MINUTA PROGRAMA YO ELIJO MI PC 2013 SERVICIOS TECNICOS
Introducción
Esta minuta tiene el propósito de orientar sobre el uso de la garantía y los servicios técnicos de los distintos proveedores de equipos, del Programa YEMPC 2013.
A continuación se presentaran las características por cada categoría, marca y modelo de equipo, que se entregara en por el Programa Yo Elijo Mi PC 2013, según el proveedor de equipo correspondiente.
Equipos por Proveedor
Características Técnicas Equipos Proveedor PCKapital – Marca HP
Equipo: Notebook Ultra Portable con Internet Marca: HP
Modelo: Pavillion Sleekbook
Características Valor
Disco Duro 320 GB Memoria RAM 4 GB
Procesador
INTEL - PENTIUM DUAL CORE, 1.8GHz (2117U)
Núcleos del procesador 2
Pantalla 15,6'' LED Teclado Si
Mouse Thouchpad Peso 2,08 Kg
Red Inalámbrica WLAN 802.11-n
Puertos
1 (USB 2.0) / 2 (USB 3.0) / 1 (HDMI)
Unidad Óptica No Batería 4 Celdas Cámara web Si
Dimensiones 21,2 mm Alto Accesorios Mochila
Plan Internet
Movistar / 12 Meses / Vel.prom.descarga 700 kbps / Vel.prom.subida 256 kbps / Tráfico por mes 2 GB Sistema Operativo Windows 8
Software Adicional
Microsoft Office 2010 Professional / Microsoft Security Essential Garantía 12 Meses / ON SITE
Instructivo Uso Servicio Técnico Proveedor PCKapital – Marca HP
Condiciones del Servicio Técnico de Garantía a) Cobertura de Garantía Técnica de 12 meses.
b) Cobertura comienza desde el momento de la recepción conforme del equipo por parte del alumno y su apoderado.
c) El servicio incluye la reparación o reemplazo de cualquier componente que no funciones correctamente o la corrección de problemas de software.
d) En aquellos casos que no sea posible la reparación del equipo, el proveedor lo reemplazara por un equipo de similares características.
e) Los productos de reemplazo pueden ser nuevos o equivalentes a nuevos en cuanto al rendimiento.
f) El equipo será reemplazado si durante el periodo de garantía se incurre en 3 cambios de Disco Duro o Placa Madre, atribuibles a defectos de fabricación de las partes indicadas.
Modalidad del Servicio
a) La garantía es válida mediante el número de serie del equipo o una carta con timbre y logo del establecimiento firmada por el Director, indicando nombre y rut del beneficiario más el modelo, número de serie y fecha de entrega del equipo.
b) La garantía técnica es prestada en modalidad Carry- In en Santiago (significa que el apoderado dejará su(s) equipo(s) amparados por el Contrato en nuestro Centro de Servicio Técnico, para el mantenimiento o reparación respectivo, recogiéndolo al término de éste). En regiones es bajo la modalidad de retiro y entrega.
c) La gestión de las solicitudes de garantía técnica deben ser efectuadas directamente por cada estudiante beneficiado o familiar del mismo, indicando en su llamado telefónico el número de serie, fecha de entrega y descripción de la falla que presenta el equipo.
Tiempo de Respuesta
a) El tiempo transcurrido entre la recepción del equipo en servicio técnico y la aceptación conforme de la solución (reparación o reemplazo) por parte del beneficiario no deberá superar los 10 días hábiles.
b) En situaciones que se deba exceder este plazo se deberá solicitar autorización expresa del beneficiario.
Uso del Servicio Técnico
a) El estudiante o su apoderado deberá comunicarse directamente con el Servicio Técnico HP llamando al número único de contacto 800260506,
NUEVO NUMERO 800 360 999
deberá indicar la siguiente información:- Ser beneficiario del Programa YEMPC 2013 - Número de Serie del Equipo
- Antecedentes de la falla que presenta el equipo.
b) El call center estará disponible de todos los días hábiles, de lunes a viernes de 8:30 a 18:30 hrs.
c) Se podrá solicitar asistencia a través de correo electrónico a la casilla [email protected], plazo de respuesta de 24 hrs hábiles, deberá indicar la siguiente información:
- Nombre y Rut Beneficiario.
- Tipo y Modelo del Equipo.
- Número de Serie del Equipo.
- Antecedentes de la falla que presenta el equipo.
- Nombre, teléfono y dirección de contacto.
En caso de incumplimiento en la calidad del Servicio
Si el beneficiario no obtiene respuesta en los plazos y características señaladas o no queda conforme con la respuesta dada por el Servicio Técnico, debe escalar la situación a través del correo [email protected]
Limitaciones al Servicio Técnico La garantía no cubre:
a) Software y documentos incorporados por el usuario.
b) Cuando el equipo haya sido intervenido por terceros.
c) Negligente manipulación y/o condiciones inseguras de uso fuera de los parámetros normales eléctricos y físicos.
d) Daños resultantes de siniestros tales como incendios o fenómenos naturales.
e) Daños causados por el uso de partes o equipos no fabricadas o vendidas por HP.
Características Técnicas Equipos Proveedor Net Now – Marca ACER
Equipo: Notebook Ultra Portable con Internet Marca: ACER
Modelo: V5-431-Color Light Silver o Blue
Características Valor
Disco Duro 500 GB Memoria RAM 4 GB
Procesador INTEL CELERON 1007u 1,50 Pantalla 14'' LED
Teclado Si
Mouse Thouchpad Peso 2,1 Kg
Red Inalámbrica WLAN 802.11-n
Puertos 2 (USB 2.0) / 1 (USB 3.0) Unidad Optica GRABADOR DVD INTERNO
Batería 4 Celdas Cámara web Si
Dimensiones 21 mm Alto Accesorios Mochila
Plan Internet Movistar / 12 Meses / Vel.prom.descarga 700 kbps / Vel.prom.subida 256 kbps / Tráfico por mes 2 GB Sistema
Operativo
Windows 8
Software Adicional
Microsoft Office 2010
Professional / Microsoft Security Essential
Garantía 12 Meses / ON SITE
Equipo: Notebook Gráfico con Internet Marca: ACER
Modelo: E1-431
Características Valor Disco Duro 500 GB
Memoria RAM 4 GB
Procesador INTEL PENTIUM B960 2.2 Núcleos del
procesador 2
Pantalla 15,6'' LED Teclado Si
Mouse Thouchpad Red Inalámbrica WLAN 802.11-n
Puertos 3 (USB 2.0) / 1 (HDMI) Unidad Óptica GRABADOR DVD
INTERNO Batería 6 Celdas Cámara web Si
Accesorios Mochila
Plan Internet Movistar / 12 Meses / Vel.prom.descarga 700 kbps / Vel.prom.subida 256 kbps / Tráfico por mes 2 GB
Sistema Operativo Windows 8 Software
Adicional
Microsoft Office 2010 Professional / Microsoft Security Essential Garantía 12 Meses / ON SITE
Equipo: Notebook Touchscreen sin Internet Marca: ACER
Modelo: V5 431-Touch-Color Light Blue o Silver
Características Valor
Disco Duro 500 GB Memoria RAM 4 GB
Procesador INTEL CORE I3-2365 1.50 Núcleos del
procesador 2
Pantalla 14,1'' LED TOUCH Teclado Si
Mouse Thouchpad Red Inalámbrica WLAN 802.11-n
Puertos 2 (USB 2.0) / 1 (USB 3.0) Unidad Óptica GRABADOR DVD INTERNO
Batería 4 Celdas Cámara web Si
Accesorios Mochila Sistema Operativo Windows 8
Software Adicional
Microsoft Office 2010
Professional / Microsoft Security Essential
Garantía 12 Meses / ON SITE
Instructivo Uso Servicio Técnico Proveedor Netnow – Marca ACER
Condiciones del Servicio Técnico de Garantía a) Cobertura de Garantía Técnica de 12 meses.
b) Cobertura comienza desde el momento de la recepción conforme del equipo por parte del alumno y su apoderado.
c) El servicio incluye la reparación o reemplazo de cualquier componente que no funciones correctamente o la corrección de problemas de software.
d) En aquellos casos que no sea posible la reparación del equipo, el proveedor lo reemplazara por un equipo de similares características.
e) Cuando se produzcan reemplazos, el tiempo de garantía de los componentes o equipos de reemplazo corresponderá al tiempo de garantía que le restaba a los componentes o equipos defectuosos.
f) El equipo será reemplazado si durante el periodo de garantía se incurre en 3 cambios de Disco Duro o Placa Madre, atribuibles a defectos de fabricación de las partes indicadas.
g) En caso de fallas de un computador portátil o sus componentes, la reparación o reemplazo debe incluir la reposición de toda la información que poseía el disco duro antes de la falla, salvo que por causas de desperfecto extremo del disco duro no sea posible restaurar está información.
Modalidad del Servicio
a) La garantía es válida mediante el número de serie del equipo o una carta con timbre y logo del establecimiento firmada por el Director, indicando nombre y rut del beneficiario más el modelo, número de serie y fecha de entrega del equipo.
b) La garantía técnica es prestada en modalidad On-Site, retiro y entrega, previo chequeo telefónico de la falla presentada.
c) La gestión de las solicitudes de garantía técnica deben ser efectuadas directamente por cada estudiante beneficiado o familiar del mismo, indicando en su llamado telefónico el número de serie, fecha de entrega y descripción de la falla que presenta el equipo.
Tiempo de Respuesta
a) El tiempo transcurrido entre la recepción del equipo en servicio técnico y la aceptación conforme de la solución (reparación o reemplazo) por parte del beneficiario no deberá superar los 10 días hábiles.
b) En situaciones que se deba exceder este plazo, se deberá solicitar autorización expresa del beneficiario.
Uso del Servicio Técnico
a) El estudiante o su apoderado deberá comunicarse directamente con el Servicio Técnico ACER llamando desde red fija al número único de contacto 600 460 4000, desde celulares al 02 2 7500 777, deberá indicar la siguiente información:
- Ser beneficiario del Programa YEMPC 2013 - Número de Serie del Equipo
- Antecedentes de la falla que presenta el equipo.
b) El call center estará disponible de todos los días hábiles, de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hrs.
c) Se podrá solicitar asistencia a través de correo electrónico a la casilla [email protected], plazo de respuesta de 24 hrs hábiles, deberá indicar la siguiente información:
- Nombre y Rut Beneficiario.
- Tipo y Modelo del Equipo.
- Número de Serie del Equipo.
- Antecedentes de la falla que presenta el equipo.
- Nombre, teléfono y dirección de contacto.
En caso de incumplimiento en la calidad del Servicio
Si el beneficiario no obtiene respuesta en los plazos y características señaladas o no queda conforme con la respuesta dada por el Servicio Técnico, debe escalar la situación a través del correo [email protected]
Limitaciones al Servicio Técnico La garantía no cubre:
a) Cuando el equipo haya sido modificado o desarmado parcialmente o totalmente o haya sido negligentemente manipulado y/o condiciones inseguras de uso fuera de los parámetros normales eléctricos y físicos.
b) Daños resultantes de siniestros tales como incendios o fenómenos naturales.
c) Daños causados por el uso de partes o equipos no fabricadas o vendidas por ACER.
d) Partes fungibles, como baterías no recargables, estuches, maletines, etc. Salvo en caso de fallas de fabricación o por problemas en los materiales que lo componen.
e) Servicios regulares de limpieza o desgaste mecánico o cosmético normal.
Características Técnicas Equipos Proveedor Aminorte – Marca XVISION POWERED
Equipo: Notebook Gráfico con Internet Marca: XVISION POWERED BY SHUTTLE Modelo: A15CR23
Características Valor Disco Duro 320 GB
Memoria RAM 4 GB
Procesador Intel B960 2.2 Núcleos del
procesador 2
Pantalla 15,6'' LCD Teclado Si
Mouse Thouchpad Video Intel HD Graphics Red Inalámbrica WLAN 802.11-n
Puertos 2 (USB 2.0) / 1 (USB 3.0) Unidad Óptica DVD Interno
Batería 4 Celdas Cámara web Si
Accesorios Mochila
Plan Internet Movistar / 12 Meses / Vel.prom.descarga 700 kbps / Vel.prom.subida 256 kbps / Tráfico por mes 2 GB Sistema
Operativo
Windows 8
Software Adicional
Microsoft Office 2010 Professional / Microsoft Security Essential Garantía 12 Meses / ON SITE
Equipo: Computador All in One – con Internet.
Marca: XVISION POWERED BY SHUTTLE Modelo: A15CR23
Características Valor
Disco Duro 500 GB
Memoria RAM 4GB (2GBX2)
Procesador Intel Pentium 2020M 2.4 Ghz / Caché 2MB Núcleos del procesador 2
Pantalla 18,5'' LCD
Teclado Si
Mouse Thouchpad
Video Intel HD Graphics
Red Inalámbrica WLAN 802.11-n
Puertos 2 (USB 2.0) / 1 (USB 3.0) Unidad Optica DVD Interno
Cámara web Si
Plan Internet Movistar / 12
Meses/ Vel.prom.descarga 700 kbps
/ Vel.prom.subida 256 kbps / Tráfico por mes 2 GB Sistema Operativo Windows 8
Software Adicional Microsoft Office 2010 Profesional y Antivirus Microsoft Windows Defender
Garantía 12 Meses / ON SITE
Instructivo Uso Servicio Técnico Proveedor Aminorte – Marca XVISION POWERED
Condiciones del Servicio Técnico de Garantía a) Cobertura de Garantía Técnica de 12 meses.
b) Cobertura comienza desde el momento de la recepción conforme del equipo por parte del alumno y su apoderado.
c) El servicio incluye la reparación o reemplazo de cualquier componente que no funciones correctamente o la corrección de problemas de software.
d) En aquellos casos que no sea posible la reparación del equipo, el proveedor lo reemplazara por un equipo de similares características.
e) Cuando se produzcan reemplazos, el tiempo de garantía de los componentes o equipos de reemplazo corresponderá al tiempo de garantía que le restaba a los componentes o equipos defectuosos.
f) En caso de fallas de un computador portátil o sus componentes, la reparación o reemplazo debe incluir la reposición de toda la información que poseía el disco duro antes de la falla, salvo que por causas de desperfecto extremo del disco duro no sea posible restaurar está información.
Modalidad del Servicio
a) La garantía es válida mediante el número de serie del equipo o una carta con timbre y logo del establecimiento firmada por el Director, indicando nombre y rut del beneficiario más el modelo, número de serie y fecha de entrega del equipo.
b) La garantía técnica es prestada en modalidad On-Site, de retiro y entrega, previo chequeo telefónico de la falla presentada.
c) La gestión de las solicitudes de garantía técnica deben ser efectuadas directamente por cada estudiante beneficiado o familiar del mismo, indicando en su llamado telefónico el número de serie, fecha de entrega y descripción de la falla que presenta el equipo.
Tiempo de Respuesta
a) El tiempo transcurrido entre la recepción del equipo en servicio técnico y la aceptación conforme de la solución (reparación o reemplazo) por parte del beneficiario no deberá superar los 10 días hábiles.
b) En situaciones que se deba exceder este plazo, se deberá solicitar autorización expresa del beneficiario.
Uso del Servicio Técnico
a) El estudiante o su apoderado deberá comunicarse directamente con el Servicio Técnico XVISION llamando desde red fija al número único de contacto 600 424 1235,
NUEVO NUMERO 600 424 1234
deberá indicar la siguiente información:- Ser beneficiario del Programa YEMPC 2013 - Número de Serie del Equipo
- Antecedentes de la falla que presenta el equipo.
b) El call center estará disponible de todos los días hábiles, de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hrs.
Limitaciones al Servicio Técnico La garantía no cubre:
a) Cuando el equipo haya sido modificado o desarmado parcialmente o totalmente o haya sido negligentemente manipulado y/o condiciones inseguras de uso fuera de los parámetros normales eléctricos y físicos.
b) Daños resultantes de siniestros tales como incendios o fenómenos naturales.
c) Daños causados por el uso de partes o equipos no fabricadas o vendidas por el fabricante.
d) Partes fungibles, como baterías no recargables, estuches, maletines, etc. Salvo en caso de fallas de fabricación o por problemas en los materiales que lo componen.
e) Servicios regulares de limpieza o desgaste mecánico o cosmético normal.
Características Técnicas Equipos Proveedor Olidata – Marca OLIDATA
Equipo: Computador All in One – con Internet.
Marca: Olidata
Modelo: ALICON A1BS
Características Valor
Disco Duro 500 GB Memoria RAM 4 GB
Procesador INTEL/G530 2.40 Ghz / Caché 2MB L3
Núcleos del procesador
2
Pantalla 18.5
Teclado Si
Mouse Si
Video Intel HD Graphics Red Inalámbrica WLAN 802.11-n Red Cableada 10 /100 /1000 Mb Sec Puertos 4 (USB 2.0)
Unidad Optica DVD-RW SATA Cámara web Si
Plan Internet Movistar / 12 Meses / Vel.prom.descarga 700 kbps / Vel.prom.subida 256 kbps / Tráfico por mes 2 GB Sistema
Operativo
Windows 8
Software Adicional
Microsoft Office 2010 Profesional y Antivirus Microsoft Windows Defender
Garantía 12 Meses / ON SITE
Condiciones del Servicio Técnico de Garantía a) Cobertura de Garantía Técnica de 12 meses.
b) Cobertura comienza desde el momento de la recepción conforme del equipo por parte del alumno y su apoderado.
c) El servicio incluye la reparación o reemplazo de cualquier componente que no funciones correctamente o la corrección de problemas de software.
d) En aquellos casos que no sea posible la reparación del equipo, el proveedor lo reemplazara por un equipo de similares características.
e) Cuando se produzcan reemplazos, el tiempo de garantía de los componentes o equipos de reemplazo corresponderá al tiempo de garantía que le restaba a los componentes o equipos defectuosos.
f) En caso de fallas de un computador o sus componentes, la reparación o reemplazo debe incluir la reposición de toda la información que poseía el disco duro antes de la falla, salvo que por causas de desperfecto extremo del disco duro no sea posible restaurar está información.
Modalidad del Servicio
a) La garantía es válida mediante el número de serie del equipo o una carta con timbre y logo del establecimiento firmada por el Director, indicando nombre y rut del beneficiario más el modelo, número de serie y fecha de entrega del equipo.
b) La garantía técnica es prestada en modalidad On-Site, retiro y entrega, previo chequeo telefónico de la falla presentada.
c) La gestión de las solicitudes de garantía técnica deben ser efectuadas directamente por cada estudiante beneficiado o familiar del mismo, indicando en su llamado telefónico el número de serie, fecha de entrega y descripción de la falla que presenta el equipo.
Tiempo de Respuesta
a) El tiempo transcurrido entre la recepción del equipo en servicio técnico y la aceptación conforme de la solución (reparación o reemplazo) por parte del beneficiario no deberá superar los 10 días hábiles.
b) En situaciones que se deba exceder este plazo, se deberá solicitar autorización expresa del beneficiario.
Uso del Servicio Técnico
a) El estudiante o su apoderado deberá comunicarse directamente con el Servicio Técnico OLIDATA llamando desde red fija al número único de contacto 600 420 1020, deberá indicar la siguiente información:
- Ser beneficiario del Programa YEMPC 2013 - Número de Serie del Equipo
- Antecedentes de la falla que presenta el equipo.
b) El call center estará disponible de todos los días hábiles, de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hrs.
c) Se podrá solicitar asistencia a través de correo electrónico a la casilla [email protected], plazo de respuesta de 24 hrs hábiles, deberá indicar la siguiente información:
- Nombre y Rut Beneficiario.
- Tipo y Modelo del Equipo.
- Número de Serie del Equipo.
- Antecedentes de la falla que presenta el equipo.
- Nombre, teléfono y dirección de contacto.
En caso de incumplimiento en la calidad del Servicio
Si el beneficiario no obtiene respuesta en los plazos y características señaladas o no queda conforme con la respuesta dada por el Servicio Técnico, debe escalar la situación a través del correo [email protected]
Limitaciones al Servicio Técnico La garantía no cubre:
a) Cuando el equipo haya sido modificado o desarmado parcialmente o totalmente o haya sido negligentemente manipulado y/o condiciones inseguras de uso fuera de los parámetros normales eléctricos y físicos.
b) Daños resultantes de siniestros tales como incendios o fenómenos naturales.
c) Daños causados por el uso de partes o equipos no fabricadas o vendidas por ACER.
d) Partes fungibles, como baterías no recargables, estuches, maletines, etc. Salvo en caso de fallas de fabricación o por problemas en los materiales que lo componen.
e) Servicios regulares de limpieza o desgaste mecánico o cosmético normal.
