Manual de la Demostradora
Fecha de vigencia: 1 de abril de 2009
El material previo, impreso o electrónico, debe actualizarse. Utilice la información que se encuentra en esta edición únicamente. La información provista en este manual está dirigida a las
demostradoras de Stampin’ Up! en EE. UU. únicamente. Las demostradoras provenientes de otros países fuera de EE. UU. deben remitirse a sus respectivos manuales.
Todos los precios se proporcionan en dólares estadounidenses. Todos los horarios se indican en la Hora Estándar de Montaña (MT).
Amar
lo que hacemos y
compartir
lo que amamos,
mientras ayudamos a que otros
disfruten de la
creatividad
y de
los logros que valen la pena… . . ¡en
esto marcamos la
diferencia
!
Estimada nueva demostradora:
¡Qué día más emocionante! ¡Has asumido un compromiso y has dado un salto de fe al unirte a la familia de demostradoras de Stampin’ Up!®, que aman lo que hacen y comparten lo que aman! Ahora has recibido tu equipo para principiantes—el primer paso para alcanzar tus objetivos.
Muchas demostradoras de Stampin’ Up! comienzan con el modesto e interesante objetivo de ganar suficiente dinero para pagar una maravillosa colección de sellos; a otras les agrada la idea de formar una colección de sellos y, a la vez, obtener un ingreso de tiempo parcial. Algunas han analizado el plan de compensación de Stampin’ Up! y determinado que esta es una de las mejores oportunidades para construir una empresa rentable, con sede en el hogar—¡y ciertamente
la más divertida!
Cualquiera sea tu objetivo, la familia de Stampin’ Up! está ansiosa por ayudarte y respaldarte. Cada empleado de Stampin’ Up! se dedica a proporcionar el mejor servicio posible, desde entregar pedidos correctos y envíos rápidos hasta brindar información exacta y capacitación efectiva. Tu demostradora de reclutamiento (denominada tu “línea ascendiente”), que te mostró la diversión del estampado con sellos y te explicó cómo puedes ganar dinero haciendo algo que amas, brinda la misma dedicación. También conocerás a otras demostradoras que comparten tu amor y entusiasmo por el estampado con sellos. Todos en la familia de Stampin’ Up! desean que te diviertas y triunfes, y te ayudarán en lo que esté a su alcance.
Tendrás la oportunidad de conocer a muchas otras demostradoras en los eventos de Stampin’ Up! Después de asistir a dichos eventos, los participantes comentan que estos forman parte de los momentos más divertidos que han vivido. A ti también te atrapará el entusiasmo y el orgullo de pertenecer a la familia de Stampin’ Up!
Tendrás muchas oportunidades de divertirte y sacar provecho, aunque también habrá mucho por aprender. Comienza aquí con tu Manual para la demostradora. Familiarízate con los temas incluídos y utiliza el manual como herramienta de referencia.
Me complace informar que los hombres están descubriendo cada vez más la gratificación que ofrece el estampar con sellos y la creación de álbumes de recuerdos, y nos sentimos orgullosos de darles la bienvenida a nuestros grupos. Dado que la mayoría de nuestras demostradoras son mujeres, hemos optado por utilizar los pronombres personales femeninos en este manual a efectos de conveniencia y brevedad.
Una vez más, ¡bienvenida a Stampin’ Up! Agradezco el entusiasmo, la honestidad, el afecto y el talento que brindas. Esta compañía es especial porque atrae a personas como tú, personas con dones creativos, corazones afectuosos, manos y espíritus solidarios. Atentamente,
SHELLI GARDNER
STAMPIN’ UP!® MANUAL DE LA DEMOSTRADORA
Índice
CAPÍTULO 1Conoce a Stampin’ Up! 1.1
La Historia de Stampin’ Up! 1.1
Nuestra Misión 1.2
Metas de Nuestro Emprendimiento 1.2 Los Ocho Principios de Stampin’ Up! 1.2 Nuestros Productos Exclusivos 1.3 Trabajo como Contratista Independiente 1.3 Maneras en que Stampin’ Up! Respalda el Esfuerzo 1.3
CAPÍTULO 2
Conceptos Básicos Sobre la Empresa de Stampin’ Up! 2.1
Iníciate 2.1
Organízate 2.1
Conceptos Básicos Sobre una Empresa Sólida 2.2 Búsqueda del Equilibrio de tu Empresa 2.3
Búsqueda de Clientes 2.4
Creación de una Marca 2.4
CAPÍTULO 3
Hacer Pedidos 3.1
Procesamiento de Pedidos 3.1
Uso Efectivo de Formularios 3.1
Errores de Formularios que Afectan las Ganancias 3.2 Tipos de Pedidos y Formularios de Pedidos 3.2 Pedidos del Equipo para Principiantes 3.4 Realización de Pedidos a Stampin’ Up! 3.4
Pago de Pedidos 3.5
Impuesto Sobre las Ventas 3.5
Prácticas de Envío de Pedidos 3.8
Correcciones de Pedidos 3.9
CAPÍTULO 4
Plan Profesional 4.1
El Plan Profesional de Stampin’ Up! 4.1
Pago 4.8
Ciclos de Pago 4.8
Declaraciones de Ingresos Posibles 4.9
Impuesto Sobre el Ingreso 4.9
CAPÍTULO 5
Incentivos y Premios 5.1
Programa de Beneficios para Anfitrionas 5.1
Programa Stampin’ Start 5.2
Programa Great Rewards 5.4
Premios y Reconocimientos 5.5
Viajes de Incentivos 5.10
Selector de Correspondencia 5.11
CAPÍTULO 6
Pólizas y Procedimientos 6.1
Póliza de la Relación con la Demostradora Independiente 6.2
Póliza de Licencias 6.2
Póliza de Demostradoras de Apoyo 6.2 Póliza de Actividades Competitivas 6.3 Póliza de la Naturaleza de Propiedad de Listas de Línea Descendiente 6.3 Póliza del Título de Demostradora como Entidad Comercial 6.4 Póliza de Transferencia del Título de Demostradora 6.5 Política de Asistencia a Eventos Internacionales 6.6 Póliza de Venta del Título de Demostradora 6.6 Póliza de Requisito del Mínimo de Ventas 6.7 Póliza de Ventas Internacionales 6.8 Póliza de Estados de la Demostradora 6.8 Póliza de Reincorporación a Stampin’ Up! 6.10 Póliza de Derecho de Cancelación de Compra 6.11
Póliza de Readquisición 6.12
Póliza de Garantía de Productos 6.13
Póliza de Intercambio 6.13
Póliza de Reposición 6.13
Póliza de Reembolso 6.13
Póliza de Tarjeta de Crédito/Débito 6.13 Póliza del Perfil de Pago de la Demostradora 6.14 Póliza de Marcas Comerciales y Derechos de Autor 6.15 Póliza de Angel de la Compañía 6.18
Póliza de Publicidad 6.19
Póliza de Relaciones Públicas 6.21 Póliza de Ventas en una Localidad Minorista Permanente 6.21 Póliza de Ventas al por Mayor 6.22 Política de Descuentos Continuos 6.23 Póliza de Internet/Sitio Web 6.23 Póliza de Concursos Artísticos y Propuestas de Ideas 6.25
Pedidos en Línea 6.25
La Historia de Stampin’ Up!
Cuando dos hermanas del pintoresco estado de Utah
descubrieron por primera vez el estampado con sellos de goma, se entusiasmaron de inmediato. Se divirtieron tanto realizando estampados junto a su familia y amigas que comenzaron a buscar una empresa que ofreciera un línea completa de sellos y el enfoque apropiado de venta directa. Pero sus esfuerzos se vieron frustrados. No existía ninguna compañía que ofreciera lo que estaban buscando.
Imaginando las posibilidades de crear la compañía que deseaban encontrar, las hermanas fundaron Stampin’ Up!® en 1988. Shelli Gardner comenzó a completar pedidos desde la sala de su hogar, utilizando el dinero que ella y su esposo habían apartado para comprar una casa. En el comienzo, el catálogo incluía sellos de goma diseñados por otras compañías. Sin embargo, al poco tiempo, el increíble crecimiento de Stampin’ Up! generó la oportunidad de comenzar a diseñar, fabricar y vender sellos personalizados. Desde entonces, Stampin’ Up! se ha convertido en líder en la industria de los pasatiempos y las manualidades.
1
CAPÍTULO UNOConoce a Stampin’ Up!
Sabemos que estás ansiosa por comenzar a construir tu empresa de Stampin’ Up! Nosotros también lo estamos, por ello es que te hemos proporcionado este fabuloso recurso. El Manual de la demostradora contiene
información importante acerca de Stampin’ Up!—sus pólizas, procedimientos, programas, productos y muchos otros aspectos relacionados con ser una demostradora de Stampin’ Up! También encontrarás información acerca de ser exitosa, organizar talleres, el plan de compensación, nuestros programas de reconocimiento...y la lista podría continuar. Pero, recuerda, a pesar de lo valioso que puede ser este recurso, tu línea ascendiente—la persona que te dio a conocer esta oportunidad—es igualmente importante. Ella está preparada y dispuesta a ayudarte, de modo que asegúrate de hacerla participar en tu búsqueda en pos de crear una empresa exitosa.
Hoy, provee una amplia variedad de estilos de sellos, accesorios de alta calidad y diseños recientes a un número cada vez mayor de entusiastas por el estampar con sellos. Colores, papeles, almohadillas para estampar, repuestos y, por supuesto, sellos exclusivos hoy completan las páginas del catálogo de Stampin’ Up! Desde los humildes orígenes en la sala de Shelli hasta el centro de operaciones de 300,000 pies cuadrados en las afueras de Salt Lake City, Utah, Stampin’ Up! continúa ofreciendo valor y versatilidad junto a un compromiso con los estándares más elevados de servicio.
Pero este fenómeno no pudo restringirse a un solo país. Las manualidades en papel han crecido a fin de incluir una comunidad a nivel mundial y Stampin’ Up! se ha convertido en una red de demostradoras a lo largo de Estados Unidos, Canadá, Australia, Nueva Zelandia, Gran Bretaña, Francia y Alemania . A medida que Stampin’ Up! se expande por nuevos países, mujeres como tú, en todo el mundo, están aprendiendo a construir empresas exitosas con sede en el hogar.
Nuestra Misión
Cuando Shelli y su hermana se propusieron crear la oportunidad de una empresa para estampar con sellos, imaginaron una compañía que funcionara como una familia. Debía ser un lugar donde las demostradoras pudieran
participar en el nivel que mejor se adecuara a sus circunstancias personales. También era necesario que fuese una compañía que brindara a las personas la oportunidad de hacer lo que aman y, a la vez, forjar relaciones duraderas y significativas.
A partir de esa visión, surgió la Misión de Stampin’ Up! Hoy, esta Misión continúa guiando y perfilando el futuro de la compañía.
Amar lo que hacemos y compartir lo que amamos, mientras ayudamos a que otros disfruten de la creatividad y de los logros que valen la pena…
¡en esto hacemos la diferencia!
Metas de Nuestro Emprendimiento
Del mismo modo en que ordenamos a nuestras demostradoras que fijen objetivos, Stampin’ Up! también ha establecido obje-tivos para el futuro. Estos objeobje-tivos ayudan a definir y dirigir nuestros esfuerzos y, a la vez, nos motivan para lograr aún más. Llamamos a estos ideales Metas de nuestro emprendimiento.
■ Marcaremos la diferencia en la vida de los demás com-partiendo la creatividad y las oportunidades que en-riquecen la vida.
■ Seremos la compañía más conocida a nivel mundial
por inspirar creatividad, mientras compartimos lo que amamos con los demás en varios países.
■ Ayudaremos a las personas de todo el mundo a fortalecer
las relaciones entre familias y amigos a través de la creatividad y de los logros que valen la pena
■ ¡Quienes nos acompañen se divertirán y se sentirán queridos!
El compromiso con los principios más importantes ha desempeñado un rol fundamental en el éxito de Stampin’ Up! Estos ocho principios continúan guiando todas las prácticas de la compañía.
INTEGRIDAD Nuestra empresa está cimentada en la confian-za, la justicia y la amabilidad puesto que creemos plenamente que las personas son más importantes que los productos. Alentamos a todos a que entreguen diariamente lo mejor de sí, brinden apoyo a quienes los rodean de una manera positiva y ejerciten la creatividad en el desempeño de sus tareas.
RELACIONES Aspiramos a que se establezca una comunicación abierta, sincera y afectuosa entre todos. Valoramos y fomentamos la diversidad, con plena conciencia de que tenemos mucho por aprender unos de otros.
EQUILIBRIO Nos entregamos a quienes se esfuerzan por crear estilos de vida equilibrados, centrados en servir a su familia y a los demás mientras fortalecen su autoestima y su crecimiento personal.
DESARROLLO PERSONAL Brindamos oportunidades a quienes desean desarrollar su creatividad artística, ampliar sus relaciones sociales y contribuir a la seguridad financiera de su familia… y al mismo tiempo, divertirse. Creemos que al cultivar el desarrollo personal y profesional en las personas estamos destinados al éxito.
ENTORNO POSITIVO Procuramos ofrecer beneficios y una retribución justa, una extensa capacitación y oportunidades educativas y la posibilidad de que todos compartan sus ideas con la empresa.
CRECIMIENTO Estamos dedicados a un crecimiento sano y responsable. Medimos nuestro crecimiento y desempeño de manera subjetiva, centrándonos en principios, y asimismo de manera objetiva, basándonos en cifras. Tratamos de extender nuestra influencia en los mercados del arte, los pasatiempos y la decoración dado que ofrecemos productos asequibles y de alta calidad que estimulan la creatividad y el placer.
EFICIENCIA Evaluamos nuestras capacidades operativas a fin de garantizar la productividad y el apoyo continuo de nuestro personal. Entendemos que los procesos y estructuras eficientes fomentan la coherencia y la confianza. Por consiguiente, nos esforzamos por desarrollar los mejores sistemas para brindar el mayor apoyo posible.
CAMBIO Creemos en el ejercicio de la imaginación y la prudencia, en correr riesgos con responsabilidad y en aceptar los cambios. Nos fijamos metas que imponen desafíos,
esforzándonos siempre por superar lo mejor de nosotros mismos.
Nuestros Productos
Exclusivos
Los productos de Stampin’ Up! han recorrido un largo camino desde el inicio en la sala de Shelli. En 1992, comenzamos a diseñar en forma personalizada, fabricar y vender nuestros exclusivos diseños de sellos de goma. Hoy, presentamos
docenas de nuevos sets exclusivos en el catálogo dos veces al año, con cientos de fotografías coloridas de proyectos de estampado.
Cuando compartes tu amor por estampar con los demás, concéntrate en el valor y la versatilidad de los sellos de goma. Pueden utilizarse para la creación de tarjetas, álbumes de
recuerdos, decoración para el hogar, invitaciones, recuerdos y otras manualidades. Renombrados dentro de la industria del estampado con sellos, nuestros sets para estampar ofrecen imágenes grabadas en profundidad sobre goma cubierta con espuma al dorso que garantizan imágenes estampadas nítidas y claras.
Debido a que se venden en sets sin montar, podemos ofrecer la mejor calidad a precios competitivos. Todos los meses, encontrarás nuevas ideas inspiradoras sobre cómo utilizar y realizar demostraciones con sellos en Stampin’ Success. Descubrirás que los sellos de goma son la base de una empresa confiable y apasionante con sede en el hogar.
Trabajo como
Contratista Independiente
Cuando te convertiste en demostradora de Stampin’ Up!, firmaste un Acuerdo de demostradora independiente. Al hacerlo, aceptaste varias disposiciones que definieron tu relación de contratista independiente con Stampin’ Up! Pero, ¿qué significa esto?
Un contratista independiente es un profesional de negocios autónomo. Como tal eres responsable de lo siguiente:
■ Obtener una licencia comercial, si así lo exigen las leyes locales o estatales
■ Pagar impuestos (que incluyen impuestos federales,
estatales o de empleo autónomo)
■ Pagar todos los gastos comerciales y de empleo autónomo
■ Ocuparte del seguro médico y de vida, si lo deseas
La relación independiente que mantienes con Stampin’ Up! también significa que no se te considerará empleada de Stampin’ Up! y no recibirás los beneficios para empleados tales como vacaciones pagadas, compensación laboral o seguro médico. Además, deberás llevar tus propios registros financieros a fin de determinar los impuestos aplicables. (Consulta Impuesto sobre el ingreso para obtener más detalles).
Maneras en que Stampin’ Up!
Respalda el Esfuerzo
Una sociedad exitosa requiere esfuerzo de ambas partes, y Stampin’ Up! está comprometida a cumplir con el suyo. Estamos ansiosos por respaldar y reconocer tus esfuerzos. A continuación, se describen algunas maneras en que Stampin’ Up! te
proporciona apoyo para que construyas una empresa exitosa.
Ensamblado de Sellos
Todos los sellos de Stampin’ Up! incluyen goma grabada en profundidad pegada a una almohadilla adhesiva, etiquetas claras, hermosos bloques de madera de arce y diseños que proporcionan un agarre apropiado. El ensamblado es simple y te permite personalizar la ubicación de los sellos de acuerdo con tu preferencia. Para ensamblar los sellos: 1. Recorta alrededor del sello de goma
realizando cortes derechos, no curvas. 2. Aplica la etiqueta transparente en uno de los
lados del bloque de madera y la almohadilla de espuma con la imagen de goma, cubierta con autoadhesivo en un extremo, en el lado opuesto.
Para obtener más información y sugerencias sobre el ensamblado de sellos, consulta la Guía de productos.
Suministro de Información
Para triunfar, necesitarás saber qué está sucediendo. Estar informado jugará un papel vital a medida que trabajas para lograr tus objetivos. Para mantenerte al tanto de todo lo que debes saber, Stampin’ Up! produce publicaciones que sirven como un gran medio de difusión de información. Una de estas publicaciones, Stampin’ Success, es un boletín mensual en el que encontrarás artículos informativos y de entretenimiento sobre una amplia variedad de temas, como:
■ Ideas para estampar con sellos ■ Artículos de capacitación
■ Sugerencias sobre cómo construir una empresa
■ Incentivos especiales ■ Anuncios importantes ■ Ventas y promociones
■ Reconocimientos a la demostradora
www.stampinup.com
Descubrirás que el Sitio Web de Stampin’ Up! es un recurso indispensable. El sitio Web contiene la misma información que nuestras publicaciones y herramientas fabulosas, tales como:
■ Entrada de pedido rápido (OEX)—el método más
efectivo para realizar pedidos
■ Anuncios del sitio Web—noticias sobre la compañía
actualizadas con frecuencia
■ Materiales complementarios—información acerca de
cómo mejorar las ventas, hacer publicidad de manera efectiva y otros temas importantes para construir una empresa exitosa
■ Materiales de capacitación—desde formularios a
sugerencias sobre talleres, y mucho más
Eventos de Stampin’ Up!
Los eventos de Stampin’ Up! brindan a las demostradoras la oportunidad no sólo de conocer a otras demostradoras, sino también, a representantes de la compañía. Los participantes también tienen la posibilidad de ver cientos de muestras y exhibiciones, aprender acerca de nuevos productos, programas y técnicas, y asistir a clases informativas sobre el estampado con sellos y el desarrollo de la empresa.
Reconocimiento
En Stampin’ Up!, entendemos que nuestro éxito es el resultado directo de tu dedicación y trabajo arduo. Por ello, queremos reconocer todas tus acciones. Siempre valoraremos la función importante que desempeñas en el éxito de Stampin’ Up!, ya sea en el escenario en un evento de la compañía o en una
publicación, o a través de varios premios y recompensas diferentes.
Incentivos
Como si la gran diversión del estampado con sellos y la fabulosa oportunidad de forjar relaciones duraderas no fuesen suficientes, Stampin’ Up! también ofrece increíbles incentivos para recompensar tus esfuerzos. Desde viajes memorables a productos especiales y muchos otros obsequios y recompensas, definitivamente desearás hacer el esfuerzo para ganar estos incentivos.
Apoyo para la Demostradora
Si deseas formular alguna pregunta que no está cubierta en este manual o en el Sitio Web de la demostradora, comunícate con tu línea ascendiente. Ella es la mejor fuente de capacitación e información. Si ella no tiene la respuesta, comunícate con Apoyo para la demostradora. El personal de apoyo experto de Stampin’ Up! estará gustoso de ayudarte.
Cómo Contactar a Stampin’ Up!
Consulta el Sitio Web de Stampin’ Up! a fin de obtener información de contacto actualizada. También puedes enviar un correo electrónico a Apoyo para la demostradora a ds@ stampinup.com o llamar a 1 800 STAMPUP.
Iníciate
Comenzar tu empresa de Stampin’ Up! es sencillo. Da el primer paso hoy al establecer tus objetivos comerciales personales. Pregúntate a ti misma qué deseas obtener de tu cargo de demostradora y qué estás dispuesta a aportar.
Organízate
Ser organizada ayuda en cualquier iniciativa que emprendas. Comenzar tu empresa de Stampin’ Up! con el pie derecho no es la excepción. Para empezar, necesitarás un sistema de archivo simple y un lugar apropiado para realizar estampados, reunir paquetes para talleres y anfitrionas, y hacer llamadas telefónicas.
Se recomienda tener un archivo separado para cada formulario comercial de Stampin’ Up! de modo que puedas ver cuándo se agotan, así como también, tener un fácil acceso a lo que necesitas para preparar los talleres.
También querrás llevar un registro sencillo de los ingresos provenientes de Stampin’ Up! Guarda los recibos de materiales
empresariales y gastos, y lleva el registro de la distancia de millas relacionado con tu empresa. Los formularios comerciales de gastos y millas pueden descargarse desde el Sector de impresión en el Sitio Web de la demostradora (Mi empresa>Recursos de mi empresa>Sector de impresión). Estos elementos pueden deducirse de impuestos. Para obtener más información acerca de impuestos, consulta a un contador o asesor de impuestos.
Recuerda disponer de un lugar en tu sistema de archivo para las copias de los pedidos de tu taller. Cuando realizas pedidos a través de la Entrada de pedido rápido (OEX), la
2
CAPÍTULO DOSConceptos Básicos Sobre la
Empresa de Stampin’ Up!
Construir tu empresa de Stampin’ Up! es como crear un recuerdo estampado. Puede parecer sencillo, pero existen muchos elementos pequeños que contribuyen a que esto salga bien. Sin embargo, con las herramientas y el conocimiento apropiados, ambos—realizar hermosos estampados con sellos y construir una empresa exitosa—pueden suceder fácilmente
En este capítulo, analizaremos los detalles que intervienen para crear una empresa exitosa de Stampin’ Up! Desde las prácticas cotidianas hasta los principios comerciales efectivos, analizaremos todo lo que necesitas saber para iniciarte. Verás que, a través del capítulo, a menudo aparecerán referencias al capítulo sobre Pólizas y procedimientos. Todas las actividades analizadas en este capítulo corresponden con las normas y reglamentaciones delineadas en el capítulo Pólizas y procedimientos. Como demostradora, eres responsable de familiarizarte con todas las pólizas, programas y procedimientos de Stampin’ Up! Asegúrate de comprender tu relación con Stampin’ Up!, según se explica en la Póliza de la relación con la demostradora independiente.
¿Deseas formular alguna
pregunta?
Si en algún momento deseas formular preguntas, recuerda, tu línea ascendiente y Stampin’ Up! estarán allí para ayudarte. Comunícate con Apoyo para la demostradora con toda confianza. Nuestro personal experto estará preparado para responder tus preguntas.
información de contacto de tu cliente está almacenada en el Gerente de clientes del Sitio Web de la demostradora (Mi empresa>Gerente de clientes). Puedes utilizar el Gerente de clientes para actualizar direcciones y teléfonos de clientes, agregar nuevos clientes e incluso transferir clientes a otras demostradoras en tu línea descendiente. (Para obtener más información, consulta la Guía del usuario del Gerente de clientes en el Sitio Web de la demostradora).
Conceptos Básicos Sobre una
Empresa Sólida
Cuando comiences a construir tu empresa de Stampin’ Up!, descubrirás los hábitos y prácticas que funcionan mejor para ti. También empezarás a notar que determinados hábitos caracterizan a cualquier empresa exitosa. Tanto para tu cargo personal de demostradora como para la compañía en general, las siguientes cualidades son vitales a fin de crear una empresa exitosa. Te sugerimos que comiences con estas. Recuerda, la construcción de una base sólida en el presente facilitará mucho más el desarrollo de una empresa más grande en el futuro.
Consistencia
Sin importar cuáles son tus objetivos para la empresa, alcanzarlos te demandará un esfuerzo consistente. La consistencia puede lograrse a través de la creación de hábitos diarios. Comienza por dedicar cierta cantidad de tiempo todos los días para desarrollar tu empresa. Puede ser tan poco como 30 minutos o tanto como cuatro horas o más, pero cualquiera que sea el lapso de tiempo que destines a este fin, debe emplearse únicamente para tal propósito: desarrollar tu empresa.
Dedica Tiempo a Actividades Claves
Para que tu empresa realmente crezca, dedica tiempo a estas tres actividades claves. Invertir tiempo aquí producirá un retorno de inversión mayor que cualquier otra tarea que puedas considerar.
INSCRIPCIÓN A TALLERES Decide cuánto tiempo
consideras que debes dedicar a llamar a posibles anfitrionas. Puedes destinar tiempo para contactar a tus anfitrionas semanalmente o incluso a diario.
CAPACITACIÓN DE ANFITRIONAS El tiempo
empleado en preparar a tus anfitrionas es tiempo bien invertido. Recuerda, anfitrionas contentas con talleres exitosos son tu ruta hacia una empresa en crecimiento y la clave de un reclutamiento exitoso.
Planillas de Ayuda
En el Sitio Web de Stampin’ Up!, encontrarás tres planillas que te ayudarán a definir tus objetivos y tu entusiasmo por estampar con sellos. Al tenerlo escrito te resultará más fácil y natural hablar sobre tus objetivos—y te inspirarás para lograr aún más. Busca las planillas en línea de Fijación de objetivos, Planificación de objetivos financieros y Lo que amo de Stampin’ Up! en el Sector de impresión.
ATENCIÓN A CLIENTES Entrega los pedidos de tus talleres
con rapidez y llama a los clientes a fin de asegurarte de que recibieron todo correctamente. Si hay un problema, actúa prontamente con las correcciones o intercambios de pedidos.
Sé tu Mejor Aviso Publicitario
¡Comunicar tu pasión y entusiasmo por Stampin’ Up! es la mejor publicidad que puedes hacer y a menudo ¡la única que necesitas! Dar a conocer tu pasión de estampar con sellos a los demás es tan simple como estampar todo—los cheques y las tapas del talonario de cheques, cualquier saco o bolso, todas las tarjetas que envíes… la lista es interminable. Hazle saber a los demás que te estás divirtiendo. Todos los negocios implican trabajo, pero mantén una actitud positiva y comparte esa postura con los demás.
Ofrece un Excelente Servicio al Cliente
Pregunta a cualquier empresario y te dirá que es más sencillo conservar un cliente que buscar uno nuevo. Un excelente servicio al cliente es el principio fundamental que hará crecer a tu empresa. Recuerda estos puntos:
■ Los clientes quieren recibir sus productos lo antes
posible. Stampin’ Up! se compromete a proporcionar un servicio de envío rápido y preciso. Puedes ayudar asegurándote de que la información provista en tus pedidos sea correcta.
■ Los clientes desean correcciones rápidas en caso de que
haya algún error en sus pedidos. Familiarízate con la información acerca de la devolución y el intercambio de productos (Consulta correcciones de pedidos para obtener más información).
■ Siempre realiza un seguimiento de tus clientes. Llamarlos
para asegurarte de que hayan recibido sus pedidos y que estos sean correctos demuestra tu interés por ellos. Apreciarán el esfuerzo y habrá más probabilidades de que acudan a ti para futuros pedidos.
■ Las anfitrionas son la base de tu empresa. Son tus
clientas frecuentes, tu mejor publicidad y tus futuras reclutas. ¡Siempre asegúrate de que comprendan el programa para anfitrionas, reciban todos los beneficios para anfitrionas y se diviertan!
Búsqueda del Equilibrio
de tu Empresa
Uno de los primeros objetivos fijados por Stampin’ Up! fue proporcionar a los entusiastas por estampar con sellos la oportunidad de construir una empresa que funcionara para ellos y para sus horarios. Tanto si perteneces al tipo que ama realizar demostraciones y disfruta de las recompensas inmediatas originadas por ventas personales altas, como si prefieres alentar y reclutar a otros para que aprovechen la oportunidad de Stampin’ Up! o eres un líder natural que disfruta al guiar y apoyar a una línea descendiente exitosa, Stampin’ Up! tiene un lugar importante para ti. Desde sus inicios, Stampin’ Up! ha estudiado detenidamente a las demostradoras más exitosas. Gracias a este estudio, hemos descubierto que las demostradoras que gozan del mayor éxito a largo plazo son las que desarrollan una empresa sobre la base de un equilibrio estable de ventas personales, reclutamiento y liderazgo.
Ventas Personales
Cada demostradora de Stampin’ Up! depende de las ventas personales para lograr una medida de éxito sólida. Rápidamente descubrirás que el éxito en las ventas personales depende por completo de tu esfuerzo. Al mismo tiempo, descubrirás que las ventas personales ofrecen recompensas inmediatas— analizaremos este tema más en profundidad en el capítulo Plan profesional. Las ventas personales regulares proporcionan los ingresos constantes que deseas para respaldar tu pasatiempo de estampar, complementar tus ingresos familiares, ahorrar para compras especiales o construir una empresa que pueda convertirse en una oportunidad de tiempo completo.
Reclutamiento
Construir tu empresa sólo puede lograrse presentando a otros la oportunidad de Stampin’ Up! Cuando formes una línea descendiente—un grupo de demostradoras a las que reclutas en la compañía, así como también, las demostradoras que, a su vez, reclutan a otras, y así sucesivamente—recibirás los beneficios por contribuir al crecimiento de Stampin’ Up! Cuando cumplas con requisitos específicos, también recibirás un porcentaje basado en las ventas personales de cada demostradora que reclutes más un porcentaje sobre las ventas de sus reclutas y de la línea descendiente a través de cinco niveles. Obtendrás más información sobre este concepto en el capítulo Plan profesional.
Liderazgo
Tu empresa crece cuando presentas a los demás la diversión y el entusiasmo que provocan las demostraciones de productos de Stampin’ Up! Alcanzarás el próximo nivel de éxito ayudando a tu línea descendiente a desarrollar sus empresas. Dedica tu tiempo, energía y experiencia a su éxito. Guiar a tus reclutas lleva tiempo y recursos, por eso es que Stampin’ Up! reconoce y recompensa tus esfuerzos para ayudar a tu línea descendiente. Mientras apoyas a tu línea descendiente, ganarás la reputación de una línea ascendiente estupenda, tu compensación aumentará a través de comisiones agregadas de la línea descendiente y acumularás recompensas financieras a largo plazo por tener una red de demostradoras competentes y exitosas.
Búsqueda de Clientes
Con todo el trabajo de preparación realizado—estás organizada, estás comenzando a emplear conceptos básicos sobre una empresa sólida y vas en camino a descubrir el equilibrio de tu empresa—ahora estás lista para realizar el verdadero trabajo a fin de construir tu empresa: la búsqueda de clientes..
La verdad detrás de la búsqueda de clientes es que nunca sabes dónde los encontrarás o quiénes podrían ser. Desde tu mejor amigo hasta tu vecino o el empleado del mercado local, cualquier persona podría ser tu mejor cliente o recluta más productivo. Con este concepto en mente, nunca prejuzgues el interés de una persona por estampar con sellos o por construir una empresa. ¡Concede a todos la posibilidad de sacar provecho de la oportunidad de Stampin’ Up!, puedes sorprenderte al descubrir quiénes estarán interesados!
Como demostradora de Stampin’ Up!, tendrás muchas oportunidades para conducir diferentes eventos en los que puedas encontrar nuevos clientes y reclutas. La fuente principal de tu empresa serán los talleres en el hogar. Estos talleres son eventos que se celebran en los hogares de las anfitrionas a las que has reclutado para que los organicen. Estas reuniones son los sitios perfectos para buscar nuevos clientes y reclutas y para alcanzar tus objetivos.
A pesar de que deberías pasar la mayor parte de tu tiempo realizando inscripciones para talleres, estos no son la única oportunidad que tendrás para buscar clientes. También puedes participar en lo siguiente:
■ CASAS ABIERTAS Una casa abierta generalmente tiene
lugar en tu hogar y tiene como propósito presentar a los clientes el nuevo catálogo, nuevas ideas o técnicas de estampado o cualquier otro tema que puedas
seleccionar. Querrás preparar una exhibición de muestras y productos y, tal vez, una breve demostración de un producto. Puedes ofrecer dibujos con premios de entrada y refrescos. Las casas abiertas pueden celebrarse únicamente con invitaciones o bien pueden publicitarse para el público en general en tu área.
■ CAMPAMENTO PARA ESTAMPAR En una reunión para
estampar, las demostradoras diseñan una variedad de proyectos para estampar con sellos o creación de álbumes de recuerdos para hacer y llevar a casa a fin de que los participantes los realicen y los lleven consigo. También se ofrecen instrucciones, refrescos, premios de entrada y otras atracciones. Muchas demostradoras alquilan una sala grande o un hall para albergar a una multitud y hacer publicidad en forma generalizada. Los invitados generalmente se inscriben con anticipación, pagando una tarifa para cubrir el costo de los materiales. ■ NOCHES DE OPORTUNIDAD Una noche de
oportunidad es una reunión destinada a responder preguntas relacionadas o a promover el interés por unirse a Stampin’ Up! como demostradora.
■ TALLERES DE CATÁLOGOS Cuando no es posible
organizar un taller en el hogar o bien para complementar las ventas de un taller, puedes dar un catálogo y
formularios de pedidos a una anfitriona. Entonces, ella puede recolectar pedidos de productos del catálogo de familiares y amigos en forma individual. Una vez que se hayan recolectado los pedidos, la anfitriona puede enviártelos como pedido de un taller o como pedidos individuales. No hay necesidad de realizar una demostración..
Creación de Una Marca
¿En qué piensas cuando ves la palabra zapato? ¿Computadora? ¿Cola? Es muy probable que hayas pensado en una marca específica de estos artículos. Como demostradora, esta es la reacción que quieres que las personas tengan cuando vean la palabra sello—deberían pensar automáticamente en Stampin’ Up!
Este objetivo se logrará ampliamente mediante tu esfuerzo. Stampin’ Up! trabaja de forma diligente para darse a conocer en publicaciones nacionales y en eventos de manualidades en papel. Sin embargo, la mejor manera de que las personas se informen acerca de Stampin’ Up! es de boca en boca. Cuando comiences a divulgar las novedades, cada vez más personas comenzarán a reconocer la marca de Stampin’ Up!
Siempre deberías utilizar únicamente productos de Stampin’ Up! en tus demostraciones. Los invitados de tu taller tomarán nota de los productos que utilizas. Si usas productos que pueden adquirirse en cualquier parte, ellos probablemente harán lo mismo. Usar productos de Stampin’ Up! es una forma excelente de aumentar tus ventas. Además, al hacerlo se generará la lealtad del cliente—especialmente cuando tus invitados vean los productos de alta calidad que pueden ordenar únicamente por intermedio tuyo.
Uno de los aspectos más importantes de crear una marca es generar una buena reputación. Como compañía, Stampin’ Up! ha luchado para crear una reputación de conducta ética y diligente. La honestidad, el compromiso con productos y servicios de calidad y la disposición para trabajar con otros han caracterizado al enfoque empresarial de Stampin’ Up! Hemos trabajado duro para crear una atmósfera familiar acogedora basada en la confianza, el respeto y la comprensión. Como demostradora, deberías hacer todo lo posible para propiciar esta reputación. Siempre trata a las personas con las que te contactas de manera ética y amable. Acata los estándares más altos y espera lo mismo de tu línea descendiente. A medida que trabajas para mantener y mejorar la reputación de Stampin’ Up!, descubrirás que la marca Stampin’ Up! se vuelve aún más reconocida y es sinónimo de una empresa eficiente.
Procesamiento de Pedidos
Es posible que conozcas el proceso de pedidos de Stampin’ Up! porque ya has sido cliente o anfitriona. A continuación se describe el proceso básico:
1. Un cliente te entrega a ti un formulario de pedido del cliente y el pago.
2. Le proporcionas al cliente dos copias del Formulario de pedido del cliente para que conserve como recibo y le explicas su derecho de cancelación de compra. 3. Envías la información del pedido y el pago
a Stampin’ Up!, menos el 20% de ingreso instantáneo que debes conservar para ti. Eres responsable de:
■ Poner la orden de tu cliente dentro de siete días.
■ Si el pedido del cliente se te envía a ti, entregárselo dentro de siete días. ■ Si el pedido del cliente se envía a una
anfitriona, confirma que la anfitriona lo envíe al cliente dentro de siete días.
■ Mantener buenas relaciones con los clientes y
resolver problemas relacionados con la satisfacción de productos, entrega de productos, etc.
■ Proporcionar un reembolso total al cliente si así lo solicitara dentro de los tres días hábiles de recibido su pago. (Consulta la Póliza de derecho de cancelación de compra).
Uso Efectivo de Formularios
Cada vez que aceptas pedidos de un cliente, debes utilizar un formulario de pedido. Los formularios de pedido proporcionan a los clientes un recibo, una copia exigida por ley de la Póliza de derecho de cancelación de compra y tu información de contacto—en caso de que deseen realizar una pregunta. También te ayudan a ti y a tu cliente a calcular el costo del pedido. Cuando completes los formularios, siempre revisa dos veces todos los detalles. Errores insignificantes en la dirección postal pueden originar demoras en el envío. Incluir el teléfono del destinatario también ayudará a evitar demoras. Si tu cliente paga su pedido con tarjeta de crédito, asegúrate de pedirle que complete la información de su tarjeta de crédito correctamente, incluyendo el número de la tarjeta, su firma y si autoriza el uso de su tarjeta para compras adicionales. Cuando realizas un pedido a Stampin’ Up!, la información de tu cliente se guarda en el Gerente de clientes, que te permite tener acceso a ésta más adelante a fin de realizar un seguimiento
3
CAPÍTULO TRESHacer Pedidos
Los productos de Stampin’ Up! no se venden en tiendas minoristas, están disponibles en forma exclusiva, a través de ti, la demostradora. La relación personal entre tú y tus clientes es la clave de tu empresa. Tú eres mucho más que una tienda de sellos viajera, ofreces sugerencias, consejos y nuevas técnicas para ayudar a los clientes a utilizar el producto que han adquirido. Cuando comienzas a construir una empresa, encontrarás satisfacción al trabajar estrechamente con tus clientes y ayudarlos a descubrir logros que valen la pena a través de la creatividad. El primer paso en este proceso es hacer un pedido.
de los pedidos. Anima a tus clientes a llenar sus formularios de pedido de forma completa—esto ahorrará tiempo más adelante. Stampin’ Up! no vende ni distribuye ninguna información de contacto de clientes a otras organizaciones
Errores de Formularios
que Afectan las Ganancias
Los pedidos con problemas pueden afectar tus ganancias, revisa tus pedidos. Los errores en los pedidos podrían impedirte:
■ Alcanzar un descuento por volumen más alto
■ Ganar un incentivo
■ Ganar ingresos adicionales por sobrecomisiones en la
línea descendiente
Además, es posible que tu anfitriona no reúna los requisitos para recibir sus sets de anfitriona o productos gratis.
Siempre asegúrate de que la información que proporcionan tus clientes sea completa y precisa. A continuación se mencionan algunas de las áreas que deben verificarse especialmente: DIRECCIÓN DEL CLIENTE Asegúrate de que no sólo
puedas leer y entender la dirección que te proporciona tu cliente, sino también, de que ésta sea exacta.
NÚMERO DE TELÉFONO DEL CLIENTE Siempre deberías
llamar y asegurarte de que tu cliente haya recibido su pedido y esté conforme con éste. Para hacerlo, necesitarás su número de teléfono.
NÚMEROS DE ARTÍCULO Asegúrate de que el número
de artículo coincida con el artículo que desea tu cliente. Nunca des por sentado que uno u otro es correcto—si la descripción y el código del artículo son diferentes, verifica con tu cliente cuál es el artículo deseado.
TU INFORMACIÓN Siempre asegúrate de verificar también
tu propia información— ¡nunca sabes cuándo podría infiltrarse un error!!
TOTALES Siempre se recomienda realizar los cálculos dos
veces o más.
Tipos de Pedidos y Formularios
de Pedidos
Stampin’ Up! dispone de varios tipos de formularios de pedidos para que utilices.
Tipos de Pedidos
La siguiente lista incluye los tipos utilizados cuando se realizan pedidos a Stampin’ Up!
PEDIDO DE TALLER Los pedidos de taller son los tipos
de pedidos más comunes. Puedes utilizar este tipo cuando haces pedidos para más de un cliente. A fin de que el pedido califique para los beneficios para anfitrionas, el total debe superar al menos $150 (para obtener más información sobre los beneficios para anfitrionas, consulta el Programa de beneficios para anfitrionas). Los pedidos de taller sólo pueden enviarse a una dirección—generalmente la de la anfitriona.
PEDIDO DE CLIENTE Un pedido de cliente es cualquier
pe-dido realizado por un solo cliente fuera del entorno del taller. La mayoría de tus pedidos entrará dentro de la categoría de pedido de taller, sin embargo, un cliente también puede realizar pedidos individuales fuera del entorno del taller. Esto se consideraría como un pedido de cliente.
PEDIDO DE DEMOSTRADORA Los pedidos personales de
productos de catálogo para uso personal o comercial deben enviarse como pedidos de demostradora. Los pedidos de demostradora se envían automáticamente a tu dirección según lo indicado en nuestros registros. Algunos artículos promocionales de pedidos previos sólo están disponibles en un pedido de demostradora.
PEDIDOS DE MATERIALES Los pedidos de materiales
deberían realizarse para todos los productos solicitados que están incluidos en la Lista de materiales (disponible en línea en el Sector de impresión). Los pedidos de materiales se envían automáticamente a tu dirección según lo indicado en nuestros registros. Los productos de catálogo no pueden solicitarse en un pedido de materiales.
Formularios de Pedidos
Ahora que conoces los diferentes tipos de pedidos, a continu-ación se incluye una lista de los distintos formularios que debes utilizar para efectuar dichos pedidos.
FORMULARIO DE PEDIDO DE BENEFICIOS PARA ANFITRIONAS Cuando realizas un pedido de taller, utiliza
el Formulario de pedido de beneficios para anfitrionas a fin de calcular el monto de los beneficios para anfitrionas que el pedido permite que se reciba. Por ejemplo, si cinco invitados de un taller y la anfitriona deciden pedir productos, debes llevar a casa seis Formularios de pedido del cliente—uno para cada invitado y uno para la anfitriona—y sólo un Formulario de pedido de beneficios para anfitrionas.
FORMULARIO DE PEDIDO DEL CLIENTE Cuando un
cliente realiza un pedido, debe utilizar un Formulario de pedido del cliente. A pesar de que los pedidos individuales pueden combinarse como un pedido de taller (de modo que la anfitriona pueda obtener los beneficios para anfitrionas), cada cliente individual debe completar un Formulario de pedido del cliente. Este formulario también se utiliza para los pedidos individuales realizados fuera de los talleres.
FORMULARIO DE PEDIDO DE LA DEMOSTRADORA Los
pedidos de demostradora o de materiales deben realizarse mediante el Formulario de pedido de la demostradora. Ten
cuidado de no mezclar los dos tipos de pedidos en el formulario: puedes pedir productos del catálogo o artículos de la Lista de materiales, no ambos. El Formulario de pedido de la demostradora está disponible en línea en el Sector de impresión, pero no se incluye en la Lista de materiales.
FORMULARIO DE RESUMEN A algunas demostradoras les
agrada utilizar el Formulario de resumen para sintetizar los totales de los talleres y beneficios de sus anfitrionas. A pesar de que este formulario no es obligatorio, puede resultar muy útil. El Formulario de resumen está disponible en línea en el Sector de impresión, pero no se incluye en la Lista de materiales.
Puntos Para Recordar
Cuando completes tus formularios de pedidos, ten presente los siguientes puntos:■ Cada cliente que realiza un pedido debe completar un Formulario de pedido del cliente y conservar dos copias del formulario completo para sus registros personales. Eres responsable de que tus clientes reciban estas copias.
■ No envíes Formularios de pedido de beneficios para anfitrionas, de pedido del cliente o de pedido de la demostradora a Stampin’ Up! Guarda estos formularios para tus registros personales.
■ El Formulario de pedido de la demostradora puede utilizarse para realizar un pedido de demostradora o de materiales. Los artículos de la lista de materiales y los productos de catálogo no pueden solicitarse en el mismo formulario de pedido.
■ Si los pedidos de taller, del cliente y de la demostradora superan $150, se reúnen los requisitos para recibir los beneficios para anfitrionas.
■ Los pedidos de taller, del cliente y de la demostradora permiten recibir comisiones y obtener puntos para viajes de incentivo. No es el caso de los pedidos de material.
Adquisición de Copias Adicionales
Puedes adquirir copias adicionales de los formularios de pedidos como un pedido de materiales. También puedes imprimirlos desde el Sitio Web de la demostradora. En términos generales, comprar los formularios te resultará más económico que imprimir las múltiples copias que necesitarás. Si optas por imprimir tus propias copias, asegúrate de imprimir la cantidad suficiente para cumplir con los requisitos del Derecho de cancelación de compra. Puedes encontrar estas pautas en línea, junto con los formularios, en el Sector de impresión.
Pedidos del Equipo para Principiantes
Analizaremos el Equipo para principiantes más en detalle en el próximo capítulo, pero ahora debemos centrarnos en cómo realizar los pedidos del equipo para principiantes de tu recluta. Dado que el pedido del Equipo para principiantes debe estar acompañado de un Acuerdo de demostradora independiente firmado, estos pedidos deben enviarse por correo. Ten en cuenta los horarios de reparto de correspondencia si necesitas que el pedido llegue a un horario determinado. Recuerda que los horarios de reparto pueden variar, de modo que es posible que prefieras utilizar los servicios de correo de un día para otro o expreso a fin de asegurar una entrega oportuna a Stampin’ Up! Todos los pedidos por correo recibidos por Stampin’ Up! se procesan durante el día hábil en el que se reciben. Los pedidos por correo recibidos en fines de semana o días festivos se procesan en el día hábil siguiente.Realizar el pedido del equipo para principiantes de tu recluta es tan sencillo como completar estos tres pasos:
1. Lee y firma el Acuerdo de demostradora independiente. 2. Completa el Formulario de pedido del equipo para
principiantes.
3. Envía ambos formularios por correo a:
Stampin’ Up! Order Entry
P.O. Box 550
Riverton, UT 84065-0550
Realización de Pedidos
a Stampin’ Up!
Stampin’ Up! ofrece dos maneras convenientes para que realices tus pedidos:
Pedidos por Internet
La Entrada de pedido rápido (OEX) es la forma más sencilla y eficiente de realizar pedidos a Stampin’ Up! Para utilizar la OEX, simplemente sigue estos pasos:
1. Completa el formulario impreso apropiado para organizar la información que debes ingresar en la OEX. 2. Inicia sesión en el Sitio Web de la demostradora e ingresa
a OEX.
3. Sigue la guía en línea paso a paso cuando realizas tu pedido.
Es así de simple. Sin embargo, la OEX tiene más beneficios que su facilidad de uso. Además de ofrecer una entrada de pedido rápida y oportuna, la OEX calcula tu pedido, detectando cualquier error antes de que se efectúe el pedido. Para obtener instrucciones completas sobre el uso de OEX, visita Pedidos en el Sitio Web de la demostradora.
Ten en cuenta lo siguiente cuando realices un pedido a través de OEX:
La Entrada de pedido rápido (OEX) es la forma más sencilla y eficiente de realizar pedidos a Stampin’ Up!!
* Todos los horarios incluidos en el Manual de la demostradora hacen referencia a la Hora Estándar de Montaña (MT).
■ Puedes realizar pedidos las 24 horas, los 7 días de la semana con OEX. Sin embargo, para que los pedidos califiquen para un mes en particular, deberán realizarse antes de las 11:50 p.m.* del último día del mes.
■ Para que los pedidos califiquen para cualquier programa
de incentivos, deberán realizarse antes de las 11:50 p.m. del último día del período de incentivos.
En caso de que se produzca un corte de luz o cualquier imprevisto en el sitio Web, comunícate con Apoyo para la demostradora a fin de obtener ayuda y actualizaciones. El equipo de tecnología de Stampin’ Up! trabaja de forma diligente para mantener los sistemas que te brindan asistencia a ti y a OEX. Si surge algún problema, se realizarán todos los esfuerzos para restaurar el sistema lo antes posible. Stampin’ Up! se reserva el derecho de mantener, sostener, ajustar o modificar cortes o plazos en caso de que se produzca un corte de luz y no será responsable de las demoras en la capacidad de acceso al
sitio Web o OEX causadas, en su totalidad o en parte, debido a circunstancias que están fuera del control de Stampin’ Up!
Pedidos Telefónicos
Si optas por no utilizar OEX, puedes efectuar un pedido llamando a Stampin’ Up! Antes de llamar para realizar un pedido, completa todos los formularios necesarios, incluyendo los totales de los pedidos. Los pedidos telefónicos pueden pagarse con tarjeta de crédito, tarjeta de débito o débito directo. Cuando realizas un pedido telefónico, eres responsable de escuchar al personal de entrada de pedidos repetir las descripciones de los artículos, los precios y totales para confirmar que sean correctos. Esto ayudará a evitar errores.
Pedidos por Correo
Stampin’ Up! no acepta pedidos por correo—con la excepción de los equipos para principiantes y los pedidos exentos de impuestos.
Pago de Pedidos
Una vez que hayas calculado el total de tu pedido, deberás remitir el pago. Recuerda, tus clientes te pagan los pedidos que realizan. A su vez, tú le pagas a Stampin’ Up! cuando realizas pedidos de clientes. ¡Protégete a ti misma! Siempre asegúrate de haber recolectado el pago antes de realizar el pedido. Ten en cuenta que Stampin’ Up! no acepta pedidos de compra. Stampin’ Up! acepta las siguientes formas de pago.
Cheques Electrónicos
Incluir cheques electrónicos en el Perfil de pago de tu demostradora te permite pagar mediante el giro de un cheque electrónico en tu cuenta de cheques o de ahorro. La
información se ingresa una vez y se guarda de manera segura— no necesitarás volver a ingresar los números en tus pedidos futuros. (Consulta la Póliza del perfil de pago de la demostradora para obtener más detalles).
Tarjetas de Crédito y Débito
Stampin’ Up! acepta las tarjetas MasterCard®, Visa® y
Discover®. Puedes utilizar las tarjetas de crédito o débito de las que eres un firmante autorizado o las pertenecientes a los clientes de quienes hayas recibido la autorización para utilizar su tarjeta de crédito o débito. Consulta la Póliza de tarjeta de crédito/débito para obtener más detalles.
Ten en cuenta que los pedidos se considerarán como enviados y cerrados una vez que se apruebe el cargo de la tarjeta de crédito o débito. Esto incluye los pedidos telefónicos.
Impuesto Sobre las Ventas
Como propietaria de una empresa independiente, necesitarás información acerca de los impuestos sobre las ventas y artículos de consumo. A menos que tu cliente reúna los requisitos del estado exento de impuestos, debes recaudar impuestos en las áreas gravables con el impuesto sobre las ventas o artículos de consumo. (Consulta Pedidos exentos de impuestos para
Ventajas de los Cheques
Electrónicos
Los cheques electrónicos funcionan del mismo modo que los cheques impresos—y tienen ventajas importantes respecto de las tarjetas de crédito y débito.
■ No hay restricciones. Debido a que los cheques electrónicos se libran contra cuentas de cheques o de ahorro, no existen límites diarios o restricciones de retiros.
■ Retienes el control total sobre la cuenta que se utiliza, alternando entre tu cuenta de cheques o tu cuenta de ahorro.
obtener más información sobre el estado exento de impuestos).
Stampin’ Up! remite en tu nombre el impuesto estatal y local sobre las ventas que tú recaudas. Las excepciones incluyen algunos territorios de EE. UU. Por consiguiente, a menos que tu estado de residencia exija lo contrario, no necesitarás una licencia de impuesto sobre las ventas. Para obtener más información sobre las tasas del impuesto sobre las ventas, usa la Búsqueda de tasas de impuestos en el Sitio Web de la demostradora.
Como propietaria de una empresa independiente, es posible que desees consultar a un profesional de impuestos quien pueda asesorarte en cuestiones impositivas.
Carga el Porcentaje Correcto
Stampin’ Up! utiliza una sofisticada base de datos para identificar las tasas impositivas. Dado que las tasas impositivas están basadas en la dirección de envío del pedido, cuando
realizas el pedido, es posible que necesites saber:
■ si el pedido se enviará a un destino dentro o fuera de los
límites de la ciudad
■ si el pedido se enviará a un destino dentro cualquier distrito especial de impuestos, como el distrito de transporte público
■ a qué país se enviará el pedido
En ocasiones, esta información no afecta la tasa impositiva pero nos indica a qué jurisdicción impositiva debemos remitir los impuestos que hayas recaudado. Una vez que se recoge esta información para una anfitriona o cliente en particular, se ingresará a nuestro sistema informático; no la volveremos a solicitar a menos que cambie la dirección de tu cliente. Si conoces tu país y si te encuentras dentro o fuera de los límites de la ciudad, puedes comunicarte con Apoyo para la demostradora para conocer las tasas impositivas actualizadas en tu área o para formular las preguntas necesarias sobre el cálculo
MERCHANDISE ORDERED
ITEM CODE DESCRIPTION QTY PRICE TOTAL
A. TOTAL OF MERCHANDISE ORDERED
FORM OF PAYMENT:
Please make checks or money orders payable to your Stampin’ Up!® demonstrator.
E. TOTAL AMOUNT DUE ( C + D )
D. SALES TAX ( % OF LINE A OR C, DEPENDING UPON THE STATE)
C. SUBTOTAL ( A + B )
B. SHIPPING AND HANDLING
CHECK MONEY ORDER CREDIT CARD CASH
DEMONSTRATOR COPY (WHITE) • HOSTESS (YELLOW) • CUSTOMER COPY (PINK AND GOLD) 7/07
COMPLETE LINES A,B,AND C, THEN CALCULATE TAX BASED ON YOUR STATE AND WRITE AMOUNT ON LINE D. GROSS STATES: ___% OF LINE A=$___
GROSS + SHIPPING STATES:___% OF LINE C = $___
If ordering as part of a workshop, add 10% of Line A. If submitting an individual order outside a workshop, add 10% of Line A or $3.95, whichever is greater.
SALES TAX TABLE
1 0 5 5 6 2 1 0 0 6 6 1 1 0 9 2 2 7 1 1 2 1 1 57.95 5.50 45.95 41.95 57 95 45 95 41 95 15 69 10 35 11 00 156 85 172 54 182 89 0 5 7 6 3
Bold Brights Classic Stampin’ Pads
Really Rust 8-1/2” x 11” card stock
Three for You Punch Box
Letterpress Alphabet
del impuesto sobre las ventas. Sin embargo, Apoyo para la demostradora no puede ofrecerte asesoramiento impositivo.
A continuación se incluyen algunos ejemplos para ayudarte a comprender mejor este proceso.
Ejemplo 1
Suzy Stamper está enviando un pedido de taller. Ella ingresa el Código postal de la anfitriona en la función Búsqueda de tasas de
impuestos en el Sitio Web de la demostradora y averigua que la tasa impositiva es del 6.6% y que el estado cobra impuestos sobre las ventas netas.
Ejemplo 2
Sally Scrapbooker está enviando un pedido de taller. Ella ingresa el Código postal de la anfitriona en la función Búsqueda de tasas de impuestos en el Sitio Web de la demostradora y averigua que la tasa impositiva es del 6.6% y que el estado cobra impuestos sobre las ventas brutas, cargos de envío y manipulación.
A continuación se describe cómo Sally calcula el impuesto sobre las ventas:
MERCHANDISE ORDERED
ITEM CODE DESCRIPTION QTY PRICE TOTAL
A. TOTAL OF MERCHANDISE ORDERED
FORM OF PAYMENT:
Please make checks or money orders payable to your Stampin’ Up!® demonstrator.
E. TOTAL AMOUNT DUE ( C + D )
D. SALES TAX ( % OF LINE A OR C, DEPENDING UPON THE STATE)
C. SUBTOTAL ( A + B )
B. SHIPPING AND HANDLING
CHECK MONEY ORDER CREDIT CARD CASH
DEMONSTRATOR COPY (WHITE) • HOSTESS (YELLOW) • CUSTOMER COPY (PINK AND GOLD) 7/07
COMPLETE LINES A,B,AND C, THEN CALCULATE TAX BASED ON YOUR STATE AND WRITE AMOUNT ON LINE D. GROSS STATES: ___% OF LINE A=$___
GROSS + SHIPPING STATES:___% OF LINE C = $___
If ordering as part of a workshop, add 10% of Line A. If submitting an individual order outside a workshop, add 10% of Line A or $3.95, whichever is greater.
SALES TAX TABLE
1 0 5 5 6 2 1 0 0 6 6 1 1 0 9 2 2 7 1 1 2 1 1 57.95 5.50 45.95 41.95 57 95 11 00 45 95 41 95 15 69 11 39 156 85 172 54 183 93 0 5 7 6 3
Bold Brights Classic Stampin’ Pads
Really Rust 8-1/2” x 11” card stock
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Letterpress Alphabet
ITEMS ORDERED
ITEM CODE DESCRIPTION QTY PRICE TOTAL
7/07
Demonstrator orders can only be shipped to the demonstrator’s name and address as they appear in Stampin’ Up!’s records. Any changes in a demonstrator’s name, address, or telephone number must be communicated to Stampin’ Up! prior to ordering to prevent shipping problems.
( ) A. TOTAL OF MERCHANDISE ORDERED
B. SHIPPING AND HANDLING (10% OF LINE A, MINIMUM OF $3.95) C. SUBTOTAL ( A + B )
D. SALES TAX (COMPLETE SALES TAX TABLE AT LEFT) E. TOTAL ( C + D )
F. LESS YOUR 20% DISCOUNT
G. TOTAL ORDER AMOUNT PAYABLE TO STAMPIN’ UP!® ( E - F )
COMPLETE LINES A,B,C AND F, THEN CALCULATE TAX BASED ON YOUR STATE AND WRITE AMOUNT ON LINE D. GROSS STATES: ___% OF LINE A=$___
GROSS + SHIPPING STATES:___% OF LINE C = $___ NET STATES: ___% OF (LINE A – LINE F) = $___ NET + SHIPPING STATES: ___% OF (LINE C – LINE F) = $___
SALES TAX TABLE
(20% OF LINE A—ONLY CATALOG MERCHANDISE ORDERS, NOT SUPPLY ORDERS.)
1 0 5 5 6 2 1 0 0 6 6 1 1 0 9 2 2 7 1 1 2 1 1 57.95 5.50 45.95 41.95 57 95 11 00 45 95 41 95 15 69 13 11 31 37 156 85 172 54 154 28 185 65 0 5 7 6 3
Bold Brights Classic Stampin’ Pads
Really Rust 8-1/2” x 11” card stock
Three for You Punch Box
Ejemplo 3
Carly Crafter está enviando un pedido de demostradora. Ella ingresa el Código postal de la anfitriona en la función Búsqueda de tasas de impuestos en el Sitio Web de la demostradora y averigua que la tasa impositiva es del 7.6% y que el estado cobra impuestos sobre las ventas brutas, cargos de envío y manipulación.
A continuación se describe cómo Carly calcula el impuesto sobre las ventas:
Pedidos Exentos de Impuestos
Algunas organizaciones tales como iglesias, escuelas y entidades del gobierno, están exentas de pagar el impuesto sobre las ventas. Como demostradora, eres responsable de obtener un certificado de exención del cliente determina el estado exento de pagar dicho impuesto. Este certificado debe incluirse con el pedido cuando lo envías por correo a Stampin’ Up! para que sea procesado, y debes indicar qué artículos del pedido se adquieren libres de impuesto. Los requisitos del certificado de exención del impuesto sobre las ventas varían de un estado a otro.
Si el certificado de tu estado requiere el nombre y la dirección del vendedor, debes incluir tu nombre y dirección. Junto a tu nombre, debes incluir la frase, “demostradora de Stampin’ Up!”. El Departamento de Contabilidad de Stampin’ Up! revisará el certificado de exención de impuestos a fin de verificar que esté
completo y sea válido. Si el certificado es aceptable, se procesará el pedido. Si se determina que el certificado no es aceptable, Apoyo para la demostradora se comunicará contigo telefónicamente para solucionar el problema. Una vez que el problema se haya resuelto, se procesará el pedido.
Si el pedido consiste únicamente en productos exentos de impuestos, debemos enviarlo a la organización exenta de impuestos. Si sólo una parte del pedido está exenta de impuestos, puede enviarse a cualquier dirección.
El procesamiento de pedidos exentos de impuestos puede tomar hasta dos días hábiles adicionales debido a su naturaleza especial. Si hay errores en el formulario de pedido, el procesamiento demandará más tiempo.
Los permisos, certificados y licencias de reventa no se aceptan como certificados de exención de impuestos. Un permiso de impuesto sobre las ventas permite recaudar dicho impuesto y, por lo general, no es una licencia para realizar compras libres de impuestos. Dado que tus clientes no pueden revender ningún producto de Stampin’ Up!, no pueden reclamar el estado exento de impuestos en consecuencia.
Prácticas de Envío de Pedidos
Stampin’ Up! realiza los envíos a través de la mejor compañía de transporte disponible en el momento. Los productos generalmente se envían a fin de ser entregados dentro de los
Verifica el Estado de tu Pedido
La OEX no sólo agiliza el procesamiento del pedido, sino que también, hace que la verificación del pedido sea rápida y sencilla. Para verificar el estado de tu pedido, simplemente inicia sesión en el Sitio Web de la demostradora y ve a Entrada de pedido rápido. Haz clic en la opción Verificar estado del pedido, busca tu número de pedido y haz clic en éste.* Todos los horarios incluidos en el Manual de la demostradora hacen referen-cia a la Hora Estándar de Montaña (MT).
siete días hábiles a partir de la fecha en que se cierra el pedido. Los horarios de envío pueden variar, proporciona a tus clientes un horario de entrega realista basándote en tu experiencia personal y en situaciones actuales y recuérdales que los pedidos de taller se enviarán a la anfitriona del taller.
Pedidos Pendientes
A pesar de que Stampin’ Up! se esfuerza por mantener el inventario que necesitas, ocasionalmente, es posible que sus proveedores no puedan cumplir con las demandas y que algunos productos del catálogo se coloquen temporalmente en estado pendiente. Si el artículo que has solicitado está en estado pendiente, se colocará una “P” junto al número de artículo en la hoja de embalaje.
El resto de tu pedido se enviará sin el artículo pendiente. Ni bien el artículo pendiente se encuentre disponible, Stampin’ Up! lo enviará de inmediato. No es necesario que vuelvas a pedir los artículos pendientes. Si los productos no se envían ni a ti ni al cliente dentro de los 21 días a partir de la fecha en que Stampin’ Up! recibe el pedido, puedes llamar a Apoyo para la demostradora y cancelar el pedido a fin de obtener un reembolso completo o cambiarlo por otro artículo.
Envíos Rápidos
Las demostradoras tienen la opción de seleccionar manipulación y envío rápido en los pedidos de taller, demostradora y cliente a un costo adicional. Los pedidos rápidos realizados en la OEX antes de las 11:00 a.m.* se enviarán el mismo día. (Ten en cuenta que los pedidos rápidos realizados durante fines de semana y días festivos de Stampin’ Up! se enviarán en el día hábil siguiente).
Stampin’ Up! no puede garantizar la entrega por UPS los fines de semana, consulta a tu distribuidor local de UPS sobre las entregas locales. Stampin’ Up! no puede reembolsar costos de envíos rápidos si un envío se realiza antes de lo previsto.
El costo de manipulación y envío rápido se suma al cargo de envío regular. Puedes seleccionar una de las dos opciones de envío rápido: Next-Day Air (Servicio aéreo del siguiente día hábil) y Second-Day Air (Servicio aéreo de dos días hábiles siguientes).
Servico aéreo del siguiente día hábil: Habrá un cargo adicional de $35 por cada $500 o fracción. Para los pedidos de hasta $500, pagarías un cargo de envío regular más un cargo de envío rápido de $35. Para los pedidos desde $500.01 a $1,000, pagarías un cargo de envío regular más un cargo de envío rápido de $70, y así sucesivamente.
Servicio aéreo de dos dias hábiles siguientes:
Habrá un cargo adicional de $20 por cada $500 o fracción, según lo explicado anteriormente. El mínimo de $500 excluye los impuestos de envío y manipulación y sobre las ventas y artículos de consumo. Todos los precios provistos aquí están sujetos a cambio; todos los cambios se anunciarán en el Sitio Web de la demostradora en Actualizaciones y en Stampin’ Success.
Puedes solicitar y pagar el envío rápido de pedidos completos, pero no de pedidos parciales. Es decir, el pedido completo es enviado rápidamente o normalmente. Esta opción debe escogerse y pagarse cuando se realiza el pedido y no puede modificarse. Este servicio está disponible todo el año sin excepción.
Los artículos pendientes se enviarán utilizando el mismo método de envío en el cual se realizó el pedido original. No se realizarán reembolsos de envíos rápidos si un artículo del pedido estaba en estado pendiente.
Correcciones de Pedidos
A pesar de que siempre nos esforzamos para que nuestros pedidos sean correctos, ocurren errores. Stampin’ Up! está preparada para ayudarte a resolver problemas con pedidos recibidos por ti o por tu cliente. Para facilitar la corrección de un pedido, comunícate con Apoyo para la demostradora. Debido a que la relación comercial de Stampin’ Up! es únicamente contigo, la demostradora, y no con tus clientes o anfitrionas, Apoyo para la demostradora sólo puede comunicarse contigo, y no con tu cliente o anfitriona cuando se corrige un pedido. Los clientes y anfitrionas no podrán responder las preguntas habitualmente relacionadas con la corrección de un pedido.
Cuando tú o tu anfitriona reciben un pedido, inspecciona minuciosamente cada artículo a fin de asegurar que no haya artículos faltantes o dañados. Si surge un problema, tu anfitriona debe comunicarse contigo.
ARTÍCULOS DAÑADOS Si el producto está dañado, informa
a Apoyo para la demostradora. La compañía de envío puede solicitar que se inspeccione el paquete; es posible que Apoyo para la demostradora necesite inspeccionar el artículo dañado. Apoyo para la demostradora trabajará contigo para facilitar estas inspecciones.
