PROPUESTA DE MEJORAS ORGANIZACIONALES EN EL
DEPARTAMENTO DE MANTENIMIENTO DEL HOSPITAL DR LUIS
RAZETTI DE BARCELONA BASADO EN REINGENIERIA DE
PROCESOS
Trabajo de Grado presentado como requisito parcial para optar al título de Magíster Scientiarum en Ingeniería de Mantenimiento Mención Gerencia de Seguridad y
Confiabilidad Industrial.
Autor: Ing. Reny Valdez Tutor: Ing. Jorge Guzmán MSc
ii
DEDICATORIA
A Dios todo poderoso por ser la fuente de mi vida
A mis padres Luisa y Dionisio por su apoyo incondicional en todos mis logros.
A Sonia por acompañarme en la realización de esta meta.
A mis Hermano José, Carlos, Valentina por estar allí siempre conmigo.
iii
AGRADECIMIENTO
A Dios Padre Todo Poderoso por haberme permitido alcanzar otro objetivo Profesional en mi vida.
A la COORDINADORA DE POSTGRADO Ing. Rossy Indriago, por su preocupación hacia este curso en todo momento y por sus buenos consejos.
Al Ing Jorge Guzmán Por estar siempre a la orden cuando tuve algunas dudas y por haber aceptado ser mi tutor
iv
INDICE GENERAL
Pp
Aprobación del Tutor ………... i
Dedicatoria………... ii
Agradecimiento ………...…….… iii
Índice de tablas…….……….………... vi
Índice de cuadros…….……….………….... vii
Índice de gráficos………..……...… viii
Índice de figuras ………... ix
Resumen ……….…….. x
Introducción ………...….. 01
Capitulo I El Problema ………...………… 04
Objetivos de la Investigación ………...………...………. 10
Objetivo General ………..………... 10
Objetivos Específicos………... 10
Justificación………. 11
Limitaciones……….…..………..………. 13
II Marco Referencial ……… 14
Antecedentes de la investigación………...…....………….. 14
Bases teóricas………. . 16
Glosario………..…………... 30
III Marco Metodológico ………..……. 33
Diseño y tipo de la Investigación……….…..…. 33
Operacionalización de variables………... 36
Población y muestra ………..…….……. 37
v
IV Presentación y análisis de los resultados ……….…... 41
Conclusiones y recomendaciones ………..…….. 67
VI Propuesta ………. 70
Presentación ………. 70
Justificación ………...……….. 71
Objetivos de la propuesta ………. 72
Fundamentos teóricos ………... 73
Estructura de la propuesta ……… 76
Factibilidad ………... 107
Referencias bibliográficas ……….………...… 109
Anexos………... 112
Anexo 01 Formato de solicitud de compra ……….……… 113
Anexo 02 Formato de inventario técnico ………. 114
Anexo 03 Formato para mantenimiento preventivo ………..….. 115
Anexo 04 Formato de informes mensuales ………. 116
Anexo 05 Formato de orden de trabajo para equipos ………... 117
Anexo 06 Formato de orden de trabajo para planta física ………... 118
Anexo 07 Formato de ficha de vida ……… 119
Anexo 08 Formato para solicitud de mantenimiento ………... 120
Anexo 09 Formato para presupuesto operativo ……….………….. 121
Anexo 10 Formato para presupuesto operativo (Consolidado) ………... 122
Anexo 11 Entrada Principal y de Emergencia HULR………..……….. 123
Anexo12 Entrada de la Morgue ……….. 124
Anexo 13 Anexo oncológico y anexo pediátrico ………. 125
Anexo 14 Equipos médicos ………. 126
Anexo 15 Equipos médicos ……….………... 127
vi
INDICE DE TABLAS
Tabla Nº Nombre
Pp
01 Diagnostico del Problema ..………... 02 Operacionalizacion de la Variable …………..…………..……
06 36
03 Escala indicativa de las áreas a evaluar……...…….. 56
04 Área evaluada de mantenimiento ………. 57
05 Área financiera evaluada ………..……….…… 46
vii
INDICE DE CUADROS
Cuadro Nº Nombre
Pp
01 Item Nº 1 …..…………..………...… 43
02 Item Nº 2 …..…………..………...… 44
03 Item Nº 3 …..…………..………...…… 45
04 Item Nº 4 …..…………..………...………… 46
05 Item Nº 5 …..…………..………...……… 47
06 Item Nº 6 …..…………..………...…… 48
07 Item Nº 7 …..…………..………...……… 49
08 Item Nº 8 …..…………..………...……… 50
09 Item Nº 9…..…………..………...……… 51
viii
INDICE DE GRAFICOS
Grafico Nº Nombre
Pp
01 Resultado de la pregunta: ¿conoce usted la misión y la visión del departamento? ………..………..………….… 43 02 Resultado de la pregunta: ¿Conoce las políticas del
departamento? ……...………..…..……… 44 03 Resultado de la pregunta: ¿ La estructura organizacional del
departamento es apropiada para su funcionamiento? .………….. 45
04 Resultado de la pregunta ¿Es tomada en cuenta la gerencia del departamento de mantenimiento para la selección del
personal?...
46
05 Resultado de la pregunta: ¿Esta de acuerdo con la infraestructura
del departamento de mantenimiento? ………... 47 06 Resultado de la pregunta: ¿Están dadas las condiciones HSI para
el desarrollo de las actividades? ………... 48 07 Resultado de la pregunta: ¿Existe planificación de presupuesto
por parte de la gerencia? ……….……… 49 08 Resultado de la pregunta ¿Cree usted en al calidad de servicio ... 50 09 Resultado de la pregunta ¿Están cubiertas todas las plazas del
plazas del departamento?……...………....…………...…… 51 10. Resultado de la pregunta ¿Existe posibilidad de que la gerencia
del hospital apoye las mejoras que puedan realizarse en el
ix
INDICE DE FIGURAS
Grafico Nº Nombre
Pp
01 Curva de la Bañera ………..……… 21
02 Sistema de Retroalimentado ………...……… 26
03 Sistema de Retroalimentado ………...……… 27
04 Diagrama causa efecto……… 53
05 Estructura actual ……….……… 80
x
UNIVERSIDAD GRAN MARISCAL DE AYACUCHO DECANATO DE POSTGRADO
SEDE BARCELONA NÚCLEO ANZOATEGUI
PROPUESTA DE MEJORAS ORGANIZACIONALES EN EL
DEPARTAMENTO DE MANTENIMIENTO DEL HOSPITAL DR
LUIS RAZETTI DE BARCELONA BASADO EN REINGENIERIA
DE PROCESOS
Tutor: Ing. MSc Jorge Guzmán
Autor: Ing. Reny Valdez
Año: 2008
RESUMEN
La actual investigación tiene como fin, proyectar el Mejoramiento del Departamento de Mantenimiento del Hospital Dr Luis Razetti de Barcelona. Para esto, se llevó a cabo una investigación de tipo No Experimental de tipo Transversal Proyectivo, se definirá como Población a todo el personal del Departamento de Mantenimiento la Muestra estuvo representada por un 30 % de la población Esta investigación tiene como objetivo Proponer un procedimiento gerencial y vital, que permita administrar de una manera sistemática y de forma eficaz los recursos, para que se obtengan los objetivos y resultados planteados. El presente proyecto tiene como finalidad, proponer Mejoras organizacionales al departamento de mantenimiento con la finalidad de mejorar considerando que todo Hospital exitoso debe analizar, controlar y pronosticar las fallas de sus equipos y sistemas críticos (medico e industriales), para manejar en forma controlada y al menor costo posible, los periodos improductivos, así como minimizar los riesgos de eventos indeseados., utilizando para ello la metodología de Reingeniería apoyado en las normas Covenin 1980-89 relacionada con la productividad, Lo cual aportará grandes beneficios optimizando de manera eficiente el servicio. Para aplicar esta metodología se ejecutarán varias determinaciones que permitirán llegar al problema y así poder tomar medidas acordes para un mejor servicio
Descriptores: Calidad, Gestión, Costos de Mantenimiento, , Unidad Funcional, Entorno Operacional,
Los Departamentos de Mantenimiento de los servicios de salud son los responsables de conservar y mantener la Infraestructura y el Equipamiento en estado seguro y funcional para la atención oportuna a los pacientes.
Desde la perspectiva de mantenimiento, en un ambiente clínico-hospitalario converge una gran variedad de trabajos que demandan soluciones técnicas que van desde situaciones relativamente sencillas y de índole artesanal, hasta aquellas complejas que requieren conocimientos avanzados para comprender la alta tecnología de algunos equipos médicos e industriales.
De acá que la organización del mantenimiento requiere de una amplia variedad de habilidades técnicas entre su personal, las cuales deben ser reforzadas y actualizadas constantemente como un plan de capacitación dirigido especialmente al personal que conforma el Departamento de Mantenimiento e inyectarle mayor presupuesto al departamento para la adquisición de repuestos para mejoras del mantenimiento preventivo y correctivo .
médicos-hospitalarios es responsabilidad principal del Jefe de Servicios o Departamento respectivo, también es responsabilidad de los departamentos de Mantenimiento proporcionar la asistencia que sea necesaria para obtener el uso eficiente, seguro, adecuado y oportuno de los equipos.
De lo anterior es evidente la importancia de la implementación de una estrategia de Capacitación Sistemática al personal involucrado en la conservación de las instalaciones y equipos y otras variables que tienen inherencia en los trabajos de mantenimientos.
Por todos los motivos ya mencionados, se plantea las mejoras del DEPARTAMENTO DE MANTENIMIENTO de una entidad hospitalaria, como una manera de adecuar las políticas y mecanismos que tiendan a hacer de los hospitales entidades competitivas, por medio de los equipos biomédicos existentes y sus instalaciones, mejorando o incluso reparando estos, para obtener servicios con calidad tecnológica, señalándolos así como una entidades de calidad.
Poco a poco se debe ir tomando conciencia de lo que es el ordenamiento de este departamento; y que al realizarlo, significará economía, eficiencia, continuidad en los servicios, más larga vida en las instalaciones y equipos, y lo que es más importante, la mejor atención al usuario.
Menciona todo lo referente a la metodología a seguir para llevar a cabo cada uno de los objetivos planteados tales como: Diseño y tipo de investigación, operacionalización de las variables, población muestra, las técnicas e instrumentos de la investigación para la recolección de datos, las técnicas de análisis de los datos, la validez y confiabilidad. Capítulo IV: Presentación y Análisis. Capítulo V: Conclusiones y Recomendaciones. Capítulo VI: Presentación, Justificación, Objetivos de la Propuesta, Fundamentos Teóricos, Estructura de la Propuesta y Factibilidad. Por último, se muestran las Referencias Bibliográficas y los Anexos.
CAPÍTULO I
EL PROBLEMA
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
Al tiempo que la sociedad exige mayor calidad, seguridad, transparencia y
respeto al medioambiente, las organizaciones están transformando sus modos de
operar, de concebirse y organizarse, para poder asumir estas exigencias y
transformarlas en resultados positivos.
Se pasa de una concepción teórica que consideraba las organizaciones mejores
y fuertes como aquellas caracterizadas por ser altamente jerarquizadas, con voluntad
de permanecer en las tradiciones, conservadoras, muy estables , cerradas y celosas de
si mismas, muy competitivas, con un capital importante, centradas en productos
tangibles, sin grandes desviaciones, reforzadas por instituciones grandes y similares, a una concepción en que lo importante es la flexibilidad, la cooperación con otras organizaciones similares, la importancia de la información y el conocimiento de las personas, el servicio personalizado, la diversidad, la innovación , el aprendizaje permanente y la participación activa de los usuarios.
a decir que los recursos con que cuenta una empresa, forman parte directa y primordial en el desempeño efectivo de sus actividades; bien sea a un nivel de producción como de servicios.
El Mantenimiento está cambiando, el hombre ha inventado y ha venido mejorando numerosas maquinarias, procesos, basándose en sus habilidades para llegar a la demanda creciente de productos y servicios por parte de la sociedad. Estos cambios son debido a un aumento de la mecanización, mayor complejidad de la maquinaria, nuevas técnicas de mantenimiento y un nuevo enfoque de la organización y de las responsabilidades del mismo y ante la común complejidad de las operaciones en las industrias de hoy día, resulta necesario crear métodos claros que guíen hacia una efectiva solución de los problemas, que tiene mayor impacto sobre las pérdidas de producción, costos de mantenimiento y en general sobre la confiabilidad operacional de los sistemas, instalaciones, equipos y dispositivos.
En la tabla N°.1 se hace una representación sintetizada de los problemas, los cuales han venido afectando los servicios operativos y administrativos en general del Hospital Dr. Luís Razetti por frecuentes roturas de tuberías, Equipos industriales y Médicos paralizados, razón por la cual han aumentado las intervenciones para corregir las fallas. De igual forma se mencionan las causas de los problemas, los pronósticos de no tomar las acciones necesarias para corregir las desviaciones, y finalmente se sugiere una propuesta para controlar el pronóstico.
Tabla No. 1. Diagnóstico del problema.
SÍNTOMAS CAUSAS PRONÓSTICO CONTROL AL
PRONÓSTICO
.- Paradas frecuentes de
equipos médicos e
industriales.
.- Disminución de los
tiempos operativos.
.- Atrasos en diferentes
servicios.
Falta de adiestramiento.
Poca amigabilidad de los
equipos
Desconocimientos de los
equipos
Personal no calificado
Presupuesto mal
planificado
.- Rotura de tuberías
centrales de agua y vapor.
.- Indisponibilidad de la
máquina.
.- Cierre de servicios
.- Corrosión generalizada.
.- Contaminación del
sistema de lubricación de
equipos industriales.
.- Formular propuestas
para optimizar el
Departamento de
mantenimiento.
Nota. Elaborado por el Autor (2008)
complejo mas no al departamento de Mantenimiento en general , y a pesar de la gran disponibilidad por parte de la dirección general en cuanto al suministro de los recursos requeridos para la ejecución del servicio de mantenimiento de los equipos en las áreas administrativas y operacionales, se ha venido observando una notable caída en los niveles de eficiencia y desempeño del recurso humano, un inadecuado uso de los materiales y equipos; además de existir una carencia de planificación y organización en los actuales métodos de trabajo y supervisión; lo que indica que los recursos suministrados no están siendo dirigidos de manera adecuada. Esto debido a la escasez de personal calificado, ya que el personal técnico no ha sido preparado o capacitado, a medida que se invierte por parte del ministerio en equipos de alta tecnología (tanto médicos como industriales) ni formal ni empíricamente.
El problema aun es mas grave porque un complejo Hospitalario tan complicado como lo es este, donde se requiere personal de alta calificación para el departamento de Mantenimiento las dificultades se hacen cada vez mayor, ya que el nivel de escolaridad no permite progresar la instrucción o el perfeccionamientote de las habilidades de la gran mayoría.
reparaciones, lo cual ha traído consigo una notable disminución de los niveles de la calidad del servicio de mantenimiento.
Cuando se quiere saber si una propuesta de Mejoras Organizacionales de mantenimiento está cumpliendo con las necesidades reales de una empresa, deberían existir Criterios de Mantenimiento , métodos de trabajo, Calidad de Servicio, adecuados métodos de trabajo, Políticas de Mantenimiento, Políticas de reclutamiento y selección de personal, en fin tiene que existir un servicio acorde con las exigencias de un Hospital Tipo IV, como lo es el Hospital Dr. Luís Razetti de Barcelona, uno de los más importante de este Estado.
Para realizar este tema y deduciendo que Este Centro Hospitalario es uno de los mas críticos del país, se propone esta investigación titulada “Propuesta de
Mejoras Organizacionales del Departamento de Mantenimiento (2007)”.
FORMULACIÓN
¿Cuáles estrategias se podrán proponer para las mejoras organizacionales de Mantenimiento en el Hospital Dr. Luís Razetti de Barcelona?
SISTEMATIZACIÓN
¿Cómo se diagnosticará la organización o el proceso actual de Mantenimiento?.
¿Qué herramientas se pueden usar para analizar las fallas o debilidades en el manejo organizacional de Mantenimiento actual?
OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN
Objetivo General
Proponer mejoras organizacionales en el Departamento de Mantenimiento del Hospital Dr. Luís Razetti de Barcelona, basado en Reingeniería de Procesos (2007)
Objetivos Específicos
•
Realizar un diagnóstico de la situación actual de la Organización de Mantenimiento• Analizar los factores externos e internos que inciden en el departamento de Mantenimiento
JUSTIFICACIÓN E IMPORTANCIA DE LA INVESTIGACIÓN
Justificación Teórica
La Reingeniería es “empezar de nuevo“; abandonar procedimientos establecidos hace mucho tiempo y examinar otra vez el trabajo que se requiere para crear el producto o servicio de una organización y entregar valor al cliente. Es la revisión fundamental y el rediseño radical de procesos para alcanzar mejoras espectaculares en medidas críticas y contemporáneas de rendimientos, tales como costos, calidad, servicio y rapidez“.
Justificación Práctica
Los beneficios de las mejoras organizacionales en el Departamento de Mantenimiento proporcionarán la evaluación de las actividades del mantenimiento, permitir tomar decisiones y establecer metas, procedimientos, para la selección del sistema de mantenimiento a emplear en los activos fijos hospitalarios. Con la posibilidad de utilizar conjuntamente los patrones de fallos y variables como seguridad, afectaciones, calidad, utilización, frecuencia de roturas y tiempo en la selección de alternativas de mantenimiento. El principal objetivo del procedimiento que se propone es garantizar la máxima disponibilidad del equipamiento, con un óptimo empleo de recursos.
Justificación Metodológica
LIMITACIONES DE LA INVESTIGACIÓN
CAPÍTULO II
MARCO REFERENCIAL
ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIÓN
González y Sánchez (2002), en su trabajo de grado “Optimización del sistema logístico de almacenamiento para la unidad de mantenimiento del hospital Central de Valera Dr Pedro Emilio Lovera se propusieron como objetivo general elaborar una propuesta de mejoras para el sistema de almacenamiento de la unidad de mantenimiento. Para ello realizaron un diagnóstico e identificaron los factores que limitaban el óptimo funcionamiento de la unidad de mantenimiento, a través de la aplicación de un instrumento basado en los requerimientos de la norma COVENIN 1980-89, en las áreas de distribución de planta. Mantenimiento e higiene y seguridad industrial. Los autores concluyeron que la productividad de las áreas evaluadas son deficientes, repercutiendo notoriamente en el servicio que ofrece la unidad objeto de estudio. En este sentido los mismos propusieron implantar formatos en el proceso de almacenamiento, para mejorar la programación y control de suministros, así como la redistribución física del área del almacén para optimizar lo recorridos
BASES TEÓRICAS
Para el desarrollo de toda propuesta se requiere de toda la información necesaria de tipo bibliográfica para sustentarla y hacer todos los basamentos posibles que se necesiten para darle coherencia, sobre todo para complementar el tema del que se está hablando, en el caso particular se tomará en cuenta extracto de algunas publicaciones obtenidas en libros, revistas técnicas o en las páginas oficiales de las diferentes empresas de servicios que ponen a disposición este tipo de información en Internet. A continuación algunas de las Bases Teóricas de más interés en esta propuesta.
REINGENIERIA
Según Michael Hammer & James Champy establecen la siguiente definición formal: Reingeniería es la revisión fundamental y el rediseño radical de procesos para alcanzar mejoras espectaculares en medidas críticas y contemporáneas de rendimiento, tales como costos, calidad, servicio y rapidez.
Fundamental: Al emprender la reingeniería, el individuo debe hacerse las preguntas
más básicas sobre su producto y sobre cómo funciona: ¿”Por qué hacemos lo que estamos haciendo y por qué lo hacemos de esta forma”? La reingeniería no da nada por sentado, se olvida de lo que es y se centra en lo que debería ser.
Radical: Rediseñar desde la raíz, descartando todas las estructuras y procedimientos
Espectacular: La reingeniería no es cuestión de hacer mejoras marginales o
incrementales, sino de dar saltos gigantescos en rendimiento.
Procesos: La reingeniería se fundamenta y se lleva a cabo sobre los procesos de la
empresa. Es fundamental esta orientación hacia los procesos, superando las barreras organizacionales y departamentales que todavía existen.
Características de la reingeniería.
Basándonos en la experiencia vivida por las distintas empresas que se han “embarcado” en la Reingeniería, aparecen los siguientes aspectos comunes:
• Los empleados toman decisiones: La toma de decisiones se convierte en parte del trabajo; ya no se acude al superior jerárquico sino que se asumen decisiones.
• Los pasos del proceso se ejecutan en orden natural: El trabajo es dividido en función de lo que es necesario hacer. De este modo, los procesos se aceleran, ya que muchas tareas se realizan simultáneamente y se evitan repeticiones, que es la gran causa de las demoras.
Fases de la reingeniería.
En la aplicación de un proyecto de reingeniería, el equipo de trabajo se enfrenta a las siguientes cuatro (4) fases:
1 Planificación 2 Análisis 3 Rediseño 4 Implementación 1. Planificación:
En esta primera etapa se identifican y determinan los procesos, así como las relaciones entre los mismos. Resulta de gran ayuda el empleo de diagramas de flujo.
A continuación se seleccionan aquellos procesos que se van a rediseñar y en qué orden se va a llevar a cabo. Existen, con este fin, tres (3) criterios de selección:
• Disfunción en procesos: Procesos que funcionan mal o son incorrectos y conocidos por los Problemas y dificultades que presentan.
• Procesos claves o críticos, de gran importancia para el cliente.
En esta fase, se constituye además el equipo de reingeniería (que es el grupo de empleados clave que se encargará de dirigir y posibilitar el proceso de reingeniería).
2. Análisis del proceso:
Es necesario comprender el proceso objeto de la reingeniería, y poder responder a preguntas del tipo ¿cuál es el objeto de este proceso?, ¿qué efectos produce?, ¿en qué grado es bueno/malo este proceso?, ¿qué aspectos influyen en su rendimiento?. Otro aspecto fundamental a considerar es la identificación de los requisitos de los clientes a los procesos, así como los problemas con los que se han podido encontrar. Para ello, se emplean distintas herramientas como cuestionarios, Benchmarking (comparaciones con otras empresas) y la experiencia de los empleados,etc.
3. Rediseño del proceso:
En esta tercera etapa comienza el rediseño, propiamente dicho. El equipo, considerando los aspectos obtenidos en el análisis de la fase anterior, desarrolla un primer boceto de cómo debería ser ese proceso en términos generales. La creatividad, innovación y el ensayo de nuevos caminos es una característica fundamental en esta etapa.
Una vez se ha decidido como será el proceso rediseñado, se planifica y organiza de un modo minucioso este nuevo proceso. Es aconsejable en este punto, seguir las siguientes indicaciones:
- El proceso debe ser claro y comprensible, debe poder seguirse y medirse.
4. Implementación.
Durante la implementación del nuevo proceso rediseñado y en función de los resultados que se vayan obteniendo, se llevarán a cabo medidas correctivas y de mejora.
Es de suma importancia lograr solucionar todos aquellos problemas y oposiciones que puedan surgir, para garantizar así la aceptación e implicación de los empleados.
Mantenimiento
Es el conjunto de actividades desarrolladas con el fin de conservar las propiedades (inmuebles, equipos, instalaciones, herramientas, etc.), en condiciones de funcionamiento seguro, eficiente y económico, previniendo daños o reparándolos cuando ya se hubieran producido.
Para las diferentes actividades de Mantenimiento hay diferentes intensidades, depende de la edad del equipo y de los años de uso, que se puede describir en una característica de eficiencia. Para entender esta dependencia se puede analizar la curva siguiente que representa un modelo para la dependencia de la frecuencia de falla en relación con el tiempo de aprovechamiento; esta curva se llama de vaso o de bañera. En esta curva hay tres (3) etapas: (Ver figura Nº1)
Figura Nº 1
Curva de la Bañera
Nota. Elaborado por el Autor (2008)
La primera fase se caracteriza por fallas debido a defectos de fabricación e instalación; para un Hospital esta primera fase deberá ser cubierta con la garantía de la empresa proveedora o instaladora del bien.
La tercera fase se caracteriza por la edad del bien, y por eso las fallas típicas son causadas por desgaste de los componentes del bien. Este porcentaje aumenta hasta cierto nivel, cuando todos los componentes del bien son reemplazados.
Así cada equipo, cada instalación o planta física tiene su tiempo característico de aprovechamiento, por ejemplo:
Instalaciones de una Caldera de 20 a 25 años. Tubería de un Hospital -30 años
Equipo médico De 5 a 10 años. Etc.
Cuando existe un buen Mantenimiento, esos tiempos de servicio o de vida pueden prolongarse, siendo un factor económico importante para el Hospital, al que se puede subdividir para efectos del Mantenimiento en:
• Infraestructura.
• Equipamiento.
Filosofías del Mantenimiento
El estudio de la función mantenimiento se inicia con una definición de lo que realmente significa mantenimiento, a fin de evitar los errores conceptuales. Mantenimiento no es meramente un mantenimiento preventivo, aunque éste es un aspecto muy importante. Mantenimiento no es lubricación, aunque lubricación es una de sus funciones. En una forma más positiva, el mantenimiento es una ciencia desde que su ejecución se encuentra en la mayoría de las ciencias. El mantenimiento es un arte, porque problemas aparentemente idénticos, regularmente demandan acciones diferentes. Además el mantenimiento es una filosofía porque debe ser ajustado a las necesidades operacionales, así mismo debe tener sus objetivos bien claros y encaminados a evitar las paradas forzosas. Con relación a este aspecto, Bradley (1896) sostiene que:
El mantenimiento puede ser considerado como un sistema lógico y probado con el que, es posible obtener una eficiencia máxima y la continua disponibilidad de operación del equipo, con el que se intenta prevenir las fallas y los paros imprevistos de la máquina, ejecutando ajustes y reparaciones, antes de presentarse interrupciones del servicio.
Objetivos Fundamentales del Mantenimiento
La contribución de mantenimiento y la obtención de los beneficios de la
intrínsecas de cada empresa. Entre esos objetivos fundamentales de una organización de mantenimiento se tienen los siguientes:
• Incremento de los márgenes de rentabilidad de la organización.
• Disminución de pérdidas de gas.
• Mejor ambiente de trabajo, menos accidentes e incidentes.
• Aumento de la calidad y productividad.
• Aprovechamiento del poder calorífico del combustible.
• Garantizar la seguridad del personal y de las instalaciones.
Responsabilidades del Mantenimiento
La significación de la función mantenimiento y por ende su responsabilidad dentro de la dinámica operativa de la empresa se evidencia cuando se visualiza la magnitud de los bienes que posee ésta. De allí se tienen las siguientes responsabilidades:
• Establecer y aplicar normas y procedimientos ajustados a las condiciones y requerimientos tanto internos como externos (nacionales e internacionales) en la ejecución del mantenimiento.
• Adiestrar efectiva y eficientemente los recursos para realizar las actividades de mantenimiento según requerimientos.
• Desarrollar nuevos procedimientos de mantenimiento que sean mejorables y que tiendan a reducir los tiempos de las reparaciones y paradas de equipos; Así como también el efecto de las paradas por mantenimiento sobre la producción.
• Analizar y determinar continuamente el grado de obsolescencia de los equipos e instalaciones, de tal manera que sean reemplazados en forma oportuna y económicamente aceptable.
El Hospital es un conjunto de elementos humanos, materiales, y tecnológicos organizados adecuadamente para proporcionar asistencia médica preventiva, curativa y de rehabilitación, a una población definida, en las condiciones de máxima eficiencia y de óptima rentabilidad económica.
El trabajador y el paciente deben permanecer en condiciones óptimas garantizadas por el diseño y Mantenimiento adecuado de las instalaciones del Hospital, que a su vez tendrá que estar dentro de una Organización Sanitaria superior y comprenderá la formación de personal sanitario, así como la investigación y desarrollo".
La Empresa Hospital.
Haciendo un paralelo entre las definiciones de Empresa y Hospital, se encuentran puntos comunes como los que a continuación se indican:
Conjunto de elementos humanos y materiales. Actividades coordinadas
Organización adecuada. Asistencia médica.
Formación de personal sanitario.
Investigación y desarrollo (Innovación).
Esto da lugar a la conclusión que el Hospital es una Empresa compleja cuya dedicación es la Asistencia Médica o Atención de Servicios de Salud, enmarcado dentro de un Sistema retroalimentado como el que se muestra en las figuras adjuntos
Nº2 y Nº.3
Figura Nº 2.
Sistema retroalimentado
Figura Nº 3
Sistema retroalimentado
Nota. Elaborado por el Autor (2008)
Objetivos del mantenimiento hospitalario
El objetivo final del Hospital es la Atención de Servicios de Salud y hacia ese fin deben dirigirse todas las actividades del Mantenimiento Hospitalario, teniendo en cuenta los siguientes aspectos:
Aspecto técnico, con el cual se llega a cumplir el objetivo inmediato de conservar la
infraestructura, equipamiento e instalaciones del Hospital, en condiciones de funcionamiento seguro, eficiente y confiable, para no interrumpir los Servicios.
Aspecto económico, con el cual se llega al objetivo básico del Mantenimiento, o sea
el de contribuir, por los medios disponibles a sostener lo más bajo posible el costo de operación del Hospital.
Estos dos aspectos del Mantenimiento, que se dan en cualquier Empresa, se verán acrecentados grandemente con el objetivo social en el caso de los Hospitales.
GLOSARIO
Para definir los términos que se presentarán a continuación, se consultaron diferentes materiales de apoyo, tales como textos, manuales, documentos no publicados, apuntes productos de jornadas de trabajo, presentaciones y otras fuentes.
Activo: Todo objeto o bien que se caracteriza por tener un valor intrínseco y está
constituido por máquinas, equipos, herramientas, instalaciones, edificios, vehículos y otros bienes de inversión, que tienen una función específica en la operación de una empresa.
Adiestramiento: Proceso de instrucción a corto plazo, organizado y sistemático,
mediante el cual el personal adquiere conocimientos, técnicas y habilidades con una finalidad definida.
Calidad: Consiste en satisfacer las necesidades del cliente y considera todas las
etapas del proceso productivo (calidad en el servicio, calidad en la producción, calidad en la gestión y calidad en el producto).
Confiabilidad: Probabilidad que tiene un elemento, equipo, sistema o instalación de cumplir con la función para la cual fue diseñado, dentro de un contexto operacional específico y un tiempo determinado.
Consecuencia: Resultado obtenido por la ocurrencia de una desviación en la
Daño: Pérdida de vidas humanas, lesiones corporales, perjuicios materiales y
deterioro grave del medio ambiente, como resultado directo o indirecto, de las propiedades tóxicas, inflamables o explosivas de las sustancias peligrosas.
Disponibilidad: Probabilidad de que un equipo se encuentre en condiciones de
cumplir su misión, en un instante cualquiera.
Falla: Disminución o pérdida de la función del componente con respecto a las
necesidades de operación que se requieren para un momento determinado. Es la incapacidad de cualquier elemento físico de satisfacer un criterio de funcionamiento deseado.
Gestión: Administración de un negocio con el fin de obtener los mejores resultados
financieros en el cumplimiento de los objetivos fijados con anterioridad.
Inspección: Verificación, medida y prueba de las características del equipo para
determinar su aceptabilidad, registrando los resultados obtenidos.
Proceso: Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las
cuales transforman elementos de entrada en resultados.
Reingeniería: Es “empezar de nuevo”; abandonar procedimientos establecidos hace mucho tiempo y examinar otra vez el trabajo que se requiere para crear el producto o servicio de una organización y entregar valor al cliente.
Seguridad: Se refiere a las condiciones de trabajo de las empresas e instalaciones
para evitar que se produzcan fallas en los mecanismos y en el comportamiento de las personas, que ocasionen daños materiales, lesiones a los trabajadores o contaminación ambiental.
Servicio:Un servicio es el resultado de llevar a cabo necesariamente al menos una actividad en la interfaz entre el proveedor y el cliente y generalmente es intangible.
Sistema: El conjunto de elementos definidos por cada uno de sus atributos y
CAPÍTULO III
MARCO METODOLÓGICO
DISEÑO Y TIPO DE LA INVESTIGACIÓN
DISEÑO DE LA INVESTIGACION
Según Arias F. (2006), el diseño de investigación es la estrategia general que adopta el investigador para responder al problema planteado.
El tipo de diseño de la investigación se refiere a la estrategia utilizada para la recolección de datos, entendiéndose como datos los hechos que el investigador observará y registrará, bien sea de manera específica, directa o por medio de instrumentos
SEGÚN EL PROPÓSITO:
Según Águedo Hernández (2004), la Investigación Aplicada es una actividad que tiene por finalidad la búsqueda y consolidación del saber, y la aplicación de los conocimientos para el enriquecimiento del acervo cultural y científico, así como la producción de tecnología al servicio del desarrollo integral del país.
Esta investigación se puede clasificar como Aplicada, ya que los resultados obtenidos en este trabajo pueden servir para implementar acciones destinadas a enfrentar el problema; además se empleará la metodología de reingeniería del proceso, que permitirá dar soluciones a los problemas de organización de Mantenimiento.
SEGÚN EL NIVEL DE CONOCIMIENTO:
Según Arias F. (2006) La Investigación Descriptiva consiste en la caracterización de un hecho, fenómeno, individuo o grupo, con el fin de establecer su
estructura o comportamiento. Los resultados de este tipo de investigación en un nivel intermedio en cuanto a la profundidad de los conocimientos se refieren.
Esta Investigación es Descriptiva, porque se hace necesario identificar los problemas que presentan los procesos, lo cual llevará a verificar e identificar el porcentaje de errores, definir las causas y ofrecer una solución para la mejor organización y actualización del proceso.
SEGÚN LA ESTRATEGIA QUE USA EL INVESTIGADOR
Según Ramírez (1999) la Investigación de Campo puede ser extensiva, cuando se realiza en muestras y en poblaciones enteras e intensivas cuando se concentran en casos particulares, sin la posibilidad de generalizar resultados.
Identificación y definición de las variables.
OBJETIVO ESPECÍFICO VARIABLE DEFINICIÓN CONCEPTUAL DEFINICIÓN OPERACIONAL DIMENSIÓN INDICADORES
Hacer un diagnostico de
la situación actual del
Departamento de
Mantenimiento O R G A N IZ A C IÓ N D E M A N T E N IM IE N T O
Una organización de mantenimiento de un hospital es un conjunto de actividades programadas dentro de una estructura y dentro de un determinado período de tiempo, con la finalidad de lograr que cumplan sus objetivos de asegurar la disponibilidad de los equipos médicos y básicos y de la
planta física para cuando sean
requeridos para la atención oportuna de los pacientes del establecimiento de salud.
Para el Hospital, es la acción aplicada a un equipo o sistema a fin de mantener su continuidad operacional.
El mismo, es ejecutado en la mayoría de los casos con el activo en servicio sin afectar su operación natural.
Organización.
Estructura Recurso humano
Control Registros de fallas
Planificación frecuencias de fallas
Analizar las causas que
generan debilidades del
mantenimiento. Calidad de servicio
Tiempo de espera del paciente Cantidad de pacientes
atendidos
Presupuestos Costo (MMBs.) / año
Elaborar Propuesta Para
mejorar la organización
de Mantenimiento del
Hospital Dr. Luís Razetti Seguridad. Riesgos industriales
Nota. Elaborado por el Autor (2008)
Considerando las técnicas e instrumentos de investigación que se emplearon para la recolección de datos, la unidad de estudio será el personal de Mantenimiento del Hospital Dr. Luís Razetti de Barcelona.
Población
De acuerdo a los planteamientos de Hernández Sampieri, Roberto y otros (2000, pág. 203), una población es el conjunto de todos los procesos que concuerdan con una serie de detalles, sobre la cual se pretende generalizar los resultados de una investigación.
Para MORLES (1994), “la población o universo se refiere al conjunto para el cual serán válidas las conclusiones que se obtengan: a los elementos o unidades (personas, instituciones o cosas) involucradas en la investigación”.
Población: La población está conformada por todos los trabajadores que laboran en el Departamento de Mantenimiento del Hospital Dr. Luís Razetti de Barcelona, con un total de cien (100) personas.
Para MORLES (1994) “La muestra es un sub conjunto representativo de un
universo o población”.
Muestra: Se tomó una muestra aleatoria del treinta por ciento (30%) ya que
Mantenimiento del Instituto Mantenimiento del Hospital Dr. Luís Razetti De Barcelona, por ser este valor representativo.
TÉCNICAS E INTRUMENTOS PARA RECOLECCIÓN DE DATOS
Las técnicas son particulares y específicas de una disciplina, por lo que sirven de complemento al método científico, lo cual posee una aplicabilidad general. La aplicación de una técnica conduce a la obtención de información, la cual debe ser guardada en un medio material, de manera, que los datos puedan ser recuperados, procesados, analizados e interpretados posteriormente. A dicho soporte se le denomina instrumento.
Un instrumento de recolección de datos es cualquier recurso, dispositivo o formato (en papel o digital), que se utiliza para obtener, registrar o almacenar información.
Técnicas:
Observación Directa
Ésta se basará en familiarizarse diariamente con los procedimientos de trabajo, actividades, herramientas, equipos y personal que funcionan en el departamento.
Instrumentos
Entrevistas
Consistirán en dialogar con personas que forman parte de la unidad de análisis o que son fuentes de información, para recopilar datos importantes sobre el evento en cuestión.
Encuesta
PROCEDIMIENTO PARA EL ANÁLISIS DE DATOS
Para procesar y analizar los datos efectivamente, de manera tal que produzcan el resultado de confiabilidad deseado en cuanto a organización de mantenimiento se refiere, se hace uso de :
Diagrama Causa Efecto: Es un gráfico que permitirá mostrar la relación
sistemática entre los resultados de un proceso y sus causas. De igual manera, en el presente proyecto se utilizará para identificar causas desde distintas categorías aplicadas a la investigación, que inciden en la generación y/o agravamiento del problema existente en el Departamento.
Norma Covenin 1980-89: La Norma Covenin evaluará la productividad
cuantitativamente en base a lo resultados obtenidos en la aplicación de la misma, se identificaran las áreas críticas o deficientes para luego proceder a efectuar mejoras en el Departamento:
Documentos y Registros: Comprende la información histórica del comportamiento
CAPÍTULO IV
PRESENTACIÓN Y ANÁLISIS DE RESULTADOS
La propuesta de las mejoras Organizacionales al Departamento de Mantenimiento Del Hospital Dr. Luís Razetti de Barcelona, se ejecutó en sus propias instalaciones, en el mes de Enero del año 2008.
La investigación se realizó sobre la base de la metodología De Reingeniería apoyada en la Norma COVENIN 1980-89.
Diagnóstico de la situación actual Del Departamento de Mantenimiento Del
Hospital Dr. Luís Razetti de Barcelona.
Ítem Nº 1. ¿Conoce usted la misión y la visión del departamento de
mantenimiento?
Cuadro Nº 1. Categorías F.a
Si 06
No 24
Total 30
Nota: Elaborado por el
Gráfico Nº 1.
Resultados de la pregunta: ¿Conoce usted y Valores?.
Nota: Elaborado por el
Análisis. Mediante lo resultados de la tabla
el personal que labora en el Departamento de M es la visión y la misión
información sobre la misión y propias actividades. E
repuestas dada por lo encuestado, que fue según la categoría NO. 0 10 20 30 40 50 60 70 80
¿Conoce usted la misión y la visión del departamento de
f.r F.r
0,2 20 0,8 80
1,0 100
aborado por el autor (2008).
Resultados de la pregunta: ¿Conoce usted que el departamento tenga misión
aborado por el autor (2008)..
Mediante lo resultados de la tabla Nº 3 y el Gráfico Nº
el personal que labora en el Departamento de Mantenimiento no tienen idea de lo que misión del mismo, lo que indica que el personal no ha tenido una información sobre la misión y visión del mismo genera un desinter
tividades. Esto se observa en relación porcentual relativa por lo encuestado, que fue según la categoría NO.
F.a f.r F.r
¿Conoce usted la misión y la visión del departamento de
que el departamento tenga misión , visión
1, se infiere que en antenimiento no tienen idea de lo que lo que indica que el personal no ha tenido una genera un desinterés dentro de su porcentual relativa del 80% de las
Si
Ítem 2: ¿Conoce usted las políticas del
Cuadro Nº 2.
Categorías F.a
Si 02
No 28
Total 30 Nota: El autor (2008
Grafico Nº 2. Resultados de la pregunta: departamento de mantenimiento?
Nota: Elaborado por el
Análisis. Se refiere a
las políticas de Mantenimiento 94% de las respuestas dada que hay que resolver la situación.
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 F.a
: ¿Conoce usted las políticas del departamento de mantenimiento?
f.r F.r
0,06 06 0,94 94
1,0 100 autor (2008).
Resultados de la pregunta:¿Conoce usted las políticas del departamento de mantenimiento?
aborado por el autor (2008).
Se refiere a la tabla Nº 4 y gráfico Nº 2. En el departamento no
antenimiento; Esto se observa en la relación porcentual relativa puestas dada por los encuestados, en la categoría NO, l
que hay que resolver la situación.
F.a f.r F.r
departamento de mantenimiento?
¿Conoce usted las políticas del
n el departamento no se conocen sto se observa en la relación porcentual relativa del la categoría NO, lo que implica
Si
Ítem Nº 3 ¿La estructura organizacional del departamento de mantenimiento es
apropiada para su funcionamiento?.
Cuadro Nº 3.
Categorías F.a
Si 03
No 27
Total 30 Nota: El autor (2008
Gráfico Nº3. Resultados de la pregunta:
departamento de mantenimiento es apropiada para su f
Nota: Elaborado por el
Análisis. Mediante la tabla
determinado que el 90% del personal del departa estructura organizacional
ha traído como consecuencia desobediencia a la ho a veces se termina en una
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 F.a
¿La estructura organizacional del departamento de mantenimiento es apropiada para su funcionamiento?.
f.r F.r
0,1 10 0,9 90
1,0 100 autor (2008).
Resultados de la pregunta:¿La estructura organizacional del departamento de mantenimiento es apropiada para su funcionamiento?
aborado por el autor (2008).
Mediante la tabla Nº 5 y gráfico Nº 3, se infiere que lo determinado que el 90% del personal del departamento no está estructura organizacional actual para el buen funcionamiento del
ha traído como consecuencia desobediencia a la hora de realizar el trabajo a veces se termina en una anarquía.
F.a f.r F.r
¿La estructura organizacional del departamento de mantenimiento es
¿La estructura organizacional del uncionamiento?
que los encuestados han tá de acuerdo con la del mismo, por lo que ra de realizar el trabajo por lo que
Si
Ítem 4: ¿Es tomada en cuenta la Gerencia del departamento de mantenimiento
para la selección del personal?
Cuadro Nº 4.
Categorías F.a
Si 01
No 29
Total 30
Nota: El autor (2008
Gráfico Nº 4. Resultados de la pregunta:
departamento de mantenimiento para la selección del personal?.
Nota: Elaborado por el
Análisis. Según la tabla
determinado que el 97% del personal sostiene que la gerencia del departamento no es tomada en cuenta a la hora de la selección del personal
el ingreso de personas no funciones destinadas. 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 F.a
: ¿Es tomada en cuenta la Gerencia del departamento de mantenimiento para la selección del personal?
f.r F.r
0,03 03 0,97 97
1,0 100
008).
Resultados de la pregunta: ¿Es tomada en cuenta la Gerencia del departamento de mantenimiento para la selección del personal?.
aborado por el autor (2008).
la tabla Nº 6 y grafico Nº 4, e refiere que lo encuestado han determinado que el 97% del personal sostiene que la gerencia del departamento no es tomada en cuenta a la hora de la selección del personal teniendo como consecuencia el ingreso de personas no aptas según el perfil que se necesita para cumplir con las funciones destinadas.
F.a f.r F.r
: ¿Es tomada en cuenta la Gerencia del departamento de mantenimiento
¿Es tomada en cuenta la Gerencia del departamento de mantenimiento para la selección del personal?.
4, e refiere que lo encuestado han determinado que el 97% del personal sostiene que la gerencia del departamento no es teniendo como consecuencia aptas según el perfil que se necesita para cumplir con las
Si
Ítem Nº 5: ¿Esta de acue
Mantenimiento?
Cuadro Nº 5.
Categorías F.a
Si 01
No 29
Total 30 Nota: El autor (2008
Gráfico Nº 5. Resultados de la pregunta: del Departamento de M
Nota: Elaborado por el
Análisis. Según la tabla
infieren que no están de
encuentran realizando sus labores
un medio ambiente de trabajo adecuado el cua mejor desarrollo de sus labores
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 F.a
: ¿Esta de acuerdo con la infraestructura del Departamento de
f.r F.r
0,03 03 0,97 97
1,0 100 autor (2008).
Resultados de la pregunta:¿Esta de acuerdo con la infraestructura del Departamento de Mantenimiento?
aborado por el autor (2008).
. Según la tabla Nº 7 y el gráfico Nº 5, los resultados indican que el 97% infieren que no están de acuerdo con la infraestructura (talleres, oficinas) donde se encuentran realizando sus labores por lo que el departamento no esta en sintonia con un medio ambiente de trabajo adecuado el cual no permite que el personal tenga mejor desarrollo de sus labores.
F.a f.r F.r
rdo con la infraestructura del Departamento de
rdo con la infraestructura
5, los resultados indican que el 97% acuerdo con la infraestructura (talleres, oficinas) donde se por lo que el departamento no esta en sintonia con
l no permite que el personal tenga Si
Ítem Nº 6 : ¿Están dadas las condiciones de Higiene y Seguridad industrial para
el desarrollo de las actividades del departamento de mantenimiento?.
Cuadro Nº 6
Categorías F.a
Si 05
No 25
Total 30 Nota: El autor (2008
Gráfico Nº 6. Resultados de la pregunta:
y Seguridad industrial para el desarrollo de las actividades del departamento de mantenimiento?.
Nota: Elaborado por el
Análisis. Mediante la tabla
personal no tiene las condiciones de higiene y seguridad industrial para el desarrollo de las actividades de Mantenimiento. E
relativa del 84% de las respuestas dadas p
por lo que genera enfermedades y accidentes para los trabajadores creando así ausentismo laboral. 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 F.a
: ¿Están dadas las condiciones de Higiene y Seguridad industrial para el desarrollo de las actividades del departamento de mantenimiento?.
f.r F.r
0,16 16 0,84 84
1,0 100 autor (2008).
Resultados de la pregunta:¿Están dadas las condiciones de Higiene y Seguridad industrial para el desarrollo de las actividades del departamento de
aborado por el autor (2008).
. Mediante la tabla Nº 8 y gráfico Nº 6, se indica que en el departamento el personal no tiene las condiciones de higiene y seguridad industrial para el desarrollo
de Mantenimiento. Esto se observa en la relativa del 84% de las respuestas dadas por los encuestados, para
por lo que genera enfermedades y accidentes para los trabajadores creando así
F.a f.r F.r
: ¿Están dadas las condiciones de Higiene y Seguridad industrial para el desarrollo de las actividades del departamento de mantenimiento?.
¿Están dadas las condiciones de Higiene y Seguridad industrial para el desarrollo de las actividades del departamento de
que en el departamento el personal no tiene las condiciones de higiene y seguridad industrial para el desarrollo sto se observa en la relación porcentual , para la categoría NO, por lo que genera enfermedades y accidentes para los trabajadores creando así
Si
Ítem Nº 7. ¿Existe por parte de la Gerencia del departamento de mantenimiento la planificación de un presupuesto especial para esta unidad?
Cuadro Nº 7.
Categorías F.a
Si 01
No 29
Total 30 Nota: El autor (2008
Grafico Nº 7. Resultados de la pregunta: ¿Existe por parte de la Gerencia del departamento de Mantenimiento la planificación de un presupuesto especial para esta unidad?
Nota: Elaborado por el
Análisis. Mediante la tabla
personal expresa que no exist
Mantenimiento una planificación de un presupu
mantenimiento; esto se observa en la relación porcentual relativa del 97% de las respuestas dadas por los encuestado
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 F.a
¿Existe por parte de la Gerencia del departamento de mantenimiento la planificación de un presupuesto especial para esta unidad?
f.r F.r
0,03 03 0,97 97
1,0 100 autor (2008).
Resultados de la pregunta: ¿Existe por parte de la Gerencia del departamento de Mantenimiento la planificación de un presupuesto especial
aborado por el autor (2008).
. Mediante la tabla Nº 9 y grafico Nº 7, se infiere que en el departamento el personal expresa que no existe por parte de la gerencia del D
Mantenimiento una planificación de un presupuesto especial para
esto se observa en la relación porcentual relativa del 97% de las respuestas dadas por los encuestados, para la categoría NO.
F.a f.r F.r
¿Existe por parte de la Gerencia del departamento de mantenimiento
Resultados de la pregunta: ¿Existe por parte de la Gerencia del departamento de Mantenimiento la planificación de un presupuesto especial
7, se infiere que en el departamento el e por parte de la gerencia del Departamento de esto especial para para la unidad de esto se observa en la relación porcentual relativa del 97% de las
Si
Ítem Nº 8. ¿Cree usted que la calidad del servicio que brinda el departamento de mantenimiento puede mejorar?
Cuadro Nº 8.
Categorías F.a
Si 14
No 16
Total 30 Nota: El autor (2008
Grafico Nº 8. Resultados de la pregunta:
que brinda el departamento de mantenimiento puede mejorar?
Nota: Elaborado por el
Análisis. Mediante la tabla
personal no cree que la calidad del servicio que brinda el departamento pueda ser mejorada , esto se observa en la relación po
dadas por los encuestado, para 0 10 20 30 40 50 60 F.a
¿Cree usted que la calidad del servicio que brinda el departamento de mantenimiento puede mejorar?
f.r F.r
0,46 46 0,54 54
1,0 100 autor (2008).
Resultados de la pregunta:¿Cree usted que la calidad del servicio que brinda el departamento de mantenimiento puede mejorar?
aborado por el autor (2008).
. Mediante la tabla Nº 10 y gráfico Nº 8 , se infiere que en el departamento el personal no cree que la calidad del servicio que brinda el departamento pueda ser mejorada , esto se observa en la relación porcentual relativa del 54% de las respuestas
or los encuestado, para la categoría NO.
F.a f.r F.r
¿Cree usted que la calidad del servicio que brinda el departamento de
¿Cree usted que la calidad del servicio que brinda el departamento de mantenimiento puede mejorar?
8 , se infiere que en el departamento el personal no cree que la calidad del servicio que brinda el departamento pueda ser rcentual relativa del 54% de las respuestas
Si
Ítem Nº 9: ¿Están cubiertas todas las plazas de
mantenimiento?
Cuadro Nº 9.
Categorías F.a
Si 02
No 28
Total 30 Nota: El autor (2008
Grafico Nº 9. Resultados de la pregunta: departamento de mantenimiento?
Nota: Elaborado por el
Análisis. Mediante la tabla
personal esta claro que todas las plazas del departamento no están cubiertas, esto se observa en la relación porcentual relativa del 94% de las respuestas dadas por los encuestados, para la categoría NO,
empleados de mantenimiento y a la vez hay personas ejecutando labores referente a su cargo
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 F.a
: ¿Están cubiertas todas las plazas del departamento de
f.r F.r
0,06 06 0,94 94
1,0 100 autor (2008)
Resultados de la pregunta: ¿Están cubiertas todas las plazas del departamento de mantenimiento?
aborado por el autor (2008).
. Mediante la tabla Nº 11 y gráfico Nº 9 , se infiere que en el departamento el personal esta claro que todas las plazas del departamento no están cubiertas, esto se observa en la relación porcentual relativa del 94% de las respuestas dadas por los la categoría NO, en donde se sobrecargan de trabajo a los empleados de mantenimiento y a la vez hay personas ejecutando labores
F.a f.r F.r
l departamento de
¿Están cubiertas todas las plazas del
9 , se infiere que en el departamento el personal esta claro que todas las plazas del departamento no están cubiertas, esto se observa en la relación porcentual relativa del 94% de las respuestas dadas por los se sobrecargan de trabajo a los empleados de mantenimiento y a la vez hay personas ejecutando labores que no son
Si
Ítem Nº 10: ¿Existe la posibilidad de manifestar a la Dirección
apoye las mejoras que puedan realizarse en el departamento de mantenimiento?
Cuadro Nº 10.
Categorías F.a
Si 15
No 15
Total 30 Nota: El autor (2008
Grafico Nº 10. Resultados de la pregunta:
la Dirección del Hospital apoye las mejoras que puedan realizarse en el departamento de mantenimiento?
Nota: Elaborado por el
Análisis. Mediante la tabla
50% del personal está
el mejoramiento del departamento
la mitad de estos encuestado tienen esperanza
otra mitad no por lo que el porcentaje que se obtiene en el NO es alto ya que se ve que hay una desmotivación del 50%
0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50
: ¿Existe la posibilidad de manifestar a la Dirección
apoye las mejoras que puedan realizarse en el departamento de
f.r F.r
0,50 50 0,50 50
1,0 100 autor (2008)
Resultados de la pregunta:¿Existe la posibilidad de manifestar a la Dirección del Hospital apoye las mejoras que puedan realizarse en el departamento de mantenimiento?
aborado por el autor (2008).
Mediante la tabla Nº 12 y gráfico Nº 10, se infiere que en el depar
á de acuerdo que la gerencia del Hospital puede colaborar con l mejoramiento del departamento, pero el otro 50% dice que No.lo que establece q la mitad de estos encuestado tienen esperanza que se solucionen los problema y la otra mitad no por lo que el porcentaje que se obtiene en el NO es alto ya que se ve que hay una desmotivación del 50%
F.a f.r F.r
: ¿Existe la posibilidad de manifestar a la Dirección del Hospital apoye las mejoras que puedan realizarse en el departamento de
¿Existe la posibilidad de manifestar a la Dirección del Hospital apoye las mejoras que puedan realizarse en el
10, se infiere que en el departamento el gerencia del Hospital puede colaborar con lo que establece que que se solucionen los problema y la otra mitad no por lo que el porcentaje que se obtiene en el NO es alto ya que se ve
Analizar los factores que inciden en el Departamento de Mantenimiento
A través del diagnóstico de la situación actual se pudo observar que el Departamento de Mantenimiento tiene fallas organizacionales. Por tal motivo, fue necesario analizar las causas que originan tales fallas.
Para el análisis de esto factores que inciden en este problema se procedió a utilizar algunas herramientas, como lo son el diagrama causa efecto, y los criterios de la norma COVENIN 1980-89
Figura Nº 4
Diagrama causa efecto
Nota. Elaborado por el Autor (2008)
Fallas en la Organización de
Mantenimiento Área de Mantenimiento
Área Financiera Área de seguridad y salud en el trabajo
Falta de organización
Falta de control
Falta de Planificación
Mala planificación de presupuesto
Control de presupuesto deficiente Poco financiamiento
Deficiencia en costos
Aplicación del manual de la Norma COVENIN 1980-89
Para la aplicación de la norma se deben seguir los pasos que a continuación se presentan:
1. Inspeccionar las Áreas
2. Verificar el cumplimiento de los distintos ítem en cada área estudiada con los demás deméritos estipulados en el instrumento utilizado
3. Colocar la puntuación que le corresponde a cada demérito por área y sub- área, ante la existencia de la condición estipulada por el ítem.
4. Una vez realizada la totalización de los deméritos por área y sub área, se completará la ficha de evaluación, establecida por la norma, considerando solamente el área asumida por la investigación (ver anexo 1), Para obtener el porcentaje del cumplimiento de los principios evaluados.
La ficha de evaluación, a usar, contiene los siguientes puntos:
Encabezamiento
