VISIÓN MISIÓN VALORES

MEMORIA ANUAL

2010

MEMORIA ANUAL 2010

La misión de rescatar a los 33 mineros de las profundidades

se volvió el desafío de todos los chilenos. Fue gracias a un

gran equipo humano, conformado por personas y empresas,

y liderado por un fuerte compromiso gubernamental, el

cual logró superar con éxito uno de los mayores desafíos

de la historia de Chile: rescatar vivos a los 33 trabajadores

atrapados a 700 metros de profundidad.

Un Conglomerado de Empresas, con su negocio tradicional creciendo en forma sólida y con nuevos negocios rentables. Un Conglomerado con autonomía productiva en los países que lo necesitemos y en función de cada negocio en particular.

Una empresa que cuenta con personas altamente capacitadas en función del negocio y mercado en el que estemos presentes e innovadora en su forma de hacer gestión.

Una empresa que ha desarrollado la capacidad de abandonar negocios que no agregan valor, sin afectar su mix de productos-procesos.

Un conjunto de empresas muy atractivas para atraer y retener a excelentes profesionales.

INDURA se debe a sus clientes, accionistas y trabajadores, y llegará tan lejos como sus accionistas y trabajadores se lo propongan.

Nos esforzamos en ser innovadores y en mantener una avanzada tecnología, a fin de ofrecer productos de calidad a precios competitivos.

Bajo las normas laborales, legales y contractuales, favorecemos una comunicación directa, franca y oportuna con nuestros trabajadores, en un ambiente de transparencia, cordialidad y mutuo respeto.

Nos comprometemos con nuestros trabajadores y confiamos en sus potencialidades, honorabilidad y corrección, y exigimos su compromiso y lealtad.

Debemos ser capaces de crear nuestro futuro como empresa, apoyados permanentemente en las acciones que perfeccionen a las personas en su trabajo. Promovemos y apoyamos el trabajo en equipo, como también valoramos y reconocemos la creatividad individual en el trabajo.

Tenemos conciencia de nuestra responsabilidad en los derechos de los clientes, trabajadores y en la protección del medio-ambiente.

Nuestro futuro está basado en la honestidad permanente en nuestro quehacer.

Somos una corporación internacional, industrial y comercial, orientada a resultados que nos aseguren la permanencia en el tiempo, con un fuerte compromiso de servicio integral a nuestros clientes, en los mercados de gases, soldaduras y negocios relacionados.

ÍNDICE

01

Resumen 2010

p. 10 | Mensaje del Presidente

p. 12 | Principales Indicadores p. 14 | Destacados 2010

02

03

p. 44 | Gestión Integral de Aguas

p. 46 | Metalmecánico p. 48 | Proceso Industriales p. 50 | Salud p. 52 | Seguridad Industrial p. 54 | Vitivinícola

04

RSI Responsabilidad Social Indura

p. 58 | Nuestros Trabajadores

p. 64 | INDURA y la Comunidad

05

Información Corporativa

p. 70 | Identificación de la Sociedad

p. 71 | INDURA S.A. y sus Filiales

p. 72 | Principales Accionistas

p. 73 | Administración y Personal

p. 74 | Filiales y Coligadas

p. 81 | Utilidad Distribuible

p. 82 | Bancos, Auditores, Abogados y Asociaciones

p. 83 | Oficinas INDURA

p. 89 | Declaración de Responsabilidad

06

RESUMEN

2010

Mensaje del Presidente

Principales Indicadores

Destacados 2010

Estimados accionistas:

Tengo el agrado de presentarles la Memoria y el Balance Anual de INDURA S.A. corres-pondientes a la gestión 2010.

El año pasado fue desafiante para Chile y para nuestra compañía. En febrero sufrimos uno de los terremotos más devastadores de la historia. Además de dañar viviendas, caminos y hospitales, de destruir pueblos enteros y llevarse vidas humanas, la furia de la tierra impactó las unidades productivas del país, especialmente en los sectores en los que se encuentran nuestras principales plantas, las que afortunadamente tuvieron daños menores.

Conscientes de nuestra responsabilidad con la ciudadanía y con el normal funcionamien-to del país, priorizamos el abastecimienfuncionamien-to de gases en los sectores más sensibles, como son los hospitales públicos y privados. Así también, aseguramos los consumos de oxígeno de las pisciculturas, sector que ya estaba afectado por el virus Isa y no resistía una nueva catástrofe. Finalmente entregamos de manera oportuna el gas nitrógeno a las terminales de combusti-ble, los que sin este elemento no estaban en condiciones de suministrar productos, evitando así paralizar el país.

El año 2010 también estuvo marcado por el derrumbe de la mina San José, que mantuvo a 33 mineros 69 días atrapados bajo tierra. INDURA asumió el desafío de mejorar las condiciones de vida de los trabajadores, optimizando el aire que estos respiraban en las profundidades. Es así que se proveyó de 140 metros cúbicos de aire medicinal por hora a través de compresores. Gracias al aire seco, frío y limpio que proveía INDU-RA, las condiciones de vida de los mineros mejoraron sustancialmente mientras estu-vieron atrapados. En la etapa de rescate, la compañía contribuyó en forma directa en el diseño de un sistema exclusivo para suministrar una mezcla enriquecida con oxígeno en un espacio reducido, como era la cámara Fénix 2, en la que los trabajado-res finalmente salieron de la mina hacia la superficie.

Estos acontecimientos y la oportuna res-puesta de INDURA, no hacen más que corroborar la posición de liderazgo de la compañía. En el ámbito financiero, el ejercicio 2010 fue un excelente año para la empresa. Estuvo acompañado de un período de reactivación y estabilización económica del país y de nuestras filiales. Las ventas totales consolidadas de la

com-pañía alcanzaron los Ch$199.658 millones, mientras que el EBITDA llegó a Ch$ 44.378 millones. Esto último representa un alza de 8% respecto a 2009.

Siguiendo con la política de distribución del 50% de las utilidades del ejercicio, este año INDURA entregó dividendos provisorios por $6.109 millones. El destino del saldo de 50% de la utilidad que queda por distribuir será discutido en la próxima Junta Ordinaria de Accionistas.

Las Empresas Filiales de la compañía tu-vieron un impulso positivo de acuerdo a la realidad de cada país. En Colombia, la prin-cipal iniciativa de Cryogas fue la ejecución del Proyecto Diamante, que busca acelerar el crecimiento de la empresa en Bogotá y aumentar la participación de mercado en esa ciudad. Cryogas cerró el año con un aumento del 11% en sus ventas en relación al año anterior, medido en moneda local. En Ecuador crecieron las diferentes áreas de negocio. Las ventas a usuarios finales superaron el 70% de las ventas totales; aumentó la participación en las aplicaciones de gases para la industria de alimentos, principalmente de nitrógeno, y el

merca-A todos ellos quiero expresarles mis más sinceros agradecimientos, así como tam-bién al Directorio y los accionistas, quienes nos entregaron su confianza, compromiso y colaboración durante todo el año 2010. No quisiera terminar este mensaje sin recor-dar el sensible fallecimiento de Don Eugenio Heiremans Despouy (Q.E.P.D.), Director y Fundador de INDURA. Quisiera destacar su significativo aporte como profesional y su gran calidad humana. Teniendo un gran prestigio y éxito dentro del mundo em-presarial, él siempre mantuvo su sencillez, cordialidad y preocupación por el prójimo.

Hernán Briones Goich Presidente do medicinal creció en forma importante

por la consolidación en cuentas claves y la captación de nuevos clientes.

En Perú se consolidó el mercado de la salud con un aumento de la presencia en el sector gracias a la captación de nuevos clientes. Así también, se potenció el mercado de seguridad con la formación de una nueva unidad de negocios y se amplió la cobertura con la inauguración de dos nuevos puntos de venta en Huancayo y Arequipa. En Argentina se obtuvo entre otras, la certificación bajo normas ISO 9001/2008 del Laboratorio de Gases Especiales de la sucursal Rosario, donde se producen gases de alta pureza. Argentina consolidó un crecimiento de 36% en ventas en compa-ración a 2009 en todas sus áreas, medido en moneda local.

Por último, en México se retomaron los acuerdos comerciales con los principales distribuidores del país.

La buena gestión de INDURA en las dife-rentes áreas de negocios es respaldada por amplios logros en el área de la

Responsabili-dad Social Empresarial. En 2010 la empresa continuó el trabajo con la comunidad y participó en iniciativas sociales y educa-cionales que benefician a los jóvenes y al entorno. Firmó una alianza con el Colegio Don Orione de la comuna de Cerrillos, que consistió en entregar material educativo y mejorar la inserción laboral. La compañía además renovó la alianza educativa que es-tableció en 2009 con Infocap, la Universidad del Trabajador. Se trata de un convenio de colaboración para capacitar a los alumnos y trabajadores de escasos recursos, pro-porcionándoles elementos técnicos para el desarrollo de competencias laborales. En materia medioambiental, la compañía mantuvo sus principales plantas certificadas bajo la normativa ISO 14.001, con lo que se equilibran la rentabilidad y la reducción del impacto en el medio ambiente. Todo estos logros dan cuenta de la solidez de INDURA, además del gran profesionalis-mo y de la dedicación de sus trabajadores, que estuvieron a la altura de los desafíos y superaron las metas fijadas.

Este año fue especialmente difícil para el país. Al iniciar el periodo, el terremoto del 27 de febrero afectó el comportamiento de las distintas áreas productivas de la economía nacional sobre todo de las zonas afectadas, donde el rendimiento de los diferentes ne-gocios de INDURA no estuvieron ajeno a dicha situación.

Pese a lo anterior, durante el transcurso de 2010 la empresa mantuvo un firme creci-miento gracias a una estrategia que combina el esfuerzo del trabajo en equipo, uno de los principales valores de INDURA, y a un modelo de negocio probado y eficiente. Si a esto sumamos la búsqueda y aplicación de diferentes conceptos de innovación y

tecno-logía, ratifica a la compañía como líder en el mercado. De esta forma, la empresa a través de sus nueve áreas de negocio ha podido fructificar las oportunidades para desarrollar las distintas áreas que opera, desarrollando nuevos productos y perfeccionando la calidad de los servicios, manteniendo una cercana y estrecha relación con los clientes. Las ventas totales consolidadas del ejercicio alcanzaron Ch$ 199.658 millones, un 13,6% más que en 2009. El EBITDA en tanto fue de Ch$ 44.378 millones, mientras que la ganancia (pérdida) atribuible a los propie-tarios de la controladora fue de Ch$ 15.319 millones, alcanzando una rentabilidad sobre el patrimonio de 16,7%. Vent as Millones Ch$ 2006 2007 2008 2009 2010 0 20.000 60.000 40.000 80.000 100.000 120.000 140.000 160.000 180.000 200.000

Crecimiento de ventas por filiales:

Medidas en pesos chilenos, en Chile las ventas crecieron un 13%, en Colombia un 14%, en Argentina 19%, en Ecuador 4% y en Perú 11%.

Con respecto al EBITDA, en Chile y Colombia crecieron un 7%, en Argentina un 16%, en Ecuador un 10% y en Perú disminuyó un 2%, debido a la caída del tipo de cambio. Chile representa un 63% de las ventas y un 64% del EBITDA a nivel consolidado. Adicionalmente, las ventas de Colombia representan un 20% del total consolidado mientras que el EBITDA representa un 22% del total consolidado.

Ventas 2010: CH$

$ 199.658 Millones

EBITDA 2010:

CH$ 44.378 Millones

1.2 Principales Indicadores

160.000 140.000 120.000 100.000 80.000 60.000 40.000 20.000 0 USD Miles 2006 2007 2008 2009 2010

Evolución Ventas:

Filiales del Exterior

Norma PCGA Norma IFRS

USD Miles

Evolución EBITDA:

Filiales del Exterior

35.000 30.000 25.000 20.000 15.000 10.000 5.000 0 2006 2007 2008 2009 2010

En Chile, las ventas totales

consolidadas de 2010

alcanzaron Ch$ 199.658

millones, un 13,6% más que

Unidos por el país

2010 también estuvo marcado por el derrumbe de la mina San José, que mantuvo a 33 mineros por 69 días atrapados bajo tierra. INDURA asumió el desafío de mejorar las condiciones del aire que respiraban los trabajadores en las profundidades. Es así que proveyó 140 metros cúbicos de aire medicinal por hora a través de compresores. En la etapa de rescate, la compañía contribuyó directamente en el diseño de un sistema exclusivo para suministrar una mezcla enriquecida con oxígeno en un espacio reducido, como era la cámara Fénix 2, en la que los trabajadores finalmente salieron de la mina hacia la superficie.

Certificación de calidad y gestión

En INDURA Argentina se logró la certificación del Laboratorio de Gases Especiales bajo normas ISO 9001/2008 de la sucursal Rosario, lo que le permite a la compañía producir todos los gases de Alta Pureza certificados, además de mezclas de gases grado alimento, entre otros, todos bajo un sistema de gestión de calidad que permitirá llegar con productos de altos estándares al mercado.

Fortaleciéndose en el mercado

En Colombia, la principal iniciativa de Cryogas en 2010 fue el Proyecto Diamante, cuyo objetivo principal es potenciar el negocio en Bogotá y cumplir con ello las desafiantes metas de crecimiento esperadas en dicho país. Bajo una reestructuración comercial y una clara estrategia, se inició un camino de fortalecimiento de las áreas Metalmecánica, Salud y procesos Industriales en la zona.

Argen

tina

Chile

Colombia

Crecimiento y consolidación

A fin de rentabilizar sus operaciones, INDURA Ecuador se concentró en

po-tenciar el mercado a través de ventas directas a usuarios finales, superando las expectativas. Así, la estrategia se consolidó de la mano del modelo de negocio, teniendo un impacto en la fac-turación total, donde las ventas a usua-rios finales superó el 70% de las ventas totales. Asimismo, obtuvo un considerable crecimiento y consolidación en aplicaciones de gases para la industria de alimentos.

Certificación y excelencia

En Perú se obtuvo con un 96% la certificación de seguridad y salud S3, la de mayor nivel en el sistema de control de pérdidas realizado por INDURA. También se logró capacitar y formar auditores como parte del proceso para la obtención de la Certificación ISO 14001 que regula el equilibrio entre el mantenimiento de la rentabilidad y la reducción de los impactos en el medioambiente, todo esto bajo el concepto de SHEQ.

Reactivación del mercado

El 2010 fue un año de reactivación para la industria, en el cual se retomaron los acuerdos comerciales con los

princi-pales distribuidores, se amplió la red de distribución implementando una nueva bodega en Querétaro, sumado a la integración de nuevos productos y tecnologías para el mercado petrolero.

Ecuador

Perú

DESCRIPCIÓN

DE LA COMPAÑÍA

Reseña Histórica

Directorio

Administración

Presencia de INDURA

Modelos de Negocios

Sistemas de Gestión

Áreas de Negocio

2

Compra de la principal empresa chilena

de oxigenoterapia domiciliaria, Oximed. INDURA ingresa con operaciones di-rectas al mercado mexicano. INDURA adquiere el 67% de la empresa líder en mercado chileno de seguridad industrial, Garmendia, y el 50% de la empresa Red Point, intermediario ubicado en China.

Inicio de la internacionalización de la compañía a través de la fabricación de soldaduras en Ecuador.

Puesta en marcha de la primera Planta de Gases de aire en Chile.

Un grupo visionario de empresarios chilenos, liderados por Hernán Brio-nes Gorostiaga, Mario Vignola Riesle y Eugenio Heiremans Despouy, fundan INDURA como la primera planta pro-ductora de soldadura.

2006

1979

1962

1948

2002

2005

2.1 Reseña Histórica

BOC es adquirida mundialmente por Linde y vende su participación de INDURA al grupo INVENSA. A esto se suma la ad-quisición del 33% faltante de Garmendia.

INDURA compra la segunda empresa colombiana de gases, Cryogas, dupli-cando con ello sus ventas en el ex-tranjero.

INDURA concreta exitosa colocación de bonos en el mercado chileno.

1948 - 2010

Multinacional British Oxygen Com-pany (BOC) ingresa a la propiedad de INDURA con el 41,11% de las acciones. INDURA ingresa al mercado argentino

comercializando soldaduras.

1991

1995

1996

2007

2008

2009

2010

Garmendia logró

internacionalizarse,

incorporándose en

los mercados de Perú

y Colombia.

José Ramón Valente V. Director Felipe Vial C. Director Jaime Bauzá B. Vicepresidente Mario Vignola R. Director

2.2 Directorio

“INDURA cuenta con un directorio compuesto por profesionales destacados y reconocidos

en el mundo empresarial chileno”.

Los directores fueron electos en Junta General Ordinaria de Accionistas, celebrada el 25 de abril 2008 Enrique Ayala M.

Director Director

Hernán Briones G. Presidente

Jaime Castañeda H.|

Gerente General Corporativo Past President IOMA Ingeniero Civil Industrial PUC 14 años en el cargo

36 años en la compañía.

René Le Feuvre A. |

Gerente Comercial Corporativo Téc. Metalúrgico USACH, Diplomado de Marketing y Comercialización UAI 14 años en el cargo

28 años en la compañía.

Marcelo Torres B. |

Gerente de Desarrollo de Negocios Corporativo

Ingeniero Civil Industrial PUC, MBA UAI 11 años en el cargo

21 años en la compañía.

Marcela Cortés D. |

Gerenta de Marketing Corporativo Ingeniero Civil Químico U. de Chile Diplomado Marketing Integral UAI 2 años en el cargo

6 años en la compañía.

Juan Claudio Benavides C. |

Gerente de Planificación y RRHH Corporativo

Ingeniero Comercial PUC Diplomado de RRHH PUC 2 años en el cargo 2 años en la compañía.

Gerardo Riethmüller R. |

Gerente Adm. y Finanzas Corporativo

Ingeniero Civil Industrial PUC MBA U. Warwick Inglaterra 14 años en el cargo 14 años en la compañía.

Robert Keller W. |

Gerente Desarrollo Tecnológico y SHEQ Corporativo

Ingeniero Civil Industrial PUC, MBA UAI 7 años en el cargo

17 años en la compañía.

Marcelo López C |

Gerente de Operaciones Corporativo

Ingeniero de Marina Mercante, MBA UAI 4 años en el cargo 12 años en la compañía. 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8.

1

8

6

7

5

4

2

3

2.3 Administración

INDURA Argentina S.A

Gerente General José Armando Franzosi

Cryogas S.A.

Gerente General Guillermo Hoyos B.

INDURA Ecuador S.A

Gerente General Cristián Vélez W.

INDURAmex S.A. de C.V.

Gerente Comercial Mario Sotres F.

INDURA Perú S.A

Gerente General Eduardo Varela V.

Inacui S.A.

Gerente General Jaime Castañeda H.

Garmendia Macus S.A.

Gerente General Manuel José Ossa E.

Oximed Ltda.

Gerente Comercial Víctor Varela P.

Centro Técnico INDURA Ltda.

Gerente José Lecea C.

M&H Comercial e Industrial Ltda.

Gerente Erich Waghorm O.

R D

INDURA Soldaduras Continuas Ltda. (Solcon)

Gerente General Jaime Castañeda H.

Red Point International Co.Ltd.

Gerente General Eduardo Pérez G.

INDURA es la empresa productora y comer-cializadora de gases y soldaduras para uso industrial y medicinal más importante dentro de los países sudamericanos en que está presente. Su casa matriz se encuentra en Chile, país en que opera a través de plantas productoras y más de 60 puntos de venta, siendo en su rubro la compañía con mayor cobertura comercial a nivel nacional. A esto se suman filiales en Argentina, Co-lombia, Ecuador, México y Perú, las que en conjunto mantienen más de 50 puntos de venta, ubicados estratégicamente en las zonas industriales de cada país.

Por otra parte, INDURA tiene presencia a través de distribuidores en Bolivia, Canadá, Centroamérica, Uruguay y Estados Unidos.

Sesenta y tres años de

trayectoria como líder en el

mercado de gases y

soldadu-ras en Chile y en Sudamérica,

con operaciones en

Argen-tina, Colombia, Ecuador,

México y Perú.

Fuente: INDURA Presencia directa a través de empresas filiales

2.5 Modelo de Negocio

El foco en el cliente ha sido siempre la orientación del modelo de negocio de INDURA. La puesta en práctica de este objetivo se desarrolla a través de solucio-nes integrales, conformadas por productos y servicios que satisfacen las necesidades de los consumidores. Foco que se fortalece al implementar el Modelo Delta de Arnoldo Hax, académico del Instituto Tecnológico de Massachusetts (MIT).

El eje central de este modelo es generar vínculos cercanos con los clientes a tra-vés de la entrega de soluciones reales que den valor al negocio de los consumi-dores. La condición de esto comienza por el conocimiento del cliente entendiendo sus procesos y necesidades. De esta ma-nera, INDURA se profesionaliza mediante la segmentación de sus tareas en nueve áreas de negocios, cada una de las cuales cuenta con expertos especialistas que se desenvuelven en conjunto con el cliente, buscando soluciones de acuerdo a las rea-lidades específicas de cada uno.

Este modelo de gestión se sostiene en la creación de una cultura organizacional ejemplar, la cual es primordial en la estrategia integral de la compañía.

Existen tres vías para abordar la relación con el cliente: tener el mejor producto, en-tregar soluciones integrales o buscar un Lock-in. En las dos últimas tácticas es don-de INDURA orienta sus acciones, entre-gando soluciones con gases, soldaduras, productos complementarios y servicios relacionados, todos bajo una valoración del cliente, generando de esta manera un vínculo con el mismo. En cuanto al Lock-In o consolidación del sistema, INDURA abre su gama de solución de servicios, incorpo-rando la oferta de empresas complemen-tadoras, mejorando la oferta al agregarle otros productos o servicios adicionales a los de INDURA.

A través de la aplicación de este modelo, INDURA ha logrado consolidarse en cada uno de los mercados en los que opera, for-mando también la base para su exitosa in-ternacionalización. Lock In del Sistema Solución Integral al Cliente Mejor Producto

2.6 Sistemas de Gestión

INDURA incorpora dentro de sus valores la preocupación por trabajar y adoptar las mejores prácticas y estándares internacio-nales en sus distintos procesos, productos y servicios.

Gracias al valor que impregna la política SHEQ (Safety, Health, Environment y Qua-lity) a INDURA, la empresa incorpora en todas sus operaciones y países el cuidado por la seguridad y salud de los trabajadores y clientes, promoviendo la protección del Medioambiente y fomentando la calidad de sus productos, procesos y servicios. En consideración a lo anterior, la compañía se compromete a cumplir los siguientes objetivos:

- Promover la importancia de mantener el sistema de gestión de calidad para satisfa-cer los requerimientos de los clientes y el mejoramiento continuo de la efectividad del sistema, asegurando la eficiencia en los pro-cesos y la satisfacción de los requerimientos de sus clientes.

- Disponer de todos los recursos necesarios para eliminar o controlar los riesgos

inheren-tes a sus colaboradores, clieninheren-tes, proveedo-res, usuarios, comunidad y medioambiente. - Certificar que toda su organización ejecute el trabajo en forma segura, consecuente con sus compromisos, el sistema de gestión implementado y con la normativa vigente. - Promover, a través del perfeccionamiento de su personal, la estandarización de los procesos y la entrega de los recursos físicos pertinentes para el mejoramiento de la or-ganización en la ejecución de cada trabajo, enfocado a la satisfacción del cliente.

SHEQ y los clientes

INDURA, bajo un concepto integral entre sus servicios, entiende que la ejecución del sistema de gestión SHEQ no sólo se aplica a sus trabajadores y colaboradores, sino que también a sus clientes.

De esta forma, la compañía entrega a sus clientes el conocimiento y buenas prácticas de esta gestión, poniendo a su disposición a profesionales expertos, asesoría y capacita-ción en aspectos tales como almacenamiento y manejo de sus productos.

En 2010, INDURA Chile realizó 243 capaci-taciones y ejecutó en terreno 94 asistencias, obteniendo un total de 1338 personas en-trenadas, siendo las beneficiadas empresas del sector minero, forestal, metalmecánico y alimentos, entre otras, lo que ratifica la vocación hacia el cliente de INDURA. También se obtuvo la certificación ISO 9001 del Centro de Servicio al Cliente.

Asimismo, en Chile, se capacitaron 430 clientes mediante Talleres de Seguridad y Soldadura en sucursales y 2150 clientes de Comercio a través de los Talleres Semanales en clientes de grandes superficies.

INDURA se preocupa por ofrecer asesoría tanto a clientes

como a su personal interno, en materias de seguridad y salud ocupacional. En Chile, el 2010 se capacitó a más de 1400 personas

provenientes de empresas de clientes.

Fomento de la Calidad y Seguridad

INDURA trabaja seriamente en los proce-sos de certificaciones que garantizan los estándares como ISO 9001 en el área de calidad, ISO 14001 en temas ambientales y el sistema GPS (similar a OHSAS 18001) en el ámbito de la seguridad. Estos sistemas se implementan en los diferentes procesos y países donde tiene operación directa la compañía.

Durante 2010, en Chile se logró la certifi-cación ISO 9001 para todos los procesos de ejecución, logrando el 100% de cumplimien-to, poniendo en práctica procedimientos específicos, instructores de trabajo y dando a conocer cómo se generan las distintas ta-reas a todos los integrantes de la compañía. En el área medioambiental, la compañía recertificó el sistema ISO 14001 en las plantas productoras de aire de Lirquén, Graneros, Refinerías Aconcagua y la planta de CO2 de Hualpén. También se logró la recertificación en la planta productora de soldadura de Solcon.

Otro acontecimiento que marcó el ejercicio 2010 en Chile fue la certificación del sistema GPS de seguridad y salud ocupacional de la Asociación Chilena de Seguridad (ACHS) en su máximo nivel en las plantas productoras de gases del aire y planta recuperadora de CO2.

En Perú, en tanto, la planta de Lima también se unió al proceso de certificación ambiental aprobando la certificación ISO 14001, la cual se está ejecutando. También se aprobó la auditoría interna de Seguridad con un 96% de cumplimiento.

Por su parte, en Ecuador se trabajó en la certificación del proceso de producción de Oxígeno Medicinal, que mediante una au-ditoría externa, alcanzó la certificación de Buenas Prácticas de la Manufactura (BPM). Este logro potencia la participación de INDURA en el mercado medicinal.

En Argentina se consiguió la certificación ISO 9001 de la planta de Rosario, donde se trabaja con gases especiales. En Colombia se logró la Certificación del Reglamento Técnico para Plantas Envasadora de GLP en la compañía LIDERGAS. Asimismo, se obtuvo la certificación ISO 9001 de la planta productora de gases del aire de Sibaté como también el Certificado de almacenamiento y/o acondicionamiento de dispositivos mé-dicos en nuestras dependencias de Bogotá. De esta forma, INDURA se preocupa de los diversos mercados y países en que opera, y ha trabajado por implementar certifica-ciones en ámbitos de calidad, seguridad y salud ocupacional, buenas prácticas de la manufactura, entre otros.

2.6 Sistemas de Gestión

Gracias al compromiso de sus trabajadores y a la mantención de un Sistema de Gestión de Seguridad y Salud Ocupacional, la com-pañía ha podido mantener y exhibir resul-tados destacables en materia de seguridad y salud ocupacional comparables con el de compañías de clase mundial.

Certificaciones de Calidad y otras prácticas INDURA

Sistema Estándar Alcance Casa Certificadora /

Organismo de Acreditación CHILE SOLCON, Las

Américas 285 Cerrillos. ISO 9001 Manufactura de alambre Mig/Mag de diámetros de 0,6 a 1,6 mm y alambre para arco sumergido de diámetros de 1,6 a 4,8 mm. CHILE INDURA S.A.

Cerri-llos Plantas de Rancagua y Talca

ISO 9001 Diseño y fabricación de electrodos de arco manual y varillas TIG. Fabricación de alam-bre para soldadura Mig/Mag. Producción y distribución a granel de líquidos criogénicos (oxígeno, nitrógeno y argón), helio y CO2 líquido grado alimenticio e industrial. Llenado de cilindros con CO2, nitrógeno gaseoso - grado alimenticio, oxígeno y aire comprimi-do. Producción y llenado de óxido nitroso y mezcla de gases especiales. Producción, envasado y distribución de oxígeno medicinal. Acondicionado, almacenamiento y distribución de oxígeno líquido grado medicinal. Venta de soldaduras y gases. Servicio técnico a equipos industriales. Servicio de postventa.

CHILE INDURA S.A. Gases para alimentos: Plantas de Cerrillos, Rancagua, Talca y Hualpén

HACCP Producción y distribución de CO2 líquido grado alimenticio. Producción de CO2 y nitró-geno gaseoso grado alimenticio.

CHILE CETI LABORATORIOS ISO17025 Servicio de certificación de laboratorios químicos, mecánicos y de ensayos no destructivos.

CHILE CETI Calificación de

Soldadores AWS Calificación de soldadores. AWS (Corresponde a una Acreditación) CHILE CETI Centro de

Capacitación Santiago, Antofagasta y Talcahuano.

ISO 9001 Diseño, desarrollo y ejecución de cursos de aplicación de soldadura y gases.

CHILE CETI Centro de Capacitación Santiago, Antofagasta y Talcahuano.

ISO 2728 Diseño, desarrollo y ejecución de cursos de aplicación de soldadura y gases.

INDURA ARGENTINA ISO 9001 Producción y distribución a granel de líquidos criogénicos (oxígeno, nitrógeno y argón). Producción y distribución de helio. Producción de gases especiales y mezclas especiales. Servicio de post venta.

INDURA ARGENTINA Buenos Aires, Córdoba y Rosario.

Buenas Prácticas de la Manufactura (GMP)

Buenas prácticas de la manufactura aplicada al llenado de cilindros y termos de

oxígeno medicinal. de Medicamentos, Alimen-Administración Nacional tos y Tecnología Médica.

ANMAT INDURA PERÚ ISO 9001 Producción, envasado y distribución de oxígeno medicinal gaseoso. Acondicionado,

almacenamiento y distribución de oxígeno medicinal líquido. v INDURA PERÚ Buenas Prácticas

de la Manufactura (GMP)

Buenas prácticas de la manufactura aplicadas al llenado de cilindros y termos de

oxígeno medicinal. Medicamentos, Insumos y Dirección General de Drogas (DIGEMID) INDURA ECUADOR ISO 9001 Producción y envasado de acetileno y mezclas Indurmig. Envasado y distribución de

oxígeno medicinal, oxígeno industrial, CO2, argón y mezclas especiales. Venta de sol-daduras y gases. Servicio postventa.

INDURA ECUADOR Buenas Prácticas de la Manufactura (GMP)

Buenas prácticas de la manufactura aplicada al llenado de cilindros y termos de

oxíge-no medicinal. Ministerio de Salud Pública del Ecuador. CRYOGAS Plantas ASU

Barbosa, Sabaneta y Sibate. ISO 9001 Producción y comercialización de oxígeno líquido (O2), argón crudo líquido (Ar), ni-trógeno líquido y gaseoso (N2) y dióxido de carbono líquido (CO2) para uso industrial y medicinal. Producción, llenado y comercialización de acetileno. Llenado y comer-cialización de amoníaco. Preparación, llenado y comercomer-cialización de agua amoniacal. Producción y llenado de gases especiales, puros, mezclados, corrientes y/o certificados. Mantenimiento e instalación tanques estacionarios, manifold y equipos de medición y control en clientes y en estaciones de llenado.

ICONTEC

CRYOGAS Plantas Barbosa

y Sibate. Certificado de Buenas Prácticas de Manufactura BPM - GPM

Para la fabricación y llenado de medicamentos, formas farmacéuticas no estériles, prin-cipios activos comunes del: oxígeno, nitrógeno y dióxido de carbono en la forma far-macéutica, líquidos a granel. Principios activos comunes y fórmulas farmacéuticas de: helio y dióxido de carbono líquidos, helio gas y gases especiales en mezclas de gases.

Compromiso con el Medioambiente

Como suscriben sus valores, INDURA tiene un fiel compromiso con la protección del medioambiente, a través de iniciativas reales que permitan prever, mejorar y reducir su impacto en la naturaleza.

Y para llevar a cabo tal labor, INDURA aplica el sistema de gestión SHEQ (Safety, Health, Environment y Quality), que se rige bajo un cuadro de acción para cada una de sus actividades, cumpliendo con estándares definidos en cada etapa de sus procesos, estos sean productivos como comerciales, y manteniendo la preocupación por el im-pacto del medioambiente. Asimismo, y de una forma proactiva e innovadora, INDURA ha adoptado la política de mejoramiento continuo, ejecutándose transversalmente en todas sus áreas.

Al mismo tiempo, la compañía se ha esfor-zado por implementar certificaciones nacio-nales e internacionacio-nales que garanticen sus operaciones. En este sentido, ha aumentado su estándar ISO 14001, de acuerdo a los requerimientos particulares de cada país en que se encuentra presente, con la validación en 2010 de nuevas plantas de procesos. Se suma la capacitación y formación de au-ditores internos como parte del proceso que se está desarrollando para obtener las cer-tificaciones ambientales correspondientes.

La empresa incorpora en

todas sus operaciones y

países el cuidado por la

seguridad y salud de los

trabajadores y clientes,

promoviendo la protección

Certificaciones Ambientales INDURA

Sistema Estándar Alcance Casa Certificadora/

Organismo de Acreditación

CHILE SOLCON,

Las Américas 285 Cerrillos. ISO 14001-2004 Manufactura de Alambre Mig/Mag de diámetros de 0.8 a 1.6 mm. Y Alambre para Arco Sumergido de diámetros de 1.6 a 4.8 mm. Ventas, Centro Servicio Clientes y Cobranzas. CHILE INDURA ASU :

Lirquén, Graneros, Enap, Aconcagua y Hualpén

ISO 14001-2004 Producción a Granel de Líquidos Criogénicos (Oxígeno, Nitrógeno y Argón).

COLOMBIA

CRYOGAS GRUPO INDURA ISO 14001-2004 PLANTA BARBOSA: Producción y comercialización de oxígeno líquido ( O2), argón crudo líquido ( Ar), Nitrógeno líquido y gaseoso ( N2) y Dióxido de Carbono líquido ( CO2) para uso industrial y medicinal.

Producción, llenado y comercialización de acetileno. Llenado y comercialización de amoníaco.

Preparación, llenado y comercialización de agua amoniacal.

DISTRIBUCIÓN: Distribución de Dióxido de Carbono ( CO2), Oxígeno ( O2), Nitrógeno (N2), amoníaco y argón crudo en estado líquido.

SOLUCIONES DE INGENIERÍA EN CLIENTES: Mantenimiento e instalación de tanques estacionarios, manifold y equipos de medición y control en clientes y estaciones de llenado.

Además, INDURA cuenta con un Comité de Responsabilidad Extendida del Producto, conformado por un equipo multidisciplinario en el cual están representadas distintas áreas de la compañía. Su objetivo principal es velar por el cumplimiento de requisitos específicos de los productos que elabora, desde su desarrollo hasta su disposición final.

Investigación y Desarrollo

INDURA posee una capacidad propia de investigación y desarrollo de aplicaciones y servicios, con el objetivo de crear soluciones nuevas para las necesidades que van sur-giendo de sus clientes. Siempre asociado a los gases y soldadura.

La idea central es desarrollar investigación aplicada, de modo que sea útil para los di-ferentes equipos de ingenieros y ventas de la compañía, en beneficio de su gestión y focalizado en la entrega de soluciones específicas a sus clientes. Este desarrollo, está apoyado en un trabajo en conjunto con establecimientos de educación superior, generando proyectos de tesis que involucren conceptos de perfeccionamiento.

En 2010 se desarrollaron distintas investiga-ciones en la aplicación de gases de soldadura en aceros inoxidables, además se comenzó a comercializar la soldadura 7018 SR sismorre-sistente, soldadura que cumple con las altas exigencias nacionales e internacionales que le permiten asegurar un adecuado desem-peño de las estructuras de acero soldadas bajo condiciones de severa deformación inelástica inducida por los terremotos.

Innovación

En el año 2010, INDURA adoptó un proceso sistemático para potenciar la generación de nuevas oportunidades de desarrollos, lo que a la fecha ha permitido que se estén trabajando una serie de proyectos con pro-fesionales dedicados y capacitados. Estos proyectos son parte de un plan que comenzó durante 2010 y que se pretende concretar en los próximos años, siendo el objetivo que el 5% del EBITDA provenga de la implementación de estas nuevas iniciativas. Los proyectos seleccionados se eligieron a partir de una generación de 400 iniciativas

identificadas en un taller realizado en 2010. La empresa elaboró diferentes desarrollos e iniciativas para aplicar en el corto plazo, generando alianzas con instituciones como el Dictuc, la Universidad de Santiago y la Universidad Federico Santa María. Gracias al trabajo desarrollado por el equipo, se es-tudiaron casos de diferentes mercados en los que participa INDURA y se definieron nuevas estrategias para potenciar ciertas áreas, entre ellas destacan alimentos, minería y soldaduras. Estas innovaciones buscan entregar soluciones integrales a laboratorios en el área de gases, crear nuevas aplicaciones en soldaduras de acero inoxidable de bajo espesor e idear fórmulas que aumenten el tiempo en que frutas y verduras se man-tienen frescas.

alimentos

Mercado: Empresas dedicadas a la elabo-ración, procesamiento y/o servicios de Ali-mentos y Bebidas.

Aplicaciones: Controlar y mantener las carac-terísticas organolépticas de los alimentos a través de aplicaciones como la inertización y el uso de atmósferas modificadas, el en-friamiento y la congelación criogénica, en distintas etapas del proceso productivo. Carbonatación de aguas y bebidas, desoxi-genación de jugos, impulsión de fluidos, presurización de envases, maduración de frutos, sanitización de superficies e hidro-genación, entre otras aplicaciones.

Oferta de productos y servicios: Gases y mezclas de gases, como nitrógeno, dióxido de carbono, Indural, Azetil, dióxido de carbono líquido y sólido (hielo seco), nitrógeno líquido, los que se integran a una gama de servicios de diseño, construcción e implementación de los diferentes sistemas de suministro y aplicación de los gases, asistencia técnica en los procesos productivos a través de inge-nieros de desarrollo, sistemas de análisis y monitoreo de gases, capacitación en el uso y manejo seguro de los gases, entre otros.

CientíFiCo

Mercado: Empresas que se dedican al mo-nitoreo ambiental de emisiones gaseosas, Centros de Investigación, Universidades, Laboratorios y control de procesos que uti-licen gases especiales o de alta pureza en su operación.

Aplicaciones: Gases patrones para calibrar equipos analíticos, gases de alta pureza para control de calidad, control ambiental, control de procesos, medicina, seguridad e higiene industrial.

Oferta de productos y servicios: Gases de alta pureza, variadas mezclas de gases, pa-trones protocolo EPA, gases y mezclas de gases especiales, sistema de suministro y monitoreo de gases, diseño y construcción de redes de gases, accesorios, servicios de análisis de gases y mezclas, asesoría técni-ca, auditorías de seguridad y cursos sobre manejo seguro de gases.

aCUíCola

Mercado: Empresas dedicadas a la producción y transporte de especies acuáticas (peces, mariscos y algas), que requieren oxigenar las aguas para incrementar su productividad, ya sea optimizando su eficiencia y costos, ade-más de disminuir los riesgos de mortalidad. Aplicaciones: Oxigenación de las aguas en todo el ciclo de cultivo de especies acuáticas, incluyendo la oxigenación de agua en centros de cultivo; de jaulas en agua de mar o lagos; oxigenación durante el transporte de peces vivos y sistema de recirculación de aguas para cultivos de especies vivas. Sanitización de especies marinas de cultivo con ozono. Oferta de productos y servicios: Gases in-dustriales, principalmente oxígeno, y una amplia variedad de equipos, accesorios y servicios asociados a los respectivos proce-sos de suministro y monitoreo de los gases, como redes de gases, sistemas de medición y control de pH, dióxido de carbono, ozono y temperatura. Diseño e implementación de sistemas de recirculación de aguas, además de asesoría técnica a través de Ingenieros de Desarrollo y Centro de Servicio al Cliente.

gestión integRal de agUas

Mercado: Empresas industriales que requie-ren tratamiento de aguas y/o tratamiento de residuos industriales líquidos orgánicos de sus procesos.

Aplicaciones: abarcan el tratamiento de riles y aguas municipales, desinfección y sanitiza-ción de superficies y productos con ozono. Oferta de productos y servicios: Gases como oxígeno, ozono y dióxido de carbono; sistemas de oxigenación y oxidación para eliminar olores; sistemas de desinfección y sanitización con ozono; generadores de ozono; servicios de diseño, construcción, operación y mantención de los sistemas y plantas de tratamiento de riles.

metalmeCániCo

Mercado: Empresas industriales y usuarios de diferentes tamaños y especialidades que utilizan el proceso de corte y soldadura para construir, convertir y reparar estructuras y/o equipamiento metalmecánico, tales como Maestranzas, Empresas de Construcción y Montaje, Astilleros, Industria Manufacturera y Carpintería Metálica, entre otras. Aplicaciones: Unión, recuperación y man-tención de piezas metálicas por medio de procesos de corte y soldadura.

Oferta de productos y servicios: Amplia gama de gases industriales y mezclas de gases para soldar y cortar; soldaduras; máquinas sol-dadoras; mesas y equipos de corte; robótica para la automatización de los procesos de soldadura; elementos de protección personal; abrasivos; herramientas eléctricas y todo tipo de accesorios para soldadura y corte. Asesoría técnica a través de Ingenieros de Proceso; Centro Técnico INDURA (CETI) para capacitar y calificar soldadores; Servicio Técnico, Capacitaciones de Seguridad en el uso de Gases y Centro de Servicio al Cliente.

PRoCesos indUstRiales

Mercado: Empresas que utilizan gases in-dustriales para optimizar sus procesos pro-ductivos, tales como la industria minera, química, celulosa, caucho y otras.

Aplicaciones: Los gases se aplican en los procesos de lixiviación, inertización, com-bustión, tratamiento de efluentes, impulsión de productos químicos, neutralización de líquidos, blanqueo de celulosa, desinfección de aguas y corrección de pH, entre otras. Oferta de productos y servicios: Gases indus-triales como oxígeno, nitrógeno, hidrógeno y anhídrido carbónico; gases de alta pureza para control de calidad; redes de gases; sistema de monitoreo de gases; plantas de tratamiento de efluentes; diseño, construc-ción, operación y mantención de sistemas de suministro y aplicación de gases, conside-rando suministros desde cilindros con gases comprimidos hasta plantas productoras del gas dentro de las instalaciones del cliente; asesoría técnica a través de Ingenieros de Desarrollo y Centro de Servicio al Cliente.

salUd

Mercado: Establecimientos hospitalarios que proporcionan terapia respiratoria dentro de sus instalaciones y pacientes particulares que requieren de estas terapias en sus domicilios. Aplicaciones: Terapias respiratorias tales como oxigenoterapia, apnea del sueño, anal-gesia dental, anestesia, ventilación me-cánica, cardiología, monitoreo y urgencia/ resucitación.

Oferta de productos y servicios: Gases y mezclas de gases medicinales; equipos para incorporar y monitorear los gases; servicio de diseño, ingeniería e instalación de redes y estanques para suministrar los gases en lugares distantes a la fuente de almacenaje; servicios de oxigenoterapia a domicilio, para lo cual se cuenta con una empresa dedicada a este servicio; insumos y accesorios para las diferentes terapias.

segURidad indUstRial

Mercado: Empresas que buscan proteger la salud y seguridad de sus trabajadores, siendo las mas importantes las compañías indus-triales, mineras y constructoras, entre otras. Aplicaciones: Proteger la salud y seguridad de las personas durante su trabajo. Oferta de productos y servicios: Equipos y elementos de protección personal para cabeza, vista, oídos, manos, piel, vías res-piratorias, pies y ropa de trabajo, junto con la asesoría técnica pre y postventa.

vitiviníCola

Mercado: Empresas dedicadas a la produc-ción de vino.

Aplicaciones: Protección del vino frente a una oxidación durante su proceso de pro-ducción y envasado, con aplicaciones como enfriamiento de uvas; inertización de cubas y barricas; remontaje criogénico; soplado y trasiego de vinos; sanitización de superficies; prensado y filtrado, entre otras.

Oferta de productos y servicios: Gases como dióxido de carbono, nitrógeno, oxígeno y ozono; servicio de enfriamiento en terreno, generadores de nieve carbónica; sistemas de carbonatación; lanzas de inyección y sistemas de seguridad; sistemas de presuri-zación de cubas; redes para gases; sistemas de blanketing y plantas de tratamientos de riles; asesoría técnica en terreno a través de Ingenieros de Desarrollo; capacitación en el uso, aplicación y manejo seguro de gases, entre otras.

GESTIÓN

2010

Acuícola

Alimentos

Científico

Gestión Integral de Aguas

Metalmecánica

Procesos Industriales

Salud

Seguridad Industrial

Vitivinícola

3

3.1

Acuícola

La industria acuícola en 2010 enfrentó un difícil escenario. A la problemática sanitaria del ISA que originó el cierre de una gran cantidad de centros de cultivos se sumó el terremoto, todo lo cual redujo la producción acuícola a un tercio en relación al 2009. Pese a ello, el área acuícola de INDURA cumplió con sus clientes, proporcionando oxígeno a todos ellos y logrando un 100% de abastecimiento durante la crisis poste-rremoto. Si bien los resultados cuantitativos no superaron las metas propuestas, debido al escenario del sector y la menor actividad de los centros, la empresa se enfocó en desa-rrollar soluciones de sanitización orientadas a garantizar una mejor calidad e inocuidad de los productos derivados del salmón. Esto se realizó a través de las aplicaciones de ozono, entregando así una solución para la industria y sus distintos procesos.

Asimismo, dado que la industria ha evo-lucionado hacia una mayor exigencia con los procesos, INDURA ha trabajado una conciencia ambiental en pos de sostener y mejorar la productividad, dándoles valor a los cultivos.

Entre los hitos del 2010 destaca la consoli-dación del primer sistema de desinfección de las aguas residuales generadas por la empresa salmonera con ozono, producto compuesto en línea desde el oxígeno, el que tiene las ventajas de reducir microbios, eliminar bacterias y virus presentes, además precipita la materia orgánica disuelta y logra la micro floculación de la materia orgánica, removiendo sólidos finos y coloidales, entre otras características. Este trabajo se realizó con funciones integradas de servicio al clien-te y un constanclien-te monitoreo de los procesos. Asimismo, la compañía logró cerrar impor-tantes contratos que significaron mejoras tecnológicas para los clientes, lo que de-muestra el interés de la industria por mejorar la calidad integral de los servicios.

lideRando las nUevas tendenCias En un año lleno de desafíos, INDURA per-feccionó sus campos de productos en esta área de negocio. Entre ellos cabe destacar la modernización de tableros de control de presión, los cuales desarrollan aplicaciones que pueden contribuir a mejorar las condi-ciones de cultivos de engorda en centros de mar y disminuir los daños de bajas de oxígeno. También se perfeccionó el sistema de monitoreo y control para la medición de oxígeno disuelto, ayudando al control sobre la inyección y mejorando los procesos Todos estos avances tienen su valoración en la industria. INDURA volvió a participar en la Feria Aquasur, con las principales autoridades, empresas y proveedores del rubro de la acuicultura, donde se presentó con un stand informativo, mostrando sus aplicaciones en optimización de envases y contenedores de oxígeno, oxigenación en centros de producción en mar, ozono para desinfección de pisciculturas, entre otros.

exPansión en Filiales

En Perú, el Ministerio de Producción promul-gó el Plan Nacional de Desarrollo Acuícola 2010-2021, que tiene como objetivo incre-mentar la calidad y productividad interna-cional de la industria, así también como promover la inversión privada del sector, lo que permitirá abrir el mercado y generar ma-yores oportunidades para los próximos años. Asimismo, se potenció la presencia de INDURA en el mercado acuícola a través de la participación en el Proyecto de Cultivo de Algas del Instituto del Mar del Perú (IMARPE), y se afiataron las relaciones gremiales con la participación de la Compañía en el II Forum Nacional de Acuicultura organizado por la Asociación Peruana de Profesionales en Acuicultura y el Colegio de Ingenieros del Perú. Además, se potenció el trabajo en el sistema de oxigenación de agua dulce en la laguna de Choclococha, ubicada en la zona de Huancavelica, a 4.650 msnm, donde a través de una red de gases se suministra oxígeno a las aguas, permitiendo optimizar las condiciones para la sobrevivencia de los peces.

Desde el 2008 a la fecha, INDURA ha desa-rrollado diversas estrategias para extender su presencia a través de las filiales. Se continúa explorando el mercado colombiano, donde existen grandes posibilidades de expansión y se preveé el pronto arribo de la compañía.

El área acuícola de

INDURA en 2010 destacó

por la consolidación del

primer sistema de

desin-fección de las aguas

3.2

Alimentos

El área de alimentos de INDURA en 2010 fue afectada por la crisis económica de 2009, la caída en la producción y el consumo tras el terremoto del 27 de febrero. Pese a es-tos hechos, el área logró nuevos contraes-tos con clientes relevantes, consolidándose en la industria de las cecinas y del catering a través de la ejecución de proyectos que utilizan CO₂, destacando el avance innovador en la implementación de Hielo Seco, el cual asegura el control de la temperatura en el transporte de productos frescos y congela-dos, ofreciendo mejores soluciones para el proceso de enfriamiento, optimizando así sus procesos productivos.

En el marco de un año complejo, se logró aumentar y perfeccionar la oferta de pro-ductos y servicios, participando de mejoras en los procesos de nuestros clientes. Asi-mismo, el equipo humano de esta área fue reforzado con miras al 2011, alineándose con el objetivo nacional de convertir a Chile en una potencia alimentaria.

Dentro de los desarrollos de 2010, el área de alimentos se concentró en mejorar sus soluciones para los procesos de producción alimenticios. Al mismo tiempo, aportó con nuevas tecnologías y equipamientos y re-forzó su cobertura de atención en Chile. La totalidad de los avances se realizaron teniendo como foco central servicio y cliente. Con el objetivo de establecer mayores lazos con la industria, la Compañía nuevamente participó en el segundo Encuentro Iberoame-ricano de Inocuidad y Seguridad Alimenticia, Inofood, realizado en el mes de noviembre en las ciudades de la Serena, Santiago y Puerto Varas. Además de ser auspiciadores del evento, INDURA dio conferencias res-pecto de la aplicación de ozono en hortalizas, como control de contaminantes biológicos y en procesos de desinfección en las tres ciudades donde se realizó el evento.

exPansión inteRnaCional

INDURA Ecuador logró durante el año una importante consolidación en el mercado. Esto se debió principalmente a un gran trabajo en equipo, la coordinación con el resto de las empresas filiales, y el desarrollo innovador de sus metodologías de trabajo. Hubo un importante crecimiento y fortale-cimiento en aplicaciones de gases en este sector, principalmente con nitrógeno, posi-cionándose dentro de las tres empresas más importantes del rubro alimenticio del país. El crecimiento en sus ventas fue cercano al 52% respecto del año anterior.

En INDURA Colombia, el trabajo anual fue muy positivo, fortaleciendo la llegada a los clientes con una reestructuración de las fuerzas comerciales. Las ventas presentaron una recuperación en relación a un bajo año 2009 y se trabajó con el equipo humano en desarrollar una cultura interna que permita adelantarse a los proyectos que el mercado ofrece, todo a través de la implementación del Proyecto Simon (Sistema de Informa-ción de Mercado y Nuevas Oportunidades de Negocios).

La filial de Argentina en el área de alimentos tuvo una participación menor, pero con muy buenas expectativas. La certificación del Laboratorio de Gases Especiales bajo nor-mas ISO 9001/2008 de la sucursal Rosario permitirá producir todos los gases de Alta Pureza Certificados, beneficiando al sector alimenticio.

INDURA logró posicionarse

como líder en la aplicación

de hielo seco en alimentos

preparados, situándose

como la empresa número

uno en abastecimiento de

la industria del catering en

3.3

Científico

INDURA aprovechó las oportunidades del mercado científico y tuvo un balance posi-tivo en 2010. Aunque el terremoto afectó al rubro, especialmente porque el primer tri-mestre del año numerosas plantas industria-les, tales como CAP, Celulosa Constitución, Celulosa Arauco y Licancel, Universidad de Concepción y Vidrios Lirquén, entre otros clientes de la VII y VIII Región, paralizaron sus actividades, el área logró crecer un 4%. Nuevos contratos, como plantas GNL de gas natural en Mejillones y Quinteros y Alu-sa, Universidad Arturo Prat, entre otras y mejores tecnologías en la preparación de mezclas, permitieron que el área continuara creciendo en el mercado científico, logrando mayor competitividad y una buena gestión operacional.

Durante 2010 se consolidó la participación en proyectos energéticos tan relevantes como las Terminales de GNL Quintero y Mejillones, y, Centrales Termoeléctricas en Quintero, Mejillones y Tocopilla. En todos ellos se estuvo presente mediante la entrega de soluciones con mezclas patrones de gases

importados y helio, indispensables para la operación de estas plantas.

Dado que ya en 2009 se presentaba el mer-cado de helio como una gran oportunidad de desarrollo para el área, el 2010 se instaló y puso en marcha en Chile la planta de en-vasado de helio líquido, lo que permitió un desarrollo trascendental en el mercado de las resonancias magnéticas, con un 280% de crecimiento en ventas. Además, esto permitió un aumento del 40% en la comer-cialización de helio gaseoso para laboratorios y la extensión de contratos vigentes con nuevos clientes.

La planta de helio instalada en Cerrillos de Santiago ha permitido abrirse a nuevos mercados y desarrollos, lo que implica un futuro auspicioso en cuanto a proyectos tales como: helio en grandes volúmenes para globos gigantes, considerando el au-mento de espectáculos de este estilo en Chile. Ejemplo de ello, INDURA participó en “Paris Parade Navidad 2010”, organizado por la empresa Cencosud.

En el año, las empresas filiales lideradas por Chile trabajaron fuertemente en replicar las mejores prácticas de los desarrollos y gestión en este mercado, estableciendo lineamientos comerciales para los negocios próximos, dando énfasis a la innovación y al trabajo en equipo.

lideRazgo en Filiales

INDURA Argentina continúa desarrollándose en esta área, alcanzando un crecimiento del 15%. Se profundizaron las capacitaciones con clientes, logrando mejoras productivas a fin de continuar creciendo y lograr una mayor participación en la industria.

El mercado colombiano tuvo un positivo año, lo que se reflejó en el desempeño de CRYOGAS, cuyas ventas en el área crecieron en un 12% al cierre del año, y en la consoli-dación de su relación con importantes firmas de los sectores de energía y combustibles. La gestión en Ecuador estuvo marcada por el crecimiento y la captación de nuevos clientes en Gases Científicos, lo que permitió aumentar en un 15% sus ventas. Además, destaca su presencia en el mercado de crio preservación en el segmento ganadero, con la provisión de nitrógeno líquido en Dewars. Asimismo, se realizó un importante trabajo con las universidades, captando el 80% de las instituciones que cuentan con laboratorios de cromatografía y análisis en la zona norte.

La puesta en marcha e

instalación de la planta de

envasado de helio posiciona

a INDURA como el líder en

suministro de helio líquido

en el mercado chileno de las

resonancias magnéticas y

de helio gaseoso.

3.4

Gestión Integral de Aguas

Gestión de Aguas es una de las áreas más nuevas dentro de los desarrollos de la com-pañía. Pese a su corto tiempo en el mercado, mantiene una posición de liderazgo dentro de las empresas de gases, gracias a que INDURA es la única empresa que posee 12 Plantas de Tratamiento de Riles operadas con Oxígeno, teniendo presencia en el sector embotellador, vitivinícola e industrial. En el transcurso del año 2010 se firmaron nuevos contratos, destacando los servicios de potenciamiento con oxígeno a plantas de tratamiento de Riles existentes en Agrozzi, Kimica Chile y Viña Lapostolle. Además, se obtuvieron contratos de suministro de oxígeno para generación de ozono en las pisciculturas de la empresa Aguas Claras, centros Quetroleufú y Rollizo.

En cuanto a negocios, se lograron nuevas ventas de equipos generadores de ozono a la empresa Airlife y la importante adjudica-ción del contrato de suministro de oxígeno liquido (LOX) para planta de tratamiento de riles en Embonor Talcahuano.

En una línea más innovadora, se presta-ron servicios de desinfección con ozono de barricas en Viñas, como fue el trabajo realizado en Odfjell. Todos estos servicios permiten posicionar a INDURA como el principal proveedor de soluciones con O2 /O3

POtEnCiAL DE CrECiMiEntO

El desarrollo de soluciones innovadoras se ha transformado en un pilar del área; es por esta razón que el equipo de Gestión de Aguas está liderando el desarrollo de la aplicación de gases en el aumento de vida útil en alimentos (hortalizas), uso de ozono en tratamiento terciario de plantas de tra-tamiento de riles, utilización de CO2 como

agente neutralizante y el potencial uso de H2 como sistema de respaldo en antenas

de comunicaciones, que se espera ejecutar durante el próximo año.

En cuanto al mercado sanitario, éste se caracteriza por estar muy apegado a la nor-mativa ambiental vigente y a la conciencia ambiental de las industrias. Por lo anterior, ambos factores son fundamentales a la hora de establecer la demanda por este tipo de servicios. INDURA supo aprovechar esta oportunidad de negocio, dando soluciones integrales mediante el uso de gases en trata-miento de riles, neutralización y sanitización, convirtiéndose en una herramienta de gran importancia para el país en los diferentes mercados.

Al igual que el año 2009, el área Gestión Integral de Aguas tuvo una importante presencia en publicaciones especializadas y ferias, tales como Inofood y Aquasur, cuya participación se realizó a través de expertos expositores de INDURA, quienes mostraron el uso de tecnologías de Oxígeno y Ozono, permitiendo difundir al mercado las inno-vaciones y nuevos servicios que ofrece el área y sus nuevos avances.

INDURA posee 12

Plan-tas de Riles con Oxígeno

operando en la industria de

gaseosas, vitivinícola e

in-dustrial, lo que lo posiciona

en esta aplicación dentro de

El terremoto del 27 de febrero fue una gran tragedia para el país, y un hecho que marcó la pauta para la industria Metalmecánica en el 2010. Sin duda, también significó una oportunidad que impactó en forma positiva el negocio, ampliando la comercialización de soldaduras, equipos y gases comprimidos para la reconstrucción de las instalaciones de los mismos clientes.

Durante el transcurso de los meses del ejer-cicio se optimizó la oferta de productos y servicios, obteniendo buenos resultados en términos cuantitativos y cualitativos, donde la relación con proveedores y clientes fue clave para el logro de las necesidades. Así, las ventas tuvieron un comportamiento muy superior al 2009, cercano al experimen-tado en el ejercicio 2008, como consecuencia de la aplicación irrestricta del modelo de negocio, focalizada en una gestión espe-cializada al sector, lo que permitió obtener mayor competitividad en este mercado, manteniendo el liderazgo en la industria. Se suma a lo anterior la innovación en nuevos productos y servicios, incorporándolos al ciclo de renovación de muchos de ellos,

aumentando la oferta, lo cual incidió favo-rablemente, en las cifras de participación. Este año en el canal Retail se continuó con la estrategia de ampliar la presencia de INDURA en las principales cadenas de la industria en Chile, también en las de las empresas filiales de Argentina, Ecuador, Perú y Colombia, además de prolongar acuerdos corporativos para Chile y sus empresas filiales.

En términos generales, los esfuerzos se situaron en capitalizar el cambio en la tec-nología de los procesos, apuntando hacia una mayor automatización de los mismos y el consiguiente reemplazo paulatino de la soldadura tradicional. Se destaca el desarrollo interno de nuevas soldaduras especiales y de mantención por parte del área de In-vestigación y Desarrollo, lo que permitió incrementar la oferta a ese mercado.

desemPeño en Filiales

Respecto del desarrollo del mercado metal-mecánico en las empresas filiales, el resul-tado es positivo. Las economías emergentes se encuentran en una mejor posición de crecimiento, logrando resultados muy por sobre los presupuestos en cada uno de ellos. INDURA Ecuador mantuvo la tendencia positiva de sus resultados, logrando un importante crecimiento en ventas respecto de la gestión en el 2009, gracias a la partici-pación en grandes obras de infraestructura, a través de una venta directa o a través de contratistas. También fue importante su participación en la construcción de tanques de almacenamiento de combustible para Petroecuador.

Por su parte, el comportamiento de Cryogas en Colombia estuvo reflejado por la economía que mostró evidentes signos de recuperación. Sin embargo, la revaluación del peso afectó gravemente la industria manufacturera, perdiendo competitividad y afectando al sector metalmecánico. De todas formas, la filial obtuvo un crecimiento con relación al ejercicio anterior.

En tanto, INDURA Argentina enfrentó un escenario complejo, donde la actividad me-talmecánica obtuvo una baja considerable, lo cual fue minimizado con el desarrollo de nuevos clientes y líneas de productos. En este sentido, la empresa implementó una estrategia adaptándola a las condiciones de mercado y de las nuevas necesidades de los clientes, logrando contratos con astilleros, montajistas y contratistas. Su presencia en el sector agroindustrial se fortaleció por la aplicación del modelo corporativo de negocios, lo que le permitió incrementar su participación en este sector de la industria. En INDURA Perú, con 12 años en el país, este mercado representa más del 80% de las ventas de la empresa filial, con una posición relevante en el mercado gracias a su oferta integral y con ventas sobre el ejercicio 2009. En México, la Compañía participa cubriendo las necesidades del mercado Metalmecáni-co Metalmecáni-con soldadura, equipos y Metalmecáni-consumibles. El período 2010 se caracterizó por ser un año de reactivación, donde la empresa al-canzó un crecimiento relevante en relación al ejercicio anterior. Entre los hechos que

permitieron esta expansión estuvieron los acuerdos comerciales con los principales distribuidores, y la incorporación de nuevos productos mejorando la oferta a ese mer-cado. También se desarrolló con éxito una línea de productos de soldadura destinados al mercado petrolero.

mayoR CaPaCitaCión

Pese a que el terremoto del 27 de febrero suspendió por un tiempo las capacitaciones en la zona afectada, el Centro Técnico IN-DURA logró exitosamente continuar con los cursos a soldadores, técnicos y profesionales, así como también al personal de la propia compañía. En Chile capacitó a más de 5.400, alumnos lo que representa un 7% más que en 2009, además de un número importante de especialistas en las empresas filiales. Un hecho a destacar fue la oportunidad que tuvo el Centro Técnico INDURA aumentar el número de capacitaciones, especialmen-te en el norespecialmen-te del país. A esto se suma la incorporación de tres nuevas unidades de CETI Móvil, los que permitieron desarrollar in situ más entrenamientos, charlas y talleres en todas las regiones del país.

El CETI, al igual que en 2009, permitió, ade-más, acceder a recursos públicos mediante los excedentes de capacitación licitados por los Organismos Técnicos Intermedios para Capacitación (OTIC).

De esta manera, las compañías de este mer-cado reconocen la potencialidad y trayectoria de INDURA, la agregación de valor derivada de la aplicación de su modelo de negocio y validan la excelencia de su Centro Técnico para mejorar las competencias de sus es-pecialistas en los procesos de soldadura.

Aumentó a cuatro las

unidades de CETI móvil

en Chile, dando así mayor

cobertura y capacidad para

la capacitación de soldadura

3.6

Procesos Industriales

un desempeño positivo durante 2010, man-teniéndose como uno de los líderes en el abastecimiento de gases y fortaleciendo la relación con los principales clientes de los sectores Siderúrgicos, Químicos, Petroquí-mico, Celulosa y Vidrios, entre otros. A lo anterior se añaden los clientes de primera categoría en el mercado de líquidos a granel en mineras.

El área se ha transformado en una de las más competitivas y maduras. Los clientes valoran las soluciones por la seguridad, la calidad y el precio, fortalezas que tiene INDURA y que, por lo tanto, le han permitido lograr resultados positivos.

El éxito de este año, con ventas superiores al año anterior, da cuenta de una gestión integral que se caracterizó por la renovación de contratos en grandes clientes, como Vidrios Linquén, y la obtención de nuevos clientes en minería.

El uso de Nitrógeno para la recuperación de solventes, la fusión de plomos en Solenor y la generación de diversos servicios y aplica-ciones de gases en procesos de Inertización con uso de nitrógeno fueron algunos de los procesos industriales que más destacaron en 2010.

Durante el transcurso del ejercicio, el foco se centró en la promoción de aplicaciones de gases en procesos mineros (flotación, molienda húmeda, lixiviación), como también en el desarrollo del uso de oxígeno en dor-mitorios en faenas en altura. Asimismo, se implementó el servicio de prueba hidráulica en cilindros de GNC en Santiago, lo que se espera replicar en la Región de Magallanes. También se realizaron trabajos en materia de innovación, principalmente en Modelos de Negocio y operacionales, como fue el caso de ENAP Aconcagua, donde se modificó la planta ASU existente, permitiendo aumentar la capacidad de suministro, bajando costos y logrando un lock-in de largo plazo con la Refinería Aconcagua.

En este mismo ámbito se realizaron servicios de inertización de gases combustibles y tóxi-cos (gas licuado, propano, ácido sulfhídrico, gas natural) en ENAP, Emalco, y Lefersa. Proyectos destacados

En 2010 se inició el suministro de LIN a empresa Alusa, transformándose en una gran instancia de desarrollo para la compañía con una de las más importantes del rubro. Además, se obtuvieron nuevos contratos con Solenor, importante empresa de fundi-ción de plomo y suministro de N2 en Geolec

para perforación de pozos de gas natural en Magallanes.

También se recuperó la venta de hielo seco en cliente Goodyear, donde se implementó el proceso de obtención de pellets de hielo seco en 3mm. Se renovaron los contratos con grandes clientes, como Vidrios Lirquén, ENAP Aconcagua y Anglo American por plazos superiores a cinco años. Asimismo, se adjudicó la expansión de ADELCA en Ecuador, donde se instaló una tercera planta de O2.