Los 7 hábitos de la gente Los 7 hábitos de la gente
altamente efectiva altamente efectiva
Stephen R. Covey Stephen R. Covey
Aramis Chávez – 30Junio2003
Nuestros paradigmas Nuestros paradigmas
La fuente de nuestras La fuente de nuestras actitudes, conductas y actitudes, conductas y
relaciones con los demás, relaciones con los demás,
son los modelos o son los modelos o concepciones que nos concepciones que nos
hemos formado en la hemos formado en la
experiencia. Poseemos dos experiencia. Poseemos dos
tipos básicos de
tipos básicos de modelos modelos : :
Realidades Realidades , o de cómo son , o de cómo son las cosas.
las cosas.
Valores Valores , o de cómo deben , o de cómo deben ser las cosas.
ser las cosas.
7 hábitos basados en principios 7 hábitos basados en principios
Los siete hábitos es un Los siete hábitos es un modelo basado en principios, modelo basado en principios,
entendiendo por principios, entendiendo por principios,
las directrices para la las directrices para la
conducta humana que han conducta humana que han
demostrado históricamente demostrado históricamente
tener un valor permanente.
tener un valor permanente.
Conducirse con un modelo Conducirse con un modelo
basado en principios equivale basado en principios equivale
a regir la conducta de a regir la conducta de
adentro hacia fuera, desde lo adentro hacia fuera, desde lo
más fundamental de nuestra
más fundamental de nuestra
7 hábitos basados en 7 hábitos basados en
principios principios
Los principios que habrán de Los principios que habrán de gobernarnos serán la rectitud, gobernarnos serán la rectitud, honestidad, dignidad humana, honestidad, dignidad humana, servicio, excelencia y potencial servicio, excelencia y potencial de crecimiento, los cuales de crecimiento, los cuales habremos de practicar a habremos de practicar a
través de los siete hábitos.
través de los siete hábitos.
Un hábito es el producto de la Un hábito es el producto de la conjunción de saber qué hacer conjunción de saber qué hacer y por qué (conocimiento), de y por qué (conocimiento), de saber cómo hacerlo saber cómo hacerlo (capacidad) y querer hacer (capacidad) y querer hacer
(deseo).
(deseo).
Los 7 hábitos de la gente Los 7 hábitos de la gente
altamente efectiva altamente efectiva
Victoria privada: Victoria privada:
1.1. Ser proactivoSer proactivo
2.2. Empezar con un fin en Empezar con un fin en mente
mente
3.3. Establecer prioridadesEstablecer prioridades
Victoria publica: Victoria publica:
1.1. Pensar en ganar/ganarPensar en ganar/ganar
2.2. Comprender antes de ser Comprender antes de ser comprendido
comprendido
3.3. SinergiaSinergia
Renovación: Renovación:
7. Afilar la sierra 7. Afilar la sierra
Primer habito: Ser proactivo Primer habito: Ser proactivo
Proactividad significa que somos Proactividad significa que somos responsables de nuestras vidas, responsables de nuestras vidas, de nuestras decisiones, sin de nuestras decisiones, sin culpar a las circunstancias, culpar a las circunstancias, condicionamientos o emociones condicionamientos o emociones de nuestra conducta. La de nuestra conducta. La naturaleza humana es proactiva, naturaleza humana es proactiva, si nuestras vidas están en si nuestras vidas están en función del condicionamiento o el función del condicionamiento o el ambiente, es porque conscientes ambiente, es porque conscientes o no, elegimos otorgarles a esas o no, elegimos otorgarles a esas cosas el poder de controlarnos, cosas el poder de controlarnos, convirtiéndonos en personas convirtiéndonos en personas
reactivas
reactivas
Primer habito: Ser proactivo Primer habito: Ser proactivo
Los Los problemas problemas que afrontamos que afrontamos pueden caer en tres áreas:
pueden caer en tres áreas:
Control directo Control directo .- Son aquellos .- Son aquellos que están completamente en que están completamente en
nuestras manos, relacionados nuestras manos, relacionados
con la victoria privada.
con la victoria privada.
Control indirecto Control indirecto .- Se .- Se
resuelven cambiando nuestros resuelven cambiando nuestros métodos de influencia, porque métodos de influencia, porque
involucran a otras personas.
involucran a otras personas.
Inexistencia de control Inexistencia de control .- .- Suponen cambiar de actitud, Suponen cambiar de actitud,
sonreír auténticamente sonreír auténticamente
aprendiendo a vivir con ellos.
aprendiendo a vivir con ellos.
Segundo habito:
Segundo habito:
Empezar con un fin en mente.
Empezar con un fin en mente.
Un modo efectivo de Un modo efectivo de comenzar con un fin comenzar con un fin
en mente es elaborar en mente es elaborar
un enunciado de la un enunciado de la
misión, filosofía o misión, filosofía o
credo personales.
credo personales.
El El enunciado enunciado personal debe personal debe contener equilibrio contener equilibrio
entre los distintos entre los distintos
roles que tenemos en roles que tenemos en
la vida.
la vida.
Segundo habito: Empezar con Segundo habito: Empezar con
un fin en mente.
un fin en mente.
Áreas de nuestra vida:
Áreas de nuestra vida:
La Familia La Familia
El dinero El dinero
El trabajo El trabajo
La espiritual La espiritual
La diversión La diversión
Tercer habito:
Tercer habito:
Establecer prioridades Establecer prioridades
Este hábito determina Este hábito determina cómo utilizamos cómo utilizamos
nuestro tiempo. Lo nuestro tiempo. Lo
importante es lo que importante es lo que
contribuye al logro de contribuye al logro de
nuestras metas, lo que nuestras metas, lo que
debemos hacer.
debemos hacer.
Podemos clasificar las Podemos clasificar las
actividades en cuatro actividades en cuatro
cuadrantes:
cuadrantes:
Importante Importante
/ Urgente
/ Urgente Importante/ Importante/
No Urgente No Urgente Urgente/
Urgente/
No Importante
No Importante No Urgente/ No Urgente/
No No
Importante Importante
Clasificación de prioridades
Delegar Delegar
Para alcanzar las metas es Para alcanzar las metas es
importante delegar, y importante delegar, y
esta debe centrarse esta debe centrarse
en los resultados y no en los resultados y no
en los métodos.
en los métodos.
Resultados deseados Resultados deseados
Directrices Directrices
Recursos Recursos
Rendición de cuentas Rendición de cuentas
Consecuencias Consecuencias
LA INTERDEPENDENCIA LA INTERDEPENDENCIA
La La cuenta cuenta bancaria bancaria emocional.- Es una emocional.- Es una metáfora de la confianza metáfora de la confianza incorporada de una incorporada de una relación. Si aumento mis relación. Si aumento mis depósitos en una cuenta depósitos en una cuenta bancaria emocional a bancaria emocional a través de la cortesía, través de la cortesía, bondad, honestidad y el bondad, honestidad y el compromiso, constituyo una compromiso, constituyo una reserva que hace que reserva que hace que crezca la confianza en mi.
crezca la confianza en mi.
Existen principalmente Existen principalmente
seis depósitos.
seis depósitos.
Cuarto habito: PENSAR EN Cuarto habito: PENSAR EN
GANAR GANAR GANAR GANAR
Este hábito indica que nuestras Este hábito indica que nuestras interacciones con otros seres humanos interacciones con otros seres humanos siempre deben ser de mutuo beneficio, siempre deben ser de mutuo beneficio, que no existe otra opción. Nuestra que no existe otra opción. Nuestra relación con un cliente debe ser ganar- relación con un cliente debe ser ganar- ganar, si yo gano y mi cliente pierde, ganar, si yo gano y mi cliente pierde, pierdo al cliente. No existe otra opción, pierdo al cliente. No existe otra opción, aunque a corto plazo otros tipos de aunque a corto plazo otros tipos de relaciones resulten en ganancias relaciones resulten en ganancias inmediatas, a largo plazo vemos que son inmediatas, a largo plazo vemos que son ineficaces y perjudiciales para ambas ineficaces y perjudiciales para ambas partes. El autor explica que si después de partes. El autor explica que si después de razonar con nuestro interlocutor no razonar con nuestro interlocutor no logramos un acuerdo ganar-ganar, nos logramos un acuerdo ganar-ganar, nos
queda la opción de "no hay trato".
queda la opción de "no hay trato".
Ganar/
Ganar/
Ganar Ganar
Ganar/
Ganar/
Perder Perder Perder/
Perder/
Ganar Ganar
Perder/
Perder/
Perder Perder
La interacción humana
Quinto habito: Comprender antes Quinto habito: Comprender antes
de ser comprendido de ser comprendido
Este hábito es el de la Este hábito es el de la
comunicación efectiva, comunicación efectiva, requiere aprender a escuchar requiere aprender a escuchar
empáticamente, sin emitir empáticamente, sin emitir
respuestas autobiográficas ni respuestas autobiográficas ni
prescripciones a las que no les prescripciones a las que no les
precede un diagnóstico.
precede un diagnóstico.
Después exige esforzarnos en Después exige esforzarnos en
ser comprendidos.
ser comprendidos.
Escuchar para comprender Escuchar para comprender
Existen cuatro niveles de escucha:
Existen cuatro niveles de escucha:
Ignorándola. No escucharla en absoluto.Ignorándola. No escucharla en absoluto.
Fingir. “Sí. Ya. Correcto”. Es seguir la Fingir. “Sí. Ya. Correcto”. Es seguir la corriente.
corriente.
Escucha selectiva. Oyendo sólo ciertas Escucha selectiva. Oyendo sólo ciertas partes de la conversación como loa partes de la conversación como loa hacemos con el parloteo incesante de un hacemos con el parloteo incesante de un niño.
niño.
Escucha atenta. Centrando nuestra Escucha atenta. Centrando nuestra energía en las palabras que se pronuncian.
energía en las palabras que se pronuncian.
Escucha empática. Significa escuchar con Escucha empática. Significa escuchar con la intención de comprender, entrando en el la intención de comprender, entrando en el marco de referencia de la otra persona, marco de referencia de la otra persona, para comprender lo que siente.
para comprender lo que siente.
Sexto habito: La sinergia Sexto habito: La sinergia
Sinergia significa que el Sinergia significa que el todo es más que la suma de todo es más que la suma de las partes, que la relación las partes, que la relación de las partes entre sí es de las partes entre sí es otra parte, la más otra parte, la más catalizadora, la que genera catalizadora, la que genera más poder, la más más poder, la más
unificadora y estimulante.
unificadora y estimulante.
La esencia de la sinergia La esencia de la sinergia consiste en valorar las consiste en valorar las diferencias y respetarlas.
diferencias y respetarlas.
Para crear grupos sinérgicos Para crear grupos sinérgicos se requiere superar varios se requiere superar varios
niveles de comunicación niveles de comunicación
La sinergia La sinergia
Defensivo Defensivo (gano/pierdes (gano/pierdes ó ó pierdo/ganas). - Se caracteriza por pierdo/ganas). - Se caracteriza por baja confianza y cooperación entre baja confianza y cooperación entre
las partes.
las partes.
Respetuoso (transacción). - Se Respetuoso (transacción). - Se produce en circunstancias de produce en circunstancias de
confianza y cooperación medias.
confianza y cooperación medias.
Sinérgico (ganar/ganar). - Es el Sinérgico (ganar/ganar). - Es el resultado de relaciones estrechas, resultado de relaciones estrechas, con mucha comprensión producto de con mucha comprensión producto de altos niveles de confianza y altos niveles de confianza y cooperación. En este tipo de cooperación. En este tipo de comunicación se buscan soluciones comunicación se buscan soluciones
que favorecen a ambas partes.
que favorecen a ambas partes.
Tipos de relación
Séptimo habito: AFILAR LA Séptimo habito: AFILAR LA SIERRA
SIERRA
Este Este hábito hábito significa significa preservar y fortalecer el preservar y fortalecer el
mayor bien que posee cada mayor bien que posee cada
cual: uno mismo. Significa cual: uno mismo. Significa
renovar las cuatro renovar las cuatro dimensiones de nuestra dimensiones de nuestra
naturaleza: la física, la naturaleza: la física, la
espiritual, la mental y la espiritual, la mental y la
social/emocional.
social/emocional.
Conclusiones Conclusiones
