MANUAL DE ACCESIBILIDAD TURÍSTICA
DE LA PROVINCIA DE BUENOS AIRES
GOBERNADOR Daniel Osvaldo Scioli
SECRETARIO DE TURISMO DE LA PROVINCIA DE BUENOS AIRES Lic. Ignacio Enrique Crotto
SUBSECRETARIO DE TURISMO DE LA PROVINCIA DE BUENOS AIRES
Lic. Roberto Diego Díaz
DIRECTOR PROVINCIAL DE TURISMO SOCIAL Y COMUNITARIO Ing. Leandro Zanoni
DIRECTORA DE TURISMO SOCIAL Arq. María Agustina del Papa
ASESORA EN ACCESIBILIDAD TURÍSTICA
EDITORES RESPONSABLES
Secretaría de Turismo de la Provincia de Buenos Aires Dirección Provincial de Turismo Social y Comunitario
Dirección de Turismo Social COORDINADORES GENERALES Lic. Ignacio Crotto
Secretario de Turismo de la Provincia de Buenos Aires
Lic. Roberto Díaz
Subsecretario de Turismo de la Provincia de Buenos Aires
COORDINADORES TÉCNICOS Y METODOLÓGICOS Ing. Leandro Zanoni
Arq. María Agustina del Papa Mg. Rosana Florencia Marianelli ILUSTRADOR
Gabriel Fino DISEÑO Y EDICIÓN
Secretaría de Turismo de la Provincia de Buenos Aires Dirección Provincial de Promoción Turística
Trabajamos por la integración social y la igualdad de oportuni-dades, eliminando barreras en el acceso al pleno ejercicio de derechos que todos tenemos.
Fue el General Perón el primero en referirse a la actividad tu-rística como un derecho adquirido por los trabajadores, en con-cordancia con la aplicación de políticas de tiempo libre. Se trata de la democratización del bienestar.
Así, y desde la Secretaría de Turismo provincial, venimos im-pulsando la gestión del turismo social y del turismo accesible a través de acciones concretas.
Fomentamos la accesibilidad al medio turístico, sus atractivos, bienes y servicios, en toda su extensión y en un marco educa-tivo e integrador.
Junto con el sector privado y el académico, en un marco de trabajo comunitario, encaramos la tarea de velar por aquellas personas con discapacidad y/o movilidad reducida para que no existan restricciones que las priven del pleno disfrute re-creativo.
Como Estado tenemos la responsabilidad de pensar políticas públicas de largo alcance y guiadas por los principios de la equidad y la inclusión.
Hoy somos el principal destino turístico del país, y tenemos un creciente reconocimiento a nivel regional y global.
La política federal de ordenamiento de feriados moderó la esta-cionalidad y mejoró la previsibilidad de las familias para elegir cuándo y dónde descansar.
Hay una nueva tendencia a los viajes breves en los que los tra-bajadores exploran nuevos lugares y actividades específicas, casi siempre ligadas a la identidad cultural de las localidades que visitan.
Atentos a eso, fomentamos el estudio de carreras de turismo y hotelería, escuelas de gastronomía, de idiomas y una intensa preparación a nivel municipal con la que llegamos a tener ac-tualmente 100 nuevos municipios turísticos.
Así es como desde la Provincia pudimos garantizar moviliza-ción del turismo todo el año de la mano del posicionamiento de destinos y productos no tradicionales, generando impactos económicos y sociales muy positivos.
Queremos un turismo inclusivo, sin barreras sociales, cultura-les y arquitectónicas, por eso implementamos programas de
turismo social y accesible.
Donde había abandono, hay progreso. Donde existían barre-ras, habrá posibilidades. Para todos.
Sr. Daniel O. Scioli
Los óptimos resultados y aceptación, obtenidos a partir de la publicación del Manual de Accesibilidad Turística en el año 2011, referido únicamente a establecimientos hoteleros y gas-tronómicos, sumados a los nuevos avances experimentados por el equipo de trabajo de esta Secretaría en materia de Ac-cesibilidad, colocan en prioridad de agenda la re-edición y am-pliación de dicho material, anexando, en esta oportunidad, una amplia gama de servicios turísticos. Es así, que este documen-to, se presenta nuevamente como herramienta para la incor-poración del concepto y filosofía de accesibilidad en todos los componentes de la oferta turística y recreativa de un destino. En este contexto, y bajo las recomendaciones del Gobernador Daniel O. Scioli, se abordan los ejes de gestión, en términos de un turismo sostenible dentro del territorio provincial. De allí, se desprende la puesta en práctica de acciones, obras y programas que permitan alcanzar condiciones acordes a las demandas que se susciten. Este desafío, conlleva a considerar la importancia que reviste el velar porque todos y cada uno de quienes componen esta, nuestra Provincia, posean libertad de acceso e idénticas oportunidades para el disfrute del turismo en toda su extensión.
Como complemento y producto del trabajo mancomunado en-tre el sector público, el sector privado y el sector académico, y a partir de la vigencia de la nueva Ley de Turismo en la pro-vincia de Buenos Aires (Ley Nro. 14.209), es que surge la ne-cesidad de plasmar en esta herramienta-guía los fundamentos de un turismo con responsabilidad social, adaptada al devenir de la actividad.
Estamos convencidos que el aporte, que esta Secretaría quie-re brindar en términos de sensibilización e información sobquie-re la modalidad de Turismo Accesible, posibilita y conlleva a con-cientizar acerca de la atención que requieren quienes poseen una discapacidad y de la importancia de capacitarnos en ese sentido.
Asimismo, deseo efectuar un amplio reconocimiento a todas aquellas personas que desinteresadamente contribuyeron con su conocimiento y enseñanzas a lo largo de nuestra gestión, personas a las que la vida les marcó grandes retos por enfren-tar, y que nos guiaron en esta tarea de recorrer la Provincia, siendo ejemplos de lucha y superación continua, que con vo-luntad pudieron transmitir su mensaje y experiencia de vida, generando de esta manera en cada uno de nosotros un com-promiso de trabajo para plasmar altos estándares de accesibi-lidad en nuestra tarea cotidiana.
Por tanto, desde esta Secretaría de Turismo abogamos por una provincia integradora y la consecuente igualdad como baluarte que vela y brega por una mayor inclusión social. La re-edición del Manual de Accesibilidad Turística se perfila en un nuevo aporte a esta causa.
Invitamos a recorrer cada hoja de esta producción para enri-quecer y plasmar en experiencias concretas los avances en la materia.
Lic. Ignacio E. Crotto
Secretario de Turismo
Índice
Introducción……….………... Objetivo general………... Objetivos especificos………... Servicios turísticos a contemplar... Beneficiarios...……….. Estructura y aplicación……… Pautas generales de accesibilidad... Recomendaciones de accesibilidad arquitectónica para sitios universales...…………... Recomendaciones de accesibilidad en comunicación y señalización.………. Recomendaciones de accesibilidad en seguridad y capacitación de recursos humanos... Etiquetas de accesibilidad para la distinción de sitios particulares... Sitios de esparcimiento: Balnearios... Termas... Parques Temáticos... Áreas Naturales ... Sitios culturales y gastronómicos: Espacios Gastronómicos... Teatros, auditorios, salas... Museos... Fiestas Populares... Sitios de Alojamiento: Hoteles...………... Campings...………... Sitios Turísticos: Circuito Turístico..………... Oficina de Informes...………... Anexo: Guía Modelo de Accesibilidad...………... Anexo: Glosario...………... Bibliografía………. Legislación... 13 15 15 17 18 19 23 23 41 46 59 59 63 66 69 73 77 80 83 87 92 95 97 103 139 147 148
Introducción
El sector turístico muestra año tras año un crecimiento exponencial, lo cual se visualiza por un incremento de los desplazamientos tanto internos como desde el exterior hacia nuestro país. Bajo esta línea se debe asegurar y permitir la posibilidad de viaje a todos los segmentos de la población, donde se contemplen a las personas con discapacidad y/o movilidad reducida, a los efectos de ofrecerles alternativas de esparcimiento diseñadas bajo el concepto de accesibilidad universal. En este sentido, y basándose en la Convención Internacional sobre los Derechos de las Personas con Discapacidad y la Ley Provincial de Turismo 14209/10, la Secretaría de Turismo de la Provincia, posee como eje rector de su política gubernamental provincial, herramientas con el fin de alcanzar destinos, instalaciones y servicios turísticos accesibles para todos, siendo un elemento básico, transversal e integral de su accionar. Es así, que ha elaborado en el año 2011 un primer documento llamado “Manual de Accesibilidad Turística de la Provincia de Buenos Aires”, el cual contiene los principales lineamientos arquitectónicos, comunicacionales, de seguridad y de recursos humanos aplicados específicamente al ámbito de alojamientos hoteleros, extrahoteleros y espacios gastronó-micos. Posteriormente, en el año 2014, ha publicado un segundo material denominado “Manual de recomendaciones prácticas para guiar personas con discapacidad”, estableciendo ciertas pautas a considerar al momento de relacionarnos e interactuar con las mismas.
En este contexto, y como resultado de efectuar una revisión y actualización de las producciones elaboradas, es que surge la idea de efectuar una reedición del material preexistente, contemplando los avances en lo que respecta a la accesibilidad y aquellas vivencias resultantes del trabajo man-comunado con personas con discapacidad, experimentadas por la Secretaría de Turismo, desde la creación de su Departamento de Turismo Accesible. Por tanto, la finalidad es abarcar la amplia gama de atractivos, instalaciones, servicios y actividades de ocio que conforman el sistema turístico en general y la oferta recreativa de cada municipio de la provincia en particular, detallando reco-mendaciones de accesibilidad para lograr espacios inclusivos.
Por tanto, el presente manual brinda a todos los actores sociales involucrados en la actividad turística de manera directa o indirecta, y en especial a los prestadores de servicios turísticos de cada destino de la provincia, instrumentos para alcanzar buenas prácticas y forjar acciones bajo la óptica de la accesibilidad universal, pudiendo ser aplicadas a todas las actividades de ocio, como
dificultad que cada una posee.
Dichas recomendaciones, las cuáles se desprenden y son redactadas considerando la normativa vigente en la materia, son de carácter voluntario y flexibles en su aplicación, por lo que se perfilan como un marco de referencia general, para facilitar el acceso universal de las personas con disca-pacidad al medio físico y social, como así también a un amplio abanico de instalaciones, equipa-miento, servicios turísticos y recreativos, siendo la Secretaría de Turismo el nexo articulador para plasmar las mismas en el vasto territorio de la Provincia de Buenos Aires, bajo el sentido de ética, responsabilidad y compromiso para gestionar esta clase de demandas sociales.
Objetivos
Objetivo General
Diseñar un Manual de Accesibilidad Turística que detalle las principales recomendaciones ar-quitectónicas, comunicacionales, de seguridad y recursos humanos, aplicadas a una amplia variedad de servicios turísticos de la Provincia de Buenos Aires, a los efectos de lograr un diseño universal en la construcción y adaptación de los mismos.
Objetivos Específicos
•
Reeditar el Manual de Accesibilidad Turística de la Provincia de Buenos Aires, que refiere a alojamientos turísticos y espacios gastronómicos, incorporando los parámetros de accesibilidad a considerar en el resto de los servicios turísticos que componen la oferta de ocio de un destino.•
Disponer un instrumento de aplicación teórico-práctico, siendo un marco de referencia que posibilite brindar un servicio de calidad a turistas con discapacidad y/o movilidad reducida, para garantizar su autonomía y seguridad.•
Aplicar criterios de accesibilidad universal, para guiar las intervenciones físicas en el ámbito del turismo, con el fin de brindar sitios inclusivos para ser utilizados por la totalidad de los usua-rios, más allá de su condición de discapacidad, apuntando a difundir un Turismo Accesible para todos.•
Concientizar a los recursos humanos que se desempeñan en el ámbito del turismo, prestado-res de servicios turísticos y a la sociedad en su conjunto, acerca de los estándaprestado-res de accesibi-lidad que se deben observar, a los efectos de alcanzar los parámetros de caaccesibi-lidad que permitan su diferenciación respecto de la competencia.•
Propender a una mayor inclusión social de las personas con discapacidad como así tam-bién de los adultos mayores, familias con niños, mujeres embarazadas, personas obesas, entre otros, promoviendo acciones que tiendan a una mayor consideración de los mismos durante el desarrollo de actividades turísticas.Servicios Turísticos a contemplar
1.
Sitios de esparcimiento: Balnearios Centros termales Parques temáticos Áreas naturales2.
Sitios culturales y gastronómicos:Espacios gastronómicos Teatros, auditorios y salas Museos Fiestas populares
3.
Sitios de alojamiento: Hoteles Campings4.
Sitios turísticos: Circuitos turísticos Oficina de informesBeneficiarios
•
Personas con discapacidad y movilidad reducida ya que dispondrán de una oferta de servicios turísticos que satisfaga sus requerimientos y necesidades.•
Municipios de la provincia de Buenos Aires, puesto que contarán con una herramienta válida para alcanzar un destino turístico accesible.•
Recursos humanos que desempeñan labores en actividades vinculadas directa o indirecta-mente al turismo.•
Prestadores de servicio locales, debido que al contemplar las pautas de accesibilidad es-pecificadas podrán desempeñarse dentro de la órbita del concepto de responsabilidad social empresarial.•
Población residente en general y turistas en particular, dado que podrán relacionarse positiva-mente con el entorno al disponer espacios urbanos y turísticos inclusivos.Estructura y Aplicación
El presente Manual de Accesibilidad Turística, se estructura a partir de los siguientes ejes de intervención:
1.
Pautas generales de accesibilidad: El objeto de este apartado es diseñar ciertasreco-mendaciones, para lograr servicios turísticos accesibles, para lo cuál se definen tres líneas de intervención:
1.1.
Recomendaciones de accesibilidad arquitectónica para sitios universales: Este apar-tado contiene líneas de acción referidas a la accesibilidad al medio físico destinadas a la elimi-nación de las barreras arquitectónicas visualizadas en los espacios comunes de los diversos sitios turísticos que se contemplan en este manual y que son comunes a los mismos: contexto circundante al establecimiento; estacionamiento; ingresos, puertas y ventanas; sector de recep-ción, informes y boleterías; recorridos y circulaciones; sanitarios y vestuarios; equipamiento y mobiliarios.1.2.
Recomendaciones de accesibilidad comunicacional y señalización: La presente sec-ción incluye una serie de sugerencias para disponer informasec-ción oral y escrita accesible, orien-tadas a optimizar la participación y atención de las personas con discapacidad, generando una mayor interrelación que posibilite disminuir las barreras sociales existentes. Asimismo, se con-templan parámetros de señalización para orientar a los individuos en el espacio.1.3. Recomendaciones de accesibilidad en seguridad y capacitación de recursos
hu-manos: Este grupo especifica las pautas que se deben abordar para elaborar un plan y planode evacuación y protección de las personas con discapacidad, junto a otros requerimientos relativos a este eje de intervención. A su vez, se detalla de forma genérica la metodología para diseñar un “Programa de Formación y Capacitación del personal” basado en el “Manual de re-comendaciones prácticas para guiar personas con discapacidad”, lanzado por la Secretaría de Turismo en el año 2014.
2. Etiquetas de accesibilidad para la distinción de sitios particulares: Este segmento está
dedicado a describir las pautas de accesibilidad tanto en el medio físico, comunicacional, en seguridad y recursos humanos, aplicado a entornos puntuales y específicos del sistema turístico como ser: sitios de esparcimiento, sitios culturales y gastronómicos, sitios de alojamiento y sitios turísticos.
3. Anexo: Este capítulo contiene un glosario con palabras claves relacionadas a la temática
abordada, junto a una guía modelo que facilita a los prestadores de servicios turísticos evaluar el potencial de accesibilidad que presenta su establecimiento y verificar el grado de cumplimiento de los requisitos básicos y específicos de adaptación junto a las mejoras experimentadas a los efectos de ser distinguidos como accesibles.
PAUTAS GENERALES DE ACCESIBILIDAD
PARA SITIOS UNIVERSALES
1.1. Recomendaciones de Accesibilidad Arquitectónica para sitios universales
1.1.1.
Contexto circundante al establecimiento
•
Contar con una acceso limpio de obstáculos, resaltos, mobiliario urbano y superficie fácilmen-te transitable, garantizando la libre circulación de una persona con discapacidad y/o movilidad reducida, evitando la colocación de gravas, césped, arena, entre otros.•
Garantizar, que la presencia de árboles, vegetación, maceteros y otros elementos existentes en la vía pública, no interfiera en la circulación peatonal. Dejar un espacio libre de tránsito de 0,90 metros próximos al ingreso.•
Disponer de caminerías o senderos, para entornos inmediatos con existencia de obstáculos, con un ancho mínimo de 1,20 metros y ausencia de elementos colgantes para permitir una altura libre inferior a 2.10 metros, siendo de material antideslizante que asegure el desplazamiento desde la acera hasta la puerta de ingreso principal.•
Salvar los desniveles existentes, al menos en un sector del cordón de ingreso, con el fin de disponer un espacio accesible entre la vereda y la calle.•
Asegurar que las rejillas, se coloquen de manera perpendicular al sentido del desplazamiento y a nivel con el pavimento, contemplando una separación de las barras inferior a dos centímetros.•
Contemplar recursos de aviso y protección en las zonas de cruce.1.1.2.
Estacionamiento•
Contar, al menos, con un módulo adaptado, señalizado con el Símbolo Internacional de Acce-sibilidad (SIA) de forma vertical y horizontal como PRIORIDAD PARA PERSONAS CON DISCA-PACIDAD, emplazado lo más cercano posible a un ingreso accesible o al ascensor ( 1 )•
Disponer una dimensión de un módulo y medio respecto a la medida tradicional, con un ancho de 3,75 metros y largo de 5 metros, contemplando de ese modo los espacios laterales para abrir puertas y colocar la silla de ruedas ( 2 ) .•
Evitar que la superficie se encuentre en pendiente.•
Analizar, las diferentes formas de estacionamiento, tomando como referencia la calzada:a. Si se ubican en forma paralela a la calle debe ensancharse el espacio hacia la vereda para ajustar el ancho a 3,75 metros.
b. Si se ubican en forma perpendicular a la calle deben tener un ancho mínimo de 3,75 m. En caso de dos estacionamientos juntos, sus dimensiones podrán ser de 2.50 m cada uno con una franja central entre ambos de 1,25 metros de ancho por módulo.
1 La Organización Mundial del Turismo (OMT), recomienda la proporción de una plaza accesible cada 9 plazas convencionales.
2 La Organización Mundial del Turismo (OMT), recomienda, contemplar la Norma ISO/FDIS 21542:2011 en la cual se propone que la anchura mínima
1.1.3. Ingresos, puertas y ventanas
•
Asegurar, en los accesos, la ausencia de obstáculos, con un ancho de puertas de 0,80 metros libres de paso.•
Garantizar, en caso de contar con escaleras, una rampa como opción de acceso. Ambas deberán ser accesibles (Ver páginas 28 - 31). Evitar utilizar como ingreso accesible, una entrada al establecimiento secundaria.•
Contemplar, en caso de ingresos mediante molinetes, un acceso alternativo para personas con discapacidad y movilidad reducida.•
Colocar, en caso de ser paños de vidrio, dos bandas contrastantes de color para ser visualiza-das con facilidad, a 1 metro y 1,50 metros de altura, con un ancho de 0,20 metros.•
Garantizar, que los espacios anteriores y posteriores de las puertas, se encuentren en el mismo plano y permitan el giro completo a los usuarios en sillas de ruedas, con un diámetro de 1,50 metros.•
Garantizar, que los espacios anteriores y posteriores de las puertas, se encuentren en el mismo plano y permitan el giro completo a los usuarios en sillas de ruedas, con un diámetro de 1,50 metros.C. Si se ubican en diagonal a la vereda, debe reunir las mismas condiciones que el estacio-namiento paralelo a la circulación vehicular, con ancho mínimo de 3,75 metros y trayecto sin obstáculos que permita el acceso a la vereda.
•
Contemplar, la alternativa de disponer de valet parking, para aquellos casos en que no se cuente con módulo accesible y próximo al ingreso principal.Estacionamiento 2,50 mts 1,25 mts 2,50 mts Señalización vertical Señalización horizontal
Ingresos accesibles a los establecimientos
1.1.4. Recepción, informes y boleterías
•
Considerar las pautas de accesibilidad referidas a ingresos, puertas, ventanas; recorridos y circulaciones; equipamiento y mobiliario accesible.•
Disponer un espacio de aproximación con una dimensión de 1,50 metros, que asegure la libre circulación y giro de una persona en silla de ruedas.•
Contar con un sector del mostrador adaptado para facilitar el acercamiento de las personas de baja talla o en silla de ruedas, con una altura máxima de 0.70 y profundidad de 0.65 metros. En caso de ser imposible la adaptación del mostrador correspondiente, se sugiere disponer de un escritorio para la debida atención de las personas con discapacidad.0,70 mts 0,90 mts
tipo manija como también la colocación de puertas automáticas, puesto que son las más opera-tivas. Sin embargo, en éstas últimas se debe contemplar su tiempo de apertura en función de lo que tarda una persona con movilidad reducida en atravesar la puerta.
•
Asegurar, que las ventanas sean de fácil deslizamiento, con una altura máxima de un metro.Recepción con mostrador accesible
•
Reservar, dentro del área de recepción, un sector con mobiliario accesible, previendo al me-nos un asiento firme y de altura no menor a 0.45 metros para facilitar el descanso de adultos mayores y personas con movilidad reducida.•
Reservar y señalizar una boletería para uso prioritario por parte de la persona con discapaci-dad y movilidiscapaci-dad reducida. Señalizar con el Símbolo Internacional de Accesibilidiscapaci-dad.•
Prever, en el caso de boleterías, ventanillas que permitan la adecuada atención de la perso-na con discapacidad, asegurando la ausencia de elementos y objetos que impidan la correcta visión y comunicación entre las partes.•
Poseer, en el sector de recepción y boletería, información accesible a disposición del usuario con discapacidad, contemplando las recomendaciones de accesibilidad comunicacional y seña-lización (Ver páginas 41 - 45).•
Considerar las recomendaciones de accesibilidad en seguridad y capacitación de recursos humanos (ver páginas 46 - 55).1.1.5. Recorridos y circulaciones
1.1.5.1. Desplazamientos horizontales
Pasillos:•
Asegurar una circulación horizontal que permita el desplazamiento de una silla de ruedas, con un ancho mínimo de 0.90 metros (siendo lo aconsejable 1,20 metros para nuevas construccio-nes), y diámetro de 1,50 metros. Colocar pasamanos cuando se presente un desplazamiento en pendiente, a 0,90 metros.•
Asegurar la ausencia de obstáculos y desniveles, siendo resueltos mediante el uso de ram-pas, rebajes o plataformas.•
Prever, en caso de existir elementos salientes a una altura menor de 2.10 en cualquier tramo del recorrido, un cambio de textura en el piso o la colocación de algún obstáculo fácilmente detectable por la persona con discapacidad visual.•
Establecer niveles mínimos de iluminación en los espacios de circulación, evitando variacio-nes entre el exterior e interior del establecimiento a los efectos de no causar deslumbramientos.Circulación Rampas móviles 0,90 mts 0,90 mts 1,50 mts radio de giro
Accesibilidad Arquitectónica
Pavimentos (pisos):
•
Asegurar pavimentos de itinerarios accesibles firmes y continuos sin resaltes y de material an-tideslizante. Evitar en espacios interiores, el empleo de alfombras de alto espesor, que dificulten el desplazamiento en sillas de ruedas.•
Situar las rejillas, en sentido perpendicular a la circulación, y otros elementos fuera del espacio de circulación. Prever una pendiente lateral al sendero del 2% para permitir el escurrimiento del agua.•
Garantizar, para planos del suelo de terreno natural, la ausencia de elementos sueltos como piedras o gravilla. Asegurar su construcción utilizando material compacto.•
Utilizar pavimentos podotáctiles, como advertencia ante cambios de nivel (escaleras, rampas, ascensores, andenes) o de tráfico (vados peatonales) y como guía de recorridos, instalados en una superficie plana, detectables por la vista y con cambio de textura respecto al pavimento convencional.1.1.5.2. Desplazamientos verticales
Escaleras:cambio de textura baranda a doble altura
0,90 mts 0,75 mts
cambio de textura
•
Poseer un ancho entre paredes de 1,20 metros, asegurando un espacio libre debajo de la es-calera de 2,20 metros, debidamente delimitado para su identificación por parte de las personas ciegas.•
Asegurar escalones con una pedada (huella) de 0,30 metros y una alzada con una altura comprendida entre los 0,13 y 0,18 metros.•
Colocar, en ambos laterales de la escalera, barandas a doble altura (0,75 metros y 0,90 me-tros), complementándose con escalones antideslizantes y una señal en Braille en los extremos, a los efectos de determinar el límite de la misma.•
Analizar, la posibilidad de incorporar, una baranda central, a doble altura (0,75 metros y 0,90 metros), para escaleras cuyo ancho supere los dos metros, Proteger, en caso de escaleras cubiertas de un solo lateral, la parte inferior de la baranda (hasta 0,75 metros), utilizando algún tipo de recurso como barrotes o paneles.•
Colocar, al principio y final de cada escalera, como también en la finalización de cada tramo, elementos, franjas contrastadas o pavimentos podotáctiles para su identificación por parte de las personas ciegas, de manera de facilitar su presencia y localización.Ascensores:
(Válido para establecimientos de más de dos pisos o para aquellos donde la prestación del servicio principal se emplaza en planta alta).
•
Disponer de un ascensor con una superficie interior de 1,50 metros a los efectos de permitir el giro de una silla de ruedas, asegurando un espacio de aproximación al mismo de igual medida. Asegurar una abertura de doble hoja, con un ancho libre de paso de 0,80 metros y pasamanos emplazados en los tres lados de la cabina a una altura de 0,75 y 0,90 metros.•
Colocar una botonera a una altura máxima de 1.20 metros que contenga toda la información en sistema Braille y en relieve.•
Asegurar, que los botones dispongan un sistema de accionamiento por pulsación, evitando, los sistemas de contacto y sensores térmicos ya que requieren mayor precisión.•
Colocar alarma sonora y lumínica, con indicación sonora y visual, para informar las paradas en los diversos pisos del establecimiento.•
Garantizar, que la separación del solado de la cabina del ascensor y el piso externo, no supere los 0,02 metros.•
Señalizar en el pasillo la existencia del ascensor, utilizando macrocaracteres en altorelieve, alto contraste y trascripción en Braille, de modo que las personas con discapacidad visual tam-bién puedan recibir la información.Ascensores accesibles
Rampas:
•
Contemplar las normas vigentes en cuanto a las medidas de las pendientes de rampas (Decre-to 914/97, Anexo A, incisos A.1.4.2.2.1, A.1.4.2.2.2 y A.1.4.2.2.3, que reglamenta artículo 21 de la Ley Nacional 22431), disponiendo de un espacio libre que permita el giro de la silla de ruedas. El diámetro de tal superficie debe ser al menos de 1,50 metros. Se sugiere construir rampas de material antideslizante, con una pendiente del 10%, tomando como referencia la altura a salvar. Asimismo, se recomienda consultar la legislación a nivel local aplicable para cada caso en parti-cular, considerando la ciudad o región donde se construirá la rampa.1,50 mts
1,20 mts
•
Colocar barandas en cada lado de la rampa, siendo dobles y a una altura de 0.75 y 0.90 metros respectivamente, previendo una señal en Braille, que indique la proximidad de los límites de la rampa. Para rampas con vacío lateral se debe prever un bordillo o zócalo de seguridad de 0,10 metros de altura.•
Prever, para espacios interiores, la posibilidad de colocar rampa móvil, donde por su edifica-ción, no sea posible construir una rampa permanente.•
Incorporar, pavimentos podotáctiles en el principio y final de las rampas para que las personas con discapacidad las identifiquen con facilidad.Rampa accesible
0,90 mts
cambio de textura
Plataformas elevadoras:
•
Prever la instalación de un sistema de elevación, cuando sea imposible la construcción de una rampa o colocación de un ascensor, para alturas a salvar de hasta 1,50 metros.•
Colocar aquel sistema de elevación que se considere más apropiado, analizando cada caso en particular. Se puede optar por el sistema denominado oruga, traslación vertical o traslación oblicua (ver glosario página 143).1.1.6. Sanitarios y vestuarios
1.1.6.1. Sanitarios
Se sugiere disponer de un único sanitario que pueda ser utilizado por todos los
indivi-duos, independientemente de poseer una discapacidad o movilidad reducida.
Máximo de 0,80 mts
Máximo de 1,20 mts
Barral horizontal
Barral rebatible
Generalidades:
•
Prever un recorrido a los sanitarios sin obstáculos y desniveles, con un espacio de aproxima-ción anterior y posterior a las puertas de 1.20 metros.•
Prever puertas, con apertura hacia el exterior y con un ancho mínimo libre de paso de 0.80 metros. Se recomienda la utilización de puertas corredizas para su fácil apertura por parte de la persona con discapacidad.•
Evitar la colocación de picaportes esféricos, utilizando herrajes tipo manija y llave de medio punto que indique libre-ocupado para permitir su desbloqueo desde el exterior.•
Colocar barral en forma diagonal del lado interno de la puerta del sanitario, a una altura de 0,75 metros del piso considerando la parte inferior del mismo, para facilitar su apertura y empuje por parte de la persona con discapacidad motriz y movilidad reducida.•
Disponer una dimensión interior con un radio de giro de 1,50 metros libre de obstáculos.•
Asegurar interruptores de presión y pisos antideslizantes.•
Señalizar el sanitario, utilizando el pictograma de “Sanitario Familiar”, lo que sugiere que puede ser utilizado por todo el grupo de personas más allá de poseer una discapacidad (ver glosario página 143).•
Señalizar en formato Braille los baños convencionales, indicando la leyenda hombre - mujer.Pictograma sanitario familiar
1,50 mts
Inodoro:
•
Asegurar un espacio de 0.85 metros para permitir la transferencia lateral desde la silla de ruedas al inodoro. El plano del asiento del mismo se debe emplazar a una altura de 0.50 metros del piso. Asimismo, el accionamiento del depósito debe ser mediante pulsador o palanca a una altura de 1.10 metros.•
Asegurar, que la tapa del inodoro sea de madera y con fijaciones metálicas, puesto que ofre-cen una mayor resistencia y firmeza a la persona con discapacidad.•
Colocar barral fijo horizontal sobre un lateral con una longitud de 1.10 metros, a una altura de 0.75 metros y a 0.35 metros del eje del inodoro.•
Colocar un barral rebatible, del lado donde se realiza la transferencia, a una altura de 0,75me-tros del piso, considerando la parte superior del mismo. En caso que la transferencia se lleve a cabo por ambos laterales, se requiere que los dos barrales sean rebatibles.Lavatorio:
•
Utilizar un lavatorio empotrado a la pared tipo ménsula, asegurando una altura máxima de 0,80 metros, una profundidad máxima de 0.65 metros y un espacio libre frontal de 0.90 metros.•
Contemplar grifería en forma de cruz, a presión o monocomando, puesto que permite el fácil accionamiento para la persona con discapacidad.•
Recubrir el caño del lavatorio para evitar posibles quemaduras, debido que la persona en silla de ruedas no cuenta con sensibilidad en sus piernas, lo que le impide percibir lasEspacio de transferencia
0,85 mts
1,10 mts
Lavatorios accesibles
Duchas:
•
Evitar la presencia de zócalo a los efectos de posibilitar el ingreso con sillas de ruedas, pre-viendo un solado antideslizante con una inclinación adecuada que asegure el fácil escurrimiento del agua.•
Utilizar una grifería de fácil accionamiento (forma de cruz, presión o monocomando), emplaza-da a una altura alcanzable por parte de la persona con discapaciemplaza-dad, no superior a 1,20 metros.•
Utilizar asiento de ducha, pudiendo ser rebatible, que contemple una profundidad de 0.50 metros y a 0,45 metros del piso.•
Colocar barral fijo vertical a una altura de 0.90 metros, con el fin de permitir la transferencia, complementándose con un barral fijo horizontal, que de continuidad al anterior, formando una L, comenzando a 0.90 metros y alcanzando 1.80 metros.•
Colocar un duchador de mano, con un soporte a doble altura, para permitir su uso a la persona sentada, no superior a 1,20 metros.0,65 mts
máximo 0,80 mts
Bañeras:
•
Asegurar un borde superior de 0.45 metros y un fondo antideslizante que se emplace al mismo nivel que el solado del baño.•
Disponer un banco de transferencia y grifería de fácil accionamiento (forma de cruz, presión o monocomando), alcanzable por la persona sentada.•
Colocar un barral fijo horizontal con el fin de permitir la transferencia, complementándose con un barral fijo vertical, que de continuidad al anterior, formando una L, ambos con una longitud de 0,90 metros y a una altura de 0.20 metros, considerando el plano superior de la bañera.•
Colocar un duchador de mano, con un soporte a doble altura, para permitir su uso a la persona sentada, a una altura máxima de 1,20 metros.•
Utilizar un recipiente para shampoo y acondicionador, colocado en la pared frontal o lateral respecto de la ubicación del asiento rebatible, a una altura no superior a 1,20 metros•
Colocar cortina de baño, de fácil deslizamiento para la persona con discapacidad y movilidad reducida.Ducha accesible
Duchador a doble altura
Recipiente para shampoo
0,45 mts
Asiento rebatible
•
Utilizar un recipiente para shampoo y acondicionador, colocado en la pared frontal o lateral respecto de la ubicación del asiento rebatible, a una altura no superior a 1,20 metros.Elementos de seguridad:
•
Disponer un timbre de seguridad en el baño para casos de asistencia, emplazado a 0.50 metros del piso, cercano al sector donde se realiza la transferencia. Señalizar con la leyenda en color rojo “Timbre de Seguridad”. Especificar en el instructivo de atención, el área del estable-cimiento en la cuál se conectará el mismo, con el fin de proceder, a la ayuda de la persona con discapacidad y/o movilidad reducida.•
Colocar alarma sonora y lumínica para casos de emergencia y evacuación.Accesorios:
•
Colocar jabonera o dosificador de jabón y toallero a una altura máxima de 1.20 metros.•
Colocar porta rollo a una altura de 0.50 metros, ubicado en la pared frontal al inodoro.•
Colocar perchero a una altura máxima de 1.20 metros y un espejo cuya dimensión permita la visión a una persona sentada en sillas de ruedas.•
Disponer de un cambiador de bebés rebatible a una altura máxima de 0,75 metros. En su defecto, podrá utilizarse una mesa o tabla rebatible sujeta a la pared, que cumpla tal función, asegurando una altura máxima de 0,75 metros y profundidad de 0,65 metros.Bañeras accesibles
0,90 mts
0,90 mts
Banco de transferencia Duchador a doble altura
0,20 mts
1.1.6.2. Vestuarios
Generalidades:•
Cumplir con las pautas de accesibilidad arquitectónica especificadas para sanitarios accesi-bles, en lo que respecta a puertas, inodoros, lavatorios, duchas, bañeras, elementos de seguri-dad y accesorios.•
Señalizar con el Símbolo Internacional de Accesibilidad (SIA).Cabina de vestuario:
•
Asegurar, para cada cabina, una dimensión de 1,50 metros x 1,80 metros, contemplando recorridos de 0,90 metros y radios de giro de 1,50 metros.•
Contemplar la disponibilidad de mobiliario accesible, con un asiento rebatible, barras de apo-yo, bancos con una superficie de apoyo de 0,50 metros, percheros a una altura máxima de 1,20 metros y espejo a una altura inferior de 0,80 metros.•
Reservar y señalizar con el SIA y en formato Braille, al menos un locker, para uso prioritario para la persona con discapacidad, a una altura alcanzable por la misma.1.1.7. Equipamiento y mobiliario accesible
•
Asegurar mostradores de atención a doble altura: un sector de 0,90 metros para la atención de público en general y otro sector de 0,70 metros y profundidad de 0,65 metros para la adecua-da visión de personas en sillas de rueadecua-das, niños y personas de baja talla. Dichos mostradores deben ser de un color contrastante para la identificación del mismo por parte de la persona con discapacidad visual, emplazados en una zona con buena iluminación. Asimismo, deberán estar dotados de apoya bastones y contar con información accesible.Mostrador accesible
0,90 mts
•
Reservar y señalizar con el SIA, un locker, cuya altura sea fácilmente alcanzable por la persona en sillas de ruedas, siendo su colocación máxima a 1,20 metros. Asimismo, disponer un locker diferente para uso prioritario para personas con discapacidad visual, identificado en formato Braille y con números en relieve.•
Garantizar la existencia de cestos de basura en las circulaciones horizontales interiores y ex-teriores al establecimiento, emplazados sobre el sector lateral. Se sugiere un diseño que pueda ser fácilmente detectado por la persona ciega, con una altura máxima de 0,80 metros (en caso que la boca se encuentre en la parte superior) y 1,10 metros (en caso si la boca se ubica en un lateral).Cesto de basura universal
0,80 mts 1,10 mts
•
Prever, que el 10% de la totalidad de mesas del establecimiento sean accesibles. Se sugiere que las mismas posean cuatro patas con una altura máxima de 0,70 metros, ancho entre patas de 0,80 metros y profundidad libre de 0,65 metros. Se admiten mesas con pata central, respe-tando las mismas medidas en cuanto a la altura y profundidad libre bajo la superficie de apoyo.•
Prever un 10% de sillas accesibles, con una altura de 0,40-0,45 metros y profundidad de 0,40 y 0,43 metros, con un respaldo cuya altura se encuentre comprendida en un rango entre 0,37 y 0,43 metros. Asegurar que las mismas no sean pesadas y que posibiliten su fácil manejo. Dichas medidas, también son de aplicación en caso de prever bancos en áreas al aire libre, disponiendo además de apoyabrazos a una altura entre 0,70 metros y 0,75 metros respecto del piso.•
Colocar bebederos, en el sector lateral de las sendas peatonales exteriores, emplazados en terrenos sin desniveles. Asegurar, que al menos uno de ellos, disponga un surtidor a 0,75 me-tros, utilizando grifería de fácil accionamiento. Señalizar el área con color contrastante.Mesas accesibles 0,70 mts 0,65 mts 0,80 mts Bebederos accesibles 0,75 mts
•
Considerar, la colocación de pérgolas o gacebos, con el fin de delimitar sectores con sombra y descanso, identificando dicha área con un cambio de textura en el piso y color contrastante para personas con discapacidad visual. Considerar, a su vez, la colocación de apoyos isquiáticos (barras de apoyo), con una longitud de 0,70 metros y una altura comprendida entre los 0,70 metros y 0,90 metros, con el fin de posibilitar el reposo de personas con movilidad reducida.1.2. Recomendaciones de Accesibilidad en comunicación y señalización
La importancia del aspecto comunicacional radica en que es un proceso que tiende a la interac-ción social de la persona con discapacidad, a través de un sistema de mensajes que permiten su integración al medio como parte de la actividad humana. De esta manera se puede considerar la comunicación como una acción sociocultural, más allá de la simple transmisión de información. Por su parte, los beneficios de poseer una adecuada iluminación y señalización para el individuo con discapacidad, es la oportunidad de facilitar el desplazamiento y orientación por el espacio físico a transitar, haciendo operativos los recorridos y más satisfactoria su estadía en el estable-cimiento turístico.
1.2.1. Documentación impresa del establecimiento
•
Contar con un 10% del total de la folletería en formato Braille y un 10% en formato aumenta-tivo (se sugiere letra Arial 18) para personas con disminución visual.Sector de descanso y sombra
1.2.2. Teléfonos
•
Ubicar un teléfono de uso público, en una zona libre de obstáculos con la señalización co-rrespondiente, a una altura entre 0,90 metros y 1,00 metro. Asegurar, el servicio de teléfono con función manos libres. En caso de personas ciegas o disminuidas visuales, las teclas deben ser grandes y resaltadas en el número 5. En caso de personas sordas o con disminución auditiva se recomienda teléfono con volumen ajustable, conectores para auriculares y señales visuales que indique el estado de la línea o llamada entrante.1.2.3. Iluminación, contraste y color
•
Asegurar una iluminación que resalte sectores y accesos como escaleras, carteles informa-tivos y de seguridad, con luces directas y ausencia de reflejos que cause deslumbramientos.•
Garantizar el contraste en carteles y señalética con fondo oscuro, utilizando letras y números en colores claros.•
Utilizar colores llamativos en sectores relevantes y de emergencia del establecimiento para que los mismos puedan ser identificados por personas con disminución visual.1.2.4. Señalización visual, táctil y sonora
•
Garantizar una señalización accesible en áreas exteriores de acceso, recorridos interiores y sectores de ingreso a las diversas instalaciones del establecimiento.Señalización accesible
1,20 mts
•
Utilizar vocablos cortos y simples, con colores contrastantes con el fondo y contexto general.•
Utilizar, soportes de cartelería y paneles de modo que no se constituyan en un obstáculo para personas ciegas o disminuidas visuales.•
Garantizar una señalización con letras y números en relieve a una altura no mayor de 1,20 metros.•
Garantizar una señalización en Braille a una altura no superior a 1,20 metros, para identificar accesos, espacios comunes, circulaciones horizontales y verticales, salidas de emergencia con•
Incorporar las nuevas tecnologías para transmitir información, utilizando dispositivos como BlueTooth, Wifi, 3G, celular, para ser utilizadas en audioguías como en otras aplicaciones.•
Prever, franjas guías en accesos y circulaciones horizontales, utilizando elementos con el fin de advertir la presencia de desniveles y obstáculos como así también guiar la dirección de la marcha.•
Prever el diseño de una maqueta o mapa táctil, utilizando diversas texturas y materiales (papel glasé, papel crepe, cartón con textura rugosa, cordones de zapatillas, goma eva, entre otros), a los efectos que la persona con discapacidad visual pueda realizar un esquema mental del entorno del establecimiento turístico, logrando autonomía en su desplazamiento (ver glosario página 141).1.2.5. Sitio Web Accesible
•
Diseñar un sitio web accesible, (ver glosario página 144) que posea atajos y un software ade-cuado (ej: sistema jaws) que permita la lectura del mismo al presionar la tecla correspondiente.•
Instalar, al menos en una computadora del establecimiento, el software correspondiente para la lectura de datos contenidos en cualquier sitio de información. El objetivo es que el individuo con discapacidad visual cuente con la alternativa de navegar en forma autónoma por cualquier página o portal de información, alcanzando una equiparación de oportunidades en el acceso y uso de las herramientas de comunicación.•
Informar, en el sitio web del establecimiento, los servicios e instalaciones accesibles.Recomendaciones para la creación del Sitio Web Accesible
•
Verificar, previo al diseño del sitio web accesible, el grado y potencial de accesibilidad que posee, lo cuál permitirá determinar su creación. A tal fin, se propone recurrir a los siguientes links, que posibilitan testear la adaptabilidad de la información: http://examinator.ws/ http://www. sidar.org/hera/.•
Considerar las recomendaciones y guías contenidas en http://www.atedis.gob.ar/acceso_ guia.php, las cuáles permiten diseñar un sitio web accesible. Algunas de dichas pautas sugiere: – Proporcionar alternativas equivalentes para el contenido visual y auditivo, es decir asegurar un contenido que posea igual significado que el mismo.– Expresar sólo la información relevante que se desea transmitir, detallando aquellos contenidos primordiales y centrales del servicio a prestar.
– Procurar no basarse sólo en el color. – Identificar el idioma y los cambios de idioma – Diseñar tablas que se transformen adecuadamente.
– Asegurar que las páginas que incorporen nuevas tecnologías se transformen correctamente – Asegurar al usuario el control sobre los cambios de los contenidos tempo-dependientes – Proporcionar información de contexto y orientación.Proporcionar mecanismos claros y cohe-rentes de navegación con información orientativa, barras de navegación y un mapa del sitio. – Asegurar que los documentos sean claros y simples en cuanto a su comprensión.
1.3. Recomendaciones de Accesibilidad en Seguridad y Capacitación de
Re-cursos Humanos
1.3.1. Seguridad y prevención
•
La importancia de contar con un plan de evacuación y seguridad para la persona con discapa-cidad, radica en la oportunidad de evitar situaciones de riesgo y peligro o en caso de presentarse poseer los conocimientos necesarios acerca de cómo actuar y proceder para su protección. Por tanto, es esencial prepararse, adquirir comportamientos y habilidades para enfrentar ciertas con-tingencias a través de la elaboración de un correcto y completo plan de evacuación y seguridad, conteniendo aquellas normas que guíen un comportamiento adecuado con instrucciones claras y precisas.1.3.1.a) Generalidades
•
Observar las reglas y normas vigentes referidas a la prevención y tratamiento de incendios, disponiendo de un sistema de alarmas compuesto por señales visuales y sonoras que pueda ser identificado por personas con discapacidad visual y auditiva.1.3.1.b) Plan y plano de evacuación:
•
Observar las reglas y normas vigentes referidas al plan y plano de evacuación requeridas para la habilitación del establecimiento. En este sentido, se requiere la revisión del plan respectivo junto al Departamento de Bomberos o Defensa Civil al menos una vez al año. Se sugiere em-plear materiales y elementos resistentes al fuego y que cumplan con las normas de seguridad establecidas.•
Prever, el uso de relieves en los planos de evacuación, para que los mismos puedan ser interpretados por personas con discapacidad visual.•
Definir, en el plan de evacuación y para situaciones de emergencia, los roles y tareas a cum-plir por el personal del establecimiento, especificando tanto los responsables de evacuar a las personas con discapacidad como así también las prioridades de evacuación (ejemplo: niños, mujeres embarazadas, personas con discapacidad, adultos mayores, entre otros). En este con-texto, se debe contemplar al menos 2 personas entrenadas por cada individuo con discapacidad.•
Materializar simulacros referidos al plan de evacuación al menos dos veces al año, previendo la asistencia a personas con discapacidad y-o movilidad reducida.Modelo de plan de evacuación
a.
Gestión y planificación de la seguridad
•
Contactar, dada la complejidad y relevancia de la temática, a idóneos en materia de seguridad, sistemas de emergencias y urgencias.•
Planificar el servicio de emergencia, a partir de un estudio minucioso que considere las proble-máticas, tipos de usuarios, y soluciones a aplicar. Esto permitirá adoptar las medidas correctas y capacitar al personal de emergencias con los conocimientos y entrenamientos que sirvan para la correcta evacuación.Contemplar los siguientes ítems, para optimizar los planes de emergencia:
1.
Disponer de información previa respecto a la cantidad de personas con discapacidad y movi-lidad reducida, tipo y grado, cantidad de personas con discapacidad que se encuentran acom-pañadas, con asistencia médica y en rehabilitación, cantidad de personas con discapacidad que disponen de ayudas técnicas (muletas, bastones, sillas, andadores, entre otros), cantidad de personas ciegas con perros guías.2.
Asegurar vías de evacuación propias para personas con discapacidad y movilidad reducida.3.
Mantener informadas a todas las personas que intervengan en la ayuda de una situación de emergencia.4.
Definir la figura de “coordinador general de personal de seguridad” o “jefe de seguridad” y establecer espacios señalizados para dicho personal.5.
Evitar el uso de ascensores.b.
Estrategias y formas de actuación:
Discapacidad motriz
Antes de la evacuación:
•
Entregar, por protocolo y al momento de recibir a la persona en sillas de ruedas, una linterna para situaciones de corte de luz.Durante la evacuación:
•
Informar a la persona quien tomará el control de la silla de ruedas.•
Movilizar a la persona en silla de ruedas con rapidez (de las empuñaduras y no de la espalda). Guiarla cuidadosamente, no empujar a otras personas que transitan por la ruta de evacuación.•
Solicitar ayudar (mínimo a 3 personas) para levantar al individuo de silla de ruedas.•
Colocar, a la persona en sillas de ruedas de espalda, al bajar escaleras o gradas•
Sujetar a la persona a la silla de ruedas de sus ropas o cualquier otro objeto.•
Levantar a la persona de su silla de ruedas con ayuda de otra persona, en tanto que otro individuo será quien traslade su silla.•
Evitar tocar las ayudas técnicas de las personas con movilidad reducida al momento de la evacuación.Después de la evacuación:
•
Preguntar a la persona con discapacidad qué implementos especiales necesita con más ur-gencia (medicamentos, sondas, guantes, alcohol, algodón, entre otros).Discapacidad visual
Durante la evacuación:
•
Indicar lo que esta aconteciendo y ofrecer su ayuda.•
Ofrecer el hombro para guiar e indicar la forma de proceder.•
Colocar el cuerpo delante de la persona y evitar tomarlo del brazo y del bastón.•
Caminar lo más rápido posible.•
Indicar, si los pasillos cuentan con pasamanos, la ubicación de los mismos para proporcionar seguridad.•
Procurar ser muy descriptivo acerca de lo que está sucediendo y de la ruta de evacuación. Avisar sobre posibles peligros durante la evacuación.•
Recordar que el perro guía es parte del cuerpo de la persona, por lo que es necesario facilitar que la evacuación sea segura, sin separar a ambos.Discapacidad auditiva
•
Instruir al personal sobre las formas para alertar a la persona con discapacidad auditiva en caso de emergencia.•
Convenir las señas para comunicar los distintos tipos de emergencias. Confeccionar tarjetas con imágenes con diversos tipos de emergencia, expuestas en lugares visibles. Puede utilizar tarjetas con imágenes.•
Entregar por protocolo una linterna para cortes de luz, a los fines de contar con iluminación para el rostro de quien comunica.Durante la evacuación:
•
Alertar a la persona con discapacidad auditiva con un leve toque en el hombro o el brazo.•
Utilizar tarjetas con imágenes para comunicar la emergencia que provoca la evacuación.Discapacidad intelectual
Durante la evacuación:
•
Explicar el acontecimiento que esta sucediendo y la forma de proceder.•
Procurar mantener una caminata rápida sin necesidad de empuje.•
Brindar instrucciones cortas y sencillas, sin ser simultáneas.1.3.2. Capacitación de recursos humanos
La capacitación de los recursos humanos se constituye en un aspecto fundamental y de vital importancia a desarrollar puesto que el personal de un establecimiento turístico se convierte en la cara visible del mismo, teniendo un contacto continuo y permanente con el usuario.
En este sentido, se debe garantizar la actualización de los conocimientos, complementándose con técnicas y métodos de trabajo que tiendan a la mejora continua, aumento de productividad y eficiencia para el establecimiento.
Es necesario por tanto, implementar capacitaciones y entrenamientos a individuos que desem-peñen labores en todos los niveles existentes, lo que redunda en una mejor imagen, relación interpersonal y comunicación organizacional, permitiendo una correcta y rápida toma de decisio-nes y resolución de conflictos suscitados.
1.3.2.1. Generalidades
•
Diseñar la capacitación a impartir a todo el personal, estableciendo plazos para su ejecución•
Registrar los cursos proporcionados, especificando destinatarios, capacitadores y temáticas desarrolladas.•
Cumplir con la normativa vigente referida al empleo de personas con discapacidad motriz o sensorial, permanente o temporal.•
Capacitar, al menos una persona en lenguaje de señas.•
Colocar en el instructivo de atención al visitante, la aceptación de perros guías en la totalidad de los establecimientos turísticos, para acompañar a las personas ciegas.•
Prever, el servicio de asistencia médica para personas con discapacidad.Evitar acariciar y alimentar al perro guía
1.3.2.2. Programa de Formación de Recursos humanos
El diseño del “Programa de Formación de Recursos Humanos” contempla por un lado las pre-misas básicas que se deben transmitir a todo el personal que desarrolla labores en el ámbito de prestación de servicios turísticos, en cuanto al trato que se debe brindar a personas con discapacidad, dependiendo del tipo y grado que el individuo posea, como también las pautas a tener en cuenta para la elaboración de un instructivo de atención al visitante con discapacidad, lo cuál constituye un documento que debe estar disponible para la consulta, capacitación y en-trenamiento continuo de los empleados.
En cuanto al apartado de Premisas para tratar a personas con discapacidad, se sugiere comple-mentar las mismas, mediante la consulta del Manual de Recomendaciones prácticas para guiar personas con discapacidad, elaborado por la Secretaría de Turismo de la Provincia, en el año 2014 y cuyo link para su descarga es: www.buenosaires.tur.ar/subproductos/manualesyfolletos-turismoaccesible.
