Evidencia 6 Estudio de Caso Solución de Conflictos Grupales

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Titulo

REPLANTEÉMONOS CON MENTE

“FRESCA”“FRESCA”

INTRODUCCIÓN

Contemplando los objetivos inicialmente propuestos en nuestra empresa, solo por hacer mención de Contemplando los objetivos inicialmente propuestos en nuestra empresa, solo por hacer mención de algunos de ellos, crear una empresa sólida, gozar de una gran aceptación de nuestro producto algunos de ellos, crear una empresa sólida, gozar de una gran aceptación de nuestro producto viéndose ello reflejado o respaldado por altísimos niveles en ventas debido a una buena calidad, viéndose ello reflejado o respaldado por altísimos niveles en ventas debido a una buena calidad, exquisito sabor, y una capacidad única para crear sensación de frescura o sencillamente bajar la exquisito sabor, y una capacidad única para crear sensación de frescura o sencillamente bajar la temperatura a un cuerpo acalorado que solo pide, desea y necesita un buen refresco.

temperatura a un cuerpo acalorado que solo pide, desea y necesita un buen refresco.

Notamos que algo empieza a no andar bien, las cifras a día de hoy son tan reveladoras como Notamos que algo empieza a no andar bien, las cifras a día de hoy son tan reveladoras como deprimentes, las ventas de nuestro refresco cada vez son más escasas y el mensaje que se puede deprimentes, las ventas de nuestro refresco cada vez son más escasas y el mensaje que se puede leer hoy es claro, el caribe de momento rechaza el producto y necesitamos revertir la situación leer hoy es claro, el caribe de momento rechaza el producto y necesitamos revertir la situación encontrando una inteligente y pronta solución.

encontrando una inteligente y pronta solución.

ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN DE CONFLICTO ENTRE LOS GERENTES DE ÁREA

Nos encontramos con tres opiniones, el gerente de ventas opina que el escaso nivel de ventas se Nos encontramos con tres opiniones, el gerente de ventas opina que el escaso nivel de ventas se debe a un costoso gasto de producción lo que conlleva a que el precio del producto no sea

debe a un costoso gasto de producción lo que conlleva a que el precio del producto no sea competitivo en el mercado.

competitivo en el mercado.

El gerente de producción maneja una teoría que según él la poca venta se debe a un mal El gerente de producción maneja una teoría que según él la poca venta se debe a un mal

posicionamiento en el mercado. Y por otro lado el gerente de publicidad opina que la pobre venta posicionamiento en el mercado. Y por otro lado el gerente de publicidad opina que la pobre venta tiene una explicación y es a causa de los sabores ya que los sabores de esa línea de productos a tiene una explicación y es a causa de los sabores ya que los sabores de esa línea de productos a modo de su pensar son buenos para el mercado nacional pero no para la región caribe. Nos modo de su pensar son buenos para el mercado nacional pero no para la región caribe. Nos encontramos frente a

encontramos frente a tres posibles causantes de la tres posibles causantes de la escasa venta del escasa venta del producto, ninguna de ellasproducto, ninguna de ellas carece de sentido, todas podrían tener algo de razón y las tres podrían estar influenciando de carece de sentido, todas podrían tener algo de razón y las tres podrían estar influenciando de manera directa en la pobre aceptación del producto, cada cual debe tener sus motivos para pensar manera directa en la pobre aceptación del producto, cada cual debe tener sus motivos para pensar de la forma en que lo están haciendo y por el bien de la empresa como también del producto, de la forma en que lo están haciendo y por el bien de la empresa como también del producto, ninguna de éstas teorías debe ser descartada tampoco restarle importancia ya que una de ellas ninguna de éstas teorías debe ser descartada tampoco restarle importancia ya que una de ellas puede estar aportando la solución a la problemática, de igual forma cada una por su lado puede puede estar aportando la solución a la problemática, de igual forma cada una por su lado puede estar entregando lo q seria la solución definitiva a la adversidad de manera conjunta

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ACTIVIDADES A DESARROLLAR



 Mesa de diálogoMesa de diálogo 

 EncuestasEncuestas 

 InvestigacionesInvestigaciones 

 Buzón de sugerenciaBuzón de sugerencia

JUSTIFICACIÓN DE CADA UNA DE LAS ACTIVIDADES A DESARROLLAR PARA

SOLUCIONAR EL CONFLICTO



Mesa de diálogo:

actividad que se hace necesaria para escuchar cada uno de losactividad que se hace necesaria para escuchar cada uno de los

puntos de vista y formas de ver la problemática por cada uno de los exponentes, puntos de vista y formas de ver la problemática por cada uno de los exponentes, explicando calmadamente como también de manera amplia su posición.

explicando calmadamente como también de manera amplia su posición.



Encuesta:

la encuesta se utilizará como herramienta de recolección de datos para la encuesta se utilizará como herramienta de recolección de datos para

tener en cuenta información estadística que dentro de la clientela empiece a arrojar tener en cuenta información estadística que dentro de la clientela empiece a arrojar tendencia, convirtiéndose así para la empresa en temas de importancia a ser tendencia, convirtiéndose así para la empresa en temas de importancia a ser tenidos en cuenta a la hora de tomas de decisiones.

tenidos en cuenta a la hora de tomas de decisiones.



Investigaciones:

Investigaciones acerca de temáticas que puedan haber resultado Investigaciones acerca de temáticas que puedan haber resultado

ser errores de otros en el pasado y que tal vez ahora se estén cometiendo ser errores de otros en el pasado y que tal vez ahora se estén cometiendo

actualmente en la empresa, pueden ser antecedentes a ser tenidos en cuenta y que actualmente en la empresa, pueden ser antecedentes a ser tenidos en cuenta y que pueden llegar a resultar a ser fruto de labores investigativas.

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DESCRIPCIÓN DE CÓMO SE VAN A DESARROLLAR CADA UNA DE LAS

ACTIVIDADES



Mesa de diálogo:

En una sala donde las instalaciones sean bastante cómodas y seEn una sala donde las instalaciones sean bastante cómodas y se

cuente con herramientas TIC por si son necesarias, se dará cita a los tres gerentes cuente con herramientas TIC por si son necesarias, se dará cita a los tres gerentes de área y se establecerá una mesa de diálogos en donde cada gerente expresará de área y se establecerá una mesa de diálogos en donde cada gerente expresará su posición frente a el conflicto, debatirán el tema, se respetará la posición de cada su posición frente a el conflicto, debatirán el tema, se respetará la posición de cada exponente aunque no se comparta, se intentará llegar a un común acuerdo y se exponente aunque no se comparta, se intentará llegar a un común acuerdo y se definirá un plan de trabajo basado en cada acuerdo definido.

definirá un plan de trabajo basado en cada acuerdo definido.



Encuesta:

se elaborará una encuesta, la cual se aplicará como es lógico en las se elaborará una encuesta, la cual se aplicará como es lógico en las

zonas donde se pretende revertir la situación desfavorecedora para el producto con zonas donde se pretende revertir la situación desfavorecedora para el producto con preguntas encaminadas a los sabores, conocimiento o desconocimiento aún del preguntas encaminadas a los sabores, conocimiento o desconocimiento aún del producto, y acerca del precio, los resultados arrojados serán rigurosamente producto, y acerca del precio, los resultados arrojados serán rigurosamente

examinados y empezarán a ir brindando alternativas y posiblemente aportando de examinados y empezarán a ir brindando alternativas y posiblemente aportando de algún modo ideas de solución.

algún modo ideas de solución.



Investigaciones:

Las labores investigativas se harán como medida preventiva, seLas labores investigativas se harán como medida preventiva, se

investigará por todos los medios como sea posible, redes, prensa o libros con investigará por todos los medios como sea posible, redes, prensa o libros con contenidos y temáticas parecidas que nos puedan brindar antecedentes ya sea de contenidos y temáticas parecidas que nos puedan brindar antecedentes ya sea de errores cometidos por otros en el mismo ámbito para no cometerlos ahora acá en la errores cometidos por otros en el mismo ámbito para no cometerlos ahora acá en la actualidad de la empresa o también podríamos encontrarnos con algún caso

actualidad de la empresa o también podríamos encontrarnos con algún caso parecido que nos pueda dejar ejemplo a seguir para dar con una solución firme parecido que nos pueda dejar ejemplo a seguir para dar con una solución firme sólida y eficaz a la problemática presentada en todo caso los resultados de la sólida y eficaz a la problemática presentada en todo caso los resultados de la investigación cual quiera que puedan ser estarían brindando un buen soporte a la investigación cual quiera que puedan ser estarían brindando un buen soporte a la tarea que se ha tomado.

tarea que se ha tomado.



Buzón de sugerencias:

se instalarán Buzones de sugerencia en distintos puntosse instalarán Buzones de sugerencia en distintos puntos

estratégicos de las zonas en las que lógicamente se piensa revertir la situación del estratégicos de las zonas en las que lógicamente se piensa revertir la situación del producto, así las personas podrán expresar de una forma más amplia, más clara y producto, así las personas podrán expresar de una forma más amplia, más clara y concreta las recomendaciones que para con la empresa piensan dar, ya que podrán concreta las recomendaciones que para con la empresa piensan dar, ya que podrán reflejar dentro de memos o cualquier hoja de papel todo lo que les habrá parecido reflejar dentro de memos o cualquier hoja de papel todo lo que les habrá parecido de momento el refresco y lo más importante las mejoras y los cambios que les de momento el refresco y lo más importante las mejoras y los cambios que les gustaría próximamente encontrar en el producto para así llegar a satisfacer su gustaría próximamente encontrar en el producto para así llegar a satisfacer su paladar con una excelente calidad de refresco yendo acompañado por supuesto con paladar con una excelente calidad de refresco yendo acompañado por supuesto con un muy buen precio.

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CONCLUSIÓN

Acabamos de

Acabamos de tratar una situacitratar una situación delicada paón delicada para una empresa, ra una empresa, nos encontramos nos encontramos concon una fábrica de refrescos que estaba enfrentando un bajo nivel en ventas del una fábrica de refrescos que estaba enfrentando un bajo nivel en ventas del producto en la región caribe, lógicamente la preocupación se hizo presente y pues producto en la región caribe, lógicamente la preocupación se hizo presente y pues había que tomar cartas en el asunto para tratar de revertir la problemática.

había que tomar cartas en el asunto para tratar de revertir la problemática.

Se generaron varias posibles causas del déficit de ventas y se trabajó de forma Se generaron varias posibles causas del déficit de ventas y se trabajó de forma conjunta para intentar dar con una solución. en muchas ocasiones las situaciones conjunta para intentar dar con una solución. en muchas ocasiones las situaciones conflictivas no son tan contraproducentes como aveces parecen, si son tratadas en conflictivas no son tan contraproducentes como aveces parecen, si son tratadas en buena forma pueden generar unión, de forma que todos busquen remar en una sola buena forma pueden generar unión, de forma que todos busquen remar en una sola dirección teniendo como finalidad lograr juntos un objetivo, cualquiera que sea dirección teniendo como finalidad lograr juntos un objetivo, cualquiera que sea independientemente del contexto en el que se esté inmerso, los conflictos son independientemente del contexto en el que se esté inmerso, los conflictos son muchas veces necesarios para generar cambios que conlleven mejorías, en un sin muchas veces necesarios para generar cambios que conlleven mejorías, en un sin número de ocasiones nos volvemos conformistas y preferimos llevar todo de igual número de ocasiones nos volvemos conformistas y preferimos llevar todo de igual manera en como se ha venido ya con anterioridad y nos dejamos caer en manera en como se ha venido ya con anterioridad y nos dejamos caer en estancamientos, es allí cuando un conflicto te puede ser ese "espabilón" que te lleve estancamientos, es allí cuando un conflicto te puede ser ese "espabilón" que te lleve a despertar y a pretender cambios que te hagan mejor, perfeccionando cada día un a despertar y a pretender cambios que te hagan mejor, perfeccionando cada día un detalle y otro buscando así ese camino que te desembarque con bastante seguridad detalle y otro buscando así ese camino que te desembarque con bastante seguridad en el por todos pretendido ¡éxito! .