INFOSMART S.A

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Universidad Americana

Seminario Desarrollo de Emprendedores

XVII Muestra Empresarial UAM 2012

Integrantes:



Adriana de Fátima Figueroa Murillo.



Carlos Joel Espinoza Pérez.



Eduardo Enrique Salazar Vega.



Marina del Carmen Alvarez Ruiz.

Ingeniería en Sistemas de Información.

Docente:

Abel Reyes Barreda.

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Contenido

I. RESUMEN EJECUTIVO ... 1

II. NATURALEZA DEL PROYECTO ... 6

2.1. Introducción ... 7

2.1.1. Proceso para determinar el producto o servicio de la empresa ... 7

2.1.2. Descripción de la idea ... 9

2.1.3. Justificación de la Empresa ... 10

2.2. Nombre de la Empresa ... 11

2.3. Descripción de la Empresa ... 12

2.3.1. Giro de la Empresa ... 12

2.3.2. Ubicación de la empresa ... 12

2.3.3. Tamaño de la empresa ... 12

2.4. Misión y Visión de la Empresa ... 12

2.4.1. Misión ... 12

2.4.2. Visión... 13

2.5. Objetivos ... 13

2.5.1. Objetivo General ... 13

2.5.2. Objetivos Específicos ... 13

2.6. Ventajas y Distingos Competitivos de la Empresa ... 14

2.6.1. Ventajas Competitivas ... 14

2.6.2. Distingos Competitivos ... 14

2.7. Análisis Sectorial ... 15

2.8. Productos y Servicios de la Empresa ... 16

2.9. Calificaciones para entrar al área ... 16

2.10. Apoyos básicos para la empresa y en la elaboración del plan de negocios. ... 17

2.11. Análisis FODA ... 18

III. MERCADO ... 19

3.1. Objetivos de Mercadotecnia ... 20

3.2. Investigación de Mercado ... 20

3.2.1. Segmento de Mercado ... 21

3.2.2. Consumo aparente y Demanda Potencial ... 22

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3.3.1. Objetivo del estudio de mercado ... 22

3.3.2. Encuestas ... 23

3.3.3. Aplicación de las encuestas ... 24

3.3.4. Resultados obtenidos ... 25

3.3.5. Conclusiones del estudio de mercado ... 42

3.4. Estudio de la competencia ... 43

3.5. Servicio que ofrece la empresa ... 44

3.6. Distribución del servicio ... 44

3.7. Promoción del servicio ... 45

3.7.1. Publicidad ... 45

3.8. Sistema de promoción y publicidad ... 47

3.9. Políticas de precio ... 47

3.10. Plan de introducción al mercado ... 50

3.11. Riesgos y oportunidades de la empresa ... 51

3.12. Organigrama de ventas ... 51

3.12.1. Ventas estimadas ... 53

IV. PRODUCCIÓN ... 54

4.1. Objetivos ... 55

4.2. Especificación del servicio ... 55

4.3. Descripción del proceso ... 57

4.4. Características y especificaciones de la herramienta a utilizar ... 60

4.5. Características y especificaciones de la tecnología a utilizar ... 61

4.6. Equipo y Herramientas ... 62

4.7. Materia Prima ... 63

4.8. Proveedores ... 64

4.9. Capacidad instalada de la planta ... 64

4.10. Localización óptima ... 65

4.11. Distribución de Oficina ... 66

4.12. Mano de Obra ... 66

4.13. Costo de la mano de obra directa ... 67

4.14. Proceso de Mejora Continua ... 67

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V. ORGANIZACIÓN ... 70

5.1. Objetivos ... 71

5.2. Organigrama de la empresa ... 71

5.3. Funciones generales y específicas de la empresa ... 72

5.4. Proceso de Contratación ... 75

5.5. Contratación ... 78

5.6. Inducción ... 78

5.7. Tabulador de la empresa ... 79

5.8. Motivación ... 79

5.9. Constitución de la empresa ... 80

5.10. Obligaciones Laborales ... 80

5.11. Aspecto Legal... 80

VI. CONTABILIDAD Y FINANZAS ... 81

6.1. Objetivos ... 82

6.2. Proceso Contable ... 82

6.3. Inversión ... 83

6.3.1. Mobiliario y equipo de oficina ... 83

6.3.2. Equipo de computo ... 83

6.3.3. Equipo de transmisión ... 83

6.3.4. Costo de equipos totales ... 84

6.3.5. Capital de trabajo... 84

6.3.6. Inversión total ... 85

6.4. Depreciación ... 85

6.4.1. Ley de equidad fiscal ... 85

6.4.2. Depreciación Mobiliario y equipo de oficina, Equipo de computo y Equipo de transmisión ... 85

6.5. Financiamiento del proyecto ... 86

6.6. Estados financieros proforma ... 87

6.6.1. Balance general ... 87

6.6.2. Estado de Resultados ... 88

6.6.3. Flujo de caja ... 89

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6.7.1. Evaluación económica ... 90

6.7.1.1. Valor actual neto ... 90

6.7.1.2. Tasa interna de retorno ... 90

6.7.1.3. Periodo de recuperación de la inversión ... 91

6.7.2. Punto de equilibrio ... 91

6.7.3. Relación costo beneficio ... 92

6.7.4. Razones financieras ... 92

6.7.5. Análisis de sensibilidad ... 93

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1

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InfoSmart S.A es una empresa que brinda a los negocios u otros agentes económicos una alternativa de comunicación efectiva con los potenciales clientes que se encuentran en las cercanías del negocio. El proceso de transferencia de información publicitaria se realizará a través de tecnologías inalámbricas permitiendo que el mensaje publicitario llegue de manera directa a través de los dispositivos móviles (celulares, tabletas, etc.) que sus clientes portan.

InfoSmart S.A es la primera empresa a nivel nacional que utiliza nuevos canales de trasmisión como: Bluetooth, WiFi, Near Field Communication (NFC); como alternativas al canal convencional como el SMS que es uno de los medios inalámbricos más usados en Nicaragua para trasmitir material publicitario. Como etapa inicial se oferta solo el canal de Bluetooth considerando que es un proyecto pequeño; pero a largo plazo se incorporarán al catálogo de servicio las demás tecnologías, siempre y cuando sea viable la implementación de estos.

La empresa en el corto y mediano plazo ofertará sus servicios a aquellas empresas que se encuentran ubicados en los principales centros comerciales (Galerías Santo Domingo, Metrocentro, Plaza Inter, Multicentro Las Américas) considerando que estos lugares se caracterizan por poseer una gran concentración de personas.

En este sentido, tal y como lo mostró el estudio de mercado, el 100% de los negocios encuestados manifestaron que realizan gastos por servicios publicitarios, adicionalmente los medio más utilizados son el internet y revistas. Sin embargo no están claros de la efectividad de los mismo, de igual forma a través de este estudio se pudo establecer que el 80% de los negocios desearía que su mensaje llegara a aquellas persona que se encuentran en la cercanía del establecimiento a través de los dispositivos móviles, adicionalmente se determinó que el 96% está dispuesto contratar un nuevo servicio de publicidad.

De igual forma, se determinó que 41% de los negocios modifican su publicidad semanalmente y el 45% lo hacen mensualmente representando costos significativos para ellos.

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Adicionalmente este sondeo permitió determinar que el 67% de los dispositivos móviles poseen Bluetooth y el 65% WiFi, de igual forma poco más del 80% de los encuestados están familiarizados con ambas tecnologías.

La información recolectada permitió a InfoSmart S.A estructurar la oferta del servicio bajo tres modalidades de contrato, anual, semestral, trimestral. Estos contratos incluyen el diseño de dos anuncios al mes sin cargo adicional, sin embargo el cliente podrá cambiar su publicidad las veces que quiera siempre y cuando proporcione el diseño de estas. Los precios de ventas serán los siguientes: el contrato trimestral tendrá un precio de venta de $110 mensuales, el semestral tendrá un precio de $88 mensual, y el contrato anual tendrá un precio de $81 dólares mensuales.

InfoSmart S.A capturará en los cinco años un total de 200 empresas las cuales representan el 33% del total de negocios ubicados en los cuatro centros comerciales más importantes (603).

Tabla 1: Porcentaje de demanda potencial

Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5

Empresas 105 148 177 200 200

% del mercado potencial 18% 24% 29% 33% 33%

Para la implementación de este negocio se ha considerado un inversión total de US$18,621 dólares, de los cuales US$5,586 dólares serán financiados a través del banco LAFISE Bancentro a una tasa del 15% durante un periodo de 5 años, los restantes US$13,035 serán aportado por los cuatro socios fundadores de la empresa.

Esta inversión de acuerdo a los flujos de ingresos y costos proyectados será recuperada en un período de 1 año y 10 meses.

Con el propósito de evaluar la viabilidad financiera el negocio se utilizó los indicadores valor actual neto y tasa interna de retorno donde los flujos de efectivo fueron descontados utilizando la tasa mínima aceptable de rendimiento de 30%. Los resultados obtenidos indicaron que si se lleva a cabo la inversión, la riqueza

de sus accionistas en conjunto se incrementará en US$$14,949 dólares, asociada

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Tabla 2: Flujo de caja

Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5

Ingresos Totales $71,459 $90,663 $108,560 $122,522 $122,522

Costos y gastos totales

$70,788 $76,569 $84,766 $95,026 $103,787

Flujo neto de efectivo

$4,545 $17,844 $21,073 $29,341 $15,353

TIR 70%

VAN $14,949

Al considerar los estados proforma del negocio para el primer año de operación y a partir de ellos se calcularon las principales razones financieras

Tabla1.1: Balance General Proyectado año 1

ATIVOS PASIVOS

Circulante 11540 Pasivo a largo plazo 4959

Activo Fijo 6923 Capital Contable 13504

TOTAL ACTIVOS 18,463 PASIVO + CAPITAL 18,463

Tabla 1.2: Estado de Resultado Proyectado Año 1

Concepto año 1

Ingresos 71,459

Gasto de Producción 14,227

Utilidad Bruta 57,232

Gastos de Administración 30,408

Gastos de Ventas 25,315

Gastos Financieros 838

Total Gastos de Operación 56,561 Utilidad antes de Impuestos 671

IR 30% 201

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Razones Financieras

ENDEUDAMIENTO Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5

Deuda a

Activos = Pasivos 26.86% 25.61% 20.50% 15.18% 9.05%

Totales Activos El activo total esta financiado un 26.86% por fuentes externas

Capital

contable a = Capital Total 73.14% 74.39% 79.50% 84.82% 90.95%

Activos Activo Total Son las que miden el grado o porcentaje de

mis activos que esta siendo financiado ya sea por terceros o por aportaciones de los

propietarios

EFICIENCIA

Rotación de

Activos = Ventas Netas 3.87 2.87 2.00 1.52 1.25

Totales

Activos Totales

RENTABILIDAD

Margen Bruto

de= Utilidad Bruta 80.09% 82.22% 83.48% 84.20% 83.31%

Utilidad Ventas Netas Porción de ingreso que permitirá cubrir todos los gastos

diferentes al costo de ventas (costos operativos, financiamiento, IR, etc.)

Margen neto de=

Utilidad neta

Anual 0.66% 11.04% 18.11% 20.52% 16.86%

Utilidad Ventas Netas _{Mide el porcentaje que le esta quedando a los propietarios} para operar la empresa

Rentabilidad Sobre=

Utilidad Neta

ANUAL 2.54% 31.66% 36.20% 31.22% 21.12%

Activos ROA

Activos totales

Las razones de Rentabilidad Miden la capacidad de la empresa de generar utilidades a partir de

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2.1. Introducción

2.1.1. Proceso para determinar el producto o servicio de la empresa

La metodología implementada para identificar el producto a ofrecer estuvo sustentada en un proceso participativo, en donde los involucrados exteriorizamos ideas las cuales en primera instancia fueron depuradas en función de sus características propias y su capacidad para satisfacer necesidades, este proceso permitió identificar un portafolio de 5 ideas las cuales posteriormente fueron valoradas en función de cuatro criterios:

1. Nivel de innovación 2. Mercado potencial 3. Conocimientos técnicos 4. Requerimiento de capital

Los criterios uno y dos fueron valorados utilizando una escala de 1 a 5, siendo 5 el mayor nivel de innovación o potencial de mercado. Así mismo, los criterios restantes fueron valorados utilizando la misma escala, sin embargo el valor 1 representa el mayor nivel de requerimiento de conocimientos técnicos o de capital de inversión.

A partir de lo anterior se elaboró una matriz comparativa que permitió identificar la idea con mayor potencial empresarial. De igual forma, permite ubicar el sector económico donde se implementará el negocio.

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Tabla No 2.1: Portafolio de Ideas Seleccionadas

Producto o Servicio a Ofrecer

Características Necesidad que satisface

Plataforma Turística De Nicaragua

Servicio de información de rutas, lugares, zonas de riesgo, GPS.

Satisfacer a turistas extranjeros y nacionales el acceso a información no accesible del país.

Aplicación Smartphone

Aplicación para Smartphone basada en publicidad, noticias e intereses Nicaragüenses.

Brindar a la población Nicaragüense que cuenten con este tipo de dispositivos, tener al alcance publicidad, noticias e intereses nicaragüenses.

Catalogo Web de Productos

Servicio de publicidad de productos para microempresas a bajos costos.

Dar una nueva opción a las microempresas para catalogar sus productos vía web y ampliar sus ganancias

Avisos Inteligentes

Información (publicidad - interés - noticias) vía redes inalámbricas.

Proporcionar a las empresas una nueva opción para transmitir información publicitaria.

Software para ganaderos y agricultores

Software para apoyo a la gestión administrativa y toma de decisiones de un Ganadero o Caficultor.

Brindar a los ganaderos y agricultores, una nueva metodología de administración.

Fuente: Elaboración propia

Tabla No 2.2: Matriz de Solución Soluciones/Criterios Plataforma

Turística De Nicaragua Aplicación Smartphone Catalogo Web de Productos Avisos Inteligentes Software para ganaderos y agricultores

Nivel de innovación 4 3 1 5 3

Mercado potencial 3 2 3 3 3

Conocimiento técnico

2 2 4 3 1

Requerimiento de capital

2 3 4 3 1

Puntaje 11 10 12 14 8

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De acuerdo a la tabla anterior los “Avisos Inteligentes” se revela como la idea con mayor oportunidad empresarial por los siguientes aspectos:

(i) Actualmente no existe un servicio de este tipo en el mercado nacional, por lo cual la implementación del negocio seria novedoso.

(ii) Las empresas comerciales y otros actores en general están

desaprovechando el aumento del uso de dispositivos móviles con tecnología inalámbrica como herramienta para hacer llegar información publicitaria o de otro tipo que promuevan, ventas, u otra información relevante, en este sentido, se ha considerado como un mercado potencial por desarrollarse.

(iii) La implementación de esta idea, requiere comparativamente un poco

más de conocimientos técnicos y capital de inversión, sin embargo, se han considerado éstos elementos como una barrera de entrada transformándose en una fortaleza de corto plazo.

2.1.2. Descripción de la idea

Avisos inteligentes es una idea para brindar un servicio que permite a las empresas transmitir información publicitaria a través de un equipo que utiliza tecnologías inalámbricas (bluetooth, WiFi, u otros) para que sea recibida por los consumidores directamente a sus celulares u otros dispositivos móviles.

La empresa solicitará a su cliente el material publicitario a transmitir o la misma empresa elaborara el material.

La información será incorporada al dispositivo transmisor previamente ubicado en distintos lugares para cubrir el centro comercial en su totalidad. Dicha incorporación se realizara vía internet.

Adicionalmente el dispositivo es configurado de acuerdo a la frecuencia con la que el cliente desea enviar su publicidad. En este sentido podrá ser en una sola descarga, cada minuto, cada hora, etc.

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2.1.3. Justificación de la Empresa

La creciente necesidad de empresas por aumentar sus volúmenes de venta ha generado una mayor utilización de medios publicitarios para mantener informados a sus clientes sobre su producto; sin embargo los instrumentos publicitarios generalmente utilizados no llegan a los grupos metas en el momento y lugar exacto, ocasionando a las empresas que su gasto en publicidad no sea tan efectivo como ellos desean.

Lo anterior crea una oportunidad para introducir un servicio que permita a los negocios llegar a sus clientes metas en el lugar y momento oportuno. En éste contexto, una alternativa que permita a las empresas comunicarse con el cliente cuando estos estén en las proximidades del negocio, incrementará la posibilidad de concretizar ventas y si adicionalmente le permite tener información sobre el número de personas a las que les llega la información, en conjunto contará con un instrumento de publicidad más efectivo que permita tomar decisiones sobre el gasto publicitario.

Adicionalmente, el incremento en los niveles de competitividad en los mercados interno, ya sea por el proceso de apertura comercial o bien por los condicionantes económicos internos, está orientando a los empresarios a utilizar nuevos métodos de menor costo y más efectivos para transmitir información de sus productos.

En este sentido, el creciente uso de dispositivos móviles con tecnología inalámbrica crea la oportunidad de utilizar este medio para que las empresas hagan uso del marketing de proximidad, el cual consiste en comunicación entre el anunciante y el público a través de los canales de transmisión que poseen estos dispositivos (Bluetooth, WiFi, etc.) cuando las personas o potenciales clientes se encuentran en la cercanía del negocio.

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2.2. Nombre de la Empresa

Para la selección del nombre de la empresa, se elaboró la siguiente tabla, en base a una lluvia de ideas a través de la cual seleccionaron cinco nombres potenciales, los cuales se valoraron según los criterios expuestos en la tabla 2.3; asimismo cada criterio se evaluó con una puntuación del 1 al 5, siendo 5 la calificación más alta.

Tabla 2.3: Tabla de elección de Nombre

Nombre Descriptivo Original Atractivo Claridad Significativo Agradable Total

BLUEMESSAGE 3 4 2 4 3 3 19

BLUE2 SERVICE

4 3 4 3 3 3 20

BLUE2 SOLUTIONS

4 3 3 2 3 2 17

INFOSMART 4 5 4 4 4 5 21

E-MOVIL SERVICE

3 4 3 4 2 4 20

Fuente: Elaboración propia

De la tabla anterior se determinó el nombre InfoSmart, que es la unión de dos palabras: Info, diminutivo de la palabra Información (el servicio consiste en transmitir información), y la palabra Smart, Inteligente en el idioma Ingles (representa el medio por el cual es enviada la información, tecnología inteligente).

Las razones por las cuales se eligió ese nombre son las siguientes:

(i) Refleja realmente el servicio que se va a ofertar, transmisión de datos utilizando medios inteligentes.

(ii) A pesar que todos los nombres son originales, los otros nombres son directamente asociados a una tecnología determinada más que a un servicio de transmisión de información.

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2.3. Descripción de la Empresa

2.3.1. Giro de la Empresa

InfoSmart es una empresa de servicios, que pone a disposición de las empresas y otros agentes económicos tecnologías innovadoras y aplicaciones para dispositivos móviles que transmitan información de manera rápida y precisa en lugares específicos.

2.3.2. Ubicación de la empresa

InfoSmart, S.A estará ubicada en la ciudad de Managua, en la zona de Villa Fontana. Un lugar céntrico que proporciona cercanía a centros comerciales y negocios.

2.3.3. Tamaño de la empresa

En Nicaragua según el Ministerio de Fomento, Industria y Comercio (MIFIC), el tamaño de las empresas se clasifican en micro, pequeña, mediana y grandes empresas, basados en la cantidad de trabajadores existentes. Para ello se utiliza el siguiente criterio:

 Microempresa: Entre 1 y 5 trabajadores.

 Pequeña Empresa: Entre 6 y 20 trabajadores.

 Mediana Empresa: Entre 21 y 100 trabajadores.

 Gran Empresa: Más de 100 trabajadores.

InfoSmart, S.A se encuentra en la categoría de pequeña empresa, contara con alrededor de 10 trabajadores distribuidos en las distintas áreas de la empresa.

2.4. Misión y Visión de la Empresa

2.4.1. Misión

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Temas Principales:

 Servicios tecnológicos Innovadores.

 Tecnología inalámbrica y aplicaciones de calidad.

 Divulgación de información de manera eficaz y eficiente.

2.4.2. Visión

Ser una empresa innovadora reconocida tanto por nuestros clientes y sus mercados metas como la mejor alternativa de trasmisión inalámbrica de información publicitaria u otra de interés para las empresas.

2.5. Objetivos

2.5.1. Objetivo General

Garantizar que las empresas, por medio de tecnologías innovadoras, transmitan información de una manera eficaz y eficiente, logrando un contacto directo con el cliente y captación de nuevos clientes.

2.5.2. Objetivos Específicos

Corto plazo (un año)

 Dar a conocer a InfoSmart como la primera en Nicaragua que ofrece este servicio.

 Posicionar el servicio en puntos claves de la ciudad de Managua, con altas concentraciones de empresas y personas.

 Promover el uso de medios inalámbricos para trasmitir contenidos

publicitarios a grupos metas.

Mediano Plazo (dos a cinco años)

 Ampliar el mercado incorporando los departamentos con mayor actividad comercial, tales como Granada, Masaya y León.

Largo Plazo

 Consolidación a InfoSmart en el mercado de la publicidad

electrónica.

 Fabricar dispositivos de transmisión de datos.

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2.6. Ventajas y Distingos Competitivos de la Empresa

2.6.1. Ventajas Competitivas

 Ausencia de empresas que oferten servicios para la transmisión de la información de forma focalizada.

 Servicios novedosos y atractivos para los clientes finales.

2.6.2. Distingos Competitivos

 Transmisión instantánea de información: Una vez que se actualiza el contenido y se determina el tiempo en el que se desea enviar la información, el dispositivo empieza a realizar su función.

 Envío focalizado: Llegar al cliente final en el lugar y momento preciso, permite hacer publicidad más eficiente y segmentada geográficamente.

 Facilidad de actualización: Los dispositivos tienen la facilidad de actualizar la información en tiempo real y desde cualquier punto con conexión a internet.

 Medición del impacto publicitario: Los clientes (empresas) tendrán la facilidad de poder visualizar el contenido que los consumidores están adquiriendo y así tomar decisiones publicitarias.

 Utilización de contenido multimedia a bajo costo: Se puede hacer uso de medios audiovisuales. Lo cual ningún medio impreso ha podido lograr.

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2.7. Análisis Sectorial

El sector terciario de la actividad económica engloba todas aquellas actividades económicas que no producen bienes materiales de forma directa, sino servicios que se ofrecen para satisfacer las necesidades de la población. Bajo este esquema InfoSmart se ubica en este sector.

Según información del Banco Central de Nicaragua, durante los últimos 2 años, el valor agregado de los sub sectores comercio, hoteles y restaurantes se han incrementado a una tasa promedio superior al 3%, de igual forma al analizar el comportamiento del sub sector servicios profesionales se pudo observar un incremento similar en el orden del 3%. Lo cual deja de manifiesto que en su conjunto el sector comercio y servicios ha mantenido su dinamismo.

Tabla 2.4: Comportamiento del valor agregado de los sectores comercio, hotelería y restaurantes, servicios profesionales y comunicación1

2008 2009 2010 2011

Comercio 4847.50 4664.80 4839.80 5029.40

Hotelería y Restaurantes 1065.00 1096.90 1139.90 1189.70

Servicios Profesionales 2635.00 2603.90 2662.50 2742.70

Comunicación 1294.20 1330.40 1369.00 1410.10

Tabla 2.5: Tasa de crecimiento de los sectores comercio, hotelería y restaurantes, servicios profesionales y comunicación2

2009 2010 2011

Comercio -3.8% 3.8% 3.9%

Hotelería y Restaurantes -1.2% 2.3% 3.0% Servicios Profesionales 2.8% 2.9% 3.0%

Comunicación 3.0% 3.9% 4.4%

Si consideramos que la actividad económica a partir del 2012 manifiesta un decrecimiento general, es de esperar que los negocios adopten estrategias de racionalización de sus recursos, bajo este esquema, cada dólar invertido en publicidad debe de redituar un incremento en ventas para las empresas.

1

Fuente Banco central de Nicaragua

2

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En este sentido, los instrumentos que los negocios utilicen para promocionar y publicitar sus productos tienen que ser más eficaces y focalizados, lo cual significa que el gasto en publicidad debe de ser considerado como una inversión y no como un gasto.

2.8. Productos y Servicios de la Empresa

InfoSmart S.A ofrecerá el servicio de “BlueMarketing” el cual consiste en enviar publicidad a través de bluetooth, la cual será enviada en forma multimedia (imágenes, videos) a los dispositivos móviles que se conectan al equipo transmisor.

A continuación se especifican las características de cada uno de las modalidades es que se ofertarán:

Contrato Cantidad de anuncios

Envíos diarios Informes estadísticos

12 meses 24 Ilimitado 

6 meses 12 800 

3 meses 6 600 

La cantidad de anuncios representa el numero de anuncios que InfoSmart se encargara de diseñar para el cliente, los demás anuncios deberán ser proporcionados. El envió diarios es la cantidad de veces que se trasmitirá material publicitario de la empresa que posee el contrato; por ejemplo, los anuncios para las empresas que posean un contrato de 6 meses serán transmitidos a 800 dispositivos móviles por día. Cabe mencionar que todas las modalidades de contratos incluyen informes estadísticos que les ayudará a los clientes a medir el impacto de su publicidad.

2.9. Calificaciones para entrar al área

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De una manera más específica contamos con:

 Amplios conocimiento en el manejo de Office y SPSS.

 También poseemos amplios conocimientos en el área administrativa.

 El capital para invertir en nuestra empresa

 El entusiasmo emprendedor de crear una empresa que nos dará

importantes rendimientos económicos, realizando nuestras labores con ética y responsabilidad social.

2.10. Apoyos básicos para la empresa y en la elaboración del plan de negocios.

A continuación mencionamos la lista de personas especialistas, quienes apoyaron en el montaje del proyecto y quienes asesoraron la elaboración de este plan de negocios.

 Diseño e Imprenta

o Lic. Liz García

 Abogada

o Dra. Reina Baltazara Ruiz Gamboa

 Licenciado en Finanzas

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2.11. Análisis FODA

Tabla 2.4: Análisis FODA

FACTORES INTERNOS

FACTORES EXTERNOS

FORTALEZAS DEBILIDADES

1. Precios accesibles 2. Facilidad de uso

3. Facilidad de actualización de contenido

4. Variedad de Servicios

1. Los dispositivos utilizados no son fabricados por nuestra empresa. 2. Nuestra publicidad o información solo puede ser compartida con personas cerca de los

dispositivos.

3. Nuestro servicio de publicidad depende de la autorización del usuario.

OPORTUNIDADES FO (Maxi – Maxi) DO (Mini – Maxi)

1. Ausencia de este servicio en el mercado 2. Proliferación de

dispositivos móviles. 3. Ineficiencia en el tiempo

de realizar campañas publicitarias.

O1-F1,4

Campaña publicitaria para dar a conocer la variedad de servicio a precios accesibles.

02-F2,4

Promover la utilización de nuestros servicios por su facilidad de uso.

03-F3

Demostrar a nuestros clientes la rapidez en la que se puede realizar una campaña publicitaria a través de nuestros servicios

O1-D1

Fabricar los dispositivos para nuestra empresa.

O2-D3

Fomentar el uso de este nuevo medio publicitario, aprovechando la abundancia de dispositivos móviles.

AMENAZAS FA (Maxi – Mini) DA ( Mini – Mini)

1. No poseer la demanda esperada

2. Incremento de

competidores y posibles imitaciones.

3. Servicios no aceptados

A1-F3,4

Dar a conocer nuestra variedad de servicios y la facilidad de actualización de contenido para así lograr una mayor demanda.

A2-F1

Mejorar la calidad de nuestros

Mantener precios accesibles Mejorar la eficiencia de nuestros servicios A3,4-F2

Demostrar la facilidad de uso de nuestros servicios para lograr una mayor aceptación por parte de la población.

D1-A3,A2

1. Reducir costos fabricando los dispositivos

2. realizar campana dando a conocer que es la primera empresa en elaborar estos dispositivos.

D2,3-A3

Demostrar los beneficios que pueden obtener al utilizar nuestros servicios.

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3.1. Objetivos de Mercadotecnia

Corto Plazo

 Dar a conocer a la empresa productos innovadores patrocinando

eventos donde se puedan demostrar la calidad y eficiencia de nuestros productos.

 Cubrir un 18% de los negocios que se encuentran en los centros

comerciales localizados en: Galerías Santo Domingo, Plaza Inter, Metrocentro, Plaza las Américas.

 Captar un 10% de la demanda potencial.

Mediano Plazo

 Incrementar nuestras ventas en un 50%.

 Cubrir todos los centros comerciales de Managua.

 Aumentar nuestro mercado potencial al 33%.

Largo Plazo

 Incrementar nuestra cartera de clientes en los departamentos de

Granada, Masaya y León.

 Lograr un mercado potencial del 70%.

3.2. Investigación de Mercado

El mayor objetivo para cualquier tipo de negocios es vender, y esto se logra mediante una publicidad efectiva. Para tener ventas es necesario tener clientes, y para tener clientes es imprescindible tener métodos para llamar su atención e informar a las personas acerca de sus productos o servicios. Es por esto que InfoSmart ingresa al mercado su nueva metodología publicitaria.

InfoSmart S.A. pretende, a través de sus servicios, ofrecer a las empresas una nueva forma de acercarse a sus clientes de una manera efectiva y accesible en relación a los precios.

(26)

21

Previamente a la realización de este análisis, mediante encuestas elaboradas a nuestro segmento de mercado, podemos reflejar la necesidad de las empresas de contratar nuestros servicios.

3.2.1. Segmento de Mercado

Nuestro mercado abarca todas las empresas comerciales en la ciudad de Managua, ya que es un servicio de publicidad, y la mayor parte de las empresas invierten en publicidad, para dar a conocer sus productos o servicios.

Dentro de los criterios de segmentación, hay que detallar que estamos dirigidos a la Mediana y Grande empresa del País.

Según las estadísticas del Banco Central de Nicaragua, las empresas de nuestro interés se encuentran distribuidas de la siguiente manera:

Tabla 3.1: Distribución de mercado potencial.

Actividad Grande Mediana Total

Comercio al por menor 14 664 678

Hoteles 7 94 101

Restaurantes 7 409 416

Servicios de enseñanza 27 209 236

Total 55 1,376 1,431

Fuente: BCN- www.bcn.gob.ni

El mercado Total de nuestros clientes potenciales es de 1,431 en localizados en la capital del país, Managua.

Características del Segmento de Mercado:

 Empresas dispuestas a invertir en publicidad

 Empresas que deseen lograr una mayor captación y preferencia del

consumidor final.

 De una manera estratégica se han seleccionado Empresas

(27)

22

3.2.2. Consumo aparente y Demanda Potencial

Tamaño del mercado: 1,431 empresas en la ciudad de Managua.

Tabla 3.2: Consumo y Demanda.

Consumo aparente Consumidores potenciales

Corto plazo 150 empresas

Mediano plazo 405 empresas

Largo plazo 603 empresas

Fuente: Elaboración propia basada en tabla 3.1

3.3. Estudio de Mercado

3.3.1. Objetivo del estudio de mercado

Nuestro mayor interés es dar una alternativa a las empresas para publicitar sus productos o servicios, y de esta manera abrir una brecha hacia la implementación de las tecnologías inalámbricas en la publicidad. Consideramos de gran importancia la aceptación de nuestro servicio por parte de las empresas que deseen lograr un contacto directo con sus clientes.

Es necesario que la empresa conozca que nuestro servicio es eficiente y de calidad. De igual forma que se den cuenta que implementando este tipo de publicidad están colaborando con la preservación del medio ambiente.

Queremos conocer la cantidad de empresas, ya sea mediana o grande, que invierte en publicidad, para así definir nuestros clientes potenciales y determinar un segmento meta.

Es elemental conocer el tipo de producto o servicio que ofrece la empresa, de igual forma conocer el promedio de clientes que visitan sus establecimientos a diario.

Para determinar los precios y la aceptación de nuestro servicio en el mercado potencial se tiene que cumplir con los siguientes objetivos:

 Determinar el tamaño de nuestro mercado y el segmento de acuerdo

con el servicio que estamos ofreciendo

(28)

23

 Identificar la frecuencia de modificación del contenido de la

publicidad, el interés que tienen de tener un control de la cantidad de personas que son afectadas por el anuncio y de lograr por un contacto directo al dispositivo móvil del cliente.

 Conocer los costos que invierten en servicios de publicidad y si estarían dispuestos a pagar por uno nuevo.

Respecto a los clientes finales, nos interesa conocer que influencia tiene la publicidad en su decisión al momento de realizar una compra y el tiempo que utiliza para leer o escuchar mensajes publicitarios.

Para obtener un promedio del grado de aceptación por parte de los usuarios finales se realizó la encuesta para estos, logrando cumplir con los siguientes objetivos:

 Calcular la cantidad de personas que frecuentan estos centros

comerciales que cuenten con dispositivos móviles con las tecnologías requeridas (bluetooth).

 Conocer el grado de conocimiento con respecto a estas tecnologías.

 Determinar la disposición para recibir publicidad directo a sus móviles.

Para un análisis profundo de nuestra investigación de mercado, se utiliza la investigación concluyente con un método de recolección de tipo encuesta el cual se realizó con las fuentes primarias.

Fueron encuestas dirigidas a la muestra poblacional y estas estaban compuestas por preguntas cerradas y sencillas, por medio de las cuales se obtienen resultados eficaces para realizar las estadísticas con mayor facilidad.

3.3.2. Encuestas

(29)

24

3.3.3. Aplicación de las encuestas

Las encuestas realizadas a nuestros clientes potenciales las realizamos a las empresas que tienen módulos en los centros comerciales Metrocentro y Galerías Santo Domingo, ya que son unos de los centro comerciales con más demanda de compradores del país. Estas encuestas se realizaron los días miércoles y jueves, en horario de 10am a 3pm cada día. El tipo de encuesta realizada fue por entrevista directamente con el responsable de mercadeo.

El número de clientes potenciales encuestados se determinó calculando la muestra poblacional de la cantidad de empresas del sector comercio en la ciudad de Managua con:

Nivel de confianza: 92%

Porcentaje de error permitido: 8% Probabilidad de éxitos p= 80% Probabilidad de fracaso q= 20%

El tamaño total de la muestra fue de 49 empresas.

Las encuestas realizadas a los clientes finales fueron realizadas previamente a 10 personas con el fin de que al momento de interpretar los resultados, ver si reflejaban una aceptación por parte de los consumidores finales.

La aplicación oficial de encuestas a clientes finales se realizó dos días de la semana, jueves, de las 2 a la 6 de la tarde, y el día sábado de 6 a 10 de la noche. Se realizaron en los centros comerciales Galerías Santo Domingo y Metrocentro, en la entrada y en el área de comida. La aplicación de la encuesta fue directa con el cliente y ellos rellenaban el cuestionario.

El número de clientes finales encuestados se determinó calculando la muestra poblacional del promedio de visitantes que visitan galerías santo domingo y Metrocentro con:

Nivel de confianza: 92%

Porcentaje de error permitido: 8%

(30)

25

3.3.4. Resultados obtenidos

3.3.4.1. Encuesta a empresas

1. Tipo de empresa

Para determinar el mercado meta de InfoSmart, se consideró relevante conocer el tipo de empresas que predominan en los centros comerciales, con el fin de enfocarse a ese segmento de mercado y brindar un servicio de calidad. Según las encuestar realizadas, se obtuvieron los resultados del gráfico 1 mostrado a continuación:

Gráfico 1: Tamaño de empresas en los centros comerciales3

En el gráfico 1, se logra apreciar que las medianas-empresas son las empresas que predominan en los centros comerciales con un 61%, mientras que el 39% son de la categoría grande-empresa.

3

Fuente: Grafico de elaboración propia en base a encuestas realizadas a empresas de los centros comerciales de Managua en el 2012

61% 39%

(31)

26

2. ¿Cuántos clientes llegan al día aproximadamente?

El siguiente gráfico muestra una estimación sobre la cantidad de clientes que visitan a las empresas ubicadas en los centros comerciales por día:

Gráfico 2: Estimación de cantidad de clientes que visitan las empresas de los centros comerciales4

Se observa que el 50% de las empresas encuestadas reciben más de 100 clientes diarios. Esto indica que estos centros comerciales son visitados por un gran número de personas.

4

15-30

30-50

50-100

Mayor que 100 13%

8%

29%

50%

(32)

27

3. Tipo de producto o servicio que ofrece su empresa

El siguiente gráfico tiene como propósito mostrar los tipos de productos o servicios que son ofrecidos en los centros comerciales por las empresas ubicadas en estos.

Gráfico 3: Productos y servicios ofertados por empresas en los centros comerciales5

Según los datos mostrados en el gráfico 3, se observa que menos del 30% de los productos ofrecidos por las empresas son de higiene, deporte, perfumería, calzado, óptica, autos, artículos escolares, artículos farmacéuticos o servicios de embellecimiento. Artículos de decoración, artículos para regalo, para niños, productos tecnológicos, joyería y alimentos presentan un buen porcentaje en productos ofrecidos por las empresas de los centros comerciales, por lo que empresas de este tipo podrían ser parte del mercado meta al que InfoSmart S.A se enfocaría, al igual que empresas que ofrecen artículos para el hogar, decoración y ropa.

5

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% Alimento

(33)

28

4. ¿La empresa paga por servicios publicitarios?

Para comprobar que el tipo de servicio ofrecido por InfoSmart puede ser aceptado por las empresas de los centros comerciales se consideró importante verificar la medida en que los servicios publicitarios son utilizados por dichas empresas.

Los resultados obtenidos muestran que la publicidad es un elemento importante para el 100% empresas. Lo cual indica que el servicio que ofrece InfoSmart S.A será considerado.

5. Tipo de publicidad que utiliza para dar a conocer sus promociones,

servicios o empresas

Una vez verificado el uso de los servicios publicitarios en los centros comerciales se consideró relevante conocer cuáles son los servicios de publicidad más utilizados en los centros comerciales. El gráfico 5 muestra esa información:

Gráfico 5: Servicios de publicidad utilizados por empresas de los centros comerciales6

6

Revistas Periodicos Volantes Mantas Paginas amarillas Radio Anuncios televisivos Internet Otro

100% 41%

80% 80% 41%

59% 41%

(34)

29

De acuerdo a la información recabada, los medios publicitarios más utilizados son: Internet, y las Revistas publicitarias utilizadas por el 100% de las empresas. Un 80% de empresas utilizan mantas y volantes. 59% utilizan spot de radio. El servicio que ofrece InfoSmart S.A es una opción que brinda varias ventajas sobre los utilizados por las empresas.

6. ¿Con qué frecuencia solicita este tipo de servicio?

El gráfico 6 mostrado a continuación muestra la frecuencia con la que los servicios de publicidad son solicitados.

Gráfico 6: Frecuencia de solicitud de servicios publicitarios7

Tal y como se observa el 40% de las empresas solicitan servicios de publicidad cada mes, 35% cada semana, 25% cada quince días. Esta información muestra que los plazos de los contratos establecidos para los servicios, se enmarcan en los periodos en los cuales las empresas solicitan publicidad.

7

0%

10%

20%

30%

40% Semanal

Quincenal Mensual Semestral Anual

Otro

35% 25%

40% 0%

(35)

30

7. ¿Cuál es el costo de su publicidad en relación a la respuesta

anterior?

El gráfico 7 muestra la cantidad de dinero que las empresas invierten para darse publicidad.

Gráfico 7: Costo en publicidad de las empresas ubicadas en los centros comerciales en dólares8

Los resultados muestran que más del 84% de las empresas invierten en un rango de $500 a más de $1000 dólares anuales en publicidad. Estos resultados demuestran que las empresas tienen capacidad de pago.

Al comparar este rango de precios con los pagos por contrato que tendría que hacer el cliente de InfoSmart ($331, $530, $976 dólares), se encuentra dentro del rango de inversión que hacen las empresas anualmente.

8

20-50 50-100 100-200 200-500 500-1000 1000-adelante

0%

10%

20%

30%

40%

50% 0%

0% 0%

6%

(36)

31

8. ¿Con qué frecuencia modifica el contenido de su publicidad?

Una ventaja del servicio que ofrece InfoSmart S.A es la velocidad con la que se puede actualizar el contenido de publicidad. El gráfico 8 muestra con qué frecuencia las empresas actualizan su contenido publicitario.

Gráfico 8: Frecuencia de actualización de la publicidad de las empresas en los centros comerciales9

El 45% de las empresas encuestadas modifica el contenido de su publicidad cada mes, y el 41% lo modifica semanalmente. InfoSmart S.A tiene la facilidad que el contenido publicitario puede ser modificado en minutos, además el servicio de InfoSmart S.A permite la oportunidad de modificar el anuncio publicitario con mayor frecuencia sin incurrir en costos adicionales.

9

2-4 dias, 10%

Semanal, 41%

Quincenal, 4% Mensual, 45%

(37)

32

9. ¿Le gustaría llevar el control de la cantidad de personas que ve sus

anuncios?

Una debilidad de algunos de los servicios de publicidad que se utilizan en la actualidad es la falta de información de medir el impacto que tiene la publicidad sobre las ventas. En este sentido, el 100% de las empresas encuestadas les gustaría llevar el control de la cantidad de personas que miran sus anuncios.

InfoSmart S.A cuenta con un sistema de registros de la cantidad de personas que recibe el anuncio con la posibilidad de identificar el dispositivo móvil que lo recibió, lo cual permitirá generar estadísticas de recepción que serán de utilidad para el cliente.

10. ¿Le gustaría que su publicidad llegara directamente a dispositivos móviles (celulares, laptops, tabletas) donde se logre un contacto directo con el cliente?

Gráfico 10: Interés en que la publicidad llegue a los dispositivos móviles de los clientes10

El 80% de las empresas encuestadas les gustaría que su publicidad llegue a los dispositivos móviles de sus clientes, mientras que el 20% es indiferente, lo que quiere decir que tendremos una aceptación por parte de los clientes potenciales.

10

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%

Si

Tal vez

No 80%

20%

(38)

33

11. ¿Le gustaría que su publicidad llegara directamente a los

dispositivos móviles de sus clientes que estén a menos de 100 metros de su negocio?

A diferencia de la pregunta anterior, cuando el mensaje publicitario llega al dispositivo móvil de personas que se encuentran a 100 metros del negocio, el 100% de las empresas encuestadas manifiesta que si les gustaría, lo cual muestra que las empresas están conscientes de que motivar al cliente en las cercanías de los negocios, incrementará la posibilidad de venta. Elemento que considera el servicio de InfoSmart S.A.

Gráfico 11: Interés por publicidad directa a clientes próximos al establecimiento11

12. ¿Estaría dispuesto a pagar por un nuevo servicio de publicidad?

El 96% de las empresas encuestadas estaría dispuesto a adquirir un nuevo servicio de publicidad lo que le genera a InfoSmart S.A la oportunidad de introducir su servicio al mercado.

El servicio que ofrece InfoSmart S.A, es un servicio relativamente nuevo que aún no se ha implementado en Nicaragua, lo que puede generar interés en su efectividad.

11

(39)

34

Gráfico 12: Disponibilidad en utilizar un servicio nuevo de publicidad12

Con el propósito de establecer el nivel de aceptación que tendrían los portadores de dispositivos móviles en relación a recibir publicidad por esa vía, de decidió realizar un sondeo considerando como marco maestral 77 personas las cuales se distribuyeron proporcionalmente (19 encuestas) entre los cuatro centro centros comerciales.

12

96% 4%

(40)

35

3.3.4.2. Encuesta a consumidores finales

1. ¿Influye la publicidad en tu decisión al adquirir productos?

Gráfico 12: Influencia de la publicidad en la decisión de compra13

Aproximadamente el 54% de los encuestados manifestaron que tal vez la publicidad puede influenciar en su decisión de compra, mientras que un 43% considera que es un elemento fundamental cuando compra.

13

Fuente: Grafico de elaboración propia en base a encuestas realizadas a personas que frecuentan los centros comerciales de Managua en el 2012

0.0% 10.0% 20.0% 30.0% 40.0% 50.0% 60.0% si

tal vez no

43.6%

(41)

36

2. Usted se toma el tiempo de leer publicidad de:

Gráfico 13: Efectividad de algunas formas de publicidad14

En promedio, más del 47% de los encuestados manifestaron leer en ocasiones los anuncios, una de las principales razones que mencionaron fue que se les proporciona en momentos inoportunos.

Por otro lado, más del 35% de los encuestados si leen los anuncios publicitarios.

14

0.0% 10.0% 20.0% 30.0% 40.0% 50.0% mantas

volantes afiches folletos

41.0% 38.5% 34.6% 28.2%

47.4% 44.9%

47.4% 47.4%

6.4% 7.7%

9.0% 12.8%

no

(42)

37

3. ¿Te sería útil información publicitaria directa a tu celular mientras

realizas tus compras?

Gráfico 14: Valoración de la utilidad de recibir información publicitaria en los celulares15

El 43.6% de los encuestados, manifestaron que si les gustaría que les llegara publicidad a sus dispositivos móviles, mientras que el 42.3% dijo que tal vez, y dependería de los beneficios que podría obtener de la publicidad.

15

0.0% 10.0% 20.0% 30.0% 40.0% 50.0% si

talvez no

(43)

38

4. ¿Qué dispositivos móviles utilizas cuando andas de compras o visitas

algún lugar?

Gráfico 15: Tipo de dispositivos móviles más comunes de los clientes que visitan los centros comerciales16

El 56.4% utilizan teléfonos celulares, mientras que 46.2% utilizan Smartphone.

16

0.0% 10.0% 20.0% 30.0% 40.0% 50.0% 60.0% Otros

Smartphone Tablet Telefono celular Portátil

5.1%

46.2% 6.4%

(44)

39

5. ¿Qué tecnologías inalámbricas posee su dispositivo móvil?

Gráfico 16: tecnologías comunes de los dispositivos móviles17

El 80.8% de los dispositivos poseen mensajería de texto. 67.9% utilizan bluetooth, 65.4 WiFi.

17

0.0% 20.0% 40.0% 60.0% 80.0% 100.0% Otros

Bluetooth Wifi Mensajeria de texto (SMS)

6.4%

67.9% 65.4%

(45)

40

6. ¿Con cuáles de estas tecnologías está familiarizado?

Gráfico 18: tecnologías inalámbricas con las que el usuario está familiarizado18

EL 87.2% de la población está familiarizado con el WiFi, mientras que el 85.9% confirmo que está familiarizado con mensajería de texto, el 76.9% respondió bluetooth.

18

0.0% 20.0% 40.0% 60.0% 80.0% 100.0% otros

Bluetooth wifi Mensajeria de texto

2.6%

(46)

41

7. ¿Estaría dispuesto a activar su celular para recibir publicidad de las

tiendas cercanas usted?

Gráfico 19: Estimación de la aceptación del servicio19

En el gráfico se observa que el 46.2% de la población está dispuesta a recibir publicidad de las tiendas cercanas, el 38.5% respondió que tal vez. Con estos datos se puede concluir que la mayoría de la población estaría dispuesta a recibir publicidad en sus dispositivos móviles.

19

0.0% 10.0% 20.0% 30.0% 40.0% 50.0% Si

Talvez No

46.2% 38.5%

(47)

42

3.3.5. Conclusiones del estudio de mercado

 De acuerdo a la información recabada, el servicio que ofertará InfoSmart S.A tendrá aceptación en el mercado por cuanto viene a satisfacer una necesidad que actualmente ninguna empresa está cubriendo.

 El 96% de las empresas encuestadas estaría dispuesto a adquirir un

nuevo servicio de publicidad.

 100% de las empresas encuestadas manifestaron que les gustaría que sus mensajes publicitarios llegaran a los dispositivos móviles de las personas que estén a 100 metros de distancia de su establecimiento.

 El 84% de las empresas invierten entre $500 a más de $1000 dólares

anuales en publicidad.

 El 46.2% de la población está dispuesta a recibir publicidad de las tiendas cercanas, el 38.5% respondió que tal vez. Con estos datos se puede concluir que la mayoría de la población estaría dispuesta a recibir publicidad en sus dispositivos móviles.

 El 45% de las empresas modifica el contenido de su publicidad cada

mes, 41% modifica su publicidad cada semana.

(48)

43

3.4. Estudio de la competencia

Por el hecho de ser una empresa pionera en ofrecer este tipo de servicio en el país, no existe competidores directos, pero sí existe en el mercado algunos oferentes similares:

Tabla 3.3. Tabla estudio de la competencia

Nombre del competidor

Ubicación Principal ventaja Acciones para posicionarse Claro Managua Es reconocido

internacionalmente y los nicaragüenses están

familiarizados con esta empresa.

Posee un portafolio de servicios amplios y de cobertura nacional.

Tienen el dominio de la mayor cantidad de números telefónicos de los nicaragüenses.

Implementar una estrategia de promoción y publicidad en nichos específicos. Brindar servicios de calidad para que lograr una mayor aceptación por parte de las empresas.

Ofertar servicios especializados y diferenciados en nichos específicos.

Revista

Cinematográfica

Managua Está disponible en la mayor parte de los lugares públicos de Managua.

Por el hecho de ser gratuita el usuario final hace uso de ella sin ningún problema.

Transmitir el contenido publicitario en las cercanías al negocio. Igualmente el contenido es gratuito para los consumidores de los productos de los clientes. Promover la consciencia ecológica.

Publi trans Managua Ofrecen que la publicidad sea vista en todas partes de Managua.

(49)

44

3.5. Servicio que ofrece la empresa

InfoSmart S.A ofrece a las empresas el servicio de transmisión de información publicitaria a través de tecnologías bluetooth para llegar de forma directa a los dispositivos móviles de los consumidores. Este servicio se oferta en tres modalidades de contratos (3 meses, 6 meses, 12 meses). Asimismo cada contrato posee diferentes beneficios en cuanto a la cantidad de envíos y la cantidad de anuncios diferentes que se puedan transmitir por día.

En el caso de que la empresa exceda el límite permitido de anuncios diseñados dentro del contrato, este tendrá la facilidad de solicitar cuantos diseños desee a un precio adicional.

3.6. Distribución del servicio

Teniendo en cuenta que InfoSmart es la única empresa que brinda estos servicios y para garantizar la calidad de estos, se utilizará un canal de distribución directo entre la empresa y los clientes potenciales.

Los responsables de este proceso de distribución del servicio son los vendedores, ya que ellos tendrán el contacto directo con las empresas al momento de ofrecer los servicios.

Canal de distribución:

(50)

45

3.7. Promoción del servicio

3.7.1. Publicidad

Como parte de la promoción de los diferentes servicios que ofrece InfoSmart S.A., se contratarán a un par de vendedores para difundir las propuestas de los servicios por todas las empresas en los centros comerciales: Galerías Santo Domingo, Metrocentro, Multicentro las Américas y Plaza Inter.

Posteriormente, se harán campañas en los centros comerciales para que las personas que frecuentan estos lugares mantengan activo el bluetooth en sus dispositivos móviles para que puedan recibir la publicidad proveniente de cada una de las tiendas. Además se utilizará el mismo servicio brindado como plataforma publicitaria para dar a conocer a la empresa.

(51)

46

 Mensaje publicitario

“Llegar al cliente no es inconveniente”

Te ofrecemos una excelente publicidad con precios accesibles y muchas oportunidades de mejorar tus ventas. Con InfoSmart podrás contabilizar el número de personas que recibieron tu publicidad, modificar el contenido de tu publicidad en segundos y ahorrar en gastos de impresión ayudando al medio ambiente. Es un servicio innovador para empresas innovadoras

Teléfonos: 84440946

Ubicación: De los Semáforos del Club Terraza, 1/2 c al Sur. Edificio Discover

Síganos en Facebook: http://www.facebook.com/infosmart.s.a

 Medios publicitarios

Los medios publicitarios que InfoSmart S.A utilizará para que las empresas conozcan el servicio y para que las personas los utilicen serán los siguientes:

 Anuncio en páginas amarillas: Este servicio permite que la empresa

sea ubicada fácilmente por los clientes.

 Sitio Web en internet y páginas en Facebook: el marketing en internet es muy importante y como empresa de servicios publicitarios InfoSmart necesita manejar las relaciones sociales y tener un contacto bien estrecho con los clientes.

 Mantas publicitarias: Son de muchísima importancia ya que los

(52)

47

 Vía Bluetooth: se hará uso del propio servicio de InfoSmart para posicionar el nombre de la empresa. Estos estarán ubicados en los centros comerciales más frecuentados de Managua.

3.8. Sistema de promoción y publicidad

Promocionar un servicio significa informar y persuadir a los clientes para que lo adquieran.

Al ser este servicio uno de tipo publicidad, se requerirá el trabajo de incursionarlo al mercado para conseguir que los clientes conozcan la empresa y lograr la acción de solicitar los servicios ofrecidos.

El presupuesto anual aproximado del costo de publicidad y promoción esta detallado en la siguiente tabla.

Tabla 3.4Presupuesto de Publicidad

Medios publicitarios Gasto anual ($)

Páginas amarillas 300

Creación de sitio web 240

Mantas publicitarias 950

Prensa 645

Ferias Tecnológicas 2,000

Total 4,135

3.9. Políticas de precio

Teniendo en cuenta las barreras de entrada que se tiene por ser un servicio nuevo en el mercado nacional, es necesario tener bien definida una estrategia de precios para lograr captar a los clientes.

InfoSmart S.A decidió adoptar una política de precios diferenciados según el periodo del contrato que adquiera el cliente. En este sentido, para hacer mas atractivo el servicio se decidió para el primer año manejar márgenes de utilidad negativos y mínimos para los contratos de 12 y 6 meses respectivamente.

(53)

48

segundo año y así conseguir márgenes de ganancias incrementales por año. A continuación se muestra una tabla con los márgenes de ganancias que se tendrán a lo largo de los años y clasificados por contrato.

Tabla 3.5Tabla de márgenes de utilidad

Márgenes de Utilidad por contrato

Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5

12 meses -4% 15% 31% 37% 28%

6 meses 4% 25% 42% 49% 39%

3 meses 30% 30% 48% 55% 44%

Como se puede observar en el primer año los márgenes son distintos a los establecidos en los parámetros (15% contrato 12 meses, 25% contrato 6 meses, 30% contrato 3 meses) debido a que en los contratos de 12 meses se esta cobrando solo 10 meses en lugar de 12, en el de 6 meses se estará cobrando solo 5, pero el contrato de 3 meses el margen es el que se estableció inicialmente, esto con el objetivo de atraer al cliente a adquirir los contratos de 6 o 12 meses. A continuación se muestran la tabla de precios anuales del contrato por año

Tabla 3.6Tabla de precio de venta anual

Precio de Venta Anual Con diseño

Doce Meses (24 diseños) $976

Seis Meses (12 diseños) $530

(54)

49

Tabla 3.7Tabla Costos Fijos

Año 1

COSTOS FIJOS

1. ADMINTRATIVOS 30,408

Sueldos y Salarios 18,613

Alquiler de Oficina 4,800

Servicios Básicos 1,440

Agua 240

Energía Eléctrica 50% 1,200

Comunicación 1,680

Teléfono 1,200

Internet 40% 480

Depreciaciones Mobiliarios Equipo 2,610

Oficina 740

Computo 1,870

Mantenimiento 640

Computo 480

Oficina 160

Materiales y Útiles de Oficina 625

2. GASTOS DE VENTA 25,315

Publicidad 4,135

Alquiler de espacios en Centros Comerciales

12,600

Personal de Ventas 8,580

3. PRODUCCIÓN 13,090

Directos de Producción

Compra de plantilla de diseños 1,699

Sueldos y Salarios 7,378

Indirectos de Producción 4,013

Energía Eléctrica 1,200

Internet 720

Depreciación de Equipo de Transmisión 2,093