carbono o el proceso de congelamiento superficial de jamones de diferentes tipos, logrando un mejor laminado y manteniendo sus características. Estas nuevas soluciones generaron un menor costo operativo de los clientes, pues aumentaron la eficiencia de sus procesos.
Bajo el modelo de negocio de la compañía, el equipo de profesionales especializados de Ecuador, trabajó en conjunto con Chile, para lograr un mayor acercamiento hacia los clientes, detectando sus necesidades y alternativas de solución a la medida, lo que permitió consolidar un proyecto de congelación de camarones y con ello aumentar la cartera de clientes, logrando una expansión respecto de 2010 y posicionándose como una de las dos empresas de gases más importantes del rubro alimenticio.
Durante este ejercicio, se incorporaron nuevos clientes referentes en el negocio de exportación de productos del mar de dicho país a través del suministro continuo de gases y capacidad de abastecimiento e instalación de infraestructura, permitiendo cumplir con la demanda de mercado. En Perú, en tanto, el crecimiento de gases para el mercado alimenticio fue de 79% respecto del ejercicio anterior, lo cual se explica por la captura de una mayor cantidad de clientes que utilizan diferentes mezclas de gases para procesos de envasado en Atmósferas Modificadas. Lo anterior demuestra que se cumplieron las metas planteadas del sector gracias al constante apoyo de la Corporación y su personal altamente comprometido con los resultados.
Por su parte, en Colombia, el año 2011 fue un período de consolidación y el enfoque del proceso pasó desde la atención a través de gases granel a gases en todos los formatos, incluyendo cilindros y termos. Por otro lado, se conformó un equipo amplio y especializado para prestar un servicio integral a los clientes del sector y aportar así al desarrollo de oportunidades en atmósfera modificada, controlada, maduración enfriamiento y congelación.
Durante 2011, el aumento de capacidades productivas de la industria
alimenticia estuvo orientado hacia el mercado interno, es decir, a
satisfacer el consumo nacional, y se mantuvo la actividad en el nivel de
las exportaciones. Ante este escenario, el área de Alimentos de INDURA
se concentró en fortalecer la relación con los clientes actuales.
12
Se renovaroncontratos de suministro con clientes actuales.
tión
2011
“Redujimos enormemente
la pérdida de gas, lo que
significa que el sistema de
producción de Aquarius
mejoró en costos y en
eficiencia. Ahora queremos
seguir trabajando con
INDURA, instalando
flujómetros, herramienta
que nos permitirá
medir el consumo
exacto del gas”, manifiestan
Ratificando el compromiso con la industria de alimentos
Los gases utilizados en el sector alimento cumplen con las certificación alimenticia HACCP, lo que asegu-ra su inocuidad y va en línea con los requerimientos de la industria de alimentos. El foco de INDURA ha sido siempre otorgar un servicio de excelencia y en base a ello, se trabajó, además, para implementar el sistema ISO 22000 para el proceso de producción de
CO2. Con esto, INDURA busca ir a la vanguardia en
los productos y servicios ofrecidos en el mercado, en base a las nuevas normativas de los clientes.
Envases Central S.A. solicitó a
INDURA el suministro de nitrógeno
líquido continuo para reemplazar
una operación manual con termos
criogénicos, donde la nueva solución es
utilizada para presurizar e inertizar
los envases de la bebida Aquarius.
INDURA implementó un sistema
automatizado más eficiente,
Científico
Entre los hitos del año, se destaca la encuesta de mercado realizada a una muestra de 40 empresas, entre clientes y no clientes, con cuyos resultados se pudieron analizar las fortalezas y oportunidades de mejora del área. Este estudio fue la base para definir una nueva estrategia que permitiera entregar soluciones de acuerdo a las necesidades de los clientes, modelo de negocio utilizado en INDURA. La primera etapa fue reforzar el posicionamiento del área en su público objetivo, desarrollando para ello el proyecto INDURA Plus, donde se hizo una reingeniería focalizada en tres aspectos: Especialización, Servicio y Comunicación. Lo anterior, sumado a una mayor actividad en la economía nacional, un alza de los precios internacionales de los gases refrigerantes y el esfuerzo del equipo interno por capturar nuevos nichos de mercado, especialmente el medioambiental, produjo que el crecimiento de esta área fuera de un 25% respecto al año 2010. Lo anterior implica un interés de INDURA por los constantes requerimientos de los clientes por entregarles un apoyo acorde a ello, con un equipo especializado en el uso de sus productos, entendiendo sus procesos y apoyándolos en ellos, logrando una mayor cercanía y entrega de conocimientos. En este sentido, para mejorar el desempeño interno, se incorporaron personas altamente capacitadas y especializadas, lo que permitió profundizar la exploración en otros segmentos de este mercado.
Por otro lado, se realizó un trabajo importante con las universidades, quienes conforman un negocio importante para el área científica y durante el 2011 se consolidó la participación en las instituciones educacionales. Un ejemplo de esto, es la relación comercial de INDURA con la Universidad de Chile, con el fin de implementar la red de gases de sus laboratorio del departamento de Geología, actividad que también se realizó con la Universidad Austral, Universidad de Talca, Universidad Federico Santa María y la Universidad de Concepción.
Por su parte, se firmó un contrato corporativo con Air Product por el suministro de helio, lo que permitirá un abastecimiento confiable de éste para INDURA en Chile y en sus empresas filiales. Por otro lado y potenciando el trabajo del área, se realizó una capacitación corporativa con expositores internacionales sobre las buenas prácticas y líneas de desarrollo futuro para el mercado científico. El evento reunió a los especialistas tanto del área comercial como de operaciones de todas las empresas filiales, contribuyendo a mejorar el conocimiento técnico de los productos y las nuevas exigencias que demandará el mercado a mediano plazo.
Indura Plus
Acorde al espíritu innovador de la compañía, el área científica desarrolló el proyecto INDURA Plus, que busca una mejora global y continua de la oferta hacia el cliente y la calidad del servicio en el área científica. Esto implica un esfuerzo focalizado por subir el nivel y llegar a un mercado cada vez más especializado.
Entre las acciones que se realizaron bajo el alero de esta iniciativa, destacan las capacitaciones que se realizaron a 280 empleados de nuestros clientes, tales como Andes Control, SGS-CIMM T&S, INIA, Unilever, Seremi y Ministerio de Obras Públicas, entre otros. Además, y para reforzar la gestión de calidad de las plantas industriales, se efectuaron auditorías de seguridad en GNL Quintero, Metrogas y Universidad de Talca, entre otras.
También se amplió la oferta de productos com-plementarios, incorporando filtros purificadores y monitores de gases, entre otros. Además, se envió un informe técnico trimestral a todos nuestros clientes, con el fin de aportar conocimiento y ase-soría en sus procesos.
La captación de nuevos clientes y la diferenciación a través de construcción de redes modernas, marcan el desempeño de INDURA en Ecuador en el año, creciendo un 14% respecto del año anterior, man-teniendo su liderazgo como la segunda empresa de
En 2011 se implementó el proyecto INDURA Plus, que busca una mejora
global y continua de la oferta hacia el cliente y la calidad del servicio para
captar nuevos negocios y así incrementar la participación de mercado de
INDURA en el área científica.
25%
El área aumentó sus ventas en uncon respecto al año anterior, al ganar los nuevos negocios bajo la renovada estrategia.
tión
2011
INDURA instalará una moderna
red de gases en el nuevo Centro de
Investigación Minero Metalúrgico,
SGS-CIMM T&S de Antofagasta, el cual
entregará servicios de análisis de
minerales de excelencia al sector
minero desde el 2012.
gases en el rubro científico. Uno de los proyec-tos emblemáticos del área fue la incorporación del sistema de redes de gases especiales en los laboratorios en la Universidad Técnica de Loja (UTPL), al cumplir con los mejores estándares de infraestructura a nivel educativo.
En tanto, en Colombia, con el objetivo de cono-cer las potencialidades de la región en el área, se realizó la primera investigación de mercado en gases científicos, de la cual se desprendieron resultados importantes para la gestión.
Además, se trabajó en la implementación del proyecto INDURA Plus con el propósito de mejorar la oferta y calidad del servicio de la compañía en el mercado científico. Una muestra de ello, fue la instalación de redes para gases científicos con un elevado estándar de ingeniería en el Laboratorio de la Universidad EAFIT de Medellín.
En Argentina, se inició la instalación de un nuevo licuador de helio, que les permitirá tener mayor autonomía y capacidad de respuesta hacia los clientes.
“INDURA es garantía de
excelencia tecnológica y
de servicio, una vez más
lo ha demostrado en las
instalaciones que ejecuta
para SGS-CIMM T&S
en los laboratorios de La
Negra”, cuenta el Centro
de Investigación Minero
Metalúrgico.
Enfocados en el desarrollo de un negocio inno-vador y de máxima eficiencia, el área de Gestión Integral de Aguas tuvo un buen desempeño du-rante el 2011, superando sus metas en un 20% en relación a 2010. Los factores de éxito estuvieron centrados en la rentabilización de carteras y en la búsqueda de nuevas aplicaciones y soluciones innovadoras de mayor valor agregado y diferen-ciadoras.
El principal eje de trabajo del área fue la
sanitiza-ción de aguas mediante el uso del gas ozono (O3),
negocio pionero en Chile y que cada día toma más fuerza. Esta solución permite asegurar la inocui-dad de distintos productos y superficies, imple-mentándose en el sector vitivinícola, embotella-dor e industrial.
INDURA este 2011 se enfocó en promover nuevos negocios y entrar a distintos mercados con esta solución de ozono. Así, se aplicó este gas inerte en el mercado alimenticio, específicamente en el riego de hortalizas, en empresas como Agroplus. Por otro lado, uno de los logros importantes du-rante el año fue la recuperación de la industria acuícola, que luego de sobreponerse a la crisis sanitaria ISA, emprendió nuevas iniciativas con INDURA, tales como instalaciones de desinfección de efluentes mediante la utilización de ozono.
Nuevas aplicaciones
El desarrollo de soluciones innovadoras para atender las necesidades específicas de sus clientes en te-mas de inocuidad es primordial para el área. Es por esto que siempre están liderando el tratamiento de nuevas aplicaciones con gases para la industria. Este
año se desarrolló el uso de Dióxido de Carbono (CO2)
para la neutralización de aguas en acerías, donde la solución tradicional era utilizar ácido sulfúrico. Esta
solución específica de CO2 tuvo buena recepción
en el sector, pues es menos contaminante y más segura que el ácido sulfúrico.
Otra solución importante desarrollada durante el
2011 es el uso del gas CO2 para la el cultivo de
mi-croalgas, las que para su crecimiento requieren luz, oxigeno y fuente de carbono que es suministrada a
través del CO2. Se trata de una solución poco usual
en Chile, que está siendo muy utilizada a nivel in-ternacional y que tiene un gran potencial.
Gestión Integral de Aguas
Para expandir el negocio, INDURA desarrolló nuevas soluciones con CO
2:
la neutralización de riles en acería y el uso de CO
2para microalgas.
4
En 2011 se desarrollaronnuevas soluciones específicas para la industria.
tión
2011
INDURA desarrolló una solución
que reemplaza el cloro por ozono en
la etapa del proceso de purificación
de aguas. Ésta se implementó en la
empresa Vigaflow, en el tratamiento
del agua embotellada Benedictino, de
Embotelladora Andina.
“El sistema de
tratamiento de ozono
que nos brindó INDURA
es el más grande
de Chile para agua
embotellada y el más
automatizado, lo que
nos da credibilidad y
competitividad en el
mercado”, comentan en
Embotelladora Andina.
Metalmecánico
El 2011 fue un año exitoso para el mercado metalme-cánico nacional, con un crecimiento por sobre el 13% en relación al año anterior. Las ventas de INDURA en el sector crecieron en línea con el mercado, producto del trabajo en conjunto con cada uno de los clientes, ade-más de la generación de nuevas líneas de productos y servicios, y la ejecución de proyectos en sectores tales como energético, minero y astillero.
El negocio de gases tuvo un positivo desempeño du-rante este período, destacando la mezcla de gases Indurmig, utilizados en procesos de soldadura, que ob-tuvo un crecimiento de venta de un 26%. De esta mis-ma formis-ma, el negocio de soldaduras tuvo un alza de un 10% en relación al ejercicio anterior, dado al desarrollo de productos orientados especialmente al negocio mi-nero, entregándole soluciones técnicas, comerciales y logística adecuadas para esta compleja actividad. Uno de los negocios destacados del área, es el arrien-do de equipos, a través de INDURA Rent. Hoy cerca del 80% de los grandes clientes metalmecánicos de la zona de Antofagasta están utilizando estos servicios y visualizando este escenario, INDURA amplió su parque de equipamiento, lo que permitió también ampliar el área de cobertura y satisfacer así la demanda del ser-vicio con éxito duplicando sus ingresos con respecto al año anterior.
En el canal retail, en tanto, se incorporó un variado mix de nuevos productos, impactando positivamente la comercialización pese a la alta competencia en esta industria, teniendo presencia en todas las grandes su-perficies dedicadas al rubro metalmecánico y en todas las cadenas ferreteras del país. Asimismo, se lograron acuerdos comerciales regionales para Chile y las em-presas filiales de INDURA.
Durante el ejercicio, se trabajó en el desarrollo de diver-sos proyectos junto a clientes, entre los que destaca la instalación de redes en comodato en la nueva planta Minepro, en Antofagasta y en la nueva maestranza de Arrigoni. Así también, INDURA aportó a través de Salfa en la construcción de la cúpula del Costanera Center, utilizando 1,5 toneladas de soldadura para la cúpula de la torre más alta de Latinoamérica (300 mts.).
Junto con la implementación de la estrategia corporativa de la compañía y su modelo de negocio, en cada una de las empresas filiales se afianzó la relación con los clientes,
au-En Colombia el crecimiento fue exitoso, por el mayor empoderamiento de su equipo profesional. La imple-mentación del proyecto Diamante en Bogotá y Me-dellín reforzó el crecimiento y posicionamiento en el mercado colombiano. Entre las soluciones lanzadas se encuentra la mezcla en sitio para procesos de solda-dura Mig y Flux Core, además de la firma de contra-tos con importantes clientes como DITE, dedicada a la fabricación de todo tipo de trailers para el sector de transporte de carga; y Estrumental, dirigida a la fabrica-ción de estructuras de acero para centros comerciales, estadios deportivos, entre otros.
México, que comercializa sus productos principalmen-te a través de distribuidores, realizó en 2011 un trabajo en conjunto con Egusa (Equipos Generales Universales) en el norte del país, atendiendo a innumerables firmas del sector metalmecánico y automotriz. Para llegar a la zona central del país, realizó una labor con Mube & Welding entregando soporte técnico y sugiriendo al-ternativas en las aplicaciones en el área automotriz y cementera.
Todo lo anterior trajo beneficios para el desempeño de esta empresa filial: mayor conocimiento de este nego-cio, incremento en su participación de mercado, mayor cobertura geográfica, impactando positivamente el desempeño en el ejercicio. De esta manera, se recupe-raron y reactivaron cuentas con una oferta de nuevos productos, precios competitivos y con usuarios finales. El crecimiento comparado con el año anterior fue de 60%.
Por su parte, en Perú, aplicando rigurosamente el modelo de negocio de INDURA mediante una oferta integral de productos y servicios, logró importantes acuerdos comerciales con clientes como AESA y Grupo Repsol, además de la ampliación de la planta de sepa-ración de gases de Camisea.
El crecimiento de las ventas en Perú dentro del mer-cado metalmecánico fue de 19% en comparación a 2010, lo cual se sustenta en la activa participación en proyectos de inversión durante este período, donde la inversión privada bruta alcanzó 10,6% de expansión, y con el buen posicionamiento de la soldadura INDURA, como la segunda marca del mercado peruano y la prin-cipal en grandes superficies.
En Ecuador, INDURA está presente en uno de los
pro-tión
INDURA Rent amplió su parque de equipamiento, lo que permitió
aumentar el área de cobertura y satisfacer la demanda del servicio de
arriendos ante el crecimiento del 80% de este requerimiento en la zona
de Antofagasta.
5
El CETI, Centro Técnico INDURA, incrementó su cobertura nacional para capacitar soldadores dentro de faenas, incorporandonuevas unidades móviles.
03.5
2011
Arrigoni construyó la
maestranza más grande y
moderna de Chile, para lo que
requirió instalaciones centralizadas
de gases y suministro a través de
estanques criogénicos. Esta solución
entregada por INDURA, eliminó el
uso de cilindros al interior de la
planta, reduciendo costos.
macenamiento de GLP en Monteverde de la mano de Imeteco. Entre los clientes a destacar en 2011 están los principales astilleros como Astinave y Varadero Mari-dueña; en grandes superficies con Kywi y Importadora Comercial El Hierro; y en barracas de acero con Multi-metales y Megahierro, el principal distribuidor de solda-duras. Con este último se logró incorporar las líneas de máquinas INDURA y la de EPP en sus 13 locales.
capacitación y certificación
El Centro Técnico INDURA, CETI, tuvo un año exitoso, sobre todo al finalizar el ejercicio, y de aprendizaje en términos de capacitar y calificar a soldadores, técnicos, profesionales y personal de la compañía. En Chile se capacitó a más de 5.600 alumnos, acumulando al cierre de este ejercicio un total aproximado de 60.000 alumnos desde el año 1981, además de un aumento en el nivel de cobertura a lo largo de Chile con la incorporación de cinco CETI móvil.
Otra expansión importante fue el acceso a recursos públi-cos mediante los excedentes de capacitación licitados por los Organismos Técnicos Intermedios para capacitación (OTIC). Al 2011 se capacitaron a 550 personas mediante las becas sociales.
Con el fin de potenciar las capacidades de los trabajado-res, el CETI capacitó por tres meses a parte del personal interno para aprobar el examen CWI (Certified Welding Inspector), máxima certificación del rubro de soldaduras a nivel internacional. A lo anterior se suma, el aumento de la demanda por esta certificación a nivel internacional, donde empresas extranjeras de Perú, Bolivia, Argentina
