Análisis de la aplicación de la nueva plataforma virtual e Ecuador y su relación con los operadores de Comercio Exterior (Exportadores)

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(1)UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS CARRERA DE INGENIERÍA EN COMERCIO EXTERIOR. TRABAJO DE TITULACIÓN PARA OPTAR POR EL TÍTULO DE INGENIERÍA EN COMERCIO EXTERIOR “ANÁLISIS DE LA APLICACIÓN DE LA NUEVA PLATAFORMA VIRTUAL E-ECUADOR Y SU RELACIÓN CON LOS OPERADORES DE COMERCIO EXTERIOR (EXPORTADORES)”. AUTORES: JÁCOME ORDÓÑEZ CARLOS JONATHAN MERCADO VERNAZA ELSIE STHEFANIA. TUTOR: LCDO. WILSON RUBÉN MOLINA CHAGERBEN. MSC. GUAYAQUIL, SEPTIEMBRE 2019.

(2) II. Repositorio Nacional en Ciencia y Tecnología FICHA DE REGISTRO DE TESIS/TRABAJO DE GRADUACIÓN TÍTULO Y SUBTÍTULO:. Análisis de la aplicación de la nueva plataforma virtual e-Ecuador y su relación con los operadores de Comercio Exterior (Exportadores). AUTOR(ES) (apellidos/nombres):. Jácome Ordóñez Carlos Jonathan Mercado Vernaza Elsie Sthefania Tutor: Lcdo. Molina Chagerben Wilson Rubén Msc.. REVISOR(ES)/TUTOR(ES) (apellidos/nombres): INSTITUCIÓN: UNIDAD/FACULTAD:. Universidad de Guayaquil Facultad de Ciencias Administrativas. MAESTRÍA/ESPECIALIDAD: Ingeniería GRADO OBTENIDO:. en Comercio Exterior. Tercer Nivel. FECHA DE PUBLICACIÓN: ÁREAS TEMÁTICAS: PALABRAS CLAVES/ KEYWORDS:. No. DE PÁGINAS:. 120. Comercio Exterior y Negociación Plataformas e-Ecuador, modelo de negocio, alimentos procesados, negociación, exportación.. RESUMEN/ABSTRACT (150-250 palabras):. La investigación se ha desarrollado en la zona de planificación ocho en el cantón Guayaquil a las empresas exportadoras de alimentos procesados para de esta manera analizar la aplicación de la plataforma virtual e-Ecuador y como se relaciona con las mismas, basándonos en el dominio de Desarrollo local y emprendimiento socio económico sostenible y sustentable de la Universidad de Guayaquil, bajo la línea de investigación en la Gestión del conocimiento, modelos organizacionales en contextos inclusivos y globales, la línea de investigación de la carrera de comercio exterior; Sistemas de optimización y manejo de recursos sostenible y sustentable. La ausencia de la aplicación de plataformas electrónicas como herramienta de exportación es el problema objeto de estudio, el cual fue abordado bajo un diseño metodológico; una investigación de tipo descriptiva, enfoque cuantitativo, aplicando técnicas que ayuden a la recopilación de datos, fuentes secundarias como pepers, libros, artículos científicos para obtener la información necesaria para abordar el problema. ADJUNTO PDF:. SI. NO. CONTACTO CON AUTOR/ES:. Teléfono:. E-mail:. 0968254464 0997742790. [email protected] [email protected]. CONTACTO CON LA INSTITUCIÓN:. Nombre: Abg. Elizabeth Coronel Teléfono: (04) 284848 EXT. 123 E-mail: [email protected].

(3) III. Certificación Del Tutor Revisor. Habiendo sido nombrado Lcdo. Wilson Molina Chagerben, Msc, tutor del trabajo de titulación “Análisis de la aplicación de la nueva plataforma virtual e-Ecuador y su relación con los operadores de Comercio Exterior (Exportadores)”, certifico que el presente proyecto, elaborado por Jácome Ordóñez Carlos Jonathan con C.I. No. 0704693688 y Mercado Vernaza Elsie Sthefania con C.I. No. 0929257426, con mi respectiva supervisión como requerimiento parcial para la obtención del título de Ingeniería En Comercio Exterior, en la Carrera De Comercio Exterior, Facultad De Ciencias Administrativas, ha sido Revisado Y Aprobado en todas sus partes, encontrándose apto para su sustentación.. Lcdo. Wilson Molina Chagerben Msc. Docente Tutor Revisor C.I. NO. 0912872496 NO. REG. SENESCYT: 1006-15-86068998.

(4) IV Licencia gratuita intransferible y no exclusiva para el uso no comercial de la obra con fines no académicos.. Yo, Carlos Jonathan Jácome Ordóñez con C.I. No. 0704693688, y Elsie Sthefania Mercado Vernaza con C.I. No. 0929257426 certifico que los contenidos desarrollados en este trabajo de titulación, cuyo título es “Análisis de la aplicación de la nueva plataforma virtual e-Ecuador y su relación con los operadores de Comercio Exterior (Exportadores)” son de mi absoluta propiedad y responsabilidad Y SEGÚN EL Art. 114 del CÓDIGO ORGÁNICO DE LA ECONOMÍA SOCIAL DE LOS CONOCIMIENTOS, CREATIVIDAD E INNOVACIÓN*, autorizo el uso de una licencia gratuita intransferible y no exclusiva para el uso no comercial de la presente obra con fines no académicos, en favor de la Universidad de Guayaquil, para que haga uso del mismo, como fuera pertinente. CARLOS JONATHAN JÁCOME ORDÓÑEZ C.I. No. 0704693688. ELSIE STHEFANIA MERCADO VERNAZA C.I. No. 0929257426 *CÓDIGO ORGÁNICO DE LA ECONOMÍA SOCIAL DE LOS CONOCIMIENTOS, CREATIVIDAD E INNOVACIÓN (Registro Oficial n. 899 - Dic./2016) Artículo 114.- De los titulares de derechos de obras creadas en las instituciones de educación superior y centros educativos.- En el caso de las obras creadas en centros educativos, universidades, escuelas politécnicas, institutos superiores técnicos, tecnológicos, pedagógicos, de artes y los conservatorios superiores, e institutos públicos de investigación como resultado de su actividad académica o de investigación tales como trabajos de titulación, proyectos de investigación o innovación, artículos académicos, u otros análogos, sin perjuicio de que pueda existir relación de dependencia, la titularidad de los derechos patrimoniales corresponderá a los autores. Sin embargo, el establecimiento tendrá una licencia gratuita, intransferible y no exclusiva para el uso no comercial de la obra con fines académicos..

(5) V Certificado Porcentaje De Similitud Habiendo sido nombrado Lcdo. Wilson Molina Chagerben, Msc, tutor del trabajo de titulación certifico que el presente proyecto ha sido elaborado por: Jácome Ordóñez Carlos Jonathan con C.I. No. 0704693688, y Mercado Vernaza Elsie Sthefania con C.I. No. 0929257426, con mi respectiva supervisión como requerimiento parcial para la obtención del título de Ingeniería en Comercio Exterior. Se informa que el proyecto: “Análisis De La Aplicación De La Nueva Plataforma Virtual E-Ecuador Y Su Relación Con Los Operadores De Comercio Exterior (Exportadores)” ha sido orientado durante todo el periodo de ejecución en el programa anti plagio URKUND quedando el 5% de coincidencia.. Lcdo. Wilson Molina Chagerben Msc. Docente Tutor Revisor C.I. NO. 0912872496 NO. REG. SENESCYT: 1006-15-86068998.

(6) VI Dedicatoria Dedico mi trabajo de titulación a mi amada tía Nilda Ordóñez quien se convirtió en mi eterno ángel guardián, siempre me enseño que con esfuerzo y dedicación se pueden cumplir grandes metas y forjo en mí un hombre de valor que siempre llevara en su mente y corazón todos sus consejos y palabras amor.. A mis padres Bismart Jácome y Sonia Ordoñez quienes me han dado la vida y me han brindado alas para volar y encaminarme en la vida profesional, me han enseñado a creer en mi potencial y ha jamás darme por vencido. A mi padre de crianza Nicolás Asencio quien siempre me brindó su apoyo y amor y me enseño que hay que ser muy fuerte en la vida y que “el amor trasciende” y que no existen barreras para soñar. A mis hermanos Rosita y Bismart Jácome quienes me han servido de ejemplo para seguir en el camino del aprendizaje y me han enseñado que todo es posible si no los proponemos.. Carlos Jonathan Jácome Ordoñez.

(7) VII Dedicatoria. Dedico este trabajo que me ha dejado experiencias que han servido para confirmar mis conocimientos y largas horas de trabajo a mi madre Clemencia Vernaza y hermanos ya que ellos han sido un pilar fundamental y testigos del sacrifico que esta carrera ha conllevado, para de esta manera poder culminar satisfactoriamente mis estudios universitarios, a mis profesores quienes me supieron impartir sus conocimientos durante cada semestre.. A la familia Ford por toda su ayuda cuando más lo necesite, a mis compañeros y amigos que de una u otra manera hicieron llevadera y muchas veces divertida esta etapa importante de mi vida.. Elsie Sthefania Mercado Vernaza.

(8) VIII Agradecimiento Agradezco a Dios por haber hecho posible que culmine mi proceso académico en la universidad por haberme dado la oportunidad de alcanzar un logro muy significativo en mi vida. De igual forma me siento muy agradecido por la familia que me dio ya que sin ellos no se hubiera hecho posible este sueño. Especialmente a mis padres Bismart Jácome, Sonia Ordóñez y mis tíos Nicolás Asencio, Nilda Ordóñez por todo su apoyo incondicional y haberme enseñado a valorar el esfuerzo que lleva cumplir las metas y saber que la mejor herencia que me pueden dejarme es la formación académica y sobre todo por haber inculcado en mí el llegar a ser un profesional con buenos principios. A mis amigos de manera especial a Alexis Santiana y Elsie Mercado por haber formado parte de este proceso, por haberme compartido muchos momentos de alegría, trabajo, dedicación, diversión y sobre todo de buena convivencia. A nuestro tutor Lcdo. Wilson Molina por haber tenido mucha paciencia y haberse convertido en un guía durante este proceso de elaboración del trabajo.. Carlos Jonathan Jácome Ordóñez.

(9) IX Agradecimiento Agradezco en gran manera a Dios principalmente, ya que sin su infinito amor y su gran misericordia no hubiera llegado hasta este momento en el ámbito académico, porque fue Él quien me ayudo avanzar cada día que me permitió estar de pie y las muchas veces que estuve en el hospital delicada de salud, la fortaleza que he tenido para salir airosa de cada caída y todas las victorias que he tenido durante todo este trayecto. Estoy muy agradecida con mi mami Clemencia Vernaza por su amor sin medida, sacrificio y esfuerzo para ser mi guía y ayuda en cada etapa de mi vida, siendo ella de escasos recursos lo ha dado todo por mí y mis hermanos ¡Gracias de todo corazón! A mis hermanos, primos y tíos también les agradezco porque ellos me han apoyado de muchas maneras y han estado ahí en cada momento en que he necesitado. Mi compañero y amigo de tesis Carlos Jácome le agradezco por su comprensión, motivación y gran sentido del humor que tiene, sobre todo por creer que si podíamos realizar este trabajo. Lcdo. Wilson Molina le doy mi sincero agradecimiento por su guía y dirección para poder realizar de manera correcta esta investigación y por las horas dedicadas. Gracias infinitas a todos, con mucho cariño.. Elsie Sthefania Mercado Vernaza.

(10) X “Análisis de la aplicación de la nueva plataforma virtual e-Ecuador y su relación con los operadores de Comercio Exterior (Exportadores)” Autores: Jácome Ordóñez Carlos Jonathan Mercado Vernaza Elsie Sthefania. Tutor: Lcdo. Molina Chagerben Wilson Rubén Msc.. Resumen La investigación se ha desarrollado en la zona de planificación ocho en el cantón Guayaquil a las empresas exportadoras de alimentos procesados para de esta manera analizar la aplicación de la plataforma virtual e-Ecuador y como se relaciona con las mismas, basándonos en el dominio de Desarrollo local y emprendimiento socio económico sostenible y sustentable de la Universidad de Guayaquil, bajo la línea de investigación en la Gestión del conocimiento, modelos organizacionales en contextos inclusivos y globales, la línea de investigación de la carrera de comercio exterior; Sistemas de optimización y manejo de recursos sostenible y sustentable. La ausencia de la aplicación de plataformas electrónicas como herramienta de exportación es el problema objeto de estudio, el cual fue abordado bajo un diseño metodológico; una investigación de tipo descriptiva, enfoque cuantitativo, aplicando técnicas que ayuden a la recopilación de datos, fuentes secundarias como pepers, libros, artículos científicos para obtener la información necesaria para abordar el problema.. Palabras Claves: Plataformas e-Ecuador, modelo de negocio, alimentos procesados, negociación, exportación.

(11) XI “Analysis of the application of the new e-Ecuador virtual platform and its relationship with External Trade operators (Exporters)” Author: Jácome Ordóñez Carlos Jonathan Mercado Vernaza Elsie Sthefania. Advisor: Lcdo. Molina Chagerben Wilson Rubén Msc.. Abstract The research has been carried out in the planning zone eight in the Guayaquil canton to the exporting companies of processed foods in order to analyze the application of the e-Ecuador virtual platform and how it relates to them, based on the Development domain local and sustainable and sustainable socio-economic entrepreneurship of the University of Guayaquil, under the line of research in Knowledge Management, organizational models in inclusive and global contexts, the research line of the foreign trade career; Optimization systems and sustainable and sustainable resource management. The absence of the application of electronic platforms as an export tool is the problem under study, which was addressed under a methodological design; a descriptive research, quantitative approach, using data collection techniques, secondary sources such as pepers, books, scientific articles to obtain the necessary information to address the problem.. Keywords: e-Ecuador Platforms, Business to Business, processed foods, negotiation, export.

(12) XII Contenido Dedicatoria ...................................................................................................................VI Agradecimiento ......................................................................................................... VIII Resumen ........................................................................................................................ X Abstract ........................................................................................................................XI Introducción ................................................................................................................... 1 Capítulo 1: El Problema ................................................................................................. 4 1.1 Planteamiento del problema ................................................................................. 4 1.1.1 Àrbol del problema ....................................................................................... 6 1.2 Formulación y sistematización del problema ....................................................... 7 1.2.1 Formulación .................................................................................................. 7 1.2.2 Sistematización ............................................................................................. 7 1.3 Objetivos de la investigación ............................................................................... 7 1.3.1 Objetivo General ........................................................................................... 7 1.3.2 Objetivos Específicos .................................................................................... 7 1.4 Importancia y Justificación de la investigación ................................................... 7 1.4.1 Importancia ................................................................................................... 7 1.4.2 Justificación................................................................................................... 8 1.5 Limitaciones de la investigación .......................................................................... 9 1.6 Alcance de la investigación ................................................................................ 10 1.7 Hipótesis y Variables ......................................................................................... 10 1.7.1 Hipótesis General ........................................................................................ 10.

(13) XIII 1.7.2 Variable Independiente ............................................................................... 10 1.7.3 Variable Dependiente .................................................................................. 10 1.7.4 Operacionalizaciòn de las variables ............................................................ 11 Capítulo 2: Marco Teórico ........................................................................................... 13 2.1 Bases Teóricas .................................................................................................... 13 2.1.1 Teoría de Modelo de Geonegocios ............................................................. 13 2.1.3 Teoría de las ventajas globalizadoras .......................................................... 13 2.1.4 Teorías de Comercio Electrónico ................................................................ 15 2.2 Operacionalización de las Variables .................................................................. 16 2.2.1 Variable independiente ............................................................................... 17 2.2.2 Variable dependiente ................................................................................... 19 2.2 Marco Conceptual .............................................................................................. 23 2.3 Marco Contextual ............................................................................................... 25 2.3.1 Generalidades .............................................................................................. 25 2.3.2 Líneas de investigación ............................................................................... 25 2.3.3 Zona de Planificación 5 y 8 ......................................................................... 26 2.3.4 Ubicación geográfica de Guayaquil ............................................................ 28 2.3.5 Sectores de exportación no petrolera .......................................................... 30 2.3.6 Evolución de las exportaciones de alimentos procesados ........................... 31 2.3.7 Causas de la ausencia de la aplicación de plataformas electrónicas como herramienta de negociación y exportación. ..................................................................... 32 2.3.8 Resistencia al cambio tecnológico en las empresas exportadoras. ............. 33.

(14) XIV 2.3.9 Perdida de negocios internacionales ........................................................... 36 2.4 Marco Legal ....................................................................................................... 36 2.4.1 Constitución de la República del Ecuador .................................................. 36 2.4.2 Ley Orgánica de Economía Popular y Solidaria. ........................................ 37 2.4.3 Ley de Comercio Electrónico, Firmas Electrónicas y Mensaje de Datos ... 38 Capítulo 3: Marco Metodológico ................................................................................. 39 3.1 Diseño metodológico ......................................................................................... 39 3.2 Enfoque de la investigación ............................................................................... 40 3.2.1 Enfoque cuantitativo ................................................................................... 40 3.3 Tipo de investigación ......................................................................................... 40 3.3.1 Investigación descriptiva............................................................................. 40 3.4 Métodos de la investigación ............................................................................... 40 3.4.1 Método analítico.......................................................................................... 40 3.5 Técnicas de recolección de datos ....................................................................... 41 3.5.1 Encuesta ...................................................................................................... 41 3.6 Instrumentos de recolección de datos ................................................................ 41 3.6.1 Cuestionario ................................................................................................ 41 3.7 Población ............................................................................................................ 42 3.8 Muestra............................................................................................................... 43 3.9 Análisis de Resultados ....................................................................................... 43 3.9.1 Análisis cuantitativo de las encuestas ......................................................... 43.

(15) XV 3.9.2 Análisis general ........................................................................................... 52 3.10 Prueba de hipótesis ........................................................................................... 53 3.10.1 Validación descriptiva............................................................................... 54 3.10.2 Descripción y explicación de los resultados ............................................. 55 3.10.3 Prueba de Chi cuadrado de Pearson .......................................................... 56 Capítulo 4: Propuesta ................................................................................................... 59 4.1 Tema................................................................................................................... 59 4.2 Justificación........................................................................................................ 59 4.3 Objetivos ............................................................................................................ 59 4.3.1 Objetivo general .......................................................................................... 59 4.3.2 Objetivos específicos .................................................................................. 60 4.4 Desarrollo de la propuesta .................................................................................. 60 4.4.1 Plataforma virtual comercial ....................................................................... 60 4.4.2 Tipos de comercio electrónico .................................................................... 60 4.4.3 Características de las plataformas virtuales ................................................ 63 4.4.4 Herramientas de comunicación complementaria ........................................ 65 4.4.5 Ventajas de las plataformas virtuales aplicadas al comercio exterior ......... 66 4.4.6 Recursos para crear contenido .................................................................... 67 4.4.7 Plan de acción ............................................................................................. 69 4.4.8 Proyección de la plataforma ........................................................................ 78 Conclusiones ................................................................................................................ 80.

(16) XVI Recomendaciones ......................................................................................................... 81 Bibliografía .................................................................................................................. 82 Anexos ......................................................................................................................... 86.

(17) XVII Índice de Tabla Tabla 1 Operacionalizaciòn de las variables............................................................... 11 Tabla 2: Teorías de Comercio Electrónico .................................................................. 15 Tabla 3: Líneas y sub líneas de investigación Universidad de Guayaquil .................. 26 Tabla 4: Comparativa sobre negociación .................................................................... 36 Tabla 5: Estadísticos descriptivos ................................................................................ 54 Tabla 6: Estadísticos descriptivos (Escala de Likert) .................................................. 54 Tabla 7: Frecuencia observada .................................................................................... 56 Tabla 8: Frecuencia esperada...................................................................................... 56 Tabla 9: Frecuencias (Observada y Esperada) ........................................................... 57 Tabla 10: Prueba de Chi cuadrado .............................................................................. 57 Tabla 11: Tabla resumida de distribución del chi cuadrado ....................................... 58 Tabla 12: Actores claves dentro de la plataforma ....................................................... 69.

(18) XVIII Índice de Figuras Figura 1 Àrbol del problema ......................................................................................... 6 Figura 2 Mapa zona de planificación 5 y 8 ................................................................. 27 Figura 3 Ubicación geográfica de Guayaquil .............................................................. 29 Figura 4 Exportación por sectores ............................................................................... 30 Figura 5 Exportación de alimentos procesados (Millones de dólares) ........................ 31 Figura 6 Seguridad en las plataformas electrónicas .................................................... 44 Figura 7 Procesos de pre-venta.................................................................................... 45 Figura 8 Herramientas para generar nuevos ingresos.................................................. 45 Figura 9 Ingresos a nuevos mercados .......................................................................... 46 Figura 10 Herramientas tecnológicas para fomentar el aprendizaje y crecimiento..... 47 Figura 11 Capacitación de nuevos clientes ................................................................. 48 Figura 12 Procesos internos óptimos........................................................................... 49 Figura 13 Efectividad en las negociaciones ................................................................ 50 Figura 14 Conocimiento de Plataforma E-ecuador ..................................................... 51 Figura 15 Plataforma E-ecuador como herramienta exportadora................................ 52 Figura 16 Market place ................................................................................................ 67 Figura 17 Presentación de los productos ..................................................................... 68 Figura 18 Registro como exportador ........................................................................... 70 Figura 19 Crear nuevo producto .................................................................................. 71 Figura 20 Información básica ...................................................................................... 72 Figura 21 Resumen y detalle de los productos en negociación ................................... 73 Figura 22 Envio de negociación al comprador ............................................................ 74 Figura 23 Orden de compra ......................................................................................... 75 Figura 24 Chat de negociación .................................................................................... 75.

(19) XIX Figura 25 Registro como exportador ........................................................................... 76 Figura 26 Negoción del importador ............................................................................ 77 Figura 27 Confirmación de la negociación ................................................................. 78 Figura 28 Proyección de Número de Exportadores, Importadores y Socios Comerciales.............................................................................................................................. 78.

(20) Introducción Frente a la necesidad de adaptarse al cambio tecnológico y hacer frente a la competencia a nivel internacional, y aprovechar las nuevas oportunidades que se presentan en los mercados internacionales, las organizaciones se ven obligadas a incurrir en nuevas formas de atraer la atención de los clientes en diferentes países. Es ahí donde la utilización del comercio electrónico sirve como herramienta fundamental para expandirse a nuevos mercados. Los negocios a través del internet han evolucionado en todo el mundo, generando un impacto tanto económico como a nivel de empleos, esto se da gracias a la acogida que han tenido las tecnologías de la comunicación, sin importar el tipo de empresa o giro de negocio. Para el caso de nuestro país el comercio electrónico ha tenido una evolución favorable en los últimos años con el uso de herramientas electrónicas, ya sean para comprar productos o adquirir servicios. Con el crecimiento del comercio entre países, la utilización del internet se ha convertido en una herramienta indispensable para facilitar el trabajo y a su vez generar la disminución de costos, la optimización del tiempo y fomentar las alianzas comerciales. Conforme avanzan las mejoras en el uso del internet, aumentan las expectativas de las organizaciones para aprovechar de mejor manera las experiencias que tienen sus clientes en cuanto a calidad de los productos o servicios ofertados. En el Ecuador hoy en día existen diversas organizaciones que promueven el comercio internacional, como el caso de PROECUADOR en conjunto con el Ministerio de Producción, Comercio Exterior, Inversión y Pesca que han implementado una plataforma B2B (Business to Business) cuya finalidad tiene fomentar la oferta exportable de nuestro país a través del internet. Pese a la existencia de la plataforma e-Ecuador y el auge del comercio electrónico,.

(21) 2 existen operadores de comercio exterior (exportadores) que desconocen sobre la aplicación de esta herramienta para las negociaciones y futuras exportaciones. En base a la ausencia que se da en cuanto al desconociendo de la existencia de la plataforma como herramienta exportadora, surge la iniciativa de realizar el preste trabajo de investigación para poder identificar cuales con los factores que impiden la aplicación de esta herramienta. La forma en que se encuentra estructurado el presente trabajo de investigación es de cuatro partes en las que se desarrolla la investigación propuesta; en el capítulo I se describe de manera amplia el problema objeto de estudio, con el árbol del problema se detallan las causas y sub-causas, efectos y sub-efectos que son generados por el problema central, se formula y sistematiza las preguntas de investigación de las cuales nos dará como resultado los objetivos (General y Específicos), también se realiza la importancia y justificación que dan sustento a la investigación y por último se determina la hipótesis en conjunto con las variables intervinientes. En el capítulo II se da parte al sustento teórico del cual surge la investigación, este se encuentra dividido por cuatro marcos importantes; bases teóricas, marcos conceptual, contextual y legal respectivamente, el origen y la evolución de las plataformas electrónicas B2B, conceptualizar las variables objeto de estudio y los términos más relevantes sobre el tema. El capítulo III trata sobre la metodología aplicada en la investigación, método, enfoque y se detalla las técnicas de recolección de datos, también se detalla el instrumento con el que se recolecta la información; la encuesta realizada a las empresas exportadoras de alimentos procesados nos ayudara a tener una perspectiva más amplia sobre el tema, dentro de este capítulo también encontraremos el análisis de los resultados obtenidos y la prueba de hipótesis respectiva..

(22) 3 En el capítulo IV se presenta la propuesta, esta se encuentra enfocada en un análisis de la aplicación B2B e-Ecuador y como se relaciona con los operadores de comercio exterior especialmente con los exportadores de alimentos procesados de la ciudad de Guayaquil, para finalizar el presente trabajo se realizan las respectivas conclusiones y recomendaciones para investigaciones que se realicen a futuro..

(23) 4 Capítulo 1: El Problema 1.1 Planteamiento del problema El problema objeto de estudio del presente trabajo de investigación; es la ausencia de aplicación de plataformas electrónicas B2B para los exportadores, a pesar de que estas herramientas se están aplicando a nivel global, en el caso de nuestro país no se ha presentado de la misma manera, ya que existe una cultura diferente con respecto a uso de estas plataformas para concretar negocios a nivel internacional. A finales del siglo XIX las empresas no estaban familiarizadas con el uso del internet como herramienta para hacer negocios, y la forma en la daban a conocer sus productos o servicios era a través de folletos o revistas publicitarias limitando de este modo su alcance. A diferencia del siglo XX en donde la aplicación de nuevas tecnologías estaba en pleno auge dando paso al uso de nuevos canales de distribución y a la utilización del B2B por parte de las empresas para de esta manera lograr cruzar las fronteras y adaptarse al cambio tecnológico y no limitar la venta de sus productos o servicios de manera directa entre productor, vendedor y comprador. En el caso de América del Sur se da el uso de plataformas electrónica en mayor escala por parte de las grandes empresas exportadoras, debido a que tienen mejores facilidades de acceso y cuentan con los ingresos necesarios para promocionar sus productos o servicios mediante la aplicación de estas plataformas B2B. A diferencia de las pequeñas y medianas empresas (PYMES) exportadoras no cuentan con el acceso a plataformas especializadas o el costo que representa no resulta rentable para estas empresas. En cuanto a las Pymes ecuatorianas son empresas que generan ingresos o ventas anuales de entre $100.000 y $1 millón, se encuentran registradas 52.554 empresas, de las cuales 21.922 son pymes lo cual representa el 42% del total de empresas inscritas en Ecuador. Las Pymes, en su mayoría, tienen como enfoque.

(24) 5 principal, el comercio al por mayor y menor, también están en la parte de la industria manufacturera, agrícola y ganadería, entre otras actividades comerciales. (Superintendencia de Compañías, Valores y Seguros, 2017) Según PROECUADOR, se encuentran registradas 432 empresas que se dedican a la exportación de productos y servicios en la ciudad de Guayaquil, cuyas relaciones comerciales se han venido realizando de manera convencional, dejando a un lado el uso de plataformas virtuales para hacer negocios, al ser Guayaquil una de las ciudades principales del país con mayor infraestructura portuaria y aeroportuaria las empresas no están aprovechando las facilidades con las que cuenta la ciudad y las oportunidades que les brinda el estado al generar plataformas B2B como medio para exportar. La relevancia del trabajo de investigación surge en base a lo antes mencionado y lo que se busca es identificar los motivos de la ausencia de la utilización de plataformas B2B, cabe resaltar que, a pesar de la existencia de plataformas dedicadas al comercio electrónico, los exportadores ecuatorianos buscan llegar a más países con sus productos o servicios de la manera tradicional, es por esto que existe una baja competitividad con los demás países que utilizan esta vía para hacer negocios..

(25) 6 1.1.1 Àrbol del problema. FIGURA 1 ÀRBOL DEL PROBLEMA.

(26) 7 1.2 Formulación y sistematización del problema 1.2.1 Formulación ¿Cuáles son los factores que impiden la aplicación de plataformas electrónicas B2B por parte de los exportadores? 1.2.2 Sistematización . ¿Cuáles son las causas del desconocimiento de plataformas electrónicas como herramienta de negociación y exportación?. . ¿Por qué se da la resistencia al cambio tecnológico en las empresas exportadoras?. . ¿Cómo afecta la pérdida de negocios internacional a las empresas?. . ¿Por qué las empresas están satisfechas con el comercio local?. 1.3 Objetivos de la investigación 1.3.1 Objetivo General Analizar los factores que impiden la aplicación de plataformas electrónicas B2B por parte de los exportadores. 1.3.2 Objetivos Específicos . Identificar las causas del desconocimiento de plataformas electrónicas como herramienta de negociación y exportación.. . Analizar la resistencia al cambio tecnológico en las empresas exportadoras.. . Determinar cómo afecta la pérdida de negocios internacionales a las empresas exportadoras.. 1.4 Importancia y Justificación de la investigación 1.4.1 Importancia El trabajo de investigación contribuye al comercio electrónico del Ecuador en vista del auge en el que se encuentra y por tanto es de gran importancia diagnosticar cuales son las causas del desconocimiento de las plataformas electrónicas B2B como herramienta.

(27) 8 exportadora para las empresas ecuatorianas. Con este estudio se ratifica que la utilización de la plataforma E-Ecuador surge como una iniciativa por parte del estado para fomentar las exportaciones y aprovechar la oferta exportable del país y poder beneficiarse de la gran magnitud de oportunidades que se presentan gracias a la utilización del e-commerce. Parte de la relevancia de la investigación desarrollada es el aporte que brinda en información para las nuevas empresas que tienen la idea de expandirse para de este modo adaptarse a los nuevos avances tecnológicos utilizando la plataforma E-Ecuador y aumentar su competitividad y hacer frente a las nuevas exigencias de la globalización. 1.4.2 Justificación 1.4.2.1 Justificación Teórica El comercio electrónico es definido como “cualquier proceso que conlleva el intercambio de propiedad o el uso de derechos para bienes y servicios vía electrónica vinculando dispositivos y comunicando interactivamente dentro de la red”. (Van, 2010) La línea de investigación a la que se apega el presente trabajo de investigación es en base al fomento de la competitividad de las empresas exportadoras a nivel internacional, esto basado en del domino de conocimiento sobre Desarrollo Local y emprendimiento socioeconómico sustentable que indica la línea de investigación de la Universidad de Guayaquil, Gestión del conocimiento, modelos organizacionales en contexto inclusivos y globales la cual establece la facultad de Ciencias Administrativas y la sub línea que se enfoca en Desarrollo de capacidades de Negociación Internacional. Lo que se pretende realizar en el presente trabajo de investigación es diagnosticar las causas del desconocimiento de las plataformas electrónicas como herramientas de negociación internacional por parte de las empresas exportadoras de alimentos procesados de la ciudad de Guayaquil..

(28) 9 1.4.2.2 Justificación Metodológica A continuación, se presenta la parte metodológica que se aplicara al presente trabajo esto incluye tipo de investigación, técnicas, instrumentos y procedimientos que se llevaran a cabo la indagación en este contexto se presenta el cómo se va a realizar. Para el diseño metodológico del presente trabajo utilizaremos el tipo de investigación descriptiva ya que se busca especificar las propiedades de las variables (Plataformas electrónicas B2B - Exportación de las empresas de alimentos procesados), la encuesta como forma para la recolección de datos a las empresas exportadoras de alimentos procesados de la ciudad de Guayaquil, para realizar la encuesta el instrumento que se utilizo fue el cuestionario de preguntas relacionadas directamente con las variables a estudiar. 1.4.2.3 Justificación Práctica Al poner en uso las plataformas electrónicas como herramienta de negociación internacional, las empresas exportadoras tendrán más competitividad a nivel internacional y esto les generara más ingresos económicos ya que aumentarán las ventas de sus productos o servicios. Las plataformas electrónicas como herramientas de negocio se están utilizando en varios países en los cuales ha tenido un resultado favorables y grandes avances a nivel tecnológico ya que es el medio que se está acercando tanto a las empresas grandes como a las pequeñas. 1.5 Limitaciones de la investigación . En el caso de nuestro estudio por ser una plataforma manejada por una entidad gubernamental no fue imposible llegar a cierta información.. . Escaso acceso para realizar las encuestas a las empresas exportadoras de alimentos procesados y solicitar información en ProEcuador.. . Poca información sobre el comercio electrónico como herramienta exportadora y sobre la aplicación de la plataforma e-Ecuador.

(29) 10 1.6 Alcance de la investigación Alcance geográfico: El estudio se centra en el análisis de la usencia de la aplicación de plataformas electrónicas B2B como herramienta de negocio para las empresas exportadoras de alimentos procesados de la ciudad de Guayaquil. Alcance temporal: La investigación se realizó acorde al tiempo establecido en el cronograma que brindo la universidad de Guayaquil, específicamente en los meses de junio hasta el mes de agosto del presente año. Alcance de contenido: El contenido de la presente investigación esta direccionada a la ausencia de aplicación de plataformas electrónicas B2B por parte de los exportadores, para esto se analizó a las empresas exportadoras de alimentos procesados de la ciudad de Guayaquil. 1.7 Hipótesis y Variables La hipótesis constituye un puente o un enlace entre la teoría y la investigación, son enunciados teóricos no verificables pero probables, además pueden ser soluciones probables que el científico propone para ver si son confirmados los hechos. Mientras que las variables son elementos o factores que pueden ser clasificados en una o más categorías. Es posible medirlas o cuantificarlas, según sus propiedades o características. 1.7.1 Hipótesis General Con la aplicación de la plataforma electrónica B2B como herramienta de negocio, las empresas de alimentos procesados de la ciudad de Guayaquil aumentaran sus exportaciones. 1.7.2 Variable Independiente Plataforma electrónica B2B 1.7.3 Variable Dependiente Exportaciones de las empresas de alimentos procesados..

(30) 11 1.7.4 Operacionalizaciòn de las variables. TABLA 1 OPERACIONALIZACIÒN DE LAS VARIABLES.

(31) 12.

(32) 13 Capítulo 2: Marco Teórico 2.1 Bases Teóricas Dentro del trabajo de investigación se ha tomado en cuenta diferentes bases teóricas de varios autores con el fin de poder presentar un sustento teórico al desarrollo de la investigación, cabe mencionar que se pueden distinguir teorías de comercio internacional como la teoría de modelo de geonegocios, teoría de comercio exterior como las ventajas globalizadoras y teorías de comercio electrónico enfocado a la intención de compra de los consumidores en línea. 2.1.1 Teoría de Modelo de Geonegocios Según esta teoría el autor hace referencia a la relación existente entre los negocios internacionales y la geografía del país, nos indica que las comercializaciones de bienes y servicios tienen como finalidad el generar rentabilidad y tienden cruzar las fronteras. El autor de la teoría también especifica que existen variables tales como condicionales, motivacionales y de control., empezamos como primera variable aquella que trata de la posibilidad de hacer negocio, la segunda variable menciona si la empresa puede llegar a obtener ganancias ofertando sus servicios o productos en el exterior y la última variable se refiere a las restricciones existentes por el país de destino. 2.1.3 Teoría de las ventajas globalizadoras Esta teoría planteada por (Estrada, 2016) “la globalización permite el desarrollo de los países cuando existe una decisión de fomentar las exportaciones y recalca que en la actualidad la mayor parte de las industrias del planeta pueden producir más bienes de los que los consumidores puedan comprar.” Además se sabe que según (Estrada, 2016) también hace referencia a la globalización tecnológica y menciona que es un proceso que ha mejorado, la.

(33) 14 comunicación, invención y la innovación dando paso al termino Tecnoglobalización y se refiere a la difusión de la tecnología en todo el mundo generando con esto nuevas técnicas de transporte internacional, mejora en las telecomunicaciones y el advenimiento de las TICs, el comercio electrónico y el internet. Según (Estrada, 2016) es un sistema que abarca distintos fenómenos económicos, políticos y sociales, tales como la integración regional, el multilaterismo de las economías a través de los acuerdos internacionales surgidos por la interdependencia y la regionalización, en consecuencia la globalización económica es el proceso por el cual dos o más estados deciden estrechar sus relaciones económicas creando mecanismo para la integración gradual de sus economías. Además, podemos mencionar que al referirnos a globalización económica no podemos dejar dos apartados importantes como lo son la globalización comercial y de servicio. Para (Estrada, 2016) la globalización comercial se ha intensificado durante los años con la reducción de las barreras al comercio internacional y el aparecimiento de nuevas tecnologías de transporte interno; las materias primas y productos terminados pasaron a circular mucho más rápido, el principal motor de la globalización comercial, es sin ninguna duda , el comercio internacional. En cuanto a la globalización de servicio el mismo autor (Estrada, 2016) nos menciona que “muchos servicios que se han globalizado como el de los bancos, universidades, exportadoras, seguros, consolidadoras de carga, navieras, etc. Todos ellos han globalizado sus operaciones y están ´presentes en muchos países con el fin de hacer presencia en el exterior y poder adaptarse a las nuevas exigencias de su entorno global y generar mayor competitividad en la actualidad.”.

(34) 15 2.1.4 Teorías de Comercio Electrónico Tabla 2: Teorías de Comercio Electrónico. Chen, Glilenson y Sherrel (2002). Consumidores en Línea Modelo de Aceptación Atrayendo consumidores Tecnológica en línea: una perspectiva (TAM) y Teoría extendida del Modelo de de Difusión de Aceptación Tecnológica. Innovaciones (IDT).. Constantinides (2004). Influenciando el comportamiento del consumidor en linea: la experiencia Web.. Modelo del Comportamiento del Consumidor de Kotler. George (2004). Teoría del Comportamiento Planificado y la Compra por Internet. Teoría del Comportamiento Planificado (TPB). Utilización del Modelo de Aceptación Tecnológica para explicar cómo las actitudes determinan el uso del internet: el rol de las barreras de acceso y demografía.. TAM extendido, incluye las barreras percibidas al acceso para explicar las diferencias basadas en variables demográficas en el uso de internet. Porter y Donthu (2006). Liao, Chen y Yen (2007). Herrero, Rodriguez y. Teoría del Comportamiento Planificado (TPB) y satisfacción del consumidor en el proceso de uso continuo de e service . Un modelo integrado Explicando la aceptación de los modelos de comercio electrónico. Teoría del Comportamiento Planificado (TPB). Modelo de Adopción de. Compatibilidad, uso percibido, facilidad de uso percibido, actitud hacia el uso, intención de uso, uso actual. Factores personales y ambientales no controlables, el estímulo del marketing, el proceso de decisión de compra, la experiencia Web y la decisión de compra del consumidor Actitud hacia el comportamiento, norma subjetiva y control percibido en la intención y comportamiento de compra del consumidor en internet Edad, educación, ingreso, raza son asociadas con las creencias acerca del internet y su influencia en la actitud del consumidor hacia el uso del internet. Actitud hacia el comportamiento, norma subjetiva y control percibido en la intención y comportamiento de compra del consumidor de servicios en internet. Actitud, norma subjetiva, riesgo percibido, innovación.

(35) 16 Rodriguez (2008). Ha y Stoel (2009). Tarhini, Hone y Lui (2015). Tosuntas, Karadag y Orhan (2015). (B2B): un modelo integral basado en el marco teórico de Gatignon y Robertson. Aceptación del consumidor en línea: antecedentes en el modelo de aceptación tecnológica.. Gatignon y Robertson.. tecnológica, utilidad percibida, facilidad de uso percibida y compatibilidad. Modelo de Aceptación Tecnológica (TAM). Diseño del sitio Web, servicio al cliente, privacidad/ seguridad y atmósfera/ experiencia. Un análisis intercultural del impacto de los factores sociales, organizacionales e individuales en la aceptación de tecnología educacional entre estudiantes universitarios libaneses y británicos.. Utilidad percibida (PU), facilidad de uso percibida (PEOU), normas sociales (SN), calidad percibida de la vida de trabajo (QWL), Modelo de auto - eficacia en uso de Aceptación computadoras (SE) y Tecnológica condiciones Extendida (TAM) facilitadoras (FC) son determinantes de las intenciones de comportamiento y el uso del aprendizaje en linea (e - learning).. Los factores que afectan la aceptación y uso del pizarron interactivo en enlace del proyecto FAITH: Un modelo de ecuaciones estructurales basadas en la Teoría Unificada de Aceptación y Uso Tecnológico.. Expectativas de desempeño, expectativa de esfuerzo, influencia social, condiciones facilitadoras en la intención de uso y comportamiento de uso y variables moderadoras: género, edad, experiencia y voluntad de uso.. Teoría Unificada de Aceptación y Uso Tecnológico (UTAUT).. Fuente: Ing. Mónica Priscila Parra. Elaborado por: autores. 2.2 Operacionalización de las Variables A continuación, damos a conocer la Operacionalización de las variables del presente trabajo de investigación encaminado a la ausencia de aplicación de plataformas electrónicas B2B por parte de los exportadores..

(36) 17 2.2.1 Variable independiente 2.2.1.1 Plataforma electrónica B2B Las plataformas B2B fomentan las relaciones comerciales que se generan entre distribuidores y fabricantes o puede ser entre minoristas y distribuidores, con la globalización tecnológica varias empresas incursionan en la utilización de este tipo de plataformas para buscar nuevos y potenciales clientes. 2.2.1.2 Dimensiones variable independiente El utilizar plataformas B2B como herramienta exportadora genera beneficios en cuanto a la rapidez y seguridad para obtener clientes e incursionar en nuevos mercados, teniendo en cuenta que las negociaciones son las relaciones que se establece entre dos o más personas con fijación en un asunto determinado cuyo propósito es llegar a un acuerdo entre comprador y vendedor y para que sean efectivas se debe conocer cuáles son los objetivos que tienen ambas partes. La plataforma busca captar nuevos y potenciales clientes en menos tiempo de una forma segura, rápida y a la vez generar mayor confianza y empatía entre las partes negociantes. Además, busca la integración de procesos la cual permite ofertar de forma continua el producto que es de mayor agrado del consumidor y contribuye a mantener la salud del ciclo comercial de las empresas exportadoras y para que se mantenga una integración favorable se debe tener en cuenta la planificación del trabajo, gestión de requerimientos, gestión de proveedores, aseguramiento de que los procesos sean de calidad, entrega del producto. Con la plataforma se busca también el abaratamiento de los procesos de pre-venta el cual se origina antes de una estrategia de venta para esto se debe enfocar cual es el nicho de mercado al cual va dirigido el producto a ofrecerse, con la finalidad de conocer cuáles son mis potenciales clientes..

(37) 18 2.2.1.3 Indicadores variable independiente Indicadores dimensión Rapidez E-ecuador contribuye al mundo empresarial globalizado mediante el intercambio la compra – venta internacional de productos entre empresas sin importar la distancia en la que se encuentren las partes involucradas, esto se da gracias a la globalización tecnológica, aplicación de nuevos software y a la innovación del internet generando que las empresas no se ven limitadas a tener únicamente a establecimientos en físico si más bien pueden innovar y crear nuevas sucursales virtuales que ayuden a encontrar nuevos socios alrededor del mundo, en cuanto al tiempo transcurrido se logra la agilización de procesos, optimización de tiempo, ahorrando dinero y pactando nuevos negocios gracias a dicha plataforma. Indicadores dimensión Seguridad La seguridad es un indicador de suma importancia en este tipo de plataformas es por eso que estas se encuentran diseñadas con altos estándares para evitar futuros imprevistos en cuanto a la seguridad informática es por eso que se promueve la preservación de la información, mediante la aplicación de programas cuya finalidad es resguardar la información que se adquiera. Además, dentro de la Seguridad de la información la plataforma busca mantener la seguridad cada usuario y este debe validar su información cada tiempo prudencial, de esta forma se evita cualquier tipo de anomalía, además para validar información se aplica programas de autentificación. La seguridad de la información resguarda aquellas transacciones comerciales producto de las negociones, permitiendo así la conexión constante entre socios, clientes y empresa sin importa el lugar donde se encuentre almacenada la información en la nube de la plataforma.

(38) 19 B2B E-ecuador facilitando en manejo de la información desde cualquier dispositivo electrónico que tenga acceso a internet como tablets, portátiles, teléfonos inteligentes, etc., facilitando la ampliación de los procesos y a su vez garantizando el uso de la información. También tenemos la seguridad laboral, social y privada la cual es netamente responsabilidad de cada empresa en como los maneja si cumple o no con cada parámetro que exige cada uno de ellos. Como el caso de la seguridad laboral y social donde sabemos que las empresas tienen que dar a sus empleados todo su beneficio que le corresponden por ley, para la seguridad privada es si las empresas en sus establecimientos prestan servicios de este tipo. Indicadores dimensión facilidad de integración de procesos Las empresas que se encuentran exportando mediante la plataforma electrónica B2b E-ecuador deben poner atención a la integración de procesos y que trabajen en conjunto mediante un buen manejo de la planificación, organización, integración, dirección y control ya que son herramientas clave para la eficiencia de las empresas, cualquiera sea la empresa que busque mantenerse debe saber sobre el manejo de las etapas de la organizaciones cuya finalidad tiene el funcionamiento de forma estable de la misma. Entonces podemos decir que las empresas que busquen promocionar su oferta exportable mediante la plataforma E-ecuador es imprescindible que tenga un buen manejo de su organización para que las diferentes áreas trabajen en conjunto. 2.2.2 Variable dependiente 2.2.2.1 Exportación de las empresas de alimentos procesados Sabiendo que “la exportación es la actividad comercial que permite llevar los productos, bienes o servicios a otros países, con el fin de ser adquiridos, utilizados o consumidos y que podrían satisfacer un deseo o una necesidad en el exterior.” (Estrada, 2016). Partiendo de la definición de exportación podemos mencionar que nuestra economía.

(39) 20 se logrado caracterizar mayormente por ser proveedora de varias materias primas en diferentes países, pese a eso Ecuador ha tenido imprevistos en los precios de comercialización de materias primas fuera del país debido a que los otros países pueden producir productos con un valor mayor con implementación de alta tecnología causando esto que nuestra economía se encuentre desigual de oportunidades. Consiente de la situación el gobierno ecuatoriano de turno en el 2010 gestiona desde sus inicios el cambio de la matriz productiva permitiendo que nuestro país logre generar mayor valor agregado a su oferta primario exportadora, enfocándonos en el sector objeto de investigación Ecuador según (Corporación Financiera Nacional, 2017) “para el 2013 – 2016 el sector de preparación de alimentos y bebidas ha generado $21.095 millones en las exportaciones, del cual genera un 19.2% del total de exportaciones” 2.2.2.2 Dimensiones variable dependiente Generalmente las organizaciones se ven atraídas a tener buena gestión financiera mediante la buena administración de la misma es por eso que es imprescindible para que puedan mantener una organización saludable realizar una evaluación de oportunidades, analizar los riesgos e identificar cual es la situación financiera actual logrando generar rentabilidad para la organización. Además, para las empresas el comercio electrónico les representa la forma en la que pueden obtener presencia internacional captando nuevos negocios, para aquellas empresas que quieran utilizar esta oportunidad como forma de expansión es imprescindible el conocer con qué frecuencia las organizaciones buscan ingresar por un sistema de comercialización como el B2B porque les representa su utilización a bajo costo, sin riesgos, les da seguridad y les genera ganancias. Dentro de las dimensiones también encontramos a los clientes los cuales se los puede identificar como activos e inactivos mediante la frecuencia con la que han realizado las compras mediante la plataforma, pueden darse casos en los que los clientes se hagan.

(40) 21 inactivos lo cual puede ser porque pasaron a la competencia o puede darse el caso que están insatisfechos con el producto recibido, a esto lo que se puede hacer es la fidelización del cliente mediante la personalización de ofertas, incentivos para generar el crecimiento del cliente y su valor. En cuanto a la integración de procesos está inmerso con el constante avance de la tecnología es fundamental estar monitoreando los procesos internos de una empresa con el fin de detectar de qué manera es posible mejorar y estar siempre actualizados. 2.2.2.3 Indicadores variable dependiente Indicador dimensión financiera Cuando se habla de gestión financiera si bien sabemos está inmerso el manejo de los recursos con los que cuenta la organización para cubrir todo el funcionamiento de la misma. Cabe mencionar que un buen manejo financiero está a cargo de del gestor financiero de la empresa prácticamente la salud de la organización depende mucho de su gestión y llevar un buen control en cuanto a una buena administración de las finanzas, riesgo y salud financiera. A lo cual podemos decir que su correcto manejo es indispensable que para la empresa pueda generar mayor rentabilidad además el gestor debe saber el presente, pasado para poder evitar errores que atenten a estabilidad de la organización y mantener su objetivo que obtener niveles de rentabilidad estables y mejores miras a futuro. Indicador dimensión mercado Las empresas que se encuentran interesadas en incursionar en mercados internacionales mediante plataformas electrónicas B2B deben tener en cuanta cuales son aquellos retos con los que va a lidias es por eso que debe contar con modelo de negocio que este estructurado correctamente, además debe realizar un análisis sobre su entorno, identificar la amenazas y oportunidades mediante un buen conocimiento del mercado, temas.

(41) 22 referentes al comercio exterior y sobre la competitividad que tendría el producto a exportarse en los mercador internacionales. Indicador dimensión aprendizaje y crecimiento La aplicación de nuevas tecnologías gracias a la globalización ha llevado al conocimiento a posicionarse en las empresas es decir es un recurso considerado intangible que tiene toda organización. En cuanto a la transferencia de conocimiento es aquel que es comunicado desde un agente a otro, la transferencia de conocimiento siempre ha sido compartida por el ser humano en cuanto a las organizaciones se daba de forma informal y se compartía con el fin de poder realizar una mejor labor. El rol de un buen ambiente laboral dentro de las organizaciones contribuye a fomentar el sistema organizacional y la motivación de sus empleados cuya finalidad aportar a la efectividad en operaciones de las empresas y mejorar el compromiso del empleado con la organización, productividad y la satisfacción empresarial. Indicador dimensión de clientes La gestión de proveedores contribuye de forma activa como herramienta para la competitividad de las empresas, como la rotación de inventario, efectividad en cuanto a operaciones, excelencia en cuanto a servicio al cliente. Para las organizaciones modernas el generar ventajas frente a su competencia les representa la mejor forma de generar ingresos y mantenerse en el mercado haciendo frente a su competencia La gestión de compras en el ámbito empresarial e industrial forma parte de la oportunidad para generar valor a la Supply Chain. La gestión de compra aporta de forma positiva mejorar a mantener buenos resultados financieros, reducción de costos y mejora del servicio al cliente, todo esto se puede lograr con la buena relación que tenga la organización con los proveedores y su gestión para la obtención de socios estratégicos. La gestión del.

(42) 23 cliente permite a las organizaciones medir, monitorear el compartimento de los consumidores para poder entender su segmentación y su comportamiento en los mercados Indicador procesos internos En la actualidad el avance de las tecnologías las empresas deben ir evolucionando de manera constante para no perder nuevas oportunidades que se les presenta y poder hacer frente a los nuevos retos, además esto les ayuda a poder optar por mejores soluciones para sus clientes y que mejor forma de hacerlo es manteniendo una buena administración de los procesos internos tales como gestión de productividad, gestión de Innovación, factores logísticos, gestión de tecnologías y operaciones. Sabiendo que al proceso se lo considera según (Quiroga, 2016) como “un conjunto de tareas relacionadas que buscan alcanzar uno o varios objetivos dentro de la empresa cuya finalidad es el bienestar de la organización.” Los procesos internos abarcan a los diferentes departamentos es ahí donde la organización debe tener una buena gestión de mecanismos de coordinación. Existen departamentos que pueden trabajar en conjunto para poder cubrir mejor con las necesidades de los clientes. Depende de cada organización en llegar a tener la capacidad de identificar cómo se maneja los procesos en la actualidad dentro de la empresa. 2.2 Marco Conceptual A continuación, damos a conocer los diferentes conceptos de las palabras técnicas de mayor relevancia de nuestro trabajo de tesis. Comercio Electrónico.- “Es aquel que distribuye información, productos, servicios o transacciones, a través de Redes de Telecomunicación Multimedia, conformando estructuras empresariales de carácter virtual, es utilizado como instrumento que permite establecer.

(43) 24 nuevos canales para el intercambio de productos, servicios e información.” (Anteportamlatinan, 2014) Competitividad empresarial.- “Capacidad que tiene una empresa para desarrollar y mantener unas ventajas que le permitan sostener una posición destacada en el mercado, utilizando aquellos recursos, o atributos que la empresa dispone y hace posible la obtención de un rendimiento superior.” (Gordon, 2014) Exportación.- “Es la actividad comercial que permite llevar nuestros productos, bienes o servicios a otros países, con el fin de ser adquiridos, utilizados o consumidos y que podrían satisfacer un deseo o una necesidad en el exterior.” (Estrada, 2016, pág. 150) B2B.-“Modelo de negocio para bienes o la prestación de servicios se producen entre dos empresas, se relaciona principalmente con el comercio mayorista, aunque también puede referirse a prestación de servicios y consumo de contenidos.” (Luna, 2018) Plataforma B2B E-ecuador. - La primera plataforma b2b del Ecuador desarrollada por PRO ECUADOR con el apoyo de la empresa FromOzz para vender y dar a conocer tu oferta en todas partes del mundo. Tan sólo debes ingresar con tus datos de usuario para comercializar tus productos y servicios durante todo el año. (ProEcuador, 2018) Cambio tecnológico. - actividad que promulga aquellas mejoras en la calidad de mercancías y servicios además dentro del cambio tecnológico se da la restructuración estándares con los que la empresa trabaja y mejora su nivel para hacerse mayormente competitiva frente a la competencia, al cambio tecnológico se lo conoce como un instrumento de control y poder para la mejora continua e innovación de la empresa. Mercados. - “Un mercado es el conjunto de compradores reales y potenciales de un producto. Tales compradores comparten una necesidad o un deseo en particular,.

(44) 25 el cual puede satisfacerse mediante relaciones de intercambio.” (Kotler & Armstrong, 2007) Valor del Cliente. - Cuanto más leales sean los clientes redituables de la compañía, mayor será el valor del cliente para la empresa, el valor del cliente podría ser una mejor medida del desempeño de una empresa, que las ventas actuales o su aporte en los mercados. (Kotler & Armstrong, 2007) Operador de comercio exterior. - “Persona natural o jurídica, nacional o extranjera que interviene en, medios de transporte, tráfico de mercancías y personas sometidas al control aduanero.” (Ministerio de Comercio Exterior, 2010) 2.3 Marco Contextual 2.3.1 Generalidades Según (RAE, 2018) define al “contexto” como “entorno físico o de situación, político, histórico, cultural o de cualquier otra índole, en el que se considera un hecho”. En otras palabras, contextualizar es detallar el conjunto de circunstancias que afectan e influyen en algo. De esta manera, la contextualización será el proceso de análisis a través del cual algo será explicado. Para comprender una situación no es suficiente con saber los datos relacionados con ella, es necesario de otro modo analizarla dentro de su contexto. 2.3.2 Líneas de investigación Las líneas de investigación son un eje temático, lo suficientemente amplio y con orientación disciplinaria y conceptual, que es utiliza para organizar, planificar y construir, en forma perspectiva o prospectiva, el conocimiento científico en él un campo especifico de la ciencia y tecnología. A las cuales se deberán apegar los temas de investigación que los estudiantes deben realizar como requisito para la obtención del título universitario. A continuación, se presentan las líneas y sub líneas de investigación de la Universidad de Guayaquil:.

(45) 26 Tabla 3: Líneas y sub líneas de investigación Universidad de Guayaquil Universidad De Guayaquil Líneas Y Sub Líneas de Investigación 2015-2019 Líneas de Investigación. Sub Líneas de Investigación Economía y emprendimiento social, sostenible y gestión territorial. Emprendimiento e innovación, producción, competitividad y desarrollo empresarial. Promoción de la calidad de vida laboral en las organizaciones que fortalezcan el desarrollo del potencial humano, individual y social.. Desarrollo local y emprendimiento socio económico sostenible y sustentable.. Transparencia y optimización de procesos para el desarrollo. Gestión del conocimiento, modelos organizacionales en contextos inclusivos y globales. Tendencias económicas, sociales, financieras y políticas del comercio en el desarrollo. Estudios prospectivos para la transformación de la matriz productiva. Diversidad Económica.. Fuente: Vicerrectorado de Investigación, Gestión del Conocimiento y Posgrado. La presente investigación esta direccionada con la línea de investigación de la Universidad de Guayaquil; Desarrollo local y emprendimiento socio económico sostenible y sustentable, a la cual responde la Facultad de Ciencias Administrativas, y la sub línea de investigación; Gestión del conocimiento, modelos organizacionales en contextos inclusivos y globales, la línea de investigación de la carrera de comercio exterior; Sistemas de optimización y manejo de recursos sostenible y sustentable, la cual sirve de base para establecer nuestro tema a desarrollar que lleva por nombre Análisis de la aplicación de la nueva plataforma virtual y su relación con los operadores de comercio exterior (exportadores) 2.3.3 Zona de Planificación 5 y 8 Las Zonas de Planificación del Ecuador en el cual se desarrolla la presente investigación es; 5 y 8, siendo exactamente la ciudad de Guayaquil. La Zona de Planificación.

(46) 27 5 está integrada por las provincias de Guayas, Los Ríos, Santa Elena, Bolívar y Galápagos, e incluye 48 cantones y 72 parroquias. Tiene 2. 633.715 de habitantes distribuidos en un terreno de 33.916,7 km2 de los cuales un 51,89% se encuentra en la zona urbana y un 48,11% en la zona rural. (INEC, 2014) La mayoría de la población y la más grande extensión de la Zona de Planificación 5 están ubicados en las provincias del Guayas y Los Ríos. Por otro lado, las de menor extensión está en Santa Elena y Bolívar que destacan como centro de actividad turístico, pesquero y fuente de seguridad alimentaria, respectivamente. La Zona de Planificación 8 tiene una cobertura que comprende los cantones: Guayaquil, Durán y Samborondón, este territorio ocupa 6.331,04 hm2 de superficie y representa el 2.5% del total nacional; concentra el 18,02% de la población del país, distribuidos de a siguiente manera: Guayaquil 90,10%, Durán 7,89% y Samborondón 2,01%. (Planificación, 2016). Figura 2 Mapa zona de planificación 5 y 8 Fuente: PROECUADOR.