UNIVERSIDAD REGIONAL AUTÓNOMA DE LOS ANDES
“UNIANDES”
FACULTAD DE DIRECCIÓN DE EMPRESAS
CARRERA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS Y NEGOCIOS
PROYECTO DE INVESTIGACIÓN PREVIO A LA OBTENCIÓN DEL TÍTULO DE INGENIERA EN EMPRESAS Y ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS
TEMA: PLAN ESTRATÉGICO PARA MEJORAR LOS PROCESOS ADMINISTRATIVOS DE LA COMPAÑÍA DE TRANSPORTE PESADO “TOACHICORP” S.A. SANTO DOMINGO, 2019
AUTORA: ALMACHI YANCHAPAXI TANNIA JACQUELINE.
TUTOR: LIC. CARRIÓN HURTADO LEONARDO HUMBERTO, MBA.
SANTO DOMINGO – ECUADOR
APROBACIÓN DEL TUTOR DEL TRABAJO DE TITULACIÓN.
CERTIFICACIÓN
Quien suscribe, legalmente CERTIFICA QUE: El presente Trabajo de Titulación
realizado por la Srta. ALMACHI YANCHAPAXI TANNIA JACQUELINE,
estudiante de la carrera de Administración de Empresas y Negocios, Facultad de Dirección de Empresas, con el tema “PLAN ESTRATÉGICO PARA MEJORAR LOS
PROCESOS ADMINISTRATIVOS DE LA COMPAÑÍA DE TRANSPORTE PESADO “TOACHICORP” S.A. SANTO DOMINGO, 2019”, ha sido prolijamente revisado, y cumple con todos los requisitos establecidos en la normativa pertinente de la Universidad Regional Autónoma de los Andes – UNIANDES, por lo que apruebo su presentación.
Santo Domingo, octubre del 2019.
____________________________________
Licdo. Carrión Hurtado Leonardo Humberto, MBA.
DECLARACIÓN DE AUTENTICIDAD.
Yo, TANNIA JACQUELINEALMACHI YANCHAPAXI, estudiante de la carrera de Administración de Empresas y Negocios, Facultad Dirección de Empresas, declaro que todos los resultados obtenidos en el presente Trabajo de Investigación, previo a la obtención del título de INGENIERA EN EMPRESAS Y ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS, son absolutamente originales, auténticos y personales; a excepción de las citas, por lo que son de mi exclusiva responsabilidad.
Santo Domingo, octubre del 2019.
________________________________
Srta. Tannia Jacqueline Almachi Yanchapaxi
C.I.: 1721381414
DERECHOS DE LA AUTORA.
Yo, TANNIA JACQUELINE ALMACHI YANCHAPAXI, declaro que conozco y acepto la disposición constante en el literal d) del Art. 85 del Estatuto de la Universidad Regional Autónoma de Los Andes, que en su parte pertinente textualmente dice: El Patrimonio de la UNIANDES, está constituido por: La propiedad intelectual sobre las Investigaciones, trabajos científicos o técnicos, proyectos profesionales y consultoría que se realicen en la Universidad o por cuenta de ella.
Santo Domingo, octubre del 2019
________________________________
Srta. Tannia Jacqueline Almachi Yanchapaxi.
C.I.: 1721381414
DEDICATORIA.
Al Creador del Universo, Padre Celestial, el que me ha dado la vida, la fuerza y la voluntad para continuar en momentos de dificultad y debilidad, por ello, este trabajo de
investigación es dedicado en primer lugar a Dios.
A mis padres Carlos y María por ser mi mayor apoyo en cada momento de mi vida, por enseñarme que con esfuerzo y dedicación se obtiene grandes éxitos, por sus sabios consejos y su infinito amor, gracias a ustedes soy lo que soy ahora, soy tan afortunada
de tenerlos.
AGRADECIMIENTO.
Con todo mi corazón agradezco a Dios todo poderoso, por bendecirme la vida, por ser mi guía a lo largo de este camino, por brindarme la fortaleza y la sabiduría para hacer
realidad este sueño.
A mis adorados padres quienes gracias a su esfuerzo, paciencia y comprensión permitieron que logre culminar mi carrera profesional.
A mis hermanos Margoth, Byron, Mirian y Henry por ser parte importante de mi vida, porque de una u otra manera estuvieron conmigo siempre, apoyándome y motivándome
durante este proceso.
A la Universidad Regional Autónoma de los Andes “UNIANDES” y a los docentes por enriquecerme en conocimiento durante estos años y formarme un profesional.
Mis agradecimientos también van dirigidos a la Compañía de Transporte Pesado “Toachicorp” S.A. por darme la apertura para poder desarrollar mi proyecto de
investigación.
Mira que te mando que te esfuerces y seas valiente; no temas ni desmayes, porque Jehová tu Dios estará contigo en donde quiera que vayas. Josué 1:9.
RESUMEN.
Para el desarrollo de la presente investigación efectuada en la Compañía de Transporte Pesado “TOACHICORP” S.A. de la Parroquia Santa María del Toachi, fue necesario realizar una entrevista al representante legal de la institución, donde se determinó que existen problemas administrativos; como la inadecuada aplicación de los procesos administrativos, producto del escaso conocimiento del personal, provocando resultados desfavorables para la continuidad de la compañía. Por tal motivo se elaboró un Plan Estratégico el cual permitirá dar solución al problema.
El capítulo I del proyecto de investigación corresponde al Marco Teórico, donde se fundamentó científicamente los temas y subtemas correspondientes a las variables independiente y dependiente mediante el uso de bibliografías actualizadas. El capítulo II, presenta el desarrollo del Marco Metodológico el cual fue construido mediante la aplicación de métodos, tipos, técnicas e instrumentos de investigación, mismos que a través de su tabulación y obtención de resultados permitieron corroboraron las causas y efectos de la problemática identificada.
ABSTRACT.
For the development of the present investigation carried out in the “TOACHICORP" S.A. Heavy Transport Company from Santa Maria del Toachi Parish, it was necessary to interview the institution’s legal representative, where it was determined that there are administrative problems; like the inadequate application of the administrative processes, product of the scarce personnel knowledge, causing unfavorable results for the continuity of the company. For this reason, a Strategic Plan was prepared.
Chapter I the research project corresponds to the Theoretical Framework, where the themes and sub-themes corresponding to the independent and dependent variables were scientifically based through the use of updated bibliographies. Chapter II shows the development of the Methodological Framework, which was constructed through the application about methods, types, techniques and research instruments, which through their tabulation and obtaining results allowed to corroborate the causes and effects of the identified problem.
ÍNDICE DE CONTENIDOS.
APROBACIÓN DEL TUTOR DEL TRABAJO DE TITULACIÓN.
DECLARACIÓN DE AUTENTICIDAD.
DERECHOS DE LA AUTORA.
CERTIFICACIÓN DEL LECTOR DEL TRABAJO DE TITULACIÓN.
DEDICATORIA.
AGRADECIMIENTO.
RESUMEN. ABSTRACT.
ÍNDICE DE CONTENIDOS. ÍNDICE DE TABLAS. ÍNDICE DE FIGURAS. ÍNDICE DE ANEXOS.
INTRODUCCIÓN. ... 1
Actualidad e importancia. ... 1
Problema de investigación. ... 3
Objetivos de investigación. ... 5
Objetivo general. ... 5
Objetivos específicos. ... 5
CAPÍTULO I. ... 6
1. FUNDAMENTACIÓN TEÓRICA. ... 6
1.1. Antecedentes de la Investigación. ... 6
1.2. Actualidad del objeto de estudio de investigación. ... 7
1.2.1. Administración. ... 7
1.2.1.1. Importancia. ... 7
1.2.2. Plan estratégico... 8
1.2.2.1. Importancia. ... 9
1.2.2.2. Modelos de plan estratégico. ... 9
1.2.2.3. Elementos del plan estratégico. ... 10
1.2.2.3.1. Misión……… ... 10
1.2.2.3.2. Visión…… ... 10
1.2.2.3.3. Valores…... 11
1.2.2.3.4. Políticas… ... ………11
1.2.2.3.5. Objetivos… ... 11
1.2.2.3.6. Análisis del entorno. ... 11
1.2.2.3.7. Formulación de la estrategia... 13
1.2.2.3.8. Implementación de estrategias. ... 13
1.2.2.3.9. Evaluación y control. ... 13
1.2.3. Proceso Administrativo. ... 14
1.2.3.1. Planeación. ... 14
1.2.3.2. Organización. ... 15
1.2.3.3. Dirección.. ... 16
1.2.3.4. Control….. ... 17
1.2.4. Aportes y limitaciones en el análisis de la teoría .. ... 18
1.3. Actualidad ecuatoriana del sector donde desarrolla el proyecto. ... 19
CAPÍTULO II. ... 20
2. DISEÑO METODOLÓGICO Y DIAGNOSTICO ... 20
2.1. Paradigma y tipos de investigación. ... 20
2.1.1. Paradigma asumido. ... 20
2.1.2. Modalidad y tipos de la investigación. ... 20
2.1.2.1. Investigación descriptiva. ... 20
2.1.2.3. Investigación de campo. ... 21
2.2. Procedimiento para la búsqueda y procesamiento de datos. ... 21
2.2.1. Población y muestra. ... 21
2.2.2. Plan de recolección de la información. ... 22
2.2.2.1. Métodos de investigación. ... 22
2.2.2.1.1. Método inductivo – deductivo. ... 22
2.2.2.1.2. Método analítico – sintético. ... 22
2.2.2.2. Técnicas de investigación. ... 22
2.2.2.2.1. Entrevistas. ... 23
2.2.2.2.2. Encuestas. ………...23
2.2.2.2.3. Observación directa. ... 23
2.2.2.3. Instrumentos de investigación. ... 23
2.2.2.3.1. Guía de entrevista. ... 23
2.2.2.3.2. Cuestionario... 23
2.2.2.3.3. Ficha de observación. ... 24
2.2.3. Plan de procesamiento y análisis de la información. ... 24
2.3. Resultados del diagnóstico de la situación actual. ... 24
2.3.1. Diagnostico que caracteriza el problema de investigación formulado. ... 24
2.3.2. Análisis e interpretación de resultados. ... 25
2.3.2.1. Entrevista aplicada al Gerente de la Compañía de Transporte Pesado “Toachicorp” S.A. ... 25
2.3.2.2. Encuesta aplicada a los colaboradores de la Compañía de Transporte Pesado “Toachicorp” S.A. ... 26
2.3.2.3. Encuesta aplicada a los socios de la Compañía de Transporte Pesado “Toachicorp” S.A. ... 28
2.3.3. Resumen de las principales insuficiencias detectadas con la aplicación de los métodos………. ... 30
3. PROPUESTA DE SOLUCIÓN AL PROBLEMA. ... 31
3.1. Estructura de la propuesta de solución al problema. ... 31
3.1.1. Nombre de la propuesta. ... 31
3.1.2. Objetivos. ... 31
3.1.2.1. Objetivo general. ... 31
3.1.2.2. Objetivo específico. ... 31
3.1.3. Elementos que la conforman. ... 32
3.1.4. Explicación de cómo la propuesta contribuye a solucionar las insuficiencias identificadas en el diagnóstico. ... 32
3.2. Aplicación práctica total de la propuesta. ... 33
3.2.1. Definir la misión, visión, valores y objetivos para la Compañía de Transporte Pesado “Toachicorp” S.A. ... 33
3.2.1.1. Misión propuesta. ... 33
3.2.1.2. Visión propuesta. ... 34
3.2.1.3. Valores corporativos propuestos. ... 34
3.2.1.4. Objetivos propuestos. ... 35
3.2.1.5. Políticas propuestas. ... 35
3.2.2. Análisis del entorno externo e interno de la compañía “Toachicorp” S.A. ... 35
3.2.2.1. Análisis Externo. ... 35
3.2.2.2. Análisis interno. ... 39
3.2.3. Diseñar estrategias que conlleven a mejorar los procesos administrativos de la Compañía de Transporte Pesado “TOACHICORP” S.A. ... 45
3.2.3.1.Establecer el direccionamiento estratégico para la compañía “Toachicorp” ... 45
3.2.3.2. Estructura organizacional y manual de funciones para describir las actividades que debe realizar cada persona en su puesto de trabajo. ... 47
3.2.3.3.Plan de capacitación para el personal de la compañía “TOACHICORP” S.A. . 57
3.2.3.5. Proponer un dispositivo de rastreo y monitoreo satelital GPS para las unidades
de transporte……. ... 64
3.2.3.6. Diseñar un proceso de control para la compañía “Toachicorp”. ... 66
3.2.4. Presupuesto para la implementación de estrategias. ... 69
3.2.5. Elaborar un cronograma de implementación e indicadores de control de las estrategias propuestas. ... 70
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES GENERALES. ... 72
CONCLUSIONES. ... 72
RECOMENDACIONES. ... 72 BIBLIOGRAFÍA.
ÍNDICE DE TABLAS.
Tabla 1. Población. ... 21
Tabla 2. Entrevista dirigida al Gerente de la Compañía de Transporte Pesado “Toachicorp” S.A. ... 25
Tabla 3. Tabulación de resultados de la encuesta dirigida a los colaboradores de la compañía de transporte pesado “Toachicorp” S.A. ... 26
Tabla 4. Tabulación de resultados de la encuesta dirigida a los socios de la compañía de transporte pesado “Toachicorp” S.A. ... 28
Tabla 5. Oportunidades y Amenazas. ... 37
Tabla 6. Matriz de Evaluación de los Factores Externos (EFE). ... 38
Tabla 7. Fortalezas y debilidades. ... 41
Tabla 8. Matriz de Evaluación de los Factores Internos (EFI). ... 42
Tabla 9. Ponderación de los factores internos y externos. ... 43
Tabla 10. Matriz DOFA. ... 44
Tabla 11. Plan de capacitación. ... 57
Tabla 12. Pasos para la toma de decisiones ... 58
Tabla 13. Actividades de motivación. ... 59
Tabla 14. Actividades para la comunicación ... 61
Tabla 15. Sistema de rastreo satelital a adquirir ... 65
Tabla 16. Estándar de control. ... 67
Tabla 17. Corrección de estándares de medición ... 68
Tabla 18. Actividades para la retroalimentación. ... 69
Tabla 19. Presupuesto general. ... 69
Tabla 20. Cronograma de ejecución de actividades ... 70
Tabla 21. Indicadores de control para las estrategias. ... 71
Tabla 22. Detalle pregunta uno, colaboradores de la Compañía. ... 87
Tabla 23. Detalle pregunta dos, colaboradores de la Compañía. ... 88
Tabla 24. Detalle pregunta tres, colaboradores de la Compañía ... 89
Tabla 25. Detalle pregunta cuatro, colaboradores de la Compañía ... 90
Tabla 26. Detalle pregunta cinco, colaboradores de la Compañía. ... 91
Tabla 27. Detalle pregunta seis, colaboradores de la Compañía. ... 92
Tabla 28. Detalle pregunta siete, colaboradores de la compañía. ... 93
Tabla 30. Detalle pregunta nueve, colaboradores de la Compañía. ... 95
Tabla 31. Detalle pregunta diez, colaboradores de la Compañía. ... 96
Tabla 32. Detalle pregunta uno, socios de la Compañía. ... 97
Tabla 33. Detalle pregunta dos, socios de la Compañía. ... 98
Tabla 34. Detalle pregunta tres, socios de la Compañía. ... 99
Tabla 35. Detalle pregunta cuatro, socios de la Compañía. ... 100
Tabla 36. Detalle pregunta cinco, socios de la Compañía ... 101
Tabla 37. Detalle pregunta seis socios de la Compañía. ... 102
Tabla 38. Detalle pregunta siete, socios de la Compañía. ... 103
Tabla 39. Detalle pregunta ocho, socios de la Compañía. ... 104
Tabla 40. Detalle pregunta nueve, socios de la Compañía. ... 105
ÍNDICE DE FIGURAS.
Figura 1: Diagrama-causa efecto. ... 4
Figura 2: Características Administrativas. ... 8
Figura 2: Modelo del plan estratégico. ... 9
Figura 3: Modelo de plan estratégico. ... 10
Figura 4: Etapas del proceso administrativo ... 14
Figura 5: El proceso de Organización ... 16
Figura 6: El proceso de dirección ... 17
Figura 7: Proceso de control ... 18
Figura 8: Elementos que conforman la propuesta. ... 32
Figura 9. Misión propuesta. ... 33
Figura 10.Visión propuesta. ... 34
Figura 11: Valores corporativos propuestos. ... 34
Figura 12: Objetivos propuestos. ... 35
Figura 13. Políticas propuestas. ... 35
Figura 14. Análisis PEST. ... 37
Figura 15.Cadena de valor. ... 40
Figura 16: Diseño del direccionamiento estratégico ... 45
Figura 17: Diseño del direccionamiento estratégico. ... 46
Figura 18. Estructura organizacional. ... 47
Figura 19. Diseño de camiseta. ... 60
Figura 20. Placa de reconocimiento. ... 60
Figura 21.Dsiseño de tríptico. ... 62
Figura 22. Diseño de buzón de sugerencias ... 63
Figura 23. Diseño de la cartelera informativa. ... 63
Figura 24. Dispositivo de rastreo y monitoreo satelital GPS. ... 66
Figura 25. Detalle pregunta uno, colaboradores de la Compañía. ... 87
Figura 26. Detalle pregunta dos, colaboradores de la Compañía ... 88
Figura 27. Detalle pregunta tres, colaboradores de la Compañía. ... 89
Figura 28. Detalle pregunta cuatro, colaboradores de la Compañía ... 90
Figura 29. Detalle pregunta cinco, colaboradores de la Compañía. ... 91
Figura 30. Detalle pregunta seis, colaboradores de la Compañía. ... 92
Figura 32. Detalle pregunta ocho, colaboradores de la Compañía. ... 94
Figura 33. Detalle pregunta nueve, colaboradores de la Compañía ... 95
Figura 34. Detalle pregunta diez, colaboradores de la Compañía ... 96
Figura 35. Detalle pregunta uno, socios de la Compañía ... 97
Figura 36. Detalle pregunta dos, socios de la Compañía ... 98
Figura 37. Detalle pregunta tres, socios de la Compañía. ... 99
Figura 38. Detalle pregunta cuatro, socios de la Compañía ... 100
Figura 39.Detalla pregunta cinco, socios de la Compañía ... 101
Figura 40. Detalle pregunta seis, socios de la Compañía. ... 102
Figura 41. Detalle pregunta siete, socios de la Compañía ... 103
Figura 42.Detalle pregunta ocho, socios de la Compañía ... 104
Figura 43. Detalle pregunta nueve, socios de la Compañía. ... 105
Figura 44. Detalle pregunta diez, socios de la Compañía ... 106
ÍNDICE DE ANEXOS.
ANEXO 1: Carta de aprobación del perfil del proyecto de investigación. ANEXO 2: Carta de autorización de la empresa.
ANEXO 3: Instrumento y tabulación. ANEXO 4: Proformas.
1
INTRODUCCIÓN.
Actualidad e importancia.
El Plan Nacional para el Buen Vivir 2017- 2021 se encuentra estructurado en torno a tres ejes, en donde el presente proyecto se alinea con el eje 2: “Economía al servicio de la sociedad”, objetivo número 5: “Impulsar la productividad y competitividad para el crecimiento económico sustentable de manera redistributiva y solidaria”, y en su política 5.3 que pretende:” Promover la investigación, la formulación, la capacitación, el desarrollo y la transparencia tecnológica, la innovación y el emprendimiento, en articulación con las necesidades sociales, para impulsar el cambio en la matriz productiva” (p.74).
De la misma manera, el trabajo de investigación se relaciona con la Agenda de Transformación de la Matriz Productiva, misma que según la SENPLADES (2013) indica: “La forma cómo se organiza la sociedad para producir determinados bienes y servicios no se limita únicamente a los procesos técnicos o económicos, sino que también tiene que ver con todo el conjunto de interacciones entre los distintos actores sociales que utilizan los recursos que tienen a su disposición para llevar adelante las actividades productivas”. (p. 7).
En cuanto a la Agenda Zonal, Santo Domingo de los Tsáchilas pertenece a la zona 4- Pacificó, donde según la Senplades (2015) menciona lo siguiente:
Los desafíos actuales en la Zona de Planificación 4 – Pacífico se orientan al
fortalecimiento de sectores con alta productividad y de inclusión económica, para lo cual
es necesario impulsar las condiciones de competitividad y producción sistémica
necesarias para hacer posible el cambio de la matriz productiva. Los sectores potenciales
donde se impulsará el cambio de la matriz productiva son los relacionados con la
agricultura, la ganadería, la pesca, el transporte - logística, la industria manufacturera y
el turismo. (SENPLADES, 2015, p. 46)
Las empresas juegan un papel de gran importancia dentro del desarrollo de la economía
2
Según datos del Censo Económico del INEC en 2010, en la Zona 4 se registra un total de
48491 empresas, de las cuales 4182 se dedican al sector de la manufactura, 27453
comprenden el sector comercio, 16765 son empresas dedicadas al sector servicio y 91
empresas están dedicadas a la agricultura. (SENPLADES, 2015, p. 47)
En lo que respecta al Plan de Desarrollo y Ordenamiento Territorial Provincial 2015-2030, el proyecto de investigación, se vincula con el Componente Económico, donde indica que: Santo Domingo de los Tsáchilas ha tenido un crecimiento acelerado en las últimas décadas, esto debido a la intensa actividad comercial influenciado por la ubicación geoestratégica a nivel nacional lo que la posiciona como uno de los siete nodos de articulación del país destacando su posición como nodo principal de la articulación Costa–Sierra(p. 114).
Mientras que en el Plan de Desarrollo y Ordenamiento Territorial Cantonal 2030 “El futuro de ChilachiTo” de Santo Domingo, se relaciona con el eje de Desarrollo Económico, junto con el objetivo 5: Generar ventajas competitivas de inversión, en el que menciona como estrategia: “Convertir a Santo Domingo en destino atractivo para la inversión, a través de acciones que mejoren el clima de negocios y la generación de alianzas estratégicas. (p. 202).
Es necesario también tener en cuenta lo estipulado en el Plan de Desarrollo y Ordenamiento Territorial Parroquial 2016-2025, donde el proyecto se relaciona con el componente Económico, y en su objetivo estratégico: Gestionar, apoyar y coordinar las iniciativas productivas, de infraestructura, y servicios que aportan al cambio de la matriz productiva a través de articulación de entidades públicas y privadas; y desarrollar el turismo como actividad económica principal de los habitantes de la parroquia. (p. 145).
3
necesidad de diseñar un plan estratégico, el cual ayudara a que se desempeñen las actividades de forma alineada a los objetivos. (p. 25)
En cuanto a lo nacional se cita el estudio realizado en Ambato por Campos (2011) con el tema: Plan Estratégico para mejorar los Procesos Administrativos en la Distribuidora De Embutidos “Projasa” en donde manifiesta que: El plan estratégico es un instrumento importante en toda institución, su propósito es determinar la realidad de una organización, para encontrar un futuro anhelado y para esto, se necesita la participación de todos los factores que esto implica, con un proceso de cálculo, gestión, trabajo y evaluación. La investigación está orientada a corregir errores, utilizando herramientas administrativas para estructurar las actividades, optimizar tiempo y recursos. (p. 19).
La presente investigación es de gran importancia para el desarrollo socioeconómico de la Provincia, del Cantón y de la Parroquia, debido a que un plan estratégico ayuda a que las empresas tengan claras sus metas y objetivos estratégicos, realicen sus actividades con eficacia y eficiencia para crecer y mantenerse en el mercado, aportando de esta manera a la economía debido a que “Toachicorp” S.A es una compañía que brinda servicio de carga pesada y su permanencia permite que se genere el intercambio del comercio entre las diferentes regiones, ciudades y pueblos.
Problema de investigación.
La Compañía de Transporte Pesado “Toachicorp” S.A, se encuentra ubicada en la calle principal de la parroquia Santa María del Toachi, perteneciente a la provincia de Santo Domingo de los Tsáchilas, constituida legalmente el 18 de enero del 2013 como Sociedad Anónima, mediante escritura pública otorgado por el Notario Primero del Cantón Santo Domingo, su ente regulador es la Comisión Nacional de Transporte Terrestre, Transito y Seguridad Vial, actualmente cuenta con alrededor de 54 socios y 6 colaboradores.
4
La empresa no se ha preocupado por establecer un direccionamiento basado en una misión y visión que le permita guiar las actividades laborales, lo cual conlleva a que el personal no se encuentre identificado y comprometido en la consecución de los objetivos.
La Compañía no cuenta con una estructura organizacional y manual de funciones, ocasionando que exista una mala organización, duplicidad de trabajo e incumplimiento de las actividades designadas al personal.
El personal que integra la Compañía de Transporte Pesado “Toachicorp” S.A, se encuentra desmotivado puesto que se reúnen una vez al año, provocando insatisfacción y bajo rendimiento laboral.
La Compañía no realiza un control en el desarrollo de las actividades laborales lo cual ocasiona que el personal no cumpla con sus labores en su totalidad.
Diagrama -causa efecto del problema.
Causas
Efectos
Figura 1: Diagrama-causa efecto.
Fuente: Propuesta (2019). Compañía de Transporte Pesado “Toachicorp” S.A. Santo Domingo: La figura ilustra la causa – efecto de la empresa en estudio. Elaborado por: Tannia Almachi.
PROCESOS ADMINISTRATIVOS No tiene
establecido un direccionamiento basado en una misión y visión.
No cuenta con una estructura organizacional y manual de funciones.
Falta de motivación
No realiza un control en el desarrollo de las actividades laborales.
Personal no se encuentre identificado y comprometido.
Mala
organización y duplicidad del trabajo
Insatisfacción y bajo rendimiento laboral.
5 Formulación del problema a investigar.
¿Cómo mejorar los Procesos Administrativos de la Compañía de Transporte Pesado “Toachicorp” S.A, ubicada en la parroquia Santa María del Toachi, ciudad de Santo Domingo?
Objeto de investigación y campo de acción.
Objeto de investigación: Plan Estratégico Campo de acción: Procesos Administrativos.
Identificación de la línea de investigación.
Competitividad, Administración Estratégica y Operativa.
Objetivos de investigación.
Objetivo general.
Diseñar un Plan Estratégico para mejorar los Procesos Administrativos de la Compañía de Transporte Pesado “Toachicorp” S.A, ubicada en la Parroquia Santa María del Toachi, ciudad de Santo Domingo, para el periodo 2020 – 2022.
Objetivos específicos.
Fundamentar de manera teórica y científica las variables independiente y dependiente del proyecto de investigación, mediante el uso de bibliografías actualizadas de distintos autores del área de administración.
Determinar la situación actual de la Compañía de Transporte Pesado “Toachicorp” S.A, utilizando diferentes métodos, tipos, técnicas e instrumentos de investigación, con el propósito de dar una solución al problema.
6
CAPÍTULO I.
1. FUNDAMENTACIÓN TEÓRICA.
1.1. Antecedentes de la Investigación.
Para el desarrollo de la presente investigación con el tema Plan Estratégico para mejorar los Proceso Administrativos de la Compañía de Transporte Pesado “TOACHICORP” S.A, Santo Domingo, 2019, se efectuó una indagación en el CDIC de la Universidad Regional Autónoma de los Andes “UNIANDES” extensión Santo Domingo, donde se pudo constatar que no existen antecedentes sobre dicho tema por lo que la investigación es de autoría propia, sin embargo, existen investigaciones con temas relacionados como:
Plan estratégico y desarrollo organizacional para la Cooperativa de Transporte Gilberto Zambrano, del cantón la Concordia provincia de Santo Domingo de los Tsáchilas, 2015. Elaborado por Silvia Yesenia Herrera Barragán. La investigación expuesta indica que la cooperativa presenta diversas dificultades, entre ellas el desarrollo organizacional debido a la falta de misión, visión, escasa comunicación, no existen un plan de capacitación así como también no se ha establecido un sentido de dirección en su entorno, para ello la autora propone diseñar un plan estratégico para mejorar dichas insuficiencias, a través de una serie de estrategias que permitan el desarrollo de la cooperativa y a la vez generar una evolución positiva.
Planificación estratégica y clima organizacional para la Clínica Hospital General Bermúdez de la ciudad de Santo Domingo, 2018. Elaborado por Borja Tapia Edgar Santiago. El antecedente de investigación descrito, menciona que el clima organizacional mejoraría con la aplicación de la propuesta, debido a que está encaminada a la formulación de estrategias que den solución a las causas, fortaleciendo así el trabajo entre compañeros y motivándolos al desarrollo eficaz y eficiente de sus actividades.
7
1.2. Actualidad del objeto de estudio de investigación.
1.2.1. Administración.
Administración es la actividad de planear, organizar, dirigir y controlar los recursos humanos, materiales, tecnológicos y financieros con el propósito de lograr los objetivos o metas de una institución. Robbins, Decenzo & Coulter (2013) indican que: “La administración es el proceso que constituye el desarrollo de las actividades con la finalidad de que las cosas se hagan, de manera eficiente y eficaz, con y a través de las personas y la correcta utilización de los recursos” (p. 6). Permite a los gerentes de una compañía administrar correctamente los recursos, con el fin de dirigirlos hacia los objetivos.
La administración es la dirección eficaz de las actividades y la colaboración de otros para lograr determinados resultados. Mochón, Mochón, & Sáez (2014) afirman que: “La administración consiste en coordinar y supervisar las actividades de las organizaciones para lograr que estas alcancen sus objetivos de forma eficaz y eficiente” (p. 9). Es decir consiste en lograr metas y objetivos mediante el esfuerzo humano coordinado.
1.2.1.1. Importancia.
La administración es substancial para una organización, ya que es una actividad que le permite a la alta dirección coordinar y controlar las actividades operativas para alcanzar de manera eficiente y eficaz los objetivos planeados.
La importancia de la administración es indiscutible debido a que reporta múltiples ventajas, a través de sus técnicas y procesos se logra mayor rapidez, efectividad y simplificación en el trabajo con los consecuentes ahorros de tiempo y costos, incide en la productividad, eficiencia, calidad y competitividad de cualquier organización, propicia la obtención de los máximos rendimientos y la permanecía en el mercado. (Munch, 2014, p. 21).
8
1.2.1.2.Características.
Figura 2: Características Administrativas.
Fuente: Munch, L. (2014). Administración: Gestión organizacional, enfoques y procesos administrativos
(p. 22). México D.F: La figura ilustra las características de la Administración. Elaborado por: Tannia Almachi.
La administración posee características que describen la precisión de su efectividad: es universal porque se da en cualquier organismo social, es un valor instrumental porque es un medio para alcanzar los objetivos, es multidisciplinaria ya que maneja diversas ciencias, es específica porque es única por lo que no pude confundirse de otras y es flexible porque se adapta a las necesidades de cada organización.
1.2.2. Plan estratégico.
El plan estratégico es un documento en el que se establece el que hacer, donde deseamos llegar y las acciones que tendrán que llevarse a cabo a nivel empresarial para conseguir donde queremos estar.
El plan estratégico es el documento guía que congruente con la razón de ser de la organización, le muestra el camino a seguir para que en forma integral y coordinada logre lo que desea ser y hacer a largo plazo, de tres a cinco años; dicho plan es desarrollado desde el más alto nivel jerárquico (Lerma & Bárcena, 2012, p. 30).
El plan estratégico es la elaboración, desarrollo y puesta en marcha de planes operativos con el fin de alcanzar los objetivos empresariales
Universalidad
Es indispensable en cualquier grupo social, ya sea una empresa publica o privada o en calquier tipo de institucion.
Valor instrumental
Su finalidad es eminentemente practica, siendo la administracion un medio para lograr los objetivos de un grupo.
Multidisciplina
Utiliza y aplica conocmiento de varias ciencias y tecnicas.
Especificidad
Aunque la
administracion se auxilia de diversas ciencias, su campo de accion es especifico, por lo que no puede confundirse con otras disciplinas.
Flexibilidad
9
1.2.2.1.Importancia.
Permite a los gerentes o administradores definir un rumbo claro para que todo el equipo de una organización trabaje en una misma dirección.
Un plan estratégico incrementa la eficacia y la eficiencia en el logro de los resultados deseados, aprovechando de forma racional los recursos con los que cuenta mientras se disminuyen los posibles riesgos causados por la natural incertidumbre del ambiente y ayuda a las organizaciones a no perder el camino es decir; es congruente si la razón de ser de la empresa. (Lerma & Bárcena, 2012, pág. 31)
Es un instrumento en el cual se realiza un análisis del entorno interno y externo, para posteriormente aplicar las estrategias más adecuadas y de esta manera lograr fines establecidos.
1.2.2.2. Modelo de plan estratégico.
Existen varios modelos de plan estratégico algunos tienen ciertos elementos que otros carecen, esto es debido a que cada entidad debe adaptar un modelo acorde a la necesidad y a la problemática que presente.
A continuación se presentan el modelo del autor Wheelen & Hunger.
Figura 3:Modelo del plan estratégico.
Fuente: Wheelen, T. & Hunger, D. (2013). Administración Estratégica y políticas de negocio, (pág. 17).
Colombia: La figura ilustra el modelo del plan estratégico. Elaborado por: Tannia Almachi.
ANÁLISIS DEL ENTORNO
Externo:
oportunidades y amenazas
Interno:
fortalezas y debilidades
FORMULACIÓN DE LA ESTRATEGIA
Misión
Visión
Objetivos
Estrátegias
IMPLEMENTACIÓN DE LA ESTRAEGIA
Programas
Presupuestos
Procedimiento
EVALUACIÓN Y CONTROL
Desempeño:
10
Figura 4: Modelo de plan estratégico.
Fuente: Gallardo, J. (2012). Administración estratégica. De la visión a la ejecución, (p. 47)México: La figura ilustra el modelo que será utilizado en el desarrollo del presente proyecto de investigación. Elaborado por: Tannia Almachi.
El modelo planteado por el autor José Gallardo cuenta con las características necesarias para ser el modelo a seguir y ser utilizado en el desarrollo de la propuesta para la Compañía de Transporte Pesado “Toachicorp” S.A.
1.2.2.3. Elementos del plan estratégico.
1.2.2.3.1. Misión.
La misión se la define como la razón de ser de una empresa. Tobón (2013) explica que: “La misión es la declaración que resume lo que es y lo que debe hacer el negocio en sus operaciones día a día” (p. 77). Es decir, es el propósito específico de una institución o la descripción del negocio al que se dedica.
1.2.2.3.2. Visión.
La visión es lo que una organización aspira llegar a ser en un futuro. Rojas & Medina (2012) definen a la visión como: “El conjunto de ideas generales, que proveen el marco de referencia de lo que una unidad de negocio quiere ser en un futuro” (p. 55). La visión es el sueño de una compañía, es decir son los retos que se proponen alcanzar en un periodo determinado.
Formular misión, visión, valores objetivos y políticas.
Análisis del entorno
Diseño de las estrategias.
Implementación de estrategias.
Evaluación y control.
Análisis externo. Factores PESTEL Análisis interno.
11 1.2.2.3.3. Valores.
Los valores dentro de una organización se usan para determinar el comportamiento y la conducta de los colaboradores para el logro de la misión y visión de una empresa. Botero (2013) indica que: “Los valores describen el modo en que nos proponemos operar en el día a día, mientras trabajamos en el logro de la visión” (p. 73). Por lo tanto, los valores representan una parte esencial en la identidad de una empresa.
1.2.2.3.4. Políticas.
Las politicas son los medios para lograr los objetivos anuales de una empresa . Fred (2013) señala que: “Las politicas consisten en directrices, reglas y procedimientos establecidos para apoyar los esfuerzos realizados para alcanzar dichos objetivos” (p. 12). Es decir, son un conjunto de reglas y directrices que debera seguir o evitar el personal de una empresa
1.2.2.3.5. Objetivos.
Los objetivos representan los resultados que una empresa espera lograr, son fines por alcanzar en un tiempo determinado. García & Valencia (2012) indican que: “Son los fines hacia los que deben dirigirse los esfuerzos del grupo humano” (p. 20). Son como una guía para el desarrollo de las estrategias y para el mejoramiento en el mercado.
1.2.2.3.6. Análisis del entorno.
12 a) Entorno externo.
El entorno externo consiste en identificar las oportunidades y amenazas que existen en el medio en el que se desempeña una organización. Wheelen & Hunger (2013) expresan que: “El entorno externo está integrado por variables que se encuentran fuera de la organización (Oportunidades y Amenazas) y que no están comúnmente bajo el control a corto plazo de la alta gerencia” (p. 17). Es una herramienta que permite estudiar con exactitud los factores políticos, económicos, sociales, tecnológicos, ecológicos y legales, mismos que podrían beneficiar o perjudicar significativamente a una empresa.
- Análisis PESTEL
Estudia los factores del entorno general de una empresa para evaluar su situación en el mercado. Gómez (2012) indica que: “Supone analizar las tendencias más significativas a nivel político, legal, económico, social, medio ambiental y tecnológico que pueden afectar al desarrollo de la organización. Podemos definir las tendencias como las ideas, acuerdos, hábitos que están introduciéndose en la sociedad. (p. 70). Es decir permite identificar las principales fuerzas externas que pueden ser oportunidades como amenazas.
b) Entorno interno
13 - Cadena de valor.
La cadena de valor es una herramienta usada para analizar las actividades que pueden generar una ventaja competitiva para una empresa. Gallardo (2012) asevera: “Es una herramienta gerencial cuyo propósito es identificar aquellas actividades de la empresa que pudieran aportarle una ventaja competitiva potencial a la organización y al mismo tiempo identificar fuentes de afectación al proceso productivo” (p. 102). La cadena de valor es un modelo teórico en el cual se describe todo lo que hace una organización
1.2.2.3.7. Formulación de la estrategia.
Es substancial en todas las organizaciones ya que son los medios que sirven para alcanzar los objetivos. Wheelen & Hunger (2013) mencionan que: “La formulación de la estrategia es el desarrollo de planes a largo plazo para administrar de manera eficaz las oportunidades y amenazas del entorno con base en las fortalezas y debilidades empresariales” (p. 18). Son ideas, decisiones y acciones que permiten que una organización tenga éxito.
1.2.2.3.8. Implementación de estrategias.
Es el proceso que pone en accion los planes y las estrategias para alcanzar los objetivos Wheelen & Hunger (2013) afirman que: “La implementación de estrategias es un proceso mediante el cual las estrategias y políticas se ejecutan a través del desarrollo de programas, presupuestos y procedimientos.” (p. 23). Requiere que la empresa asigne los recursos para que las estrategias diseñadas puedan ejecutarse.
1.2.2.3.9. Evaluación y control.
14
obtenidos, no son los esperados, los administradores deben tomar las medidas correctivas necesarias para cumplir con lo deseado.
1.2.3. Proceso Administrativo.
Es un conjunto de actividades que buscan aprovechar cada recurso que posee una organización de forma correcta, rápida y eficaz. Luna (2014) expresa que: “El proceso administrativo es el conjunto de etapas o fases sucesivas a través de las cuales se efectúan la administración, mismas que se interrelacionan y forman un proceso integral” (p. 36). Brinda los pasos a seguir para aprovechar correctamente los recursos que dispone una empresa.
De acuerdo a la autora Lourdes Munch, el proceso administrativo se compone de cuatro etapas:
Figura 5: Etapas del proceso administrativo
Fuente: Munch, L. (2014). Fundamentos de gestión empresarial, (p. 23). México: La figura ilustra las etapas del proceso administrativo. Elaborado por: Tannia Almachi.
1.2.3.1.Planeación.
La planeación permite definir los objetivos y las metas que una empresa quiere lograr durante un tiempo determinado. Robbins, Decenzo & Coulter (2013) afirman que: “La planeación define metas, establece una estrategia y desarrolla planes para coordinar actividades” (p. 124). La planeación es el punto de partida del proceso administrativo, a través de ella se plantea el rumbo hacia donde se dirige una empresa.
• Dirección. • Control.
•Organización • Planeación
¿Que se quiere hacer?
¿Como se va hacer?
Ver que se haga ¿Como se
15 Importancia de la planeación.
La planeación es la base fundamental para llevar a cabo las demás funciones como son: la organización, dirección y control. Luna (2014) declara que:
Es la base para que el proceso administrativo tenga un sentido adecuado en la consecución del mismo.
Tiene un enfoque hacia el futuro de mejoramiento y progreso.
Estudia el medio ambiente externo para aprovechar las oportunidades. Permite al ejecutivo evaluar alternativas para tomar la mejor decisión. Es base para que se lleve a cabo la dirección correcta (p. 59).
Analiza la situación de una empresa, establece objetivos y señala que se va hacer para alcanzarlos.
1.2.3.2.Organización.
Es el proceso que consiste en distribuir y asignar las diferentes actividades que deben realizar los miembros de una empresa a fin de reducir o eliminar la duplicidad de trabajo. Jones & George (2014) manifiestan que: “La organización es el proceso de establecer una estructura de las relaciones laborales que permitan que los miembros de una entidad interactúen y cooperen para alcanzar las metas que esta se ha fijado” (p. 11). Coordina las actividades para lograr un mejor desempeño laboral y de esta manera cumplir con los objetivos propuestos
Importancia de la organización
16 El proceso de organización.
Figura 6: El proceso de Organización
Fuente: Munch, L. (2014). Administración: Gestión organizacional enfoques y procesos administrativos,
(p. 57). México: La figura ilustra el proceso de la organización. Elaborado por: Tannia Almachi.
El proceso de organización está compuesto por dos etapas: la primera es la división del trabajo que consiste en separar las actividades con el fin de que los colaboradores realicen sus trabajos con precisión y mínimo esfuerzo, mientras que la segunda es la coordinación que es fundamental que las dos estén sincronizadas para lograr la unidad de esfuerzos de tal forma que las funciones y los resultados se desarrollen sin duplicidades.
1.2.3.3. Dirección.
Es el proceso que consiste en dirigir, motivar e influenciar a todos los trabajadores para que contribuyan al logro de los objetivos. Munch (2014) afirma que: “La dirección es la ejecución de los planes de acuerdo con la estructura organizacional, mediante la guía de los esfuerzos del personal a través de la motivación, la toma de decisiones, la comunicación y el ejercicio del liderazgo” (p. 101). Dentro de ella se lleva a cabo la ejecución de los planes, la comunicación, la motivación y la supervisión para alcanzar las metas
La dirección y su importancia.
Es importante para el desarrollo de las organizaciones porque trae como consecuencia el comportamiento de los individuos de una empresa. Munch (2014) indica que: “La dirección es de vital importancia, debido a que, el éxito de cualquier empresa depende de una adecuada dirección. El elemento humano es el activo más valioso de cualquier
17
empresa y a través de la dirección se coordinan sus esfuerzos.” (p. 178). Conlleva a lograr que los colaboradores cumplan con los objetivos de una organización por medio de la motivación, la comunicación y liderazgo.
El proceso de dirección
Figura 7: El proceso de dirección
Fuente: Munch, L. (2014). Administración: Gestión organizacional, enfoque y proceso administrativo, (p. 101) México: La figura ilustra el proceso de dirección. Elaborado por: Tannia Almachi.
La dirección está compuesta por una serie de elementos como: La toma de decisiones que consiste en seleccionar la alternativa más efectiva para alcanzar los objetivos, la motivación impulsa a que los colaboradores ejecuten el trabajo con responsabilidad y agrado, la comunicación es la transmisión de la información para desarrollar las actividades, mientras que el liderazgo es guiar o dirigir a un grupo de personas hacia el logro de la misión.
1.2.3.4.Control.
El control es la función que consiste en evaluar y corregir el desempeño de las actividades de los trabajadores para asegurarse que todo se haga de acuerdo a lo planeado. Koontz & Weihrich (2013) afirman que: “El control es medir y corregir el desempeño de individuos y organizaciones para asegurarse que los hechos se ajusten a los planes” (p. 24). A través de ella se establece estándares para evaluar los resultados obtenidos con el fin de corregir desviaciones y mejorar las operaciones.
El control y su importancia.
El control es importante porque garantiza que los resultados actuales se ajusten a las actividades proyectadas. Munch (2014) menciona lo siguiente:
Toma de de
18
Establecer medidas para corregir las actividades, de forma que se alcancen los planes exitosamente.
Reducir costos y ahorrar tiempo al evitar errores.
Incidir directamente en la racionalización y optimización de los recursos y, consecuentemente, en el logro de la competitividad.
Determinar y analizar las causas que originan desviaciones para que no vuelvan a presentarse en un futuro (p. 206).
Tiene como finalidad corregir desviaciones en los resultados obtenidos, a fin de evitar que se repitan, de tal manera que se alcancen los planes exitosamente.
Procesos de control.
Figura 8: Proceso de control
Fuente: Munch, L. (2014). Administración: Gestión organizacional, enfoque y proceso administrativo, (p. 121). México: La figura ilustra el proceso de control. Elaborado por: Tannia Almachi.
El control tiene un proceso a seguir: el establecimiento de estándares que permite elaborar una lista de las actividades planeadas, para posterior efectuar la medición y la detección de las desviaciones de los resultados obtenidos, la corrección se aplica una vez que se allá identificado algún error o incumplimiento, para finalmente efectuar la retroalimentación a fin de mejorar los resultados.
1.2.4. Aportes y limitaciones en el análisis de la teoría y de los trabajos desarrollados en el área de conocimiento.
La administración es fundamental para el crecimiento y funcionamiento de una empresa de todo tipo (pública o privada) y tamaño (grande o pequeña), tiene como finalidad coordinar y controlar los recursos, las funciones o actividades que cada individuo debe desempeñar diariamente, para lograr que estas alcancen los objetivos de manera eficaz y eficiente.
Establecimiento de estándares
Medición y detección de desviaciones
19
El plan estratégico es una herramienta administrativa que ayuda a que las organizaciones alcancen sus objetivos y metas, mediante la formulación de estrategias, mismas que se plantean partiendo de un estudio profundo de las fortalezas y debilidades internas y las oportunidades y amenazas externas, para posterior implementar y evaluar las estrategias.
Por otra parte, el proceso administrativo se compone de cuatro elementos: la planeación define los objetivos o actividades futuras que se van a desarrollar, la organización es la asignación de tareas o responsabilidades, la dirección es guiar influenciar o motivar a cada uno de los miembros para que contribuyan al logro de los objetivos y el control es evaluar y analizar los resultados obtenidos.
1.3.Actualidad ecuatoriana del sector donde desarrolla el proyecto.
La parroquia Santa María del Toachi pertenece a la provincia de Santo Domingo de lo Tsáchilas, se encuentra ubicada en el kilómetro 19 margen izquierdo de la vía Quevedo-Guayaquil, actualmente cuenta con una población de 8751 habitantes y 30 recintos, las actividades que más se desempeñan son: la agricultura y la ganadería. El transporte se ha convertido en uno de los sectores más importantes en la zona, ya que su sus actividades permite que se genere el intercambio del comercio entre las diferentes ciudades del país.
20
CAPÍTULO II.
2. DISEÑO METODOLÓGICO Y DIAGNOSTICO
El diseño metodológico se desarrolló en el trabajo de investigación, con la finalidad de obtener información de la Compañía de Transporte Pesado “TOACHICORP” S.A, a través de la aplicación de métodos, técnicas e instrumentos de investigación, las cuales fueron empleadas a todos los miembros que forman parte de la empresa en estudio y conforme a los resultados obtenidos se planteó la propuesta.
2.1. Paradigma y tipos de investigación.
2.1.1. Paradigma asumido.
La metodología de investigación para el presente proyecto estuvo basada en el paradigma Cualitativo y Cuantitativo, donde se dio mayor énfasis en lo cualitativo ya que permitió redactar el aporte teórico de temarios que resultaron significativos para la presente investigación. Mientras que lo cuantitativo se vio reflejada en la tabulación estadística de los datos que se obtuvieron en el trabajo de campo.
2.1.2. Modalidad y tipos de la investigación.
A continuación se describen los principales tipos de investigación que fueron utilizados para el desarrollo del presente trabajo de investigación:
2.1.2.1. Investigación descriptiva.
21
2.1.2.2. Investigación bibliográfica.
Se utilizó para fundamentar los temas y subtemas con relación a la variable dependiente e independiente por medio el uso de fuentes bibliográficas de autores reconocidos en el campo de la administración, su aplicación esta evidenciada en el Capítulo I, correspondiente al Marco Teórico.
2.1.2.3. Investigación de campo.
Se aplicó para obtener datos e información relevante para el desarrollo del proyecto, por medio de la aplicación de técnicas e instrumentos de investigación, mismas que permitieron identificar las causas que ocasionan falencias en los procesos administrativos, cuya información es reflejada en el Capítulo actual del presente proyecto.
2.2.Procedimiento para la búsqueda y procesamiento de datos.
2.2.1. Población y muestra.
Población.
Es el conjunto de personas que poseen información importante para el desarrollo de un problema de investigación. La población que se consideró en el proceso de investigación se describe en la siguiente tabla:
Tabla 1.
Población.
Detalle Población.
Gerente de la Compañía de Transporte Pesado “Toachicorp” S.A. 1
Colaboradores 5
Socios Activos 54
Total de la población 60
22 Muestra.
Para el caso de estudio en la Compañía de Transporte Pesado “Toachicorp” S.A. se excluyó la aplicación de la fórmula de la muestra, puesto que el número de involucrados es relativamente pequeña y se aplicó al total de su universo
2.2.2. Plan de recolección de la información.
2.2.2.1.Métodos de investigación.
Los métodos que se emplearon en esta investigación se describen a continuación:
2.2.2.1.1. Método inductivo – deductivo.
Parte de una generalidad para llegar a una conclusión particular. El método inductivo permitió conocer las causales que motivaron a desarrollar el presente trabajo de investigación, mientras que el método deductivo se usó para obtener conclusiones que hagan énfasis a la situación actual por la que está atravesado la Compañía de Trasporte Pesado “Toachicorp” S.A demostrándose todo en la situación problémica.
2.2.2.1.2. Método analítico – sintético.
Este método se utilizó para analizar y argumentar las definiciones de los diferentes autores con relación al tema de estudio, su evidencia se refleja en el capítulo I del marco teórico; como también se usó para el análisis de las encuestas que se empleó al personal de la Compañía de Transporte Pesado “Toachicorp” S.A.
2.2.2.2.Técnicas de investigación.
23 2.2.2.2.1. Entrevistas.
Esta técnica se empleó para la recolección de información sobre la situación actual y el funcionamiento de la Compañía de Transporte Pesado “Toachicorp” S.A, a través de un diálogo directo con el representante legal, el Sr Miguel Leonardo Pálate Angueta.
2.2.2.2.2. Encuestas.
Técnica que se utilizó para obtener datos e información a través de un cuestionario formulado por la investigadora. Fue utilizada para conocer los diferentes criterios y determinar las falencias identificadas, esta técnica se aplicó a los empleados y socios de la Compañía de Transporte Pesado “Toachicorp” S.A.
2.2.2.2.3. Observación directa.
Para el trabajo de investigación se empleó la observación directa ya que se visitó las instalaciones de la compañía “Toachicorp” S.A para conocer de manera profunda las actividades que se realizan a diario y reafirmar los problemas encontrados en la misma.
2.2.2.3.Instrumentos de investigación.
2.2.2.3.1. Guía de entrevista.
Banco de preguntas previamente diseñadas por la investigadora y que fueron aplicadas al representante legal de la Compañía de Transporte Pesado “Toachicorp” S.A, con el fin de obtener información, la misma que sirvió para el desarrollo del planteamiento del problema y de la propuesta.
2.2.2.3.2. Cuestionario.
24 2.2.2.3.3. Ficha de observación.
Permite captar las características y movimientos que se presentan en un lugar específico, su aplicación sirvió para registrar y dejar constancia de las actividades que desarrolla el personal en la Compañía de Transporte Pesado “Toachicorp” S.A. se utilizó al momento de realizar la visita a la misma.
2.2.3. Plan de procesamiento y análisis de la información.
El procesamiento de información se lo realizo a través del programa de Microsoft office Excel, el cual ayudo a obtener información verás de la encuesta aplicada a los colaboradores y socios de la Compañía de Transporte Pesado “Toachicorp” S.A
El análisis de la información de la entrevista aplicada al gerente, socios y colaboradores, permitieron conocer de cerca las razones o circunstancias que han impedido que los procesos administrativos no se desarrollen de manera correcta y a su vez ayudo en ciertos aspectos para el desarrollo de la propuesta.
2.3.Resultados del diagnóstico de la situación actual.
2.3.1. Diagnostico que caracteriza el problema de investigación formulado.
25
2.3.2. Análisis e interpretación de resultados.
2.3.2.1. Entrevista aplicada al Gerente de la Compañía de Transporte Pesado “Toachicorp” S.A.
Tabla 2.
Entrevista dirigida al Gerente de la Compañía de Transporte Pesado “Toachicorp” S.A.
PREGUNTAS RESPUESTAS
1. ¿Qué tiempo lleva desempeñando como gerente en la compañía de Transporte Pesado “Toachicorp” S.A.?
El tiempo que llevo desempeñando como gerente es aproximadamente dos años.
2. ¿Se ha planteado el direccionamiento estratégico basado en misión y visión para la compañía?
Desde que inició sus actividades no se ha planteado el direccionamiento estratégico.
3. ¿La Compañía de Transporte Pesado “Toachicorp” S.A. cuenta con una estructura organizacional?
En la parte administrativa, la única estructura que viene funcionando es la que es conformada por los directivos de la compañía, la misma que se conforma mediante voto democrático, pero de forma escrita o en documentos no se encuentra establecida.
4. ¿Dispone la compañía de un manual de funciones que facilite el desarrollo de las actividades?
La compañía no dispone de un manual de funciones donde especifique las actividades que debemos desarrollar cada uno de nosotros. 5. ¿Con que frecuencia se ha realizado
capacitaciones para el personal de la compañía?
No se ha considerado realizar capacitaciones en la compañía.
6. ¿Cree usted que existe una buena comunicación interna en la compañía?
Pienso que no, porque la comunicación se da únicamente cuando se da a conocer algún acontecimiento importante.
7. ¿Qué tipo de actividades ha desarrollado usted para mantener motivado al personal que labora en la compañía?
Lamentablemente no se ha desarrollado actividades con el fin de motivar al personal que labora en la compañía.
8. ¿Cómo controla usted el desarrollo de las actividades laborales para identificar si se están desarrollando de manera correcta?
No existe un proceso de control de las actividades que se realiza en la compañía.
9. ¿Qué aspectos conoce usted acerca de los procesos administrativos?
No tengo conocimiento de los procesos administrativos
10. ¿Cree usted que las actividades que realiza la compañía se lleva a cabo de manera efectiva?
No, las actividades no se realizan como deberían ser, pero tratamos de cumplir con todo basándonos en nuestra experiencia.
11. ¿Considera usted que es necesario aplicar un Plan Estratégico en la Compañía de Transporte Pesado “Toachicorp” S.A?
Yo considero que sí, porque puede servir como posible solución a los problemas que presenta la compañía.
26
2.3.2.2. Encuesta aplicada a los colaboradores de la Compañía de Transporte Pesado “Toachicorp” S.A.
Tabla 3.
Tabulación de resultados de la encuesta dirigida a los colaboradores de la compañía de transporte pesado “Toachicorp” S.A.
PREGUNTA VARIABLES F. Ab FR ANÁLISIS.
1. ¿Qué tiempo lleva usted laborando en la Compañía de Transporte Pesado “Toachicorp” S.A.?
Total.
Menos de 1 año. De 1 a 2 años. De 2 a 3 años. Desde que inicio la empresa. 1 1 3 0 5 20% 20% 60% 0% 100%
El 60% de los colaboradores indican que llevan laborando de dos a tres años en la compañía, mientras que el 20% ejecuta sus actividades de uno a dos años y el 20% manifestó que lleva desarrollando sus actividades en la compañía “Toachicorp” aproximadamente un año.
2. ¿Cuenta la Compañía de Transporte Pesado “Toachicorp” S.A con misión, visión y valores corporativos? Total. Si. No. 0 5 5 0% 100% 100%
El 100% de los colaboradores dijeron que la compañía “Toachicorp” no cuenta con misión, visión y valores corporativos, ocasionando que el personal de la misma no se encuentre identificado y comprometido en la consecución de los objetivos.
3. ¿Sabe usted si la compañía cuenta con una estructura organizacional que indique los niveles jerárquicos? Total Si No 0 5 5 0% 100% 100%
De acuerdo a los resultados obtenidos el 100% de los colaboradores manifestaron que la compañía no dispone de una estructura organizacional que indique los niveles jerárquicos y líneas de mando, provocando una mala organización en la misma.
4. ¿La Compañía de Transporte Pesado “Toachicorp” S.A dispone de un manual de funciones que direccione las actividades que debe de realizar según su puesto de trabajo? Total. Si No 0 5 5 0% 100% 100%
El 100% del personal que labora en la compañía “Toachicorp” mencionan que no disponen de un manual de funciones donde especifique las funciones que deben desarrollar cada uno de ellos según su puesto de trabajo, ocasionando duplicidad de trabajo y pérdida de tiempo.
5. ¿Cómo califica la comunicación interna en la compañía? Total Excelente. Muy bueno. Bueno. Malo. 0 0 2 3 5 0% 0% 40% 60% 100%
27 6. ¿Con que frecuencia
recibe usted capacitaciones por parte de la Compañía de Transporte Pesado “Toachicorp” S.A? Total. Anual. Semestral. Trimestral. Mensual. Nunca. 0 0 0 0 5 5 0% 0% 0% 0% 100% 100%
Según la tabulación de la encuesta aplicada a los colaboradores de “Toachicorp”, el 100% señala que no han recibido capacitaciones, teniendo como problemática que el personal sea menos eficiente en el desarrollo de sus labores.
7. ¿Existe motivación e incentivos para el personal de la Compañía de Transporte Pesado “Toachicorp” S.A? Total. Siempre. A veces Nunca 0 1 4 5 0% 20% 80% 100%
El 80% de los colaboradores indicaron que en la compañía “Toachicorp” no existe motivación e incentivos para el personal y el 20% dijo que a veces, ocasionado malestar y un bajo rendimiento laboral.
8. ¿Cómo considera el ambiente laboral en la Compañía de Transporte Pesado “Toachicorp” S.A?
Total. Bueno. Regular. Malo. 1 0 3 5 40% 0% 60% 100%
Según los datos obtenidos el 60% de los colaboradores manifestaron que el ambiente laboral en la compañía es mala, mientras que el 40% indico que es buena, provocando insatisfacción laboral.
9. ¿Usted recibe algún tipo de seguimiento en las actividades que realiza en la compañía? Total. Si No A veces 0 4 1 5 0% 60% 40% 100%
De acuerdo al trabajo de campo que se realizó, el 60% de su totalidad expreso que no recibe seguimiento de las actividades que se desarrolla en la compañía de transporte, mientras que el 40% indico que a veces, teniendo como problema la falta de un control para el perfeccionamiento de sus actividades.
10. ¿Considera de importancia un plan estratégico en la Compañía de Transporte Pesado “Toachicorp” S.A? Total. Si No. 5 0 5 100% 0% 100%
Como resultado en base a la pregunta el 100% de los colaboradores consideraron importante la implementación de un plan estratégico en la Compañía de Transporte Pesado “Toachicorp” S.A.
28
2.3.2.3.Encuesta aplicada a los socios de la Compañía de Transporte Pesado “Toachicorp” S.A.
Tabla 4.
Tabulación de resultados de la encuesta dirigida a los socios de la compañía de transporte pesado “Toachicorp” S.A.
PREGUNTA VARIABLES F. Ab FR ANÁLISIS.
1. ¿Cuánto tiempo lleva usted formando parte de la Compañía de Transporte “Toachicorp” S.A.?
Total.
Menos de 1 año. De 1 a 2 años. De 2 a 3 años. Desde que inicio la empresa 13 10 8 23 54 24% 18% 15% 43% 100%
Según la encuesta aplicada a los socios el 43% indican que forman parte de la compañía desde que inició sus actividades, el 24% comenta que tiene menos de un año, mientras que el 18% llevan de uno a dos años siendo parte de la compañía y por ultimo un 15% indican que se integraron a la compañía de dos a tres años.
2. ¿Con cuántos camiones dispone usted para operar en la Compañía? Total Uno Dos Tres 49 5 0 54 91% 8% 0% 100%
Del total de los socios encuestados en la Compañía de Transporte Pesado “Toachicorp” S.A. el 91% disponen de una unidad de transporte, y tan solo un 8% poseen dos unidades para ofertar sus servicios.
3¿Dispone la Compañía
“Toachicorp” S.A. misión, visión y valores corporativos? Total Si. No. 0 54 54 0% 100% 100%
Según los datos obtenidos de la encuesta aplicada a los socios de la compañía de transporte el 100% de su totalidad responden que no dispone de misión, visión y valores corporativos, dando como resultado la falta de planificación en dicha institución
4. ¿Sabe usted si la Compañía
“Toachicorp” S.A tiene diseñada una estructura organizacional? Total. Si No. 0 54 54 0% 100% 100%
El 100% de los socios evidencian al responder que la compañía no tiene diseñada una estructura organizacional.
5. ¿Cada cuánto tiempo recibe usted capacitaciones por parte de la compañía?
Total Anual. Semestral. Trimestral. Mensual. Nunca. 0 0 0 0 54 54 0% 0% 0% 0% 100% 100%
29 6. ¿Cuenta la
compañía con un manual de funciones?
Total Si. No. 0 54 54 0% 100% 100%
Del total de los socios de la compañía el 100% afirman que no disponen de un manual de funciones provocando la ineficiencia en las actividades y la falta de organización.
7. ¿En la compañía se realiza actividades que motive el desempeño laboral? Total. Si No A veces. 50 0 4 54 93% 0% 7% 100%
El 93% de los socios confirman que en la compañía “Toachicorp” no realizan actividades que motiven el desempeño laboral y tan solo un 7% indican que a veces, ocasionado malestar y un bajo rendimiento laboral.
8. ¿Cómo considera la comunicación entre todos los integrantes de la Compañía de Transporte Pesado “Toachicorp” S.A.? Total Excelente. Muy bueno Bueno Malo 0 0 14 40 54 0% 0% 26% 74% 100%
De acuerdo al trabajo de campo que se realizó el 74% de los socios encuestados evidencian que la comunicación interna en la compañía de transporte es mala, mientras que el 26% consideran que es buena.
9. ¿Usted recibe algún tipo de seguimiento en las actividades que realiza en la compañía? Total Siempre Casi siempre Nunca. 0 3 51 54 0% 6% 94% 100%
Según los resultados de la encuesta aplicada a los socios el 94% de su totalidad revelan que el desarrollo de las actividades en la compañía de transporte no es controlado en su totalidad y tan solo el 6% dicen que casi siempre se controlan.
10. ¿Considera de importancia un plan estratégico en la Compañía de Transporte Pesado “Toachicorp” S.A? Total Si No 54 0 54 100% 0% 100%
El 100% de los socios encuestados en la compañía de transporte pesado “Toachicorp” S.A. consideraron importante la implementación de un plan estratégico en dicha empresa.
