FUN & CARE: Alquiler de juegos infantiles
Item Type info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
Authors Hartley Lopez, Harry Gustavo; Mercado Ponce, Juan Luis;
Zamalloa Palomino, Victor Roel; Zegarra Benza, Mauro Alberto Publisher Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)
Rights info:eu-repo/semantics/openAccess; Attribution- NonCommercial-ShareAlike 3.0 United States Download date 04/11/2021 23:26:00
Item License http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/us/
Link to Item http://hdl.handle.net/10757/623833
UNIVERSIDAD PERUANA DE CIENCIAS APLICADAS
FACULTAD DE NEGOCIOS TRABAJO DE INVESTIGACIÓN
Para optar el grado Académico de bachiller en Administración de Empresas Para optar el grado Académico de bachiller en Negocios Internacionales
FUN & CARE
Alquiler de juegos infantiles
PROYECTO PROFESIONAL PRESENTADO POR:
HARRY GUSTAVO HARTLEY LOPEZ JUAN LUIS MERCADO PONCE VICTOR ROEL ZAMALLOA PALOMINO
MAURO ALBERTO ZEGARRA BENZA
ASESOR:
CESAR AUGUSTO FERNANDEZ MOSCOL 0000-0003-2940-5637
SECCIÓN: Q03A
Monterrico, 22 de Febrero de 2018
2 Indice
Capítulo 1 - Resumen ejecutivo ... 8
Capítulo 2. - Aspectos generales del negocio ... 9
2.1 Idea / nombre del negocio ... 9
2.2 Descripción del producto/servicio a ofrecer ... 10
2.3 Equipo de trabajo ... 10
Capitulo 3 - Planeamiento Estratégico ... 13
3.1 Análisis externo: ... 13
3.1.1 Análisis PESTEL ... 13
3.2 Análisis interno: ... 16
3.2.1 Análisis de las 5 fuerzas de Porter ... 16
3.3 Visión ... 20
3.4 Misión ... 20
3.5 Estrategia Genérica ... 20
3.6 Objetivos Estratégicos ... 20
Capitulo 4 Investigación / Validación de mercado ... 22
4.1 Diseño metodológico de la investigación / metodología de validación de hipótesis ... 26
4.2 Resultados de la investigación ... 28
4.3 Informe final: Elaboración de tendencias, patrones y conclusiones ... 29
Capítulo 5 - Plan de marketing ... 34
5.1 Planteamiento de objetivos de marketing ... 34
5.2 Estrategias de marketing: ... 34
5.2.1 Segmentación ... 34
5.2.2 Posicionamiento ... 34
5.3 Mercado objetivo: ... 35
5.3.1 Tamaño de mercado... 35
5.3.2 Tamaño de mercado disponible ... 36
5.3.3 Tamaño de mercado operativo (target) ... 36
5.3.4 Potencial de crecimiento del mercado ... 36
5.4 Desarrollo y estrategia del marketing mix ... 37
5.4.1 Estrategia de producto / servicio ... 37
5.4.2 Diseño de servicio ... 38
5.4.3 Estrategia de precios (Análisis de costos, precios de mercado) ... 41
3
5.4.4 Estrategia comunicacional ... 41
5.4.5 Estrategia de distribución ... 42
5.5 Plan de Ventas y Proyección de la Demanda ... 44
5.6 Presupuesto de Marketing ... 46
Capitulo 6 - Plan de Operaciones ... 48
6.1 Políticas Operacionales ... 48
6.1.1 Calidad ... 48
6.1.2 Procesos ... 49
6.1.3 Planificación ... 51
6.1.4 Inventarios ... 51
6.2 Diseño de Instalaciones ... 51
6.2.1. Localización de las instalaciones ... 52
6.2.2 Capacidad de las instalaciones ... 53
6.2.3 Distribución de las instalaciones ... 54
6.3 Especificaciones Técnicas del Servicio ... 55
6.4 Mapa de Procesos y PERT ... 58
6.5 Planeamiento de la Producción ... 70
6.5.1 Gestión de compras y stock ... 70
6.5.2 Gestión de la calidad ... 70
6.5.3 Gestión de los proveedores ... 71
6.6 Inversión en activos fijos vinculados al proceso productivo. ... 71
6.7 Estructura de costos de producción y gastos operativos. ... 73
Capítulo 7 - Estructura organizacional y recursos humanos ... 75
7.1 Objetivos Organizacionales ... 75
7.2 Naturaleza de la Organización ... 75
7.2.1 Organigrama ... 76
7.2.2 Diseño de Puestos y Funciones ... 78
7.3 Políticas Organizacionales ... 81
7.4 Gestión Humana ... 83
7.4.1 Reclutamiento ... 83
7.4.2 Selección, contratación e inducción ... 84
7.4.3 Capacitación, desarrollo y evaluación del desempeño ... 85
7.4.4 Motivación ... 86
7.4.5 Sistema de remuneración ... 87
4
7.5 Estructura de Gastos de RRHH ... 89
Capítulo 8 – Plan económico – financiero ... 90
8.1 Supuestos: ... 90
8.2 Inversión en activos (fijos e intangibles) y depreciación: ... 90
8.3 Proyección de ventas ... 92
8.4 Cálculo del capital de trabajo ... 93
8.5 Estructura de financiamiento: Tradicional y no tradicional ... 94
8.6 Estados Financieros (Balance General, Estado de GGPP, Flujo de Caja) ... 96
8.7 Flujo Financiero ... 98
8.8 Tasa de descuento accionistas y wacc ... 99
8.9 Indicadores de rentabilidad ... 99
8.10 Análisis de riesgo ... 100
8.10.1 Análisis de sensibilidad de precio ... 100
8.10.2 Análisis por escenarios (por variables) ... 101
8.10.3 Análisis de punto de equilibro ... 102
8.10.4 Principales riesgos del proyecto (cualitativos) ... 103
9. Conclusiones ... 105
5 Índice de tablas
Tabla No. 1 – Modelo Canvas ... 22
Tabla No. 2 – Tasa de natalidad por distritos ... 37
Tabla No. 3 – Proyección de Ventas 2018 - 2022 ... 44
Tabla No. 4 – Proyeccion de ventas 1er. año ... 45
Tabla No. 5 - Presupuesto de marketing ... 47
Tabla No. 6- Evaluación de factores de localización ... 53
Tabla No. 7 – Actividades claves PERT ... 69
Tabla No. 8 - Activos fijos Intangibles ... 72
Tabla No. 9- Activos fijos Tangibles... 72
Tabla No. 10 – Gastos pre operativos ... 73
Tabla No. 11 – Proyección de gastos operativos anuales ... 74
Tabla No. 12 - Planilla de remuneraciones mensual primer año ... 87
Tabla No. 13 – Estructura de Gastos de RRHH ... 89
Tabla No. 14 – Otros gastos de RRHH ... 89
Tabla No. 15 – Activos intangibles ... 90
Tabla No. 16 – Amortización de activos intangibles... 90
Tabla No. 17 – Activos tangibles ... 91
Tabla No. 18 – Depreciación de activos ... 91
Tabla No. 19 - Juegos por evento ... 92
Tabla No. 20 - Ventas mensuales proyectadas para el año 2018: ... 92
Tabla No. 21 – Proyección de ventas anuales ... 92
Tabla No. 22 – Capital de trabajo ... 93
Tabla No. 23 - Estructura de inversión ... 94
Tabla No. 24 – Cuotas de préstamo ... 95
Tabla No. 25 - Balance General ... 96
Tabla No. 26 - Estado de Ganancias y Pérdidas ... 96
Tabla No. 27 - Flujo de Caja Económico: ... 97
Tabla No. 28 – Flujo de caja financiero ... 98
Tabla No. 29 - Tasa Cok y Wacc ... 99
Tabla No. 30 – Indicadores VAN y TIR ... 99
Tabla No. 31. – Periodo de recuperación ... 99
Tabla No. 32 – Análisis de sensibilidad ... 101
6 Tabla No. 33 - Análisis por escenarios ... 102 Tabla No. 34 – Punto de equilibrio ... 102
7 Índice de Ilustraciones
Ilustración No. 1 - Enlace web: http://unbouncepages.com/children-playing-1 ... 31
Ilustración No. 2 – Métricas landing page ... 31
Ilustración No. 3 - Pantallazo de Facebook ... 32
Ilustración No. 4 - Métricas de Facebook... 32
Ilustración No. 5 – Distribución de NSE Lima ... 35
Ilustración No. 6 – Diseño de página web ... 40
Ilustración No. 7 – Foto de fachada ... 54
Ilustración No. 8 – Ubicación ... 54
Ilustración No. 9 – Distribución de oficina y deposito ... 55
Ilustración No. 10 – Diagrama PERT ... 69
Ilustración No. 11 - Características de la PYME... 76
Ilustración No. 13 – Organigrama proyectado ... 77
Ilustración No. 14 – Victimas de hechos delictivos ... 103
Ilustración No. 15 – Victimas de robo de negocios ... 104
8
Capítulo 1 - Resumen ejecutivo
Fun & Care es un proyecto de diversión para niños basado en el alquiler de juegos recreativos Little Tikes brindando un servicio adicional de seguridad con personal de cuidado para los infantes.
La idea central es brindar diversión a los niños y generar tranquilidad a los padres con juegos que garanticen diversión y seguridad asistido por personal especializado en el cuidado de niños.
Mediante experiencias personales y a través de entrevistas a terceros se observó que las fiestas infantiles no contaban con gran variedad de juegos recreativos para los niños tan solo los brindados por los animadores y/o organizadores del evento, además no contaban con personal que asistiera o ayudará a los padres de los niños en el uso de dichos juegos.
Es así que nació la idea de Fun & Care que busca satisfacer esta necesidad y encontrar una oportunidad en este mercado competitivo.
Actualmente existe un mercado para este tipo de juegos recreativos pero no con el adicional del servicio que ofrecemos nosotros.
Somos un equipo de estudiantes de la UPC pertenecientes a las carreras de Administración y Negocios Internacionales con amplia experiencia laboral en diversos sectores empresariales ocupando cargos en distintas áreas operacionales.
9
Capítulo 2. - Aspectos generales del negocio
2.1 Idea / nombre del negocio
Alquiler de juegos para niños: Fun & Care
Todos los que somos padres de familia sabemos que nuestros hijos son lo más importante de nuestras vidas y es por eso que estamos pendientes de ellos las 24 horas del día sobre todo cuando están en una edad temprana que es cuando están recién descubriendo el mundo que los rodea. Dentro de este rol de padres que nos toca desempeñar uno de los momentos más importantes en el transcurso de esta experiencia es la celebración de los cumpleaños de nuestros hijos que va desde la organización de la fiesta hasta la fiesta en sí, para que todo salga de la mejor manera y que los niños que asistan tenga una experiencia única y divertida. Y para que esto ocurra es necesario que toda la fiesta transcurra con normalidad y sin ningún problema, es por eso que al utilizar nuestros servicios de alquiler de juegos infantiles para niños de 1 a 6 años hemos incluido el servicio de supervisión en el uso de estos juegos infantiles el cual es brindado por señoritas capacitadas para esta tarea y en número de acuerdo a la cantidad de invitados con que cuente la fiesta y la necesidad del cliente. Las señoritas se encargaran de supervisar a los niños durante el uso de los juegos brindando ayuda, vigilancia y recomendaciones para que todo resulte de la mejor manera. El servicio de alquiler de juegos infantiles con personal de apoyo para el cuidado y vigilancia en el uso de los mismos cubrirá las expectativas y necesidades de los padres de familia que organizan el evento en brindar momentos de diversión con seguridad a los niños en el momento del uso de los juegos y así evitar accidentes o momentos incomodos para los padres organizadores.
La demanda de empresas organizadoras de fiestas infantiles y de proveedores de las mismas en un mercado el cual está en constante crecimiento debido a factores de crecimiento de la población así mismo del aumento del poder adquisitivo de los consumidores nos permite visualizar que nuestro servicio va a tener una proyección de demanda constante y a la cual se puede añadir otros servicios adicionales para una mayor penetración en el mercado.
10 En relación al nombre del negocio “FUN & CARE” unimos las dos atributos principales de nuestro servicio FUN (diversión) y CARE (cuidado) los cuales son los propósito del servicio brindado que es la diversión de los niños con el cuidado que los padres demandan.
2.2 Descripción del producto/servicio a ofrecer
La idea de negocio es el servicio de alquiler de juegos infantiles de la marca Little tikes a costos competitivos y que genere valor al incluir personal que cuide a los menores hijos, de tal manera que exista un beneficio de seguridad en el evento y diversión compartida para los hijos, padres y organizadores del evento. Nuestro servicio será brindará básicamente a locales que requieran este servicio, además de empresas y padres de familias. Tendremos juegos Little Tikes propios y reclutamos personal con actitud de servicio y que les gusten los niños. Entre los eventos que atenderemos serán los cumpleaños de niños, día del niño, empresas que celebren actividades con hijos menores a 6 años, navidad, eventos recreacionales, entre otros. Actualmente las empresas de la competencia alquilan estos juegos, pero sin la supervisión de un adulto para el cuidado de los niños, los que considera la competencia es el alquiler de juegos solos y una vez dado el servicio, recojer los juegos en óptimas condiciones.
2.3 Equipo de trabajo
Juan Luis Mercado Ponce
Estudiante del último ciclo de la carrera de Administración de Empresas en la UPC con más de 20 años de experiencia de trabajo en el sector de la construcción en obras inmobiliarias, de saneamiento y de carreteras;
desempeñándose, en los últimos 10 años, como Administrador de Obra encargándose de la parte logística y administrativa de diversos proyectos de obra a nivel
nacional. Dentro de sus habilidades profesionales se destaca los conocimientos técnicos de procesos administrativos y de las operaciones de ingeniería, ambas habilidades le permiten tener un mejor desempeño en el sector de la construcción.
11 La experiencia en el área logística permitirá un manejo adecuado en la elección de los proveedores más idóneos para el servicio a brindar.
Función en el proyecto: Logística y administración.
Mauro Alberto Zegarra Benza
Estudiante del último ciclo de Negocios Internacionales en la UPC con experiencia en la parte comercial de productos agroindustriales. Actualmente incursionando en el rubro de tecnología, aplicándolo para automatizar los procesos logísticos, con fines educativos. Contribuirá en la empresa en el área de Marketing con la dirección del marketing digital propuesto para hacer la publicidad de la empresa.
Función: Jefe de Marketing Victor Roel Zamalloa Palomino
Estudiante de la carrera de Negocios Internacionales y Profesional en administración turística con especialización en Marketing e inversión privada, cuenta con más de 10 años de experiencia en sector público y privada, actualmente se encuentra laborando en el sector público en el área de inversión privada en el tema del Régimen Especial de Recuperación Anticipada del IGV en base al Decreto Legislativo N° 973. y paralelamente está desarrollando su propia empresa de Diseño y
Fotografía. Sus principales habilidades es la creatividad, interacción personal y comunicación, también cuenta con la habilidad de gestión del tiempo y negociación.
Función: Jefe de Recursos Humanos
12 Gustavo Hartley López
Estudiante del último ciclo de la carrera de administración de empresas en la UPC, con más de 15 años de experiencia en áreas de logística y administración en diferentes empresas y proyectos de gran envergadura al interior del país como el gas de Camisea entre otros enriqueciendo mi experiencia profesional y laboral en dichas áreas. Asimismo, egresado de Central Piedmont Community College de Charlotte NC, USA, adquiriendo diversas habilidades de comunicación y planeación para ejecutar estrategias de abastecimiento y almacén.
Función: Gerente General
13
Capitulo 3 - Planeamiento Estratégico
3.1 Análisis externo
:3.1.1 Análisis PESTEL Político:
Actualmente en el país existe una crisis política generada por las luchas entre los partidos y los poderes del estado, la cual genera inestabilidad e incertidumbre en la población.
Además, esta crisis política viene limitando la generación de empleo formal, siendo este el primer factor por el cual se mantiene esa postura pesimista en los limeños cuando se habla de consumir, de acuerdo con Luis Cerro, quien es analista económico en la empresa Apoyo Consultoría.
Los resultados de algunos análisis son contundentes al mostrar una caída en algunos índices. Por ejemplo, el Índice de Confianza del Consumidor de Lima Metropolitana (Indicca). Apoyo Consultoría elaboró el Indicca para el mes de diciembre del año 2017, el cual salió de 51 puntos. Teniendo en cuenta que un índice superior a 50 puntos indica que la confianza del consumidor es positiva y por debajo la confianza es negativa.
Retirando el efecto estacional, pues el último mes de cada año suele ser el de mayor ánimo para comprar, el resultado sería de 49 puntos. Ello indica que nos encontramos ante un escenario pesimista.1
El hecho de haberle otorgado el indulto al ex presidente Alberto Fujimori, por parte del actual presidente, quien supero una vacancia inminente, agudizo la inestabilidad política y desconfianza por parte de la población.
En la parte política existe un riesgo, pero moderado, debido a los últimos acontecimientos como el indulto y la percepción pesimista de los limeños que hizo bajar el Índice de Confianza del Consumidor.
1https://elcomercio.pe/economia/expectativa-limenos-economia-mantiene-pesimista-noticia-486536
14 Económico:
Las proyecciones económicas para los siguientes años son optimistas debido a múltiples factores como son el aumento de la inversión pública en obras de infraestructura como, la villa deportiva de los juegos panamericanos, la reconstrucción nacional por el fenómeno del niño, la modernización de la refinería de talara entre otros; de la misma manera la inversión privada experimenta un ligero aumento con las obras de infraestructura de transporte y la inversión en la minería con el empuje del aumento del precio de los metales. Estas inversiones generan un dinamismo en la economía que se espera se vea reflejado en el bolsillo de los consumidores. Esto quiere decir que, si la economía crece el consumo también y los padres dispondrán de dinero para poder celebrar las fiestas de sus hijos o realizar reuniones, y es ahí cuando surge la necesidad por nuestros servicios.
De acuerdo a un análisis elaborado por la Cámara de Comercio de Lima, se llegó a estimar que el PBI crecerá 3,9% en el 2018 y 3,7% en el 2019.2 Las empresas públicas y privadas, de acuerdo con la proyección, van a tener un impulso de la inversión, lo cual reactiva la economía y la ayuda a crecer. Además, los precios de los minerales es otro de los actores para impulsar el crecimiento del PBI durante los años mencionados anteriormente.
Social-cultural:
En la cultura peruana es muy común que los padres decidan realizar una fiesta o evento para sus hijos(as) cuando cumplen años. Debido a ello, se crea una necesidad en los padres por conseguir entretenimiento para los participantes del evento (niños(as)) y también conseguir que la seguridad sea óptima para evitar accidentes. Además, en Lima también suelen realizarse reuniones, ya sean familiares o laborales, donde asisten adultos junto con su familia, por consiguiente, se requiere de entretenimiento para ellos y de supervisión, para permitir que sus padres puedan disfrutar de la reunión. En el ámbito laboral, existen empresas que realizan reuniones con sus trabajadores y sus familias asistiendo niños (as), debido a ello se produce la necesidad de juegos infantiles.
Tecnológico:
2 https://www.camaralima.org.pe/principal/categoria/boletin-virtual-la-camara-al-dia/19/c-19
15 En la actualidad, gracias a los avances tecnológicos es más fácil tener acceso a las redes sociales. Además, en redes sociales como Facebook el costo para hacer publicidad es mucho menor en comparación con las empresas de publicidad tradicionales. Asimismo, acelera muchos procesos en la compañía, permitiendo realizar transacciones, pagos y ventas desde tu celular mediante el uso de aplicaciones tecnológicas en tiempo real.
Ecológico:
En este ámbito, se debe tener en cuenta el cuidado de las áreas verdes, ya que en muchas ocasiones los eventos se llevan a cabo sobre jardines, por ende, las instalaciones de los juegos no deben atentar contra ellos. A causa de los problemas ambientales que existen hoy en día, las personas le dan mucha importancia al grado la conciencia que tenga la empresa sobre la contaminación ambiental, en base a ello la empresa necesita estar alineada con el cuidado del medio ambiente evitando en lo posible el deterioro de las áreas verdes utilizando implementos que eviten su deterioro.
Legal:
A futuro la empresa importará los juegos desde Estado Unidos, por lo tanto, la empresa se beneficiará del Tratado de Libre Comercio, con el cual se eliminan los obstáculos para el intercambio comercial, en este caso hablamos de juegos Little Tikes. A raíz de la firma del TLC entre USA y PERÚ, éste último país tuvo que realizar diversas modificaciones.
En el área legal apareció el Principio de buena fe, que Estados Unidos ya empleaba, mediante el cual el país confía en lo que dice el importador o exportador. En las negociaciones USA le pidió a Perú que emplee ese principio para que la firma del TLC proceda y Perú accedió. Esto hoy en día resulta un beneficio para la empresa debido a que se eliminaron barreras comerciales y se generaron herramientas con las que se cuenta para importar directamente.
Conclusiones del análisis PESTEL
En la parte política existe un riesgo pero moderado, debido a los últimos acontecimientos como el indulto y la percepción pesimista de los limeños que hizo bajar el Índice de Confianza del Consumidor. En el área legal de acuerdo a lo analizado anteriormente se considera que el riesgo es mínimo en la parte legal, ya que la empresa cuenta con mayores posibilidades de incrementar su rentabilidad gracias a los cambios que se han generado
16 en el ámbito legal. En el área Social-Cultural, existen ventajas muy importantes porque crean la necesidad de nuestros servicios. Debido a ello consideramos que el nivel riesgo es muy bajo en esta área. En el sector ecológico existen nuevas regulaciones que involucran directamente el funcionamiento de la empresa, debido a ellos consideramos un riesgo moderado en este sector. En la parte económica del país existen desventajas, sin embargo, actualmente consideramos que el escenario será positivo por los precios de los metales y las inversiones que se llevarán a cabo, creando oportunidades favorables para la empresa. Por consiguiente, consideramos un riesgo mínimo aquí. En el área de tecnología consideramos que tenemos muchas ventajas por lo tanto el riesgo es mínimo.
Por lo expuesto anteriormente, consideramos que el escenario (Lima Metropolitana) para la empresa es bueno con respecto al análisis de los factores externos.
3.2 Análisis interno:
3.2.1 Análisis de las 5 fuerzas de Porter
El poder negociador de los clientes: (Tienen Poder Alto)
Nuestra capital en los últimos años la población infantil ha crecido considerablemente aproximadamente más de siete millones actualmente y en Lima metropolitana se concentra poco más del 30 % de dicha población. Basado en esta información sabemos que existe muchos padres de familia que buscan recreación para sus niños y que están informándose por diferentes medios lugares o formas que sus hijos puedan recrearse sanamente.
Actualmente existen diferentes páginas web donde empresas brindan el servicio de alquiler de equipos de recreación en modalidades variadas, por lo que consideramos que los clientes tienen un poder alto de negociación ya que cuentan con información para validar opciones según su conveniencia o gusto.
Poder de negociación de los proveedores – (Poder Alto)
En la actualidad existen diversas empresas que ofrecen los productos Little Tikes vía online en donde ofrecen estos equipos de recreación infantil y se puede visualizar los costos de dichos productos.
17 Consideramos que el Poder de negociación de los proveedores es alto ya que sus precios son fijos y al no ser nosotros una empresa que adquiera un volumen grande estaremos limitados a sus precios, pero lo que sí se puede hacer es buscar negociar directamente con el fabricante de juegos Little Tikes y así poder eliminar el intermediario de la cadena de adquisición de los juegos.
Rivalidad entre competidores existentes – (Alta)
Existe más de 20 empresas en Lima que se dedican a este tipo de rubro ofreciendo similares servicios al que queremos brindar. Muchos de ellos ofrecen sus servicios vía web destacándose por sus precios y los años en el mercado limeño.
Cada una de estas empresas, ya existentes, tratan de implementar nuevas ideas o servicios para beneficiar a sus clientes finales.
Aquellas empresas ya establecidas y reconocidas pueden tener la capacidad de establecer políticas de precios que afecten a los demás.
Nuestra propuesta es diferenciarnos de las demás ofreciendo el servicio de cuidadoras que se encarguen de la seguridad en el uso de los juegos y que estén certificadas y capacitadas para la realización de este servicio.
La rivalidad entre competidores consideramos que es alta debido a la variedad y cantidad de los mismos donde cada uno de ellos trata de destacar sobre el otro influyendo mucho sus precios vigentes y sus equipos a alquilar, pero también podemos resaltar que existe un mercado grande y potencial al cual se puede explotar.
La amenaza de entrada de nuevos competidores. – (Alta)
En la actualidad no existen barreras legales que impidan el ingreso de nuevos competidores para este tipo de negocio, excepto el cumplir con todas las normas vigentes para la formalización de una empresa. Al nosotros ofrecer un servicio de alquiler de equipos Little Tikes ya está ofreciendo un producto de garantía por lo que las normas a seguir solo serán las impuestas por estado peruano y/o municipios hacia nosotros como empresa.
18 Amenaza de productos y servicios sustitutos. - (Alta)
El mundo de diversión infantil es muy amplio y puede encontrarse una gran variedad de equipos y productos para mantener de forma recreativa ocupados a los niños por esa razón los padres tienen una variedad de opciones con las que pueden contar. Se pueden contabilizar como sustitutos a las tiendas de comida rápida como McDonald’s, Kentucky, Bembos etc. los cuales poseen juegos de diversión en su interior y donde se realizan fiestas infantiles, otros a considerar son centros comerciales quienes poseen juegos de diversión infantil, también algunos nidos que poseen los juegos y se puede realizar fiestas infantiles dentro de sus locales. Consideramos que la amenaza de productos sustitutos es alta debido a la variedad de alternativas que ofrece el mercado en este rubro. Asimismo, podemos apreciar que existe a pesar de las diferentes opciones que tienen los padres de familia un mercado bastante amplio por explotar-
Conclusión
Luego de analizar las cinco fuerzas de Porter consideramos que existe rivalidad alta en la industria de la misma manera de productos sustitutos, pero se puede implementar nuestra idea de negocio ya que nos concentramos en un público y nicho específico basados en estrategias de diferenciación. Por otro lado, observamos que existen amenazas al incursionar en esta industria, pero creemos que con una buena estrategia de marketing podemos controlarlas y apoyarnos en las oportunidades que observamos en el mercado.
Asimismo, aquellas barreras de ingreso pueden ser superadas efectiva y eficientemente consolidando nuestra marca con un excelente servicio al cliente.
19 3.2.2 Análisis FODA
Factores internos (IFAS)
Fortalezas Debilidades
1. Contamos con un equipo sólido de trabajo y emprendedor.
2. Somos una empresa pequeña y flexible con bajos costos
3. Contamos con un producto diferenciado en comparación a los ofrecidos en el mercado
4. Innovación constante
5. Capacidad para planear y ejecutar estrategias en equipo.
6. Experiencia en áreas de logística, administración y marketing
1. Disponibilidad de tiempo limitada 2. Capital Inicial imitado
3. No contar con la importación directa de los productos a ofrecer.
4. No tener capacidad de endeudamiento con terceros.
5. Poca experiencia en la industria.
6. No se cuenta con una marca posicionada en el mercado.
7. Pocos contactos en el exterior Factores externos (EFAS)
Oportunidades Estrategias FO (Ofensivas-
Empresariales) Estrategias DO (Defensivas-Tácticas) 1. Economía sólida y estable del país
.
2. Fácil acceso a la tecnología en favor del desarrollo del negocio 3. El país está concretando muchos
tratados de libre comercio y estamos creciendo en las exportaciones e importaciones 4. Acceso libre a redes sociales 5. Mayor apoyo a los emprendedores
por parte del estado
6. Costumbre social de celebrar los cumpleaños a los hijos
F6O2. Armar un plan de marketing y usar la tecnología para disminuir costos F5O4. Crear comunidad en Facebook F2O5. Postular a Startup Perú para obtener financiamiento
F3O6. Crear un buen eslogan que resalte nuestra diferencia del resto
D2O1. Buscar inversionistas ángeles D6O4. Crear una campaña de posicionamiento de marca empleando las redes sociales
Amenazas Estrategias FA (Ajuste-Tácticas) Estrategias DA (Sobrevivencia- Operativas)
1. Existen competidores fuertes en el mercado peruano.
2. Competencia desleal e informal 3. Alto riesgo de copia del valor
agregado de nuestro producto.
4. Ingreso de nuevos productos sustitutos
5. Oferta de productos financieros no se ajusta a las necesidades de las mypes
6. Temor de que perjudiquen las áreas verdes donde se colocarán los juegos
F3A2. Fidelizar a los clientes por el valor diferencial que es el servicio de cuidado de los niños
F6A3. Optimizar constantemente el proceso para innovar, con el soporte de la experiencia del equipo en logística
F2A4. Abrir nuevas líneas de negocio, abarcando otros segmentos
F4A6. Se emplearán alfombras para disminuir el impacto que causaría el juego al estar en contacto directo con el grass
D2A1. Hacer portafolio de posibles inversionistas conocidos de los miembros del equipo
D6A3. Priorizar el posicionamiento de marca para fidelizar a nuestros clientes D3A5 Buscar opciones de financiamiento (Crowdfunding) en otros países
20
3.3 Visión
Llegar a ser la empresa líder en el rubro de servicio de entretenimiento para niños de Lima, brindando un servicio único en calidad y seguridad para nuestros clientes
3.4 Misión
Satisfacer las necesidades de diversión y entretenimiento para niños garantizando su seguridad a través de nuestras colaboradoras de primer nivel, para la tranquilidad de los padres de familia, fortaleciendo de esta manera nuestro crecimiento sostenido.
3.5 Estrategia Genérica
Estrategia de enfoque por diferenciación
La empresa Fun & Care brinda el servicio de alquiler de juegos infantiles dirigido a un segmento de mercado conformado por aquellas personas que realizan eventos infantiles con presencia de niños de 1 a 6 años, este servicio tiene como ventaja competitiva el brindar el servicio de alquiler bajo la supervisión de personal altamente capacitado en el cuidado de los niños que utilizan dichos juegos. El prestar este servicio de supervisión personalizado nos permite diferenciarnos de los demás competidores y satisfacer la necesidad de entretenimiento y seguridad para nuestros clientes.
3.6 Objetivos Estratégicos
Objetivos a largo plazo
Lograr en los próximos 5 años posicionarnos en el mercado limeño de alquileres y servicios de juegos recreativos infantiles y ser reconocidos como la mejor alternativa de entrenamiento del mercado.
Objetivos a corto plazo
Obtener el 3% de participación del mercado limeño en el primer año.
Tener un incremento del 25% de visitas en la página web mensualmente durante el primer año.
21 Obtener una rentabilidad mayor al 5% con respecto a las ventas durante el primer año.
.
22
Capitulo 4 Investigación / Validación de mercado
Tabla No. 1 – Modelo Canvas
Elaboración propia
Desarrollo de los cuadrantes 1. Segmentos de mercado
Se planea dirigirse a los padres de familias que tengan hijos de una edad de entre 1 a 6 años, que vivan en la ciudad de Lima pertenecientes al sector económico A, B y C y que se preocupen por el bienestar y la seguridad de la familia.
Otro mercado elegido, son locales donde se realizan fiestas de cumpleaños y otras actividades de diversión para niños hasta 6 años de edad.
2. Propuesta de valor
Brindar el servicio de alquiler de juegos infantiles para fiestas o reuniones en donde exista presencia de niños entre 1 y 6 años que necesiten satisfacer su necesidad de distracción y
- Trato personalizado
- Juegos (Litlle tikes) - Redes sociales
- Personal capacitado - Pagina web
- Unidades de transporte - Publicidad impresa - Post -venta
- Financiamiento externo
- Compra juegos litlle tikes - Cobros directos por uso del servico.
- Planilla de personal - Pagos:
- Marketing digital - Efectivo
- Capacitación del personal - Transferencia bancaria
- Costos de transporte - Tarjeta de crédito (POS)
- Alquiler de almacén
- Padres de familia con hijos de 1 a 6 años de edad del NSE AB
Estructura de Costes Fuentes de Ingresos
- Area de almacén y mantenimiento
Recursos Clave Canales de Distribución
- Alquilar juegos seguros de entretenimiento para niños
- Ayudar a padres de familia en la búsqueda de entretenimiento y seguridad para sus hijos
- Personal de asistencia y vigilancia en los juegos a un valor similar o menor que la competencia
- Atención rápida y oportuna
- Promociones de acuerdo al presupuesto y gusto del cliente - Locales para realizar
eventos
- Instituciones que enseñen educación inicial o carreras afines.
- Brindar el servicio de alquiler acompañado con personal capacitado en el cuidado de los niños.
Relaciones con los clientes Segmento de Mercados SAFE & CARE
Business Model Canvas Diseñado para:
Asociaciones Clave Actividades Clave Propuesta de Valor
23 diversión brindando personal capacitado para garantizar el cuidado y la seguridad en el uso de los juegos.
Brindaremos un servicio personalizado y continuo durante el tiempo de alquiler del juego a un valor similar o menor que la competencia.
3. Canales de llegada
Redes Sociales
Utilizar las redes sociales como herramienta de difusión del servicio, así como para mantener un contacto directo con los actuales y potenciales clientes. Se pueden crear una red de seguidores, promocionar el servicio, obtener información del mercado y nuestros competidores.
Página web.
Permitirá dar a conocer nuestros servicios, las características de nuestros juegos en alquiler, promociones, descuentos y otros medios de contacto.
Publicidad impresa
Mediante publicaciones en medios impresos de consumo masivo y folletos informativos a repartir de forma directa.
Correo email
Permitirá contactarnos con el cliente de una manera más directa y personalizada con el fin de intercambiar opiniones, sugerencias y permitir el feedback necesario para mejorar el servicio prestado.
4. Relación con los clientes
Personalizado: La relación con nuestros clientes debe ser mediante un trato personal y exclusivo que nos permita brindarle una respuesta oportuna y favorable para que se sienta importante y así fidelizarlo a la marca, saber escuchar las críticas y sugerencias a favor para seguir en la misma línea y en contra para poder mejorar el servicio prestado.
24 5. Fuentes de ingreso
Los ingresos provendrán directamente del servicio de alquiler de los juegos y se realizaran mediante un pago anticipado para la separación del juego y la cancelación será en el momento del inicio del servicio, cuando el juego este instalado, antes del inicio de la actividad. El cliente tendrá las opciones de cancelar mediante efectivo, transferencias bancarias o tarjetas de crédito.
6. Recursos clave
Juegos Little Tikes
Se proyecta la importación de aproximadamente 20 juegos infantiles nuevos de la marca Little Tikes para poder brindar el servicio de alquiler.
Personal capacitado
Captar personal adecuado y capacitarlos para que puedan brindar un buen servicio siguiendo el lineamiento propuesto por la empresa de entregar un servicio de calidad en atención y seguridad para los usuarios, en este caso los niños.
Unidades de transporte
Al inicio se utilizará como medios de transporte camionetas bajo la modalidad de alquiler por el traslado y recojo puntual a los diversos puntos de atención.
Área de almacén y mantenimiento
Se contará con un área de almacenamiento donde se resguardarán los juegos y a la vez se realizarán las actividades de mantenimiento y limpieza de los juegos.
Financiamiento externo
Se tendrá que disponer de una línea de crédito a través de una entidad bancaria para poder financiar la compra de los juegos, la cual puede ser un préstamo directo o un leasing bancario.
25 7. Actividades claves
Para alcanzar los objetivos de nuestra propuesta de valor tenemos 2 actividades claves hay que tener presente para el éxito del negocio.
Alquiler de juegos seguros de entretenimiento para que satisfaga las expectativas de los padres de un servicio seguro para sus hijos
Para hacer esto posible tenemos que tener en consideración el buen estado de los juegos y que el personal a cargo tenga las capacidades adecuadas para una buena atención y velar por la seguridad de los niños.
8. Socios claves
Proyectamos que nuestros socios claves serán los locales que alquilan sus instalaciones para eventos y donde los padres acuden para realizar las fiestas infantiles de sus hijos, estos locales nos recomendarían con los clientes como alternativa de entretenimiento para sus fiestas.
Otro socio clave son las empresas de organizan diversos eventos familiares en donde hay presencia de niños de 2 a 6 años y que necesitan una alternativa de entretenimiento para esos niños.
9. Estructura de costo
Costo de los Juegos Little Tikes
Son los activos propios con los que podremos brindar el servicio propuesto y que serán comprados e importados directamente del fabricante.
Costo del personal
Es el costo de la planilla donde estará todo el personal de apoyo que brindará el servicio y el mantenimiento de los juegos.
Marketing Digital
El costo de implementar los recursos digitales para promocionar el servicio (página web, compra del dominio, etc.)
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Capacitación del personal
Costo incurrido en las constantes capacitaciones para el nuevo personal como al actual, así como el proceso de selección.
Transporte
Costos incurridos en el transporte de los juegos a alquilar
Almacén
Costo del alquiler de las instalaciones de almacenamiento, mantenimiento y oficinas de la empresa.
4.1 Diseño metodológico de la investigación / metodología de validación de hipótesis
4.1.1 Hipótesis del cliente: ¿quién es tu cliente?
Para determinar la hipótesis del cliente analizamos quienes serían los que tengan mayor demanda en el servicio, entre las empresas y los padres de familia, consideramos que es una necesidad latente y recurrente para los padres contar con servicios que ayuden a organizar los eventos de cumpleaños o cualquier otra celebración que implique la presencia de los niños.
4.1.2 Hipótesis del problema: ¿cuál es el problema?
Los problemas más riesgosos que pudimos determinar son:
- No tienen espacio en casa o empresa.
- No quieren comprar de forma perenne.
- Falta de tiempo para supervisar a los niños mientras juegan.
4.1.3 Supuesto más riesgoso: supuestos de hipótesis cliente problema.
El problema principal que podemos detectar en nuestros futuros clientes es el de no querer comprar de forma perenne los juegos de plástico para niños, es una inversión que muy
27 pocos podrían realizarla ya que los costos de los juegos son elevados y la etapa de crecimiento de los niños es rápida, no tendrían mucho uso.
4.1.4 Método y criterio de éxito: objetivo mínimo del método de exploración.
Para realizar nuestro criterio de éxito hemos considerado realizar 12 entrevistas a profundidad a personas que estén dispuestas a realizar eventos con presencia de niños de 1 a 6 años, en base a preguntas abiertas en donde los futuros clientes puedan darnos información relevante, para que el criterio sea exitoso debemos obtener 7 respuestas validando nuestro problema.
En el caso de empresa hemos considerado realizar 7 entrevistas a profundidad a representantes de empresas que consideraría o no realizar eventos con presencia de niños de 1 a 6 años en base a preguntas abiertas las cuales nos permitirá recabar información acerca de sus intenciones de realizar estos eventos, para que el criterio sea exitoso debemos obtener 4 respuestas validando el problema.
4.1.5 Entrevista en profundidad: aplicación del guión con resumen de cada una.
Cuestionario:
Personas que estén dispuestas a organizar eventos que tengan presencia de niños de 2 a 6 años (Padres de Familia):
1. ¿Cuéntame cómo sueles organizar los cumpleaños de tus hijos?
2. ¿Cuánto tiempo demoras en planificar una fiesta infantil?
3. ¿Cómo definirías una fiesta infantil perfecta?
4. ¿Qué problemas has tenido al organizar una fiesta infantil?
5. ¿Qué solución o ideas has tenido para absolver el problema?
6. ¿En dónde sueles organizar los cumpleaños de tus hijos?
7. ¿Qué fue lo que más te llamó la atención del último cumpleaños que participaste?
28 Para Empresas:
1. ¿Qué actividades realizan en tu empresa al año donde involucren a los hijos de los trabajadores?
2. ¿Qué tipo de actividades realizan?
3. ¿Qué problemas encuentras en planificar estas actividades? ¿Qué solución le das?
4. ¿En qué lugares sueles organizar estas actividades?
4.2 Resultados de la investigación
•Resultado en Personas que estén dispuestas a organizar eventos:
7/12 Perseverar.
De acuerdo al resultado obtenido por parte de las entrevistas realizadas, todos los entrevistados están dispuestos a alquilar juegos o muchos de ellos ya los alquilan ya sea en locales o en sus propios hogares, como idea principal buscan que los niños se puedan divertir y a la vez buscan ofrecer un ambiente agradable para todos sus invitados, como aprendizaje hemos descubierto que a la mayoría de los entrevistados les interesa la seguridad de los niños mientras juegan en las fiestas infantiles, por ende la decisión es continuar con el desarrollo del negocio.
•Resultado en Empresas:
3/7 Pivotear.
Notamos que los entrevistados no realizan actividades enfocadas a nuestro plan de negocio, ya que sólo celebran festividades grandes como las de navidad, otra apreciación es que algunos no realizan ningún tipo de actividad por el presupuesto reducido, como aprendizaje hemos descubierto que las empresas se inclinan por alquilar locales de otras empresas, por ende la decisión es replantear el giro del servicio o abandonar el desarrollo del negocio.
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4.3 Informe final: Elaboración de tendencias, patrones y conclusiones
4.3.1 Hipótesis de la solución
Para determinar la hipótesis de solución nos hemos basado en el resultado de la validación de la hipótesis del problema el cual nos indica que a la mayoría de las personas que están dispuestas a organizar eventos con presencia de niños entre 1 y 6 años no se inclinan por la compra de juegos infantiles por considerarlos muy costosos y además porque es para un uso eventual.
Como hipótesis de solución mencionamos la idea de que el alquilar juegos infantiles para niños entre 1 y 6 años satisfacerla las necesidades de estas personas de contar con un producto que brinde diversión y entretenimiento a todos los asistentes de sus reuniones o fiestas infantiles sin tener la necesidad de comprarlos.
4.3.2 Supuesto más riesgoso: supuestos de hipótesis problema solución
Como supuesto más riesgoso mencionamos la idea de que las personas alquilen juegos infantiles con el atributo principal de brindarles seguridad en el momento del uso de los niños, mediante la supervisión de un personal capacitado que solo se encargue de la seguridad en el uso de los juegos infantiles. El atributo de seguridad surgió como producto de aprendizaje al momento de realizar la validación del problema, descubrimos que la mayoría de entrevistados consideraban la seguridad de los niños que asisten a las fiestas como característica importante para que esta sea perfecta.
4.3.3 Método y criterio de éxito: objetivo mínimo del product pitch.
Para validar nuestra hipótesis de solución utilizaremos el método del Pitch con el cual buscaremos el interés de nuestro cliente por nuestro producto y si es que es la mejor solución para resolver el problema validado con anterioridad mediante la exploración agregándole el aprendizaje obtenido el cual es la seguridad en el uso de los juegos infantiles.
Para llegar a nuestro público objetivo promocionaremos nuestro producto a través de las redes sociales, anunciándolo a través del Facebook, dirigido a un público especifico segmentado por la variable de ser padre de hijos entre 2 y 5 años, los cuales al mostrar
30 interés podrán acceder a nuestra landing page creada para dar a conocer los beneficios y atributos que se ofrecen; en dicha página podrán solicitar más detalles a través de un formulario donde llenaran sus datos como nombre y correo electrónico para poder recibir más información. Para validar nuestra solución analizaremos la relación entre clientes que solicitan información adicional a través del formulario y la totalidad de visitas a la landing page.
Para tener éxito y que la hipótesis de solución sea validada buscamos una tasa de conversión de un 20% o superior, esta tasa la hemos definido en base al periodo de tiempo entre el 19/09/17 al 30/09/17 que al ser un periodo corto de tiempo no podemos establecer una tasa de conversión muy elevada
4.3.4 Herramienta de validación:
4.3.4.1 Landing Page- Children Playing:
Para medir desempeño de nuestro producto hemos creado una landing page (página de aterrizaje), herramienta que nos va a servir para medir el real interés que tiene nuestro cliente objetivo sobre nuestro producto.
Para crear la landing page hemos utilizado el portal web unbounce, el cual nos facilita la creación de dicha página sin costo alguno a través de un demo gratuito. En dicha página hemos mencionado el objetivo principal de nuestro servicio que es la de tener una fiesta inolvidable para los niños teniendo en consideración la seguridad de los mismos. El interés real se va a medir a través de la tasa de conversión obtenida dentro del plazo fijado inicialmente con el registro de sus nombres y correos electrónicos con el fin de solicitar más información acerca del producto. A continuación, mostramos el pantallazo de la landing page con las características mencionadas líneas arriba.
31 Ilustración No. 1 - Enlace web: http://unbouncepages.com/children-playing-1
4.3.4.2 Métricas de la landing page:
Durante el periodo establecido para medir nuestro criterio de éxito se puede observar que la cantidad de visitantes que han visualizado nuestra landing page es alrededor de 31 usuarios de los cuales 08 han mostrado su interés al solicitar más información acerca del producto produciendo una tasa de conversión del 25.81 %, la cual supera nuestro criterio de éxito establecido que es del 20 % según lo indicado en nuestro tablero de experimentación de validación de la solución.
Se adjunta el pantallazo del resultado de la métrica mencionada Ilustración No. 2 – Métricas landing page
4.3.4.3 Captación de Prospectos:
Publicidad en Facebook:
Una vez creada nuestra landing page se optó por publicar un anuncio en el Facebook mediante la creación de un anuncio publicitario (se adjunta el pantallazo) cuya campaña
32 fue configurada con el fin de atraer personas al nuestra landing page y así aumentar el número de visitas a la página.
Los criterios de segmentación del público al que está dirigida la publicidad fueron los siguientes:
Lugar: Lima ciudad Edad: Entre 25 y 45 años Sexo: Hombre y Mujeres
Segmentación: Padres con hijos de 1 a 5 años
Esta segmentación nos da un alcance potencial entre 1,200 y 5,500 personas.
Ilustración No. 3 - Pantallazo de Facebook
Ilustración No. 4 - Métricas de Facebook
33 Según las métricas del Facebook tuvimos un alcance de 3,454 personas de las cuales 36 hicieron clics en nuestro enlace para visitar la landing page.
4.3.4.4 Resultado, decisión y aprendizaje: perseverar o pivotar.
Resultado:
Durante el periodo establecido para medir nuestro criterio de éxito se puede observar que la cantidad de visitantes que han visualizado nuestra landing page es alrededor de 31 usuarios de los cuales 08 han mostrado su interés al solicitar más información acerca del producto dejando sus nombres y correos electrónicos, es así que se ha obtenido una tasa de conversión del 25.81 %, la cual supera nuestro criterio de éxito establecido que es del 20 % según lo indicado en nuestro tablero de experimentación de validación de la solución
Decisión:
Al superar nuestro criterio de éxito establecido se decidió preservar la idea de negocios el cual es el alquiler de juegos infantiles con el valor agregado de brindarles seguridad a los niños en el momento de su uso a través de personal con experiencia en el cuidado de niños.
Conclusión:
Se refuerza la idea que la mayoría de padres de familia que organizan una fiesta infantil tienen el tema de la seguridad de los niños como una de las características importantes que debe tener una fiesta infantil y que debe incluir todas las áreas y etapas de la fiesta y no solo el uso de los juegos.
34
Capítulo 5 - Plan de marketing
5.1 Planteamiento de objetivos de marketing
Conseguir el 5% de participación de mercado durante los primeros tres años.
Aumentar las cifras de ventas progresivamente cada año hasta alcanzar los 790 clientes en los primeros 5 años
Captar y fidelizar en el primer año 300 nuevos clientes.
5.2 Estrategias de marketing
:5.2.1 Segmentación
Utilizaremos una estrategia de segmentación concentrada ya que nuestro mercado es un nicho de la población con necesidades específicas, aunque la competencia no es reducida, podremos concentrarnos en personas que sean mayores de edad (hombre y mujeres) que pertenezcan al NSE Ay B y que tengan hijos de 0 a 6 años de edad. Asimismo, geográficamente nuestro segmento abarca a personas que habiten en Lima Metropolitana 5.2.2 Posicionamiento
La estrategia utilizada será en relación a los atributos ofrecidos como seguridad en los juegos por el personal de cuidado Nuestra empresa buscará ingresar a todas las plataformas virtuales posibles realizando una publicidad agresiva para darnos a conocer y ofrecer nuestros servicios. Haremos seguimiento a ésta publicidad en redes observando la cantidad de personas que ven nuestra publicidad e identificar quienes finalmente se interesan por acceder a más información de nuestra propuesta, otra forma de darnos a conocer será a través de nuestras alianzas claves con aquellos organizadores de eventos o fiestas infantiles donde buscaremos beneficios mutuos, también consideramos un mecanismo viable la boca a boca ya que nos apoyaremos en la satisfacción final del cliente. La estrategia de posicionamiento va de la mano con la estrategia general que es la diferenciación, para potenciarla, planeamos destacar la alta calificación profesional que tendrán las cuidadoras que se ofrecerán en el alquiler de nuestros productos, ya que contarán con un nivel superior de estudios y pertenecen a carreras afines con el cuidado de menores de edad, de manera que puedan ver nuestro producto como único. Asimismo,
35 implementaremos nuestra área de post venta determinando de ésta manera la satisfacción del cliente, sus sugerencias y todo aquello que nos ayude a crecer. Por otro lado, consolidaremos nuestro posicionamiento con juegos nuevos, de diseños novedosos y variados.
5.3 Mercado objetivo:
5.3.1 Tamaño de mercado
Según el MINSA dentro del periodo del 2013 hasta 2017, en el Perú han nacido 1,894,176 niños, habiendo en Lima Metropolitana un total de 615,481 nacidos, ya que se abordará el mercado de Lima y específicamente los distritos de Jesús María, La Molina, Magdalena Del Mar, Magdalena Vieja (Pueblo Libre), Miraflores, San Borja, San Isidro Y Santiago De Surco. Para ello, se tomará como muestra a los 88,540 nacidos en el distrito mencionado según el MINSA. Para obtener el número de padres de familia hemos optado por usar el promedio de dos niños por familia y esto nos lleva a reducir el número en un 50%, es decir 44,270 padres.
Ilustración No. 5 – Distribución de NSE Lima
36 5.3.2 Tamaño de mercado disponible
Luego aplicamos el filtro el 25,81 % que es la tasa de conversión de las personas en el landing page teniendo como resultado 11,426 personas como mercado disponible.
5.3.3 Tamaño de mercado operativo (target)
Nuestro tamaño de mercado operativo será el 5% de los 11,426 padres de familia que representan la cantidad de niños en total de nuestra segmentación. Es decir nuestro target será de 575 clientes al año con un promedio de 48 clientes mensuales
5.3.4 Potencial de crecimiento del mercado
Como podemos observar el crecimiento de los nacimientos entre el 2013 hasta el 2017 aumento en un 48.13% esto refleja en unos 45214 niños nuevos para nuestro mercado.
Por otro lado, también podemos observar que el distrito de Miraflores fue con la mayor tasa de nacimiento.
Esto nos dice que para los próximos 5 años el crecimiento en la tasa de natalidad tendrá como mínimo un 48.13%, ya que en lo observado no encontramos desaceleración
37 Tabla No. 2 – Tasa de natalidad por distritos
Por otro lado el presente año muestra proyecciones muy positivas para el Perú, el cual actualmente lidera aumento de poder adquisitivo, de acuerdo con un análisis de la publicación digital Latinvex y de acuerdo a las proyecciones del Fondo Monetario Internacional se considera que la inflación llegará a 2,5%. En consecuencia, se dará un incremento neto de 3.2%, lo cual es muy positivo para la empresa debido a que el público objetivo contará con disponibilidad económica para tomar nuestros servicios.
FUENTE: http://aempresarial.com/web/informativo.php?id=19852
5.4 Desarrollo y estrategia del marketing mix
5.4.1 Estrategia de producto / servicio
Nuestro producto intenta satisfacer la necesidad de recreación que tienen los padres para con sus hijos de 1 a 6 años, en donde brindamos nosotros una amplia gama de juegos recreativos y de diversión infantil Little Tikes ya que estos cuentan con una buena aceptación tanto por su diseño como por la seguridad del material que están hechos a diferencia de otros que no tienen la misma garantía. Nuestra estrategia está basada en
38 diferenciación no sólo por la variedad de juegos que ofrecemos sino por el adicional de ofrecer como parte del servicio a señoritas de los primeros ciclos de educación para que puedan asistir a los niños que se divierten en los juegos que ofreceremos, manteniendo una supervisión constante y asistiendo a los padres. Asimismo, ofreceremos como parte de nuestra estrategia de diferenciación un área de post venta para determinar la satisfacción de los clientes, algunas sugerencias que nos puedan ayudar para mejorar nuestro servicio y sobre todo tener una relación que nos permita crecer como negocio.
5.4.2 Diseño de servicio
La empresa va a trabajar con canales online y directos mediante los cuales se obtendrán los pedidos de los clientes.
Canal Online
Los interesados que provienen de la comunidad de fan page (en la cual hay información de interés para el público objetivo) se ponen en contacto con nosotros mediante número telefónico, correo electrónico y un canal por WhatsApp. Esta información se encontrará disponible en la fan page.
En la página web el cliente tendrá la opción de escoger, ver el perfil de las cuidadoras, pagar y coordinar el servicio que desee. Además, tendrá la opción de contactarse directamente con nosotros vía chat.
Una vez que el cliente confirma el servicio se envía un contrato electrónico el cual tiene la opción de poner una firma electrónica según disponibilidad, de lo contrario deberá escanear el documento. En el contrato irá detallados la fecha y hora del evento, el número de horas, entre otros datos.
El servicio post venta constara de unas encuestas de satisfacción a los clientes sobre la experiencia con el servicio prestado. Tendrán la opción de calificar y dejar sus recomendaciones. Además, de contar con un libro de reclamos virtual en la página web.
Canal Presencial
Realizar promociones en eventos realizados en colegios o instituciones con los cuales conformaremos alianzas estratégicas. Los posibles clientes obtendrán información y podrán reservar la posible fecha del servicio a adquirir. Luego, se llevará a cabo la
39 logística de instalar juegos y enviar a las supervisoras encargadas de la seguridad de los niños.
Tener puntos de venta estratégicos en los centros comerciales, en determinadas fechas, donde se promocione nuestro servicio y también que se pueda realizar ventas ahí. El cliente tendrá todas las facilidades para hacerlo en dichos puntos de venta.
Al finalizar el servicio se realizará una llamada al cliente para ver si desea tener una reunión para darnos sugerencias o simplemente en esa misma llamada se realizan las preguntas correspondientes
Canal online y presencial
En algunas ocasiones se presentará el escenario, de que el primer contacto será por la vía online, sin embargo los clientes no querrán cerrar un trato sin antes haber tenido una o más reuniones, por lo tanto se emplearán ambos canales con el objetivo de satisfacer las necesidades del cliente. Cerrando el contrato de alquiler y servicios en la reunión presencial.
Beneficios y diferenciación
Permitiremos a nuestros clientes tener la posibilidad de solo alquilar los juegos y no tener que comprarlos y así ahorrar dinero, porque esos juegos no se usan todo el tiempo y su costo es elevado.
La empresa se diferencia en brindar el servicio de cuidado para los niños. Mediante colaboradoras altamente capacitadas, quienes pasaran una serie de evaluaciones antes de ingresar a la compañía. Esto permitirá dar tranquilidad a todos los padres y organizadores del evento.
40 Ilustración No. 6 – Diseño de página web
41 5.4.3 Estrategia de precios (Análisis de costos, precios de mercado) La estrategia de precio de mercado la cual estará basado en lo observado en la competencia y así poder posicionarnos en el mercado actual, pero éste precio podría ser ligeramente más alto y será fijado como indicador de calidad ya que nuestro producto tiene como valor agregado el servicio del personal femenino para el cuidado de los niños en los juegos recreativos
5.4.4 Estrategia comunicacional
Usaremos una mezcla de estrategia comunicacional directa e indirecta. Con respecto a la estrategia directa se verá reflejada cuando un representante de la empresa vaya a eventos realizados por nuestros socios estratégicos con el objetivo de promocionar nuestros servicios. Asimismo, emplearemos la estrategia comunicacional indirecta al momento de usar las redes sociales y el envío de correos
Posicionar la marca a través de las redes sociales o herramientas digitales para llegar al mercado meta con el fin de dar a conocer nuestros servicios y las características que nos hacen únicos o nos diferencian con la competencia.
42 Nos enfocaremos en los clientes que se encuentran en la fase de Top of the funnel, estos clientes necesitan información acerca del servicio ya que no tienen muy claras sus necesidades. Se creará contenido claro y preciso acerca de los beneficios de alquilar los juegos y llevar el servicio de las colaboradoras para que tengan más seguridad. Ello lo visualizarán fácilmente en la web y página de Facebook, así como también publicidad en la red de manera que nos permita llamar su atención y convertirlos así en futuros clientes.
Utilizar los canales presenciales para dar a conocer nuestros servicios
Fidelizar a nuestros clientes potenciales con promociones y ofertas empleando los medios digitales para llegar a todo nuestro mercado y llevarlo a cabo en los meses de verano, que es la temporada baja
Utilizar métodos innovadores de forma constante para estar a la altura de las necesidades del mercado y cumplirlas
Para los clientes ya fidelizados ofrecer otro tipo de beneficios 5.4.5 Estrategia de distribución
La estrategia de la empresa en distribución será directa, debido a que brindaremos nuestros servicios de alquiler de juegos y cuidado de niños(as) al consumidor final sin intermediarios.
Los juegos disponibles estarán mostrados en la web. Tendrán la información relevante como modelo, capacidad de niños, límite de peso y formas de uso. Con la finalidad de poder separar los juegos que el cliente desea y no tener problemas con el stock. Para el servicio de cuidado, se mostrarán los perfiles de las colaboradoras disponibles para la fecha del evento para que el cliente pueda escoger. Una vez que el cliente acepte nuestro servicio y lo page, nos acercaremos presencialmente hasta el lugar del evento. Un equipo se encargará de poner todos los juegos de acuerdo al plan de distribución que se realizó anteriormente.
La instalación de los juegos se empezará 5 horas antes del evento programado, para evitar retrasos.
Luego del evento un equipo de la empresa retirará todos los juegos e instrumentos empleados para el evento. Mientras que el equipo de colaboradoras pasará a retirarse
43 -Cuando el cliente solicita información mediante landing page, enviarle más información de la que pide y presentarle diferentes opciones. Con el objetivo de cerrar un servicio de alquiler. De aceptar el cliente, se solicitan todos los datos necesarios y la dirección junto con la fecha.
-Crear un proceso automatizado en la página web, para que los padres sin necesidad de llamar a una persona, puedan detallar lo que necesitan y simplemente llegue un correo a la empresa, para posteriormente llevarles los juegos y a las personas encargadas de cuidar a los infantes
