No. ACTIVIDAD RESPONSABLE

(1)

1.4 PROCEDIMIENTO DE SERVICIOS DE INTERNET PCLCI03

OBJETIVO:

Atender de manera oportuna, cálida y efectiva a los usuarios (trabajadores, Sindicatos y Beneficiarios) que solicitan orientación laboral, a través de P.G (documentos remitidos por Procuraduría general).; Escrito Libre, radio o televisión, página web, etc. y requieran respuesta vía correo electrónico

ALCANCE Atención de la voz del usuario PCLCI01

1

.4

.1

 Revisar diariamente la bandeja de entrada del correo electrónico institucional [email protected], y/o página

Web a fin de verificar la recepción de solicitudes de orientación laboral, quejas y sugerencias.

 Recibir los P.G. o documento necesario en donde se requiera se conteste al usuario vía electrónica

Nota: En caso de que la cuenta de correo electrónico de la Página Web de la PROFEDET se encuentre ligada a la del CIS, sólo se revisara ésta última.

Procurador Auxiliar de Asesoría Conciliación y Defensoría

1

.4

.2  Imprime los documentos o información recibida y la entrega al Servidor Público responsable a fin de que reciba

instrucciones de la respuesta a otorgar.

 Revisa en SIPRODET antecedentes, a fin de darle una respuesta más concreta.

1

.4

.3 Solicita apoyo del Procurador Auxiliar de Asesoría Conciliación y Defensoría, Procurador Coordinador de Asesoría, Conciliación

y Defensoría o Coordinador del CIS cuando ignore información, a fin de recibir instrucciones y se le proporcione la respuesta a otorgar. Procurador Auxiliar de Asesoría Conciliación y Defensoría 1 .4 .4

Analiza cada uno de los correos y/o documentos recibidos para verificar si cuenta con datos necesarios para derivarlo como son: la actividad sustantiva y domicilio de la empresa, elementos INDISPENSABLES para determinar la competencia, tipo de conflicto y canalización a instancias gratuitas competentes.

(2)

1

.4

.5

Responde diariamente los correos electrónicos, los P.G.; Escrito Libre; o los escritos provenientes de las radiodifusoras o televisoras que remiten a esta Institución, página web, etc. que recibe el CIS en un horario de 9:00 a 14:30 horas de acuerdo a lo siguiente:

 Solicitar en caso de no contar con los datos indispensables información a fin de canalizarlo a la instancia

competente.

 Responder a su pregunta de acuerdo con la Ley Federal del Trabajo, cuando de la misma se desprenda que no es

necesario entrar al fondo del asunto.

 Proporcionar nombre de la Instancia laboral gratuita a la que deberá acudir y el domicilio respectivo en caso de

contar con él.

 Cuando se trate de una queja, sugerencia y reconocimiento respecto a los servicios se atenderá de conformidad al

procedimiento establecido para ello, sin embargo, se deberá informar al usuario vía correo electrónico que fue recibido su correo/documento y que el mismo fue canalizado proporcionándole el nombre, el cargo, correo electrónico y número telefónico del Servidor Público responsable de atender su petición.

notas:

Todas las respuestas deberán contar con el nombre y cargo del servidor público que da respuesta al correo electrónico. En caso de fallas en el Servidor de Correo electrónico, se contesta hasta que se reestablezca dicho servicio.

En caso de recibir con exceso correos electrónicos o fuera de horario laborales se contestaran al día siguiente hábil. El tiempo de respuesta corre a partir de que el CIS revisa/recibe la solicitud de orientación laboral.

Procurador Auxiliar de Asesoría Conciliación y Defensoría 1 .4 .6

Entrega y en cu caso revisa el Informe diario de actividades del servicio brindado, anexando el respaldo correspondiente.

(3)

1

.4

.8

Elabora clasificación documental de acuerdo a la Ley Federal de Transparencia y Acceso a la Información Pública Gubernamental, así como caratula, formato de transferencia y archivo correspondiente.

Procurador Auxiliar de Asesoría Conciliación y Defensoría 1 .4 .9

Revisar y supervisa de manera aleatoria informe de actividades y correos electrónicos a efecto de verificar que las respuestas cumplen con los requisitos establecidos

Procurador Coordinador

de Asesoría. Conciliación

y Defensoría /

Coordinadora del CIS

1

.4

.10

PAGINA WEB

INGRESA A INTERNET se teclea la dirección electrónica http://www.stps.gob.mx/ Procurador Auxiliar de

Asesoría Conciliación y Defensoría

(4)

1

.4

.11

Se busca el link o liga de los órganos del sector y se da clic en PROFEDET http://profedet.stps.gob.mx:75/profedet/

Se despliega los servicios que brinda la institución Se busca la liga de quejas y se da clic

Se ingresa usuario y contraseña

(5)

1

.4

.13

Se despliega la relación de quejas, sugerencias, comentarios y solicitudes de orientación laboral

Se imprime la relación a efecto de canalizar o atender los correos electrónicos según corresponda. La atención puede ser:

Brindar orientación laboral

Canalizar al Módulo de Quejas las sugerencias, comentarios , felicitaciones y quejas,

Eliminar aquellos que no cuenten con la información que requiere la ´ página web y/ o el procedimiento para otorgar respuesta, o aquellos que entran dentro del catalogo de Spam.

Procurador Auxiliar de Asesoría Conciliación y Defensoría Procurador Auxiliar de Asesoría Conciliación y Defensoría / Procurador Coordinador de Asesoría. Conciliación y Defensoría / Coordinadora del CIS