04A CalidadGestionProyectos

(1)

Gestión de la Calidad en

Proyectos

Diplomado en Calidad de Software UNI – FIIS – POSGRADO

(2)

Requerimientos vs Expectativas

Requerimientos Expectativas

Necesidad establecida del contenido, forma o funcionalidad de un

producto o servicio.

Necesidades esperadas no establecidas. Si no se administran se pierden fácilmente.

(3)

Requerimiento

Capacidades y características necesarias para resolver el problema y son establecidas por los interesados. Estas pueden ser:

• _{Funcionalidades: uso diverso, 3 velocidades,}

resistencia, duración, tamaño, color, forma

• Desempeño: Tiempo de respuesta, nivel de

producción, velocidad de procesamiento

• Operacionales: Fácil mantenimiento, seguros,

(4)

Expectativas

Capacidad o características esperadas por los involucrados. A menudo no se establecen

explícitamente, y por lo tanto se pierden fácilmente:

• Funcionalidades

• Ética y responsabilidad profesional

• Confidencialidad

• Confiabilidad y desempeño

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Calidad

es satisfacción del Cliente

Satisfacción: Percepción – Expectativas = 0

La satisfacción del cliente dependerá de la

diferencia entre las expectativas y la percepción del mismo respecto al bien o al servicio ofrecido.

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Calidad o Grado

Ejemplo, un auto puede tener alta calidad (nunca falla, puertas y ventanas funcionan

correctamente), pero de bajo grado (no es full equipo, no tiene muchas funcionalidades,

velocidades limitadas)

El gerente del proyecto y su equipo son

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Identificación de Requerimientos

Necesidades explícitas + Expectativas

Requerimientos

Producto

EDT

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Estructura de Valor

Línea de referencia de la calidad

Línea de referencia del alcance

Línea de referencia del tiempo

Línea de referencia del costo

Requisito

Entregable

Actividad

Recursos

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Gestión de la Calidad del Proyecto

Planificación de Calidad Realizar Aseguramiento de Calidad Realizar Control de Calidad Procesos de Planificación Procesos de Ejecución Procesos de

Seguimiento y Control

Son los procesos que incluyen todas las actividades que determinan la política de calidad, objetivos y

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Dimensiones de la Gerencia de Calidad

del Proyecto

PRODUCTO PROYECTO

• Las medidas y técnicas para el producto varían de acuerdo a la industria

• _{La gestión de la calidad del proyecto aplica}

(11)

Planificación de la Calidad

Implica identificar qué normas de calidad son relevantes y determinar como satisfacerlas.

• ISO 9001:2008, PMBOK, CMMI, DENING, MALCOM BALDRIGE, EFQM…

Planificación de Calidad

Realizar

Aseguramiento de Calidad

Realizar Control de

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Planificación de la Calidad

ENTRADAS

1. Línea base del alcance 2. Registro de Interesados 3. Línea base del

desempeño de costos 4. Línea base del

cronograma

5. Registro de riesgos

6. Factores ambientales de la empresa

7. Activos de los procesos

TÉCNICAS Y HERRAMIENTAS

1. Análisis Coste Beneficio 2. Coste de la calidad

3. Diagramas de control 4. Estudios comparativos 5. Diseño de Experimentos 6. Muestreo estadístico 7. Diagrama de flujo

8. Metodologías propietarias

SALIDAS

1. Plan de Gestión de Calidad

2. Métricas de Calidad 3. Listas de Control de Calidad

4. Plan de Mejoras del Proceso

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Planificación de la Calidad

Plan de Gestión de Calidad:

• _{Describe cómo se implementará el equipo de}

dirección del proyecto, la política de calidad de la organización ejecutante

• Puede ser formal o informal, muy detallado o

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Planificación de la Calidad

Control de la Calidad

QC: Quality Control

Aseguramiento de la Calidad

QA: Quality Assurance

Mejora Continua

Plan de Gestión de

Calidad

Plan para la Dirección del

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Planificación de la Calidad

• _{Políticas de Calidad}

• _{Identificación de todos los clientes internos y}

externos

• _{Expectativas y requisitos} • _{El equipo de calidad}

(16)

Planificación de la Calidad

… Plan de Gestión de Calidad:

• _Estándares

• _{Procedimientos}

• Procesos

• Herramientas

• Métricas

(17)

Planificación de la Calidad

Ejemplo de política de Calidad:

• «Proporcionar a nuestros clientes un servicio oportuno y confiable dirigido a satisfacer sus requerimientos bajo esquema de mejora

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Normas - Estándares

• _{Son formas prescritas de hacer cosas que son}

relevantes para el proyecto

• _{Guían la implementación del proyecto}

• _{Describen como el equipo del proyecto}

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Normas - Estándares

• _{En resumen es QUÉ se debe hacer pero NO}

cómo hacerlo

– ISO 9000-series (quality management)

– PMBOK (ANSI)

• _{Estándares propios de la organización:}

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Características de Calidad

Calidad del Producto, si el producto es:

• Confiable

• Fácil de usar

• Fácil de mantener

• Disponible cuando se le necesita

• Flexible para futuras necesidades

• Etc.

Calidad del servicio: si las personas/organizaciones son:

• _Competentes • Accesibles

• _Cortés

• Buen comunicador • Creíbles

• _Confiables

(21)

Planificación de la Calidad

MÉTRICAS DE CALIDAD

• _{Son las medidas para determinar el grado de}

(22)

Planificación de la Calidad

MÉTRICAS DE CALIDAD Ejemplo:

• REQUERIMIENTO (generalmente declarado)

– «Mejorar el servicio de atención al cliente hotline»

• ESPECIFICACIÓN (especificado y medible)

– «Responder el 99% de las llamadas al servicio hotline en un ring»

• MÉTRICA (indicador)

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Planificación de la Calidad

MÉTRICAS DE CALIDAD (enfocadas en proceso)

• _{Costo por transacción}

• _{Costo total de soporte por mes después que la}

solución es terminada

• _{Porcentaje de entregables aceptados a la}

primera

• Número de solicitudes de cambio del cliente

(24)

Planificación de la Calidad

MÉTRICAS DE CALIDAD (enfocadas al producto)

• _{Confiabilidad}

• _{Tiempo de respuesta}

• Fácil de usar

• Flexibilidad

• Seguridad

(25)

Planificación de la Calidad

MÉTRICAS DE CALIDAD

«Lo que no se puede medir

NO

se puede gestionar»

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Planificación de la Calidad

Listas de Control de Calidad

• _{Permite verificar que se han cumplido con las}

especificaciones requeridas en el plan de los entregables del proyecto

(27)

Planificación de la Calidad

Listas de Control de Calidad

Nombre del Proyecto: Número del Proyecto:

Preparado por: Fecha:

Item Si / No Comentarios Se ha definido y documentado la porblemática del negocio?

(28)

Planificación de la Calidad

Plan de Mejoras del Proceso

Plan de Gestión del Proyecto

Plan de Gestión de Calidad

Plan de Gestión del Proyecto

Detalla los pasos para analizar los

procesos, que permiten la identificación de actividades que no añaden valor.

Ejemplos:

(29)

Planificación de la Calidad

Línea Base de Calidad

• _{Registra los objetivos de calidad del proyecto}

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Planificación de la Calidad

Análisis de Coste-Beneficio

• _{Se debe tener en cuenta las concesiones entre}

costos y beneficios

• _{El principal beneficio de cumplir con los}

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Planificación de la Calidad

… Análisis de Coste-Beneficio

• _{El costo principal de cumplir con los requisitos}

de calidad, son los gastos asociados con las actividades de Gestión de la Calidad del

Proyecto.

Costos

• Asociados a las

actividades de Gestión del proyecto

Beneficios

• Mayor Productividad, Menores costos

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Planificación de la Calidad

Estudios comparativos

• Comparar prácticas reales o planificadas con otros proyectos comparables, para identificar las mejores prácticas, generar ideas de mejora y proporcionar una base para la medición del desempeño

• Otros proyectos pueden estar dentro o fuera

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Planificación de la Calidad

Diseño de Experimentos

• _{Método estadístico que ayuda a identificar}

qué factores pueden influir sobre variables específicas de un producto o proceso en desarrollo o en producción.

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Planificación de la Calidad

… Diseño de Experimentos

• _{Se usa para optimizar productos o procesos}

• _{Para reducir la sensibilidad del desempeño del}

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Planificación de la Calidad

• _Proporciona:

– Un marco estadístico

– Condiciones óptimas

– Resaltar los factores que influyen en los resultados

– Revelar la presencia de interacciones y sinergia entre los factores

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Planificación de la Calidad

• _{Ejemplo: Los agricultores identifican la}

combinación óptima de agua, fertilizante,

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Planificación de la Calidad

Coste de la Calidad (COQ)

Costo TOTAL de Calidad

Costo de Calidad: Costos de prevención + Costos de Evaluación

Costos de NO Calidad: Pérdidas internas + Pérdidas Externas

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Planificación de la Calidad

Muestreo Estadístico

UNIVERSO

MUESTRA

INSPECCIÓN

RESULTADOS

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Planificación de la Calidad

Diagrama de Flujo

Metodologías Propietarias

• Six Sixma, CMMI, etc

Herramientas adicionales

• _{Tormenta de Ideas, Matrices de priorización,}

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Realizar Aseguramiento de Calidad

Planificación de Calidad Realizar Aseguramiento de Calidad Realizar Control de Calidad

• Provee una forma iterativa para mejorar la calidad en todos los procesos

• _{Reduce las actividades inútiles que no añaden}

valor

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Realizar Aseguramiento de Calidad

• _{El aseguramiento de la calidad es la aplicación}

de actividades planificadas y sistémicas para

asegurar que el PROYECTO empleará todos

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Realizar Aseguramiento de Calidad

Entradas

1. Plan para la Dirección del Proyecto

2. Métricas de calidad

3. Mediciones de control de la calidad

4. Información sobre el desempeño

Técnicas-Herramientas

1. Herramientas y técnicas para planificar y controlar la calidad

2. Auditorías de la calidad

3. Análisis de Procesos

Salidas

1. Actualizaciones a los activos de los procesos 2. Solicitudes de cambio

3. Actualizaciones al Plan para la Dirección del

Proyecto

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Realizar Aseguramiento de Calidad

• Procesos

• Procedimientos

• Buenas prácticas

• Conceptos de Q

• Metodologías

• Auditorías

• Resultados de las Mediciones

• Estándares, etc.

EJECUCIÓN

SEGUIMIENTO Y CONTROL

QC QC

Resultado del Proyecto

• Entregable

Gestión del Proyecto

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Realizar Aseguramiento de Calidad

QP Plan QC Detalles de Medición QA Implantación Revisión Global

• Qué estándares de Calidad Debemos emplear en el proyecto?

• Cómo

conseguiremos estos estándares?

• Cómo podemos mejorar la calidad?

• Se está cumpliendo la medición de los estándares

especificados?

• Los estándares aplicados son apropiados?

• Medimos el

desempeño de las variables del

proyecto?

• Hemos cumplido con el estándar

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Realizar Aseguramiento de Calidad

Un buen sistema de QA:

• _{Identificará objetivos y estándares}

• _{Será multifuncional y orientado a prevenir} • Planeará para la recolección y proceso de

datos en el proceso de mejora continua

• _{Planeará para el establecimiento y}

mantenimiento de mediciones de desempeño

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Realizar Aseguramiento de Calidad

Actividades de Aseguramiento:

• _Auditorías

• _{Capacitación y entrenamiento}

• Estandarización

• Diseño de procesos

• Análisis del proceso

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Realizar Aseguramiento de Calidad

1. Plan para la Dirección del Proyecto (E)

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Realizar Aseguramiento de Calidad

3. Mediciones de Control de la calidad (E):

Son los resultados de las actividades de control de calidad que se retroalimentan al proceso de QA, para su uso en la reevaluación y análisis de las normas y procesos de calidad de la

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Realizar Aseguramiento de Calidad

4. Información sobre el desempeño (E):

Conforme el proyecto avanza, la información sobre el desempeño del trabajo se recopila de manera sistémica

• Las medidas del desempeño técnico

• El estado de los entregables del proyecto

• El avance del cronograma

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Realizar Aseguramiento de Calidad

1. Auditorías de Calidad (H)

• _{Revisión estructurada de actividades de}

gestión de calidad para asegurarse que el

proyecto está alcanzando los requerimientos de calidad y está siguiendo las políticas y

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Realizar Aseguramiento de Calidad

1. … Auditorías de Calidad (H)

• _{El objetivo de una auditoría de calidad es}

identificar las lecciones aprendidas que

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Realizar Aseguramiento de Calidad

2. Análisis del Proceso (H)

• _{Identifica las mejoras necesarias}

• _{Examina los problemas y restricciones}

encontradas

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Realizar Aseguramiento de Calidad

Mejoramiento continuo de los procesos

Eliminar actividades que no agregan valor

Permite que los procesos

operen en niveles más altos de

Se centra en el proceso

Reduce el desperdicio Mejora

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Realizar Aseguramiento de Calidad

ESTRATEGIA PUNTO CLAVE

1. ELIMINACIÓN ¿Qué sucede si eliminamos actividades o partes de un producto?

2. INVERSIÓN O CAMBIO ¿Qué sucede si hacemos lo opuesto a lo que hacen los demás?

3. NORMAL Y EXCEPCIÓN ¿Ocurre siempre así?. Proponer procedimiento para lo normal y eliminar lo excepcional

4. CONSTANTE Y VARIABLE ¿Qué sucedería si sólo controlamos las cosas que han cambiado?

5. EXPANSIÓN Y CONTRACCIÓN ¿Qué sucederá si lo hacemos más grande o más pequeño?

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Realizar Aseguramiento de Calidad

ESTRATEGIA PUNTO CLAVE

7. COLECCIÓN Y DISPERSIÓN ¿Juntamos o dispersamos áreas y equipos? 8. ADICIÓN Y SUSTRACCIÓN ¿Qué sucedería si le sumamos o quitamos

funciones?

9. CAMBIO DE ORDEN ¿Qué sucedería si modificamos la secuencia de ejecución?

10. IGUAL Y DISTINTO Resaltar las diferencias de equipos similares 11. SUFICIENCIA Y SUSTITUCIÓN ¿Puede usarse para otro propósito?, ¿Puede ser

reemplazado por otro?

12. PARALELO Y SERIE ¿Qué puedo hacer simultáneamente y qué una

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Realizar Aseguramiento de Calidad

• _{Cambios solicitados (S)}

– Mejoras de la calidad

– Acciones correctivas recomendadas

– Resultado de las auditorías y Análisis de proceso

• Activos de los procesos de la organización (S)

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Gestión de la Calidad del Proyecto

Planificación de Calidad

Realizar

Aseguramiento de Calidad

Realizar Control de

Calidad

Implica supervisar los resultados específicos del proyecto, para determinar si cumple con las

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Realizar Control de Calidad

Se deben validar los resultados del proyecto tanto del producto como de la gestión:

• Producto del Proyecto

– Entregables: Módulo, planta, nivel de servicio, estructura, capacitación, etc

• Gestión del Proyecto

– Desempeño de costo y cronograma

– Motivación del equipo, resolución de Conflictos

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Realizar Control de Calidad

Un buen sistema de Control de Calidad:

• _{Seleccionará qué controlar}

• _{Fijará estándares que servirán de base para}

toma de decisiones respecto a posibles acciones correctivas

• Establecerá los métodos de medición que

(60)

Realizar Control de Calidad

… Un buen sistema de Control de Calidad:

• Comparará los resultados versus los estándares

• Ajustará los procesos y materiales no

conformes a los estándares establecidos

• _{Monitoreará y calibrará dispositivos de}

medición

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Realizar Control de Calidad

ENTRADAS

1. Plan para la dirección del proyecto

2. Métricas de calidad 3. Listas de control de la calidad

4. Mediciones del

desempeño del proyecto 5. Solicitudes de cambio aprobadas

6. Productos entregables 7. Activos de los procesos

Técnicas-Herramientas

1. Diagrama de causa y efecto

2. Diagrama de control 3. Diagrama de flujo 4. Histograma

5. Diagrama de Pareto 6. Diagrama de

comportamiento

7. Diagrama de dispersión 8. Muestreo estadístico 9. Inspección

SALIDAS

1. Mediciones de control de calidad

2. Cambios validados 3. Productos entregables validados

4. Actualizaciones a los activos de procesos

5. Solicitudes de cambio 6. Actualizaciones al plan para la dirección

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Realizar Control de Calidad

Métricas de Calidad

Mediciones de Control de Calidad

Resultados obtenidos en la ejecución del

proyecto

• Características de los entregables (validación)

• Rendimiento técnico

• Resultados de gestión

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Realizar Control de Calidad

Actualizaciones de los activos de los procesos de la organización (S)

• _{Listas de control completadas}

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Realizar Control de Calidad

Productos entregables validados (S)

• _{El objetivo del Control de la Calidad es}

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Realizar Control de Calidad

Histograma (H)

Diagrama de Pareto (H)

Diagrama de Causa y Efecto (H)

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Realizar Control de Calidad

(67)

(68)

Realizar Control de Calidad

(69)

El monumento de Lincoln se estaba deteriorando más rápido que cualquiera de los otros monumentos de Washington D.C.

Se limpiaba con más frecuencia que otros monumentos.

Había más depósitos de pájaros en el monumento a Lincoln que en cualquier otro monumento.

Había más pájaros alrededor del monumento a Lincoln que en otro monumento, particularmente la población de gorriones era mucho más numerosa.

Había más comida preferida por los gorriones en el monumento a Lincoln, específicamente ácaros. ¿Por qué? ¿Por qué? ¿Por qué? ¿Por qué? ¿Por qué?

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Realizar Control de Calidad

Inspección (H)

• _{Incluye medir, examinar y ensayar.}

• _{Se llevan a cabo para determinar si los}

resultados (entregables) son conformes a los requerimientos.

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Realizar Control de Calidad

… Inspección (H)

• Puntos críticos de una revisión formal: 1. Determinar a los inspectores

2. Determinar etapas de revisión 3. Establecer criterios de revisión

4. Registrar los resultados de la revisión 5. Identificar Producto No Conforme

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Realizar Control de Calidad

… Inspección (H)

Consideración Importante:

• _{«La revisión es del entregable y no de la}

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Realizar Control de Calidad

Diagrama de Comportamiento (H)