Trabajo Práctico de la Materia
Tema: Manual de “Administración”, Autores: Robbins y Coulter, Quinta Edición. Ed.: Prentice Hall.
Profesores a cargo de la materia: CPN Lic. Agr. Jonatan Peña Farinaccia, Ing. P.A. José Ventura y Lic. Cecilia Zinni.
Requisito de aprobación: cada trabajo se realizará en forma individual y es indispensable cumplir con la entrega final del mismo. Si no se aprueba, el alumno no quedará habilitado a rendir examen final hasta tanto no lo haga.
Preguntas
Capítulo 1. Introducción a las Organizaciones y la Administración.
1/ Explique qué es una organización y cuáles son sus principales características y niveles. Organización es un acuerdo deliberado de personas para llevar a cabo un propósito específico. La organización tiene un propósito definido, se expresa generalmente a través de objetivos. Segundo cada organización está formada por personas. Tercero, todas las organizaciones crean una estructura deliberada dentro de la cual los miembros realizan su trabajo. Esa estructura puede ser abierta y flexible, sin deberes laborales específicos o un estricto apego a acuerdos de trabajo explícitos.
2/ ¿Qué es la administración y para qué sirve?
La administración involucra la coordinación y supervisión de las actividades de otros, de tal forma que estas se lleven a cabo de forma eficiente y eficaz. La administración implica garantizar que la gente responsable de realizar actividades laborales las realice de forma eficiente y eficaz. Eficiencia se refiere a obtener los mejores resultados a partir de la menor cantidad de recursos, y eficacia se la describe como “hacer las cosas bien”, es decir, realizar aquellas actividades que ayudaran a la organización a alcanzar sus metas.
3/ ¿Qué es un gerente y que actividades desarrolla?
Un gerente es alguien que coordina y supervisa el trabajo de otras personas para que se logren los objetivos de la organización. El trabajo de un gerente no tiene que ver con los logros personales, sino con ayudar a otros a realizar su trabajo.
Hay tres enfoques para describir lo que hacen los gerentes; funciones, roles y habilidades. Fayol propuso que todos los gerentes ejecutan cinco funciones, que luego pasaron a ser cuatro: planear, organizar, dirección y control. Los gerentes se ocupan de la planeación, definir objetivos, establecer estrategias para lograrlos y desarrollar planes para integrar y coordinar las actividades. Los gerentes organizan, determinan las tareas por realizar, quien las llevara a cabo, como se agruparan, quien le reportara a quien y donde se tomaran las decisiones. En cuanto a la dirección, los gerentes motivan a sus subordinados, ayudan a resolver conflictos en los grupos de trabajo, influyen en los individuos o equipos cuando trabajan, seleccionan el canal de
comunicación más efectivo o lidian de cualquier forma con asuntos relacionados con el comportamiento del personal que están dirigiendo. La función final de la administración es el control. Para asegurarse de que los objetivos se están cumpliendo y que el trabajo se está llevando a cabo como debe ser, los gerentes deben dar seguimiento y evaluar el rendimiento con los objetivos establecidos.
Roles gerenciales se refiere a acciones o comportamientos específicos que se esperan de un gerente. Los roles interpersonales son aquellos que involucran personas y otros deberes que son de naturaleza ceremonial y simbólica. Los tres roles intrapersonales son representante, líder y enlace. Los roles informativos involucran reunir, recibir y transmitir información. Los tres roles informativos son monitor, difusión y portavoz. Los roles decisorios conllevan con la toma de decisiones o elecciones. Los cuatro roles de decisorios son emprendedor, manejador de problemas, asignador de recursos y negociador. Cuando los gerentes desempeñan estos roles sus actividades incluían tanto la reflexión como la acción.
Hay tres habilidades, las conceptuales , los gerentes utilizan para pensar y conceptuar situaciones abstractas y complejas, humanas, involucran la capacidad de trabajar bien con otras personas, tanto de manera individual como en grupo, y técnicas, habilidades de los gerentes son el conocimiento específico del trabajo y las técnicas necesarias para realizar competentemente las tareas laborales.
4/ Explique las “Habilidades administrativas”.
Implica las tres habilidades, las conceptuales , los gerentes utilizan para pensar y conceptuar situaciones abstractas y complejas, humanas, involucran la capacidad de trabajar bien con otras personas, tanto de
manera individual como en grupo, y técnicas, habilidades de los gerentes son el conocimiento específico del trabajo y las técnicas necesarias para realizar competentemente las tareas laborales. Por lo tanto las habilidades administrativas son las habilidades que los gerentes necesitan tener para poder administrar de manera correcta.
5/ ¿Que entiende por administración de sistemas?
Administración de sistemas es un término que se refiere a la administración de los activos de una empresa. Agrupa diversas herramientas para supervisar, administrar y resolver problemas.
Capítulo 2. La Administración ayer y hoy.
6/ ¿Cuáles son los 4 principales enfoques para el estudio de la administración?
Enfoque clásico (Administración científica, uso del método científico), Enfoque cuantitativo (ciencia de la administración), Enfoque conductual (administración enfocándose en la dente de una organización) y enfoque Contemporánea (teoría de sistemas)
7/ Enuncie y comente los 14 principios de la administración de Fayol.
1. Divisan del trabajo: La especialización aumenta el rendimiento al hacer más eficiente a los empleados. 2. Autoridad: Los gerentes deben poder dar órdenes y la autoridad les transfiere el derecho.
3. Disciplina: Los empleados deben obedecer y respetar las reglas que rigen a la organización. 4. Unidad de mando: Todo empleado debe recibir órdenes de un solo superior.
5. Unidad de dirección: La organización debe tener un solo plan de acción para guiar a gerentes y trabajadores.
6. Subordinación del interés individual al interés general: Los intereses de cualquier empleado o grupo de empleados no deben tener prioridad sobre los intereses de la organización como un todo.
7. Remuneración: los empleados deben recibir un pago justo por sus servicios.
8. Centralización: este término se refiere al grado en que los empleados se involucran en la toma de decisiones.
9. Escalafón: Línea de autoridad desde el gerente del nivel más alto hasta el más inferior. 10. Orden: Las personas y los materiales deben estar en lugar y momento adecuados.
11. Estabilidad en los puestos del personal: La administración debe realizar una planeación ordenada del personal y garantizar que hay reemplazos disponibles para las vacantes.
12. Equidad: los gerentes deben ser amables y justos con sus subordinados.
13. Iniciativa: los empleados que tengan permitido originar y llevar a cabo planes tendrán un mayor nivel de esfuerzo.
14. Espíritu de Grupo: promover el espíritu de equipo generara armonía y unidad dentro de la organización.
8/ Grafique y explique la teoría de Maslow de la “Jerarquía de las Necesidades”.
La teoría de Maslow consiste en una pirámide en la cual en su base se encuentra las necesidades básicas, como la alimentación, el descanso, etc y en un nivel más arriba la de seguridad y protección. Estos dos primeros escalones son importantes para la supervivencia de la persona por eso estos escalones se los llaman <<necesidades básicas>>. Subiendo un escalón esta las <<necesidades psicológicas>>, como la aceptación social y el estima, que incluye el éxito y el estatus. La persona empieza desde el primer escalón y a medida que va cumpliendo con estas necesidades va necesitando más de otro tipo y por eso aumenta un escalón hasta llegar a la autorrealización. En el último escalón esta las <<necesidades de autorrealización>>, moralidad, creatividad. Esta se supera cuando se alcanza un estado de armonía y entendimiento.
9/ Explique la Rejilla Administrativa
resultante, se ha usado ya que todo el mundo como un medio para la capacitación de los administradores y la identificación de varias combinaciones de estilos de liderazgo.
Tiene dos dimensiones preocupación por las personas y preocupación por la producción. Tal como han insistido Blake y Mouton en esta caso la expresión “preocupación por” significa “como” se interesan los administradores en la producción o “como” se interesan en las personas, no, por ejemplo “cuanta” producción les interesa obtener de un grupo. La” preocupación por la producción” incluye las actitudes de un supervisor respecto de una amplia variedad de cosas, como la calidad de las decisiones sobre políticas, pro staff, la eficiencia labora y el volumen de producción. La “preocupación por las personas” también se interpreta en un sentido amplio. Incluye elementos como el grado de compromiso personal con el cumplimiento de metas, la preservación de la autoestima de los empleados, la asignación de responsabilidades con base en la confianza y no en la obediencia, el ofrecimiento de buenas condiciones de trabajo y la permanencia de relaciones interpersonales satisfactorias.
Hay cinco tipos de lidere:
Dirección Insuficiente o empobrecida Dirección tipo Club Campestre Dirección de tareas o Autoritaria Dirección de Equipos
Dirección Equilibrada
10/ ¿Qué es una organización que aprende? Sin esta característica, ¿es posible hoy en día permanecer en los mercados? ¿Y hace 50 años?
Para Simons una organización que aprende es "una organización que ayuda a extender y relacionar el aprendizaje y las habilidades de aprendizaje de los individuos, grupos y organización como un todo en orden a cambiar continuamente en los tres niveles en la dirección que viven y hacia los deseos y necesidades posibles de los clientes".
No es posible que hoy en día permanecer en mercado sin aprender acerca de los gustos del cliente, la
información necesaria acerca de los clientes, como trabajan mejor los empleados, que los motiva. Desde hace más de veinte años la economía paso de ser una mercado de oferta a un mercado de demanda por esta razón no es posible que hace cincuenta años no prestarle atención a los cambios dados en cuanto al cliente, sus gustos y el cambio de mercado, y el empleado, su motivación, que hace que trabaje mejor.
Capítulo 3. La cultura organizacional y el ambiente: las restricciones. 11/ Explique que es la cultura organizacional y cuáles son sus dimensiones.
La cultura organizacional son los valores, principios, tradiciones y formas de hacer las cosas que influyen en la forma en que actúan los miembros de la organización. En la mayoría de las organizaciones, estos valores y prácticas compartidas han evolucionado con el tiempo y determinan en gran medida como se hacen las cosas en la organización. Esta definición tiene tres cosas:
Percepción (no puede tocarse ni verse pero los empleados lo experimentan dentro de la empresa) Descriptiva (como perciben los miembros la cultura, no con si les gusta)
Compartido (todos los miembros por más que trabajen en diferentes niveles tienden a describir la cultura organización en términos similares)
Siete dimensiones de la cultura organizacional:
Atención al detalle: Grado en que se espera que los empleados sean precisos, analíticos y presten atención al detalle
Orientación a resultados: Grado en que los gerentes se enfocan en los resultados mas que en cómo se logran dichos resultados
Orientación a la gente: Grado en que las decisiones gerenciales toman en cuenta los efectos sobre la gente
Orientación de equipos: Grado en el que el trabajo se organiza en equipos en lugar de en individuos. Agresividad: Grado en que los empleados son agresivos y competitivos en lugar de cooperativos Estabilidad: Grado en que las decisiones y acciones de la organización se encaminan a mantener el
estado de las cosas.
Innovación y toma de riesgos: Grado a que se alienta a los empleados a innovar y tomar riesgos. 12/ Describa los diferentes tipos de personalidad que una organización puede tener.
Los tipos de personalidad que una organización puede tener son culturas fuertes o culturas débiles. Estas culturas pueden influir o no en el comportamiento y el accionar de los empleados. Las culturas fuertes son aquellas en las que los valores fundamentales están profundamente arraigados y son muy compartidos, tienen mayor influencia sobre los empleados que las culturas débiles. En cambio en la de débil, los únicos que están arraigados son por lo general los de la alta administración. En cuanto al mensaje de la cultura en las fuertes suele tener mensajes coherentes sobre lo que es importante pero en la débil los mensajes son contradictorios. Los empleados se identifican con la cultura mientras que en las débiles no. Existen poca conexión entre os valores y el comportamiento, mientras que en las culturas fuertes existe mucha conexión entre los valores compartidos y el comportamiento.
13/ Comente cómo influye la cultura organizacional sobre la práctica de la administración y en el desarrollo de las actividades del gerente.
En las organizaciones con cultura fuerte los empleados son más leales que los de organizaciones con culturas débiles. En las organizaciones con cultura fuerte están asociadas con el alto desempeño organizacional. Por esto si los valores son claros y ampliamente aceptados, los empleados saben lo que deben hacer y lo que se espera de ellos. Sin embargo, no son todas ventajas ya que en una cultura fuerte también puede evitar que los empleados busquen nuevos enfoques, en especial cuando las condiciones cambian rápidamente.
La cultura de una organización limita lo que pueden y no pueden hacer los gerentes. Estas restricciones no están escritas y es muy poco probable que sean habladas, pero existen y todos los gerentes las aprenden rápidamente, un ejemplo como da el libro es:
Debe parecer ocupado, aun cuando no lo este. Si toma riesgos y falla en alguno, pagara caro por ello
Antes de tomar una decisión, hágaselo saber a su jefe, para que nunca se vea sorprendido Los que nos hizo triunfar en el pasado, nos hará triunfar en el futuro.
Si quiere llegar a la cima debe trabajar en equipo.
Existen distintas culturas en cuanto a la relación entre los valores como los anteriores y el comportamiento de los gerentes, pero siempre son bastante directos. Ejemplo; considere la cultura “investigo y luego actuó”. En este tipo los gerentes deben estudiar, analizar a fondo los proyectos propuestos antes de aceptarlos, no como es el caso de la cultura “actuó y luego investigo”. La cultura de una organización influye a las decisiones de un gerente, lo condiciona en cuanto a su función:
Planeación:
Grado de riesgo que debe considerarse en los planes.
Como deben desarrollarse los planes si por individuo o equipos.
Grado de supervisión del ambiente en que participara la administración. Organización:
Autonomía necesaria para cada puesto de los empleados. Labores realizados por individuo o equipos
Grado en que los gerentes del departamento interactúan entre sí. Dirección:
Que estilo de liderazgo es necesario. Control:
Definir si es necesario controles externos o que los empleados controlen sus propias acciones. Que repercusión tendrá exceder el presupuesto propio.
14/ ¿Qué es el ambiente y que tipos de ambiente conoce?
Ambiente hace referencia al ambiente externo que se refiere a los factores y fuerza de afuera de la organización que afecta su desempeño. Este ambiente externo incluye dos componentes: el entorno específico y el entorno general.
Clientes: representan cierta incertidumbre en la organización debido a que sus gustos pueden cambiar o pueden quedar insatisfechos con el producto o servicio de la organización.
Proveedores: los gerentes buscan garantizar un flujo estable de recursos necesarios al precio más bajo posible. Cuando los suministros de una organización están limitados o su entrega se retrasa, las decisiones y acciones de los gerentes pueden inhibirse.
Competidores: Todas las organizaciones tienen competidores. Los gerentes no pueden darse el lujo de ignorar la competencia.
Grupos de presión: Los gerentes deben reconocer los grupos de intereses especiales que intentan influir en las acciones de las organizaciones.
El entorno general son las amplias condiciones económicas, político-legales, socioculturales, demográficas, tecnológicas y globales que afectan a una organización. Aunque estos factores externos no afectan a las organizaciones hasta el grado en que lo hacen los cambios en su entorno especifico.
Condiciones económicas: La tasa de interés, la inflación, los cambios en el ingreso disponible, las fluctuaciones en el mercado y el estado del ciclo general del negocio son algunos factores económicos que pueden afectar.
Condiciones político- legales: Las leyes federales, estatales, locales, así como las normas globales y las leyes y reglamentos de otros países, influyen en la organización puedo y no pueda hacer.
Condiciones socio-culturales: Los gerentes deben adaptar sus prácticas a las expectativas cambiantes de la sociedad en la que operan,
Condiciones demográficas: Abarcan tendencias en las características de la población como género, edad, nivel de educación, ubicación geográfica, ingresos, y composición familiar.
Condiciones globales: Embarca los mercados globales y el número creciente de competidores como parte del ambiente externo.
Condiciones tecnológicas: Los cambios más rápidos han ocurrido en la tecnología. Es fundamental acostumbrarse a las nuevas tecnologías.
15/ Comente de qué modo influye el ambiente en la práctica de la administración. Hay dos formas en las que el ambiente afecta a los gerentes:
1. A través del grado de incertidumbre ambiental presente
2. A través de las relaciones entre la organización y sus partes interesadas externas
Evaluación de incertidumbre ambiental: la incertidumbre ambiental es el grado de cambio y complejidad del entorno de la organización. Grado de cambio, si los componentes del entorno de una organización cambian frecuentemente, llamamos entorno dinámico. Si el cambio es mínimo, lo llamamos entorno estable. Uno estable es en el que no hay competidores nuevos, pocos avances tecnológicos de los competidores actuales, poca actividad por parte de los grupos de presión para influir en la organización, etc.
Complejidad ambiental, su grado se refiere al número de componentes en el entorno de una organización y el grado de conocimiento que la organización tiene sobre dichos componentes. También se mide la complejidad en términos de conocimiento que una organización necesita sobre su entorno.
Administración de las relaciones entre las partes interesadas: La naturaleza de las relaciones entre las partes interesadas es otra forma en la que el entorno influye a los gerentes. Cuanto más abiertas y seguras sean estas relaciones, más influencia tendrán los gerentes sobre los resultados organizacionales. Las partes interesadas son todos los elementos del entorno de una organización que se ven afectados por sus decisiones y acciones. Estos grupos tienen interés en la organización o se ven significativamente influenciados por ella. A su vez pueden influir en la organización.
Los gerentes deben interesarles la administración de las relaciones con las partes interesadas porque al hacerlo pueden conducir a resultados deseables para la organización, como mejorar las predicciones en los cambios ambientales, innovaciones más exitosas, mayor grado de confianza entre las partes interesadas y mayor flexibilidad organizacional para reducir el efecto del cambio. También no nos olvidemos que una organización depende de estos grupos externos como fuentes de ingresos (recursos) y como receptores de resultados (bienes y servicios).
Capítulo 4. La administración en un ambiente mundial.
16/ Defina corporación multinacional, transnacional y sin fronteras.
Corporación multinacional: cualquier tipo de empresa internacional que tiene operaciones en distintos países del mundo. Hay dos tipos. La multidomestica descentraliza la administración y otras decisiones en el país local. En cambio, global es la que centraliza su administración y otras decisiones en el país de origen.
Transnacionales o sin fronteras: son empresas que tienen una postura geocéntrica un ejemplo son las empresas automotrices que genera distintas partes de un mismo auto en distintos países y no todas las partes en un país.
17/ ¿De qué cosas tiene que estar al tanto el administrador de una compañía multinacional?
El administrador de una compañía multinacional debe estar al tanto de: del entorno político legal, económico y cultural. Político-legal, tiene que ver si un país es riesgoso o inestable, las leyes del mismo país. Económico, el tipo de economía que tiene el país si es libre o planeada, la tasa de inflación en los últimos años, la cotización del euro y dólar, y la cantidad de desempleo. Cultural, los países tienen cultura nacional y si una empresa no los entiende y por ende no los respeta los trabajadores no van a trabajar de la misma manera que solían trabajar cuando se aceptaba la cultura nacional
18/ ¿Cuáles son las operaciones típicas que pasa una empresa para volverse internacional?
Las empresas antes de volverse internacionales analizan los tres entornos antes mencionados pero principalmente el más complicado de sacar información es el cultural. Gracias al trabajado de información de GLOBE se puede obtener información para ayudar a los administradores a identificar y manejar diferentes culturas. La cultura nacional siempre a sido un problema para las empresas que quieren globalizarse y todavía sigue siendo.
19/ ¿Por qué los gerentes tienen que mirar el mercado internacional para poder ser competitivos en el mercado local?
Hoy en día gran parte del número de empresas mundiales son internacionales. Eso quiere decir que ahora no solo se compite en el ámbito local con empresas del mismo país sino que también con empresas que son de otros países pero que se encuentran en tu país, o países vecinos que exportan productos a tu país. Por lo que no solo para mantenerse en el mercado local hay que luchar con empresas locales sino también con empresas extranjeras que afectan a región de mercado. Si un administrador no tiene en cuanta el ámbito mundial puede ser muy complicado que siga en mercado.
20/ ¿Por qué los países se integran en bloques económicos? De su opinión.
Los países se integran en bloques económicos por varias razones que le son favorables. Muchos países necesitan factores productivos para que su economía florezca que los tienen otros países que pueden o ser vecinos. Los dos países necesitan algo del otro y por eso de alguna manera buscan la forma en hacer un tratado que habilite tanto las exportaciones e importaciones de los países (entre ellos), libre intercambio de personas, y otros factores tanto económicos como políticos y sociales que afectan a estos países.
Capítulo 5. Responsabilidad social y ética administrativa. 21/ que es la responsabilidad social. Comente los 2 puntos de vista.
Es la intención de un negocio, más allá de sus obligaciones legales y económicas, para hacer las cosas correctas y actuar de modo que beneficie a la sociedad. Obligación social es el compromiso de una empresa con acciones sociales, derivado de su obligación de satisfacer ciertas responsabilidades económicas y legales. Las dos visiones que existen sobre la responsabilidad social son la visión clásica y la socioeconómica. La primera dice que la única responsabilidad social de la administración es maximizar las utilidades. La segunda abarca la sensibilidad social y la responsabilidad social, y dice que la responsabilidad social de los gerentes va más allá de solo conseguir utilidades, para incluir protección y mejorar el bienestar de la sociedad.
22/ Cite algunos argumentos en contra y a favor de la RS. A favor:
Expectativas públicas: La opinión pública ha cambiado y ahora apoya a los negocios que persiguen metas económicas y sociales.
Utilidades a largo plazo: Las compañías socialmente responsables tienden a tener utilidades más seguras a largo plazo.
Mejor Ambiente: La participación de las empresas puede ayudar a resolver problemas sociales difíciles. En contra:
Costos: Muchas acciones que tienen resultado socialmente no cubren sus costos y alguien debe pagar dichos costos.
Falta de responsabilidad: No existen líneas directas de responsabilidad para acciones sociales.
Dilución de los fines: Perseguir objetivos sociales diluye fin principal de la empresa, la productividad económica.
23/ ¿Cómo se vincula la RS con los problemas ambientales comunes en el sector agropecuario? El sector agropecuario ha cambiado mucho en cuanto al entorno ambiental en los últimos años. La creación de la semilla transgénica a mejora la utilidad del ambiente ya que no es necesaria la utilización de demasiados productos químicos para luchar contra las malezas, o fertilizantes, u otras cosas. Hoy en día la responsabilidad social con los problemas ambientales avanza, gracias a empresas que buscan formas de usar la misma cantidad de tierra pero sin utilizar productos químicos que puedan contaminar las aguas o matar algún tipo de animal, por eso y la búsqueda de la mayor eficiencia productiva van de la mano ya que si se inventan semillas que sean resistentes a una plaga o maleza, se utilizaran menos productos químicos y se lograra el objetivo de no contaminar el ambiente.
24/ ¿Qué es la ética administrativa y que factores la afectan?
Ética son los principios, valores y creencias que definen las buenas y malas decisiones y comportamientos. Las mayorías de las decisiones que los gerentes toman requieren considerar a quienes afecta el resultado. La ética administrativa es los gerentes o administradores deben y tienen ética respecto al trabajo hay cosas que nunca podrían hacer y no dejarían que ningún empleado haga o cosas que son “malas” y que ellos no las harían pero se las dejarían que sus empleados. Los factores que la afectan son:
Etapa de desarrollo moral: existen tres niveles de desarrollo moral y cada uno tiene dos etapas. Cada etapa se vuelve menos dependiente de influencias externas y se interioriza más
Características del individuo: valores y principios. Los valores son propios pero se aprenden a lo largo de la vida, como por ejemplo de la escuela, por los maestros, los padres, amigos, etc. Los principios tienen dos variables: la fuerza de ego y el locus de control. La primera mide la fuerza de convicción de una persona. La segunda es el grado que la gente cree que controla su destino.
Variables estructurales: el diseño de la estructura de una organización es capaz de influir en que sus empleados se comporten éticamente respecto a ciertas cosas, mediante normas y reglas por ejemplo. Cultura de la organización: Son los valores que hay en una organización, los que sus empleados creen
e influyen en su comportamiento.
Intensidad del problema: tiene que ver con la magnitud del daño a cuantas personas podría dañar, cuantas más peor.
25/ ¿Qué es el código de ética y para qué sirve?
Es una declaración formal de los valores y reglas éticas de una organización que se espera que sigan los empleados. Es una opción para reducir esa ambigüedad. Estos códigos sirven para que no queden dudas respecto a lo que se debe hacer en la empresa, también debe ser específico para que los empleados puedan tener el espíritu con el que se supone que deben hacer las cosas, aunque lo bastante abiertos para que tengan libertad de pensamiento.
Capítulo 6. Toma de decisiones: la esencia del trabajo del gerente.
26/ Explicar cada uno de los pasos del proceso de toma de decisiones. Comentar un ejemplo explicando cada uno de los pasos.
1. Identificar un problema. Es una discrepancia entre una condición existente y una no deseada. Ej: En una empresa agropecuaria al Ing. Newyer se le rompe su camioneta de trabajo y por ende no puede hacer a tiempo los chequeos del campo. Su jefe debe decidir si la arregla o si compra una nueva. 2. Identificación de los criterios de decisiones: el jefe de Newyer, Juan, debe fijarse que se ha roto en la
camioneta. Tiene que identificar las partes rotas del rodado, también si este tiene garantía, que tipo de rodado es, año de creación, cantidad de kilometraje utilizado. Todos estos y más son los criterios de evaluación.
3. Ponderacion de los criterios: si los criterios ponderantes no tienen la misma importancia, el tomador de decisiones debe ponderar los elementos para priorizar correctamente y decidir. Juan debe priorizar que partes del auto son más importantes para arreglar poniéndole un número del 1 al 10. Ejemplos son el aire acondicionado 4, batería 10, focos de luz 9, etc.
4. Desarrollo de alternativas. Esta etapa es en la que uno debe ser creativo y buscar alternativas para el problema. Ej: Juan debe analizar si no le es mejor comprar otro rodado nuevo o una viejo que sus partes puedan ser utilizadas para arreglar a la camioneta dañada.
5. Analisis de alternativa. Evaluar las alternativas. Juan debe poner puntaje a cada alternativo para analizar cual es la mejor decisión que puede tomar.
6. Selección de una alternativa. Se debe tomar una decisión. Juan decide comprar una camioneta nueva y vender la anterior.
7. Implementación de una alternativa. Comunicarle la decisión a las personas afectados por esta como es el caso de Newyer.
8. Evaluación de la toma de decisiones. En esta última etapa involucra la evaluación del resultado de la decisión para ver si se ha resolvió el problema. Ej: Juan visita en el trabajo a Newyer para ver cómo funciona la camioneta.
27/ Explique los 3 tipos de toma de decisiones: racional, racional limitada e intuitiva.
Racional: cuando una persona en este caso un jefe, hace elecciones lógicas y consistentes para maximizar su valor. Utilizan todas las herramientas posibles para obtener información y que le ayudan a tomar decisiones racionales, es decir, lógicas, siendo objetivos en cuanto a estas decisiones.
Racional limitado: Los gerentes toman decisiones racionalmente pero están limitados por su capacidad de pro cesar información. Debido a que no pueden analizar toda la información de todas las alternativas, los gerentes satisfacen en lugar de maximizar. No nos olvidemos que la cultura organizacional también es un factor que puede afectar a las decisiones.
Intuitiva: se basa en experiencia, sensaciones y opiniones acumuladas. Hay 5 aspectos de este tipo de elección de alternativas:
Basadas en la experiencia Promovidas por impresión
Según sus habilidades, conocimientos y capacitación Mental subconsciente
Basadas en valores o ética
28/ Comente los tipos de problemas y decisiones. Grafique y explique la relación entre tipo de problema y nivel de la organización.
Problemas estructurales y decisiones programadas: los problemas estructurales son problemas sencillos, conocidos y se definen fácilmente ya que no es la primera vez que ocurren estos, ya que no es algo inusual. Por eso están las decisiones programadas que es una decisión repetitiva que puede manejarse por medio de una rutina. Por eso no hace falta pasar por el proceso de toma de decisiones cuando hay un problema estructural.
Problemas no estructurales y decisiones no programadas: los problemas no estructurales son nuevos o inusuales a los cuales la información necesaria para tomar decisiones es ambigua o incompleta. Las decisiones no programadas son únicas y no recurrentes, e involucran soluciones a la medida.
29/ ¿Qué diferencia encuentra entre riesgo, certidumbre e incertidumbre?
Certidumbre es cuando el gerente puede elegir que decisión tomar debe a que ya sabe cuál es la consecuencia de cada una por lo que sabe cual es la decisión correcta para cada problema. Riesgo es cuando la decisiones no se sabe completamente cual va a ser su consecuencia por lo cual puede tener más de una consecuencia que no beneficia al gerente. En cambio incertidumbre, es cuando el gerente debe tomar una decisión sin tener idea sobre la consecuencia de su decisión debido a que a la información es limitado.
30/ Explique los 4 estilos en la toma de decisiones. ¿el gerente siempre tiene un solo estilo? ¿Qué importancia cree usted que tiene conocer el estilo de cada gerente?
El estilo de pensamiento de una persona refleja dos cosas: La fuente de información que la persona tiende a utilizar (externa o interna) y como procesa dicha información (lineal o no lineal). Externa es información que no se capta con los sentidos, interna si. Lineal es que se utiliza la razón y lógica para guiar las decisiones y no lineal es que son una corazonada.
Estilo de pensamiento lineal, se caracteriza por la preferencia de datos externos y hechos, y procesar esta información a través de pensamiento racional y lógico que guía sus decisiones y acciones.
Estilo de pensamiento no lineal. Preferencia por fuentes de información interna y por procesar esta información con intuiciones internas, sensaciones y corazonadas que guíen sus decisiones y acciones. El estilo de liderazgo tiene importancia ya que explica como se utiliza el proceso de toma de decisiones para elegir las mejores alternativas. También ayuda a explicar que factores afectan al proceso de toma de decisiones, incluido el método de toma de decisiones (racionalidad, racionalidad limitada o intuición), los tipos de problemas y decisiones (estructuradas y programadas o no), las condiciones de toma de decisiones (certidumbre, riesgo, incertidumbre) y el estilo del tomador de decisiones (lineal o no lineal).
Capítulo 7. Fundamentos de planificación.
31/ ¿Qué es la planificación? ¿Cuál es su propósito y que relación encuentra con el rendimiento en las empresas? ¿La planificación hace inflexible a las empresas?
La planeación es la definición de los objetivos de la organización, establecimiento de estrategias para lograr dichos objetivos y desarrollo de clientes para integrar y coordinar actividades.
Hay cuatro razones por las cuales un gerente planea. Primero porque la planeación proporciona dirección a los gerentes y también al resto de los empleados. Cuando los empleados saben lo que si empresa o equipo de trabajo intenta lograr y que ellos deben hacer para contribuir en el logro de los objetivos, cooperar entre si y hacer lo necesario para cumplir con los objetivos. Luego la planeación reduce la incertidumbre, ya que obliga a los gerentes a ver a futuro, a anticipar el cambio, a considerar el efecto del cambio y a desarrollar respuestas adecuadas. Además la planeación minimiza el desperdicio y la redundancia, cuando se coordinan las actividades laborales en torno a planes, las ineficiencias se vuelven obvias y pueden corregirse o eliminarse. Por último la planeación establece los objetivos o los estándares utilizados para controlar. Cuando los gerentes planean, desarrollan objetivos y planes.
Aunque la mayoría han mostrado en general relaciones positivas, no podemos decir que las organizaciones que planean formalmente siempre superan el desempeño de aquellas que no lo planean.
Primero, la planeación formal está asociada con resultados financieros positivos, utilidades más altas,
rendimiento de activos más elevado. Segundo, parece que hacer un buen trabajo de planeación e implementar esos planes tienen una función más importante en el alto desempeño que cuanta planeación se haya hecho. Después en entorno externo fue el responsable. Cuando fuerzas externas, como regulaciones
gubernamentales o sindicatos poderosos, restringen las opciones de los gerentes, ellos reducen el efecto que tiene la planeación sobre el desempeño de una organización. Por último, la relación planeación-desempeño parece estar influida por el marco de tiempo de la planeación.
32/ Comente que diferencia existe entre: planes estratégicos vs operacionales, planes a corto plazo vs a largo plazo, planes específicos vs direccionales.
Los planes estratégicos son los que se aplican a toda organización y establecen sus objetivos generales; en cambio los planes operacionales son aquellos que aburan una línea operativa de la organización.
Los planes a largo plazo tienen un marco mayor a tres años y por otro lado los de corto plazo abarcan un año o menos.
Los planes específicos son los reconocidos por estar claramente definidos y que no dan lugar a interpretación. En cambio los direccionales son flexibles y exponen pautas generales.
33/ ¿Cómo impacta el grado de incertidumbre ambiental en el tipo de plan a utilizar? ¿Cómo varia el tipo de planificación según la jerarquía del gerente?
Cuando la incertidumbre ambiental es alta, los planes deben ser específicos pero flexibles. Los gerentes deben estar preparados para cambiar o corregir los planes conforme se implementan. En ocasiones, los gerentes incluso tienen que abandonar los planes.
En su mayoría, los gerentes de nivel medio y bajo realizan planeación opcional, mientras que los gerentes de mayor nivel realizan planeación estratégica.
34/ ¿Qué son los objetivos? ¿Qué diferencias considera que pueden existir entre los objetivos de una ONG, una empresa y un ente gubernamental?
Los objetivos son los resultados o propósitos deseados. Estos guían las decisiones de la administración y forman los criterios contra los cuales se miden los resultados. Es por esto que con frecuencia se los conoce como las bases de la planeación. Es necesario que conozca el objetivo deseado o resultado antes de poder establecer planes para lograrlo.
Considero que la diferencia entre los objetivos de una ONG, una empresa y un ente gubernamental podrían llegar a ser que por ejemplo una empresa siempre quiere generar dinero y que se vaya expandiendo. Por otro lado una ONG no tiene fines de lucro pero por lo general quiere generar un cambio en la sociedad debido a un problema observado en la misma. Un entre gubernamental traza sus objetivos relacionándolos con lo político, aunque también puede llegar a tener fines de lucro.
35/ ¿Qué diferencia encuentra entre Objetivo Real vs Objetivo Declarado? ¿Qué diferencia hay entre la determinación tradicional de objetivos y la cadena de medios y fines? ¿Qué ventaja tiene el MBO? Los objetivos establecidos son declaraciones oficiales de lo que dice una empresa que son sus objetivos, así como lo que quiere que las partes interesadas crean. No obstante estos, con frecuencia entran en conflicto y se ven influenciados por lo que diversas partes interesadas piensan que una organización debe llevar a cabo. Ejemplo: Nike tiene como objetivo brindar inspiración e innovación a cada atleta".
Por otro lado, los objeticos reales de una organización, son los objetivos que en realidad persigue una empresa. Estos se ven reflejados en la actividad se sus miembros. Las acciones definen prioridades.
En el establecimiento tradicional de objetivos, los objetivos establecidos por los gerentes de alto nivel influyen hacia abajo en la organización y se convierten en su objetivos para cada área de la organización. Este modo tradicional asume que los gerentes de nivel alto saben que es lo mejor, debido a que pueden ver la "
perspectiva general". También los objeticos que se pasan a casa nivel sucesivo guían a los empleados mientras trabajan para lograr los objeticos asignados.
Cuando la jerarquía de los objeticos de la organización está claramente definida, se forma una red integrada de objetivos, o una cadena de medios y fines. Los objeticos de nivel alto están ligados a objetivos de nivel bajo, los cuales sirven como medios para su cumplimento. Es decir, los objetivos logrados en niveles bajos se
convierten en medios para alcanzar objetivos del siguiente nivel. El cumplimiento de los objetivos en este nivel se convierte en el medio para lograr los objeticos en el siguiente nivel y hacia arriba atreves de los diferentes niveles de la organización.
La APO propone directamente metas y retroalimentación específicas. En consistencia con la fijación de metas, la APO tendrá la máxima eficacia cuando las metas sean lo suficientemente difíciles como para obligar a la persona a esforzarse por alcanzarlas.
Capítulo 8. Administración estratégica.
36/ ¿Por qué considera importante la Administración Estratégica? ¿Qué niveles de estrategia conoce? Explíquelos.
37/ Explique el proceso de administración estratégica y cada uno de sus pasos.
1) identificar la misión actual de la organización, sus objetivos y estrategias. Toda organización requiere una misión, esto obliga a los gerentes a identificar qué es lo que tiene que hacer una organización en el negocio.
2) Realizar un análisis externo, de esta manera saber qué hace la competencia, cual legislación pendiente podría afectar a la organización, que forma tiene la oferta laboral en los lugares donde opera.
3) Realizar un análisis interno, donde nos proporciona la información importante sobre los recursos y capacidades específicas de una organización. Los gerentes deben ser capaces de identificar las fortalezas y debilidades de la organización.
4) Formulación de estrategias, a través de los gerentes, deben considerar las realidades del entorno externo como recursos y capacidades disponibles, además del diseño de estrategias que formulan los gerentes: cooperativas, de negocio y funcionales.
5) Implementación de estrategias, una vez que se han formulado, se deben implementar, si se implementan de manera inadecuada, el desempeño se verá dañado.
6) Evaluación de resultados, por último se determina que tan efectivas han sido estas estrategias para ayudar a la organización.
38/ ¿El proceso de planificación estratégica es fijo o continuo? ¿Se hace una vez al año?
La planificación estratégica, nos permite la toma de decisiones a largo plazo. Se deben tener en cuenta los cambios del entorno, la capacidad de la empresa y el clima organizacional. Tienen como propósito establecer o actualizar la misión y los objetivos generales de la empresa. Es muy útil para el desarrollo de nuevas aptitudes y procedimientos para enfrentar la ruta a seguir en el futuro.
39/ Explique las 4 grandes estrategias corporativas. Como se vinculan con el análisis FODA (o en ingles SWOT). Graficar. Explicar qué es y para qué sirve la Matriz de cartera corporativa BCG.
40/ ¿Qué es una ventaja competitiva? Explique en qué consiste el análisis de las 5 fuerzas de Porter. Comente con sus palabras en qué consisten las estrategias genéricas de Porter y para qué se utilizan.
La ventaja competitiva es lo que separa una organización, esto es, su sello distintivo. Este sello distintivo proviene de las habilidades claves de la organización, debido a que la organización hace algo que el resto no hace o que lo hace mejor que las otras.
Las cinco fuerzas son:
Amenaza a nuevas entradas, esto nos dice que probable es que nuevos competidores ingresen a la industria.
Amenaza de sustitutos, nos dice que tan probable es que nuestros productos sean reemplazados por los de otras organizaciones.
Poder de negociación de los proveedores, esto nos dice que poder de negociación tienen los proveedores.
Rivalidad actual, nos dice que tan intensas rivalidad hay entre los competidores de la industria actual.
Capítulo 9. Herramientas y técnicas de planificación.
41/ Técnicas para evaluar el ambiente. Explique que es la exploración ambiental, la elaboración de pronósticos y el benchmarking. Explique los procesos del benchmarking.
42/ ¿Qué es un presupuesto, qué importancia tiene y qué tipos hay?
43/ ¿Qué herramientas de planificación operacional conoce? Explicar cómo funciona el diagrama de Gantt. ¿Cómo se calcula el punto de equilibrio y para que me sirve saberlo?
44/ Comente brevemente de que se trata la programación lineal, la teoría de las filas de espera, la teoría de probabilidades, el análisis marginal y la simulación.
45/ ¿Qué es la administración de proyectos? ¿Para qué quiero armar proyectos? Comente el proceso de planificación de proyectos.
Capítulo 10. Estructura y diseño de la organización.
46/ elementos clave del diseño organizacional. Explicar que entiende por especialización de trabajo y departamentalización.
47/ ¿Qué es la cadena de mando y la amplitud de control? Explicar el concepto de centralización y descentralización. ¿Qué es la formalización?
48/ Enfoque de contingencias para el diseño organizacional. Comente como son las organizaciones mecanicistas y orgánicas. Factores clave de contingencia: explique estrategia y estructura, tamaño y estructura, tecnología y estructura, incertidumbre ambiental y estructura.
49/ explique brevemente el diseño organizacional de la estructura simple, el de la estructura funcional, el de la estructura divisional, la estructura basada en equipos, la organización matricial, estructura por proyectos y las unidades internas autónomas.
50/ explique el concepto de la organización que aprende. ¿Cuáles son sus características? ¿Cómo afecta la tecnología a las organizaciones? Y la comunicación?
Capítulo 11. Administración de recursos humanos.
51/ Fundamente por qué es importante la capacitación de los gerentes en materia de RRHH.
52/ Explique el proceso de administración de RRHH. ¿Tiene importancia internet en la búsqueda laboral? De su opinión.
53/ Explique cada uno de los pasos del proceso planificación de los RRHH.
54/ Explique los 3 tipo de habilidades que tienen las personas. ¿Usted cual considera mejor de las 3 para un vendedor de inmuebles rurales? Y para un agrónomo?. Fundamente.
55/ ¿Cuáles son los componentes de un sistema de remuneración? ¿Qué factores influyen en los paquetes de remuneración y prestaciones?
Capítulo 12. Administración del cambio y la innovación.
56/ ¿Qué entiende por cambio en las organizaciones? ¿Qué tipos de fuerzas hay?
57/ ¿Qué rol cumple el gerente como agente de cambio? ¿Qué diferencia encuentra entre las metáforas de las aguas mansas y la metáfora de los rápidos de aguas blancas?
58/ Que entiende por inercia organizacional y resistencia al cambio? Comente algunas técnicas para reducir la resistencia. Comente las tres categorías de cambio.
59/ ¿Cómo impacta el estrés en el cambio organizacional? ¿Cómo se sugiere reducir?
60/ ¿Qué vinculación existe entre creatividad e innovación? Explique cómo se sugiere fomentar la innovación.
Capítulo 13. Los fundamentos del comportamiento.
61/ Comente los dos enfoques del comportamiento organizacional. ¿Qué metas persigue? ¿Por qué el empresario siempre quiere predecir el comportamiento?
62/ ¿Cómo descubro la personalidad de las personas? ¿Para qué me sirve conocerla?
Capítulo 14. Para entender los grupos y los equipos.
66/ ¿Las personas actúan de igual forma en grupos que solas? Explique las etapas de desarrollo de un grupo.
67/ Explique los conceptos básicos sobre grupos. Amplíe puntualmente las estrategias de administración de conflicto.
68/ Comente las variables a tener en cuenta para determinar el comportamiento de un grupo. Respecto a la toma de decisiones en grupos, ¿qué ventajas y desventajas genera? ¿Cómo es su eficacia y eficiencia? ¿Qué técnicas existen para mejorar la toma de decisiones en grupo: tormenta de ideas, técnica de grupo nominal, técnica Delphi y reuniones electrónicas?
69/ ¿Qué es un equipo y que diferencia encuentra con un grupo? ¿Qué tipos de equipos hay? ¿Qué ventajas tiene trabajar en equipos?
70/ ¿Cuáles son las características de los equipos eficaces? Explicarlas.
Capítulo 15. Cómo motivar a los empleados.
71/ ¿Qué es la motivación? Comente las teorías de la motivación.
72/ ¿Qué debemos tener en cuenta para el diseño de empleos motivadores? 73/ Comente las teorías de la equidad y de la expectativa.
74/ ¿Cómo se motiva una fuerza de trabajo diversa? ¿ qué es el pago según rendimiento? ¿Y la administración de libro abierto?
75/ ¿Qué diferencia hay entre motivar a un profesional de un trabajador contingente y de un trabajador de baja calificación y salario mínimo? Enumere y comente las sugerencias para motivar a los empleados.
Capítulo 16. Liderazgo.
76/ ¿Qué diferencia hay entre gerente y líder?
77/ Comente de que se trata: el “Modelo de Fielder”, la “Teoría de ruta-meta”, el “Modelo de participación del líder”, la “Teoría de la atribución del liderazgo” y la “Teoría del liderazgo carismático” 78/ Comente de que se trata: el “Liderazgo visionario”, el “Liderazgo en equipo”. ¿Qué diferencia hay entre el “liderazgo transaccional” y el “liderazgo transformador”?
79/ ¿Qué relación encuentra entre los líderes y el poder? 80/ ¿Qué relación encuentra entre el liderazgo y la cultura?
Capítulo 17. Fundamentos del control.
81/ ¿Qué es el control y qué importancia tiene? Explique el proceso del control. 82/ ¿Qué tipos de control existen?
83/ Explique las características de un sistema de control efectivo. 84/ Comente sobre el aspecto disfuncional del control
85/ ¿Qué son las cuestiones éticas en materia de control?
Capítulo 18. Administración de operaciones.
86/ ¿Qué entiende por administración de operaciones? ¿Qué incluye la misma? ¿Solo producir bienes?
87/ ¿Qué tipos de operaciones de planificación hay? Explique brevemente de que se trata cada una. 88/ ¿Qué tipo de control de operaciones conoce? Explique brevemente de que se trata cada uno. 89/ ¿Qué importancia tiene la gestión de la calidad total? ¿Que son las normas ISO 9000 y para qué sirven?
90/ ¿Por qué la flexibilidad y la rapidez son ventajas competitivas importantes en la actualidad?
Capítulo 19. Herramientas y técnicas de control. 91/ ¿Qué es un sistema de información para la gerencia?
92/ Control financiero. ¿Que son los ratios, índices o razones? ¿Qué finalidad cumplen? 93/ ¿Qué son los gráficos de control? De un ejemplo de uno.
