Cómo realizar tus trámites en Atención Virtual de ANSES
En este tutorial aprenderás a:
1. Ingresar a Atención Virtual
2. Iniciar un trámite o consulta en Atención Virtual 3. Subir la foto del DNI
4. Subir documentación adicional 5. Ampliar información de tu trámite
6. Ver el estado en el que se encuentra tu trámite 7. Ver los Trámites finalizados
1. Ingresar a Atención Virtual
Ingresá en anses.gob.ar y buscá la sección Atención Virtual.
Ingresá tu número de CUIL y tu Clave de Seguridad Social y a continuación elegí INGRESAR. Si
aún no tenés tu Clave, podés crear una con la opción CREÁ TU CLAVE. Botón para ingresar Ingresá tu CUIL Ingresá tu Clave Enlace para ingresar a Atención Virtual Enlace para ingresar
2. Iniciar un trámite o consulta en Atención Virtual
Una vez dentro de Atención Virtual podés:
● Iniciar un trámite o consulta, seleccionando INICIAR ATENCIÓN.
● Agregar la documentación que te pida un operador/a de ANSES, ingresando en la bandeja Necesita información.
● Consultar los trámites iniciados, en la bandeja En proceso.
● Consultar trámites anteriores, en la bandeja Finalizadas.
● Al ingresar en INICIAR ATENCIÓN verás tus datos personales y un menú desplegable en el que podrás seleccionar el trámite que quieras realizar.
● Si comprobás que tus datos de contacto (correo electrónico y teléfono) no son correctos o están en blanco, deberás ingresar a Mi ANSES para actualizarlos, y luego volver a ingresar en Atención Virtual.
● Una vez que elegiste el trámite, seleccioná CONTINUAR.Se mostrará un nuevo menú desplegable con opciones más específicas, donde tendrás que seleccionar la que más se ajuste a tu caso.
Solicitudes que están a la espera de información o documentación adicional
Solicitudes finalizadas
Solicitudes que aún están siendo analizadas por ANSES
Enlaces que te permiten iniciar una
nueva solicitud
IMPORTANTE. Si elegís un trámite que no te corresponde, el sistema te mostrará un mensaje de advertencia y no te dejará seguir. Por ejemplo, solicitar la prestación por desempleo sin reunir los requisitos, o iniciar una jubilación sin tener la edad correspondiente.
Desplegando las opciones desde acá, podrás elegir el tipo de
solicitud que buscás
En caso de error podrás ver un mensaje como este.
3. Subir la foto del DNI
Una vez elegido el tipo de trámite tendrás que adjuntar una imagen del frente y otra del dorso de tu DNI. Las fotos deben ser bien legibles y tener buena resolución.
SUGERENCIA. Para evitar contratiempos, tené lista las imágenes de tu DNI (en tu computadora, tablet o celular) antes de empezar tu trámite por Atención Virtual.
Una vez que subiste las imágenes podrás ver el nombre del archivo enviado. Eso te indicará que se adjuntaron exitosamente.
Elegí tu opción
Subí el frente de tu DNI
Subí el dorso de tu DNI
Acá podrás ver el nombre de tu archivo una vez que lo hayas subido correctamente
4. Subir documentación adicional
Además de las fotos del DNI, es posible que tengas que enviarnos formularios completados u otra documentación adicional. Para ello tenés que elegir la opción Agregar documento completado.
IMPORTANTE. La documentación debe ser archivos de imagen (JPG o PNG) o PDF. Tené en cuenta que estos son los únicos formatos admitidos.
Elegí el tipo de documento desde el menú desplegable y luego, con el botón EXAMINAR buscalo en tu computadora, tablet o celular.
Desde este enlace podés subir tus documentos
Desplegando este menú podés elegir el tipo de
documento que vas a adjuntar
Desde acá podés buscar el documento en tu
Una vez que cargues el documento, elegí GUARDAR.
¡Listo! Ya cargaste el documento y lo vas a poder ver en la pantalla. Tené en cuenta que, si adjuntaste un documento equivocado, podés quitarlo eligiendo el ícono de papelera roja que aparece a la derecha.
Una vez localizado el documento, seleccioná
“Abrir”
Desde acá podés buscar el documento en tu computadora Para subir el documento, elegí “Guardar”
Finalizar. Describí brevemente tu caso o consulta en la forma más clara posible. Recordá que
este texto será leído por el operador u operadora de ANSES que te asistirá en tu trámite. Aceptá los términos y condiciones y seleccioná GUARDAR.
Cuando guardes la consulta se habrá generado la Atención Virtual. El sistema te asignará automáticamente la dependencia de ANSES más cercana a tu domicilio. Además recibirás un
Los nombres de los documentos que adjuntes pueden ser visualizados acá
En caso de error podés quitar el documento desde la
papelera roja
En este lugar podés describir tu consulta
No te olvides de leer los términos y condiciones
Tildá la casilla para aceptar los términos y condiciones
5. Ampliar información de tu trámite
Cuandoel operador u operadora de ANSES necesite más información para resolver tu trámite, responderá tu consulta con un mensaje que podrás observar en la bandeja llamada Necesita información. En este caso y de ser necesario, deberás acceder a la opción Cargar información para subir la documentación que te solicite (esta acción se explica en el punto anterior).
Bandeja “Necesita información”
Detalles de las solicitudes que necesitan ser respondidas por vos.
Desde acá podés ajuntar la documentación que te pide el
6. Ver el estado en el que se encuentra tu trámite
En la bandeja llamada En proceso se muestran los trámites que están siendo analizados por ANSES y el estado en el que se encuentran. Podés consultar el historial específico de cada trámite ingresando en la opción Ver historial. En el historial podrás ver el detalle con fechas, respuestas y pasos recorridos hasta el momento por la Atención Virtual, así como también descargarlo a una computadora en formato PDF.
Bandeja “En Proceso”
Historial:
detalle de todos los pasos por los que pasó tu solicitud
7. Trámites finalizados
En la bandeja Finalizados se encuentran todos los trámites que ya fueron resueltos a través de Atención Virtual y que están cerrados. Aquí también podés consultar el historial específico de cada trámite ingresando en la opción Ver historial. En el historial podrás ver el detalle con fechas, respuestas y pasos recorridos por la Atención Virtual hasta su cierre, así como también descargarlo a una computadora en formato PDF.
Bandeja “Finalizados”
Historial:
detalle de todos los pasos por los que pasó tu solicitud
Desde acá podés guardar todos los detalles de la
