Modelo de apoyo para el despliegue de lean seis sigma

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(2) INSTITUTO TECNOLÓGICO Y DE ESTUDIOS SUPERIORES DE MONTERREY CAMPUS MONTERREY DIVISION DE INGENIERÍA PROGRAMA DE GRADUADOS EN INGENIERÍA. TECNOLÓGICO DE MONTERREY. MODELO DE APOYO PARA EL DESPLIEGUE DE LEAN SEIS SIGMA TESIS PRESENTADA COMO REQUISITO PARCIAL PARA OBTENER EL GRADO ACADÉMICO DE: MAESTRO EN CIENCIAS CON ESPECIALIDAD EN SISTEMAS DE CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD POR: PAULINA AMPARÁN OCHOA MONTERREY, N. L. NOVIEMBRE 2011.

(3) INSTITUTO TECNOLÓGICO Y DE ESTUDIOS SUPERIORES D E MONTERREY C A M P U S MONTERREY DIVISIÓN DE INGENIERÍA P R O G R A M A D E G R A D U A D O S E N INGENIERÍA. TECNOLÓGICO DE MONTERREY® M O D E L O DE A P O Y O P A R A EL DESPLIEGUE DE L E A N SEIS SIGMA TESIS PRESENTADA C O M O REQUISITO PARCIAL P A R A OBTENER EL G R A D O ACADÉMICO DE: MAESTRO E N CIENCIAS C O N ESPECIALIDAD E N SISTEMAS DE C A L I D A D Y PRODUCTIVIDAD POR: P A U L I N A AMPARÁN O C H O A. MONTERREY, N . L.. NOVIEMBRE, 2011.

(4) INSTITUTO TECNOLÓGICO Y D E ESTUDIOS SUPERIORES D E MONTERREY C A M P U S MONTERREY DIVISIÓN DE INGENIERÍA Y ARQUITECTURA P R O G R A M A D E G R A D U A D O S E N INGENIERÍA Los miembros del comité de tesis recomendamos que el presente proyecto de tesis presentado por la Q. Paulina Amparán Ochoa sea aceptado como requisito parcial para obtener el grado académico de: Maestro en Ciencias Especialidad en Sistemas de Calidad y Productividad. Comité de Tesis:. Dr. Alberto A . Hernández Luna Asesor. Dr. José Humberto Cantú Delgado M.C. Pedro Javier Moreno Saenz Sinodal Sinodal Aprobado:. Dr. Neale R. Smith Director del Programa de Maestría en Ciencias con Especialidad en Calidad Y Productividad Noviembre, 2011.

(5) M O D E L O DE A P O Y O P A R A EL DESPLIEGUE DE L E A N SEIS SIGMA. POR: Paulina Amparán Ochoa. TESIS. PRESENTADA A L P R O G R A M A DE G R A D U A D O S E N INGENIERÍA. ESTE TRABAJO ES REQUISITO PARCIAL P A R A OBTENER EL G R A D O ACADÉMICO DE MAESTRO E N CIENCIAS C O N ESPECIALIDAD E N SISTEMAS DE C A L I D A D Y PRODUCTIVIDAD. INSTITUTO TECNOLÓGICO Y DE ESTUDIOS SUPERIORES DE MONTERREY. Noviembre, 2011.

(6) DEDICATORIA. A m i Á n g e l , q u i é n s i e m p r e m e g u í o p a r a p o d e r ser l o q u e a h o r a s o y , q u i é n siempre estuvo a m i lado para darme s u amor, su apoyo, su comprensión y quién siempre m e enseño que p o d e m o s dar m á s de lo que creemos, que p r o m o v i ó e n m í e l e s p í r i t u d e a p r e n d e r y e l de v e r s i e m p r e l o m e j o r d e los d e m á s , de confiar y de presentar l o mejor de m í en todo m o m e n t o . A ti M a m á que s i e m p r e m e acompañaras e n m i corazón..

(7) AGRADECIMIENTOS. •. A D i o s por todas sus bendiciones.. •. A m i Padre p o r s u apoyo, cariño, p o r i m p u l s a r m e en este viaje y p o r ser u n ejemplo a seguir n o sólo c o m o persona, sino también como profesionista y soñador.. •. A m i s hermanas C y n t h i a y Lorena por su apoyo incondicional, y por b r i n d a r m e todo el cariño que les es posible, p o r las experiencias compartidas y p o r ser c o m o son.. •. A l D r . Hernández por permitirme ser parte de este grupo que se convirtió en m i a p o y o incondicional en estos dos años y p o r mostrarme este m u n d o de números, ventas y estrategias.. •. A l D r . H u m b e r t o Cantú p o r el tiempo dedicado a la revisión. de esta. investigación p o r sus consejos y colaboraciones. •. A l M . C . Javier M o r e n o p o r permitirnos entrar a su empresa y ser parte de esta investigación, por sus enseñanzas y puntos de vista.. •. A m i s amigas y compañeras A z a l e a Delgado e Ileana Muñoz, por b r i n d a r m e s u amistad, a p o y o , alegrías y sobre todo u n hogar.. •. A P a b l o y G a r o p o r su alegría y compañía en estos dos años.. •. A R o d r i g o Díaz y Rebeca Rodríguez por recorrer junto c o n m i g o esta travesía y p o r p e r m i t i r m e conocerlos.. •. A José Ramírez (a.k.a. D r . Pepe) por todo su a p o y o durante l a realización de esta investigación, por su guía, consejos y p o r permitirme consultarlo e n u n millón de ocasiones.. •. A C a r l o s M e d i n a p o r su invaluable amistad que v a más allá de todo.. •. A G u s t a v o V i l l e g a s y D i a n a López por su singular forma de trabajar y de exponer sus p u n t o s de vista.. •. A A d r i a n a L i n d e n por su alegría contagiosa y p o r esas ganas de aprender y de aplicar todo s u conocimiento en el área estratégica.. •. A A b i g a i l Torres p o r su característica personalidad, por ser tan sincera y por b r i n d a r m e su amistad.. •. A Lizzette Treviño por su sonrisa contagiosa y g r a n carisma..

(8) A César A g u i l e r a , C l a u d i a M e d i n a y Yelitza Cervantes por traer al g r u p o nuevas fuentes de amistad y de conocimientos. A D i a n a M o r e n o y Víctor Tercero por sus consejos. A E r i k a Flores por saber todo lo que pasa en la oficina y por ser u n apoyo incondicional para el D o c y para todos nosotros, a M a y r a Sánchez p o r su apoyo y cordialidad. A los ex - asistentes d e l P r o g r a m a p o r su apoyo durante l a maestría y durante la estancia e n e l Programa. A F l o r , A n a , M a b e l , Julieta, Mónica, Jesús, Beto y E m i l i o por su preocupación, constante animó y amistad. L o s quiero mucho. A E d g a r M e n a por todo s u apoyo, amor, tolerancia, por sus detalles y por permitirme ver que la f e l i c i d a d empieza con u n o m i s m o , que la fuerza para continuar esta dentro de m í y que v i v i r el día a día es mejor que v i v i r de recuerdos. Siempre estarás en m i corazón. A l Tecnológico de M o n t e r r e y por l a o p o r t u n i d a d de la beca de excelencia y todas las facilidades para realizar m i maestría, a C O N A C Y T p o r el a p o y o en la manutención y a l a Fundación Telmex por el apoyo..

(9) ÍNDICE ACRÓNIMOS. I. GLOSARIO. J. RESUMEN EIECUTIVO. CAPÍTULO 1:. DEFINICIÓN. III. 1. 1.1 INTRODUCCIÓN. 1. 1.2 ANTECEDENTES. 2. 1.2.1 LEAN SEIS SIGMA. 3. 1.2.2 DESPLIEGUE LEAN SEIS SIGMA. 3. 1.2.3 PROGRAMA DE CERTIFICACIÓN INTERNACIONAL SEIS SIGMA I T E S M - B M G I. 4. 1.3 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA. 6. 1.4 PREGUNTA D E INVESTIGACIÓN. 7. 1.5 HIPÓTESIS. 8. 1.6 OBJETIVOS. 9. 1.6.1 OBJETIVO GENERAL. 9. 1.6.2 OBJETIVOS PARTICULARES. 9. INJUSTIFICACIÓN. 9. 1.7.1 CONVENIENCIA. 10. 1.7.2 RELEVANCIA SOCIAL. 10. 1.7.3 IMPLICACIÓN PRÁCTICA. 11. 1.8 DELIMITACIONES. 11. 1.9 M É T O D O D E INVESTIGACIÓN. 12. 1.9.1 TIPO DE ESTUDIO. 12. 1.9.2 ALCANCE DEL ESTUDIO. 12. 1.9.3 PASOS PARA ELABORAR LA INVESTIGACIÓN. 12. 1 . 1 0 CONCLUSIONES DEL CAPÍTULO. 14. CAPÍTULO 2 : MEDICIÓN. 15. 2.1 INTRODUCCIÓN. 15. 2.2 DESPLIEGUE LEAN SEIS SIGMA. 19. 2.2.1 MODELOS DE DESPLIEGUE LEAN SEIS SIGMA. 21. 2.2.2 LA ORGANIZACIÓN DE LA EMPRESA COMO PARTE DEL DESPLIEGUE LEAN SEIS SIGMA. 26.

(10) 2.3 MODELO D E PLANEACIÓN DE DESPLIEGUE LEAN SEIS SIGMA I T E S M - B M G I. 30. 2.3.1 MAPA DE RUTA DE DESPLIEGUE EN SEIS SIGMA I T E S M - B M G I. 30. 2.3.2 MODELO INTEGRAL DE PLANEACIÓN DEL DESPLIEGUE EN SEIS SIGMA ENFOCADO EN LA EMPRESA 2 . 4 BARRERAS EN E L DESPLIEGUE LEAN SEIS SIGMA. 31 3 5. ADEMÁS DE TOMAR EN CUENTA LAS OPINIONES ANTES MENCIONADAS ES IMPORTANTE COMPRENDER NO SÓLO LO QUE LA METODOLOGÍA (LEAN SEIS SIGMA) ENSEÑA, SINO POR QUÉ ESOS MÉTODOS HAN FUNCIONADO, Y ANALIZAR LAS CONDICIONES EN LAS QUE HAN FUNCIONADO PARA VER SI SE CUMPLEN EN LA EMPRESA. L A RAZÓN POR LA QUE MUCHOS MÉTODOS DE MEJORA DE PROCESOS HAN SOBREVIVIDO ES QUE CADA UNO TIENE ÉXITO EN DIFERENTES SITUACIONES.. 42. 2.5 FACTORES CLAVE PARA EL DESPLIEGUE EXITOSO E N LEAN SEIS SIGMA. 42. 2 . 6 ERRORES COMUNES EN LOS DESPLIEGUES LEAN SEIS SIGMA. 42. 2 . 7 HERRAMIENTAS DESARROLLADAS DENTRO DEL PROGRAMA DE CERTIFICACIÓN INTERNACIONAL SEIS SIGMA I T E S M - B M G I ENFOCADAS EN ELIMINAR ALGUNA (S) BARRERA (S) DEL DESPLIEGUE L E A N SEIS SIGMA. 45. 2 . 8 CONCLUSIONES DEL CAPÍTULO. 48. C A P Í T U L O 3 : ANÁLISIS. 42. 3.1 INTRODUCCIÓN. 49. 3.2 UBICACIÓN DEL DEPARTAMENTO DE MEJORA CONTINUA DENTRO DE LA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL. 49. 3.3 LINEAMIENTOS Y POLÍTICAS GUÍA PARA EL DESPLIEGUE LEAN SEIS SIGMA. 52. 3.3.1. 52. GENERALIDADES DE LOS LINEAMIENTOS GUÍA. 3 . 4 P L A N DE IMPLEMENTACIÓN PARA EL DESPLIEGUE LEAN SEIS SIGMA. 58. 3.4.1. 59. ELEMENTOS QUE DEBE CONTENER UN PLAN DE IMPLEMENTACIÓN. 3.5 POSIBLES HERRAMIENTAS QUE APOYAN EL PLAN D E IMPLEMENTACIÓN O LOS LINEAMIENTOS GUÍA.. 66. 3.5.1 MODELO DE ALINEACIÓN DE MÉTRICOS SEIS SIGMA CON PLANEACIÓN ESTRATÉGICA. 66. 3.5.2 HERRAMIENTA DE ESTIMACIÓN DE AHORROS. 69. 3.5.3 SOPORTE Y SEGUIMIENTO DE PROYECTOS. 73. 3.5.4 MODELO PARA EL DESARROLLO DE LA FASE DE RECONOCIMIENTO PREVIA A D M A I C DE SEIS SIGMA. 82. 3.5.5 AUTOEVALUACIÓN DE AVANCE DEL DESPLIEGUE. 86. 3.6 CONCLUSIONES DEL CAPÍTULO. 88.

(11) CAPÍTULO 4:. INNOVACIÓN. 90. 4.1 INTRODUCCIÓN. 90. 4 . 2 CONTENIDO DE LOS LINEAMIENTOS GUÍA. 90. 4.3 PLAN DE IMPLEMENTACIÓN. 94. 4.3.1. HERRAMIENTAS ADICIONALES A LAS PRESENTADAS EN TRABAJOS DE INVESTIGACIÓN. 95. 4.3.2. FORMATO DE LA PLANTILLA DEL PLAN DE IMPLEMENTACIÓN. 102. 4.3.3. SECCIONES DE FORMA DE LA PLANTILLA DEL PLAN DE IMPLEMENTACIÓN. 103. 4.3.4. CONTENIDOS DE LA PLANTILLA DEL PLAN DE IMPLEMENTACIÓN. 103. 4 . 4 VERIFICACIÓN DEL DOCUMENTO. 108. 4 . 5 VALIDACIÓN ESTADÍSTICA. 120. 4.6. CONCLUSIONES DEL CAPÍTULO. 126. CAPÍTULO 5 : ESTANDARIZACIÓN. 127. 5.1 INTRODUCCIÓN AL CAPÍTULO. 127. 5.2 CURSOS EJECUTIVO Y CHAMPION. 127. 5.2.1. CURSO EJECUTIVO. 128. 5.2.2. CURSO CHAMPION. 129. 5.3 LOGÍSTICA Y PRESENTACIÓN DE LOS CURSOS. 131. 5.4 ALINEACIÓN DEL DOCUMENTO LINEAMIENTO PARA EL DESPLIEGUE LEAN SEIS SIGMA Y PLANTILLA P L A N DE IMPLEMENTACIÓN ( L D L S S ) CON EL MATERIAL DE LOS CURSOS EJECUTIVO Y CHAMPION. 134. 5.5 CONCLUSIONES DEL CAPÍTULO. 139. CAPÍTULO 6 : CONCLUSIONES. 140. 6.1 CONCLUSIONES GENERALES. 140. 6.2 INVESTIGACIONES FUTURAS. 142. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS. 144. ANEXO 1. 147. E N C U E S T A D E VERIFICACIÓN D E L I N E A M I E N T O S P A R A E L D E S P L I E G U E L E A N SEIS S I G M A Y PLANTILLA P L A N D E IMPLEMENTACIÓN. 147. ANEXO 2. 149. L I N E A M I E N T O S P A R A E L D E S P L I E G U E L E A N SEIS S I G M A Y P L A N T I L L A P L A N D E IMPLEMENTACIÓN. 142.

(12) ÍNDICE DE TABLAS Tabla 1. Roles, responsabilidades y perfil de los Actores en la Infraestructura LSS Tabla 2. Resumen de los Modelos de Despliegue Lean Seis Sigma propuestos por Ramaswamy. 16 25. Tabla 3. Tipos de Estructura Organizacional 28 Tabla 4. Disciplinas y/o áreas que pueden auxiliar a encontrar las barreras presentadas en un despliegue 41 Tabla 5 Relación entre los Factores Clave, Errores Comunes y Barreras encontradas por Alvarado (2007) para el Despliegue Lean Seis Sigma 44 Tabla 6. Relación de las Herramientas propuestas en investigaciones, con las barreras del despliegue y el paso en el MIPDSS Tabla 7. Estructura de Reporte para el Departamento Lean Seis Sigma Tabla 8. Etapas del Despliegue establecidas en los Lineamientos con sus actividades Tabla 9. Elementos de un Plan de Implementación (Snee & Hoerl, 2003) Tabla 10. Elementos del Plan de Implementación (George, 2002) Tabla 11. Elementos del Plan de Implementación (DeCarlo, 2007) Tabla 12. Resumen y relación de los elementos del Plan de Implementación Tabla 13. Elementos que contendrá la plantilla del Plan de Implementación propuesto Tabla 14. Pasos del Funcionamiento Herramienta Estimación de Ahorros. 46 50 54 59 61 62 64 65 70. Tabla 15. Esquema para las Juntas Operativas 75 Tabla 16. Esquema para las Juntas Técnicas 78 Tabla 17. Esquema para las Juntas Estratégicas 79 Tabla 18. Pasos del Modelo de Reconocimiento de Proyectos (Ramírez, 2003) 83 Tabla 19. Relación del Modelo de Reconocimiento de Ramírez (2003) con los elementos de los Lineamientos y el Plan de Implementación 84 Tabla 20. Puntuaciones Mínimas Recomendadas para pasar de Fase 87 Tabla 21. Cambios en el orden de los Lineamientos de Álvarez (2010) 91 Tabla 22. Explicación de la Matriz de Priorización 97 Tabla 23. Correspondencia de los elementos que contiene la plantilla Plan de Implementación con los propuestos en el Capítulo 3 105 Tabla 24. Herramientas presentadas para apoyar ciertos elementos de la plantilla 106 Tabla 25. Barreras más frecuentes en el despliegue 112 Tabla 26. Influencia del Documento en las Barreras del despliegue 115 Tabla 27 Resultados para Preguntas 11 y 12 de la encuesta de seguimiento 118 Tabla 28. Información Curso Ejecutivo 128 Tabla 29. Información Curso Champion 130 Tabla 30. Referencia documento LDLSS en presentaciones de cursos Ejecutivo y Champion 134 Tabla 31. Tabla de Control del Documento. 138.

(13) ÍNDICE DE FIGURAS Figura 1. Estructura organizativa piramidal (Porret G. 2010). 27. Figura 2. Mapa de Ruta Despliegue Seis Sigma BMGI. 31. Figura 3. Mapa de Ruta para el Despliegue Seis Sigma propuesto por Bonillas (2005). 32. Figura 4. Fases del Plan Estratégico de Despliegue (BMGI, 2010). 35. Figura 5. Portada Lineamientos. 53. Figura 6. Ejemplo de formato del documento. 53. Figura 7. Relación Objetivos, Métricos, Metas e Iniciativas entre niveles de la empresa. 67. Figura 8. Catchball usando la matriz X del Hoshin Kanri. 68. Figura 9. Descripción de los métricos Lean Seis Sigma (Medina, 2011 p.lOO). 69. Figura 10. Pirámide Juntas del Modelo de Seguimiento (Medina,2011). 73. Figura 11. Equipos Funcionales de Soporte (Medina, 2011). 74. Figura 12. Formato de Minuta (Medina, 2011 p.120). 81. Figura 13. Cuestionario para la autoevaluación de la organización en cada fase del Despliegue • Figura 14. Criterios de Evaluación para la Fase de Planeación del Despliegue. 87 87. Figura 15. Principales elementos de la Fase de Planeación en el Despliegue Lean Seis Sigma 89 Figura 16. Formato Pick Chart. 96. Figura 17. Ejemplo de un Portafolio de Proyectos. 99. Figura 18. Formato Carta de Proyecto. 100. Figura 19. Diagrama de Flujo para identiicar el tipo de Proyecto. 101. Figura 20. Formato Portada "Plan de Implementación". 102. Figura 21. Ejemplo formato plantilla "Plan de Implementación". 102. Figura 22. Contenidos y Herramientas presentadas en los Lineamientos guía y plantilla Plan de Implementación. 107. Figura 23. Relación Pregunta 4 con Pregunta 7. 117. Figura 24. Material entregado a participantes. 132. Figura 25. Ubicación del nombre del archivo de referencia en las presentaciones. 133. Figura 26. Formato de presentación de la referencia a los Lineamientos y Plan de Implementación Figura 27. Ejemplo de referencia del documento LDLSS en portada de presentación. 133 135.

(14) ÍNDICE DE GRÁFICOS. Gráfico 1. Giro de la Empresa. 110. Gráfico 2. Situación actual del Despliegue en la Empresa. 110. Gráfico 3. Ocasiones en que la empresa ha comenzado con una iniciativa de Despliegue.... 111 Gráfico 4. Grado en que afectaron las barreras presentadas en el Despliegue. 111. Gráfico 5. Importancia de tener un documento que ayude a abordar las barreras y sea un medio para formalizar y crear compromiso. 113. Gráfico 6. La empresa cuenta con un documento con los pasos detallados para el despliegue Lean Seis Sigma. 114. Gráfico 7. Barreras que pueden ser disminuidas/influenciadas al contar con el documento LDLSS y plantilla Plan de Implementación Gráfico 8. Orden y Secuencia del documento Adecuados. 114 116. Gráfico 9. Importancia del documento "LDLSS" y plantilla Plan de Implementación al inicio de un despliegue. 116. Gráfico 10. Alineación del Documento "LDLSS" y plantilla Plan de Implementación en cursos Ejecutivo y Champion Gráfico 11. Análisis de Sensibilidad para un a 0.10. 117 124.

(15) ACRÓNIMOS. BB. Black Belt. GB. G r e e n Belt. BMGI. B r e a k t h r o u g h Management G r o u p International. DMAIC. M e t o d o l o g í a Seis S i g m a : D e f i n i r , M e d i r , A n a l i z a r , I n c r e m e n t a r y Controlar.. ITESM. Instituto Tecnológico y d e Estudios Superiores d e M o n t e r r e y. MBB. M a s t e r B l a c k Belt. Ho. Hipótesis N u l a. Ha. Hipótesis Alternativa. GLOSARIO Black Belt:. P e r s o n a e x p e r t a e n L e a n Seis S i g m a d e d i c a d a. e l 100% d e s u. t i e m p o a d e s a r r o l l o d e p r o y e c t o s , h a s i d o e n t r e n a d a f o r m a l m e n t e e n las b a s e s d e l D M A I C y q u e p u e d e ejecutar p r o y e c t o s d e g r a n alcance e n c u a l q u i e r á r e a d e l a o r g a n i z a c i ó n . T a m b i é n p u e d e asesorar a o t r o s e n l a a p l i c a c i ó n d e l DMAIC. Champion: R e s p o n s a b l e d e d e f i n i r p r o y e c t o s L e a n Seis S i g m a y d e c o o r d i n a r e l trabajo d e l o s B B y G B .. Green Belt: P e r s o n a d e t i e m p o p a r c i a l e n l a a p l i c a c i ó n d e L e a n Seis S i g m a , que h a sido entrenado e n herramientas d e D M A I C y puede participar e n l a e j e c u c i ó n d e p r o y e c t o s e n s u área d e e x p e r i e n c i a .. In Company: P r o g r a m a d e C e r t i f i c a c i ó n. I n t e r n a c i o n a l L e a n Seis S i g m a. realizado especialmente para una única empresa..

(16) Infraestructura ( L e a n Seis S i g m a ) : L o s d i f e r e n t e s e l e m e n t o s ( a c t i v i d a d e s ) d e u n sistema q u e d e b e n existir para p e r m i t i r s u operación continua y predecible p a r a a l c a n z a r l o s r e s u l t a d o s e s p e r a d o s . ( B M G I 2011).. Just D o It: ( ¡ S o l o H á g a l o ! ) L l a m a d o a l a a c c i ó n i n m e d i a t a d e l o s a c t i v i d a d e s de mejora, s i cuanta c o n l a solución n o aplace l a implementación.. Lean: E n f o q u e s i s t e m á t i c o p a r a l a m a n u f a c t u r a q u e se b a s a e n l a p r e m i s a d e q u e d o n d e sea q u e se p r o d u z c a trabajo, se v a a generar d e s p e r d i c i o . ( B M G I , 2011). Ola: G r u p o d e p e r s o n a s q u e r e c i b e n c a p a c i t a c i ó n e n L e a n Seis S i g m a p o r parte. del Programa ITESM-BMGI,. dicha capacitación. p u e d e ser e n l a. m o d a l i d a d " O p e n Enrollment (Abierto al público) ó " I n C o m p a n y " .. Padrino/Madrina. de. Ola:. Asesores. Internacional I T E S M - B M G I perteneciente. del. Programa. de. Certificación. a l área t é c n i c a q u e tiene a s u. r e s p o n s a b i l i d a d l a s tareas d e logística y p r e p a r a c i ó n d e l o s C u r s o s o f r e c i d o s por el programa.. Seis. Sigma:. Metodología. estructurada. y. sistemática. para. alcanzar la. excelencia o p e r a c i o n a l e n todas las áreas d e s u negocio, c o n l a comprensión q u e d e l o s p r o c e s o s l i b r e s d e defectos r e s u l t a n d e l a m e j o r a a c e l e r a d a . ( B M G I , 2011). II.

(17) RESUMEN EJECUTIVO. A n t e l a competencia actual e n los mercados a n i v e l m u n d i a l ,. las. empresas, c o n e l f i n de mantener s u posición, e m p r e n d e n iniciativas d e despliegue d e distintas metodologías y con. filosofías. q u e les p e r m i t a n c u m p l i r. las e x i g e n c i a s d e l c l i e n t e a l m i s m o t i e m p o q u e r e d u c e n costos. de. p r o d u c c i ó n . L e a n Seis S i g m a es u n a m e t o d o l o g í a q u e les p e r m i t e c u m p l i r c o n d i c h o s requerimientos, p o r l o que cada v e z son m á s las organizaciones que deciden desplegar dicha metodología.. U n p l a n de implementación detallado y v a l i d a d o por los Directivos e i n v o l u c r a d o s e n e l i n i c i o d e l d e s p l i e g u e es u n a p i e z a f u n d a m e n t a l p a r a e l b u e n d e s a r r o l l o d e l m i s m o , y c o n e l f i n d e a y u d a r a las e m p r e s a s e n esta e t a p a , esta i n v e s t i g a c i ó n t i e n e c o m o p r o p ó s i t o e l d e s a r r o l l o d e u n d o c u m e n t o t i p o plantilla d e u n P l a n d e Implementación que formará parte de u n a guía de Lineamientos.. L a plantilla d e l P l a n de Implementación y los Lineamientos guía contendrán modelos y herramientas previamente desarrolladas, con el fin de a y u d a r a u n d e s p l i e g u e , e n i n v e s t i g a c i o n e s anteriores d e n t r o d e l P r o g r a m a y se. propondrá. u n a alineación. d e l d o c u m e n t o a los cursos. Ejecutivo. y. C h a m p i o n d e l P r o g r a m a I T E S M - B M G I . L a i n v e s t i g a c i ó n es p r e s e n t a d a d e acuerdo al m o d e l o de mejora D M A I E .. III.

(18) CAPÍTULO 1:. DEFINICIÓN. 1.1 Introducción. Este capítulo m u e s t r a l a evolución d e los m o d e l o s de Planeación p a r a el D e s p l i e g u e L e a n Seis S i g m a d e l P r o g r a m a de Certificación Internacional I T E S M - B M G I , así c o m o las h e r r a m i e n t a s o investigaciones d e s a r r o l l a d a s p o r el P r o g r a m a p a r a a y u d a r a las o r g a n i z a c i o n e s e n su proceso d e D e s p l i e g u e .. E l T e c n o l ó g i c o de M o n t e r r e y - C a m p u s M o n t e r r e y e n a l i a n z a c o n B M G I ( B r e a k t h r o u g h M a n a g e m e n t G r o u p International) ofrece c o m o u n o d e s u s servicios el E n t r e n a m i e n t o p a r a Ejecutivos y C h a m p i o n s e n L e a n Seis S i g m a , e n el cuál se capacita a las empresas. e n c ó m o l l e v a r a cabo u n. D e s p l i e g u e L e a n Seis S i g m a , m i s m o q u e m u e s t r a c ó m o alinear distintas m e t o d o l o g í a s p a r a a y u d a r a las empresas a c u m p l i r sus objetivos, y presentar d o c u m e n t o s q u e l e s i r v a n a l a organización p a r a crear e l c o m p r o m i s o y mantener el despliegue.. C o n base e n esto se p l a n t e a el objetivo, l a hipótesis de e s t u d i o , y las p r e g u n t a s d e investigación, enfocadas e n a g r u p a r y fortalecer las diferentes h e r r a m i e n t a s p r o p u e s t a s e n investigaciones anteriores r e a l i z a d a s d e n t r o d e l P r o g r a m a Seis S i g m a I T E S M - B M G I , c o n p r i n c i p a l énfasis e n l o s L i n e a m i e n t o s p r o p u e s t o s p o r Á l v a r e z (2010), p a r a asegurar el c o m p r o m i s o y s o s t e n i b i l i d a d del. Despliegue. L e a n Seis S i g m a. en. las. organizaciones.. Finalmente. se. d e s c r i b e n los alcances y l i m i t a c i o n e s de l a presente investigación, así c o m o l a m e t o d o l o g í a a s e g u i r p a r a l a realización d e l a m i s m a .. E l m o d e l o d e mejora D M A I E es u s a d o c o m o l a estructura base d e l a presente investigación e n los p r i m e r o s 5 capítulos..

(19) C a p í t u l o 1: Definición. 1.2 Antecedentes. L a b ú s q u e d a d e las o r g a n i z a c i o n e s p o r tener sistemas d e. mejora. c o n t i n u a , q u e se t r a d u z c a n e n a l c a n z a r m a y o r c a l i d a d , m e n o r t i e m p o d e producción y m e n o r costo dentro de l a operación y administración d e las m i s m a s , es h o y e n día u n factor crítico q u e les permitirá m a n t e n e r. su. c o m p e t i t i v i d a d y l a p e r m a n e n c i a e n el m e r c a d o . E s c o n esta b ú s q u e d a q u e las empresas. deciden. llevar a. cabo. el. despliegue. e. implementación. de. metodologías tales c o m o L e a n Seis S i g m a , ISO, Círculos d e C a l i d a d , entre otras, las cuales p r e c i s a m e n t e p e r m i t e n mejorar u o p t i m i z a r sus. sistemas. ( O ' R o u r k e , 2005). C u a l q u i e r a q u e sea l a m e t o d o l o g í a e l e g i d a , es f u n d a m e n t a l q u e la organización esté consciente q u e debe l l e v a r a cabo l a P l a n e a c i ó n d e l D e s p l i e g u e de d i c h a metodología, c o n e l propósito d e a l c a n z a r los r e s u l t a d o s q u e se e s p e r a n a través d e esa implementación.. T i e m p o es d i n e r o , y el d i n e r o es l a base c e n t r a l p a r a c u a l q u i e r n e g o c i o u organización p a r a crecer y tener éxito. Entregas f u e r a de p l a z o , costos s i n control, d e m a s i a d o t i e m p o gastado e n retrabajos, etc.; los defectos sólo s o n p e r d i d a s . E n este s e n t i d o L e a n Seis S i g m a es u n a a l t e r n a t i v a q u e p e r m i t e q u e las c o m p a ñ í a s p u e d a n ser c o m p e t i t i v a s e n sus respectivos m e r c a d o s . L e a n Seis S i g m a c o m b i n a las dos técnicas d e mejora m á s i m p o r t a n t e s de l a i n d u s t r i a y negocios actuales. U n a es e l e p i t o m e d e c a l i d a d , e l c u a l u t i l i z a las estrategias Seis S i g m a , y el otro s o n los p r i n c i p i o s L e a n q u e a y u d a n a obtener d e s e m p e ñ o s de clase m u n d i a l ( T a g h i z a d e g a n , 2006).. U n elemento esencial p a r a el éxito de l a i m p l e m e n t a c i ó n de L e a n Seis S i g m a e n u n a organización, es e l d e s a r r o l l o de l a i n f r a e s t r u c t u r a i n t e r n a d e l a m i s m a , l a c u a l es e l r e s u l t a d o de l a interacción d e v a r i o s elementos q u e s o n : l i d e r a z g o ejecutivo,. e n f o q u e a l cliente, metas estratégicas,. proyectos, entrenamiento y ejecución, recurso, selección. selección. de Black. de. Belts,. métricos, c u l t u r a , comunicación, planeación y r e s u l t a d o s (Breyfogle, C u p e l l o ,. 2.

(20) Capítulo 1: Definición & M e a d o w s , 2001). C o n s i d e r a n d o l a i m p o r t a n c i a d e L e a n Seis S i g m a y s i e n d o el e n f o q u e p r i n c i p a l e n l a presente investigación, a continuación se h a b l a u n p o c o acerca d e d i c h a m e t o d o l o g í a así c o m o d e s u d e s p l i e g u e . P o s t e r i o r m e n t e se presenta i n f o r m a c i ó n r e l a t i v a a l a m a n e r a e n q u e e l T e c n o l ó g i c o d e M o n t e r r e y h a a b o r d a d o esta situación.. 1.2.1 Lean Seis Sigma. L e a n Seis S i g m a es u n a d i s c i p l i n a d e r e n d i m i e n t o c o m p r o b a d o e n l a s ú l t i m a s décadas, c o m b i n a d o s d e los m o t o r e s d e mejora m á s p o d e r o s o s (O'Rourke,. 2005). P o r u n l a d o , L e a n ofrece. mecanismos. para reducir. r á p i d a m e n t e y d e m a n e r a drástica los t i e m p o s y e l d e s p e r d i c i o e n c u a l q u i e r proceso. d e c u a l q u i e r parte. d e u n a organización. y , Seis. Sigma, que. p r o p o r c i o n a las h e r r a m i e n t a s y las pautas o r g a n i z a t i v a s q u e establecen u n o s c i m i e n t o s basados e n datos p a r a u n a m e j o r a p r o l o n g a d a e n objetivos c l a v e r e l a c i o n a d o s c o n los clientes. L e a n Seis S i g m a f o m e n t a el v a l o r a través d e u n a f ó r m u l a clásica (George M . O . , 2010): c r e c i m i e n t o d e beneficios o p e r a t i v o s ( e n f o c á n d o s e e n l a eficiencia) + c r e c i m i e n t o d e ingresos (enfocándose e n l o q u e es i m p o r t a n t e p a r a e l cliente, d e m a n e r a reiterada) = v a l o r p a r a l o s accionistas. C u a n d o esta d i s c i p l i n a es a p l i c a d a d e f o r m a consistente, p u e d e ser c o n s i d e r a d a y e m p l e a d a c o m o u n e n f o q u e i n t e g r a l p a r a c a m b i a r l a c u l t u r a o r g a n i z a c i o n a l . (John, M e r a n , R o e n p a g e , & Staudter, 2008).. 1.2.2 Despliegue Lean Seis Sigma. L e a n Seis S i g m a se h a c o n v e r t i d o e n u n a estrategia o r g a n i z a c i o n a l q u e a g r u p a m u c h a s características d e L e a n y Seis S i g m a , tales c o m o , e l énfasis e n la satisfacción d e l cliente, u n a c u l t u r a d e mejora c o n t i n u a , l a b ú s q u e d a d e causas raíz, y u n i n v o l u c r a m i e n t o consciente d e l o s e m p l e a d o s ( J u g u l u m &. 3.

(21) C a p í t u l o 1: Definición Samuel,. 2008), l o q u e. capacitación,. desde. la. compromiso. de. alta. la. implica alta. un. elevado. dirección. dirección,. hasta. que. grado la. implica. de. entrenamiento. operación su. en. piso.. capacitación. en. y El la. metodología y el l o g r o d e l c a m b i o c u l t u r a l e n l a empresa, es e n l a m a y o r í a d e los m o d e l o s de d e s p l i e g u e e l p r i m e r p a s o a considerar, t a l y c o m o m u e s t r a G e o r g e (2002) d e l g r u p o G e o r g e G r o u p , e n sus p a s o s p a r a e l D e s p l i e g u e L e a n Seis S i g m a :. 1.. C o m p r o m i s o de los A l t o s Ejecutivos. 2.. Infraestructura y u n P l a n de D e s p l i e g u e. 3.. Sesión de K i c k o f f - C o m u n i c a r l a Visión L S S a t o d a l a c o m p a ñ í a. 4.. Seleccionar a las personas correctas y los proyectos correctos. 5.. I m p l e m e n t a c i ó n d e l Proceso y H e r r a m i e n t a s D M A I C. 6.. Institucionalización d e L e a n Seis S i g m a. L a meta p r i n c i p a l d e L e a n Seis S i g m a es mejorar los p r o d u c t o s y servicios, y al m i s m o t i e m p o r e d u c i r los costos d e p r o d u c c i ó n y entrega. l o g r a r esta m e t a. se d e b e n c o m b i n a r v a r i o s aspectos,. entre. Para. los q u e. se. encuentra: el c o m p r o m i s o de los e m p l e a d o s , u n reajuste d e l a f u e r z a l a b o r a l , y el. soporte de u n c o n s u l t o r . P a r a l o g r a r este f i n , L e a n Seis S i g m a debe ser. i m p l e m e n t a d o d e u n a f o r m a c u i d a d o s a y b i e n p e n s a d a , d o n d e se establezcan métricos. del despliegue. q u e p e r m i t a n v i s u a l i z a r el a v a n c e. del. mismo. (Maleyeff, 2007).. 1.2.3 Programa de Certificación. Internacional Seis Sigma ITESM - BMGI. E l P r o g r a m a de Certificación I n t e r n a c i o n a l Seis S i g m a I T E S M - B M G I h a u t i l i z a d o el " M a p a de R u t a de D e s p l i e g u e e n Seis S i g m a ". p r o p i e d a d de. B M G I , p a r a b r i n d a r u n m o d e l o . Este m o d e l o está c o n f o r m a d o p o r. los. elementos y / o a c t i v i d a d e s a realizar c u a n d o u n a organización desea i n i c i a r l a implementación d e l a metodología L e a n Seis S i g m a . Este m a p a fue c r e a d o c o n base a l a experiencia de los talleres d e d e s p l i e g u e r e a l i z a d o s p o r B M G I . 4.

(22) Capítulo 1: Definición. A n a B o n i l l a s (2005) e n s u trabajo d e tesis p r o p u s o c a m b i o s a l " M a p a de R u t a d e D e s p l i e g u e Seis S i g m a " d e B M G I , e n el cuál integró elementos q u e las empresas. c o n s i d e r a r o n i m p o r t a n t e s e n u n despliegue, y s u m o d e l o f u e. n o m b r a d o " M o d e l o Integral d e Planeación d e l D e s p l i e g u e e n Seis S i g m a " . A ú n y c u a n d o l o s elementos y / o a c t i v i d a d e s f u e r o n e x p l i c a d o s para aplicarse e n las o r g a n i z a c i o n e s , e l p r o c e s o de d e s p l i e g u e sigue p r e s e n t a n d o áreas de o p o r t u n i d a d , d e b i d o a q u e n o se cuenta c o n u n d o c u m e n t o q u e especifique n o m b r e s , fechas d e entrega, métricos d e avance y l o q u e c a d a actor d e n t r o d e l d e s p l i e g u e tiene q u e realizar. L o anterior d i f i c u l t a q u e l o s pasos se c u m p l a n e n e l o r d e n establecido y n o se cuente c o n u n a c l a r i d a d p a r a d e s a r r o l l a r y obtener l o s r e s u l t a d o s esperados del d e s p l i e g u e .. F l o r e s (2006) m e d i a n t e u n análisis d e l o s r e q u e r i m i e n t o s d e l cliente detecta l a n e c e s i d a d de v i n c u l a r los p r o y e c t o s y l a i n i c i a t i v a Seis S i g m a c o n l a planeación. estratégica,. siendo. esto. u n o de los primeros. pasos. en el. D e s p l i e g u e L e a n Seis S i g m a presentado p o r B o n i l l a s (2005).. L a s barreras q u e se presentan a l i m p l e m e n t a r u n d e s p l i e g u e Seis S i g m a detectadas p o r A l v a r a d o (2007) p e r m i t i e r o n integrar a l g u n a s estrategias a l " M o d e l o Integral d e Planeación d e l D e s p l i e g u e Seis S i g m a " p a r a f a c i l i t a r e l d e s p l i e g u e . L a s barreras encontradas p o r A l v a r a d o (2007) incluían: l a falta d e alineación d e las estrategias c o r p o r a t i v a s c o n las metas Seis S i g m a , n o contar c o n u n p l a n d e d e s p l i e g u e e implementación b i e n d o c u m e n t a d o , f a l l a e n el seguimiento y comunicación. sobre. e l avance. d e los p r o y e c t o s ,. cálculo. i n a d e c u a d o d e a h o r r o s de l o s proyectos Seis S i g m a , entre otros.. A l v a r e z (2010) determinó. que e l 35% d e las empresas. que piden. información a l P r o g r a m a Seis S i g m a I T E S M - B M G I d u d a n e n c o m e n z a r c o n u n d e s p l i e g u e L e a n Seis S i g m a p o r n o saber c ó m o i n i c i a r l o y sostenerlo, y q u e este resulte e n u n fracaso después de h a b e r h e c h o l a inversión. E l r e s u l t a d o de. 5.

(23) Capítulo 1: Definición su investigación f u e u n d o c u m e n t o guía para d e s a r r o l l a r e l d e s p l i e g u e e n l a s organizaciones, l l a m a d o " L i n e a m i e n t o s para e l D e s p l i e g u e Seis S i g m a " .. C o m o respuesta a las barreras encontradas p o r A l v a r a d o (2007) a l a falta d e Comunicación y A v a n c e s d e l o s P r o y e c t o s y e l cálculo i n a d e c u a d o d e a h o r r o s , M e d i n a (2011) presenta u n a H e r r a m i e n t a p a r a e l Cálculo d e A h o r r o s , así c o m o plantillas, contenidos y calendarización d e las juntas d e s e g u i m i e n t o de p r o y e c t o s L e a n Seis S i g m a .. 1.3 Planteamiento del Problema. D e n t r o d e las p r i n c i p a l e s problemática encontradas e n l o s d e s p l i e g u e s L e a n Seis S i g m a se encuentran:. a) Tener u n procedimiento paso a paso para el despliegue Lean Seis Sigma. b) Contar con modelos y herramientas a detalle para realizar los pasos d e l despliegue Lean Seis Sigma c) Lograr el compromiso de los participantes de la iniciativa, principalmente l a alta dirección.. A l v a r a d o (2010) presenta e n l o s L i n e a m i e n t o s p a r a e l D e s p l i e g u e L e a n Seis S i g m a , entregable d e s u trabajo d e investigación, c o m o p a s o c l a v e e n l a etapa d e planeación e l desarrollo d e u n P l a n d e Implementación,. y ésta. a c t i v i d a d tan relevante q u e d a c o m o trabajo a f u t u r o a detallar, l o c u a l es u n o de l o s objetivos d e l a presente tesis.. P o r otro l a d o , todos l o s m o d e l o s y. herramientas. de apoyo al. d e s p l i e g u e se h a n d e s a r r o l l a d o e n f o r m a a i s l a d a y n o existe algún d o c u m e n t o o p l a n t i l l a que las englobe y c o m p l e m e n t e p a r a q u e sean presentadas a l o s clientes durante l o s cursos E j e c u t i v o y C h a m p i o n e n L e a n Seis S i g m a ( V e r. 6.

(24) Capítulo 1: Definición' Sección 5.2 p a r a detalles), d e m a n e r a práctica y s e n c i l l a p a r a q u e p u e d a n a p l i c a r l a s e n s u s empresas. D e esta f o r m a e l p r o b l e m a d e investigación es:. "Falta. de u n plan. d e Implementación. detallado que guíe a los. p a r t i c i p a n t e s d e l d e s p l i e g u e L e a n Seis S i g m a , especialmente a l o s altos mandos. d e l a organización,. que incluya. los modelos y herramientas. d e s a r r o l l a d o s p r e v i a m e n t e , q u e logre el c o m p r o m i s o d e los p a r t i c i p a n t e s e n l a i n i c i a t i v a y a y u d e e n l a r e m o c i ó n y / o d i s m i n u c i ó n d e l efecto d e l a s barreras presentadas d u r a n t e e l d e s p l i e g u e , p a r a obtener l o s resultados p l a n t e a d o s p a r a e l d e s p l i e g u e y e v i t a r l a pérdida d e c o n f i a n z a e n l a metodología así como la inversión".. 1.4 Pregunta de Investigación. D e b i d o a l a problemática e n c o n t r a d a e n los D e s p l i e g u e s L e a n Seis S i g m a d e n o c o n t a r c o n u n d o c u m e n t o q u e f o r m a l i c e e n f o r m a escrita e l c o m p r o m i s o d e l a organización p a r a l a i m p l e m e n t a c i ó n d e l a metodología, así c o m o e l p l a n e s t r u c t u r a d o d e l o q u e se realizará, y l o s recursos a s i g n a d o s p a r a l l e v a r a c a b o dichas a c t i v i d a d e s , se d e t e r m i n a l a siguiente p r e g u n t a d e investigación:. ¿Cuáles son los elementos que debe incluir un plan de Implementación,. así. como los modelos y herramientas auxiliares en el despliegue para ayudar a disminuir el efecto de las barreras que se presentan en los despliegues y que permitan mantener enfocada y comprometida a la empresa al inicio y durante todo el despliegue para cumplir con los objetivos y metas propuestas ?. Adicionalmente,. l a s siguientes. preguntas. guía. se p l a n t e a n. para. o r i e n t a r el d e s a r r o l l o d e l m a r c o teórico, l a resolución d e l p r o b l e m a d e investigación y e l l o g r o d e l o s objetivos d e f i n i d o s .. 7.

(25) Capítulo 1: D e f i n i c i ó n 1). ¿Cuáles s o n las barreras q u e c o n l l e v a n a n o lograr u n d e s p l i e g u e L e a n Seis S i g m a exitoso?. 2) ¿Cuáles m o d e l o s y h e r r a m i e n t a s p a r a r e a l i z a r u n d e s p l i e g u e se h a n p r e s e n t a d o p a r a a y u d a r e n l a disminución de los efectos de. las. barreras? 3) ¿ Q u é elementos debe contener u n P l a n d e Implementación p a r a e l d e s p l i e g u e L e a n Seis Sigma? 4). ¿ C ó m o c o m p l e m e n t a n las h e r r a m i e n t a s q u e a y u d a n a l a d i s m i n u c i ó n de las barreras a l P l a n de I m p l e m e n t a c i ó n y a los L i n e a m i e n t o s d e l D e s p l i e g u e L e a n Seis Sigma?. 5). ¿ C ó m o se debe integrar el D o c u m e n t o de L i n e a m i e n t o s p a r a e l D e s p l i e g u e L e a n Seis S i g m a y l a P l a n t i l l a d e l P l a n de I m p l e m e n t a c i ó n a los C u r s o s Ejecutivo y C h a m p i o n d e l P r o g r a m a Seis S i g m a I T E S M BMGI?. 1.5 Hipótesis. A continuación se e n u n c i a l a hipótesis q u e i n d i c a l o q u e se trata d e p r o b a r y se d e f i n e c o m o explicación tentativa d e l f e n ó m e n o i n v e s t i g a d o (Hernández S a m p i e r i , F e r n á n d e z C o l l a d o , & B a p t i s t a L u c i o , 2010).. " L a p l a n t i l l a P l a n d e Implementación, q u e i n c l u y e h e r r a m i e n t a s y m o d e l o s de investigaciones p r e v i a s y q u e formará parte d e los L i n e a m i e n t o s p a r a el d e s p l i e g u e L e a n Seis S i g m a (Álvarez, 2010), a y u d a a c u m p l i r c o n los objetivos y metas p r o p u e s t a s p a r a e l d e s p l i e g u e a través de d i s m i n u i r e l efecto. de. las. barreras. encontradas. despliegue".. 8. por. Alvarado. (2007). durante. un.

(26) Capítulo 1: Definición. 1.6 Objetivos. A. continuación. se. d e s c r i b e n tanto. los objetivos. generales. como. específicos d e l presente trabajo de investigación. 1.6.1 Objetivo General. Desarrollar una plantilla d e n o m i n a d a Plan de Implementación d e l Despliegue. Lean. presentados. por. Seis. Sigma,. Alvarado. que. (2010). forme donde. parte se. de. incluyan. los las. Lineamientos herramientas. p r o p u e s t a s e n investigaciones p r e v i a s , p a r a a y u d a r e n l a dinámica. del. D e s p l i e g u e y e n el l o g r o d e los objetivos y metas fijadas a l i n i c i a r c o n u n p r o g r a m a L e a n Seis S i g m a e n las empresas.. 1.6.2 Objetivos. •. Particulares. Presentar las herramientas propuestas en trabajos de investigación del Programa Seis Sigma que buscan remover o en su defecto eliminar algunas de las barreras que se presentan comúnmente en el Despliegue Lean Seis Sigma.. •. Complementar y modificar la guía de Lineamientos de Álvarez (2010).. •. Desarrollar una plantilla "Plan de Implementación" que incluya algunas de las herramientas propuestas en los trabajos de investigación.. •. Establecer el manejo del documento de Lineamientos para el Despliegue Lean Seis Sigma y plantilla del Plan de Implementación dentro de los Cursos Ejecutivos y Champion In Company del Programa Seis Sigma ITESM-BMGI.. 1.7 Justificación. L a investigación se justifica p o r : l a c o n v e n i e n c i a p a r a asegurar el éxito e n c u a n t o a l o g r a r las metas y objetivos d e l D e s p l i e g u e , l a r e l e v a n c i a social y su implicación práctica. 9.

(27) Capítulo 1: D e f i n i c i ó n 3.7.1. Conveniencia. E s t a investigación se c o n s i d e r a c o n v e n i e n t e y a q u e c a d a v e z s o n m á s las empresas interesadas e n i m p l e m e n t a r L e a n Seis S i g m a y a sea p a r a r e d u c i r costos, mejorar l a c a l i d a d , a u m e n t a r l a satisfacción d e l cliente o crear u n a cultura. o r g a n i z a c i o n a l d e mejora. continua. S i n importar la razón. es. c o n v e n i e n t e ofrecerles las herramientas necesarias p a r a a y u d a r a q u e s u d e s p l i e g u e sea exitoso.. P a r a l o g r a r esto, se presenta u n a guía d e d e s p l i e g u e así c o m o u n p l a n de i m p l e m e n t a c i ó n t i p o p l a n t i l l a q u e contenga h e r r a m i e n t a s p r o p u e s t a s e n investigaciones p r e v i a s , p a r a l a inicialización y d e s a r r o l l o d e l D e s p l i e g u e L e a n Seis S i g m a e n las empresas, y a q u e c o n este d o c u m e n t o se establecerá e l objetivo de L e a n Seis S i g m a d e n t r o d e l a organización, l a alineación d e las estrategias de l a organización c o n L e a n Seis S i g m a , así c o m o e l p l a n d e t a l l a d o de e n t r e n a m i e n t o , comunicación y l o s métricos p a r a m e d i r e l a v a n c e d e l d e s p l i e g u e . Este d o c u m e n t o es u n d o c u m e n t o v i v o q u e c a d a e m p r e s a ajustará sus m e d i d a s y sistemas.. 1.7.2 Relevancia social. L a r e l e v a n c i a social se enfoca e n l a capacitación p r o f e s i o n a l , a l ofrecer al. P r o g r a m a Seis. Sigma. ITESM-BMGI. u n a herramienta. que engloba. investigaciones p r e v i a s y q u e será parte de s u s cursos E j e c u t i v o y C h a m p i o n , p a r a d e s a r r o l l a r líderes o r g a n i z a c i o n a l e s y m o t i v a r l o s e n s u inicialización d e u n D e s p l i e g u e L e a n Seis S i g m a .. 10.

(28) Capítulo 1: Definición 1.7.3 Implicación. Práctica. E l c o n t a r c o n u n a guía d o n d e se p r e s e n t a n herramientas p a r a a y u d a r e n e l d e s p l i e g u e L e a n Seis S i g m a , permitirá a las empresas. mantenerse. enfocadas y facilitará el c o m p r o m i s o d e la alta dirección c o n el proceso de d e s p l i e g u e , y a q u e se tendrá p o r escrito los pasos a seguir y l a f o r m a d e realizarlo.. 1.8 Delimitaciones. El. documento. de. lineamientos. guía. y. plantilla. de. Plan. de. I m p l e m e n t a c i ó n serán d e s a r r o l l a d o s d e f o r m a genérica, el d o c u m e n t o está l i m i t a d o a e m p r e s a s q u e y a se h a n d e c i d i d o p o r l a metodología L e a n Seis S i g m a y q u e h a n e v a l u a d o l a e f e c t i v i d a d q u e p u e d e tener l a metodología e n su. organización,. así m i s m o en este trabajo. de investigación. se. estará. trabajando c o n las barreras encontradas p o r A l v a r a d o (2007) d u r a n t e l a realización. d e u n d e s p l i e g u e y q u e f u e r o n e v a l u a d a s p o r participantes. i n t e r n o s al d e s p l i e g u e ( C h a m p i o n , Líder d e l D e s p l i e g u e , M a s t e r B l a c k Belt). Se c u e n t a c o n u n a limitación de t i e m p o p a r a p r o b a r c o n las empresas el d o c u m e n t o y p l a n t i l l a , s i n e m b a r g o e l d o c u m e n t o se enviará a líderes d e L e a n Seis S i g m a d e las empresas que h a n a c u d i d o al p r o g r a m a de Certificación I n t e r n a c i o n a l Seis S i g m a I T E S M - B M G I , p a r a q u e evalúen los beneficios de c o n t a r c o n d i c h o s d o c u m e n t o s y su i n f l u e n c i a e n l a r e m o c i ó n o eliminación de los efectos de las barreras c o m u n e s presentadas e n los despliegues.. 11.

(29) Capítulo 1: Definición. 1.9 Método de Investigación 1.9.1 Tipo de Estudio. La. presente. investigación. es de carácter. c u a l i t a t i v o , y a q u e se. e n c u e n t r a b a s a d a e n l a recolección d e datos s i n medición n u m é r i c a c o m o l a s d e s c r i p c i o n e s y observaciones ( H e r n á n d e z et al, 2010). Se presenta d e esta f o r m a d e b i d o a q u e se t o m a n e n cuenta d i v e r s o s elementos p r o p u e s t o s p o r v a r i o s autores p a r a realizar c a m b i o s e n l o s l i n e a m i e n t o s y p a r a generar l a p l a n t i l l a d e l P l a n d e Implementación. 1.9.2 Alcance del Estudio. D e s a r r o l l a r u n p l a n de I m p l e m e n t a c i ó n d e t a l l a d o t i p o p l a n t i l l a q u e integre h e r r a m i e n t o s y m o d e l o s presentados e n investigaciones p r e v i a s , p a r a g u i a r a los p a r t i c i p a n t e s d e l d e s p l i e g u e L e a n Seis S i g m a a y u d á n d o l e s a m a n t e n e r el e n f o q u e y c o m p r o m i s o hacia l a i n i c i a t i v a .. 1.9.3 Pasos para Elaborar la. Investigación. L a presente investigación se d e s a r r o l l a a través de l a m e t o d o l o g í a D M A I E ( D e f i n i r , M e d i r , A n a l i z a r , I n n o v a r , E s t a n d a r i z a r ) , l a c u a l se u t i l i z a e n e l d e s a r r o l l o de l o s proyectos L e a n Seis S i g m a e n procesos transaccionales. L a investigación. p r o p u e s t a consiste. en modificar u n documento. existente,. a g r e g a n d o u n a p l a n t i l l a n u e v a y las h e r r a m i e n t a s de i n v e s t i g a c i o n e s p r e v i a s , q u e se brindará a los clientes d e l p r o g r a m a c o m o parte d e l s e r v i c i o d e Capacitación d e cursos Ejecutivo y C h a m p i o n L e a n Seis S i g m a . E l r e s u l t a d o de l a investigación tiene c o n f i n a l i d a d a y u d a r a los clientes a m a n t e n e r e l e n f o q u e d u r a n t e e l D e s p l i e g u e L S S p a r a obtener los resultados esperados d e l m i s m o . A continuación se d e s c r i b e n las generalidades d e c a d a etapa p a r a l a investigación:. 12.

(30) Capítulo 1: Definición. •. (D) Definición.- Se m e n c i o n a n los antecedentes. Se define el p r o b l e m a y se d e c l a r a el objetivo de l a investigación, así c o m o l a justificación, l a hipótesis y las generalidades d e l a investigación.. •. ( M ) M e d i c i ó n . - Se realiza u n a revisión bibliográfica p a r a i d e n t i f i c a r , seleccionar y m e n c i o n a r las problemáticas c o m u n e s e n los D e s p l i e g u e s L e a n Seis S i g m a (barreras de i m p l e m e n t a c i ó n ) , así c o m o m e n c i o n a r los trabajos p r e v i o s r e a l i z a d o s p a r a a b o r d a r dichas problemáticas.. •. (A) Análisis.- E n l a fase de análisis se hace u n a revisión d e t a l l a d a de las h e r r a m i e n t a s existentes que h a n s i d o d e s a r r o l l a d a s p o r otras personas o g r u p o s , así c o m o l a revisión d e las últimas investigaciones d e n t r o d e l P r o g r a m a B M G I - I T E S M que t e n g a n algún m o d e l o o h e r r a m i e n t a p a r a s o p o r t a r o a p o y a r las decisiones en el d e s a r r o l l o d e esta investigación.. •. (I) Innovación.- L a fase de innovación c o r r e s p o n d e a la Integración de las H e r r a m i e n t a s y / o m o d e l o s d e n t r o e n los L i n e a m i e n t o s y p l a n t i l l a d e l P l a n d e Implementación.. •. (E) Estandarización.- Se r e a l i z a l a integración d e los L i n e a m i e n t o s y p l a n t i l l a d e l P l a n d e I m p l e m e n t a c i ó n d e n t r o de los cursos E j e c u t i v o y C h a m p i o n d e l P r o g r a m a Seis S i g m a I T E S M - B M G I .. 13.

(31) Capítulo 1: Definición. 1.10 Conclusiones del Capítulo. Se m o s t r a r o n los antecedentes planteó. el p r o b l e m a a resolver, se. que d a n p i e a l a investigación,. se. d e f i n i e r o n objetivos,. de. preguntas. investigación y l a hipótesis c o n su c o r r e s p o n d i e n t e justificación. Se delimitó l a investigación y se p r e s e n t ó el m é t o d o de investigación.. E n este capítulo se p u d o o b s e r v a r q u e l a falta d e guía y e n f o q u e a l m o m e n t o de r e a l i z a r u n D e s p l i e g u e L e a n Seis S i g m a s o n causas c o m u n e s q u e p u e d e n ser resueltos al establecer u n balance entre las metas y las técnicas para lograrlas.. 14.

(32) CAPÍTULO 2: MEDICIÓN. 2.1 Introducción. Con analizada,. e l objetivo. de. determinar. el estado. a c t u a l de. la. situación. este capítulo define e l d e s p l i e g u e L e a n Seis S i g m a (LSS), los. m o d e l o s d e i m p l e m e n t a c i ó n de L e a n Seis S i g m a , los m o d e l o s d e Planeación p a r a e l D e s p l i e g u e Seis S i g m a I T E S M - B M G I , las barreras encontradas p o r e l P r o g r a m a d e Certificación desarrollo. del. despliegue,. Internacional Seis S i g m a así. como. la. relación. I T E S M - B M G I en de. las. el. herramientas. presentadas e n investigaciones p r e v i a s d e n t r o d e l P r o g r a m a de Certificación I n t e r n a c i o n a l Seis S i g m a I T E S M - B M G I , c o n las barreras e n el d e s p l i e g u e y el m o d e l o de Planeación p a r a e l D e s p l i e g u e Seis S i g m a I T E S M - B M G I .. U n p u n t o clave p a r a el d e s a r r o l l o de c u a l q u i e r i n i c i a t i v a d e mejora es la i n f r a e s t r u c t u r a o r g a n i z a c i o n a l , L e a n Seis S i g m a se caracteriza p o r tener u n a infraestructura. m u y específica.. L o s participantes d e esta i n f r a e s t r u c t u r a. o r g a n i z a c i o n a l f o r m a n p a r t e d e l D e s p l i e g u e , así c o m o d e l a implementación y d e s a r r o l l o d e l a metodología. L e a n Seis S i g m a , p o r l o que es. necesario. conocerlos p a r a tener u n a m a y o r c l a r i d a d de los p u n t o s presentados en este capítulo.. E n l a T a b l a 1 se m u e s t r a el r o l , r e s p o n s a b i l i d a d e s y perfil d e cada u n o de l o s p a r t i c i p a n t e s de l a infraestructura o r g a n i z a c i o n a l p a r a u n p r o g r a m a L e a n Seis S i g m a ..

(33) Capítulo 2: Medición. Tabla 1. Roles, responsabilidades y perfil de los Actores en la Infraestructura LSS. 16.

(34) Capítulo 2: M e d i c i ó n A d e m á s d e los roles, r e s p o n s a b i l i d a d e s y perfiles de los participantes e n l a i n f r a e s t r u c t u r a L e a n Seis S i g m a es i m p o r t a n t e m e n c i o n a r q u e l a parte central d e esta metodología es l a resolución de p r o b l e m a s enfocados e n e l cliente y e n l a c a l i d a d a través. del D M A I C . Acrónimo. de c i n c o fases. sistemáticas: D e f i n i r , M e d i r , A n a l i z a r , Incremento (Mejora) y C o n t r o l .. A continuación se presenta u n r e s u m e n de c a d a u n a de estas c i n c o fases s e g ú n H a m d a n (2010):. I.. Definir: E l propósito de esta fase es validar la viabilidad del proyecto incluyendo el impacto en el negocio así como el problema a abordar. Los entregables son la carta del proyecto y el plan de ejecución. Esta fase involucra las siguientes actividades principales: (1) recolectar la información sobre el proceso, los clientes y el negocio, (2) definir los pasos del proceso y desarrollar u n diagrama de. flujo. del proceso. global, (3). definir. los. proveedores, entradas, salidas y clientes, (4) identificar los requerimientos críticos para el cliente y los stakeholders, (5) desarrollar la carta del proyecto, (6) verificar los riesgos del proyecto, (7) evaluar el impacto en el negocio y validar. la viabilidad. del proyecto. y. (8). presentar. la información. y. recomendaciones del equipo al C h a m p i o n del proyecto en la revisión de esta fase. II. Medir:. E l propósito. de la fase de medición es desarrollar los. métricos. cuantitativos del desempeño y establecer la línea base y metas de desempeño. Esta fase involucra las siguientes actividades principales: (1) recolectar datos históricos del proceso y establecer una base de datos, (2) verificar si existe la necesidad de implementar nuevos sistemas de medición para el soporte del proyecto, (3) preparar un mapa del flujo de valor detallado del proceso, mostrando los datos cuantitativos del mismo (ej. Tiempo de ciclo, cuellos de botella,. ineficiencias. y. desperdicios),. (4). desarrollar los. métricos. de. desempeño y establecer la línea base y metas del desempeño, (5) revisar la carta del proyecto y añadir los datos encontrados en la etapa de medición y (6) presentar la información y recomendaciones del equipo al Champion del proyecto en la revisión de esta fase.. 17.

(35) Capítulo 2: M e d i c i ó n III. Analizar: E l propósito de esta fase de analizar es identificar y priorizar los problemas del proceso y sus causas raíz. Esta fase involucra las siguientes actividades principales: (1) analizar los datos del proceso e identificar las problemáticas. del desempeño. (ej. Restricciones, cuellos de botella y. problemas de calidad), (2) identificar y priorizar las causas raíz, (3) identificar las entradas críticas para l a calidad, y (4) presentar la información y recomendaciones del equipo al C h a m p i o n del proyecto en la revisión de esta fase. IV. Incremento: E l propósito de la fase de incremento es proponer mejoras en el proceso, realizar pruebas para demostrar sus beneficios y preparar un plan de implementación a gran escala de las mejoras propuestas. Esta fase involucra las siguientes actividades principales: (1) identificar y priorizar las medidas propuestas de mejora basados en sus riesgos y beneficios, (2) proponer l a mejor solución, (3) implementar la solución en u n prueba para demostrar sus beneficios, (4) desarrollar u n plan a gran escala de l a implementación de las mejoras, y (5) presentar l a información y recomendaciones del equipo al C h a m p i o n del proyecto en l a revisión de esta fase. V.. Control: E l propósito de l a fase de control es documentar los resultados d e l proyecto y desarrollar las medidas de control y monitoreo que se utilizarán para mantener las mejoras a través d e l tiempo. Esta fase involucra las siguientes actividades principales: (1) documentar el proyecto incluyendo el proceso de mejora, (2) desarrollar e institucionalizar las medidas de control y monitoreo para mantener las mejoras a través del tiempo y (3) entregar l a documentación del proyecto al dueño del proceso.. E n c a d a etapa, l a n a t u r a l e z a d e l a mejora q u e se desea c o n s e g u i r y d e s u s causas raíz, ayudarán a d e f i n i r e l e n f o q u e a p r o p i a d o y las h e r r a m i e n t a s q u e se utilizarán. E n los casos q u e se r e q u i e r a c a m b i a r l a c a p a c i d a d d e l o s procesos o r e d u c i r s u variación, las h e r r a m i e n t a s d e Seis S i g m a d o m i n a r á n . E n casos c u a n d o se requiere mejorar e l flujo d e l proceso o r e d u c i r s u c o m p l e j i d a d las herramientas L e a n d o m i n a r á n .. 18.

(36) Capítulo 2: M e d i c i ó n Y a q u e se p r e s e n t a r o n los p a r t i c i p a n t e s clave d e l d e s p l i e g u e así c o m o los pasos d e l a metodología D M A I C , e n las siguientes secciones se presenta a detalle i n f o r m a c i ó n r e l a t i v a al D e s p l i e g u e L e a n Seis S i g m a y a l P l a n d e Implementación.. 2.2 Despliegue Lean Seis Sigma. Mientras. q u e l a mejora. d e procesos. es v i s t a c o m o. u n a de. las. p r i n c i p a l e s p r i o r i d a d e s p a r a l a s u s t e n t a b i l i d a d y el crecimiento, se sabe q u e es un. fenómeno. complejo.. Existe. un. limitado. conocimiento. o. guías. o p e r a c i o n a l e s d e c ó m o debe ser m a n e j a d o e i m p l e m e n t a d o , o q u é m é t o d o s f u n c i o n a n m e j o r en t a l o cuál e m p r e s a y p o r q u é . P o r l o tanto h a s i d o u n a práctica c o m ú n p a r a l a mayoría d e las o r g a n i z a c i o n e s buscar " l o mejor e n s u c l a s e " d e las m e t o d o l o g í a s de mejora c o n t i n u a e " i n t e n t a r v e r q u e s u c e d e " . E n a l g u n a s ocasiones d i c h a s metodologías tienen éxito y e n otras s i m p l e m e n t e n o es así, esto, d e b i d o a tantos elementos organizacionales y ambientales j u g a n d o u n r o l c l a v e e n l a percepción de l a metodología, en su introducción a la. organización,. en. la. forma. de. desplegarla, adaptadas. y. finalmente. sostenerla.. L a s o r g a n i z a c i o n e s deben tener m u y claro p o r q u é i m p l e m e n t a r tal o cuál m e t o d o l o g í a y d e b e n d e l i m i t a r a q u e áreas f u n c i o n a l e s y a q u e procesos c l a v e d e l n e g o c i o estarán s i e n d o a p l i c a d a s dichas metodologías, así m i s m o deben. estar. conscientes. de. que. tan. buena. disposición. poseen. para. implementarlas con facilidad.. D e s p l i e g u e es e l conjunto d e todas las a c t i v i d a d e s que h a c e n q u e u n s i s t e m a esté d i s p o n i b l e p a r a su u s o . E l proceso general de u n d e s p l i e g u e consiste e n v a r i a s a c t i v i d a d e s c o r r e l a c i o n a d a s c o n transiciones p o s i b l e s entre ellas. L o s p r o c e s o s o p r o c e d i m i e n t o s exactos dentro d e cada a c t i v i d a d se. 19.

(37) Capítulo 2: M e d i c i ó n d e f i n e n p a r a c a d a caso e n p a r t i c u l a r . P o r l o tanto, e l " d e s p l i e g u e " se d e b e interpretar c o m o u n proceso g e n e r a l q u e d e b e ser m o d i f i c a d o p a r a c a d a caso ( A l v a r a d o , 2007).. G e o r g e (2002) p l a n t e a q u e l a ejecución de u n d e s p l i e g u e L e a n Seis S i g m a i n c l u y e tres p r i n c i p a l e s a c t i v i d a d e s :. 1) Inicialización A . Obtener el compromiso del C E O , establecer las metas financieras y desempeño para los siguientes 2 a 3 años. B. Crear la Visión y la infraestructura Organizacional. C. Entrenar primeramente en Lean Seis Sigma a los altos mandos. 2) Selección d e Procesos y R e c u r s o s A . Seleccionar potenciales líderes como Champions y Black Belts. B. Crear -en los Champions u n proceso mental enfocado en el Valor Presente Neto que les ayudará en la selección de proyectos. C. Entrenar Black Belts en liderazgo y Herramientas Lean Seis Sigma. 3) Implementación, S o s t e n i m i e n t o , E v o l u c i ó n A . Proveer de asesoramiento experto en los proyectos iniciales. B. Dar seguimiento a los Proyectos a través del proceso D M A I C hasta los resultados finales. C. Integrar Lean Seis Sigma a cada parte de la compañía y desarrollar. la. capacidad para que Lean Seis Sigma se mantenga como parte del enfoque de la compañía.. E n t r e n a r en L e a n Seis S i g m a a t o d o s los n i v e l e s de l a o r g a n i z a c i ó n es esencial, p e r o r e a l i z a r esta a c t i v i d a d s i n las bases necesarias n o p r o v e e suficiente soporte y dirección p a r a a l c a n z a r los resultados e s p e r a d o s . A n t e s de i m p l e m e n t a r L e a n Seis S i g m a se debe r e a l i z a r l a planeación d e l d e s p l i e g u e p a r a d e f i n i r y a c o r d a r estrategias necesarias, los sistemas d e a p o y o , l o s recursos,. l o s roles. del programa y. su. organización.. Sin la. adecuada. planeación, e l d e s p l i e g u e p u e d e r e q u e r i r excesivos recursos, causar c o n f l i c t o s. 20.

(38) Capítulo 2: M e d i c i ó n c o n otras a c t i v i d a d e s pre-establecidas, y fallar e n d a r los resultados e n e l t i e m p o e s p e r a d o . (Qualtec, 2007). E l é x i t o d e l d e s p l i e g u e d e u n P r o g r a m a L e a n Seis S i g m a es m e d i d o p o r el i n c r e m e n t o d e i n g r e s o s y satisfacción d e l cliente hasta e l p u n t o e n e l q u e e l flujo d e e f e c t i v o es g e n e r a d o a c o r t o y l a r g o p l a z o . S i n e m b a r g o , e n e l c o r t o p l a z o , e l éxito d e l d e s p l i e g u e d e p e n d e d e l a motivación, el c o m p r o m i s o d e l a alta dirección, l a selección d e p r o y e c t o s , u n r e c o n o c i m i e n t o i n s t i t u c i o n a l i z a d o y u n s i s t e m a d e r e c o n o c i m i e n t o s d e p e n d i e n t e s d e u n a asignación o p t i m i z a d a de recursos. (Yang & El-Haik,. 2009). C o n s i d e r a n d o esta información,. a. c o n t i n u a c i ó n se p r e s e n t a n d i s t i n t o s enfoques q u e p u e d e n aplicarse p a r a d e s p l i e g u e s L e a n Seis S i g m a .. 2.2.1 Modelos de Despliegue Lean Seis Sigma. U n d e s p l i e g u e c o m i e n z a c o n l a decisión d e hacer algo. D e s p l e g a r L e a n Seis S i g m a es difícil y n o d e b e. tomarse c o m o algo s i m p l e . S i ciertas. c o n d i c i o n e s s o n t o m a d a s e n cuenta es m á s p r o b a b l e q u e se alcance el éxito.. E l m o d e l o d e l d e s p l i e g u e se refiere a l alcance, escala, estructura y e n f o q u e b á s i c o d e l d e s p l i e g u e . N o existe u n m o d e l o d e d e s p l i e g u e correcto. L a s o r g a n i z a c i o n e s d e b e n t o m a r e l m o d e l o d e d e s p l i e g u e q u e mejor describa l o q u e i n t e n t a n l o g r a r a través d e e l . C a d a u n o d e los c u a t r o m o d e l o s genéricos d e d e s p l i e g u e presentados p o r Gates (2007) r e m a r c a n situaciones q u e d e b e n c o n s i d e r a r s e y a continuación se e x p l i c a n :. 1. Toda la organización.. Este es e l d e s p l i e g u e t r a d i c i o n a l tipo " B i n g B a n g " . E s. l l e v a d o a c a b o d e a r r i b a hacia abajo. T o d a s las áreas d e l a organización p a r t i c i p a n . Este t i p o d e d e s p l i e g u e , s i es c o n d u c i d o a p r o p i a d a m e n t e , genera m a s a crítica r á p i d a m e n t e y p r o d u c e resultados. Procesos i n t e r f u n c i o n a l e s. 21.

(39) Capítulo 2: M e d i c i ó n p u e d e n ser mejorados d e b i d o a q u e todas las f u n c i o n e s d e l a organización están i n c l u i d a s . E l líder ejecutivo r e m u e v e barreras q u e p u e d a n presentarse d u r a n t e e l d e s p l i e g u e . Este t i p o de d e s p l i e g u e p u e d e t r a n s f o r m a r e l n e g o c i o d e b i d o a s u alcance y enfoque. A l g u n a s d e las desventajas de este m o d e l o es q u e requiere. de u n fuerte. l i d e r a z g o , u n claro e n f o q u e. y. persistencia,. características p o c o c o m u n e s d e l a m a y o r í a de las o r g a n i z a c i o n e s . E l m o d e l o requiere d e m u c h o s recursos y l i m i t a otras i n i c i a t i v a s . U n g r a n e q u i p o d e d e s p l i e g u e es esencial. E s e l m o d e l o m á s retador d e ejecutar. L a l i t e r a t u r a sugiere q u e este m o d e l o es e l d e m a y o r i m p a c t o y e l de mejor s o s t e n i b i l i d a d . U n d e s p l i e g u e b i e n y rápidamente r e a l i z a d o c o n u n g r a n líder c o m p r o m e t i d o crea el m o m e n t u m necesario. p a r a sobrellevar l a i n e r c i a n a t u r a l d e. las. organizaciones.. 2. Unidad de Negocio. Este m o d e l o d e s p l i e g a L e a n Seis S i g m a sólo e n a l g u n a u n i d a d de n e g o c i o o área de l a organización. Posee m u c h a s características de u n d e s p l i e g u e e n t o d a l a organización, e n m e n o r escala. U n a ventaja es q u e requiere d e u n a infraestructura más p e q u e ñ a y s i m p l e p a r a f u n c i o n e s c o m o e n t r e n a m i e n t o y s e g u i m i e n t o d e p r o y e c t o s . L a m e n o r escala p e r m i t e v e n d e r y a d o p t a r m á s fácilmente l a metodología. E s t a m a n e r a p u e d e ser u n a f o r m a de c o m e n z a r e n organizaciones m u y escépticas q u e r e q u i e r e n p r u e b a s d e s u f u n c i o n a m i e n t o . L a s desventajas i n c l u y e n : u n i m p a c t o m e n o r en l a c u l t u r a organizacional,. en. ocasiones. es. imposible. trabajar. con. procesos. interfuncionales, el desarrollo de B l a c k Belts c o m o líderes es r e s t r i n g i d o d e b i d o a q u e s u exposición está l i m i t a d a a l a u n i d a d d e l n e g o c i o y existen m e n o s o p o r t u n i d a d e s de ascenso. P u e d e t o m a r años l l e v a r el d e s p l i e g u e d e l a unidad. a. un. esfuerzo. global. debido. a. la. necesidad. de. probar. su. funcionamiento.. 3. Por objetivo. E l m o d e l o p o r objetivo e n f o c a e l d e s p l i e g u e e n u n p r o b l e m a o g r u p o de p r o b l e m a s específicos. E l e n f o q u e p u e d e i n v o l u c r a r m u c h a s partes d e l a organización o u n a s o l a . Este m o d e l o p u e d e i m p l e m e n t a r s e y p r o d u c i r. 22.

(40) Capítulo 2: M e d i c i ó n r e s u l t a d o s r á p i d a m e n t e . E l p r o b l e m a p r o v e e de í m p e t u y u n e n f o q u e c l a r o . Se requiere d e p o c a i n f r a e s t r u c t u r a d e b i d o a q u e es e n p e q u e ñ a escala. R e c u r s o s c o m o los B l a c k Belts p u e d e n centralizarse y asignarse e n d o n d e. sean. r e q u e r i d o s . C o n s u l t o r e s y m i e m b r o s de e q u i p o p u e d e n ser u t i l i z a d o s m á s extensivamente. P u e d e d e m o s t r a r r á p i d a m e n t e q u e L e a n Seis S i g m a f u n c i o n a . C o n este e n f o q u e es p o c o p r o b a b l e q u e se t r a n s f o r m e l a organización d e b i d o al p o c o alcance q u e tiene. U n a v e z q u e el p r o b l e m a es resuelto el esfuerzo se desvanece fácilmente. E x p a n d i r e l esfuerzo a t o d a l a organización es difícil d e b i d o a q u e l a i n f r a e s t r u c t u r a d e soporte n o h a s i d o c o n s t r u i d a .. 4. Base. E n este e n f o q u e , u n p e q u e ñ o g r u p o de a l g ú n área de l a organización d e s p l i e g a L e a n Seis S i g m a . Este m o d e l o se i n i c i a rápidamente, n o r m a l m e n t e c o n u n líder entusiasta y c o n u n p r o b l e m a específico q u e resolver. P o c a i n f r a e s t r u c t u r a es r e q u e r i d a d e b i d o a l a escala. E l éxito v i s i b l e p u e d e crear interés e n a l g u n a o t r a área d e l a organización. Este t i p o de d e s p l i e g u e " p o r debajo d e l a g u a " tiene m u c h a s desventajas. tales c o m o : pocas veces. se. i n v o l u c r a n los altos m a n d o s d e l a organización l o q u e i m p l i c a pocos recursos y p r i o r i d a d h a c i a l a metodología, el c o n o c i m i e n t o L e a n Seis S i g m a está l o c a l i z a d o y es m í n i m o , n o c u e n t a c o n l a i n f r a e s t r u c t u r a necesaria p a r a soportar u n a e x p a n s i ó n , n o se p u e d e n r e a l i z a r trabajos interfuncionales, l o s r e s u l t a d o s s o n n o r m a l m e n t e m u y p e q u e ñ o s e n relación c o n l a organización p a r a c a p t u r a r l a a t e n c i ó n de los ejecutivos y r a r a v e z se convierte e n u n d e s p l i e g u e c o n m a y o r alcance.. E s t a m b i é n c o n v e n i e n t e m e n c i o n a r l a f o r m a de realizar los despliegues L e a n Seis S i g m a t o m a n d o c o m o base l a f o r m a de u t i l i z a r las h e r r a m i e n t a s de a m b a s m e t o d o l o g í a s ; L e a n y Seis S i g m a . R a m a s w a m y (2007) p r o p o n e los siguientes m o d e l o s p a r a el d e s p l i e g u e L e a n Seis S i g m a bajo el e n f o q u e mencionado:. 23.

(41) Capítulo 2: M e d i c i ó n a) Despliegue Aumentado:. Es e l enfoque e n herramientas. L a organización y a. cuenta c o n u n d e s p l i e g u e Seis S i g m a y las h e r r a m i e n t a s de L e a n s o n añadidas. al D M A I C. herramientas. p a r a crear u n " L e a n G B " o " L e a n B B " .. Estas. s o n n o r m a l m e n t e i n c l u i d a s e n las fases d e M e d i c i ó n. e. Incremento e n el D M A I C p a r a a y u d a r a crear soluciones n u e v a s q u e se e n f o q u e n e n el flujo y los defectos.. b) Despliegue Paralelo: I n v o l u c r a despliegues separados de L e a n y Seis S i g m a . E x i s t e n dos f o r m a s para l l e v a r a c a b o este t i p o de d e s p l i e g u e . E n l a p r i m e r a , las organizaciones d e s p l i e g a n p r o g r a m a s Seis S i g m a y L e a n d e f o r m a simultánea, y u s u a l m e n t e en distintas partes de l a organización. L a s e g u n d a , es l a que i n v o l u c r a u n m o d e l o i n t e g r a d o d e selección. de. proyectos, e n d o n d e los proyectos p u e d e n s e g u i r l a metodología L e a n o Seis S i g m a d e p e n d i e n d o d e l a n a t u r a l e z a d e l p r o b l e m a (Ej. Seis S i g m a e n d o n d e el objetivo es l a reducción de defectos o variación y L e a n d o n d e se desea d i s m i n u i r el t i e m p o d e ciclo o i n c r e m e n t a r l a tasa d e p r o d u c c i ó n ) . E n este caso, L e a n es u t i l i z a d o c o m o u n enfoque p a r a l e l o d e resolución de p r o b l e m a s a l D M A I C , y los proyectos L e a n s o n r e a l i z a d o s e n E v e n t o s Rápidos de mejora d o n d e se define y resuelve u n p r o b l e m a p a r t i c u l a r .. c). Despliegue Secuencial. Es u t i l i z a d o típicamente e n o r g a n i z a c i o n e s q u e están i n i c i a n d o c o n l a implementación de u n a i n i c i a t i v a d e mejora c o n t i n u a . E n este t i p o de despliegue, las o r g a n i z a c i o n e s i n i c i a n c o n proyectos L e a n p a r a acortar los procesos y r e d u c i r d e s p e r d i c i o s p a r a l u e g o c o n t i n u a r c o n los proyectos Seis S i g m a q u e i n v o l u c r a n p r o b l e m a s de mejora q u e r e q u i e r e n de u n m a y o r análisis.. d) Despliegue Integral. E n este t i p o de d e s p l i e g u e se i n c l u y e n d o s sets d e actividades. E l primero constituye. las a c t i v i d a d e s q u e r e q u i e r e n. de. análisis estadístico y a las cuales se aplicará la metodología Seis S i g m a . E l s e g u n d o set i n v o l u c r a las a c t i v i d a d e s q u e abarcan las mejoras e n e l trabajo. 24.

(42) Capítulo 2: M e d i c i ó n d i a r i o . E x i s t e n d o s f o r m a s e n las q u e p u e d e n lograrse estas a c t i v i d a d e s e n l a e m p r e s a . P r i m e r o , se d e s a r r o l l a u n a c u l t u r a y entrenamiento a los empleados. con. herramientas. para. llevar. acabo. pequeñas. mejoras. increméntales c a d a día e n s u l u g a r de trabajo. S e g u n d o , se entrena a las personas. para identificar problemas que p u e d a n requerir u n. mayor. e s f u e r z o , los c u a l e s p u e d e n ser resueltos e n u n evento de d o s o tres días o p u e d e ser d i a g n o s t i c a d o c o m o u n p o t e n c i a l p r o y e c t o Seis S i g m a .. U n r e s u m e n de los m o d e l o s p r o p u e s t o s p o r R a m a s w a m y (2007) se m u e s t r a e n l a T a b l a 2.. Tabla 2. Resumen de los Modelos de Despliegue Lean Seis Sigma propuestos por Ramaswamy (2007). 25.