PROYECTO DE GRADUACION Trabajo Final de Grado
Comunicación gubernamental.
Cómo gestionar estratégicamente en tiempos de crisis.
María Paula Burtin Cuerpo A del PG 22 de Julio de 2014 Relaciones Públicas Proyecto profesional
Medios y estrategias de comunicación
Índice
Palabras clave………..….3
Síntesis……….4
Antecedentes académicos UP………..5
Logros de mi PG………..7
Producción de contenidos curriculares………8
Currículum vital………9
Declaración jurada de autoría………..11
Palabras clave
Política y gobierno
Propuesta de comunicación Público
Opinión pública Plan estratégico
Medios de comunicación social Gestión
Gobierno
Síntesis
El presente Proyecto de Graduación (PG) Comunicación gubernamental. Cómo gestionar estratégicamente en tiempos de crisis, se enmarca en la categoría de Proyecto
Profesional perteneciente a la carrera de Relaciones Públicas.
Asimismo, pertenece a la línea temática, medios y estrategias de comunicación y surge con el propósito de aplicar la disciplina de las Relaciones Públicas en el ámbito gubernamental.
La comunicación se evidencia en todas las dimensiones de la sociedad, por eso las organizaciones tienden cada vez más a asignarle mayor relevancia a su función de apoyo estratégico para la concreción de objetivos y para la creación de significado en las acciones dirigidas a sus diversos públicos.
Partiendo de la premisa que un gobierno se encuentra expuesto a atravesar crisis y que el rol del relacionista público es fundamental para facilitarle las herramientas para su correcta gestión, el PG pretende contribuir a la problemática de la falta de desarrollo de propuestas de comunicación para la gestión estratégica de crisis en el ámbito gubernamental. Es por esto, que para su elaboración y desarrollo, se llevará a cabo un análisis de caso, utilizando la comunicación efectuada por el gobierno de la ciudad de Buenos Aires y la cobertura de los medios durante la crisis sucedida el 2 de abril de 2013 por la inundación, cuya intensidad culminó afectando a más de 350 mil ciudadanos y provocó ocho decesos, según informó Macri (2013).
El presente PG tiene como objetivo principal, desarrollar una serie de propuestas comunicacionales que permitan gestionar estratégicamente situaciones de crisis gubernamentales generadas por un factor exógeno.
Asimismo busca colaborar a la implementación de una adecuada gestión de crisis, proponiendo alternativas eficaces para evitar errores en la comunicación, contribuyendo de este modo, a minimizar los perjuicios y daños que se pueden derivar de las situaciones de crisis.
Antecedentes académicos UP
Blanco, R. P. (2011). Gestión de crisis en Nextel Communications Argentina S.R.L.
Acción proactiva de calidad. Facultad de Diseño y Comunicación. Buenos Aires:
Universidad de Palermo. Disponible en:
http://fido.palermo.edu/servicios_dyc/proyectograduacion/detalle_proyecto.php?id _proyecto=41
Botheatoz, C. (2011). La influencia de los nuevos medios y herramientas de comunicación en la comunicación política. ¿Una nueva tendencia que nace?
Facultad de Diseño y Comunicación. Buenos Aires: Universidad de Palermo.
Disponible en:
http://fido.palermo.edu/servicios_dyc/proyectograduacion/detalle_proyecto.php?id _proyecto=427
Busch, G. (2013). Las Relaciones Públicas en las campañas políticas. Conjugación de recursos tradicionales y nuevos medios de comunicación. Proyecto de Graduación. Facultad de Diseño y Comunicación. Buenos Aires: Universidad de
Palermo. Disponible en:
http://fido.palermo.edu/servicios_dyc/proyectograduacion/detalle_proyecto.php?id _proyecto=1578
Dottavio, S. T: (2012). La gestión de la comunicación en la imagen país, en situación de crisis. Facultad de Diseño y Comunicación. Buenos Aires: Universidad de
Palermo. Disponible en:
http://fido.palermo.edu/servicios_dyc/proyectograduacion/detalle_proyecto.php?id _proyecto=916
Grimoldi, C. (2011). El intendente. Facultad de Diseño y Comunicación. Buenos Aires:
Universidad de Palermo. Disponible en:
http://fido.palermo.edu/servicios_dyc/proyectograduacion/detalle_proyecto.php?id _proyecto=158
Guzzardi, L. (2011). Fernando “Pino” Solanas, un caso diferente. Plan integral de comunicación para una personalidad política. Facultad de Diseño y Comunicación.
Buenos Aires: Universidad de Palermo. Disponible en:
http://fido.palermo.edu/servicios_dyc/proyectograduacion/detalle_proyecto.php?id _proyecto=164
Morales, M. (2012). La identidad en la comunicación política 2.0. Proyecto de Graduación. Facultad de Diseño y Comunicación. Buenos Aires: Universidad de
Palermo. Disponible en:
http://fido.palermo.edu/servicios_dyc/proyectograduacion/detalle_proyecto.php?id _proyecto=1482
Molfese, M. J. (2012). Política en movimiento. Un ensayo sobre la comunicación política 2.0. Proyecto de Graduación. Facultad de Diseño y Comunicación. Buenos Aires:
Universidad de Palermo. Disponible en:
http://fido.palermo.edu/servicios_dyc/proyectograduacion/detalle_proyecto.php?id _proyecto=568
Segura Andrades, C. A. (2013). Macri vs. Filmus. La influencia de las Relaciones Públicas en las candidaturas políticas. Proyecto de Graduación. Facultad de Diseño y Comunicación. Buenos Aires: Universidad de Palermo. Disponible en:
http://fido.palermo.edu/servicios_dyc/proyectograduacion/detalle_proyecto.php?id _proyecto=1664
Seilicovich, N. D. (2010). Una imagen vale más que mil palabras: Comunicación Política.
Facultad de Diseño y Comunicación. Buenos Aires: Universidad de Palermo.
Disponible en:
http://fido.palermo.edu/servicios_dyc/proyectograduacion/detalle_proyecto.php?id _proyecto=770
Logros de mi PG
A lo largo del desarrollo del presente trabajo he podido aplicar diferentes conceptos que aprendí durante la carrera. Esto me permitió seleccionar bibliografía específica de los autores que brindan, a mi parecer, mayor profundidad en el análisis y la reflexión en el tratamiento de los temas, abordándolos desde una perspectiva más actual.
El tema seleccionado para el desarrollo de este PG me generó un enorme aporte en tanto me permitió vincular dos disciplinas, las relaciones públicas y la comunicación gubernamental, para luego aplicarlas en una práctica tan necesaria como lo es la gestión de crisis.
El mayor desafío que me planteó este proyecto fue un análisis de la cobertura de diferentes medios de comunicación, dado que no se me había presentado otra oportunidad para realizarlo. Y más aún desde una postura neutral, considerando que en la Argentina los medios de comunicación se encuentran estrechamente ligados a la política, ya que no sólo presentan una marcada ideología política sino que responden a intereses políticos y económicos de grandes grupos empresariales y actores políticos.
Considero que el PG posee la riqueza suficiente como para ser tomado como disparador para otras investigaciones que permitan una profundización tanto en el análisis de la comunicación gubernamental en crisis, como así también de aquellos temas que aquí se abordan más superficialmente, como lo son los estudios de la opinión pública y la comunicación de riesgo. Asimismo, puedo decir, que el estudio de un caso de crisis gubernamental amerita un análisis con una perspectiva política, periodística, psicológica y comunicacional.
Espero que los lectores del presente PG le encuentren el mismo atractivo que yo y les genere un aporte, o les despierte un interés como para motivarlos a profundizar sobre algunos de los conceptos que aquí se abordan.
Producción de contenidos curriculares
El presente Proyecto de Graduación (PG), Comunicación gubernamental. Cómo gestionar estratégicamente en tiempos de crisis, perteneciente a la carrera de Relaciones
Públicas puede generar un aporte significativo a diversas materias de dicha carrera.
Dado que se aborda la temática de comunicación en situaciones de crisis puede servir como ejemplo de un análisis práctico tanto para Relaciones Públicas I, II, III y IV, como para las materias Campañas Integrales de Comunicación I y II, en las que se profundiza la temática de la comunicación gubernamental y política.
El PG pretende vincular los conceptos que se abordaron a lo largo de las diferentes materias de la carrera y a partir de la investigación de bibliografía específica y el análisis de un caso, crear un documento con una serie de propuestas de comunicación que permita a los gobiernos implementar una gestión estratégica de la comunicación en situaciones de crisis.
Por tanto, este PG podrá servir como antecedente académico a todo alumno que busque indagar sobre una crisis gubernamental causada por un factor exógeno y ampliar sus conocimientos sobre la temática a partir de la bibliografía citada en su desarrollo.
- María Paula Burtin -
Argentina, 11-12-86 (27 años) Soltera - D.N.I. 32.781.259 Soldado de la Independencia 944 4º B
(1426) – CABA
Tel. 4776-1575. Cel. 1532847239 [email protected]
Estudios
2010-Actualidad UP Universidad de Palermo Licenciatura en Relaciones Públicas 2008 -2009 IAG Instituto Argentino de Gastronomía Tecnicatura en Gastronomía.
2007-2009 UP Universidad de Palermo Organización de Eventos.
2002-2004 Escuela de Educación Media N° 3 Bragado (Buenos Aires) Título de Bachiller: Modalidad en Ciencias Naturales.
Idiomas
Inglés Nivel avanzado.
Exámenes rendidos: Preliminary English Test (2001 Cambridge University)
Computación
Entorno Windows (Word / Excel /Power Point/ Internet) OASS Sistema operativo gastronómico.
Cursos
08/2012 – 11/2012 Community Manager – FUNDESCO
Experiencia Laboral
04/01/13- Actualidad
Gobierno de la Ciudad de Buenos Aires. Unidad de Proyectos Especiales de Opinión Pública y Comunicación Directa.
Tarea desarrollada: redacción de piezas de comunicación, coordinación de equipo de comunicación directa y territorial, coordinación de logística y distribución de piezas de comunicación.
5/06/12 - 30/07/12
Plan B Creando Soluciones Investigación de Mercados.
Tarea desarrollada: realización de encuestas, trabajo de campo para investigaciones de mercado.
1/11/10 - 11/12/10 García Hermanos Tregar
Tarea desarrollada: promoción de productos en puntos de ventas, galerías de arte y campeonatos de pato.
29/06/10 - 19/09/10
Tamira S.A. Calcio Restaurante de Degustación.
11 de Septiembre 1101 CABA
Tarea desarrollada: ayudante de pastelería, producción y despacho de servicio de té, entradas y postres.
18/10/09
Pasantía en una jornada laboral en Silvia Amarante. Evento, boda.
Tarea desarrollada: recepción, atención a invitados.
17/10/08
Participación en Wine Tour Urbano. Evento.
Tarea desarrollada: servicio en la degustación de vinos para la bodega “Estancia Mendoza”
25/08/08 - 29/08/08
Tea Week Evento (Semana del Té)
Centro Cultural Coreano en Latinoamérica. Coronel Díaz 2884 Capital Federal.
Tareas desarrolladas: camarera, ayudante de cocina, encargada de piso, servicio de atención al público y recepción.
21/07/06 - 29/02/08
Romario S.R.L. Cadena de Pizzerías.
Ortega y Gasset 1608 (1426) Capital Federal. 011- 4511 - 4444 Tareas desarrolladas: atención telefónica y capacitación de personal.
Declaración jurada de autoría
A: Facultad de Diseño y Comunicación. Universidad de Palermo.
Por la presente declaro que el Proyecto de Graduación es mi propio trabajo y hasta donde yo sé y creo, no contiene material previamente publicado o escrito por otra persona, ni material que de manera sustancial haya sido aceptado para el otorgamiento de premios de cualquier otro grado o diploma de la Universidad u otro instituto de enseñanza superior, excepto donde se ha hecho reconocimiento debido en el texto.
Autorizo a la Facultad de Diseño y Comunicación a emplear los contenidos del mismo a efectos académicos e institucionales del Proyecto de Graduación titulado:
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Saluda cordialmente
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Fecha Firma y aclaración
