Guía de instalación y configuración
Versión de software: 7.4
Fecha de emisión del documento: Julio de 2015 Fecha de lanzamiento del software: Julio de 2015
Garantía
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Contenido 3
Prefacio 7
Objetivo y público del documento 7
Visión general del producto 7
Documentos relacionados 8
Historial de revisión de documentos 8
Regístrese para recibir comunicaciones de Insight Remote Support 8
Información de soporte de HP 9
Sus comentarios son bienvenidos. 9
Capítulo 1: Conocimiento del proceso y los requisitos de instalación 10
Actualizar Insight Remote Support 10
Cumplir con los requisitos de sistema del dispositivo host 11
Cumplir con los requisitos de hardware 11
Cantidad de dispositivos monitoreados admitidos 12
Capacidades de recolección de configuración 13
Cumplimiento de los requisitos del sistema operativo 15
Sistemas operativos Microsoft Windows admitidos 16
Servidor Microsoft Hyper-V admitido 17
Sistemas operativos VMware compatibles 17
Sistemas operativos Citrix XenServer admitidos 18
Cumplir con los requisitos de software 18
Instalar navegadores web 18
Instale .NET Framework 18
Ejecute Windows Update 19
Cumplimiento de los requisitos de acceso 19
Cumplimiento de los requisitos de red 20
Cumplimiento de los requisitos de comunicación 20
Configuración de la comunicación desde un navegador web a Insight RS 20 Configuración de la comunicación desde el dispositivo host a HP 20
Configurar el dispositivo host para usar DNS 21
Verificar la conectividad del dispositivo host con HP 23 Configuración de la comunicación entre el dispositivo host y los dispositivos monitoreados 24
Instale SNMP en el dispositivo host 24
Configurar capturas 25
Configurar el tipo de inicio del servicio de captura SNMP 25 Actualizar WMI Mapper para monitorear dispositivos con Windows Server 2012 26
Monitorear el dispositivo host 26
Capítulo 2: Instalación de HP Insight Remote por primera vez 27
Descargar e instalar Insight Remote Support 27
Localización de los archivos de registro 30
Inicio de sesión en la consola de Insight RS 30
Problema conocido: No se puede iniciar sesión en la consola de Insight RS como
Administrador 30
Resolver advertencia de certificado 31
Internet Explorer 31
Mozilla Firefox 33
Google Chrome 33
Capítulo 3: Completar los asistentes de configuración 36
Completar el asistente de configuración de dispositivos monitoreados 37
Configurar sus dispositivos 37
Configurar las credenciales de acceso del protocolo 37
Fuentes de detección 40
Detectar dispositivos 42
Exportar informe de estado 43
Completar el Asistente de configuración del dispositivo host 44
Recepción de soporte remoto 44
Optimizar entorno 44
Actualizaciones de software de soporte remoto 45
Información de contacto 45
Información del sitio 46
Registrarse en HP 48
Integrar Insight RS con HP Insight Online 48
Socios de canal autorizados de HP 49
Capítulo 4: Completar tareas de configuración postinstalación 50
Instale la actualización de nivel de contenido de HP Insight Remote Support 50
Verificar el estado del dispositivo host 51
Verifique la información de garantía y del contrato 51
Verificar el estado del dispositivo 52
Resolver problemas de estado de dispositivo monitoreado 53
Enviar eventos de prueba y generar recolecciones 54
Borrar errores de estado 55
Configurar los ajustes de copia de seguridad 56
Configurar la ubicación de destino de copias de seguridad 56
Configurar el número de versiones de copia de seguridad 56
Integración con HP SIM 56
Mejores prácticas de adaptador de HP SIM 57
Instalar el adaptador de HP SIM 59
Configurar el adaptador de HP SIM 59
Habilitar y configurar notificaciones de correo electrónico 62
Reenviar eventos de servicio a otra aplicación de administración 64
Habilitar la autenticación de usuario de nivel operador 65
Deshabilitar SSLv3 (si es necesario) 66
Añadir grupos de dispositivos 67
Capítulo 5: Restaurar de copia de seguridad 69
Ejecutar programaciones de copias de seguridad manualmente 69
Ver información de copias de seguridad creadas correctamente 70
Identificar fallos de copias de seguridad 70
Restaurar Insight RS de una copia de seguridad 71
Capítulo 6: Desinstalar Insight RS 72
Desactivar Insight Online 72
Cerrar casos de soporte 72
Borrar dispositivos de la consola de Insight RS 73
Desactivar conexión a HP Insight Online 73
Desinstalar el software de Insight RS 74
Limpiar el dispositivo host 74
Apéndice A: Exportar e importar información de dispositivos 75
Exportar un archivo CSV conjunto 75
Importar un archivo CSV conjunto 75
Editar un archivo CSV conjunto 76
Glosario 79
Indice 85
Objetivo y público del documento
Este documento incluye la información necesaria para instalar y configurar HP Insight Remote Support (RS) en un dispositivo host y proporciona los pasos para solucionar problemas de instalación.
Importante: Este documento solo habla de la instalación y la configuración de Insight RS en el dispositivo host. Sus dispositivos monitoreados pueden necesitar de elementos y configuración de software adicionales que debe realizarse por separado. La configuración de dispositivos debe hacerse antes de la instalación de Insight RS. La información necesaria para configurar los dispositivos monitoreados se describe en el Guía de configuración de dispositivos
monitoreados con HP Insight Remote Support. Si no ha completado la información de instalación y configuración que se describe en estos dos documentos, es posible que Insight RS no funcione correctamente.
Este documento se dirige a clientes de HP, socios comerciales de HP y equipos de cuenta de HP. Este documento pretende guiar tanto a clientes de HP como al personal de soporte de HP en la instalación y la configuración de Insight RS.
Visión general del producto
Insight RS es una solución de software que permite soporte activo y reactivo para mejorar la
disponibilidad de servidores, sistemas de almacenaje y otros dispositivos compatibles en su centro de datos. Insight RS se basa en diferentes componentes de HP y la comunicación entre distintas
aplicaciones de software de la empresa del cliente y HP para proporcionar servicios de soporte. Los componentes de software pueden instalarse en el dispositivo host o en los dispositivos supervisados según su propósito.
Insight RS se puede usar solo o se puede integrar con HP Systems Insight Manager (SIM).
Para obtener más información sobre Insight RS, vaya a:http://www.hp.com/go/insightremotesupport.
Importante: Para configurar correctamente Insight RS, es esencial que lea detenidamente este documento antes de continuar con la instalación de Insight RS.
Documentos relacionados
Para ver documentación adicional de Insight RS, vaya a:
http://www.hp.com/go/insightremotesupport/docs.
l Notas de la versión de HP Insight Remote Support
Este documento ofrece detalles del producto e información sobre qué dispositivos supervisados y dispositivos host se pueden usar con la solución Insight RS.
l Guía de instalación rápida de HP Insight Remote Support
Este documento proporciona una lista de tareas para la instalación y la configuración de Insight RS.
l Guía de instalación y configuración de HP Insight Remote Support
Este documento proporciona información detallada sobre la instalación y la configuración de Insight RS.
l Guía de configuración de dispositivos monitoreados con HP Insight Remote Support
Este documento proporciona información para configurar los dispositivos que supervisará Insight RS.
l HP Insight Remote Support Security White Paper
Este documento proporciona una descripción general de los recursos de seguridad disponibles en Insight RS.
l Guía de actualización de HP Insight Remote Support
Este documento proporciona información sobre la actualización de Insight RS a la versión 7.4.
l Guía de primeros pasos de HP Insight Online
Este documento brinda información sobre los prerrequisitos para usar HP Insight Online y explica cómo usarlo para administrar los dispositivos, los contratos y las garantías de HP de su compañía.
Historial de revisión de documentos
Edición Versión de software Fecha de publicación Resumen de cambios
1.0 7.4 Julio de 2015 Publicación inicial.
Regístrese para recibir comunicaciones de Insight
Remote Support
Para registrarse y recibir comunicaciones de soporte con HP Subscribers Choice, vaya a:
https://h30046.www3.hp.com/SubChoice/country/us/en/signin.aspx.
Tras suscribirse, busque Insight Remote Support.
Información de soporte de HP
HP recomienda que consulte la documentación de Insight RS para resolver cualquier problema. La documentación está diseñada para ayudarlo a instalar y configurar el producto correctamente. Sin embargo, si necesita soporte adicional para Insight RS, encontrará ayuda en los Centros de respuesta locales de HP. Para buscar los detalles de contacto, vaya a:http://www.hp.com/go/rstechsupport.
Antes de ponerse en contacto para solicitar soporte, puede comprobar si se dispone de una solución para el problema. Tenga en cuenta que se necesitan un contrato válido y un registro de HP Passport para ver la documentación de solución de problemas.
Para ver la solución de problemas de Insight RS, realice los pasos siguientes:
1. Vaya ahttp://www.hp.comy navegue a Soporte técnico → Soporte técnico y solución de problemas.
2. En el campo Encontrar por producto escriba Insight Remote Support y haga clic en Ir.
3. En los resultados de la búsqueda, haga clic en Software HP Insight Remote Support Next Gen.
4. En el panel Soluciones y problemas principales, haga clic en Ver todo para ver las soluciones.
Sus comentarios son bienvenidos.
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requisitos de instalación
Este capítulo proporciona una descripción general del proceso de instalación de Insight RS e identifica los requisitos del sistema para el dispositivo host.
Realice los siguientes pasos para la primera instalación de Insight RS en su dispositivo host.
Actualizar Insight Remote Support
Si Insight RS está instalado en su dispositivo host, consulte las instrucciones de actualización proporcionadas en la Guía de actualización de HP Insight Remote Support en:
http://www.hp.com/go/insightremotesupport/docs.
Antes de empezar, revise la siguiente tabla. Detalla las funciones que estaban disponibles en las versiones anteriores de Insight RS pero que no están disponibles en Insight RS7.4.
Función Detalles
Dispositivo host l Todas las versiones del sistema operativo Microsoft Windows 2003 no serán compatibles con cualquier versión de Insight RS 7.x.
Productos que no admiten ninguna versión 7.x
l HP Enterprise Secure Key Manager
l HP Secure Key Manager
l Refrigeración inteligente dinámica HP
l Plataforma de servicios de virtualización de SAN HP
l Array modular HP
l Array modular empresarial HP
l Array Raid HP
l Array de almacenamiento empresarial HP
l Conmutadores serie M (McData)
l Servidores a nivel del operador (cx2620, cc3310)
l HP 9000 serie rp2400 (Clase A), serie rp5400 (Clase L), y servidores D,K,R,T,V (Classe)
Tabla 1.1 Funciones de Insight RS 5.x no disponibles en Insight RS 7.4
Función Detalles Prestación de servicios de
misión crítica
(Insight RSA únicamente)
Capacidad para prestar servicios de misión crítica como:
l Evaluaciones de estado del sistema HP-UX (no disponibles en Insight RS 7.x, pero disponibles como cliente independiente)
l Servicios TAM-S y CCMon
l Notificación de dispositivos sin conexión
Tabla 1.1 Funciones de Insight RS 5.x no disponibles en Insight RS 7.4, continuación
Cumplir con los requisitos de sistema del dispositivo host
El dispositivo host debe cumplir con los requisitos de hardware y de software que se definen en las Notas de la versión de HP Insight Remote Support y que se resumen en las secciones Requisitos de Hardware, Sistema Operativo, Software, Acceso y Comunicación que siguen.
Importante: Asegúrese de que la fecha del sistema esté correctamente fijada en el dispositivo host.
Importante: Para proteger su privacidad, no utilice información sensible en el nombre del servidor del dispositivo host. El nombre del servidor será visible en la consola de Insight RS y HP Insight Online y puede ser visto por soporte de HP y su Socio de canal autorizado de HP.
Cumplir con los requisitos de hardware
Insight RS solo es compatible con los siguientes servidores HP ProLiant:
l Para un número de dispositivo inferior a 2,500, cualquier sistema HP ProLiant G4 o superior (sistema x64) con soporte de agente de administración de Insight o soporte de proveedor WBEM
l Para un número de dispositivos entre 2.500 y 3.500, cualquier sistema HP ProLiant G7 o superior (sistema x64) con dos procesadores con soporte de agente de administración de Insight o soporte de proveedor WBEM
Importante: Los servidores ProLiant MicroServers no se aceptan como dispositivos host en
este momento.
Consulte las Notas de la versión de HP Insight Remote Support para obtener más detalles del soporte de agente de administración de Insight y el soporte del proveedor WBEM.
Las tablas que se muestran a continuación, definen las especificaciones mínimas y el dispositivo host recomendado:
Importante: Si está instalando o manteniendo HP Systems Insight Manager en el mismo dispositivo host, entonces deben agregarse en consecuencia los recursos y requisitos adicionales para esta aplicación. Consulte la Guía de instalación y configuración de HP Systems Insight Manager para Windows enhttp://www.hp.com/go/foundationmgmt/docspara obtener más detalles.
Importante: Al usar el dispositivo host en un entorno virtual, HP aconseja aumentar un 10 % las recomendaciones de memoria y espacio en disco cuando se crea la máquina virtual (VM). Haga esto para cada VM agregada en ProLiant.
Tamaño de la memoria Espacio libre en disco Hasta 500
dispositivos
8 GB como mínimo para nuevas instalaciones
8 GB recomendados, 12 GB si se usa HP SIM
2 GB durante una nueva instalación completa 24 GB para el funcionamiento1
Hasta 2,500 dispositivos
12 GB como mínimo para nuevas instalaciones 16 GB recomendados, 20 GB si se usa HP SIM
2 GB durante una nueva instalación completa 64 GB para el funcionamiento1
Hasta 3,500 dispositivos
16 GB como mínimo para nuevas instalaciones 20 GB recomendados, 24 GB si se usa HP SIM
2 GB durante una nueva instalación completa
300 GB para el funcionamiento (se necesita un mínimo de 150 GB de espacio libre)1
Tabla 1.2 Requisitos de tamaño del dispositivo host según la cantidad de dispositivos administrados
1Los requerimientos de espacio en disco se ven afectados por la cantidad y el tipo de los dispositivos si se configuran las recolecciones (se recomienda enfáticamente y en algunos casos es un requerimiento del tipo de contrato). Consulte la Notas de la versión de HP Insight Remote Support para obtener detalles.
Cantidad de dispositivos monitoreados admitidos
Esta solución ha sido optimizada para admitir hasta 3,500 dispositivos monitoreados por dispositivo host.
Si necesita monitorizar más dispositivos que 3,500, entonces HP recomienda que utilice varias instalaciones de Insight Remote Support, ya sea en varios servidores físicos o instaladas en su propia máquina virtual compatible.
embargo, es necesario tener en cuenta algunas excepciones según se indica a continuación. El recuento de dispositivos se basa en la frecuencia y el tamaño de las recolecciones, y los recursos de dispositivos host necesarios para recoger las recolecciones para el tipo de dispositivo.
l Los servidores HP ProLiant Gen8 que utilizan las capacidades incorporadas de iLO 4 cuando se activan las recolecciones de AHS, cuentan como 5 dispositivos (sin las recolecciones de AHS, cada servidor cuenta como un dispositivo)
l Cada conmutador de red cuenta como 4 dispositivos
l Cada nodo de almacenamiento HP StoreVirtual 4xxx cuenta como 30 dispositivos
l Cada sistema de almacenamiento en red HP StoreAll cuenta como 4 dispositivos
l Cada biblioteca de cintas cuenta como 4 dispositivos
l Cada dispositivo HP 2000/MSA cuenta como 4 dispositivos
l Cada HP P6000 Enterprise Virtual Array cuenta como 8 dispositivos
l Cada instalación de servidor VMware® vCenter™ cuenta como 4 dispositivos
l Cualquier dispositivo que está configurado como parte de una recolección de SAN agrega un recuento adicional de 4 dispositivos
Capacidades de recolección de configuración
HP Insight Remote Support 7.4 tiene la capacidad de recolectar información de configuración de sus dispositivos monitoreados administrados de forma centralizada desde el dispositivo host.
Estos servicios se inician cuando se registran los dispositivos y otras recolecciones se programan automáticamente de forma predeterminada. Estas recolecciones de configuración permiten lo siguiente:
l Soporte HP para brindar un mejor soporte técnico.
l Las recolecciones de datos brindan a HP (o su Socio de canal autorizado de HP designado)
información sobre el estado de monitoreo de cada uno de sus dispositivos. Esto se visualiza en Insight Online si ha elegido esta opción.
l Determinados servicios HP Proactive tienen un requisito obligatorio para el monitoreo y las
recolecciones de soporte remoto activado en todos los dispositivos para que el cliente reciba todos los recursos y servicios provistos por el servicio. Esto significa que HP no está obligado a prestar el servicio de derechos proactivos para recolecciones desactivadas para estos dispositivos hasta el momento en el que se restaure la funcionalidad de monitoreo y recolección del soporte remoto.
l Opcionalmente, si durante la instalación o con posterioridad ha solicitado recomendaciones a HP o su Socio de canal autorizado de HP preferido eso puede mejorar su entorno.
Importante: Según el tipo de recolección, es necesario asignar espacio adicional en disco para permitir que las recolecciones de configuración funcionen correctamente. Observe que todas las recolecciones tienen un número que se conserva para los registros históricos. Asimismo, las recolecciones están comprimidas en una proporción de diez a uno cuando se retienen pero debe considerarse espacio adicional en disco si se ejecutan varias recolecciones al mismo tiempo. La única excepción es que las recolecciones de Active Health System (AHS) no están comprimidas. Consulte en"Tipos de recolecciones y requerimientos de espacio en disco"
detalles sobre cómo calcular el espacio necesario en disco.
Frecuencia de programación (programación por defecto)
Tamaño medio por recolección (comprimida)
Cantidad de colecciones retenidas
Recolección de Active Health System (AHS)
Solo aplicable a los servidores HP ProLiant Gen8 y Gen9, independientemente de si el servidor utiliza las capacidades de gestión incorporadas en el iLO 4 o con un agente de diagnóstico instalado en el sistema operativo.
HP ProLiant Gen8 y Gen9 Semanalmente 25 MB 3
Recopilación de configuración básica del servidor
Windows y Linux en HP ProLiant Mensualmente 200 KB 5
VMware® ESX® y VMware® ESXi™ en HP ProLiant
Mensualmente 75 KB 5
HP-UX Mensualmente 800 KB 5
HP Integrity Superdome 2 Onboard Administrator
Mensualmente 10 KB 5
HP Integrity Superdome X Onboard Administrator
Mensualmente 18 KB 5
Partición HP Integrity Superdome X (SLES, RHEL, Windows 2012 R2)
Mensualmente 29 KB 5
OpenVMS Mensualmente 35 KB 5
Onboard Administrator para gabinetes clase C
Mensualmente 20 KB 5
Módulos de Virtual Connect Mensualmente 10 KB 5
Recolección de configuración de la familia StoreVirtual (P4000) HP StoreVirtual 4xxx (Soluciones P4000
SAN)
Diariamente 900 KB 7
Recolección de configuración de red Conmutadores HP ProVision (Serie E/ProCurve)
Semanalmente 100 KB 5
Conmutadores basados en HP ComWare (serie A/ 3Com)
Semanalmente 13 KB 5
Routers de HP Networking Semanalmente 18 KB 5
Recolección del servidor VMware vCenter
Este tamaño de recolección incluye toda la información de configuración de VMware vCenter y todas sus máquinas virtuales. El tamaño varía según el tamaño y la complejidad del clúster que se monitorea. Más máquinas virtuales en el clúster aumentarán el tamaño.
Servidor VMware vCenter Semanalmente 5 MB 3
Tabla 1.3 Tipos de recolecciones y requerimientos de espacio en disco
Frecuencia de programación (programación por defecto)
Tamaño medio por recolección (comprimida)
Cantidad de colecciones retenidas
P6000 Enterprise Virtual Arrays Semanalmente 250 KB 5
Conmutadores SAN HP StoreFabric Semanalmente 100 KB 5
HP StoreEasy Storage (Commercial NAS) Mensualmente 450 KB 5 HP ESL/HP StoreEver EML/HP StoreEver
MSL
Semanalmente 25 KB 5
HP SureStore 2000 (Modular Smart Arrays)
Semanalmente 100 KB 5
Recolección de configuración de SAN
Estas recolecciones se agregan a aquellas antes indicadas, pero solo se requieren para cumplir con los informes de un contrato de Servicios SAN Proactive
HP-UX Semanalmente 800 KB 5
OpenVMS Semanalmente 35 KB 5
Windows/Linux en HP ProLiant Semanalmente 200 KB 5
Módulos de Virtual Connect Semanalmente 10 KB 5
P6000 Enterprise Virtual Arrays Semanalmente 250 KB 5
HP ESL/HP StoreEver EML/HP StoreEver MSL
Semanalmente 25 KB 5
Conmutadores SAN HP StoreFabric Semanalmente 100 KB 5
HP StoreVirtual 4xxx (Soluciones P4000 SAN)
Semanalmente 900 KB 5
HP SureStore 2000 (Modular Smart Arrays)
Semanalmente 100 KB 5
Sistemas de biblioteca virtual Semanalmente 5 KB 5
Recolecciones operativas
Esta recolección es manual a pedido a Soporte HP.
Recolección de datos de soporte A pedido 10 MB 2
Tabla 1.3 Tipos de recolecciones y requerimientos de espacio en disco, continuación
Cumplimiento de los requisitos del sistema operativo
El software Insight RS 7.4 se puede instalar en un servidor HP ProLiant o en un host virtual de Windows en una máquina virtual VMware, Citrix o Hyper-V.
Importante: HP SIM e Insight RS 7.4 admiten diferentes versiones del sistema operativo Microsoft Windows. Si planea sincronizar Insight RS con HP SIM, asegúrese de que el sistema operativo del dispositivo host sea compatible con HP SIM e Insight RS. Para ver qué sistemas
operativos admite HP SIM, consulte la Matriz de soporte de HP Insight Management en:
http://www.hp.com/go/insightmanagement/docs.
Sistemas operativos Microsoft Windows admitidos
Las siguientes versiones del sistema operativo Microsoft Windows son compatibles con servidor internacional inglés, francés, italiano, alemán, español, holandés, chino tradicional, chino simplificado, coreano y japonés. Los sistemas operativos no son compatibles si no están incluidos en la lista siguiente.
Importante: Solo son compatibles las versiones de 64-bit (x64) de los sistemas operativos de Microsoft Windows.
l Microsoft Windows Server 2012 R2
n Edición estándar
n Edición Datacenter
l Microsoft Windows Server 2012
n Edición estándar
n Edición Datacenter
l Microsoft Windows Server 2008 R2 para X64 con inclusión de service pack 1
n Edición estándar
n Edición Enterprise
l Microsoft Windows Server 2008 Service Pack 2 para x64
n Edición estándar
n Edición Enterprise
n Edición Datacenter
l Microsoft Windows Web Server 2008 Service Pack 2 para x64
La instalación de Insight RS en un sistema HP StoreEasy Storage es compatible cuando Insight RS monitorea sólo el sistema StoreEasy Storage y el almacenamiento presentado al sistema.
l Windows Storage Server 2012 R2
n Edición estándar
l Windows Storage Server 2012
n Edición estándar
l Windows Storage Server 2008 R2
n Edición estándar
n Edición Enterprise
n Edición estándar
n Edición Enterprise
Importante: La instalación de Insight Remote Support en un Microsoft Windows Server configurado como controlador de dominio no está admitida.
Importante: El soporte para Microsoft Windows Server 2008, Windows Server 2008 R2 y Windows Server 2012 se limita solo a la versión completa del servidor y no está disponible para la versión básica dado que gran parte de la funcionalidad necesaria no está disponible en esta versión. Esto excluye las versiones básicas con la función Hyper-V.
Servidor Microsoft Hyper-V admitido
Las máquinas virtuales Hyper-V son compatibles si el sistema operativo invitado virtual Microsoft Windows es un sistema operativo admitido por el dispositivo host.
Se admiten las siguientes versiones de Microsoft Windows:
l Microsoft Hyper-V Server 2012 R2
l Microsoft Windows Server 2012 R2 con función Hyper-V
l Microsoft Hyper-V Server 2012
l Microsoft Windows Server 2012 con función Hyper-V
l Microsoft Windows Server 2008 R2 con función Hyper-V
Sistemas operativos VMware compatibles
Se admiten las siguientes versiones de VMware:
l VMware vSphere ESXi 6.0
l VMware vSphere ESXi 5.5 que incluye versiones de actualización
l VMware vSphere® ESXi 5.1 que incluye versiones de actualización
l VMware ESXi Server 4.0, 4.1, 5.0
l VMware ESX 4.0 y 4.1 con inclusión de versiones de Actualización
Se brinda soporte en un servidor HP ProLiant compatible con VMware ESX o ESXi que utiliza invitados de VMware de 64 bits que ejecutan variantes de Windows Server 2008 o 2012 según se describe en la sección"Sistemas operativos Microsoft Windows admitidos".
Se da soporte a las siguientes capacidades de VMware vSphere® cuando el dispositivo host se instala en una máquina virtual VMware Windows:
l VMware vSphere® vMotion® cuando el dispositivo host se mueve a otro servidor del mismo clúster
l VMware vSphere Fault Tolerance para proporcionar resiliencia de hardware al dispositivo host
utilizando dos servidores que funcionan en paralelo para una tolerancia de fallos continua para una aplicación Insight Remote Support. Para más información sobre esta capacidad, consulte
http://www.vmware.com/products/vsphere/features/fault-tolerance.html
Importante: Los recursos de VMware vCenter que no son compatibles en un dispositivo host basado en máquina virtual incluyen VMware Distributed Resource Scheduler (DRS), VMware High Availability (HA), clonación de una VM, copiado de una VM y migraciones físicas a virtuales (P2V) con el VMware vCenter Converter.
Sistemas operativos Citrix XenServer admitidos
Se admiten las siguientes versiones de Citrix XenServer:
l Citrix XenServer 5.5 y 5.6 con inclusión de versiones de actualización
l Citrix XenServer 6.0, 6.1 y 6.2 con inclusión de versiones de actualización
Cumplir con los requisitos de software
Importante: Asegúrese de que la fecha del sistema esté correctamente fijada en el dispositivo host.
Instalar navegadores web
Los siguientes navegadores web son admitidos para Insight RS:
l Microsoft Internet Explorer, versiones 8.x, 9.x, 10.x, y 11.x
l Mozilla Firefox, versiones 37.x y 38.x
l Google Chrome, versión 44.x
Instale .NET Framework
Se necesita Microsoft .NET Framework 3.5 o posterior.
Para verificar su versión de .NET Framework, realice los siguientes pasos:
Windows 2008
1. En el dispositivo host, abra el Administrador de servidor.
2. En el Administrador de servidor, haga clic en Características y verifique que .NET Framework 3.5.x o posterior esté en la lista del panel de la derecha.
3. Si .NET Framework no está en la lista, haga clic en el enlace Agregar características.
6. En la pantalla Selecciones de confirmación de instalación, revise las selecciones y haga clic en Instalar.
7. Una vez terminada la instalación, haga clic en Cerrar.
Windows 2012
1. En el dispositivo host, abra el Administrador de servidor.
2. En el Administrador de servidor, haga clic en Local Server (Servidor local) y verifique que .NET Framework 3.5.x esté en la lista en la sección Roles y características del panel de la derecha.
3. Si .NET Framework no está en la lista, haga clic en Tareas → Agregar roles y características.
4. En la pantalla Seleccionar características del Asistente de Agregar roles y características, expanda Características de .NET Framework 3.5.x.
5. Seleccione la casilla de verificación .NET Framework 3.5.x y luego haga clic en Siguiente.
6. En la pantalla Selecciones de confirmación de instalación, revise las selecciones y haga clic en Instalar.
7. Una vez terminada la instalación, haga clic en Cerrar.
Ejecute Windows Update
HP recomienda ejecutar Windows Update en el dispositivo host antes de instalar Insight RS. Recuerde reiniciar el dispositivo host tras instalar las actualizaciones.
Cumplimiento de los requisitos de acceso
Para instalar Insight RS, debe tener derechos de administrador para Microsoft Windows en el dispositivo host.
Importante: Debido a características de seguridad mejoradas en Windows 2008 y versiones posteriores, HP recomienda que se ejecute la instalación comoadministradorde usuarios o como usuario en el grupoAdministradores.
Insight RS debe ser instalado solo por un usuario con sesión iniciada en el dispositivo host a través de la consola del sistema o de una sesión de Remote Desktop Connection (RDC) en modo consola. No intente instalar Insight RS a través de una sesión de RDC en modo no consola.
Para acceder al dispositivo host en forma remota con Windows RDC, utilice uno de los siguientes conmutadores en modo consola:
l Al conectarse desde un sistema Windows XP, Windows 2000 o Windows 2003, use el comando /console (consola):
c:\windows\system32\mstsc.exe /console
l Al conectarse desde un sistema Vista, Windows 2008, Windows 2012 o Windows 7, use el comando /admin(administrador):
c:\windows\system32\mstsc.exe /admin
Cumplimiento de los requisitos de red
Asegúrese de que se cumplan los siguientes requisitos de red antes de instalar Insight RS:
l IPv6 no es compatible y es necesario desactivarlo en el dispositivo host. Insight RS solo admite el protocolo de red IPv4.
l Asegúrese de que su dispositivo host tenga una dirección IP estática válida y esté conectado a su red.
Las direcciones IP dinámicas no son compatibles.
Nota: Network Address Translation (NAT) no es compatible para las comunicaciones entre el dispositivo host y los dispositivos monitoreados.
Cumplimiento de los requisitos de comunicación
Hay tres rutas de comunicación dentro de Insight RS que requieren una configuración de su firewall.
Asegúrese de que estén configuradas las aperturas correctas en el firewall para permitir la comunicación entre los componentes.
Configuración de la comunicación desde un navegador web a Insight RS
Puerto 7906 (HTTPS): abra el puerto 7906 en el dispositivo host para acceder a la interfaz del usuario de Insight RS en el dispositivo host desde otros sistemas dentro de la misma red. También asegúrese de que el firewall de Windows permite la conexión al puerto 7906.
Configuración de la comunicación desde el dispositivo host a HP
Insight RS se comunica directamente con el centro de datos de HP a través del firewall o servidor proxy web (si un servidor proxy web está en uso).
Insight RS admite la conexión directa a Internet o la conexión a través de un servidor proxy. Insight RSno admite proxies que utilizan scripts de autoconfiguración de proxy, autenticación NTLM (NT LAN
Manager), o autenticación Kerberos.
La configuración de Insight RS puede fallar si el firewall o el software de seguridad del cliente filtran la comunicación de red entre el dispositivo host y el centro de datos de HP. Por ejemplo, algunos software de firewall, como el firewall WatchGuard, filtra algunos protocolos HTTP de forma predeterminada. Puede bloquear el redireccionamiento HTTP, la descarga HTTP de archivos comprimidos, etc. En esos casos, cambie la configuración del firewall para que no bloquee ninguna comunicación HTTP entre el dispositivo host y el centro de datos de HP. Verifique que pase cualquier protocolo estándar HTTP entre el dispositivo host y el centro de datos de HP, de forma tal que cumpla con el requisito de comunicación (TCP 443 saliente con apoyo establecido).
l Puerto 443 (HTTPS): Insight RS se comunica a través de HTTPS/443 para enviar incidentes y recuperar información de la garantía y del contrato de HP. HTTPS proporciona cifrado para la
confidencialidad de los datos de configuración de software tomados del dispositivo host y transferidos a HP. HP recomienda que configure su firewall antes de instalar Insight RS.
l services.isee.hp.com: configure sus reglas de firewall para permitir el acceso a HP con el alias services.isee.hp.com. Todos los datos se envían a HP a través de una conexión de HTTPS al destinoservices.isee.hp.com. Este destino es una dirección IP virtual que se dirige
automáticamente a un servidor activo en uno de los centros de datos de HP. HP recomienda
encarecidamente configurar solo el alias. Si sus políticas requieren de direcciones IP, consulte el HP Insight Remote Support Security White Paper para obtener más detalles.
Configurar el dispositivo host para usar DNS
HP Insight RS utiliza centros de datos redundantes para proporcionar resiliencia y balance de cargas.
Global Server Load Balancing (GSLB) redirige el tráfico según la carga de los servidores y la
disponibilidad. GSLB utiliza Domain Name System (DNS) para devolver la dirección IP de un servidor disponible. El dispositivo host debe usar DNS con ubicaciones redundantes. Si configura direcciones IP en el archivos de los hosts, en vez de utilizar DNS, perderá el servicio cuando GSLB redirija el tráfico.
Para configurar el dispositivo host para usar el Sistema de nombre de dominio (DNS) realice los siguientes pasos:
1. Inicie sesión en el sistema como miembro del grupo deAdministradores.
2. Haga clic en Inicio → Panel de control.
3. En la categoría Red e Internet, haga clic en el enlace Ver estado y tareas de la red.
4. Haga clic en el enlace de Conexiones, por ejemplo: Conexión de área local, Ethernet.
5. Haga clic en Propiedades. Aparece la pantalla Propiedades.
6. Seleccione Internet Protocol Version 4 (TCP/IPv4) y haga clic en Propiedades. Aparece la pantalla Propiedades de Internet Protocol Version 4 (TCP/IPv4).
7. Haga clic en una de las siguientes opciones:
n Obtener una dirección IP automáticamente (si corresponde para su entorno)
n Utilice la siguiente dirección IP
8. Especifique los campos de dirección IP del dispositivo host y el/los servidor/es DNS disponibles en su entorno.
9. Haga clic en Aceptar, Aceptar y luego en Cerrar. Cierre el Network and Sharing Center (Centro de redes y para compartir).
10. Verifique los ajustes ejecutando el comandonslookupen una ventana de DOS:
nslookup services.isee.hp.com
El resultado ahora debería mostrar la dirección IP del servidor DNS que escribió en los pasos anteriores.
Verificar la conectividad del dispositivo host con HP
HP recomienda verificar la conectividad con el centro de datos de HP antes de instalar Insight RS para evitar fallos de instalación por problemas de conectividad.
Durante la instalación, no hay una verificación de conectividad específica para Insight RS. El Asistente de configuración de dispositivo host incluye una prueba de conectividad. Si hay problemas la primera vez
que Insight RS intente conectarse con el centro de datos de HP, la prueba fallará. Por lo tanto, si verifica la conectividad antes de la instalación disminuirá la posibilidad de un fallo de conectividad.
Realizar la siguiente prueba de conectividad:
Importante: Esta prueba no verifica si el dispositivo host o las configuraciones de Insight RS presentarán colecciones o eventos, pero valida que el dispositivo host se pueda comunicar con los servidores HP antes de seguir con la configuración del dispositivo host.
l services.isee.hp.com
Si utiliza un servidor proxy, verifique la conectividad entre el dispositivo host y el centro de datos de HP utilizando un navegador web para conectarse al siguiente sitio:
https://services.isee.hp.com/version/index.html. La respuesta debería ser un número de versión, por ejemplo:##.##.##.##.
Nota: Este número de versión no coincidirá con la versión del software que está instalando.
Si no utiliza un servidor proxy, verifique la conectividad aservices.isee.hp.comusando telnet.
Desde una petición de comando, escriba el comandotelnet services.isee.hp.com 443. Verá que es establece una conexión, lo que confirma la conectividad.
Configuración de la comunicación entre el dispositivo host y los dispositivos monitoreados
También es necesario abrir la configuración del firewall entre el dispositivo host y los dispositivos
monitoreados. Esto podría ser el firewall de Windows y, si existe uno, el firewall entre el dispositivo host y los dispositivos monitoreados. Consulte la HP Insight Remote Support Security White Paper para ver los puertos necesarios para su tipo de dispositivo.
Dependiendo de su tipo de dispositivo monitoreado, su dispositivo host coleccionará el evento y la información de configuración del dispositivo monitoreado a través de uno o más de los siguientes: SNMP, WBEM, ELMC y/o P6000 Command View. Las instrucciones para configurar SNMP en el"Instale SNMP en el dispositivo host". Las instrucciones para configurar las comunicaciones en su dispositivo
monitoreado están en el capítulo específico del dispositivo en la Guía de configuración de dispositivos monitoreados con HP Insight Remote Support. Si no puede configurar estos protocolos de forma
adecuada, los eventos y las recolecciones de configuración no llegarán al dispositivo host y por lo tanto no serán comunicados por el dispositivo host a HP para soporte.
Instale SNMP en el dispositivo host
Se requiere SNMP para que Insight RS monitoree los tipos de dispositivos que utilizan SNMP para la comunicación (consulte en Guía de configuración de dispositivos monitoreados con HP Insight Remote Support los dispositivos específicos). SNMP debe estar instalado en el dispositivo host. SNMP es proporcionado por Microsoft y, si no está instalado en su dispositivo host, puede instalarlo a través del Administrador de servidor.
Para instalar SNMP en su dispositivo host, realice los siguientes pasos:
1. En el dispositivo host, abra el Administrador de servidor.
2. En la sección Server Manager (Administrador de servidor), seleccione una de estas opciones:
n Para Windows 2008, vaya a Acción → Agregar características.
n Para Windows 2012, vaya a Administrar → Agregar roles y características.
3. Desplácese hacia abajo hasta Servicio SNMP. Si no está seleccionado, seleccione la casilla de verificación y haga clic en Siguiente. Siga el asistente para instalar el servicio.
Configurar capturas
Una vez instalado el SNMP en su dispositivo host, configúrelo para recibir paquetes desde sus dispositivos monitoreados mediante los siguientes pasos:
1. En el dispositivo host, haga clic en Inicio → Herramientas administrativas → Servicios.
2. Haga doble clic en Servicio SNMP para abrir la ventana Propiedades.
3. En la ficha Capturas, asegúrese de que aparezca una cadena de comunidad y asegúrese de que existalocalhosty127.0.0.1como destino de captura.
4. En la ficha Seguridad, elija una de las siguientes opciones:
n Aceptar paquetes SNMP de cualquier host.
n Aceptar paquetes SNMP de estos hosts y usar la funcionalidad Agregar para agregar sus dispositivos monitoreados a la lista.
5. Haga clic en Aceptar para guardar sus cambios y cerrar la pantalla de configuración de Propiedades del servicio SNMP.
Configurar el tipo de inicio del servicio de captura SNMP
Insight RS requiere que el servicio de Captura SNMP se inicie automáticamente en el arranque. Configure el servicio de Captura SNMP completando los siguientes pasos:
1. En el dispositivo host, haga clic en Inicio → Herramientas administrativas → Servicios.
2. Haga doble clic en Captura SNMP para abrir la ventana Propiedades.
3. Haga clic en la ficha General.
4. En la lista desplegable Tipo de inicio, seleccione Automático.
5. Si el servicio no está funcionando, haga clic en Inicio.
6. Haga clic en Aceptar para guardar sus cambios y cerrar la pantalla de configuración de Propiedades de captura SNMP.
Actualizar WMI Mapper para monitorear dispositivos con Windows Server 2012
Si desea aprovechar el soporte de Insight RS 7.4 para dispositivos monitoreados que funcionan con Windows Server 2012, debe asegurarse de que WMI Mapper está actualizado a la versión 7.2.3 o posterior. Esta versión de WMI Mapper se incluye en las distribuciones recientes de HP SIM, y también está disponible como paquete que se puede instalar desde la pantalla de actualizaciones de software de Insight RS.
Para asegurarse de que tiene una versión compatible de WMI Mapper, realice los pasos siguientes:
1. Para verificar la versión instalada de WMI Mapper, vaya a Inicio → Panel de control → Programa y funciones. Verifique la columna Instalado para el paquete Pegasus WMI Mapper. Si se ha instalado la versión 7.2.3 o posterior, no se necesita ninguna otra acción. Si no se ha instalado la versión 7.2.3 o posterior, proceda con el paso siguiente.
2. Para instalar o actualizar WMI Mapper desde la consola de Insight RS:
a. Inicie sesión en la consola Insight RS.
b. En la consola de Insight RS, navegue a Configuración del administrador → Actualizaciones de software.
c. Seleccione el paquete WMI Mapper en la tabla.
d. Seleccione la ficha Versión disponible debajo de la tabla, y haga clic en Instalar. Tenga en cuenta que el servicio de Insight RS se detendrá y se reiniciará tras la instalación de WMI Mapper, por lo que la interfaz web indicará la necesidad de terminar la sesión.
Monitorear el dispositivo host
Monitoree el servidor físico en el que está instalado el software Insight RS. El software necesario para monitorear el dispositivo host depende de la generación de ProLiant y del sistema operativo instalado.
Para obtener información sobre cómo configurar su dispositivo host para el monitoreo, consulte la Guía de configuración de dispositivos monitoreados con HP Insight Remote Support.
por primera vez
Este capítulo lo guía en el proceso de instalación de Insight RS.
A estas alturas, el paso 1 ya se ha completado. Realice el paso 2 para instalar y configurar Insight RS en su dispositivo host.
Si hay una versión anterior de Insight RS instalada en su dispositivo host y desea actualizarla, consulte la Guía de actualización de HP Insight Remote Support.
Descargar e instalar Insight Remote Support
Antes de empezar con la instalación de Insight RS, tiene que descargar el paquete de software de Insight RS del Repositorio de software HP ubicado en:
http://h20392.www2.hp.com/portal/swdepot/displayProductInfo.do?
productNumber=REMOTESUPPORT.
Para descargar Insight RS, realice los siguientes pasos:
1. Inicie sesión en su dispositivo host usando una Cuenta de administrador. Debe iniciar sesión como Administrador o como un usuario que es un miembro directo del grupo de administradores del dispositivo host.
2. Descargue el archivo.exeque contiene los archivos de instalación de Insight RS del Repositorio de software de HP.
Para comenzar la instalación, realice los siguientes pasos:
1. En el dispositivo host, haga clic con el botón derecho en el archivo.exeautoextraíble que descargó del Repositorio de software de HP y elíjalo como Ejecutar como administrador. Una vez extraídos los archivos, el asistente de instalación se ejecutará y llevará a cabo una verificación de
prerrequisitos.
2. Si se cumple con todos los prerrequisitos, haga clic en Siguiente. Si no se cumple con alguno de los prerrequisitos, ejecute una de las opciones que se muestran a continuación:
n Si el problema es un fallo crítico, salga del instalador, resuelva el problema y reinicie el instalador.
n Si el problema es una advertencia, salga del instalador para resolver el problema o marque la
3. En la pantalla Bienvenido, haga clic en Siguiente.
4. Revise el acuerdo de licencia, seleccione la casilla de verificación Acepto los términos de este Acuerdo de Licencia, y haga clic en Siguiente. Aparecerá la sección de Carpeta de destino del asistente.
5. En la pantalla Carpeta de destino, puede cambiar las ubicaciones predeterminadas de los archivos de programa, archivos de configuración, archivos de bases de datos y archivos de registro. Realice una de las siguientes acciones:
n Para instalar Insight RS en las carpetas de destino predeterminadas, haga clic en Siguiente.
n Para instalar Ios archivos en otras carpetas, haga clic en Cambiar, seleccione una nueva carpeta de destino, haga clic en Aceptar. Repita para cualquier carpeta de instalación que desee cambiar y cuando haya finalizado haga clic en Siguiente.
Los directorios de instalación deben ser vistos por Microsoft Windows como unidades locales y no unidades de red. No se puede ejecutar Insight RS desde un disco compartido por múltiples
ordenadores.
Nota: Para monitorizar una cantidad mayor de dispositivos, HP recomienda durante la instalación configurar la carpeta de destino para la base de datos y los archivos de registro que estarán en diferentes volúmenes para aumentar el rendimiento de Insight RS.
6. Haga clic en Instalar. Cuando la instalación haya finalizado, aparecerá el siguiente mensaje:
Instalación finalizada. Esperar hasta 600 segundos para que esté disponible la consola de Insight RS.
7. Cuando termine la instalación, haga clic en Terminar para salir del asistente de instalación.
Importante: Tras la instalación, si no se reconoce el comandorsadmin cuando se ejecuta desde una solicitud de comando, salga y vuelva a registrarse en Windows. Esto obliga a Windows a aplicar la nueva variablePATHmodificada. No se requiere un reinicio.
Localización de los archivos de registro
Si encuentra algún problema durante la instalación, vea los archivosrsinstall.logyhprs_msi_
install-0.log. Durante la instalación, estos archivos de registro se encuentran en la carpeta%TEMP%.
Después de una instalación exitosa, estos archivos de registro se copian a la carpeta
C:\ProgramData\HP\RS\LOG\. Esta es la ubicación predeterminada del archivo de registro y será diferente si elige una ubicación diferente del archivo de registro durante la instalación.
Nota: La carpetaC:\ProgramDataes una carpeta oculta, es posible que tenga que configurar las opciones de su carpeta para que muestre las carpetas ocultas.
Inicio de sesión en la consola de Insight RS
Después de la instalación, espere unos minutos antes de intentar iniciar sesión en la consola de Insight RS para asegurarse de que el dispositivo host esté listo para el registro. Si intenta ingresar de inmediato, aparecerá un mensaje indicándole que el sistema está iniciándose y que lo intente más tarde. Si lo hace, debe forzar un reinicio la consola de Insight RS (o abrir una nueva ventana del navegador) para evitar la caché del navegador.
Lleve su navegador a:https://<hosting_device_ip_or_fqdn>:7906.
Inicie sesión como Administrador o como un usuario que es un miembro directo del grupo de
administradores del dispositivo host. La primera vez que inicie sesión en la consola de Insight RS debe iniciar sesión como Administrador, pero puede habilitar el acceso para cualquier cuenta del sistema. Para obtener más información, consulte"Habilitar la autenticación de usuario de nivel operador".
Si la cuenta no es una cuenta de Administrador no podrá acceder a las pantallas Ajustes de Administrador, Detección o Administrador de soluciones en la consola de Insight RS.
Tenga en cuenta que después de 30 minutos de inactividad la consola de Insight RS desactiva la sesión y el usuario cierra la sesión.
Importante: Las configuraciones de idioma de su navegador web determinan el idioma que se muestra en la consola de Insight RS. Cuando se conecte a la consola de Insight RS desde un sistema remoto, configure sus parámetros de idioma del navegador web para que coincidan con el idioma que utilizó al instalar Insight RS.
Problema conocido: No se puede iniciar sesión en la
consola de Insight RS como Administrador
usuario (UAC) está activado.
Ejemplo:
No puede iniciar sesión en la consola de Insight RS con el usuarioMYDOMAIN\myusernamey,
l MYDOMAIN\myusernamees miembro del grupoMYDOMAIN\specialusers.
l MYDOMAIN\specialusersha sido agregado al grupoMYDOMAIN\Administrators.
l El UAC está activado.
Acción sugerida:
Cualquiera de las siguientes acciones le permite iniciar sesión como Administrador:
l Desactive el UAC en el dispositivo host.
l Agregue su cuenta de usuario a un grupo de administradores locales en el dispositivo host. Por ejemplo, agregueMYDOMAIN\myusernameal grupoHostingDevice\Administrators.
l Agregue su cuenta de usuario directamente al grupo de administradores del dominio. Por ejemplo, agregueMYDOMAIN\myusernameal grupoMYDOMAIN\Administratorsdirectamente.
l Cree una nueva cuenta de administradores locales y utilícela para iniciar sesión en el dispositivo host.
Por ejemplo, cree una cuenta Administrativa con el nombreHostingDevice\AdminAccounte inicie sesión con ella.
Resolver advertencia de certificado
Cuando abre un navegador (Microsoft Internet Explorer, Mozilla Firefox o Google Chrome) en Insight RS Controle, aparecerá un mensaje de error de certificado. Para resolver la advertencia de seguridad para su navegador de Internet, realice los pasos siguientes:
Nota: El atajo de escritorio instalado en el dispositivo host dirige al host local. Si utiliza el atajo de escritorio para iniciar la consola de Insight RS, cambie las propiedades del atajo para usar la dirección IP del dispositivo host o FQDN para que los pasos de certificado siguientes funcionen correctamente.
Internet Explorer
1. Haga clic en el enlace Continuar con este sitio web (no se recomienda).
2. En la barra de dirección, haga clic en Error de certificado. Aparece la ventana Certificado sin confianza.
3. Haga clic en Ver certificados.
4. En el cuadro de diálogo de Certificado, haga clic en Instalar Certificado.
5. En el Asistente de importación de certificado, haga clic en Siguiente.
6. Haga clic en la opción Colocar todos los certificados en el siguiente punto de almacenamiento.
7. Haga clic en Examinar. Aparece la ventana Seleccionar tienda de certificados.
8. Seleccione Autoridades de certificado de raíz de confianza y haga clic en Aceptar.
9. Haga clic en Siguiente y en Terminar. Aparece el cuadro de diálogo Advertencia de seguridad.
10. Haga clic en Sí para confirmar que desea instalar el certificado.
Mozilla Firefox
1. Haga clic en el enlace Comprendo los riesgos para ampliar la sección y haga clic en Agregar excepción.
2. En el cuadro de diálogo Agregar excepción de seguridad, escribahttps://<hosting_device_ip_
or_fqdn>:7906/en el campo Ubicación o continúe con el paso siguiente si la información es correcta.
3. Haga clic en Confirmar excepción de seguridad para resolver la advertencia de seguridad.
Google Chrome
1. En la pantalla Error de privacidad que aparece, haga clic en el icono de "bloquear con la X roja" en la barra del menú y elija "Información del Certificado”.
2. En el cuadro de diálogo Certificado, haga clic en la ficha Detalles y luego haga clic en Copiar a archivo. Aparece el Asistente de exportación de certificados.
3. Continúe con el asistente y guarde el certificado. Cuando finalice, haga clic en Aceptar para cerrar el cuadro de diálogo Certificado.
4. Utilice la Microsoft Management Console para importar el certificado como un certificado de raíz de confianza:
a. En el menú Inicio, haga clic en Ejecutar, escriba MMC y luego haga clic en Aceptar. Microsoft Management Console se abre con una consola vacía.
b. En la consola, elija Archivo → Agregar/Quitar Snap-in.
c. En el panel Snap-ins disponibles, seleccione Certificados y haga clic en Agregar.
d. En el cuadro de diálogo Snap-in de certificados, seleccione cómo desea administrar los certificados y haga clic en Finalizar y luego en Aceptar.
e. En el menú de la izquierda, seleccione Autoridades de certificado de raíz de confianza. En el panel Tipo de objeto, haga clic con el botón derecho en Certificados y elija Todas las tareas → Importar.
Aparece el Asistente de importación de certificados.
f. En el Asistente de importación de certificados, importe el certificado que guardó en el paso 3.
Coloque el certificado en la tienda de Autoridades de certificado de raíz de confianza.
g. Haga clic en Finalizar.
configuración
Este capítulo lo guía en el proceso de configuración de Insight RS.
A esta altura, los pasos 1 y 2 que siguen están completos. Ejecute el paso 3 para completar los asistentes de configuración.
Cuando abre Insight RS por primera vez, debe completar los Asistentes de configuración. Hay dos Asistentes de configuración: el Asistente de configuración del dispositivo monitoreado verifica si los dispositivos que desea monitorear están preparados y el Asistente de configuración del dispositivo host para ingresar la configuración predeterminada de su entorno. HP le recomienda completar el Asistente de configuración del dispositivo monitoreado primero y dejarlo ejecutarse en segundo plano mientras completa el Asistente de configuración del dispositivo host.
Acceda a la consola de Insight RS desde un navegador web:https://<hosting_device_ip_or_
fqdn>:7906. Inicie sesión en la consola de Insight RS usando una cuenta de Administrador. Puede iniciar sesión en la consola Insight RS usando cualquier cuenta del sistema, pero si la cuenta no es una cuenta de Administrador no podrá acceder a las pantalla de Ajustes de Administrador, Detección o Administrador de soluciones en la consola de Insight RS.
Importante: Los Asistentes de configuración no están disponibles en el menú principal una vez que los finaliza. Puede actualizar las configuraciones en otro lugar de la consola de Insight RS si fuese necesario. Si necesita acceder a los asistentes nuevamente, utilice la siguiente URL:
https://<hosting_device_ip_or_fqdn>:7906/remotesupport/command/viewWizards/.
En la pantalla Asistente de configuración de HP Insight Remote Support, usted puede:
l Completar el Asistente de configuración del dispositivo monitoreado para detectar los dispositivos que desea monitorear. Para obtener más información, consulte"Completar el asistente de configuración de dispositivos monitoreados".
l Completar el Asistente de configuración del dispositivo host para configurar el dispositivo host. Para obtener más información, consulte"Completar el Asistente de configuración del dispositivo host".
Completar el asistente de configuración de dispositivos monitoreados
El Asistente de configuración del dispositivo supervisado verifica si Insight RS puede comunicarse con dispositivos en su entorno según las credenciales configuradas y verifica que los dispositivos estén listos para ser supervisados por HP Insight Remote Support. El Asistente de configuración del dispositivo supervisado puede permanecer sin supervisión para grandes entornos. Los resultados pueden visualizarse en la pantalla final del asistente o en la pantalla Detección en la consola de Insight RS.
El panel izquierdo muestra cada paso en el asistente y destaca el paso actual en verde. Completar la información en cada paso y haga clic en Siguiente para continuar. Vuelva a cualquier paso del asistente;
para ello haga clic en Anterior hasta que llegue el paso deseado.
Insight RS comprueba la garantía y el contrato de cada dispositivo para asegurarse de que dispone de una garantía HP, Care Pack o contrato válidos. Si un dispositivo tiene una garantía o contrato no de HP, el indicador de estado de monitoreo se iluminará en rojo en la consola de Insight RS. Si se ilumina en rojo, no se analizará ni se enviará ningún informe de servicio a HP.
Configurar sus dispositivos
Antes de que sus dispositivos monitoreados puedan ser monitoreados por Insight RS, deben estar configurados para comunicarse con el dispositivo host. Para obtener información sobre cómo configurar su tipo de dispositivo específico, consulte la Guía de configuración de dispositivos monitoreados con HP Insight Remote Support en:http://www.hp.com/go/insightremotesupport/docs.
Configurar las credenciales de acceso del protocolo
En la pantalla Credenciales de acceso de detección, configure las credenciales de protocolo para los dispositivos en su entorno.
Nota: Esta información puede modificarse en la ficha Detección → Credenciales.
Cada dispositivo en su entorno tiene protocolos que Insight Remote Support utiliza para comunicarse con el dispositivo. Cada uno de estos protocolos debe tener la información de credenciales asociadas.
Durante la detección, se utilizan credenciales de protocolo para recolectar información sobre el dispositivo, como información sobre la garantía y el contrato. Si no se suministran las credenciales de protocolo, se puede detectar el dispositivo pero no toda su información relevante, por lo cual Insight Remote Support no puede supervisarlo.
Consulte laGuía de configuración de dispositivos monitoreados con HP Insight Remote Support para ver qué protocolos requiere cada tipo de dispositivo.
Importante: Configure las credenciales de detección antes de intentar la detección del dispositivo. Si se detectan dispositivos sin credenciales de protocolo, Insight Remote Support no detectará la información de contrato y garantía.
Para agregar una nueva credencial de protocolo, realice los pasos siguientes:
1. Los usuarios experimentados pueden elegir un protocolo directamente desde la lista desplegable Seleccione y configure protocolo, pero los menos experimentados pueden filtrar los protocolos para determinar el protocolo necesario para un tipo de dispositivos en particular. Para filtrar la lista de protocolos disponibles, elija una de estas opciones:
n Para elegir en una lista de protocolos disponibles (más allá del dispositivo), seleccione Todos los tipos de dispositivos en la lista desplegable Seleccione tipo.
n Para filtrar la lista de protocolos disponibles, seleccione el tipo de dispositivo para el cual desee configurar credenciales de acceso en la lista desplegable Seleccione tipo. También puede identificar un subtipo de dispositivo en la lista desplegable Seleccione subtipo para filtrar aún más la lista de protocolos.
La lista desplegable Seleccione y configure protocolo se filtrará de acuerdo con sus selecciones.
2. En la lista desplegable Seleccionar y configurar protocolo, seleccione el protocolo adecuado.
3. Haga clic en Nuevo. Aparecerá el cuadro de diálogo Nueva credencial con los campos del protocolo seleccionado.
4. Completar los campos en el cuadro de diálogo Nueva credencial.
Nota: Los campos disponibles dependen del protocolo seleccionado.
En la tabla siguiente se describen los campos que verá al trabajar con diferentes protocolos:
Campo de credencial Descripción
Prioridad Seleccione una prioridad de la lista desplegable. Las credenciales con mayor prioridad se intentarán antes que las credenciales con menor prioridad. Por ejemplo, un grupo de credenciales con prioridad 1 se ejecutará primero en el proceso de detección.
Tipo Seleccione un tipo de credencial de la lista desplegable. Por ejemplo, Credencial de contraseña de usuario, Credencial del certificado, y Credencial anónima. Al seleccionar un nuevo tipo de credencial cambian los campos disponibles en la ventana.
Puerto Contiene el número del puerto predeterminado.
Usar predeterminada Desmarque esta casilla si no desea usar el número de puerto
predeterminado. Introduzca el número de puerto correspondiente en el campo Puerto.
Credencial con nombre Si ha creado una credencial con nombre para el tipo de dispositivo, puede seleccionarla aquí. Insight Remote Support rellena los campos de acceso con los detalles de inicio de sesión especificados en la credencial con nombre.
De forma predeterminada, el protocolo utiliza la Credencial con nombre asignada al dispositivo seleccionado. Si no existen protocolos con nombre, entonces verá Ninguna seleccionado en la lista desplegable Credencial con nombre.
Nombre de usuario Introduzca el nombre de usuario empleado para acceder al tipo de dispositivo.
Contraseña Introduzca la contraseña empleada para acceder al tipo de dispositivo.
Confirmar contraseña Vuelva a introducir la contraseña que usó en el campo Contraseña.
Carga de archivo Haga clic en el botón Examinar para buscar el certificado y cargarlo.
Alias del certificado Si el certificado que está identificando para el acceso tiene un alias, introdúzcalo aquí.
5. Tras completar los campos, haga clic en Agregar.
La credencial se agregará a la lista de credenciales del protocolo.
Nota: Cada protocolo puede tener varias credenciales configuradas. Seleccione un protocolo en la lista desplegable Seleccione y configure protocolo para ver la lista de credenciales del protocolo.
6. Repita los pasos 1 a 5 para agregar credenciales de protocolo adicionales.
7. Para actualizar o eliminar una credencial de protocolo, seleccione la credencial en la tabla y modifique
la información en el cuadro de diálogo Credencial existente.
8. Para ir a la siguiente pantalla del asistente, haga clic en Siguiente.
Insight Remote Support guarda la información de las credenciales.
Fuentes de detección
En la pantalla Fuentes de detección, configure qué dispositivos de su red desea detectados.
La detección de dispositivos identifica los dispositivos de su red que supervisará Insight RS.
Hay tres maneras de indicarle a Insight RS qué dispositivos de su red detectar, y se pueden usar de manera independiente o combinada: direcciones IP, dominios de Windows y redes locales.
Importante: Si tiene más de 30 dispositivos en la red, dependiendo de la velocidad de la red, detectar todos los dispositivos a la vez puede llevar un tiempo considerable. A menos que tenga una red muy pequeña, HP le recomienda especificar la configuración de detección antes de iniciar la detección.
Para configurar las fuentes de detección, realice los pasos siguientes:
1. Agregue direcciones IP para detectar. Puede detectar un dispositivo introduciendo su dirección IP o detectar varios dispositivos introduciendo un intervalo o una lista de direcciones IP.
Para detectar dispositivos por dirección IP, realice los siguientes pasos:
a. Haga clic en el panel Direcciones IP.
b. Haga clic en Nuevo. Aparecerá el cuadro de diálogo Dirección IP.
c. Realice una de las siguientes acciones:
o Para detectar un dispositivo supervisado, introduzca la dirección IP del dispositivo en el campo Dirección.
o Para detectar un intervalo de dispositivos, seleccione la opción Intervalo de direcciones. En
