Manual de Funciones. Operaciones Aeropuerto El Alto

(1)

El manual de funciones de Sabsa brinda

información clara y específica sobre las

responsabilidades, funciones, relaciones de

dependencia y la razón de ser de los puestos.

Este documento, refleja las características

particulares de cada puesto y busca ser una guía

adecuada para las personas en el desempeño de

su trabajo.

Recursos Humanos

2010

Manual de Funciones

Operaciones

Aeropuerto El Alto

(2)

1

1. IDENTIFICACIÓN DEL PUESTO

Nombre del Puesto: Jefe de Operaciones

Área: Operaciones

Depende de: Gerente de Aeropuerto

Supervisa a: Jefe de Aeropuerto

Jefe de Seguridad Comandante SEI

Asistente de Operaciones

2. MISIÓN

Planificar, gestionar y supervisar el funcionamiento eficiente y seguro de las operaciones del aeropuerto, garantizando el adecuado cumplimiento de las normas nacionales e internacionales.

3. ORGANIGRAMA 4. FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES a. Diarias o cotidianas Nº Descripción Frecuencia media diaria 1 Recibir los reportes diarios del Jefe de Aeropuerto, del Jefe de Seguridad, del

Comandante del SEI, del Encargado SAT, Encargado de Transportes y Médico de turno para revisar y tomar acciones correctivas si corresponde.

(3)

2

2 Revisar y derivar correspondencia, tanto a nivel interno como externo. 20

3 Mantener informada a Gerencia de Aeropuerto en los asuntos relevantes en el

área de operaciones.

1

4 Coordinar asuntos administrativos, operativos, de mantenimiento y

reglamentarios con otras áreas, diariamente.

10

5 Realizar inspecciones de las instalaciones aeroportuarias diariamente. 1

6 Mantener reuniones de organización y planificación con los Jefes, Encargados y Asistente del área de operaciones para informarse de las novedades y planificar las actividades del día.

1

b. Periódicas (periodicidad fija)

Nº Descripción

Frecuencia media 1

Participar en reuniones como parte del subcomité en AVSEC, UAFAL, seguridad en plataforma y aviaria, en cumplimiento de normas nacionales e internacionales.

Mensual

2 Presidir o ejecutar reuniones con Jefes de Aeropuerto, Jefe de Seguridad y _{Encargados de credenciales, transportes, SAT y Jefe Médico Regional} Mensual 3 Realizar reportes indicadores de performance-KPIs para Gerencia General, _{Gerencia de Aeropuerto y para la Casa Matriz.} Mensual 4 Realizar reportes indicadores de performance de puntualidad-OTP para _{Gerencia General, Gerencia de Aeropuerto y para la Casa Matriz.} Mensual 5 Preparar programas/anteproyectos operativos para el eficiente _{funcionamiento del aeropuerto.} Anual 6 Preparar los simulacros generales y parciales, junto a Jefes, Encargados, _{supervisores y personal médico.} Anual 7 Dirigir simulacros generales y parciales, para cumplir con normativas _{nacionales e internacionales.} Anual 8 Elaborar el presupuesto de operaciones, coordinando con JAP, CSA, _{Encargado de Seguridad y Supervisores de área, para la ejecución anual.} Anual

9

Realizar un seguimiento al estado de los equipos en áreas de SAT y SEI, recibiendo informe de los supervisores, Encargados de sección o Jefes de Aeropuerto.

Mensual

10 Verificar la correcta ejecución de planes y programas de capacitación a las _{diferentes áreas de operaciones, bajo el cumplimiento de las normas.} Mensual

(4)

3 c. Ocasionales (sin periodicidad fija conocida)

Nº

Descripción

Media de veces por

año 1 Diseñar políticas y planes de seguridad Aeroportuaria en coordinación con

los organismos estatales y basados en las recomendaciones de la OACI. Además, elaborar procedimientos y reglamentaciones en conformidad con la OACI y la DGAC.

1

2 Gestionar la actualización y enmiendas de: Manual de Certificación del Aeropuerto, Programa de Seguridad del Aeropuerto AVSEC-DGAC, Plan de Contingencia y Plan de Emergencia del Aeropuerto.

Variable

3 Revisar y Mantener actualizadas las cartas de Acuerdo Operacional con organizaciones externas (Torre de Control/SEI y SAT – Torre de Control) para mantener y garantizar el cumplimiento de normas y procedimientos.

2

4 Realizar el asesoramiento en lo relativo a provisión de equipos y sistemas

operativos del Aeropuerto. Variable

5 Atender emergencias y conflictos, en coordinación con el COE, de eventos que puedan afectar la operatividad y funcionamiento de aeropuerto.

Variable

6 Representar a SABSA en aspectos de estudio, investigación y

asesoramiento con organismos como la OACI, ATT, DGAC, FAB y otros temas relativos a operaciones.

Variable

7 Realizar toda tarea encomendada por Gerencia General, Gerencia de

Aeropuerto y la Casa Matriz .

Variable 8 Participar en las reuniones especiales de AVSEC internas o externas para

atender solicitudes u observaciones de usuarios.

Variable

5. RELACIONES DE TRABAJO

Relaciones Internas Relaciones Externas

 Gerente General  Gerente de Aeropuerto  Jefes de Aeropuerto  Jefe de Seguridad  Personal de Operaciones  Jefe de Mantenimiento  Jefe administrativo  Encargada de Credenciales  Encargado IT  Supervisores  Médicos de UMA

 Concesionarios y líneas aéreas

 Organismos del estado

(5)

4

 Encargada de Recursos Humanos

6. REQUISITOS DEL PUESTO

Formación básica  Licencia Aeronáutica emitida por la DGAC.

 Curso básico de Seguridad I, II y III.

 Conocimientos básicos de AVSEC.

Formación complementaria

Idioma Inglés

Experiencia 5 años de experiencia en puestos similares o que correspondan a

(6)

5

Nombre del Puesto: Asistente de Operaciones

Depende de: Jefe de Operaciones

Supervisa a:

-2. MISIÓN

Brindar una asistencia integral y eficiente al área de operaciones, para facilitar el trabajo

del área. Además fungir como encargada ODECO en atención de las reclamaciones

recibidas en el aeropuerto.

3. ORGANIGRAMA 4. FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES a. Diarias o cotidianas Nº Descripción Frecuencia media diaria 1 Recepción diaria de documentación ingresada a través de Gerencia de

Aeropuerto y derivada a jefatura de operaciones de los diferentes operadores aéreos, instituciones estatales, concesionarios y otros.

20

2 Elaborar cartas para diferentes instituciones, operadores aéreos, concesionarios y otros, a solicitud del Jefe de Operaciones

(7)

6

3 Elaborar circulares, instructivos y comunicaciones interna para el área de operaciones.

2

4 Como encargada ODECO ante al ATT, recepcionar los reclamos

ingresados, hacer el seguimiento correspondiente a estos y proporcionar la respuesta al reclamante.

3

5 Elaborar los pedidos de materiales de escritorio, requerimientos de combustible para operaciones, transportes y UMA

5

6 Convocar y preparar reuniones internas y externas del área de operaciones. Variable

7 Atender llamadas telefónicas internas y externas del área de operaciones. 20

8 Administrar el fondo de caja chica del área de operaciones y darle el buen uso para casos de emergencia u compras pequeñas.

9

9 Organizar y archivar toda documentación del área de operaciones. Continuo

10 Coordinar las actividades del Jefe de Operaciones agendando

oportunamente las reuniones, compromisos que hubiese, así como las llamadas y mensajes telefónicos u otros de comunicación.

Continuo

11 Brindar una adecuada atención a los Gerentes, Jefes de Departamento y otro personal de la empresa o de las diferentes instituciones que por motivos de trabajo y coordinación requieran reunirse con el Jefe de Operaciones

Continuo

12 Brindar asistencia a Gerencia de Aeropuerto, Jefatura de Aeropuerto, Seguridad, SAT, SEI, Transporte y UMA en los casos instruidos por jefatura de operaciones.

Continuo

13 Hacer seguimiento como apoyo al Jefe de Operaciones en el cumplimiento

estricto de los reglamentos y/o disposiciones vigentes emanadas a través de Comunicaciones Internas, Circulares, Memos de rutina, etc., así como los de la DGAC y otros controles del Estado.

Continuo

14 Cumplir puntualmente y dentro los plazos previstos – cuando por razones de servicio sea requerido – las misiones o tareas encomendadas en forma escrita o verbal por parte de jefatura de operaciones.

Continuo

Nº

Descripción Frecuencia

media

1 Realizar la rendición del fondo de caja chica al área administrativa. Mensual

2 Hacer seguimiento al requerimiento mensual de combustibles de manera coordinada con transportes.

Mensual 3 Hacer seguimiento de los tramites de descargo mensual de las sustancias

controladas que realiza COSUCO

Mensual

4 Realizar el informe mensual de las reclamaciones ODECO ante la

Autoridad de Fiscalización ATT

(8)

7

5 Realizar el informe mensual de las reclamaciones de Servicios de Asistencia en Tierra ante la ATT.

Mensual 6 Realizar la revisión anual del Manual de Certificación del Aeropuerto y

demás manuales operativos para su correspondiente enmienda o nueva edición.

Anual

7 Coordinar estrechamente con el Jefe de Operaciones la ejecución de los simulacros de emergencia.

Anual

c. Ocasionales (sin periodicidad fija conocida)

Nº Descripción Media de veces

por año 1 Preparar toda documentación de operaciones requerida para temas de

auditoría de instituciones externas (DGAC, AASANA, etc)

Variable

2 Levantar actas en las reuniones de operaciones Variable

3 Asistir puntualmente a cursos de entrenamiento y/o actualizaciones para estar capacitado en el cargo que se ocupa.

Variable

4 Realizar las tareas encomendada por su superior. Continuo

 Jefe de Operaciones  Jefes de Aeropuerto  Jefe de Seguridad  Jefe de administración  Jefe de Mantenimiento  Encargado SAT  Encargado Transportes  Encargado de Credenciales  Comandante SEI

 Asistente de Gerencia de Aeropuerto

 Personal en general

 Líneas aéreas y concesionarios.

 Instituciones del Estado

Formación básica Secretariado Ejecutivo.

Formación complementaria Sólidos conocimientos y manejo de paquetes computarizados,

sistemas de registro y ordenamiento de documentación, SIGPRE, CORMAN, DaVinci.

(9)

8

Idioma Inglés intermedio (deseable)

Experiencia 3 años de experiencia en puestos similares.

Nombre del Puesto: Jefe de Aeropuerto

Supervisa a: Supervisores AVSEC

Supervisores SAT Personal FAL/AVSEC Capitanes SEI

2. MISIÓN

Administrar y supervisar eficientemente las actividades técnico-operativas del aeropuerto

en base a normas, manuales y procedimientos de la empresa, garantizando el

cumplimiento de la reglamentación aeronáutica boliviana, para garantizar el

funcionamiento normal y seguro de las operaciones aéreas.

3. ORGANIGRAMA

4. FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES

(10)

9

Nº Descripción Frecuencia

media diaria 1 Revisar reportes del turno saliente del Jefe de Aeropuerto, Informaciones,

AVSEC, SEI y SAT, para conocer la disponibilidad de equipos, nuevas instructivas y novedades de personal.

1

2 Realizar inspecciones de áreas de pista, calles de rodaje y plataformas, para verificar el estado de operabilidad de las mismas.

2 3 Elaborar reportes diarios, para entregar al Jefe de Operaciones y Gerencia

de Aeropuerto.

1 4 Verificar el buen funcionamiento del sistema de alarmas de emergencia y

equipos de comunicación.

1 5 Verificar y autorizar la planificación de áreas de estacionamiento, de

acuerdo a planificación previa del supervisor SAT.

1 6 Apoyar al área administrativa (tesorería), fuera de horario administrativo,

facturando por servicios aeroportuarios.

1 7 Realizar rondas cotidianas de la terminal principal, terminal de cargas y

plataformas, para verificar el cumplimiento de normas, tareas e instructivas.

2

8 Revisar el correo electrónico y dar respuesta a cualquier requerimiento, consulta u otro similar.

Continuo 9 Realizar órdenes de trabajo al departamento de mantenimiento para ítems

observados y pendientes.

5 10 Atender solicitudes de usuarios, en materia de seguridad, para autorizar

ingresos y visitas.

7 11 Autorizar el ingreso a la parte aeronáutica de vehículos, ambulancias y

personas de servicios externos.

10 12 Instruir al personal de FAL la apertura de la sala VIP para uso de

funcionarios diplomáticos u otros autorizados por Gerencia de Aeropuerto

Continuo

13 Controlar la asistencia del personal a sus diferentes turnos 2

14 Controlar el correcto uso de credenciales y uniformes del personal a su cargo

2 15 Resolver los incidentes operativos, así como los inherentes a los pasajeros,

concesionarios, etc.

Continuo 16 Elaborar las lista de recojo de personal técnico que ingresara a primera

hora de la mañana

1 17 Informar al Jefe de Operaciones sobre incidentes, accidentes o eventos que

afecten a la seguridad del aeropuerto

(11)

10

18 Recibir y manejar en forma ordenada la documentación concerniente a su oficina, así como retransmitir al personal las instrucciones operativas y de seguridad.

(12)

11 b. Periódicas (periodicidad fija)

media 1 Organizar junto al Jefe de Operaciones los simulacros parciales y generales

al Plan de Emergencias del Aeropuerto

Anual 2 Dar seguimiento al cumplimiento de contratos de personal terciarizado

(limpieza, estibaje, transportes, seguridad, informaciones), de acuerdo a reportes de supervisores.

Semanal

3 Elaborar el presupuesto del área de Jefatura de Aeropuerto en coordinación con Jefe de Operaciones.

Anual

4 Realizar las inspecciones perimetrales en lado aire 4 veces por mes. Semanal

Nº Descripción Media de

Veces por Año 1 Elaborar y actualizar manuales operativos, procedimientos, de seguridad

operacional, de acuerdo a requerimiento de organismos del estado (DGAC), líneas aéreas y otros.

4

2 Activar y dirigir el Centro de Operaciones de Emergencia - COE, en casos establecidos en el plan de emergencia en el aeropuerto, tomando el mando en ausencia del JOP.

Variable

3 Atender requerimientos de organismos de gobierno y consulado y embajadas, para la recepción o salida de pasajeros VIP. En coordinación con CSA y JOP

Variable

4 _{Elaborar circulares operativas para el personal, de acuerdo a necesidades de} información.

10 5 _{Verificar en temporada de lluvia o nevada el estado de la pista, calles de}

rodaje y plataforma y determinar su operabilidad.

Variable 6 _{Apoyar a tesorería, en la entrega de valores y dinero al personal de}

recaudaciones fines de semana.

Variable 7 _{Representar a SABSA en situaciones de no conformidad por parte de}

usuarios o ante diferentes organismos e instituciones.

Variable

(13)

12

 Jefe de Operaciones

 Jefe de Seguridad

 Encargados del área de operaciones

 Supervisores de área de operaciones

 Asistente de Operaciones

 Comandante SEI y Capitanes SEI

 Jefe de Mantenimiento

 Administración y tesorería

 Líneas aéreas y concesionarios

 Personal diplomático

 Instituciones del estado

Formación básica  Curso básico de Seguridad I, II y III.

 Licencia Aeronáutica emitida por la DGAC

Formación complementaria  Técnico Aeronáutico.

Idioma Inglés medio

(14)

13

GERENTE DE AEROPUERTO

JEFE DE OPERACIONES

COORDINADOR DE SEGURIDAD

Nombre del Puesto: Coordinador de Seguridad

Supervisa a: Encargado de Credenciales

Supervisores de Seguridad

Personal de Informes y Facilitación

2. MISIÓN

Velar por la seguridad integral del aeropuerto bajo el estricto cumplimiento de la

reglamentación aeronáutica boliviana y programa de seguridad del aeropuerto,

administrando las actividades relacionadas con la seguridad y participando activamente

del Comité de Seguridad del Aeropuerto. Además, debe mantener la comunicación

directa con la Autoridad Aeronáutica.

3. ORGANIGRAMA

(15)

14

media diaria 1 Planificar, organizar, dirigir, supervisar e integrar las actividades de

seguridad a través de la ejecución de objetivos, metas, normas, procedimientos y políticas con respecto a la seguridad aeroportuaria mediante el Sistema de Gestión establecido.

Continuo

2 Realizar inspecciones generales de personal en sus puestos de trabajo, para verificar cumplimiento de procedimientos.

Continuo 3 Controlar las actividades de seguridad, para que se realicen de acuerdo a lo

planificado y bajo el cumplimiento de normas establecidas.

Continuo 4 Coordinar actividades y operaciones del personal de seguridad con los

supervisores de seguridad (evaluaciones, formularios, revisiones, acciones correctivas y otros).

Continuo

5 Cumplir y hacer cumplir reglamentos y disposiciones internas y de la DGAC.

continuo 6 Revisar los partes diarios de novedades generados por el Supervisor de

seguridad

1 7 Mantener correspondencia interna y externa (líneas aéreas, usuarios,

Instituciones del estado).

Continuo

media 1 Planificar y verificar la ejecución de pruebas encubiertas (indicadores clave

de rendimiento) Mensual

2 Preparar el informe de los resultados de los indicadores clave de

rendimiento y enviarlo a la casa matriz. Mensual

3 Participar en las reuniones de subcomité de seguridad del aeropuerto para

coordinación de la seguridad aeroportuaria. Mensual

4 Planificar, organizar y elaborar puntualmente los roles de turnos del

personal de Seguridad e Informaciones. Mensual

5 Enviar los reportes requeridos por la DGAC, de acuerdo al detalle

presentado en las RAB. Trimestral

6 Ejecutar inspecciones generales en el aeropuerto, para evaluar la seguridad

aeroportuaria. Semanal

7 Elaborar el presupuesto del área de seguridad en coordinación con Jefe de

(16)

15

8 Elaborar informes y tomar decisiones correctivas, de acuerdo al reporte

semanal del Encargado de Seguridad, para remitir al Jefe de Operaciones. Mensual

por año

1 Atender requerimientos especiales de la Autoridad Aeronáutica DGAC en

materia de seguridad.

2 2 Planificar, organizar y ejecutar cursos de capacitación al personal de

seguridad siguiendo los planes emanados de la Jefatura del Departamento de Operaciones.

2

3 Elaborar notas de coordinación sobre procedimientos de seguridad a toda la comunidad aeronáutica.

Variable 4 Revisar grabaciones de CCTV a solicitud de los usuarios, con el objeto de

investigar incidentes ocurridos.

Variable 5 Participar en las reuniones especiales de AVSEC internas o externas para

atender solicitudes u observaciones de usuarios.

Variable 6 Promover planes de modificación o ampliación en las instalaciones, para

mejorar las condiciones de seguridad del aeropuerto.

Variable

7 En caso de interferencia ilícita, realizar reportes inmediatos a la DGAC. Variable

8 _{Participar de los ejercicios organizados en Operaciones como simulacros y} planes de emergencias.

1 9 Coordinar la seguridad con las FAB y Policía Nacional la organización de

actos protocolares.

Variable

10 Mantener una comunicación eficaz con el comité de seguridad AVSEC del

aeropuerto.

Variable 11 Informar al Jefe de Operaciones sobre los incidentes u observaciones que

afecten la seguridad, recomendando las acciones preventivas y correctivas requeridas.

Variable

12 Mantener actualizado, ampliar o modificar el Programa de Seguridad AVSEC del Aeropuerto, con la finalidad de satisfacer las necesidades en materia de seguridad requeridas por la DGAC.

2

13 Elaborar o actualizar, en coordinación con el Jefe de Operaciones, los manuales de seguridad, planes de contingencia, programa de seguridad del aeropuerto, por recomendación de las RAB/107 y otros.

2

14 Elaborar el informe de estado del Sistema de Gestión y presentarlo al Gerente de Aeropuerto

(17)

16

15 Realizar toda tarea encomendada por el Jefe de Operaciones. Variable

 Gerente de Aeropuerto  Jefe de Operaciones  Jefes de Aeropuerto  Jefe de Mantenimiento  Personal administrativo  Encargado de Credenciales  Supervisores de Seguridad

 Autoridad Aeronáutica DGAC

Concesionarios y líneas aéreas

 Instituciones del estado (FELCN,

Migración, Aduana, FAB, Policía Nacional)

 Diplomáticos

Formación básica  Curso básico de Seguridad I, II y III.

 Curso de instructores

Formación complementaria Licencia aeronáutica certificada por la DGAC

Idioma Inglés intermedio

Experiencia 5 años de experiencia en puestos relacionados a seguridad de

aeropuertos.

(18)

17

JEFE DE SEGURIDAD

SUPERVISOR DE SEGURIDAD

OPERADORA DE INFORMACIONES/FACILITACIÓN

Nombre del Puesto: Operadora de Informes/Facilitación

Depende de: Supervisor de Seguridad

Supervisa a: Nadie

2. MISIÓN

Dar información de itinerarios y movimiento de operaciones a los usuarios de las

diferentes líneas aéreas, así como facilitar las comunicaciones internas a funcionarios de

SABSA, Instituciones del Estado y otros de acuerdo a los procedimientos establecidos.

3. ORGANIGRAMA

a. Diarias o cotidianas

media diaria 1 Cumplir estrictamente con el Reglamento Interno del Trabajo de su

empresa

continuo 2 Verificar el buen funcionamiento de los equipos y FIDS, y en caso de fallas

comunicar a la brevedad posible a JAP o Supervisor de Seguridad.

(19)

18

3 Programar y registrar en el sistema FIDS y formulario correspondiente todos los vuelos nacionales e internacionales, vuelos especiales y de conexión, según planes de vuelo de las diferentes líneas aéreas.

1

4 Atender las llamadas que ingresen en la línea piloto de la central telefónica para brindar información de vuelos.

continuo 5 Atender y brindar información a las personas que así lo requieran respecto

a itinerarios, servicios e instalaciones

Continuo 6 Emitir stickers de exentos de tasa de aeropuerto a las personas exentas de

pago de Tasa de Aeropuerto, de acuerdo a reglamento de la ATT.

Variable 7 Atender todas las llamadas de la empresa para derivar al área que

corresponda.

Continuo 8 Registrar en el formulario correspondiente la información de vuelos

demorados y cancelados

1 9 Coordinar el uso de preembarques y salas de llegada con las líneas aéreas

y Supervisor de Seguridad

Continuo 10 Informar al Supervisor de seguridad respecto a cambios en las horas

previstas de salida y llegada, puestos de estacionamiento de las aeronaves

Continuo 11 Anunciar a través del sistema de altavoces información respecto al

preembarque de vuelos, llegadas de vuelos y anuncios de seguridad

Continuo 12 Elaborar el informe de novedades y revisar el de turnos anteriores, para

enviar a Jefatura de Seguridad.

1

media 1

Ninguna

por año 1 Realizar la atención de ODECO, siguiendo el procedimiento establecido

para este fin.

Variable 2 Brindar asistencia a jefatura de aeropuerto en casos de alerta, dirigiéndose

al COE para llenar formularios e informar a la cadena de instituciones y personas involucradas.

Variable

(20)

19

(21)

20

JEFE DE SEGURIDAD

Nombre del Puesto: Supervisor de Seguridad

Depende de: Jefe de Seguridad

Supervisa a: - Oficiales de Seguridad

- Informaciones / Facilitación

- Empresa de servicios de Limpieza

2. MISIÓN

Cumplir el Programa de Seguridad del Aeropuerto y sus respectivos procedimientos que

permiten asegurar la protección de los pasajeros, tripulaciones, personal de tierra público

usuario y las instalaciones del Aeropuerto.

Supervisar las diversas

actividades relativas a la Seguridad que se ejecutan dentro del Aeropuerto. 3. ORGANIGRAMA 4. FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES a. Diarias o cotidianas Nº Descripción Frecuencia media diaria 1 Cumplir estrictamente y hacer cumplir el Reglamento Interno de Trabajo

de la empresa.

(22)

21

2 Verificar la asistencia del personal de Seguridad e Informaciones asignado a su turno y controlar que estos se encuentren en sus respectivos puestos o áreas asignadas debidamente uniformados.

2

3 Asumir la responsabilidad de los materiales y equipos de la oficina de Supervisores de SEG.

Continuo 4 Mantener constante escucha radial a los efectos de coordinar y solucionar

con prontitud cualquier problema relacionado con el área de seguridad.

Continuo 5 Cuando a través de los equipos de rayos X, arco detector de metales y

detector manual de metales, sean encontradas armas, objetos metálicos peligrosos, sustancias controladas, materiales riesgosos, deberán coordinar con JAP o CSA para su comunicación y respectiva entrega mediante procedimiento establecido al responsable de la correspondiente institución como ser Policía Nacional, FELCN, ADUANA, etc.

Continuo

6 Reportar todos los incidentes o actos inusuales que sucedan durante la realización de sus funciones de forma inmediata al CSA y/o JAP.

Variable 7 Coordinar con el JAP y/o CSA la atención a los pasajeros que soliciten el

salón VIP, así como el mantenimiento del mismo.

Variable 8 Coordinar e inspeccionar diariamente todas las áreas del aeropuerto, en

especial las instalaciones y equipos de las áreas públicas, restringidas y estériles, con personal de Seguridad, durante los lapsos de menor actividad en la operación de vuelos.

Continuo

9 Instruir la ejecución de inspecciones perimetrales de Seguridad 4

10 Supervisar y controlar las funciones y responsabilidades del presente manual y procedimientos de seguridad

Continuo 11 Supervisar y controlar que el personal de maleteros en el aeropuerto en

cuanto uniformes, cuidado de carros portaequipajes, así como designarles tareas adicionales como la limpieza de las distintas áreas del aeropuerto.

continuo

12 Efectuar diariamente en coordinación con el Supervisor de la empresa de limpieza del aeropuerto, la respectiva inspección sobre la limpieza completando debidamente el formulario para el efecto y su respectivo encaminamiento.

2

13 Designar personal con licencia de conducir para las inspecciones,

verificando el estricto control de su recorrido, mantenimiento, combustible y su estacionamiento en el área asignada del vehículo de seguridad

4

14 Cumplir y verificar el estricto cumplimiento por parte del personal a su cargo los reglamentos y/o disposiciones vigentes emanadas a través de Comunicaciones Internas, Circulares, Memos de Rutina, etc., así como los

(23)

22

de la DGAC, FELCN, MIGRACIÓN, ADUANA y otros controles del Estado a objeto de garantizar la Seguridad en el aeropuerto.

15 Participar en el Plan de Emergencia del Aeropuerto, y comandar el Puesto de Mando Móvil en ausencia del Jefe de Seguridad

Variable 16 Asignar los horarios de rotación de operadores de máquinas de Rayos X y

CCTV.

Continuo

media 1 _{Llevar a cabo las "pruebas encubiertas", al personal de seguridad, para}

verificar el nivel de calidad del servicio.

8 al mes 2 _{Participar en simulacros parcial es y generales de planes de emergencia en}

el área aeroportuaria, para mantenerse listos ante eventualidades reales.

Anual

por año

Realizar toda tarea encomendada por su superior. Variable

 Jefe de Operaciones  Jefe de Aeropuerto  Jefe de Seguridad  Encargado de Credenciales  Oficiales de seguridad  Mantenimiento.

 Instituciones del estado (FELCN,

Migración, Aduana, FAB, Policía Nacional, DGAC)

 Personal limpieza y maleteros

Formación básica  Bachiller en humanidades

 Curso Básico de Seguridad 123

 Curso de operador de Rayos X

 Curso de Supervisor de Seguridad de la AVSEC.

Formación complementaria Relaciones publicas y humanas.

(24)

23

JEFE DE SEGURIDAD

OFICIAL DE SEGURIDAD

Experiencia 3 años en el área de seguridad como operador y oficial de

seguridad.

Nombre del Puesto: Oficial de Seguridad

Depende de: Supervisor de Seguridad

Supervisa a: Nadie

2. MISIÓN

Cumplir el Programa de Seguridad AVSEC del Aeropuerto y sus respectivos

procedimientos que permiten asegurar la protección de los pasajeros, tripulaciones,

personal de tierra público usuario y las instalaciones del Aeropuerto.

3. ORGANIGRAMA

(25)

24

media diaria 1 Cumplir estrictamente y hacer cumplir el Reglamento Interno de Trabajo

de la empresa.

Continuo

2 Controlar de acceso de personas y vehículos en las puertas externas Continuo

3 Inspeccionar a las personas y sus pertenencias en la puertas externas Continuo

4 Inspeccionar y registrar los vehículos en las puertas externas Continuo

5 Controlar el acceso de personas en las puertas internas Continuo

6 Inspeccionar a las personas en las áreas estériles Continuo

7 Inspeccionar y registrar los equipajes en las zonas estériles Continuo

8 Inspeccionar y registrar el equipaje facturado Continuo

9 Proporcionar tarjetas de visita de acuerdo a procedimientos internos Continuo

10 Vigilar y patrullar la terminal y plataforma Continuo

11 Vigilar y patrullar el perímetro del aeropuerto en coordinación con la FAB Continuo

media

1 Ninguna

por año 1 Participación en los Planes de Emergencia, Contingencia y Evacuación del

Aeropuerto

Variable

2 Realizar toda tarea encomendada por su superior. Variable

 Jefe de Seguridad

 Jefes de Aeropuerto

 Supervisores de Seguridad

 Encargada de Credenciales

 Líneas aéreas y Concesionarios

 Instituciones del estado (Policía, Narcótico, Migración, Interpol)

(26)

25

 Oficiales de seguridad

 Informaciones

Formación básica  Bachiller en Humanidades

 Curso Básico de Seguridad 123

 Curso de Operador de Rayos X

 Licencia de Conducir Profesional

Idioma Español, Inglés deseable

Experiencia 1 año de experiencia en áreas similares o relacionadas a seguridad

aeroportuaria.

Nombre del Puesto: Encargado de Credenciales

Depende de: Jefe de Seguridad

Supervisa a: - Supervisores de Seguridad

- Informaciones / Facilitación

2. MISIÓN

Administrar todo lo relacionado con la elaboración, emisión de Tarjetas de Identificación

de Acceso Aeroportuario de conformidad con la reglamentación vigente aprobada por la

DGAC.

(27)

26 JEFE DE SEGURIDAD ENCARGADO DE CREDENCIALES 4. FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES a. Diarias o cotidianas Nº Descripción Frecuencia media diaria 1 Revisar el Parte de Novedades de Seguridad, cuadernos de novedades de

las puertas e informaciones.

1

2 Elaborar las Tarjetas de Identificación de Acceso Aeroportuario Continuo

3 Elaborar Tarjetas de Identificación para vehículos. Continuo

4 Realizar el manejo ordenado y actualizado de la documentación relacionada con las tarjetas de acceso.

5 Realizar el manejo ordenado y actualizado de la documentación de la Jefatura de Seguridad.

Continuo

media

1 Solicitar materiales para la Jefatura de Seguridad. Mensual

2 Elaboración de los informes trimestrales de seguridad para la DGAC Trimestral

por año

1 Preparar de cartas, circulares y correspondencia en general. Variable

(28)

27

 Jefe de Seguridad  Jefe de Aeropuerto  Supervisor de seguridad  Personal de seguridad  Personal de informaciones y facilitación

 Instituciones del Estado (DGAC,

Policía, Narcóticos, aduana)

Formación básica Bachiller en Humanidades

Formación complementaria Curso básico de Seguridad 123

Conocimientos altos/medios, a nivel de usuario, en procesadores de texto, hojas de cálculo y base de datos.

Idioma

Experiencia 6 meses de experiencia en áreas similares o relacionadas

Nombre del Puesto: Encargado SAT

Supervisa a: Supervisores SAT

Operadores SAT

2. MISIÓN

(29)

28

administrativamente y técnicamente el servicio que brinda su personal, en función a la

gran responsabilidad sobre la cual se desenvuelven sus actividades cotidianas.

3. ORGANIGRAMA

4. FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES a. Diarias o cotidianas Nº Descripción Frecuencia media diaria 1 Controlar la asistencia del personal SAT, así como las condiciones en las

que se presentan y si están adecuadamente uniformados, portando el equipo de protección personal y credencial.

Continua

2 Elaborar el parte diario de novedades en forma puntual, clara y concisa, haciéndola conocer en forma escrita a Jefatura de Operaciones.

1 3 Ejercer un control más cuidadoso sobre los procedimientos efectuados por

los supervisores y operadores SAT.

1 4 Controlar que los registros diarios de movimientos en plataforma con

relación a los servicios ofrecidos por la empresa sean precisos.

1 5 Tener elaborado un plan de capacitación y evaluación anual que será

aprobado por la jefatura de operaciones

1 6 Realizar el recojo y control de F.O.D. de plataforma y de calle de rodaje

en plataforma.

1 GERENTE DE AEROPUERTO

JEFE DE OPERACIONES

(30)

29

7 Controlar los trabajos de mantenimiento preventivo y correctivo de los equipos SAT., una vez reparados deben ser puestos a prueba antes de que entren en operación

Diaria

8 Realizar el control de los servicios de atención en tierra SAT. De equipos propios y de líneas aéreas nacionales y extranjeras, que se encuentren en correcto funcionamiento.

1

9 Realizar la inspección de la plataforma, verificando el orden y limpieza en las mismas. Asimismo, supervisar que el personal a su cargo, realice una correcta operación de los equipos.

Continuo

10 Realizar el control de vigencia de rosetas de ingreso a plataforma de vehículos como también de credenciales de todo el personal que desempeña funciones en plataforma.

Continuo

11 Realizar inspección de procedimientos de seguridad en plataforma tanto del personal de las líneas aéreas, del personal SAT., conductores de equipo de asistencia en tierra.

Diaria

12 Realizar el control del estado de los recipientes de F.O.D. de plataforma. Diaria

media 1 _{Realizar la inspección técnica completa de equipos SAT (360°),}

verificando estado y funcionamiento de los mismos.

Semanal 2 _{Designar responsables para el aprovisionamiento de combustible de los}

diferentes equipos SAT.

C/3 días 3 _{Realizar la solicitud de material de oficina a almacenes, a través del Sigpre,}

con aprobación del Jefe de Operaciones.

Mensual 4 _{Realizar la inspección, cada lunes, de los equipos SAT junto a personal de}

mantenimiento.

Semanal 5 Participar de los simulacros generales y parciales de Planes de Emergencia,

para mantenerse listos ante eventualidades reales.

Anual

6 Elaborar el reporte mensual de control de F.O.D., Mensual

7 Elaborar en forma mensual, el informe de consumo de combustible y las horas trabajadas de los tractores

Mensual 8 Realizar inspección de equipos SAT., vehículos, tractores de remolque,

tractores de arrastre que ingresan por primera vez a plataforma.

Ocasional

Nº Descripción Media de

veces por año

(31)

30

2 Realizar la supervisión de limpieza en plataforma y calle de rodaje en plataforma, cuando existe derrame de líquido hidráulico, combustibles o F.O.D.

Variable

3 Informar al departamento de mantenimiento y jefatura de operaciones la necesidad de la reparación de fallas presentadas en los diferentes equipos

Variable

4 . Participar de las auditorías llevadas a cabo por la DGAC Variable

5 Realizar toda tarea encomendada por sus superiores. Variable

 Gerente de Aeropuerto

 Jefes de aeropuerto

 Jefe de FAL AVSEC

 Encargada de Recurso Humanos

 Líneas aéreas

 AASANA

 Cursos: 1) Normas de Seguridad en Plataforma, 2) Prevención de Incendios y Manejo de Extintores, 3) Todos los cursos de manejo de equipos SAT

Idioma Español

Experiencia 5 años como operador SAT y haber cumplido funciones como

encargado SAT. Interino.

Nombre del Puesto: Supervisor S.A.T.

Depende de: Encargado SAT.

Supervisa a: Operadores S.A.T.

(32)

31

La supervisión de los procedimientos que ejecuta a diario el personal de operadores en

cada una de las tareas, registro de operaciones, estacionamiento de aeronaves, acople de

puentes, operaciones de remolque, coordinación con los servicios de Tránsito Aéreo, Aro

Ais, líneas aéreas y Jefatura de Aeropuerto.

3. ORGANIGRAMA

4. FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES a. Diarias o cotidianas Nº Descripción Frecuencia media diaria 1 Planificar las áreas de estacionamiento de aeronaves y coordinar con las

líneas aéreas y la torre de control su asignación final

Continuo 2 Recibir y/o solicitar las horas confirmadas de arribos y despegues de la

oficina ARO AIS, para el registro y planificación de parqueos

continuo 3 Confirmar áreas de estacionamiento a Torre de Control para que se informe

a las aeronaves.

Continuo 4 Monitoreo permanente de las frecuencias de Torre de Control para hacer

seguimiento al movimiento de las aeronaves que llegan y salen de la plataforma para una mejor gestión de los remolques.

Continuo

5 Ingresar al sistema NEMESIS la información de aterrizajes, despegues y servicios prestados, elaborando las boletas constancias de servicios para posterior entrega a las líneas aéreas.

Continuo

6 Registrar los servicios autopréstamos de cada línea aérea Continuo

JEFE DE OPERACIONES

ENCARGADO SAT

(33)

32

7 Realizar la revisión y actualización de áreas de parqueo, de acuerdo a itinerarios y programación de vuelos de las líneas aéreas e informar a Jefatura de aeropuerto, líneas aéreas e informaciones de los cambios pertinentes.

1

8 Elaborar el parte de novedades para informar sobre las actividades del turno y el estado de equipos.

1 9 Supervisar e inspeccionar la plataforma, verificando el orden y limpieza,

asimismo supervisar que el personal del aeropuerto cumpla con los procedimientos de operación en plataforma.

Continuo

10 Realizar la inspección técnica completa de equipos SAT. 360°, verificando estado y funcionamiento de los mismos.

1

11 Instruir el vaciado de todos los recipientes de F.O.D. de plataforma. 1

media

1 Realizar el carguio de combustible a los remolcadores C/3 días

por año

1 Comunicar al Jefe de Aeropuerto, el arribo de aeronaves no regulares. variable

2 Confirmar con Tesorería o Jefe de Aeropuerto, el cobro del derecho de aterrizaje para dar autorización de salida.

variable 3 Recibir información e instrucción de JAP, cuando se trate de vuelos

exentos de pago de derechos de aterrizaje y estacionamiento según corresponda.

variable

4 Comunicar al Jefe de Aeropuerto la presencia de canes en plataforma, para el desalojo por el SEI.

Variable 5 Realizar informe escrito sobre algún incidente o accidente suscitado dentro

De la plataforma.

Variable 6 Comunicar al Jefe de Aeropuerto sobre derrames de combustibles u otros

líquidos en plataforma, aguas servidas,etc.

Variable

 Jefe de Aeropuerto

 ARO-AIS

(34)

33  Operadores SAT  Personal de Seguridad  Enc. Tesorería  Electromecánica  Torre de Control

 Curso de Seguridad en Plataforma

 Curso de Prevención de Incendios y Manejo de Extintores

 Cursos específicos del área y equipo SAT . Formación complementaria

Idioma Español

Experiencia 3 años de experiencia en áreas relacionadas a servicio en

plataformas y haber cumplido funciones como supervisor SAT. Interino.

Nombre del Puesto: Operador SAT

Depende de: Supervisor SAT

(35)

-34

2. MISIÓN

Operar los equipos SAT, para brindar los Servicios de Asistencia en Tierra a aeronaves,

garantizando la seguridad de pasajeros, tripulantes y personas en general.

3. ORGANIGRAMA

a. Diarias o cotidianas

media diaria 1 Realizar la revisión completa (360º) de los equipos SAT asignados, para

verificar su estado al recibir el turno.

1 2 Realizar la inspección FOD general y en áreas de parqueo, antes, durante y

después de cada vuelo, para mantener libres de FOD la plataforma.

Continuo 3 Operar los equipos para brindar los servicios SAT requeridos por los

usuarios

Continuo 4 Mantener limpios sus equipos y área de trabajo para garantizar la

seguridad operacional

Continuo JEFE DE AEROPUERTO

SUPERVISOR SAT

(36)

35

5 Realizar la limpieza de F.O.D. de plataforma y secado de derrames de aceite y otros líquidos.

1 6 Realizar el vaciado de todos los recipientes de F.O.D. de plataforma a

requerimiento del supervisor.

1 7 Reportar al supervisor SAT el estado de su equipo de comunicación, al

final de cada turno.

1 8 Reportar cualquier novedad (servicios, incidentes, estado del edificio, lozas

de plataforma) al supervisor SAT.

Continuo 9 Realizar el parqueo y remolque de aeronaves, así como el acople de los

puentes de abordaje.

Continuo

media 1 Realizar el aprovisionamiento de combustible a los equipos SAT,

siguiendo el procedimiento establecido.

c/ 3 días

2 Realizar el lavado de los tractores de remolque. Semanal

3 Participar en cursos de refrescamiento e inicial de SABSA y/o líneas aéreas.

Anual 4 Participar de los simulacros generales y parciales de Planes de Emergencia,

para mantenerse listos ante eventualidades reales.

Anual

por año 1 Participar en planes de emergencia reales, de acuerdo al tipo de

emergencia.

Variable 2 En caso de derrame hidráulico o de combustible, informar al supervisor

SAT para proceder a la limpieza.

Variable

3 Realizar toda tarea encomendada por sus superiores. Variable

 Jefes de Aeropuerto

 Personal de Seguridad

 Líneas aéreas

(37)

36

 Curso de Normas de Seguridad en Plataforma

 Curso de Prevención de Incendios y Manejo de Extintores

 Cursos específicos del área y equipo SAT que maneje.

Idioma Español