Citrix
®EdgeSight
™para puntos finales 5.3
Citrix
®EdgeSight
™para XenApp 5.3
medios de instalación del producto se incluye una copia impresa del Contrato de licencia para el usuario final.
La información incluida en este documento está sujeta a cambios sin previo aviso. Las empresas, nombres y datos utilizados en los ejemplos son ficticios, a menos que se indique lo contrario. No está permitido reproducir ni transmitir ninguna parte de este documento en ningún formato ni por ningún medio, ya sea electrónico o mecánico, bajo ningún concepto y sin permiso explícito por escrito de Citrix Systems, Inc.
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Todas las demás marcas comerciales y marcas registradas son propiedad de sus respectivos propietarios. Código del documento: 18 de mayo de 2010 (MS)
Contenido
Capítulo 1
Resumen
Antes de comenzar . . . .7
Implementación de soluciones con EdgeSight. . . .8
Solución de problemas de rendimiento del sistema . . . .8
Identificación y solución de problemas de sesión . . . .8
Solución de problemas de aplicación . . . .9
Solución de problemas de red . . . .9
Administración activa de los recursos de hardware y software . . . .10
Planificación de la capacidad de XenApp . . . .10
Supervisión del uso . . . .11
Captura y almacenamiento de datos para usarlos a largo plazo . . . .11
Capítulo 2
Uso de los datos e informes de Citrix EdgeSight
Resumen . . . .13Citrix EdgeSight Server Console . . . .14
Conceptos y terminología de Citrix EdgeSight . . . .16
Acceso y uso de informes históricos . . . .17
Examinar informes . . . .17
Búsqueda de informes . . . .18
Acceso y uso de datos en tiempo real. . . .18
Uso de herramientas de supervisión . . . .20
Uso del Monitor de comunidad . . . .20
Uso del Panel de mandos . . . .21
Uso de la Consola de alertas . . . .22
Uso de la Lista de alertas . . . .22
Uso de las herramientas de solución de problemas . . . .23
Uso del solucionador de problemas de usuario. . . .23
Uso del solucionador de problemas de dispositivo . . . .24
Citrix EdgeSight Active Application Monitoring. . . .24
Uso de informes en tiempo real. . . .25
Guardado de informes en tiempo real . . . .28
Consulta de informes en tiempo real . . . .28
Personalización de informes . . . .29
Acceso y uso de datos de fallos de proceso . . . .30
Captura de datos de contexto cuando aparece un problema de rendimiento . . .30
Consulta de datos por agente y por tipo de dispositivo . . . .32
Capítulo 3
Uso de EdgeSight para resolver problemas de rendimiento del sistema
Caso de rendimiento del sistema . . . .34Consulta del rendimiento reciente del sistema. . . .35
Consulta de alertas recientes. . . .36
Consulta del rendimiento histórico de un dispositivo . . . .37
Mostrar cambios de activos de software y hardware . . . .37
Consulta de información sobre utilización de recursos . . . .38
Capítulo 4
Uso de EdgeSight para resolver problemas de rendimiento de sesiones
Caso de rendimiento de sesión . . . .39Consulta del rendimiento reciente de la sesión . . . .40
Consultar datos sobre tiempos de retorno (RTT). . . .42
Consulta de datos de tiempos de comienzo de las sesiones en cliente y servidor. .43
Capítulo 5
Uso de Citrix EdgeSight para resolver problemas de aplicaciones
Caso de problema de aplicación . . . .46Notificación del problema e investigación inicial . . . .47
Uso de datos en tiempo real para conocer el contexto del problema. . . .48
Cómo ver cambios de hardware y software recientes . . . .49
Uso de informes de errores para investigar problemas de aplicación . . . .50
Comparación del rendimiento general de un dispositivo con otros similares . . . . .51
Tratamiento de aplicaciones que no responden . . . .52
Supervisión de aplicaciones mediante Active Application Monitoring. . . .53
Capítulo 6
Uso de Citrix EdgeSight para resolver problemas de red
Caso de problema de red. . . .56Identificación de problemas de la red. . . .56
Comparación del retardo de red actual con el histórico en un dispositivo . . . .57
Comparación del retardo de red de un usuario con otros usuarios . . . .58
Cómo encontrar equipos que presentan altos volúmenes de red . . . .58
Capítulo 7
Uso de Citrix EdgeSight para la planificación e implementación
Uso de EdgeSight para la planificación de capacidad . . . .61
Caso de planificación de capacidad . . . .61
Cómo consultar la utilización actual de recursos en los equipos . . . .62
Administración de la distribución general de aplicaciones . . . .63
Caso de distribución generalizada de una aplicación . . . .64
Cómo mostrar el uso de recursos anterior y el uso actual . . . .65
Cómo mostrar las alertas anteriores y las alertas actuales . . . .65
Administración de varias versiones de aplicaciones . . . .66
Caso de versiones diversas de una aplicación. . . .66
Cómo ver la versión del proceso. . . .67
Cómo ver los equipos que están ejecutando la misma versión de un proceso. .67 Administración de licencias y cumplimiento de contratos . . . .68
Caso de licencias y cumplimiento de contratos . . . .68
Cómo consultar el uso de aplicaciones . . . .69
Capítulo 8
Uso de Citrix EdgeSight para la supervisión del uso
Supervisión del uso de licencias. . . .71Supervisión del uso de aplicaciones publicadas. . . .73
Supervisión de la duración de sesiones . . . .75
Capítulo 9
Uso de datos de Citrix EdgeSight para análisis y mantenimiento de registros
Archivo de datos . . . .77Definición de los requisitos de archivo de datos . . . .78
Selección de datos para archivar . . . .79
Cómo determinar la frecuencia de archivo de datos. . . .79
Almacenamiento de datos de EdgeSight . . . .80
Componentes del sistema de almacenamiento de datos. . . .81
Estrategia para el almacenamiento de datos de Citrix EdgeSight . . . .82
Selección de datos para su almacenamiento . . . .83
Cómo determinar la frecuencia de almacenamiento de datos. . . .83
Cómo determinar necesidades de espacio de almacenamiento de datos y la configuración de los discos . . . .84
Resumen
Citrix EdgeSight es un producto de administración del rendimiento y disponibilidad para XenApp, Presentation Server, XenDesktop y sistemas de punto final (Endpoint). Citrix EdgeSight supervisa aplicaciones, sesiones, dispositivos y redes en tiempo real, permitiendo analizar, resolver y prevenir problemas. Además, EdgeSight supervisa los servidores de licencias de Citrix y muestra información sobre el uso de las licencias. Este documento presenta directrices y escenarios de uso de EdgeSight para que los usuarios finales de su organización dispongan de los recursos de red y aplicaciones necesarios para trabajar de forma más eficiente y productiva.
Citrix XenApp era antes Citrix Presentation Server. En este documento se usa XenApp como nombre principal del producto y, a menos que se indique lo contrario, hace referencia tanto a sistemas XenApp como a sistemas Presentation Server.
En este capítulo se describen soluciones que pueden implementarse usando EdgeSight y se explican los requisitos necesarios para usar esta guía.
Antes de comenzar
En este documento se presupone que el lector está trabajando en un entorno donde está instalado EdgeSight Server y éste ha estado funcionando al menos una semana con alertas configuradas. Se recomienda que, como mínimo, el servidor esté recopilando datos de entre 20 y 30 dispositivos. Esto proporciona datos suficientes para ser de utilidad al trabajar en los distintos escenarios.
Implementación de soluciones con EdgeSight
Citrix EdgeSight recopila y muestra información sobre rendimiento y disponibilidad que permite aislar y resolver una amplia gama de problemas relacionados con aplicaciones, dispositivos, redes y sesiones. Este documento presenta escenarios basados en diferentes tipos de problemas y tareas. Cuando utilice estos escenarios, consulte la ayuda en pantalla de EdgeSight Server para ver cómo usar EdgeSight Server Console y para ver definiciones de los datos mostrados en los informes. Antes de usar estos escenarios, consulte Capítulo 2, “Uso de los datos e informes de Citrix EdgeSight” para obtener las instrucciones básicas sobre cómo usar los informes históricos y en tiempo real, los monitores de supervisión y los solucionadores de problemas para mostrar los datos
recopilados.
Solución de problemas de rendimiento del
sistema
Con EdgeSight se pueden identificar, investigar y definir soluciones para problemas de rendimiento que afectan a uno o varios sistemas desde una única interfaz de usuario. EdgeSight permite mostrar notificaciones sobre anomalías de rendimiento, mostrar mediciones de rendimiento del sistema en períodos
definidos, mostrar cambios de hardware y software en los equipos y mostrar cómo se están usando los distintos recursos del sistema (por ejemplo, memoria, CPU y disco duro). Para obtener más información, consulte Capítulo 3, “Uso de EdgeSight para resolver problemas de rendimiento del sistema”.
Identificación y solución de problemas de sesión
Es difícil determinar el origen de un problema de una aplicación Citrix notificado por un usuario, porque las mediciones de rendimiento sólo están disponibles actualmente para el nivel del sistema, no para el nivel de la sesión o de la red. El primer reto es ubicar el servidor al que han accedido el usuario y su sesión. El personal de asistencia técnica puede adivinar la comunidad y el servidor utilizados, basándose en la aplicación utilizada (si las aplicaciones están agrupadas en comunidades de servidores). Pero una vez ubicado el servidor, no disponen de las características de rendimiento relativas a ese usuario y esa sesión en particular. Sólo pueden determinar el rendimiento global del servidor, que no necesariamente refleja el problema visto por el usuario.
Si no se trata de un problema de servidor, los datos importantes sobre la red (latencia del cliente, tiempo de inicio de sesión, tiempo de respuesta y volumen con servidores "back-end") no están tampoco disponibles. En resumen, para aislar e identificar un problema de rendimiento notificado por el usuario tienen que dedicar mucho tiempo y recursos.
Con Citrix EdgeSight para XenApp el personal de asistencia técnica puede identificar rápidamente cuál es el servidor utilizado por el usuario y su sesión, y luego mostrar la información de rendimiento que sea relevante. También pueden hacer uso de una amplia gama de informes relacionados con la red que
proporcionan información sobre tráfico de clientes ICA, así como la latencia, volumen, retardo y tiempo de retorno ("round-trip time" o RTT) de la sesión ICA. Para obtener más información sobre cómo usar EdgeSight para diagnosticar y resolver problemas de sesión, consulte Capítulo 4, “Uso de EdgeSight para resolver problemas de rendimiento de sesiones”.
Tenga en cuenta que los datos de sesión recopilados y mostrados dependen de las versiones del agente de EdgeSight, XenApp o Presentation Server y el Cliente ICA que se tenga instaladas. Por ejemplo, las mediciones de supervisión de la experiencia del usuario final ("end-user experience monitoring" o EUEM) no se recopilan en sistemas con versiones de Presentation Server anteriores a la 4.5. Para obtener más información sobre qué datos se recopilan y se muestran según el tipo y la versión del agente de EdgeSight, consulte la Guía del administrador de Citrix EdgeSight.
Solución de problemas de aplicación
Con EdgeSight se pueden identificar, investigar y definir soluciones para problemas de aplicaciones como, por ejemplo, errores, fallos de programa, fallos de respuesta (cuando la aplicación "se cuelga"), hiperpaginación y otras
cuestiones generales relacionadas con su rendimiento. EdgeSight puede mostrar notificaciones sobre problemas, mostrar lo que estaba ocurriendo en el sistema cuando se produjo el problema, enumerar los cambios de hardware y software realizados recientemente y comparar el rendimiento de las aplicaciones entre varios sistemas. También se pueden supervisar las aplicaciones XenApp
consideradas "clave" para la organización usando EdgeSight Active Application Monitoring. Para obtener más información, consulte Capítulo 5, “Uso de Citrix EdgeSight para resolver problemas de aplicaciones”.
Solución de problemas de red
Con EdgeSight se pueden identificar, investigar y definir soluciones para problemas de red como, por ejemplo, el retardo de la red, tiempos largos de retorno, o errores de Web. EdgeSight permite comparar el rendimiento actual o histórico de la red para uno o varios sistemas, para encontrar aquellos sistemas que presenten más volumen de red e identificar los segmentos de red que presenten tiempos de respuesta más lentos. Para obtener más información, consulte Capítulo 6, “Uso de Citrix EdgeSight para resolver problemas de red”.
Administración activa de los recursos de
hardware y software
EdgeSight no sólo le ayuda a resolver problemas, sino que también permite planificar e implementar mejoras en la organización. Con EdgeSight se puede planificar la capacidad, distribuir nuevas aplicaciones, administrar versiones distintas de las aplicaciones e implementar directivas relacionadas con el cumplimiento de normas legales y el uso de licencias. Consulte Capítulo 7, “Uso de Citrix EdgeSight para la planificación e implementación” para ver escenarios posibles.
Planificación de la capacidad de XenApp
Los administradores necesitan saber cuáles son los limites de capacidad del sistema y cuándo tendrán que añadir servidores a la comunidad de XenApp. Esto depende de muchas variables (por ejemplo: nivel de actividad de los usuarios, número de aplicaciones que se ejecutan en el servidor, número de sesiones activas, capacidad de los recursos del sistema), por lo que los administradores deben usar también su propio criterio. Por ejemplo, pueden decidir agregar usuarios de seis en seis y agregar un nuevo servidor cuando la capacidad del otro se acerque a niveles del 60%-70%. Esta enfoque puede resultar poco eficiente y no permite una planificación activa: por ejemplo, no permite determinar cuántos servidores habría que comprar cada trimestre del año próximo.
En otros casos, el número de usuarios puede permanecer estable pero se añaden nuevas aplicaciones a los servidores de la comunidad. Es posible que los administradores no conozcan el impacto que tiene la nueva aplicación en el rendimiento del sistema y en el número máximo de usuarios simultáneos que dicho sistema puede aceptar. Además, los administradores necesitan saber si la nueva aplicación puede provocar algún problema de compatibilidad con otras aplicaciones ejecutadas en el servidor. Actualmente no disponen de los datos precisos necesarios para entender estas cuestiones.
Con EdgeSight para XenApp los administradores pueden supervisar de cerca la utilización de recursos a lo largo de periodos de tiempo definidos y también pueden configurar alertas en tiempo real, de forma que reciban un aviso cada vez que se excedan unos determinados niveles de uso. Los administradores también pueden concentrarse en el rendimiento de las aplicaciones nuevas y recibir los avisos oportunos cuando los procesos fallen o se cuelguen. Para obtener más información sobre cómo usar EdgeSight para planificar la capacidad de la instalación, consulte Capítulo 7, “Uso de Citrix EdgeSight para la planificación e implementación”.
Supervisión del uso
EdgeSight permite supervisar el uso de las licencias de Citrix, de las aplicaciones publicadas y la duración de las sesiones. También puede mostrar informes con información actual e histórica sobre el uso de las licencias de Citrix, como los recuentos de licencias totales, disponibles y en uso, según la familia de productos o un producto en particular. En el caso de las aplicaciones publicadas, la
información recopilada corresponde a los inicios de aplicaciones o a usuarios individuales. Asimismo, se puede mostrar información sobre la duración de las sesiones por comunidad o por grupo de usuarios, y se puede filtrar según dispositivos o usuarios específicos. Todas estas funcionalidades permiten determinar qué aplicaciones publicadas o productos Citrix están en uso y por quienes. Consulte Capítulo 8, “Uso de Citrix EdgeSight para la supervisión del uso” para obtener más información sobre cómo usar EdgeSight para supervisar el uso.
Captura y almacenamiento de datos para usarlos
a largo plazo
EdgeSight proporciona informes de archivado, que pueden transferirse a lugares de almacenamiento a largo plazo con el fin de analizar los datos o mantener registros. Con el archivado o el almacenamiento masivo de datos, se tiene acceso continuo a los datos históricos a largo plazo, al tiempo que se garantiza un funcionamiento óptimo de EdgeSight Server. Para obtener instrucciones sobre cómo archivar y almacenar los datos de EdgeSight, consulte Capítulo 9, “Uso de datos de Citrix EdgeSight para análisis y mantenimiento de registros”.
Uso de los datos e informes de
Citrix EdgeSight
Este capítulo describe cómo acceder a los diversos tipos de datos de Citrix EdgeSight, tanto de la base de datos de EdgeSight Server como de la del agente de EdgeSight.
Resumen
EdgeSight recopila datos sobre rendimiento y disponibilidad en cada dispositivo donde se ejecute el agente de EdgeSight. De forma predeterminada, se mantiene un equivalente de 3 días de datos históricos en la base de datos del agente (y 7 días para un escritorio virtual). Los datos se conservan durante un periodo más largo en caso de que el agente tenga problemas para comunicarse con el servidor, o en el caso de que el sistema donde se ejecuta el agente no esté conectado a la red. Es posible acceder a los datos guardados en una base de datos del agente de EdgeSight usando la consola EdgeSight Server Console, según se describe en “Acceso y uso de datos en tiempo real” en la página 18.
Los datos se consolidan y se cargan en EdgeSight Server donde se usan como base para crear informes con tablas, gráficos y cuadros. EdgeSight proporciona una amplia gama de informes estándar. También pueden crearse informes personalizados. Para obtener más información sobre cómo usar los informes, consulte “Acceso y uso de informes históricos” en la página 17.
Los agente de EdgeSight realizan una comparación, de manera constante y discreta, entre parámetros y condiciones de rendimiento y los valores umbral establecidos. Cuando se detecta una condición anómala (por ejemplo, un nivel alto de uso de memoria, un exceso de retardo en la red o un fallo de proceso), el agente genera una alerta. Si el criterio de la alerta coincide con alguna regla de alerta configurada, el agente envía una alerta en tiempo real al servidor asociado. Las alertas para las que no hay ninguna regla de alerta configurada se cargan en el servidor con el resto de los datos del día. Para obtener más información sobre cómo mostrar información de alertas en tiempo real, consulte “Acceso y uso de datos de fallos de proceso” en la página 30.
Las reglas de alerta para fallos de proceso permiten capturar y guardar archivos de error. Para obtener más información sobre cómo usar archivos de error, consulte “Acceso y uso de datos de fallos de proceso” en la página 30.
Citrix EdgeSight Server Console
Para interactuar con el servidor Citrix EdgeSight Server hay que usar una consola, Citrix EdgeSight Server Console. La consola es una herramienta flexible y potente que permite mostrar la información sobre disponibilidad y rendimiento de los sistemas XenApp y sistemas de usuario final existentes en la organización. Cuando se usa la consola, se consultan páginas suministradas por un servidor Web que muestra los informes generados a partir de los datos guardados en la base de datos de Citrix EdgeSight. Existe una amplia gama de informes estándar. Si un administrador de EdgeSight lo agrega a usted como usuario de la consola, recibirá un mensaje de correo electrónico con la información necesaria para iniciar la sesión en ella. Dependiendo de cómo esté configurada la autenticación en el servidor, la información de inicio de sesión puede consistir en una dirección de correo electrónico y una contraseña, o puede ser su nombre de usuario y contraseña de Active Directory.
Para ver la consola, abra un explorador Web y vaya a la dirección URL de la página de inicio de sesión de EdgeSight Server. Inicie la sesión en la consola usando su nombre de usuario y contraseña.
EdgeSight Server Console tiene los componentes siguientes.
• Fichas: Las fichas en la parte superior del área de contenido sirven para seleccionar el tipo de datos que se quieren ver o la operación que se quiere realizar. Las fichas son las siguientes:
• Introducción: Esta ficha presenta una descripción general de cada ficha. Haga clic en el nombre de cada ficha para ver una descripción de sus características. Hay una casilla que puede marcarse para evitar que esta ficha vuelva a aparecer la próxima vez que entre en la consola.
• Supervisión: Esta ficha permite supervisar en tiempo real los contadores de rendimiento en dispositivos especificados y mostrar información sobre las condiciones de alerta.
• Solución de problemas: Esta ficha permite solucionar problemas en tiempo real, usando herramientas para tal fin e informes en tiempo real. Los informes en tiempo real muestran datos obtenidos directamente de la base de datos del agente.
• Planificar y administrar: Esta ficha permite mostrar informes de resumen que proporcionan una vista general del entorno. Se puede mostrar información de resumen de dispositivos, servidores XenApp, usuarios, procesos y la red, incluidos sitios y transacciones Web. • Supervisión del uso: Esta ficha permite mostrar los informes sobre el
uso de las licencias de Citrix, los inicios de las aplicaciones publicadas y los usuarios, así como la duración de sesiones. • Examinar: Esta ficha permite consultar y hacer búsquedas en las
listas de informes para mostrarlos. También se pueden ver las propiedades y suscripciones de los informes.
• Configuración: Como usuario no administrativo, puede modificar su perfil y mostrar informes que haya configurado como favoritos. Si tiene privilegios administrativos en el servidor, las operaciones disponibles en esta ficha le permiten además configurar empresas (incluidas las opciones del agente, alertas, dispositivos y seguridad), configurar el servidor (incluidas las licencias, autenticación,
optimización de base de datos y creación de empresas), y supervisar el estado del servidor (incluidos mensajes, trabajos, servicios y actividad del broker de bases de datos de agentes).
• Árbol de navegación: El árbol de navegación a la izquierda del área de contenido permite seleccionar el tipo específico de operación que se quiere realizar, o el tipo de informe que se quiere mostrar. En la ficha
Configuración, haga clic en el icono o el nombre de página correspondiente para expandir o contraer esa porción de la lista.
• Barra de menú: La barra de menú, en la parte superior del área de
contenido, permite realizar operaciones comunes en la página actual, como por ejemplo, añadirla a los marcadores, actualizarla o imprimirla. Cuando se muestra un informe, se puede agregarlo a la lista de informes favoritos o suscribirse a él.
• Barra de filtro: Después de seleccionar una página de informe o de supervisión, puede usar la barra de filtro para filtrar los datos. Según qué informe o página se haya seleccionado, puede filtrar por departamento, grupo, periodo de tiempo, proceso, dispositivo, usuario o sitio, entre otros tipos de datos. Puede filtrar los datos para aislar la información basándose en clases específicas de procesos, dispositivos o usuarios y para identificar
rápidamente problemas y tendencias. También se puede filtrar los datos de páginas que no son de informes, como la lista de alertas actuales o las páginas de administración y configuración. Haga clic en Ir para aplicar los parámetros de filtro. (Puede ejecutar los informes sin necesidad de hacer clic en Ir definiendo la opción Ejecutar informes automáticamente con el valor Sí al modificar su perfil).
• Enlace de Ayuda: Haga clic en el enlace de Ayuda en la parte superior derecha de la consola para abrir la ayuda contextual en pantalla. Además de la ayuda contextual, el sistema de ayuda también incluye material de referencia como, por ejemplo, glosarios de los contadores de informe y una definición de las vistas SQL.
Conceptos y terminología de Citrix EdgeSight
La empresa es la unidad organizativa principal de EdgeSight Server. Un solo servidor puede dar respaldo a varias empresas. Las empresas se dividen en
departamentos. Los departamentos se organizan en un árbol jerárquico con un departamento raíz predeterminado (Todo) y subdepartamentos específicos de cada dispositivo (Comunidades de XenApp, Comunidades de XenDesktop y Puntos finales) que se crean durante la instalación. La estructura del
subdepartamento Comunidades XenApp está determinada por las comunidades de Presentation Server o XenApp. La estructura del subdepartamento
Comunidades XenDesktop está determinada por Desktop Delivery Controller (DDC). Los subdepartamentos de Puntos finales (Endpoints) se pueden crear automáticamente a medida que los agentes se registran con el servidor, o pueden ser creados manualmente por un usuario que tenga privilegios administrativos. Hay una información de configuración asociada a los agentes según su departamento. Cada departamento corresponde a un conjunto de sistemas que ejecutan agentes de Citrix EdgeSight. Estos sistemas se denominan aquí
dispositivos.
Además de esta estructura por departamentos, los dispositivos pueden
organizarse en grupospersonalizados. Un grupo personalizado es una colección de dispositivos definida por el usuario. La pertenencia al grupo puede estar basada en los departamentos asociados, en las características de los dispositivos, o en consultas. La interfaz de usuario de la consola usa el término "grupo" en los nombres de informe para indicar tanto a grupos personalizados como a
departamentos.
Además de grupos de dispositivos también se pueden crear grupos de usuarios,
que representan conjuntos de usuarios de sistemas XenApp o de sistemas de punto final. Muchos informes que contienen datos sobre la experiencia de los usuarios pueden filtrarse por grupo de usuarios, lo que permite supervisar el rendimiento del sistema para un grupo de usuarios con características específicas.
Los Usuarios inician sesiones en la consola para ver informes o realizar tareas administrativas.
(Tenga en cuenta que los informes usan el término usuario para indicar un usuario de XenApp o XenDesktop asociado con una sesión). A cada usuario se asigna una
función (como las funciones predeterminadas de Administrador, Visor de informes, Administrador para la supervisión del servidor de licencias o el Visor para la supervisión del servidor de licencias) que contienen un conjunto de
permisos asociados. Estos permisos determinan qué acciones puede realizar el usuario y qué paginas aparecen en la consola para él. Por ejemplo, un usuario con la función de Ver informes puede mostrar informes, pero no puede mostrar páginas en los menús de Configuración de la empresa o Configuración del servidor, ni realizar funciones administrativas en el servidor.
Los usuarios pueden mostrar informes desde la consola o pueden recibirlos mediante una suscripción, que especifica la distribución de un informe por correo electrónico o en un punto compartido de red. (Este es un método efectivo de distribución de información destinada a gente específica de la organización, que no necesitan conectarse a la consola). Las suscripciones se distribuyen según una programación definida.
Acceso y uso de informes históricos
EdgeSight ofrece un conjunto de informes históricos que muestran datos de disponibilidad y rendimiento. Los informes históricos son útiles para examinar tendencias a lo largo del tiempo, o compararlas entre un gran número de dispositivos.
Puede examinar o buscar informes, o usar estas funciones combinadas entre sí. Todos los informes están disponibles en la ficha Examinar. A medida que trabaje con EdgeSight, verá que usa algunos informes más frecuentemente que otros. Agregue estos informes a su página de Informes favoritos, para facilitar el acceso a ellos. Muestre el informe y haga clic en el enlace Agregar a informes favoritos en la barra de menús. Para obtener más información, consulte los temas de la ayuda Trabajo con informes e Informes favoritos.
Examinar informes
Puede examinar informes por periodo de tiempo, tipo de datos, tipo de objetos o tipo de informe. Cuando se elige un término con el que examinar, se delimita la lista de informes, lo que facilita la búsqueda del informe que se quiere ver. Los términos de examen son acumulativos y una vez seleccionados se muestran en la parte superior de la lista de informes.
Por ejemplo, si quiere averiguar qué aplicaciones tuvieron más problemas recientemente, seleccione Proceso como tipo de objeto y seleccione Estabilidad
como tipo de dato. Esto produce una lista más manejable de informes con datos de estabilidad, errores, bloqueos y fallos de procesos. O también, si quiere ver datos sobre horas de inicios de sesión, seleccione Sesión como tipo de objeto y
Rendimiento como tipo de dato. El menú Tipo de datos muestra una lista de mediciones de rendimiento, incluidos el Tiempo de inicio del cliente y el Tiempo de inicio del servidor. A medida que trabaje con EdgeSight, verá que usa algunos informes ms frecuentemente que otros. Agregue estos informes a su página de Informes favoritos, para facilitar el acceso a ellos. Muestre el informe y haga clic en el enlace Agregar a informes favoritos en la barra de menús. Para obtener más información, consulte los temas de la ayuda Trabajo con informes e Informes favoritos.
Búsqueda de informes
Puede buscar informes en la ficha Examinar, introduciendo términos de búsqueda y haciendo clic en Buscar. (No use comillas para los términos de la búsqueda). La función de búsqueda no sólo busca en nombres de informes, sino también en etiquetas y descripciones de informes. Una vez realizada la búsqueda, puede elegir el ámbito para búsquedas subsiguientes (todos los informes o sólo los de la lista actual). Esto permite delimitar la lista hasta encontrar el informe que quiere ver.
Acceso y uso de datos en tiempo real
EdgeSight ofrece una amplia gama de herramientas e informes que permiten acceder a dispositivos remotos y mostrar datos en tiempo real guardados en una base de datos de agente de EdgeSight. Los datos en tiempo real se pueden consultar desde las fichas Supervisión, Solución de problemas y Examinar, usando los informes y herramientas siguientes:
• Ficha Supervisión: Las herramientas de esta ficha permiten detectar rápidamente los problemas del entorno para empezar a investigarlos. Una vez detectado el problema puede usar las herramientas e informes disponibles en la ficha Solución de problemas para investigar la cuestión más a fondo. Para obtener más información, consulte “Uso de herramientas de supervisión” en la página 20.
• Monitor de comunidad: Permite hacer búsquedas en una comunidad de servidores XenApp o XenDesktop y mostrar datos en tiempo real sobre las alertas de uno o varios dispositivos. La parte superior del monitor de comunidad muestra la información de alerta reciente. La parte inferior del monitor de comunidad muestra los datos
momento de la alerta seleccionada, incluyendo los contadores de rendimiento, sesiones, procesos y uso de red.
• Panel de mandos: El Panel de mandos permite mostrar datos en tiempo real sobre contadores de rendimiento de dispositivos
específicos, basándose en una configuración guardada. Esto permite detectar rápidamente los cambios en el rendimiento y uso de recursos en los equipos críticos del entorno.
• Consola de alertas y Lista de alertas: La Consola de alertas proporciona una vista general gráfica de la actividad de alertas reciente. Esto permite identificar tendencias en las condiciones de alerta del entorno. La Lista de alertas da información sobre alertas entrantes en tiempo real originadas en XenApp y dispositivos de punto final. Cuando se detecta una condición anómala, el agente del dispositivo genera una alerta y, si hay una regla de alerta configurada, envía una notificación al servidor EdgeSight Server asociado. • Ficha Solución de problemas: Las herramientas e informes de esta ficha
permiten profundizar en los datos en tiempo real de un dispositivo o usuario específicos. Para más información sobre los solucionadores de problemas, consulte “Uso de las herramientas de solución de problemas” en la página 23.
• Solucionador de problemas de usuario: Permite mostrar información de rendimiento detallada acerca de las sesiones de un usuario especificado en una comunidad XenApp, durante los tres últimos días.
• Solucionador de problemas de dispositivo: Le permite mostrar información de rendimiento detallada en tiempo real acerca de un dispositivo.
• Informes en tiempo real: Los informes en tiempo real muestran información obtenida de la base de datos del agente de EdgeSight especificado en un formato de hoja de cálculo de Microsoft Excel. Para obtener información sobre cómo mostrar informes en tiempo real, consulte “Uso de informes en tiempo real” en la página 25. • Ficha Supervisión del uso: El informe Resumen del uso de licencias
muestra la información más reciente de uso de licencias (en uso, disponible y total) para grupos de productos o productos individuales. Puede hacer
consultas en detalle organizadas según la versión de la licencia. Para obtener más información sobre cómo usar este informe, consulte Capítulo 8, “Uso de Citrix EdgeSight para la supervisión del uso”.
• Ficha Examinar: Los informes en tiempo real disponibles en la ficha Solución de problemas también están incluidos en la lista de informes de la ficha Examinar.
Además de los solucionadores de problemas y los informes, se ofrecen
herramientas para realizar una ruta de seguimiento, mostrar la lista de procesos de un dispositivo o encontrar el servidor EdgeSight Server asociado a un dispositivo. El acceso remoto a los agentes de EdgeSight permite hacer cambios en el equipo situado detrás del firewall o servidor de seguridad, por lo que el acceso remoto tiene una serie de requisitos que hay que cumplir:
• Puede ser necesaria la descarga de controles: La primera vez que use herramientas de supervisión o de solución de problemas e informes en tiempo real tendrá que descargar controles. Asegúrese de que la configuración del explorador Web permite dichas descargas.
• Privilegios administrativos: Como el acceso a la base de datos del agente de EdgeSight es directo, se necesitan privilegios de administrador en el dispositivo al que se accede.
Uso de herramientas de supervisión
Las herramientas de la ficha Supervisión están diseñadas para presentar las notificaciones oportunas sobre condiciones de alerta o sobre problemas de rendimiento que afecten a equipos importantes del entorno.
Uso del Monitor de comunidad
El Monitor de comunidad sirve para supervisar las condiciones de alerta ocurridas en servidores XenApp o XenDesktop dentro de comunidades. La estructura de comunidad mostrada en el monitor se lee directamente desde las comunidades. Cuando un agente de EdgeSight ejecutado en un dispositivo detecta una condición de alerta, se genera una alerta. Cada comunidad y dispositivo en los que se produzca una alerta mostrará un icono de alerta. Se pueden mostrar las alertas ocurridas a lo largo de periodos de tiempo determinados (desde 15 minutos a 6 horas). Haga clic en una comunidad para mostrar todas las alertas de esa comunidad, o haga clic en un dispositivo para mostrar las alertas del mismo. Desde este punto se pueden mostrar varios tipos de información:
• Haga clic en el icono de menú de una alerta y seleccione Detalles de alerta
incluyen una descripción de la condición de alerta, el parámetro específico en la regla de la alerta y el recuento de la alerta,
• Haga clic en el icono de menú y seleccione Hoja Excel de alertas para mostrar un informe remoto en una nueva ventana. Este informe contiene detalles sobre el contexto del sistema y de la alerta en el momento de producirse la misma.
• Haga clic en una alerta para mostrar información contextual de la alerta en el panel Información de dispositivo. En las fichas Proceso y Sistema se muestran dos gráficos por cada contador; uno muestra el valor en el momento de producirse la alerta y el otro muestra el valor actual. Haga clic en la ventana emergente del gráfico para ver una versión ampliada.
En la fichas Resumen de red, Sesión y Procesos haga clic en el icono de una fila para mostrar información del contador de cada elemento. Haga clic en la ventana emergente del gráfico para ver una versión ampliada.
Para obtener más información sobre cómo usar y personalizar el monitor, consulte el tema Monitor de comunidad de la ayuda en pantalla. Consulte la Guía del administrador de Citrix EdgeSight para obtener más información sobre cómo configurar reglas de alerta en tiempo real.
Uso del Panel de mandos
El Panel de mandos en tiempo real permite mostrar información en tiempo real sobre contadores y dispositivos específicos, basándose en una configuración guardada. Esto permite detectar rápidamente los cambios en el rendimiento y uso de recursos en los equipos críticos del entorno. Para poder crear o modificar una configuración del Panel de mandos hay que ser administrador en el servidor EdgeSight Server. Para obtener más información sobre cómo crear
configuraciones, consulte la Guía del administrador de Citrix EdgeSight o el tema Configuraciones en tiempo real de la ayuda en pantalla.
Para usar el Panel de mandos, seleccione una configuración y haga clic en Iniciar actualización. El color de los iconos que se ven en cada contador da una idea de su valor actual respecto al valor umbral. (Haga clic en Mostrar leyenda para mostrar la leyenda de los iconos). Coloque el cursor sobre un contador para mostrar el valor actual, o bien haga clic en un dispositivo para mostrar gráficos en detalle de todos los contadores.
Si observa una condición que requiere ser investigada, tiene las opciones siguientes:
• Haga clic en un dispositivo para mostrar gráficos detallados y después haga clic en un icono de informe para mostrar un informe de resumen de dispositivos en tiempo real en una nueva ventana.
• Haga clic en el icono del destornillador para ver el Solucionador de problemas de dispositivo.
Uso de la Consola de alertas
La consola de alertas proporciona información general gráfica de la actividad de alerta reciente. Esto permite identificar tendencias en las condiciones de alerta del entorno. De manera predeterminada, la consola muestra la actividad de alertas de los últimos tres días para todos los dispositivos, pero es posible filtrar el
contenido presentado para centrarse en grupos específicos de dispositivos, tipos de alerta o contenido de la alerta. Para obtener más información sobre cómo usar la consola, consulte el tema Consola de alertas de la ayuda en pantalla.
Uso de la Lista de alertas
La Lista de alertas da información sobre alertas entrantes en tiempo real originadas en XenApp y dispositivos de punto final. Cuando se detecta una condición anómala, el agente del dispositivo genera una alerta y, si hay una regla de alerta configurada, envía una notificación al servidor asociado.
Haga clic en el icono + para expandir una alerta y ver sus detalles. También puede hacer clic en el icono de menú y seleccionar Tiempo real en el menú contextual para ver un informe en tiempo real con los detalles de la alerta y el contexto del sistema.
Cuando use la Lista de alertas tenga en cuenta lo siguiente:
• Los datos de alertas en tiempo real están disponibles en la consola durante tres días si se usa la configuración predeterminada para la optimización de la base de datos. Las alertas en tiempo real están diseñadas para notificarle los sucesos serios que requieren algún tipo de acción. En la mayoría de los casos, los problemas subyacentes se habrán solucionado o pasado a otro nivel de asistencia técnica, antes de eliminarse de la base de datos. • Algunas alertas requieren una recopilación de datos exhaustiva, por
ejemplo instantáneas o fallos de proceso. Aunque la alerta puede aparecer en la consola, los archivos de error asociados sólo estarán disponibles en ella una vez terminada la recopilación de datos necesaria y cargados los archivos en el servidor. En algunos casos, dependiendo del suceso, es posible que debido a su estado el equipo donde se ejecuta el agente no
permita una recopilación de datos. En estos casos, la alerta aparecerá en la consola, pero no habrá archivos de error disponibles.
Para obtener más información sobre cómo usar la lista, consulte el tema Lista de alertas de la ayuda en pantalla.
Uso de las herramientas de solución de
problemas
Las herramientas de la ficha Solución de problemas permiten profundizar en los datos en tiempo real de un dispositivo o usuario específicos.
Uso del solucionador de problemas de usuario
El solucionador de problemas de usuario permite mostrar los datos de
rendimiento detallados de sesiones en una comunidad de XenApp para un usuario especificado en los tres últimos días. El solucionador de problemas busca sesiones basándose en esta información:
• Dominio y nombre de usuario (dominio\usuario). Este campo es obligatorio.
• Un nombre de dispositivo (campo optativo). Este es el nombre del servidor XenApp donde tiene lugar la sesión.
• Los estados de sesión: todo, activos o desconectados (opcional). Use el menú desplegable para seleccionar los tipos de sesiones para mostrar. Una vez identificado el usuario, haga clic en Buscar sesiones para buscar sesiones del tipo seleccionado. Junto a cada sesión hay un icono que indica si el usuario está conectado a ella actualmente o si cerró la sesión. Haga clic en cualquier sesión para ver información detallada sobre contadores de rendimiento. En las fichas Resumen de sesión, Detalle del canal, Resumen del sistema y Resumen de red del sistema, haga clic en cualquier gráfico de contador para ampliarlo. En la ficha Detalle del proceso, haga clic en el icono de gráfico de cualquier proceso para mostrar sus contadores de rendimiento. La ficha Estabilidad muestra datos de alertas. Para obtener más información sobre cómo usar este solucionador de problemas, consulte el tema Solucionador de problemas de usuario de la ayuda en pantalla.
Uso del solucionador de problemas de dispositivo
El solucionador de problemas de dispositivo permite mostrar en tiempo real los datos de rendimiento detallados de un dispositivo. Se puede encontrar un dispositivo mediante las funciones Examinar y Buscar. La función Buscar es dinámica: a medida que se introduce un nombre de dispositivo, la lista se actualiza para mostrar los que coincidan con el nombre introducido. (No se puede buscar con comodines).
Una vez localizado el dispositivo, haga clic en Ir para mostrar información sobre el dispositivo. En las fichas Resumen de sistema y Resumen de red de sistema, haga clic en un gráfico de contador de rendimiento para ampliarlo. Después puede hacer clic en un punto de datos del gráfico ampliado y mostrar detalles en una cuadrícula. En las fichas Lista de procesos y Resumen de red, haga clic en un icono de gráfico para ver los contadores de rendimiento del proceso seleccionado. La ficha Estabilidad muestra datos de alertas. Para obtener más información sobre cómo usar este solucionador de problemas, consulte el tema Solucionador de problemas de dispositivo de la ayuda en pantalla.
Citrix EdgeSight Active Application Monitoring
Citrix EdgeSight Active Application Monitoring permite al administrador crear y supervisar mediciones de respuesta de aplicación para las aplicaciones
distribuidas por sistemas XenApp. Con este software el administrador puede registrar y crear scripts de usuarios virtuales y definir pruebas. Cuando se ejecutan las pruebas, se generan sesiones ICA de usuarios virtuales en los servidores XenApp de destino. Los resultados de las pruebas proporcionan información sobre la respuesta y disponibilidad de las aplicaciones. El administrador también crea reglas de alerta en tiempo real para notificar a los usuarios cuando se produzcan problemas de rendimiento relacionados con el nivel de servicio de las aplicaciones.
Se notifica a los usuarios de EdgeSight Console sobre los problemas de disponibilidad y respuesta de aplicaciones mediante las alertas en tiempo real siguientes: Fallos de respuesta de aplicación y Tiempo de respuesta de aplicación. Se puede usar el Monitor de comunidad para ver información de alertas y el contexto del servidor en el momento de producirse las mismas. También se puede usar el Solucionador de problemas de usuario para ver información sobre la sesión de prueba asociada a la alerta. El usuario especificado debe ser el mismo usado para la sesión de prueba.
Los informes históricos siguientes muestran datos de Active Application
Monitoring: Fallos de respuesta de aplicación, Tiempo de respuesta de aplicación y Tiempo de respuesta de aplicación para prueba.
Citrix EdgeSight Active Application Monitoring se instala y se ejecuta aparte. Consulte la Guía de instalación de Citrix EdgeSight para ver instrucciones de instalación. Para ver información sobre cómo definir y administrar operaciones de prueba, consulte la ayuda en pantalla del equipo Controller de Active Application Monitoring.
Uso de informes en tiempo real
Los informes en tiempo real (ficha Solución de problemas > Informes en tiempo real) se pueden usar para ver los datos obtenidos por agentes de EdgeSight que se ejecutan en dispositivos XenApp o de punto final. Estos informes muestran información sobre la base de datos del agente seleccionado usando hojas de cálculo de Microsoft Excel. Estos informes son interactivos y se pueden personalizar y ampliar.
Mientras que los informes históricos ayudan a determinar tendencias entre grupos de sistemas, los informes en tiempo real ayudan a resolver problemas de
rendimiento en sistemas concretos. Los informes en tiempo real ofrecen datos detallados y recientes, lo que permite investigar problemas en profundidad, en el momento en que se producen. Al conectar directamente con la base de datos de un agente, los datos disponibles son mucho más detallados que los guardados en la base de datos del servidor. Mostrando los datos remotos en una hoja de cálculo de Excel se pueden personalizar y crear vistas y gráficos con la gran cantidad de datos que capturan los agentes. Los informes en tiempo real muestran datos en porciones de 5 minutos y en porciones de 5 ó 15 segundos, dependiendo del periodo de tiempo que se haya seleccionado al generar el informe. Además, los datos están disponibles a medida que se recopilan, no hay que esperar a que los datos sean cargados en el servidor.
EdgeSight cuenta con los siguientes tipos de informes en tiempo real:
• Resumen de dispositivo: Diversos gráficos de resumen que permiten una rápida vista general de lo que ha estado ocurriendo en un equipo.
• Lista de alertas: Información detallada de las alertas de un dispositivo en un periodo de tiempo especificado, incluidos el rendimiento y el contexto del sistema en el momento de producirse la condición de alerta.
• Rendimiento del sistema: Muestra estadísticas de memoria, procesador, red y E/S de datos. También muestra los contadores de rendimiento de perfmon predeterminados.
• Comparación de sistemas y Resumen de XenApp: Muestra los contadores de rendimiento de varios dispositivos que se utilizarán en la comparación del rendimiento del sistema. Se muestran datos por dispositivo y por contador, lo que permite ver el rendimiento general de cada sistema o comparar directamente los valores de los contadores entre varios sistemas. • Rendimiento de red: Información detallada sobre el rendimiento de la red
(volumen, tiempo de retorno y retardo), por host, aplicación, protocolo o usuario, durante el periodo de tiempo especificado.
• Resumen de usuario de XenApp: Contadores de rendimiento de sistema, sesión y aplicación para un usuario y sistema especificados.
El escenario siguiente describe cómo se podrían usar informes en tiempo real para resolver un problema de rendimiento:
Supongamos que hay indicaciones de que un dispositivo corre el riesgo de sufrir problemas de rendimiento. Estas indicaciones pueden ser, por ejemplo, que el dispositivo aparezca el primero en un informe de utilización de memoria, o que se observe un agudo incremento del número de alertas relacionadas con el uso de memoria, o que un usuario llame para quejarse de un problema con el sistema. Un primer paso sería generar un informe de Resumen de dispositivo para ver el estado general del sistema. El periodo de tiempo del informe puede ajustarse para que muestre más datos, si es necesario. Para ajustarlo vaya a la hoja de Inicio, cambie las horas de inicio y fin y haga clic en Actualizar. (De forma
predeterminada, la hora de inicio está definida en 7:00 am para el día en curso, y la fecha final está definida en la fecha y la hora actual). Los picos en el uso de recursos pueden indicar un área específica y período en que se aconseja realizar una investigación al respecto.
A continuación, puede mostrar el informe Rendimiento del sistema y consultar los contadores de rendimiento relacionados con la memoria. Si hace doble clic en un punto de datos del gráfico verá el rendimiento de procesos durante el periodo de tiempo relacionado, lo que puede revelar un alto uso de memoria por parte de un proceso concreto. Después de profundizar de este modo para ver información de rendimiento de procesos, puede seleccionar otro contador para ver su información usando el menú desplegable Contador, o cambiar el número de procesos para mostrar cambiando el valor en el campo Primeros. Esto permite ampliar la investigación para mirar diferentes aspectos del rendimiento y en un conjunto mayor de aplicaciones.
También es posible enfocar el problema desde el punto de vista de condiciones de alerta específicas. Abra el informe Lista de alertas y haga doble clic en una alerta relacionada con la memoria para mostrar los contadores de rendimiento y contexto del dispositivo antes y después de generarse la alerta. Aparecen tres gráficos que muestran las estadísticas de CPU, memoria, E/S y red. La línea roja en los gráficos indica la hora a la que ocurrió la condición de alerta. Hay una tabla de aplicaciones y tareas que indica qué aplicaciones estaba usando el usuario antes de y poco después de producirse la alerta.
En algunos casos quizá convenga comparar el rendimiento del dispositivo con otro dispositivo para determinar si el problema sólo ocurre en ese equipo. Use el informe Comparación de sistema para mostrar información de rendimiento básica sobre varios dispositivos, o use el informe Resumen de XenApp para mostrar información de rendimiento básica y de sesión sobre varios sistemas. Primero puede comparar el rendimiento general de cada dispositivo y luego comparar directamente contadores específicos en ambos dispositivos. Puede especificar una lista de dispositivos en los que está más interesado y definir una hora de inicio y de fin para capturar datos de los últimos quince minutos. El informe resultante es un poderoso panel de mandos en tiempo real. Una vez configurada la hoja de cálculo del modo que desee, guárdela para volver a utilizarla en el futuro. Como puede ver, los informes en tiempo real proporcionan acceso rápido a datos detallados y permiten investigar un problema desde varios ángulos.
Componentes de los informes en tiempo real
Los informes en tiempo real se componen de varias hojas de cálculo de Excel, de los tipos siguientes:
• Inicio: Muestra el diálogo Selección de dispositivo, que aparece rellenado con el nombre del dispositivo seleccionado y las fechas y horas de inicio y finalización. Use los campos de Fecha de inicio y Fecha de finalización para ajustar el marco temporal del informe. Haga clic en Actualizar para volver a mostrar el gráfico después de cambiar las fechas o el nombre de dispositivo (directamente desde la hoja de cálculo). De manera
predeterminada, la hoja de cálculo pone las 7:00 am del día actual como fecha de inicio, y pone la fecha y hora en que se solicita el informe como fecha de finalización.
• Gráfico: Muestra gráficos con los datos de los contadores de rendimiento. Haga clic en los puntos de datos de los gráficos para profundizar y mostrar datos relacionados o más detallados. Dependiendo del informe puede haber varias páginas de gráficos.
• Datos: Muestra los datos con los que se crean los gráficos. Se presentan diversos niveles de profundidad para los datos de muchos gráficos, dependiendo de cómo sea de largo el periodo de tiempo consultado desde el dispositivo remoto. Si se selecciona un largo periodo de tiempo y el agente
intenta devolver un conjunto de datos grande, esto puede llevar mucho tiempo y consumir mucha memoria y recursos de red y ancho de banda, y, lo que es más importante, puede sobrecargar el dispositivo remoto. Tenga en cuenta que en algunas hojas de cálculo se capturan los datos y se rellena la misma hoja que el gráfico, mientras que en otras hojas de cálculo se registra el conjunto entero de datos obtenido en una hoja aparte subyacente. Depende de cómo estén organizados los datos en la base de datos remota y de cómo se obtengan.
Guardado de informes en tiempo real
EdgeSight Server Console utiliza software incrustado de Microsoft Excel, por lo que no se puede guardar un informe en tiempo real usando el botón Guardar de la barra de herramientas de Excel. Para guardar un informe en tiempo real: 1. Muestre el informe en tiempo real que desea guardar.
2. Pulse F12. Se mostrará el cuadro de diálogo Guardar como.
3. Cambie la ubicación y el nombre de archivo según sea necesario y haga clic en Guardar.
Consulta de informes en tiempo real
Los informes en tiempo real están disponibles en la ficha Solución de problemas de EdgeSight Server Console. Al invocar por primera vez un informe remoto después de iniciar sesión en la consola hay que seleccionar un dispositivo o, en el caso de un informe de Resumen de usuario de XenApp, un usuario y un
dispositivo. Una vez seleccionado el dispositivo y suministradas las credenciales, el informe se genera usando un marco temporal predeterminado: desde las 7:00 am del día en curso hasta la hora actual.
Las fechas y horas de inicio y fin del informe se pueden cambiar para ajustar la cantidad de datos que se quiere ver. Seleccione la ficha Inicio, modifique la
Fecha de inicio y Fecha de finalización y haga clic en Actualizar para volver a generar el informe. La cantidad de datos disponible para su consulta depende de cómo esté configurado el agente. De manera predeterminada los datos se conservan durante 8 días. Se presentan diversos niveles de profundidad para los datos, dependiendo de cómo sea de largo el periodo de tiempo consultado desde el dispositivo remoto.
Hay muchos gráficos mostrados en los informes en tiempo real que son interactivos. Haga doble clic en un punto de datos para ver información más detallada. La tabla siguiente describe qué información se puede consultar.
Informe Haga clic en... Para ver detalles sobre...
Lista de alertas Una alerta específica Estadísticas de CPU, memoria, E/S de datos y red en el momento del suceso, además de información contextual de aplicaciones del usuario final Rendimiento del sistema Un punto de datos del
gráfico Rendimiento de procesos en el dispositivo seleccionado Comparación de
sistemas o Resumen de XenApp
Un punto de datos en el gráfico de rendimiento de punto final para un dispositivo
Rendimiento de procesos en el dispositivo seleccionado. El informe Resumen de XenApp también incluye datos de rendimiento de sesiones.
Rendimiento de red Un punto de datos del gráfico de volumen Un punto de datos en un gráfico de retardo/tiempo de retorno (RTT)
Volumen de conexiones y transacciones por host, aplicación, protocolo o usuario Retardo de conexiones y transacciones por host, aplicación, protocolo o usuario Resumen de usuario de
XenApp Un punto de datos del gráfico Rendimiento de procesos y sesiones
Personalización de informes
En los informes de Rendimiento del sistema y Comparación de sistemas se pueden cambiar los contadores que se muestran en un gráfico y, a veces, también se puede agregar contadores al mismo. Esto resulta muy útil cuando se están usando informes en tiempo real para investigar un problema. También se pueden personalizar los informes usando el código fuente incrustado de Visual Basic for Applications (VBA).
El modo más sencillo de mostrar más datos en un gráfico es agregar un contador. Por ejemplo, abra el informe de Rendimiento de sistema para un dispositivo. Los contadores de rendimiento aparecen en una tabla a la derecha del gráfico. Si la tabla está llena, debe sustituir alguno de los contadores existentes por el nuevo contador que desee mostrar. Vaya a la hoja SysPerfCompute y seleccione el nombre del contador que quiera agregar al gráfico. (Se recomienda usar los datos calculados en lugar de los datos sin procesar de la hoja SysPerfData). Copie el nombre del contador, vuelva a la hoja SysPerfChart y pegue el nombre del contador en la tabla. Defina el valor de escala como sea necesario. En algunos casos, la relación entre los contadores de rendimiento es más importante que sus valores absolutos. Si disminuye los valores de escala para los contadores que tienen valores absolutos altos, obtendrá un gráfico más fácil de leer. Vuelva a la hoja de Inicio y haga clic en Actualizar para actualizar el informe y mostrar el nuevo contador en el gráfico.
El código Visual Basic for Applications (VBA) está incrustado en cada informe, lo que permite usar el Editor de Visual Basic para modificar el código que obtiene los datos desde el dispositivo remoto y genera los gráficos. Abra el informe que desee modificar y seleccione Archivo - Guardar como en el menú de
Para obtener más información sobre Excel, consulte Excel Developer Portal en
http://msdn.microsoft.com/en-us/office/aa905411.aspx.
Para obtener más información sobre VBA, consulte Visual Basic Developer Center en http://msdn.microsoft.com/en-us/vbasic/default.aspx.
Acceso y uso de datos de fallos de proceso
Cuando se produce un fallo de proceso en un dispositivo, el agente de EdgeSight captura información contextual del equipo y la aplicación en cuestión, si está disponible. Además, el agente captura un volcado de memoria, un seguimiento de pila y una lista de módulos detallada sobre la aplicación que falló. La información sobre fallos de proceso se recopila principalmente cuando se produce el fallo. La información adicional (como datos sobre utilización de recursos) se recopila más tarde. El agente verifica los requisitos de configuración previamente descargados de EdgeSight Server. Si se ha configurado alguna alerta de fallo de proceso para ese proceso fallido, los archivos se comprimen en paquetes de carga especiales y se cargan en el servidor en cuanto el ancho de banda esté disponible y los recursos del sistema estén libres. El informe de errores está disponible en los formatos siguientes:
• Detalles del error (página ASP) • Informe XML (archivo XML) • Minivolcado (archivo DMP)
• CAB de errores (contiene los archivos XML y DMP)
Captura de datos de contexto cuando aparece un
problema de rendimiento
Uno de los retos principales a la hora de solucionar problemas de rendimiento notificados por los usuarios es conocer el contexto subyacente en el que se producen dichos problemas; en concreto, conocer qué aplicaciones y procesos se están ejecutando y cuál es el impacto de esos procesos en el rendimiento general del sistema. Tradicionalmente, EdgeSight capturaba datos automáticamente cuando fallaba una aplicación. Pero en muchos caos, los usuarios informan sobre problemas cuando los procesos entran en un bucle infinito y la aplicación o el sistema se cuelgan.
Con EdgeSight es posible tomar instantáneas remotas al comienzo de un problema de rendimiento. Esta función permite analizar de forma remota el estado actual del sistema del usuario final, identificar el posible problema y capturar un conjunto completo de datos de diagnóstico que puede compartirse internamente con el propietario de la aplicación o externamente con un proveedor de terceros, para solucionar posibles problemas de la propia aplicación.
Para realizar una instantánea remota:
1. Vaya a la ficha Solución de problemas y seleccione Lista de procesos del dispositivo. Haga clic en el icono Dispositivo para abrir el Selector de dispositivo. Seleccione el dispositivo donde tiene lugar el problema y haga clic en Aceptar. Esto muestra una lista de todos los procesos que se están ejecutando en el dispositivo actualmente.
2. Busque el proceso del que quiere tomar la instantánea. Haga clic en el botón del menú y seleccione Generar instantánea en el menú emergente. 3. Seleccione Normal o Completa en el submenú para generar una
instantánea de diagnóstico (archivo de volcado) de un proceso. La instantánea se genera en el dispositivo seleccionado y, a continuación, se carga en el servidor como una alerta. Puede mostrar el archivo de volcado resultante desde Lista de alertas. Las horas de entrega del archivo de volcado dependen del dispositivo seleccionado y del rendimiento del sistema y de la red. Puede que las alertas aparezcan en la consola antes de que se hayan recibido los archivos de volcado asociados a ella.
Importante: En la mayoría de los casos basta con seleccionar la opción
Normal. Tenga en cuenta que la opción Completa genera un volcado de proceso completo, que por lo general es tan grande como el proceso seleccionado. Las instantáneas completas consumen recursos del sistema y pueden tener un impacto considerable en el rendimiento.
4. Vaya a la ficha Supervisión y seleccione Lista de alertas. Busque la alerta de instantánea asociada con el proceso. Haga clic en el botón de menú y seleccione el tipo de datos que quiere ver (Detalles de error, Informe XML, Minivolcado o CAB de errores). También puede seleccionar Remoto para ver los datos de la alerta directamente desde la base de datos del agente.
Consulta de datos por agente y por tipo de dispositivo
Los datos específicos que EdgeSight muestra y recopila dependen del tipo de agente que tenga instalado un dispositivo y del tipo y la versión del dispositivo que se esté supervisando. Por ejemplo, si un servidor XenApp tiene instalado un agente Básico, no se recopilarán mediciones de rendimiento en el nivel de sesión. Consulte la Guía del administrador de Citrix EdgeSight para ver información sobre la disponibilidad de datos según el agente y el tipo y versión del dispositivo.
Uso de EdgeSight para resolver
problemas de rendimiento del
sistema
Este capítulo presenta un procedimiento general para identificar, investigar y resolver problemas de rendimiento de sistemas encontrados por EdgeSight. Los problemas de rendimiento pueden resultar difíciles de evaluar. Cuando un usuario presenta una queja, el personal de asistencia técnica tiene que iniciar una sesión en el equipo del usuario de forma remota o local, y ejecutar ciertas herramientas para obtener la información necesaria. El Administrador de tareas puede mostrar los procesos actuales y el uso que hacen de los recursos y de la red. El Monitor de sistema se puede usar para evaluar posibles cuellos de botella en el rendimiento. El Visor de sucesos se puede usar para encontrar ciertos errores. Estas
herramientas son muy útiles pero requieren que la persona encargada de la asistencia técnica inicie una sesión o se conecte con el sistema del usuario para evaluar la situación, y la mayoría sólo ofrece información en tiempo real sin posibilidad de compararla con datos históricos. EdgeSight ofrece una consola centralizada para la investigación de problemas de rendimiento y ofrece una amplia gama de informes históricos y en tiempo real, así como herramientas de solución de problemas. En este capítulo se tratan los temas siguientes:
• “Caso de rendimiento del sistema”
• “Consulta del rendimiento reciente del sistema” • “Consulta de alertas recientes”
• “Consulta del rendimiento histórico de un dispositivo” • “Mostrar cambios de activos de software y hardware” • “Consulta de información sobre utilización de recursos”
Caso de rendimiento del sistema
Supongamos que el personal de asistencia técnica del nivel 2 recibe un caso relacionado con el equipo de un usuario: el equipo parece funcionar muy lentamente. Para averiguar la causa del problema, el asistente técnico necesita conocer las respuestas a estas preguntas:
• ¿Cuál es la información general de sistema del equipo afectado (CPU, memoria total, versión del sistema operativo, marca y modelo)? • ¿Ha habido recientemente aumentos anómalos o significativos de los
valores de los contadores de rendimiento, ya sea relacionados con el sistema o con procesos específicos?
• ¿Ha habido algún error o mensajes del tipo "No responde" en el equipo? • Si es así, ¿qué aplicación es la que presenta problemas?
• ¿Con qué servidores estaba conectada la aplicación en ese momento? • ¿Qué otros procesos estaban ejecutándose al mismo tiempo y estaban
utilizando muchos recursos?
• ¿Hubo algún cambio en el sistema (de software o de hardware) antes de que el usuario empezara a notar un empobrecimiento del rendimiento?
• ¿Cuánto espacio hay disponible en el disco duro?
• En general, ¿cuánta memoria y CPU ha estado usando el sistema en el transcurso de un día normal de trabajo?
• ¿Es más o menos que durante el mes pasado cuando el sistema funcionaba bien?
EdgeSight permite recopilar toda esta información desde una única consola, sin necesidad de que la persona de asistencia técnica encargada del caso inicie una sesión en el equipo del usuario. También proporciona datos históricos de forma que sea posible detectar tendencias en la información de rendimiento y evaluar dónde y cuándo se produjeron cambios en el mismo.
• La persona encargada de la asistencia técnica debe usar el Solucionador de problemas de dispositivo para obtener información de sistema básica y consultar los datos de los tres últimos días relacionados con los diversos aspectos del rendimiento del sistema.
• Hay que comprobar la Lista de alertas para ver si hay alertas de errores, fallos, o de procesos que "no responden".
• Se puede profundizar en los detalles de las alertas y conectar de manera remota al equipo para consultar los datos de la base de datos del agente de EdgeSight. Desde ahí, se puede ver la información de procesos y de conexiones de red tal y como estaban en el momento de producirse el error.
• Use el informe de Cambios de activos para mostrar cambios ocurridos en el sistema; por ejemplo, cambios en el hardware o nuevas aplicaciones instaladas. Estos cambios pueden dar una pista sobre la causa del deterioro del rendimiento.
• También conviene generar los informes siguientes para comprobar la existencia de posibles cuellos de botella en el rendimiento. Luego se pueden comparar con los datos históricos obtenidos durante el mes pasado. • Uso de disco del sistema
• Uso de memoria del sistema • CPU de sistema
• También puede interesar la consulta de estos informes, filtrados por el dispositivo:
• Nuevos procesos
• Errores de proceso (o Fallos de proceso)
• Compare los errores o fallos con los aparecidos en los datos en tiempo real.
Consulta del rendimiento reciente del sistema
Si el problema notificado sobre el rendimiento de un dispositivo está teniendo lugar en ese momento o ha ocurrido en los tres días pasados, use el Solucionador de problemas de dispositivo para ubicar con exactitud las áreas problemáticas. 1. Vaya a la ficha Solución de problemas y seleccione Solucionador de
problemas de dispositivo.
2. Introduzca el nombre del dispositivo en el campo Buscar. A medida que escriba el nombre, irán apareciendo dispositivos cuyo nombre coincide con lo introducido en ese campo. Otra opción es examinar el árbol del
departamento para encontrar el dispositivo.
3. Seleccione el dispositivo en la lista y haga clic en Ir. El solucionador de problemas muestra los contadores de rendimiento y una lista de procesos del dispositivo. (La página puede tardar un poco en rellenarse porque los datos se leen directamente desde la base de datos del agente de EdgeSight).
