Adaptación de un modelo para caracterizar los procesos
de gestión de la innovación en las empresas del sector de
las TIC de la ciudad de Popayán
Yury Yohana Castillo Molina
Grupo de Investigación Modelos Regionales de Competitividad, Universidad del Cauca, [email protected]
Resumen
La gestión de la innovación es un campo de estudio que ha llamado la atención de investigadores y empresarios que buscan dar respuesta a la pregunta que hoy se hacen muchas empresas: ¿Cómo se llega a ser una empresa innovadora?
El presente artículo pretende describir la experiencia de investigación del grupo Modelos Regionales de Competitividad de la Universidad del Cauca y el CREPIC, a partir de la realización del proyecto denominado “Caracterización de los Procesos de Gestión de la Innovación (G.I) en pymes de la ciudad de Popayán”. Mediante este estudio se logra obtener una base de conocimiento acerca de la evolución que ha tenido el concepto de GI, las dimensiones o ámbitos en que se debe trabajar para aumentar las capacidades de innovación de la empresa y de algunas herramientas que se han utilizado para realizar diagnósticos preliminares acerca de qué hacen las empresas para gestionar la innovación.
Teniendo como punto de partida esta base de conocimiento se realiza la adaptación de un modelo que permite obtener una línea base acerca de que hacen las empresas para gestionar la innovación en 6 campos prioritarios que son la Cultura y el Liderazgo, Estrategia, Estructura Organizacional, Procesos, Gestión del Conocimiento y Gestión de la tecnología. Como campo de aplicación se toman cinco (5) empresas del sector de las tecnologías de la información y comunicación (Tic) de Popayán y a partir de la información obtenida se diseñan estrategias para mejorar las prácticas de G. I en estas empresas.
Palabras clave
Gestión de la innovación, relación universidad -empresa- estado
1
Introducción
Al ser conscientes de que la innovación es un factor fundamental para incrementar su productividad y competitividad, las empresas buscan la manera de convertirse en firmas innovadoras, pero hasta el momento no hay una fórmula probada que les indique como se puede hacer. Esta situación ha llevado a que varios autores e instituciones encargados de promover la innovación en sus respectivas regiones se hayan dado a la tarea de estudiar la gestión de la innovación y de proponer diversos enfoques a partir de los cuales se considera que las empresas podrían mejorar la gestión de la innovación y por ende su capacidad de innovación.
que es la base de la innovación en una Zona Franca dedicada a empaques y recipientes biodegradables ubicada en el norte del Cauca.
En cada una de estas alianzas es importarte apalancar el potencial innovador que existe con metodologías que permitan incrementar sus capacidades de innovación de manera tal que se puedan obtener productos y servicios innovadores que sustenten la competitividad y desarrollo productivo y social del departamento. Específicamente el sector de las tecnologías de la información y la comunicación, es reconocida como una de las alianzas con mayor potencial innovador en el Cauca que mediante su organización y apoyos financieros conseguidos ha logrado complementar sus esfuerzos de desarrollo tecnológico y oferta de productos y servicios para competir globalmente en este sector de punta. Por esta razón las empresas de Tics se convierte en un excelente piloto para aplicar un modelo que permita conocer qué están haciendo las empresas del Cauca para llegar a ser innovadoras teniendo como referente las actividades que realizan en las dimensiones de cultura y liderazgo, estrategia, estructura organizacional, procesos, gestión del conocimiento y gestión de la tecnología, y que además permita identificar fortalezas y debilidades en este campo para a partir de este diagnóstico formular estrategias para mejorar el desempeño en la gestión de la innovación en las empresas caucanas.
La metodología que se utilizó para realizar la investigación se compuso de la revisión teórica que permitió crear una base de conocimiento acerca las definiciones de la G.I, las dimensiones en donde se hace visible y las herramientas que se han diseñado para diagnosticar procesos de G.I. A partir de la base de conocimiento se adapta un modelo para diagnosticar procesos de G.I, el cual se validado mediante su aplicación en cinco (5) empresas del sector de Tics de la ciudad de Popayán y finalmente se proponen estrategias para mejorar la G.I en estas empresas.
2
Consideraciones Teóricas
2.1
Gestión de la innovación
Una de las primeras cuestiones que se tratan al abordar la gestión de la innovación, es acerca de la propia factibilidad de que la innovación sea gestionable. En lo referente a este aspecto Druker plantea que
“es evidente que hay innovaciones que brotan de un instante de genialidad, sin embargo la mayoría de las innovaciones, especialmente las de mayor éxito, son el resultado de una búsqueda consciente y deliberada de oportunidades de innovación que solo se encuentran en ciertas situaciones” (Druker, 1985).
Drucker argumenta que las ideas más innovadoras provienen de metodologías sistematizadas y, por eso, lo más importante para que las empresas comiencen a crear nuevos productos y servicios es que establezcan un sistema de gestión de la innovación que permita ordenar en etapas los procesos y los roles, así como los objetivos y las medidas relevantes que permitan visualizar el progreso de la idea paso a paso.
(Escorsa Castell ,Valls & Universidad Politécnica de Catalunya , 1997)
Una vez se llega a la convicción de que si es posible gestionar la innovación, es necesario preguntarse qué se entiende por “gestionar la innovación”. A lo largo del tiempo los estudiosos de este tema han centrado su enfoque desde dos perspectivas distintas, que aunque aparentemente generadoras de visiones contrapuestas en cuanto al significado de la gestión de la innovación se muestran complementarias (Dankbaar, 1993).
La primera, define la G.I como la creación de precondiciones que promuevan la creatividad humana, a través de estructuras formales y reglas incidiendo en la exploración más que en la explotación (Dankbaar, 1993, Van de Ven, 1986). El objetivo de la G.I bajo este enfoque es la creación de unas condiciones de contexto que propicien la innovación en la organización. El segundo enfoque entiende la gestión de la innovación como la aplicación de conocimiento al trabajo de las personas que se desempeñan en las organizaciones de conocimiento (Dankbaar, 1993). En este enfoque se definen modelos que estructuran procesos orientados a resolver problemas específicos relacionados con dichos procesos, por lo tanto se concibe que los procesos de innovación se gestionen en base a distintas fases o ciclos relacionados con la generación de ideas, el aprendizaje organizacional y la definición de objetivos de innovación. En una línea más dada hacia los ámbitos que se deben gestionar para que la empresa sea innovadora, se sitúan otras propuestas de autores que consideran que la gestión de la innovación requiere, entre otras, la gestión de la creatividad y las ideas, la organización y las personas, la I+D, el lanzamiento de nuevos productos, la producción, la estrategia tecnológica, la comercialización, los proyectos y la gestión de personas. La gestión de la innovación no hace referencia solo al cambio tecnológico; se trata también de las personas, de la cultura, comunicación y organización, así como de los procesos de negocio( Brown ,1997).
Los autores mencionados anteriormente hacen alusión a factores que influyen ampliamente en la gestión de la innovación como son las condiciones previas que existen en la empresa para fomentar la innovación, el conocimiento que es la base de cualquier proceso de innovación y los métodos y herramientas que son los que permiten que se generen ideas y que estas lleguen a convertirse en productos innovadores. Por lo tanto es posible sintetizar, afirmando que la gestión de la innovación se define como el conjunto de prácticas, conocimiento y herramientas adoptadas por la firma para la generación, implementación y evaluación de nuevas ideas en un contexto dado. La gestión de la innovación se orienta al diseño e implementación de rutinas (prácticas) que hagan sistemático el proceso de innovación dentro de la empresa
2.2
Dimensiones de la Gestión de la Innovación
Cuadro 1. Dimensiones de la Gestión de la innovación
Autor Dimensiones
propuestas
Autor Dimensiones
propuestas Bessant & Tidd ,2007 Procesos
Estrategias
Goffin y Pfeiffer ,1999 Estrategia Proyectos Personas Procesos Tecnología Goddin & Micahel,
2005
Procesos Estrategia Personas Organización
Escorsa Castell ,Valls & Universidad Politécnica de Catalunya , 1997
Tecnología Proyectos Productos
Storey & Salaman, 2005
Estrategia Organización Conocimiento
Brown,1997 Tecnología Personas Cultura Comunicación Organización Procesos Tidd, Bessant &
Pavitt, 2005
Procesos Estrategia Organización Cultura
Chiesa, Coughlan & Voss., 1996
Procesos Tecnología Personas Recursos
económicos Liderazgo Yang, Zheng, Xie
& Bao.,2003
Estrategia Tecnología Organización Mercado
Dankbaar, 1993 Tecnología Productos
Hidalgo Nuchera ,Pavon & Serrano,2002
Estrategia Organización Personas Recursos
económicos Procesos Productos Mercado
Van de Ven ,1986 Personas
Liderazgo y Cultura Personas
Estructura Procesos
Asociación Española de Normalización y Certificación, 2002
Organización Procesos Estrategia Recursos
Fuente: Elaboración propia con base en el estudio de Igartua López, 2009.
Figura 1. Dimensiones de la Gestión de la Innovación Fuente: Elaboración propia
Teniendo en cuenta esta revisión teórica, se considera que al incluir en el modelo las siguientes dimensiones que han sido tenidas en cuenta por la mayoría de autores y de herramientas estudiadas, es posible abarcar las dimensiones más importantes en donde se representa el trabajo que se hace en una empresa para gestionar la innovación y además porque se considera que son las categorías, que por lo que representan, pueden agrupar a otras dimensiones de la gestión de la innovación: Cultura y liderazgo, Estrategia, Estructura organizacional, Procesos, Gestión del Conocimiento y Gestión de la Tecnología.
2.2.1 Cultura y liderazgo
Diferentes estudios sobre la cultura y la innovación (Banegas, 1999; García, 1999; Ángel, 2006 citados por Igartua López, 2009) definen algunas características de una cultura innovadora, entre las que se encuentran: mayor creatividad, educación ubicua y permanente, mosaico cultural, pasión aplicada a un proyecto, desarrollo de confianza, reconocimiento social, incentivos, aceptación del riesgo, anticipación de necesidades y adaptación al cambio.
2.2.2 Estrategia
La estrategia de innovación es definida como la postura respecto a la innovación que una organización adopta en relación con los planes de desarrollo de productos y mercados en el contexto de su entorno competitivo. Dentro de la estrategia se consideran variables como la política de innovación, los objetivos de innovación de la organización, junto con los recursos humanos, materiales y económicos que temporalmente se desligan para que permitan el desarrollo de proyectos de innovación.
2.2.3 La estructura organizacional
Generar innovación exige los esfuerzos coordinados de muchos participantes distintos y la integración de actividades vinculadas a múltiples funciones especializadas, dominios de conocimiento y ámbitos de aplicación. Por ello, la creación organizacional es fundamental en el proceso de innovación (Van de Ven, 1986).Las empresas que gestionan proyectos con un grado de novedad elevado, han tenido que recurrir a nuevos modelos organizativos.
2.2.4 Procesos
proceso, todas las actividades que hacen parte de este proceso se pueden agrupar en actividades estratégicas como son la generación de ideas, el desarrollo de productos, la redefinición de procesos productivos y los cambios en las formas de comercialización.
2.2.5 Gestión del conocimiento
El conocimiento es la base de la innovación, sin el conocimiento no hay innovación posible, de ahí que en todas las organizaciones es necesario crear las condiciones sociales para que la gente comience a generar y compartir conocimiento. La creación de conocimiento organizacional es la clave del proceso peculiar a través del cual las organizaciones innovan, y se convierten especialmente aptas para innovar continuamente, en cantidades cada vez mayores y en espiral generando ventaja competitiva para la organización.(Nonaka & Takeuchi, 1999).
2.2.6 Gestión de la Tecnología
La gestión tecnológica puede considerarse como una colección de métodos sistemáticos para la gestión de procesos de aplicación de conocimientos, extender el rango de actividades humanas y producir bienes y servicios" (Kanz & Lam, 1996).La gestión de la tecnología muchas veces se relaciona indistintamente con la gestión de la innovación, sin embargo la gestión tecnológica trata aspectos y actividades específicas que la diferencian de la gestión de la innovación.
2.3 Herramientas para diagnosticar procesos de gestión de la innovación
A partir de la importancia que ha ido tomando la gestión de la innovación, pero sobre todo buscando atender la preocupación de las empresas en cuanto a cómo se puede llegar a ser una empresa innovadora, varios autores e instituciones encargadas de promover la innovación en sus países se han dado a la tarea de crear herramientas que al ser aplicadas le permiten a la empresa obtener un primer diagnóstico acerca de cómo está desarrollando la gestión de la innovación.
En la literatura acerca de la temática en cuestión se encuentran algunas propuestas para medir los inputs y los outputs que se consideran son esenciales en la gestión de la innovación (Adams, Bessant, & Phelps, 2006), sin embargo estas propuestas están limitadas ya que al enfocarse en los input y en los outputs que por lo general se miden de una forma cuantitativa (ej. Recursos para I+D, número de doctores, número de patentes, porcentaje de ventas de nuevos productos, etc.); no tiene en cuenta aspectos tan importantes para la gestión de la innovación como pueden ser la capacidad de la organización para adaptarse al cambio, el compromiso de las personas en la generación de ideas, el beneficio de contar con una estrategia de innovación, ente otras.
visión general de las dimensiones que se deben tener en cuenta en la gestión de la innovación y que se complementa con el cuestionario de Managing Innovatión de Joe Tidd que está respaldada por un soporte teórico que la convierte en una buena opción para diagnosticar procesos de gestión de la innovación; entre otras herramientas de las que se obtuvieron aportes importantes.
Estas herramientas están más acordes si se trata de observar actividades y maneras de actuar de las empresas en cuanto a la gestión de la innovación. Además han sido construidas pensando en las pequeñas y medianas empresas como su campo de aplicación.
3
Consideraciones metodológicas
3.1 Descripción de las empresas participantes
El sector de TIC está compuesto por empresas pequeñas y medianas que desde el año 2009 están agrupadas en la Red de Empresas de Software del Cauca, Alianza Creatic, Red conformada por empresas que representan la apuesta productiva, tecnológica y de conocimiento del departamento del Cauca soportado por un capital humano altamente capacitado y productos competitivos (Cámara de Comercio del Cauca, 2009). La Red lidera el desarrollo de la industria del software a nivel regional con la integración entre las empresas y de ellas con el entorno, permitiendo el acceso a nuevos mercados, oportunidades de negocio conjuntos. Promueve la innovación, apertura de nuevos mercados y como interlocutor válido del sector software regional participa en la definición de políticas sectoriales. En el estudio participaron 5 empresas, cuyos servicios se describen el cuadro 2.
Cuadro 2. Descripción de las empresas participantes del estudio.
EMPRESA SERVICIOS
1 Soluciones para dispositivos móviles
2 Soluciones tecnológicas para el mejoramiento de los procesos de calidad
3 Aplicaciones para gobierno en línea, educación virtual, plataformas web, consultoría en TIC
4 Consultoría en gestión de conocimiento y gestión del talento humano por competencias
5 Desarrollo de sistemas integrales de información principalmente para empresas del sector salud.
Fuente: Elaboración propia
3.2 Fases de la investigación
innovación, los modelos de innovación y los obstáculos a la innovación, para esto se desarrollaron las siguientes actividades:
Revisión del estado del arte acerca de los modelos de gestión de la innovación utilizados en el mundo
Caracterización del entorno regional para la innovación
Se continúo con el reconocimiento de las dimensiones de la gestión de la innovación y herramientas que pueden ser útiles para hacer diagnósticos en las pequeñas y medianas empresas. En esta fase se definen:
Dimensiones o ámbitos en que se debe gestionar la innovación, así como las variables que se deben tener en cuenta en cada una de ellas.
Análisis de las herramientas para diagnosticar gestión de la innovación y su aporte en la caracterización de cada dimensión.
En la tercera parte de la investigación se realiza la adaptación de un modelo y elaboración del instrumento para caracterizar los procesos de gestión de la innovación teniendo en cuenta las dimensiones en que se hace visible. En esta fase se desarrollan las siguientes actividades:
Definición de las dimensiones así como de las variables que se deben incluir en cada dimensión.
Determinación de las afirmaciones que se deben incluir en cada dimensión de acuerdo con las variables seleccionadas.
Elaboración del instrumento que consta de 36 afirmaciones, cada una cuenta con cuatro niveles para que la empresa se ubique de acuerdo a las actividades que realiza o no para gestionar la innovación. Las 36 afirmaciones se dividen de la siguiente forma:
Cultura y liderazgo: 7 afirmaciones Estrategia: 6 afirmaciones
Estructura: 3 afirmaciones
Procesos: 14 afirmaciones Generación de nuevas ideas: 4 Desarrollo de Nuevos productos: 3 Redefinición de procesos productivos: 3
Redefinición de procesos de comercialización: 4 Gestión del conocimiento: 3 afirmaciones
Gestión de la tecnología: 3 afirmaciones
En la fase cuatro se llevan a cabo la aplicación del instrumento y validación del modelo. Para lo cual se desarrollaron las siguientes actividades:
Selección de las empresas participantes del estudio
Taller con los empresarios y con el grupo de investigación para hacer la sensibilización, determinar un lenguaje común y afinar los instrumentos.
Aplicación de los instrumentos con cada empresa y retroalimentación de los resultados encontrados.
Sistematización y compilación de resultados
Presentación de los resultados finales y retroalimentación.
Finalmente se diseñan las estrategias para mejorar la gestión de la innovación en las pymes a partir de la innovación abierta y el relacionamiento Universidad-Empresa-Estado.
4
Resultados
La necesidad de las empresas por innovar es hoy una cuestión que la mayoría de las personas no discuten ni cuestionan, sin embargo el hecho de que la innovación sea gestionable es una cuestión viva dentro de la comunidad científica. Varias décadas de investigación en gestión de la innovación no han logrado proveer de claros y coherentes consejos a los gestores (Tidd, 2001), fundamentalmente porque el concepto esta desagregado en múltiples partes. Por lo tanto hay una necesidad de acordar la naturaleza de la GI, ya que aunque existen extensos estudios en cuanto a innovación, los estudios en cuanto a la gestión de la innovación y los aspectos relacionados con ella son escasos y no existe consenso en la literatura (Adams et al, 2006).
Mediante el presente estudio se logra obtener una base de conocimiento acerca de la gestión de la innovación que incluye la percepción general acerca de que se entiende por gestión de la innovación, las dimensiones o ámbitos en que se debe gestionar para aumentar las capacidades de innovación de la empresa y algunas herramientas que se han utilizado para realizar diagnósticos preliminares acerca de qué hacen las empresas para gestionar la innovación. Teniendo como punto de partida esta base de conocimiento se realiza la adaptación de un modelo para caracterizar los procesos de gestión de la innovación tomando como campo de aplicación las empresas del sector de las tecnologías de la información y comunicación (Tic) de Popayán.
4. 1 Descripción del Modelo
El modelo consiste en ubicar la gestión de la innovación en 6 dimensiones que son claves para aumentar la capacidad de innovación de las empresas. El propósito principal del modelo es contar con una herramienta que permita levantar una línea base en cuanto qué hacen las pequeñas y medinas empresas, en este caso las empresas del sector de las Tics, para ser más innovadoras, enfocándose en el análisis de las actividades que realizan las empresas en las siguientes dimensiones: cultura y liderazgo, estrategia, estructura organizacional, procesos, gestión del conocimiento y gestión de la tecnología. La descripción de las dimensiones del modelo con sus correspondientes variables se muestra en el cuadro 3.
El alcance del modelo se centra en:
Determinar los aspectos clave hacia los cuales debe dirigirse el esfuerzo para aumentar la capacidad de innovación de las empresas caracterizadas
Cuadro 3. Dimensiones y variables del modelos propuesto
DIMENSIONES VARIABLES
Cultura y Liderazgo Conocimiento acerca de innovación
Incorporación de la innovación en la comunicación interna y externa
Formación continua del recurso humano
Liderazgo para la innovación
Incentivos para la innovación
Forma de asumir el riesgo inherente a la innovación
Importancia de la gestión de la innovación
Estrategia Importancia de la innovación en la estrategia del negocio
Existencia de una estrategia de innovación
Visión estratégica de la empresa en el largo plazo
Despliegue de la estrategia de innovación
Planificación de las actividades de innovación
Alianzas
Estructura Organizacional
Flexibilidad de la estructura organizacional
Capacidad de la organización para adaptarse a los requerimiento de los procesos de innovación
Competencias para el trabajo en equipo
Procesos Generación de Ideas
Desarrollo de productos
Redefinición de procesos productivos
Redefinición de procesos comerciales
Gestión del conocimiento
Importancia de la Gestión del conocimiento
Existencia de condiciones propicias para generar conocimiento
Manejo del conocimiento
Gestión de la tecnología
Identificación de tecnologías claves para el negocio.
Existencia de un plan tecnológico
Gestión de los activos de propiedad intelectual.
4.2 Caracterización de los procesos de gestión de la innovación en las
empresas
.
A partir de la aplicación del modelo se puede levantar una línea base acerca de las actividades que realizan las empresas del sector Tic de Popayán, en cada una de las dimensiones establecidas, con miras a gestionar la innovación de forma pertinente. Esta primera aproximación deja entrever que las empresas han venido trabajando en diferentes frentes para mejorar sus capacidades de la innovación y que han logrado algunos avances en cada una de las dimensiones que considera el modelo y que su mayor fortaleza se encuentran en la estructura organizacional, ya que por ser empresas pequeñas es fácil acelerar la adaptación al entorno y la toma de decisiones. Sin embargo la caracterización también revela que existen muchas falencias, en todas las dimensiones, que es necesario atender para capitalizar el potencial innovador de éstas empresas. A continuación se presenta un resumen de los hallazgos generales encontrados en cada dimensión:
4.2.1Cultura y liderazgo
En la mayoría de las empresas analizadas existe algún conocimiento acerca de innovación pero relacionado con la innovación tecnológica. Este conocimiento no logra ser completamente transmitido a los clientes internos y externos de la empresa, sobre todo hay dificultades para lograr que los empleados entiendan la innovación y se comprometan con su promoción por qué en las empresas no se tienen los mecanismos y los incentivos apropiados para hacerlo, por ejemplo si se realiza capacitación de personal ésta se enfoca solo en los temas específicos de su labor, la empresa vive con las presiones del día a día y por lo tanto los empleados no tiene ni el tiempo ni los incentivos para pensar en innovar. Casi siempre es el líder de la empresa el que habla de innovación y trata de promoverla pero no cuenta con los recursos (personal y sobre todo recursos económicos) que faciliten esta labor. Las empresas no consideran importante gestionar la innovación y no se asume el riesgo implícito de la innovación correctamente.
4.2.2 Estrategia
En las empresas se percibe la existencia de una estrategia en la que se consideran algunas pautas referentes a innovación, pero esta estrategia casi siempre está en la mente del líder. La estrategia de innovación se basa en ser imitadoras de las empresas que innovan primero, las empresas se dedican a realizar innovaciones incrementales. Se consideran los cambios en el entorno en la estrategia empresarial y se plantean algunas estrategias para afrontarlas. Aunque la innovación es importante para la gerencia de estas empresas y se han concebido planes de innovaciones futuros, los recursos que se pueden destinar a su ejecución son escasos. Las empresas mantienen contacto con sus clientes y proveedores para buscar formas de innovar pero su relación con otros actores del entorno como universidades, centros de desarrollo tecnológicos, e instituciones interfaz es precaria.
4.2.3 Estructura Organizacional
4.2.3 Procesos
La dimensión Proceso se evalúa considerando que actividades realizan las empresas para genera ideas, facilitar el desarrollo de productos, redefinir sus procesos productivos y de mercado. En una observación general la mayoría de las empresas evaluadas manejan estos procesos tal y como se explica a continuación:
Generación de ideas: En las empresas analizadas se observa dificultad en la generación de ideas ya que la única fuente de información de las demandas del mercado son los vendedores y no se cuenta con más mecanismo para seguir las tendencias del mercado y adelantarse a ellas. En las empresas existe algunos mecanismos para promover la generación de ideas pero el proceso se queda incompleto porque éstas no son retroalimentadas, cuando se generan ideas no se tienen en cuenta las percepción del cliente y el criterio más importante para seleccionar una idea es su viabilidad técnica.
Desarrollo de productos: En éstas empresas el desarrollo de productos se basa en una lista de necesidades y requisitos, con indicaciones estructuradas sobre las condiciones que tiene que cumplir el producto. Para el desarrollo se trabaja en equipos multidisciplinarios guiados por una persona que casi siempre es el líder de la empresa y se hace una planificación sencilla del desarrollo de los nuevos productos teniendo en muy en cuenta la minimización de costos y se hace un seguimiento sistemático de su evolución de las etapas del desarrollo monitoreando tiempos y costos.
Redefinición de procesos productivos: En las empresas analizadas existen algunas prácticas para hacer seguimiento a los adelantos en tecnologías de producción pero lo que se observa no se discute para considerar su aplicación en las empresas. No se tiene en las empresas una planificación estructurada de los recursos asignados para el mejoramiento de procesos productivos pero si es necesario comprar una nueva tecnología se hace. Se coordinan las actividades de aprovisionamiento de recursos y manejo de información entre las áreas pero esta actividad no se ha visto con un potencial de generar valor.
Redefinición de procesos de comercialización: La mayoría de las empresas analizadas hacen seguimiento de las prácticas comerciales de las empresas líderes y las analizan para mejorar las prácticas propias. Se plantean posibles cambios en los procesos de comercialización cuando se trata del lanzamiento de un nuevo producto; se tiene muy en cuenta el contacto con el cliente después de la venta y se da trámite a las quejas pero es difícil que las mejoras necesarias se incluyan en los productos existentes. Para la mayoría de las empresas es importante aplicar las nuevas TICs para mejorar varios procesos incluyendo los de comercialización.
4.2.4 Gestión del conocimiento
4.2.5 Gestión de la tecnología
La mayoría de las empresas hacen un monitoreo muy completo de las nuevas tecnologías que se pueden aplicar en las diferentes áreas del negocio, han determinado algunas de las competencias clave de sus negocios. Las empresas conocen algunos mecanismos de protección de la propiedad intelectual pero no han inventariado ni valorado los activos que podrían ser objeto de protección.
5
Conclusiones
Este estudio ha demostrado que el tema de gestión de la innovación está cobrando una gran importancia tanto en el ámbito académico como en el ámbito empresarial, pues hoy son más los investigadores y empresarios que consideran que la innovación no se trata solamente de suerte sino que es un proceso que necesita ser gestionado mediante la designación de recursos y la adquisición de prácticas que faciliten el desarrollo de este proceso. Comúnmente la gestión de la innovación se había asociado solamente al tamaño y capacidad financiera de la empresa, y no se consideraba la relación que existe entre ámbitos como la cultura, el liderazgo, la estrategia, la organización, por mencionar solo algunos, con la innovación. Sin embargo la experiencia ha demostrado que la capacidad de innovación de una empresa no depende solamente del potencial financiero y que está estrechamente relacionado con las personas, los sistemas organizacionales, la cultura organizacional, la gestión del conocimiento y con todas aquellas prácticas que facilitan la generación de ideas y su posterior introducción en el mercado en forma de productos y servicios.
En las empresas del sector de las Tic de Popayán existe un importante potencial de innovación y aunque uno de sus mayores obstáculos para consolidarse como un sector innovador es la escases de recursos, este no es su único inconveniente ya que en estas empresas se debe trabajar arduamente en consolidar una cultura que promueva la innovación y que diseñen e implementen estrategias de innovación que fortalezcan el proceso desde la generación de ideas hasta el posicionamiento en el mercado de los nuevos productos y servicios, apalancándose en las practicas de gestión de conocimiento y de la tecnología.
A partir de la aplicación del modelo se puede levantar una línea base acerca de las actividades que realizan las empresas del sector Tic de Popayán, en cada una de las dimensiones establecidas, con miras a gestionar la innovación de forma pertinente. Esta primera aproximación deja entrever que las empresas han venido trabajando en diferentes frentes para mejorar sus capacidades de la innovación y que han logrado algunos avances en cada una de las dimensiones que considera el modelo y que su mayor fortaleza se encuentran en la estructura organizacional, ya que por ser empresas pequeñas es fácil acelerar la adaptación al entorno y la toma de decisiones. Sin embargo la caracterización también revela que existen muchas falencias, en todas las dimensiones, que es necesario atender para capitalizar el potencial innovador de éstas empresas.
del gobierno responsables de apoyar la innovación, por esta razón los núcleos de innovación, entendidos como la unión de académicos, empresarios, organizaciones del estado y sociedad para promover la innovación en colectivos específicos; se convierten en una perspectiva viable para lograr que el potencial de innovación que existe en este tipo de iniciativas se logre consolidar y avanzar en la producción de productos y servicios innovadores que puedan ser competitivos tanto en el país como en el mundo.
Con el objetivo de hacer recomendaciones que puedan ayudar a las empresas a gestionar la innovación de forma más efectiva , el diagnostico de las prácticas de gestión de la innovación puede apoyarse con un estudio de las mejores prácticas de las empresas del sector al que pertenecen las empresas objeto de estudio , es este caso de las TIC ,para a partir de este conocimiento proponer y adaptar estrategias que las empresas puedan poner en marcha en su búsqueda de gestionar mejor el proceso de innovación teniendo como referente las prácticas que realizan las empresas más exitosas a nivel nacional e internacional.
Agradecimientos
Sinceros agradecimientos al departamento Administrativo de Ciencia Tecnología e Innovación –Colciencias y a la Universidad del Cauca por financiar esta investigación mediante el programa Jóvenes Investigadores e Innovadores “Virginia Gutiérrez de Pineda”-Convocatoria 2010.
Al grupo de Investigación Modelos Regionales de Competitividad por todo el apoyo en este proceso.
A las empresas del Núcleo de Innovación en Tics del Cauca por su participación en el proyecto.
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