Conflictos en equipos de trabajo Resolución de Conflictos

(1)

Formación Estratégica

de Recursos Humanos

Diecinueveava Edición

Salta – agosto a diciembre de 2014

Conflictos en equipos de trabajo

Resolución de Conflictos

Lic. Mg. José Luís Gabriel Salom - Ing. Miguel Ángel Salom

MISION

DEL

ÁREA

DE

RRHH

Formación Estratégica de Recursos Humanos

9

Gerenciar los recursos humanos como el activo más importante y un factor clave de éxito.

9

Formular e implementar las políticas de recursos humanos que contribuyan al logro de la misión de la empresa.

9

Gerenciar la cultura reforzando y adecuando los valores paraGerenciar la cultura, reforzando y adecuando los valores para que sean aceptados por todos y observados en la práctica.

(2)

“Ni un individuo ni un

pueblo pueden vivir sin

problemas;…

al contrario, todo individuo,

todo pueblo vive

i

t d

precisamente de sus

problemas”.

José Ortega y Gasset

ORIGEN

DEL

CONFLICTO

• El conflicto se funda en las percepciones.

• Generalmente es una disputa por el control de recursos que pueden, o no, ser limitados.

• La fuente más frecuente es la competitividad, por la cual, las partes se enfrentan directamente.

(3)

• TRADICIONAL dice que todo conflicto

ENFOQUES

DEL

CONFLICTO

• TRADICIONAL, dice que todo conflicto es malo y que se debe evitar.

• RELACIONES HUMANAS, dice que el conflicto es un resultado natural e inevitable en cualquier grupo, por lo que se debe gestionar.

• INTERACTIVO, dice que el conflicto es importante e imprescindible para que un grupo pueda desempeñarse bien, por ello se debe fomentar.

ESTADOS

DEL

CONFLICTO

1. Conflicto Latente

• Competencia por los recursos • Aparecen los primeros desacuerdos

2. Conflicto Percibido

• Manifestación de diferencias de opinión • Percepción de amenaza

3. Conflicto Sentido

• Sensación de tensión / angustia • El conflicto se vuelve “algo personal”

4. Conflicto Manifiesto

(4)

PROBABILIDAD

DE

RESOLUCIÓN

robabilidad de éx it o Conflicto latente Conflicto percibido Conflicto sentido Conflicto manifiesto P r Nivel del conflicto

ELEMENTOS

BÁSICOS

DEL

CONFLICTO

PERSONAS

PROBLEMAS _PROCESO

•Personas:¿Quiénes están involucrados en el conflicto?

•Proceso:¿Cuál ha sido la cadena de acontecimientos que ha seguido el Conflicto?

•Problema:¿Cuáles han sido las posiciones, necesidades e interés de las partes?

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CAUSAS

QUE

LOS

PROPICIAN

9 Envidia 9 Competencia 9 Individualismo 9 Desconfianza 9 Injusticia 9 Autoritarismo 9 Incertidumbre 9 Mala Comunicación 9 Desconfianza 9 Presión y estrés 9 Mala Comunicación 9 Procesos deficientes

Área de

RELACIONES

LABORALES

(RRLL)

9

Entre laOrganización(empleador) y

lostrabajadores(empleados)

9

Entre la Organización y los

representantes de los trabajadores

Se ocupa de las relaciones:

representantes de los trabajadores

(Sindicato)

(6)

OBJETIVO

DEL

AREA

DE

RRLL

Optimizar el CLIMA LABORAL dentro de la organización, disminuyendo el nivel de conflictos.

CLIMA LABORAL

CLIMA ORGANIZACIONAL

DIFERENCIAR

ES

CLAVE

LABORAL ORGANIZACIONAL

no

es

lo

mismo

que

(7)

9

INDICADORES

DE

GESTIÓN

9Días perdidos por conflictos laborales

9Cantidad de demandas laborales contra la empresa

9Cantidad de juicios laborales perdidos

9Monto de indemnizaciones pagadas por

d id i

Ejemplos

despidos sin causa

9Actas reuniones con Comisión Sindical

9Actas firmadas ante Autoridad de Control (Ministerio de Trabajo) por conflictos

9 SÍNTOMAS

DE

CONFLICTOS

9

Dificultades para llevar adelante el

Plan Estratégico.

9

Baja del rendimiento

9

Elevada tasa de ausentismo

laboral.

9

Elevada tasa de rotación de

9

Elevada tasa de rotación de

personal.

(8)

REACCIONES

ANTE

LOS

CONFLICTOS

9

Evitarlos

9

Resolverlos por la fuerza

9

Buscar a alguien que los resuelva

9

Resolverlo uno mismo

Alta

CRITERIOS

QUE

SE

APLICAN

Forzar

Colaborar

Llegar

a

un

Acuerdo

e ocupa ción por uno mi smo

Evadir

Ceder

Preocupación por el otro

Pr

e

Alta Baja

(9)

LAS

POSICIONES

Quiero todo

lo que tiene!

Las posiciones son las posturas, exigencias y demandas que inicialmente plantean las partes. Es todo aquello que inicialmente las partes “dicen” que quieren. Se

li i ífi

limitan a metas específicas. Son completamente negociables.

LOS

INTERESES

Los intereses son todo aquello que las partes creen que quieren. Suelen no estar definidas claramente y pueden negociarse Quiero

comprar pan!

(10)

LAS

NECESIDADES

Las necesidades son todo aquello que las partes realmente necesitan. Generalmente NO son factores negociables. Las necesidades subyacen

Tengo hambre! Quiero comer!

en muchos, si no en todos, los conflictos.

Son la necesidad de pertenecer, tener poder, libertad y diversión.).

OPCIONES

ANTE

LOS

CONFLICTOS

Proceso Judicial Medios Alternativos para la Resolución

(11)

CLASIFICACIÓN

SEGÚN

PARTICIPANTES

Clasificación

según

quien

resuelve

1

Negociación Conciliación Mediación Arbitraje Proceso _Judicial

2

3

4

5

PODER DE RESOLUCION En las partes En alguien ajeno al conflicto

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Negociación

La negociación se entiende como un proceso voluntario de resolución de problemas o tratativas de las partes en disputa.

El objetivo es alcanzar un acuerdo que beneficie a ambas partes.

1

Pueden ser resultado de un proceso formal o informal.

Negociación

Conciliación

La conciliación, es similar en sus propósitos a la negociación voluntaria, pero a diferencia de ella introduce a un tercero que reúne a las partes para hablar o transmitir información de una a otra.

2

Generalmente se maneja informalmente.

(13)

Mediación

La mediación implica la participación voluntaria pero en un procedimiento estructurado en el que un tercero neutral ayuda a las partes a identificar sus intereses y resolver sus diferencias.

3

Por ser estructurado se trata de un procedimiento formal.

Mediación

Arbitraje

4

El arbitraje implica la inclusión de un tercero, pero a diferencia de las otras estrategias, una vez designado es él quien toma la decisión final (laudo) y es obligación de las partes aceptar su determinación.

Por estos rasgos es un procedimiento formal.

(14)

Proceso

Judicial

Se definen de este modo los procedimientos que implican una intervención de tipo legal o normativo.

Se caracteriza por los aspectos

5

formales del proceso.

Proceso Judicial