OpenTouch ® Conversation for PC
OpenTouch® Conversation for PC One Usuario de OpenTouch
Manual del usuario
R2.6.1
8AL90631ESALed01 08/2021
1 Introducción 5
1.1 OpenTouch Conversation for PC 5
1.2 Desarrolle su aplicación 6
1.3 Nota sobre la instalación de Windows de OpenTouch Conversation for PC 6 1.4 Audio y vídeo optimizados en tiempo real en entornos VDI (Virtual Desktop Infrastructure) 7
1.5 Aviso sobre Mac OS X 7
1.6 Restricciones de Mac OS X 7
1.7 Modo softphone 7
2 OpenTouch Conversation for PC 8
2.1 Iniciar OpenTouch Conversation 8
2.2 Salir de la aplicación 8
2.3 Cambie el tema (diseño) 8
2.4 Página principal 9
2.5 Cambiar la foto o el avatar 11
2.6 Muro de conversaciones (historial) 12
2.7 Teclas programables 13
2.7.1 Introduzca el número durante la llamada de servicio programada 13
2.7.2 Crear una tecla programable 14
2.7.3 Modificar o eliminar una tecla programable. 14
2.8 Favoritos 15
2.8.1 Favoritos sin opción de “privacidad” 15
2.8.2 Favoritos con opción de “privacidad” 16
2.9 Distribución de llamadas 18
2.9.1 Seleccione un enrutamiento de llamadas 18
2.9.2 Definir y guardar los perfiles de enrutamiento 19
2.10 Presencia 20
2.11 Ficha de contacto 21
2.11.1 Información principal 21
2.11.2 Historial 21
2.11.3 Información completa 22
2.11.4 Acciones disponibles 22
2.12 Ficha de reunión (opción de conferencia) 23
2.13 Agregar/eliminar/modificar un contacto en su lista de favoritos 24
2.14 Crear un contacto en su lista de favoritos 24
2.15 Supervisión de grupos (opcional) 25
2.16 Grupos de teléfonos (opcional) 26
2.17 Buzón de voz visual (OpenTouch Conversation for PC) 26
2.18 Buzón de voz (OpenTouch Conversation for PC One) 27
2.19 Iniciar una conversación 27
2.19.1 Solicitud de rellamada 29
2.20 Buscar un contacto 29
2.21 Responder a una conversación 30
2.21.1 Llamada de voz o de vídeo 30
2.21.2 Responder a la llamada entrante en el teléfono de oficina 31
2.21.3 Contestar a un mensaje instantáneo 31
2.22 Durante una conversación (OpenTouch Conversation for PC) 32
2.22.1 Descripción de la pantalla 32
2.22.2 Realizar una segunda llamada 34
2.22.3 Transferencia ciega 34
2.22.4 Iniciar otra conversación en una conferencia de tres interlocutores 35
2.23 Compartir contenido (opción de conferencia) 36
2.24 Unirse a una reunión 36
2.25 Configuración 37
2.25.1 Configuración del comportamiento de inicio: “Iniciar” 37
2.25.2 Ajustes generales (nombre de visualización, idioma, tema, teclas de acceso directo, pantalla
de presentación de llamadas): “General” 38
2.25.3 Números de teléfono personales y profesionales: “Número de teléfonos” 38
2.25.5 Gestionar desbordamiento: “Desbordamiento de llamada” (OpenTouch Conversation
for PC) 39
2.25.6 Gestione los mensajes de bienvenida: “Saludos” (OpenTouch Conversation for PC) 39
2.25.7 Gestionar tonos de llamada 40
2.25.8 Gestionar el dispositivo de audio y vídeo: “Dispositivo de audio”, “Dispositivo de vídeo”
(OpenTouch Conversation for PC) 41
2.25.9 “Ver Soporte” 42
2.25.10 “Acerca de” 42
2.26 Ajuste del saludo de bienvenida 43
3 Administrador/asistente (opcional) 45
3.1 Vista de administrador 45
3.1.1 Estado de la 45
3.1.2 Vista completa y filtros 45
3.2 Vista de asistente 46
3.2.1 Estado de la 46
3.2.2 Vista completa y filtros 46
3.3 Acciones disponibles sobre el administrador o el asistente 47
4 Uso compartido de contenidos 48
4.1 Compartir documentos durante una conversación 48
4.2 Compartir el escritorio durante una conversación 49
5 Reunión 50
5.1 Crear una reunión 50
5.2 Opciones 51
5.3 Asegurar el acceso a la reunión 52
5.4 Agregar o eliminar un participante de una reunión próxima y determinar los coordinadores 52
5.5 Cargar un documento en una reunión 53
5.6 Consultar la lista de reuniones 54
5.7 Modificar una reunión próxima 54
5.8 Unirse a una reunión 55
5.9 Grabar una reunión 56
6 ACD: conjunto de agentes 57
6.1 Iniciar o cerrar una sesión ACD (iniciar o cerrar sesión como agente) 58
6.2 Historial 58
6.3 Agent Status 59
6.4 Recibir una llamada entrante durante una sesión ACD 59
7 OpenTouch Conversation for Microsoft© Outlook™ 60
7.1 Versiones soportadas 60
7.2 Servicios de OpenTouch Conversation 60
7.2.1 Iniciar la integración de OpenTouch Conversation 60
7.2.2 Servicios de comunicación de OpenTouch 61
7.2.3 Establecer una conversación 62
7.2.4 Escuchar mensaje de voz 62
7.2.5 Grabar mensajes 62
7.2.6 Información de presencia 63
7.2.7 Opciones de usuario 63
7.3 Conferencia de OpenTouch 64
7.3.1 Crear una reunión 64
7.3.2 Cancelar la reunión 65
7.3.3 Ver los detalles de la reunión y configurarla 65
7.3.4 Unirse a una reunión 65
7.3.5 Configuración 65
8 OpenTouch Conversation para Skype Empresarial 66
8.1 Integración de OpenTouch Conversation 66
8.2 Información de presencia del teléfono 67
8.3 Perfil de enrutamiento 67
8.4 Enrutamiento automático al buzón de voz 67
8.5 Establecer una conversación 68
8.6 Buscar un contacto 68
8.7 Recibir una llamada entrante 68
8.8 Compartir un documento 68
9 Microsoft© Teams 69
9.1 Instalación 70
9.1.1 Instalación de la aplicación Teams 70
9.1.2 Instalación como Teams PowerApps 70
9.2 Integración de OpenTouch Conversation 71
9.3 Perfil de enrutamiento 72
9.4 Buscar un contacto 72
9.5 Establecer una conversación 73
9.6 Recibir una llamada entrante 73
9.7 Reuniones 73
10 Microsoft Office 365 74
11 Extensión del complemento Hacer clic para llamar de Alcatel-Lucent 75
11.1 Instalación 75
11.2 Realizar una llamada desde un contacto de Gmail o Google o una página web 75
1 Introducción
1.1 OpenTouch Conversation for PC
OpenTouch Conversation for PC (OTC PC) permite mejorar la colaboración y la comunicación dentro de la empresa. Los usuarios de OpenTouch se benefician de conversaciones multimedia con voz y vídeo de alta calidad, mensajería instantánea, presencia, cambios de sesión sin interrupción y sesiones de colaboración incrustadas. OpenTouch Conversation for PC permite a los empleados localizar a la persona correcta, ver si está disponible y en qué dispositivo, y trabajar en equipo utilizando su método preferido, como compartir documentos, aplicaciones o escritorios.
OpenTouch Conversation for PC One (OTC PC One) es un cliente gratuito (licencia de usuario) basado en OpenTouch Conversation for PC (OTC PC) con un nivel de servicio reducido que permite a los usuarios hacer llamadas y colaborar: llamadas de audio, hacer clic para llamar, mensajería instantánea, búsquedas en directorios, presencia y lista de favoritos.
Las características, los componentes o las integraciones dependen de la licencia de OpenTouch Conversation for PC:
OTC PC One OTC PC (con funciones completa) Licencia de
usuario (libre)
Licencia de usuario + Conferencia
Licencia de usuario + Licencia universal
Licencia de usuario + Licencia universal +
Conferencia Historial de conversaciones,
búsqueda, contactos, favoritos, presencia, enrutamiento de llamadas
• • • •
Conversación de audio
• • • •
Conversación de vídeo
• •
Mensajería vocal visual
• •
Mensajería vocal
• •
Gestión de las conversaciones actuales (controles de
audio/vídeo, controles multimedia, participantes, funciones de conversación)
• •
Conferencia de N interlocutores
• •
Gestión de reuniones
• •
Uso compartido de contenidos
• •
Supervisión (opcional).
• •
Administrador/
asistente (opcional)
• •
Complemento de conferencia
para Outlook
• •
Integración de Office
(IM & presencia & C2C)
• •
OTC para Microsoft Outlook (complemento de
sincronización de contactos + mensajería de voz + telefonía de Outlook)
• •
OTC para Skype Empresarial
• •
OTC para Microsoft Teams • •
El complemento de conferencias para Outlook puede instalarse como complemento independiente con la licencia de conferencias.
En función de sus necesidades, puede beneficiarse de mejores prestaciones al cambiar de licencia.
OpenTouch Conversation está disponible en Microsoft Windows y las plataformas Apple Mac OS X.
Este documento describe todas las funciones de OpenTouch Conversation para PC con Windows y las plataformas Mac OS X y sus complementos para aplicaciones de Microsoft en Windows. Las etiquetas e iconos que aparecen en este documento no son vinculantes y pueden modificarse sin previo aviso.
Las imágenes no son vinculantes y no están traducidas. Las imágenes dependen del tema seleccionado (diseño).
1.2 Desarrolle su aplicación
Para beneficiarse de prestaciones que no están disponibles con su licencia actual, simplemente tiene que cambiar de licencia. Si durante la última instalación no se ha instalado una integración disponible, ejecute la configuración de OpenTouch Conversation for PC para añadir nuevas características. Para más información, contacte con su administrador o proveedor.
1.3 Nota sobre la instalación de Windows de OpenTouch Conversation for PC
Durante la instalación, puede seleccionar un modo de instalación:• “Standard installation”: se instalarán los paquetes de OpenTouch Conversation® y de integración de Microsoft Office.
• “Advanced installation”: solo se instalarán aplicaciones seleccionadas.
Use el modo de instalación avanzada para controlar exactamente lo que desee instalar:
• “As a standalone application”: todas las funciones mensajes instantáneos, contactos,
reuniones, presencias, en su caso) se gestionan a través de OpenTouch Conversation. Durante la instalación, seleccione los componentes OpenTouch que desee instalar. La instalación incluye complementos para Microsoft Outlook, Microsoft Office 365.
• “Integrated with Microsoft Skype for business”: si quiere utilizar las funciones OpenTouch Conversation en Microsoft Lync o Skype Empresarial.
• “Integrated with Microsoft Teams”: si quoere utilizar Microsoft Teams con las funciones OpenTouch Conversation.
En función de su selección, algunas opciones pueden ser activadas o desactivadas.
1.4 Audio y vídeo optimizados en tiempo real en entornos VDI (Virtual Desktop Infrastructure)
Esta función es compatible con Windows 7 y Windows 10.
En el entorno VDI, todos los medios (audio, vídeo, señalización, datos, etc.) están enrutados en el dispositivo de su contacto a través del servidor virtual y pueden introducir cierta latencia.
Para mejorar la calidad del audio y el vídeo en un entorno VDI, tiene que instalar el paquete ALE-VRTX en su ordenador. El paquete ALE-VRTX asegurará el intercambio directo de datos de audio y vídeo entre su ordenador y el dispositivo de su contacto. Contacte con su instalador para más información.
1.5 Aviso sobre Mac OS X
En Mac OS X, todas las funciones (conversaciones, mensajes instantáneos, contactos, reuniones, presencias) se gestionan a través de OpenTouch Conversation.
Puede acceder a algunas funciones desde el menú estándar de Mac: finalizar la conversación de voz activa, seleccionar un perfil de enrutamiento predefinido, consultar la versión de la aplicación y la información de copyright (“Acerca de”) o salir de la aplicación.
En la barra de menú también se muestra su estado de presencia. Podrá ver o cambiar su estado incluso si la aplicación no se está ejecutando en primer plano.
1.6 Restricciones de Mac OS X
OpenTouch Conversation solo está disponible como aplicación independiente. No están disponibles las integraciones de Microsoft y Google. El uso compartido del escritorio no es compatible con Mac OS X. Las teclas de acceso rápido (accesos directos de teclado) no son compatibles con Mac OS X.
1.7 Modo softphone
OpenTouch Conversation se considera un softphone VoIP cuando todas las llamadas se marcan desde/hacia su ordenador personal y no desde/hacia un teléfono de escritorio o un teléfono móvil.
Se encuentra en el modo softphone cuando el ordenador personal (PC) está definido como el dispositivo por defecto para hacer llamadas (véase sección 2.9 Enrutamiento de Distribución de llamadas, opción
“Marcar desde”).
2 OpenTouch Conversation for PC
Este apartado describe todas las funciones de OpenTouch Conversation for PC y OpenTouch
Conversation for PC One, instaladas como aplicaciones independientes. Todas las imágenes pertenecen a OpenTouch Conversation en Windows. Todas las funciones están disponibles en Windows
y plataformas Mac OS X, excepto el escritorio compartido, que no es compatibles con Mac OS X.
Algunas funciones no están disponibles en OpenTouch Conversation for PC One y aparecen en gris o no se muestran.
2.1 Iniciar OpenTouch Conversation
Puede conectarse automáticamente al iniciar la sesión de Windows. OpenTouch Conversation permanece activo durante toda la sesión de Windows.
Ejecute OpenTouch Conversation desde el escritorio o desde el menú de aplicaciones.
Introduzca la dirección del servidor de OpenTouch.
Introduzca su nombre de usuario.
Introduzca la contraseña.
“Recordar contraseña”
Marque esta casilla para guardar la contraseña para futuras conexiones.
“Mostrar acceso remoto”
Si está fuera de la empresa, introduzca sus credenciales de acceso remoto y la dirección pública de su sistema OpenTouch.
El icono de OpenTouch Conversation se muestra en el área de notificaciones de Windows.
Puede iniciar sesión de forma automática cada vez que inicia la aplicación seleccionando esta opción en la configuración de la aplicación.
2.2 Salir de la aplicación
Al cerrar la ventana principal, ya no saldrá de la aplicación.
Haga clic con el botón derecho en el icono de OpenTouch Conversation desde el área de notificaciones de Windows o en el menú de la aplicación en Mac OS X y salga de la aplicación seleccionando la opción de menú correspondiente.
2.3 Cambie el tema (diseño)
Personalice el teléfono seleccionando un tema (diseño). Seleccione el tema en la pestaña “General” de la configuración de la aplicación.
“General”
“Tema”: seleccionar el tema.
Abrir la vista previa del tema.
“Aceptar”/
“Aplicar” Valídelo.
Reinicio de la aplicación.
2.4 Página principal
Tenga en cuenta que algunas funciones pueden estar desactivadas según el contexto y otras opciones pueden no estar disponibles (p. ej., buzón de voz, conferencias).
OpenTouch Conversation for PC permite seleccionar el tipo de visualización haciendo clic en el botón correspondiente (parte inferior izquierda de la ventana). En OpenTouch Conversation for PC One solo está disponible la pantalla que utiliza la pestaña en vertical.
Se muestran en vertical los contactos favoritos y el historial de conversación.
Banner superior:
• Área del usuario.
• Teclas programables, área de servicios.
• Área de búsqueda.
• Pestañas, área de servicios Muro de conversaciones:
• Eventos pasados.
• Conversación en curso.
• Eventos futuros.
Contactos favoritos
Se muestra la información en vertical usando pestañas.
Banner superior:
• Área del usuario.
• Teclas programables, área de servicios.
• Área de búsqueda.
• Pestañas, área de servicios
• Abrir mis contactos favoritos ( ).
Muro de conversaciones:
• Eventos pasados.
• Conversación en curso.
• Eventos futuros.
Banner superior:
• Configuración del perfil de enrutamiento y de la información de presencia.
• Cambio de foto o avatar.
• Búsqueda de contactos personales .
• Creación de un contacto .
• Consultar el dispositivo de sonido (micrófono, altavoces) que utiliza su ordenador.
Minimizar/maximizar el plazo
Puede minimizar o maximizar el plazo para las secciones de los eventos pasados y futuros en el Muro de conversaciones:
• Minimizar el plazo.
• Maximizar el plazo.
Pestañas
Favoritos: acceso rápido a sus contactos preferidos. En función de la configuración del sistema, puede gestionar quién puede ver su presencia.
Muro de conversaciones: conversaciones anteriores, conversación activa y reuniones futuras. Haga clic en el icono o en el botón correspondiente para mostrar solamente las llamadas perdidas o todas las conversaciones.
Buzón de voz visual o buzón de voz.
Reuniones: permite gestionar sus reuniones (consultar, crear, modificar, compartir documentos, reuniones grabadas).
Teclado.
Parámetros.
Supervisión (opcional).
Administrador/asistente (opcional) Teclas y servicios
Crear teclas programables.
ACD (opcional).
Supervisión (opcional).
Grupos de teléfonos (opcional)
El área de teclas puede visualizarse u ocultarse haciendo clic en la flecha correspondiente:
Mostrar el área de teclas.
Ocultar el área de teclas.
Si las teclas sobrepasan el ancho de la ventana, puede desplazarse por ellas manteniendo pulsada el área de teclas y deslizándose a la izquierda o a la derecha.
Si no hay espacio suficiente para todos los servicios en el área de servicios, los iconos de servicio se
Iconos de estado
El micrófono y los altavoces del ordenador se están utilizando para una llamada de audio.
Llamada desde su teléfono de escritorio.
Los auriculares del ordenador se están
utilizando para una llamada de audio. Llamada desde su móvil profesional.
Su ordenador personal no sonará cuando
reciba una llamada entrante. Llamada desde su tableta.
En las llamadas de voz se usan el micrófono y los altavoces de dos dispositivos distintos.
Está activado el tono de llamada doble.
No se pueden detectar el micrófono o los
altavoces. Las llamadas se desvían al buzón de voz.
Administrador/asistente activado
(opcional). Las llamadas se desvían a un número.
2.5 Cambiar la foto o el avatar
Haga clic en la foto o el avatar.
Para cambiar su foto o avatar, seleccione una foto de la lista (máx. 16 imágenes) y aplíquela.
Para eliminar una foto de la lista, selecciónela y elimínela.
X Cierre la ventana cuando termine.
Para añadir una foto/un avatar nuevo a la lista:
Busque fotos en su equipo para añadir una foto nueva a la lista (máx. 16 imágenes).
Utilice la cámara de su equipo para añadir una foto nueva a la lista (máx. 16 imágenes).
Saque una foto con la cámara de su equipo.
Cambie el tamaño de la foto nueva (seleccionada en su equipo o sacada con la cámara). La foto nueva se muestra tras dos capas (círculo y cuadrado) para ver cómo mostrará la aplicación tu foto en la parte superior o en la historia (círculo) o en una ficha de contacto (cuadrado).
Eliminar la foto nueva.
Aplicar la foto nueva y añadirla a la lista.
2.6 Muro de conversaciones (historial)
El Muro de conversaciones es más que un historial de conversaciones: también muestra sus conversaciones activas y sus futuras reuniones.
Todas las conversaciones con un contacto determinado se agrupan en una única ficha. Se muestra una ficha para cada conversación con varios participantes (conversaciones “ad-hoc” o programadas). Mueva el Muro a la izquierda/arriba para ver las conversaciones futuras y a la derecha/abajo para ver las reuniones anteriores.
El Muro se divide en tres partes:
• Reuniones y conversaciones anteriores
• Reuniones y conversaciones actuales (opcional)
• Reuniones futuras
El identificador asociado a una ficha hace referencia al último medio utilizado o al último evento
recibido (esto depende del sistema y puede ser un evento de llamada de audio, solicitud de devolución de llamada, llamada de vídeo, mensaje instantáneo, reunión o buzón de voz).
Identificador rojo: eventos nuevos o perdidos.
Identificador morado: conversación en curso (opcional).
Identificador gris: evento pasado.
Identificador negro: próxima reunión (dependiendo del sistema).
• Seleccionar un elemento del Muro para abrir la ficha o conversación correspondiente.
• Iniciar directamente una llamada de voz con el contacto.
• Abrir un menú contextual haciendo clic con el botón derecho en un elemento del Muro de conversaciones. El menú contextual muestra todas las acciones
disponibles en la conversación o reunión seleccionada.
Iniciar una llamada de voz con el contacto.
Iniciar una llamada de vídeo con el contacto (opcional).
Enviar un mensaje instantáneo al contacto.
Compartir documentos, la ventana de una aplicación o el escritorio con el contacto (opcional).
Enviar un mensaje de correo electrónico al contacto.
Agregar/eliminar un contacto en su lista de favoritos.
Eliminar del muro de conversaciones la conversación o reunión seleccionada.
Unirse a la reunión (opcional).
Unirse a la reunión con audio con un dispositivo diferente al definido en el actual enrutamiento de la llamada (opcional).
• Volver a la conversación más reciente.
• Confirmar todos los eventos perdidos.
• Eliminar el historial de conversación.
• Eliminar una solicitud de rellamada haciendo clic con el botón derecho en la ficha de solicitud rellamada (esto depende del sistema) y seleccionando la opción de eliminar.
Tenga en cuenta que si un nombre de contacto se modifica en la parte del sistema, el cambio aparecerá en OpenTouch Conversation for PC después de reiniciar la aplicación.
Nota sobre OpenTouch Conversation for PC One:
• Este vídeo no está disponible.
• La conversación y la reunión actuales no se muestran en el muro.
• Se requiere la opción de conferencia (licencia) para la gestión de reuniones y la compartición de contenidos.
2.7 Teclas programables
OpenTouch Conversation for PC premite crear teclas programables (hasta 30) para servicios de acceso rápido o contactos preferidos.
Haga clic con el botón izquierdo sobre la tecla para llamar al contacto o servicio programado.
Mantenga pulsado el botón izquierdo del ratón conforme se desliza a la izquierda o a la derecha para desplazarse por las teclas si superan el ancho de la ventana.
Mantenga pulsado el botón izquierdo del ratón sobre una tecla hasta que se resalte y, a continuación, a la vez que mantiene pulsado el botón deslícese a la izquierda o a la derecha para introducirla en el área.
2.7.1 Introduzca el número durante la llamada de servicio programada
En el modo softphone, en el caso de los servicios programados, todos los números solicitados, como números de destino o contraseñas, se marcan abriendo el teclado.
Si no está en el modo softphone, puede marcar un número desde su teléfono de escritorio si el dispositivo de “marcar desde” está definido como “teléfono de escritorio” en el enrutamiento de llamadas.
2.7.2 Crear una tecla programable
Visualice el área de teclas programables si está oculta.
Haga clic con el botón izquierdo sobre el icono de crear teclas programables.
Cree la tecla (solo se aceptan números, * y #):
• Seleccione una de las siguientes:
o Para definir un servicio asociado a la tecla, introducir el nombre y el prefijo del servicio seguido del número.
Si se define un servicio sobre una tecla sin un número, el número se solicitará cuando haga clic en la tecla.
Para más información sobre el prefijo, póngase en contacto con su administrador.
o Para definir un número asociado a la tecla, introducir el nombre y el número de su contacto.
• Validar (“AÑADIR”).
2.7.3 Modificar o eliminar una tecla programable.
Visualice el área de teclas programables si está oculta.
Haga clic con el botón derecho en la tecla programable para modificar o eliminar.
Aparece el menú contextual.
Modificar la tecla programable.
Eliminar la tecla programable.
2.8 Favoritos
La visibilidad de esta función depende de la configuración del sistema gestionada por su administrador.
La pestaña de contactos le ofrece un acceso más rápido a sus contactos favoritos (consulte el capítulo Añadir/eliminar un contacto de la lista de favoritos). Un contacto favorito generalmente es un compañero de la empresa cuya presencia a tiempo real puede ver. Si en su sistema está activada la opción de “privacidad”, puede gestionar los contactos favoritos que pueden ver su presencia, y puede iniciar una sesión de
colaboración como mensaje instantáneo, la compartición de un documento o su escritorio.
2.8.1 Favoritos sin opción de “privacidad”
Cierre o abra la lista de favoritos.
La presencia del contacto se muestra junto a la imagen.
Utilice la lista alfabética para encontrar con rapidez el contacto que desee. ABC Haga clic en el contacto que desee para abrir la ficha de contacto correspondiente.
Iniciar directamente una llamada de voz con el contacto.
Abrir un menú contextual haciendo clic con el botón derecho en un elemento del muro de conversaciones. El menú contextual muestra todas las acciones disponibles en la
conversación o reunión seleccionada.
Iniciar una llamada de voz con el contacto.
Iniciar una llamada de vídeo con el contacto (opcional).
Enviar un mensaje instantáneo al contacto.
Compartir documentos, la ventana de una aplicación o el escritorio con el contacto (opcional).
Enviar un mensaje de correo electrónico al contacto (opcional).
Crear o modificar una reunión (opcional).
Agregar/eliminar un contacto en su lista de favoritos.
Eliminar el contacto.
Nota sobre OpenTouch Conversation for PC One:
• Este vídeo no está disponible.
• Se requiere la opción de conferencia (licencia) para la gestión de reuniones y la compartición de contenidos.
2.8.2 Favoritos con opción de “privacidad”
2.8.2.1 Mis favoritos, seguidores o contactos bloqueados
Gestione sus contactos favoritos.
• Todos los contactos favoritos figuran en la pestaña: “Mis favoritos”. Si su contacto favorito es un compañero de la empresa, puede ver su presencia a tiempo real. Puede iniciar una sesión de colaboración como un mensaje instantáneo, la compartición de un documento o su escritorio.
• Un seguidor es un compañero de la empresa que le ha añadido como su favorito y que puede ver su presencia a tiempo real. Este puede iniciar una sesión de colaboración como un
mensaje instantáneo, la compartición de un documento o su escritorio. Todos los seguidores figuran en la pestaña: “Seguidores” En todo momento podrá eliminar un seguidor.
• Un contacto bloqueado es un compañero de la empresa que le ha añadido como su favorito, pero no puede ver su presencia a tiempo real. Un contacto bloqueado ve su presencia como fuera de línea y no puede iniciar una sesión de colaboración con usted. Se enviará un mensaje instantáneo como mensaje sin conexión y se desactivará la opción de compartir un documento o el escritorio, salvo que esté manteniendo una conversación con el contacto en cuestión o que ambos estén participando en la misma reunión. Todos los contactos bloqueados figuran en la pestaña: “Contactos bloqueados”.
Contacte con su administrador para más información.
2.8.2.2 Añadir un contacto a los favoritos
Cuando marca un contacto como favorito (consulte: Añadir/eliminar un contacto de la lista de favoritos), se enviará una notificación al contacto. El contacto quedará añadido a la lista de favoritos. Podrá ver su presencia a tiempo real, salvo que el contacto decida añadirle a la lista de contactos bloqueados 2.8.2.3 Aceptar o rechazar una nueva solicitud de seguidor
Seleccione la pestaña “Seguidores”.
Un contacto podrá añadirle a su lista de favoritos. Usted recibirá una notificación como solicitud de
“seguidor”. Cada solicitud nueva de “seguidor” se muestra en la parte superior de esta pestaña.
Se muestra el número de solicitudes de “seguidor” (logo y pestaña).
Abrir la ficha de contacto. Puede bloquear el contacto de la ficha de contacto.
Bloquear el contacto. El contacto se incluye en la lista de “Contactos bloqueados”, ve su presencia como fuera de línea y no puede iniciar una sesión de
colaboración con usted.
“Bloquear a todos”
Todos los contactos que esperan su aceptación están bloqueados.
Aceptar seguidores nuevos
Todos los seguidores nuevos de la sección “Seguidores nuevos” estarán aceptados cuando salga de la pestaña “Seguidores”. Se mostrará una advertencia antes de la aceptación. Los contactos se añaden a su lista de
2.8.2.4 Desbloquear un contacto
Seleccione la pestaña “Contactos bloqueados”.
Todos los contactos bloqueados figuran en esta pestaña.
Abra la ficha del contacto que desee desbloquear. Puede desbloquear el contacto de la ficha de contacto. El contacto se incluye en la lista de “Seguidores”.
Se desbloquea el contacto correspondiente. El contacto se incluye en la lista de
“Seguidores”.
2.9 Distribución de llamadas
El enrutamiento de llamadas le permite elegir qué dispositivos sonarán cuando reciba una llamada entrante y qué dispositivo se usará para realizar llamadas (dispositivos predefinidos).
2.9.1 Seleccione un enrutamiento de llamadas
1. Haga clic en su perfil de enrutamiento de llamadas actual en el área de usuario. El perfil de enrutamiento de actual se muestra en el área de usuario.
2. Personalice el perfil de enrutamiento actual si es necesario:
• “Marcar desde”
Esta sección enumera todos los dispositivos disponibles con los que puede hacer una llamada. Esta lista de dispositivos depende de la configuración del sistema. En caso de utilizar el multidispositivo, aparecerán el dispositivo principal y todos los dispositivos secundarios (hasta 4). Seleccione el dispositivo actual para hacer llamadas salientes.
Está en el modo softphone cuando selecciona el ordenador personal en la opción
“Marcar desde”.
• “Recibir mis llamadas en”
Esta sección le permite seleccionar los dispositivos que puede utilizar para recibir una llamada entrante (aquellos que sonarán cuando reciba una llamada entrante). Según el dispositivo seleccionado en la sección “Marcar desde”, puede elegir qué dispositivos asociados podrán recibir una llamada entrante y cuáles no. Algunos dispositivos son obligatorios y no pueden desactivarse.
Puede silenciar ( ) o reactivar ( ) el timbre de su teléfono de oficina haciendo clic en el icono. Esto puede ser útil para no molestar a las personas que le rodean. También puede silenciar el tono de llamada de su teléfono de oficina cuando no se encuentre en su oficina.
• “Desviar las llamadas a”
Esta sección le permite desviar todas las llamadas entrantes al buzón de voz o a otro número de teléfono según las siguientes condiciones: inmediatamente (sin condición), si está ocupado, si no responde, si está ocupado o sin respuesta.
3. Active:
• “Aplicar”: aplicar el perfil de enrutamiento.
• “ACEPTAR”: aplicar el perfil de enrutamiento y cerrar la ventana.
• “Salir”:cerrar la ventana. Se mantiene el último perfil de enrutamiento aplicado.
El perfil de enrutamiento seleccionado y la información sobre este perfil se muestran en el área de usuario:
Su ordenador no sonará. Está activado el tono de llamada doble.
Para iniciar la llamada se utilizará su
teléfono de escritorio. Las llamadas se desvían al buzón de voz.
Para iniciar la llamada se utilizará su
ordenador personal. Las llamadas se desvían a un número.
Para iniciar la llamada se utilizará su móvil.
También puede seleccionar directamente el teléfono actual para hacer llamadas haciendo clic con el botón derecho en el icono de OpenTouch Conversation en el área de notificaciones de Windows.
2.9.2 Definir y guardar los perfiles de enrutamiento
Esta función depende de la configuración del sistema (cuenta de usuario) y es controlada por el administrador informático.
El perfil de enrutamiento se mejora gracias a la capacidad de definir y guardar perfiles personales.
2.9.2.1 Crear un nuevo perfil
1. Haga clic en su perfil de enrutamiento de llamadas actual en el área de usuario. El perfil de enrutamiento de actual se muestra en el área de usuario.
2. Gestionar los perfiles de ruta
Mantenga el perfil de enrutamiento actual o seleccione un perfil de enrutamiento de la lista.
Aparece el perfil de enrutamiento y puede aplicarlo o cambiarlo seleccionando opciones (casillas de verificación).
3. Defina su perfil de enrutamiento seleccionando opciones disponibles.
4. Guarde el nuevo perfil de enrutamiento para utilizarlo otra vez.
• Introduzca el nombre del nuevo perfil de enrutamiento o mantenga el mismo nombre para sustituirlo.
• Guardar el perfil. Si sustituye un perfil actual, aparecerá una advertencia.
5. Active:
• “Aplicar”: aplicar el perfil de enrutamiento.
• “ACEPTAR”: aplicar el perfil de enrutamiento y cerrar la ventana.
• “Salir”: cerrar la ventana. Se mantiene el último perfil de enrutamiento aplicado.
El area de usuario muestra la información sobre el perfil seleccionado: el nombre del perfil predefinido y/o iconos de estado. El nombre de un perfil guardado no se muestra.
2.9.2.2 Suprimir un perfil
1. Haga clic en su perfil de enrutamiento de llamadas actual en el área de usuario. El perfil de enrutamiento de actual se muestra en el área de usuario.
2. Gestionar los perfiles de ruta
En la lista, seleccione el perfil de enrutamiento que va a eliminar.
3. Eliminar el perfil de enrutamiento seleccionado.
2.10 Presencia
La presencia de OpenTouch Conversation indica la disponibilidad en tiempo real de sus compañeros (OpenTouch). Así reducirá el tiempo empleando “llamando a ciegas” a sus compañeros sin recibir respuesta y evitar que desvíen su llamada al buzón de voz.
El estado de presencia depende del perfil de usuario de su contacto.
El círculo de color que rodea la imagen muestra el estado de presencia del contacto.
Disponible Ocupado Ausente Aparecer
desconectado
Si está usando OpenTouch Conversation for PC (con funciones completas), el estado de presencia de su contacto puede ampliarse con la presencia del calendario de Outlook (Exchange, en función de su sistema). Se mostrará la presencia del calendario, información sobre reuniones y citas programadas de su contacto para el día actual en la lista de favoritos, en el muro de conversaciones o en la ficha de contacto cuando se encuentre en una reunión Exchange con el estado “disponible” (solo en la ficha de contacto), “trabajando en otro lugar” o “provisional” para saber si puede llamarle.
Cambiar su presencia de OpenTouch Conversation:
• Para cambiar su estado de presencia, haga clic en su presencia actual.
• Seleccione un nuevo estado de presencia: “Disponible”,
“Ocupado”, “Ausente”, “Aparecer desconectado”.
Se puede definir un mensaje personalizado (junto a la etiqueta de presencia) que podrán ver los otros usuarios.
También puede configurar su estado de presencia haciendo clic con el botón derecho en el icono de OpenTouch Conversation en el área de notificaciones de Windows.
2.11 Ficha de contacto
La ficha de contacto es una excelente forma de iniciar una conversación con un contacto. Además de la presencia y el mensaje personalizado, muestra información de la organización (compañía, puesto, números de teléfono, etc.) y las conversaciones que ha mantenido con el contacto.
Abra la ficha de contacto seleccionando un contacto en el muro de conversaciones, en la lista de favoritos o en los resultados de búsqueda. Esta ficha contendrá 3 vistas:
2.11.1 Información principal
La primera vista muestra la información principal del contacto: imagen, nombre, presencia (si está disponible) y el icono de favorito (si el contacto es un favorito). Si está usando OpenTouch Conversation for PC (con funciones completas), el estado de presencia de su contacto puede ampliarse con la
presencia del calendario de Outlook (Exchange, en función de su sistema). Se mostrará la presencia del calendario, información sobre reuniones y citas programadas de su contacto para el día actual en la lista de favoritos, en el muro de conversaciones o en la ficha de contacto cuando se encuentre en una reunión Exchange con el estado “disponible” (solo en la ficha de contacto), “trabajando en otro lugar”
o “provisional” para saber si puede llamarle.
• Seleccione la flecha derecha para acceder a la vista siguiente.
2.11.2 Historial
La segunda vista es el historial de conversación con este contacto. Si el historial está vacío, no se muestra esta vista. Los eventos no leídos se muestran en rojo. Si hace clic en una ficha de contacto se muestra automáticamente la vista Historial cuando hay eventos no leídos (buzón de voz, llamada perdida o mensaje instantáneo perdido). En esta vista puede devolver la llamada al contacto o empezar a leer un mensaje instantáneo.
• Mensaje de voz: haga clic en el elemento para escuchar el mensaje de voz.
• Chat leído/no leído: haga clic en el elemento para revisar los mensajes intercambiados.
• Llamada saliente (respondida o cancelada): haga clic en el elemento para volver a llamar.
• Solicitud de rellamada: Haga clic en el elemento para volver a llamar.
En caso de redireccionamiento de la llamada, la información sobre el origen de la llamada se muestra en el historial.
En este ejemplo, el registro de llamadas, que aparece en el historial de Sarah, indica que recibió una llamada de Sarah, que intentó llamar a Sophie pero Sophie ha desviado las llamadas hacia usted.
• Seleccione la flecha derecha para acceder a la vista siguiente.
2.11.3 Información completa
Esta tercera vista contiene más información sobre el contacto: nombre de la empresa, cargo, números de teléfono, correo electrónico, dirección postal, etc.
• La imagen de un contacto federado (como, por ejemplo, un contacto de Lync) se indica con un icono específico. En este caso, la presencia solo se muestra si el contacto ha aceptado publicar información de presencia.
• Cierre la ficha.
2.11.4 Acciones disponibles
Todas las acciones disponibles se muestran en la tarjeta y dependen de su licencia Desde una ficha de contacto puede:
• Iniciar una llamada de voz o de vídeo (opcional) con el contacto. Si el contacto tiene varios números, seleccione el que desee haciendo clic en la flecha abajo.
• Enviar un mensaje instantáneo al contacto.
• Compartir documentos, la ventana de una aplicación o el escritorio con el contacto (opcional).
• Enviar un mensaje de correo electrónico al contacto.
• Crear una reunión con el contacto (opcional).
• Eliminar la ficha del muro. Se requiere confirmación si hay eventos no leídos de este contacto.
• Rechazar la solicitud “Seguidores” (depende de la opción de privacidad de la configuración del sistema).
• Dependiendo del contacto, puede añadir el contacto a favoritos o editar el contacto favorito para cambiar su nombre o número de teléfono, o quitar el contacto de favoritos, haciendo clic en el menú correspondiente en la página de información.
2.12 Ficha de reunión (opción de conferencia)
Una ficha de reunión representa a un grupo de personas. Abra una ficha de reunión seleccionando una reunión en el muro de conversaciones. Esta ficha contiene al menos tres vistas:
• En la primera vista se pueden mostrar hasta cuatro participantes a la reunión.
• Seleccione la flecha derecha para acceder a la vista siguiente.
• En la segunda vista se muestran todos los participantes a la reunión (haga clic en un participantes para abrir la ficha del contacto).
• Seleccione la flecha derecha para acceder a la vista siguiente.
• La última vista muestra todos los documentos compartidos en la reunión.
• Desde la ficha de reunión puede: editar (una reunión futura o activa), crear (desde una reunión anterior) o eliminar la reunión.
• Cierre la ficha.
• Si se intercambian mensajes instantáneos durante una reunión, una vista adicional permite mostrar estos intercambios.
Todas las acciones disponibles se muestran en la tarjeta y dependen de su licencia Desde una ficha de reunión puede:
• Unirse a la reunión con todo tipo de medios (opcional).
• Unirse a la reunión solamente con audio.
• Unirse a la reunión sin audio.
• Enviar un mensaje de correo electrónico a todos los participantes.
• Modificar la reunión (propietario).
• Eliminar la ficha del muro.
• Unirse a la reunión con audio con un dispositivo diferente al definido en el actual enrutamiento de la llamada. Introducir un número diferente para utilizarlo en la reunión o seleccionar uno de los últimos nueve números introducidos (si es necesario, puede seleccionar su número actual de la lista).
2.13 Agregar/eliminar/modificar un contacto en su lista de favoritos
En la lista de contactos, abra el menú contextual haciendoclic con el botón derecho en el contacto:
• Editar el contacto favorito para modificar el nombre o el número de teléfono.
• Agregar/eliminar el contacto en sus favoritos.
Desde una ficha de contacto:
• seleccione o desmarque la estrella o haga clic en el botón correspondiente en la vista de información para añadir/eliminar el contacto de su lista de favoritos (“Añadir a favoritos”, “Quitar de favoritos”).
• Editar la ficha para modificar el nombre y/o el número de teléfono (“Quitar de favoritos”).
Si la opción de privacidad está activada en la configuración del sistema, se enviará una notificación al contacto que desea añadir. El contacto se añade a la lista de favoritos. Podrá ver su presencia a tiempo real, salvo que el contacto decida añadirle a la lista de contactos bloqueados.
2.14 Crear un contacto en su lista de favoritos
• Haga clic para abrir el formulario y crear su contacto favorito.
• Introduzca el nombre y el número de teléfono de su contacto.
• Valídelo.
Su contacto se mostrará en la lista de favoritos.
Para importar una lista de contactos personales utilizando un archivo de texto,
consulte:2.25.4 Importar/exportar una lista de contactos personales en/desde favoritos: “Número de teléfonos”.
2.15 Supervisión de grupos (opcional)
Su número de teléfono profesional puede ser supervisado y un supervisor podrá responder a sus llamadas entrantes cuando forma parte de un grupo de supervisión.
Si usted es el supervisor, escuchará un pitido con cada llamada entrante supervisada. En el panel superior se muestra el número llamante. Puede responder a una llamada supervisada desde su teléfono de escritorio.
Se muestra un icono específico en la página de inicio si se activa la función. El número de supervisores conectados se muestra mediante un identificador de color rojo.
Se está supervisando su número de teléfono profesional (está conectado a un grupo de supervisión).
No se está supervisando su número de teléfono profesional (no está conectado a un grupo de supervisión).
• Haga clic en el icono de Grupo de supervisión para ver la información sobre los miembros del grupo que han iniciado sesión: estado de presencia, miembros supervisores.
Un miembro supervisor aparecerá marcado con este icono: .
• Inicie sesión en el grupo.
• Salga del grupo.
• Abra la ficha de contacto de un miembro del grupo para iniciar, por ejemplo, una conversación con él.
• Iniciar directamente una llamada de voz con el contacto.
• Defina las opciones:
o Mostrar solo los miembros que han iniciado sesión (filtro) o Mostrar alertas de escritorio
o Reproducir un sonido cuando se llama a un miembro
Su registro de llamadas mostrará el nombre del supervisor que ha respondido a la llamada (en la página del historial de conversación de la ficha de contacto).
Para definir el tono de llamada utilizado al recibir una notificación, consulte: 2.25.7 Gestionar tonos de llamada.
2.16 Grupos de teléfonos (opcional)
La función de grupo de teléfonos permite realizar llamadas desde un solo número de teléfono a varios otros números. Si su teléfono forma parte de un grupo de teléfonos, le podrán contactar a través del número de dicho grupo.
Puede recibir llamadas en todos los dispositivos compatibles (teléfono móvil, teléfono fijo u ordenador, en su caso) Active o desactive esta función en OpenTouch Conversation for PC. El hecho de ser miembro de un grupo no afecta a la gestión de llamadas directas: si marca el número de un determinado teléfono, podrá contactar con la persona que pertenece a dicho grupo.
Entrar en el grupo de teléfonos. Si entra una llamada dirigida al número del grupo, puede responder.
Salir del grupo de teléfonos.
2.17 Buzón de voz visual (OpenTouch Conversation for PC)
1. Tiene nuevos mensajes de voz (el número de mensajes nuevos se muestra con un identificador de color rojo).
Haga clic en el icono para abrir la mensajería vocal visual.
Se mostrarán todos los mensajes, los leídos y los no leídos.
2. Seleccione el mensaje que desee escuchar.
• Escuchar el mensaje/Reanudar la reproducción del mensaje.
• Pausar el mensaje.
• Eliminar el mensaje.
• Llame a su buzón de voz para configurar o activar, por ejemplo, sus
saludos. “Mensajería
vocal”
• Elimine todos los mensajes de voz. “Eliminar
2.18 Buzón de voz (OpenTouch Conversation for PC One)
Tiene nuevos mensajes de voz (el número de mensajes nuevos se muestra con un identificador de color rojo).
• Llame a su buzón de voz y siga las instrucciones del servidor del
buzón. “Mensajería vocal”
Para volver al mensaje de bienvenida predeterminado, debe borrar todos los mensajes (Número).
2.19 Iniciar una conversación
Puede iniciar una conversación desde:
• El muro de conversaciones (historial)
• La lista de favoritos
• El buzón de voz visual (opcional).
• La lista de participantes en una reunión
• Una búsqueda en directorios
• La lista de participantes de un grupo de supervisión (opcional).
• El teclado.
• Una tecla programable.
Desde una tecla programable
• Mostrar el área de teclas programables si está oculta.
• Hacer clic con el botón izquierdo sobre la tecla programable.
Desde una lista de contactos
Cuando se muestra una lista de contactos, en función de las capacidades del contacto, podrá:
• Iniciar directamente una llamada de voz desde una lista de contactos.
• Abrir un menú contextual haciendo clic con el botón derecho en un elemento de la lista de contactos. El menú contextual muestra todas las acciones disponibles en la conversación o reunión seleccionada.
Iniciar una llamada de voz con el contacto.
Iniciar una llamada de vídeo con el contacto (opcional).
Enviar un mensaje instantáneo al contacto.
Desde una ficha de contacto
Cuando se abre la ficha de contacto, en función de las capacidades del contacto, podrá:
• Iniciar una llamada de audio. Si el contacto tiene varios números, seleccione el que desee haciendo clic en la flecha abajo.
• Iniciar una llamada de vídeo (opcional).
• Enviar un mensaje instantáneo.
Marcando el número
También puede marcar un número de teléfono:
• Introduciendo un número en el área de búsqueda/marcación.
• Usando el teclado:
• Haga clic para abrir el teclado.
• Introduzca el número de la persona que llama.
• Inicie una llamada de audio/ videollamada (opcional).
También puede introducir un nombre o un número en el área de búsqueda/marcación desde el área de notificaciones de Windows (para mostrar u ocultar el área de búsqueda/
marcación, haga clic con el botón derecho en el icono de OpenTouch Conversation desde el área de notificaciones de Windows).
Formato del número de teléfono
• Número corto para un contacto interno.
• Número canónico: +número de código de país/región (código de área) o +número de
Utilizando la tecla de acceso directo (acceso directo de teclado)
Si ha definido una tecla de acceso directo para iniciar una llamada, puede seleccionar las teclas definidas para iniciar una conversación con cualquier número resaltado en OpenTouch Conversation for PC, editor de texto, navegador, mensajería, etc.
• Mantenga pulsado el botón izquierdo del ratón sobre un número hasta que se resalte.
• Pulse la tecla de acceso directo para iniciar la llamada de audio.
Para definir la tecla de acceso directo: Ajustes generales (nombre de visualización, idioma, tema, teclas de acceso directo, pantalla de presentación de llamadas): “General”
2.19.1 Solicitud de rellamada
Dependiendo de su sistema, podrá solicitar una rellamada cuando su contacto no responda o esté ocupado.
2.20 Buscar un contacto
Es sencillo buscar contactos en OpenTouch Conversation. La búsqueda se realiza en su directorio local y de empresa. OpenTouch Conversation ofrece una búsqueda de directorio por distintos criterios,
dependiendo de la configuración del sistema. Permite buscar en un directorio de empresa usando nombre, apellido y hasta 5 otros atributos personalizables. Puede introducir hasta 5 cadenas en la barra de
búsqueda. El resultado enumera cualquier contacto cuyos atributos coincidan con las cadenas
introducidas. Para facilitarle la búsqueda, todos los atributos se muestran en el resultado de la búsqueda.
Seleccione los directorios donde quiera comenzar la búsqueda.
La búsqueda se realizará primero en los directorios locales. Si es necesario, el resultado se puede completar con una búsqueda en los directorios corporativos.
La búsqueda predictiva le ayuda a encontrar rápidamente el contacto en sus directorios locales.
La búsqueda se realizará en los directorios locales.
Cancelar búsqueda.
• Desde el área de búsqueda/marcado, introduzca la cadena buscada. Puede basar tu búsqueda en hasta 5 cadenas para obtener mejores resultados.
• Si se seleccionan los directorios locales: se realizará una comprobación inmediata entre los contactos “locales” (Microsoft Outlook, favoritos, contactos registrados en el muro).
o Se sugerirán hasta cuatro nombres entre los contactos locales que coincidan con los criterios de búsqueda: la última persona llamada y los tres números a los que llama más habitualmente.
o Seleccione esta opción en la lista de sugerencias para mostrar todos los contactos locales.
o Seleccione esta opción en la lista de sugerencias para realizar la búsqueda en los directorios de empresa.
• Si se seleccionan los directorios corporativos: pulse la tecla Intro de su ordenador para realizar la búsqueda en los directorios corporativos. El resultado enumera todos los contactos con uno o más atributos definidos (nombre, apellido y hasta otros 5 atributos personalizables) que coinciden con las cadenas introducidas. Todas las cadenas introducidas se buscan en todos los atributos buscables (“está contenido en”).
• Búsqueda avanzada:
o Busque un atributo que empiece con una cadena: introduzca “%” antes de la cadena.
o Excluya el atributo que contiene una cadena: introduzca “-” antes de la cadena.
También puede introducir el nombre del contacto en el área de búsqueda/marcación desde el área de notificaciones de Windows (para mostrar/ocultar el área de búsqueda/
marcación, haga clic con el botón derecho en el icono de OpenTouch Conversation desde el área de notificaciones de Windows). La búsqueda predictiva en los directorios locales se realiza en cuanto se escribe la primera letra.
Pulse la tecla Intro de su ordenador para iniciar la búsqueda en los directorios corporativos.
En el resultado de la búsqueda, el estado de presencia de su contacto solo se muestra para los contactos favoritos. Abra la ficha de contacto para ver el estado de presencia del resto de los usuarios.
2.21 Responder a una conversación
2.21.1 Llamada de voz o de vídeo
Si está usando OpenTouch Conversation for PC, se muestra una alerta en el escritorio (aviso) cuando alguien quiere iniciar una conversación con usted (se muestra más abajo un ejemplo con una alerta de llamada):
• Aceptar la conversación de audio.
• Aceptar la conversación de vídeo.
• Desviar la llamada de audio/vídeo entrante al buzón de voz.
• Responder con un mensaje instantáneo o desviar la llamada entrante a un número predeterminado.
En caso de redireccionamiento de la llamada, la información sobre el origen de la llamada se muestra en el aviso de llamada entrante.
En este ejemplo, Sarah intentó llamar a Sophie. Sophie ha desviado las llamadas hacia usted. Usted recibe la llamada de Sarah.
Si está usando OpenTouch Conversation for PC One, la llamada de vídeo no está disponible y tiene que usar su teléfono de escritorio para contestar la llamada de audio.
Cuando recibe una llamada de audio entrante, el botón de liberación se muestra en la parte superior. Seleccione este icono para transferir una llamada a su buzón de voz.
Utilice su teléfono de escritorio para contestar la llamada.
Al final de la conversación, para liberar la llamada, use el botón de liberación o el interruptor del teléfono de escritorio.
2.21.2 Responder a la llamada entrante en el teléfono de oficina
Con esta función podrá establecer la conversación en su teléfono de oficina cuando coja una llamada de audio entrante con OpenTouch Conversation for PC.
La opción “Responder la llamadas entrantes en el teléfono fijo”
debe activarse en la configuración “General” cuando utilice un teléfono de oficina asociado a OpenTouch Conversation for PC en un entorno multidispositivo.
• Recibe una llamada de audio entrante. Aparece la alerta de escritorio.
• Aceptar la conversación de audio. La llamada se establece automáticamente en su teléfono de oficina.
2.21.3 Contestar a un mensaje instantáneo
Se muestra una alerta en el escritorio cuando alguien quiere iniciar una conversación con usted.
• Aceptar la conversación de mensajería instantánea.
• Rechazar el chat.
• Iniciar una llamada de voz o de vídeo (opcional).
• Durante una conversación de mensajería instantánea, puede compartir documentos
Las acciones disponibles dependen del tipo de conversación y sistema. Si una acción no está disponible, el icono aparecerá atenuado o no aparecerá.
2.22 Durante una conversación (OpenTouch Conversation for PC)
Las acciones disponibles dependen del tipo de conversación y sistema. Si una acción no está disponible, el icono aparecerá atenuado o no aparecerá.
2.22.1 Descripción de la pantalla
Las acciones disponibles varían según el tipo de conversación:
• Llamada de voz o de vídeo.
• Conferencia.
• Reunión.
• Mensajería instantánea.
Controles principales de audio/vídeo (barra superior, lado izquierdo)
• Desactivar/reactivar el audio de la conversación.
Cuando el audio de la línea está desactivado, el micrófono aparece de color rojo y el icono de OpenTouch Conversation aparece en la barra de tareas con un micrófono tachado con una cruz roja.
• Ajustar el volumen de los altavoces.
• Silenciar o reactivar el sonido de la llamada de voz.
• Mostrar/ocultar el “picture in picture” durante una llamada de voz.
Control de medios/Participantes (barra superior, lado derecho)
• Agregar vídeo a la conversación.
• Agregar mensajería instantánea a la conversación.
• Compartir documentos, una aplicación o su escritorio durante la conversación (consulte: Compartición de contenido).
• Realizar una segunda llamada durante una conversación.
• Mostrar la lista de participantes.
Funciones para conversación (barra inferior, lado izquierdo)
• Colgar la conversación de audio/vídeo.
• Finalizar la conversación.
• Poner la llamada en espera.
• Recuperar la llamada en espera. Si está manteniendo una conversación con otro contacto, la conversación actual se pone en espera.
• Transferir la conversación a un dispositivo predeterminado (p. ej., un móvil o un teléfono de escritorio), a otro número, contacto, o una llamada en espera.
• Transferencia ciega: seleccione este icono cuando haga una segunda llamada para transferir la llamada directamente.
• Desvíe la conversación al dispositivo actual. El dispositivo actual se define en el enrutamiento de llamadas como el dispositivo que realiza las
llamadas salientes. Esta función depende de la configuración del sistema multidispositivo. Si no se logra establecer la conversación a través de OpenTouch Conversation for PC, seleccione la conversación en el muro (historial) de la aplicación para abrirla en la ventana de progreso: .
• Alternar la conversación desde el dispositivo principal a los dispositivos secundarios (DECT, móvil, etc.). Esta función depende de la
configuración del sistema multidispositivo.
• Alternar la conversación desde el dispositivo secundario al dispositivo principal (definido para realizar llamadas en configuración). Esta función depende de la configuración del sistema multidispositivo.
• Enviar DTMF.
Otras funciones (barra inferior, lado derecho)
• Abrir más acciones.
• Poner la llamada en espera.
• Grabar/detener la grabación de la conversación de audio.
• Este icono se muestra durante la grabación.
• Crear una reunión con el contacto.
• Exportar toda la conversación (mensaje instantáneo) al portapapeles.
También puede pegar la conversación en otra aplicación.
• Acceder a la configuración.
En una reunión programada, el nombre del participante activo se muestra en la barra inferior (también se resalta el avatar del participante activo en la vista de participantes). La ventana de la conversación se puede recuperar desde el muro una vez cerrada.
Nota sobre la grabación de conversaciones
• Las grabaciones de las llamadas de audio con un contacto se guardan en su buzón de voz y están disponibles únicamente a través de la interfaz visual del buzón de voz (no se muestran en el historial de conversaciones).
• Las grabaciones de las reuniones de audio se guardan en la pestaña de la reunión. Ver sección:
Reunión.
2.22.2 Realizar una segunda llamada
• Está en medio de una conversación con un contacto.
• : seleccione el icono de segunda llamada.
• : llame al segundo contacto (número, búsqueda, historial).
• La primera llamada está en espera y usted está en conversación con el segundo contacto.
2.22.3 Transferencia ciega
Transfiera su llamada directamente a un contacto sin esperar a que el contacto responda:
Está en medio de una conversación con un contacto.
1- : seleccione el icono de transferencia. Escriba el número o busque un contacto.
2- : seleccione el icono de transferencia directa para transferir la llamada al contacto seleccionado.
2.22.4 Iniciar otra conversación en una conferencia de tres interlocutores
Cuando recibe una segunda llamada o inicia otra conversación, se abre una nueva ventana de
conversación (desde la tarjeta del contacto, el resultado de la búsqueda, el cuadro de marcación, etc.).
• Colgar la conversación de audio/vídeo.
• Finalizar la conversación.
• Poner la llamada en espera.
• Alternar entre llamadas (consulta repetida): cuando recupera una llamada, la conversación actual se pone en espera.
• Está en medio de una conversación con un contacto y el segundo contacto está en espera. Transfiera la llamada a su contacto en espera.
Ya no se encuentra en una conversación.
• Transferir la conversación a un dispositivo predeterminado (p. ej., un móvil o un teléfono de escritorio) o a otro número o contacto.
• Combinar todas las conversaciones de la conferencia.
• Eliminar un participante.
• Mostrar información sobre el participante.
• Finalizar la conferencia.
2.23 Compartir contenido (opción de conferencia)
Es posible compartir un documento o el escritorio durante una conversación (consulte el capítulo Compartir de contenido).
2.24 Unirse a una reunión
Se muestra una alerta en el escritorio 15 minutos antes de que empiece una reunión.
• Unirse a la reunión con audio y vídeo (opcional)
• Unirse a la reunión solamente con audio.
• Unirse a la reunión sin audio.
• Repetir la notificación en 5 minutos.
• Descartar la notificación.
También puede unirse a la reunión desde el muro de conversaciones abriendo la ficha de reunión si está suscrito a la opción de conferencia (licencia).
• Unirse a la reunión con todo tipo de medios (opcional).
• Unirse a la reunión solamente con audio.
• Unirse a la reunión sin audio.
• Enviar un mensaje de correo electrónico a todos los participantes.
• Unirse a la reunión con audio con un dispositivo diferente al definido en el actual enrutamiento de la llamada. Introducir un número diferente para utilizarlo en la reunión o seleccionar uno de los últimos nueve números
introducidos (si es necesario, puede seleccionar su número actual de la lista).
2.25 Configuración
Solo se mostrarán los parámetros disponibles.
Abrir la ventana de configuración.
2.25.1 Configuración del comportamiento de inicio: “Iniciar”
Defina cómo desea iniciar la aplicación OpenTouch Conversation:
• Iniciar automáticamente la aplicación al conectarse a Windows.
• Iniciar sesión en la aplicación de forma automática cuando se inicia. La casilla “Recordar contraseña”
debe estar seleccionada en la ventana de inicio (consulte Iniciar OpenTouch Conversation).
• Defina el estatus de presencia al iniciar sesión (opcional).
• “ACEPTAR”: validar.
OpenTouch Conversation for PC puede generar un código QR (“Generar código QR”). El código QR le permite configurar con facilidad las opciones de conexión para otro cliente como OpenTouch Conversation for Android o iPhone.
2.25.2 Ajustes generales (nombre de visualización, idioma, tema, teclas de acceso directo, pantalla de presentación de llamadas): “General”
• “Orden de visualización”: defina cómo mostrar los contactos (apellido o nombre en primer lugar).
• “Idiomas”: defina el idioma de visualización.
• “Tema”: personalice el teléfono seleccionando un tema (diseño).
• “Teclas de acceso directo”: defina un acceso directo de teclado (tecla de acceso rápido) para iniciar una llamada (al número resaltado) o detener el control del escritorio remoto. Defina una combinación de teclas con las teclas de función, la tecla Ctrl o la tecla Alt.
• “Opciones de notificación”: mostrar/ocultar el aviso de llamada de audio entrante. Por defecto, se muestra un aviso de llamada entrante. No obstante, si utiliza varias aplicaciones que muestran un aviso cuando recibe este tipo de llamadas (como IP Desktop Softphone), puede ocultar el de OpenTouch Conversation para una mejor experiencia.
• “Responder la llamadas entrantes en el teléfono fijo”: establezca automáticamente la llamada de audio entrante en su teléfono de oficina cuando la coja desde OpenTouch Conversation for PC.
• “ACEPTAR”: validar.
2.25.3 Números de teléfono personales y profesionales: “Número de teléfonos”
• “Números profesionales”, “Números personales”:
defina los números de teléfono personales y profesionales (use estos números para
desviar/transferir llamadas o en los perfiles de enrutamiento de llamadas). El número de teléfono que introdujo se formatea automáticamente como número canónico al aplicar: +número de código de país/región (código de área). “Números
profesionales” no son editables con OpenTouch Conversation for PC One. En caso de utilizar su móvil como dispositivo secundario (función
multidispositivo), su número de móvil se establece como su móvil profesional y no puede modificarse.
• “ACEPTAR”: validar.
2.25.4 Importar/exportar una lista de contactos personales en/desde favoritos: “Número de teléfonos”
• “Contactos personales”: OpenTouch Conversation permite importar a favoritos una lista de contactos desde un archivo de texto (ASCII) con el siguiente formato: “Apellido Nombre, número”.
• “Importar”: seleccione el archivo de texto que contiene la lista de contactos. El formato del archivo debe ser: “Nombre, número”, un contacto por línea
• “Importar”: importar contactos. Todos los contactos se añaden a sus favoritos.
• “Exportación...” : exportar los contactos personales a un archivo de texto (.csv). El formato exportado es:
“Nombre, número”, un contacto por línea
• “Aceptar”: cerrar la ventana.
2.25.5 Gestionar desbordamiento: “Desbordamiento de llamada” (OpenTouch Conversation for PC)
“Desbordamiento de llamada”: defina cómo gestionar una llamada cuando no responde o está ocupado. Todas las llamadas entrantes pueden desviarse a un buzón de voz o a un número de teléfono predefinido cuando está ocupado o está ausente.
• Seleccione el destino del desvío: sin desvío (“Ninguno”) o número de teléfono predefinido (“Número de teléfono”).
• “Condición”: seleccione la condición del desvío:
ocupado, sin respuesta, ocupado o sin respuesta.
• “ACEPTAR”: validar.
2.25.6 Gestione los mensajes de bienvenida: “Saludos” (OpenTouch Conversation for PC)
• Gestione los mensajes de bienvenida. Consulte la sección: 2.26 Ajuste del saludo de bienvenida.
