MARKETING DIGITAL Y REDES SOCIALES EN COLOMBIA

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MARKETING DIGITAL Y REDES

SOCIALES EN COLOMBIA

Jaimes Uribe Jose Luis

1 Universidad Pontificia Bolivariana, [email protected]

Resumen—

Según Alex Chris, el marketing digital, es la construcción de conciencia y promoción de una marca usando todos los canales digitales disponibles: Web, SEO SEM, SEO, smartphones, mercados móviles (Google Play, Apple Store), marketing por email, banners publicitarios online y social media.

Basado es este significado, el objetivo general de este estudio, es determinar la estrategia más adecuada para que las organizaciones hagan buen uso del marketing digital y las redes sociales en Colombia; esto fue implementado con una investigación de enfoque mixto, (cualitativo con entrevistas y cuantitativo con encuestas) donde se realizaron 2 entrevistas y 50 encuestas, dirigida a profesionales, expertos y consumidores en marketing digital y redes sociales; donde se pudo evidenciar la importancia del buen uso del marketing digital en todo tipo de organización, como apoyo al posicionamiento y reconocimiento de marca; por otro lado, los expertos concluyeron que las redes sociales son la herramienta más implementada a la hora de implementar el marketing y que en ellas se hace el mayor uso de soportes pagos con publicidad, siendo Instagram y Facebook las más usadas; se dice que incrementar las ventas es uno de los objetivos de la estrategia principal que debe tener una organización, para poder llegar a su meta. En cuanto en consumidores, se puede concluir que las publicaciones a detalle son muy importantes a la hora de realizar una compra mediante la web o en redes sociales, ya que no se tiene la posibilidad de palpar un producto antes de realizar la compra y coincide con los profesionales de que las redes sociales más implementadas son Facebook e Instagram, en las cuales se puede encontrar todo tipo de productos y servicios, los cuales son de muy fácil acceso.

Palabras clave— Estrategias, Marketing Digital, Mercadotecnia, Organizaciones, Redes Sociales.

Abstract—

According to Alex Chris, digital marketing is the construction of awareness and promotion of a brand using all available digital channels: Web, SEO SEM, SEO, smartphones, mobile markets (Google Play, Apple Store), email marketing, advertising banners. online and social media.

Based on this meaning, the general objective of this study is to determine the most appropriate strategy for organizations to make good use of digital marketing and social networks in Colombia; This was implemented with a mixed approach research (qualitative with interviews and quantitative with surveys) where 2 interviews and 50 surveys were conducted, aimed at professionals, experts and consumers in digital marketing and social networks; where it was possible to demonstrate the importance of the good use of digital marketing in all types of organization, as support for brand positioning and recognition; On the other hand, the experts concluded that social networks are the most widely implemented tool when implementing marketing and that they make the greatest use of paid advertising media, with Instagram and Facebook being the most used; It is said that increasing sales is one of the objectives of the main strategy that an organization must have, in order to reach its goal. As for consumers, it can be concluded that detailed publications are very important when making a purchase through the web or on social networks, since it is not possible to feel a product before making the purchase and it coincides with The professionals that the most implemented social networks are Facebook and Instagram, in which you can find all kinds of products and services, which are very easy to access.

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1. Introducción

La investigación titulada “Marketing digital y redes sociales en Colombia” es un estudio realizado con el objetivo de determinar la estrategia más adecuada para que las organizaciones hagan buen uso del marketing digital y las redes sociales; para dar cumplimiento a este objetivo, se tuvo un enfoque mixto, cualitativo con entrevistas y cuantitativo con encuestas.

En cuanto a las entrevistas, se realizaron dos, una a un coordinador de marketing, el cual dio respuestas a preguntas más a fondo del buen uso e importancia del marketing digital y las redes sociales en una organización, dejando en evidencia los beneficios que se aportan; la otra entrevista, se realizó a una consumidora de redes, la cual nos contó cuales son sus preferencias y en que me enfoca a la hora de realizar compras en la web.

Finalmente, se realizaron 50 encuestas, que terminaron de dejar en evidencia lo mencionado anteriormente y algunas herramientas que serán muy útil implementar para lograr los objetivos y metas propuestas en las organizaciones.

2. Objetivos 2.1. General

Determinar la estrategia más adecuada para que las organizaciones hagan buen uso del marketing digital y las redes sociales en Colombia.

2.2 Específicos

 Identificar estrategias para el aprendizaje y buen uso del marketing digital y las redes sociales en las organizaciones.

 Definir los principales errores en las organizaciones a la hora de segmentar el público objetivo.

 Demostrar a las organizaciones colombianas los múltiples beneficios que ofrece el marketing digital y las redes sociales.

3. Marco Teórico

El Mercadeo Digital es mercadeo que utiliza dispositivos electrónicos, tales como computadoras personales, teléfonos inteligentes, teléfonos móviles, tabletas y cónsolas de juegos, para conectarse e interactuar con las partes interesadas. También se aplica a los conceptos y herramientas de mercadeo gracias a la utilización de otros tipos de canales y tecnologías como sitios de internet, correo electrónico, aplicaciones clásicas o móviles, y redes sociales.(García, 2015).

Las empresas, viendo el crecimiento de la actividad de las Redes Sociales Digital, están comenzando a utilizarlas en su estrategia de marketing debido al bajo costo de uso y su

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popularidad, siendo utilizadas para la construcción de marca y para medir la reputación de las relaciones con los clientes (Harris y Rae, 2009), para la gestión de la marca (branding) (Christodoulides, 2009), para comunicarse con sus clientes (Jansen et al., 2009), entre otros aspectos.

Aun teniendo en cuenta que las empresas pueden medir algunos elementos de interacción con sus clientes en las Redes Sociales Digitales a través de las estadísticas que las mismas ofrecen o a partir de programas informáticos especializados, no está claro todavía si el impacto estratégico o táctico es alto. De hecho, hay un consenso entre los profesionales del marketing en que existe un problema complejo a la hora de medir y monetizar las actividades de marketing en las RSD (Clemons, 2009) (Saavedra 2013).

Los expertos en marketing digital han sabido aprovechar los recursos tecnológicos para llegar de manera más dinámica e interactiva a sus potenciales clientes. Como explica Henry Jenkins, en su libro Blogueros y Videojuegos. La cultura de la colaboración: “Las tendencias económicas que favorecen los conglomerados mediáticos horizontalmente integrados fomentan el flujo de imágenes, ideas y narraciones a través de múltiples canales mediáticos y demandan tipos más activos de espectadores” (Jenkins, 2009). La identificación de grupos sociales es vital para determinar a qué grupo objetivo se quiere llegar, para vender de mejor manera el producto. Sin embargo, “todos los científicos sociales concuerdan en que los grupos tienen que ser creados y recreados nuevamente por otros medios no sociales, y que nunca existe un agrupamiento que pueda sostener su existencia sin algún mantenimiento” (Latour, 2008, p. 60). Ciertamente, esto es algo que se irá renovando continuamente y los grupos no van a ser siempre los mismos, ya que cada día surgirán nuevas tendencias o movimientos en redes sociales, de usuarios con necesidades diferentes a las que tenían un año atrás (Rivera 2020).

Plaza, precio, promoción y producto ya no son los únicos conceptos para hacer mercadotecnia efectiva. Igual de necesario es saber de redes sociales, tráfico, comercio electrónico y aplicaciones móviles. "Es urgente que las empresas entiendan cómo las herramientas digitales pueden transformar los negocios", dice Pablo Pozo, director de Marketing del Interactive Advertising Bureau (IAB) México. (Antunez, 2011).

Las redes sociales ya no son una opción. Son un recurso estratégico y una nueva dimensión de la estrategia corporativa. Por tanto, las empresas deben estar completamente conscientes de todos los beneficios que las redes sociales pueden aportar a los negocios. Si no los incorporan hoy a sus estrategias de negocios, los competidores lo harán antes y las dejarán muy atrás, muy rápido y entonces será cuestión de ponerse al día en lugar de avanzar. (Nicholls, 2012).

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El proceso establecido para la realización de este estudio se enmarca en el tipo de investigación exploratorio-descriptivo considerado como base del procedimiento. Sobre el estudio de tipo exploratorio Hernández Sampieri (2003) lo define como:

Los estudios exploratorios se realizan cuando el objetivo es examinar un tema o problema de investigación poco estudiado, del cual se tienen muchas dudas o no se ha abordado antes. Es decir, cuando la revisión de la literatura reveló que tan sólo hay guías no investigadas e ideas vagamente relacionadas con el problema de estudio, o bien, si deseamos indagar sobre temas y áreas desde nuevas perspectivas:

 Enfoque: Mixto

 Alcance: Descriptivo, exploratorio, correlacional, explicativo  Variables e indicadores

 Técnica de recolección de datos: Encuesta y entrevista

5. Resultados 5.1 Capítulo 1

Para hacer un desglose apropiado del presente proyecto investigativo, es necesario tener en cuenta algunos trabajos tomados como precedentes para la realización de este estudio y tener presente ciertos conceptos que van directamente anclados al objeto de estudio y fijan una base teórica para brindar soporte al desarrollo de la investigación.

Un primero proyecto de investigación corresponde al de Sixto García (2015), quien realizó un estudio enfocado al “Desarrollo de las redes sociales como herramienta de marketing”. Esta investigación explica la evolución de los medios sociales hasta convertirse en un elemento casi imprescindible dentro de la gestión empresarial actual. Para llegar a esta conclusión se empleó una serie de técnicas de investigación de carácter cualitativo y cuantitativo. Se destacan las ventajas y características de la puesta en marcha de un Plan de Medios Sociales, y se argumentan y razonan los beneficios que supone para una organización la gestión adecuada de una estrategia en redes sociales.

En la evolución del marketing es especialmente relevante la extensión del concepto desde los escenarios estrictamente económicos y empresariales al marketing social y de las ideas, lo que supone que su aplicación se extendiese a todo tipo de empresas y organizaciones con independencia de su filosofía de actuación y de si tienen o no finalidad lucrativa. Los diferentes enfoques y orientaciones vinculados al marketing desde esa primera etapa incipiente hasta su fase de consolidación –dejando patente el paso del enfoque basado fundamentalmente en la producción masiva hacia una orientación al mercado, al marketing–, dan como resultado un tipo de actividad que no solo pretende lograr los objetivos organizacionales, sino conseguir una sociedad mejor a largo plazo.

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En el desarrollo de este artículo se relacionan las características y ventajas que supone para una organización actual la implementación de una estrategia correcta y adecuada en medios sociales. Ya no hay duda de que el panorama empresarial y la relación entre marcas y clientes han cambiado y, de hecho, las nuevas tecnologías como las redes sociales han dado mayor información a los consumidores que se traduce en poder de decisión a la hora de comprar un producto o servicio (Merodio, 2014).

La segunda investigación es de Oviedo García, M.d.l.Á., Muñoz Expósito, M. y Castellanos Verdugo, M. (2015) “La expansión de las redes sociales. Un reto para la gestión de marketing. Contabilidad y Negocios”. Los usuarios de redes sociales generan espacios en los que reflejar sus opiniones, que pueden referirse a productos, marcas o empresas. Esto es importante para la gestión de marketing, porque estos usuarios son activos y efectivos. Los cambios producidos por Internet y los medios sociales exigen un replanteamiento de las prácticas de marketing y obligan a las empresas a ser activas incorporando a sus estrategias de comunicación los social media.

Para muchos, quizás la mayoría, de los empresarios, consumidores e, incluso, profesionales del marketing, social media es un concepto que produce malentendidos. Sin embargo, es imprescindible que los gestores de marketing comprendan los matices de cada uno si quieren atender un mercado global1 (Berthon, Leyland, Pitt, Plangger y Shapiro, 2012). Con frecuencia, hablando de social media el énfasis se pone en media, los medios, como el elemento fundamental, cuando realmente la clave está en el adjetivo social (Drury, 2008): permite a los usuarios compartir e interactuar entre sí, de forma que los usuarios dejan de recibir lecciones a través de páginas estáticas para incorporarse colectivamente en una conversación que conduce a la generación de contenido online. Los social media se caracterizan por ser fácilmente accesibles y escalables. Las aplicaciones sociales media en la Web 2.0 proporcionan la tecnología necesaria para que el usuario pueda producir y distribuir la información mediante formas de redacción colaborativa, compartiendo contenidos (texto, vídeos, imágenes), redes sociales, social bookmarking (ej., rating, tagging) y sindicación (RSS feeds); en la mayoría de ellos, la participación es gratuita. No obstante, la amplísima diversidad de formatos que se acogen bajo la denominación genérica de social media hace que parezca que entramos en una jungla amazónica, donde no alcanzamos a ver la luz del día. Sin ánimo de exhaustividad, pero procurando abarcar el máximo de formatos de social media, en la tabla 1, se clasifican los medios sociales.

En esta situación, se ha de pasar, por lo tanto, a una cultura y comunicación corporativa que busque escuchar y relacionarse con los clientes. Por ejemplo, a través de las comunidades de la marca creadas en la Web 2.0, se puede buscar generar engagement; esto supone que se sustituye los mensajes por contextos de comunicación en torno a las marcas con los que atraer e interesar a un nuevo tipo de consumidor más crítico, y se forma en medios y contenidos, que participa de forma interactiva y proactiva en estos procesos de comunicación de las marcas.

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Del mismo modo, Vega Lema (2020) “Beneficio del uso de las redes sociales en la organización”; tiene como objetivo analizar los beneficios de usar las redes sociales en el desempeño empresarial, específicamente que redes sociales son las más utilizadas actualmente, su importancia y por lo tanto su tipo de uso según la actividad económica, los principales beneficios percibidos por las organizaciones y las distintas métricas que las empresas utilizan para analizar los resultados. Toda la información obtenida fue recolectada a través de un cuestionario estructurado aplicando la técnica de la encuesta siendo dirigida al personal encargado del manejo de las redes sociales en 68 establecimientos de servicios de hospedaje, alimentación y agencias de turismo del Cantón de Otavalo, seleccionados previamente a través de un muestreo no probabilístico a conveniencia.

Como resultado se puede destacar que las redes sociales favoritas para las organizaciones son Facebook e Instagram debido a su crecimiento y acogida global, siendo indispensable para las organizaciones de servicios, principalmente las agencias y operadoras de turismo debido al tipo de negocio el cual requiere una constante actualización física y digital que permite una mejora de la imagen de la marca o producto. En conclusión, las redes sociales, su implementación y su manejo tienen un alto grado de importancia para las empresas debido a sus diferentes características y beneficios que al actuar juntos son capaces de conectar a los usuarios y sus opiniones, a la vez que se informa, promociona y atrae a posibles seguidores.

5.2 Capítulo 2 (Encuestas) 2.1 Población

El grupo objetivo de la encuesta, serán profesionales expertos en marketing digital y redes sociales.

2.2 Tamaño de la muestra 50 encuestas

2.3 Objetivos de la encuesta

Identificar estrategias para el aprendizaje y buen uso del marketing digital y las redes sociales en las organizaciones.

2. Resultados de las encuestas

1. ¿De una escala del 1 al 10 siendo 10 el mayor, qué tanto sabe del marketing digital?

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Figura 1. Pregunta # 1 encuesta aplicada

De acuerdo con la escala de que tanto sabe sobre el marketing digital, el 30% de los encuestados sabe un 8 de 10 sobre el marketing digital (12), seguido de (9) personas encuestadas que saben 9 de 10 sobre el marketing digital con un 20% y 8 personas saben 10 de 10 con un 15%, mientras que 7 personas de las 50 encuestadas saben un 1 de 10 con un 12,1%.

2. ¿De una escala del 1 al 10 siendo 10 el mayor, qué tanto sabe de redes sociales?

De acuerdo con la escala de que tanto sabe sobre redes sociales, vemos que un poco más de la mitad se encuentra en el rango de 8 a 10, y con 15 personas votando al 10 con un 25,9%, seguido del 9 con 11 personas y el 8 con 10 personas, solo 2 personas encuestadas votaron el número dos, siendo este el numero mas bajito votado por los encuestados.

3. ¿Qué tan importante considera que es el uso de las redes sociales y el marketing digital en una organización? Siendo 5 el mayor y 1 el menor

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Los encuestados todos concordaron que, las redes sociales y el marketing digital es muy importante para una organización y lo podemos comprobar con esta encuesta realizada, donde 41 personas votaron al numero 5 siendo este el mayor y solo 1 persona voto al 2 donde piensa que es poco importante.

4. En las herramientas digitales, ¿Cuál es la mayormente utilizada?

En el uso de la herramienta digital utilizadas, los encuestados dieron respuesta a que las redes sociales es la mayor mente utilizada con el 46,6% por los profesionales en marketing y redes sociales, el email y los móviles tienen casi el mismo porcentaje, con un 24,1% y 22,4% respectivamente y los contenidos digitales con un 6,9% y solo 4 votos. 5. ¿Cuál o cuáles considera que son los objetivos de la estrategia de marketing

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La importancia para los encuestados en los objetivos de la estrategia de marketing digital, de primero se encuentra incrementar las ventas con el 70,7 % votando así 41 personas por este ítem, seguido de mantener o hacer crecer la base de los clientes con un 34,5% y con 20 votos, y la de menos importancia es el desarrollar la parte digital con un 6,49%

6. ¿Qué soportes pagados son los más usados?

Para los soportes pagados y mas usados por los profesionales en marketing digital, se encuentran los anuncios en redes sociales como la opción mas votada con el 60,3% y los SEM (anuncios en buscadores) con el 17,2%, las otras opciones todas comparten casi los mismos porcentajes, pero con mucha menos importancia para los encuestados.

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Para los encuestados, dieron como respuesta a esta pregunta que es efectivo con el 55,2% llevándose un poco más de la mitad de los encuestados y con el 24,1% siendo muy efectivo, con esto podemos ver que, para los profesionales en marketing y redes sociales, los soportes pagados tienen bastante efectividad.

8. ¿Cuáles son las redes sociales más utilizadas por las organizaciones?

De acuerdo con los encuestados, las redes sociales que son más utilizadas por las organizaciones según las votaciones son, Instagram en primer lugar con un total de 31 votos, y Facebook lo sigue con un total de 30 votos, estos siendo las redes sociales mas utilizadas en una organización y otra de las redes sociales utilizadas y no menos importante esta WhatsApp y YouTube con un 23 y 21 de votos totales respectivamente.

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En la efectividad de las redes en una organización, podemos observar que con más del 50%, los encuestados dan que es efectivo y muy efectivo el 37,9%, nadie da como respuesta que no es efectivo, y solo un 10,3% dice que es neutral la efectividad de las redes sociales en una organización.

10. ¿Qué tan frecuente hacen uso las personas de las redes sociales a la hora de comprar?

En esta pregunta podemos analizar que los profesionales en marketing y redes sociales dan como mayor frecuencia que la población hace uso de las redes sociales para comprar, con porcentajes de 45,6% frecuente y 43,9% muy frecuente y solo un 8,8% lo dan como poco frecuente que las personas hagan uso de las redes a la hora de comprar.

11. ¿Cuál considera que es la mejor estrategia para el buen uso del marketing digital y las redes sociales en una organización?

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De acuerdo con la mejor estrategia para el uso de marketing y redes sociales en una organización, la mayoría de los encuestados dan que la publicidad de contenidos es la mejor estrategia, esta con el 43,1%, seguido de la implementación de medios con el 27,6%, no le dan mucha importancia al estudiar la competencia para encontrar huecos.

12. ¿Qué canal considera que es el más importante a la hora de comunicar en una organización?

Para los profesionales en marketing digita y redes sociales, el canal mas importante a la hora de comunicar en una organización, es la tecnología y lo siguen los escritos, la tecnología es el de mayor votación con un 73,3% y le dan la mayor importancia a la hora de comunicar en una empresa, la parte oral es la menos utilizada según los encuestados con un 8,8%.

5.3 Capítulo 3 (Entrevistas) Perfil 1

1. Proyecto: Marketing digital y redes sociales en Colombia 2. Hora de entrevista: 2:00 PM

3. Fecha: 22 de abril del 2021 4. Lugar: WhatsApp

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5. Entrevistador: Jose Luis Jaimes

6. Entrevistado: Jorge Henrique Fernandez

7. Cargo del entrevistado: Coordinador de marketing Preguntas:

1. ¿Por qué se considera importante el uso del marketing digital en una organización?

Sin duda el marketing digital en una organización, es muy importante ahorita, ya que el consumidor ha cambiado los hábitos de comportamiento, ha visto el celular y el computador como otro canal más de comunicación con los productos, las compras de insumos y todo lo que lo que puede usar a diario desde artículos de primera necesidad hasta artículos de lujo.

Entonces ya hay consumidores que tienen que ver que el computador y celular son un complemento más y las organizaciones tienen que saber utilizar muy bien ese canal para poder llegarle al posible cliente por medio de publicidad, por medio de frases, por medio de llamados a la acción muy asertivo que incentiven a esa persona a la compra, que conozca el producto, que esa persona vea la necesidad de poder hacerlo y eso es algo que no puede tener de pronto los medios tradicionales de poder llegar directamente a la persona que es, con la segmentación ahorita que tienen los algoritmos de Google, de Facebook se puede llegar a la persona que tiene esa necesidad específica.

2. ¿Cuál o cuáles son los tips a tener en cuenta a la hora de implementarlo? Bueno los tips son básicos y esenciales; primero, es conocer bien el público hacia el cual se dirige el marketing digital, hacia el público al cual se dirige el producto, conocer bien el comportamiento, todo para poder descifrar bien esa primera etapa del funnel donde es la de contacto donde tiene que estar bien el contenido y ahí viene la el segundo tips qué es un contenido muy asertivo un contenido que despierta y llama mucho la atención del cliente que le haga ver la necesidad que le haga ver que si eso es lo que realmente necesito estoy de acuerdo con este producto, para que sea primera etapa de interacción entre la publicidad y el cliente sea muy buena y ya después el cliente tenga un buen viaje por ese camino abajo del funnel y así llegar a tener un proceso de fidelización un proceso de recompra muy bueno.

3. ¿Qué define un buen plan de marketing digital?

Bueno sin duda un buen plan de marketing lo define el conocimiento del público objetivo con una segmentación bien detallada conociendo el comportamiento claro en los gustos que quiere ese público y un contenido de valor que puede enganchar de muy buena manera que se siente identificado con todo el contenido que le están mostrando y claramente con procesos de automatización porque el marketing digital de lo que se encarga es de eso de poder que las ventas que es viaje del usuario que ese comportamiento que van a tener ahí será completamente

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automático y utilizando todas las herramientas digitales para que la persona se sienta muy cómoda y se tenga una buena interacción con la marca.

4. ¿Qué ventajas ofrece el marketing digital?

Las ventajas que ofrece el marketing digital digamos así sobre marketing tradicional es que en temas de precios ya que él hace la segmentación que se puede realizar por medio de cualquier algoritmo de cualquier motor de búsqueda es muy bueno entonces digamos que ese tema de conversiones va a ser mucho mejor en el marketing digital y pues eso se hace que se puede ahorrar en temas de publicidad.

5. ¿Qué se debe tener en cuenta a la hora de querer persuadir al cliente? Bueno a la hora de persuadir al cliente lo principal es un contenido de valor, es generar un contenido en que realmente al cliente le llame mucho la atención, un contenido que se permita de verdad con el cliente este navegando en internet poder parar y que busque un poquito más que se quede 10 o 15 segundos más mirando ese producto, entonces lo principal para persuadir es el contenido.

6. ¿SEO o SEM? Por cuál se basa usted como experto en marketing.

Con respecto al SEO y al SEM he pues siempre hay que buscar la manera de estar bien posicionados en cualquier motor de búsqueda en especial de Google que es el que mas se utiliza aquí, pero si se tienen que hacer campañas SEM claro con respecto algunas promociones, algunas estrategia de precio que se vayan a tener y todo pero lo principal por lo que se inclina cualquier experto en marketing es en tener un buen posicionamiento SEO que quiera o no quiera la página para la que yo estoy trabajando el sitio web que yo tenga aparezca de primero en cualquier resultado independientemente de las búsquedas que la persona que haya tenido anteriormente o si esta cierta parte del país o en otra parte del país entonces todo el mundo le apuesta al SEO porque en temas de precios eso es muy bueno es competitivo ósea hay que invertirle al SEO y es preferiblemente invertirle a este que al SEM porque el SEM no da ese posicionamiento de la página sin que se esté pagando en cambio SEO se mantiene solo sin ningún tipo de pago.

7. ¿Cómo se ha incursionado en estos tiempos de pandemia en marketing digital y las redes sociales en las organizaciones?

Bueno en esos tiempos de pandemia el marketing digital yo creo que fue el mejor aliado para para las grandes, medianas y pequeñas empresas la verdad, porque el ser humano ya tiene el celular como lo digo yo como un tercer brazo y hace un complemento que el ser humano no va a tener que si o si cualquier persona va a tener un celular y ya los medios tradicionales van a dejarse de seguir utilizando y se van a ir complementando hacia el celular al computador e incluso ya los televisores van a venir para buscar en Google para hacer llamadas para todo eso sí, entonces ya ese canal se convirtió en una parte muy importante de cualquier organización que quiera llegar a ese consumidor a ese cliente en la pandemia las

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personas que estaban en la casa le dedicaban mucho más tiempo al celular y ya vieron que lo que querían cómo se sentían, si es muy importante y es actualización tienen que hacerlo todas las organizaciones para poder hacer parte de las nuevas tendencias y adaptarse a las nuevas vanguardias que traen estos dispositivos de tecnología.

8. ¿Cómo mide el retorno sobre la inversión (ROI) en marketing digital? ¿Queremos saber si el dinero invertido en marketing digital genera más clientes, más ventas, más reputación?

Bueno en el tema del retorno de la inversión que genera el marketing es marketing digital especialmente es muy bueno en el tema de los números, en el tema del poder tener estadísticas, en el tema de poder saber de verdad cuántos clientes vienen con cualquier herramienta que presente manager de Facebook, Google, con cualquier de estas herramienta la verdad se puede trazar de manera muy asertiva el viaje que ha tenido el consumidor, y yo saber ese retorno en dónde está o en dónde se pierde el cliente y en que mejorar si esto es muy bueno saberlo dependiendo el tipo de campaña que se vaya a ser que es una campaña que yo quiera hacer, si es una campaña de marketing digital en reconocimiento de marca, es una campaña de tráfico o es una campaña tal vez ventas que lo que quiero hacer es vender y vender. Las herramientas que ofrecen todas estas plataformas son muy buenas y el tema de retorno de inversión yo creo que es mucho mejor y mucho más palpable en el marketing digital que en el marketing tradicional porque es más fácil de medir y porque es mucho más asertivo.

9. ¿Por qué otras nuevas fórmulas de marketing creen que es conveniente apostar?

Bueno ahorita es conveniente apostar yo creo que dependiendo de la particularidad de cada negocio, de cada emprendimiento, de cada empresa de lo que vayan a vender sí desde el neuromarketing en tiendas para la gente que tiene retail para la gente que tiene restaurantes todo es muy importante generar esa experiencia esa sensación de que bueno en cada lugar si eso es muy bueno pero estar también a la vanguardia en temas de marketing un poco más enfocada hacia la realidad virtual para las inmobiliarias para la gente que trabaja con temas de decoración es muy es muy bueno pero es difícil apostarle a una sola cosa sin entender la particularidad como esa parte singular de negocio no es lo mismo no sé vender camisetas que vender repuestos de carro o vender tornillos Entonces nada es muy importante utilizar el marketing enfocado hacia esa particularidad entonces es un poquito complejo responder no desde un sector específico no desde un emprendimiento específico qué tipo de marketing podría servirle a cada organización.

10. ¿Qué le diría a una empresa que planea recortar su presupuesto en marketing para ajustar cuentas?

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Bueno que le diría yo a una empresa que planea recortar su presupuesto de marketing, esto nada que tienen que primero evaluar primero todo ese flujo de caja que tienen actualmente de dónde viene si son clientes que están completamente fidelizados o si la única forma de poder tener clientes es esto por medio de ese marketing por medio de estrategias que llegan a esa ese futuro clientes y se tiene que volver muy claro y tener muy presente de donde se está generando ese flujo de caja si es de clientes que vienen completamente marketing claramente no podrían bajar el presupuesto tendrían que recortar alguna otra cosa, es un poco más de temas financieros, pero si el presupuesto se puede bajar siempre y cuando tenga una cartera que sepa que se va a entrar que tengo que tengas clientes fidelizados, que tengan clientes que conocen a la marca con la que están trabajando y de fácil reconocimiento una marca posiciona en el mercado, ahí se podría bajar el presupuesto.

Entrevista Consumidor Perfil 2

1. Proyecto: Marketing digital y redes sociales en Colombia 2. Hora de entrevista: 4:00 PM

3. Fecha: 24 de abril del 2021 4. Lugar: WhatsApp

5. Entrevistador: Jose Luis Jaimes 6. Entrevistado: Laura Mariño

7. Cargo del entrevistado: Comunicadora social UPB Preguntas:

1. ¿Cuál es la red social que más visita a la hora de comprar? Instagram-Facebook

2. ¿Por qué es su primera opción?

Considero que son redes sociales donde se encuentra gran variedad de artículos y servicios.

3. ¿Cuál red social cree que es más adecuada para hacer compras?

Personalmente, las dos van muy de la mano, me gusta que pueda encontrar en la mayoría de los casos los precios en la misma publicación y así se si se acomoda o

no a mi presupuesto.

4. ¿Qué es lo primero que tiene en cuenta cuando va a realizar compras virtuales?

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La publicación, soy una persona muy visual y considero que eso influye mucho en los compradores online; ya que no se tiene la posibilidad de palpar el producto, las fotos a detalle son muy importantes para mí.

5. ¿Qué aspectos considera que debe tener una publicación para que sea confiable?

Brindar toda la información a detalle para que la persona que compre sepa realmente qué es lo que está adquiriendo, y en cuanto a costos tanto del artículo como de envío; personalmente, me gusta comprar productos que cuentes con pago contra entrega, pienso que uno como cliente siente más seguridad.

6. ¿Se basa en los comentarios acerca del producto en las redes sociales? A veces, ya que la opinión de los otros clientes influye.

7. ¿Considera que las redes sociales aportan un crecimiento comercial?

En estos tiempos de confinamientos, creo que las redes sociales si son una gran ayuda para los negocios, más de lo normal; son momentos donde debemos evitar las aglomeraciones y salidas, y que mejor que poder conseguir todo lo que necesitamos en la web.

8. ¿Cree usted que en tiempos de pandemia las redes sociales le generaron un aporte a las organizaciones?

Si, como lo decía anteriormente, los clientes o usuarios pudimos realizar compras desde la comodidad de nuestros hogares; y ya que los locales en su mayoría debían permanecer cerrados, considero que las redes sociales fueron su mejor vitrina para ofrecer sus productos o servicios.

9. ¿De qué manera usa las redes sociales como herramienta de servicio al cliente?

Por el momento no he requerido de sugerencias, quejas o reclamos en estos tiempos, pero si en algún momento lo necesito hacer, no me queda la menor duda que las redes lo podré realizar.

10. ¿Considera que las redes sociales son importantes a la hora de querer adquirir un producto? ¿Por qué?

Si, creo que en la actualidad no hay ningún producto o servicio que no podamos adquirir en la web, en muchos casos, dependiendo la compra es muy sencillo y rápido adquirir algo en las redes sociales; aunque también queremos en algunas ocasiones palpar el producto y probarlo.

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 El marketing digital y las redes son de suma importancia en las organizaciones sin importar su razón social.

 Una buena estrategia lleva a cumplir la meta propuesta.

 Facebook e Instagram son las redes sociales más utilizadas a la hora de comprar.  Las publicaciones a detalle son relevantes a la hora de adquirir un producto en la web.  Las redes sociales son la mayor herramienta digital utilizada.

 El objetivo de la estrategia de marketing es incrementar las ventas.

 Los anuncios en redes sociales son los soportes pagados más usados, con un rango efectivo.

 Los canales de comunicación más importante son los tecnológicos. 7- Referencias bibliográficas

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