UNIVERSIDAD ANDINA
NÉSTOR CÁCERES VELÁSQUEZ
FACULTAD DE ODONTOLOGÍA
ESCUELA PROFESIONAL DE ODONTOLOGÍA
TESIS
IMPORTANCIA DEL PROGRAMA DE MARKETING EN LA CAPTACIÓN DE LOS PACIENTES, PARA LA CLÍNICA
ODONTOLÓGICA DE LA UNIVERSIDAD ANDINA NÉSTOR CÁCERES VELÁSQUEZ
JULIACA 2018
PRESENTADA POR:
BACH. APAZA CHOQUEJAHUA DUWER
PARA OPTAR EL TÍTULO PROFESIONAL DE:
CIRUJANO DENTISTA
DEDICATORIA
Dedico esta tesis A. mis padres quienes me dieron vida, educación, apoyo y consejos. A mis compañeros de estudio, a mis maestros y amigos, quienes sin su ayuda nunca hubiera podido hacer esta tesis.
AGRADECIMIENTO
Primero y como más importante me
gustaría agradecer sinceramente a
mi asesor de tesis, Dr. Eduardo
Lujan Urviola, por su esfuerzo y
dedicatoria por transmitirme sus
conocimientos, sus orientaciones,
su manera de trabajar, su paciencia
y su motivación han sido
fundamental para la culminación de
INDICE
ÍNDICE……….….. I RESUMEN………..……….…..II
ABSTRACT………..……….……iii
INTRODUCCIÓN………...………..…iv
DEDICATORIA ... 3
INDICE ... 1
INTRODUCCION ... 5
CAPITULO I ... 7
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ... 7
1 ENUNCIADO DEL PROBLEMA ... 7
1.1. PROBLEMA GENERAL ... 8
1.2. PROBLEMAS ESPECIFICOS ... 8
2. DELIMITACION DE LA INVESTIGACION ... 9
3. JUSTIFICACION. ... 11
4. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACION ... 13
4.1. OBJETIVO GENERAL ... 13
4.2. OBJETIVOS ESPECIFICOS ... 13
CAPITULO II ... 14
MARCO TEORICO REFERENCIAL ... 14
2. ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIÓN ... 14
2.1. ANTECEDENTES INTERNACIONALES ... 14
2.2. ANTECEDENTES NACIONALES ... 15
2.1. ANTECEDENTES LOCALES ... 16
2.3 MARCO CONCEPTUAL... 17
MARKETING ... 17
2.4 MARKETING EN ODONTOLOGÍA ... 18
2.5 BASE FUNDAMENTAL DEL MARKETING DENTAL ... 20
2.6 ESTRATEGIAS DEL MARKETING ... 20
2.7 CAPTACIÓN DE PACIENTES ... 21
3. HIPÓTESIS Y VARIABLES ... 22
3.1. HIPÓTESIS GENERAL ... 22
3.2. HIPÓTESIS ESPECÍFICAS ... 23
3.1. OPERACIONALIZACIÓN DE VARIABLES ... 24
CAPITULO III ... 25
METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN ... 25
3.1 TIPO DE ESTUDIO ... 25
3.2 DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN ... 25
3.3 POBLACIÓN Y MUESTRA DE ESTUDIO ... 25
3.4 CRITERIOS DE INCLUSION Y EXCLUCION ... 27
3.5 MATERIAL Y METODOS ... 28
b) TÉCNICA ... 28
c) INSTRUMENTO ... 28
d) VALIDACIÓN DEL INSTRUMENTO ... 28
CAPITULO IV ... 29
RESULTADOS Y DISCUSIÓN ... 29
TRATAMIENTO ESTADÍSTICO ... 30
DISCUSIONES ... 57
CONCLUSIONES ... 59
RECOMENDACIONES ... 61
BIBLIOGRAFIA ... 63
ANEXOS ... 65
MATRIZ DE CONSISTENCIA ... 65
CONSENTIMIENTO INFORMADO ... 67
INTRUMENTOS ... 68
MEMORANDO DE REVISION DE PROYECCT DE TESIS ... 70
RESOLUCION DE EJECUCION ... 71
CONSTANCIA DE VALIDACION ... 72
RESUMEN
El actual análisis tuvo como objetivo comprobar la importancia de los programa de
publicidad para la captación a pacientes para la Clínica Odontológica de la UANCV de
Juliaca – 2018. Tenemos la incertidumbre de cómo se transmitió la información de la
existencia de la Clínica Odontológica, al paciente que llega a nuestra Clínica por
primera vez, donde las muchas herramientas publicitarias nos serviría como reseña
para divisar qué acciones y en qué acto facilitaría del aumento de pacientes que visiten
la clínica.
El actual análisis fue de tipo descriptivo comparativo, se usó el aplicativo de SPSS de
análisis estadístico de Chi cuadrado con el cual ayudo a organizar la correlación entre
las variables 1 y 2 el análisis de esta investigación se realizó en apoyo a la formula
estadística de tamaño de muestra finita
Como resultado el en grupo de pacientes captados por los programas de marketing
tuvo el menor porcentaje 15% que presentan una mala captación de pacientes y por
consiguiente es importante implementar un programa de marketing para la captación
de pacientes.
Luego de haber culminado la investigación se llegó a la conclusión de que los
pacientes son captados por los estudiantes y por las recomendaciones clínicos que
recomiendan a la Clínica Odontológica obteniendo el 85%
Palabras claves: programa, marketing, programa de marketing, captación de
ABSTRACT
The objective of the present analysis was to verify the importance of the advertising
program for the recruitment of patients for the Dental Clinic of the UANCV of Juliaca -
2018. We have the uncertainty of how the information of the existence of the
Odontological Clinic was transmitted to the patient who comes to our clinic for the first
time, where the many advertising tools would serve as a review to see what actions
and what act would facilitate the increase of patients visiting the clinic. The current
analysis was of a comparative descriptive type, the SPSS application of statistical
analysis of Chi square was used, with which I help to organize the correlation between
variables 1 and 2, the analysis of this research was carried out in support of the
statistical formula of size of finite sample As a result, the group of patients captured by
the marketing programs had the lowest percentage 15% that present a poor uptake of
patients and therefore it is important to implement a marketing program for the
recruitment of patients. After having completed the investigation, it was concluded that
the patients are captured by the students and by the clinical recommendations that they
recommend to the Dental Clinic, obtaining 85%
INTRODUCCION
El actual análisis tiene por objetivo relacionar la “IMPORTANCIA DE UN PROGRAMA
DE MARKETING EN LA CAPTACIÓN DE PACIENTES PARA LA CLÍNICA
ODONTOLÓGICA DE LA UNIVERSIDAD ANDINA NÉSTOR CÁCERES VELÁSQUEZ
– JULIACA” así podríamos implementar un sistema de marketing para la ayuda a
estudiantes de la comunidad universitaria.
Un persistente apuro es la poca afluencia de pacientes a la Clínica
Odontológica, esto se debe a la ausencia, indagación e ignorancia de la población
juliaqueña sobre los servicios que brinda el Sanatorio odontológico por eso coexiste
de eficaz importancia el entendimiento de la Mercadotecnia o Marketing. Saber por la
cual se realizó el moderno estudio importancia del programa de marketing en la
captación de los pacientes, para la clínica odontológica de la Universidad Andina
Néstor Cáceres Velásquez aplicando una encuentra hacia los pacientes que
concurrían a la clínica para saber cómo provenían los pacientes, con la intención de
saber cómo los pacientes llegan a la clínica y trazar una opción de solución para más
y más multitud de pacientes para la clínica y estar al tanto y dar una opción de solución
a la escases de pacientes.
El Marketing implica un compuesto de conjunto que esencialmente, se unen
en la demanda de servicios a partir del centro de realización incluso el consumidor final
(paciente o cliente). Más y más incluso en el día de hoy que estamos en la etapa
competitiva, el marketing ha tomado gran espacio en diferentes áreas y odontología
no es la rareza. “El Marketing Dental apto parte de la escasez de reconocer las
colectividad, para diseñar e implementar un trabajo odontológico coincidente con
dichas individualidades” La Promoción es un dispositivo del marketing que tiene como
objetivo anunciar, inducir e inmortalizar al público objetivo (pacientes) acerca de los
servicios que la empresa ofrece, pretendiendo de esa modo, mezclarse en sus
actitudes y comportamientos.
La publicidad no es más que la notificación para los pacientes, que tienen
su propia diversidad: difusión, fomento de venta, ventas personales y relaciones
públicas. El objetivo del actual resumen fue fijar la Importancia Del Programa De
Marketing En La Captación De Los Pacientes, Para La Clínica Odontológica De La
CAPITULO I
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
1 ENUNCIADO DEL PROBLEMA
En el sanatorio odontológico de la Universidad Andina Néstor Cáceres
Velásquez se atienden alrededor de 150 a 300 pacientes por día de los cuales la
gran mayoría de los pacientes tienen poca notificación de los tratamientos que se
realizan, o cuales son las etapas de atención. Por ello es necesario valorar a que
está agrupado esta dificultad ya que es un enfoque problemático y de mucha
importancia.
División de salud en el cual su trabajo profesional las empresas de la salud, las
públicas y las privadas, los requisitos de las habilidades de representación que
permiten la optimización del manejo de los bienes. Los especialistas que tienen el
encargo de administrar las fundaciones de salud y los servicios de asistenciales y
no asistenciales, pertenecen a casi siempre de salud.
Por otra porción, Las organizaciones de servicios para la salud dental se enfrentan
una pugna cada vez crecidamente. La estimación del dentista y el perfil que
proyecta ante sus clientes. La idea de sus técnicas y procedimientos clínicos, la
diversos tipos de campañas publicitarias interna y externa que maneje, los cambios
y modificaciones en los conductos tradicionales de relación e interacción con otros
especialistas, la necesidad de proveer mayores servicios agregados tras y pos
procedimiento, y una pugna efectiva en precios son varios de los factores
determinantes del triunfo.
1.1. PROBLEMA GENERAL
1) ¿Cuál es la importancia del programa de marketing en la captación de
pacientes para la clínica odontológica de la UANCV Juliaca – 2018?
1.2. PROBLEMAS ESPECIFICOS
2.1 ¿Cuál es la importancia de la publicidad en internet en la captación de
pacientes para la clínica odontológica de la UANCV Juliaca – 2018?
2.2 ¿Cuál es la importancia de la Publicidad en los medios de comunicación
en la captación de pacientes para la clínica odontológica de la UANCV
Juliaca – 2018?
2.3 ¿Cuál es la importancia de la publicidad personalizada en la captación de
pacientes para la clínica odontológica de la UANCV Juliaca – 2018?
2.4.- ¿Cuál es la importancia de la publicidad verbal social en la captación de
pacientes para la clínica odontológica de la UANCV Juliaca – 2018?
2.5 ¿Cuál es el programa de publicidad más aplicado en la captación de
2. DELIMITACION DE LA INVESTIGACION
2.1 Contexto geográfico
La encuesta se realizara en la población de Juliaca en la clínica odontológica
de UANCV, está situada en la tramo sur de la provincia de San Román y al
lado noroeste del Lago Titicaca y a 45 Km. de ésta el espacio geográfica de
Puno ocupa la porción céntrica de la Zona de Puno y la meseta del Collao. Su
Expansión geográfico es de 533.47 Km también juliaca tiene una ubicación el
distrito de Juliaca se encuentra colocado en la parte norte de la provincia de
2.2 Contexto demográfico
En relación a las cifras emitidas por el INEI, la provincia de San Román
alberga a la cantidad de 293 mil 697 habitantes, de los cuales 143 mil 112
son varones y 150 mil 585 son mujeres.
2.3 Contexto económico
La ocupación económica es mercantil en un 70%. Juliaca es el marcha
forzoso para viajeros que se dirigen por ruta terrestre en la región Cusco,
Arequipa, Lima, Bolivia. Cuenta con aproximadamente todos los medios
de transporte (buses, trenes, entre otros).
2.7 Ubicación temporal
La encuesta se ejecutara en los meses de agosto a noviembre del año
2018.
3. JUSTIFICACION.
El actual argumento se considera meritarble de indagación, considerando
el gran aporte a la clínica odontológica de la universidad Andina Néstor
Cáceres Velásquez habiéndose registrado referencias locales, nacionales
e internacionales, pero con diferente orientación.
Cobra relevancia científica puesto que aportará conocimientos sobre la
importancia del programa de marketing que ayudara tanto al profesional
instrumento fuente de información, prestando atención al papel de un
programa de marketing para la captación de pacientes de la clínica
odontológica juliaca 2018, este análisis es posible porque ha observado la
viabilidad de unidades de estudio, tiempo, literatura especializada,
recursos, presupuesto, dominio metodológico y diseño de la investigación.
Así mismo el problema de investigación está de acuerdo a la política
investigativa de la Escuela de Odontología, para optar el título profesional
de Cirujano Dentista.
4. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACION
4.1. OBJETIVO GENERAL
Determinar la importancia del programa de marketing en la captación de
pacientes para la Clínica Odontológica de la UANCV Juliaca – 2018
4.2. OBJETIVOS ESPECIFICOS
Analizar la importancia de la publicidad en internet en la captación
de pacientes para la Clínica Odontológica de la UANCV Juliaca –
2018
Analizar la importancia de la Publicidad en los medios de
comunicación en la captación de pacientes para la Clínica
Odontológica de la UANCV Juliaca – 2018
Analizar la importancia de la publicidad personalizada en la
captación de pacientes para la Clínica Odontológica de la UANCV
Juliaca – 2018
Analizar la importancia de la publicidad verbal social en la captación
de pacientes para la Clínica Odontológica de la UANCV Juliaca –
2018
Determinar el programa de publicidad más aplicado en la captación
de pacientes para la Clínica Odontológica de la UANCV Juliaca –
CAPITULO II
MARCO TEORICO REFERENCIAL
2. ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIÓN
2.1. ANTECEDENTES INTERNACIONALES
CASTAÑEDA, M (2009) Quito- ECUADOR: Realizó un método de marketing,
mediante herramientas de mercadeo que optimicen el trabajo y que den como
consecuencia un incremento en la colaboración del mercadeo, Adelanto en el
parte Norte de la ciudad de Quito en 266 hogares de nivel medio y alto.
Metodología de Investigación de tipo análisis y síntesis deductiva se obtuvo como
resultado que el 34% estipularon el conocimiento del odontólogo, 32% calidad de
servicio, 24% el costo, 3% promoción, 3% situación, 3% confianza e 1%
infraestructura. Concluyó que la implementación y elaboración del plan de
2.2. ANTECEDENTES NACIONALES
GUTIERREZ, J (2010) Lima – PERÚ: El objeto de esta investigación fue
calcular el nivel de conocimiento y aptitudes hacia la mercadotecnia en los
servicios de sanidad en los profesores de la Facultad de Odontología de la
Universidad Nacional Federico Villarreal el actual escrito fue de condición
observacional, narrativo y cruzado, se tuvo una comprobación de 97 docentes
que sean especialistas odontólogos. Como una herramienta de recopilación de
datos se utilizaron ambos cuestionarios, sólo de conocimientos hacia al
mercadotecnia, y una nivel de actitudes.
CORCUERA, G (2002) LIMA-PERÚ: Realizó una diagnosis de las partes
del marketing que se desarrollan en la Sanatorio Bucal de San Marcos Lima en
200 personas mayores de 18 abriles que asisten al sanatorio. Métodos de
Averiguación de condición narrativo y cruzado se mostró que en cuanto al
ejemplo de difusión 81.5 % refiere haberse enterado sobre el asistencia por
influencia, el 12% en páginas blancas, 6% la web y 19 % de medios de
comunicación escrito, concluyó que no se abarca todos los medios de difusión
que se utilizan en la publicidad inclusive los medios utilizados en la actualidad
2.1. ANTECEDENTES LOCALES
En un estudio realizado por Antallaca Nury, (2017) Titulado:
“EFECTIVIDAD DE UN PROGRAMA DE MARKETING PARA LA PROMOCIÓN
DE LA CLÍNICA ODONTOLÓGICA UNA-PUNO 2016” llega a la conclusión, la
eficacia de un esquema de marketing para la impulso de la sanidad bucal de la
UNA Puno en el 2016, encuesta de Índole cuasi experimentalmente, prospectivo
de tajo longitudinalmente y el estudio estadístico usado fue igualdad de medias
(3).
El cual tienen percepción referente la presencia de la Sanatorio bucal en
la UNA PUNO previamente de la uso del esquema de Marketing para el
Sanatorio Odontológica fue por recomendación gano la mayor es cala con 90
personas (90%). Seguido de tarjetas con 13% de personas captados y que
prontamente de usar la transmisión de marketing el medio que resalto
crecidamente por las emisoras con 14% personas captados. Seguido de por
mosquitos con 13% personas captados y por último “Internet” con 12 pacientes
(12%). En el Sanatorio Odontológica no existía marketing promocional y
Posteriormente de la estudio del emisión televisiva de marketing de 100
personas encuestadas 45 personas asistieron al sanatorio estomatológico del
cómo se enteraron por medios de aviso utilizados mientras la emisión televisiva
ESPINOSA, E. (2013) PUNO-PERÚ: Realizó un diagnosis de los
resúmenes del marketing que tienden los especialistas estomatológicos en cita
privada de Puno en una modelo de 168 pacientes. Métodos de tipo expresivo
se obtuvo como consecuencia en semejanza a la modo en la que los
encuestados se enteraron de la presencia del sanatorio estomatológico, se
mostró que el 17% a única vista, 42.55% por influencia, el 12.76% por
transmisión de alguna emisora, el 10.63% por avisos publicitarios y el 6.38 %
por tarjetas de exhibición. Concluyó que la propagación que más se ha
desarrollado en Puno se usa más el marketing personal llamado influencia
directa, continuado de los medios de notificación nacional como son emisora y
tv. (4)
2.3 MARCO CONCEPTUAL
MARKETING
El marketing según los cuatro soportes principales: fruto, costo, aviso y
reparto, se ha quedado longevo es forzoso reciclar conceptos y adaptarlos a
las exigencias actuales en este argumento, las economías se deben pensar
como una expresión que tienen que conocer los especialistas del marketing.
Como destacó Ángel Bonet, accionista de Daemont Quest, es una las
principales asignaturas pendientes si perseguimos que el marketing ascienda
en la organización y se ubique como apoyo importante institucional. (5)
El marketing ayuda al inter cambio de bienes se realice satisfactoriamente,
ahorrador para inmediatamente establecer y difundir productos a la capacidad
del consumidor, de tal modo que se pueda gustar las expectativas de una
petición insatisfecha el conocimiento de marketing permite inspirar y
adelantarse a las necesidades de los clientes y ser cambiante en asimilación
con los restante. También, le permite contrarrestar a la oposición y ser más
competitivo en las oportunidades de venta la mercadotecnia requiere del oficio
conveniente de técnicas de mercadeo, en ese sentido ético y consciente, es
considerablemente que las empresas dedicadas la conducción y la difusión
en diversos campos de la salud (6).
2.4 MARKETING EN ODONTOLOGÍA
“Desde los años 80, el sector de la Odontología ha experimentado
cambios competitivos que, durante la década actual, se han acelerado y hecho
aún más significativos. De un contexto de mucha petición, beneficioso para el
cirujano dentista, se ha pasado a un aumento considerable del comercio,
provocando una disminución la masa de pacientes por las consultas dentales
y una baja rentabilidad de las clínicas. Para poder competir con éxito, el
profesional de la Odontología, además de poseer una buena preparación
técnica, deberá aprender a elaborar una oferta comercial que, bajo la más
estricta ética profesional, sea atractiva a sus pacientes. En un enunciado, se
correctamente aquellas estrategias competitivas y acciones de márketing que
aseguren el éxito a corto y a extenso término”. (7)
El Marketing bucal valiosos de nuestro servicio estomatológico está formado
por nuestros consumidores aunque parezca un error, sino en su íntima relación
con las oportunidades de captar pacientes para su propio negocio esto es
reconocer y valorar en su extensión, no existe una comercio sin clientes y
actualmente en día es forzoso persistir un angosto vínculo con ellos, ya que
nos desenvolvemos en una continua marcada de recesión económica y
enfrentamos un largo compromiso de servicios estomatológicos, lo cual hace
imprescindible actuar recordatorios constantes de nuestra fama o marca y
trabajar con esfuerzos por posicionarnos en la cerebro de los clientes (8).
El marketing bucal es, una sencilla adición de aspectos de marketing
antiguamente mencionados la gran contradicción y el superior desafío del
marketing para un sanatorio bucal es la conexión entre doctor y enfermo los
profesionales de la sanidad buco-dental deben valerse de todas las
herramientas que permitan optimar la excelencia de existencia del pueblo,
entonces se justifica visiblemente el uso de la mercadotecnia de la igual
táctica, al reflexionar al servicio bucal como una microempresa, es primordial
tener los mecanismos administrativos que permitan ayudar eficientemente el
propósito de la practica estomatológica va encaminada justamente a la
utilización de mecanismos administrativos y de servicio y a partir de una
debe abandonar la aplicación de esas herramientas que le permitirán además
una superior capacidad adentro del contorno nacional que se desenvuelve (9)
2.5 BASE FUNDAMENTAL DEL MARKETING DENTAL
Aporte primordial del marketing bucal es, sin reparo, el marketing para
la venta de servicios esta se caracteriza indispensable mente por la
inmaterialidad de las prestaciones tenemos que gastar capital por algo que no
podemos palpar, que no podemos transportar a la vivienda y que en el caso
de seguros por prueba no sabemos si verdaderamente nos hará olvido. Los
bancos compensan esta inmaterialidad con los individuos que nos atiende, con
el cuaderno de reserva que nos dan en ayuda y con los extractos que nos
envían al hogar en la gran totalidad de los tratamientos estomatológicos,
principalmente en los más difíciles casos, el doliente se enfrenta al igual
dificultad, tiene que contribuir cuantioso dinero por algo que no puede palpar,
que no entiende perfecto y que no tiene un efecto cercano al final y al extremo
un doliente es un consumidor como tú y yo (10)
2.6 ESTRATEGIAS DEL MARKETING
Se definen como se van a lograr los objetivos comerciales de nuestra
corporación para ello es fundamental reconocer y priorizar aquellos productos
vamos a enfocar, precisar el posicionamiento de prueba (marca) que
queremos lograr en la mente de los clientes y ocuparse de carácter estratégica
las diferentes variables que forman el marketing (fruto, importe, repartición y
declaración) no todos los productos de nuestro cargo tienen la misma
rentabilidad ni el mismo potencial es por ello, que necesitamos tomar
decisiones estratégicas sobre nuestra cartera de productos, de esa forma
podremos priorizar la inversión de bienes dependiendo de la mejora que a la
par será exitoso para el marketing. (11)
2.7 CAPTACIÓN DE PACIENTES
Es esencialmente es una herramienta de notificación existe un emisor, un anuncio, un conductor y unos receptores la promoción ayuda a una serie
de técnicas integradas en el procedimiento de marketing, cuya objetivo
consiste en alcanzar las metas pactadas a través de diferentes estímulos y
acciones limitadas en el instante y dirigidas a un instante determinado el
objetivo de la captación de pacientes es brindar al paciente un impulso para la
adquisición de un servicio a breve período, lo que se traduce en un aumento
exacto de las ventas partiendo de que la actividad promocional puede
desarrollarse en cualquiera de los diferentes canales de difusión y entre de
2.8 PUBLICIDAD
La difusión es considerada como una de las más poderosas herramientas de
la mercadotecnia, específicamente del avance tecnológico del siglo XXI, que
es utilizada por empresas, organizaciones no lucrativas, fundaciones del
gobierno y personas individuales, para dar a saber un aviso coherente de sus
productos, servicios, ideas u otros, O´Guinn, Allen y Semenik, autores del texto
"Publicidad", definen a el anuncio de una forma esencial la publicidad es un
desvelo presumido, trasmitido por medios masivos con el objeto de persuadir
información según la American Marketing Asociation, la difusión consiste en la
distribución de avisos y mensajes persuasivos, en lugar o territorio, adquirido
en cualesquiera de los medios de publicidad por empresas lucrativas,
organizaciones no lucrativas, agencias del gobierno y los individuos que
intentan avisar y/o convencer a los miembros de un negocios en especial o a
audiencias acerca de sus productos, servicios, organizaciones o ideas (12).
3. HIPÓTESIS Y VARIABLES
3.1. HIPÓTESIS GENERAL
La importancia del programa de marketing es efectiva en la captación de
3.2. HIPÓTESIS ESPECÍFICAS
H1. La importancia de la publicidad en internet es efectivo en la captación de
pacientes para la clínica odontológica de la UANCV Juliaca - 2018
H2. La importancia de la Publicidad en los medios de comunicación es baja en
la captación de pacientes para la clínica odontológica de la UANCV Juliaca –
2018
H3. La importancia de la publicidad personalizada es regular en la captación de
pacientes para la clínica odontológica de la UANCV Juliaca – 2018
H4. La importancia de la publicidad verbal social es efectiva en la captación de
pacientes para la clínica odontológica de la UANCV Juliaca – 2018
H5. El programa de publicidad más aplicado es la verbal social en la captación
3.1. OPERACIONALIZACIÓN DE VARIABLES
Fuente: Autor de la investigación
VARIABLE DIMENSION INDICADOR VALORES CRITERIOS DE
VALORACIÓN importancia de un programa de marketing (V. I.) 1.- publicidad en internet Redes sociales Facebook whatsapp SI/NO SI/NO SI/NO Nominal ordinal 2.- publicidad
en medios de comunicación Tv Radio Periódico SI/NO SI/NO SI/NO 3.- publicidad personalizada Tarjetas de presentación volantes SI/NO SI/NO SI/NO 4.- publicidad verbal social Captación de clínico a paciente
Recomendación de persona a
CAPITULO III
METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN
3.1 TIPO DE ESTUDIO
El presente estudio es científica.
3.2 DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN
La presente investigación es de tipo descriptivo y explicativo de corte
transversal.
3.3 POBLACIÓN Y MUESTRA DE ESTUDIO
3.3.1 Población:
La totalidad de la población 120
3.3.2 Muestra
La totalidad de la población 120
3.3.3 Procedimiento
𝑛 =
𝑁𝑍
2
𝑝𝑞
𝑒
1
(𝑁 − 1) + 𝑍
2
𝑝𝑞
Dónde:
N = 900 (Tamaño de muestra preliminar)
Z = 1,96 (Valor de la distribución normal estándar asociado al
nivel de confianza).
P = 0,3
Q,= 0,7 (Proporciones de muestreo)
E = 0,05 (Nivel de error que estamos dispuestos a cometer del Parámetro).
Se observa la condición:
𝑆𝑖 (𝑁𝑛) 100 ≥ 𝑎 , entonces se corrige la muestra, por N. Paso
Entonces se corrige la muestra, por n (paso, entonces
n
0 es óptimo:n =
n
0La corrección del tamaño de muestra es:
𝑛 =
𝑛
1 +
(𝑛 − 1)
𝑁
Remplazando en la formula y simplificando se tiene que n = 120
3.4 CRITERIOS DE INCLUSION Y EXCLUCION
Criterios de inclusión
Todos los usuarios que colaboren y estén de acuerdo a ser parte de la
encuesta.
Todos los usuarios que no colaboren y no estén de acuerdo a ser parte
de la encuesta.
3.5 MATERIAL Y METODOS
a) MÉTODO
Encuesta
b) TÉCNICA
Guía de Encuesta
c) INSTRUMENTO
Cédula de recaudación de datos (Anexo 1).
d) VALIDACIÓN DEL INSTRUMENTO
Se realizará por medio de la prueba piloto con pacientes, para
determinar la funcionabilidad de la ficha, con el fin de obtener un
CAPITULO IV
TRATAMIENTO ESTADÍSTICO
TABLA N° 01
Distribución de frecuencia según tienen conocimiento de la existencia de una
clínica odontológica en la UANCV mediante publicidad en internet – Juliaca
2018
Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido
Porcentaje acumulado Válido Facebook 13 10,8 10,8 10,8
Otro medio de publicidad 90 75,0 75,0 85,8
Whatsapp 12 10,0 10,0 95,8
YouTube 5 4,2 4,2 100,0
Total 120 100,0 100,0
facebook Otro medio de publicidad
whatsapp youtube
Total 13 90 12 5
10.8 %
75.0%
10.0%
4.2%
N
°
p
ac
ie
n
te
s
Publicidad en Internet
Total
GRAFICO N° 01
Porcentaje de conocimiento de la existencia de una clínica odontológica en la
UANCV mediante publicidad en internet en la captación de pacientes – Juliaca
2018
INTERPRETACIÓN:
En la tabla N°1 y Gráfico N°1 podemos observar el análisis de frecuencia la
importancia del programa de marketing en la publicidad de internet los pacientes que
acuden a la clínica odontológica Juliaca. Que de un total de 120 pacientes que
representan el 100%,
Grafico N°1 número de pacientes que asisten a la clínica odontológica de la UANCV
mediante la publicidad en internet. Nombres diferentes indican diferencias
estadísticamente significativas (p<0.05) (media ± 1EE)
El número de pacientes que acuden para la clínica odontológica de la UANCV,
personas que se enteraron por otros medios de publicidad tiene diferencia
significativa, p (otros medios de publicidad). Tiene un 75.0 % que tuvo la mayor
cantidad con respecto a la publicidad en YouTube que tuvo la menor 4.2%. Pacientes
TABLA N° 02
Distribución de frecuencia según tienen conocimiento en la existencia de una
Clínica Odontológica de la UANCV mediante publicidad en medios de
comunicación – Juliaca 2018
Frecuencia Porcentaje
Porcentaje
válido Porcentaje acumulado Válido Otro medio de publicidad 115 95,8 95,8 95,8
radio 2 1,7 1,7 97,5
televisión 3 2,5 2,5 100,0
Total 120 100,0 100,0
Total 0
20 40 60 80 100 120
Otro medio de publicidad
radio televicion
Total 115 2 3
Total; Otro medio de publicidad;
95.8%
Total; radio; 1.7% Total; televicion; 2.5%
N
°
PA
CI
EN
TE
S
CAPT
A
DOS
PUBLICIDAD EN MEDIOS DE COMUNICASION
Total
GRAFICO N° 02
Porcentaje de conocimiento en la existencia de una Clínica Odontológica de la
UANCV mediante publicidad en medios de comunicación – Juliaca 2018
INTERPRETACIÓN:
En la tabla N°2 y Gráfico N°2 podemos prestar atención al análisis de frecuencia la
importancia del programa de marketing en la publicidad de internet los pacientes que
acuden para la clínica odontológica Juliaca. Que de un total de 120 pacientes que
representan el 100%,
Grafico N°2 número de personas que asisten para la clínica odontológica de la UANCV
mediante la publicidad en internet. Nombres diferentes indican diferencias
estadísticamente significativas (p<0.05) (media ± 1EE)
El número de personas que acuden para la clínica odontológica de la UANCV,
personas que se enteraron por otros medios de publicidad tiene diferencia significativa,
p (otros medios de publicidad). Tiene un 95.8 % que tuvo la mayor cantidad con
respecto a la publicidad en Radio que tuvo la menor 1.7%. Pacientes enterados de la
TABLA N° 03
Distribución de frecuencia según tienen conocimiento de la existencia de una
Clínica Odontológica de la UANCV mediante publicidad personalizada – Juliaca
2018
Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido
Porcentaje acumulado Válido Otro medio de publicidad 108 90,0 90,0 90,0
Tarjetas de presentación 12 10,0 10,0 100,0
Total 120 100,0 100,0
GRAFICO N° 03
Porcentaje de conocimiento de la existencia de una Clínica Odontológica de la
UANCV mediante publicidad personalizada – Juliaca 2018
Fuente: Tabla N° 03
Otro medio de publicidad Tarjetas de presentación
Total 108 12
90.0%
10.0%
N
°
p
ac
ie
n
te
s
cap
tad
o
s
INTERPRETACIÓN:
En la tabla N°3 y Gráfico N°3 podemos observar el análisis de frecuencia la
importancia del programa de marketing en la publicidad de internet los personas que
acuden a la clínica odontológica que de un total de 120 pacientes que representan el
100%,
Grafico N°3 número de pacientes que asisten para la clínica odontológica en la
UANCV mediante la publicidad en internet. Nombres diferentes indican diferencias
estadísticamente significativas (p<0.05) (media ± 1EE)
El número de pacientes que acuden para la clínica odontológica de la UANCV,
personas que se enteraron por otros medios de publicidad tiene diferencia significativa,
p (otros medios de publicidad). Tiene un 90.0 % que tuvo la mayor cantidad con
respecto a la publicidad en Tarjetas de presentación que tuvo la menor 10.0%.
TABLA N° 04
Distribución de frecuencia según tienen conocimiento de la existencia de una
Clínica Odontológica de la UANCV mediante publicidad verbal social – Juliaca
2018
Frecuencia Porcentaje
Porcentaje válido
Porcentaje acumulado Válido Captación de clínico a
paciente
57 47,5 47,5 47,5
Otro medio de publicidad 47 39,2 39,2 86,7
Recomendación de persona a persona
16 13,3 13,3 100,0
Total 120 100,0 100,0
0 10 20 30 40 50 60
Captación de clínico a paciente
Otro medio de publicidad
Recomendación de persona a persona
Total 57 47 16
47.5%
39.2%
13.3%
N
°
PA
C
IE
N
TE
S C
A
PTA
D
O
S
PUBLICIDAD VERBAL SOCIAL
Total
GRAFICO N° 04
Porcentaje de conocimiento de la existencia de una Clínica Odontológica en la
UANCV mediante publicidad verbal social – Juliaca 2018
INTERPRETACIÓN:
En la tabla N°4 y Gráfico N°4 podemos observar el análisis de frecuencia la
importancia del programa de marketing en la publicidad de internet las personas que
acuden para la clínica odontológica Juliaca. Que de un total de 120 pacientes que
representan el 100%,
Grafico N°4 número de personas que asisten para la clínica odontológica de la UANCV
mediante la publicidad en internet. Nombres diferentes indican diferencias
estadísticamente significativas (p<0.05) (media ± 1EE)
El número de pacientes que acuden a la clínica odontológica de la UANCV, pacientes
que se enteraron por otros medios de publicidad tiene diferencia significativa, p
(captacion del clínico a paciente). Tiene un 47.5 % que tuvo la mayor cantidad con
respecto a la recomendación de persona a persona que tuvo la menor 13.3%.
TABLA N° 05
Relación de la importancia de la publicidad en internet para la captación de
pacientes, para la Clínica Odontológica – Juliaca 2018
Total Facebook
Otro medio de
publicidad Whatsapp YouTube Periodo de
captación Abril Mayo Junio
buena captación de pacientes
0 5 0 0 5
excelente captación de pacientes
13 0 12 5 30
Mala captación de pacientes
0 73 0 0 73
regular captación de pacientes
0 12 0 0 12
Total 13 90 12 5 120
Pruebas de chi-cuadrado
Valor df
Significación asintótica (bilateral)
Chi-cuadrado de Pearson 120,000a 9 ,000
Razón de verosimilitud 134,960 9 ,000
N de casos válidos 120
a. 11 casillas (68,8%) han esperado un recuento menor que 5. El recuento mínimo esperado es ,21.
facebo ok Otro medio de publicid ad whatsa pp youtub e
buena captacion de pasientes 5
exelente captacion de pasientes 13 12 5 Mala captasion de pasientes 73
regular captasion de pasientes 12
5 13 12 5 73 12 N ° p ac ie n te s cap tad o s
Publicidad en Internet , y la captacion de pacientes
buena captacion de pasientes exelente captacion de pasientes Mala captasion de pasientes regular captasion de pasientes
GRAFICO N° 05
Relación de la importancia de la publicidad en internet en la captación de
pacientes, para la Clínica Odontológica Juliaca 2018
INTERPRETACIÓN:
En la tabla N°5 y Gráfico N°5 podemos observar el análisis de Relación la importancia
del programa de marketing en la publicidad de internet los pacientes que acuden a la
clínica odontológica Juliaca. Que de un total de 120 pacientes que representan el
100%,
Grafico N°5 número de pacientes que asisten para la clínica odontológica de la UANCV
mediante la publicidad en internet. Nombres diferentes indican diferencias
estadísticamente significativas (p<0.05) (media ± 1EE)
El número de personas que acuden para la clínica odontológica de la UANCV,
personas que se enteraron por otros medios de publicidad tiene diferencia significativa,
mala captación de pacientes 73 que tuvo la mayor cantidad con respecto a la
TABLA N° 06
Relación de la importancia de la publicidad en los medios de comunicación, en
la captación de los pacientes, para la Clínica Odontológica – Juliaca 2018
Total Otro medio de
publicidad radio televisión Valoración
Periodo de captación Abril Mayo Junio
buena captación de pacientes 0 2 3 5
excelente captación de pacientes
30 0 0 30
Mala captación de pacientes 73 0 0 73
regular captación de pacientes 12 0 0 12
Total 115 2 3 120
Pruebas de chi-cuadrado
Valor df
Significación asintótica (bilateral) Chi-cuadrado de Pearson 120,000a 6 ,000
Razón de verosimilitud 41,569 6 ,000
N de casos válidos 120
a. 9 casillas (75,0%) han esperado un recuento menor que 5. El recuento mínimo esperado es ,08.
Otro medio de publicidad
radio televicion
buena captacion de pasientes 2 3
exelente captacion de pasientes 30 Mala captasion de pasientes 73 regular captasion de pasientes 12
2 3
30 73
12
N
°
Pa
ci
en
te
s
Cap
tad
o
s
Publicidad mediante medios de comunicasion, captacion de pacientes
GRAFICO N° 06
Relación de la importancia de la publicidad en medios de comunicación en la
captación de los pacientes, para la Clínica Odontológica – Juliaca 2018
INTERPRETACIÓN:
En la tabla N°6 y Gráfico N°6 podemos observar el análisis de Relación de la
importancia de la publicidad en medios de comunicación en la captación de los
pacientes, para la clínica odontológica – Juliaca 2018 que de un total de 120 pacientes
que representan el 100%,
Grafico N°6 número de pacientes que asisten para la clínica odontológica de la UANCV
mediante la publicidad en internet. Nombres diferentes indican diferencias
estadísticamente significativas (p<0.05) (media ± 1EE)
El número de pacientes que acuden a la clínica odontológica de la UANCV, personas
que se enteraron por otros medios de publicidad tiene diferencia significativa, mala
captación de pacientes 73 que tuvo la mayor cantidad con respecto a la publicidad en
medios de comunicación que tuvo 3 en televisión y 2 en radio de la asistencias en
TABLA N° 07
Relación de la importancia de la publicidad personalizada, en la captación de
pacientes, para la Clínica Odontológica – Juliaca 2018
Total Otro medio de
publicidad
Tarjetas de presentación Valoración
Periodo de captación Abril Mayo Junio
buena captación de pacientes 5 0 5
excelente captación de pacientes
30 0 30
Mala captación de pacientes 73 0 73
regular captación de pacientes 0 12 12
Total 108 12 120
Fuente: Ficha de encuesta
Pruebas de chi - cuadrado
Valor df
Significación asintótica (bilateral)
Chi-cuadrado de Pearson 120,000a 3 ,000
Razón de verosimilitud 78,020 3 ,000
N de casos válidos 120
4 casillas (50,0%) han esperado un recuento menor que 5. El recuento mínimo esperado es ,50.
Otro medio de publicidad
Tarjetas de presentación buena captacion de pasientes 5
exelente captacion de pasientes 30 Mala captasion de pasientes 73
regular captasion de pasientes 12
5 30
73
12
N
°
Pa
ci
en
te
s
cap
tad
o
s
Publicidad Personalizada, captacion de pacientes buena captacion de pasientes
exelente captacion de pasientes Mala captasion de pasientes regular captasion de pasientes
GRAFICO N° 07
Relación de la importancia de la publicidad personalizada en la captación de los
pacientes, para la Clínica Odontológica – Juliaca 2018
INTERPRETACIÓN:
En la tabla N°7 y Gráfico N°7 podemos observar el análisis de Relación de la
importancia de la publicidad personalizada para la captación de pacientes, en la clínica
odontológica – Juliaca 2018 que de un total de 120 pacientes que representan el 100%,
Grafico N°7 número de pacientes que asisten para la clínica odontológica en la UANCV
mediante la publicidad personalizada. Nombres diferentes indican diferencias
estadísticamente significativas (p<0.05) (media ± 1EE)
El número de personas que asisten para la clínica odontológica de la UANCV,
personas que se enteraron por otros medios de publicidad tiene diferencia significativa,
mala captación de pacientes 73 que tuvo la mayor cantidad con respecto a la
TABLA N° 08
Relación de la importancia de la publicidad verbal social, en la captación de los
pacientes, para la Clínica Odontológica Juliaca 2018
Total Captación de
clínico a paciente
Otro medio de publicidad
Recomendación de persona a
persona Valoración
Periodo de captación Abril Mayo Junio
buena captación de pacientes
0 5 0 5
excelente captación de pacientes
0 30 0 30
Mala captación de pacientes 57 0 16 73
regular captación de pacientes
0 12 0 12
Total 57 47 16 120
Pruebas de chi - cuadrado
Valor df
Significación asintótica (bilateral)
Chi-cuadrado de Pearson 120,000a 6 ,000
Razón de verosimilitud 160,677 6 ,000
N de casos válidos 120
a. 6 casillas (50,0%) han esperado un recuento menor que 5. El recuento mínimo esperado es ,67.
Captació n de clínico a paciente Otro medio de publicida d Recomen dación de persona a persona buena captacion de pasientes 5
exelente captacion de pasientes 30
Mala captasion de pasientes 57 16 regular captasion de pasientes 12
5 30 57 16 12 0 10 20 30 40 50 60 N ° PA C IE N TE S
PUBLICIDAD VERBAL SOCIAL, CAPTACION DE PACIENTES
buena captacion de pasientes
exelente captacion de pasientes
Mala captasion de pasientes
regular captasion de pasientes
Lineal (buena captacion de pasientes)
GRAFICO N° 08
Relación de la importancia de la publicidad verbal social en la captación de
pacientes, para la Clínica Odontológica Juliaca 2018
INTERPRETACIÓN:
En la tabla N°8 y Gráfico N°8 podemos observar el análisis de Relación de la
importancia de la publicidad personalizada en la captación de los pacientes, para la
clínica odontológica Juliaca 2018 que de un total de 120 pacientes que representan el
100%,
Grafico N°8 número de pacientes que asisten para la clínica odontológica en la UANCV
mediante la publicidad personalizada. Nombres diferentes indican diferencias
estadísticamente significativas (p<0.05) (media ± 1EE)
El número de pacientes que acuden para la clínica odontológica de la UANCV,
personas que se enteraron por otros medios de publicidad tiene diferencia significativa,
mala captación de pacientes 57 que tuvo la mayor cantidad con respecto a la
publicidad otros medios de publicidad que tuvo 5 de la asistencias en clínica (Figura
DISCUSIONES
Según la Cirujana Dentista María Alejandra Castañeda rojas en su investigación un
programa de marketing, mediante herramientas de mercadeo que optimicen la
asistencia y que den como consecuencia un incremento en la colaboración del
mercadeo, en el cual concluyó que la implementación y realización del procedimiento
de marketing es necesario para el progreso y marcha de la clínico bucal, existe una
semejanza actualmente, la importancia de la transmisión de marketing es efectiva para
la atracción de pacientes de la clínica odontológica. (1)
Esto nos indica que hay innegable calidad de relación en cuanto a los
resultados encontrados ambas investigaciones se concluyen de la importancia de un
programa de marketing
De acuerdo con el autor León Georgina “Realizó un estudio de los elementos
del marketing que se desarrollan en la Cátedra Odontológica de San Marcos Lima en
200 pacientes que asisten a la clínica. Mostró que en cuanto al tipo de publicidad 81.5
% refiere haberse informado sobre el servicio por recomendación, el 12% en páginas
blancas, 6% en la web y 19 % a través de publicidad escrita. Finiquitó que no se abarca
todos los medios de difusión que se utilizan en el marketing incluso los medios
utilizados actualmente tiene un porcentaje de 18.5% con respecto a la recomendación
81.5%. Y ESPINOSA, E. (2013) PUNO-PERÚ: Realizó un análisis de los elementos
del marketing que desarrollan los odontólogos en consulta privada de la ciudad de
como resultado en relación a la forma en la que los encuestados se enteraron de la
existencia del consultorio odontológico, se mostró que el 17% a simple vista, 42.55%
por recomendación, el 12.76% por difusión de alguna emisora, el 10.63% por avisos
publicitarios y el 6.38 % por tarjetas de presentación”. (4)
Por lo cual existe correlación con la afirmación donde la cantidad de pacientes que
acuden a la sanatorio odontológica de la UANCV, mediante publicidad personalizada
tiene diferencia significativa, captación del clínico al paciente. Tiene un 85% que tuvo
la mayor cantidad con respecto a la recomendación de persona a persona que tuvo la
menor 15%. Pacientes enterados de la existencia de la clínica.
De acuerdo con la autora Nury Vaneza Antallaca Noa en su investigacion
Diagnosticó las partes del mercadeo en una muestra 114 usuarios. Metodología de
tipo descriptivo obteniéndose como resultado que el 90% de los pacientes asiste a
consulta por recomendación, 9.3 % se enteró por televisión sobre la existencia de la
clínica, 0.7% por otros informes. Remató que no se están incluyendo todos los medios
de difusión que se manejan en el marketing esto en referencia a los pacientes que
indicaron que se enteraron en un 9.34% por radio y televisión y en un 9% por
recomendación. Por lo cual discrepa ya que en los cuadros mostrados el medio
televisivo no tiene mucho porcentaje solo un 3% debido a que no existe mucha llegada
CONCLUSIONES
PRIMERA: La investigación realizada determina la importancia del programa de
marketing en la captación de pacientes de la Clínica Odontológica de la
UANCV, no existe una mayor cantidad de pacientes enterados de la
existencia de la Clínica Odontológica mediante programas de
marketing para la captación de pacientes. (Tabla N° 01)
SEGUNDA: La investigación realizada determina la importancia de la publicidad en
los medios de comunicación para la captación de pacientes para la
Clínica Odontológica de la UANCV no existe una mayor cantidad de
pacientes enterados de la existencia de la Clínica Odontológica
mediante publicidad en los medios de comunicación para la captación
de pacientes. (Tabla N° 02)
TERCERA: La investigación realizada determina la importancia de la publicidad en
los medios de comunicación para la captación de pacientes para la
Clínica Odontológica de la UANCV no existe una mayor cantidad de
pacientes enterados de la existencia de la Clínica Odontológica
mediante publicidad en los medios de comunicación para la captación
de pacientes. (Tabla N° 03)
CUARTA: La investigación realizada determina la importancia de la publicidad en
los medios de comunicación para la captación de pacientes para la
Clínica Odontológica de la UANCV, existe una mayor cantidad de
mediante publicidad verbal social la captación de pacientes. (Tabla N°
04)
QUINTA: La investigación realizada determina la importancia de la publicidad en
los medios de comunicación para la captación de pacientes para la
Clínica Odontológica de la UANCV, se investigó que existe una mayor
cantidad de pacientes enterados de la existencia de la Clínica
Odontológica mediante publicidad verbal social en relación a la
RECOMENDACIONES
PRIMERA: Replicar la investigación en nuestra casa superior de la UANCV, en un
periodo superior o igual a 1 año para mejores resultados. Se
recomienda al investigador que debe de contener más variables como
la condición socioeconómica, el género y la edad para ampliar la
investigación.
SEGUNDA: Se recomienda a la Escuela Profesional de Odontología que debería
tomar superior interés en la expansión sobre la presencia de la Clínica
Odontológica de la UANCV Juliaca, por ser un instrumento para la
captación de pacientes.
TERCERA: Utilizar de medios de comunicación que tengan mayor sintonía y
aprobación del público para tener una cobertura amplia. A su vez dichos
anuncios publicitarios deben de ser transmitidos permanentemente o
periodos largos.
CUARTA: La Escuela Profesional de Odontología debe respaldar este tipo de
proyectos ya que no solo se beneficia el investigador sino el alumno
actual de la Clínica odontológica.
QUINTA: La Clínica Odontológica de la UANCV debe ejecutar un análisis
situacional realizando un FODA, misión, visión y políticas
institucionales, con el fin de ver el contexto actual del establecimiento
la realización de estudio de marketing en la Clínica Odontológica a
mediano y largo plazo.
SEXTA: La Escuela Profesional de Odontología debe fortalecer el curso de
marketing en Odontología ya que es un paso importante para el
conocimiento del profesional. Se recomienda el fomento de la Clínica
BIBLIOGRAFIA
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Nacional Mayor de San Marcos, lima.
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Odontología. Universidad Nacional del Altiplano, Puno.
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dentistas en referencia a la mercadotecnia de servicios de salud, sector publico
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de Odontología. UNIVERSIDAD NACIONAL DEL ALTIPLANO, Puno.
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11. espinosa r. roberto espinosa. [Online].; 2015 [Acceso 18 enero 2018. Disponible
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https://robertoespinosa.es/2015/01/16/estrategias-de-marketing-concepto-tipos/
12. Claes Fornell M, W JE, Anderson J. avence. [Online].; 1996 [Acceso 27 enero
2018. Disponible en:
MATRIZ DE CONSISTENCIA
Anexo n° 01
MATRIZ DE CONSISTENCIA
Título: IMPORTANCIA DEL PROGRAMA DE MARKETING EN LA CAPTACIÓN DE LOS PACIENTES, PARA LA CLÍNICA ODONTOLÓGICA DE LA UNIVERSIDAD ANDINA NÉSTOR CÁCERES VELÁSQUEZ – JULIACA 2018
Responsable: DUWER APAZA CHOQUEJAHUA
PROBLEMAS OBJETIVOS HIPÓTESIS VARIABLES Dimensiones Indicadores MÉTODO Y TÉCNICA
1.-Problema general:
¿Cuál es la importancia del programa de marketing para la captación de pacientes de la clínica
odontológica de la UANCV Juliaca – 2018?
1.- Objetivo general:
Determinar la importancia del programa de marketing para la captación de pacientes de la clínica odontológica de la UANCV Juliaca – 2018
1.- Hipótesis general:
La importancia del programa de marketing es efectiva para la captación de pacientes de la clínica odontológica de la UANCV Juliaca – 2018
1.- variables de comparación: 1.1 Variable Independiente:
Importancia| de un programa de marketing
Publicidad en internet Redes sociales Faceboock, whatsapp, otros
Muestra: 100 personas
Método: descriptivo
Esquema del proyecto:
De acuerdo a la oficina de investigación de la carrera profesional de odontología de la UANCV - Juliaca
Técnica a utilizar: Técnica de encuesta
Instrumentos: ficha de encuesta
Tipo de investigación:
Publicidad en medios de comunicación
Radio, televisión, periódico Publicidad personalizada
Tarjetas de presentación, volantes Publicidad verbal social
2.- Problemas específicos:
2.1 ¿Cuál es la importancia de la publicidad en internet para captación de pacientes en la clínica odontológica de la UANCV Juliaca – 2018? 2.2 ¿Cuál es la importancia de la Publicidad en los medios de comunicación para captación de pacientes en la clínica odontológica de la UANCV Juliaca – 2018? 2.3 ¿Cuál es la
importancia de la publicidad personalizada para captación de pacientes en la clínica odontológica de la UANCV Juliaca – 2018? 2.4.- ¿Cuál es la importancia de la publicidad verbal social para captación de pacientes en la clínica odontológica de la UANCV Juliaca – 2018? 2.5 ¿Cuál es el programa de publicidad más aplicado en la captación de pacientes en la clínica odontológica de la UANCV Juliaca – 2018?
2.- Objetivo específico:
2.1 analizar la importancia de la publicidad en internet para captación de pacientes en la clínica odontológica de la UANCV Juliaca – 2018 2.2 analizar la importancia de la Publicidad en los medios de comunicación para captación de pacientes en la clínica
odontológica de la UANCV Juliaca – 2018 2.3 analizar la importancia de la publicidad personalizada para captación de pacientes en la clínica
odontológica de la UANCV Juliaca – 2018? 2.4.- analizar la importancia de la publicidad verbal social para captación de pacientes en la clínica odontológica de la UANCV Juliaca – 2018 2.5 determinar el programa de publicidad más aplicado en la captación de pacientes en la clínica
odontológica de la UANCV Juliaca – 2018?
2.- Hipótesis específicos:
2.1 la importancia de la publicidad en internet es efectivo para la captación de pacientes en la clínica odontológica de la UANCV Juliaca - 2018 2.2 la importancia de la Publicidad en los medios de comunicación es baja para captación de pacientes en la clínica odontológica de la UANCV Juliaca – 2018 2.3 La importancia de la publicidad personalizada es regular para captación de pacientes en la clínica odontológica de la UANCV Juliaca – 2018? 2.4.- La importancia de la publicidad verbal social es efectiva para captación de pacientes en la clínica odontológica de la UANCV Juliaca – 2018
2.5 El programa de publicidad más aplicado es la verbal social en la captación de pacientes en la clínica odontológica de la UANCV Juliaca – 2018? 1.2 Variable Dependiente: captación de pacientes para la clínica odontológica de la UANCV
- Redes sociales - Medios radiales - Medios televisivos - Medios escritos volantes o periódicos
- Tarjetas de presentación
- Recomendación de personas a persona - Captación de
clínico a paciente
Si - no Si - no Si - no Si - no Si - no Si - no Si - no Si - no Si - no Si - no Si - no Si - no Si - no Si - no
.
Cuasi experimental – prospectivo de corte longitudinal
Análisis estadístico:
CONSENTIMIENTO INFORMADO
ANEXO Nº 02: Consentimiento informado
CONSENTIMIENTO INFORMADO
Yo……….…. Identificado con el Nro DNI ……… en pleno uso de mis facultades, libre y voluntariamente declaro que he sido debidamente informado sobre la presente investigación que lleva como título “IMPORTANCIA DEL PROGRAMA DE MARKETING EN LA CAPTACIÓN DE LOS PACIENTES, PARA LA CLÍNICA ODONTOLÓGICA DE LA UNIVERSIDAD ANDINA NÉSTOR CÁCERES VELÁSQUEZ – JULIACA 2018” en el cual, el investigador DUWER APAZA CHOQUEJAHUA me informó debidamente que no tendrá ningún costo monetario, que no afectara mi salud, ni integridad y que si en algún momento deseo conocer más sobre la investigación o tener alguna duda sobre dicha investigación poder comunicarme con el investigadora DUWER APAZA CHOQUEJAHUA el cual poder ubicar llamando al 951472323 y por tal motivo deseo participar en el presente estudio y en consecuencia autorizo la encuesta.
INTRUMENTOS
ANEXO Nº 03: Instrumentos
UNIVERSIDAD ANDINA NÉSTOR CÁCERES VELÁZQUEZ
Ficha de ENCUESTA
INTRODUCCIÓN:
El presente instrumento forma parte del trabajo de investigación titulado, “IMPORTANCIA DEL PROGRAMA DE MARKETING EN LA CAPTACIÓN DE LOS PACIENTES, PARA LA CLÍNICA ODONTOLÓGICA DE LA UNIVERSIDAD ANDINA NÉSTOR CÁCERES VELÁSQUEZ – JULIACA 2018”
la información es de carácter confidencial y reservado; ya que los resultados serán manejados solo para la investigación les agradecería contestar las siguientes preguntas:
INSTRUCCIONES:
El cuestionario presenta un conjunto de características que se desean conocer cada una de ellas va seguido de dos alternativas de respuesta Si o No responda la alternativa que considere correcta.
¿En cuanto a su ingreso a la clínica odontológica de la UANCV mediante cuál de estos medios se enteró de la existencia de la clínica odontológica de la Universidad Andina Néstor Cáceres Velázquez de la ciudad de Juliaca?
Fecha:………..
IMPORTANCIA DEL PROGRAMA DE MARKETING
Si No
N °
PUBLICIDAD EN INTERNET
1 ¿Se enteró de la existencia de la clínica odontológica de la Universidad Andina Néstor Cáceres Velázquez mediante Whatsapp?
2 ¿Se enteró de la existencia de la clínica odontológica de la Universidad Andina Néstor Cáceres Velázquez mediante Facebook?
3 ¿Se enteró de la existencia de la clínica odontológica de la Universidad Andina Néstor Cáceres Velázquez mediante YouTube?
