SUSTENTABILIDAD
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INFORME
SUSTENTABILIDAD
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INFORME
CAPÍTULO
CAPÍTULO
CAPÍTULO
CAPÍTULO
CAPÍTULO
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6
Carta del Presidente PRESENTACIÓN GENERAL Proceso de Elaboración Presentación del GRUPO CGE Gobierno corporativo Desempeño económico Estrategia de sustentabilidad COMPROMISO CON LOS COLABORADORES Caracteristicas de la dotación Selección Equipos innovadores Calidad de vida laboral Beneficios Comunicaciones Capacitación y desarrollo Hitos de capacitación 2012 Gestión de desempeño Seguridad y salud Sindicalización COMPROMISO CON LOS CLIENTES Clientes del GRUPO CGE Atención al cliente Boletas Casos exitosos de atención al cliente Evaluaciones Seguridad de los clientes COMPROMISO CON EL MEDIO AMBIENTE Impactos ambientales Gestión ambiental Energías renovables Uso eficiente de la energía Gestión de demanda Control de pérdidas Inversiones ambientales COMPROMISO CON LA COMUNIDAD Ponle Energía a tu Barrio Plan Proyecto Propio Plan de apoyo a comunidades indígenas DESARROLLO DE LA INDUSTRIA DE LA ENERGÍA Inversiones Tabla GRI 03 05 06 08 12 16 18 21 21 23 24 25 26 26 27 28 29 30 31 43 44 45 49 61 61 64 33 33 35 36 38 39 41 51 52 53 55 56 58 58 59ÍNDICE DE CAPÍTULOS
En el GRUPO CGE, entendemos que tene-mos un rol fundamental en el desarrollo ener-gético del país con organizaciones que tienen como misión, satisfacer la demanda de energía y contribuir a la calidad de vida de las personas y la competitividad de las empresas.
En ese sentido estamos convencidos de que uno de los pilares fundamentales para el fortalecimiento de nuestra actividad es la sustentabilidad, entendiendo ésta como una herramienta que nos permite ser competitivos y mantener nuestra capacidad productiva en el largo plazo, considerando al cliente en el centro de ésta y como el foco principal para nuestra estrategia de negocios.
Esta mirada y esta forma de hacer las cosas es la que nos mueve a desarrollar nues-tra labor desde los sectores de electricidad y gas. Para ello hemos reorientado los esfuerzos, revisado la cadena de valor y los procesos, con el objetivo de lograr mejoras continuas hacia nuestros clientes, lo que se ve reflejado en gran parte en este Informe. Esto contemplando el irrestricto respeto a las normativas que nos rigen, considerando acciones que respeten el medio ambiente y la comunidad, para así avan-zar en la entrega de un servicio cada vez más seguro, confiable y transparente.
Teniendo en cuenta que el corazón de nuestro negocio está dado por el cliente, nues-tras empresas han apuntado a acercarse cada vez más a éste. Para ello se ha trabajado para mejorar nuestros canales de comunicación, con el objetivo de escuchar sus necesidades y desa-rrollar soluciones creativas que permitan esta-blecer relaciones de confianza y transparencia. Durante el 2012 se incorporaron variables sociales en nuestra estrategia de negocios, principalmente para abordar a aquellos clientes que viven en condiciones de mayor vulnerabili-dad y que presentan mayores dificultades para cumplir con sus obligaciones de pago.
En esa línea, CGE DISTRIBUCIÓN desarro-lló planes de acercamiento con la comunidad a través de las Juntas de Vecinos, lo que permitió conocer de primera fuente sus problemáticas y necesidades.
Como resultado de este trabajo, que se focalizó en las comunas de San Bernardo, La Pintana, Puente Alto y El Bosque, se diseñaron planes comerciales que tomaron en considera-ción herramientas como la Ficha de Protecconsidera-ción Social, lo que permitió acreditar a aquellos clientes que vivían en situaciones de vulnera-bilidad quienes pudieron acceder a condiciones de pago diferenciadas.
Para fortalecer los vínculos con la comu-nidad, la empresa desarrolló instancias de acercamiento, como el Plan Ponle Energía a Tu Barrio, que apuntó a generar diversas acciones durante el verano como talleres de belleza para dueñas de casa, cine para las familias y activi-dades recreativas para niños y niñas.
Durante el 2012 apuntamos a construir una Compañía cada vez más sustentable, definiendo políticas de Medio Ambiente y Responsabilidad Social Empresarial, lo que se ve materializado en el desarrollo de proyectos en estas áreas que consideramos fundamenta-les para toda organización.
Es así como se trabajó para profundizar el proceso de medición de la Huella de Carbono y para identificar los principales aspectos ambientales que atañen a nuestras filiales a lo largo de Chile, que nos permitan implementar un sistema de gestión de cambio climático, para identificar acciones dirigidas a disminuir los gases de Efecto Invernadero y mejorar el consumo de energía.
Reafirmando nuestro compromiso con la Sustentabilidad, CGE S.A. mantiene una rela-ción de colaborarela-ción con distintas entidades líderes en esta materia, tanto en Chile como en el mundo. Mantenemos un acuerdo con Acción
RSE, que apunta a que las empresas podamos contribuir a formar un país más desarrollado, sustentable e inclusivo, y estamos afiliados a Pacto Global, en reflejo de nuestra responsabi-lidad en esta materia.
Sólo me queda reafirmar el compromi-so que el GRUPO CGE ha adquirido con todas las regiones donde está presente y sus habitantes, por quienes continuaremos tra-bajando para fortalecer el desarrollo energético de Chile, a través de un negocio sustentable y de largo plazo. Además, quiero dar las gracias a todos nuestros colabora-dores, quienes día a día, por medio del tra-bajo en equipo, hacen posible que sigamos a v a n z a n d o en la vía correcta. 02 03
CARTA DEL PRESIDENTE DEL DIRECTORIO
Jorge Marín Correa Presidente CGE S.A.
GRUPO CGE tiene el agrado de presentarles su cuarto Informe de Sustentabilidad, en
el cual da cuenta de su desempeño económico, social y ambiental durante el período
comprendido entre el 1 de enero y el 31 de diciembre de 2012.
Este Informe de Sustentabilidad ha sido elaborado bajo las directrices del Global Reporting Initiative (GRI) en su versión G3.1, incluyendo el Suplemento del Sector Eléctrico. Junto a esto, y desde el 2011, GRUPO CGE adhiere a los principios del Pacto Global de Naciones Unidas, infor-mando en el presente documento de los progresos alcanzados en la implementa-ción de estos principios.
Para facilitar la lectura, se entenderá por GRUPO CGE o Compañía al conglome-rado de empresas. En tanto cada una de las
empresas que integran el GRUPO se deno-minarán filiales o subsidiarias. En el caso de la matriz, se le denominará CGE S.A.
El alcance de este Informe considera las operaciones de la Compañía en Chile, incluyendo las actividades del GRUPO CGE en el sector eléctrico, gas y servicios, considerando las filiales descritas en el capítulo Presentación.
En aquellos casos en que se cuenta con datos de años anteriores, se entregan indi-cadores de desempeño que permiten evaluar tendencias y comparar la gestión en el tiempo.
04 05 PRESENT ACIÓN GENERAL
1
PRESENTACIÓN GENERAL
ACERCA DE ESTE
INFORME DE SUSTENTABILIDAD
l
Para elaborar este Informe de Sustentabilidad, se definieron tres etapas clave: definición de
la materialidad, levantamiento de información y redacción de contenidos.
PROCESO DE ELABORACIÓN
DEL INFORME DE SUSTENTABILIDAD
DEFINICIÓN DE LA MATERIALIDAD LEVANTAMIENTO DE INFORMACIÓN LOS CONTENIDOSREDACCIÓN DE
Benchmark de Reportes de Sustentabilidad Entrevistas internas Focus Group a colaboradores Identificación de retos del sector
Coordinación y entrevistas con los máximos responsables.
Elaboración de matrices y cuestionarios de recolección de información.
Coordinación y entrevistas con informantes claves por indicador. Taller con clientes vulnerables. Análisis de cumplimiento de la información por indicador.
Revisión y análisis de prensa Organización de los indicadores por capítulos. Redacción de los capítulos. Revisión de completitud de los indicadores.
Para definir los contenidos y entregar respuestas a temas de relevancia para sus grupos de interés, la Compañía efectuó un proceso de mate-rialidad de acuerdo a las directrices del GRI, el cual consideró 2 fases:
CONSULTA A COLABORADORES DE LA EMPRESA
Se realizaron dos focus group con colaboradores de las filiales EMEL NORTE, CONAFE y CGE DISTRIBUCIÓN. Junto a esto, se aplicaron encuestas a colaboradores de la Matriz.
REVISIÓN Y ANÁLISIS DE FUENTES SECUNDARIAS
Benchmark de Reportes deSusten-tabilidad: se revisaron cinco informes de sustentabilidad, tres de empresas del sector eléctrico, considerando generación, trans-misión y distribución, y dos de empresas de servicios básicos para indagar en su visión y enfoque con los clientes.
Análisis de prensa: se analizaron 3.052 notas de prensa considerando las distin-tas filiales de la Compañía, e incorporando medios escritos, digitales, radio y televisión. Estas notas fueron clasificadas y contabiliza-das según el listado de temas materiales y subtemas identificados.
Estudio de imagen y percepción:
se revisaron y abrieron por grupo de inte-rés los resultados del Estudio de Imagen y Percepción desarrollado por ICCOM el 2012, el cual fue aplicado a una muestra de 321 personas. El análisis realizado permitió conocer en forma diferenciada, cuál es la percepción que autoridades, nacionales y locales, parlamentarios, líderes gremiales y empresariales, medios de comunicación y sector financiero tienen de la gestión del GRUPO CGE, en cada uno de los temas materiales considerados.
Tendencias de la industria: para determinar las tendencias de la industria se examinaron los siguientes documentos:
•World Energy Outlook, International Energy Agency, 2011.
• Hechos y Tendencias 2050 Energía y Cambio Climático, World Business Council for Sustainable Development, 2010.
•The Sustainability Yearbook, SAM research, 2011.
• Informe de la Comisión Asesora para el Desarrollo Eléctrico, 2011.
• Estrategia Nacional de Energía 2012- 2030, Gobierno de Chile, 2012.
• Chile necesita una gran reforma ener-gética, Comisión Ciudadana-Técnico-Parlamentaria para la Política y la Matriz Eléctrica (CCTP), 2011.
â
â â
A partir de la revisión y análisis de los datos
proporcionados por las diferentes fuentes de información,
se identificaron temas y subtemas materiales.
Los temas materiales identificados han sido tomados como referencia para definir la estructura, énfasis, e indicadores del pre-sente Informe de Sustentabilidad, reportando un total de 124 indicadores, 34 más que en 2011. El GRUPO CGE autodeclaró este Informe como Nivel B del GRI.
Toda la información incorporada en este documento, fue proporcionada por las dife-rentes áreas de la Compañía, que entregaron los datos para los distintos indicadores, y participaron en forma activa en el desarrollo de este Informe. Junto a esto, en el proceso de levantamiento de información se utilizaron los Protocolos Técnicos del GRI.
Los contenidos de este Informe no fue-ron sometidos a un proceso de verificación externa.
Ú
8
• Compromiso con los clientes • Calidad de servicio al cliente • Atención y satisfacción de clientes
• Reclamos (disminución de reclamos, denuncias)
• Soluciones de Eficiencia Energética y Energías Renovables No Convencionales para clientes
• Cambio climático (huella de carbono) • Compromiso con el medioambiente • Preocupación por el medioambiente • Mejorar relación con la comunidad • Proyectos con comunidades específicas • Preocupación por la comunidad
• Compromiso con los colaboradores • Calidad de vida laboral
• Lugar para trabajar
ACCESO AL INFORME
DE SUSTENTABILIDAD
Quienes estén interesados en obtener un ejemplar, hacer sus comentarios u obte-ner mayor información, se agradecerá contactarse con Pilar Álamos, Subgerente de Asuntos Corporativos de CGE S.A., al correo electrónico: [email protected] CLIENTES
MEDIOAMBIENTE
RELACIÓN CON LA COMUNIDAD
C0LABORADORES
RESULTADOS DE ESTUDIO DE MATERIALIDAD
1
124
INDICADORES, 34 MÁS QUE EN 2011 PRESENT ACIÓN GENERAL 06 07PRESENTACIÓN DEL GRUPO CGE
En sus 107 años de historia GRUPO CGE, ha sido parte de las diversas etapas del desarrollo de Chile, aportando servicios básicos que son cruciales para su progreso. Sectores tales como la industria, comercio, servicios de salud, educación, y hogares son algunos de los rubros que necesitan de la energía eléctrica y del gas para desarrollar sus actividades en forma cotidiana.
En el sector energético su presencia es
GRUPO CGE es un conglomerado de empresas de energía, que concentra sus actividades
en el sector eléctrico, gas, y servicios desde Arica a Puerto Williams en Chile. Junto a esto,
posee actividades en Argentina y Colombia.
11 En el presente documento no se consideran las actividades de la Compañía en Argentina y Colombia.
GWh
AÑOS DE HISTORIA APORTANDO CON SERVICIOS CRUCIALES
PARA SU PROGRESO.
107
significativa a través de las actividades dedistribución y transmisión de energía eléc-trica; y la importación, comercialización, transporte y distribución de gas licuado de petróleo y gas natural.
Solo en los últimos 25 años, en el nego-cio de distribución eléctrica la Compañía pasó de atender a 417.300 hogares y distribuir 1.410 GWh a tener en la actua-lidad más de 2,4 millones de clientes en
Chile, comercializando más de 12.338 GWh, siendo responsable del 40% de la energía eléctrica suministrada en el país.
En el sector gas, el GRUPO CGE distri-buye gas licuado a clientes residenciales, comerciales e industriales en todo Chile a través de GASCO y sus subsidiarias. Junto a esto, es la principal compañía a nivel nacional en distribución de gas natural,
con presencia en cuatro regiones y más de 550 mil clientes atendidos por las sub-sidiarias METROGAS, GAS SUR Y GASCO MAGALLANES, GASCO GLP.
Es así como a lo largo de su historia, el GRUPO CGE ha experimentado un creci-miento continuo, que ha hecho posible que hoy día sea una de las compañías energé-ticas más diversificadas de Chile.
PRINCIPALES CAMBIOS
En 2012, con el objetivo de focalizar y potenciar el desarrollo de sus negocios de distribución y transmisión de electricidad, así como la distribución de gas, GRUPO CGE vendió a Duke Energy International la totali-dad de sus acciones de IBENER. La activi-dad de generación de la Compañía quedó circunscrita a la Central Termoeléctrica Newen a través de GAS SUR, equipos de generación de TECNET y la generación propia de EDELMAG como consecuencia de su ubicación geográfica en la XII Región, zona que posee un sistema integrado de generación en su matriz eléctrica.
Durante este mismo período, con el obje-tivo de fortalecer la calidad del servicio y avan-zar hacia una mayor eficiencia operacional, se generaron importantes modificaciones a nivel organizacional en las filiales de distribución de electricidad y empresas de servicios.
Por una parte, CGE DISTRIBUCIÓN- EMELECTRIC y EMETAL adoptó una estruc-tura que potencia una organización más plana y resolutiva, caracterizada por la centralización de la gestión en los ámbitos técnico y comercial. En tanto en EMEL NORTE, CONAFE-EMELAT y ENELSA se dis-puso una gerencia general común, con un modelo que pone énfasis en aquellos pro-cesos internos claves para la sustentabili-dad del negocio, reforzando la gestión de cada una de las empresas y sus gerencias zonales. Por último, BINARIA, CLG, IGSA y NOVANET, sin perder su identidad, se orga-nizaron en la Unidad de Servicios Claves (USC), teniendo como foco de sus acciones trabajar principalmente al servicio de las distribuidoras para hacer mas eficiente la cadena de valor del negocio en función de los clientes.
MISIÓN
“Liderar el mercado a través de una gestión por valores que busque mejorar la calidad de vida de las personas y la competividad de las empresas”.
“Generar arraigo local
mediante la plena identificación, conocimiento e integración con todos los sectores de su zona de influencia”.
“Entregar siempre un servicio de excelencia a todos sus clientes, por medio de sus distintas empresas
especializadas y alineadas a sus orientaciones corporativas”.
“Ofrecer y asegurar a sus clientes la provisión de suministros de calidad minimizando los riesgos”.
“Construir, fortalecer y extender su buena reputación y liderazgo”.
1
DE LA ENERGÍA ELÉCTRICA DISTRIBUIDA EN EL PAÍS ES SUMINISTRADA POR EL GRUPO CGE.40% 550
MIL CLIENTES DE 4REGIONES DE CHILE SON ATENDIDOS POR LAS SUBSIDIARIAS DE GAS.
La industria, el comercio,
la salud, la educación,
los hogares, son algunos
de los rubros que
necesitan de la energía
eléctrica y del gas
para desarrollar
sus actividades
en forma cotidiana.
PRESENT ACIÓN GENERAL 08 09NEGOCIOS DEL GRUPO CGE
EDELMAG GASSUR TECNET GASCO GASCO GLP GASMAR TRANSNET TRANSEMELSECTOR TIPO DE NEGOCIO DESCRIPCIÓN FILIALES
GAS3 SERVICIOS GENERACIÓN DISTRIBUCIÓN GAS LICUADO DE PETRÓLEO GAS NATURAL TRANSMISIÓN
Genera energía eléctrica y termoeléctrica para el Sistema Interconectado Central –SIC– y el Sistema de Magallanes. La potencia instalada en centrales generadoras es de 116 MW. Proporciona energía a los hogares y grandes clientes2 entre
las regiones de Arica y Parinacota y la Araucanía, parte de la Región Metropolitana y de Magallanes, abasteciendo a un total de 2.487.666 clientes. El año 2012, las ventas físicas alcanzaron los 12.338 GWh.
Distribuye y Transporta gas natural en 4 regiones de Chile, comercializando además gas natural vehicular y de transporte público. Sus ventas alcanzaron 1.098 millones de metros cúbicos, contando con 557.510 clientes.
Servicios complementarios a las empresas de energía en las áreas de innovación, informática, fabricación de transformadores eléctricos, logística, inmobiliaria, medición y mantención electrónica y potencia.
Cuenta con una infraestructura de subtransmisión y transfor-mación que se extiende desde la Región de Atacama a la de Los Ríos, sirviendo no solo a las empresas del GRUPO CGE, sino también a otras distribuidoras, empresas generadoras, cooperativas y grandes clientes. Posee 3.586 kilómetros de líneas de transmisión. ELÉCTRICO CGE DISTRIBUCIÓN CONAFE EDELMAG EMELARI ELIQSA ELECDA EMELAT ENELSA EMELECTRIC EMETAL METROGAS GAS SUR INNERGY HOLDINGS GASODUCTO DEL PACÍFICO AUTOGASCO MOVIGAS GNL QUINTERO
2 Por grandes clientes se entiende las empresas con un alto consumo energético, que tienen la capacidad de elegir qué empresa les entrega suministro eléctrico.
3 En el presente documento se incorpora información de las filiales GASCO S.A., GAS SUR, GASMAR, GASCO GLP, AUTOGASCO y METROGAS, no siendo consideradas en esta oportunidad el resto de las filiales pertenecientes a este sector.
BINARIA CLG LOGÍSTICA NOVANET IGSA TECNET TUSAN
Distribuye gas licuado de petróleo a clientes residenciales, comercia-les e industriacomercia-les, con una cobertura que se extiende entre las regio-nes de Tarapacá y Magallaregio-nes. Junto a esto, importa gas licuado para el mercado nacional. Las ventas físicas alcanzaron las 307.361 tone-ladas, lo que se traduce en una participación de mercado del 27%.
I XV II III IV V VI VII VIII IX X XI XII RM XIV
SECTOR GAS
SECTOR ELECTRICIDAD
I XV II III IV V VI VII VIII IX X XI XII RM XIV
1
PRESENT ACIÓN GENERAL 10 11GOBIERNO CORPORATIVO
CGE S.A. es la entidad controladora de las empresas que componen el GRUPO CGE, la
que a través de los años ha impulsado una estrategia de negocios que considera invertir
en rubros especializados tanto en el sector eléctrico como gas y servicios complementarios.
El Directorio de CGE S.A. está integrado por siete miembros, ninguno de los cuales ocupa cargo ejecutivo dentro de la empresa. Por su parte cada uno de las filiales cuenta con su propio directorio. 4
Al 31 de diciembre de 2012, los inte-grantes del Directorio de CGE S.A. eran Jorge Eduardo Marín Correa, José Luis Hornauer Herrmann, Francisco Javier Marín Estévez, Francisco Javier Marín Jordán, Antonio Bascuñán Valdés, Cristián Neuweiler Heinsen, y Andrés Pérez Cruz. El Presidente del Directorio es Jorge Eduardo Marín Correa.
Conforme a la legislación vigente, el Directorio cuenta con un Director indepen-diente, Antonio Bascuñán Valdés quien a su vez integra y preside el Comité de Directores.
FUNCIONAMIENTO DEL
DIRECTORIO
El Directorio se reúne en forma mensual
en sesiones ordinarias, pudiendo efectuarse sesiones extraordinarias para abordar aspectos específicos del funcionamiento de la Compañía. En las reuniones se revisan, analizan y resuelven las principales materias del GRUPO CGE. En las sesiones ordinarias, la Administración de la Compañía da cuenta del avance de los negocios de la sociedad, entregándose reportes a sus miembros. El secretario del Directorio es el Gerente Corporativo Legal Rafael Salas Cox.
COMITÉ DE DIRECTORES
Conforme a la ley 18.046 acerca de las Sociedades Anónimas, CGE S.A cuenta con un Comité de Directores, el cual preside Antonio Bascuñán Valdés en su calidad de Director Independiente, quién designó como miembros a Cristián Neuweiler Heinsen y Andrés Pérez Cruz. El Secretario es el Gerente Corporativo Legal, Rafael Salas Cox.El Comité de Directores, desde el 2012, define durante el mes de mayo su plan anual de trabajo. Éste considera, por una parte, aquellos temas que son atribuciones que la misma ley le otorga, siendo por tanto su obligación abordarlos y por otra, aquellas materias que son aprobadas por el Directorio tales como auditorías externas, auditorías internas, planes de compensación de ejecu-tivos principales, organización del Comité de Directores, y control interno.
REMUNERACIONES
DEL DIRECTORIO
La remuneración del Directorio de CGE S.A. se compone de una dieta por asisten-cia a sesiones y de una participación en los resultados de la empresa, valores que se determinan en la Junta General Ordinaria de Accionistas, según lo establece la ley 18.046.
DIRECTORIO
* Integrante del Comité de Directores.
JORGE EDUARDO MARÍN CORREA
JOSÉ LUIS HORNAUER HERRMANN
ANTONIO BASCUÑÁN VALDÉS *
FRANCISCO JAVIER MARÍN ESTÉVEZ
CRISTIÁN NEUWEILER HEINSEN (*)
FRANCISCO JAVIER MARÍN JORDÁN
ANDRÉS PÉREZ CRUZ (*)
PRESIDENTE VICEPRESIDENTE DIRECTOR DIRECTOR DIRECTOR DIRECTOR DIRECTOR
El Comité de Directores, desde el año 2012,
define durante el mes de mayo su plan anual de trabajo.
1
PRESENT
ACIÓN GENERAL
12
CARLOS YÁÑEZ ANTONUCCI
GERENTE GENERAL
EDELMAG
ADMINISTRACIÓN SUPERIOR
PRINCIPALES EJECUTIVOS DE LA COMPAÑÍA
EDUARDO MORANDÉ MONTT PABLO SOBARZO MIERZO RAFAEL SALAS COX GONZALO PALACIOS VÁSQUEZ MAURICIO RUSSO CAMHI WILHELM WENDT GLENA
GERENTE GENERAL GERENTE CORPORATIVO
DE FILIALES, ESTUDIOS Y REGULACIÓN GERENTE CORPORATIVO
DE FINANZAS DE ESTRATEGIA COMERCIAL GERENTE CORPORATIVO
Y SERVICIO AL CLIENTE GERENTE CORPORATIVO
LEGAL DE PERSONAS, PROCESOS GERENTE CORPORATIVO
Y TECNOLOGÍAS
SUBGERENTES
SOLEDAD LÓPEZ OYARZO SUBGERENTE CORPORATIVO DE ADMINISTRACIÓN DE VALORES MARCELO JACARD BESOAIN SUBGERENTE CORPORATIVO
DE CONTABILIDAD
JAVIER LÓPEZ VALENZUELA SUBGERENTE CORPORATIVO DE CONTROL DE GESTIÓN GONZALO SOTO SERDIO SUBGERENTE CORPORATIVO DE OPERACIONES FINANCIERAS
PILAR ÁLAMOS CONCHA SUBGERENTE CORPORATIVO DE ASUNTOS CORPORATIVOS FELIPE CAÑAS MONTT SUBGERENTE CORPORATIVO
DE SERVICIO AL CLIENTE Y CALIDAD DE SERVICIO
GERENTES GENERALES DE SUBSIDIARIAS
CRISTIÁN SAPHORES MARTÍNEZ
GERENTE GENERAL
CGE DISTRIBUCIÓN EMELECTRIC/EMETAL
ALFONSO TORO GUZMÁN
GERENTE GENERAL CONAFE/ EMELAT/ EMELARI ELIQSA/ELECDA/TRANSEMEL
JAVIER GUEVARA MORENO
GERENTE GENERAL
ENERPLUS
CAMBIO EN LA
ADMINISTRACIÓN SUPERIOR
En 2012 se produjeron cambios importantes en la administración superior de la Compañía. Con fecha 2 de abril, Eduardo Morandé Montt asumió como Gerente General del CGE S.A. Junto consu llegada, se modificó la estructura de las Gerencias Corporativas, incorporán-dose al equipo Gonzalo Palacios Vásquez quien asumió como Gerente Corporativo de Filiales, Estudios y Regulación; Mauricio Russo Camhi como Gerente Corporativo de Estrategia Comercial y Servicio al Cliente,
y Wilhelm Wendt a cargo de la Gerencia Corporativa de Personas, Procesos y Tecnología. Este equipo se sumó a otras dos Gerencias Corporativas lideradas por Pablo Sobarzo Mierzo, Gerente Corporativo de Finanzas, y Rafael Salas Cox, Gerente Corporativo Legal.
JOSÉ ZAMORANO OLAVE SUBGERENTE CORPORATIVO DE PROCESOS COMERCIALES
PABLO SILVA ORO SUBGERENTE CORPORATIVO
LEGAL
MATÍAS HEPP VALENZUELA SUBGERENTE CORPORATIVO
DE ESTUDIOS ENRIQUE ALFARO DONOSO SUBGERENTE CORPORATIVO
DE PERSONAS
JORGE CATALÁN GUTIÉRREZ SUBGERENTE CORPORATIVO DE SOLUCIONES DE PROCESOS
CRISTIÁN ORMAZÁBAL SUBGERENTE CORPORATIVO DE SOLUCIONES DE NEGOCIOS
GERARDO COOD SCHOEPKE
GERENTE GENERAL
GASCO
GERARDO ILLANES CARRASCO
GERENTE GENERAL
TRANSNET
TOMÁS MORALES JAUREGUIBERRY
GERENTE GENERAL
BINARIA/ CLG/ IGSA/ NOVANET
ALFONSO MÜLCHI CIANGHEROTTI
GERENTE GENERAL
TECNET
AUGUSTO WIEGAND PUYSSEGUR
GERENTE GENERAL
CONFLICTOS DE INTERÉS
Para evitar cualquier situación de con-flicto de interés, CGE S.A. considera las exigencias de la Ley 18.045. Asimismo, posee normativas internas que tienen por objetivo solucionar los posibles conflictos de interés que puedan afectar a sus Directores, ejecutivos principales y demás ejecutivos y empleados que cuentan con acceso a infor-mación privilegiada o pudieran llegar a estar en conocimiento de la misma.
PROPIEDAD Y ACCIONISTAS
JUNTAS DE ACCIONISTAS
Las Juntas de Accionistas pueden tener el carácter de Ordinarias y Extraordinarias. En el caso de las Ordinarias, se efectúan una vez al año, y las convoca el Directorio dentro del cuatrimestre siguiente de la fecha del Balance.En el caso de las Juntas Extraordinarias, sólo son convocadas al existir necesidades sociales que lo exijan y cuando se cumplan las demás exigencias legales.
PRINCIPALES ACCIONISTAS DE CGE S.A.
En conformidad a los artículos 97 ysiguientes de la Ley 18.045, la Compañía General de Electricidad S.A. no posee con-trolador al 31 de diciembre del año 2012.
La relación con los accionistas se efec-túa a través de la Gerencia Corporativa de Finanzas, canalizándo las comunicaciones con este grupo e interés. Como apoyo CGE S.A cuenta una página Web que contiene información relevante de la sociedad y
22,6%
27,0%
20,9%
11,4%
11,3%
6,8%
Manual de Manejo de Información de Interés para el Mercado: este documento es un marco de actuación que delimita las acciones en el caso de Directores, gerentes, ejecutivos principales y otros ejecutivos con acceso a información privilegiada o que pue-dan llegar a tener acceso a ella, en lo que se refiere a valores emitidos por CGE S.A. o por alguna de las sociedades que componen el conglomerado empresarial y otros asuntos
relativos al manejo y difusión de la información de interés para el mercado y resolución de con-flictos de interés.
Este Manual indica qué medidas se deben adoptar en términos de prevención para que no se haga mal uso de información privile-giada, estableciendo además períodos de bloqueo en los cuales no se puede hacer transacciones de valores, regulando la forma de relacionarse con los inversionistas.
antecedentes de la industria.
En relación a los accionistas que poseen el 10% o más del capital de la sociedad, se encuentra INDIVER, con una participación de 11,3%, y los denominados grupos Familia Marín, Grupo Almería y Pérez Cruz, los que a través de personas naturales y jurídicas cuentan con accio-nes que representan respectivamente el 22,6%, 20,9% y 11,4%.
1
El gráfico
corresponde a
los principales
accionistas de la sociedad
al 31 de diciembre de 2012.
Grupo Familiar Pérez Cruz Indiver
Grupo Familiar Marin Grupo Almería
Sociedad del Canal de Maipo Otros accionistas
PRESENT
ACIÓN GENERAL
14
DESEMPEÑO ECONÓMICO
Al término de 2012, GRUPO CGE registró una utilidad de $87.548 millones, lo que
significa un incremento de $101.713 millones respecto de 2011, en el cual la Compañía
registró una pérdida de $14.165 millones.
MILLONES
$353
.
377
EBITDA CONSOLIDADO
46%
SUPERIOR RESPECTOPRINCIPALES RESULTADOS ECONÓMICOS
CREACIÓN Y DISTRIBUCIÓN DE VALOR
La tabla que se presenta a continuación muestra la creación de valor económico de GRUPO
CGE y cómo éste se distribuye entre sus principales grupos de interés, trabajadores,
proveedores de capital, estado y comunidad.
Valor Económico Distribuido (VED)
MM$ %
Costos operacionales 1.813.682 85,9% Salarios y beneficios a los trabajadores 156.010 7,4% Pago a los proveedores de capital 119.138 5,6% Pago a los gobiernos 22.125 1,0% Inversión social en la comunidad 545 0,03%
Total 2.111.499 100%
Valor Económico Directo Generado y Distribuido 2012*
VALOR ECONÓMICO DIRECTO CREADO
MM$ %
Ventas de energía 2.316.894 98,1 Otros negocios 6.719 0,3 Ingresos financieros 10.019 0,4 Dividendos recibidos de coligadas 27.283 1,2 Venta de chatarra 397 0,0 Venta de propiedades, planta y equipo 850 0,0
Valor Económico Retenido 2012 (VER)
MM$
Total 250.664
Los resultados obtenidos por el GRUPO CGE durante este último ejercicio, se deben por una parte al buen desempeño de las filiales, las cuales focalizaron sus actividades en 3 ejes estratégicos: eficiencia operacional, servicio al cliente y potenciamiento del tra-bajo en equipo, y por otro lado a las buenas condiciones económicas que vive el país. El esfuerzo desplegado por la Compañía ha permitido mostrar resultados más acordes a su sólido perfil de negocios, reflejándose en el EBITDA a nivel consolidado que ascendió a los $353.377 millones, con un incremento de $111.245 millones, 46% superior al obtenido en 2011, siendo uno de los más elevados de
la historia del GRUPO CGE.
La focalización experimentada en sus negocios principales como son la distribución y transmisión de energía eléctrica, y la distri-bución de gas, tuvo como resultado que en el mes de diciembre, CGE a través de su filial ENERPLUS, vendiera a Duke-Energy interna-tional la totalidad de sus acciones de IBENER en US$ 415 millones, más la cuenta corriente mercantil de ENERPLUS con IBENER por US$ 58 millones, lo cual generó una utilidad después de impuesto de $57.374 millones. Otro aspecto a destacar durante el ejercicio 2012, es la importante reducción de deuda financiera que alcanzó a $218.000 millones.
Esto último, unido al incremento del EBITDA, hicieron posible reducir significativamente los indicadores de endeudamiento, obteniendo una relación Deuda Financiera Neta/Ebitda de 3,9 veces luego que en 2011 alcanzara a 7,1 veces.
Con respecto al EBITDA del Sector Electricidad, éste registró un crecimiento de $45.417 millones (39%), en tanto el EBITDA del Sector Gas aumentó en $ 56.928 millo-nes (39%), y el EBITDA del Sector Servicios registró un incremento de $9.025 millones.
En relación a los activos de la Compañía estos ascendían a $3.884.272 millones a diciembre del 2012.
VALOR ECONÓMICO DISTRIBUIDO
Costos operacionales Salarios y beneficios a los trabajadores Pagos a los proveedores de capital Pagos a los gobiernos Inversión social en la comunidad
85,9%
7,4%
5,6%
1,0%
0,3%
1
* Corresponde a impuestos a la renta, patentes y contribuciones.
PRESENT
ACIÓN GENERAL
16
ESTRATEGIA DE SUSTENTABILIDAD
GRUPO CGE ha definido seis focos de trabajo en materia de sustentabilidad,
considerando la evolución del mercado, los clientes, las expectativas
sociales y los desafíos energéticos del país.
• Accionistas, mediante la creación de valor, crecimiento y resultados a través del trabajo de excelencia.
• Autoridades, cumplimiento irrestricto de la normativa vigente, credibilidad a través de relaciones constructivas, profesionales y de colaboración.
• Nuestros clientes, trabajar para buscar la satisfacción de sus necesidades, fortalecer la confianza y procurar atender sus demandas con servicios que apunten a la exce-lencia, tanto en la disponibilidad y calidad del suministro, como en la mejora constante en los procesos de atención. • Nuestros colaboradores, propender a facilitar las herramientas necesarias para el desarrollo integral como
POLÍTICA DE RSE DE CGE S.A Y SUS FILIALES
INCORPORAR LOS CONCEPTOS DE DESARROLLO SOSTENIBLE EN TODO LO QUE SE EMPRENDA
â
1. Mejorar de manera
sostenida la relación con
los clientes.
2. Fortalecer los vínculos
en las comunidades
donde opera.
3. Promover el uso responsable
y eficiente de los recursos
energéticos en las operaciones
de la empresa y en las
soluciones para sus clientes.
4. Instalar una cultura
organizacional que atienda
los desafíos de la industria.
5. Innovar en todos los
procesos, bajo el concepto
de que todo lo que se
puede hacer bien hoy, se
puede mejorar en el futuro.
6. Incorporar control de gestión
al quehacer e implementar
las mejores prácticas.
W
|
»
3
Bajo este marco, la compañía define su Política de Responsabilidad Social Empresarial, en la cual asume compromisos voluntarios con sus públicos de interés, tanto internos como externos, con énfasis en la minimización de sus externalidades ambientales y sociales.
CUMPLIR LOS COMPROMISOS CON SUS GRUPOS DE INTERÉS:
individuos y como profesionales en un clima laboral que promueva el trabajo cohesionado para alcanzar los objetivos propuestos, estimulando la calidad de vida, el crecimiento personal, la innovación y el liderazgo. • Nuestros proveedores, apuntar a construir relacio-nes de confianza, fortaleciendo las buenas prácticas y planteando relaciones de transparencia y de largo plazo.
• Comunidad, establecer relaciones basadas en la transparencia, la apertura al diálogo y el compromiso de participar proactivamente para buscar soluciones a las temáticas que tengan relación con nuestro negocio, colaborando con el desarrollo de éstas.
PACTO GLOBAL
DE LAS
NACIONES
UNIDAS
Corresponde al Foro internacional más importante del mundo en la promoción de prácticas sustentables. Su principal objetivo es promover entre sus empresas adheren-tes, el compromiso, apoyo y puesta en prác-tica de 10 principios en temas de derechos humanos, condiciones de trabajo, medioam-biente, y lucha contra la corrupción.
ACCIÓN RSE
Organización sin fines de lucro que reúne a empresas de distintos sectores con el propósito de traba-jar por la responsabilidad social empresarial y el desarrollo sustentable del país. Con esta participación, GRUPO CGE busca estar presente en las principales discusiones de temas de esta índole.RED
PROHUMANA
EMPRESARIAL
Nacida al alero de Fundación PROhumana, la Red PROhumana Empresarial convoca a empresas que buscan proponer, liderar y desarrollar temas de RSE y de esta manera, debatir y compartir entre los socios sus prácticas en materia de sustentabilidad.MEMBRESÍAS
CGE S.A. y filiales participan en asocia-ciones y organizaasocia-ciones gremiales a nivel nacional y regional, donde se encuentran las principales entidades del sector de energía.
En algunas de las organizaciones en las que participó activamente destacan enti-dades que promueven la Responsabilidad Social Empresarial y el desarrollo Sustentable en el país: ESTRATEGIA DE SUSTENTABILIDAD PROVEEDORES CLIENTES COLABORADORES SALUD Y SEGURIDAD INNOVACIÓN SUSTENTABLE INNOVACIÓN COMUNIDAD
Ranking Nacional de RSE PROhumana. Por tercer año con-secutivo la Matriz participó de esta evaluación, mejorando en dos puestos su ubicación, logrando el lugar número 14 entre empresas participantes de distintos sectores.
Premio Fundación Carlos Vial Espantoso Año 2012. Dentro del programa estratégico “Desarrollo de Colaboradores Externos”, EMELARI presentó en a su proveedor Sergio Godoy y Hna., obteniendo el primer lugar en la categoría pequeña y mediana empresa.
Premio “Lealtad del Consumidor,” otorgado por Diario Estrategia y Consultora ALCO.
Por 9º año consecutivo METROGAS obtuvo el 1º lugar en Servicios Domiciliarios, categoría membresía, reconocimiento otorgado por ProCalidad en alianza con Revista Capital.
Premio Honor ACHS, es una distinción entregada a nivel nacional a las empresas socias que registran las más bajas estadísticas de accidentabilidad durante los tres últimos años.
METROGAS fue premiada en la II versión de los premios a la Innovación Sustentable, reconocimientos que otorgan la Universidad Autónoma de Chile y diario El Mercurio, recibiendo un oro –máximo galardón de la categoría– en el ámbito laboral, por el programa ProGas, que ejecuta en conjunto con Infocap. Por 2º año consecutivo la Universidad Autónoma de Chile, junto al diario El Mercurio, entregó el premio “Innovación Sustentable”, reconocimiento dirigido a aquellas pequeñas, medianas y gran-des empresas que han liderado importantes iniciativas en torno a la protección del medio ambiente, el ámbito laboral y el trabajo social en comunidades de escasos recursos. El 2012 AUTOGASCO obtuvo Medalla de Plata en categoría Ambiental.
METROGAS fue reconocida entre las principales empresas que trabajan en torno a la innovación, distinción entregada por ESE Business School de la Universidad de los Andes, de acuerdo al Ranking de Innovación que mide la capacidad de efectuar inno-vaciones en forma sistemática al interior de las organizaciones. La filial alcanzó la 10° posición en el ranking general, mientras que en el segmento de “Ambiente de Innovación”, logró el 5° lugar con 91 puntos.
GASCO GLP fue reconocida por su compromiso con la innovación y desarrollo de nuevos negocios. Por esto fue considerada por la Sociedad de Fomento Fabril (SOFOFA) entre los 14 casos de innovación exitosos en Chile, descritos en el libro “Hecho en Chile: 14 Historias de Emprendimiento e Innovación en la Industria Nacional” lanzado en el Encuentro Nacional de Emprendimiento e Innovación ENEI 2012 organizado por SOFOFA Innova.
Grupo CGE recibió el “Sello Más por Chile” por su aporte al desarrollo social del país. Reconocimiento entregado por el Gobierno a través del Ministerio de Desarrollo Social.
GRUPO CGE CGE Y TRANSNET ELIQSA GASCO GLP METROGAS AUTOGASCO GASCO GLP METROGAS GASCO
“Distinción Corporación Hijos de Iquique”. Reconocimiento especial obtenido por su aporte al desarrollo de la ciudad.
ÁMBITO DE
GESTIÓN NOMBRE Y DESCRIPCIÓN DEL RECONOCIMIENTO FILIAL QUE FUE RECONOCIDA
METROGAS EMELARI
1
PRINCIPALES RECONOCIMIENTOS
PRESENT ACIÓN GENERAL 18 192
El compromiso de GRUPO CGE con sus colaboradores es brindarle un clima laboral
esti-mulante, que motive el desarrollo de sus capacidades y talentos, al alero de las medidas
que permitan el desarrollo y crecimiento profesional, en armonía con su vida personal y
familiar, promoviendo la innovación, el liderazgo y el trabajo en equipo.
COMPROMISO CON
LOS COLABORADORES
21 20POLÍTICA DE
GESTIÓN DE PERSONAS
MARCO VALÓRICO Y CREENCIAS DEL GRUPO CGE
1. Creemos en la iniciativa de las personas.
2. Creemos en las relaciones simétricas y las comunicaciones directas y francas.
3. Creemos en la capacidad del equipo por encima del individualismo.
4. Creemos en que la creación de valor y la satisfacción del cliente son nuestra principal responsabi lidad como grupo empresarial.
5. Creemos que el fin no justifica los medios.
CARACTERISTICAS DE LA DOTACIÓN
Al 31 de diciembre de 2012, 6.328 colaboradores integraban
las distintas empresas del GRUPO CGE, incluyendo la Matriz,
los negocios eléctricos, de gas y de servicios en Chile.
EVOLUCIÓN DE LA DOTACIÓN TOTAL DEL GRUPO CGE
2009 2010 2011 2012
8.000 6.000 4.000 2.000 05.202 6.076
6.363 6.328
yx
yx
yx
COMPROMISO CON LOS COLABORADORES
En la distribución de
los colaboradores por
sector de negocios,
es el rubro eléctrico
el que genera más
empleos, seguido
por los sectores de
gas y servicios.
2%
44,1% 77,1% 22,9% 55,9%REGIONES MUJERES SERVICIOS
GAS RM HOMBRES HOLDING ELECTRICIDAD 29% 39% 2% 30%
DOTACIÓN POR SECTOR DISTRIBUIDA EN HOMBRES Y MUJERES
DISTRIBUCIÓN DE COLABORADORES POR REGIÓN, SEXO Y SECTOR
ELECTRICIDAD GAS SERVICIOS CGE S.A. GRUPO CGE 100% 80% 60% 40% 20% 0%
81,9%
18,1%
x
y
21,3%
78,7%
x
y
28,1%
71,9%
x
y
57,5%
42,5%
x
y
77,1%
22,9%
x
y
ELECTRICIDAD GAS SERVICIOS CGE S.A. GRUPO CGE DOTACIÓN POR SECTOR SEGÚN TRAMO ETARIO
120% 100% 80% 60% 40% 20% 0%
61,5%
21,2%
17,3%
67,5%
14,8%
17,7%
55,4%
8,1%
36,5%
73,2%
11,8%
15,0%
61,8%
15,2%
23,0%
MENOS DE 30 ENTRE 30 Y 50 MÁS DE 50 ADMINISTRATIVOS PROFESIONALES ADMINISTRATIVOS SUPERIORES ADMINISTRATIVOS EJECUTIVOS ELECTROMECANICOS PERSONAL DE VENTAS SERVICIOS GENERALES TÉCNICOS PROFESIONALES TÉCNICOSCOMPOSICIÓN DE LA DOTACIÓN POR SECTOR Y CATEGORÍA PROFESIONAL
16,4% 7,4% 6,4% 32,9% 4,2% 5% 5,6% 22% 11,6% 6% 3,9% 15,2% 1,5% 43,3% 1,6% 2,9% 14% 54,2% 17,6% 15% 12,4% 0,7% 3,5% 9,2% 17% 27% 16,2% 0,9% 1,3% 20,2% 3,1%
ELECTRICIDAD GAS5 SERVICIOS MATRIZ
El propósito de CGE S.A. y filiales en los procesos de selección es atraer a las per-sonas adecuadas y retener a los empleados más talentosos, para trabajar en equipo y llevar a cabo los desafíos de la empresa.
El GRUPO CGE espera de los colabo-radores que representen los valores de la Compañía, sin mediar consideraciones respecto a su género, religión, edad,
prefe-SELECCIÓN
rencia política u otra.
En los procesos de reclutamiento y selección, los colaboradores son la primera opción para llenar vacantes dentro de las mismas filiales, favoreciendo el desarrollo de éstos. Si no se encuentra el perfil ade-cuado, se busca en el mercado, velando por que se identifiquen y representen los valores del GRUPO CGE.
Todo nuevo colaborador debe participar en un proceso de inducción, que le permita conocer su equipo de trabajo, atribuciones y funciones a su cargo para favorecer su pron-ta integración y compromiso. Es labor de los ejecutivos de las empresas del GRUPO CGE crear las condiciones necesarias para que el trabajo diario alcance máximos niveles de fluidez, productividad y excelencia.
RELACIÓN ENTRE REMUNERACIÓN INICIAL ESTÁNDAR Y EL INGRESO
MÍNIMO LEGAL VIGENTE
SECTOR ENERGÍA 110,56%
SECTOR GAS 34,62%
SECTOR SERVICIO 50,47%
COMPROMISO CON LOS COLABORADORES
22
23
2
En los procesos de reclutamiento y selección,
los colaboradores son la primera opción para
En el GRUPO CGE se promueven las iniciativas que apunten a la innovación y se alienta a quienes buscan nuevas solu-ciones que permiten superar con buenas herramientas la competencia o el estándar que la regulación impone.
EQUIPOS INNOVADORES
En esta línea, el 2012 se desarrolló en las empresas eléctricas y de ser-vicios el concurso Sigue la corriente, súmate a la eficiencia, que tuvo como objetivo premiar ideas de eficiencia operacional lideradas por equipos de
IDEAS GANADORAS
Capacitación de usuario a usuario sobre facturación
en plataforma tecnológica, de CGE DISTRIBUCIÓN BIOBÍO.
Funcionalidad de análisis y revisión de facturas,
de CGE DISTRIBUCIÓN SANTIAGO.
Gestión de eficiencia en el proceso de lectura,
de CGE DISTRIBUCIÓN BIOBÍO.
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â
O
las distribuidoras de la Compañía. El certamen contó con una muy buena aceptación entre los colaboradores y se recibieron propuestas que aportarán a la eficiencia y mejora de los procesos y resultados de la empresa.
El concurso “Sigue la
corriente, súmate a la
eficiencia”, premia ideas
de eficiencia operacional
lideradas por equipos
de las distribuidoras
de la Compañía.
La Compañía busca que sus cola-boradores trabajen en un lugar donde se sientan cómodos y respetados, donde sus ideas aporten al desarrollo del equi-po y sientan orgullo de ser parte de esta
organización. Este objetivo se persigue diariamente a través de un clima laboral estimulante, donde la convivencia trans-curra en un ambiente grato de alegría,
transparencia y profesionalismo.
1.200
TECNET recibió la certificación
Trabajador con Calidad de Vida
del Servicio Nacional de Prevención
y Rehabilitación del Consumo de
Drogas y Alcohol (SENDA). Para
lograr la acreditación se formó un
comité liderado por la Subgerencia
de Gestión de Personas, donde se
adquirieron los conocimientos para
la elaboración de la futura
Política
de Alcohol y Drogas
que regirá el
año 2013 para los cerca de 1.200
colaboradores de esta filial.
METROGAS fue reconocida entre las principales empresas que trabajan en torno a la
innovación. Esta distinción fue entregada por ESE Business School de la Universidad de
los Andes, de acuerdo al Ranking de Innovación que desde 2009 realiza esta institución
y que mide la capacidad de efectuar innovaciones en forma sistemática al interior de las
organizaciones. METROGAS en el ranking general alcanzó la 10ª posición, mientras que
en el segmento de Ambiente de Innovación, logró el 5° lugar.
CALIDAD DE VIDA LABORAL
Generar las condiciones necesarias para tener una
convi-vencia caracterizada por la alegría, apertura y transparencia,
que fomente la colaboración y la innovación, en un ambiente
de reconocido respeto y excelencia
.
6En materia de conciliación de vida laboral y familiar, a través de la Encuesta Familia y Entorno 2011, se obtuvo infor-mación respecto de las diferentes realida-des de los colaboradores a lo largo del país. Con estos datos se desarrollaron planes de acción orientados a mejorar la calidad de vida laboral de los colaboradores.
Manteniendo la línea de los últimos años, METROGAS ha robustecido los
bene-ficios y programas destinados a mejorar la calidad de vida de los colaboradores y sus familias. Estos esfuerzos se reflejaron en el estudio Mejores Empresas para Madres y Padres que trabajan realizado por Fundación Chile Unido y la revista Ya del diario El Mercurio, donde la compañía fue reconocida entre las 16 primeras empresas que se destacan por favorecer la concilia-ción familia y trabajo en sus colaboradores.
COLABORADORES CONTARÁN CON UNA “POLÍTICA DE ALCOHOL Y DROGAS”
PARA EL AÑO 2013
REINCORPORACIÓN DE MADRES Y PADRES LUEGO DEL PERMISO POSTNATAL EN CGE Y SUS FILIALES
Nº DE TRABAJADORES QUE TUVIERON DERECHO A PERMISO POSTNATAL Y/O PARENTAL EN 2012 Nº DE TRABAJADORES QUE HICIERON USO DE SU PERMISO POSTNATAL Y/O PARENTAL EN 2012 Nº DE TRABAJADORES QUE SE INCORPORARON AL TRABAJO, LUEGO DE FINALIZAR SU PERMISO POSTNATAL Y/O PARENTAL EN 2012
xxxxxxxxxxxx
xxxxxxxx
xxxxxxxx
yyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyy
yyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyy
61
121
121
95
44
44
yyyyyyyyyyyyyyyyyyy
COMPROMISO CON LOS COLABORADORES
6 Política de Gestión de Personas, CGE S.A.
24
25
Por otro lado, se implementaron bene-ficios transversales para todas las filiales eléctricas, como el Programa de Asistencia al Empleado Juntos más Fácil, que
con-Conocernos y Comunicarnos Mejor es un desafío permanente dentro de la Compañía. Comunicación eficiente signi-fica que los conocimientos y las buenas prácticas sean compartidos entre las filia-les, donde la información relevante llegue para apoyar la toma de decisiones y que la implementación de proyectos esté acom-pañada de focos claros.
Es así que desde septiembre, los cana-les de comunicación interna del GRUPO –en los negocios electricidad y servicios–,
Energía, Valor Agregado, revista Así Somos
y Diarios Murales, conformaron un sistema de medios que, con diferentes formatos, enfoques y periodicidad entregaron infor-mación importante en el acontecer de las filiales desde Arica hasta Puerto Williams, compartiendo los principales proyectos de negocios y procesos internos, con foco en
BENEFICIOS
COMUNICACIONES
se encuentra implementado en CGE DISTRIBUCIÓN, CONAFE, TUSAN, TECNET, TRANSNET, EMELAT y EMEL NORTE.
Las filiales, por su parte, desarrollaron iniciativas de apoyo a la educación, desde su propia realidad local. En efecto, las empresas distribuidoras del GRUPO CGE, otorgan a sus trabajadores y familias, becas para la educación y otras ayudas que aportan al desarrollo de éstos.
Particularmente, en el año 2012 CGE DISTRIBUCIÓN firmó con la Asociación Chilena de Seguridad (ACHS), un convenio de asesoría para el Programa de Prevención de Consumo de Alcohol y Drogas. Se constituyó un Comité Coordinador con representantes de la empresa, dirigentes sindicales y colaboradores, avanzando con la construcción de la política de dicho programa. Al mismo tiempo, este programa se implementó con asesoría de SENDA en todas las filiales del país.
los equipos, clientes y en la comunidad. En el negocio del Gas, METROGAS cuenta con un Comité de Comunicaciones Internas, conformado en 2011, el cual tuvo por objetivo en 2012 la implementación de la Política de Comunicaciones Internas, además de generar estrategias de difusión y alineamiento de la organización con el Plan Estratégico de METROGAS, para el período 2012-2015. Dentro de esta ini-ciativa se enmarca el desarrollo de un sitio web, un piloto de panel digital y campañas de marketing interno, todas estas acciones dedicadas a potenciar el Plan Estratégico.
A través de estas vías de comunicación los colaboradores del GRUPO CGE están en permanente conocimiento, las acciones que se realizan en el resto de las empresas desde su propia línea de negocio, con su identidad y desde cualquier zona del país.
Ç
• Convenios de Salud (seguros complementarios, convenios y exámenes preventivos).
• Programas de Vida Saludable (control de peso, tabaquismo y
alimentación sana).
• Becas de Educación y Estudios (para colaboradores e hijos). • Apoyo Económicos Especiales (préstamos, bonos y asignaciones).
c
EN JULIO 2012
Nº 100
BOLETIN
ENERGIA
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RECIBIDO POR 3.800
COLABORADORES
En julio de 2012, el noticiario Energía alcanzó su boletín nº 100, convirtiéndose en el medio de comunicación interna de mayor cobertura, con un impacto en 3.800 colaborado-res con información oportuna, pertinente y de actualidad.
Los beneficios que CGE S.A. y filiales ponen a disposición de sus colaboradores están orientados a la promoción de la salud, conciliación de vida laboral-familiar y educación.
Cada filial desarrolla planes específicos en la tarea de mantener los vínculos con sus colaboradores, considerando las siguientes líneas:
siste en entregar servicio de atención telefónica de asesoría a los colaboradores y sus familias en materias legales, sicoló-gicas y de asistencia social. Actualmente
CAPACITACIÓN Y DESARROLLO
Para CGE S.A. y filiales la capacitación es una herramienta que permite mejorar el desempeño de las empresas, permitiendo que las personas cuenten con las compe-tencias requeridas para realizar con éxito las funciones de su cargo, promoviendo de esta manera, su desarrollo profesional.
La Subgerencia Corporativa de Personas en conjunto con las Gerencias
de Filiales, son responsables del diseño, realización y evaluación de los programas de entrenamiento que responden a la estra-tegia de la empresa.
Pensando en el crecimiento de los cola-boradores se contempla que cada filial pre-sente anualmente a la Gerencia Corporativa de Personas, los programas de desarrollo que cubran las necesidades del negocio.
RECIBIDO POR 3.800
COLABORADORES
PROMEDIO DE HORAS DE CAPACITACIÓN SEGÚN CATEGORÍA PROFESIONAL
SECTOR Administrativos
Profesionales Administrativos Superiores Administrativos Ejecutivos Electromecánico de VentasPersonal GeneralesServicios ProfesionalesTécnicos Técnicos
SECTOR ELÉCTRICO 431,2 1.369,2 3.839,9 83,3 844,8 90,3 91,7 2.846,6 144,5
SECTOR GAS 18,2 23,2 11,0 24,2 0,0 17,8 7,6 9,5 37,1
SECTOR SERVICIOS 78,6 14,2 15,2 31,4 36,8 0,0 1,3 77,6 511,6
CGE S.A. 5,6 1,4 0,5 12,2 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0
PROMEDIO DE HORAS DE CAPACITACIÓN POR SEXO
SECTOR Hombres Mujeres
SECTOR ELÉCTRICO 1.556,6 3.793,0 SECTOR GAS 18,4 13,4 SECTOR SERVICIOS 112,5 11,2 CGE S.A. 4,8 5,0
COMPROMISO CON LOS COLABORADORES
26
27
• EMELAT fue galardonado con el premio SENCE (Servicio Nacional de Capacitación y Empleo) destacándose por el compromiso con la capacitación de sus colaboradores como la Compañía regional que entregó más capacitaciones a sus trabajadores durante el 2011 en Copiapó, con una cobertura superior al 90% de su dotación.
• Ejecutivos de Atención al Cliente de filiales de distribuido-ras eléctricas, fueron capacita-dos en Política y Procedimiento de Convenio de Pago de Energía para Clientes Residenciales, con el objeto de entregar lineamientos comunes respecto a condiciones, documentación y niveles de aprobación en el otorgamiento de estos acuerdos.
• TECNET con su Proyecto de Clientes: Por una mejor atención en terreno, capacitó a 200 de sus colaboradores en el servicio de atención de emergencias (SAE) y medición, además de entregar herramientas para mejorar el servicio con el cliente de CGE DISTRIBUCION, CONAFE, EMELAT y EMEL.
• TECNET capacitó a sus colabo-radores por medio de una Escuela de Linieros, que certificó a través de cursos, las competencias teóricas y prácticas de sus operadores que están en
el negocio de la atención de emergencias y los de medición que trabajan en apoyo de esta área. Las capacitaciones incluyeron a más de 30 cursos anuales de 40 horas cada uno, con una malla que cubre todo el ciclo del aprendizaje para terminar como maestros linieros especializados.
• En GASCO se concentraron
los esfuerzos en el Programa Corporativo de Desarrollo de Ejecutivos, en el cual durante el 2012, par-ticiparon alrededor de 150 personas entre gerentes, subgerentes y profesionales jóve-nes de las distintas compañías del GRUPO.
• En METROGAS destaca la con-tinuación del Programa Líderes por Naturaleza. Esta iniciativa entrega conocimientos y herramientas con-cretas a gerentes, subgerentes y jefaturas con el objetivo de fomentar un estilo de liderazgo enmarcado en los pilares sobre los que se basa la empresa, definidos como: confianza, visión de negocio, retroa-limentación, comunicación y equidad.
• A lo anterior se suma el
relan-zamiento del Programa de
Empleabilidad, el cual tiene como principal objetivo entregar herra-mientas concretas y prácticas a un grupo de colaboradores, para que en un futuro, puedan desempeñarse en distintos roles ya sea en METROGAS u otra organización. A la fecha, cerca del 10% de la organización participa de este programa.
INVERSIÓN EN CAPACITACIÓN
HITOS DE CAPACITACIÓN AÑO 2012
FILIALES Inversión en capaci-tación año 2012
Crédito por gasto en capacitación año 2012 SENCE EMELARI $11.341.192 $251.262 ELIQSA $26.472.199 $748.592 ELECDA $13.271.459 $2.227.139 EMELAT $15.562.569 $9.026.026 CONAFE $18.957.352 $15.672.763 CGE DISTRIBUCIÓN $67.419.104 $77.789.460 EDELMAG $17.845.328 $9.942.070 TRANSNET $81.166.000 $25.080.000 GASSUR $9.817.375 $5.938.000 AUTOGASCO $1.856.000 $8.212.617 GASCO GLP $61.050.842 $82.670.186 METROGAS $186.219.053 $25.288.008 BINARIA $4.960.000 $33.150.000 CLG $3.070.000 $10.800.000 IGSA $0 $2.330.000 NOVANET $8.240.000 $24.480.000 TECNET $138.897.934 $86.350.497 TUSAN $12.561.000 $2.000.000 CGE S.A. $49.742.303 $1.286.800
EMELAT fue galardonado
con el premio SENCE
por su compromiso en
la capacitación de sus
colaboradores.
200
COLABORADORES FUERON CAPACITADOS EN EL SERVICIO DE ATENCIÓN DE EMERGENCIAS DE TECNET.GESTIÓN DEL DESEMPEÑO
EDELMAG implementó durante el 2012 un Modelo de Competencias, que tiene por objetivo detectar e identificar las alternativas para el desarrollo de los empleados de una manera proactiva y transparente, identificando las brechas entre los perfiles requeridos por los cargos de la organización y las competencias actuales de los empleados, permitiendo orientar y priorizar los recursos destinados a capacitación.
OBJETIVOS DEL MODELO DE COMPETENCIAS:
• Definir metas y objetivos individuales. • Determinar las necesidades de capacitación.
• Facilitar los procesos de reclutamiento y selección de personal. • Facilitar el desarrollo de planes de sucesión dentro de la empresa. • Visualizar los talentos dentro de la empresa, generando estrategias
de desarrollo y retención.
COMPROMISO CON LOS COLABORADORES
28
29
2
Del total de las empresas del GRUPO CGE, el 79% realizó una evaluación de desempeño a sus colaboradores a través de distintas herramientas metodológicas como SENDA, evaluación 360º e instrumentos de gestión del desempeño adaptados por la propia compañia. La cobertura alcanzada en promedio fue superior al 90% de la dotación de colaboradores.
Además de ello 208 colaboradores, fueron evaluados por medio de Cartas Metas las que consideraron objetivos transversales de las empresas y objetivos particulares de las respectivas áreas. En 2012 fueron evaluados con esta herramienta, Gerentes, Sub Gerentes y parte de cargos correspondientes a jefaturas.
SALUD Y SEGURIDAD
Existe una constante preocupación para instalar una verdadera cultura de prevención de accidentes laborales, la que se refleja en reducciones de las tasas de accidentabilidad, con especial preocupación por los colabora-dores de empresas contratistas.
CGE DISTRIBUCION, EMELAT, TRANSNET y EMEL NORTE fueron reconocidas nacional-mente por su compromiso con la seguridad en el marco del XV Concurso Anual de Seguridad que realiza el Consejo de Seguridad Nacional. Las filiales recibieron el Premio Consejo de Seguridad en la categoría Empresas de
Servicios por el éxito alcanzado en acciones continuas en la prevención de riesgos de accidentes. También obtuvieron el reconoci-miento Excelencia en Prevención de Riesgo, que se otorga a aquellas organizaciones que hayan conseguido mantener una frecuencia cero en dos años consecutivos o más.
TECNET optimizó su Sistema de
Detención de Caídas a través de la Política Tolerancia Cero Accidentes, la filial trabajó en una Guía para la Selección y Control de Equipos de Protección Personal para Trabajos con Riesgo de Caídas (SPDC). El proceso
INDICADORES DE SALUD Y SEGURIDAD
FILIALES Tasa de Accidenta-bilidad Enfermedades Profesionales Accidentes del Trabajo
Días perdido por Enfermedades Profesionales y Accidentes del Trabajo Víctimas Fatales por Accidentes del Trabajo EMELARI 0% 0 0 0 0 ELIQSA 0% 0 0 0 0 ELECDA 0,50% 0 1 73 0 EMELAT 0% 0 0 0 0 CONAFE 0,27% 0 1 2 0 CGE DISTRIBUCION 0,73% 1 9 235 0 EDELMAG 0,72% 0 1 7 0 TRANSNET 0% 0 1 0 0 GAS SUR 7,22% 0 7 60 0 AUTOGASCO 7,00% 0 8 46 0 GASCO GLP 0,53% 0 55 521 0 METROGAS 1,01% 0 7 104 0 BINARIA 1,85% 0 3 75 0 CLG 2,75% 0 3 14 0 IGSA 0% 0 0 0 0 NOVANET 0,50% 0 1 8 0 TECNET 1,40% 1 16 350 0 TUSAN 9,35% 0 21 470 0 CGE S.A. 0% 0 0 0 0
AÑO DE CERTIFICACIÓN NORMAS ISO 9001 Y OSHAS 18001 FILIAL ISO 9001 OSHAS 18001
EMELARI 2009 - Vigente a la fecha 2009 - Vigente a la fecha ELIQSA 2007 - Vigente a la fecha 2007 - Vigente a la fecha ELECDA 2008 - Vigente a la fecha 2008 - Vigente a la fecha EMEL 2007- Vigente a la fecha 2007- Vigente a la fecha
culminó con el diseño de un arnés de cuerpo completo que brinda mayor seguridad. La renovada indumentaria fue confeccionada en conjunto con los jefes de equipos y maestros de la empresa.
ELIQSA fue reconocida por la Mutual de Seguridad por alcanzar 7 años sin accidentes incapacitantes, tanto en labores de distribu-ción eléctrica como en servicios a la minería. La distinción responde al esfuerzo y com-promiso de los 150 colaboradores de la filial para mantener un alto estándar de seguridad y prevención del riesgo.
La salud y seguridad de los colaboradores son una prioridad para el GRUPO CGE, debido
a que la naturaleza del negocio de la energía implica actividades de alto riesgo, como el
trabajo en altura, las líneas eléctricas energizadas y el almacenamiento y transporte de gas.
La Compañía respeta y valora la aso-ciatividad de los colaboradores en benefi-cio de todos. Cada filial tiene sus propios sindicatos con convenios y contratos colec-tivos independientes, la mayoría con 2 o 3 años de vigencia.
CAPACITACIÓN EN SALUD Y SEGURIDAD A CONTRATISTAS FILIALES Promedio Mensual
de Trabajadores Contratistas
Cantidad de trabajadores de Contratistas Accidentados con Tiempo Perdido Tasa % de Accidentabilidad de trabajadores de Contratista EMELARI 86 0 0,0% ELIQSA 150 2 1,3% ELECDA 412 4 1,0% EMELAT 204 2 1,0% CONAFE 602 9 1,5% CGE DISTRIBUCIÓN 2601 45 1,7% EDELMAG 110 1 0,9% TRANSNET 916 11 1,2% BINARIA 0 0 0% CLG 0 0 0% IGSA 0 0 0% NOVANET 0 0 0% TECNET 93 4 4,3% TUSAN 28 0 0 CGE S.A. 0 0 0%
Los trabajadores de contratistas que ope-ran para las diversas empresas distribuido-ras del GRUPO CGE reciben capacitación en temas tales como:
• Primeros auxilios.
• Procedimientos y normas de trabajo
seguro, en sistemas eléctricos aéreos y subterráneos.
• Prevención de riesgos eléctricos.
• Protección radiación ultra-violeta. • Prevención de riesgos para trabajos
en altura física. • Análisis de accidentes.
SINDICALIZACIÓN
CAPACITACIÓN EN SALUD Y
SEGURIDAD A CONTRATISTAS
U
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COMPROMISO CON LOS COLABORADORES
• Manejo de extintores. • Psicología de la emergencia. • Rescate de bóvedas. • Curso Jefe de Faenas. • Comunicación y liderazgo. • Autocuidado.
• Toma de decisiones.
• Análisis de riesgo previo a la faena. • Responsabilidad Social Empresarial. • Herramientas preventivas y riesgos eléctricos. • D.S 54. • Manejo a la defensiva. EMELARI ELIQSA ELECDA EMELAT CONAFE CGE DISTRIBUCIÓN EDELMAG TRANSNET GASSUR AUTOGASCO GASCO GLP METROGAS BINARIA CLG NOVANET TECNET TUSAN IGSA CGE S.A. 0% 20% 40% 60% 80% 100%
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88% 48% 81% 70% 75% 80% 81% 60% 67% 27% 78% 49% 0% 95% 57% 72% 45% 0% 0% 30 313
COMPROMISO CON LOS CLIENTES
Las empresas del GRUPO CGE aportan servicios cruciales para sus clientes, por-que tareas cotidianas como encender un computador, cocinar o calentar los hogares en el invierno y entregar la energía que mueve a miles de empresas grandes y pequeñas, son acciones esenciales para mejorar la calidad de vida de las personas y contribuir al desarrollo y progreso de Chile. Es por eso que la Compañía ha puesto a los clientes en el centro de su quehacer, para lo cual tiene el constante desafío de entender sus necesidades, cumplir con los compromisos adquiridos y hacer más efi-cientes sus procesos.
ESTRATEGIA GENERAL 2012
Producto del aprendizaje recogido de las dificultades atravesadas por algunas filiales eléctricas del GRUPO durante el 2011, se hizo un profundo análisis de los procesos clave de la cadena de valor y se recogieron diversas e innovadoras iniciati-vas desde todos los sectores, con especial
atención a los que tuvieran beneficios o mejoras para los clientes. Así se desarro-llaron planes, campañas, iniciativas y con-venios en busca de mejorar la calidad del servicio, los que fueron impulsados por la nueva Gerencia Corporativa de Estrategia Comercial y Servicio al Cliente, en coordi-nación con las Gerencias Comerciales de las empresas involucradas.
Para lograr lo anterior, se definió un plan de trabajo que se compuso de cuatro etapas: levantamiento de problemáticas, instalación de mesas de trabajo, gene-ración de acuerdos e implementación de proyectos. Las mesas de trabajo o Mesas de Transferencia de Buenas Prácticas permitieron acordar estrategias para afrontar de manera conjunta y orga-nizada la mejora en el servicio al cliente en el centro de su gestión.
Algunos de los proyectos que se imple-mentaron fueron: la mejora de la boleta a clientes de distribución de electricidad, módulos de autoconsulta, entre otros.
GRUPO CGE TIENE LA ENERGÍA PORQUE:
• Es una de las Compañías energéticas
más diversificadas del país, con participa-ción en los mercados de la distribuparticipa-ción y transmisión eléctrica además de distribu-ción de gas licuado y gas natural.
• Posee diversas culturas que convergen
dentro de la Compañía y entiende que eso genera espacios para trabajar de mejor manera las sinergias y las potencialidades de todos los colaboradores.
• Tiene presencia en todo el país y es
una Compañía privilegiada al conocer las regiones de Chile, sus identidades y su diversidad.
CLIENTES DEL GRUPO CGE
COBERTURA
El GRUPO CGE en Chile está presente en todo el territorio nacional, siendo un actor estratégico en el desarrollo energé-tico de nuestro país. La Compañía tiene por misión satisfacer la demanda de energía, de productos y de los servicios asociados, para mejorar la calidad de vida de las personas y asi también, la competi-tividad de las empresas.
En el sector electricidad, a través de sus filiales de distribución se atienden alrededor de 2.500.000 clientes a lo largo
de Chile.
2.500.000
ES LA CANTIDAD ESTIMADA DE CLIENTES ATENDIDOS A TRAVES DE LAS FILIALES DEL
SECTOR ELÉCTRICO EN TODO CHILE.
COMPROMISO CON LOS CLIENTES
