Sistemas de Información Gerencial

Sistemas de Información Gerencial

INDICE

• Nuevo entorno de negocios hoy

• Dato, Información y Conocimiento.

• Que es SI / TI

• Elementos de un SI

• Características de un SI

• Funciones de un SI

Nuevos Bloques de Comercio Cambios Tecnológicos _EmpresaLa Competencia Global Clientes Cambiantes/Exigentes Cambios Estructurales del Sector Fusiones y Adquisiciones Preocupaciones por la Ecología

Naturaleza del Cambio Tecnológico

 Crecimiento de las telecomunicaciones

 Mayor capacidad de las herramientas de software para usuario final

 Abundancia de soluciones integradas de software

 Expansión del uso de Internet en los negocios

. . . aún es difícil entender el rol

Retos de los Ejecutivos de Hoy

Impacto de los SI/TI

Reducción de costos Mayor competitividad Mejor servicio al cliente

Procesos de negocios más eficientes

Agregar mayor valor a productos/servicios

Propiciar nuevas formas de hacer negocios

Dato, Información y Conocimiento

Datos Información Conocimiento

Definición

Medidas objetivas de los atributos. Observaciones, cifras, valores. Representación de números, letras o símbolos Datos relevantes a un contexto

Datos puestos de una forma que son accesibles,

oportunos y precisos

Información en un contexto especifico relevante para las acciones humanas

Datos con valor agregado

Ejemplo Números 30 15,000 10,000 Rentabilidad sobre activos: 9% Activos Pasivos Total 10,000 Utilidad 900 Total 15,000

Sistema de Información

• Conjunto de componentes interrelacionados que

recolectan, procesan, analizan y distribuyen información para apoyar la toma de decisiones y el control en una organización

Generalidades de Sistemas de Información

• Toda empresa, grande o pequeña, necesita una infraestructura para poder desarrollar sus actividades.

– Controlar y gestionar el empleo de los recursos financieros.

– Comercializar de manera óptima los productos o servicios.

– Fabricar productos o crear servicios que vender en el mercado.

• Es necesaria una infraestructura para coordinar los flujos y los registros de información necesarios para desarrollar sus actividades de acuerdo a su planteamiento o estrategia de negocio

• Sistema de información ≠ Tecnologías de la Información (TI o TIC)

• Los sistemas de información existen desde que se creó la primera organización humana:

– Una estructura compuesta por un conjunto de personas distribuidas en departamentos o funciones con arreglo a ciertos criterios de división del trabajo y coordinación.

• Actualmente los sistemas de información de las empresas se implementan mediante el empleo de TI sofisticadas.

– No olvidar el concepto original que subyace en ellas!

Consiste en todo el hardware y software que una empresa requiere para alcanzar los objetivos de negocios.

Se refiere a los diversos componentes de hardware necesarios para que el sistema opere.

Sistemas de Información

“Un conjunto formal de procesos que, operando sobre una colección de datos estructurada según las necesidades de la empresa, recopilan, elaboran y distribuyen la información (o parte de ella) necesaria para las operaciones de dicha empresa y para las actividades de dirección y control

correspondientes (decisiones), para desempeñar su

Objetivo de los SI

Ayudar al desempeño de las actividades en todos los niveles de la organización, mediante el suministro de la información adecuada, con la calidad suficiente, a la persona apropiada, en el momento y lugar oportunos, y con el formato más útil para el receptor

Elementos de un SI

 Los procedimientos y las prácticas habituales de trabajo

 La información

 Las personas o usuarios

 El equipo de soporte para la comunicación, el procesamiento y el almacenamiento de información

Componentes de un SI

Actividades de un SI



Entrada



Almacenamiento



Procesamiento

Funciones

Sistema de

Información

Por que usar un SI

• Las empresas trabajan en una economía rápida e inestable

• Tienen dificultades para controlar numerosas

operaciones concurrentes

• Elevada competencia

• Es necesaria información exacta

Características de un SI

• Disponibilidad de información cuando es necesario y por los medios adecuados

• Variedad en la forma de presentación de la información.

• Grado de inteligencia incorporado al sistema.

Características de un SI

• Exactitud.

• Generalidad, como las funciones para atender a las diferentes necesidades.

• Flexibilidad, capacidad de adaptación.

• Fiabilidad

• Seguridad, protección contra pérdidas.

• Reserva, nivel de repetición del sistema para evitar pérdidas.

Los SI en la empresa

• Hoy en día cualquier sistema de información, por

pequeño que sea requiere de unos mínimos procesos de automatización

• Se deberá contemplar el diseño de un sistema integrado que relacione las informaciones generales por las diversas aplicaciones funcionales de la empresa y que permita así, mejorar los procesos de toma de decisiones.

Principales Beneficios

Sistema de Información

Comunicaciones a larga distancia

Reducir y/o remplazar trabajo humano

Procesar modelos complejos de análisis

Funciones de los SI

• Apoyo a sus procesos y operaciones de negocio.

• Apoyo a sus empleados y directivos en la toma de decisiones. • Apoyo a sus estrategias para conseguir una ventaja competitiva.

Niveles de la empresa

nivel superior (alta dirección)

Nivel operacional Nivel de conocimiento Nivel de administración Nivel estratégico CLASE DE SISTEMA DE INFORMACIÓN

Tipos de SI por niveles de la empresa

•

Nivel operacional:

– realiza el seguimiento de las actividades elementales y las transacciones de la organización (ventas, recibos, depósitos, nóminas, flujo de materiales,...)

– responden cuestiones de rutina como: ¿cuántos artículos hay en el inventario?, ¿qué sucedió con la factura del Sr. González? – la información debe ser de fácil acceso, actualizada y exacta – ejemplos: cajero automático, sistema de control horario del

Tipos de SI por niveles de la empresa

•

Nivel de conocimiento:

– utilizados por los trabajadores del conocimiento y de datos – ayudan a descubrir, organizar e integrar nuevo conocimiento

en el negocio y a ayudar a la organización a controlar el flujo de trabajo y de documentos

– principales aplicaciones actuales: aplicaciones de trabajo cooperativo, sistemas de oficina, aplicaciones de diseño gráfico,...

Tipos de SI por niveles de la empresa

•

nivel de administración:

– monitorizan, controlan, ayudan a decidir y a administrar las actividades de los ejecutivos medios.

– responden a cuestiones del tipo ¿van las cosas bien?

– proporcionan

• informes periódicos, no información instantánea

• apoyo a la toma de decisiones. Ejemplos:

– ¿qué impacto tendría sobre la programación de la producción una duplicación de ventas en el mes de diciembre?

– ¿de cuánto personal hay que prescindir para mantener un

Tipos de SI por niveles de la empresa

•

nivel estratégico:

– ayudan a la toma de decisiones estratégicas y tendencias a largo plazo, tanto en el entorno como en el interior de la empresa.

– objetivo: acomodar la capacidad y funcionamiento de la organización a los cambios del entorno exterior.

– ejemplos

• ¿qué productos estaremos fabricando dentro de cinco años?

Desarrollo de Caso