UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CALLAO
UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CALLAO
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
Sede Lima Sede Lima
Modelos de Comportamiento Organizacional y sus eectos en la gesti!n
Modelos de Comportamiento Organizacional y sus eectos en la gesti!n
Empresarial de Negociaci!n Andina S"A"C"
Empresarial de Negociaci!n Andina S"A"C"
Presentado por:
Presentado por:
Chinga Quispe enni!er
Chinga Quispe enni!er
Sanoni Pini""os ohan Pierre
Sanoni Pini""os ohan Pierre
Ca""ao # Per$
Ca""ao # Per$
No%ie&'re ()*+
No%ie&'re ()*+
Modelos de Comportamiento Organizacional y sus eectos en
Modelos de Comportamiento Organizacional y sus eectos en
CA#I$ULO I%
CA#I$ULO I%
#LAN$EAMIEN$O DEL #RO&LEMA
#LAN$EAMIEN$O DEL #RO&LEMA
'"'
'"' Determinaci!n Determinaci!n del del pro(lema%pro(lema%
Los
Los &ode"os &ode"os de ,ode ,o&porta&iento &porta&iento organi-a,iona" organi-a,iona" son eson esen,ia"essen,ia"es pa
para ra "o"ogrgrar ar ununa a 'u'uenena a gegeststi.i.n n e&e&prpresesarariaia"/ "/ 0a 0a 1u1ue e se se enen,a,argrga a dede est
estududiar iar a a "os indi%"os indi%iduiduos/ os/ "os "os grugrupos 0 pos 0 "a "a estestru,ru,turtura a orgorg2ni2ni,a ,a g"og"o'a"'a"// ap"i,ando ,ono,i&ientos e3,"usi%os para 'ene!i,io
ap"i,ando ,ono,i&ientos e3,"usi%os para 'ene!i,io hu&ano4hu&ano4 A prin,ipios de"
A prin,ipios de" sig"o 55 sig"o 55 en en EE4UU4/ Frederi,6 EE4UU4/ Frederi,6 TTa0a0"or "or ** despert. e" despert. e"
inter7s
inter7s de de "as "as personas personas por por e" e" tra'a8o/ tra'a8o/ 0 0 "os "os ,a&'ios ,a&'ios 1ue 1ue 7" 7" gener. gener. en en "a"a ggeerreenn,,iia a pprreeppaarraarroon n ee" " ,,aa&&iinno o ppaarra a ee" " ddeessaarrrroo""""o o ppoosstteerriioor r ddee""
,o&p
,o&porta&orta&iento organi-iento organi-a,ioa,iona"4 Se9a". 1ue na"4 Se9a". 1ue as ,o&o as ,o&o e3iste3ista a "a &e8or"a &e8or &21
&21uinuina a papara ra un un tratra'a8'a8adoador/ ta&'ir/ ta&'i7n 7n ha'ha'a a &e8&e8oreores s &an&aneraeras s parparaa 1ue "as personas rea"i-aran sus tareas4
1ue "as personas rea"i-aran sus tareas4
La prin,ipa" o'ra de Ta0"or se pu'"i,. en e" a9o de *;**/ durante La prin,ipa" o'ra de Ta0"or se pu'"i,. en e" a9o de *;**/ durante esa 7po,a 0 de'ido a "a Pri&era <uerra Mundia"/ au&ent. e" inter7s por esa 7po,a 0 de'ido a "a Pri&era <uerra Mundia"/ au&ent. e" inter7s por "as ,ondi,iones hu&anas en e" tra'a8o4 Se !und. "a =Nationa" Personne" "as ,ondi,iones hu&anas en e" tra'a8o4 Se !und. "a =Nationa" Personne" Asso,iation> "a ,ua" &2s tarde se ,on%
Asso,iation> "a ,ua" &2s tarde se ,on%irti. en "a =A&eri,an Manage&entirti. en "a =A&eri,an Manage&ent Asso,iation>/ ,on e" "e&a: =dedi,ados e3,"us
Asso,iation>/ ,on e" "e&a: =dedi,ados e3,"usi%a&ente a "a ,onsidera,i.ni%a&ente a "a ,onsidera,i.n de" !a,tor hu&ano en e" ,o&er,io 0
de" !a,tor hu&ano en e" ,o&er,io 0 "a industria>4"a industria>4 Lo
Los s esestutudidios os de de ?a?a@t@thohornrne e es es "a "a &e&e8o8or r ,o,ontntriri'u'u,i,i.n .n papara ra e"e" ,o&porta&iento
,o&porta&iento organi-a,iona"4 organi-a,iona"4 Este estudiEste estudio !ue o !ue he,ho ehe,ho en ?a@thornn ?a@thornee or6
or6s/ s/ de estern E"e,tri, Co&pan0de estern E"e,tri, Co&pan0/ en / en I""inoI""inois4 Los is4 Los estudestudios !ueronios !ueron he,hos en un pri&er &o&ento por ingenieros industria"es de estern he,hos en un pri&er &o&ento por ingenieros industria"es de estern E"
E"e,e,trtri,i,/ / papara ra esestutudidiar ar ,.,.&o &o se se ,o,o&p&porortata'a'an n "o"os s e&e&p"p"eaeadodos s ,o,onn di!erentes intensidades de "u-4
di!erentes intensidades de "u-4
1
1Frederi,6 Ta0"or:Frederi,6 Ta0"or: ( (() de &ar-o de *B (* de &ar-o de *;* !ue un ingeniero() de &ar-o de *B (* de &ar-o de *;* !ue un ingeniero &e,2ni,o 0 e,ono&ista estadounidense/ pro&otor de "a
&e,2ni,o 0 e,ono&ista estadounidense/ pro&otor de "a organi-a,i.organi-a,i.n ,ient!i,a de"n ,ient!i,a de" tra'a8oG es ,onsiderado e" padre de "a Ad&inistra,i.n Cient!i,a4
Se
Se !o!or&r&araron on grgrupupos os de de ,o,ontntroro" " 0 0 e3e3peperiri&e&entnta"a"eses4 4 E" E" grgrupupoo e3peri&enta" era e3puesto a distintos grados de i"u&ina,i.n 0 e" grupo e3peri&enta" era e3puesto a distintos grados de i"u&ina,i.n 0 e" grupo de ,ontro" sie&pre tena "a &is&a intensidad de "a "u-4 Los ingenieros de ,ontro" sie&pre tena "a &is&a intensidad de "a "u-4 Los ingenieros pensa'an 1ue "a produ,,i.n indi%idua" tena 1ue %er ,on "os di!erentes pensa'an 1ue "a produ,,i.n indi%idua" tena 1ue %er ,on "os di!erentes grados de "u-4 Los ingenieros ""egaron a "a ,on,"usi.n 1ue e" grado de grados de "u-4 Los ingenieros ""egaron a "a ,on,"usi.n 1ue e" grado de intensidad de "a "u- no a!e,ta'a "a
intensidad de "a "u- no a!e,ta'a "a produ,ti%idad4produ,ti%idad4 Los ingenieros pidieron a E"ton Ma
Los ingenieros pidieron a E"ton Ma0o0o(( 1ue se 1ue se uniera ,o&o asesor4uniera ,o&o asesor4
Se
Se hi,ieron hi,ieron di%ersos di%ersos e3peri&entos e3peri&entos ,o&o ,o&o e" e" dise9o dise9o de de tra'a8os/ tra'a8os/ ,a&'ios ,a&'ios en en "a"a dur
dura,ia,i.n .n de de "a "a 8or8ornadnada a 0 0 "a "a sese&an&ana a "a'"a'oraora"/ "/ intintrodrodu,,u,,i.n i.n de de perperododos os dede des,anso
des,anso 0 0 p"anes p"anes sa"aria"es/ sa"aria"es/ de" de" grupo/ grupo/ deter&ina'an deter&ina'an "a ,ondu,ta "a ,ondu,ta "a'ora""a'ora" de" indi%iduo4
de" indi%iduo4
LLos os eesstutuddioios s ,o,oinin,,ididen en en en "a "a i&i&pporortatann,i,ia a ddee" " esestutudidio o ddee ?a@
?a@thothorne rne en en e" e" desdesarrarro""o""o o de" de" ,o,o&po&portarta&ie&iento nto orgorganiani-a-a,io,iona" na" 0 0 "a"a pr
pr2,2,titi,a ,a adad&i&ininiststrarati%ti%a4 a4 MaMa0o 0o ,o,on,n,"u0"u0. . en en 1u1ue e "a "a ,o,ondndu,u,ta ta 0 0 "o"oss sent
senti&ienti&ientos se os se re"a,re"a,iona'iona'an/ 1ue e" an/ 1ue e" grupo in!"u0grupo in!"u0e en e en e" indi%idue" indi%iduo/ e"o/ e" dinero no es tan i&portante para deter&inar "a produ,,i.n ,o&o si "o son dinero no es tan i&portante para deter&inar "a produ,,i.n ,o&o si "o son "os est2
"os est2ndandares de" res de" grugrupo po en e" en e" 1ue se 1ue se enen,ue,uentrntra a e" e" indindi%ii%iduoduo4 4 EstEstasas ,o
,on,"n,"ususioniones a0udaes a0udaron a ron a 1ue se 1ue se "e "e diediera ra ununa a &a0&a0or or i&pi&portortan,an,ia ia a"a" tra'a8ador ,o&o parte de una organi-a,i.n 0 para 1ue 7sta "ogre sus tra'a8ador ,o&o parte de una organi-a,i.n 0 para 1ue 7sta "ogre sus &etas 0 sus o'8eti%os4
&etas 0 sus o'8eti%os4 E"
E" ,o&,o&porporta&ta&ieniento to orgorganiani-a,-a,ioniona" a" intinter%er%ieniene e en en NeNego,go,ia,ia,i.ni.n Andina
Andina S4A4C4 S4A4C4 0a 0a 1ue 1ue es es un un gran gran ,a&po ,a&po de de estudio/ estudio/ ,o&o ,o&o pre,isapre,isa Stephen P4 Ro''ins H*;;;:(:
Stephen P4 Ro''ins H*;;;:(:
Un 2rea distinti%a de e3perien,ia ,on un ,uerpo ,o&$n de ,ono,i&ientos 1ue Un 2rea distinti%a de e3perien,ia ,on un ,uerpo ,o&$n de ,ono,i&ientos 1ue es
estutudidia a trtres es dedeterter&i&inanantntes es de" de" ,o,o&p&porortata&ie&iento nto en en "a"as s ororgaganini-a-a,i,ioneones:s: ind
indi%ii%iduoduos/ s/ grugrupos pos 0 0 estestru,ru,turatura4 4 AsAsi&ii&is&os&o/ / ap"ap"i,a i,a ,on,ono,io,i&ie&ientos ntos o'to'tenienidosdos a,
a,er,er,a a de de "o"os s inindi%di%ididuouos/ s/ "o"os s grugrupos pos 0 0 e" e" e!e!e,e,to to de de "a "a esestrtru,u,tutura ra en en e"e" ,o
,o&p&porortata&i&ienento to a a !i!in n de de haha,e,er r 1u1ue e "a"as s ororgaganini-a-a,i,ionones es trtra'a'a8a8en en &2&2ss e!i,iente&ente4
e!i,iente&ente4
2
2 <eorge E"ton Ma0o H( de di,ie&'re de *BB)/ Ade"aida/ Austra"ia de septie&'re<eorge E"ton Ma0o H( de di,ie&'re de *BB)/ Ade"aida/ Austra"ia de septie&'re de *;+;/ !ue un te.ri,o so,ia"/ so,i."ogo 0 psi,."ogo industria" espe,ia"i-ado en teora de *;+;/ !ue un te.ri,o so,ia"/ so,i."ogo 0 psi,."ogo industria" espe,ia"i-ado en teora de "as organi-a,iones/ "as re"a,iones hu&anas 0 e"
de "as organi-a,iones/ "as re"a,iones hu&anas 0 e" movimiento por las relacionesmovimiento por las relaciones humanas
?a0 nota'"es e8e&p"os de e&presas 1ue est2n ap"i,ando "os &ode"os de Co&porta&iento Jrgani-a,iona" ,o&o e" grupo ong Metro/ Cinep"anet/ Peru!ar&a S4A4/ Son0 su,ursa" de" Per$/ P"a-a Vea/ Min6a/ 0 otras e&presas &u"tina,iona"es ,o&o KFC/ Co,a Co"a/ e&'os/ M, Dona"ds/ et,4
A" ap"i,ar un tipo de &ode"o en "a organi-a,i.n/ se 'us,a dirigir de &anera e!i,iente o'teniendo resu"tados/ a",an-ando e" 73ito esperado4
Pro,eso de retroa"i&enta,i.n de in!or&a,i.n de uso e!i,iente de "os re,ursos disponi'"es de una e&presa para "ograr "os o'8eti%os p"anteados4 Su de!ini,i.n ha e%o"u,ionado en "a &edida 1ue ,a&'ia e" &ode"o de !un,iona&iento e&presaria" ante "as e3igen,ias de" entorno4
Nego,ia,i.n Andina S4A4C4/ es una e&presa peruana/ surge en agosto de *;)/ ,on "a !ina"idad de a'aste,er produ,tos a "as di!erentes industrias/ ,o&o a "as de" ,a!7/ "a harina de pes,ado/ "a &inera/ et,4/ 'rindados ser%i,ios de ,o&er,ia"i-a,i.n 0 asesora t7,ni,a4
To&ando ,o&o sustento "os di%ersos &ode"os de" ,o&porta&iento organi-a,iona"/ e" estudio est2 orientado ha,ia Nego,ia,i.n Andina ,u0a !ina"idad es esta'"e,er "a in!"uen,ia de "a ap"i,a,i.n de estos &ode"os en una 'uena gesti.n e&presaria"/ teniendo en ,uenta "a satis!a,,i.n de" persona" e i&p"e&entando un 'uen ,"i&a "a'ora"4 Sus e!e,tos se %er2n re!"e8ados en e" dese&pe9o de "os tra'a8adores4
Per&itir2 ade&2s esta'"e,er 1ue to&ando ,o&o sustento "os &ode"os de ,o&porta&iento organi-a,iona" e" estudio est2 orientado ha,ia Nego,ia,i.n Andina S4A4C/ tiene ,o&o !ina"idad esta'"e,er ,o&o un tipo de &ode"o de ,o&porta&iento organi-a,iona" in!"u0e en "a gesti.n e&presaria"G e" i&pa,to 1ue puede generar en "os indi%iduos/ grupos 0 estru,turasG e" ni%e" de e3perien,ia 1ue poseen "os gerentes 0 ,o&er,iantes para e" "ogro de o'8eti%osG "a re"a,i.n 1ue posee "as ne,esidades de Nego,ia,i.n Andina 0 "a gesti.n ade,uadaG "a e%iden,ia e&pri,a 1ue sustenta "a ap"i,a'i"idad 1ue posee "os &ode"os de ,o&porta&iento organi-a,iona"G ,o&o un deter&inado &ode"o de
,o&porta&iento organi-a,iona" a!e,ta e" ,"i&a "a'ora" 0 si "a e!e,ti%idad de "a organi-a,i.n est2 re"a,ionada ,on "a a,titud de sus tra'a8adores4
a su %e- esta'"e,er2 si ha0 otros !a,tores 1ue in!"u0en en "a gesti.n e&presaria" 0 proponer "a i&p"e&enta,i.n de &ode"os de ,o&porta&iento organi-a,iona" ade,uados para satis!a,er "as ne,esidades 0 ,on!"i,tos 1ue puede apare,er en "a e&presa/ generar produ,ti%idad 0 un 'uen ,"i&a "a'ora"4
'") *ormulaci!n del #ro(lema%
'")"' #ro(lema +eneral%
Pi: Cu2" es "a re"a,i.n entre "os &ode"os de ,o&porta&iento
organi-a,iona" 0 "a gesti.n e&presaria" en Nego,ia,i.n Andina SACO
'")")% #ro(lemas espec,icos%
P*: Qu7 di&ensi.n de "a gesti.n e&presaria" es e" &2s in!"u0ente
en nego,ia,i.n andina SACO
P(: Cu2" es e" &ode"o de ,o&porta&iento organi-a,iona" 1ue
&e8or se adapta a Nego,ia,i.n Andina SACO
P: Que di&ensi.n de "a gesti.n e&presaria" de Nego,ia,i.n
Andina SAC tiene &a0or in!"uen,ia en ,ada uno d en "os &ode"os de" ,o&porta&iento organi-a,iona"O
P+: Cu2" es e" ni%e" de in!"uen,ia de "a integra,i.n en "os &ode"os
'"- O(.eti/os de la in/estigaci!n '"-"'% O(.eti/o +eneral
Ji: Esta'"e,er "a re"a,i.n de "os &ode"os de ,o&porta&iento
organi-a,iona" en "a gesti.n e&presaria" de nego,ia,i.n andina SAC/ ,on "a !ina"idad de sugerir 0 proponer e" &ode"o &2s ade,uado4
'"-")% O(.eti/os espec,icos
J*: En,ontrar ,ua" es "a di&ensi.n de "a gesti.n e&presaria" &2s
in!"u0ente en nego,ia,i.n andina SAC4
J(: ?a""ar e" &ode"o de ,o&porta&iento organi-a,iona" 1ue &e8or
se adapta a Nego,ia,i.n Andina SAC
J: En,ontrar de &anera re!eren,ia" ,ua" es e" di&ensi.n &2s
in!"u0ente de "a gesti.n e&presaria" en Nego,ia,i.n andina SAC en ,ada uno de "os &ode"os de" ,o&porta&iento organi-a,iona"
J+: ?a""ar e" ni%e" de in!"uen,ia de "a integra,i.n en "os &ode"os de
,o&porta&iento organi-a,iona"
'"0 1ustiicaci!n de la In/estigaci!n '"0"' 1ustiicaci!n te!rica
Co&prender "os e"e&entos !unda&enta"es de "a in%estiga,i.n 0 propor,ionar &a0or in!or&a,i.n ,u0o !in es de &e8orar"a 0 ,ontri'uir a resa"tar "a i&portan,ia de "os Mode"os de Co&porta&iento Jrgani-a,iona" 0 de 1u7 &anera estos in!"u0en en "a <esti.n de una Jrgani-a,i.n
'"0") 1ustiicaci!n organizacional y social
Sugerir &e8oras 1ue 'ene!i,ien no so"o a "as e&presas 0 "os gerentes/ sino a todos "os &ie&'ros de "a e&presa / ,on e"
prop.sito de &e8orar e" dese&pe9o "a'ora" 0 so,ia" en "a e&presa "ogrando o'teniendo as e" ,"i&a "a'ora" deseado e" ,ua" !a%ore,e de una &anera &u0 a"ta "a produ,ti%idad esperada4.
'"0"- 1ustiicaci!n metodol!gica"
Desta,ar 0 poner 7n!asis "a i&portan,ia en "a ap"i,a,i.n de "os di%ersos Mode"os de Co&porta&iento Jrgani-a,iona" para "a o'ten,i.n de "os "ogros de "a e&presa en un 'uen ,"i&a "a'ora" 0 "ogrando e" &23i&o de "os o'8eti%os4
'"0"0 1ustiicaci!n pr2ctica"
Luego de ana"i-ar 0 ,o&pro'ar "os resu"tados o'tenidos de "a ap"i,a,i.n de "os &ode"os de ,o&porta&iento organi-a,iona"/ "os ,ua"es per&itiran un &a0or desarro""o no so"o en "o "a'ora" sino en "o so,ia" dentro de "as di!erentes entidades e&presaria"es/ 'us,ando poner en pr2,ti,a "os &e8ores &ode"os dentro de sus e&presas4
'"3 Delimitaci!n del #ro(lema '"3"' Delimitaci!n espacial
Ca""e De"ta ()/ Par1ue de "a Industria 0 Co&er,io/ Li&a # Per$4 '"3")" Delimitaci!n temporal
+ &eses/ Setie&'re a Di,ie&'re de" ()*)4 '"3"-" Delimitaci!n Social
C"ientes/ ,o&er,iantes/ produ,tores 0 !un,ionarios Hdire,ti%os de Nego,ia,i.n Andina S4A4C4
'"4 Limitaciones y acilidades '"4"' Limitaciones
Cantidad &u0 pe1ue9a de in%estiga,iones 0 tesis re!erentes a"
te&a4
Di!,i" a,,eso a 'i'"iogra!a A,tua"
Caren,ia de pro!esiona"es a"ta&ente espe,ia"i-ados en e" Ru'ro
?ote"ero '"4") *acilidades
In!or&a,i.n 'rindada por MINCETUR en su p2gina e' Cono,i&iento de" Se,tor ?ote"ero
Apo0o de "a Es,ue"a de postgrado de "a Fa,u"tad de Cien,ias
CA#5$ULO II
MARCO $E6RICO
)"' Antecedentes de la Inormaci!n )"'"' In/estigaciones E7tran.eras
Sep$"%eda A4 H());/ en "a tesis E/aluaci!n e implementaci!n de una metodolog,a de gesti!n en una empresa" An2lisis y e/aluaci!n del impacto de los resultados en la producti/idad y calidad/ esta in%estiga,i.n per&iti. i&p"e&entar una &etodo"oga de gesti.n para una e&presa de" ru'ro !rut,o"a ,hi"eno/ ,o&o resu"tado de un estudio rea"i-ado tanto a" se,tor ,o&o a "a e&presa en t7r&inos de sus pro,esos/ e" &ane8o de sus re,ursos !inan,ieros/ sus perspe,ti%as de desarro""o/ as ,o&o deter&inando sus ne,esidades de au&ento de produ,ti%idad4
Parte de "os resu"tados &uestran una industria de,ada/ ,on 'a8o pre,io de "as e3porta,iones a!e,tados por e" tipo de ,a&'io/ &ano de o'ra po,o ,apa,itada 0 des,ontenta ,on e" siste&a de re&unera,iones/ ,on a"ta rota,i.n/ a"tas tasas de re,ha-os 0 repro,esos por ,a"idad de" produ,to 0 un a"to poten,ia" de au&ento en produ,ti%idad4
Se re,o&end. "a i&p"e&enta,i.n de un siste&a de gesti.n 1ue per&itiera au&entar e!i,ien,ia 0 ,a"idad de "os pro,esos4 Para de!inir esto se ,o¶ron tres &etodo"ogas a"ternati%asG Si3 sig&a/ Me8ora ,ontinua 0 Si&apro Hsiste&a de &edi,i.n 0 a%an,e de "a produ,ti%idad4 La de,isi.n !ue uti"i-ar Si&apro/ una &etodo"oga de gesti.n 'asada en "as personas/ 1ue integra a todo e" persona" de "a e&presa/ geren,ia/ 8e!atura/ ad&inistrati%os 0 tra'a8adores en torno a o'8eti%os estrat7gi,os/ indi,adores de gesti.n 0 a,,iones de &e8ora4
La i&p"e&enta,i.n de "a &etodo"oga se rea"i-. en un progra&a pi"oto en "os pro,esos de pa,6ing 0 ,ose,ha de "a e&presa 0 ,onsisti. en "as siguientes a,ti%idades:
De!ini,i.n de o'8eti%os estrat7gi,os/ indi,adores 0 rangos de an2"isis4
• Ap"i,a,i.n de ,uatro ta""eres de ,apa,ita,i.n 0 esta'"e,i&iento de puntos ,"a%es de "os pro,esos4
• Desarro""o 0 ap"i,a,i.n de guas de auto!or&a,i.n 0 e%a"ua,i.n por ,o&peten,ias4
• Rea"i-a,i.n reuniones de retroa"i&enta,i.n/ an2"isis de resu"tado de "os indi,adores4
Le%anta&iento de propuestas de &e8ora 0 su segui&iento en "a ap"i,a,i.n en "a e&presa4
Los resu"tados o'tenidos ,on "a ap"i,a,i.n/ &uestran una &e8ora en "os indi,adores de!inidosG as por e8e&p"o/ "a produ,ti%idad au&ent. en */(/ "a ,a"idad en ;/ 0 e" a&'iente "a'ora" &e8or. en un +/+ ,on respe,to a" est2ndar de!inido pre%io a "a i&p"e&enta,i.n4
A" rea"i-ar e" an2"isis de retorno so're "a in%ersi.n rea"i-ada en ,apa,ita,i.n durante e" progra&a pi"oto/ este entreg. un %a"or de *B4 Por otra parte/ e" indi,ador de !ide"i-a,i.n de "os tra'a8adores ,apa,itados/ te&porada a te&porada/ a",an-o e" ;/; entre perodos H())B # ());/ a"go hist.ri,o en e" se,tor/ donde nor&a"&ente no supera e" )4
Fina"&ente se "ogr. deter&inar a"gunas ,ondi,iones '2si,as !unda&enta"es 1ue re1uieren/ tanto "a e&presa ,o&o " a ,onsu"tora/ para garanti-ar una 'uena i&p"e&enta,i.n 0 &anten,i.n de "a &etodo"oga en e" "argo p"a-o 0 1ue per&ite de!inir e" tipo de e&presas en "as 1ue SIMAPRJ es una herra&ienta a tener en ,onsidera,i.n para su ap"i,a,i.n/ por so're &etodo"ogas &2s tradi,iona"es4
A,hurra/ 4 0 J"i%ares R4 H())/ en "a tesis +esti!n de la cadena de suministros de la (odega de Licores 8uinta Normal/ ,on "a !ina"idad de desarro""ar un &ode"o integrado de gesti.n 1ue per&ita to&ar de,isiones de p"ani!i,a,i.n estrat7gi,a 0 de agrega,i.n de %a"or/ para desarro""o de %enta8as ,o&petiti%as en "a odega de Li,ores Quinta Nor&a"4
La pri&era herra&ienta uti"i-ada !ue gestionar "a ,adena de su&inistros de "a 'odega/ a partir de "os distintos pro,esos "ogsti,os 1ue "a ,onstitu0en4 La segunda herra&ienta uti"i-ada !ue "a e"a'ora,i.n de" ta'"ero de &ando/ ,onstituido por ,uatro aspe,tos de dese&pe9o: Finan,iero/ Jpera,iona"/ C"iente 0 Re,urso ?u&ano4 Los resu"tados o'tenidos de&uestran 1ue ,on "a estru,tura ad&inistrati%a 0 de to&a de de,isiones 1ue posee "a 'odega a,tua"&enteG en e" ,orto p"a-o es in%ia'"e "a esta'i"idad !inan,iera ,o&o una unidad renta'"e de "a Fa,u"tad de Agrono&a4 Se ,on,"u0e re!undar "a &isi.n a,tua"G para i&p"e&entar e" P"an Estrat7gi,o propuesto/ a partir de" registro de "os aspe,tos operati%os "ogsti,os para 1ue sean dirigidos 0 ,ontro"ados por e" Ta'"ero de Mando4
?errera M4/ enn0 E4 H()) en "a tesis An2"isis de "a +esti!n +erencial de la Coordinaci!n de la Villa &oli/ariana como Unidad Adscrita a *UNDELA/ rea"i-a una in%estiga,i.n de ,a&po de tipo des,ripti%o/ do,u&enta"/ no e3peri&enta" 0 se rea"i-. seg$n "as nor&as de "a UCLA para este tipo de tra'a8o de in%estiga,i.n4 En pri&er "ugar se ana"i-. "a gesti.n geren,ia" de "a Coordina,i.n de "a Vi""a o"i%ariana ,o&o Unidad ads,rita a "a Funda,i.n para e" Deporte de" Estado Lara HFUNDELA durante e" perodo ())*())+/ 'as2ndose en "os pro,edi&ientos ad&inistrati%os de P"ani!i,a,i.n/ Jrgani-a,i.n/ Dire,,i.n 0 Contro"/ a o'8eto de des,ri'ir "a situa,i.n a,tua" 0 dete,tar "as posi'"es de'i"idades en "a ap"i,a,i.n de "os &is&os4 En e" an2"isis de "os resu"tados se e%iden,i. 1ue un B) de "a &uestra des,ono,e "a
%isi.n 0 "a &isi.n tanto de FUNDELA ,o&o de "a Vi""a o"i%arianaG ade&2s/ se dete,taron !a""as en "a ap"i,a,i.n de "os prin,ipios ad&inistrati%os4
E" instru&ento uti"i-ado !ue un ,uestionario di%idido en dos partes/ una ,on preguntas ,erradas 0 "a otra ,on preguntas a'iertas4 Los datos se pro,esaron en !or&a &anua"/ "os resu"tados se ana"i-aron ,uantitati%a&ente 0 ,ua"itati%a&ente4 Fina"&ente/ se propusieron re,o&enda,iones en pro de" !orta"e,i&iento de "os pro,esos ad&inistrati%os/ ,o&o herra&ienta !unda&enta" en "a opti&i-a,i.n de "a gesti.n geren,ia" en "a Coordina,i.n de "a Vi""a o"i%ariana de ,.&o una Unidad Ads,rita a FUNDELA4
Ch2%arri Di,enta/ Fernando H())*/ en "a tesis 9acia un modelo comple.o uniicado de comportamiento de liderazgo en la organizaci!n moderna% S,ntesis de modelos e in/estigaciones% Validaci!n del modelo en el entorno empresarial espa:ol/ se to&a gran re"e%an,ia a "a dis,ip"ina de organi-a,i.n 0 ad&inistra,i.n de "as organi-a,iones a partir de" &o&ento de "a ,rea,i.n de "as grandes organi-a,iones e&presaria"es/ responsa'"es !unda&enta"es de" e3traordinario desarro""o 0 progreso e,on.&i,o de" sig"o 554
Dentro de esta in%estiga,i.n se ha'"a de e" enor&e desarro""o en "os EE4UU de A&7ri,a/ a" 1ue han seguido Europa 0 todos "os pases desarro""ados/ "a Dire,,i.n de "a Jrgani-a,i.n/ "o 1ue "os a&eri,anos 'auti-aron ,o&o &anage&ent/ ha tenido sie&pre enor&e peso en e" de%enir organi-a,iona"4 Se di,e 1ue todos "os 1ue tienen e3perien,ias pr2,ti,a en e" &undo de "as organi-a,iones ,o&p"e8as 0 su &ane8o se sa'e 1ue "a &e8or garanta de 73ito 0 super%i%en,ia/ dentro de "o posi'"e/ es poner a "a organi-a,i.n 'a8o e" &ando de una persona ,o&petente 0 honrada4
En "a tesis se da i&portan,ia 0 se to&a ,on,ien,ia de" "idera-go so're e" &anage&ent/ asi ,o&o ta&'i7n se &en,iona e" "idera-go en "a organi-a,i.n &oderna/ e" ,ua" &ere,e/ ser in%estigado a !ondoG As ,o&o "as preguntas ,"a%e 1ue se p"antean a" hi"o de "a re!"e3i.n: Qu7 tipo de "idera-go es pre,iso en ,ada e&presa/ en ,ada &o&ento/ en ,ada "ugar/ ho0 en daO Se puede ,ara,teri-ar e" "idera-go en !or&a pre,isaO Es posi'"e/ en ,onse,uen,ia/ dete,tar"o pre,o-&enteO Se puede ense9ar e" "idera-goO/ "a ,ontesta,i.n a estas preguntas/ su &era !or&u"a,i.n/ a'ren una %entana de in%estiga,i.n de gran tras,enden,ia4 Esta tesis a'orda estas preguntas !unda&enta"es 0/ tras rea"i-ar una in%estiga,i.n de" estado de" arte 0 de "as propias e3perien,ias e in%estiga,iones/ aporta un &ode"o de ,o&porta&iento de &a0or ,o&p"e8idad 1ue "os e3istentes ,o&puestos por * !a,tores de ,o&porta&iento 1ue se in%estigan a tra%7s de * ite&s o preguntas orientati%as4 Los * !a,tores se ,"asi!i,an en ,uatro Di&ensiones Funda&enta"es de Lidera-go 1ue resu"tan ser: Lidera-go Parti,ipati%oG Lidera-go VisionarioG Lidera-go ti,o: Lidera-go Co&petente4 La ,on,"usi.n de "os pro,esos 0 an2"isis de %a"ida,i.n propor,ionan un &ode"o de !2,i" ,o&prensi.n 0 gran ,oheren,ia internaG un &ode"o !ina" de ) !a,tores 0 *) ite&s 1ue ,ara,teri-an un "idera-go organi-a,iona" &oderno4
Con esta in%estiga,i.n se desea ""egar/ de ser posi'"e/ a una herra&ienta pr2,ti,a/ sen,i""a 0 uti"i-a'"e por "as organi-a,iones/ en sus pro,esos de se"e,,i.n/ desarro""o 0 !or&a,i.n de "deres4
)"'") In/estigaciones Nacionales%
edo0a S2n,he-/ Enri1ue Js%a"do H()) en "a tesis La nue/a gesti!n de personas y su e/aluaci!n de desempe:o en empresas competiti/as; ,on e" o'8eti%o de ana"i-ar "as teoras 0 en!o1ues so're "a ,on,ep,i.n de "a !un,i.n de re,ursos hu&anos 0 su re"a,i.n ,on "a gesti.n de e%a"ua,i.n de su dese&pe9o en "a e&presa ,o&petiti%a4
La po'"a,i.n &oti%o de 7sta in%estiga,i.n est2 ,on!or&ada por un tota" de ) tra'a8adores de todos "os ni%e"es de" persona" 1ue prestan ser%i,ios en e&presas pri%adas ,o&petiti%as4 ?a'iendo sido se"e,,ionados por "a natura"e-a de su a,ti%idad 0 por su inter7s en ap"i,ar "a t7,ni,a de e%a"ua,i.n de" dese&pe9o 0 produ,ti%idad de su !uer-a "a'ora"4
Se uti"i-aron "os siguientes instru&entos: entre%istas/ en,uestas 0 guas de an2"isis do,u&enta"/ ,on e" !in de ""egar a ,on,"uir/ de 1ue e" en!o1ue tradi,iona" de e%a"ua,i.n de "os RR4??4 est2 siendo ree&p"a-ada por otra sustentada en "a gesti.n de "as personas ,o&o ,readores de %enta8as ,o&petiti%as para "a e&presa4 Las personas tienen "a oportunidad de parti,ipar ,o&o agente de ,a&'io en "a !or&u"a,i.n de estrategias 1ue per&itan e" &e8or !un,iona&iento de "a e&presa ,o&petiti%a en e" desarro""o de "a &is&a4
C2rdenas So&o,ur,io/ E"eana Nat0 H())/ en "a tesis Clima Organizacional en ser/idores de una entidad ministerial seg<n dependencia la(oral/ tiene ,o&o o'8eti%o ,ono,er e" ,"i&a organi-a,iona" en ser%idores de una entidad &inisteria" i&portante para e" se,tor p$'"i,o 0 si e3iste di!eren,ia entre sus dependen,ias "a'ora"es/ asi&is&o esta'"e,er "as di!eren,ias en re"a,i.n a "os a9os de ser%i,io 0 a" ni%e" de instru,,i.n de "os ser%idores4
La po'"a,i.n de estudio ,o&prende a + ser%idores de a&'os se3os/ ,on una edad pro&edio de ) a9os/ distri'uidos en
"as di!erentes dependen,ias "a'ora"es de "a entidad &inisteria" 0 por di!erentes ni%e"es de instru,,i.n/ se uti"i-o ,o&o instru&ento de in%estiga,i.n e" ,uestionario de Lit@in 0 Stringes H*;B4 Este ,uestionario ,o&prende nue%e di&ensiones 1ue e3p"i,aran e" ,"i&a e3istente en "a entidad &inisteria"/ ""egando a "as siguientes ,on,"usiones 1ue "a dependen,ia "a'ora" 0 e" ni%e" de instru,,i.n p"antean di!eren,ias so're e" ,"i&a organi-a,iona" en ser%idores de una entidad &inisteria" 0 1ue e" tie&po de ser%i,io no p"antea di!eren,ias so're e" ,"i&a organi-a,iona" en ser%idores de una entidad &inisteria"/ esta'"e,iendo ta&'i7n 1ue "a dependen,ia "a'ora" p"antea di!eren,ias en "a di&ensi.n de responsa'i"idad/ desa!o/ re,o&pensa/ est2ndares de ,"i&a/ ,oopera,i.n/ re"a,iones/ ,on!"i,to e identidad de" ,"i&a organi-a,iona" de una entidad &inisteria"4
Esto0 de a,uerdo en 1ue se de'e propi,iar un ,a&'io de ,u"tura organi-a,iona" 1ue priori,e e" e&podera&iento de "os ser%idores a !in de 1ue puedan usar &a0or dis,re,i.n en e" e8er,i,io de sus !un,iones/ de" &odo ta" 1ue "a gesti.n de "a institu,i.n sea &enos 'uro,r2ti,a/ a,orde ,on "as e3igen,ias de "a g"o'a"i-a,i.n 0 "a &oderni-a,i.n de" estado4
Mara A"i,ia Agote gara0 H()) en "a tesis Comportamiento Organizacional en empresas de Internet; e" ,ua" su prop.sito es por "a ,ua" se ,onstru0e una organi-a,i.n/ ,u0o prop.sito est2 %in,u"ado ,on "a %e"o,idad/ "a inno%a,i.n "a orienta,i.n a" ,"iente dentro de "as e&presas de internet4 Ade&2s 'us,a "ograr e" &a0or ,"i&a "a'ora" uti"i-ando e" ,o&porta&iento organi-a,iona"4
Unas de "as herra&ientas usadas !ue una en,uesta rea"i-ada ,on e" prop.sito de sa'er ,.&o es e" dese&pe9o dentro de "as e&presas de internet 0 su aten,i.n a "os ,"ientes4 Una segunda herra&ienta uti"i-ada es un pro,eso de dise9o &ediante e"
,ua" usando: Estru,tura organi-ati%a/ Lidera-go/ ,u"tura/ ,ono,i&iento/ a"ian-a/ go'ierno/ ,ongruen,ia
Fina"&ente a" ha'erse esta'"e,ido e" &7todo e&p"eado se ""ega a "a ,on,"usi.n 1ue gra,ias a una 'uena ap"i,a,i.n de un ,o&porta&iento organi-a,iona" se "ogar2 un &a0or ,"i&a "a'ora" 1ue a su %e- per&ite una &e8or o'ten,i.n de "os o'8eti%os
De esta &anera pode&os desta,ar "a i&portan,ia de" ,o&porta&iento organi-a,iona" dentro de una e&presa sea ,ua" sea e" ru'ro/ puesto 1ue en "a a,tua"idad es e" PLUS 1ue &oti%a a "os tra'a8adores
V,tor Manue" Castro Montenegro H()*) en "a tesis Eno=ue de +esti!n Estrat>gica Integral para la Escuela Acad>mica #roesional de Administraci!n de Negocios +lo(ales/ este estudio tiene ,o&o o'8eti%o !or&u"ar un en!o1ue de gesti.n estrat7gi,a integra"/ ,onsiderando una propuesta de %a"or/ un &ode"o de gesti.n 0 estru,tura ,urri,u"ar 1ue per&ita e" !un,iona&iento e3itoso de una Es,ue"a A,ad7&i,o Pro!esiona" de Ad&inistra,i.n de Nego,ios <"o'a"es en nuestro pas/ "a po'"a,i.n estu%o ,on!or&ada por do,entes espe,ia"istas en Ad&inistra,i.n de Nego,ios <"o'a"es de "as uni%ersidades de "a ,uidad de Li&a/ 1ue su&an (/se uso un tipo de &uestra o,asiona"/ de'ido a "a di!i,u"tad horaria "i&itada de "os pro!esiona"es ,onsiderados para "as entre%istas4
Se &uestra e" ,uestionario ap"i,ado a "as entre%istas 1ue sir%ieron para identi!i,ar "as %aria'"es/ 30-/ "uego todas "as respuestas !ueron ta'u"adas ,ontinuando ,on e" pro,esa&iento estadsti,o uti"i-ando e" so!t@are SPSS4 Se ,on,"u0o 1ue un en!o1ue de gesti.n estrat7gi,o integra" para e" 73ito de" !un,iona&iento de una es,ue"a a,ad7&i,a pro!esiona" / en uni%ersidades de nuestro pas de'e responder a" ,ono,i&iento de
nuestra rea"idad 0 %isi.n de un &undo g"o'a"i-ado a"ta&ente ,o&petiti%o/ esto es un aporte se su&a i&portan,ia para "a in%estiga,i.n 0a u1e un &ode"o de gesti.n estrat7gi,a no so"o podra ser $ti" para una es,ue"a uni%ersitaria sino ta&'i7n par ,ua"1uier tipo de organi-a,i.n 0a 1ue per&ite e" asegura&iento de "a &isi.n 0 de" desarro""o sostenido de "a &is&a4
)") &ases $e!ricas
)")"' Modelos de Comportamiento Organizacional A? Comportamiento Organizacional
=La ,ondu,ta organi-a,iona" es una dis,ip"ina 1ue se o,upa de des,ri'ir/ e3tender/ prede,ir 0 ,ontro"ar "a ,ondu,ta hu&ana en un a&'iente organi-a,iona" =4 HR4M4 ?odgetts/ S4 A"t&an4
=E" ,o&porta&iento Jrgani-a,iona" es un ,a&po de estudio 1ue in%estiga "as reper,usiones 1ue "os indi%iduos/ "os grupos 0 "a estru,tura produ,en en e" ,o&porta&iento de "as organi-a,iones/ ,on e" prop.sito de ap"i,ar estos ,ono,i&ientos para &e8orar "a e!i,a,ia de una organi-a,i.n> HRo''ins/ Stephen4
=Co&porta&iento Jrgani-a,iona" es e" estudio 0 ap"i,a,i.n de ,ono,i&ientos re"ati%os ,on respe,to a 1uienes a,t$an dentro de "as organi-a,iones4 Se trata de una herra&ienta hu&ana para 'ene!i,io de "as personas 0 se ap"i,a de &odo genera" a toda ,"ase de organi-a,i.n> HKeith Da%is 0 ohn Ne@stro&4
=Co&porta&iento Jrgani-a,iona" se re!ieren a" &odo en 1ue "as personas se re"a,ionan unas ,on otras/ unidos de a"g$n &odo ,onstitu0endo grupos de tra'a8o> H<reen/ S,ott A44
=E" Co&porta&iento Jrgani-a,iona" estudia a "a organi-a,i.n integra" ,o&o un ,on8unto de pensa&ientos 0 de
a,ti%idades de sus parti,ipantes 1ue est2n ,ondi,ionados por !a,tores '2si,os internos 0 e3ternos> HChia%enato Ada"'erto4
=E" Co&porta&iento Jrgani-a,iona" es e" estudio de "os grupos/ de "as re"a,iones interpersona"es 0 de "as !un,iones dese&pe9adas por "as personas en "e tra'a8oG de "os &e,anis&os 0 ni%e"es de ,o&uni,a,i.n 0 de "as !or&as en 1ue "as personas ,ooperan o entran en ,on!"i,to> HVon ?a""er <i"&er4
=E" Co&porta&iento Jrgani-a,iona" ,o&prende nor&as/ %a"ores/ e3,ep,iones/ a,titudes 0 una serie de otras deter&inantes ,ondu,tua"es de indi%iduos 0 grupos de una organi-a,i.n> H?udgetta/ Ri,hard M44
&? Importancia del estudio del Comportamiento Organizacional Por 1u7 "os e&p"eados se ,o&portan ,o&o "o ha,en en "as organi-a,ionesO Por 1u7 un indi%iduo o grupo es &2s produ,ti%o 1ue otroO Por 1u7 "os ad&inistradores 'us,an sie&pre !or&as de dise9ar "os puestos 0 de"egar autoridadO Estas 0 otras preguntas si&i"ares son i&portantes para e" ,a&po de estudio re"ati%a&ente nue%o 1ue se ,ono,e ,o&o ,o&porta&iento organi-a,iona"4
Entender e" ,o&porta&iento de "as personas en "as organi-a,iones es ,ada %e- &2s i&portante en "a &edida en 1ue te&as de "a ad&inistra,i.n ,o&o "a produ,ti%idad de "os e&p"eados/ "a ,a"idad de %ida "a'ora" 0 e" progreso pro!esiona" son aun noti,ias de pri&era p"ana4
En p"antea&iento de" ,o&porta&iento hu&ano se 'asa en di%ersa dis,ip"inas e i"ustra &u,hos aspe,tos4 En pri&er "ugar/ e" CJ es una !or&a de pensar4 Se ,onsidera 1ue e" ,o&porta&iento opera en "os p"anos indi%idua"/ grupa" 0 organi-a,iona"4 Esta apro3i&a,i.n indi,a 1ue a" estudiar e" CJ/ de'e&os identi!i,ar ,"ara&ente e" ni%e" de an2"isis 1ue se e&p"ea: indi%idua"/ grupa" 0u organi-a,iona"4 En segundo "ugar/ e" CJ es &u"tidis,ip"inario4 Esto
1uiere de,ir 1ue uti"i-a prin,ipios/ &ode"os/ teoras 0 &7todos de otras dis,ip"inas4
E" estudio de" CJ no es una dis,ip"ina o una ,ien,ia genera"&ente a,eptada ,on un !unda&ento te.ri,a&ente esta'"e,ido4 Se trata de un ,a&po 1ue apenas ahora e&pie-a a ,re,er 0 desarro""arse en a",an,e 0 e!e,to4 En ter,er "ugar/ ha0 una orienta,i.n hu&ansti,a ,ara,tersti,a dentro de" ,o&porta&iento organi-a,iona"4
Las personas 0 sus a,titudes/ per,ep,iones/ ,apa,idades de aprendi-a8e/ senti&ientos 0 &etas son de i&portan,ia !unda&enta" para "a organi-a,i.n4 En ,uarto "ugar e" ,a&po de" CJ est2 orientado a" dese&pe9o4 Por 1u7 e" dese&pe9o es 'a8o o e"e%adoO C.&o puede &e8orarse e" dese&pe9oO La ,apa,ita,i.n &e8ora e" dese&pe9o en "e tra'a8oO Se trata de aspe,tos i&portantes 1ue en!rentan "os ad&inistradores en "a pr2,ti,a4 En 1uinto "ugar/ ,o&o "e ,a&po de" CJ se 'asa &u,ho en dis,ip"inas re,ono,idas/ se ,onsidera i&portante "a !un,i.n de" &7todo ,ient!i,o en e" estudio de %aria'"es 0 re"a,iones4
Las in%estiga,iones so're e" ,o&porta&iento organi-a,iona" se rea"i-an &ediante e" &7todo ,ient!i,o/ por "o 1ue ha surgido un ,on8unto de prin,ipios 0 dire,tri,es so're "o 1ue ,onstitu0e una 'uena in%estiga,i.n4 Por $"ti&o/ e" ,a&po tiene una ,"ara orienta,i.n a "as ap"i,a,ionesG "e interesa o!re,er respuestas $ti"es a "as preguntas 1ue surgen en e" ,onte3to de "a dire,,i.n de organi-a,iones4
C? El am(iente organizacional%
Las organi-a,iones e3isten en so,iedades 0 son ,readas por so,iedades4 En una so,iedad/ &u,hos !a,tores in,iden en "a e!i,a,ia de una organi-a,i.n/ 0 "a ad&inistra,i.n de'e ser sensi'"e a e""os4 Cada organi-a,i.n de'e responder a "as ne,esidades de
sus ,"ientes/ a "as "i&ita,iones "ega"es 0 po"ti,as/ 0 a "os ,a&'ios 0 desarro""os e,on.&i,os 0 te,no".gi,os4
E" &ode"o propone 1ue "as !uer-as a&'ienta"es intera,t$en en "a organi-a,i.nG en nuestro an2"isis de ,ada aspe,to de" &ode"o se identi!i,aran 0 e3a&inar2n "os !a,tores a&'ienta"es i&portantes4 Los ad&inistradores re,i'en todo e" tie&po in!or&a,i.n/ e8e&p"os/ datos 0 ,his&es de" a&'iente e3terno4
D? Or,genes @ist!ricos del Comportamiento organizacional% Aun1ue "as re"a,iones hu&anas han e3istido desde tie&pos re&otos/ esta sie&pre se ha desen%ue"to dentro de organi-a,iones ,o&p"e8as4 En "os pri&eros das "a gente tra'a8a'a so"a o en grupos pe1ue9os 0 por tanto sus re"a,iones de tra'a8o se reso"%an ,on !a,i"idad4 E3iste "a tenden,ia a suponer 1ue en es ,ondi,iones/ "as personas tra'a8a'an !e"i,es 0 satis!e,has/ "o ,ua" no era rea" por1ue "as %erdaderas ,ondi,iones de tra'a8o eran 'ruta"es 0 agotadoras4 En esa 7po,a "a gente tra'a8a'a desde e" a&ane,er hasta e" ano,he,er/ en ,ondi,iones into"era'"es de en!er&edad/ su,iedad/ pe"igro 0 es,ase- de re,ursos/ esto traa ,o&o ,onse,uen,ia e" po,o tie&po 1ue tenan para au&entar "as satis!a,,iones deri%adas de" e&p"eo4
Con e" tie&po se produ8o "a re%o"u,i.n industria" 1ue tra8o "a &e,ani-a,i.n 0 auto&ati-a,i.n de "os pro,eso operati%os4 A" prin,ipio "as ,ondi,iones de tra'a8o no &e8oraron/ pero ,on e" tie&po "as e&presas ,rearon unos e3,edentes de ,apita"/ ad1uirieron 'ienes 0 ,ono,i&ientos 1ue "es per&itieron propor,ionar a "os tra'a8adores sa"arios &2s e"e%ados/ horarios &2s 're%es 0 &2s satis!a,,i.n en su tra'a8o4 En *B)) en este nue%o a&'iente industria" Ro'ert J@en/ 8o%en <a"es propietario de una !a'ri,a !ue uno "os pri&eros en ha,er hin,api7 en "as ne,esidades hu&anas de "os tra'a8adores/ rehus. a e&p"ear ni9os/ ense9o a sus tra'a8adores "os aspe,tos de "i&pie-a 0 &e8oro "as ,ondi,iones de tra'a8o4 Este !ue e" ini,io de un &oderno
,o&porta&iento organi-a,iona" a" ,ua" "o ""a&aron =Verdadero Padre de "a Dire,,i.n de Persona">4
Andre@ Ure pu'"i,o una o'ra donde re,ono,i. "os aspe,tos &e,2ni,os 0 ,o&er,ia"es de" a &anu!a,tura/ pero ta&'i7n agrego un ter,er !a,tor 1ue era "o hu&ano4 Las ideas de J@en 0 Ure !ueron re,ha-adas !ir&e&ente 0 ,on e" tie&po se deteriora'an to&ando un giro par"a&entista o err.nea&ente 'ondadoso4
D"'? Desarrollo Inicial
A prin,ipios de" sig"o en EE4UU4 Frederi,6 Ta0"or a 1uien ,on !re,uen,ia se "e ,ono,e ,o&o e" padre de "a ad&inistra,i.n ,ient!i,a !u7 1uien despert. e" inter7s de "as personas por e" tra'a8o/ 0 "os ,a&'ios 1ue 7" gener. en "a geren,ia prepar. e" ,a&ino para e" desarro""o posterior de" ,o&porta&iento organi-a,iona"4 Se9a". 1ue as ,o&o e3ista "a &e8or &21uina para un tra'a8ador/ ta&'i7n ha'an &e8ores &aneras para 1ue "as personas rea"i-aran sus tareas4
La prin,ipa" o'ra de Ta0"or se pu'"i,. en e" a9o de *;**/ durante esa 7po,a 0 de'ido a "a Pri&era <uerra Mundia"/ au&ent. e" inter7s por "as ,ondi,iones hu&anas en e" tra'a8o4 Se !und. "a =Nationa" Personne" Asso,iation> "a ,ua" &2s tarde se ,on%irti. en "a =A&eri,an Manage&ent Asso,iation>/ ,on e" "e&a: =dedi,ados e3,"usi%a&ente a "a ,onsidera,i.n de" !a,tor hu&ano en e" ,o&er,io 0 "a industria>4
D")? Estudio de In/estigaci!n
Los estudios de Hawthorne
De a,uerdo a "a 'i'"iogra!a re%isada 0 estudiada !ue "a &e8or ,ontri'u,i.n para e" ,o&porta&iento organi-a,iona"4 Este estudio !ue he,ho en ?a@thorne or6s/ de estern E"e,tri, Co&pan0/ en I""inois4 Los estudios !ueron he,hos en un pri&er &o&ento por ingenieros industria"es de estern E"e,tri,/ para
estudiar ,.&o se ,o&porta'an "os e&p"eados ,on di!erentes intensidades de "u-4 Se !or&aron grupos de ,ontro" 0 e3peri&enta"es4 E" grupo e3peri&enta" era e3puesto a distintos grados de i"u&ina,i.n 0 e" grupo de ,ontro" sie&pre tena "a &is&a intensidad de "a "u-4 Los ingenieros pensa'an 1ue "a produ,,i.n indi%idua" tena 1ue %er ,on "os di!erentes grados de "u-4 Los ingenieros ""egaron a "a ,on,"usi.n 1ue e" grado de intensidad de "a "u- no a!e,ta'a "a produ,ti%idad4 Los ingenieros pidieron a E"ton Ma0o 1ue se uniera ,o&o asesor4 Se hi,ieron di%ersos e3peri&entos ,o&o e" dise9o de tra'a8os/ ,a&'ios en "a dura,i.n de "a 8ornada 0 "a se&ana "a'ora"/ introdu,,i.n de perodos de des,anso 0 p"anes sa"aria"es/ de" grupo/ deter&ina'an "a ,ondu,ta "a'ora" de" indi%iduo4
Los estudios ,oin,iden en "a i&portan,ia de" estudio de ?a@thorne en e" desarro""o de" ,o&porta&iento organi-a,iona" 0 "a pr2,ti,a ad&inistrati%a4 Ma0o ,on,"u0. en 1ue "a ,ondu,ta 0 "os senti&ientos se re"a,iona'an/ 1ue e" grupo in!"u0e en e" indi%iduo/ e" dinero no es tan i&portante para deter&inar "a produ,,i.n ,o&o si "o son "os est2ndares de" grupo en e" 1ue se en,uentra e" indi%iduo4 Estas ,on,"usiones a0udaron a 1ue se "e diera una &a0or i&portan,ia a" tra'a8ador ,o&o parte de una organi-a,i.n 0 para 1ue 7sta "ogre sus &etas 0 sus o'8eti%os4
E? Conlicto Organizacional%
Los ,on!"i,tos son situa,iones so,ia"es # "a'ora"es en "os ,ua"es dos o &2s personas/ o grupos no "o gran esta'"e,er un a,uerdo "egti&o so're a"g$n punto 1ue ,onsideran i&portante4
Toda situa,i.n en "a 1ue dos o &2s partes se sientan en oposi,i.n4
Es un pro,eso interpersona" 1ue surge de desa,uerdos so'res "as &etas por a",an-ar o "os &7todos por e&p"ear para ,u&p"ir esas &etas4 Sin e&'argo/ todo ,on!"i,to a" !in 0 a ,a'o/ es positi%o4
E" ,on!"i,to ne,esaria&ente de'e ser per,i'ido por "as partes4 Que e3ista o no es ,uesti.n de per,ep,i.n4
Desde "uego/ "os ,on!"i,tos per,i'idos pueden no ser rea"es 0/ por e" ,ontrario/ &u,has situa,iones 1ue de otro &odo seran ,onsideradas ,on!"i,ti%as no "o son por1ue "os &ie&'ros in%o"u,rados no "o per,i'en as4 E" pro'"e&a apare,e ,uando e" ,on!"i,to se torna ,o&pu"si%o e ine%ita'"e4
Los ,on!"i,tos son situa,iones ine%ita'"es/ 1ue de no ser ade,uada&ente resue"tas inter!ieren dire,ta o indire,ta&ente en e" ,"i&a organi-a,iona"4
K4 Da%is4 / 4 Ne@stro& H*;;:+* ,onsideran 1ue e" ,on!"i,to es 'ene!i,ioso por1ue: >"as personas se %en esti&u"adas a 'us,ar &e8ores &7todos 1ue ,ondu-,an a &e8ores resu"tados4 Les da energa para ser &2s ,reati%as 0 e3peri&entar ,on nue%as ideas4 Jtro 'ene!i,io es "a sa"ida a "a super!i,ie de pro'"e&as hasta enton,es o,u"tos/ "o 1ue per&ite ,on!rontar"os 0 reso"%er"os>4
E"'? S,ntomas del conlicto organizacional"
a Ansiedad4 Es un t7r&ino 1ue se usa ,o&$n&ente para des,ri'ir "a respuesta de "a persona 1ue se siente en pe"igro/ est2 a,o&pa9ada por snto&as !si,os si&i"ares a "os 1ue se aso,ian en !or&a ,ara,tersti,a ,on e" te&or/ ,on te&'"ores/ n2useas/ pa"pita,iones ,ardia,as/ rese1uedad en "a garganta/ do"ores epig2stri,os/ sudora,iones/ intran1ui"idad/ et,4
ha'itua" de sa"%ar '"o1ueos/ a",an-ar &etas/ satis!a,er ne,esidades o a"i%iar !rustra,iones4
c? Las reacciones de e/asi!n o escape" Son "as 1ue in,"u0en entregarse a sue9os/ !antasas e3,esi%as/ uti"i-ar ,ondu,tas in!anti"es Hregresi.n darse por %en,ido Hresigna,i.n tener una !uerte e irra,iona" resisten,ia a a,eptar "as sugeren,ias de otros Hnegati%is&o a,ti%o # ,o&pu"si%o4
E")? Causas del conlicto organizacional" Etno,entris&o4
Estatus/ &etas 0 %a"ores di!erentes4 Es,ases de re,ursos4
A&'igedad o in,onsisten,ia4 E"-? Consecuencias de los conlictos"
• In,iden negati%a&ente en e" ,"i&a psi,o".gi,o de "a organi-a,i.n/ tradu,ido en ,o&peten,ias des"ea"es/ ri%a"idad/ egos&o/ des&oti%a,i.n/ inesta'i"idad/ ,o&porta&ientos inade,uados/ pro'"e&as e&o,iona"es/ "engua8e soe-/ in,apa,idad para tra'a8ar en grupo/ &enos en 1uipo/ des,uido persona"/ po,a identi!i,a,i.n/ tra'a8o indi%idua"ista/ ro'o/ sa'ota8e/ 'oi,ot/ sorti"egios i"ega"es/ in,apa,idad para reso"%er pro'"e&as no resue"tos/ et,4
• a8a produ,ti%idad 0 de!i,ien,ias en "a ,a"idad de aten,i.n a "os usuarios de "a institu,i.n4 Po,o in%estigan/ &u0 po,o ,reati%os 0 tras,endentes/ uti"i-an "os horarios de "a'or para otras a,ti%idades &argina"es/ po,o parti,ipantes/ !a"ta de identidad/ in%o"untad 0 !a"ta de ,oopera,i.n4
• Co&uni,a,i.n de!e,tuosa/ ru&ores/ 'o"as/ pan!"etos an.ni&os/ inade,uada ,odi!i,a,i.n/ inade,uados &edios 0 &ateria"es/ ,aos/ inesta'i"idad/ estereotipos/ senti&ientos de ,u"pa/ in,apa,idad para e3presar "as e&o,iones sentidas/ et,4
• Los ,on!"i,tos ,uando no son resue"tos oportuna&ente/ pueden a!e,tar "a i&agen de "a institu,i.n en "a opini.n p$'"i,a 0 p$'"i,o usuario4
E"0? Criterios para la Resoluci!n del Conlicto • Auto,ontro"/ disposi,i.n 0 prop.sito de so"u,i.n4 • De!inir e" pro'"e&a o ,on!"i,to4
• Re,ono,er 1uienes est2n ,o&pro&etidos4
• Identi!i,ar 0 ,o&prender "as ,ausas de" ,on!"i,to4 • Sopesar 0 de!inir estrategias de so"u,i.n4
• De!inir "a a,,i.n a to&ar/ puede ser '2si,a&ente asu&ir/ de"egar 0 postergar4
• Disponi'i"idad/ aserti%idad 0 espritu ,on,i"iador4
*? Am(iente y Modelos de Comportamiento Organizacional *"'? Am(iente
A&'iente es todo a1ue""o 1ue en%ue"%e e3terna&ente aun organi-a,i.n Ho siste&a4 Es e" ,onte3to ene " ,ua" una organi-a,i.n est2 inserta4 Co&o "a organi-a,i.n es un siste&a a'ierto/ &antiene transa,,iones e inter,a&'io ,on su a&'iente/ ha,e 1ue todo "o 1ue o,urre e3terna&ente en e" a&'iente tenga in!"uen,ia interna so're "o 1ue o,urre en "a organi-a,i.n4
E" a&'iente puede ser ana"i-ado en dos seg&entos: E" a&'iente genera" 0 e" a&'iente de tareas
a" Am(iente general
Es e" a&'iente ,o&$n a todas "as organi-a,iones4 Est2 ,onstituido por un ,on8unto de ,ondi,iones se&e8antes para todas "as organi-a,iones4 Las prin,ipa"es ,ondi,iones son "as siguientes:
E" desarro""o en "a te,no"oga de otras organi-a,iones/ in!"uen,ia en nuestra organi-a,i.n/ se ne,esita de a" te,no"oga para no perder ,o&petiti%idad4
(4 Condi,iones "ega"es
Son "as "e0es 1ue a!e,tan dire,ta o indire,ta&ente a "as organi-a,iones4
4 Condi,iones Po"ti,as
Son "as ,ondi,iones po"ti,as a ni%e" na,iona"/ departa&enta" o &uni,ipa"/ orientando "as ,ondi,iones e,on.&i,as4
+4 Condi,iones E,on.&i,as
Son "os !a,tores de tipo e,on.&i,o 1ue in!"uen,ian en "as organi-a,iones ,o&o es e" ,aso de "a in!"a,i.n/ distri'u,i.n de "a renta interna/ 'a"an-a de pagos4
4 Condi,iones Po"ti,as
Cara,tersti,as de&ogr2!i,as de "a ra-a/ se3o 0o re"igi.n de "a po'"a,i.n4
4 Condi,iones E,o".gi,as
Son aspe,tos re"a,ionados ,on "os seres %i%os 0 su &edio a&'iente ,o&o a" ,onta&ina,i.n/ ,"i&a/ transporte4
4 Condi,iones Cu"tura"es
Son e" ni%e" ,u"tura" 1ue tiene una po'"a,i.n (" Am(iente de tarea
Es e" a&'iente &2s pr.3i&o e in&ediato de ,ada organi-a,i.n4 Es e" a&'iente en 1ue opera "a organi-a,i.n4 *4 Pro%eedores de entradas
Son ,ua"1uier tipo de pro%eedores 1ue ne,esita "a e&presa para poder so're%i%ir Hpro%eedores de re,ursos4
(4 C"ientes o usuarios
Son "os ,onsu&idores de "os produ,tos de "a e&presa4 4 Co&petidores
Son otras organi-a,iones 1ue se dedi,an a nuestro &is&o ru'ro4
+4 Entidades Regu"adores
Son entidades 1ue !is,a"i-an "a a,tua,i.n de "a e&presa En e" a&'iente de tarea una organi-a,i.n esta'"e,e su do&inio4 E" do&inio depende de "as re"a,iones de poder en ,uanto a sus entradas o sa"idas4 Una organi-a,i.n tiene
do&inio so're su a&'iente de tarea ,uando sus de,isiones a!e,tan "as de,isiones de "os pro%eedores de insu&os o "os ,onsu&idores de produ,tos !ina"es4
+? Disciplinas relacionadas con el comportamiento organizacional
E" ,o&porta&iento organi-a,iona" ,uenta ,on aporta,iones de una serie de dis,ip"inas 1ue estudian e" ,o&porta&iento e&presaria"/ entre e""as tene&os psi,o"oga/ "a so,io"oga/ "a psi,o"oga so,ia"/ "a antropo"oga 0 "as ,ien,ias po"ti,as4
A ,ontinua,i.n se e3p"i,ar2 &2s deta""ada&ente "as dis,ip"inas re"a,ionadas ,on e" ,o&porta&iento organi-a,iona"4
a La Psi,o"oga
Es "a ,ien,ia 1ue &ide/ e3p"i,a e" ,o&porta&iento de "as personas4 Los psi,."ogos so're todo industria"es han dado &u,ha in!or&a,i.n so're todo para e" desarro""o de" ,o&porta&iento organi-a,iona"4
Los pri&eros psi,."ogos industria"es trataron te&as ,o&o "a !atiga/ e" a'urri&iento 0 otras %aria'"es 1ue podran a!e,tar e" rendi&iento de "os tra'a8adores4 ?o0 en da estos se o,upan de te&as ,o&o aprendi-a8e/ per,ep,i.n/ persona"idad/ ,apa,ita,i.n/ &oti%a,i.n/ t7,ni,as de se"e,,i.n de persona"/ aprendi-a8e/ e!i,a,ia de" "idera-go/ satis!a,,i.n "a'ora"/ to&a indi%idua" de de,isiones/ e%a"ua,i.n de" rendi&iento/ &edi,i.n de a,titudes/ dise9o de tra'a8o/ tensi.n "a'ora"/ et,4
' La So,io"oga
Estudia e" siste&a so,ia" donde se desarro""an "os indi%iduos4 Su &a0or ,ontri'u,i.n a" ,o&porta&iento organi-a,iona" ha sido e" estudio de" ,o&porta&iento de "os grupos en "as organi-a,iones/ en espe,ia" en "as organi-a,iones !or&a"es 0 ,o&p"e8as4 A"gunos aportes han sido "a din2&i,a en grupo/ ,u"tura organi-a,iona"/ te,no"oga de "a organi-a,i.n/ e" poder/ e" ,on!"i,to/ "a ,o&uni,a,i.n/ entre otros4
, La Psi,o"oga So,ia"
Estudia "a in!"uen,ia de unas personas en otras4 Su ,ontri'u,i.n ha sido "a ,o&prensi.n 0 ,a&'io de a,titudes/ a" de "as a,ti%idades de "os pro,esos de de,isi.n4
d La Antropo"oga
Estudia "as so,iedades para ,ono,er "os seres hu&anos 0 sus a,ti%idades/ Su aporte ha sido re!erente a" entorno de "as organi-a,iones/ "os %a"ores en ,u"tura/ di!eren,ias entre una ,u"tura 0 otra4
9? Modelos de comportamiento organizacional
Las organi-a,iones di!ieren en ,a"idad de ,o&porta&iento organi-a,iona" 1ue pro&ue%en4 Estas di!eren,ias se produ,en sustan,ia"&ente gra,ias a distintos &ode"os de ,o&porta&iento organi-a,iona" 1ue predo&inan en e" ,riterio genera" de ,ada e&presa4 E" &ode"o 1ue ap"i,a un gerente ,ondu,e ,asi sie&pre a ,iertas suposi,iones so're "a gente 0 a deter&inadas suposi,iones de "os su,esos4
Por ,onsiguiente/ "a teora !unda&enta" es una gua in,ons,iente por "a ,ondu,ta geren,ia"4 Fina"&ente "os gerentes de'en de a,tuar en ,ongruen,ia ,on su ra-ona&iento/ "o 1ue signi!i,a 1ue e" &ode"o '2si,o 1ue pre%a"e,e en "a ad&inistra,i.n de una organi-a,i.n es e" 1ue deter&ina e" ,"i&a de esa persona4 Por esta ra-.n son i&portantes "os &ode"os de ,o&porta&iento4
As ,o&o "as organi-a,iones di!ieren entre s/ ta&'i7n "o ha,en "as pr2,ti,as en e" interior de "os departa&entos o "as di%isiones de una organi-a,i.n4 E" departa&ento de produ,,i.n puede tra'a8ar de a,uerdo ,on e" &ode"o de ,ustodia4 Mientras 1ue e" apo0o se ap"i,a en e" departa&ento de in%estiga,i.n sue"en di!erir de" &ode"o %igente en su Jrgani-a,i.n de'ido a sus pre!eren,ias persona"es o a di!erentes ,ondi,iones de sus departa&entos4 E" aspe,to i&portante es 1ue no ha0 un so"o &ode"o de ,o&porta&iento organi-a,iona" 1ue sea su!i,iente para des,ri'ir
todo "o 1ue su,ede dentro de una organi-a,i.n/ pero ,ontri'u0e per!e,ta&ente a distinguir una !or&a de %ida de otro4
9"' Modelos Autocr2ticos
E" &ode"o auto,r2ti,o est2 pro!unda&ente arraigado en "a historia 0/ a de,ir %erdad/ se ,on%irti. en e" &ode"o pre%a"e,iente durante "a re%o"u,i.n industria"4 Se 'asa en e" poder/ "os 1ue ,ontro"an de'en tener e" poder para e3igir4>?aga esto/ o de "os ,ontrario> "o 1ue signi!i,a 1ue si un tra'a8ador no o'ede,e "as reg"as/ ser2 1ue se 'asa en "a &oti%a,i.n negati%a respa"dada por e" poder4
En un a&'iente auto,r2ti,o/ "a geren,ia se orienta ha,ia un autoridad o!i,ia" 0 !or&a4 Esta autoridad se de"ega por dere,ho de orden a "as personas a 1uienes se ap"i,a4 La geren,ia ,ree 1ue sa'e "o 1ue ha,e 0e tra'a8ador tiene "a o'"iga,i.n de seguir sus .rdenes4 Supone 1ue "os dependientes de'en ser persuadidos 0 presionados para 1ue desarro""en sus tra'a8os 0 1ue 7sta es tarea de "a ad&inistra,i.n4 La geren,ia es "a 1ue piensa/ "os su'ordinados son 1uienes o'ede,en "as .rdenes4 Esta es "a teora 5/ popu"ari-ada por M, <regor/ to&ada ,o&o a" perspe,ti%a ,on%en,iona" de "a geren,ia4 Este &ode"o esta'"e,e un ,ontro" rgido de "os e&p"eados en e" tra'a8o4
En ,ondi,iones auto,r2ti,as se orientas a" e&p"eado "a o'edien,ia a" patr.n 0 no a un gerente4 E" resu"tado psi,o".gi,o para e" e&p"eado es una dependen,ia de su 8e!e ,u0o poder para ,ontratar/ despedir 0 =o'"igar> es ,asi a'so"uto4 E" patr.n paga sa"arios &ni&os por1ue "os tra'a8adores tienen dese&pe9o &ni&o4
Estos tienen un dese&pe9o &ni&o 0 a %e,es renuente por1ue de'en satis!a,er ne,esidades de su'sisten,ia para e""os 0 sus !a&i"ias/ a"gunos e&p"eados tienen &a0or dese&pe9o de'ido a i&pu"sos internos de supera,i.n/ por1ue a'rigan una si&pata
persona" por e" 8e!e/ por1ue 7ste es =un "der nato> o de'ido a ,ua"1uier otro !a,tor/ pero "a &a0ora de e""os so"o aporta un dese&pe9o &ni&o4
E" &ode"o auto,r2ti,o es una &anera $ti" de e!e,tuar e" tra'a8o4 Por "o ,ua" no de'e&os apresurarnos a ,ondenar"os en !or&a a'so"uta4 La i&agen de" &ode"o auto,r2ti,o 1ue se a,a'a de presentar es e3tre&a/ pero en rea"idad/ e" &ode"o e3iste en todas "as tona"idades de" gris/ desde e" &u0 os,uro hasta e" &u0 ,"aro4 Esta perspe,ti%a de" tra'a8o !ue "a 1ue i&pu"so "os grandes siste&as de !erro,arri"es/ opero "as gigantes,as sider$rgi,as 0 dio origen a "a din2&i,a ,i%i"i-a,i.n industria" 1ue se desarro""o en Estados Unidos4 J'tiene resu"tados aun1ue por "o ,o&$n son de un ni%e" &oderado4 Su prin,ipa" de'i"idad es su ,osto tan e"e%ado en e" aspe,to hu&ano4
La pregunta !unda&enta" 1ue de'e !or&u"arse respe,to a" &ode"o auto,r2ti,o es: e3iste una &anera &2s ade,uada de ha,er "as ,osas Ahora 1ue se han "ogrado tantos ade"antos en "as ,ondi,iones organi-a,iona"es4 Se puede edi!i,ar so're "o 1ue se tiene ,on e" !in de as,ender un po,o &2s en "a es,a"a de" progreso4 9") El Modelo de Custodia
A &edida 1ue "os gerentes ,o&en-aron a estudiar a sus tra'a8adores re,ono,ieron pronto 1ue aun1ue estos no protesta'an ,uando sus 8e!es "os trata'an auto,r2ti,a&ente/ era o'%io 1ue a'riga'an =pensa&ientos de protesta>4 ?a'a &u,has ,osas 1ue se 1ueran de,ir 0 en o,asiones "o ha,an ,uando renun,ia'an o =perdan e" estri'o> Esta'an ""enos de senti&ientos de inseguridad/ !rustra,i.n 0 agresi.n en ,ontra de sus patrones4 Puesto 1ue no podan dar ,urso "i're 0 dire,to a estos senti&ientos/ en &u,has o,asiones i'an a sus hogares 0 des,arga'an "a ira en sus !a&i"ias 0 %e,inos/ de &odo 1ue "a ,o&unidad no se 'ene!i,ia'a en a'so"uto ,on esta ,"ase de re"a,iones4
Los patrones progresistas %ieron 1ue era e%idente 1ue de'an en,ontrar a"guna &anera de originar &a0or satis!a,,i.n 0 una seguridad &2s !ir&e para "os tra'a8adores4 Si "a inseguridad/ "as !rustra,iones 0 "a agresi.n de "os tra'a8adores se pudieran disipar en,ontraran &2s go-o en su tra'a8o4 En ,ua"1uier ,aso/ esto "es propor,iona una &a0or ,a"idad de %ida en e" e&p"eo
Para satis!a,er "as ne,esidades de seguridad de "os tra'a8adores en "os EEUU/ %arias ,o&pa9as ini,iaron "os progra&as de 'ienestar en "as d7,adas de *B;) 0 *;))4 Estos progra&as de 'ienestar e3presados en su peor !or&a/ se ,ono,ieron ,on e" no&'re de paterna"is&o4 En "a d7,ada de *;) "os progra&as de 'ienestar so,ia" e%o"u,ionaron ,on%irti7ndose en una %ariedad de presta,iones 1ue e" da'an a" e&p"eado "a seguridad 'us,ada4 Los patrones/ ade&2s de "os sindi,atos 0 e" go'ierno ,o&en-aron a preo,uparse por "as ne,esidades de seguridad de sus tra'a8adores4
Di,ho de otra &anera ,o&en-aron a ap"i,ar un &ode"o de ,ustodia para "a ,ondu,ta en "a organi-a,i.n4
E" 73ito de" &7todo de ,ustodia depende de "os re,ursos e,on.&i,os4 Si una organi-a,i.n ,are,e de "a ri1ue-a ne,esaria para o!re,er pensiones 0 para otros 'ene!i,ios/ no puede ap"i,ar ese &7todo4
9"- Modelo de Apoyo
Seg$n este &ode"o de rango prin,ipa" es e" uso de "idera-go por parte de" "der ,on e" prop.sito de "ograr en "os tra'a8adores "a per,ep,i.n de un ,"i&a 1ue "os a0ude en su desarro""o propio 0 en e" desarro""o de sus a,ti%idades4 E" apo0o 1ue se da a" tra'a8ador es en su dese&pe9o pro!esiona"4 La geren,ia en este &ode"o es de" tipo pro!esiona"/ es de,ir 1ue "os puestos son o,upados por personas espe,ia"i-adas en e" desarro""o de esa !un,i.n4
9"0 Modelo Colegial
En este &ode"o "a re"a,i.n ,on "os e&p"eados es de ,o&pa9eris&o/ interre"a,ion2ndose ,on "os e&p"eados4 E" "der a,t$a en este &ode"o ,o&o un &edio de ,onsu"ta de "os tra'a8adores
E" "der per&ite "a a,tua,i.n de "os tra'a8adores en su grupo/ puede es,oger a sus ,o&pa9eros 0 to&ar de,isiones4 Con este &ode"o se "ogra un e!e,to psi,o".gi,o en "os tra'a8adores ,on "o ,ua" estos se sienten $ti"es 0 ne,esarios para "a organi-a,i.n4 Los 8e!es tienen una a,tua,i.n en "a organi-a,i.n &as ,o&o personas
1ue ,o&o 8e!es4
A" igua" 1ue e" &ode"o en &ode"o ,o"egia" en este &ode"o se ap"i,a "a geren,ia pro!esiona" donde "a ,ara,tersti,a prin,ipa" es "a espe,ia"i-a,i.n en "as !un,iones dese&pe9adas en e" puesto/ es de,ir/ =-apatero a su -apato>4
)")")" +esti!n Empresarial
A? E/oluci!n @ist!rica del t>rmino gesti!nB
?o0 da 0a no es ne,esario ha'"ar de" propietario de "a e&presa/ sino de" dire,ti%o4 M2s aun: ,ada %e- se %is"u&'ra ,on &a0or ,"aridad "a e&presa de" !uturo ,o&o una aso,ia,i.n de ho&'res ,on pe1ue9as di!eren,ias en su desarro""o inte"e,tua"4 En esta nue%a e&presa e" dire,ti%o ser2 un e"e&ento ,oordinador4 E" pape" 1ue "e to,ara desarro""ar es e" de 1ue "os ,o&ponentes de "a e&presa ,o"a'oren ar&oniosa&ente/ 0 por e""o de'er2 ser un =espe,ia"ista en "a genera"idad>4 Esta trans!or&a,i.n pro!unda de" espritu e&presaria" e&pie-a a notarse en ,iertas regiones de nuestro pasG pre,isa&ente en "as pro%in,ias &2s desarro""adas4 En resu&en/ "a e&presa de" por%enir ,er,ano ser2 una aso,ia,i.n de ho&'res ,oordinados 'a8o un &ando ,o&$n 0 ,asi sin
di!eren,ias 8er2r1ui,as/ 0 1ue ser2 8u-gada a tra%7s de "os siguientes ,riterios:
Todo esto es ne,esario ""e%ar"o a ,a'o por &edio de "a gesti.n e&presaria"4
Vea&os ,.&o ha ido e%o"u,ionando este ,on,epto a "o "argo de" tie&po4
• Taylor y Fayol
Ta0"or 0 Fa0o" !ueron "os pri&eros en ""e%ar a "a pr2,ti,a "as ideas re!erentes a "a gesti.n e&presaria"4 Va&os a dar unas po,as no,iones de sus a,,iones en pro de "a gesti.n4
• Frederick W. Taylor
Ter&ino su aprendi-a8e de ta""er &e,2ni,o en *BB 0 entro en "a Mid%a"e Stee" or6s de Fi"ade"!ia ,o&o pe.n de ta""er de &a1uinas herra&ientas4 Su,esi%a&ente !ue es,ri'iente de ta""er/ operario de &21uina/ 8e!e de e1uipo/ &aestro de ta""er/ &aestro de entrena&iento/ 8e!e de o!i,ina de de"inea,i.n e ingeniero 8e!e4
Para Ta0"or/ =&anage&ent> es "a !i"oso!a de "a dire,,i.n 1ue se podra resu&ir en "os siguientes puntos:
*4 Menta"i-ar a "os dire,tores para 1ue presten &2s aten,i.n a "os pro'"e&as !inan,ieros de "a e&presa4
(4 Interesarse por "os sa"arios ,on siste&a de in,enti%os4
4 Los ingenieros 0 "os ,onta'"es ir2n ,oin,idiendo ,ada %e- &2s en sus ideas/ prestando &a0or aten,i.n a" !a,tor hu&ano4
+4 Preo,upa,i.n por ,onseguir "a &23i&a produ,,i.n ,on e" estudio E!i,a,ia de su "a'or4
Ser%i,io prestado a "a ,o&unidad4
<rado de integra,i.n 0 de entusias&o de "os tra'a8adores en sus puestos4
