Plan de comunicación externa para la empresa Global Tec de la ciudad de Santo Domingo y el posicionamiento de sus productos

(1)

UNIVERSIDAD REGIONAL AUTÓNOMA DE LOS ANDES

UNIANDES

FACULTAD DE DIRECCIÓN DE EMPRESAS

ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS Y NEGOCIOS

PROYECTO DE EXAMEN COMPLEXIVO PREVIO A LA

OBTENCIÓN DEL TÍTULO DE INGENIERA EN EMPRESAS Y

ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS

PLAN DE COMUNICACIÓN EXTERNA PARA LA EMPRESA

GLOBAL TEC DE LA CIUDAD DE SANTO DOMINGO Y EL

POSICIONAMIENTO DE SUS PRODUCTOS.

AUTORA: Guerra Pacheco Silvia Virginia

TUTORA: Ing. Montes De Oca Sánchez Jimena Elizabeth, MBA.

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Ambato, 01 de junio del 2016

CONSTANCIA DE APROBACION POR PARTE DE LA TUTORA

Ing. Jimena Montes de Oca. MBA. en calidad de Asesora del examen complexivo designado por disposición del Rectorado de UNIANDES, certifico que la Sra. GUERRA PACHECO SILVIA VIRGINIA, alumna de la FACULTAD DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS Y NEGOCIOS, ha culminado con su trabajo de examen complexivo previo la obtención del título de INGENIERÍA, con el tema “PLAN DE COMUNICACIÓN

EXTERNA PARA LA EMPRESA GLOBAL TEC DE LA CIUDAD DE SANTO DOMINGO Y EL POSICIONAMIENTO DE SUS PRODUCTOS” quien ha cumplido con todos los requerimientos exigidos por lo que se aprueba el mismo.

Es todo cuanto puedo decir en honor a la verdad, facultando a los miembros hacer uso de la presente, así como también se autoriza la presentación para la evaluación por parte del jurado respectivo.

Atentamente,

(3)

(4)

DEDICATORIA

El presente proyecto lo dedico principalmente a DIOS, mi fé hacia él me ha permitido llegar muy lejos y cada día tiene algo maravilloso que ofrecerme.

A mi esposo, mi papa, mama (+), hermano (+), hermanas, sobrinas y sobrinos que siempre han tenido que luchar para salir adelante y han sido ejemplo para mí.

Lo hice por ellos.

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AGRADECIMIENTO

Agradezco a DIOS por permitirme vivir cada día junto a mi familia, las personas que tanto amo.

A mi papa, mama (+), hermano (+), hermanas, sobrinas, sobrinos y mi querido esposo la familia perfecta que siempre me han apoyado, dado amor, respeto, que me han hecho sentir que tengo más dones que debilidades, mi familia mi gran orgullo.

Mi agradecimiento a la Mg. Jimena Montes De Oca por haberme ayudado con su orientación en el desarrollo del presente proyecto.

Gracias.

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INDICE GENERAL

CONSTANCIA DE APROBACION POR PARTE DE LA TUTORA ... DECLARACIÓN DE AUTORÍA ... DEDICATORIA ... AGRADECIMIENTO ... INDICE DE TABLAS ... INDICE DE GRÁFICOS ... RESUMEN EJECUTIVO ... EXECUTIVE SUMMARY ... PLAN DE COMUNICACIÓN EXTERNA PARA LA EMPRESA GLOBAL TEC DE LA CIUDAD DE SANTO DOMINGO Y EL POSICIONAMIENTO DE SUS PRODUCTOS.

a) PROBLEMA QUE SE VA A INVESTIGAR ...1

Antecedentes Investigativos...1

Situación Problémica ...3

Problema Científico ...4

Identificación de la Línea de Investigación. ...4

Delimitación del Problema ...5

b) JUSTIFICACIÓN DE LA NECESIDAD, ACTUALIDAD E IMPORTANCIA DEL TEMA. ...5

c) OBJETIVOS ...6

Objetivo general: ...6

Objetivos específicos: ...6

Idea a Defender ...7

Variables de la Investigación ...7

d) FUNDAMENTACIÓN TEÓRICA – CONCEPTUAL DE LA PROPUESTA ...7

La Administración ...7

Importancia de la administración ...7

Proceso administrativo ...8

Planeación ...8

Organización ...8

Dirección ...8

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La comunicación ...9

Comunicación interna ...9

Comunicación externa ...9

Marketing ... 10

Producto ... 10

Precio ... 10

Plaza ... 10

Promoción ... 11

Mercado ... 11

Segmentación de mercado ... 11

Mercado meta ... 11

Investigación de mercados ... 11

Posicionamiento ... 12

La publicidad... 12

Las ventas personales ... 12

Las relaciones públicas ... 12

e) LA METODOLOGÍA ... 12

Modalidad de la investigación ... 12

Tipos de investigación ... 13

Métodos: ... 13

Técnicas: ... 13

Población y Muestra ... 14

Tabulación, Análisis e interpretación de la Encuesta dirigida al mercado potencial de la ciudad de Santo Domingo. ... 16

Entrevista dirigida al propietario de la empresa. ... 24

f) PROPUESTA ... 26

Relaciones públicas ... 26

Objetivo general ... 27

Objetivos específicos. ... 27

Estrategia de Relaciones Públicas Nro. 1 ... 28

Estrategia de Relaciones Públicas # 2 ... 29

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Estrategias de producto ... 30

Estrategias de precio ... 31

Estrategias de Promoción ... 32

Estrategia de Marketing Nro. 1 Estrategias de productos ... 35

Estrategia de Marketing Nro. 2 Estrategias de precio ... 36

Estrategia de Marketing Nro. 3 Estrategias de promoción ... 37

Medios ... 38

Estrategia de Plan de medios # 1... 39

Plan de acción ... 40

Presupuesto ... 41

Conclusiones ... 42

Recomendaciones: ... 42

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INDICE DE TABLAS

Tabla 1 Tabulación de los resultados de la encuesta pregunta Nro. 1 ... 16

Tabla 9 Estrategia de Relaciones Públicas Nro.1 ... 28

Tabla 10 Estrategia de Relaciones Públicas Nro. 2 ... 29

Tabla 11 Estrategia de Marketing Nro. 1 Estrategias de productos ... 35

Tabla 12 Estrategia de Marketing Nro. 2 Estrategias de precio ... 36

Tabla 13 Estrategia de Marketing Nro. 3 Estrategias de promoción ... 37

Tabla 14 Estrategia de Plan de medios Nro. 1... 39

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INDICE DE GRÁFICOS

Grafico 1Tabulación de los resultados de la encuesta pregunta Nro. 1 ... 16

Grafico 2 Tabulación de los resultados de la encuesta pregunta Nro. 2 ... 17

Grafico 9 Comunicación ... 26

Grafico 10 Logotipo para la Institución ... 30

Grafico 11 Página web de la empresa ... 31

Grafico 12 Hojas volantes ... 33

Grafico 13 Tríptico ... 33

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RESUMEN EJECUTIVO

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EXECUTIVE SUMMARY

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PLAN DE COMUNICACIÓN EXTERNA PARA LA EMPRESA GLOBAL TEC DE LA CIUDAD DE SANTO DOMINGO Y EL POSICIONAMIENTO DE SUS PRODUCTOS.

a) PROBLEMA QUE SE VA A INVESTIGAR

Antecedentes Investigativos

La comunicación externa busca la consecución de objetivos organizacionales mediante la aplicación de un conjunto de estrategias diseñadas y orientadas hacia un segmento específico; esta disciplina continuamente se está involucrando dentro de la mayoría de organizaciones es por tal razón que toda entidad comercializadora de bienes o servicios busca dar a conocer sus productos y servicios, apoderarse de una porción de un mercado, posicionar sus productos en la mente de sus clientes potenciales y así incrementar sus ingresos.

La comunicación externa es una herramienta que tiene íntima relación con la mercadotecnia, y se apoya en elementos promocionales para su adecuada aplicación, la adecuada implementación de identidad en una organización y la aplicación de estrategias buscan que la empresa y sus productos sean identificados con facilidad y rapidez en el mercado.

Para dar inicios a la comunicación externa es clave que la empresa tenga una adecuada identidad, misma que se fundamenta mediante la creación de un logo y la aplicación de colores que se emplearan para la comunicación visual de la marca, y la adecuada utilización en distintas piezas promocionales.

Actualmente pocas empresas productoras o prestadoras de servicios dentro de la zona de Santo Domingo, han visto la importancia que asume la comunicación externa como herramienta que permita mejorar la imagen en el mercado, posicionar su marca y potenciar las ventas de la empresa.

(14)

los consumidores, si no se busca diferenciarse de la competencia a través de estrategias de comunicación externas adecuadas, difícilmente se podrá dar a conocer que los productos existen.

La provincia Tsáchila es una zona donde su principal fuente de ingresos es la comercialización de bienes y servicios, en donde continuamente empresas multinacionales, nacionales y locales han visto oportunidades de negocios, mientras que en otros casos, algunos emprendimientos buscan ocupar un espacio dentro del dinamismo comercial de la ciudad colorada. Este suceso, ha dado paso a que cada vez el mercado se vuelva altamente competitivo y que las empresas busquen desarrollar ventajas competitivas.

Santo Domingo alberga a una infinidad de empresas ofertantes de productos o servicios, pero la desorganización de la mayoría ha impedido que puedan crecer y expandirse hacia otras zonas, una de las causas esenciales es la inadecuada aplicación de estrategias comunicacionales internas y externas; en especial la comunicación externa.

Como antecedente para la elaboración de la presente investigación se ha podido revisar los siguientes temas:

 Estrategias de Marketing y posicionamiento de la empresa hormigón MIXTOLISTO CÍA. LTDA. en el mercado de la provincia se Santo Domingo de los Tsáchilas, 2014.

Objetivo General

Diseñar Estrategias de Marketing que permitan posicionar la empresa HORMIGÓN MIXTOLISTO CÍA. LTDA. en el mercado de la Provincia Santo Domingo de los Tsáchilas.

Objetivos Específicos

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Diagnosticar la situación actual del Posicionamiento en el mercado de la Empresa HORMIGON MIXTOLISTO CÍA. LTDA., mediante la aplicación de métodos, técnicas e instrumentos de investigación.

Elaborar una propuesta contemplando Estrategias de Marketing que servirán para mejorar el Posicionamiento en el mercado de la Empresa HORMIGÓN MIXTOLISTO CÍA. LTDA.

 PLAN DE MARKETING Y POSICIONAMIENTO DE LA

MICROFINANCIERA INSOTEC EN LA CIUDAD SANTO DOMINGO, 2013.

Objetivo General

Diseñar un Plan de Marketing para mejorar el Posicionamiento de la Microfinanciera INSOTEC en la ciudad Santo Domingo.

Objetivos Específicos

Fundamentar teórica y científicamente los procesos administrativos, Plan de Marketing y Posicionamiento en el mercado, a través de criterios de aceptabilidad.

Diagnosticar la situación actual del Posicionamiento, para la Microfinanciera INSOTEC, aplicando métodos, técnicas e instrumentos de investigación.

Elaborar la propuesta de Plan de Marketing para Posicionar la Microfinanciera INSOTEC en la ciudad de Santo Domingo.

Situación Problémica

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generar posicionamiento de la marca y que los productos ofertados por Global TEC puedan ser percibidos adecuadamente por el mercado. Si el producto no cuenta con una identificación clara, la empresa estará imposibilitada de generar procesos adecuados de comunicación externa, dando paso a la competencia a apoderarse de su mercado.

La falta de promoción por parte de la organización, repercute directamente en el desconocimiento total de la marca; en el mercado el producto ocupa un espacio físico pero para los consumidores posiblemente el producto no existe y esta es la causa esencial para que no exista un crecimiento en ventas.

La población de estudios dentro del presente proyecto de investigación se enmarca en las empresas públicas y privadas de Santo domingo sean estas grandes, medianas, pymes o micro empresas y consumidor final.

Es notorio que por el desarrollo y la trascendencia que tienen las principales ciudades del país, la mayoría de las PYMES, se centran en las ciudades consideradas como las más importantes del Ecuador, como lo es el caso de Santo Domingo, pero cabe recalcar que el resto del país también contribuye con el desarrollo comercial.

El Gobierno Autónomo Descentralizado de Santo Domingo, en el cantón que es la cabecera cantonal de la provincia, se encuentran registrados un total de 10944 entidades comerciales, entre grandes, medianas, pequeñas y microempresas.

Problema Científico

¿Cómo lograr el posicionamiento de los productos que ofrece la empresa Global Tec de la ciudad de Santo Domingo?

Identificación de la Línea de Investigación.

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Delimitación del Problema

 Objeto de investigación: Procesos Administrativos para empresas

comercializadoras.

 Campo de acción: Plan de Comunicación externa

b)JUSTIFICACIÓN DE LA NECESIDAD, ACTUALIDAD E IMPORTANCIA

DEL TEMA.

Dentro de un mercado altamente competitivo, en el cual continuamente se extiende la competencia y donde a la vuelta de esquina el cliente puede encontrar un producto que pueda sustituir a la otra empresa; es de vital importancia que los productos comercializados por Global TEC sean identificados con rapidez por parte del mercado objetivo. La carencia de estrategias de Comunicación externa en la empresa es un indicio de inadecuada organización y planificación en la organización, puesto que si una empresa no identifica sus objetivos ni hacia donde está orientando sus productos, la misma pasará a ser una más de las empresas que circulan por el mercado sin hacer notar su presencia.

La inexistencia de identidad corporativa en la organización dificulta la aplicación de una campaña comunicacional externa e imposibilita generar posicionamiento de marca, por tal razón los productos comercializados por la empresa no se dan a conocer.

La implementación y aplicación de Comunicación externa permitirá que los productos generen un posicionamiento adecuado y por ende tengan un mayor nivel de rotación, logrando de esta manera incrementar los ingresos de la organización y que sus productos tengan un alto reconocimiento en el mercado.

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El proyecto propuesto es factible, viable y producto de una recopilación de datos que están basados en fundamentaciones cognoscitivas de autores entendidos en el tema, además de la difusión de criterios técnicos especializados sobre comunicación, en la cual se trazan y desarrollan los pasos fundamentales que deben seguirse, con el propósito de orientar a una debida aplicación y ejecución de estrategias comunicacionales externas.

El estricto cumplimiento de la presente propuesta, establecidas en un instrumento formal ayudará a que la empresa Global TEC mantenga excelentes relaciones con sus clientes actuales y que también sea percibido de manera adecuada por parte de los consumidores potenciales.

c) OBJETIVOS

Objetivo general:

Diseñar un plan de comunicación externa para la empresa Global TEC de la ciudad de Santo Domingo y el posicionamiento de sus productos.

Objetivos específicos:

 Fundamentar teóricamente la Administración, el plan de comunicación externa, el

posicionamiento y el producto para explicar los conceptos sobre Organización, Comunicación, Comunicación externa, y Marketing, que fundamenten y validen las bases teóricas utilizadas en la presente investigación.

 Diagnosticar el nivel de posicionamiento de los productos que ofrece la empresa

Global Tec de la ciudad de Santo Domingo.

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Idea a Defender

Con el diseño e implementación del Plan de comunicación externa, se logrará mejorar el nivel de posicionamiento de los productos de GLOBAL TEC.

Variables de la Investigación

 Variable Independiente: Plan de Comunicación externa

 Variable Dependiente: Posicionamiento de los productos

d)FUNDAMENTACIÓN TEÓRICA – CONCEPTUAL DE LA PROPUESTA

La comunicación es un proceso sistemático a través del cual se puede transmitir información de una persona a otra o hacia un grupo de personas. Los procesos comunicativos son interacciones basadas por emisiones de signos entre al menos dos partes, mismas que se caracterizan por compartir un mismo repertorio y poseen reglas semióticas con características comunes.

La Administración

La administración es un proceso mediante el cual se diseña y mantiene un ambiente en el que individuos que trabajan en grupos cumplen metas específicas de manera eficaz. (Koont, 2012)

Los orígenes de la administración radican desde hace muchos años, imposibles de descifrar puesto que el administrar a acompañado al ser humano conforme ha ido evolucionando ayudándolo en la correcta distribución de los recursos.

Importancia de la administración

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No existe una manera única de dirigir o de actuar, pero en cualquier organización que quiera ser competitiva, la esencia de trabajo básico del administrador es la misma; conseguir que la cooperación entre las personas se vuelva organizada y formal para alcanzar los objetivos comunes de manera eficiente. (Sánchez, 2011)

Proceso administrativo

El proceso administrativo (PA) es el instrumento teórico básico que le permite al administrador profesional comprender la dinámica del funcionamiento de una empresa. (Hernández, 2012)

Planeación

Base de todas las funciones gerenciales que consiste en seleccionar misiones y objetivos, y decidir sobre las acciones necesarias para lograrlos; requiere tomar decisiones, es decir, elegir una acción entre varias alternativas, de manera que los planes proporcionen un enfoque racional para alcanzar los objetivos preseleccionados. (Koont, 2012)

Organización

Es la acción administrativa-técnica de dividir las funciones por áreas, departamentos, puestos y jerarquías conforme a la responsabilidad delegada, definida y expresada en los organigramas, manuales y descripciones de puestos, así como por las relaciones de comunicación formal entre las unidades o áreas. (Hernández, 2012)

Para que un administrador organice bien, la estructura debe proporcionar una ambiente en el cual el desempeño de los individuos, tanto actual como futuro, contribuya de la mejor manera a las metas del grupo. (Koont, 2013)

Dirección

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por la situación o nivel de desempeño. La dirección también se encarga del involucramiento de los recursos humanos de la empresa, sus objetivos, misión, visión y valores para obtener su plena identidad con la organización. (Hernández, 2012)

Control

Es la acción administrativa técnica de evaluar los resultados de una empresa o institución conforme a lo planeado y a los elementos de medición (indicadores o estándares), para determinar el estado de desempeño y la acción correctiva correspondiente. (Hernández, 2012)

La comunicación

Es la transmisión de información por medio de menajes de un emisor a un receptor, y viceversa, en base a un objetivo prefijado, a través de un determinado medio. (Ayestaran, 2012).

Proceso por medio del cual un emisor y un receptor se interrelacionan. En esta interrelación generalmente tiene lugar un intercambio de información, aunque no es imprescindible que se produzca este intercambio informativo. (Fernández, 2013)

Comunicación interna

Si queremos que nuestra organización desempeñe sus funciones con éxito es fundamental que cuidemos su comunicación interna ya que es el cimiento sobre lo que se asienta todo lo demás. La comunicación interna permite poner en común en el seno de las organizaciones el conocimiento que genera la actividad cotidiana de la organización. Posibilita a sus miembros compartir experiencias e información, tomar decisiones y convivir. (Fernández, 2013)

Comunicación externa

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Públicos o target

También llamado público objetivo. Se trata del sector de población al que dirigirnos nuestros mensajes. Cuanto más lo conozcamos, más vamos a ser capaces de adaptar la forma de nuestros mensajes para que ganen eficacia. (Fernández, 2013)

Marketing

Marketing o Mercadotecnia constituyen el conjunto de actividades que busca organizar la comunicación y sobre todo el intercambio entre el ofertante y el demandante. El Marketing también es considerado como la actividad que establece la relación entre la producción y el consumo. (Kenneth, 2009, p. 22)

Producto

El producto está compuesto específicamente de características tangibles e intangibles, que buscan satisfacer necesidades y superar expectativas. “Se define a un producto como algo que

puede ser ofrecido a un mercado para su atención, adquisición, uso o consumo, y que podría satisfacer un deseo o una necesidad”. (Kotler 2013).

Precio

El precio de un producto es la cantidad de unidades monetarias que los consumidores están dispuestos a pagar y que el oferente considera suficiente. No tiene porque coincidir con el valor de producto ni con la utilidad que reporte éste al consumidor, sino que debe ser la expresión de un equilibrio entre las restricciones de coste de la empresa, la capacidad de compra del mercado, la rentabilidad, el posicionamiento de producto, y la reacción de la competencia. (FPE, 2013)

Plaza

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distributiva a través de la cual los productos llegan al consumidor, es decir, desde el punto de origen o fabricante hasta el consumidor final. (Forsyth. 2010).

Promoción

Comunicación por parte de las empresas que informa, persuade y recuerda a los posibles clientes de un producto con el fin de influir en una opinión o de obtener una respuesta. (Lamb, 2011)

Mercado

Son ofertantes y demandantes que realiza intercambio ya sea de bienes o servicios para satisfacer sus necesidades.

Segmentación de mercado

Es un proceso encaminado a la identificación de aquellos consumidores con necesidades homogéneas a fin de que resulte posible establecer para cada grupo una oferta comercial diferenciada, orientada de un modo específico hacia las necesidades, intereses y preferencias de los consumidores que componen ese grupo o segmento. (Munuera, 2013)

Mercado meta

Mercado meta consiste en un conjunto de compradores que comparten necesidades o características comunes que la empresa decide atender. (Kotler, 2013)

Investigación de mercados

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necesidades de un mercado, entre otras. La investigación se desarrolla a través de la aplicación de encuestas, entrevistas o grupos focales.

Posicionamiento

Organizar una oferta de mercado para ocupar un lugar claro, distintivo y deseable en relación con los productos competidores en las mentes de los consumidores meta. (Kotler, 2013)

La publicidad

Difusión o divulgación de información, ideas u opiniones de carácter político, religioso, comercial, etc., con la intención de que alguien actúe de una determinada manera, piense según unas ideas o adquiera un determinado producto.

Las ventas personales

Suponen un flujo de comunicación de dos vías, entre un comprador y un vendedor, a menudo en un encuentro personal, diseñado para influir en la decisión de compra de una persona o grupo. (Kerin, 2014)

Las relaciones públicas

Actividad profesional que se ocupa de promover o prestigiar la imagen pública de una empresa o de una persona mediante el trato personal con diferentes personas o entidades.

e) LA METODOLOGÍA

Modalidad de la investigación

(25)

Tipos de investigación

Métodos:

Se aplican los siguientes métodos:

 Inductivo deductivo: Mismo que permite al investigador lograr los objetivos

propuestos y ayuda a verificar las variables planteadas.

 Inductivo: Porque se analiza los factores que han repercutido en el problema de

investigación se presente.

 Analítico-sintético: Puesto que a través de éste método se hace posible la comprensión

de todo hecho, fenómeno, idea, caso, etc.

 Histórico- lógico: Analiza científicamente los hechos, ideas del pasado comparándolo

con hechos actuales.

 Descriptivo- sistémico: El investigador realiza una observación de los fenómenos y

casos, procurando la interpretación racional.

Técnicas:

Se aplican las siguientes técnicas:

 Observación Directa.- El investigador se adentrará dentro del objeto de investigación

con la finalidad de conocer las posibles causas que han dado paso a la problemática.

 Entrevista: Se entrevistará al propietario de la empresa con la finalidad de determinar

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 Encuesta: Para medir el nivel de posicionamiento de la empresa se desarrollarán 165

encuestas al mercado potencial, dichas encuestas servirán también para recabar información que permitan diseñar estrategias adecuadas de comunicación externa.

Población y Muestra

La presente investigación se aplicará a los negocios de la ciudad, según el Gobierno Autónomo Descentralizado de Santo Domingo, en el cantón que es la cabecera cantonal de la provincia, se encuentran registrados un total de 10944 entidades comerciales, entre grandes, medianas, pequeñas y microempresas.

Población

Universo de estudio: 10944 entidades comerciales

Muestra

Z² (NPQ)

E²(N-1) + (Z²PQ)

Z= Nivel de confianza 94% (1.81)

N= Tamaño de la Población 10944

P= Probabilidad de éxito 50%

Q= Probabilidad de fracaso 50%

E= Error máximo permisible 5%

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1.81²(10944* 0.5*0.5)

0.6² (10944-1) + (1.81²*0.5*0.5) 8963,4096

54.4397

Fuente: Investigación directa Elaborado por: Silvia Guerra

n=

(28)

Tabulación, Análisis e interpretación de la Encuesta dirigida al mercado potencial de la ciudad de Santo Domingo.

Pregunta 1

¿Seleccione el tipo de actividad comercial que desarrolla su empresa?

Tabla 1 Tabulación de los resultados de la encuesta pregunta Nro. 1

Respuesta Cantidad %

Comercialización de productos 112 68% Prestación de servicios 53 32%

Total 165 100%

Fuente: Investigación Directa Elaborado por: Silvia Guerra

Grafico 1Tabulación de los resultados de la encuesta pregunta Nro. 1

Análisis:

Como podemos evidenciar a través de la pregunta la mayoría de las empresas (68%) que conforman parte del mercado objetivo de Global Tec, se dedica a la comercialización de productos, mientras que el 32% restante comercializa servicios, este porcentaje es bastante favorable puesto que las empresas que comercializan productos son las que mayor demandan servicios de seguridad con el fin de precautelar los que venden.

68%

32% Comercialización de_productos

(29)

Pregunta 2

¿Su empresa cuenta con algún sistema de seguridad tales como alarmas, cercas eléctricas, circuito cerrado de televisión, detector de incendios?

Tabla 2 Tabulación de los resultados de la encuesta pregunta Nro. 2 Respuesta Cantidad %

Si 139 84%

No 26 16%

Total 165 100%

Grafico 2 Tabulación de los resultados de la encuesta pregunta Nro. 2

Análisis

Mediante la información recopilada podemos evidenciar que el 84% del mercado ya cuenta con una empresa proveedora de servicios de seguridad, mientras que el 16% no, a pesar que el 16% representa un valor bajo en porcentaje, es un valor importante puesto que se puede acaparar este 16% de mercado.

84% 16%

Si

(30)

Pregunta 3

¿En caso de constar con sistema de vigilancia para su empresa, nos podría informar cuál es la empresa que le está proveyendo dicho servicio?

Scanner 96 58%

G4s 17 10%

Merseguridad 38 23%

Otros 14 8%

Total 165 100%

Fuente: Investigación Directa Elaborado por: Silvia Guerra Análisis

El 58% de los encuestados manifiesta que la empresa que les brinda este tipo de servicio es Scanner, el 23 % Merseguridad, el 10% G4s y un 8% manifestaron que otros, como podemos evidenciar, existe alta concentración en dos competidores, lo cual nos da la pauta de que tenemos que ofertar mejores productos que ellos para poder acaparar el mercado flotante.

58%

10% 23%

8%

Scanner

G4s

Merseguridad

(31)

Pregunta 4

¿En caso de contar con una empresa proveedora de este tipo de servicios, se encuentra satisfecho con el sistema de seguridad electrónica que recibió?

Si 129 78%

No 36 22%

Total 165 100%

Análisis

A través de la presente pregunta podemos notar que el 78% de las empresas encuestadas se encuentran satisfechas con el servicio que actualmente le brindan sus proveedores mientras que el 22% manifestaron que no. Si tomamos en consideración este 22% de marcado satisfecho con el 16% de mercado flotante nos da que podemos llegar a acaparar el 38% de mercado que actualmente no tiene proveedores de servicios o equipos de seguridad o que se encuentran insatisfechos con sus actuales proveedores.

78% 22%

Si

(32)

Pregunta 5

¿Cambiaría su actual proveedor por otra empresa que le brinde los mismos productos?

Si 36 22%

No 129 78%

Total 165 100%

Análisis

La presente respuesta es altamente favorable, puesto que podemos evidenciar que le 22% de mercado insatisfecho si desea dar paso a que otra empresa pueda brindarle los mismos productos de seguridad, mientras que el 78% dese mantenerse con sus actuales proveedores.

22%

78%

Si

(33)

Pregunta 6

¿Ha escuchado usted de la empresa Global TEC?

Si 21 13%

No 144 87%

Total 165 100%

Análisis

A través de la presente pregunta podemos evidenciar que el 13% del marcado conoce a la empresa Global TEC, mientras que el 87% no. Esto nos da la pauta de que la posible causa de la problemática de la empresa sea la falta de posicionamiento dentro del mercado.

13%

87%

Si

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Pregunta 7

¿A través de que medio usted conoció a Global TEC?

Publicidad en radio 0 0% Publicidad en TV 0 0% Publicidad en prensa 0 0%

Redes sociales 3 2%

Referencias de terceros 18 11%

No conoce 144 87%

Total 165 100%

Análisis

El 14% de las empresas que saben de la organización la conocieron a través de redes sociales y el 86% lo hizo a través de terceros.

2%

11%

87%

Publicidad en radio

Publicidad en TV

Publicidad en prensa

Redes sociales

Referencias de terceros

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Pregunta 8

¿Tiene usted conocimiento de los productos que comercializa Global Tec?

Si 21 100%

No 0 0%

Total 21 100%

Análisis

La presente pregunta nos manifiesta que el poco mercado potencial que tiene conocimiento de la empresa Global TEC, si conoce de los productos que comercializa la empresa, puesto que el 100% de los encuestados manifestaron que sí.

100%

0% Si

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Entrevista dirigida al propietario de la empresa.

Objetivo: Conocer qué tipo de actividades han sido desarrollados por el propietario de Global TEC con el fin de dar a conocer sus productos e incrementar las ventas.

1. ¿Qué tipo de actividades comerciales desarrolla Global TEC?

Venta de equipos de seguridad electrónica como cámaras, alarmas, cercos eléctricos, control de acceso, sistemas contra incendio.

2. ¿Qué tiempo lleva la empresa ofreciendo sus productos en Santo Domingo? 3 años

3. ¿Existe un departamento de Comunicación o de Marketing?

No, aun es un pequeño negocio con pocos trabajadores y con bajos ingresos y aún no he podido contratar a una persona que realice esta actividad.

4. ¿Usted como propietario, tiene conocimientos administrativos, mercadológicos y de comunicación?

He ido adquiriendo conocimientos en el tiempo que he tenido mi negocio y también de trabajos anteriores.

5. ¿La empresa cuenta con un logotipo y colores corporativos que le permita identificarse en el mercado?

Si

6. ¿Qué tipo de actividades de comunicación externa se han desarrollado?

Tengo una página dentro de Facebook pero a la que no le he dado seguimiento continuo.

(37)

En ciertas ocasiones he pautado cuñas en radio y en Tv y publicaciones en prensa, pero debido a los excesivos costos, he decidido no volver a hacerlas

8. ¿Desearía que su empresa cuente con un programa de comunicación externa que le permita mejorar el posicionamiento de su empresa, promocionar los productos e incrementar las ventas?

(38)

f) PROPUESTA

Con la finalidad de facilitar la comprensión de la propuesta, se presenta el siguiente esquema gráfico, mismo que sustentado por Benito Castro en su libro El auge de la Comunicación Corporativa (2007).

Grafico 9 Comunicación

V

Relaciones públicas

Las Relaciones Públicas o sus siglas RR. PP., son un conjunto de acciones de comunicación estratégica coordinadas y sostenidas a lo largo del tiempo, que tienen como principal objetivo fortalecer los vínculos con los distintos públicos, escuchándolos, informándolos y persuadiéndolos para lograr consenso, fidelidad y apoyo en acciones presentes y a futuro.

COMUNICACIÓN EXTERNA

1. Relaciones

públicas

3. Medios 2. Mercadeo

OBJETIVOS OBJETIVOS OBJETIVOS

ESTRATEGIAS ESTRATEGIAS ESTRATEGIAS

PLANES DE ACCIÓN

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Las Relaciones Públicas se fundamentan en la ejecución de actividades a través de las cuales la empresa se acerca a su mercado objetivo, dentro de la presente propuesta se ejecutaran las siguientes acciones.

1. Exposición de los productos en ferias.

2. Visitas personalizadas a clientes potenciales.

Objetivo general

Desarrollar estrategias de relaciones públicas que permitan que Global TEC, haga conocer sus productos al mercado, genere posicionamiento de marca y desarrolle vínculos comerciales con el mercado objetivo.

Objetivos específicos.

 Desarrollar un cronograma de ejecución de actividades.

 Determinar responsables para la ejecución de la propuesta

 Definir las fechas de ejecución.

(40)

Estrategia de Relaciones Públicas Nro. 1 (Exposición de los productos en ferias) Tabla 9 Estrategia de Relaciones Públicas Nro.1

Detalle de la estrategia Actividades a desarrollar Recurso Financiero Recurso Tecnológico Recurso

Humano Responsable Tiempo Costo La presente estrategia

tiene como finalidad dar a conocer la empresa y sus productos al público en general.

Se desarrollan exposiciones a través de un stand en las ferias de las festividades de cantonización y provincialización de Santo Domingo. (1 al 3 de Julio y 04 al 06 de Noviembre)

1. Alquilar de stand en el Recinto Ferial de Santo Domingo

X X X Gerencia 3 días

3 días

$ 300 $300

2. Desarrollar las

exposiciones. X X X Gerencia 6 días

$500 (Gastos

varios) 3. Recolección de

información de clientes potenciales,

sugerencias

X X X Gerencia 6 días $0,00

Elaborado por: Silvia Guerra / 2016

(41)

Estrategia de Relaciones Públicas # 2 (Visitas personalizadas a clientes potenciales) Tabla 10 Estrategia de Relaciones Públicas Nro. 2

Detalle de la estrategia. Actividades a desarrollar

Recurso Financiero

Recurso Tecnológico

Recurso

Humano Responsable Tiempo Costo

La presente estrategia tiene como finalidad que a través de visitas personalizadas por parte del equipo de ventas de la empresa a clientes potenciales, se den a conocer los productos ofertados por Global TEC.

1. Selección de un

equipo de ventas. X X X Gerencia 1 Días $ 0

2. Capacitación al

equipo de ventas. X X Gerencia 1 día $ 0 3. Visitas por parte del

equipo de ventas a clientes potenciales.

X X X Gerencia Permanente $ 0

4. Recolección de

pedidos. X X Secretaria Permanente $0 Elaborado por: Silvia Guerra / 2016

(42)

Marketing. (Plan de marketing)

El plan de Marketing propuesto tiene como finalidad establecer estrategias mercadológicas basadas en las variables de Marketing Mix (Producto, precio, plaza, promoción) mismas que tienen la finalidad de alcanzar los objetivos propuestos por la Institución.

Estrategias de producto

Objetivo

Establecer estrategias que permitan entregar una atención de calidad por parte del personal de Global TEC, permitiendo que la imagen de la institución sea reconocida.

Estrategias:

 Realizar capacitaciones al personal sobre temas de atención y calidad en el

servicio, con la finalidad de mejorar los procesos de atención al cliente, los puntos a tratarse en la conferencia serán evaluados y aprobados por la gerencia.

 Como estrategia de posicionamiento se desea renovar la imagen institucional es por

tal razón que se debe de rediseñar el logo de la Institución e implementar un slogan, el rediseñar el logo de la Institución estará a cargo de la Empresa SESU y tendrá un valor de $100,00.

Logotipo para la Institución Grafico 10 Logotipo para la Institución

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 Elaborar una página web para la Institución con la finalidad de promocionar los

productos a través del internet. Para la implementación de la presente estrategia Global TEC no incurrirá en gastos; puesto que la página web de la institución será diseñada por el Ing. Javier Ulloa como parte de su tesis de Maestría.

Página web de la empresa

Grafico 11 Página web de la empresa

Elaborado por: Ing. Javier Ulloa / 2016

Estrategias de precio

Objetivo

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Estrategias

 Con la finalidad de motivar a que los clientes potenciales adquieran los productos

de Global TEC, se otorgará la instalación gratuita de los productos de seguridad adquiridos.

 Los clientes que sean fieles a Global TEC tendrán un 10% de descuento en la

adquisición de nuevos productos.

 Desarrollar investigaciones periódicas a la competencia con la finalidad de conocer

sus precios, permitiendo así a Global TEC, mejorara los precios. (Investigaciones a través de cliente fantasma)

Estrategias de Plaza

Debido a que Global TEC maneja un canal directo para comercializar productos, es decir (empresa – clientes), no se establecerán estrategias de plaza, y las estrategias a desarrollarse el presente plan se las realizará mediante las otras variables del Marketing Mix.

Estrategias de Promoción

Objetivo

Dar a conocer los productos que ofrece Global TEC, a través de medios promocionales eficaces.

Estrategias:

 Elaborar un programa publicitario a través de hojas volantes y trípticos, con la

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Hojas volantes Grafico 12 Hojas volantes

Elaborado por: Silvia Guerra / 2016

Grafico 13 Tríptico

(46)

 Promocionar a la Institución en eventos públicos, en donde a través de una

gigantografía se dará a conocer sobre los productos que ofrece la Institución.

Grafico 14 Gigantografía

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Estrategia de Marketing Nro. 1 Estrategias de productos Tabla 11 Estrategia de Marketing Nro. 1 Estrategias de productos

Objetivo Estrategia Recurso Financiero

Recurso

Humano Responsable Tiempo Costo

Establecer parámetros o estrategias que permitan entregar una atención de calidad, generando que la imagen de la institución sea de alta jerarquía y reconocimiento zonal.

1. Capacitaciones al

personal X X X Gerencia 8 Horas $150

3. Rediseño del logo de

la Institución X X X Gerencia 1 semana $100

4. Elaboración de una

página web X X X Gerencia 1 mes $0

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Estrategia de Marketing Nro. 2 Estrategias de precio Tabla 12 Estrategia de Marketing Nro. 2 Estrategias de precio

Recurso

Humano Responsable Tiempo Costo

Establecer estrategias que permitan que los precios de los productos sean vistos de manera atractiva por nuestros clientes.

1. Instalación gratuita de los productos comprados.

x x Gerencia Permanente $ 0

2. Descuentos del 10%

a los clientes. x Gerencia Permanente $ 0

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Estrategia de Marketing Nro. 3 Estrategias de promoción Tabla 13 Estrategia de Marketing Nro. 3 Estrategias de promoción

Recurso

Dar a conocer los productos que oferta Global TEC.

1. Desarrollo de 10000

hojas volates X X Gerente 3 días $250,00

2. Elaboración de 1000

trípticos. X X Gerente 3 días $200,00

3. Elaboración de gigantografía (2 x 12 metros)

X X Gerente 3 días $ 360,00

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Medios

Las estrategias de plan de medios consiste en desarrollar piezas audiovisuales a través de las cuales se difunde un mensaje, los medios más comunes para la aplicación de este tipo de estrategias son la radio la televisión y la prensa.

La estrategia para el plan de medios es:

 Difusión de cuñas radiales

Objetivo general

Desarrollar estrategias de carácter auditivo con la finalidad de promocionar a la empresa a través de la radio.

Objetivos específicos.

 Desarrollar la cuña radial.

 Aplicar la cuña radial.

(51)

Estrategia de Plan de medios # 1 Tabla 14 Estrategia de Plan de medios Nro. 1

Recurso

Posicionar a Global TEC a través de cuñas radiales.

1. Desarrollo de cuña y

aplicación en radio. X X Gerencia 3 días

$300,00 (Publicidad

en radio un mes)

Elaborado por: Silvia Guerra 2016

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Plan de acción

Un Plan de acción es un cronograma que permite coordinar la ejecución de actividades propuestas, dentro de la presente propuesta se plantean actividades basadas en Relaciones públicas, Marketing y Plan de medios. A continuación se presenta un Plan de acción el mismo que resume las estrategias a desarrollar con sus respectivos responsables, tiempos de ejecución, fechas de programación y los costos a incurrir.

Tabla 15 Plan de acción

Estrategia Responsable Tiempo de

ejecución Fecha

Costo a incurrir

Alquiler de stand en ferias

exposiciones Gerente 6 días

01 al 03 de julio 04 al 06 noviembre

600

Desarrollo de exposiciones Gerente 6 días

01 al 03 de julio 04 al 06 noviembre

500

Selección de equipo de ventas Gerencia 1 día 15

noviembre 0

Visita a clientes potenciales Equipo de

ventas permanente permanente 0

Capacitación al personal Gerencia 1 día ( 8 horas)

20

noviembre 150

Rediseño de logo Gerencia 1 semana 20 al 27 de noviembre 100

Elaboración de página web Gerencia 1 mes

27

noviembre al 27 diciembre

0

Investigaciones periódicas

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noviembre al 04 Diciembre

Trípticos Gerencia 1 semana 27

200

Gigantografía Gerencia 1 semana 27

360

Publicidad en medio radial Gerencia 1 mes Diciembre 300

TOTAL 2760

Elaborado por: Silvia Guerra 2016

Presupuesto

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Conclusiones

 Mediante la investigación se pudo conocer que el 84% del mercado potencial

cuenta con sistemas de seguridad como cercas eléctricas, cámaras de vigilancia entre otras, lo cual da a anotar que existe un porcentaje elevado de empresas que pueden hacer uso de los productos que oferta Global Tec.

 Los niveles de posicionamiento de Global Tec, son bajos, solo un 13% del mercado

potencial tiene conocimiento sobre la empresa y los productos que comercializa misma.

 Las empresas que tienen conocimiento de Global Tec (13%), lo han hecho por

medio de terceros, es decir, conocen a la institución pero no distinguen sus colores corporativos ni su logo de identificación.

 Global Tec, no cuenta con un departamento de comunicación externa y todas las

actividades que han desarrollado con la finalidad de hacerse conocer en el mercado han sido empíricas.

 El propietario de la organización manifiesta que es importante aplicar estrategias de

comunicación en una empresa, lo cual da la pauta de que la presenta propuesta será aplicada por la empresa.

Recomendaciones:

 Al no contar con el posicionamiento adecuado, es necesario Global Tec desarrolle

estrategias promocionales que le permita que las instituciones públicas o privadas de la ciudad de Santo Domingo y las zonas aledañas tengan conocimiento de Global Tec y de los productos que la misma comercializa.

 Se recomienda aplicar las estrategias promocionales descritas en la presenta

(55)

 Es necesario aplicar las estrategias de relaciones públicas y plan de medios, con el objetivo de los clientes potenciales conozcan a la empresa por cuenta propia y no por referencia se terceros.

 Se sugiere que la empresa aplique las sugerencias planteadas en la presente

propuesta y que la gerencia de la organización conjuntamente con la secretaría desarrollen las funciones de un departamento de comunicación externa con la finalidad de monitorear el impacto generado y los beneficios alcanzados a través de la aplicación de este plan comunicacional.

(56)

BIBLIOGRAFIA

 FERNÁNDEZ, Sergio (2013), Cómo gestionar la comunicación, Primera edición,

Colombia.

 FERRELL, O.C., y HARTLINE, Michael, (2012), Estrategia de Marketing,

Cengage Learning Editores, 5ta. edición, México

 FPE, Formación profesional para el empleo (2013), Marketing promocional orientado al comercio, Edufirma, Primera Edición, España.

 FORSYTH, Patrick. (2010), Marketing las herramientas más novedosas, The

economist, Lima.

 HERNANDEZ, Sergio; RODRÍGUEZ Gustavo, (2012), ADMINISTRACION

TEORIA, PROCESO AREAS FUNCIONALES Y ESTRATEGIAS PARA LA

COMPETITIVIDAD, 3RA. Edición. México.