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Gijón/Xixón
Referencia: 032337/2014 Sección de Explotación M od el o: D 03 05 .0 1 ASUNTO :PLIEGO DE CONDICIONES TÉCNICAS QUE HAN DE REGIR EN LA
CONTRATACIÓN DEL MANTENIMIENTO DE LAS INFRAESTRUCTURAS
CORPORATIVAS DE ALMACENAMIENTO Y PROCESAMIENTO DE DATOS
DEL FABRICANTE HP EN EL AYTO DE GIJÓN
Contenido
1 - Motivación de la necesidad de adjudicación y justificación del procedimiento ... 2
2 - Objeto del contrato ... 2
2.1 - Objeto ... 2
2.2 - Ámbito de aplicación del contrato ... 2
3 - Alcance y requisitos del servicio ... 2
3.1 - Alcance de los servicios solicitados ... 2
3.1.1 - Descripción de los servicios ... 2
3.2 - Facturación de los servicios. ... 3
3.2.1 - Mantenimiento correctivo. Acuerdos de nivel de servicio ... 4
4 - Entorno tecnológico. ... 4
4.1 - Mantenimiento de hardware de fabricantes. ... 4
4.1.1 - Servidores HP ... 5
4.1.2 - Cabinas HP – EVA 8400 ... 11
4.1.3 - Robots de cintas HP ... 11
4.1.4 - Servidor Lefthand ... 12
5 - Anexos ... 13
2
1 - Motivación de la necesidad de adjudicación y justificación del procedimiento
El Real Decreto 3/2010, de 8 de enero, (BOE del 29 de enero), por el que se regula el Esquema Nacional de Seguridad en el ámbito de la administración electrónica, previsto en el artículo 42 de la Ley 11/2007, de 22 de junio, de acceso electrónico de los ciudadanos a los servicios públicos, establece la política de seguridad en la utilización de medios electrónico y constituye los principios básicos y requisitos mínimos para garantizar la protección adecuada de la información.Por otra parte, de acuerdo con lo dispuesto en el Real Decreto 1720/2007, de 21 de diciembre, por el que se aprueba el Reglamento de Desarrollo de la Ley Orgánica de Protección de Datos regula los requisitos que deben cumplir los sistemas de información así como las garantías de recuperación, conservación y disponibilidad de la información en función de los niveles de seguridad y protección de los ficheros gestionados.
Una vez concluidos los contratos para los suministros y servicios cuyo objeto fue la provisión y puesta en marcha del sistema configurador de las infraestructuras de almacenamiento y procesamiento de datos a través del preceptivo procedimiento de contratación, corresponde ahora contratar el servicio de mantenimiento, mantenimiento que, de acuerdo con lo expuesto anteriormente y con la documentación obrante en el expediente, se tramitará con las condiciones técnicas que se exponen en el presente Pliego de Condiciones Técnicas (PCT) y el Cuadro de Características Particulares (CCP) que le acompañan. La duración del contrato se fija en la medida que el actual equipamiento objeto de contrato ya está al límite de su vida operativa útil (seis años de antigüedad), y el prorrogar el contrato en el tiempo pudiera no ser posible.
2 - Objeto del contrato
2.1 - Objeto
El presente expediente tiene por objeto la contratación por un período de dos (2) años del servicio de mantenimiento hardware y software de los sistemas que a continuación se especifican, orientado a la gestión de incidencias, a la mejora en la disponibilidad de los servicios de prestados, la monitorización y operación de los servicios descritos.
El mantenimiento a ofertar deberá garantizar el soporte ante incidencias, bien sean por posibles averías, como la actualización de versiones de software del equipamiento y sistemas de gestión, de acuerdo al alcance solicitado y asegurando el cumplimiento de los requisitos de calidad de servicio descritos en el presente pliego de bases técnicas.
2.2 - Ámbito de aplicación del contrato
El presente contrato se circunscribe a diferentes sistemas propiedad del Ayuntamiento de Gijón (hardware y software asociado) sobre los que se soporta los servicios de la Red Corporativa Administrativa del Ayuntamiento de Gijon y que operan sobre diferentes tecnologías y entornos:
• Tecnologías de sistemas basados en hardware de HP para cabinas SAN EVA 8400.
• Tecnologías de sistemas basados en hardware de HP para servidores y Blades.
El detalle de los equipos, distribución geográfica y estado de las garantías actuales se adjunta como anexo al presente documento.
3 - Alcance y requisitos del servicio
3.1 - Alcance de los servicios solicitados
3.1.1 - Descripción de los servicios
A continuación se indica el alcance mínimo de los servicios solicitados a través del presente expediente, y que será de aplicación a todas las tecnologías especificadas y según se indica en el PCT. Todo ello debe entenderse como explicación y no limitación, de lo expuesto en los puntos del PCT que se refieren a los requisitos.
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Referencia: 032337/2014 Sección de Explotación M od el o: D 03 05 .0 13.1.1.1 - Servicio de mantenimiento correctivo.
Para la resolución de incidencias (in situ o en remoto) generadas por problemas o mal funcionamiento de los equipos y licencias incluidos en contrato, incluyendo las tareas necesarias hasta conseguir la restauración del servicio y otras asociadas a la gestión de las incidencias, como pueden ser:
• Reparación y/o sustitución de elementos averiados en los dispositivos hardware.
Todo el hardware suministrado debe ser igual o superior al existente, se debe
suministrar recambios originales y nuevos o autorizados por el fabricante como
repuestos.
• Todo el material suministrado como repuestos en corrección a una avería será
propiedad del Ayuntamiento de Gijon, que a su vez cederá el material deteriorado a
la empresa suministradora.
• Mantenimiento y actualización de las versiones de micro código (firmware) de los
dispositivos.
• Trabajos de reconfiguración de equipos para los contratos de software
• Instalación de software por fallo o necesidad de actualización referidas a los entornos
y versiones disponibles en función de las disponibilidades de versiones de SW del
fabricante, aun cuando no incida en el funcionamiento de los equipos a mantener
pero sí en el resto de equipos que se conectan directa o indirectamente..
• Pruebas para verificación de la reposición del servicio.
• Escalado y seguimiento de la incidencia, con intervención en caso de ser necesario
para la resolución de las incidencias.
• Soporte técnico en el ámbito de la incidencia.
• Registro, seguimiento y documentación de la incidencia hasta su resolución.
• Elaboración de informes o partes de intervención o averías, a petición del
Ayuntamiento de Gijón.
3.1.1.2 - Servicio de mantenimiento preventivo.
A partir de inspecciones y/o mediciones periódicas (una anual) se realizarán propuestas orientadas a mejorar el rendimiento y/o disponibilidad de los equipos. Se incluye el análisis de las versiones software en los equipos, buscando el reducir el número de incidencias a futuro en la configuración.
3.1.1.3 - Servicio de soporte técnico experto
Abierto a las necesidades del Ayuntamiento de Gijón en consultas de soporte y en el ámbito de las tecnologías especificadas y horarios de atención solicitados, incluso las que involucren la resolución de cualquier equipamiento del Ayuntamiento con independencia del fabricante.
3.2 - Facturación de los servicios.
Los servicios se podrán facturar durante todo el ejercicio según indica el CCP y PCA.
El pago de los servicios será por periodos indicados, con independencia de la modalidad de contratación que el ofertante realice con los proveedores de los mantenimientos de hardware y software.
Todos los derechos de actualizaciones de software y licencias deben permanecer a nombre del Ayuntamiento de Gijón.
El ofertante deberá acreditar documentalmente que posee los derechos de suscripción para la renovación de los firmwares, parches, licencias de sistemas contratados y drivers con cada uno de los fabricantes.
4
3.2.1 - Mantenimiento correctivo. Acuerdos de nivel de servicio
A continuación se especifican los niveles de servicio mínimos requeridos en la prestación el servicio de mantenimiento correctivo:
• Horario de prestación del servicio:
o
de Lunes a Viernes, de 8.00h a 20.00h para los servicios 12x5.
o
En 24x7 todos los días del año con independencia de fiestas locales o
nacionales, horarios de atención.
• Tiempo de respuesta: 4 horas
• Tiempo de resolución (restauración del servicio): 4 horas.
• Devolución del equipo averiado, ya reparado: 48 horas.
• Informes de servicio y cumplimiento de SLAs: periodicidad mensual
La notificación de las diferentes averías al adjudicatario correspondiente se realizará por personal del Ayuntamiento de Gijon o por personal autorizado por el Ayuntamiento de Gijón a tal fin.
Teniendo en cuenta lo anterior, se definen los siguientes conceptos:
• Tiempo de respuesta: tiempo transcurrido desde la comunicación de la avería, o
desde el inicio del horario del servicio si ha sido dada fuera del mismo, hasta el
comienzo de la reparación.
• Tiempo de resolución: tiempo transcurrido desde la comunicación de la avería, o
desde el inicio del horario del servicio si ha sido dada fuera del mismo, hasta el
restablecimiento del servicio.
4 - Entorno tecnológico.
El entorno tecnológico que se encuentra es el siguiente, habida cuenta que el mantenimiento del hardware se encuentra cubierto durante la vigencia del contrato:
4.1 - Mantenimiento de hardware de fabricantes.
Todos los equipos, salvo indicación en contra, deben empezar su mantenimiento el 01 de Mayo de 2015, o la fecha más próxima que se derive del cumplimento de plazos y formalización del contrato.
La siguiente tabla describe los equipos que se deben incluir, el nivel de mantenimiento que se debe ofertar y la información relativa a los números de serie (SN) y numero de parte (PN) que se conocen de los equipos.
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Referencia: 032337/2014 Sección de Explotación M od el o: D 03 05 .0 14.1.1 - Servidores HP
El nivel de soporte según Anexo.
Modelo SN PN HBA
XENSRV01 HP DL360 G6 CZJ0210709 504635-421 CITRIX 1
XENSRV02 HP DL360 G6 CZJ0210706 504635-421 CITRIX 1
XENSRV03 HP DL360 G6 CZJO22OO7K 504635-421 CITRIX 1
KV KVM HP AF617A
BLADE c7000
Enclosure
DEH84512YP AD361AR
ESX01 BL685c G6 CZJ01601XD PERTENECEN AL BLADE
c7000 VMWARE 1 ESX02 BL685c G6 CZJ016021K VMWARE 1 ESX03 BL685c G6 CZJ016021P VMWARE 1 ESX04 BL685c G6 CZJ016021S VMWARE 1 ESX05 BL685c G6 CZJ016021Q VMWARE 1
BULNES BL460c G1 DEH91018FF Actuate 1
FONDO BL460c G1 DEH91018FL WS 1 LLACIN BL460c G6 CZJ95009CN VMWARE-VIC 1 NB01 DL380 G6 CZ20185HKZ 491332-421 NETBACKUP 2 NOEGA DL580 800XMFT338 347905-421 EXCHANGE 2 GIGIA DL580 801ZMFT338 347905-421 EXCHANGE 2 ESX10 DL580 GB8637LWRL 430808-421 2 ESX11 DL580 GB8637LWNX 430809-421 2 ESX12 DL580 GB8731PC8N 430808-421 2 SRVFIC02 DL580 GB8731PC9A 430808-421 FS 2 SRVFIC01 DL580 GB8829VWC2 451993-421 FS 2 CD01 DL580 GB8732R2EL 430808-421 DC 2 WAS00 DL580 GB8731PC83 430808-421 WS 1
Los equipos XENSRV01, 02 y 03 son equipos dotados
• Proliant DL360 G6
• tarjeta hba
• 32 GB de RAM
• Dos procesadores Quad-Core Intel Xeon E5530
• Soporte RAID RAID 0, 1 y 5
6
• Cuatro interfaces Ethernet Gigabit
• 1 lector de DVD
• Fuente de alimentación redundante
• Formato rack 1U
El blade de HP incluye el hardware de conexión de FibreChannel embebido en el chasis, los controladores de Virtual Connect para red, las tarjetas de 10G, los interfaces CX4 específicos para la conexión a los Cisco 6509, cableados específicos, las fuentes de alimentación, los controladores del chasis (2) y el sistema de ventiladores.
• Doble virtual Connect FibreChannel 8 Gb de 20 puertos con SFP y latiguillos.
• Doble cable de conexión a 10GB Ethernet con formato CX4
• Dos virtual connect Ethernet.
• Fuentes de alimentación redundantes hasta completar el máximo admitido.
• Ventilación adicional hasta completar el máximo permitido por el chasis.
• Los servidores ESX01 a ESX05 del blade incluyen:
o
4 CPUS AMD sixcore
o
2 discos internos 146 Gb con controladora local
o
32 GB de RAM
o
4 Nics
o
Hba conectada al VC para redundancia
• El equipo identificado como bulnes incluye
•
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El equipo NB01 incluye
• Servidor DL380-G6 con 2 CPUS Quadcore
• 36 Gb de RAM
• Controladora raid con dos discos de 146 Gb
• 2 HBA
• 4 NIC GE
• ilo
• fuente de alimentación redundante.
Los equipos ESX10 a ESX12 incluyen:
• Doble cpu con cuatro cores
• Memoria RAM de 24 Gb
• Dos discos locales de 142 GB con controladora de RAID
• Doble HBA
• Doble NIC ethernet de 1 GB.
• Fuente redundante.
• Controladora raid y dos discos de 72Gb
Los equipos NOEGA y GIGIA se refieren a dos equipos HP-Proliant DL580 G2 que están formados por:
• 4 GB de RAM
• 2 Cpus Intel Xeon MV 3 GHz x86 Family 15 Model 2 Stepping 6 (8 cores)
• 3 NIC 1 GB
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Referencia: 032337/2014 Sección de Explotación M od el o: D 03 05 .0 1• ilo
• fuente de alimentación redundante.
• Controladora raid y dos discos de 72Gb
El equipo SRVFIC02 se refiere a un hardware caracterizado por:
• HP Proliant DL580 G4
• Service Tag GB8731PC9A (BIOS)
• 2 CPUS Intel64 Family 6 Model 6 stepping 8 Intel Xeon
@3.40GHz
• 20 GB de RAM
• 3 NIC 1 Gb Ethernet
• 2 HBA
• ilo
• fuente de alimentación redundante
• Controladora raid y dos discos de146Gb
El equipo SRVFIC01 se refiere a un hardware caracterizado por:
• HP Proliant DL580 G5
• Service Tag GB8820VW2 (BIOS)
• 4 CPUS Intel64 Family 6 Model 15 stepping 11 Intel Xeon
[email protected]
• 24 GB de RAM
• 3 NIC 1 Gb Ethernet
• 2 HBA
• ilo
• fuente de alimentación redundante
• Controladora raid y dos discos de 146Gb
El equipo CD01 se refiere a un hardware caracterizado por:
• HP Proliant DL580 G4
• Service Tag GB8732R2EL
• 4 CPUS Intel64 Family 15 Model 6 stepping 8 Intel Xeon
@3.40GHz
• 8 cores
• 24 GB de RAM
• 3 NIC 1 Gb Ethernet
• 2 HBA
• ilo
• Fuente de alimentación redundante.
• Controladora raid y dos discos de 72Gb
El equipo WAS00 se refiere a un hardware caracterizado por:
• HP Proliant DL580 G4
• Service Tag GB8731PC83
• 2 CPUS EM64T Family 15 Model 6 stepping 8 Intel Xeon
@3.40GHz
• 8 cores
10
• 20 GB de RAM
• 3 NIC 1 Gb Ethernet
• 2 HBA Controladora raid y dos discos de 146Gb
• Ilo
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Referencia: 032337/2014 Sección de Explotación M od el o: D 03 05 .0 14.1.2 - Cabinas HP – EVA 8400
La solución de HP debe contemplar para cada una de las cabinas existentes (2 cabinas idénticas en configuración):
• El mantenimiento de hardware y software debe ser dado directamente por el
fabricante, o empresas debidamente acreditadas para la prestación del servicio por el
fabricante y los servicios serán prestados por personal cualificado en la solución.
• Rack de 42”
• 20 GB de Cache por pareja de controladora
• Aproximadamente 30TB brutos con discos de 600GB Fibrechannel a 15krpm Dual
Port
• Aproximadamente 30TB brutos con discos de 1000GB Dual Port
• Software de gestión Command view ilimitada
• Licencia ilimitada de “Continuous Access”: replicación síncrona y asíncrona.
• Licencia ilimitada de “Business Copy”: Snapshot, (y Vsnap), Snapclone, MirrorClone y
Cross Vraid snapshots y Snapclone.
• Licencia ilimitada de Dynamic Capacity Management: “Thin Provisioning”.
• Licencia para capacidad ilimitada de discos.
• Doble controladora de cabina activa/activa
o
Type: HSV450
o
Versión: 11001100
o
Software: CR21F9dexp-11001100
• Los cuatro switch de brocade, con sus ampliaciones y licencias de software.
Modelo Soporte SN PN
SW1EVA1 HP STORAGEWORKS 8/24 24x7 CZC913U5DF AM868A SW2EVA1 HP STORAGEWORKS 8/24 24x7 CZC913U5CW AM868A SW1EVA2 HP STORAGEWORKS 8/24 24x7 CZC022UKZD AM868A SW2EVA2 HP STORAGEWORKS 8/24 24x7 CZC022UKXB AM868A
La relación de equipamiento instalada, según consta en el acta de recepción, y susceptible de ser revisada por las empresas ofertantes se da en el anexo de este PCT
4.1.3 - Robots de cintas HP
La configuración cuenta con dos robots de cintas con cuatro drivers LTO-4 en cada uno de los robots.
Modelo Soporte SN PN
ROBOT1 MSL G3 Series 8x5 DEC01100RM LVLDC-0501 Incluye 4 LTO ROBOT2 MSL G3 Series 8x5 DEC01100RC LVLDC-0501 Incluye 4 LTO
12
La configuración de cada uno de los robots incluye:
• 4 drives FC 4GB nativo LTO-4 Ultrium 1840 FC
• Puerto Ethernet.
• Latiguillos de fibra SPC.
• Adaptadores SFC
• 96 slots en seis bandejas-
• Fuente redundante
• Mecánica del robot
4.1.4 - Servidor Lefthand
Cabina servidora iSCSI Lefthand P4500 en versión 9.5 con 4 TB de almacenamiento bruto basada en discos SAS.
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Referencia: 032337/2014 Sección de Explotación M od el o: D 03 05 .0 15 - Anexos
5.1 - Anexo: Equipamiento instalado.
Según consta en el anexo la relación del fabricante. El adjudicatario asume todo el equipamiento y licenciamiento instalado a la fecha de recepción del contrato.
PN DESCRIPCION SN
NIVEL DE
SOPORTE CODIGO INSTALACION
504635-421 HP DL360 G6 E5530 Base EU Svr CZJ0210709 NBD
AYUNTA-DL360 G6
504635-421 HP DL360 G6 E5530 Base EU Svr CZJ0210706 NBD AYUNTA-DL360 G6
504635-421 HP DL360 G6 E5530 Base EU Svr CZJ022007K NBD AYUNTA-DL360 G6
504635-421 HP DL360 G6 E5530 Base EU Svr CZJ01909Z0 NBD AYUNTA-DL360 G6
504635-421 HP DL360 G6 E5530 Base EU Svr CZJ01909YN NBD AYUNTA-DL360 G6
583967-421 HP DL380G7 E5640 Base EU Svr CZ20268C6D NBD AYUNTA-DL360 G6
583967-421 HP DL380G7 E5640 Base EU Svr CZ20268C6J NBD AYUNTA-DL360 G6
292889-421 DL360R03 X2.8/533 1GB EURO J05GKYD336 NBD AYUNTA-DL360 G6
292889-421 DL360R03 X2.8/533 1GB EURO J04FJGP524 NBD AYUNTA-DL360 G6
AD361AR HP c7000 Rmkt Enclosure DEH84512YP 24x7x4 GIJÓN-C7000
539815-B21 HP BL685c G6 8435 2P 8G Svr CZJ01601XD 13x5x4 AYUNTA-BL-SVR
539815-B21 HP BL685c G6 8435 2P 8G Svr CZJ016021K 13x5x4 AYUNTA-BL-SVR
539815-B21 HP BL685c G6 8435 2P 8G Svr CZJ016021P 13x5x4 AYUNTA-BL-SVR
539815-B21 HP BL685c G6 8435 2P 8G Svr CZJ016021S 13x5x4 AYUNTA-BL-SVR
539815-B21 HP BL685c G6 8435 2P 8G Svr CZJ016021Q 13x5x4 AYUNTA-BL-SVR
459484R-B21 HP BL460c G1 E5440 2G 1P Rmkt Svr DEH91018FF 13x5x4 AYUNTA-BL-SVR
459484R-B21 HP BL460c G1 E5440 2G 1P Rmkt Svr DEH91018FL 13x5x4 AYUNTA-BL-SVR
507780-B21 HP BL460c G6 E5530 6G 1P Svr CZJ95009CN 13x5x4 AYUNTA-BL-SVR
AD323AR HP BL860c Dual Processor Blade Rmkt Svr DEH84512YS 13x5x4 AYUNTA-BL-SVR
583914-B21 HP DL380G7 SFF CTO Server CZ3121FW98 24x7x4 HW + SW
AYUNTA-DL380G7-G-HW3
583914-B21 HP DL380G7 SFF CTO Server CZ3121FW96 24X7X4 HW + SW
AYUNTA-DL380G7-G-HW3
491332-421 HP DL380 G6 E5540 Base EU Svr CZ20185HKZ 24X7X4 HW + SW
AYUNTAMIENTO-DL380-G
AN974A HP MSL8096 4 LTO-4 Ultrium 1840 FC Lbry DEC01100RM AYUNTA-MSL
ULTRIUM
AN974A HP MSL8096 4 LTO-4 Ultrium 1840 FC Lbry DEC01100RC 24x7x4 HW + SW AYUNTA-MSL
ULTRIUM
347905-421 DL580R02 X3000 4M 2P EURO 800XMFT338 NBD GIJON-DL580
347905-421 DL580R02 X3000 4M 2P EURO 801ZMFT338 NBD GIJON-DL580
430808-421 HP DL580R04 X7140M Performance EUR Svr GB8637LWRL 24x7x4 GIJON-DL580
430809-421 HP DL580R04 X7130M Performance EUR Svr GB8637LWNX NBD GIJON-DL580
430808-421 HP DL580R04 X7140M Performance EUR Svr GB8732R2EL NBD GIJON-DL580
430808-421 HP DL580R04 X7140M Performance EUR Svr GB8731PC8N NBD GIJON-DL580
430808-421 HP DL580R04 X7140M Performance EUR Svr GB8731PC9A NBD GIJON-DL580
14
451993-421 HP DL580G5 X7350 130W 4P 8G EU Svr GB8829VWC2 NBD GIJON-DL580
AP888A HP EVA8400 22GB Cache for Storage Rack GB810272Y9 24X7X4 HW + SW AYUNTA-EVA8400-G
AM868A HP EVA8400 22GB Cache for Storage Rack GB810272YC 24X7X4 HW + SW AYUNTA-EVA8400-G
AM868A HP 8/24 Base 16-ports Enabled SAN Switch CZC913U5DF 24X7X4 HW + SW AYUNTA-EVA8400-G
AM868A HP 8/24 Base 16-ports Enabled SAN Switch CZC913U5CW 24X7X4 HW + SW AYUNTA-EVA8400-G
AM868A HP 8/24 Base 16-ports Enabled SAN Switch CZC022UKZD 24X7X4 HW + SW AYUNTA-EVA8400-G
AM868A HP 8/24 Base 16-ports Enabled SAN Switch CZC022UKXB 24X7X4 HW + SW AYUNTA-EVA8400-G
AT011A LEFTHAND 5397 HP4500 SAS AT011A GZC9256ZN8 24X7X4 HW + SW AYUNTA-EVA8400-G
Gijón, 31 de Marzo de 2015
EL JEFE DE LA SECCIÓN DE EXPLOTACIÓN
