Burnout syndrome and work performance of the internal user of the pharmacy service of the Regional Hospital of Cajamarca.
2, 3, 4, 5
Docentes Principales de la Facultad de Ciencias Sociales de la Universidad Nacional de Cajamarca. Síndrome de burnout y desempeño laboral del usuario interno del servicio de farmacia del
Hospital Regional de Cajamarca.
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Víctor Delgado Céspedes; Carmen Castillo Díaz, Gricerio Delgado Vilchez, Elfer Miranda Valdivia y Luis Becerra Muñoz
Abstract
Av. Atahualpa # 1050. Cajamarca. Perú
Recibido: 05-04-19 Aceptado: 06-09-19
1
Docente de la Facultad de Ciencias Sociales de la Universidad Nacional de Cajamarca. Consultor en temas de agua - saneamiento y en conflictos organizacionales – socioambientales.
Resumen
La investigación tiene como objetivo determinar la relación que existe entre el Síndrome de burnout y el desempeño laboral del usuario interno del servicio de farmacia del Hospital Regional de Cajamarca. Para los fines de la investigación, se considera como unidad de análisis al área de servicio de farmacia del Hospital Regional de Cajamarca, y como unidades de información a 33 usuarios internos, por cuanto congregan a colaboradores que viven interrelacionadas con el servicio hacia el usuario externo y cumpliendo reglas administrativas de trabajo con la salud pública. Como instrumentos metodológicos se utilizaron el Inventario Burnout de Maslach (MBI), adaptado a la realidad peruana y en cuanto a la variable desempeño laboral se utilizó el cuestionario de desempeño laboral, elaborado en base a los estándares establecidos en la escala de Likert ambos debidamente validados. Los niveles de síndrome de burnout que presentan los usuarios internos del servicio de farmacia del Hospital Regional de Cajamarca; referido a la presencia de agotamiento emocional, despersonalización y el nivel de autoeficacia y realización, muestran que el nivel de síndrome de burnout se encuentra en un nivel medio (79 %). El balance de los resultados de la variable desempeño laboral, indican que del total de 33 usuarios internos, el 38% presenta un nivel regular en el desempeño laboral y el 62% un nivel alto. Los resultados de la investigación muestran, a partir del análisis de la correlación de Spearman, (r= 0.072 y p=0.542), este valor indica que si existe una relación entre las variables síndrome de burnout y desempeño laboral, y que el P-valor es > al 0.05, con lo cual el resultado es no significativo; es decir, a mayor presencia de síndrome de burnout en los usuarios internos, menor será su desempeño laboral en el área de servicio de farmacia o, a menor síndrome de burnout, mayor desempeño laboral.
Palabras clave: síndrome de burnout, desempeño laboral, usuario interno.
administrative rules of work with public health. The Maslach Burnout Inventory (MBI) was used as a methodological instrument, adapted to the Peruvian reality and the labor performance questionnaire was used, based on the standards established in the Likert scale, both duly validated. The levels of burnout syndrome presented by the internal users of the pharmacy service of the Regional Hospital of Cajamarca; referred to the presence of emotional exhaustion, depersonalization and the level of self-efficacy and performance, show that the level of burnout syndrome is at a medium level (79%). The balance of the results of the labor performance variable, indicate that of the total of 33 internal users, 38% have a regular level of work performance and 62% a high level. The results of the investigation show, from the analysis of the Spearman correlation, (r = 0.072 and p = 0.542), this value indicates that if there is a relationship between the variables burnout syndrome and work performance, and that the P-value it is> at 0.05, with which the result is not significant; that is, the greater the presence of burnout syndrome in internal users, the lower their work performance in the pharmacy service area or, the lower the burnout syndrome, the higher the work performance.
Key words: burnout syndrome, work performance, internal user.
Como situación problemática, se precisa que los usuarios internos del servicio de Farmacia del Hospital Regional de Cajamarca, presentan una pérdida progresiva de energía y una desproporción entre el trabajo realizado y el cansancio que afronta cada uno de ellos, evidenciándose en la recarga laboral existente en las diferentes horas y los turnos rotativos en que se presta el servicio al usuario externo, lo cual ha originado la aparición de nuevos riesgos denominados psicosociales que viene
dificultando su desempeño laboral; por lo cual, las personas se vuelven irritables, brindándoles a los pacientes una inadecuado atención, lo que viene desencadenando un bajo nivel de r e n d i m i e n t o l a b o r a l p o r p a r t e d e l o s colaboradores del servicio de farmacia.
Sobre el desempeño laboral de los usuarios internos del servicio de Farmacia del Hospital Regional de Cajamarca, éste se presenta de f o r m a m e d i a n a m e n t e d e fi c i e n t e ; l a s observaciones realizadas in situ permiten intuir que los colaboradores muestran una aptitud propositiva hacia su trabajo, situación que se evidencia en el compromiso y esfuerzo hacia la labor diaria que realizan en su lugar de trabajo, que viene ocasionando, de alguna forma una adecuada atención hacia los pacientes o usuarios externos. Sin embargo la performance de los colaboradores internos del área de farmacia se podría potenciar si se promueve en mayo medida el cumplimiento de metas diarias alineadas a los objetivos generales, política y procedimientos estratégicos del área de farmacia de la institución de salud, que propendería a satisfacer las expectativas de los que demandan del servicio diario del área de farmacia, los pacientes.
Introducción
La investigación, según su alcance es descriptivo correlacional; porque pone de manifiesto las características peculiares del objeto de investigación (síndrome de burnout y desempeño laboral del usuario interno del servicio de farmacia del Hospital Regional de Cajamarca), y porque supone, a partir de la identificación del agotamiento emocional, despersonalización y falta de realización personal, obtener resultados, que se expresen en hechos verificables en relación con el desempeño laboral que alcanza el usuario interno del servicio de farmacia del Hospital Regional de Cajamarca, y que se evidencia en el conocimiento del puesto, rendimiento o productividad, planificación y resolución de procesos.
Se aplicaron los métodos de observación continua, inductivo-deductivo, analítico-sintético y fenomenológico. El análisis y s í n t e s i s s o n d o s p r o c e s o s q u e s e complementaron en uno, en el cual el análisis debió interrelacionarse necesariamente con la síntesis.
Chiavenato considera que, para promover un adecuado desempeño laboral, es necesario gestionar el talento humano y ésta es entendida como la correcta integración de la estrategia, la estructura, los sistemas de trabajo y las personas, con la finalidad de lograr de las personas el despliegue de todas sus habilidades y capacidades y lograr la eficiencia y la competitividad organizacional. En síntesis se debe lograr la máxima productividad en un buen clima de trabajo (Chiavenato, 2009).
Por ello, es necesario explicar el porqué de esta ocurrencia del síndrome de burnout y su relación con el desempeño laboral. Al conocer la situación actual sobre síndrome de burnout y desempeño laboral del usuario interno del servicio de farmacia del Hospital Regional de Cajamarca, se podría promover mecanismos de solución a problemas de calidad laboral y convivencia –usuario interno y externo-. La trascendencia de este estudio radica en la importancia del talento humano como motor de cualquier proceso de cambio efectivo en una organización que presta el servicio de salud, específicamente en farmacia.
Materiales y método Para el desarrollo de la investigación, se ha
tomado como fundamento teórico lo señalado por los autores, Maslach y Jackson (1982), quienes indican que el burnout se configura c o m o " u n s í n d r o m e t r i d i m e n s i o n a l caracterizado por agotamiento emocional, despersonalización y reducida realización personal" (Maslach & Jackson, 1986), lo cual guardaría estrecha relación con el desempeño laboral, que se define como “acciones o comportamientos de los empleados que son relevantes para el logro de objetivos de la organización”.
Síndrome de Burnout a) Agotamiento emocional.
b) Despersonalización.
c) Falta de realización personal.
Desempeño laboral a) Conocimiento del puesto.
b) Rendimiento o productividad.
c) Planificación y resolución de procesos.
Usuario interno del servicio de farmacia del Hospital Regional de Cajamarca.
Figura 1. Componentes del síndrome de burnout y desempeño laboral en el usuario interno del servicio de farmacia del Hospital Regional de Cajamarca.
Resultados y discusión
Como instrumentos metodológicos se utilizaron el Inventario Burnout de Maslach (MBI), adaptado a la realidad peruana y en cuanto a la variable desempeño laboral se utilizó el cuestionario de desempeño laboral, elaborado en base a los estándares establecidos en la escala de Likert ambos debidamente validados. Las técnicas de investigación utilizadas fueron la encuesta y entrevistas a profundidad. Éstas fueron complementadas por el uso de fuentes secundarias como libros, periódicos, trabajos de grado, revistas especializadas, documentos personales, diccionarios y de la Internet.
Como estrategias de procesamiento y análisis de datos se recurrió al recuento, selección, c l a s i fi c a c i ó n y o r d e n a c i ó n e n t a b l a s , precisamente codificadas y tabuladas. La tabulación se realizó de una forma electrónica y fue sometida a tratamiento por “técnicas de análisis matemático”, principalmente de carácter estadístico descriptivo (porcentajes), inferencial (análisis de la correlación de Spearman). Se hizo uso de los programas Microsoft Excel versión 2013 y del paquete estadístico “Statistical Package for Social Sciences” (SPSS, versión 24.0 para Windows).
N i v e l d e a g o t a m i e n t o e m o c i o n a l , despersonalización y falta de realización personal como parte del síndrome de
burnout que presentan los usuarios internos del servicio de farmacia del Hospital Regional de Cajamarca: Maslach & Jackson (1986), mencionan que el agotamiento emocional está referido a la disminución o p é r d i d a d e r e c u r s o s e m o c i o n a l e s o sentimientos de estar saturado y cansado emocionalmente por el trabajo. Aparece en un primer momento, y se caracteriza por una paulatina pérdida de las energías vitales y un desbalance entre el trabajo realizado y el cansancio experimentado.
En la figura 2, se observan los resultados del nivel de agotamiento emocional que presenta el usuario del servicio de farmacia del Hospital Regional de Cajamarca, la figura muestra que, del total de 33 colaboradores, un 55 % presentan un bajo nivel de agotamiento emocional; el 30 % un nivel medio y, el 15 % un alto nivel.
Figura 2. Nivel de agotamiento emocional que presenta el usuario del servicio de farmacia
del Hospital Regional de Cajamarca.
55
30
15
0 20 40 60
Bajo Medio Alto
Po
rce
n
taje
La despersonalización es la respuesta fría e impersonal y falta de sentimientos e insensibilidad hacia los sujetos objeto de atención. Este es un modo de responder a los sentimientos de impotencia, indefensión y desesperanza personal (Maslach & Jackson, 1986).
En la figura 3, se observa los resultados del nivel de despersonalización que presentan los usuarios del servicio de farmacia del Hospital Regional de Cajamarca; el 48% de los colaboradores se ubican en un bajo nivel, el 29% presentan un nivel medio y el 23% un nivel alto.
Al realizar las entrevistas a los usuarios internos del servicio de farmacia, refieren que el cansancio emocional se evidencia por sus necesidades extrínsecas laborales insatisfechas (ejemplo el sueldo o salario que perciben), un deficiente sentimiento de autorrealización o crecimiento personal, constantes quejas sobre el clima laboral entre otras situaciones. Perciben que dentro de este contexto, el trabajo que realizan en el área de servicio de farmacia del Hospital Regional de Cajamarca, se ha ido convirtiendo paulatinamente en una carga con características negativas. Adicionalmente a estas percepciones, mencionan que el estrés laboral se ha ido agudizando en cada uno de ellos.
Figura 3.
Nivel de despersonalización que presenta el usuario del servicio de farmacia del Hospital Regional de
Cajamarca.
48
29
23
0 10 20 30 40 50 60
Bajo Medio Alto
Po
rce
n
taje
s
Grado de despersonalización.
Al contrastar los datos obtenidos de la encuesta, se pudo indagar sobre cuáles eran las percepciones del usuario interno sobre las características de la despersonalización que se presentaban en cada uno de ellos; los usuarios internos opinan que existen sentimientos reprimidos y motivos laborales sin resolver que los originan, manifiestan que todo esto ha incrementado la sensación de agotamiento, existencia de depresión y hostilidad hacia el medio laboral en la cual ofrecen su servicio.
La falta de realización personal, tiene que ver con el deficiente disposición para intentar mejorar voluntariamente y perseguir objetivos significativos y relevantes para el individuo. Esto se manifiesta en el progresivo retiro de todas las actividades que no sean las laborales vinculadas con las actividades que generaron el estrés crónico. (Maslach & Jackson, 1986).
FACULTAD DE EDUCACIÓN
usuario interno del servicio de farmacia del Hospital Regional de Cajamarca; el 42% de encuestados se ubican en un bajo nivel, el 36%
un medio nivel y, el 22% presentan un alto nivel, respectivamente.
Figura 4. Nivel de autoeficacia y realización que presenta el usuario del servicio de farmacia del Hospital Regional de Cajamarca.
42
36
22
0 10 20 30 40 50
Bajo Medio Alto
Po
rce
n
taje
Nivel de autoeficacia y realización
El balance de los niveles de síndrome de
burnout que presentan los usuarios internos, indican la presencia de una pérdida progresiva de energía y una desproporción entre el trabajo realizado y el cansancio que afronta cada uno de ellos. En la figura 5 se observa el balance de los niveles de síndrome de burnout que presentan los usuarios internos del servicio de farmacia del Hospital Regional de Cajamarca; este balance se pudo obtener a partir de la descripción del agotamiento emocional, despersonalización y el nivel de autoeficacia y realización. Los resultados muestran, de manera general, que el nivel de síndrome de burnout se encuentra en un nivel medio (79 %). Las entrevistas realizadas, muestran que el
usuario interno del área de farmacia, percibe que su déficit de autoeficacia y realización personal pasa por una carencia de ideales, influenciada aparte del clima laboral por un creciente apartamiento de actividades familiares, sociales y recreativas, creando una especie de autorreclusión y aislamiento. Los que ha permitido que su entorno personal, familiar y laboral se convierta en un espacio depresivo y hostil.
Figura 5.
Nivel de síndrome de burnout que presenta el usuario del servicio de farmacia del Hospital Regional de
1
79
19
0 20 40 60 80 100
Bajo Medio Alto
Po
rce
n
taje
Sobre el balance de los niveles de síndrome de burnout que presentan los usuarios internos del servicio de farmacia del Hospital Regional de Cajamarca; referido a la presencia de agotamiento emocional, despersonalización y el nivel de autoeficacia y realización; los resultados indican, de manera general, que el nivel de síndrome de burnout se encuentra en un nivel medio (79 %). Estos datos guardan relación con lo que reporta Hernández (2003), quien realizó un estudio transversal acerca de estrés y Burnout a 287 profesionales de la salud de un municipio de La Habana (médicos y enfermeros) La investigación, muestra que, la prevalencia de Burnout fue ligeramente superior a 30 % y la de síntomas de estrés de 50 % (nivel medio). El Burnout afectó fundamentalmente a las mujeres médicas de atención primaria, y el estrés a las enfermeras del mismo nivel de atención.
Los datos que se reportan sobre el nivel de síndrome de burnout que presenta el usuario del servicio de farmacia del Hospital Regional de Cajamarca, evidencian que estos profesionales vienen sufriendo del llamado estrés laboral. Esta situación, conlleva, por parte de los directivos a gestionar tratamientos médicos orientados a buscar una solución para este problema, que repercute en el aspecto físico, emocional e influye de forma negativa no sólo en su espacio laboral, sino en el desarrollo de relaciones interpersonales, familiares y profesionales.
Además, los resultados reportados sobre la presencia de un nivel medio de síndrome de burnout, guardan relación con lo que reporta Viloria Marín & Paredes Santiago (2002), quienes desarrollaron el estudio sobre el Síndrome de burnout o desgaste profesional en los profesores de la Universidad de los Andes en
Venezuela. Los resultados indican un nivel medio de Burnout, caracterizado este por niveles medios de Despersonalización, Agotamiento Emocional y de Autoestima Profesional. Se estudió el efecto de algunas variables sobre las tres dimensiones del Burnout. Las variables sociológicas y profesionales relacionadas con estas subescalas fueron: edad, sexo, y la categoría en el escalafón. Otras variables como: Estado Civil, tener o no Hijos, Cónyuge con o sin trabajo no están relacionadas con el grado de Burnout. En cuanto a factores del perfil docente como los Años de Docencia y el Grado Académico, tampoco están relacionados con el grado de Burnout.
Nivel de conocimiento del puesto, rendimiento o productividad y la planificación - resolución de procesos como parte del desempeño laboral que presentan los usuarios internos del servicio de farmacia del Hospital Regional de Cajamarca: Chiavenato (2009) define un puesto como el conocimiento del puesto está dirigido a reconocer la función que cumple cada colaborador y su importancia dentro de la organización. La descripción del puesto está formada por factores intrínsecos y extrínsecos, los cuales responden a cuatro preguntas básicas sobre el puesto: ¿Qué hace el docente?, ¿Cuándo lo hace?, ¿Cómo lo hace? y ¿Por qué lo hace?
Figura 6.
Nivel de conocimiento del puesto que presenta el usuario del servicio de farmacia del Hospital Regional
de Cajamarca.
Al realizar las entrevistas, los usuarios internos del servicio de farmacia del Hospital Regional de Cajamarca, reconocen la importancia de tener conocimiento del puesto de trabajo; manifiestan que esto puede asegurar una efectiva performance en la atención a los pacientes de acuerdo a las necesidades particulares de cada uno de ellos (ejemplo atención de recetas, características de medicamentos, efectos adversos – colaterales, fecha de vencimiento, etc.). Esto el desempeño laboral a través de las actividades diarias de los usuarios internos, que a menudo queda en un limbo, debido, básicamente al desconocimiento del puesto farmacéutico.
Desde un aspecto vinculante, un colaborador es productivo o tiene un alto rendimiento cuando interrelaciona de forma efectiva una cantidad de recursos (insumos) en un corto periodo de tiempo obtiene el máximo de productos (Chiavenato, 2009).
En la figura 7, se observa los resultados del nivel de rendimiento del usuario interno que se encuentra laborando en el área de farmacia del Hospital Regional de Cajamarca; estos datos muestran que de las 33 personas encuestadas, el 4% percibe su rendimiento en un bajo nivel; el 59% en un nivel regular y el 37% en un nivel alto.
Figura 7.
Nivel de rendimiento que presenta el usuario del servicio de farmacia del Hospital Regional de
Cajamarca.
4
59
37
0 10 20
30
40 50 60
70
Bajo Regular Alto
Po
rce
n
taje
Nivel de rendimiento
8
41
51
0 10 20 30 40 50 60
Bajo Regular Alto
Porcent
aje
Estos datos muestran, que los usuarios internos del servicio de farmacia del Hospital Regional de Cajamarca, perciben y evidencian un nivel de rendimiento regular en el puesto que desempeñan; el investigador pudo corroborar esta situación, por ejemplo en el nivel de cumplimiento de responsabilidades y obligaciones, las cuales se encuentran alineadas de forma coercitiva a la perspectiva estratégica de la organización de salud. A pesar de esta situación, se hace necesario seguir p o t e n c i a n d o e l r e n d i m i e n t o d e l o s colaboradores del servicio de farmacia, una medida podría ser mejorar la gestión de los recursos humanos, asignándoles ciertas c o n d i c i o n e s d e e s t a b i l i d a d l a b o r a l y recompensas productivas (bonos económicos) por un servicio efectivo a los pacientes, que se plasme en una filosofía de calidad del servicio
(cero errores- cero quejas – calidad total).
Otro aspecto importante del desempeño laboral es el nivel de planificación - resolución de procesos, esto consiste básicamente en elegir y fijar las misiones y objetivos de la organización. Es decidir con anticipación lo que se quiere lograr en el futuro y el cómo se lo va a lograr (Chiavenato, 2009).
En la figura 8, se muestran los resultados sobre el nivel de planificación y resolución de procesos que presenta el usuario interno que se encuentra laborando en el área de farmacia del Hospital Regional, el 7% de usuarios perciben que la operatividad de estos factores estratégicos se encuentran en un bajo nivel; el 29% en nivel regular y, el 64% opinan que existe un nivel alto, respectivamente.
Figura 8. Nivel de planificación y resolución de procesos que presenta el usuario del servicio de farmacia del
Hospital Regional de Cajamarca.
La planificación y resolución de procesos que presenta el usuario del servicio de farmacia del Hospital Regional de Cajamarca, no sólo debe ser un aspecto de iniciativa de los usuarios internos de dicho servicio, sino que su interés de superación y de logro laboral debe estar alineado a la filosofía de cambio efectivo del Hospital Regional de Cajamarca. Reconocer que un buen desempeño laboral, no solo beneficia a los trabajadores, sino que replicará
en el crecimiento personal – familiar – profesional y por ende institucional.
El balance de los niveles de desempeño profesional que presentan los usuarios internos del servicio de farmacia del Hospital Regional de Cajamarca, muestra que éste se presenta de f o r m a m e d i a n a m e n t e d e fi c i e n t e ; l a s observaciones realizadas in situ permiten intuir que los colaboradores muestran una aptitud
7
29
64
0 20 40 60 80
Bajo Regular Alto
Po
rce
n
taje
s
En la figura 9, se observa el balance de los resultados de la variable desempeño laboral, los cuales indican que del total de 33 usuarios internos, el 38% presenta un nivel regular en el desempeño laboral y el 62% un nivel alto. Tal como señala , el desempeño laboral está referido al comportamiento del trabajador en la búsqueda de los objetivos fijados; éste constituye la estrategia individual para lograr los objetivos, que tiene una serie de características individuales, entre las cuales se pueden mencionar: las capacidades, habilidades, necesidades y cualidades, entre otros, que interactúan con la naturaleza del trabajo y de la organización para producir comportamientos que afectan los resultados.
propositiva hacia su trabajo, situación que se evidencia en el compromiso y esfuerzo hacia la labor diaria que realizan en su lugar de trabajo, que viene ocasionando, de alguna forma una adecuada atención hacia los pacientes o usuarios externos. Sin embargo la performance de los colaboradores internos del área de farmacia se podría potenciar si se promueve en mayo medida el cumplimiento de metas diarias alineadas a los objetivos generales, política y procedimientos estratégicos del área de farmacia de la institución de salud, que propendería a satisfacer las expectativas de los que demandan del servicio diario del área de farmacia, los pacientes.
Figura 9.
Nivel de desempeño laboral que presenta el usuario del servicio de farmacia del Hospital Regional de
Cajamarca.
38
62
0 20 40 60 80
Regular Alto
Po
rcen
taje
Desempeño laboral
Correlación síndrome de burnout y el desempeño laboral
Para establecer la correlación que existe entre el síndrome de burnout y el desempeño laboral se recurrió al análisis estadístico inferencial para contrastar la hipótesis de investigación. El procedimiento fue el siguiente:
1. Hipótesis estadísticas general:
H0: No existe una relación directa entre el
síndrome de burnout y el desempeño laboral del usuario interno del servicio de farmacia del Hospital Regional de Cajamarca.
H1: Existe una relación directa entre el
síndrome de burnout y el desempeño laboral del usuario interno del servicio de farmacia del Hospital Regional de Cajamarca.
2. Nivel de significancia
α = 0,05 (5 %)
Tabla 1: Correlación entre síndrome de burnout y el desempeño laboral del usuario interno del servicio de farmacia del Hospital Regional de Cajamarca.
Síndrome de
Burnout
Desempeño
Laboral
SINDROME DE
BURNOUT
Correlación de Spearman 1.00 0.072
Sig. (bilateral) 0.542
N 33 33
DESEMPEÑO
LABORAL
Correlación de Spearman 0.072 1.00
Sig. (bilateral) 0.542
N 33 33
También se puede contratar con lo que señala Cajo (2017), quien desarrolló un investigación sobre el Síndrome de burnout con el desempeño laboral en los médicos del Hospital Nacional Hipólito Unanue, Los principales resultados descriptivos reportan que un 26,7% (16) de los médicos del Hospital Nacional Hipólito Unanue evidencia un nivel alto de Síndrome de burnout y un l 55% (33) evidencia tener un eficiente desempeño laboral. Sin embargo, es necesario señalar que la investigación desarrollada en los usuarios del servicio de Farmacia del Hospital Regional de Cajamarca, muestran que, a través de la correlación de Spearman (P-valor es > al 0.05), e l r e s u l t a d o e s n o s i g n i fi c a t i v o . E n consecuencia, existe una relación directa entre El análisis de la correlación de Spearman, (r=
0.072 y p=0.542), este valor indica que si existe una relación entre las variables síndrome de burnout y desempeño laboral, y que el P-valor es > al 0.05, con lo cual el resultado es no significativo. En consecuencia, se acepta la hipótesis alterna (H1): existe una relación directa entre el síndrome de burnout y el desempeño laboral del usuario interno del servicio de farmacia del Hospital Regional de Cajamarca. Es decir, a mayor presencia de síndrome de burnout en los usuarios internos, menor será su desempeño laboral en el área de servicio de farmacia o, a menor síndrome de burnout, mayor desempeño laboral.
Análisis:
Finalmente, los datos de la investigación muestran que, a través de la correlación de Spearman (P-valor es > al 0.05), el resultado es no significativo. En consecuencia, existe una relación directa entre el síndrome de burnout y el desempeño laboral del usuario interno del servicio de farmacia del Hospital Regional de Cajamarca. Es decir, a mayor presencia de síndrome de burnout en los usuarios internos, menor será su desempeño laboral en el área de servicio de farmacia o, a menor síndrome de burnout, mayor desempeño laboral. Esta contrastación de la hipótesis de investigación,
Chiavenato, I. (2009). Gestión de Talento Humano. (5ta edición). México, D. F.: Mc. G r a w H i l l . R e c u p e r a d o d e http://www.facso.unsj.edu.ar/catedras/cienci as-economicas/administracion-de-personal-I/documen tos/ chiavena. pdf
Conclusiones
3. El balance de los resultados de la variable desempeño laboral, indican que del total de 33 usuarios internos, el38% presenta un nivel regular en el desempeño laboral y el 62% un nivel alto.
el síndrome de burnout y el desempeño laboral del usuario interno del servicio de farmacia del Hospital Regional de Cajamarca. Esta data sería contradictoria con lo reporta Cajo (2017), quien al efectuar la correlación entre los instrumentos de Síndrome de burnout y el desempeño laboral, encontró una correlación negativa alta donde rho= -0,765 y el valor de significancia p=0,00, por lo cual, se cumple que (p<0,05). De esta manera se afirma que el Síndrome de burnout se relaciona significativamente con el desempeño laboral en los médicos del Hospital Nacional Hipólito Unanue, 2017 (p < 0,05 siendo Rho de Spearman = -0,765 Correlación negativa alta).
Esta evidencia podría llevar a los directivos del Hospital Regional de Cajamarca adoptar mecanismos de prevención y tratamiento del síndrome de burnout, a través de diagnósticos tempranos y ayuda asistencial especializada, con aras de mejorar el desempeño laboral de sus colaboradores, con mejores condiciones físico mentales y que se evidencie en el servicio a los pacientes que asisten diariamente a demandar de este servicio.
2. El balance de los niveles de síndrome de burnout que presentan los usuarios internos del servicio de farmacia del Hospital Regional de Cajamarca; referido a la presencia de agotamiento emocional, despersonalización y el nivel de autoeficacia y realización, muestran que el nivel de síndrome de burnour se encuentra en un nivel medio (79 %).
1. El análisis de la correlación de Spearman, (r= 0.072 y p=0.542), este valor indica que si existe una relación entre las variables síndrome de burnout y desempeño laboral, y que el P-valor es > al 0.05, con lo cual el r e s u l t a d o e s n o s i g n i fi c a t i v o . E n consecuencia, se acepta la hipótesis alterna (H1): existe una relación directa entre el síndrome de burnout y el desempeño laboral del usuario interno del servicio de farmacia del Hospital Regional de Cajamarca. Es decir, a mayor presencia de síndrome de burnout en los usuarios internos, menor será su desempeño laboral en el área de servicio de farmacia o, a menor síndrome de
burnout, mayor desempeño laboral.
Referencias bibliográficas
