MERCHANDISING DE SEDUCCIÓN CON LA FINALIDAD DE INCREMENTAR LAS VENTAS DE LA TIENDA DE ROPA OTAVALO FASHION, UBICADA EN EL SECTOR NORTE DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO, 2016

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(1)CARRERA DE ADMINISTRACIÓN EN MARKETING INTERNO Y EXTERNO. MERCHANDISING DE SEDUCCIÓN CON LA FINALIDAD DE INCREMENTAR LAS VENTAS DE LA TIENDA DE ROPA OTAVALO FASHION, UBICADA EN EL SECTOR NORTE DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2016.. Proyecto de investigación previo a la obtención del Título de Tecnólogo en Administración en Marketing Interno y Externo. Autor: Jaramillo Masapanta Priscila Estefanía. Tutor: Ing. Ricardo Cevallos. Quito, 2016.

(2) i. CERTIFICADO DE CESIÓN DE DERECHOS DE AUTOR Yo, Jaramillo Masapanta Priscila Estefanía portador de la cédula de ciudadanía signada con el No. 1725833808 de conformidad con lo establecido en el artículo 46 de la Ley de Propiedad Intelectual, que dice: “La cesión exclusiva de los derechos de autor confiere al cesionario el derecho de explotación exclusiva de la obra, oponible frente a terceros y frente al propio autor. También confiere al cesionario el derecho a otorgar cesiones o licencias a terceros, y a celebrar cualquier otro acto o contrato para la explotación de la obra, sin perjuicio de los derechos morales correspondientes. En la cesión no exclusiva, el cesionario está autorizado a explotar la obra en la forma establecida en el contrato”; en concordancia con lo establecido en los artículos 4, 5 y 6 del cuerpo de leyes ya citado, manifiesto mi voluntad de realizar la cesión exclusiva de los derechos de autor al Instituto Superior Tecnológico Cordillera, en mi calidad de Autor del Trabajo de Titulación que he desarrollado para la obtención de mi título profesional denominado: “MERCHANDISING DE SEDUCCIÓN CON LA FINALIDAD DE. INCREMENTAR LAS VENTAS DE LA TIENDA DE ROPA OTAVALO FASHION, UBICADA EN EL SECTOR NORTE DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2016-2017.” facultando al Instituto para ejercer los derechos cedidos en esta certificación y referidos en el artículo trascrito.. FIRMA. ______________________________. NOMBRE. ______________________________. CEDULA. ______________________________. Quito, a los. ……………………………….. MERCHANDISING DE SEDUCCIÓN CON LA FINALIDAD DE INCREMENTAR LAS VENTAS DE LA TIENDA DE ROPA OTAVALO FASHION, UBICADA EN EL SECTOR NORTE DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2016-2017..

(3) ii. DECLARATORIA. Declaro que el presente trabajo es de mi autoría, desde los conceptos hasta las conclusiones que se visualizan, los resultados que se han. obtenido al realizar. encuestas y los anexos que son el sustento del trabajo mencionado.. Adicional mi trabajo cuanta con citas de páginas de internet que me ayudaron para la culminación de mi proyecto.. Jaramillo Masapanta Priscila Estefanía 1725833808. MERCHANDISING DE SEDUCCIÓN CON LA FINALIDAD DE INCREMENTAR LAS VENTAS DE LA TIENDA DE ROPA OTAVALO FASHION, UBICADA EN EL SECTOR NORTE DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2016-2017..

(4) iii. CESION DE DERECHOS. Yo PRISCILA ESTEFANÍA JARAMILLO MASAPANTA, alumna de la Escuela de ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS DE MARKETING INTERNO Y EXTERNO, libre y voluntariamente cedo los derechos de autor de la investigación en favor Instituto Tecnológico Superior “Cordillera”.. MERCHANDISING DE SEDUCCIÓN CON LA FINALIDAD DE INCREMENTAR LAS VENTAS DE LA TIENDA DE ROPA OTAVALO FASHION, UBICADA EN EL SECTOR NORTE DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2016-2017..

(5) iv. CONTRATO DE CESIÓN SOBRE DERECHOS PROPIEDAD INTELECTUAL. Comparecen a la celebración del presente contrato de cesión y transferencia de derechos de propiedad intelectual, por una parte, el estudiante JARAMILLO MASAPANTA PRISCILA ESTEFANIA por sus propios y personales derechos, a quien en lo posterior se le denominará el “CEDENTE”; y, por otra parte, el INSTITUTO SUPERIOR TECNOLÓGICO CORDILLERA, representado por su Rector el Ingeniero Ernesto Flores Córdova, a quien en lo posterior se lo denominará el “CESIONARIO”. Los comparecientes son mayores de edad, domiciliados en esta ciudad de Quito Distrito Metropolitano, hábiles y capaces para contraer derechos y obligaciones, quienes acuerdan al tenor de las siguientes cláusulas: PRIMERA: ANTECEDENTE.a) El Cedente dentro del pensum de estudio en la carrera de Administración de Recursos Humanos - Personal que imparte el Instituto Superior Tecnológico Cordillera, y con el objeto de obtener el título de Tecnólogo en Administración en Marketing Interno y Externo, el estudiante participa en el proyecto de grado denominado “MERCHANDISING DE SEDUCCIÓN CON LA FINALIDAD DE INCREMENTAR LAS VENTAS DE LA TIENDA DE ROPA OTAVALO FASHION, UBICADA EN EL SECTOR NORTE DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2016.”, para lo cual ha implementado los conocimientos adquiridos en su. calidad de alumno. b) Por iniciativa y responsabilidad del Instituto Superior Tecnológico Cordillera se desarrolla la creación del proyecto, motivo por el cual se regula de forma clara la cesión de los derechos de autor que genera la obra literaria y que es producto del proyecto de grado, el mismo que culminado es de plena aplicación técnica, administrativa y de reproducción.. MERCHANDISING DE SEDUCCIÓN CON LA FINALIDAD DE INCREMENTAR LAS VENTAS DE LA TIENDA DE ROPA OTAVALO FASHION, UBICADA EN EL SECTOR NORTE DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2016-2017..

(6) v. SEGUNDA: CESIÓN Y TRANSFERENCIA.Con el antecedente indicado, el Cedente libre y voluntariamente cede y transfiere de manera perpetua y gratuita todos los derechos patrimoniales del programa de ordenador descrito en la cláusula anterior a favor del Cesionario, sin reservarse para sí ningún privilegio especial (código fuente, código objeto, diagramas de flujo, planos, manuales de uso, etc.). El Cesionario podrá explotar el programa de ordenador por cualquier medio o procedimiento tal cual lo establece el Artículo 20 de la Ley de Propiedad Intelectual, esto es, realizar, autorizar o prohibir, entre otros: a) La reproducción del proyecto por cualquier forma o procedimiento; b) La comunicación pública del software; c) La distribución pública de ejemplares o copias, la comercialización, arrendamiento o alquiler proyecto; d) Cualquier transformación o modificación del proyecto; e) La protección y registro en el IEPI del proyecto a nombre del Cesionario; f) Ejercer la protección jurídica del proyecto; g) Los demás derechos establecidos en la Ley de Propiedad Intelectual y otros cuerpos legales que normen sobre la cesión de derechos de autor y derechos patrimoniales. TERCERA: OBLIGACIÓN DEL CEDENTE.El cedente no podrá transferir a ningún tercero los derechos que conforman la estructura, secuencia y organización del programa de ordenador que es objeto del presente contrato, como tampoco emplearlo o utilizarlo a título personal, ya que siempre se deberá guardar la exclusividad del programa de ordenador a favor del Cesionario. CUARTA: CUANTIA.La cesión objeto del presente contrato, se realiza a título gratuito y por ende el Cesionario ni sus administradores deben cancelar valor alguno o regalías por este contrato y por los derechos que se derivan del mismo. QUINTA: PLAZO.La vigencia del presente contrato es indefinida.. MERCHANDISING DE SEDUCCIÓN CON LA FINALIDAD DE INCREMENTAR LAS VENTAS DE LA TIENDA DE ROPA OTAVALO FASHION, UBICADA EN EL SECTOR NORTE DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2016-2017..

(7) vi. SEXTA: DOMICILIO, JURISDICCIÓN Y COMPETENCIA.Las partes fijan como su domicilio la ciudad de Quito. Toda controversia o diferencia derivada de éste, será resuelta directamente entre las partes y, si esto no fuere factible, se solicitará la asistencia de un Mediador del Centro de Arbitraje y Mediación de la Cámara de Comercio de Quito. En el evento que el conflicto no fuere resuelto mediante este procedimiento, en el plazo de diez días calendario desde su inicio, pudiendo prorrogarse por mutuo acuerdo este plazo, las partes someterán sus controversias a la resolución de un árbitro, que se sujetará a lo dispuesto en la Ley de Arbitraje y Mediación, al Reglamento del Centro de Arbitraje y Mediación de la Cámara de comercio de Quito, y a las siguientes normas: a) El árbitro será seleccionado conforme a lo establecido en la Ley de Arbitraje y Mediación; b) Las partes renuncian a la jurisdicción ordinaria, se obligan a acatar el laudo arbitral y se comprometen a no interponer ningún tipo de recurso en contra del laudo arbitral; c) Para la ejecución de medidas cautelares, el árbitro está facultado para solicitar el auxilio de los funcionarios públicos, judiciales, policiales y administrativos, sin que sea necesario recurrir a juez ordinario alguno; d) El procedimiento será confidencial y en derecho; e) El lugar de arbitraje serán las instalaciones del centro de arbitraje y mediación de la Cámara de Comercio de Quito; f) El idioma del arbitraje será el español; y, g) La reconvención, caso de haberla, seguirá los mismos procedimientos antes indicados para el juicio principal. SÉPTIMA: ACEPTACIÓN.Las partes contratantes aceptan el contenido del presente contrato, por ser hecho en seguridad de sus respectivos intereses.. A los 21 dias del mes de Noviembre del 2016. f) ______________________ C.C. 1725833808 Jaramillo Masapanta Priscila Estefanía. f) _______________________ Instituto Superior Tecnológico Cordillera CESIONARIO. MERCHANDISING DE SEDUCCIÓN CON LA FINALIDAD DE INCREMENTAR LAS VENTAS DE LA TIENDA DE ROPA OTAVALO FASHION, UBICADA EN EL SECTOR NORTE DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2016-2017..

(8) vii. DEDICATORIA El presente trabajo está dedicado a Dios que me da la sabiduría necesaria para el logo y culminación de este trabajo. A mi madre Sonia Masapanta por su apoyo incondicional y por ser para mí siempre un ejemplo a seguir. A mi abuelita que siempre me ha enseñado a luchar por lo que deseo. A mi Tío por emocionarme cuando me llegue el momento de festejar el logro alcanzado.. A mi enamorado por su apoyo y porque siempre estuvo pendiente dándome la motivación necesaria para presentar un buen trabajo. Y a mis amigos/as de toda una vida que me han dado los ánimos para no rendirme, ese impulso que me ayudó cada día hacer mejor, gracias por esos deseos y la ayuda incondicional que recibí de cada uno de ellos.. MERCHANDISING DE SEDUCCIÓN CON LA FINALIDAD DE INCREMENTAR LAS VENTAS DE LA TIENDA DE ROPA OTAVALO FASHION, UBICADA EN EL SECTOR NORTE DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2016-2017..

(9) viii. ÍNDICE GENERAL. DECLARATORIA ........................................................................................................ i CESION DE DERECHOS .......................................................................................... iii CONTRATO DE CESIÓN SOBRE DERECHOS PROPIEDAD INTELECTUAL . iv DEDICATORIA ........................................................................................................ vii ÍNDICE GENERAL.................................................................................................. viii ÍNDICE DE TABLAS ............................................................................................... xii ÍNDICE DE GRÁFICOS .......................................................................................... xiv AGRADECIMIENTO ............................................................................................... xv RESUMEN EJECUTIVO ......................................................................................... xvi ABSTRAC ............................................................................................................... xvii CAPÍTULO I................................................................................................................ 1 ANTECEDENTES ....................................................................................................... 1 1.01.. Contexto ........................................................................................................ 1. 1.01.01.. Macro ......................................................................................................... 1. 1.01.02.. Meso........................................................................................................... 2. 1.01.03.. Micro .......................................................................................................... 3. 1.02.. Justificación ................................................................................................... 5. 1.03.. Definición de problema central (MATRIZ T) ............................................... 7. MERCHANDISING DE SEDUCCIÓN CON LA FINALIDAD DE INCREMENTAR LAS VENTAS DE LA TIENDA DE ROPA OTAVALO FASHION, UBICADA EN EL SECTOR NORTE DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2016-2017..

(10) ix. 1.03.01.. Análisis de la Matriz T............................................................................... 9. CAPÍTULO II ............................................................................................................ 11 INVOLUCRADOS .................................................................................................... 11 2.01.. Mapeo de Involucrados ............................................................................... 11. 2.02.. Matriz de Involucrados. ............................................................................... 13. 2.02.01.. Matriz de Análisis de Involucrados. ........................................................ 16. CAPÍTULO III ........................................................................................................... 21 PROBLEMAS Y OBJETIVOS.................................................................................. 21 3.01. Árbol de Problemas ........................................................................................... 21 3.03. Análisis del Árbol de Problemas ....................................................................... 23 3.05. Análisis del Árbol de Objetivos ........................................................................ 26 CAPÍTULO IV ........................................................................................................... 28 ANÁLISIS DE ALTERNATIVAS ............................................................................ 28 4.01. Análisis de Alternativas .................................................................................... 28 4.02. Análisis de la Matriz de Alternativas ................................................................ 30 4.03. Matriz de Impacto de los Objetivos ................................................................. 30 4.04. Análisis de la Matriz del Impacto de los Objetivos .......................................... 33 4.05. Diagrama de Estratégias .................................................................................... 34 4.06. Análisis del Diagrama de Estratégias ................................................................ 36. MERCHANDISING DE SEDUCCIÓN CON LA FINALIDAD DE INCREMENTAR LAS VENTAS DE LA TIENDA DE ROPA OTAVALO FASHION, UBICADA EN EL SECTOR NORTE DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2016-2017..

(11) x. 4.07. Análisis de la Matriz de Marco Lógico ............................................................. 38 CAPITULO V ............................................................................................................ 39 PROPUESTA ............................................................................................................. 39 5.01. ANTECEDENTES ............................................................................................ 39 5.02. JUSTIFICACIÓN ............................................................................................. 43 5.03. METODOLOGÍA ............................................................................................. 44 5.04. ANÁLISIS HISTÓRICO .................................................................................. 44 5.05. ANÁLISIS CAUSAL........................................................................................ 46 5.05.01. Misión .......................................................................................................... 46 5.05.02. Visión ........................................................................................................... 46 5.05.03. Objetivo General .......................................................................................... 47 5.05.04. Objetivo Específico ...................................................................................... 47 5.05.05. Valores: ........................................................................................................ 47 5.05.06. Política ......................................................................................................... 48 5.05.07. Normas ......................................................................................................... 48 5.06. ANÁLISIS SITUACIONAL............................................................................. 50 5.06.01. Análisis......................................................................................................... 51 5.07. ANÁLISIS DE MERCADO ............................................................................. 52 5.07.01. MUESTREO ................................................................................................ 52. MERCHANDISING DE SEDUCCIÓN CON LA FINALIDAD DE INCREMENTAR LAS VENTAS DE LA TIENDA DE ROPA OTAVALO FASHION, UBICADA EN EL SECTOR NORTE DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2016-2017..

(12) xi. MODELO DE ENCUESTA ...................................................................................... 53 5.08. Tabulación ......................................................................................................... 54 5.11. ANÁLISIS DE LA COMPETENCIA .............................................................. 65 CAPITULO VI ........................................................................................................... 90 CAPITULO VII ......................................................................................................... 93 CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES ......................................................... 93 7.01. . CONCLUSIONES ........................................................................................ 93. 7.02. . RECOMENDACIONES ............................................................................... 94. BIBLIOGRAFÍA ....................................................................................................... 95 ANEXOS ................................................................................................................... 97. MERCHANDISING DE SEDUCCIÓN CON LA FINALIDAD DE INCREMENTAR LAS VENTAS DE LA TIENDA DE ROPA OTAVALO FASHION, UBICADA EN EL SECTOR NORTE DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2016-2017..

(13) xii. ÍNDICE DE TABLAS Tabla N° 1 Matriz T ..................................................................................................... 8 Tabla N° 2 Matriz de Involucrados. ........................................................................... 14 Tabla N° 3 Análisis de Alternativas ........................................................................... 29 Tabla N° 4 Matriz de Impactos .................................................................................. 32 Tabla N° 5 Marco Lógico .......................................................................................... 37 Tabla N° 6 Ventas ...................................................................................................... 50 Tabla N° 7 Compras ................................................................................................... 50 Tabla N° 8 Diferencias ............................................................................................... 50 Tabla N° 9 Pregunta 1 ................................................................................................ 54 Tabla N° 10 Pregunta 2 .............................................................................................. 56 Tabla N° 11 Pregunta 3 .............................................................................................. 57 Tabla N° 12 Pregunta 4 .............................................................................................. 58 Tabla N° 13 Pregunta 5 .............................................................................................. 59 Tabla N° 14 Pregunta 6 .............................................................................................. 60 Tabla N° 15 Pregunta 7 .............................................................................................. 61 Tabla N° 16 Pregunta 8 .............................................................................................. 62 Tabla N° 17 Pregunta 9 .............................................................................................. 63 Tabla N° 18 Pregunta 10 ............................................................................................ 64 Tabla N° 19 Tienda Angelos ...................................................................................... 65. MERCHANDISING DE SEDUCCIÓN CON LA FINALIDAD DE INCREMENTAR LAS VENTAS DE LA TIENDA DE ROPA OTAVALO FASHION, UBICADA EN EL SECTOR NORTE DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2016-2017..

(14) xiii. Tabla N° 20 Fashionate .............................................................................................. 67 Tabla N° 21Tienda Aron ........................................................................................... 68 Tabla N° 22 Precios Bajos ......................................................................................... 69 Tabla N° 23 La Elegancia .......................................................................................... 69 Tabla N° 24 EL Ipiales Chiquito...………………………………………………………….70. Tabla N° 25 FODA .................................................................................................... 71 Tabla N° 26 Factores Internos ................................................................................... 72 Tabla N° 27 Factores Externos .................................................................................. 72 Tabla N° 28 Semáforo................................................................................................ 87 Tabla N° 29 Presupuesto de la Propuesta .................................................................. 90 Tabla N° 30 Presupuesto Administrativo.................................................................. 91 Tabla N° 31 Diagrama de Gantt ................................................................................ 92. MERCHANDISING DE SEDUCCIÓN CON LA FINALIDAD DE INCREMENTAR LAS VENTAS DE LA TIENDA DE ROPA OTAVALO FASHION, UBICADA EN EL SECTOR NORTE DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2016-2017..

(15) xiv. ÍNDICE DE GRÁFICOS Gráfico N° 1 Mapeo de Involucrados ........................................................................ 12 Gráfico N° 2 Árbol de Problemas .............................................................................. 22 Gráfico N° 3 Árbol de Objetivos ............................................................................... 25 Gráfico N° 4 Diagrama de Estrategias ....................................................................... 35 Gráfico N° 5 Organigrama de la Empresa ................................................................. 49 Gráfico 6 Pregunta N°1 .............................................................................................. 54 Gráfico N° 7 Pregunta N° 2 ....................................................................................... 56 Gráfico N° 8 Pregunta N° 3 ....................................................................................... 57 Gráfico N° 9 Pregunta N° 4 ....................................................................................... 58 Gráfico N° 10 Pregunta N° 5 ..................................................................................... 59 Gráfico N° 11 Pregunta 6 ........................................................................................... 60 Gráfico N° 12 Pregunta 7 ........................................................................................... 61 Gráfico N° 13 Pregunta 8 .......................................................................................... 62 Gráfico N° 14 Pregunta 9 ........................................................................................... 63 Gráfico N° 15 Pregunta 10 ......................................................................................... 64 Gráfico N° 16 Matriz Efe- Efi.................................................................................... 73 Gráfico N° 17 RMG ................................................................................................... 86. MERCHANDISING DE SEDUCCIÓN CON LA FINALIDAD DE INCREMENTAR LAS VENTAS DE LA TIENDA DE ROPA OTAVALO FASHION, UBICADA EN EL SECTOR NORTE DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2016-2017..

(16) xv. AGRADECIMIENTO. Agradezco a mi familia por el apoyo económico y moral que recibí en todo el proceso de mis estudios. Al Instituto Tecnológico Superior “Cordillera” por permitir formarme como profesional y ayudarme a cumplir uno de mis sueños. A todos los ingenieros que he podido conocer a lo largo de estos tres años, por la oportunidad de adquirir excelentes conocimientos de ellos, en especial quiero agradecer al Ing. Ricardo Cevallos que a más de ser mi profesor y mi tutor, es un amigo.. Finalmente agradecer a mis compañeros de curso con los cuales he compartido rizas, llantos, viajes, reuniones y un sin muero de emociones que nunca podré olvidar ya que juntos hemos luchado por alcanzar un objetivo y cuando pensábamos desmayar siempre había personas que nos daban la fuerza para seguir en la lucha y culminación de un capítulo de nuestras vidas.. MERCHANDISING DE SEDUCCIÓN CON LA FINALIDAD DE INCREMENTAR LAS VENTAS DE LA TIENDA DE ROPA OTAVALO FASHION, UBICADA EN EL SECTOR NORTE DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2016-2017..

(17) xvi. RESUMEN EJECUTIVO Mediante el presente trabajo nos permite tener los principales parámetros para poder realizar un Merchandising de Seducción, en donde se da a conocer las herramientas que podemos usar para rediseñar un local y convertirlos en un lugar fashion donde las personas querrán volver a visitar.. Técnicas como el despertar los sentidos de los clientes manipulado psicológicamente el deseo de compra, con aromas y una música adecuada, donde entra en jugo el precio y el valor agregado que se dé a cada prenda, seleccionar colores que van desde el más claro al más oscuro, creando lugares específicos para la exhibición de la ropa de temporada, con escaparates y donde entra mucho el visual Merchandising.. En sí, un diseño llamativo del local comercial captará la atención de los clientes y posteriormente incrementar sus ventas, ya que las personas se sentirán motivas a realizar una compra por más pequeña que esta sea. La publicidad que se realiza con el fin de interactuar con el cliente nos da parámetros para poder saber los gustos y preferencias de las personas y poder cubrir sus necesidades siendo también la función básica la diferenciación de mis productos con los de la competencia.. MERCHANDISING DE SEDUCCIÓN CON LA FINALIDAD DE INCREMENTAR LAS VENTAS DE LA TIENDA DE ROPA OTAVALO FASHION, UBICADA EN EL SECTOR NORTE DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2016-2017..

(18) xvii. ABSTRAC Through this work it allows us to have the main parameters to perform Merchandising Seduction, where it disclosed the tools that we can use to redesign a local fashion and turn them into a place where people will want to revisit.. Techniques such as awakening the senses of customers psychologically manipulated the desire to buy, with aromas and appropriate music, which comes into juice price and the added value given to each item, select colors from the lightest to dark, creating specific locations for the display of seasonal clothing, with storefronts and where much enters the visual merchandising.. In itself, a striking design of commercial premises will capture the attention of customers and subsequently increase sales, because people will feel motivate to make a small purchase more that is. Advertising that is done in order to interact with the client gives us parameters to know the tastes and preferences of people and to meet their needs and is also the basic function differentiation my products with those of competitors.. MERCHANDISING DE SEDUCCIÓN CON LA FINALIDAD DE INCREMENTAR LAS VENTAS DE LA TIENDA DE ROPA OTAVALO FASHION, UBICADA EN EL SECTOR NORTE DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2016-2017..

(19) 1. CAPÍTULO I. ANTECEDENTES. 1.01. Contexto. Somos una tienda de ropa que contamos con diferentes modelos, colores y tendencias que busca dar un estilo único a sus clientes, con una variación del stock de acuerdo a la temporada, contando con diseños tanto nacionales como internacionales, brindando calidad en todas sus prendas y comodidad al vestir, contamos con una atención personalizada generado confianza.. 1.01.01.. Macro. Las boutiques es un nombre de origen europeo la misma que se hizo popular para identificar los modelos exclusivos y las últimas tendencias de diseñadores reconocidos que tenían sus pequeños negocios o tiendas, en donde vendían sus creaciones, estas boutiques no eran locales en donde se puede encontrar cosas baratas o en oferta ya que en dichos lugares se exhibía las mejores costuras y modelos de temporada.. Estas eran tienda pequeña de ropa de confección y complementos. Las primeras boutiques las abrieron las casas de alta costura en la década de 1920. Vendían. MERCHANDISING DE SEDUCCIÓN CON LA FINALIDAD DE INCREMENTAR LAS VENTAS DE LA TIENDA DE ROPA OTAVALO FASHION, UBICADA EN EL SECTOR NORTE DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2016-2017..

(20) 2. complementos (una línea de ropa deportiva en Patou, bisutería en Chanel ). En la década de 1930, otros diseñadores siguieron el ejemplo: Lucien Lelong abrió una boutique para vender sus "versiones" (prendas más baratas de los mismos modelos, que requerían sólo una prueba o ninguna). Después de la II Guerra Mundial se abrieron boutiques en todo el mundo. (VICEN, s.f.). París fue el primer país que empezó en sus calles con el comercio de ropa, esto se dio con la aparición de la luz que surgió con el de mandato de Louis XVI, con esto las calles se iluminaron y se llenaron de tiendas, donde se podía adquirir ropa exclusiva y con las mejores telas, tiempo después, con el Barón de Haussmman, se crearon bulevares y plazas en donde se podía ver a mucha gente vestir con la mejor calidad de ropa. Después de la Segunda Guerra Mundial poco a poco las boutiques empezaron a expandirse por el resto del mundo.. 1.01.02.. Meso. En Ecuador se ha visto que poco a poco han surgido tiendas de ropa las cuales ya son reconocidas y que por su gran publicidad han logrado crear una fidelización con el cliente, en el caso de la tienda de ropa Zara a pasar de ser una marca europea tiene gran prestigio en Ecuador. Zara es la mayor compañía de moda española y una de las principales empresas internacionales. Pertenece al grupo Inditex y fue fundada por Amancio Ortega, en la actualidad tiene 1557 tiendas repartidas por todo el mundo. (Quijote). MERCHANDISING DE SEDUCCIÓN CON LA FINALIDAD DE INCREMENTAR LAS VENTAS DE LA TIENDA DE ROPA OTAVALO FASHION, UBICADA EN EL SECTOR NORTE DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2016-2017..

(21) 3. En Ecuador se inició en el sector de la Coruña y por su gran acogida, en la actualidad se encuentra en todos los centros comerciales del país. Nos damos cuenta que la tienda tiene un sin número de marcas dirigidas a varios grupos de mercado damas, caballeros, niños.. Otro caso es la tienda Etafashion, esta fue fundada en 1963 tiene ya muchos años en el mercado y esto tiene que ver principalmente por la ropa tanto calidad nacional como internacional, pues se compra mucho ropa de Colombia, México Panamá, China y Estados Unidos, de la misma manera se adquiere ropa de calidad ecuatoriana, en especial de jeans.. Etafashion trabaja mucho con Merchandising y por esa razón sus tiendas nunca pasan desapercibidas por la mirada de las personas, hace algunos años atrás remodelo su imagen corporativa paso de ser roja con blanco a negra con blanco lo cual dio más presencia a su nombre. Así como estas tiendas también está Marathon y toda su cadena de tiendas como Marathon Sport, Bodega deportiva y el Explorer.. 1.01.03.. Micro. Otavalo fashion es una tienda textil, la cual cuenta con varios modelos de ropa semiformal y con diseños exclusivos, la misma que es hecha con manos ecuatorianas, un 25% de la de la mercadería es adquirida de Pelileo y sectores aledaños, ya que los dueños de la tienda tienen conocidos que se dedican a la MERCHANDISING DE SEDUCCIÓN CON LA FINALIDAD DE INCREMENTAR LAS VENTAS DE LA TIENDA DE ROPA OTAVALO FASHION, UBICADA EN EL SECTOR NORTE DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2016-2017..

(22) 4. fabricación de toda clase de ropa. El otro 75% por ciento se adquiere del extranjero es decir de Colombia.. La tienda se ubica en el sector del Comité del Pueblo es conocida, pero no tiene la suficiente acogida ya que hay otros locales que ofrecen casi la misma ropa, el local comercial no tiene nada de novedoso y por esta razón se quiere manejar el Merchandising de Seducción para que las personas se identifique con la tienda.. MERCHANDISING DE SEDUCCIÓN CON LA FINALIDAD DE INCREMENTAR LAS VENTAS DE LA TIENDA DE ROPA OTAVALO FASHION, UBICADA EN EL SECTOR NORTE DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2016-2017..

(23) 5. 1.02. Justificación. Este proyecto se realizará por que la tienda de ropa Otavalo Fashion no cuenta con publicidad llamativa, adicional no existe un arreglo adecuado del mismo, es por esto que se quiere aplicar el Merchandising de Seducción ya que es una forma de llevar al cliente a la compra, de una manera dinámica y causando el estímulo de adquirir un producto, se realizará un sin número de actividades como juegos, concursos, etc. para atraer la cliente.. Esto con el fin de despertar los sentidos del cliente utilizando promociones o descuentos, realizando decoraciones en el lugar, de acuerdo a una fecha especial o una temática en la cual los futuros clientes se sientan identificados.. “En la actualidad este tipo de Merchandising es muy usado para realizar publicidades de esta manera se capta rápido la atención del cliente promoviendo la venta de acuerdo a los sentidos ya que recordamos el 1% de lo que tocamos, el 2% de lo que oímos, el 5% de lo que vemos, el 15% de lo que probamos y el 35% de lo que olemos.” (MERCHANDISING DE SEDUCCIÓN., 2015). Es por esta razón que siempre debe haber ese “algo” que haga la diferencia en el local comercial. En el caso de la tienda de ropa Otavalo fashion se quiere realizar este tipo de publicidad, ya que es novedoso y en muy corto tiempo se incrementarían. MERCHANDISING DE SEDUCCIÓN CON LA FINALIDAD DE INCREMENTAR LAS VENTAS DE LA TIENDA DE ROPA OTAVALO FASHION, UBICADA EN EL SECTOR NORTE DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2016-2017..

(24) 6. las ventas se esta manera se lograría captar la atención de la gente, mediante una tienda de ropa bien arreglada limpia y con un trato personalizado.. Para llevar a cabo este proyecto es necesario tener un stock variado de diseños, tallas, colores pues es un elemento fundamental para que los clientes no se aburran con lo misma colección de ropa, y es importante informarles sobre los beneficios que va a tener al usar determinada prenda de vestir.. Para que el cliente se encuentre a gusto dentro del local, es primordial tener un agradable aroma y una música relajante, eso hace que se quede grabado en nuestro sub consiente y que recuerde el lugar donde percibió ese olor y donde escucho esa música que le impulso a la compra.. Un local de ropa siempre debe estar arreglado ya que en las personas el sentido de la vista, al activarse produce que el individuo se enamore, se desilusione o le disguste lo que mira, de esta manera puede presentarse dos reacciones inmediatamente, una de ella es, que las personas nunca más vuelvan a entrar al lugar y la otra que las compras se realicen de manera compulsiva.. Por ejemplo, en una tienda de ropa se debe procurar tener siempre armado las colecciones, con colores que combinen, los armadores bien colocados y en las mesas la ropa debe tener un correcto doblado, dependiendo si la ropa quiere trasmitir un mensaje, de esta manera todo lo que mire el cliente llamará su atención.. MERCHANDISING DE SEDUCCIÓN CON LA FINALIDAD DE INCREMENTAR LAS VENTAS DE LA TIENDA DE ROPA OTAVALO FASHION, UBICADA EN EL SECTOR NORTE DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2016-2017..

(25) 7. En el presente trabajo se ha tomado en cuenta los 12 objetivos del buen vivir entre ellos se puede citar al siguiente Art. 6 manifiesta “Garantizamos la estabilidad, protección, promoción y dignificación de las y los trabajadores, sin excepciones, para consolidar sus derechos sociales y económicos como fundamento de nuestra sociedad” (12 objetivos del buen vivir, s.f.). 1.03. Definición de problema central (MATRIZ T). La matriz T ayuda a identificar los factores a favor y en contra que se presentan para el desarrollo del trabajo partiendo de la situación actual en la que se encuentra la empresa. Realizando el reconocimiento de los factores que inciden en el trabajo y asignando números del 1 a 5, por medio de los cuales se llega a obtener una situación empeorada y una situación mejorada.. MERCHANDISING DE SEDUCCIÓN CON LA FINALIDAD DE INCREMENTAR LAS VENTAS DE LA TIENDA DE ROPA OTAVALO FASHION, UBICADA EN EL SECTOR NORTE DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2016-2017..

(26) Tabla N° 1 Matriz T. Situación Empeorada. Situación Actual. Situación Mejorada. Tienda de ropa a punto de cerrar por baja rentabilidad y por ineficiencia de SVC. Ventas bajas y desconocimiento de técnicas de Merchandising que ayuden a comercializar nuestros productos. Tienda de ropa reconocida, con alta rentabilidad y fidelización de clientes.. Fuerzas Impulsadoras. Fuerzas Bloqueadoras I. PC. 4. 4. 2. 3. 5. 5. 2. 3. Desconocimiento por parte de los dueños de la tienda comercial sobre técnicas de Merchandising y escaparatismo. Capacitación sobre técnicas comerciales y Svc. al cliente a los trabajadores. 4. 4. 2. 3. Ineficiencia de Svc. al cliente. Tener un stock en bodega para llenar espacios con mercadería nueva y de moda.. 4. 4. 2. 3. Ineficaz rotación de mercadería y falta de stock sobre prendas de colores con tendencias de moda. Realizar publicidad BTL para mejorar el posicionamiento.. 4. 5. 2. 2. Tienda comercial no es muy conocida dentro del sector. Alta rentabilidad que ayude a la adquisición de nueva mercadería. I. PC. Técnica de Merchandising para mejorar las ventas. Poca rentabilidad económica por ventas no acordes a las necesidades empresariales. Fuente: Investigación de Campo Elaborado por: Estefanía Jaramillo. 8.

(27) 9. 1.03.01.. Análisis de la Matriz T. La matriz T se usar para analizar la situación actual en la que se encuentra la empresa, tomando en cuenta las variables, entre ellas las fuerzas bloqueadoras y las impulsadoras que son determinantes para poder mejorar o cambiar las diferentes falencias que puede tener la empresa.. En lo que respecta a la matriz realizada anteriormente se ha llegado al siguiente análisis. La poca rentabilidad económica por ventas no acordes a las necesidades empresariales, hace que no se pueda adquirir nueva mercadería, al contrario si la rentabilidad aumenta se puede adquirir nueva ropa con mejores diseños para satisfacer los gustos y necesidades de los clientes.. El desconocimiento por parte de los dueños de la tienda comercial sobre técnicas de Merchandising y escaparatismo, ha hecho que la tienda no rinda económicamente y a la vez no llame la atención de los clientes. Es así que se debería trabajar en las técnicas de Merchandising para mejorar a las ventas.. Dentro de local comercial se puede encontrar con una ineficiencia de servicio al cliente para lo cual debe haber una capacitación sobre técnicas comerciales y de servicio al cliente.. MERCHANDISING DE SEDUCCIÓN CON LA FINALIDAD DE INCREMENTAR LAS VENTAS DE LA TIENDA DE ROPA OTAVALO FASHION, UBICADA EN EL SECTOR NORTE DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2016..

(28) 10. Otavalo fashion es una tienda comercial no muy conocida en el sector, por esta razón se debe realizar publicidad BTL para mejorar el posicionamiento, de esta manera se dará a conocer todos los modelos exclusivos que hay en ropa para damas y caballeros.. MERCHANDISING DE SEDUCCIÓN CON LA FINALIDAD DE INCREMENTAR LAS VENTAS DE LA TIENDA DE ROPA OTAVALO FASHION, UBICADA EN EL SECTOR NORTE DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2016..

(29) 11. CAPÍTULO II. INVOLUCRADOS. 2.01.. Mapeo de Involucrados. El mapeo de involucrados consta de personas o empresas públicas o privadas que de una u otra manera infieren de forma directa o indirecta en el desarrollo del proyecto. En este mapeo puede haber desde dos involucrados en adelante. Y esta es la única matriz que no se analiza.. MERCHANDISING DE SEDUCCIÓN CON LA FINALIDAD DE INCREMENTAR LAS VENTAS DE LA TIENDA DE ROPA OTAVALO FASHION, UBICADA EN EL SECTOR NORTE DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2016..

(30) 12 Gráfico N° 1 Mapeo de Involucrados. Comunidad. Sociedad. Estado. Ventas bajas y desconocimiento de técnicas de Merchandising que ayuden a comercializar nuestros productos. Ministerio de trabajo Municipio mm. Empresa de ropa Otavalo Fashion. Instituto Tecnológico Superior Cordillera. Clientes Internos. Clientes Externos. Tutorado. Fuente: Investigación de campo Elaborado por: Priscila Jaramillo. MERCHANDISING DE SEDUCCIÓN CON LA FINALIDAD DE INCREMENTAR LAS VENTAS DE LA TIENDA DE ROPA OTAVALO FASHION, UBICADA EN EL SECTOR NORTE DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2016..

(31) 13. 2.02.. Matriz de Involucrados.. Esta matriz consta con 6 variables importantes como son: los actores involucrados, interés sobre el problema, los problemas percibidos, recursos, mandatos y capacidades, interés sobre el proyecto y los conflictos percibidos los cuales sirven para darnos cuenta que ley o artículo ampara en los diferentes negocios o mini pymes.. MERCHANDISING DE SEDUCCIÓN CON LA FINALIDAD DE INCREMENTAR LAS VENTAS DE LA TIENDA DE ROPA OTAVALO FASHION, UBICADA EN EL SECTOR NORTE DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2016..

(32) Tabla N° 2 Matriz de Involucrados.. Actores involucrados Estado. Comunidad. Tienda de ropa Otavalo Fashion. Clientes Internos. Interés sobre el problema central Contribuir económicamente al país con el pago mensual de los impuestos establecidos por el estado.. Impulsar al mejoramiento y equidad de las microempresas. Tienda comercial reconocida con clientes fieles para el incremento de sus ventas.. Contribuir con el incremento de las ventas para obtener comisiones cada vez más altas. Problemas percibidos No cumplir con normativas y reglamentos impuestos por el estado.. Tienda de ropa no cumple con los pagos a sus trabajadores. No tener una publicidad adecuada y que el cliente no se sienta identificado con el local comercial obteniendo como problema las ventas bajas. No brindar un buen trato al cliente. Recursos Mandatos Capacidades. Interés sobre el proyecto. Capitulo II De la obligatoriedad de afiliarse a las cámaras Art. 8 Para efecto de la organización de las cámaras de comercio y de su afiliación a ellas se consideran comerciantes a las personas naturales y jurídicas nacionales y extranjeras domiciliadas en el Ecuador que intervienen en el comercio de muebles e inmuebles que realicen servicios relacionados con actividades comerciales CAPITULO I De La Organización, de los Derechos y de las Atribuciones de las Cámaras Art.2 de las cámaras de comercio serán personas jurídicas podrán adquirir derechos y contraer obligaciones y están representadas por sí presidente, o por quien haga sus veces según los estatutos internos de cada cámara.. Generar fuentes de trabajo para contribuir con el desarrollo del país. Incremento de tasas arancelarias en el país.. Apoyar a la comercialización de esta manera se genera más ingresos económicos para satisfacer necesidades de las familias Dar a conocer la calidad de ropa que posee la tienda. Tener presencia en el sector. Contar con clientes fieles.. Prefieren salir del país para adquirir ropa más económica.. Ser reconocidos por el local comercial en el que se. Desconocimiento de los asesores de ventas sobre precios o promociones. LEY DE LA ECONOMIA POPLAR Y SOLIDARIA ACOMPAÑAMIENTO, PROMOCIÓN, REGULACIÓN y CONTROL Art.- 11.- Se entiende por “acompañamiento y promoción” al proceso de seguimiento y apoyo continuo e intensivo a las organizaciones económicas populares y comunitarias, por parte del Instituto, con el propósito de dinamizar su desarrollo y su participación social, promoviendo entre ellas, el asociativismo y el acceso a programas de inclusión social, laboral, productiva y financiera. CÓDIGO DE TRABAJO Capítulo V De la duración máxima de la jornada de trabajo, de los descansos obligatorios y de las vacaciones Parágrafo 1ro. De las jornadas y. Conflictos Potenciales. Crecimiento del riesgo país.. No valorar la mano de obra nacional.. Costos elevados de arriendo del local comercial. Clientes prefieren a la competencia. 14.

(33) Clientes Externos. Instituto Tecnológico Superior Cordillera. Tener reconocimientos en el sector por poseer locales comerciales de excelente calidad de sus productos. No llamar la atención necesaria de los clientes. Permitir que se desarrollen proyectos para mejoramiento de negocios. Estudiantes con conocimientos no acordes a los nuevos exigencias que tiene la profesión. descansos Art. 47.- De la jornada máxima.- La jornada máxima de trabajo será de ocho horas diarias, de manera que no exceda de cuarenta horas semanales, salvo disposición de la ley en contrario. LEY ORGÁNICA DE DEFENSA DEL CONSUMIDOR CAPÍTULO III REGULACIÓN DE LA PUBLICIDAD Y SU CONTENIDO Art. 6.- Publicidad Prohibida.- Quedan prohibidas todas las formas de publicidad engañosa o abusiva, o que induzcan a error en la elección del bien o servicio que puedan afectar los intereses y derechos del consumidor. LEY ORGÁNICA DE EDUCACIÓN SUPERIOR CAPÍTULO 3 PRINCIPIOS DEL SISTEMA DE EDUCACIÓN SUPERIOR. Art. 13.- Funciones del Sistema de Educación Superior.- Son funciones del Sistema de Educación Superior: a) Garantizar el derecho a la educación superior mediante la docencia, la investigación y su vinculación con la sociedad.. desempeñan. Facilidad de conseguir lo que se necesita sin salir del sector. Apertura de varios locales de ropa con más variedad de stock y más económicos. Generar profesionales con conocimientos y propuestas innovadoras. Tiempo para el desarrollo de la tesis. El dinero para cubrir las cuotas económicas. Fuente: Investigación de Campo Elaborado por: Priscila Jaramillo. 15.

(34) 16. 2.02.01.. Matriz de Análisis de Involucrados.. Con esta matriz podemos percibir los problemas actuales que tiene la empresa y lo que se espera lograr con el proyecto a realizar. En esta matriz se puede analizar cuatro actores involucrados directos, el primero es el Estado, en donde su interés es que estas empresas puedan contribuir económicamente al país con el pago mensual de los impuestos establecidos.. Se da un problema percibido grave en donde no se pueda cumplir con normativas y reglamentos impuestos por el estado. En la variable sobre los recursos, mandatos y capacidades, podemos encontrar artículos de las cámaras de comercio en donde ampara a este tipo de negocios o mini pymes.. En el Capítulo II De la obligatoriedad de afiliarse a las cámaras Art. 8 para efecto de la organización de la Cámaras de Comercio y de su afiliación a ellas se consideran comerciantes a las personas naturales, jurídicas nacionales y extranjeras domiciliadas en el Ecuador que intervienen en el comercio de muebles e inmuebles que realicen servicios relacionados con actividades comerciales y que teniendo capacidad para contratar hagan del comercio su profesión habitual y actúen con el capital de giro propio. (Ley de Cámaras de Comercio ).. El interés sobre el proyecto que tiene el Estado es muy importante ya que a través de las formaciones de negocios se puede generar fuentes de trabajo para contribuir con el. desarrollo del país. Pero también se obtiene conflictos potenciales a lo largo de la formación. MERCHANDISING DE SEDUCCIÓN CON LA FINALIDAD DE INCREMENTAR LAS VENTAS DE LA TIENDA DE ROPA OTAVALO FASHION, UBICADA EN EL SECTOR NORTE DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2016..

(35) 17 de negocios que afectan de manera directa como es el incremento de tasas arancelarias en el. país y crecimiento del riesgo país.. La segunda variable es la sociedad en donde hay un interés sobre el problema central al impulsar al mejoramiento y equidad de las microempresas. Como en todo proyecto se pueden dar problemas percibidos en este caso es tener una tienda de ropa que no cumple con los pagos a sus trabajadores.. En la variable de recursos y mandatos se ha tomado el Capítulo I de la organización, de los derechos y de las atribuciones de las cámaras Art.2 de la Cámaras de Comercio serán personas jurídicas podrán adquirir derechos y contraer obligaciones y están representadas por un presidente, o por quien haga sus veces según los estatutos internos de cada cámara. (Ley de Cámaras de Comercio ).. La sociedad tiene un interés sobre el proyecto al apoyar a la comercialización de esta manera se genera más ingresos económicos para satisfacer necesidades de las familias. El tercer involucrado es la tienda de ropa Otavalo Fashion el cual tiene un interés sobre el problema central directamente ya que la tienda comercial necesita ser reconocida, con clientes fieles para lograr el incremento de sus ventas. En este caso el problema percibido es, el no tener una publicidad adecuada y que el cliente no se sienta identificado con el local comercial, obteniendo como problema las ventas bajas.. MERCHANDISING DE SEDUCCIÓN CON LA FINALIDAD DE INCREMENTAR LAS VENTAS DE LA TIENDA DE ROPA OTAVALO FASHION, UBICADA EN EL SECTOR NORTE DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2016..

(36) 18. En los recursos y capacidades se ha tomado en cuenta a ley de la economía popular y solidaria. Acompañamiento, promoción, regulación y control Art.- 11.- Se entiende por “acompañamiento y promoción” al proceso de seguimiento y apoyo continuo e intensivo a las organizaciones económicas populares y comunitarias, por parte del Instituto. (MIES). Esto con el propósito de dinamizar su desarrollo y su participación social, promoviendo entre ellas, el asociativismo y el acceso a programas de inclusión social, laboral, productiva y financiera. (MIES). El interés del proyecto en esta empresa, es dar a conocer la calidad de ropa que posee la tienda, obteniendo presencia en el sector, contando con clientes fieles. Los conflictos potenciales son: el excesivo incremento del arriendo y la diversidad de locales que ofertan el mismo producto.. Otro problema es que los clientes prefieren a la competencia. Los clientes internos tienen mucho interés con el incremento económico dentro de la empresa, es por eso que ellos tratan de contribuir con el incremento de las ventas para obtener comisiones cada vez más altas. Sin embargo no se realiza capacitaciones al personal y por lo tanto no brindan una buena atención al cliente lo que provocará la falta de compradores. En la parte de recurso y mandatos se ha tomado en cuenta al Código de Trabajo Capítulo V. De la duración máxima de la jornada de trabajo, de los descansos obligatorios y de las vacaciones Parágrafo 1ro. De las jornadas y descansos.. MERCHANDISING DE SEDUCCIÓN CON LA FINALIDAD DE INCREMENTAR LAS VENTAS DE LA TIENDA DE ROPA OTAVALO FASHION, UBICADA EN EL SECTOR NORTE DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2016..

(37) 19. Art. 47.- De la jornada máxima.- La jornada máxima de trabajo será de ocho horas diarias, de manera que no exceda de cuarenta horas semanales, salvo disposición de la ley en contrario.. El interés que hay por parte de los clientes internos es, ser reconocidos por el local comercial en el que se desempeñan ya que si en el peor de los casos, ellos al buscar otro trabajo tendría ventajas frete a otras personas por salir de un local comercial de presencia en el sector, como en todo lugar hay conflictos potenciales, esto se da por el desconocimiento de los asesores de ventas sobre precios o promociones y no dan una buena información al cliente.. El cliente externo tiene un interés en que sobre salga los locales comerciales ya que pueden realizar reconocimientos en el sector por poseer productos de calidad. En los problemas percibidos que se pueden dar es, no llamar la atención necesaria de los clientes. Se ha tomado en cuenta a la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor capítulo III regulación de la publicidad y su contenido.. Art. 6.- Publicidad Prohibida.- Quedan prohibidas todas las formas de publicidad engañosa o abusiva, o que induzcan a error en la elección del bien o servicio que puedan afectar los intereses y derechos del consumidor. (LEY ORGANICA DE DEFENSA DEL CONSUMIDOR, 2011). MERCHANDISING DE SEDUCCIÓN CON LA FINALIDAD DE INCREMENTAR LAS VENTAS DE LA TIENDA DE ROPA OTAVALO FASHION, UBICADA EN EL SECTOR NORTE DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2016..

(38) 20. El interés que tiene el cliente externo es la facilidad de conseguir lo que se necesita sin salir del sector, es decir que las personas ya no se trasladarán a lugares lejanos. A pesar de tener todo lo que el cliente pueda necesitar hay que tener en cuenta que la competencia es muy peligrosa y que puede haber aperturas de varios locales de ropa con más variedad de stock y más económicos.. El ultimo involucrado es el Instituto Tecnológico Superior Cordillera el interés sobre el problema central en permitir que se desarrollen proyectos para el mejoramiento de negocios, y el problema percibido en donde hay estudiantes con conocimientos no acordes a las nuevas exigencias que tiene la profesión, ya que todo cambia y no podemos quedarnos con el mismo conocimiento siempre hay que irnos actualizando.. Mencionando los recursos, mandatos y capacidades se ha citado a la Ley Orgánica de Educación Superior Capítulo 3 Principios del Sistema de Educación Superior Art.13.- Funciones del Sistema de Educación Superior.- Son funciones del Sistema de Educación Superior: a) Garantizar el derecho a la educación superior mediante la Docencia, la investigación y su vinculación con la sociedad, y asegurar crecientes niveles de calidad. Excelencia académica y pertinencia. (Delgado, 2010). El interés sobre el proyecto que tiene el Instituto es generar profesionales con conocimientos y propuestas innovadoras para sacar adelante los diferentes proyectos, pero por otra parte se reflejan conflictos potenciales, este es el caso del tiempo que como estudiantes tenemos para el desarrollo de la tesis y de una u otra manera también otro factor que influye es el dinero para cubrir las cuotas económicas en el Instituto. MERCHANDISING DE SEDUCCIÓN CON LA FINALIDAD DE INCREMENTAR LAS VENTAS DE LA TIENDA DE ROPA OTAVALO FASHION, UBICADA EN EL SECTOR NORTE DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2016..

(39) 21. CAPÍTULO III. PROBLEMAS Y OBJETIVOS. 3.01. Árbol de Problemas El árbol de problema consta de dos variables que son causa y efecto. Las causas van ubicadas en la parte inferior, las cuales se deben analizar bien ya que ocasionan o generan un problema a la empresa, las mismas que deben ir entrelazadas a una causa global, y esta con la situación actual de la empresa, una vez identificado este problema posteriormente se dará una solución.. La otra variable son los efectos que puede ser una cantidad menor, mayor o iguales a las causas, estos de la misma manera que las causas van entrelazadas y nos sirve para danos cuenta y llegar a una solución de acuerdo a los efectos obtenidos.. Grafico 1 Árbol de Problemas. MERCHANDISING DE SEDUCCIÓN CON LA FINALIDAD DE INCREMENTAR LAS VENTAS DE LA TIENDA DE ROPA OTAVALO FASHION, UBICADA EN EL SECTOR NORTE DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2016..

(40) Gráfico N° 2 Árbol de Problemas. Cierre de la empresa por una inadecuada sostenibilidad económica Efectos. Inexistencia de alta rentabilidad que genere utilidad a la tienda. Desconocimiento de nuestros clientes sobre la calidad de producto que se exhibe. Clientes insatisfechos con los servicios de la tienda. Inadecuado inventario de stock de productos que no tiene rotación. Ambiente inadecuado que genera relaciones inestables entre los stake holders. Ventas bajas y desconocimiento de técnicas de Merchandising que ayuden a comercializar nuestros productos. Ineficaz desarrollo de técnicas de escaparatismo que genere los movimientos de productos de la empresa Causas. Escases de capacitación sobre servicio y atención al cliente. Incorrecto análisis de mercado para posicionar el local comercial. Baja rentabilidad del producto en el mercado. Falta de stock que nos ayude a trabajar de la mejor manera. Fuente: Investigación de Campo Elaborado por: Priscila Jaramillo. 22.

(41) 23. 3.03. Análisis del Árbol de Problemas “Los desastres naturales afectan directamente el desempeño social y económico de los países. En Ecuador miles de compatriotas enfrentan un futuro incierto, solo modulado por la solidaridad de la sociedad, lo que en ningún caso confiere certidumbre alguna de largo plazo. Ello depende de muchos otros factores. En lo económico, ya el desempeño de los denominados “fundamentales”: crecimiento económico, saldo de las cuentas públicas, de la balanza de pagos, inflación y empleo, salarios, mostraba un marcado deterioro”. (Morales, 2016).. En cuanto a todas las variables mencionadas anteriormente en el árbol de Problemas se puede notar que inestabiliza a la empresa, la falta de una capacitación sobre servicio y atención al cliente y un incorrecto análisis del mercado para posicionar el local comercial, esto genera que los stock de la empresa no se distribuya adecuadamente, lo que lleva a una baja rentabilidad del producto en el mercado.. En el caso de mi propuesta un ineficaz desarrollo de técnicas de escaparatismo que genere un movimiento de productos de la empresa, nos da como resultado que esta no pueda promocionar los productos y no genere ventas, lo cual da lugar al fracaso de la tienda de ropa.. Este resultado se puede dar por el desconocimiento de nuestros clientes sobre la calidad de producto que se exhibe, clientes insatisfechos con los servicios de la tienda, inadecuado inventario de stock de productos que no tiene rotación y un ambiente que. MERCHANDISING DE SEDUCCIÓN CON LA FINALIDAD DE INCREMENTAR LAS VENTAS DE LA TIENDA DE ROPA OTAVALO FASHION, UBICADA EN EL SECTOR NORTE DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2016..

(42) 24. genera relaciones inestables entre los stake holders, todo esto conlleva al cierre de la empresa por una inadecuada sostenibilidad económica.. Grafico 2 Árbol de Objetivos. MERCHANDISING DE SEDUCCIÓN CON LA FINALIDAD DE INCREMENTAR LAS VENTAS DE LA TIENDA DE ROPA OTAVALO FASHION, UBICADA EN EL SECTOR NORTE DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2016..

(43) Gráfico N° 3 Árbol de Objetivos. Efectos. Apertura de varios sucursales que comercialicen nuestros productos. Comercialización y negociación de los productos de manera correcta que incremente la. Planes publicitarios que ayuden al cliente a conocer la distribución de los productos. rentabilidad. Clientes satisfechos por los servicios y conocimientos empresariales. Rotación de productos que no generen perdida. Relaciones laborales efectivas mediante clima organizacional adecuado. Alta rentabilidad económica y posicionamiento de la empresa con fines comerciales y negociaciones efectivas Merchandising y escaparatismo adecuado de productos que comercializa la empresa. Medios Capacitación efectiva sobre herramientas de marketing y atención al cliente. Límite de stock y adecuado almacenamiento de productos que se comercializan. Estrategias y análisis de mercado. Alta rentabilidad que genere ingresos efectivos por medio de una correcta comercialización. Fuente: Investigación de Campo Elaborado por: Priscila Jaramillo. 25.

(44) 26. 3.05. Análisis del Árbol de Objetivos. La globalización es un cambio grande que se ha dado en los aspectos, económicos, culturales, políticos y de conocimientos industrial, en la actualidad todo cambia los conocimientos adquiridos anteriormente no basta para salir adelante en el mundo competitivo actual, es así que al hablar de productos o servicios en el mercado se han vuelto en una carrera de competición, cada uno lucha por ser el mejor.. De esta manera, cada empresa adopta diferentes técnicas y capacitaciones efectivas sobre herramientas de marketing y atención al cliente, para ser el número uno en ventas en el mercado.. Las empresas debe tener un stock y adecuado almacenamiento de productos además de estrategias de mercado y análisis que nos den como resultados datos favorables para una correcta investigación de mercado, lo cual nos dé una alta rentabilidad que genere ingresos efectivos por medio de una correcta comercialización, todo esto se dará con un Merchandising y escaparatismo adecuado de productos que comercializa la empresas.. Una comercialización y negociación de los productos de manera correcta, con planes publicitarios y rotación de productos que ayuden al cliente a conocer la distribución de la mercadería, brindando un buen servicio al cliente, sin descuidar las relaciones laborales efectivas mediante un clima organizacional adecuado, dará como MERCHANDISING DE SEDUCCIÓN CON LA FINALIDAD DE INCREMENTAR LAS VENTAS DE LA TIENDA DE ROPA OTAVALO FASHION, UBICADA EN EL SECTOR NORTE DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2016..

(45) 27. resultado clientes satisfechos por nuestros servicios, lo que conlleva a la apertura de varias sucursales que comercialicen nuestros productos.. MERCHANDISING DE SEDUCCIÓN CON LA FINALIDAD DE INCREMENTAR LAS VENTAS DE LA TIENDA DE ROPA OTAVALO FASHION, UBICADA EN EL SECTOR NORTE DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2016..

(46) 28. CAPÍTULO IV. ANÁLISIS DE ALTERNATIVAS. 4.01. Análisis de Alternativas. En esta matriz se logra analizar y evaluar todos los objetivos de cualquier proyecto que se quiera realizar en la empresa ya sea de producto o servicio. Estas variables son: Impacto sobre el propósito, Factibilidad técnica, financiera, social y política, mediante estos parámetros se analiza cada objetivo obteniendo una calificación que va desde 1 a 5 puntos. Es así que se puede notar en que variable se obtiene un problema mayor y se podrá trabajar en ese parámetro.. MERCHANDISING DE SEDUCCIÓN CON LA FINALIDAD DE INCREMENTAR LAS VENTAS DE LA TIENDA DE ROPA OTAVALO FASHION, UBICADA EN EL SECTOR NORTE DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2016..

(47) Tabla N° 3 Análisis de Alternativas Objetivo. Impacto sobre el Propósito 4. 4. 5. 3. 3. 19. Media Alta. Límite de stock y adecuado almacenamiento de productos que se comercializan. 4. 4. 4. 3. 5. 20. Media Alta. Alta rentabilidad que genere ingresos efectivos por medio de una correcta comercialización. 5. 4. 4. 5. 5. 23. Alta. Merchandising y escaparatismo adecuado de productos que comercializa la empresa. 5. 5. 5. 4. 4. 23. Alta. Capacitación efectiva sobre herramientas de marketing y atención al cliente. Factibilidad Técnica. Factibilidad Financiera. Factibilidad Social. Factibilidad Política. Total. Categoría. Fuente: Investigación de Campo Elaborado por: Priscila Jaramillo. 29.

(48) 4.02. Análisis de la Matriz de Alternativas Dentro del proyecto a realizar es muy importante tener una capacitación efectiva, sobre herramientas de marketing y atención al cliente ya que de esta manera el impacto sobre el propósito será alto.. Al tener un límite de stock y adecuado almacenamiento de productos que se comercializan, ayudan a tener una alta rentabilidad que genere ingresos efectivos por medio de una correcta comercialización mediante un Merchandising y escaparatismo adecuado lo que genera rentabilidad económica a la empresa.. 4.03. Matriz de Impacto de los Objetivos. En esta matriz se analiza los objetivos mediante cinco variables que son: factibilidad de lograrse, impacto de género, impacto ambiental, relevancia y sostenibilidad en donde se analiza cada objetivo y se asigna una calificación de 1 a 5 puntos.. Esta calificación son los parámetros que nos ayudarán a darnos cuenta que factibilidad se tiene para lograr determinado objetivo, mientas más alta es la calificación quiere decir que menos problemas tenemos o que se puede lograr ese objetivo sin ningún problema.. MERCHANDISING DE SEDUCCIÓN CON LA FINALIDAD DE INCREMENTAR LAS VENTAS DE LA TIENDA DE ROPA OTAVALO FASHION, UBICADA EN EL SECTOR NORTE DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2016..

(49) En esta matriz al terminar de analizar cada uno de los objetivos y de dar una calificación, se debe sumar y dar una categoría de: . Alta,. . Media alta y. . Baja. Depende del total de la puntuación obtenida en cada variable.. MERCHANDISING DE SEDUCCIÓN CON LA FINALIDAD DE INCREMENTAR LAS VENTAS DE LA TIENDA DE ROPA OTAVALO FASHION, UBICADA EN EL SECTOR NORTE DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2016..

(50) Tabla N° 4 Matriz de Impactos Objetivo Capacitación efectiva sobre herramientas de marketing y atención al cliente. Límite de stock y adecuado almacenamiento de productos que se comercializan. Alta rentabilidad que genere ingresos efectivos por medio de una correcta comercialización.. Merchandising y escaparatismo adecuado de productos que comercializa la empresa. Factibilidad de Lograrse. Impacto de Género. Impacto Ambiental. Importante relevancia. Sostenibilidad. Total. Categoría. Al realizar una correcta capacitación se obtendrá un personal comprometido en la empresa (4) El estudio de mercado hará que nosotros tengamos un producto bien arreglado y el stock necesario para que la empresa crezca (4) Comercializar nos dará la oportunidad de negociar y vender (4). Se trabajará con igualdad de género dentro de la empresa (5). Se tratará de hacer un 50% publicidad de boca a boca evitado gastar tanto papel (4). Al mejorar las ventas la empresa seguirá creciendo por medio de una buena capacitación (4). La preferencia de los clientes hacia la empresa por la eficaz atención y buen trato (5). 22. Alta. Venderemos ropa tanto para hombres como para mujeres (5). Los colores que brindamos estarán siendo tendencia de moda (5). Al tener un stock adecuado nosotros podremos vender nuestros productos (4). Al vender el producto nosotros tendremos el dinero necesario para emprender nuevas compras (4). 22. Alta. Como se vende producto para hombres y mujeres comercializaremos de la misma manera (4). Trabajaremos con fundas renovables (5). El poder comercializar hará que nuestros productos se posicionen (5). Si se da la oportunidad de posicionar nuestro producto generaremos ventas y llegaremos a la finalidad (4). 22. Alta. El estudio del escaparatismo y del Merchandising hará que genere mejores ventas (5). Se tratará de ubicar las prendas a un lado para hombre y otro para mujeres (5). Los colores que estén de moda y tendencias tanto para hombres y mujeres (4). Al vender aplicado el neuromarketing las ventas se incrementarán y la empresa tendrá mayor rentabilidad (5). Cambiar de posición los maniquíes y arreglo de ropa cada 3 meses, evitando el aburrimiento de los clientes (4). 23. Alto. Fuente: Investigación de Campo Elaborado por: Priscila Jaramillo. 32.

(51) 33. 4.04. Análisis de la Matriz del Impacto de los Objetivos El primer objetivo es tener una capacitación efectiva sobre herramientas de marketing y atención al cliente, junto con una igualdad de género se podrá obtener un personal comprometido en la empresa de esta manera las ventas de la empresa seguirá creciendo por medio de una buena capacitación logrando una preferencia de los clientes por la eficaz atención y buen trato. Dentro de la misma se contribuye al medio ambiente, pues se tratara de hacer un 50% publicidad de boca a boca evitado gastar tanto papel.. Teniendo una correcta investigación de mercado nos damos cuenta que los diseños tanto de hombres como de mujeres se pueda vender en las mismas cantidades, tomando en cuenta que los colores y teniendo un límite de stock y adecuado almacenamiento de productos para obtener el dinero necesario para emprender nuevas compras.. Comercializar ropa para hombres y mujeres nos dará la oportunidad de negociar y vender, lo cual generará una alta rentabilidad que genere ingresos efectivos, en un corto tiempo, si se da la oportunidad de posicionar nuestro producto generaremos ventas y llegaremos a la finalidad.. MERCHANDISING DE SEDUCCIÓN CON LA FINALIDAD DE INCREMENTAR LAS VENTAS DE LA TIENDA DE ROPA OTAVALO FASHION, UBICADA EN EL SECTOR NORTE DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2016..

(52) 34. Con un Merchandising y escaparatismo adecuado de productos que comercializa la empresa, logrará que genere mejores ventas, esto se llevará a cabo con una mejor ubicación de las prendas, es decir a un lado la ropa de hombre y al otro lado la de mujer, tomando en cuenta colores y tendencias actuales y no olvidando cambiar de posición de los maniquíes y arreglo de ropa cada tres meses, evitando la monotonía de los clientes, de esta manera se aplica el neuromarketing en cada venta.. 4.05. Diagrama de Estrategias El diagrama básicamente se utiliza para identificar actividades que se deberá realizar en el transcurso de un tiempo determinado los mismos que ayuden a cumplir tres objetivos importantes, lo cual llevara al logro de un propósito y este al cumplimiento de la finalidad. Grafico 3 Matriz de Impactos. MERCHANDISING DE SEDUCCIÓN CON LA FINALIDAD DE INCREMENTAR LAS VENTAS DE LA TIENDA DE ROPA OTAVALO FASHION, UBICADA EN EL SECTOR NORTE DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2016..

(53) 35. Gráfico N° 4 Diagrama de Estrategias. Apertura de varios sucursales que comercialicen nuestros productos. Incremento de ventas y posicionamiento de marca con un correcto uso de Merchandising. Obj.1 Capacitación efectiva sobre herramientas de marketing y atención al cliente. Obj.3 Merchandising y escaparatismo adecuado de productos que comercializa la empresa. Obj.2 Estrategias y análisis de mercado. Utilizar material POP Implementar técnicas de fidelización, emailing. Capacitación para un mejor trato hacia el cliente. Charlas sobre tendencias, punto fríos y calientes dentro de la empresa. Mejorar la presentación de la tienda de ropa mediante la utilización de visualmerchansdising. creación de redes sociales Dar seguimiento postventa. Manejo de kardex para saber que prendas se vende más Ferias de exhibición de nuevas prendas. Fuente: Investigación de Campo Elaborado por: Priscila Jaramillo. MERCHANDISING DE SEDUCCIÓN CON LA FINALIDAD DE INCREMENTAR LAS VENTAS DE LA TIENDA DE ROPA OTAVALO FASHION, UBICADA EN EL SECTOR NORTE DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2016..