Diciembre 2009 Nobody s Unpredictable

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ECONOMÍA, RSC Y REPUTACIÓN

CORPORATIVA DE LAS EMPRESAS

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Nobody’s Unpredictable

Introducción

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Introducción

Tras la prueba piloto llevada a cabo en noviembre de 2006, 2009 es el tercer año completo de realización del Estudio en España. La segunda oleada de este año es la sexta de todo el Estudio.

En esta Ola ratificamos como públicos objetivo, además de periodistas, a políticos, analistas financieros, académicos y directivos de empresas.

K.A.R. supone una punta de lanza de la investigación de mercado en España entre opinión informada de este país.

La encuesta, realizada a lo largo de los meses de octubre y noviembre de 2009, se llevó a cabo a través de Internet, con un vínculo a una página Web en la que, de manera personalizada, estaba alojado el cuestionario online.

Una muestra global de más de 500 personas (especial e individualmente) seleccionadas fueron invitadas a participar en el estudio. Manteniendo la representatividad de las cuotas, finalmente 250 personas respondieron al cuestionario.

Todos los entrevistados que han contestado (Periodistas -directores, subdirectores, redactores jefes, jefes de sección-, Políticos -nacionales, autonómicos, locales-, Analistas Financieros, Académicos) han manifestado tener conocimiento informativo suficiente para responder el cuestionario.

Agradecemos la colaboración de tantos profesionales que han participado en el Estudio, representando a profesiones que son referente de la Opinión Informada en el panorama económico, empresarial y político de España y que manifiestan su visión sobre la Reputación y la Responsabilidad Social Corporativa de las Empresas.

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« Diciembre 2009: 6ª OLA K.A.R.» © 2 00 8 Ip so s 4

Introducción

¿Qué hemos pretendido medir? Fundamentalmente, dos cuestiones:

 _{La reputación corporativa de las empresas y su RSC:}

 Éxito empresarial

 Estrategia

 _{La relación de Empresas con sus Stakeholders}

¿Sobre qué tipo de empresas hemos preguntado?

 _{IBEX-35, como referente económico y empresarial en España}

 _{Empresas relevantes de sectores de actividad “singulares”, entendiendo por}

tales, dinámicos, competitivos, con empresas nacionales e internacionales, en algunos casos esenciales para la economía nacional y en todos muy sujetos a la atención informativa de los medios de comunicación:

 Bancos y Cajas de Ahorros

 Energía  Farmacia y Laboratorios  Telecomunicaciones  Informática  Alimentación  Gestión de infraestructuras  Cadenas hoteleras  Medios de Comunicación  Distribución  Consultoría

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Opinión comparada de los distintos públicos

entrevistados: académicos, analistas,

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Situación económica general del país

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“Situación económica general del país en los próximos 12 meses”

Evolución económica general del país

MEJORARÁ SEGUIRÁ IGUAL EMPEORARÁ NO OPINA

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« Diciembre 2009: 6ª OLA K.A.R.» © 2 00 8 Ip so s 8 POLÍTICOS ANALISTAS DIRECTIVOS PERIODISTAS ACADÉMICOS

“En ese contexto, ¿cuál cree que será la evolución de las grandes empresas de nuestro país en los próximos 12 meses?”

MEJORARÁ SEGUIRÁ IGUAL EMPEORARÁ NO OPINA

Evolución de las grandes empresas

30 42 27 46 82 40 33 40 39 18 30 24 33 14 1 %

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© 2 00 8 Ip so s 18,0 7,0 5,0 6,0 18,0 34,0 52,0 34,0 12,0 19,0 22,0 36,0 29,0 59,0 83,0 72,0 59,0 29,0 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90

Mejorará Seguirá igual Empeorará

. .

Evolución económica del país 2007-2009

Muestra : Periodistas 2007-2009 Julio 2007 Diciembre 2007 Julio 2008 Diciembre 2008 Mayo 2009 Diciembre 2009 %

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« Diciembre 2009: 6ª OLA K.A.R.» © 2 00 8 Ip so s 10 46,0 26,0 12,0 9,0 18,0 46,0 44,0 45,0 22,0 _21,0 28,0 39,0 9,0 28,0 65,0 70,0 53,0 14,0 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90

Mejorará Seguirá igual Empeorará

. .

Evolución grandes empresas del país 2007-2009

Julio 2007 Diciembre 2007 Julio 2008 Diciembre 2008 Mayo 2009 Diciembre 2009 Muestra : Periodistas 2007-2009 %

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Intervención del estado en la economía

“¿Cree que una mayor intervención del estado en la economía ayudaría a España a salir antes de la crisis, perjudicaría o tendría un efecto neutro?”

62 8 25 5 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 Ayudaría a salir antes de la crisis T endría un efecto neutro Perjudicaría No sabe Muestra: Periodistas %

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Problemas que afrontan las grandes empresas

¿Cuáles considera que son los problemas más importantes que deben afrontar las grandes empresas españolas hoy en día?

Pregunta con respuesta múltiple

Problemas que deben afrontar las grandes empresas

% de citas

Crisis económica (situación financiera actual, etc,)

30 Escasez de la demanda (cuota de mercado, falta de confianza, caída del consumo,

etc,)

27 Problemas de financiación (problemas financieros, liquidez, ayudas públicas, etc,)

₂₂

Escasa competitividad

₂₁

Gestión de los empleados (restauración del personal, etc,)

19 Escasez de I+D (inversión en avances técnicos, etc,)

10 Elevado endeudamiento

5 Deficiencias en el desarrollo internacional

3 Falta de responsabilidad social Corporativa

3 Falta de transparencia/comunicación con clientes

2 Necesidad de buena comunicación interna y externa/Crisis de confianza cliente

empleados

2 Mala atención al cliente

1 Falta de estrategia definida

1

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Grado de atención a la R.S.C.

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EN ESPAÑA LAS EMPRESAS NO PRESTAN SUFICIENTE ATENCIÓN A SUS RESPONSABILIDADES SOCIALES

“Grado de acuerdo con la siguiente frase”

Grado de atención a la R.S.C.

60 60 67 70 91 0 20 40 60 80 100

Políticos Periodistas Académicos Analistas Directivos %

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EL IMPULSO POR PROMOVER LA RESPONSABILIDAD SOCIAL DE LA EMPRESA

HA TENIDO UN IMPACTO MÍNIMO EN EL MODO EN QUE LA MAYORÍA OPERA EN EL DÍA A DÍA

Grado de atención a la R.S.C.

55 64 67 70 73 0 20 40 60 80 100

Periodistas Analistas Académicos Directivos Políticos

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DEBERÍA HABER MÁS LEYES PARA QUE LAS COMPAÑÍAS SE COMPORTARAN DE MODO MÁS RESPONSABLE

Grado de atención a la R.S.C.

36 51 70 73 74 0 20 40 60 80 100

Periodistas Analistas Académicos Directivos Políticos

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Las grandes empresas hablan de la importancia de la responsabilidad social corporativa pero mucha gente piensa que no la cuidan suficientemente ¿Por qué

cree Vd. que ocurre esto así?

Grado de atención a la R.S.C.

Motivos por los que no se cuida suficientemente la R.S.C

% de citas

Porque solo es imagen (está hueco, etc,)

25 Por la débil estrategia de comunicación (no comunican correctamente, etc,)

17 Porque no es rentable (dificultad para medir el retorno, no se refleja, etc,)

13 Porque no da beneficios (no interesa, etc,)

13 Porque la sociedad no lo valora suficientemente

11 Falta de compromiso y coherencia de la Compañía

11 No son acciones concretas y cuantificables (descoordinación de acciones, etc ,)

10 Porque está mal y poco definido (Falta de cultura de empresa)

9 Por la inversión que requiere

5 Por la falta de experiencia

4 Porque no está legislado

1 Otras

3

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Nobody’s Unpredictable

Opinión de los periodistas acerca de los

sectores económicos y sus empresas

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Favorabilidad hacia los sectores de

actividad

Favorabilidad hacia los sectores de

actividad

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“Podría anotar cómo de favorable es su opinión global sobre cada uno de los sectores siguientes?”

Favorabilidad hacia los sectores de actividad

Auditoría / Contabilidad Favorable Desfavorable Neutro

62 60 56 56 46 45 37 36 35 34 34 33 29 27 27 25 20 20 19 17 17 16 15 12 5 12 6 5 6 7 6 18 11 7 29 17 33 22 33 51 8 54 52 17 1 7 29 31 35 32 38 50 50 56 58 48 55 59 39 55 41 52 43 30 72 28 32 66 83 78 59 7 CADENAS HOTELERAS INTERNET TELECOM UNICACIONES TURISM O ALIM ENTACIÓN INFORM ÁTICA ELECTRÓNICA DE CONSUM O AERONÁUTICA ENERGÍA/GAS/ELECTRICIDAD/PETRÓLEO TRANSPORTE GESTIÓN DE INFRAESTRUCTURAS M EDIOS DE COM UNICACIÓN DISTRIBUCIÓN LÍNEAS AÉREAS AUTOM OCIÓN LABORATORIOS FARMACÉUTICOS BANCOS Y CAJ AS DE AHORROS SERVICIOS PROFESIONALES SERVICIOS FINANCIEROS SEGUROS CONSULTORÍA BIENES DE CONSUM O DE ALTA ROTACIÓN NO ALIM ENTARIOS LIM PIEZA AUDITORÍA / CONTABILIDAD

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Factores importantes para valorar

empresas

Factores importantes para valorar

empresas

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Factores importantes en la valoración de las empresas

“¿Cuáles de estos factores le parecen los más importantes a la hora de hacer una valoración de las empresas?”

64 63 62 42 42 39 37 33 30 27 26 24 20 19 18 18 1

Trato a los clientes/ servicio al cliente Resultados financieros Calidad de productos y servicios Calidad de la gestión Trato a los empleados Comunicaciones e información que ofrecen a los Medios Imagen/ reputación Posición en el mercado/ cuota de mercado Innovación/ avance tecnológico Compromiso con la responsabilidad social corporativa Ética empresarial Estrategia corporativa Relaciones con la prensa Responsabilidad medioambiental/ imagen verde Accesibilidad/ apertura a peticiones de información Actua con honestidad e integridad Otro

5,6 respuestas por periodista

%

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Empresas estratégicas para España

(24)

Empresas estratégicas para España

“¿Cuáles de estas empresas son estratégicas para nuestro país, para España?” “¿Cuáles de estas empresas son estratégicas para nuestro país, para España?”

68 66 63 52 51 44 41 38 33 31 TELEFÓNICA SANTANDER BBVA IBERDROLA REPSOL INDITEX IBERIA ENDESA GRUPO GAS NATURAL ACCIONA 1º 2º 3º 4º 5º 6º 7º 8º 9º 10º Muestra: Periodistas %

(25)

Empresas con sensibilidad hacia

Latinoamérica

Empresas con sensibilidad hacia

Latinoamérica

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“¿Cuáles son las empresas piensa vd. que muestran una mayor sensibilidad hacia latino América?

Empresas con sensibilidad hacia Latinoamérica

60 55 52 51 24 23 19 16 12 12 TELEFÓNICA SANTANDER (GRUPO) BBVA (GRUPO) REPSOL ENDESA IBERIA IBERDROLA SOL MELIA GAS NATURAL PRISA 1º 2º 3º 4º 5º 6º 7º 8º 9º 10º Muestra: Periodistas %

(27)

Empresas españolas con mayor

presencia internacional

Empresas españolas con mayor

presencia internacional

(28)

“¿Cuáles son las empresas españolas con mayor presencia internacional en todos los continentes?

Empresas con mayor presencia internacional

%

“¿Cuáles son las empresas españolas con mayor presencia internacional en todos los continentes? 1º 2º 3º 4º 5º 6º 7º 8º 9º 10º Muestra: Periodistas %

66 59 56 55 48 41 29 25 23 22 TELEFÓNICA SANTANDER BBVA REPSOL INDITEX IBERDROLA IBERIA ACCIONA SOL MELIA ACS

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Empresas españolas con estrategia

corporativa potente y clara

Empresas españolas con estrategia

corporativa potente y clara

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Empresas con estrategia potente

“¿Cuáles considera que son las empresas que tienen una estrategia corporativa potente y clara?” Muestra: Periodistas 1º 2º 3º 4º 5º 6º 7º 8º 9º 10º %

53 53 42 41 26 25 24 23 21 19 TELEFÓNICA SANTANDER COCA COLA BBVA INDITEX MERCADONA MICROSOFT VODAFONE IBERDROLA ACCIONA

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Empresas con sensibilidad

medioambiental y responsabilidad social

Empresas con sensibilidad

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“¿Cuáles son las empresas que reconocería por su sensibilidad medioambiental o responsabilidad social?”

Empresas con R.S.C.

57 27 20 18 18 18 16 16 15 13 13 IBERDROLA RENOVABLES ACCIONA TELEFÓNICA GAMESA IBERDROLA LA CAIXA (GRUPO) CARREFOUR GAS NATURAL ENDESA GRUPO GAS NATURAL REPSOL 1º 2º 3º 4º 5º 6º 7º 8º 9º 10º % Muestra: Periodistas

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