RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓN CAPÍTULO IV

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CAPÍTULO IV RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓN

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58 CAPITULO IV

RESULTADOS DE LA INVESTIGACÓN

1. ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS

En el presente capítulo se exponen los resultados de la investigación, los cuales, se obtuvieron a través de la aplicación de tres (3) instrumentos de recolección de datos; una entrevista con veinte (20) preguntas abiertas dirigida al Gerente de la empresa “inversiones D’Leal C.A.”, y dos cuestionarios, uno para el público interno compuesto por dieciséis (16) preguntas cerradas de las cuales tres (3) son dicotómicas y trece (13) de alternativas múltiples; y otro dirigido al público externo, constituido por catorce (14) preguntas cerradas, de las cuales, cuatro (4) son dicotómica y diez (10) de alternativas múltiples.

Cabe destacar que el análisis de los resultados se realizó por separado para cada instrumento. La entrevista se analizó de manera cualitativa, mediante la identificación de las tendencias en las opiniones emitidas por el Gerente de la empresa “Inversiones D’Leal C.A.”, por su parte, los dos cuestionarios dirigidos a los públicos de la empresa se analizarón de forma cuantitativa mediante la descripción de las Frecuencias Absolutas (fa) y Frecuencias Relativas (%) calculadas para cada uno de los ítems de los instrumentos.

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1.1. ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS DE LA ENTREVISTA DIRIGIDA AL DIRECTOR

El siguiente instrumento dirigido al Arquitecto Héctor Delgado gerente de la empresa inversiones D’Leal. C.A. ubicada en el municipio Maracaibo del estado Zulia, fue elaborado con el propósito de evaluar la imagen corporativa de la empresa, a fin de conocer la percepción que posee el gerente como ente superior, a través, de una serie de interrogantes que permitieron determinar las necesidades que presenta la organización, para posterior a ello plantearles las posibles recomendaciones en conjunto con el análisis de los cuestionarios aplicados al público interno y externo.

En lo que concierne a las debilidades de la imagen de la empresa, el Gerente expresó que esta tiene poca organización y falta de compromiso, ya que no se comprometen con los empleados de forma continua y duradera, más bien los tratan como individuos temporales que solo prestan un servicio a la empresa, no estimulan a los empleados de forma positiva sino que realizan criticas.

En cuanto a las amenazas, se tiene que el entrevistado comentó que la amenaza más actual es la competencia con otras empresas que ofrecen los mismos servicios a precios similares, al no poseer una ventaja diferencial sobre las otras compañías dificulta que el cliente seleccione D´LealC.A. para los servicios de obras civiles.

Al preguntarle al Gerente sobre las fortalezas de la imagen corporativa de la organización destacó la responsabilidad, que cada trabajo de obra civil que

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adquieren lo realizan de forma responsable. Esta responsabilidad incluye entregar los trabajos al tiempo acordado, también incluye la utilización de materiales de buena calidad lo que genera la satisfacción de los clientes, dicha fortaleza de responsabilidad forma parte de su lema de trabajo.

Cuando se habla de oportunidades, la que más resulta atrayente es la posibilidad de ampliar la cartera de servicios así como de expansión a nivel nacional, actualmente sólo están ubicados en la región marabina, lo cual limita un poco la cartera de clientes, pero realizando mejoras a la imagen corporativa así como a otra áreas de la empresa se puede lograr.

Al cuestionarse la percepción que posee el Gerente con respecto al componente cognitivo de la imagen corporativa de la organización, este menciona que existe la creencia que predomina es la lealtad y la calidad del trabajo, pues siempre se busca que el trabajo sea con los mejores diseños, loas más originales y con los materiales de mejor calidad, de modo que el resultado final sea lo que esperaba el cliente.

De este mismo modo, se hace referencia al componente emocional; los sentimientos que le genera la imagen corporativa de la empresa son gratitud y simpatía, ya que desde que los clientes y trabajadores llegan a la organización se comparte y socializa dentro de un ambiente familiar, aunque en algunas ocasiones se siente un poco de rechazo hacia la organización, ya que no se comprometen a largo plazo con los trabajadores.

En relación a su comportamiento ante la imagen corporativa de la empresa (componente conductual), el gerente expresó que se siente predispuesto a

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ser responsable y entregar todo a tiempo porque son las exigencias más importantes para la organización, de modo que cada trabajo que se comienza se realiza con esos objetivos en mira.

Con relación a los elementos de identidad, el arquitecto señalo que el símbolo, logo símbolo y el logotipo se pueden describir de forma original y creativa, su diseño se relaciona con las funciones de la empresa generando que el publico los identifique fácilmente y los recuerde, poseen imágenes interesantes y los colores corporativos.

En cuanto a los colores que identifican a la organización, el gerente señaló la combinación de rojo, negro y blanco.

Al tratarse de la tipografía mencionó que es seria y de buen gusto, algo muy necesario por tratarse de un campo de negocios por lo que los clientes desean ver una tipografía sobria que refleje la seriedad de lo que se realiza y del compromiso que se adquiere.

En cuanto al nivel de desarrollo de la imagen que posee la organización señalo, que no se encuentra ni en un desarrollo alto ni bajo, sino medio, esto se debe al esfuerzo que se ha realizado a lo largo de los años para lograr la identificación de sus públicos con la imagen de la empresa pero aun deben mejorar ciertos aspectos para que su público interno desarrolle mayor apego hacia la cultura corporativa.

En ese mismo orden de ideas el gerente señaló que la empresa trasmite estímulos como la comprensión y la flexibilidad, en la mayoría de las veces comprenden los contratiempos que se puedan presentar a los trabajadores y

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son flexibles con los pagos de los clientes

Ahora bien, con respecto al quinto objetivo que habla sobre la percepción de los públicos, se le pregunto si la imagen trasmite las ideas que desea proyectar pues lo logra la mayoría de las veces, se desea trasmitir confianza y seguridad a nuestros clientes y eso se hace con mucha regularidad.En este mismo orden de ideas, al preguntarle sobre el significado que tiene para él la imagen de la empresa señalo que es sinónimo de entrega, ya que cada proyecto nuevo requiere entrega y mucha dedicación con el objetivo de que los clientes salgan satisfechos con el resultado puedan servir de referencias para otros trabajos.

Con respecto a la eficacia el entrevistado comento que los objetivos y metas planteados no se alcanzan la mayoría de la veces, a pesar de poseer un programa de de metas semanales no logran cumplirse.

De igual forma en relación a la eficiencia de la imagen corporativa, el gerente señala que es débil y no aprovecha los recursos requeridos para alcanzar los objetivos en cuanto a la percepción por parte de los públicos. Se debe distribuir mejor el tiempo para alcanzar las metas.

1.2ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS DEL CUESTIONARIO DIRIGIDO AL PÚBLICO INTERNO

El siguiente análisis del cuestionario dirigido al público interno del la empresa inversiones “D´Leal. C.A.”. reseña sus resultados en tablas y gráficos, organizados en relación a la variable de estudio, dimensiones e indicadores.

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Variable: Imagen Corporativa Dimensión: Situación Actual Indicador: Debilidades

Tabla 1 Debilidades

ALTERNATIVA F.A. F.R.

a.- la infraestructura 1 10%

b.-aspectos tecnológicos 5 50%

c.- la atención 2 20%

d.- exceso de confianza en los trabajadores

2 20%

e.- otro (especifique) 0 0%

total 10 100%

Fuente: Bello, Muñoz (2013)

Gráfico 1. Debilidades.

Como se puede ver en los resultados de las encuestas, la mayoría es decir 50% afirmó que una de las debilidades más grandes de la empresa son los

10%

50%

20%

0%

la infraesctructura aspectos tecnologicos la atencion

exceso de confianza de los trabajadores otros

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aspectos tecnologicos de igual forma 20% selecciono la atención y 20% el exceso de confianza por parte de los trabajadores y por último 10% escogió la infraestructura como la debilidad más notoria de la empresa.

Indicador: Fortalezas

Tabla 2 Fortalezas

a.- compromiso 1 10%

b.- personal capacitado 2 20%

c.- amplia gama de especialidades

5 50%

d.- trayectoria de la empresa

2 20%

e.- otro (especifique) 0 0%

total 10 100%

Gráfico 2. Fortalezas.

En cuanto a las fortalezas se tiene que 50% se inclinó por la amplia gama de especialidades como la mayor fortaleza de la empresa, mientras que 20%

10%

20%

50%

20%

0%

compromiso personal capacitado

amplia gama de especialidades trayectoria de la empresa otros

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prefirió el personal capacitado, 20% por la trayectoria de la empresa y por ultimo 10% por el compromiso.

Dimensión: Componentes de la imagen corporativa Indicador: Componente cognitivo

TABLA 3

CREENCIAS E IDEAS

a.- la calidad 3 30%

b.- el prestigio 3 30%

c.- la responsabilidad 4 40%

d.- otro (especifique) 0 0%

total 10 100%

Gráfico 3 . Creencias o ideas.

Como se puede observar la responsabilidad es el pensamiento que más estimula la empresa en el público interno esto se hace evidente porque 40%

voto por esa opción, mientras que la calidad y el prestigio quedaron iguales con 30% cada una.

Indicador: Componente emocional

Tabla 4

30%

40%

0%

CALIDAD PRESTIGIO RESPONSABILIDAD OTRO

(10)

Sentimientos

a.- simpatía 3 30%

b.- odio 1 10%

c.- rechazo 1 10%

d.- agradecimiento 3 30%

e.- admiración 2 20%

Total: 10 100%

Gráfico 4. Sentimientos.

En cuanto a los sentimientos que genera la organización se observa que 30% escogió la simpatía pero 30% también escogió la simpatía, mientras que 20% escogió la admiración, y por otro lado 10% el odio y 10% el rechazo.

Indicador: Componente conductual

30%

10%

30%

20%

0%

simpatia odio rechazo agradecimiento admiracion otro (especifique)

(11)

Tabla 5 Predisposición

a.- si 6 60%

b.- no 4 40%

Total: 0 100%

Gráfico 5. Predisposición.

En cuanto a la predisposición de los públicos es notorio que la mayoría de los sujetos, es decir, 80% dijo no sentirse predispuesto a actuar de una forma determinada por la imagen de la empresa, mientras 20% afirmo si sentirse de esa forma.

Dimensión: Elementos de la identidad corporativa

60%

40%

0% 0%

si no

(12)

Indicador: Logotipo

Tabla 6 Logotipo

a.- 3 30%

b.- 5 50%

c.- 2 20%

Total: 10 100%

Gráfico 6. Logotipo.

Como se puede apreciar en el gráfico 6, 50% escogió la opción “b” como el logotipo que usa la empresa, mientras 30% se inclinó por la opción “a”, y finalmente 20% por la opción “c”.

Indicador: Símbolo

30%

50%

20%

0% 0%

a.- b.- c.-

(13)

Tabla 7 Símbolo

a.-

5 50%

b.-

2 20%

c.-

3 30%

Total: 10 100%

Gráfico 7. Símbolo.

Tal como se observa en el gráfico 50% escogió la opción “a” como el símbolo que corresponde a la empresa, mientras que el resto de los encuestados quedo 30% por el símbolo “c” y 20% por el símbolo “b”.

50%

20%

30%

a.- b.- c.-

(14)

Indicador:Logosímbolo

Tabla 8 Logosímbolo

a.-

2 20%

b.-

2 20%

c.-

6 60%

Total: 10 100%

Gráfico 8. Logosímbolo.

En latabla y gráfico 1, el mayor porcentaje de los encuestados, conformado por 54% se inclinó hacia el logosímbolo “a”, seguidamente 33%

por el logosímbolo “b” y 13% por el logosímbolo “c”.

20%

60% 20%

0%

a.- b.- c.-

(15)

Indicador: Colores corporativos

Tabla 9

Combinaciones de colores

a.- amarillo, blanco, negro 2 20%

b.- rojo,blanco,negro 6 60%

c.- amarillo, rojo, negro 2 20%

Total: 10 100%

Gráfico 9. Combinaciones de colores.

En cuanto a los colores corporativos se observa que 60% escogió la combinación de colores “b”, mientras que 20% se inclino hacia la opción “a” y por ultimo 20% la opción “c”.

20%

60%

20%

0%

amarillo, blanco, negro rojo, blanco, negro amarillo, rojo, negro

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Indicador: Tipografía corporativa

Tabla 10 Tipografía

a.- Inversiones D`Leal C.A. 1 10%

b.- Inversiones D`Leal C.A. 6 60%

c.-Inversiones D`Leal C.A. 2 20%

d.- Inversiones D`Leal C.A. 1 10%

e.- Inversiones D`Leal C.A. 0 0%

Total: 10 100%

Gráfico 10. Tipografía.

El gráfico 10 muestra que 60% indico que la opción “b” era la tipografía que usa la empresa, mientras 20% afirmó que era la “c” y así mismo 10%

seleccionó la “a”, y finalmente 10% se inclinó por la “d”

10%

60%

20%

10%

0%

a.- b.- c.- d.- e.-

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Dimensión: Niveles de la imagen corporativa Indicador: Nivel de desarrollo alto

Tabla 11 Atributos

a.- entusiamo 2 20%

b.- imaginacion 1 10%

c.- comprension 4 40%

d.- mentalidad abierta 1 10%

e.- actitud 2 20%

f.- Capacidad de aceptación

0 0%

Total. 10 100%

Gráfico 11. Atributos.

Tal como se puede observar 40% sienten que la comprensión es el atributo que más se desarrolla en la empresa, sin embargo, 20% también identifico el entusiasmo como atributo, 20% selecciono la actitud. Por último 10%

identifico la imaginación y 10% la mentalidad abierta.

20%

10%

40%

10%

20%

0%

entusiasmo imaginacion comprension

mentalidad abierta actitud capacidad de aceptacion

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Indicador: Nivel de desarrollo medio Tabla 12 Atributos

a.- buena administracion 3 30%

b.- procesos eficientes 2 20%

c.- iniciativa 1 10%

d.- tecnología 2 20%

e. integridad 1 10%

f.- seguridad 1 10%

Total. 10 100%

Se puede notar que 30% se inclinó por la buena administración como un atributo que despierta medianamente su atención, de igual forma 20% por los procesos eficientes, en este mismo orden se tiene a 20% que escogió la tecnología como atributo mientras 10% prefirió la iniciativa, 10% integridad y 10% la seguridad.

30%

10% 20%

20%

10%

buena administracion procesos eficientes iniciativa

tecnologia integridad seguridad

(19)

Indicador: Nivel de desarrollo bajo

a.- adaptacion al entorno 3 33%

b.- el horario 3 27%

c.- liderazgo 4 40%

Total. 10 100%

Se puede notar que 40% afirmó que el liderazgo es un atributo que despierta bajamente su atención, de igual forma 33% por la adaptación al entorno, en este mismo orden se tiene a 27% que escogió el horario como ultimo atributo que llama medianamente su ate nción atributo.

30%

40%

0% 0% 0%

adaptacion al entorno el horario liderazgo otro

(20)

Dimensión: Percepción Indicador: Selección

Tabla 14 Atención

a.- siempre 6 60%

b.- casi siempre 3 30%

c.- nunca 0 0%

d.- casi nunca 1 10%

Total. 10 100%

Gráfico 14. Atención.

Como se puede observar la mayoría de los encuestados es decir 60%

dijo afirmar que la empresa siempre capta su atención, mientras que 30%

declaro sentirse atraída casi siempre y solo 10% expresó que casi nunca se siente atraída.

60%

30%

0% 10%

0% 0%

siempre casi siempre nunca casi nunca

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Indicador: Organización

Tabla 15 Organización

a.- si 6 60%

b.- no 4 40%

Total. 10 100%

Gráfico 15. Organización.

En el presente gráfico se tiene que la mayoría de los encuestados es decir 60% dijo afirmar que la empresa es organizada y fácil de comprender, mientras que 40% negó que la empresa sea así.

60%

40%

0% 0% 0% 0%

si no

(22)

Indicador: Interpretación

Tabla 16 Interpretacion

a.- si 7 70%

b.- no 3 3%

Total. 15% 100%

Gráfico 16. Interpretación.

En el presente gráfico se tiene que la mayoría de los encuestados es decir 70% dijo afirmar que la empresa está acorde con sus motivaciones e intereses, mientras que 30% negó que la empresa sea así.

70%

30%

0%

0% 0%

si no

(23)

9.3 ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS DEL CUESTIONARIO DIRIGIDO AL PÚBLICO EXTERNO

El siguiente análisis sobre las preguntas del cuestionario dirigido al público externo de la empresa inversiones “D´Leal. C.A.”, compuesto por los clientes de la misma, refleja en tablas y gráficos los resultados obtenidos y el cual se organizó en base a la variable objeto de estudio, sus dimensiones e indicadores.

Variable: Imagen corporativa

Dimensión: Componentes de la imagen corporativa Indicador: Componente cognitivo

Tabla 17

Pensamientos o creencias

a.- la calidad 5 33%

b.- el prestigio 4 27%

c.- la responsabilidad 6 40%

Total 15 100%

Gráfico 17. Pensamientos o creencias.

33%

27%

40%

0%

CALIDAD PRESTIGIO RESPONSABILIDAD OTRO

(24)

Como se puede ver en los resultados de la tabla y gráfico 1, la mayoría de los sujetos es decir 40% afirmó que la empresa inversiones D’Leal C.A.

estimula en ellos las responsabilidad, 33% escogieron la calidad y 27% el prestigio.

Indicador: Componente emocional

Tabla 18 Sentimientos

a.- simpatía 3 20%

b.- odio 1 7%

c.- rechazo 1 7%

d.- agradecimiento 8 50%

e.- admiración 2 13%

Total: 15 100%

Gráfico 18 . Sentimientos.

Como se observa en el gráfico 18, 50% de los encuestados dijeron que la imagen de la empresa genera en ellos agradecimiento, 20% afirmó que la simpatía, 13% escogió admira ción, así mismo un 7% se inclino por odio y otro 7% por rechazo.

20%

7%

53% 7%

13%

0%

simpatia odio rechazo agradecimiento admiracion otro (especifique)

(25)

Indicador: Componente conductual

Tabla 19 Predisposición

a.- si 3 20%

b.- no 12 80%

Total: 0 100%

Gráfico 19. Predisposición.

En cuanto a la predisposición de los públicos se tiene que la mayoría, es decir, 80% dijo no sentirse predispuesto a actuar de una forma determinada por la imagen de la empresa, mientras 20% afirmó si sentirse de esa forma.

20%

80%

0% 0%

si no

(26)

Dimensión: Elementos de la identidad corporativa Indicador: Logotipo

Tabla 20 Logotipo

a.- 6 40%

b.- 5 33%

c.- 4 27%

Total: 15 100%

Gráfico 20 . Logotipo.

Como se puede apreciar en el gráfico 20, 40% de los encuestados escogió la opción “a” como el logotipo que usa la empresa, mientras 33% se inclino por la opción “b”, y finalmente 27% por la opción “c”

40%

33%

27%

0% 0%

a.- b.- c.-

(27)

Indicador: Símbolo

Tabla 21 Símbolo

a.-

4 27%

b.-

7 46%

c.-

4 27%

Total: 15 100%

Gráfico 21 . Símbolo.

Tal como se observa en el grá fico 21, 46% de los encuestados escogió la opción “b” como el símbolo que corresponde a la empresa, mientras que el resto de los encuestados quedo dividido equitativamente, 27% por el símbolo

“a” y 27% por el símbolo “c”.

27%

46%

27%

a.- b.- c.-

(28)

Indicador:Logosímbolo

Tabla 22 Logosímbolo

a.-

8 54%

b.-

5 33%

c.-

2 13%

Total: 15 100%

Grafico 22. Logosimbolo.

En el siguiente ítem la mayoría, conformado por 54% seleccionó el logosimbolo “a”, seguidamente 33% por el logosimbolo “b” y 13% por el logosimbolo “c”.

33% 54%

13%

0%

a.- b.- c.-

(29)

Indicador: Colores corporativos

Tabla 23

Combinaciones de colores

a.- amarillo, blanco, negro 3 20%

b.- rojo,blanco,negro 10 67%

c.- amarillo, rojo, negro 2 13%

Total: 15 100%

Gráfico 23 . Colores corporativos.

En cuanto a los colores corporativos se observa que 67% escogió la combinación de colores “b”, mientras que 20% se prefirió la opción “a” y por ultimo 13% la opción “c”.

20%

67%

13%

0%

amarillo, blanco, negro rojo, blanco, negro amarillo, rojo, negro

(30)

Indicador: Tipografía corporativa

Tabla 24 Tipografía

a.- Inversiones D`Leal C.A. 3 20%

b.- Inversiones D`Leal C.A. 6 40%

c.-Inversiones D`Leal C.A. 2 13%

d.- Inversiones D`Leal C.A. 1 7%

e.- Inversiones D`Leal C.A. 3 20%

Total: 15 100%

Gráfico 24. Tipografía.

El gráfico 24 muestra que 40% indico que la opción “b” era la tipografía que usa la empresa, mientras 20% afirmo que era la “a” y al mismo tiempo 20% afirmo que era la “e”, 13% se inclino por la “c” y finalmente 7% por la “d”.

20%

40%

13%

7%

20%

a.- b.- c.- d.- e.-

(31)

Dimensión: Niveles de la imagen corporativa Indicador: Nivel de desarrollo alto

a.- entusiamo 2 13%

b.- imaginacion 3 20%

c.- comprension 1 6%

d.- mentalidad abierta 1 7%

e.- actitud 4 27%

f.- Capacidad de aceptación 4 27%

Total. 15% 100%

Tal como se puede observar tanto 27% como otro 27% sienten que la capacidad de aceptación y la actitud son los atributos que despiertan mas su atención, así mismo 20% escogió la imaginación y por otra parte 13%

identifico el entusiasmo dejando de ultimo con 7% a la mentalidad abierta y con 6% a la comprensión.

13%

20%

6%

7%

27%

entusiasmo imaginacion comprension

mentalidad abierta actitud capacidad de aceptacion

(32)

Indicador: Nivel de desarrollo medio Tabla 26 Atributos

a.- buena administracion 2 13%

b.- procesos eficientes 1 6%

c.- iniciativa 1 7%

d.- tecnología 3 20%

e. integridad 4 27%

f.- seguridad 4 27%

Total. 15% 100%

Se puede notar que 27% se inclino por la integridad como un atributo que despierta medianamente su atención, de igual forma otro 27% por la seguridad, en este mismo orden se tiene a 20% que escogió la tecnología como atributo mientras 7% prefirió la iniciativa, quedando por ultimo los procesos eficientes co n 6%.

13% 6%

7%

27% 20%

27%

buena administracion procesos eficientes iniciativa

tecnologia integridad seguridad

(33)

Indicador: Nivel de desarrollo bajo

a.- adaptacion al entorno 5 33%

b.- el horario 4 27%

c.- liderazgo 6 40%

Total. 15% 100%

En el gráfico 27 se hace evidente que 40% se inclinó por el liderazgo como un atributo que despierta bajamente su atención, de igual forma otro 33% por la adaptación al entorno, en este mismo orden se tiene a 27% que escogió el horario como último atributo que llama medianamente su atención atributo.

33%

27%

40%

0% 0% 0%

adaptacion al entorno el horario liderazgo otro

(34)

Dimensión: Percepción Indicador: Selección

Tabla 28 Atención

a.- si 10 67%

b.- no 5 33%

Total. 15% 100%

Tal como se aprecia en el gráfico la mayoría de los encuestados es decir 67% dijo afirmar que la empresa capta su atención, mientras que 33%

negó sentirse atraída.

67%

33%

0% 0% 0% 0%

si no

(35)

Indicador: Organización

TABLA 29 ORGANIZACIÓN

a.- si 12 67%

b.- no 3 33%

Total. 15% 100%

En el presente gráfico se tiene que la mayoría de los encuestados es decir 67% dijo afirmar que la empresa es organizada y fácil de comprender, mientras que 33% negó que la empresa sea así.

80%

20%

0% 0% 0% 0%

si no

(36)

Indicador: Interpretación

Tabla 30 Interpretación

a.- si 8 53%

b.- no 7 47%

Total. 15% 100%

Gráfico 30. Interpretación.

Siguiendo con el gráfico 30 se muestra que la mayoría de los encuestados es decir 53% dijo afirmar que la empresa está acorde con sus motivaciones e intereses, mientras que 47% negó que la empresa sea así.

2. DISCUSIÓN DE LOS RESULTADOS

Los datos anteriormente analizados han permitido la evaluación de la imagen corporativa de la empresa Inversiones D´Leal. C.A. en el municipio Maracaibo del Edo. Zulia. La discusión de los resultados se desarrolla

53%

47%

0% 0% 0% 0%

si no

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siguiendo el esquema establecido en base a los objetivos específicos, así como también el marco teórico de esta investigación.

Partiendo de lo antes planteado y con respecto al primer objetivo dirigido a analizar la situación actual de la imagen corporativa de la empresa Inversiones D´Leal. C.A. en el municipio Maracaibo, se conoció que según el gerente, las debilidades que posee D´Leal. C.A. se resumen mayormente a la falta de organización, así como la falta de compromiso para con los empleados, lo cual concuerda con lo manifestado por los trabajadores quienes se sienten descontentos porque no perciben lealtad por parte de la empresa lo que les quita prestigio como una empresa que adquiere un compromiso con sus trabajadores.

Tal y como lo expone Rojas (2008, p.94), las debilidades son actuaciones deficientes por parte de la organización, básicamente, contempla lo que esta no ofrece, lo cual corresponde a los resultados obtenidos en cuanto al indicador, ya que D´Leal. C.A. no proporciona a sus públicos una imagen precisa que transmita solidez.

En cuanto a las amenazas, según expresó el entrevistado la más preocupante es la competencia, esto se debe a que hay otras empresas en el mercado que ofrecen servicios similares por un mismo precio, esto aunado al hecho de que Inversiones D´Leal C.A. no posee ventaja diferencial lo que conlleva que para los clientes sea difícil escoger la empresa antes mencionada.

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Esto concuerda con lo planteado por Rojas (2008, p. 94) que menciona que las amenazas son temas externo que acaban afectando la empresa y los empleados; un ejemplo de esto es la mala economía, en el caso de la empresa específicamente se ve que la alta competencia afecta la cantidad de trabajos que puede percibir la organización.

En lo referente a las fortalezas, se tiene que la más predominante es la responsabilidad, esta cualidad predomina en los servicios prestados por la empresa, tal como lo expresa el gerente quien mencionó que con cada trabajo hay un compromiso de responsabilidad tanto en el tiempo de entrega como en la calidad de los materiales utilizados.

Hablando de fortalezas se tiene que Rojas (2008, p. 94) explica que las fortalezas son los aspectos positivos de la organización, el motor que la impulsa y la base donde se apoya para seguir avanzando. La responsabilidad sin duda es una cualidad muy positiva para D´Leal. C.A.

Con respecto a las oportunidades, el Gerente de D´Leal. C.A. manifiesta que la más atrayente seria expandirse al ámbito nacional, por los momentos solo se encuentran en el municipio Maracaibo, esto se relaciona con lo expuesto por el público interno, quienes resaltan la amplia gama de especialidades como la mayor fortaleza, de modo que al tener una amplia cartera de servicios es alcanzable la visión de llegar al ámbito nacional.

Esto concuerda con lo planteado por Rojas, (2008, p.94), quien se refiera a las oportunidades como situaciones externas que pueden ser aprovechadas para el beneficio de la organización, como el uso de nuevas tecnologías para

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mejorar la productividad, repuntes en la actividad económica. Tales afirmaciones se vinculan con lo expuesto por los públicos de D´Leal. C.A.

En relación al logotipo, el gerente expreso que está diseñado para captar la atención de los públicos ya que posee caracteres y colores que están muy relacionados con las labores de la compañía, a pesar de esto la encuesta revelo que tanto el publico interno y externo tienen mucha dificultad para identificarlo.

Villafañe (2008, p.68) afirma Es la forma tipográfica preferente utilizada por la empresa para presentar su denominación principal corporativa, y que conforma un estilo grafico específico y le dota de identidad visual propia.

En cuanto al símbolo, presenta un diseño original y creativo, el gerente comento que los elementos de dicho símbolo guardan estrecha relación con las labores que realiza la empresa, los públicos en su mayoría identificaron el símbolo pero una cantidad significativa no logra reconocerlo , a este respecto Villafañe (2008, p.68) afirma que el símbolo es la marca o identidad visual, el grafismo icónico y emblemático utilizados por las empresa, instituciones u organizaciones, que reúne todo los significados corporativo de las mismas.

De igual forma el Logosímbolo posee características llamativas y originales, el entrevistado señalo que fue diseñado para resaltar las cualidades de la empresa, a pesar de esto los trabajadores lo confunden con otros similares pero los clientes si lograron identificarlo, en relación a esto Villafañe (2008, p.68) explica que es la combinación normativa del logotipo y del símbolo, la

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cuales expresan la identidad visual corporativa de toda empresa, organización o institución.

En cuanto a los colores corporativos, el Gerente señala que la combinación de blanco, rojo y negro, son los distintivos cromáticos históricos y corporativos en la empresa. El público interno en su totalidad, afirma que los colores que representan a la empresa son eso, caso similar a la opinión emitida por los clientes, en calidad de público externo, tomando en cuenta esto Villafañe (2008, p.68) aclara que los colores corporativos son definidos como la gama de tonalidades básicas y constantes que sustentan la identidad visual de la empresa en su aspecto cromático.

Con respecto a la tipografía, el Gerente señala es de carácter serio y de buen gusto, algo muy importante debido a las funciones que realiza la empresa, en este mismo orden se debe señalar que la gran mayoría de los públicos no reconoce el tipo de letra usado por la organización. Esto deja ver que no hay lineamientos de identidad corporativa y por lo tanto los elementos de identidad corporativa son desconocidos por los públicos.

Esto concuerda con lo planteado por Villafañe (2008, p.68) quien explica que la tipografía son los alfabetos disponibles en el mercado, que ha sido seleccionado e incorporados al sistema de identidad, para la composición de textos en toda clase de mensajes.

Con respecto a lo señalado por el Gerente en cuanto al componente cognitivo de la imagen corporativa de la empresa, él entrevistado señala que

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la creencia que mas predomina es la calidad del trabajo, siempre se busca que los diseños sean originales y creativos para la plena satisfacción del cliente, del mismo modo que se utilicen los materiales de mejor calidad y más apropiados para el trabajo. Esta opinión concuerda con la del público externo quienes también señalan la calidad y responsabilidad como la creencia que mas estimula contrasta con la del público interno, de igual forma el público interno también señalo la responsabilidad como la creencia más predominante.

Capriotti (2008, p.23) señala que el componente cognitivo es como se percibe la organización. Son los pensamientos, creencias e ideas que tenemos sobre ella. Al indagar sobre este particular en los públicos, se presenta una relación estrecha entre el interno y el externo, pues tanto la calidad del trabajo, como la responsabilidad, constituyen un punto de coincidencia.

En cuanto al componente emocional, el Gerente afirma que en la organización predomina la simpatía y la gratitud debido al ambiente familiar que los rodea, esto va de la mano con lo expresado por los públicos quienes concordaron al decir que sienten agradecimiento hacia la empresa, el buen trato, la disposición a ayudar por parte de los emp leados genera en los clientes simpatía hacia la empresa. En cuanto a los trabajadores, predomina el sentimiento de confianza. En líneas generales, el componente emocional es naturalmente positivo y favorable ya que solo unos pocos expresaron sentir odio o rechazo.

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Capriotti (2008, p.23), expone que esta parte es espontánea y propia de cada persona, carece de control alguno, por lo cual, son juicios enteramente subjetivos; esto soporta la data arrojada por los sujetos investigados, quienes manifestaron lo que la empresa inversiones D´Leal C.A. genera sobre ellos, demostrando que la estrecha relación y permanencia en la empresa genera sobre ellos, una metáfora similar al del ambiente familiar.

Desde el componente conductual, el Gerente, señala que este se encuentra predispuesto a realizar su trabajo de forma puntual y que al aceptar un proyecto se adquiere un compromiso importante con el cliente lo que conlleva realizar un buen trabajo, sin embargo el publico externo manifestó no sentirse predispuesto a actuar de una forma determinada debido a la imagen corporati va, en contraste con esto el público interno señalo que la imagen corporativa si lo predispone a actuar de forma responsable tal como también lo expreso el Gerente.

Esto reafirma lo señalado por Capriotti, (2008, p.23),quien manifiesta que el comportamiento del público ante las organizaciones se condiciona a una predisposición a actuar de alguna manera dentro de la empresa. Ahora bien, en el caso que ocupa este trabajo, es significativamente favorable, lo que concuerda con la teoría manejada, la cual reza que esa actitud puede ser positiva –o negativa-.

Por su parte, el Gerente señala que la empresa se encuentra en un nivel de desarrollo medio, debido a que a lo largo del tiempo ha realizado un buen trabajo con su imagen, pero debe mejorar algunos aspectos de la identidad

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corporativa, por su parte el publico interno destaco que la empresa se encuentra en los tres niveles de desarrollo y seleccionaron atributos como lo son la comprensión, la buena administración y la adaptación al entorno, mientras que el publico externo destaco atributos como la actitud y la capacidad de aceptación como atributos del nivel de desarrollo alto, la integridad y seguridad también son atributos que los públicos perciben en la empresa, así como la adaptación al entorno.

Lo anteriormente citado corresponde con lo planteado por Capriotti (2009, p.) quien explica que los niveles de imagen son importante ya que los individuos pueden asociar una mayor o menor cantidad de atributos a una organización.

Este nivel de complejidad estará en función de la implicación que tengan los miembros de un público con una organización o con un sector de actividad en una situación determinada.

Según lo explicado en cuanto a la selección, el Gerente señala que el clima organizacional es agradable y se presentan estímulos de comprensión y flexibilidad, tomando esto en consideración se entiende el porqué los públicos afirmaron que la empresa la mayoría de las veces logra captar su atención.

Tal aseveración se corresponde a lo planteado en la teoría expuesta por Arellano, (2002, p.101), quien aseguran que los individuos perciben solo una pequeña porción de los estímulos a los que están expuestos, y además, están condicionados a los intereses de los públicos, en este caso, todos están asociados al prestigio de inversiones D´Leal C.A.

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El indicador Organización, según el Gerente, aunque carece un poco de estructura organizacional, aun así logra trasmitir o proyectar confianza y seguridad a sus clientes, es por esta razón que tanto el público interno como el externo afirman que la empresa es organizada y fácil de entender.

Estos datos reflejan lo presentado por la teoría de Arellano, (2002, p.101), quien manejan este indicador como el establecer una estructura de significación para el observador, y las características percibidas de los diversos estímulos se analizan en grupo. Esto concuerda con lo previamente expresado por el Gerente y los públicos.

En lo relacionado con el indicador Interpretación, el Gerente señala que la empresa es sinónimo de entrega, pues siempre se esfuerzan para que los clientes salgan satisfechos con un trabajo de calidad, esto va en concordancia con lo expresado por el publico interno, quienes en su gran mayoría señalan que la imagen corporativa de la empresa va acorde a sus necesidades e intereses, sin embargo el publico externo está muy dividido y la mitad expreso que no siente que la organización este acorde a sus motivaciones.

El autor Arellano, (2002, p.101), plantean que en la interpretación se busca dar contenido o significación personal a los estímulos previamente seleccionados y organizados. El margen de subjetividad planteado, apoya las tesis planteadas por los públicos.

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Sobre el indicador Eficacia, según el Gerente regularmente se logra alcanzar los objetivos establecidos pero en muchos casos presenta una ausencia de los logros alcanzados en función de los objetivos establecidos, es decir, no hay una buena comunicación con el público interno lo que dificulta la realización exitosa de los trabajos.

Dicho esto, la teoría no se cumple en cuanto a este indicador, pues para Fleitman (2007, p.98) la eficacia mide los resultados alcanzados en función de los objetivos que se han propuesto, presuponiendo que esos objetivos se cumplen de manera organizada y ordenada sobre la base de su prelación.

En cuanto al indicador Eficiencia, el Director señala que es débil y no aprovecha los recursos requeridos para alcanzar las metas en el tiempo señalado. Se ha presentado poca atención a una política comunicacional que permita medir esfuerzos y voluntades para el control efectivo de la imagen.

Según Fleitman (2007, p.98) la eficiencia consiste en la medición de los esfuerzos requeridos para alcanzar los objetivos. El costo, el tiempo, el uso adecuado de factores materiales y humanos, cumplir con la calidad propuesta constituyen elementos inherentes de la eficiencia.

Gracias a esta investigación se cumplió con el objetivo general de la investigación, el cual consistió en evaluar la imagen corporativa de la empresa Inversiones D´Leal. C.A. en el municipio Maracaibo del estado Zulia. A través de él, se analizó la situación actual de la organizacion, lo que permitió determinar sus debilidades, amenazas, fortalezas y oportunidades.

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Asimismo permitió identificar los componentes de la imagen corporativa y describir los elementos de la identidad, compuestos por la marca, el color, la tipografía y la retícula.

Por otra parte, la investigación ayudó a determinar el nivel que posee la imagen corporativa de la empresa, así como la percepción que tienen sus distintos públicos, lo cual ayuda a determinar qué aspectos positivos se deben mantener y aquellos negativos que deben mejorarse para así tener siempre una impresión favorable en la mente de los públicos. De igual manera, se logró determinar la efectividad de la imagen, que establece si el mensaje se transmite de forma correcta y si se están utilizando los mecanismos necesarios para cumplir los objetivos de la organización.