2020
CENTRO DE REHABILITACIÓN
PARA ADULTOS CIEGOS
C R A C
EL AÑO DE LA REINVENCIÓN
CULTURA
Organizacional
La Habilitación y la Rehabilitación
Integral de las personas con
discapacidad visual para facilitar su
inclusión social.
NU ES TR A MISIÓ N
Llegar a la mayor parte posible del
territorio nacional con servicios de
alta calidad en beneficio de las
personas con discapacidad visual.
NUES T RA V ISIÓ NRespeto, Lealtad,
Responsabilidad, Ética,
Humanización del servicio
C O M P E T E N C IA SYesid Lahud- Presidente *Presbítero Gustavo
Camargo - Vicepresiente *Emma Lloreda de De
Francisco *Gustavo Amézquita Montaño *Jose
Anatolio Suárez *Dolfus Romero *Padre Rafael
Hernández Suplente *Maria Clemencia Pardo
-Suplente *Héctor Monsalve - -Suplente *Pedro
Alberto Pérez Suplente *Germán Tovar Pedraza
-Revisor Fiscal
Junta Directiva
Directivas
Gladys Lopera Restrepo-Diretora General *Lina
María Beltrán-Subdirectora Administrativa y
Financiera *Andrés Santiago Muñoz- Subdirector
Habilitación, Rehabilitación, Inclusión y
Regionales *Gloria Inés Miranda- Subdirectora
Baja Visión *Raúl Torres-DIrector Área de Sistemas
*Catalina Esteban Reverend-Directora de
Comunicaciones y Mercadeo
Cooordinadores
Gobierno Institucional
Jenny Milena Sánchez-Coordinadora Administrativa y de Recursos Humanos * John Jairo Erazo-Coordinador
Regionales *Johanna Rozo-Coordinadora Salud Visual *Norma Gavilán- Coordinadora Sede Norte * Elladira Casas- Coordinadora de Sistemas *Mariela Moreno- Líder de Calidad
2020 EL AÑO
de la reinvención
Gladys Lopera RestrepoDirectora General CRAC En mi calidad de Directora
General del CRAC, presento a todos los estamentos y miembros de nuestra familia CRAC, Junta Directiva, usuarios, familias, equipo de colaboradores,
entidades de gobierno, entidades privadas, EPS, entidades de salud y educación, aliados en las
diferentes regionales del país, Alcaldías, Cajas de Compensación Familiar, Asociaciones de Ciegos y a todas las organizaciones y personas que han hecho posible que después de este año de trabajo el CRAC pueda decir que somos una institución fortalecida y que nada nos detiene; y nada nos detiene porque las personas ciegas y de baja visión y sus familias han entendido que su futuro está en la rehabilitación,
Somos una
institucion
fortalecida y
nada nos detiene
que les facilita su plena autonomía e independencia y que posibilita su inclusión social.la tecnología, hasta
entonces nuevo y novedoso y para mucho desconocido, pero que nos permitió acercar la rehabilitación a las personas con
discapacidad visual. La rehabilitación bajo esta modalidad de atención con apoyo de la tecnología, fue posible por el constante apoyo de las familias, quienes se interesaron por aprender y estar ahí
apoyando a las personas con discapacidad visual, vencimos los obstáculos de la distancia y día a día entramos a los hogares de las personas, invadimos sus espacios con terapias, videos, talleres, conferencias, danzas, recreación, cultura , todas estas actividades cargadas de mucha innovación y creatividad de todo un equipo interdisciplinario y familias que permitieron dar visibilidad a nuestra añorada estrategia de La Triada.
Nada nos detiene porque que el equipo institucional (funcionarios y directivos) le apostamos al compromiso de continuar prestando los servicios con creatividad, a reinventarnos facilitando el trabajo a través de medios virtuales con apoyo de la
2020 EL AÑO
de la reinvención
Se realizó un esfuerzo conjuntopara vencer las barreras de la tecnología y la accesibilidad, no fue fácil inicialmente pero se logró dotar de equipos de
cómputo a los profesionales para poder desarrollar su trabajo desde casa y a los usuarios
dotarlos de equipos de tecnología y material tiflotécnico como bastones, regletas, ábacos entre otros, que facilitaran su proceso de rehabilitación. Se lograron igualmente donaciones para apoyar la difícil situación
económica de los usuarios y sus familias, las cuales fueron posibles gracias al trabajo en equipo de organizaciones como la FOAL, La Asociación Nacional de Voluntarios CRAC, Junta
Directiva y Trabajadores del CRAC.
La pandemia nos trajo grandes retos que se veían muy difíciles de enfrentar, pero no nos amilanó hoy estamos de pie diciendo sí se pudo y los resultados los podrán visualizar en las páginas del informe que hoy ponemos a su disposición. Desde los grupos misionales y los grupos administrativos pudimos desarrollar el plan estratégico 2020 y los objetivos estratégicos como:
Fortalecer Familias facilitadoras que tuvo excelentes resultados ,y hoy tenemos 10 familias
apoyando los procesos misionales desde su experiencia y formación. El Conocimiento y
Divulgación de Políticas públicas estuvo en la agenda de la Líder de Calidad
incentivando cada día a través de mensajes el
conocimiento de las políticas que favorecían el desarrollo institucional.
El Proceso de Egreso y Seguimiento de usuarios fue altamente promovido a través de capacitaciones a los usuarios con laboratorios y talleres a familias y
cuidadores fortaleciendo las redes de unidades
productivas y gestión para el trabajo.
La Ampliación de Cobertura se vio reflejada en la
realización de alianzas en 13 departamentos para facilitar la tele rehabilitación,
la capacitación a docentes a nivel virtual sobrepasó los límites de cobertura ya que se realizaron 13 talleres en baja visión, orientación y movilidad y comunicación. La virtualidad se fortaleció y mostro resultados de éxito, se desarrollaron y ofertaron los talleres a los docentes por este medio permitiendo contar con mayor participación de docentes en comparación a los años anteriores. La unidad de virtualidad logró en el año, completar el desarrollo de tres cursos virtuales alojados en la plataforma Moodle. El Posicionamiento
Institucional logro a través de redes sociales un
impacto maravilloso y facilitó la transmisión de las conferencias CRAC más cerca de ti y los talleres de trabajo social. Igualmente se logró visibilidad
de la misionalidad de la entidad a través de varios medios de prensa a nivel nacional.
2020 EL AÑO
de la reinvención
La Optimización de los Recursospresentó un enfoque bastante fuerte ya que hubo necesidad de dotar de equipos a todos los profesionales para trabajo en casa, se configuró e implemento un nuevo software que permite la integración de la información en módulos contables, facturación electrónica, recurso humano y atención asistencial con la digitalización de historias clínicas.
El Fortalecimiento de los
Procesos Misionales fue de gran impacto ya que cada uno de los componentes de la rehabilitación hizo posible que las personas se apropiaran a distancia, de la rehabilitación.
En Mejora Continua se logró renovación de la certificación de ICONTEC ISO 9001-2015 y se inició el proceso de certificación a través de la Confederación Colombiana de Organizaciones No Gubernamentales.
En Recurso Humano se establecieron las políticas de bienestar, se mantuvieron todos los contratos y prestaciones sociales sin deterioro de sus condiciones laborales. Se vinculó
personal para la atención en las regionales de acuerdo a la necesidad del servicio. En Infraestructura y Tecnologías se realizó la adquisición de equipos de cómputo, se remodelo la red de cableado de las dos sedes y se potencializo la
capacidad de transferencia de datos, se hicieron todas las adecuaciones
necesarias para garantizar la atención bajo modalidad tele rehabilitación. Se cumplió a cabalidad con los planes de mantenimiento de
infraestructura.
Finalmente, en cuanto al manejo de los recursos financieros, se manejaron adecuadamente los
contratos, el ingreso de los recursos, se gestionaron los contratos con EPS y el Gobierno.
Se desarrollaron convenios con la Fundación ONCE para América Latina FOAL y la CAF para fortalecimiento de todos los procesos
misionales.
Gladys Lopera Restrepo Directora General CRAC
El Monstruo de Colores
Área Psicología
E S T R A T E G I A S I G N I F I C A T I V A Se utilizaron varias estrategias didácticas con los niños del grupo Habilitación Básica Funcional, algunos
niños del programa de Baja Visión y algunos adolescentes del grupo de Rehabilitación Integral para Personas
Ciegas, y aunque existen muchas acciones por resaltar, una de las más significativas fue la del MONSTRUO DE COLORES; una estrategia lúdica donde
se le solicitaba a los usuarios menores de edad, que representen emociones como la alegría, la tristeza, el miedo, la
furia y la calma a través de la elaboración de un set de monstruos. A través de esta actividad, se trabajó no
solo en el concepto de las emociones, sino, en el concepto de la "Triada" ya
que para su desarrollo, la terapeuta solicitó el apoyo familiar para la
construcción del set de monstruos con materiales que se encontraban en su hogar
y para la elaboración de tarjetas con diferentes situaciones del día a día que
debían asociar a cada monstruo, permitiendo una adecuada identificación de
emociones y el trabajo en la autoconciencia emocional, además de fortalecer la diná,ica familiar mediante la interacción adecuada
L A P A N D E M I A N O S
T R A J O G R A N D E S
R E T O S
Gestión Institucional
USUARIOS ATENDIDOS EN BOGOTÁ
2576
1510
salud visual
505
Rehabilitación integral baja
visión
174
Rehabilitación integral ciegos
38
Habilitación Básica funcional
2227 usuarios atendidos
en Sede Principal
349 usuarios atendidos
en Sede Norte
43
usuarios rehabilitación integral ciegos280
usuarios rehabilitación integral Baja Visión26
salud visual647 usuarios evaluados
en Bogotá
324
Personas con Baja Visipn
Sede Principal
231
Personas con Baja Visión
Sede Norte
55
Personas Ciegas Sede
Principal
17
personas ciegas sede
Norte
GESTIÓN INSTITUCIONAL 01.11.2019 - 31.10.2020
0-9 años Sede Principal
100 usuarios Salud Visual *31 Usuarios Baja Visión * 13 Usuarios Habilitación
Básica Funcional *1 Usuario Rehabilitación Integral Ciegos = 145
Personas
0-9 años Sede norte
17 usuarios Baja Visión
10-18 años Sede Principal
176 Usuarios Salud Visual *90 Usuarios Baja Visión*25 Usuarios Habilitación Básica Funcional *16
Usuarios Rehabilitación Integral Ciegos = 307 Personas
10-18 años Sede norte
121 Usuarios Baja Visión *1 Usuario Salud Visual
19-64 años Sede Principal 860 Usuarios Salud Visual *240 Usuarios Baja Visión *126 Usuarios Rehabilitación Integral Ciegos = 307
Personas
19-64años Sede Norte
118 Usuarios Baja Visión *28 Usuarios Rehabilitación Integral Ciegos *28 Usuarios Salud Visual= 159
Diagnósticos Relevantes Usuarios Habilitación Básica Funcional atendidos
en Bogotá
retinopatía del prematuro 61.9%, amaurosis fugaz 9.5%, anolftalmias 9.5%, atrofias ópticas 9.5%, catarata
4,8%
Gestión Institucional
A tener en cuenta
GESTIÓN INSTITUCIONAL 01.11.2019 - 31.10.2020
Diagnósticos Relevantes Usuarios Ciegos atendidos en Bogotá
desprendimiento de retina 30.6% , glaucoma 25%, retinopatía del prematuro 15,3%, distrofia de retina,
12,5%, retinopatía diabética 9,7%, atrofia óptica 6.9%
70.3%
De los usuarios atendidos se encuentran en el rango entre los19 y más de 60 años
51.3%
De la población atendida corresponde a personas que consultaron el servicio de saludvisual
8.5%
De la población atendida, corresponde a personas ciegas
sede principal
1306
73
Ciegas278
Baja Visión19
Niñas en HBF936
Salud Visual201
21
Ciegas162
Baja Visión18
Salud Visual Niñas en HBFNA
sede norte
921
101
Ciegos227
Baja Visión19
Niños en HBF574
Salud Visualsede principal
349
43
Ciegos280
Baja Visión26
Salud Visual Niños en HBFNA
sede norte
Diagnósticos Relevantes Usuarios Baja Visión atendidos en Bogotá
degeneración macular 43%, distrofia de retina 16.1%, miopía degenerativa 12%,
visión subnormal un solo ojo 10.6%, Atrofia óptica 10.9%, visión subnormal
ATENCIÓN POR
EAPB-GRUPO
TERAPÉUTICO
SEDE PRINCIPAL
0 500 1,000 1,500 CRAC Nueva EPS Sánitas Compensar Famisanar Colmena RP ParticularesBaja Visión Ciegos Habilitación Básica Funcional Salud Visual
0 20 40 60 80 CRAC Sánitas Famisanar Compensar Nueva EPS Ejercito Nacional Particulares
Baja Visión Ciegos Salud Visual
SEDE NORTE
USUARIOS POR MODALIDAD DE
ATENCIÓN (PRESENCIAL-TELE
ORIENTACIÓN)
Sede Principal
0 500 1,000 1,500 2,000 Salud VisualRehabilitación Baja Visión
Rehabilitación Ciegos
Habilitación Básica Funcional
Presencial Teleorientación
Sede Principal
0 100 200 300 400
Salud Visual
Rehabilitación Baja Visión
Rehabilitación Ciegos
Presencial teleorientación
2878
Total general de personas atendidas año 2020
2576
Total de personas atendidas presencialmente año 2020
302
Total de personas atendidas por teleorientación año 2020
Fami
lias
CRAC
Acompañamiento a entrevistas de preingreso: Las familias en el año 2020 acompañaron a 36
aspirantes y a sus familias en la entrevista, se compartieron experiencias personales, vivencias y situaciones en cada entrevista que permitieron generar motivación y alegría a los aspirantes al ingresar a los programas de Rehabilitación integral personas ciegas y habilitación básica funcional. El procedimiento de pre ingreso se complementa así con un valor agregado que fortalece la calidez con la cual la entidad acoge a las personas ciegas y sus familias, al ser una familia “rehabilitada” quien en acompañamiento con la Subdirección despeja dudas y comparten sus experiencias en CRAC.
El día 12 de junio del 2020, se lleva a cabo ceremonia virtual de graduación donde las las 12 familias que se capacitaron en el proyecto familias CRAC, recibieron por parte de ETDH Escuela para el trabajo y el desarrollo humano CRAC, la constancia que las acredita como FAMILIAS FACILITADORAS. Esta ceremonia contó con la presencia de miembros de la Junta Directiva del CRAC, la Dirección General, las Subdirecciones y miembros de la comunidad CRAC.
En julio 05 la Dirección General, las subdirecciones y las profesionales del proyecto realizaron inducción general sobre la institución a las FAMILIAS FACILITADORAS y se les entregan los lineamientos para el desarrollo de las siguientes actividades:
Familias facilitadoras
Programa
Programa
Programa
Familias CRAC
Familias CRAC
Familias CRAC
Talleres dirigidos a los programas de Rehabilitación Integral para Personas Ciegas y con Baja Visión, Habilitación Básica Funcional y Regionales: Las familias dictaron 6
talleres enfocados en el componente Psicosocial del modelo de rehabilitación con los temas: Comunicación Asertiva e Inteligencia Emocional (Psicología), El Derecho como Eje Transversal de la Vida en Sociedad (Trabajo Social),
13
13
REGIONALES
REGIONALES
150 ASISTENTES
150 ASISTENTES
Las Familias Facilitadoras realizaron el taller: El Derecho como Eje Transversal de la Vida en sociedad dirigido a todos los funcionarios de la institución, Asistieron 66 funcionarios, se fortalece la estrategia de la triada como sello característico de la atención en la institución. Con el apoyo de la Unidad de Inclusión y la Dirección de Comunicaciones, 3 familias facilitadores se capacitaron en Producción de Ecosistemas Sonoros con el objetivo de generar un programa radial para ser incluido en la parrilla de La Inclusora.
Programa
Programa
Programa
Familias CRAC
Familias CRAC
Familias CRAC
Fortalecer la cultura Institucional
de la estrategia de la triada
Fortalecer a las familias como
facilitadoras de la rehabilitación
*La Inclusora es la Emisora Web del CRAC
Se identifica para los programas de Habilitación Básica Funcional y Rehabilitación Integral para Personas Ciegas, el código CIF (d760) para registrar en historia clínica la atención dirigida a la familia durante el proceso de rehabilitación y formalizar este seguimiento.
Entendimos el confinamiento como una oportunidad más que como una amenaza. Una oportunidad para crecer y fortalecer la estrategia de comunicación externa apoyándonos en la tecnología, haciendo uso de nuestras redes sociales, que no sólo han crecido inmensamente durante el 2020, si no, que se han consolidado como importantes medios de comunicación en tiempo real con nuestras udiencias. Asi mismo, la contratación de BCW como agencia de Relaciones Públicas, fue una decisión que ha impactado positivamente el posicionamiento de la imagen institucional en la opinión pública y nuestros grupos objetivo.
El 2020 resultó un excelente año para el CRAC en temas de imagen de marca, reputación, recordación, conexión emocional con nuestras audiecincias y afianzamiento como referente informatvo experto.
CATALINA ESTEBAN REVEREND
IN
FO
RM
AC
IÓ
N
PÚ
BL
IC
A
IN
FO
RM
AC
IÓ
N
PÚ
BL
IC
A
Medios On Line, Impresos Radio y Televisión
POSICIONAMIENTO
POSICIONAMIENTO
30
30
30
entrevista
s
entrevista
s
entrevista
s
a voceros
a voceros
a voceros
crac!
crac!
crac!
90%
90%
90%
NOTAS EN
NOTAS EN
MEDIOS TIER 1
MEDIOS TIER 1
1.377´000.000
1.377´000.000
1.377´000.000
VALOR
VALOR
PUBLICITARIO APROX.
PUBLICITARIO APROX.
DE LAS NOTAS
DE LAS NOTAS
PERSONAS
PERSONAS
ALCANZADAS
ALCANZADAS
+20´000.000
DI
VULG
AC
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ÉC
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EN
TÍ
FI
CA
CI
EN
TÍ
FI
CA
CRAC MÁ CERCA
DE TI
Transmitidas en vivo a través de las
páginas institucionales de Facebook y
Youtube abordando con expertos,
temas de interés para la comunidad
enfocados en Rehabilitación,I nclusión
y Salud
POSICIONAMIENTO
POSICIONAMIENTO
D
ÍA
M
U
ND
IA
L
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L
GL
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M
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L
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CONFERENCIA CON MÁS DE
100 ASISTENTES
TOMA GRATUITA DE
TENDIÓN OCULAR
ENTREVISTA AL DR.
EDUARDO ARENAS
ARCHILA PARA EL
PROGRAMA CONTACTO
CRAC DE LA INCLUSORA
12 de marzo 2020Gestión de invitados y
conducción de
entrevistas a expertos
para el programa
Contacto CRAC de La
Inclusora
CONSTRUCCIÓN DE MENSAJES MÉDICO -TÉCNICO-CIENTÍFICOS PARA LAINCLUSORAGE
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- CHARLES M. SCHULTZ
8184
8184
seguidores
COLOMBIA
MÉXICO
ARGENTINA
BRASIL
PERÚ
7 2 % M U J E R E S - 2 7 % H O M B R E S L A M A Y O R Í A E N T R E L O S 2 5 Y 5 4 A Ñ O S229
229
seguidores
COLOMBIA
VENEZUELA
ARGENTINA
MÉXICO
BRASIL
7 5 % M U J E R E S - 2 5 % H O M B R E S L A M A Y O R Í A E N T R E L O S 1 8 A 5 4 A Ñ O SB O G O T Á , C A L I ,
M E D E L L Í N
Cartagena - Barranquilla172,426
172,426
vistas desde
2013
COLOMBIA,
MÉXICO,
ARGENTINA,
ESPAÑA
9 , 3 1 0 V I S T A S E N 2 0 2 0 + 2 4 0 S U S C R I P T O R E S E N 2 0 2 0 / 5 1 5 S U S C R I P T O R E S E N T O T A LTODOS POR LA INCLUSIÓN
"El Fortalecimiento de los Procesos Misionales fue de gran impacto ya que cada uno de los componentes dela rehabilitación hizo posible que las personas se apropiaran a distancia, de la rehabilitación"
EL CONFINAMIENTO, UNA
OPORTUNIDAD PARA
LOGRAR UN NECESARIO
ENLACE ENTRE BOGOTÁ
Y LAS REGIONES
A TRAVÉS DE LA TECNOLOGÍA
SUBDIRECCIÓN DE
REHABILITACIÓN/HABILITACIÓN/I NCLUSIÓN/REGIONALES
Acompañar los procesos de habilitación/rehabilitación de
forma virtual y digital de las personas ciegas y sus familias
en 13 departamentos de Colombia y orientar la toma de
decisiones terapéuticas de los profesionales asistenciales, es
el mayor reto a nivel personal y profesional de la
Subdirección.
Es deber de la Subdirección desde su liderazgo es propender por el fortalecimiento de la triada
institucional como estrategia que consolida el modelo de rehabilitación CRAC. De igual manera se
realiza un trabajo alineado con el Direccionamiento estratégico de la entidad, para ejecutar de esta manera las perspectivas y objetivos estratégicos planeados para el periodo.
Durante el año 2020 se ejecutan con adherencia a nuestras políticas de Calidad, Guías y protocolos de atención en la ciudad de Bogotá los programas de: HABILITACION BASICA FUNCIONAL dirigido a usuarios entre los 5 y 14 años de edad. REHABILITACION INTEGRAL PARA PERSONAS CIEGAS dirigido a usuarios mayores de 14 años, y el PROGRAMA DE FAMILIAS, el cual garantiza la adherencia a la triada en los programas de Rehabilitación/Habilitación y la participación de la familia en el proceso.
a Subdirección en Bogotá realizo durante 2020, 163 entrevistas de pre ingreso vía telefónica así: 26 entrevistas para Habilitación Básica Funcional y 137 entrevistas para Rehabilitación integral personas Ciegas, de las cuales 27 correspondieron a la sede norte, y 110 a la sede sur.
De igual manera se lidera el PROCESO DE
EVALUACION el cual se ajustó por cada disciplina para realizarlo vía telefónica o video llamada. Entregando como resultado de este proceso planes de tratamiento oportunos y pertinentes a la
condiciones de salud, socio culturales de cada usuario y al confinamiento actual.
Debido al confinamiento por Covid-19, se
realizan ajustes a los protocolos de atención que garantizaron la atención de
los usuarios bajo la modalidad de tele orientación en salud; se hizo uso y
adaptación de las plataformas de comunicación disponibles para la realización de talleres y reuniones
El grupo evaluador de los programas de Habilitación Básica Funcional y
Rehabilitación Integral para personas ciegas está conformado por
profesionales en las disciplinas de: Medicina general, Psicología, Trabajo social, Tiflología y Terapia Ocupacional. Por otro lado a nivel nacional se lidera el Programa Regionales CRAC y la
estrategia “Nadie Sin Rehabilitar”, donde para este año 2020 se desarrolló el Plan Operativo que contempla la atención de personas ciegas en 12 departamentos del país, para una cobertura total de 34 Municipios del territorio nacional.
Se ofrecieron en los 12 departamentos los siguientes programas educativos para la rehabilitación: PROGRAMA SERVICIO EN TIFLOLOGIA el cual está dirigido a usuarios entre los 5 y 14 años y REHABILITACION BASICA FUNCIONAL PARA PERSONAS CIEGAS, dirigido a los usuarios mayores de 14 años. Para el servicio de atención de personas ciegas en Regionales se implementó el módulo de atención en el sistema de gestión de la información de la entidad (Zeus-Salud), lo cual permite un oportuno acompañamiento y seguimiento a la evolución de cada usuario en su
proceso, además del seguimiento a las fases de los servicios en regionales desde la Remisión, Admisión, Entrevista de Pre ingreso, Evaluación y desarrollo del Programa de Regionales.
Dentro de la articulación institucional se logra un oportuno enlace entre los programas ofrecidos en la ciudad de Bogotá y sus dos sedes, con el programa de Regionales, por medio del
PROCEDIMIENTO UNIDAD DE INCLUSION, el cual es la ruta de navegación para Fortalecer el perfil
de egreso y seguimiento de los usuarios en sus tratamientos. Se formaliza la atención a ex usuarios, se realiza la prescripción de dispositivos de ayudas y se realizan talleres y laboratorios
ocupacionales enmarcados dentro de las 3 rutas de inclusión que contempla la Unidad: Ocio, Cultura y Manejo del Tiempo
Libre, Empleabilidad y Educación. En términos administrativos es
responsabilidad de la Subdirección ser canal de interlocución entre el
Ministerio de Educación Nacional (MEN) y el CRAC. La GESTION DOCUMENTAL bajo el modelo (FUID) Formato Único de Inventario Documental (MEN) se logra entregar
por primera vez en formato digital para las actividades realizadas en el año2019 y se continua para 2020 bajo esta
misma modalidad de entrega.
El liderazgo y acompañamiento en el desarrollo de las reuniones de MESAS DE TRABAJO NACIONAL en los 13 departamentos donde se ofrecen servicios para las personas ciegas del país, se consolido como estrategia fundamental para el desarrollo del plan operativo de los programas en este año 2020.
Se lideraron 41 reuniones de mesas de trabajo oficiales durante este año, donde se fortalecen alianzas institucionales a nivel nacional con: Secretarias de
Educación territoriales certificadas, ICBF Instituto Colombiano de Bienestar
Familiar, DPS Departamento de
Prosperidad Social, UARIV Unidad para la Atención y Reparación Integral a las
Víctimas, ARN agencia para la Reincorporación y Normalización de víctimas, y los diferentes aliados
institucionales de cada departamento, donde se destacan las EPS,
Organizaciones de personas Ciegas, Alcaldías, Gobernaciones, Cajas de compensación, Bibliotecas públicas y Casas de la Cultura. Se retroalimenta la evolución de los usuarios y se establece comunicación constante y formal con estas entidades, que remiten usuarios a nivel nacional a los programas para las personas ciegas.
Termino agradeciendo a la institución por darme la confianza para desempeñarme como Subdirector, quiero especialmente agradecer a la Dirección General por la exigencia con el cargo, es importante
para mí resaltar el trabajo en equipo con mis compañeras de subdirección; resalto el trabajo de las coordinaciones que apoyan los programas, así como el compromiso y responsabilidad de todos los funcionarios asistenciales y de apoyo.
A los usuarios y sus familias gracias por permitirme acompañarlos en sus procesos de Habilitación y Rehabilitación.
Andrés Santiago Muñoz Daza Sub. Director de Rehabilitación integral personas ciegasUnidad de Inclusión / Regionales
La virtualidad permitió que usuarios de diferentes partes del país que no tenían la facilidad por condiciones económicas, tiempo, traslado, etc. puedan ser evaluados e ingresar al proceso. Se aumentaron significativamente los estudios socioeconómicos gracias a las bases de datos suministradas por el Ministerio de Educación que contienen información sobre población con discapacidad, pertenecientes a grupos específicos, desmovilizados, niños en protección del ICBF, Departamento de Prosperidad Social y colegios.
TRABAJO
SOCIAL
Los familiares han tenido
mayor participación
mediante tele orientación
ya que han brindado
acompañamiento durante
la atención y en las
gestiones, lectura de los
documentos, uso de
herramientas tecnológicas,
desplazamiento y gestión
en instituciones a los
usuarios.
La pandemia permitió visualizar las necesidades del usuario y de la familia, contribuyendo en aspectos como mercado, pago de servicios públicos, arriendo, compra de medicamentos y ayudas técnicas, teniendo una cobertura de aproximadamente 230 usuarios, ex usuarios y sus familias. Además genero reconocimiento de la institución por parte de la familia de los usuarios y ex usuarios.
Se realizaron talleres y charlas virtuales desde el área que permitieron la participación de hasta 235 usuarios de diferentes lugares del país. Apoyo a profesionales de las regionales
brindando orientación a los funcionarios y usuarios en los procesos que se realizan desde el área.
Se profundizo en la situación socioeconómica y de salud de los usuarios y ex usuarios, dejando registro en historia clínica de los seguimientos para el cumplimiento de los requisitos propios de cada ayuda, se crearon bases de datos y se elaboraron informes de las ayudas, hubo ampliación en las gestiones donde se tuvo mayor cobertura de
apoyos a los beneficiarios, contándose con la ayuda del CRAC, voluntariado, FOAL, junta CRAC, funcionarios del CRAC, usuarios y particulares.
Participación en Foro "Experiencias de Rehabilitación en Épocas de
Pandemia" de la Universidad de la Salle que fue dirigido a profesionales del área de salud, además participación en las charlas Crac Más Cerca de Ti donde se socializo información de temas de interés de las personas.
Al realizar la evaluación y en la intervención del área se informa al usuario los objetivos a trabajar y se indaga con él cuales son los objetivos de interés y en conjunto se determina los temas a trabajar en cada atención que se tenga desde el área.
Elaboración y actualización del
instrumento de evaluación y evolución de la evaluación, además del instructivo para el diligenciamiento de los formatos, pero están pendientes de aprobación por calidad.
A través de las actividades
desarrolladas:
Incluir a las familias en los procesos de
intervención de trabajo social como
participantes activos, Apoyo a los
usuarios y sus familias por la
emergencia socioeconómica efecto de la
pandemia, Difusión de encuentros
ciudadanos para la elaboración de los
planes de desarrollo a nivel local, Toma
de conciencia de los usuarios y familias
en el, Evaluaciones, Estudios
socioeconómicos, Seguimientos a
usuarios y ex usuarios, Participación en
espacios virtuales, Establecer trabajo
coordinado con la Secretaria Distrital de
Salud para el proceso de certificación,
Plan de tratamiento pactado en trabajo
social según expectativas y objetivos
con el usuario, Instrumentos de
evaluación y evolución de la evaluación,
el área apoya la consecución de los
siguientes objetivos estratégicos
institucionales:
TRABAJO SOCIAL
Fortalecer a las familias como facilitadores de los procesos de Rehabilitación / Habilitación. . Promover la participación e incidencia en política
publica.
Ampliar cobertura de los servicios institucionales Facilitar la visibilidad y reconocimiento social del CRAC, sus procesos misionales y sus distintas líneas
de negocio.
Explorar las expectativas que los usuarios tienen frente al desarrollo de nuestros procesos
misionales.
PSICOLOGÍA
Se destaca la intervención con empatía y escucha en la tele- orientación lo cual facilita la continuidad del servicio
y acompañamiento en el aislamiento actual
581
usuarios
A T E N D I D O S E N E S T E C O M P O N E N T E356
usuarios
A T E N D I D O S E N M O D A L I D A D T E L E S A L U DLa creatividad en el desarrollo de las tele-orientaciones permite que los
usuarios y familiares se sientan motivados con la atención y mantengan tanto el interés como el compromiso por lograr los objetivos en
LOGROS
Conversatorio Discapacidad visual Facultad Ciencias de la Salud, Universidad de la Salle. Título: Discapacidad visual, confinamiento y coronavirus: narrativas de realidades. 30 de abril 2020.
Durante el proceso de intervención, con los usuarios menores de edad, se implementaron estrategias lúdicas, haciendo uso del cuento "el monstruo de colores", donde se les solicita que realicen los monstruos los cuales representan algunas emociones (alegría, tristeza, miedo, furia, y calma) por lo cual para esta actividad se solicita el apoyo a nivel familiar para la construcción con materiales del hogar,
El uso de Tics (tecnologia de la información y comunicación), para intervenir ha facilitado que la cantidad de usuarios atendidos se incremente logrando una mayor cobertura, dando respuesta
oportuna a las necesidades de los usuarios, logrando proporcionar apoyo psicológico frente la incertidumbre generada por la pandemia del COVID19 y
reduciendo la intensidad emocional que esto genera en la actualidad. Participación en eventos que apalancan el posicionamiento institucional:
Taller a regionales sobre trastornos mentales o
psicosociales, aceptación a la discapacidad, Reconstrucción del proyecto.de vida, inclusión educativa, Triada. 13 de Mayo 2020 de manera virtual.
Federación Colombiana de Optómetras: semana mundial de la visión. Invitación a dialogar sobre cómo el proceso apoya el desempeño de la persona con discapacidad visual en
diferentes áreas como Técnicas de la vida diaria y Asesoría ocupacional. 7 de octubre 2020. Participación en el seminario de profundización de Psicología de la Salud organizado por la Facultad de Psicología de la Fundación Universitaria Sanitas con la charla: Rol del psicólogo de la salud en la discapacidad visual. 13 de octubre 2020. Capacitaciones en instituciones educativas en apoyo al proceso de Habilitación Básica Funcional
CRAC MÁS CERCA DE TI: Participación del grupo de psicología en el tema de manejo de ansiedad y trastornos del sueño, además de envío de material de video sobre el tema manejo de emociones,
recomendaciones para manejo del aislamiento y técnica de respiración diafragmática para manejo de ansiedad.
coordinación en los talleres virtuales de las familias facilitadoras en los temas de comunicación asertiva e inteligencia emocional en los procesos de Rehabilitación Integral Ciegos y baja Visión, así como Habilitación Básica Funcional.
Apoyo en el taller de regionales (Sala 2) en los departamentos del valle del cauca, cesar y caldas.
PSICOLOGÍA -ACTIVIDADES DESARROLLADAS
Durante la pandemia se desarrollan estrategias exitosas para el manejo de situaciones de las demás áreas con los usuarios, al momento de realizar intervenciones virtuales.. Con las
actividades desarrolladas por el área, se apoya el logro de los siguientes objetivos estratégicos:
Fortalecer a las familias como facilitadores de los procesos de Rehabilitación / Habilitación.* Fortalecer el proceso de egreso y seguimiento de los usuarios* Ampliar cobertura de los servicios institucionales* Facilitar la visibilidad y
reconocimiento social del CRAC, sus procesos misionales y sus distintas líneas de negocio* Explorar las expectativas que los usuarios tienen frente al desarrollo de nuestros procesos misionales.*Explorar las expectativas que los usuarios tienen frente al desarrollo de nuestros procesos misionales.* Fortalecer la cultura de mejora continua
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Usuario proceso de
Rehabilitación Integral
para Personas Ciegas
Reconocimiento de trazado urbanístico en metodología teleterapia
Apps para la Movilidad de las personas con Discapacidad Visual.
Lugares para visitar ¿Cómo me ubico?,
El bastón blanco y su manejo Cómo guiar a una persona con Discapacidad Visual?
Conversatorios por la plataforma Zoom y con transmisión en vivo por YouTube para
usuarios del proceso y sus familias.
Sesión virtual dirigida a la familia, con actividades interactivas, con el fin de abordar aspectos de organización de los espacios y uso adecuado de lenguaje para orientar a los usuarios.
Video Conferencias y video llamadas a los usuarios, bajo la estrategia de intervencion por pares y con apoyo de las familias
respecto a las tematicas del área.
A través de grupos de WhatsApp se realizó visibilización de la misión y visión del Crac por medio de socialización de información pertinente al área, de tipos social,
intelectual,literario, filosófico, musical, de ayuda mutua con sus pares y familias. Conversatorios de apoyo al manejo de tecnología y aplicaciones para los desplazamientos com LAZARILLO, TRANSMISITP, TRANSMIAPP, GOOGLE MAPS, entre otras.
Asesorias a maestros Educación fisica por medio de las familias de los usuarios
LOGROS
Se fortaleció a las familias del programa de Habilitación Básica Funcional en el cumplimiento de los objetivos propuestos por parte de los diferentes colegios en el área de educación física realizando ajustes razonables teniendo en cuenta las características y diagnóstico de los
usuarios.
Eaboración y utilización de audios con contenidos sobre movilidad, que han facilitado la apropiación de los conceptos y técnicas del desplazamiento autónomo con y sin uso del bastón.
LOGROS
2020
Participación en 2 conferencias CRAC MÁS CERCA DE TI con presencia de
invitados internacionales como el profesor Benito Codina.
Actividades de rumba terapiap ara todos los procesos buscando cobertura de usuarios y familias con amplia
participación teniendo en cuenta gustos, inclinaciones musicales.
Se hace contacto con los encargados del deporte paralimpico para dar información a los usuarios de los diferentes deportes que pueden practicar las personas con Discapacidad Visual Capacitación y actualización en el área de orientación y movilidad para las regionales de CRAC.
A través de los Talleres pactados con el Ministerio de Educación nacional se capacita a maestros de Meta, Magdalena, y Valle del Cauca en aspectos relacionados con la orientacióny movilidad del escolar con discaacidad visual. Apoyo a la Oficina de Comunicaciones con vocería
experta en entrevistas para medios de comunicación, relacionadas con l.a Conmemoración del Día del Bastón Blanco.
Desarrollo de una cultura de la actividad física para la salud en los usuarios, por medio de actividades propositivas donde ellos creativa y recursivamente implementen variantes a los ejercicios planteados con materiales de su cotidianidad.
LOGROS 2020
F O R T A L E C E R A L A S F A M I L I A S C O M O F A C I L I T A D O R E S D E L O S P R O C E S O S D E R E H A B I L I T A C I Ó N / H A B I L I T A C I Ó N -E X P L O R A R L A S -E X P -E C T A T I V A S Q U -E L O S U S U A R I O S T I E N E N F R E N T E A L D E S A R R O L L O D E N U E S T R O S P R O C E S O S M I S I O N A L E S - F O R T A L E C E R L O S P R O C E S O S M I S I O N A L E S - F O R T A L E C E R L A C U L T U R A D E M E J O R A C O N T I N U A -F A C I L I T A R L A V I S I B I L I D A D Y R E C O N O C I M I E N T O S O C I A L D E L C R A C , S U S P R O C E S O S M I S I O N A L E S Y S U S D I S T I N T A S L Í N E A S D E N E G O C I O -F A C I L I T A R L A V I S I B I L I D A D Y R E C O N O C I M I E N T O S O C I A L D E L C R A C , S U S P R O C E S O S M I S I O N A L E S Y S U S D I S T I N T A S L Í N E A S D E N E G O C I O .Con las actividades realizadas el Componente Físico apoya el logro de los siguientes objetivos
T É C N I C A S D E L A
V I D A D I A R I A
T O T A L A d u l t o s C i e g o s N i ñ o s B a j a V i s i ó n S e d e N o r t e C i e g o s S e d e N o r t e B a j a V i s i ó n M o d a l i d a d T e l e s a l u d M o d a l i d a d P r e s e n c i a l 4 7 3 1 5 9 3 1 1 7 0 2 5 8 8 3 7 0 5 1USUARIOS ATENDIDOS
Componente
Actividades de
la Vida Diaria
Llamada telefónica: Debido a que algunos usuarios no cuentan con
acceso a internet se brinda orientación a través de llamada telefónica. Se brindan instrucciones detalladas acerca de la técnica a abordar y los usuarios siguen el paso a paso de manera simultánea.
Video llamada: Se utiliza video llamada cuando se tiene acceso a internet y cuentan con el apoyo de un tercero para ubicar y configurar
celular o computador. La videollamada permite una mayor interacción entre el profesional, usuario y familiar. Se realizan los ajustes en el momento al evidenciar el desempeño del usuario, adicionalmente se aprovecha al máximo la participación del familiar quien realiza el apoyo físico cuando no se logra comprender una indicación. Uso de plataformas digitales de consulta masiva: Divulgación de información y técnicas relacionadas con la vida diaria a través de
plataformas digitales por medio de las cuales se logra llegar a un mayor
numero de personas.
Atendiendo las exigencias impuestas por la pandemia del COVID19, fue necesario para el área, cambiar la metodología de
intervención con el fin de dar respuesta a las necesidades de los usuarios
planteando intervenciones sincrónicas y asincrónicas.
Sesiones Sincrónicas:
Videos: A través de whatsapp o correo electrónico se envían videos cortos en los que se dan a conocer técnicas para la
ejecución de las actividades de la vida diaria. Una vez revisan el material, envían video ejecutando y explicando la técnica; a partir de allí se realiza la
retroalimentación y los ajustes necesarios, En algunos casos se hace video llamada para
despejar dudas.
Documentos: Se envían archivos PDF a modo de plan casero con técnicas para favorecer
desempeño tanto en las
actividades de la vida cotidiana como para el desarrollo y
mantenimiento de los
componentes del desempeño ocupacional.
Sesiones Asincrónicas:
Esta modalidad está siendo usada mayoritariamente en caso de que los usuarios no cuenten con la
disponibilidad de video llamada o plataformas digitales tales como TEAMS o MEET. Por otra parte, dicho material se utiliza como refuerzo de las actividades sincrónicas
TÉCNICAS DE LA VIDA DIARIA
LOGROS
2020
Capacitación sobre el desarrollo sensorio motor al proceso de
Habilitación Básica Funcional: Tuvo como objetivo orientar a padres y cuidadores en el desarrollo de habilidades sensoriales y motoras necesarias para el aprendizaje de los niños con discapacidad visual. Los participantes se mostraron motivados y según el reporte final muy satisfechos tanto por la
metodología como por la temática abordada.
Taller sobre el fortalecimiento de Actividades Básicas Cotidianas a partir de conceptos de integración sensorial: dirigido a padres con el propósito de facilitar el aprendizaje de los niños, favorecer un sistema de procesamiento sensorial adecuado, funcional a las necesidades y
requerimientos ambientales. Lo anterior teniendo en cuenta las dificultades evidenciadas durante los entrenamientos en actividades básicas de autocuidado.
Se vinculan a las familias durante las intervenciones con el propósito de facilitar la ejecución de las actividades y la
adherencia al proceso. Se implementan acciones de información educación y comunicación hacia los familiares para favorecer la independencia y autonomía de los usuarios en las actividades de la vida diaria. Evitando de esta manera conductas de sobreprotección y percepción de
minusvalía.
En el área a través del compartir, se permite a los familiares hacer parte del logro del usuario, lo que genera motivación y autorrealización personal.
Se han brindado técnicas y estrategias para el autocuidado que han minimizado el riesgo de infecciones. Se refuerza la importancia del lavado de mano antes y durante la ejecución de las actividades. Se ha logrado mejorar la calidad del servicio en cuanto a la continuidad y frecuencia delas intervenciones ya que se cuentan con dos profesionales para llevar a cabo el proceso de tele orientación lo que permite equilibrar cargas laborales y aumentar la satisfacción de los usuarios.
LOGROS
2020
Con las actividades realizadas el Componente Actividades de la Vida
DIaria apoya el logro de los siguientes objetivos estratégicos
F O R T A L E C E R A L A S F A M I L I A S C O M O F A C I L I T A D O R E S D E L O S P R O C E S O S D E R E H A B I L I T A C I Ó N / H A B I L I T A C I Ó N - P R O M O V E R L A P A R T I C I P A C I Ó N E I N C I D E N C I A E N P O L Í T I C A P Ú B L I C A - F O R T A L E C E R E L P R O C E S O D E E G R E S O Y S E G U I M I E N T O D E L O S U S U A R I O S - A M P L I A R C O B E R T U R A D E L O S S E R V I C I O S I N S T I T U C I O N A L E S - F A C I L I T A R L A V I S I B I L I D A D Y R E C O N O C I M I E N T O S O C I A L D E L O S A T R I B U T O S P R O P I O S Y C A R A C T E R Í S T I C O S D E L C R A C , S U S P R O C E S O S M I S I O N A L E S Y S U S D I S T I N T A S L Í N E A S D E N E G O C I O - F O R T A L E C E R L O S P R O C E S O S M I S I O N A L E S - F O R T A L E C E R E L P R O C E S O D E M E J O R A C O N T Í N U A
BRAILLE- ÁBACO - ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN
COMPONENTE COMUNICACIONES
288 usuarios atendidos en modalidad de tele salud y 237 usuarios atendidos de manera presencial.
Se diseñaron herramientas, ayudas, metodologías, materiales, documentos, videos, para el desarrollo de las áreas de este componentes.
Los usuarios afianzaron el tema dl autoaprendizaje ya que la situación generada por la pandemia los confronta con su realidad y a reconocer sus
necesidades y expectativas. 4 9 1 U S U A R IO S A T E N D ID O S P O R E S T E C O M P O N E N T E
Contactar a los usuarios para establecer estrategias. Desarrollo de videos y audios por parte de los profesionales.
Campañas realizadas para la adquisición de recursos tecnológicos para la prestación de servicios. Entrega de las herramientas, ayudas tiflotécnicas y recursos que
requerían los profesionales y usuarios activos para el desarrollo de la tele orientación. Las familias se convierten en facilitadoras del proceso. La familia realiza el material para el desarrollo de las actividades.
Apropiación del
derecho de acceso a la
información por parte
de los usuarios.
Taller en el manejo de las herramientas de accesibilidad en el dispositivo móvil. Taller del manejo del Zoom Text con regionales CRAC.
Se le indica a los usuarios los pasos para acceder a las licencias de autorización de CONVERTIC.
Se le indica a los usuarios las ayudas técnicas que requiere y que él ya sabe manejar.
Concientización de los recursos que requiere. Talleres desarrollados con las instituciones educativas: C O M P O N E N T E C O M U N IC A C IO N E S
Con las actividades realizadas el Componente Comunicaciones apoya
el logro de los siguientes objetivos estratégicos E X P L O R A R L A S E X P E C T A T I V A S Q U E L O S U S U A R I O S T I E N E N F R E N T E A L D E S A R R O L L O D E N U E S T R O S P R O C E S O S M I S I O N A L E S -F O R T A L E C E R L O S P R O C E S O S M I S I O N A L E S - F O R T A L E C E R A L A S F A M I L I A S C O M O F A C I L I T A D O R E S D E L O S P R O C E S O S D E R E H A B I L I T A C I Ó N / H A B I L I T A C I Ó N -P R O M O V E R L A -P A R T I C I -P A C I Ó N E I N C I D E N C I A E N P O L I T I C A P U B L I C A -F A C I L I T A R L A V I S I B I L I D A D Y R E C O N O C I M I E N T O S O C I A L D E L C R A C , S U S P R O C E S O S M I S I O N A L E S Y S U S D I S T I N T A S L Í N E A S D E N E G O C I O .
Sensoperceptual
cognitivo y manual
COMPONENTE
Aprestamiento para la
escritura, entrenamiento
sensoperceptual, procesos
básicos mentales,
aprestamiento manual,
cerámica, asesoría
ocupacional
139 usuarios atendidos en total por este
componente
103 USUARIOS ATENDIDOS EN
MODALIDAD TELESALUD Y
24 EN MODALIDAD PRESENCIAL
Innovación, Motivación,
Apoyo Familiar!
SEDE PRINCIPAL
128, usuarios de Rehabilitación IntegralPersona Ciega y Habilitación Básica Funcional atendidos en las áreas de
Aprestamiento Manual, Entrenamiento
Sensoperceptual, Procesos Básicos Mentales y Cerámica
Usuarios atendidos
SEDE NORTE
Usuarios atendidos
11 usuarios de
Rehabilitación Integral Persona Ciega atendidos en las áreas de
Aprestamiento Manual, Entrenamiento
Sensoperceptual, y
Con las actividades realizadas el Componente Sensoperceptual, Cognitivo y Manual apoya el logro de los siguientes objetivos estratégicos
F o r t a l e c e r l a c u l t u r a d e m e j o r a c o n t i n u a - F o r t a l e c e r a l a s f a m i l i a s c o m o f a c i l i t a d o r e s d e l o s p r o c e s o s d e R e h a b i l i t a c i ó n / H a b i l i t a c i ó n - A m p l i a r c o b e r t u r a d e l o s s e r v i c i o s i n s t i t u c i o n a l e s F o r t a l e c e r l o s p r o c e s o s m i s i o n a l e s -F a c i l i t a r l a v i s i b i l i d a d y r e c o n o c i m i e n t o s o c i a l d e l C R A C , s u s p r o c e s o s m i s i o n a l e s y s u s d i s t i n t a s l í n e a s d e n e g o c i o . E x p l o r a r l a s e x p e c t a t i v a s q u e l o s u s u a r i o s t i e n e n f r e n t e a l d e s a r r o l l o d e n u e s t r o s p r o c e s o s m i s i o n a l e s .
LOGROS
Generación de contenido audiovisual para orientar las terapias, creación de curso en temas específicos como la acuarela para personas ciegas.Durante los contactos telefónicos y por medio de otros recursos tecnológicos, como el WhatsApp y otras plataformas, se trabaja de manera dinámica e integrada con usuario y familia, siendo estos últimos parte fundamental para la ejecución de las actividades y el alcance de los objetivos, actuando como co-terapeutas.
Se ha tenido comunicación
humanizada para generar mayores vínculos que favorezcan los
procesos en las áreas.
La tecnología y la tele terapia permiten llegar a usuarios que se encuentran fuera de la ciudad de Bogotá, o aquellos que estando en el perímetro urbano no cuentan con los recursos económicos, o humanos para sus desplazamientos y acompañamientos en el proceso.
La modalidad de tele orientaciones ha permitido interactuar de manera individual con los usuarios, atendiendo de forma mas directa y concreta las necesidades que presentan; así mismo ha permitido conocer las realidades en las que se encuentran, generando mayor sensibilización y humanización del servicio.
A nivel de los profesionales del CRAC se ha ampliado el nivel de conocimiento frente a los recursos con los que se cuenta para poder orientar la rehabilitación a distancia, innovando, siendo creativos y flexibles.
COMPROMISO
CON LA
ATENCIÓN,LA
BIOSEGURIDAD
Y LA CALIDAD
EL MAYOR RETO EN LAPRESTACIÓN DEL SERVICIO ES A RAÍZ DE LA PANDEMIA COVID-19 PARA LO CUAL COMO TODA LA HUMANIDAD Y ENTIDADES NO ESTÁBAMOS PREPARADOS
Subdirección Baja Visión
En el Servicio de Rehabilitación Integral Personas con Baja Visión los logros
alcanzados de acuerdo a la proyección para el presente año están enfocados muy
especialmente en dar respuesta a los usuarios/familia y entidades en la
programación de los diferentes servicios que ofrece el Programa, el Compromiso de los usuarios y/o familia en la gestión de las autorizaciones ante sus EPS para asistir a la valoración especializada Baja Visión lo cual se ve reflejado en la población atendida en evaluación Baja Visión: 420 usuarios
asisten con remisión de sus EPS y 135 usuarios con patrocinio CRAC, el logro en la programación para el ingreso a las
diferentes terapias de rehabilitación Baja Visión.
siendo necesario el Trabajo coordinado con la Dirección -Subdirecciones y Coordinaciones en el diseño e
implementación de una estrategia para facilitar el servicio en la modalidad de tele orientación, la comunicación con los usuarios y seguimiento a la estrategia mediante
reuniones permanentes con el equipo misional para los ajustes oportunos, viéndose reflejado en 785 usuarios del servicio rehabilitación Integral
baja visión atendidos (sede norte 281 usuarios
y sede principal 505 usuarios) con cobertura a usuarios que continuaron del 2019.
Para Julio se inicia el reto de retomar el servicio de Baja Visión presencial y mediante reuniones de trabajo
integradas por rehabilitadores visuales- optómetra baja visión- secretarias - se diseña la estrategia de atención presencial avalada por la dirección general CRAC, es así como la entidad abre nuevamente sus puertas en ambas sedes a partir de agosto del presente año en evaluación baja visión y entrenamiento visual cumpliendo con el protocolo y las directrices institucionales
facilitando respuesta a los requerimiento de los usuarios-familias, de las entidades - EPS, ARL, MEN- en la solicitud del servicio con el compromiso del equipo misional
administrativo. Se evidencia que a pesar de la no atención en evaluación Baja Visión por cuatro meses y medio
debido a la Pandemia, se logra atender en el periodo un total de 555 usuarios en evaluación Baja Visión (sede norte 231 usuarios y sede principal 324 usuarios) y de igual manera se retoman de manera presencial las
terapias de entrenamiento visual lo cual facilita que 342 usuarios sean atendidos en el periodo.
Para finales de septiembre continuamos con el reto de iniciar con algunas áreas a nivel presencial con atención una vez a la semana en ambas sedes a los usuarios con Baja Visión que cumplen con los requisitos en salud.
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TRABAJO CON LA COORDINACIÓN DE LA SEDE
NORTE PARA EL SERVICIO DE REHABILITACIÓN Y
LOS PROCESOS ADMINISTRATIVOS
OBSERVÁNDOSE COMPROMISO Y
RESPONSABILIDAD EN LAS DIFERENTES
ACTIVIDADES.
Participación en la auditoría interna y auditoría externa de octubre con resultado que favorece la mejora en el servicio.
Agradecimiento a la Junta Directiva, personal
administrativo, Dirección, equipo misional, secretaria del servicio, subdirecciones, coordinación,
funcionaria de apoyo, líder de calidad,
comunicaciones, voluntariado, servicios generales para el logro de los objetivos en donde los usuarios y sus familias han sido los principales protagonistas que los hace merecedores de toda la admiración, gratitud y reconocimiento institucional.
GLORIA INÉS MIRANDA ROJAS SUBDIRECTORA
SERVICIO REHABILITACIÓN INTEGRAL BAJA VISIÓN
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SERVICIO DE REHABILITACIÓN
INTEGRAL BAJA VISIÓN
NOV 2019 A OCT 2020
544
ATENCIONES
289 usuarios, recibieron manejo y prescripción de ayudas ópticas y no ópticas con el fin de disminuir limitaciones y dificultades que presentan los usuarios, de manera que con el uso de estas ayudas mejoran su calidad de vida. Se resaltan algunos casos de
usuarios en donde se evidencia que tras articular apoyo de profesionales (optometría y rehabilitador) se
favorece el desempeño a nivel laboral de la usuaria, permitiendole realizar sus funciones
satisfactoriamente con el uso de las ayudas opticas.
CASOS
NO BAJA VSIÓN
30
*Tener presente que desde el 17 de marzo a Agosto 3 de 2020 no se realiza consulta en baja vision por la Cuarentena.
USUARIOS
REMITIDOS A REHABILITACIÓN
INTEGRAL PERSONA CIEGA
19
USUARIOS
ATENDIDOS EN
OFTALMOLOGÍA BAJA VISIÓN
14
USUARIOS
ATENDIDOS EN ENTRENAMIENTO
VISUAL
342
USUARIOS
ATENDIDOS EN ESTIMULACIÓN
VISUAL
04
El estado emocional y su proceso de adaptación y aceptación a la
condición visual además de su aceptación al tipo de ayudas prescritas.
El acceso a las diferentes tipos de ayudas ópticas prescritas para mantener la adherencia a las recomendaciones y manejo de las mismas de manera funcional.
(Donaciones, Banco de ayudas y
Voluntariado) Las siguientes actividades
favorecieron que los usuarios
alcanzaran sus objetivos de terapia en este periodo:
Durante el 2020 se favorece el manejo de plataformas de comunicación en cuanto a alternativas de comunicación con los usuarios. Se elaboró el documento "ENTRENANDO LA BAJA VISIÓN EN CASA" como guía para la prestación del servicio de tele orientación en entrenamiento visual. Se elaboraron videos como apoyo a las actividades que debían realizar los usuarios facilitándolos desde YouTube para mejorar el acceso a la información. Se generaron actividades basadas en el apoyo familiar para la realización de las tareas delegadas, como la elaboración y diseño de elementos no ópticos para facilitar su manejo en casa (atril, Papel Pautado, Guía de Firma, Tiposcopio, Macrotipo) Acceso anticipado a la historia clínica del usuario antes de la atención.
SERVICIO DE REHABILITACIÓN INTEGRAL
BAJA VISIÓN
El trabajo en equipo entre profesionales articulado con la familia y el usuario, ha sido fundamental para favorecer adherencia y manejo.
El patrocinio CRAC a usuarios que no tienen facilidad para acceder al servicio de
rehabilitacion.
Con las actividades realizadas el Servicio de Rehabilitación Integral Baja
Visión apoya el logro de los siguientes objetivos estratégicos F O R T A L E C E R A L A S F A M I L I A S C O M O F A C I L I T A D O R E S D E L O S P R O C E S O S D E R E H A B I L I T A C I Ó N / H A B I L I T A C I Ó N -P R O M O V E R L A -P A R T I C I -P A C I Ó N E I N C I D E N C I A E N P O L I T I C A P U B L I C A -F O R T A L E C E R E L P R O C E S O D E E G R E S O Y S E G U I M I E N T O D E L O S U S U A R I O S E X P L O R A R L A S E X P E C T A T I V A S Q U E L O S U S U A R I O S T I E N E N F R E N T E A L D E S A R R O L L O D E N U E S T R O S P R O C E S O S M I S I O N A L E S . O P T I M I Z A R L O S R E C U R S O S F I S I C O S , F I N A N C I E R O S Y T E C N O L O G I C O S N E C E S A R I O S P A R A L A P R E S T A C I O N D E L O S S E R V I C I O S -F O R T A L E C E R L O -F O R T A L E C E R L A C U L T U R A D E M E J O R A C O N T I N U A S P R O C E S O S M I S I O N A L E S
-COORDINACIÓN
SEDE NORTE
Para el año 2020, en la sede norte de la institución se asume el reto de responder a la creciente demanda de usuarios que solicitaban el servicio en la sede y estaban altamente interesados en tomar su proceso de rehabilitación ya sea en Baja Visión o Persona Ciega, con calidad, humanización del servicio y buscando dar una respuesta oportuna a las
necesidades de nuestros usuarios. Los logros que a continuación se describen, en su mayoría se obtienen a través de un trabajo conjunto entre la coordinación de la sede, subdirecciones, dirección general, equipo de apoyo y equipo de profesionales. El año se inició con 134 usuarios activos en el proceso de baja visión y 28 usuarios activos en el proceso de persona ciega, para el mes de Noviembre 2020 se atienden 197 usuarios en el proceso de baja visión y 40 usuarios en el proceso de persona ciega.
A través de las diferentes gestiones que se ejecutan durante el año, se logra contar con más profesionales de apoyo para facilitar los procesos de rehabilitación, realizando un constante control, seguimiento y ajuste en los tiempos del equipo con el fin de garantizar la atención oportuna a los usuarios;
asimismo, se trabaja en la determinación de los “usuarios prioritarios”, quienes requieren horarios de atención especial y a quienes se procura generar agendamientos que
garanticen la asistencia del
usuario y la optimización en los tiempos del equipo de profesionales.
Por otro lado, desde la coordinación, se ha generado una constante
revisión y auditoria al buen uso del sistema de información,
especialmente en lo relacionado con: el proceso de admisión, cierre
oportuno de historias clínicas,
evolución en línea, gestión de unidad funcional, entre otras, conocimientos que se adquieren debido a la
participación de la coordinación de sede norte en la aplicación, ajuste y puesta en marcha del sistema Zeus en la entidad.
A nivel de infraestructura, se logra optimizar los espacios con los que cuenta la sede para habilitar un consultorio multifuncional, en el cual se pueden facilitar varias áreas como movilidad –baja visión.
Posteriormente, durante la pandemia por Covid19, fue necesario
implementar nuevas estrategias tanto para la atención en la modalidad de tele salud, como para retomar la atención presencial, donde se realiza un trabajo de permanente análisis, seguimiento y ajuste a los horarios, la capacidad instalada de atención y demás aspectos, con el único fin de no solo garantizar la atención a nuestros usuarios sino también la seguridad de los mismos dentro de la institución, para lo cual se lleva a cabo un constante seguimiento al cumplimiento de los protocolos de bioseguridad en la atención
presencial de la sede.
A nivel administrativo, se logra participar en reuniones
administrativas y comités, así como aquellas convocadas por la dirección y subdirecciones, lo que ha permitido conocer la información de primera mano y así garantizar la oportuna comunicación y aplicación de la misma en la sede; de igual manera, se logra fortalecer el control y seguimiento de los servicios
prestados, garantizando la oportuna facturación de los servicios, la
contestación de glosas, tutelas, PQR, gestión y elaboración de planillas de autorización, cotizaciones, entre otras. Finalmente, otro de los grandes logros ha sido poder ejecutar el proyecto de familia en la sede norte, llevando a cabo un primer encuentro con familias interesadas en ser
facilitadoras, este proceso en la sede es liderado por esta coordinación.
NORMA MAYIBE GAVILÁN PEDRAZA COORDINADORA SEDE NORTE
