Plan de marketing operativo para Rinteco Cía. Ltda de la Ciudad de Quito 2018

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UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA EQUINOCCIAL

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

CARRERA DE INGENIERÍA EN MARKETING

TRABAJO DE GRADO PREVIO A LA OBTENCIÓN DEL TÍTULO DE INGENIERO EN MARKETING

TEMA

“PLAN DE MARKETING OPERATIVO PARA RINTECO CIA LTDA DE LA CIUDAD DE QUITO 2018”

AUTOR

DIEGO WILLAM CHEZA IMBAQUINGO

DIRECTORA:

ING. EVE CERON PEREZ, MBA

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Universidad Tecnológica Equinoccial

Biblioteca Universitaria

FORMULARIO DE REGISTRO BIBLIOGRÁFICO PROYECTO DE TITULACIÓN

DATOS DE CONTACTO

CEDULA DE IDENTIDAD: 1719634006

APELLIDOS Y NOMBRES: Cheza Imbaquingo Diego Willam DIRECCIÓN: La Pulida Calle 8 OE 11-68

EMAIL: diegcheza @gmail.com

TELÉFONO FIJO: 022536259

TELÉFONO MÓVIL: 0984705082

DATOS DE LA OBRA TITULO:

Plan de marketing operativo para RINTECO CIA LTDA de la ciudad de Quito 2018

AUTOR O AUTORES: Cheza Imbaquingo Diego Willam FECHA DE ENTREGA DEL

PROYECTO DE TITULACIÓN: 30 de julio de 2018 DIRECTOR DEL PROYECTO DE

TITULACIÓN: Ing. Eve Ceron Perez, Mba. PROGRAMA: Pregrado 󠆚 Posgrado 󠆚 TITULO POR EL QUE OPTA: Ingeniero en Marketing

RESUMEN: mínimo 250 palabras

Rinteco Cia. Ltda., es una empresa dedicada a la comercialización de equipos de codificado y/o marcaje de datos variables (tipo número de lote, fecha de caducidad, códigos de barras, direcciones, logotipos y más) sobre cualquier material. El presente trabajo tiene la finalidad de proponer un plan de marketing, que le permita a la empresa aumentar el volumen de ventas, mediante la aplicación del mix de marketing. La elaboración del presente documento parte de una investigación

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AGRADECIMIENTO

Agradezco en primer lugar a Dios por darme salud para poder lograr mis objetivos, sabiduría y fuerza para poder cumplir con este logro tan anhelado.

A mi familia que siempre me brindó su apoyo incondicional en cada momento de mi vida, por compartir cada instante, mis alegrías y tristezas, por ser soporte para cumplir con todas mis metas para lograr mi profesión.

A mi querida universidad por haberme entregado una excelente formación académica y profesional.

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DEDICATORIA

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ÍNDICE DE CONTENIDO

CAPÍTULO 1 ...1

INTRODUCCIÓN ... 1

1.1. El problema de investigación ... 1

1.1.1. Problema a investigar ...1

1.1.2. Objeto de estudio teórico...1

1.1.3. Objeto de estudio práctico ...1

1.1.4. Planteamiento del problema ...1

1.1.5. Formulación del problema ...2

1.1.6. Sistematización del problema...2

1.1.7. Objetivo general ...3

1.1.8. Objetivos específicos...3

1.1.9. Justificación ...3

1.2. Marco referencial ... 4

1.2.1. Marco teórico ...4

1.2.1.1. Marketing... 4

1.2.1.2. Mercadeo ... 6

1.2.1.3. Plan de marketing operativo ... 7

1.2.1.4. El objetivo del plan de marketing operativo ... 8

1.2.1.5. Estrategias del plan de marketing operativo ... 8

1.2.1.6. Análisis del mercado ... 12

1.2.1.7. Mercado meta y segmento ... 12

1.2.1.8. Análisis de la competencia ... 13

1.2.1.9. Equipos de codificación ... 14

CAPÍTULO 2 ...15

MÉTODO ... 15

2.1. Nivel de estudio ... 15

2.2. Modalidad de la investigación ... 15

(12)

2.4. Población y muestra... 16

2.4.1. Población ...16

2.4.2. Muestra ...16

2.5. Selección de instrumentos de investigación ... 18

2.6. Procesamiento de datos ... 18

CAPÍTULO 3 ...19

RESULTADOS ... 19

3.1. Recolección y tratamiento de datos ... 19

3.1.1. Análisis de resultados industria manufactura ...19

3.1.1.1. Pregunta 1.- ¿Ciudad? ... 19

3.1.1.2. Pregunta 2.- Usted es la persona encargada de (mantenimiento o servicio técnico) de la empresa ... 19

3.1.1.3. Pregunta 3.- ¿Cuál es la principal actividad de su empresa? ... 20

3.1.1.4. Pregunta 4.- ¿Cuál es la primera empresa de comercialización equipos de codificación que se le viene a la mente? ... 20

3.1.1.5. Pregunta 5.- Recuerda ¿Algunas otras empresas de comercialización equipos de codificación más? ¿Alguna otra? ... 21

3.1.1.6. Pregunta 6.- A continuación, le voy a mencionar algunas empresas de comercialización equipos de codificación ¿Qué tanto conoce o ha escuchado de ellas? en una escala 1=La conozco casi nada /sólo el nombre 2=La conozco un poco 3=La conozco lo suficiente 4=La conozco bastante bien 5=La conozco perfectamente ... 21

3.1.1.7. Pregunta 7.- Qué opinión tiene de cada una de ellas usando la siguiente escala donde 1=Pésima 2=Mala 3=Regular 4=Buena 5=Excelente ... 25

3.1.1.8. Pregunta 8.- (CONSIDERACIÓN) ¿Qué empresas de comercialización equipos de codificación considera para el uso de su empresa? ... 28

3.1.1.9. Pregunta 9. (INTENCIÓN) ¿De las empresas de comercialización equipos de codificación que me nombro, si tuviera que escoger solo una, con cual se quedaría? ... 29

3.1.1.10. Pregunta 10.- ¿Qué tan satisfecho se encuentra con la empresa de comercializan equipos de codificación actual? ... 30

3.1.1.11. Pregunta 11.- ¿Qué tan dispuesto estaría usted en recomendar a un amigo, empresario a su proveedor de equipos de codificación? Para responder vamos a utilizar una escala de 1 a 5 donde 1 significa Nada probable y 5 Muy probable. ... 32

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3.1.1.13. Pregunta 13.- Cuándo usted va elegir una empresa de comercialización de equipos de codificación, cuáles son los aspectos imprescindibles para elegir su

proveedor ... 36

3.1.1.14. Pregunta 14.- Qué tan satisfecho está con los servicios de su proveedor de equipos de codificación, en una escala de 1 al 5 siendo 1 Pésimo y 5 Excelente, ¿Qué calificación le pondría en los siguientes atributos? ... 37

3.1.1.15. Pregunta 15.- ¿Qué se le viene a la mente cuando escucha RINTECO CIA LTDA? ... 39

3.1.1.16. Pregunta 16.- ¿Conoce, o ha escuchado de la empresa RINTECO CIA LTDA.? ... 40

3.1.1.17. Pregunta 17.- ¿Ha utilizado los productos de RINTECO CIA LTDA? ... 40

3.1.1.18. Pregunta 18.- Si se compara a Rinteco Cia Ltda. con la competencia en cuanto a equipos de codificación, repuestos, suministros ¿En qué posición les ubicaría? 41 3.1.2. Análisis de resultados variable Rinteco Cia. Ltda...41

3.1.2.1. Pregunta 4.- ¿Cuál es la primera empresa de comercializan equipos de codificación que se le viene a la mente? ... 41

3.1.2.2. Pregunta 5.- Recuerda ¿Algunas otras empresas de comercializan equipos de codificación más? ... 42

3.1.2.3. Pregunta 8.- ¿Qué empresas de comercializan equipos de codificación considera para el uso de su empresa? ... 42

3.1.2.4. Pregunta 9.- ¿De las empresas de comercializan equipos de codificación que me nombro, si tuviera que escoger solo una, con cual se quedaría? ... 43

3.1.2.5. Pregunta 16.- Que se le viene a la mente cuando mente cuando escucha Rinteco Cia. Ltda... 44

3.1.2.6. Pregunta 17.- ¿Ha utilizado los productos de Rinteco Cia? Ltda.? ... 45

3.1.3. Análisis del entorno interno de la empresa ...45

3.1.3.1. Reseña de la empresa ... 45

3.1.3.2. Misión ... 46

3.1.3.3. Visión... 46

3.1.3.4. Constitución Legal ... 46

3.1.3.5. Fundadores... 47

3.1.3.6. Objetivo Social ... 47

3.1.3.7. Domicilio ... 47

3.1.3.8. Capital Social ... 47

3.1.3.9. Estructura Administrativa ... 48

3.1.3.10. Portafolio de productos ... 48

(14)

3.1.3.12. Análisis de precio ... 50

3.1.3.13. Análisis de distribución ... 50

3.1.3.14. Análisis de las ventas ... 51

3.1.3.15. Análisis de la competencia ... 52

3.1.4. Análisis del entorno externo ...54

3.1.4.1. Análisis Del PIB ... 54

3.1.4.2. Análisis Inflación ... 55

3.1.4.3. Análisis tasas de Interés ... 56

3.1.4.4. Análisis del entorno político – legal ... 58

3.1.4.5. Análisis del entorno social ... 59

3.1.4.6. Análisis del entorno tecnológico ... 60

CAPÍTULO 4 ...61

PROPUESTA DEL PLAN OPERATIVO ... 61

4.1. Análisis FODA ... 61

4.1.1. Fortalezas ...61

4.1.2. Debilidades ...61

4.1.3. Oportunidades ...62

4.1.4. Amenazas ...62

4.1.5. Matriz de evaluación de factores internos EFI ...63

4.1.6. Matriz de evaluación de factores externos EFE ...64

4.1.7. Matriz General Electric posición estratégica FODA ...65

4.2. Análisis de mercado ... 66

4.3. Objetivos de ventas ... 67

4.4. Objetivos de marketing ... 68

4.5. Estrategias del mix de marketing... 68

4.5.1. Estrategia de producto ...68

4.5.2. Estrategia de precio ...69

4.5.3. Estrategia de promoción ...70

4.5.3.1. Estrategia publicidad ... 71

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4.5.3.3. Marketing Directo ... 72

4.5.3.4. Estrategia de relaciones públicas ... 72

4.5.4. Estrategia de distribución ...72

4.6. Cronograma ... 74

4.7. Presupuesto para el plan ... 75

CAPÍTULO 5 ...76

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES ... 76

4.8. Conclusiones ... 76

4.9. Recomendación ... 77

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ÍNDICE TABLAS

Tabla 2.1 Tamaño de la muestra ... 16

Tabla 2.2 Muestra estratificada encuesta ... 17

Tabla 3.1 Ciudad de las empresas encuestadas ... 19

Tabla 3.2 Persona encargada de (mantenimiento o servicio técnico) ... 19

Tabla 3.3 Actividad empresa manufactura ... 20

Tabla 3.4 Posicionamiento empresas de codificación en el mercado ... 20

Tabla 3.5 Recordación empresas en el mercado ... 21

Tabla 3.6 Qué tanto conoce o ha escuchado de Coreptec S.A. ... 22

Tabla 3.7 Qué tanto conoce o a escuchado de Sismode Cia. Ltda... 22

Tabla 3.8 Qué tanto conoce o ha escuchado Rinteco Cia. Ltda. ... 22

Tabla 3.9 Qué tanto conoce o ha escuchado Finktec S.A ... 23

Tabla 3.10 Qué tanto conoce o ha escuchado de Química Suiza – QSI Cia. S.A. ... 23

Tabla 3.11 Qué tanto conoce o ha escuchado Logispack S.A ... 24

Tabla 3.12 Qué tanto conoce o ha escuchado Codimaqsa S.A ... 24

Tabla 3.13 Qué tanto conoce o ha escuchado de Corpack S.A... 24

Tabla 3.14 Qué opinión tiene Coreptec S.A. ... 25

Tabla 3.15 Qué opinión tiene Sismode Cia. Ltda. ... 25

Tabla 3.16 Qué opinión tiene Rinteco Cia. Ltda. ... 26

Tabla 3.17 Qué opinión tiene Finktec S. A. ... 26

Tabla 3.18 Qué opinión tiene Química Suiza – QSI S.A... 26

Tabla 3.19 Qué opinión tiene Logispack S. A. ... 27

Tabla 3.20 Qué opinión tiene Codimaqsa S. A. ... 27

Tabla 3.21 Qué opinión tiene Corpack S.A. ... 27

Tabla 3.22 Consideración de compra de equipos de codificación ... 28

Tabla 3.23 Intención de compra de equipos de codificación ... 29

Tabla 3.24 Qué tan satisfecho se encuentra con Coreptec S.A. ... 30

Tabla 3.25 Qué tan satisfecho se encuentra con Rinteco Cia. Ltda. ... 30

Tabla 3.26 Qué tan satisfecho se encuentra con Finktec S.A. ... 30

Tabla 3.27 Qué tan satisfecho se encuentra con Sismode Cia. Ltda... 31

Tabla 3.28 Qué tan satisfecho se encuentra con Química Suiza - QSI S.A. ... 31

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Tabla 3.30 Qué tan dispuesto estaría en recomendar a Rinteco Cia. Ltda. ... 32

Tabla 3.31 Qué tan dispuesto estaría en recomendar a Finktec S.A. ... 33

Tabla 3.32 Qué tan dispuesto estaría en recomendar a Sismode Cia. Ltda. ... 33

Tabla 3.33 Qué tan dispuesto estaría en recomendar a Química Suiza – QSI S.A. ... 33

Tabla 3.34 Qué tan probable es que cambie su proveedor Coreptec S.A. ... 34

Tabla 3.35 Qué tan probable es que cambie su proveedor Rinteco Cia. Ltda. ... 34

Tabla 3.36 Qué tan probable es que cambie su proveedor Finktec S.A. ... 35

Tabla 3.37 Qué tan probable es que cambie su proveedor Sismode Cia. ... 35

Tabla 3.38 Qué tan probable es que cambie su proveedor Química Suiza – QSI S.A. ... 36

Tabla 3.39 Que aspecto es el más imprescindible para elegir a una empresa ... 36

Tabla 3.40 Que tan satisfecha esta con los productos de la empresa Coreptec S.A. ... 37

Tabla 3.41 Que tan satisfecha esta con los productos de la empresa Rinteco Cia. Ltda. ... 38

Tabla 3.42 Que tan satisfecha esta con los productos de la empresa Finktec S.A... 38

Tabla 3.43 Que tan satisfecho está con los productos de la empresa Sismode Cia. Ltda. ... 39

Tabla 3.44 Que se le viene a la mente cuando escucha Rinteco Cia. Ltda. ... 39

Tabla 3.45 Conoce, o ha escuchado de Rinteco Cia. Ltda. ... 40

Tabla 3.46 Ha utilizado los productos de Rinteco Cia. Ltda. ... 40

Tabla 3.47 Comparación de Rinteco Cia. Ltda. ... 41

Tabla 3.48 Actividad empresa manufactura Rinteco Cia. Ltda. ... 41

Tabla 3.49 Recordación empresas en el mercado Rinteco Cia. Ltda. ... 42

Tabla 3.50 Consideración de compra de equipos de codificación Rinteco Cia. Ltda. ... 42

Tabla 3.51 Intención de compra de equipos de codificación Rinteco Cia. Ltda. ... 43

Tabla 3.52 Conoce, o ha escuchado Rinteco Cia. Ltda. ... 44

Tabla 3.53 Ha utilizado los productos variables Cia. Ltda. ... 45

Tabla 3.54 Integración de capital social ... 47

Tabla 3.55 Análisis de ventas anuales Rinteco Cia. Ltda. ... 51

Tabla 3.56 Matriz de perfil competitivo ... 53

Tabla 3.57 PIB anual a diciembre 2016 ... 54

Tabla 3.58 Inflación del ecuador anual a diciembre 2017 ... 56

Tabla 3.59 Tasa de interés ... 57

Tabla 4.1 Fortalezas Rinteco Cia. Ltda. ... 61

Tabla 4.2 Debilidades Rinteco Cia. Ltda. ... 61

Tabla 4.3 Oportunidades Rinteco Cia. Ltda. ... 62

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Tabla 4.5 Matriz de factores internos EFI ... 63

Tabla 4.6 Matriz de factores externos EFE ... 64

Tabla 4.7 Análisis de mercado potencial ... 66

Tabla 4.8 Participación de mercado equipos de codificación ... 66

Tabla 4.9 Incrementos Porcentual ventas Rinteco Cia. Ltda. ... 67

Tabla 4.10 Estrategia de producto ... 68

Tabla 4.11 Estrategia de precio ... 69

Tabla 4.12 Listado de precios actual de Rinteco Cia. Ltda. ... 70

Tabla 4.13 Estrategia de publicidad ... 71

Tabla 4.14 Estrategia de venta personal ... 71

Tabla 4.15 Estrategia de marketing directo ... 72

Tabla 4.16 Estrategia de relaciones públicas ... 72

Tabla 4.17 Estrategia de distribución (Trade marketing) ... 73

Tabla 4.18 Cronograma ... 74

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ÍNDICE FIGURAS

Figura 3.1 Organigrama Estructural Rinteco Cia Ltda. ... 48

Figura 3.2 Sistema de distribución de Rinteco Cia. Ltda. ... 51

Figura 4.1 Matriz General Electric FODA ... 65

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1 CAPÍTULO 1

INTRODUCCIÓN

1.1. El problema de investigación

1.1.1. Problema a investigar

Factibilidad de la elaboración de un plan de marketing operativo para la empresa Rinteco Cia. Ltda., para el año 2018.

1.1.2. Objeto de estudio teórico

Plan de marketing operativo para una empresa de venta de equipos de codificación, repuestos e insumos, para la industria de la manufactura.

1.1.3. Objeto de estudio práctico

Propuesta de un plan de marketing operativo para la empresa Rinteco Cia. Ltda., para el año 2018.

1.1.4. Planteamiento del problema

En un mercado tan dinámico y competitivo como el actual del Ecuador, las empresas dedicadas a la comercialización y prestación de servicios deben contar con estrategias dirigidas a ganar una amplia cuota de mercado a través de la satisfacción de sus clientes.

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2 conocer al detalle el propósito de sus actividades dentro del mercado de soluciones en marcación y codificación industrial.

Dentro de estas variables están a evaluar son precio, producto, promoción y servicio al cliente. Para el diseño de estrategias de mercado que permitan mejorar el posicionamiento de la empresa dentro de su mercado, que es la comercialización de equipos de codificación e insumos.

Bajo este contexto, una de las herramientas que utilizan las empresas del sector comercial es el mix de marketing: producto, precio, canales de distribución, promoción.

En tal contexto, las estrategias de marketing ayudarán a posicionar a la empresa Rinteco Cia. Ltda., dentro de su segmento de mercado en la comercialización de equipos de codificación e insumos, ya que toma en cuenta todos los aspectos asociados a las áreas de ventas, servicio técnico y servicio al cliente.

Con lo cual es inevitable asociar el contexto de servicio al cliente, con un precio competitivo y procesos de optimización para que los tiempos de repuesta sean más cortos para sus clientes actuales o nuevos, como resultado se alcanzará la satisfacción del consumidor, y por ende el aumento en la participación de mercado y su fidelidad.

1.1.5. Formulación del problema

Conocer cuáles son las estrategias adecuadas que se deben crear para mejorar el volumen de ventas para la empresa Rinteco Cia Ldta., de la ciudad de Quito

1.1.6. Sistematización del problema

• ¿Cuál es la situación del entorno interno y externo de Rinteco Cia. Ltda.?

• Identificar la estructura competitiva del mercado de equipos de codificación.

• Determinar las razones por las que eligen una empresa proveedora de equipos de

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3

• Determinar la satisfacción de las empresas en la industria de la manufactura con sus

actuales proveedores en equipos y suministros de codificación.

• ¿Cuál es la percepción que tiene sobre la empresa Rinteco Cia. Ltda.?

• ¿Cuáles son las fortalezas y debilidades de Rinteco Cia. Ltda.?

• ¿Cuáles son las oportunidades y amenazas de Rinteco Cia. Ltda.?

• ¿Cuáles son las estrategias del marketing mix más idóneas que deben aplicarse?

1.1.7. Objetivo general

Diseñar un plan de marketing operativo para la empresa Rinteco Cia. Ltda. Con la finalidad de que con su aplicación se incremente las ventas.

1.1.8. Objetivos específicos

• Identificar la competencia directa que tiene la empresa en la industria de la manufactura.

• Identificar las necesidades del mercado de manufactura para fortalecer las relaciones

comerciales, a largo plazo.

• Analizar las variables internas y externas que inciden en la actividad de la empresa.

• Determinar las fortalezas, debilidades, amenazas y oportunidades de la empresa.

• Determinar las estrategias del mix de marketing para la empresa en estudio.

1.1.9. Justificación

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4 La industria de la manufactura es uno de los sectores más importantes para el país, permite la elaboración de productos con un mayor nivel agregado en el cual existe capacidad de diferenciación. El desarrollo de este sector fortalece al país, entre ellos se incluye la evolución del mercado interno, pero también tienen impacto por las condiciones del mercado externo.

Es así como la demanda de productos industrializados especialmente alimentos, bebidas, cárnicos, químicos, cemento, madera, metálica, entre otros. Permite la evolución de este sector y el desarrollo del país en cuanto a mejorar la eficiencia operativa de la ciencia, tecnología y la innovación, a su vez ayuda al crecimiento de los sectores que se encadenan con la industria.

La presente investigación es importante porque brinda a la empresa soluciones por medio de herramientas de control estructuradas y los pasos que se deben seguir para posicionarse en el mercado a través de una adecuada atención al cliente, tomando en cuenta la optimización de las variables del mix de marketing. Con lo que podrá captar un mayor número de clientes y abarcar nichos de mercado que no han sido atendidos.

1.2. Marco referencial

1.2.1. Marco teórico

1.2.1.1. Marketing

Hoy por hoy, el marketing es una herramienta fundamental para las empresas ya que ayuda a gestionar las actividades comerciales de la misma interactuando y fusionándose con los demás departamentos para responder las necesidades de los clientes y el consumidor.

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5 estos optarán por productos (bienes / servicios) de la empresa que tenga la mejor propuesta de valor agregado y tenga una diferenciación con respecto a las otras empresas.

Es un concepto que proviene del inglés, traducido al castellano como mercadeo o mercadotecnia. Marketing es una disciplina dedicada al análisis del comportamiento de los mercados y del consumidor. El marketing analiza la gestión comercial de las empresas con el objetivo de captar, retener y fidelizar a los clientes a través de la satisfacción de sus necesidades.

El marketing es un proceso social y directivo mediante el que los individuos y las organizaciones obtienen lo que necesitan y desean a través de la creación y el intercambio de valor con los demás, el marketing implica la generación de relaciones de intercambio rentables y cargadas de valor con los clientes. (Kotler Philip, Armstromg, Gary, 2013, p5).

Según, la American Marketing Association, Marketing es la actividad o grupo de entidades y procedimientos para crear, comunicar, entregar e intercambiar ofertas que tienen valor para los consumidores, clientes, socios y la sociedad en general. (Kotler Philip, Armstromg, Gary, 2012, p5).

El marketing se encarga de estudiar cómo se inician, estimulan, facilitan y desarrollan relaciones rentables de valor que buscan satisfacer las necesidades mejor que la competencia y permiten captar mayor valor de los clientes. (Esteban T, Águeda y Modéjar J, Juan A., 2013, p5)

En la actualidad, el marketing no debe ser entendido con el viejo significado de hacer una venta (“hablar y vender”), sino en el sentido moderno de satisfacer las necesidades del cliente. Si el mercadólogo entiende bien las necesidades del consumidor; si se desarrolla productos que ofrezcan un valor superior al cliente; y se fija sus precios, distribuye y promueve de manera eficaz sus productos se venderán con mucha facilidad. (Kotler Philip, Armstromg, Gary, 2013, p5).

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6 orientación al cliente y en la coordinación de las actividades de marketing para alcanzar los objetivos de desempeño de la organización. (Stanton, William J., Etzel Michael J., Walker Bruce J, 2007, p15)

Las acciones de marketing pueden tener una visión de rentabilidad a corto, mediano y largo plazo, ya que su gestión también debe suponer la realización de inversiones en una precisa relación de la empresa con los clientes, proveedores y hasta con sus propios empleados.

Hoy en día es preciso entender al marketing, no en el sentido antiguo de lograr una venta, sino en el sentido de satisfacer las necesidades del cliente. Por otro lado, algunas empresas piensan que el marketing es únicamente ventas y están equivocados, ya que este abarca un concepto más amplio en el que las ventas son una parte del mix de marketing.

1.2.1.2. Mercadeo

Tiene como objetivo principal favorecer el intercambio entre dos partes que ambas resulten beneficiadas. Según Kotler Philip, Armstromg, Gary, (2013, p8), es el conjunto de todos los compradores reales y potenciales de un producto o servicio. Estos compradores comparten una necesidad o deseo particular que puede ser satisfecho a través de relaciones de intercambio.

Hoy en día las relaciones de mercado han evolucionado con los consumidores por medio de las redes sociales y los teléfonos inteligentes convirtiendo hoy en día el mercado en algo interactivo con los clientes los cuales demandan relaciones más eficientes y nuevos canales de atención.

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7 1.2.1.3. Plan de marketing operativo

La necesidad de implementar un plan de marketing es de vital importancia para las empresas que estén en mercados tan competitivos y cambiantes dedicados a la comercialización de equipos de codificación e insumos que ayuden a posicionarse en el mercado.

Un plan de marketing es un documento escrito que resume lo que el especialista en marketing ha aprendido sobre el mercado, e indica de qué manera la empresa espera cumplir sus metas de marketing. Contiene líneas directrices para los programas de marketing y asignaciones financieras durante un periodo determinado. (Kotler, Philip y Kevin, Keller, 2012, p54)

El marketing operativo es la dimensión basada en la acción, encargada de diseñar y ejecutar las acciones del plan de marketing mediante la utilización de las herramientas del marketing mix. (Esteban T, Águeda y Modéjar J, Juan A., 2013, p29)

Un plan de marketing es uno de los resultados más importantes del proceso, provee dirección y enfoque para la marca, producto o empresa para guiar sus esfuerzos en productos individuales, líneas, marcas, canales o grupos de clientes.

Es un conjunto de objetivos y estrategias para cumplirlos de acuerdo a las metas que quiere alcanzar la empresa, este plan debe ser elaborado por el departamento de marketing de la empresa y ser contralado por el mismo durante todo el año para que se pueda lograr incremento en las ventas, utilidades, participación de mercado, posicionamiento, etc. Este plan debe contar con un presupuesto y cronograma de actividades.

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8 1.2.1.4. El objetivo del plan de marketing operativo

La organización de este plan proporciona una visión clara de los objetivos que se quieren alcanzar, a la vez que informa dónde se encuentra una empresa y hacia dónde se plantea llegar. Sería como un mapa a la hora de realizar un viaje, mostrando la alternativa escogida para alcanzar un destino.

La estrategia de marketing de la empresa traza a cuáles clientes atenderá y cómo generará una propuesta de valor agregado. (Kotler Philip, Armstromg, Gary, 2013, p12)

Un plan de marketing debe estar presente anualmente en todas las empresas, debido a que éste debe ser el camino a seguir para lograr el éxito y las metas establecidas, una empresa sin planeación no tendría objetivos y sería difícil que cumpla sus metas sin estar orientado por un plan.

Las empresas que tienen un plan bien elaborado de marketing tienen éxito asegurado en la mayoría de los casos, es por ello que la elaboración de un plan anual de marketing es muy importante en las compañías a nivel mundial.

1.2.1.5. Estrategias del plan de marketing operativo

McCarthy clasificó varias actividades de marketing en herramientas del marketing mix de cuatro amplios tipos diferentes, a las que llamó las cuatro P´s de marketing: producto, precio, plaza y promoción. (Kotler, Philip, Kevin Keller, 2012, p25)

Producto

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9 Hay que definir clara y concretamente el bien, el producto o servicio que se va a comercializar. Por lo que hay que tener en cuenta aspectos característicos como:

• La cartera de productos, servicios o marcas que sin ofrecidas por una compañía para

su venta.

• La diferenciación

• La marca

• La presentación

Precio

Se define como la contraprestación realizada por los clientes a cambio del producto comercializado. Es un instrumento de estímulo de la demanda y un factor determinante de la rentabilidad a largo plazo. (Esteban T, Águeda y Modéjar J, Juan A., 2013, p29)

La fijación de esta variable es una decisión fundamental, puesto que el precio de un producto debe ser correcto para penetrar en el mercado y entregar los beneficios esperados.

Para calcular el precio que se va a fijar a un producto se debe tener en cuenta diferentes aspectos como los costos que van a tener en la importación, para no vender por debajo de ellos y tener pérdidas en lugar de ganancias. En definitiva, hay que buscar un precio que además de aportar beneficios sea aceptado por el mercado.

Se distingue del resto de los elementos del marketing mix porque es el único que genera ingresos, mientras que los demás elementos generan costos.

Para determinar el precio, la empresa deberá tener en cuenta lo siguiente:

• Los costos de importación.

• El margen que desea obtener.

• Los elementos de entorno principalmente la competencia.

• Las estrategias de marketing apropiadas.

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10 Canales de distribución

Es la manera de poner a disposición del mercado objetivo un determinado producto, tratando de que este pueda ser adquirido en los lugares y formas más convenientes para los clientes. Para ello se debe indicar si va ser un guía mayorista, minorista, venta directas a los consumidores combinación de las anteriores y una vez toma esa decisión, buscar a los distribuidores que nos ofrezcan la mejor relación y calidad/precio.

En principio, los compradores empresariales buscan obtener el mayor paquete de beneficios (económicos, técnicos, de servicio y sociales) en relación con los costos de una oferta de mercado. (Kotler Philip y Kevin Keller, 2012, p193)

Es la variable que conecta la producción con el consumo. Tiene como misión colocar el producto demandado a disposición del mercado, de manera que se facilite y estimule su adquisición por el consumidor. Las formas de distribución evolucionan constantemente por el impacto de las nuevas tecnologías, los costes, la segmentación del mercado y las exigencias de los consumidores. (Esteban T, Águeda y Modéjar J, Juan A., 2013, p29)

En esta etapa el comprador intenta identificar a los diferentes distribuidores y a los más adecuados a través de directorios empresariales, contactos con otras empresas, publicidad comercial, ferias comerciales e Internet.

Para determinar los elementos de una distribución se debe configurar una política en esta área:

• Intermediarios: son los que ayudan a la empresa a promover, vender y distribuir los

productos a los compradores finales.

• Canales de distribución: son los agentes implicados en el proceso de mover los productos desde el proveedor hasta el consumidor.

• Planificación de la distribución: es la toma de decisiones sistemáticas de cómo hacer

(30)

11

• Distribución física: es llevar al producto desde el centro de producción hasta el consumidor final.

Promoción

Una de las metas principales de un programa de promociones dirigidas a los consumidores es persuadirlos de dar el último paso y efectuar la compra. La publicidad crea el interés y el entusiasmo que llevan al consumidor a la tienda. (Clow, Kenneth E. y Donald Baack., 2010, p327)

La promoción de ventas adopta dos formas: la promoción para consumidores y la promoción comercial. La promoción para consumidores se refiere a los incentivos que se ofrecen directamente a los clientes existentes o a los posibles clientes de la empresa. La promoción para consumidores está dirigida a aquellos que realmente usan el producto, es decir, los usuarios finales. (Clow, Kenneth E. y Donald Baack., 2010, p326)

Con la promoción se pretende informar, persuadir sobre el uso de productos o servicios y recordar al consumidor que las empresas están ahí con ofertas en el mercado. Todo esto se puede hacer a través de publicidad, patrocinio en distintas actividades, regalos y descuentos, etc.

La promoción de ventas es cualquier actividad que ofrece un incentivo para inducir una respuesta deseada por los vendedores, los intermediarios y/o los clientes finales.

Los objetivos principales de promoción son:

• Captar la atención del consumidor

• Brinda algún tipo de premio que influye y agrada al consumidor

• Incluye una invitación rápida a la compra

(31)

12 1.2.1.6. Análisis del mercado

El mercado está compuesto por dos actores fundamentales; el consumidor, que se define como el componente más importante, y los competidores.

El análisis del mercado debe estar delimitado y segmentado, es decir, subdividido en grupos de clientes o compradores homogéneos con características de compra comunes, de los que será preciso conocer sus necesidades.

El análisis del mercado es importante para un plan de marketing porque en el radica la identificación de oportunidades de negocio, la identificación del tamaño y la composición, las perspectivas de crecimiento. Ya que cuanto más se sepa del mismo mejor se podrá anticiparse a satisfacer las necesidades que van surgiendo.

Los estudios de mercado permiten un análisis por medio de variables como; sectores industriales, de actividad, geográfico, etc. Se debe determinar entre otros factores:

• Cuál es el mercado real

• Claves de su posible crecimiento.

• Posibles cambios en la demanda.

• Tendencia del mercado.

• Segmentación de mercados en grupos.

1.2.1.7. Mercado meta y segmento

Es poco probable que una empresa logre satisfacer a todos los integrantes de un mercado, lo primero que hace es segmentar el mercado, identificar y preparar perfiles de grupos bien definidos de compradores que podrían preferir o requerir distintos productos.

(32)

13 La segmentación del mercado consiste en dividir un mercado en segmentos más pequeños de compradores con diferentes necesidades, características o comportamientos que pueden requerir estrategias o mezclas de marketing diferenciadas. La empresa identifica las múltiples formas de segmentar el mercado y desarrolla perfiles de los segmentos de mercado resultantes. La selección del mercado meta (o simplemente cobertura de mercado) consiste en la evaluación del atractivo de cada segmento del mercado y elegir uno o más segmentos para entrar en ellos. (Kotler Philip, Armstromg, Gary, 2013, 164)

La segmentación de un mercado se define como el proceso de identificación y caracterización de subgrupos de consumidores, dentro de un mismo mercado, que presenta distintas necesidades, con la finalidad de seleccionar aquellos que puedan ser objetivo de una oferta comercial diferente. (Esteban T, Águeda y Modéjar J, Juan A., 2013, p184)

1.2.1.8. Análisis de la competencia

Se deben identificar los competidores que existen, como trabajan y venden, la empresa debe ser capaz de comprender el tipo de competidores presentes y futuros a los que va a enfrentar y conocer sus fortalezas y debilidades.

Es necesario incluir información acerca de la localización de los competidores, las características de sus productos o servicios, sus precios, su calidad, la eficacia de su distribución, su cuota de mercado o volumen de ventas estimado, sus políticas comerciales.

Las empresas pueden encontrar buenas ideas mediante la investigación de los productos y servicios de sus competidores y demás compañías. También tienen la posibilidad de averiguar qué les gusta y qué les disgusta a los clientes respecto de los productos de la competencia. (Kotler Philip, Armstromg, Gary, 2013, p577)

(33)

14 1.2.1.9. Equipos de codificación

Es una maquina diseñada para el codificado y/o marcaje de datos variables (tipo número de lote, fecha de caducidad, códigos de barras, direcciones, logotipos y más) sobre cualquier material.

Usualmente se coloca en el envase de un producto, en cajas o palets, pero este tipo de impresión también puede servir para sistemas postales o impresión de folios. El codificado o marcaje de estos datos variables sobre un producto permite su correcta y óptima trazabilidad.

Dependiendo del tipo de sustrato, existen codificadores industriales de diferentes tecnologías para que el codificado y/o marcaje se realice óptimamente:

• Codificador industrial de inyección de tinta continua o inkjet

• Codificador industrial láser

• Codificador industrial de termotransferencia

• Codificador industrial de inyección térmica de tinta

• Etiquetadoras automáticas

Es ideal para el sector de la manufactura la utilización de sistemas de codificación en los procesos productivos por las siguientes razones:

• Evita errores en el despacho, pues su información es inequívoca.

• Permite una clasificación sistematizada.

• Con esta clase de sistemas se puede recuperar y localizar la información.

(34)

15 CAPÍTULO 2

MÉTODO

2.1. Nivel de estudio

Para el trabajo de titulación se aplicó la investigación exploratoria debido a que no existen estudios preliminares sobre el tema y al tipo de información que se necesita obtener sobre las características de la industria de la manufactura a investigar esta debe ser real y tal como se presenta en el mercado.

2.2. Modalidad de la investigación

Para la investigación de campo se desarrolló un muestreo no probabilístico por conveniencia, ya que se dividió el universo mediante una segmentación y en función de ésta se seleccionó a las diferentes empresas de la industria de la manufactura para ser investigadas.

2.3. Método

Para la realización de la investigación de mercados se aplicó el método cuantitativo, con el propósito de saber las opiniones de los clientes potenciales, cómo reaccionan ante la oferta de productos y otros aspectos relacionados con la empresa, se tomó datos de forma numérica, con los cuáles se realizó el estudio estadístico.

Método inductivo: Se contempló una muestra representativa del universo a estudiar para, de manera detallada llegar a una conclusión final sobre el mercado.

Análisis. - Con los datos recolectados se determinó los aspectos del entorno interno y externo que afectan positiva o negativamente, de allí que se podrá determinar varios factores que influyen en el mercado de estudio.

(35)

16 2.4. Población y muestra

2.4.1. Población

Tomando en cuenta que se utilizara como referencia la información de la Superintendencia de Compañías donde están registradas todas las empresas de la industria de la manufactura con lo que permitirá obtener el tamaño del universo de empresas del sector.

Identificando las empresas de manufactura que realicen la fabricación de productos de las provincias de Quito y Guayaquil.

Tabla 2.1 Tamaño de la muestra

DESCRIPCIÓN CANTIDAD

Industrias manufactureras Quito 127

Industrias manufactureras Guayaquil 94

Total 221

Fuente: Súper Intendencia de Compañías Elaborado: Diego Cheza

2.4.2. Muestra

En el presente estudio se aplicará la fórmula de poblaciones finitas:

𝑛 = 𝑍

2 _{. 𝑝. 𝑞. 𝑁}

(𝑁 − 1). 𝑒2_{+ 𝑧}2_{. 𝑝. 𝑞}

Donde:

n = tamaño de la muestra

Z = nivel de confianza = 95,5% = 1,96 p = probabilidad de éxito = 0.50% q = probabilidad de fracaso = 0.50%

(36)

17 Donde:

𝑛 = 1,962 ∗ 0,50 ∗ 0,50 ∗ 221

(221 − 1) ∗ 0,072_{+ 1,96}2_{∗ 0,50 ∗ 0,50}

𝑛 = 104

Al ser la población de estudio finita y aplicando la fórmula, se debe realizar 104 encuestas.

Para el desarrollo de la encuesta telefónica se utilizó el muestro estratificado proporcional, que plantea la conformación en grupos a partir de ciertas características.

A los grupos se les denomina estratos, y se selecciona una muestra de cada estrato repartiendo proporcionalmente. Lo cual involucra incrementar la precisión en la obtención de la información por medio de la encuesta.

Con el objetivo de separar en diferentes subgrupos o estratos la muestra de 104 casos y de acuerdo a las características de comercialización de los productos de Rinteco Cia Ltda., es la siguiente:

Tabla 2.2 Muestra estratificada encuesta

TIPO DE

INDUSTRIA QUITO GUAYAQUIL

TOTAL GENERAL

MUESTRA EFECTIVA

Alimentos 60 27 87 41

Aseo personal 8 8 16 8

Atunera 1 5 6 3

Veterinaria 7 3 10 5

Bebidas 11 9 20 11

Cárnica 3 3 6 2

Cementera 1 1 2 1

Construcción 1 1 2 1

Metalurgia 6 5 11 4

Plástico 4 5 9 5

Química 22 25 47 21

Electricidad 3 2 5 2

Total general 127 94 221 104

(37)

18 2.5. Selección de instrumentos de investigación

La técnica de recolección de datos que se aplicará en el siguiente estudio es la encuesta vía telefónica a clientes potenciales que están involucradas directamente con la industria de la manufactura, con la finalidad de conocer con mayor profundidad las razones para elegir los productos y servicios de un proveedor de equipos de codificación, suministros y repuestos.

Para la recolección de datos de la encuesta se utilizó un cuestionario provisto de 18 preguntas. Se utiliza este tipo de cuestionario porque facilita su aplicación, se puede observar en el anexo A.

Para esta investigación, la encuesta se realizará a 104 empresas de la industria de la manufactura las cuales se realizará a las personas encargadas de mantenimiento o servicio, de las provincias de Quito y Guayaquil.

2.6. Procesamiento de datos

Las herramientas para el procesamiento de la información se utilizarán los programas:

• Programa informático Microsoft Excel

• Programa SPSS - Software Analítico para el cruce de preguntas de acuerdo al análisis

(38)

19 CAPÍTULO 3

RESULTADOS

3.1. Recolección y tratamiento de datos

3.1.1. Análisis de resultados industria manufactura

3.1.1.1. Pregunta 1.- ¿Ciudad?

Tabla 3.1 Ciudad de las empresas encuestadas

Variable Frecuencia absoluta Frecuencia relativa

Quito 60 58%

Guayaquil 40 42%

Total 104 100%

Fuente: Investigación Industria Manufactura Elaborado: Diego Cheza

De la muestra establecida de 104 encuestas se desarrolló, un 58% a la ciudad de Quito y un 42% a la ciudad de Guayaquil.

3.1.1.2. Pregunta 2.- Usted es la persona encargada de (mantenimiento o servicio técnico) de la empresa

Tabla 3.2 Persona encargada de (mantenimiento o servicio técnico)

Si 104 100%

Total 104 100%

(39)

20 3.1.1.3. Pregunta 3.- ¿Cuál es la principal actividad de su empresa?

Tabla 3.3 Actividad empresa manufactura

Alimentos 41 39%

Química 21 20%

Bebidas 11 10%

Aseo personal 8 8%

Veterinaria 5 5%

Plástico 5 5%

Metalurgia 4 4%

Atunera 3 3%

Cárnica 2 2%

Electricidad 2 2%

Cementera 1 1%

Construcción 1 1%

Total 104 100%

Las actividades principales de la industria de la manufactura se encuentran distribuidas, en alimentos con el 39%, químicos con el 20%, bebidas con el 10%, aseo personal con el 8% y el 23% se encuentra distribuido en diferentes sectores.

3.1.1.4. Pregunta 4.- ¿Cuál es la primera empresa de comercialización equipos de codificación que se le viene a la mente?

Tabla 3.4 Posicionamiento empresas de codificación en el mercado

Coreptec S.A. 37 35%

Sismode Cia. Ltda. 23 22%

Rinteco Cia. Ltda. 17 16%

Finktec S.A. 11 11%

Química Suiza - QSI S.A. 8 8%

Logispack S.A. 6 6%

Codimaqsa S.A. 2 2%

Total 104 100%

(40)

21 Se encuentran posicionadas las empresas como primera opción de compra Coreptec S.A., con el 35%, segunda Sismode Cia. Ltda., con el 22%, permite observar también que Rinteco Cia. Ltda., se encuentra ubicada en el tercer lugar en el mercado con el 16%, en cuarto lugar, se encuentra Finktec S.A., con el 11%, en quinto lugar, Química Suiza – QSI S.A., con el 8%, y en sexto lugar, se encuentra Logispack S. A., con el 6%.

3.1.1.5. Pregunta 5.- Recuerda ¿Algunas otras empresas de comercialización equipos de codificación más? ¿Alguna otra?

Tabla 3.5 Recordación empresas en el mercado

Finktec S.A 28 13%

Logispack S.A. 21 10%

Corpack S.A 2 1%

Total 203 100%

Las personas encargadas de mantenimiento o servicio técnico de las empresas consideran como segunda opción de compra en sistemas de codificación y suministros a Coreptec S.A., con el 27%, en segundo lugar, Sismode Cia. Ltda., con el 23%, en tercer lugar, Rinteco Cia. Ltda., con el 16%.

En cuarto lugar, Finktec S.A., con el 13%, comparten el quinto lugar Química Suiza - QSI S.A., con el 10% y Logispack S.A. con el 10%, y en sexto lugar Corpack S.A., con el 1%

(41)

22 Tabla 3.6 Qué tanto conoce o ha escuchado de Coreptec S.A.

Variable Frecuencia absoluta Frecuencia relativa

La conozco perfectamente 4 5%

La conozco bastante bien 75 82%

La conozco lo suficiente 12 13%

Total 91 100%

De los 91 casos realizados a las personas encargadas de mantenimiento o servicio técnico, el 82% conocen bastante bien y el 5% conocen perfectamente a la empresa Coreptec S.A.

Tabla 3.7 Qué tanto conoce o a escuchado de Sismode Cia. Ltda.

Total 68 100%

De los 68 casos realizados a las personas encargadas de mantenimiento o servicio técnico, el 85% conocen bastante bien y el 12% conocen perfectamente a la empresa Sismode Cia. Ltda.

Tabla 3.8 Qué tanto conoce o ha escuchado Rinteco Cia. Ltda.

Total 50 100%

(42)

23 De los 50 casos realizados a las personas encargadas de mantenimiento o servicio técnico, el 56% conocen bastante bien y el 12% conocen perfectamente a la empresa Rinteco Cia.

Tabla 3.9 Qué tanto conoce o ha escuchado Finktec S.A

Total 39 100%

De los 39 casos realizados a las personas encargadas de mantenimiento o servicio técnico, el 56% conocen bastante bien y el 13% conocen perfectamente a la empresa Finktec S.A.

Tabla 3.10 Qué tanto conoce o ha escuchado de Química Suiza – QSI Cia. S.A.

Total 28 100%

(43)

24 Tabla 3.11 Qué tanto conoce o ha escuchado Logispack S.A

Total 27 100%

De los 27 casos realizados a las personas encargadas de manteamiento o servicio técnico, el 67% conocen bastante bien a la empresa Logispack S.A.

Tabla 3.12 Qué tanto conoce o ha escuchado Codimaqsa S.A

Total 2 100%

De los 2 casos realizados a las personas encargadas de manteamiento o servicio técnico, el 50% conocen bastante bien y el 50% conocen perfectamente a la empresa Finktec S.A.

Tabla 3.13 Qué tanto conoce o ha escuchado de Corpack S.A.

Total 2 100%

(44)

25 3.1.1.7. Pregunta 7.- Qué opinión tiene de cada una de ellas usando la siguiente escala

donde 1=Pésima 2=Mala 3=Regular 4=Buena 5=Excelente

Tabla 3.14 Qué opinión tiene Coreptec S.A.

Excelente 5 5%

Buena 75 83%

Regular 11 12%

Total 91 100%

De los 91 casos realizados a las personas encargadas de mantenimiento o servicio técnico, el 83% considera como buena y el 5% considera como excelente a la empresa Coreptec S.A.

Tabla 3.15 Qué opinión tiene Sismode Cia. Ltda.

Excelente 3 4%

Buena 62 92%

Regular 3 4%

Total 68 100%

(45)

26 Tabla 3.16 Qué opinión tiene Rinteco Cia. Ltda.

Excelente 7 14%

Buena 33 66%

Regular 10 20%

Total 50 100%

De los 50 casos realizados a las personas encargadas de mantenimiento o servicio técnico, el 66% considera como buena y el 14% considera como excelente a la empresa Rinteco Cia. Ltda.

Tabla 3.17 Qué opinión tiene Finktec S. A.

Excelente 7 18%

Buena 23 59%

Regular 9 23%

Total 39 100%

De los 39 casos realizados a las personas encargadas de mantenimiento o servicio técnico, el 59% considera como buena y el 18% considera como excelente a la empresa Finktec S. A.

Tabla 3.18 Qué opinión tiene Química Suiza – QSI S.A.

Excelente 3 11%

Buena 20 71%

Regular 5 18%

Total 28 100%

(46)

27 De los 28 casos realizados a las personas encargadas de mantenimiento o servicio técnico, el 71% considera como buena y el 11% considera como excelente a la empresa Química Suiza – QSI S.A.

Tabla 3.19 Qué opinión tiene Logispack S. A.

Excelente 19 70%

Buena 8 30%

Total 27 100%

De los 27 casos realizados a las personas encargadas de mantenimiento o servicio técnico, el 70% considera como buena y el 30% considera como excelente a la empresa Logispack S.A.

Tabla 3.20 Qué opinión tiene Codimaqsa S. A.

Excelente 1 50%

Buena 1 50%

Total 2 100%

De los 2 casos realizados a las personas encargadas de mantenimiento o servicio técnico, el 50% considera como buena y el 50% considera como excelente a la empresa Codimasa S.A.

Tabla 3.21 Qué opinión tiene Corpack S.A.

Buena 1 50%

Regular 1 50%

Total 2 100%

(47)

28 De los 2 casos realizados a las personas encargadas del manteamiento o servicio técnico, el 50% considera como buena y el 50% considera como regular a la empresa Corpack S.A.

3.1.1.8. Pregunta 8.- (CONSIDERACIÓN) ¿Qué empresas de comercialización equipos de codificación considera para el uso de su empresa?

Tabla 3.22 Consideración de compra de equipos de codificación

Variable Frecuencia relativa

Coreptec S.A. 56%

Sismode Cia. Ltda. 38%

Rinteco Cia. Ltda. 27%

Finktec S.A 21%

Química Suiza - QSI S.A. 16%

Logispack S.A. 14%

Codimaqsa S.A. 2%

Las personas encargadas de mantenimiento o servicio técnico de las empresas consideran como opción de compra en sistemas de codificación y suministros a Coreptec S.A., con el 56%, en segundo lugar, Sismode Cia. Ltda., con el 38%, en tercer lugar, Rinteco Cia. Ltda., con el 27%.

(48)

29 3.1.1.9. Pregunta 9. (INTENCIÓN) ¿De las empresas de comercialización equipos de codificación que me nombro, si tuviera que escoger solo una, con cual se quedaría?

Tabla 3.23 Intención de compra de equipos de codificación

Finktec S.A 17 16%

Logispack S.A. 1 1%

Codimasa S.A. 1 1%

Total 104 100%

En la intención de compra de equipos de codificación y suministros en el mercado se encuentra liderando la empresa Coreptec S. A., con el 47%, en segundo lugar, se encuentra Rinteco Cia. Ldta., con el 23%, en tercer lugar, se encuentra Finktec S.A., con el 16%, esto se debe a que tiene una fuerte participación en la ciudad de Guayaquil son sus soluciones en sistemas de codificación.

(49)

30 3.1.1.10. Pregunta 10.- ¿Qué tan satisfecho se encuentra con la empresa de

comercializan equipos de codificación actual?

Tabla 3.24 Qué tan satisfecho se encuentra con Coreptec S.A.

Muy satisfecho 20 41%

Satisfecho 28 57%

Ni satisfecho ni insatisfecho /

neutral 1 2%

Total 49 100%

De los 49 casos realizados a las personas encargadas de mantenimiento o servicio técnico, el 57% se encuentra satisfecho y el 41% se encuentra muy satisfecho.

Tabla 3.25 Qué tan satisfecho se encuentra con Rinteco Cia. Ltda.

Satisfecho 6 25%

Total 24 100%

Tabla 3.26 Qué tan satisfecho se encuentra con Finktec S.A.

Satisfecho 11 65%

Total 17 100%

(50)

31 De los 17 casos realizados a las personas encargadas de mantenimiento o servicio técnico, el 65% se encuentra satisfecho y el 35% se encuentra muy satisfecho.

Tabla 3.27 Qué tan satisfecho se encuentra con Sismode Cia. Ltda.

Satisfecho 5 56%

Total 9 100%

Tabla 3.28 Qué tan satisfecho se encuentra con Química Suiza - QSI S.A.

Satisfecho 2 67%

Total 3 100%

(51)

32 3.1.1.11. Pregunta 11.- ¿Qué tan dispuesto estaría usted en recomendar a un amigo, empresario a su proveedor de equipos de codificación? Para responder vamos a utilizar una escala de 1 a 5 donde 1 significa Nada probable y 5 Muy probable.

Tabla 3.29 Qué tan dispuesto estaría en recomendar a Coreptec S. A.

Muy probable 15 31%

Probablemente 33 67%

Algo Probable 1 2%

Total 49 100%

De los 49 casos realizados a las personas encargadas de mantenimiento o servicio técnico consideran en recomendar a su proveedor de equipos de codificación el 31% muy probable y un 67% probablemente.

Tabla 3.30 Qué tan dispuesto estaría en recomendar a Rinteco Cia. Ltda.

Muy probable 15 63%

Probablemente 9 38%

Total 24 100%

(52)

33 Tabla 3.31 Qué tan dispuesto estaría en recomendar a Finktec S.A.

Muy probable 4 23%

Probablemente 11 65%

Algo Probable 2 12%

Total 17 100%

Tabla 3.32 Qué tan dispuesto estaría en recomendar a Sismode Cia. Ltda.

Muy probable 2 22%

Probablemente 6 67%

Algo Probable 1 11%

Total 9 100%

Tabla 3.33 Qué tan dispuesto estaría en recomendar a Química Suiza – QSI S.A.

Muy probable 1 33%

Probablemente 2 67%

Total 3 100%

(53)

34 De los 3 casos realizados a las personas encargadas de mantenimiento o servicio técnico consideran en recomendar a su proveedor de equipos de codificación el 33% muy probable y un 67% probablemente.

3.1.1.12. Pregunta 12.- ¿Qué tan probable es que usted cambie su proveedor de equipos de codificación? Siendo 1 Nada probable y 5 Muy probable.

Tabla 3.34 Qué tan probable es que cambie su proveedor Coreptec S.A.

Nada probable 10 22%

Poco probable 25 52%

Algo Probable 12 22%

Probablemente 2 4%

Total 49 100%

De los 49 casos realizados a las personas encargadas de mantenimiento o servicio técnico consideran en cambiar a su proveedor actual de equipos de codificación un 4% probablemente y un 22% algo probable.

Tabla 3.35 Qué tan probable es que cambie su proveedor Rinteco Cia. Ltda.

Nada probable 12 51%

Poco probable 8 33%

Algo Probable 2 8%

Probablemente 1 4%

Muy probable 1 4%

Total 24 100%

(54)

35 De los 24 casos realizados a las personas encargadas de mantenimiento o servicio técnico consideran en cambiar a su proveedor actual de equipos de codificación un 4% probablemente y un 4% algo probable.

Tabla 3.36 Qué tan probable es que cambie su proveedor Finktec S.A.

Nada probable 3 17%

Poco probable 10 59%

Algo Probable 2 12%

Probablemente 2 12%

Total 17 100%

De los 17 casos realizados a las personas encargadas de mantenimiento o servicio técnico consideran en cambiar a su proveedor actual de equipos de codificación un 12% probablemente.

Tabla 3.37 Qué tan probable es que cambie su proveedor Sismode Cia.

Nada probable 2 22%

Poco probable 4 45%

Algo Probable 3 33%

Total 9 100%

(55)

36 Tabla 3.38 Qué tan probable es que cambie su proveedor Química Suiza – QSI S.A.

Nada probable 1 33%

Poco probable 2 67%

Total 3 100%

De los 3 casos realizados a las personas encargadas de mantenimiento o servicio técnico no consideran en cambiar a su proveedor actual de equipos de codificación.

3.1.1.13. Pregunta 13.- Cuándo usted va elegir una empresa de comercialización de equipos de codificación, cuáles son los aspectos imprescindibles para elegir su proveedor

Tabla 3.39 Que aspecto es el más imprescindible para elegir a una empresa

Variable

Frecuencia absoluta

Frecuencia relativa

Que brinde servicio integral (repuestos, suministros y servicio técnico) 65 14%

Precios de los repuestos y suministros 55 12%

Cumplimiento en los tiempos de entrega pactados 50 11%

Servicio de comunicación de información efectiva 45 10%

Facilidad de uso del equipo de codificación para el operario (sistema

amigable) 40 9%

Variedad de marcas (equipos de codificación/ sistemas/ tecnología) 36 8%

Precios de los equipos de codificación 30 7%

La capacitación y conocimiento profesional de los asesores 30 6%

Variedad de formas de pago (trasferencia, cheques) 20 4%

Confianza que brinda la empresa (proveedor) 20 4%

Disponibilidad para arrendar equipos de codificación 20 4%

Asesoría técnica y comercial 15 3%

Seguridad / respaldo de la marca 15 3%

Que conozca el giro de negocio de su empresa 8 2%

La experiencia de la empresa que comercializa equipos de codificación 5 1%

Flexibilidad de los técnicos (adaptación a horarios según la necesidad del

cliente) 5 1%

Total 459 100%

(56)

37 Las empresas dentro de la industria de la manufactura al momento de elegir un proveedor, los aspectos más imprescindibles son con el 14% que les brinde servicio integral (repuestos, suministros y servicio técnico). En segundo lugar, con el 12% considerar los precios de los repuestos y suministros.

En tercer lugar, con el 11% considerar el cumplimiento en los tiempos de entrega pactados, en cuarto lugar, con el 10% consideran el servicio de comunicación efectiva, en quinto lugar, con el 9% consideran la facilidad de uso del equipo de codificación para el operario (sistema amigable) y en sexto lugar, con el 8% consideran la variedad de marcas (equipos de codificación / sistemas / tecnología).

3.1.1.14. Pregunta 14.- Qué tan satisfecho está con los servicios de su proveedor de equipos de codificación, en una escala de 1 al 5 siendo 1 Pésimo y 5 Excelente, ¿Qué calificación le pondría en los siguientes atributos?

Tabla 3.40 Que tan satisfecha esta con los productos de la empresa Coreptec S.A.

Variable Frecuencia relativa 4 y 5

Variedad de marcas (Equipos de codificación) 100%

Confianza que brinda la empresa (Proveedor) 98%

Seguridad / respaldo de la marca 77%

La capacitación y conocimiento profesional de los asesores 71%

Servicio integral (Repuestos y servicio técnico) 69%

Precios de los equipos de codificación 44%

Precios de los repuestos y suministros 44%

Flexibilidad de los técnicos (Adaptación a horarios según la

necesidad del cliente) 38%

Calidad de los repuestos (Equipos de codificación) 19%