MARKETING DIGITAL PARA LA MICROEMPRESA INVERSIONES ORELLANA CON LA FINALIDAD DE INCREMENTAR LAS VENTAS POR MEDIO DE LAS REDES SOCIALES EN EL SECTOR NORTE DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO, 2016

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(1)CARRERA DE ADMINISTRACIÓN DE MARKETING INTERNO Y EXTERNO.. MARKETING DIGITAL PARA LA MICRO EMPRESA INVERSIONES ORELLANA CON LA FINALIDAD DE INCREMENTAR LAS VENTAS POR MEDIO DE REDES SOCIALES EN EL SECTOR NORTE DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO, 2016.. Proyecto de Investigación previo la obtención del Título de Tecnóloga en Marketing Interno y Externo.. AUTOR: Solano Erazo Evelyn Tatiana.. TUTOR: Ing. Ricardo Cevallos.. Quito, 2016..

(2) ii |. DECLARATORIA.. Declaro que la investigación es absolutamente original, autentica, personal, que se ha citado fuentes correspondientes y que en su ejecución se respetaron las disposiciones legales que protegen los derechos de autor vigentes. Las ideas, doctrinas, resultados, conclusiones y recomendaciones a los que he llegado son de mi absoluta responsabilidad.. -----------------------------Solano Erazo Evelyn Tatiana. C.I: 1717915753. MARKETING DIGITAL PARA LA MICRO EMPRESA INVERSIONES ORELLANA CON LA FINALIDAD DE INCREMENTAR LAS VENTAS POR MEDIO DE REDES SOCIALES EN EL SECTOR NORTE DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO, 2016..

(3) iii |. CERTIFICADO DE CESIÓN DE DERECHOS DE AUTOR.. Yo, EVELYN TATIANA SOLANO ERAZO portador de la cédula de ciudadanía signada con el No 171791575-3 de conformidad con lo establecido en el artículo 46 de la Ley de Propiedad Intelectual, que dice: “La cesión exclusiva de los derechos de autor confiere al cesionario el derecho de explotación exclusiva de la obra, oponible frente a terceros y frente al propio autor. También confiere al cesionario el derecho a otorgar cesiones o licencias a terceros, y a celebrar cualquier otro acto o contrato para la explotación de la obra, sin perjuicio de los derechos morales correspondientes. En la cesión no exclusiva, el cesionario está autorizado a explotar la obra en la forma establecida en el contrato”; en concordancia con lo establecido en los artículos 4, 5 y 6 del cuerpo de leyes ya citado, manifiesto mi voluntad de realizar la cesión exclusiva de los derechos de autor al Instituto Superior Tecnológico Cordillera, en mi calidad de Autor del Trabajo de Titulación que he desarrollado para la obtención de mi título profesional denominado: “Marketing digital para la micro empresa INVERSIONES ORELLANA con la finalidad de incrementar las ventas por medio de redes sociales en el sector norte del distrito metropolitano de quito, 2016” facultando al Instituto para ejercer los derechos cedidos en esta certificación y referidos en el artículo trascrito.. FIRMA. ______________________________. NOMBRE. Solano Erazo Evelyn Tatiana. CEDULA. 171791575-3. Quito, a los 21 de Noviembre del 2016. MARKETING DIGITAL PARA LA MICRO EMPRESA INVERSIONES ORELLANA CON LA FINALIDAD DE INCREMENTAR LAS VENTAS POR MEDIO DE REDES SOCIALES EN EL SECTOR NORTE DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO, 2016..

(4) iv |. AGRADECIMIENTO. Quiero agradecer al Instituto Superior Tecnológico Cordillera, a sus directivos y a sus docentes quienes impartieron su conocimiento para hacer de mí una persona de calidad en todo ámbito.. Un agradecimiento especial al Ing. Ricardo Cevallos por haber contribuido al desarrollo de mi proyecto con su valioso tiempo y conocimiento y a mis profesores a quienes les debo gran parte de mis conocimientos, gracias a su paciencia y enseñanza.. A mis padres y hermano que a lo largo de toda mi vida me han apoyado y motivado en mi formación académica, creyeron en mí en todo momento y no dudaron de mis habilidades.. Y de manera muy especial agradezco a mi esposo e hijo que son los inspiradores para cada uno de mis pasos dados en mí convivir diario, por la ayuda e impulsarme a culminar este proyecto.. Son muchas las personas que han formado parte de mi vida profesional a las que me encantaría agradecerles su amistad, consejos, apoyo.. MARKETING DIGITAL PARA LA MICRO EMPRESA INVERSIONES ORELLANA CON LA FINALIDAD DE INCREMENTAR LAS VENTAS POR MEDIO DE REDES SOCIALES EN EL SECTOR NORTE DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO, 2016..

(5) v |. DEDICATORIA.. Dedico este proyecto a mis padres me han educado para formar a esa persona que fui, que soy y que seré, a mi hermano por ser cómplice de mis episodios.. Y en especial dedico este proyecto a mis dos seres amados, a mi esposo Cristian y a mi hijo amado Iker por ser la fuente de inspiración, motivación e impulso para superarme cada día más y brindarme el tiempo necesario para realizarme profesionalmente.. MARKETING DIGITAL PARA LA MICRO EMPRESA INVERSIONES ORELLANA CON LA FINALIDAD DE INCREMENTAR LAS VENTAS POR MEDIO DE REDES SOCIALES EN EL SECTOR NORTE DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO, 2016..

(6) vi |. INDICE GENERAL.. DECLARATORIA. ......................................................................................................ii CERTIFICADO DE CESIÓN DE DERECHOS DE AUTOR. ................................. iii AGRADECIMIENTO. ............................................................................................... iv DEDICATORIA. ......................................................................................................... v INDICE GENERAL.................................................................................................... vi INDICE DE TABLAS. ............................................................................................... ix INDICE DE GRAFICOS. ........................................................................................... xi RESUMEN EJECUTIVO. .........................................................................................xii ABSTRACT. ............................................................................................................ xiii INTRODUCCION. ................................................................................................... xiv CAPÍTULO I................................................................................................................ 1 ANTECEDENTES. ...................................................................................................... 1 1.01 Contexto. .............................................................................................................. 1 1.01.01 Macro............................................................................................................. 2 1.01.03 Micro. .............................................................................................................. 4 1.03.01 Definición y análisis de la MATRIZ T. .......................................................... 8 CAPÍTULO II .............................................................................................................. 9 ANÁLISIS DE INVOLUCRADOS. ............................................................................ 9 2.01 Mapeo de los Involucrados. ................................................................................. 9 2.01 Análisis del Mapeo de los Involucrados. ........................................................ 11 2.02 Matriz de Análisis de Involucrados. .................................................................. 12 2.02. 01 Análisis. .................................................................................................... 13 CAPÍTULO III ........................................................................................................... 16 PROBLEMAS Y OBJETIVOS.................................................................................. 16 MARKETING DIGITAL PARA LA MICRO EMPRESA INVERSIONES ORELLANA CON LA FINALIDAD DE INCREMENTAR LAS VENTAS POR MEDIO DE REDES SOCIALES EN EL SECTOR NORTE DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO, 2016..

(7) vii |. 3.01 Árbol de Problemas. ........................................................................................... 16 3.01.01 Análisis. ..................................................................................................... 18 3.02.01 Análisis. ..................................................................................................... 20 CAPÍTULO IV ........................................................................................................... 21 ANÁLISIS DE ALTERNATIVAS. ........................................................................... 21 4.01 Matriz de Análisis de Alternativas. .................................................................... 21 4.01.01 Análisis. ..................................................................................................... 23 4.02 Matriz de Impacto de los Objetivos. ............................................................... 24 4.02 .01 Análisis. .................................................................................................... 25 4.03.01 Análisis. ..................................................................................................... 28 4.04.01 Análisis Matriz de Marco Lógico. ............................................................. 31 CAPÍTULO V......................................................................................................... 33 PROPUESTA. ........................................................................................................ 33 5.01 Antecedentes. .................................................................................................. 33 5.02 Justificación........................................................................................................ 35 5.03 Metodología. ................................................................................................... 36 5.04 Análisis. .......................................................................................................... 37 5.04.01 Análisis Histórico. ..................................................................................... 37 5.04.02 Análisis Causal. ......................................................................................... 39 5.04.03 Análisis Situacional. .................................................................................. 43 5.04.04 Análisis Mercado. ...................................................................................... 49 5.04.04.02 Encuesta. ............................................................................................... 51 5.04.05 Análisis de Competencia. .......................................................................... 62 5.04.05.01 Acquagraphix Ecuador. ........................................................................ 62 5.04.06 Análisis F.O.D.A. ...................................................................................... 65 5.04.06 .02 Matriz EFE (Oportunidades y Amenazas). ............................................. 67. MARKETING DIGITAL PARA LA MICRO EMPRESA INVERSIONES ORELLANA CON LA FINALIDAD DE INCREMENTAR LAS VENTAS POR MEDIO DE REDES SOCIALES EN EL SECTOR NORTE DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO, 2016..

(8) viii |. CAPÍTULO VI ........................................................................................................... 85 ASPECTOS ADMINISTRATIVOS. ......................................................................... 85 6.02 Presupuesto administrativo. ............................................................................... 87 CAPITULO VII ......................................................................................................... 89 7.01 Conclusiones. ..................................................................................................... 89 7.02 Recomendaciones. .............................................................................................. 90 NETGRAFIA ............................................................................................................. 91 ANEXOS ................................................................................................................... 92. MARKETING DIGITAL PARA LA MICRO EMPRESA INVERSIONES ORELLANA CON LA FINALIDAD DE INCREMENTAR LAS VENTAS POR MEDIO DE REDES SOCIALES EN EL SECTOR NORTE DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO, 2016..

(9) ix |. INDICE DE TABLAS. Tabla N° 1 Matriz T. .................................................................................................... 7 Tabla N° 2 Matriz de Análisis de Involucrados. ........................................................ 12 Tabla N° 3 Matriz de Análisis de Alternativas. ......................................................... 22 Tabla N° 4 Matriz de Impacto de los Objetivos......................................................... 24 Tabla N° 5 Matriz de Marco Lógico. ......................................................................... 30 Tabla N° 6 Ventas del mes de Junio al mes de Julio. ................................................ 43 Tabla N° 7 Ventas del mes de Julio al mes de Agosto. ............................................. 45 Tabla N° 8 Ventas del mes de Agosto al mes de Septiembre. ................................... 47 Tabla N° 9 Pregunta Nº 1. .......................................................................................... 53 Tabla N° 10 Pregunta Nº 2. ........................................................................................ 54 Tabla N° 11 Pregunta Nº 3. ........................................................................................ 55 Tabla N° 12 Pregunta Nº 4. ........................................................................................ 56 Tabla N° 13 Pregunta Nº 5. ........................................................................................ 57 Tabla N° 14 Pregunta Nº 6. ........................................................................................ 58 Tabla N° 15 Pregunta Nº 7. ........................................................................................ 59 Tabla N° 16 Pregunta Nº 8. ........................................................................................ 60 Tabla N° 17 Pregunta Nº 9. ........................................................................................ 61 Tabla N° 18 Análisis de Competencia Acquagraphix Ecuador. ................................ 62 Tabla N° 19 Análisis de Competencia Hydro Print Desing Quito. ............................ 63 Tabla N° 20 Análisis de Competencia Yaku Paint-water transfer printing. .............. 63 Tabla N° 21 Análisis de Competencia Hidrografía Ecuador. .................................... 64. MARKETING DIGITAL PARA LA MICRO EMPRESA INVERSIONES ORELLANA CON LA FINALIDAD DE INCREMENTAR LAS VENTAS POR MEDIO DE REDES SOCIALES EN EL SECTOR NORTE DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO, 2016..

(10) x |. Tabla N° 22 Análisis de Competencia Waterprintt Hidrografía Guayaquil. ............. 64 Tabla N° 23 F.O.D.A. ................................................................................................ 65 Tabla N° 24 Matriz EFI (Fortalezas y Debilidades). ................................................. 66 Tabla N° 25 Matriz EFE (Oportunidades y Amenazas). ........................................... 67 Tabla N° 26 Semáforo................................................................................................ 82 Tabla N° 27 Presupuesto de la propuesta. .................................................................. 86 Tabla N° 28 Presupuesto administrativo. ................................................................... 87 Tabla N° 29 Diagrama de Gantt. ................................................................................ 88. MARKETING DIGITAL PARA LA MICRO EMPRESA INVERSIONES ORELLANA CON LA FINALIDAD DE INCREMENTAR LAS VENTAS POR MEDIO DE REDES SOCIALES EN EL SECTOR NORTE DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO, 2016..

(11) xi |. INDICE DE GRAFICOS. Gráfico N° 1 Mapeo de los Involucrados................................................................... 10 Gráfico N° 2 Árbol de Problemas. ............................................................................. 17 Gráfico N° 3 Árbol de Objetivos. .............................................................................. 19 Gráfico N° 4 Diagrama de Estrategias. ...................................................................... 27 Gráfico N° 5 Pregunta Nº 1. ....................................................................................... 53 Gráfico N° 6 Pregunta Nº 2. ....................................................................................... 54 Gráfico N° 7 Pregunta Nº 3. ....................................................................................... 55 Gráfico N° 8 Pregunta Nº 4. ....................................................................................... 56 Gráfico N° 9 Pregunta Nº 5. ....................................................................................... 57 Gráfico N° 10 Pregunta Nº 6. ..................................................................................... 58 Gráfico N° 11 Pregunta Nº 7. ..................................................................................... 59 Gráfico N° 12 Pregunta Nº 8. ..................................................................................... 60 Gráfico N° 13 Pregunta Nº 9. ..................................................................................... 61 Gráfico N° 14 Matriz EFI y EFE. .............................................................................. 68 Gráfico N° 15 Matriz ................................................................................................. 81. MARKETING DIGITAL PARA LA MICRO EMPRESA INVERSIONES ORELLANA CON LA FINALIDAD DE INCREMENTAR LAS VENTAS POR MEDIO DE REDES SOCIALES EN EL SECTOR NORTE DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO, 2016..

(12) xii |. RESUMEN EJECUTIVO.. El presente proyecto de tesis se desarrolla en la microempresa INVERSIONES ORELLANA ubicado en la provincia de pichincha, cantón quito, su actividad es la venta al por menor de todo tipo de partes, componentes y accesorios para vehículos, ofreciendo el servicio adicional de pintura hidrográfica.. Debido a que le tema de la hidrografía no es muy conocido dentro de la cuidad la microempresa no ha podido ir creciendo y obtener el reconocimiento de la ciudadanía.. El problema principal de la microempresa radica en que no cuenta con mucha más información a través de medios tales como las redes sociales; esto ha provocado el desconocimiento del tema, poca visibilidad ante los clientes y que haga rentabilidad no acorde a las negociaciones que generen mejoras para la misma.. MARKETING DIGITAL PARA LA MICRO EMPRESA INVERSIONES ORELLANA CON LA FINALIDAD DE INCREMENTAR LAS VENTAS POR MEDIO DE REDES SOCIALES EN EL SECTOR NORTE DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO, 2016..

(13) xiii |. ABSTRACT.. The present project is developed in the INVERSIONES ORELLANA microenterprise; it is located in the province of Pichincha, Quito. Its main activities are the retail sale of all kinds of parts, components and accessories for vehicles, and the personalization service of objects and parts of vehicles using hydrographic painting.. Due to hydrography is not very well known within the city, the microenterprise has not been able to grow and obtain recognition in the local environment.. The main problem of the microenterprise is the lack of information about its services and the advantages offered by hydrography with respect to traditional painting methods through the internet, in conclusion the organization is not wellpublicized through the web and mainly in the Social networks, this has caused that there is little diffusion of the services provided, therefore little visibility to customers and a profitability that has not satisfied the expectations of the organization.. MARKETING DIGITAL PARA LA MICRO EMPRESA INVERSIONES ORELLANA CON LA FINALIDAD DE INCREMENTAR LAS VENTAS POR MEDIO DE REDES SOCIALES EN EL SECTOR NORTE DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO, 2016..

(14) xiv |. INTRODUCCION.. En éste proyecto se aplican varias técnicas estudiadas a lo largo de la vida estudiantil, con el objetivo de mejorar el posicionamiento de la microempresa a través del marketing digital dándola a conocer en las redes sociales y llegando a todas las personas que le guste la innovación y la tecnología.. La microempresa INVERSIONES ORELLANA se caracterizada tener diseños y productos innovadores y sobre todo brindar un servicio de calidad e innovación, haciendo un seguimiento continuo para así llegar a los autoservicios más importantes de la ciudad.. MARKETING DIGITAL PARA LA MICRO EMPRESA INVERSIONES ORELLANA CON LA FINALIDAD DE INCREMENTAR LAS VENTAS POR MEDIO DE REDES SOCIALES EN EL SECTOR NORTE DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO, 2016..

(15) 1 |. CAPÍTULO I. ANTECEDENTES.. 1.01 Contexto.. El presente trabajo está dirigido hacia la microempresa Inversiones Orellana con su propietario y gerente el Sr. Ayala Orellana Pablo David la misma que está dedicada a la venta al por menor de todo tipo de partes, componentes, suministros, herramientas y accesorios para vehículos, y además contando con el servicio adicional de pintura hidrográfica o también conocida como hidropintura o pintura por transferencia en agua.. La microempresa fue creada con la finalidad de ofrecer un servicio de calidad con la mejor mano de obra ecuatoriana, con repuestos de alta calidad y trabajos 100% garantizados y a su vez ofrecer el servicio de hidrografía que se basa básicamente en la impresión de imágenes o diseños por transferencia en agua.. Puede imprimirse en rines, piezas de automóviles, accesorios de equipos deportivos entre otros donde a su vez estos elementos que se puedan sumergir en agua., ciencia que se ocupa del estudio de las aguas, ya que las aguas ocupan el 70,8 de la superficie terrestre. (Graphics, 2014; BLACK, 2015).. MARKETING DIGITAL PARA LA MICRO EMPRESA INVERSIONES ORELLANA CON LA FINALIDAD DE INCREMENTAR LAS VENTAS POR MEDIO DE REDES SOCIALES EN EL SECTOR NORTE DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO, 2016..

(16) 2 |. 1.01.01 Macro.. El origen exacto del proceso de impresión de transferencia de agua no está claro. Sin embargo, el primer aparato hidrográfica registrado una patente de Estados Unidos fue por Motoyasu Nakanishi de Kabushiki Kaisha el 26 jul, 1982 (BLACK, 2015). Un método que esparce creatividad el termino hidrografía proviene del prefijo griego hidro(agua) y del sufijo grafo (escribir o describir). la impresión hidrográfica también conocida como impresión por transferencia de agua, inmersión hidráulica, hidro-imagen y proyección de imagen de líquidos- consiste en un método de decoración 3D, es decir la aplicación de diseños impresos a superficies tridimensionales.. La llamada impresión hidrográfica es una técnica altamente solicitada por una docena de industrias y sectores, quienes la emplean sacan provecho de la naturaleza versátil para decorar una amplia gama de aplicaciones, la cual abarca desde objetos pequeños hasta tableros y rines de automóviles.. A lo largo del mundo el país más cercano que ofrece este tipo de trabajos de hidrografía es la compañía Hydro Graphics ubicaba en Colombia, estos son la solución de todo lo relacionado con la hidrografía y avances tecnológicos en pintura, personalización y diseño en lo cual se utiliza un método extremadamente versátil. MARKETING DIGITAL PARA LA MICRO EMPRESA INVERSIONES ORELLANA CON LA FINALIDAD DE INCREMENTAR LAS VENTAS POR MEDIO DE REDES SOCIALES EN EL SECTOR NORTE DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO, 2016..

(17) 3 |. para la impresión de una imagen en artículos complejos de cualquier tamaño y forma.. 1.01.02 Meso.. Comparando al país con otros de la región en el desarrollo de campo, Ecuador es el que menos invierte y más cuando se va a a crear una microempresa con cosas de exportación.. Pues se dice que del total de la inversión en Ecuador es de, 4,06 millones de dólares se destinaron a la publicidad por medio de display USD 2,4 millones a través de redes sociales y alrededor de 931 mil dólares a través de móvil.. Pues así dentro de nuestro país como la más importante y privilegiada empresa que pesa este servicio de pintura hidrográfica esta situad en la ciudad de Guayaquil es HIDROGRAFIA ECUADOR.. La Secretaría de Agua, en su afán de continuar fortaleciendo el programa “Construcción de la Nueva Cultura del Agua en el Ecuador”, llevó a cabo el concurso de pintura “El agua fluye en mí y en mi entorno”, cuyos protagonistas fueron cuatro estudiantes de educación básica, seleccionados por cada centro zonal de la Demarcación Hidrográfica de Manabí.. MARKETING DIGITAL PARA LA MICRO EMPRESA INVERSIONES ORELLANA CON LA FINALIDAD DE INCREMENTAR LAS VENTAS POR MEDIO DE REDES SOCIALES EN EL SECTOR NORTE DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO, 2016..

(18) 4 |. En un espacio del concurso los técnicos presentes sintetizaron sobre los Diez Conceptos del Agua para el Buen Vivir y la Guía de las Buenas Prácticas, donde Luego de tomar en cuenta entre los concursantes, la habilidad, la creatividad y el concepto de cómo cuidar el agua.. El jurado seleccionó como ganador por el centro zonal Portoviejo, a Anderson Medranda ganador del primer lugar, dijo muy emocionado que agradecía a las autoridades de la Demarcación Hidrográfica de Manabí, por haberlo invitado al concurso, pues es de ahí surge l idea de comenzar con su negocio.. 1.01.03 Micro.. La micro empresa INVERSIONES ORELLANA ubicada en la ciudad de Quito nace hace un año y un mes aproximadamente, se la crea con la intención de demostrar que la pintura hidrográfica es algo novedoso que no existe dentro de nuestro país y más aun dentro de nuestra ciudad, lo cual decide hacer publicidad en la web, pero a pesar de eso presenta un grave problema de baja presencia en el mismo, motivo por el cual se tiene bajas ventas y clientes no potenciales.. El proceso es relativamente sencillo, aunque quienes han presenciado podrían afirmar que es casi mágico, se puede aplicar sobre bases no porosas y resistentes al agua, tales como fibra de vidrio, plástico, cerámica, metal y ciertos. MARKETING DIGITAL PARA LA MICRO EMPRESA INVERSIONES ORELLANA CON LA FINALIDAD DE INCREMENTAR LAS VENTAS POR MEDIO DE REDES SOCIALES EN EL SECTOR NORTE DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO, 2016..

(19) 5 |. tipos de maderas duras frente a otras tecnologías de impresión, esta técnica podría parecer artesanal y bastante sencilla.. Si tiene duda sobre la compatibilidad de la base, los expertos establecen que si el objeto se puede sumergir entonces usted puede emplear esta técnica. Entre los patrones decorativos más populares se encuentran texturas como grano de madera y fibra de carbono, así como camuflaje y diseños geográficos. sin embargo, usted puede utilizar prácticamente cualquier imagen; inclusive puede imprimir una fotografía o diseños que contengan texto.. Antes de comenzar, debe someter a la base elegida a un pre- tratamiento, limpie la superficie a conciencia removiendo tierra o grasa, hay que pintarlo con el color de fondo, el cual se definirá el tono.. Sí la pieza no se encuentra en perfecto estado para pintar el fondo, hay que realizar un tratamiento adicional. Esto dependerá en gran parte del material del que esté fabricado y el uso al que haya sido sometido.. MARKETING DIGITAL PARA LA MICRO EMPRESA INVERSIONES ORELLANA CON LA FINALIDAD DE INCREMENTAR LAS VENTAS POR MEDIO DE REDES SOCIALES EN EL SECTOR NORTE DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO, 2016..

(20) 6 |. 1.02 Justificación.. El proyectó se lo realiza por la necesidad que tiene la micro empresa INVERSIONES ORELLANA de atraer nuevos clientes y facilitar la difusión de sus servicios en la red, con esto se buscará incrementar sus ventas, aumentar su rentabilidad económica y tratar de posicionarse en el mercado, para que en un futuro la microempresa pueda seguir creciendo y ser reconocida quizás a nivel nacional e internacional ofreciendo productos y servicio de excelente calidad.. La microempresa ofrece un servicio innovador y novedoso dentro del sector donde está, está ubicada ya que comúnmente en el país y más en la ciudad aun no es conocida esta actividad de hidrografía.. Para esta técnica se sirve de un químico orgánico que, además de ser uno de los solventes más utilizados en el mundo, comúnmente se encuentra disponible en la forma líquida, es posible que algunos lo identifiquen por su reconocida formula química (H2O), pero nosotros lo llamamos por su nombre más popular AGUA.. Pues dentro y fuera del país hay muchas microempresas que ofrecen el servicio de vender todo tipo de partes, componentes, suministros, herramientas y accesorios para vehículos, a través de las redes sociales, pero nosotros como microempresa ofrecemos un servicio adicional de pintura hidrográfica.. MARKETING DIGITAL PARA LA MICRO EMPRESA INVERSIONES ORELLANA CON LA FINALIDAD DE INCREMENTAR LAS VENTAS POR MEDIO DE REDES SOCIALES EN EL SECTOR NORTE DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO, 2016..

(21) 7 |. 1.03 Matriz T. Tabla N° 1 Matriz T. Situaciones Empeoradas. Situación Actual. Situación Mejorada. Poco o nulo crecimiento Desconocimiento de la micro Alta económico de la micro empresa empresa. demanda. de. sus. INVERSIONES servicios en el mercado. ORELLANA en redes sociales. Fuerzas Impulsadoras. I. PC. I. PC. Rentabilidad económica y. 4. 5. 1. 3. comercialización. de. Fuerzas Bloqueadoras. Escasa. rentabilidad. económica en la empresa.. productos por medio de las redes sociales. Desarrollar. una. 5. 5. 2. 3. plataforma virtual y redes. Inexistencia. de. una. plataforma virtual.. sociales. Capacitación al personal. Carencia. de. personal. para que manejen las. capacitado. para. manejar. redes sociales.. redes sociales.. Respuesta eficiente. rápida frente. a. y. 4. 4. 4. 5. 2. 3. 3. 3. Demoras en las repuestas y. los. entregas al cliente cuando. clientes por medio de la. este necesite información. plataforma virtual.. adicional. de. la. microempresa. Tratar de ir acorde al avance tecnológico.. 4. 4. 3. 3. Tener una infraestructura y elementos inadecuados.. Elaborado por: Evelyn Solano Fuente: Investigación de Campo. MARKETING DIGITAL PARA LA MICRO EMPRESA INVERSIONES ORELLANA CON LA FINALIDAD DE INCREMENTAR LAS VENTAS POR MEDIO DE REDES SOCIALES EN EL SECTOR NORTE DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO, 2016..

(22) 8 |. 1.03.01 Definición y análisis de la MATRIZ T.. La matriz T nos permite conocer cuál es el problema central de la microempresa y sus variables en las cuales tenemos las fuerzas bloqueadoras y las impulsadoras que nos permitirán saber si la microempresa mejorara o cambiara las pequeñas equivocaciones que existe en la misma.. Según al desconocimiento que tiene la micro empresa en redes sociales se fortalecerá con publicidad en la web lo que hará que la misma obtenga nuevos clientes, para que la microempresa pueda superarse y tener una alta demanda de sus servicios en el mercado.. Adicional la microempresa cuenta con poca rentabilidad económica para la cual se tratará de incrementar la comercialización de productos por medio de las redes sociales implementando una plataforma virtual en la cual tendríamos que desarrollarla.. Con personal totalmente capacitado para que se maneje las redes sociales sin tener demoras en respuestas, necesidades y entregas al cliente por lo cual tendríamos que dar una respuesta rápida y eficiente por medio de la plataforma virtual contando a su vez con una buena infraestructura donde el cliente se sienta totalmente satisfecho con nuestro servicio yendo acorde con el avance tecnológico del día a día.. MARKETING DIGITAL PARA LA MICRO EMPRESA INVERSIONES ORELLANA CON LA FINALIDAD DE INCREMENTAR LAS VENTAS POR MEDIO DE REDES SOCIALES EN EL SECTOR NORTE DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO, 2016..

(23) 9 |. CAPÍTULO II. ANÁLISIS DE INVOLUCRADOS.. 2.01 Mapeo de los Involucrados.. Este mapeo de los involucrados permite identificar aquellas personas interesadas obtener el éxito del proyecto, aquellas que contribuirán con los objetivos del mismo y a aquellas que tienen poder de influencia sobre los problemas que hay que enfrentar a lo largo del proyecto.. MARKETING DIGITAL PARA LA MICRO EMPRESA INVERSIONES ORELLANA CON LA FINALIDAD DE INCREMENTAR LAS VENTAS POR MEDIO DE REDES SOCIALES EN EL SECTOR NORTE DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO, 2016..

(24) 10 |. Gráfico N° 1 Mapeo de los Involucrados.. Clientes. Clientes. Internos. Externos. I.T.S.C.O. Microempresa. Ministerio de educación. DESCONOCIMIENTO DE LA MICRO EMPRESA INVERSIONES ORELLANA POR MEDIO DE REDES SOCILES. Sociedad Estado. Municipio. Ministerio de Relaciones Laborales. SRI. Elaborado por: Evelyn Solano Fuente: Investigación de Campo. MARKETING DIGITAL PARA LA MICRO EMPRESA INVERSIONES ORELLANA CON LA FINALIDAD DE INCREMENTAR LAS VENTAS POR MEDIO DE REDES SOCIALES EN EL SECTOR NORTE DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO, 2016..

(25) 11 |. 2.01 Análisis del Mapeo de los Involucrados.. Dentro del mapeo de involucrados se analizará a las personas que e involucraran directamente o indirectamente en el proyecto a realizarse, en el cual el problema central se centra en que la microempresa no cuenta con un marketing digital para poder promocionar sus productos y a su vez poder incrementar las ventas dentro de las redes sociales.. Dentro de este proyecto tendremos posibles beneficiarios que estarán de acuerdo con la realización del proyecto, así como también habrá opositores que no les convenga la realización del proyecto.. Entre de los involucrados directos tenemos como principal a la Microempresa ya que hay es donde se llevará a cabo el proyecto para el beneficio de la misma contando con la aprobación del gerente y dueño de la misma para la realización de estrategias para cubrir las falencias que tiene la microempresa.. Los organismos de control también son parte importante para la ejecución de nuestro proyecto ya que de una u otra manera podrían impedir que cualquiera de las cosas a realizarse no pueda ser ejecutadas y para cumplir se requerirá de algunos requisitos.. MARKETING DIGITAL PARA LA MICRO EMPRESA INVERSIONES ORELLANA CON LA FINALIDAD DE INCREMENTAR LAS VENTAS POR MEDIO DE REDES SOCIALES EN EL SECTOR NORTE DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO, 2016..

(26) 12 |. 2.02 Matriz de Análisis de Involucrados.. Tabla N° 2 Matriz de Análisis de Involucrados. AUTORES INVOLUC RADOS. INTERESES SOBRE EL PROBLEMA CENTRAL. PROBLEMAS PERCIBIDOS. RECURSOS, MANDATOS CAPACIDADES. ESTADO. La microempresa se encuentra establecida en el mercado para poder generar fuentes de empleo.. No practicar con los reglamentos dispuestos por el estado.. Art.34 de la constitución de la república del ecuador y art.4 del código de trabajo. Los trabajadores bajo relación de dependencia tienen derecho a la seguridad social.. Generar nuevos negocios para que la microempresa obtenga más rentabilidad.. Que aparezcan nuevas leyes o normas y que a su vez haya aumento de tasas arancelarias y no podamos contar con el monto económico que solicite el gobierno.. MICRO. Posesionar a la microempresa en redes sociales generando ventas y recursos.. No contar con una plataforma virtual que tenga personal capacitado para manejarla.. Capacitar al personal para que esta al día con la tecnología y ofrecerle al cliente calidad y excelencia. Ley Nª 2 del Plan Nacional para el Buen Vivir artículo 9-11.. Conseguir un reconocimiento en el mercado captando nuevos nichos.. Que el personal de la microempresa no se capacite y no haya aceptación de los clientes por medio de las redes sociales.. SOCIEDAD. Partir con nuevas plazas de servicio hidrográfico con productos de excelente calidad.. Cliente que no se encuentren de acuerdo con el precio.. Según la ley del sistema ecuatoriano de la calidad art. 2.-inciso 1. La igualdad de condiciones para la transacción de bienes y servicios producidos en el país e importados.. Ofrecer al cliente un servicio de calidad y garantía.. Que la competencia ofrezca el mismo servicio de la microempresa con precios mucho menores a los nuestros y de mala calidad.. CLIENTES INTERNOS. Tratar al cliente externo con amabilidad y cortesía, propiciando información importante.. Clientes insatisfechos porque dentro de la microempresa no existe algún proceso de motivación.. Ley Orgánica De Defensa Del Consumidor, Capitulo 2, Art. 4, Inciso 1, que nos habla sobre el derecho a la protección de la vida, salud y seguridad en el consumo de bienes y servicios.. Ser empático, creando espacios donde el cliente se sienta satisfecho y brinde una buena atención al cliente externo.. No brindar un buen lugar de trabajo ya que, si este no este provisto de los mejores equipos y herramientas, entonces no se podrá contar con buenos clientes internos.. CLIENTES. Incrementar clientela, satisfaciendo las necesidades y deseos de la misma.. Clientes insatisfechos con el servicio prestado y que empresa no emita comprobantes de venta.. Según a la Ley Orgánica De Defensa Del Consumidor Art. 21. Donde el proveedor está obligado a entregar factura que documente el negocio realizado.. Contar con servicios de calidad e innovación dentro del país que sea totalmente ecuatorianas.. No cumplir con los requerimientos del cliente al momento necesitado.. Desarrollar más proyectos innovadores para que se aumente la capacidad del estudiante al hacer marketing.. Docentes que no controlen el seguimiento del proyecto y que haya estudiantes con pocos conocimientos.. Según art. 16 de las reformas educativas del instituto.. Demostrar que estamos totalmente preparados para poder enfrentar esto.. Tiempo para hacer el proyecto sea muy corto y dentro de un periodo de clases.. EMPRESA. EXTERNOS. INSTITUT O SUPERIOR TECNOLÓ GICO CORDILLE RA. Y. INTERESES SOBRE PROYECTO. EL. CONFLICTOS POTENCIALES. Alzas en los pagos de pensiones.. Elaborado por: Evelyn Solano Fuente: Investigación de Campo. MARKETING DIGITAL PARA LA MICRO EMPRESA INVERSIONES ORELLANA CON LA FINALIDAD DE INCREMENTAR LAS VENTAS POR MEDIO DE REDES SOCIALES EN EL SECTOR NORTE DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO, 2016..

(27) 13 |. 2.02. 01 Análisis. En esta matriz analizaremos a cada una de las personas y entidades directamente involucradas antes mencionados en el mapeo, para poder verificar el interés que cada una de estas tiene sobre el proyecto que se va a realizar.. A la vez podremos darnos cuenta de los problemas que podrían existir dentro de la micro empresa, los cuales nos ayudara a dar una solución rápida y eficaz al problema ya mencionado y para esto se tiene los siguientes factores: Autores Involucrados, Intereses Sobre El Problema Central, Problemas Percibidos, Recursos, Mandatos Y Capacidades, Intereses Sobre El Proyecto y Conflictos Potenciales.. Como primer y más importante actor involucrado se encuentra el Estado el interés sobre el Problema Central es que la microempresa se encuentra bien establecida para generar fuentes de empleo, teniendo como un problema que no se cumpla con los reglamentos que disponga el estado según a Art.34 de la constitución de la república del Ecuador y art.4 del código de trabajo, y que aparezcan nuevas leyes o normas y no se pueda contar con el monto económico que solicite el estado.. Como segundo actor involucrado esta la microempresa donde el interés sobre el problema central es que se necesita posesionarse en redes sociales generando ventas y recursos, y tenga como problema que no haya personal capacitado que maneje la. MARKETING DIGITAL PARA LA MICRO EMPRESA INVERSIONES ORELLANA CON LA FINALIDAD DE INCREMENTAR LAS VENTAS POR MEDIO DE REDES SOCIALES EN EL SECTOR NORTE DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO, 2016..

(28) 14 |. plataforma virtual para lo cual tendremos que capacitarlo para conseguir mayor reconocimiento en el mercado.. Como tercer actor involucrado esta la sociedad donde el interés sobre el problema central es que podremos partir con nuevas plazas de servicio hidrográfico, teniendo como problema que el cliente no esté de acuerdo con el precio, según la ley del sistema ecuatoriano de la calidad dice que debe haber la igualdad de condiciones para la transacción de bienes y servicios producidos en el país e importados, ofreciendo al cliente calidad y garantía sin que la competencia ofrezca el mismo servicio con precios menores a los nuestros.. Como cuarto actor involucrado están los clientes internos que al igual que los clientes externos tienen igual de importancia, por lo tanto, deben ser tratados de igual manera, donde el interés sobre el problema tenemos que hay que tratar al cliente externo con amabilidad y cortesía propiciando a su vez información importante, teniendo como problema que cliente interno no se encuentre satisfecho porque no existe una motivación dentro de la microempresa.. Según a la Ley Orgánica De Defensa Del Consumidor, Capitulo 2, Art. 4, Inciso 1, que nos habla sobre el derecho a la protección de la vida, salud y seguridad en el consumo de bienes y servicios siendo empático y creando espacios donde el cliente se sienta satisfecho y brinde una buena atención al cliente externo, brindando un buen lugar de trabajo provisto de los mejores equipos y herramientas.. MARKETING DIGITAL PARA LA MICRO EMPRESA INVERSIONES ORELLANA CON LA FINALIDAD DE INCREMENTAR LAS VENTAS POR MEDIO DE REDES SOCIALES EN EL SECTOR NORTE DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO, 2016..

(29) 15 |. Como quinto actor involucrado están los clientes externos donde el interés sobre el problema central es que debemos incrementar clientela satisfaciendo las necesidades y deseos de la misma lo cual se puede tener como problema que haya clientes insatisfechos con nuestro servicio. Y que la microempresa no emita comprobantes de venta como lo dice la Ley Orgánica De Defensa Del Consumidor, donde el proveedor está obligado a entregar factura que documente el negocio realizado, contando con servicios de calidad para que no haya conflictos con el cliente por incumpliendo de lo solicitado.. Como último actor involucrado es el instituto donde el interés sobre el problema central es que se debe Desarrollar más proyectos innovadores para que se aumente la capacidad del estudiante teniendo como problema que no se controle el seguimiento del proyecto y que haya estudiantes con pocos conocimientos y que se tenga que cumplir con las reformas emitidas por el instituto, demostrando que estamos preparados teniendo como conflicto que el tiempo para hacer el proyecto es corto y dentro de un periodo de clases.. MARKETING DIGITAL PARA LA MICRO EMPRESA INVERSIONES ORELLANA CON LA FINALIDAD DE INCREMENTAR LAS VENTAS POR MEDIO DE REDES SOCIALES EN EL SECTOR NORTE DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO, 2016..

(30) 16 |. CAPÍTULO III. PROBLEMAS Y OBJETIVOS.. 3.01 Árbol de Problemas.. Es. una. herramienta. participativa,. que. se. usa. para. identificar. los problemas principales con sus causas y efectos, permitiendo a los planificadores de proyectos definir objetivos claros y prácticos, así como también plantear estrategias para poder cumplirlos.. MARKETING DIGITAL PARA LA MICRO EMPRESA INVERSIONES ORELLANA CON LA FINALIDAD DE INCREMENTAR LAS VENTAS POR MEDIO DE REDES SOCIALES EN EL SECTOR NORTE DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO, 2016..

(31) 17 |. Gráfico N° 2 Árbol de Problemas.. Cierre de la microempresa. Desinterés por parte de los clientes hacia los productos y/o servicios de la. microempresa.. Bajas ventas por medio de las redes sociales.. Baja captación de clientes potenciales.. Poca visibilidad ante los clientes en redes sociales.. RENTABILIDAD NO ACORDE A LAS NEGOCIACIONES QUE NOS GENEREN MEJORAS DE INGRESOS La microempresa no está presente en redes sociales... Inexistencia de publicidad y material P.O.P.. Desconocimiento por parte de los clientes sobre los servicios que presta la microempresa... Desinterés de la microempresa para manejar mejor las redes sociales.. Poca fidelización de clientes.. Imagen débil de la marca de la microempresa.. Elaborado por: Evelyn Solano Fuente: Investigación de Campo. MARKETING DIGITAL PARA LA MICRO EMPRESA INVERSIONES ORELLANA CON LA FINALIDAD DE INCREMENTAR LAS VENTAS POR MEDIO DE REDES SOCIALES EN EL SECTOR NORTE DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO, 2016..

(32) 18 |. 3.01.01 Análisis.. Dentro de la Matriz de Problemas se verifica que la microempresa tiene como problema rentabilidad no acorde a las negociaciones que nos generen mejoras de ingresos y a su vez que la microempresa no está presente en redes sociales.. Debido a que la imagen de la microempresa es débil, no cuenta con publicidad y material P.O.P, hay poca fidelización de clientes y a su vez desconocimiento sobre los servicios que esta, puesto a que hay un poco de desinterés de la microempresa para manejar mejor las redes sociales.. Teniendo como efectos que haya poca visibilidad ante los clientes en redes sociales, baja ventas y baja captación de clientes potenciales y de genere desinterés por parte de los clientes hacia los productos y/o servicios de la microempresa y con esto se produzca el cierre de la microempresa. .. MARKETING DIGITAL PARA LA MICRO EMPRESA INVERSIONES ORELLANA CON LA FINALIDAD DE INCREMENTAR LAS VENTAS POR MEDIO DE REDES SOCIALES EN EL SECTOR NORTE DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO, 2016..

(33) 19 |. Gráfico N° 3 Árbol de Objetivos.. Aumento de capital y Búsqueda de nuevos nichos de mercado. Interés de los clientes ante los servicios innovadores que cuenta la microempresa.. Mayor captación de clientes por medio de redes sociales.. Mejoras en las ventas y servicios de la microempresa.. Mayor visibilidad en redes sociales ante los clientes.. AUMENTAR LA RENTABILIDAD MEDIANTE LAS NEGOCIACIONES QUE GENEREN MAS INGRESOS PARA LA MICROEMPRESA INVERSIONES ORELLANA POR MEDIO DEL MARKETING DIGITAL Presencia en los buscadores de las redes sociales. Más difusión de material P.O.P y más publicidad de la empresa.. Mayor difusión en la red sobre los servicios, promociones y beneficios que la empresa ofrece... Interés de la empresa en posesionar en las redes sociales.. Fidelización de clientes con la empresa.. Mejorar la imagen de la microempresa.. Elaborado por: Evelyn Solano Fuente: Investigación de Campo. MARKETING DIGITAL PARA LA MICRO EMPRESA INVERSIONES ORELLANA CON LA FINALIDAD DE INCREMENTAR LAS VENTAS POR MEDIO DE REDES SOCIALES EN EL SECTOR NORTE DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO, 2016..

(34) 20 |. 3.02.01 Análisis.. Es la versión positiva del Árbol de Problemas, permite determinar las áreas de intervención que plantea el proyecto. Es necesario revisar cada problema (negativo) y convertirlo en un objetivo (positivo) realista y deseable.. En la presente Matriz de Objetivos se plantea como objetivo general aumentar la rentabilidad de la microempresa inversiones Orellana por medio de redes sociales para que haya presencia en los buscadores contando con personal altamente capacitado, mejorando la imagen de la microempresa con mayor difusión de material P.O.P y más publicidad en la red sobre los servicios, promociones y beneficios que esta ofrece para que en un futuro haya fidelización de clientes con la empresa.. Y que a su vez la microempresa tenga más visibilidad, mayor captación de clientes y mejoras en las ventas y servicios por medio de redes sociales para que se dé a conocer más el tema de la hidrografía y en futuro se logre la apertura de más sucursales.. MARKETING DIGITAL PARA LA MICRO EMPRESA INVERSIONES ORELLANA CON LA FINALIDAD DE INCREMENTAR LAS VENTAS POR MEDIO DE REDES SOCIALES EN EL SECTOR NORTE DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO, 2016..

(35) 21 |. CAPÍTULO IV. ANÁLISIS DE ALTERNATIVAS.. 4.01 Matriz de Análisis de Alternativas.. Esta matriz nos permite conocer cuáles son las opciones que tenemos para poder resolver el problema central, analizando cada uno de los factores podremos ver cuál es la solución más posible y cual le convendría a la microempresa para lograr el objetivo planteado.. MARKETING DIGITAL PARA LA MICRO EMPRESA INVERSIONES ORELLANA CON LA FINALIDAD DE INCREMENTAR LAS VENTAS POR MEDIO DE REDES SOCIALES EN EL SECTOR NORTE DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO, 2016..

(36) 22 |. Matriz de Análisis de Alternativas. Tabla N° 3 Matriz de Análisis de Alternativas. IMPACT O SOBRE EL PROPÓSI TO. FACTIB ILIDAD TÉCNI CA. FACTIBI LIDAD FINANCI ERA. FACTIBILI DAD SOCIAL. Mejora de la imagen de la microempresa. 5. 5. 5. 4. Interés de la empresa en posesionar en las rede sociales.. 4. 5. 4. 4. 4. 4. OBJETIVOS. Mayor difusión en la red sobre los servicios, promociones y beneficios que la empresa ofrece. Presencia en los buscadores de las redes sociales. Reconocimien to y aumento de ventas en redes sociales de la microempresa inversiones Orellana.. FACTIBILI DAD. TO TA L. CATEG ORIA. 3. 22. Alta. 4. 4. 21. Alta. 3. 5. 20. Medio alto. POLÍTICA. Medio alto 5. 4. 4. 3. 4. 20. 4. 5. 4. 5. 5. 23. Alta. Elaborado por: Evelyn Solano Fuente: Investigación de Campo. MARKETING DIGITAL PARA LA MICRO EMPRESA INVERSIONES ORELLANA CON LA FINALIDAD DE INCREMENTAR LAS VENTAS POR MEDIO DE REDES SOCIALES EN EL SECTOR NORTE DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO, 2016..

(37) 23 |. 4.01.01 Análisis.. Según el resultado que tenemos en el análisis de cada una de ellas veremos cuál es la solución más factible y al que le convine a la empresa para logra su objetivo principal de incrementar ventas en las redes sociales.. En esta matriz se ha determinado los objetivos más importantes para su logro a futuro, mediante varias variables donde se analizan cada uno, dando una calificación dentro de un rango de 1 a 5, lo cual nos ayudara a ver la factibilidad de lograrse, ya que si la calificación total es alta no tendremos ningún inconveniente en que se logre cumplir dicho objetivo.. Dentro de los objetivos planteados tenemos el mejoramiento de imagen para que la microempresa tenga mayor difusión en la red sobre los servicios, promociones y beneficios que esta ofrece, teniendo más presencia en los buscadores y logre el reconocimiento y aumento de ventas por medio de redes sociales.. MARKETING DIGITAL PARA LA MICRO EMPRESA INVERSIONES ORELLANA CON LA FINALIDAD DE INCREMENTAR LAS VENTAS POR MEDIO DE REDES SOCIALES EN EL SECTOR NORTE DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO, 2016..

(38) 24 |. 4.02 Matriz de Impacto de los Objetivos. Tabla N° 4 Matriz de Impacto de los Objetivos. OBJETIVOS. FACTIBILI DAD DE LOGRARSE. IMPACT O DE GENERO. IMPACTO. RELEVAN CIA. SOSTENIBILID AD. Mejora de la imagen de la microempresa.. Promocionarse en la red con una imagen diferente. (5). Clientes de toda edad tanto hombre como mujeres. (5). Contribuir con el medio ambiente para poder la exhibición del servicio. (4). Utilizando la tecnología de las redes sociales. (5). Mano de eficiente. (5). Interés de la empresa en posesionar en las redes sociales.. Los posibles clientes podrán ubicar la empresa más fácil. (4). Fortalecimi ento de satisfacción de todos los posibles clientes. (5). Generar conciencia del reciclaje. (5). Prioridad a clientes potenciales hacia la empresa. (5). Reconocimiento de la microempresa a través de referidos. (4). Mayor difusión en la red sobre los servicios, promociones y beneficios que la microempresa ofrece.. Empresa reconocida por los clientes favoreciendo la fidelización del mismo. (3). Fortificar el conocimient o de ventas. (4). Protegiendo el uso de recursos no necesarios para promocionar a la microempresa con material reciclable. (4). Crecimiento en el mercado nacional y quizá internacional. (4). Mayor rentabilidad para la microempresa. (5). Presencia en los buscadores de las redes sociales.. Posible expansión de la empresa. (3). Personas mayores de edad. (4). Cuidado del medio ambiente de la ubicación de la empresa. (4). Expectativa de dueño de la microempresa. (5). Personal totalmente capacitado ofreciendo un buen servicio dentro y fuera de la web. (4). Reconocimiento y aumento de ventas en redes sociales de la microempresa.. Comercializar para tener más oportunidad de vender. (4). Cuidando la ubicación de la microempresa. (4). Promocionand o ofertas y descuentos. (4). Mayor rentabilidad para la microempresa. (4). Para todo tipo de clientes interesados en el servicio. (4). AMBIENTA L. T O T A L. CATEGO RÍAS. obra 24. Alta. Alta 23. 20 Media alta. 20 Media alta. 20. Elaborado por: Evelyn Solano Fuente: Investigación de Campo. MARKETING DIGITAL PARA LA MICRO EMPRESA INVERSIONES ORELLANA CON LA FINALIDAD DE INCREMENTAR LAS VENTAS POR MEDIO DE REDES SOCIALES EN EL SECTOR NORTE DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO, 2016.. Media alta.

(39) 25 |. 4.02 .01 Análisis.. En el análisis del impacto de objetivos se examinará más a profundidad las observaciones plantadas anteriormente en la matriz de análisis de alternativas.. Como primer objetivo tenemos mejorar de la imagen de la microempresa la cual la factibilidad de lograrse será promocionarse en la red dirigida a clientes de toda edad, contribuyendo con el medio ambiente por medio de la utilización de la tecnología y con mano de obra 100% ecuatoriana y de calidad.. En el objetivo de Interés de la microempresa en posesionar en las redes sociales, será que los posibles clientes podrán buscar más fácil. a la microempresa dando. mayor prioridad a clientes potenciales que generen conciencia del reciclaje y a su vez reconocimiento de la microempresa a través de referidos.. Hacer que la microempresa tenga mayor difusión en la red sobre los servicios, promociones y beneficios que ofrece, protegiendo el uso de recursos no necesarios con material reciclable, fortificando el conocimiento de ventas para obtener en un futuro un crecimiento en el mercado nacional y quizá internacional mejorando la rentabilidad de la microempresa.. MARKETING DIGITAL PARA LA MICRO EMPRESA INVERSIONES ORELLANA CON LA FINALIDAD DE INCREMENTAR LAS VENTAS POR MEDIO DE REDES SOCIALES EN EL SECTOR NORTE DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO, 2016..

(40) 26 |. Lo que la microempresa busca es tener presencia en los buscadores de las redes sociales lo cual es la expectativa de dueño de la microempresa para que haya una posible expansión, cuidando del medio ambiente de la ubicación de la empresa y contando con personal totalmente capacitado que ofrezca un buen servicio dentro y fuera de la web.. Y por último la microempresa quiere tener reconocimiento y aumento de ventas en redes sociales que sea para todo tipo de clientes interesados en el servicio donde se dé a promocionar ofertas y descuentos a los clientes nuevos y fieles que se agrade el tema de la hidrografía.. Con estos análisis de mercado se podrá generar herramientas de trabajo y dinero para la empresa y hará a conocer más a la microempresa y se difunda más el tema de la hidrografía o pintura por transferencia en agua.. MARKETING DIGITAL PARA LA MICRO EMPRESA INVERSIONES ORELLANA CON LA FINALIDAD DE INCREMENTAR LAS VENTAS POR MEDIO DE REDES SOCIALES EN EL SECTOR NORTE DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO, 2016..

(41) 27 |. 4.03 Diagrama de Estrategias. Gráfico N° 4 Diagrama de Estrategias.. Búsqueda de nuevos nichos de mercado que incremente las ventas de microempresa. Aumentar la rentabilidad mediante las negociaciones que generen más ingresos para la microempresa.. Objetivo 1. Mejoramiento de la imagen de la microempresa.  Capacitación al personal sobre el manejo de redes sociales.  Capacitación al personal sobre la atención y trato al Elaborado cliente. por: Evelyn Solano  Creación de la Elaborado por: Evelyn Solano plataforma virtual.. Objetivo 3. Presencia en los buscadores de las redes sociales.  Mejorar la presentación con más publicidad en la web.  Priorización de la calidad y posicionamiento de su marca.  Realizar material P.O.P con material reciclable y tarjetas de presentación.. Objetivo 2. Mayor difusión en la red sobre los servicios, promociones y beneficios microempresa. *Diversificarse a nuevos mercados. *Ofrecer cada mes promociones, ofertas y descuentos en el servicio..  Redes Sociales.. Fuente: Investigación de Campo. MARKETING DIGITAL PARA LA MICRO EMPRESA INVERSIONES ORELLANA CON LA FINALIDAD DE INCREMENTAR LAS VENTAS POR MEDIO DE REDES SOCIALES EN EL SECTOR NORTE DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO, 2016..

(42) 28 |. 4.03.01 Análisis.. Mediante el diagrama de estrategias conoceremos cuáles podrían ser las estrategias que utilizaremos para que se cumplan los objetivos planteados anteriormente, las cuales nos guiarán a la obtención de buenos resultados para que la microempresa sea rentable y no vaya a la quiebra.. En la presente matriz de Diagrama de Estrategias se plantea como objetivo general aumentar la rentabilidad mediante las negociaciones que generen más ingresos para la microempresa para esto se utilizara tres objetivos fundamentales para que se realice dicho objetivo.. En su objetivo uno menciona mejorar de la imagen de la microempresa para lo cual se hará la creación de la plataforma virtual donde el personal esté capacitado para el manejo adecuado de las redes sociales.. En su objetivo dos nos menciona hacer mayor difusión en la red sobre los servicios, promociones y beneficios que la microempresa ofrece, buscando nuevos mercados para poder ofertar nuestros servicios y productos para que la microempresa se dé a conocer.. MARKETING DIGITAL PARA LA MICRO EMPRESA INVERSIONES ORELLANA CON LA FINALIDAD DE INCREMENTAR LAS VENTAS POR MEDIO DE REDES SOCIALES EN EL SECTOR NORTE DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO, 2016..

(43) 29 |. Estos dos objetivos fundamentales darán a conocer un tercer objetivo el cual nos menciona tener más presencia en los buscadores de la red lo cual tendremos que mejorar la presentación de la paginas web, priorizando la calidad y la marca, a través de material pop.. Todos estos objetivos nos llevaran a cumplir dicho objetivo general, que a su vez pretende obtener a la finalidad de mejorar las ventas y servicios de la microempresa, posesionando la marca mediante un correcto marketing digital para poder atender a nuevos clientes potenciales.. MARKETING DIGITAL PARA LA MICRO EMPRESA INVERSIONES ORELLANA CON LA FINALIDAD DE INCREMENTAR LAS VENTAS POR MEDIO DE REDES SOCIALES EN EL SECTOR NORTE DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO, 2016..

(44) 30 |. 4.04 Matriz de Marco Lógico. Tabla N° 5 Matriz de Marco Lógico. OBJETIVOS FIN Mejorar las ventas y servicios de la microempresa, posesionando la marca mediante un correcto marketing digital para poder atender a nuevos clientes potenciales. INDICADORES. MEDIOS DE VERIFICACIÓN. SUPUESTOS. Deseamos que la microempresa a un futuro pueda abrir nuevas mejores y sucursales en un 60% para que se dé a conocer la nueva tecnología de la Hidrografía. Mediante Facturas Notas de Crédito Recibos Encuestas. Segmentar al público objetivo al cual nos vamos a dirigir para ofrecer nuestro servicio y producto. Generar ventas que superen los porcentajes que este momento se maneja la microempresa en un periodo de 90 días incrementando en un 15% a 18 %. Facturas Notas de Crédito Compras Recibos Encuestas. Al momento de hacer una investigación de mercado nos podemos dar cuenta de la que la imagen de la microempresa en un 30% haciendo una mayor difusión de todos los servicios que esta ofrece en un 42% y teniendo más presencia en los buscadores con un casi 50%. Facturas Likes Visitas en los buscadores Incremento de ventas. PROPÓSITO. Aumentar la rentabilidad mediante las negociaciones que generen más ingresos para la microempresa.. Generar más cantidad de dinero para poder en un futuro abrir nuevas sucursales, atendiendo mejor a nuestros clientes y posesionando la marca de la microempresa.. COMPONENTES 1.-Mejorar de la imagen de la microempresa. 2.-Hacer mayor difusión en la red sobre los servicios, promociones y beneficios que la microempresa ofrece. 3.-Presencia en los buscadores de la red ACTIVIDADES Imagen corporativa Material pop Flyers Redes sociales Roll up Encuestas Buzón de reclamos Incentivos a los clientes (Esferos) Uniforme al personal. $ 170,00 $ 200,00 $ 180,00 $ 150,00 $ 60,00 $ 30,00 $ 80,00 $ 50,00 $ 250,00 TOTAL $ 1170,00. Facturas Contratos Notas de crédito. Aumentar las ventas de la microempresa para que hace esta mejore su rentabilidad dentro de la misma y se generen a su vez mas ingresos. Al momento de no realizar todo lo planteado dentro de la propuesta de dicho proyecto la microempresa a un futuro puede tener ciertas complicaciones y a su vez el cierre de la misma debido a que su rentabilidad no será la que el dueño y gerente espera.. Elaborado por: Evelyn Solano Fuente: Investigación de Campo. MARKETING DIGITAL PARA LA MICRO EMPRESA INVERSIONES ORELLANA CON LA FINALIDAD DE INCREMENTAR LAS VENTAS POR MEDIO DE REDES SOCIALES EN EL SECTOR NORTE DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO, 2016..

(45) 31 |. 4.04.01 Análisis Matriz de Marco Lógico.. Esta matriz de Marco lógico nos permite ver mediante el análisis de algunos de los objetivos y estrategias a donde queremos llegar con todo lo implantado, y ver cuál de ellos podría ayudar tanto al crecimiento de la microempresa y la estabilidad de la misma.. Se ha realizado un estudio con la finalidad de mejorar las ventas y servicios de la microempresa, posesionando la marca mediante un correcto marketing digital para poder atender a nuevos clientes potenciales que no permita abrir nuevas mejores y sucursales en un 60% para que se dé a conocer la nueva tecnología de la Hidrografía a un 80%,. Con medios de verificación tales como Facturas, Notas de Crédito, Recibos y Encuestas y con un supuesto de Segmentar al público objetivo al cual nos vamos a dirigir para ofrecer nuestro servicio y producto.. El propósito es aumentar la rentabilidad mediante las negociaciones que generen más ingresos para la microempresa con un adecuado manejo de las redes sociales para que se generen ventas que superen los porcentajes que este momento se maneja la microempresa en un periodo de 90 días incrementando en un 15% a 18 %.. MARKETING DIGITAL PARA LA MICRO EMPRESA INVERSIONES ORELLANA CON LA FINALIDAD DE INCREMENTAR LAS VENTAS POR MEDIO DE REDES SOCIALES EN EL SECTOR NORTE DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO, 2016..

(46) 32 |. Contando con los medios de verificación tales como Facturas, Notas de Crédito, Compras y Recibos y con supuestos de generar más cantidad de dinero para poder abrir sucursales, atendiendo mejor a nuestros clientes y posesionando la marca de la microempresa.. Para esto se contará con 3 componentes fundamentales que son: mejorar de la imagen de la microempresa, hacer mayor difusión en la red sobre los servicios, promociones y beneficios que la microempresa ofrece y tener mayor presencia en los buscadores de la red lo cual nos podemos dar cuenta que la imagen de la microempresa mejora en un 50% haciendo una mayor difusión de todos los servicios que esta ofrece en un 42% y teniendo más presencia en los buscadores con un casi 50%.. Mediante medios de verificación de facturas, Likes, Visitas en buscadores e Incremento de ventas para que la microempresa mejore su rentabilidad dentro de la misma y se generen a su vez mas ingresos.. Realizando las siguientes actividades tales como las redes sociales, material P.O.P, Rollup y Capacitaciones con presupuestos estimado de $ 1140, con medios de verificación como las facturas, compras, notas de crédito entre otras cosas más y si en gerente y/o propietario no realizara todo lo planteado dentro de la propuesta de dicho proyecto la microempresa a un futuro puede tener ciertas complicaciones y a su vez el cierre de la misma.. MARKETING DIGITAL PARA LA MICRO EMPRESA INVERSIONES ORELLANA CON LA FINALIDAD DE INCREMENTAR LAS VENTAS POR MEDIO DE REDES SOCIALES EN EL SECTOR NORTE DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO, 2016..

(47) 33 |. CAPÍTULO V. PROPUESTA.. 5.01 Antecedentes.. Hoy en la actual las personas acceden a la web y las han hecho parte de su vida cotidiana por lo que pasan gran tiempo conectado a la web, por este motivo el internet no puede pasar por alto como una gran vitrina para el negocio y la publicidad de cualquier empresa.. Gran tiempo de lo utilizado en la web por las personas son las redes sociales tales como: Facebook, Twitter, etc., por lo que estas son necesarias en la actualidad para que una empresa se dé a conocer ante un gran número de personas.. Además de eso utilizan el internet para hacer negocios adquiriendo productos sin la necesidad de que el cliente acuda al lugar para adquirir en producto o servicio es por eso que el proyecto está diseñado para que la micro empresa se dé a conocer en las redes sociales y a la vez ayude a incrementar sus ventas.. La mayoría de empresas decide utilizar hoy en día el marketing digital que es la aplicación de las estrategias de comercialización llevadas a cabo en los medios. MARKETING DIGITAL PARA LA MICRO EMPRESA INVERSIONES ORELLANA CON LA FINALIDAD DE INCREMENTAR LAS VENTAS POR MEDIO DE REDES SOCIALES EN EL SECTOR NORTE DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO, 2016..

(48) 34 |. digitales, Se trata, más bien, de un conjunto de técnicas que, aplicadas en los canales digitales adecuados, sirven para promover o comercializar productos o servicios a los consumidores y empresas.. Todo empieza, en los 70 y 80 surge lo que llamamos el mercadeo social. Se empieza a tener en cuenta los efectos sociales de las prácticas del mercado. Concretamente, en 1973 comienza la era digital.. Este mismo año, Motorola realiza la primera llamada por teléfono móvil. En 1981, IBM lanza el primer ordenador. Y tres años después, Apple lanza su primer Macintosh, anunciado en la Súper Bowl con una audiencia del 48% en EE.UU.. A principios de los 90, llega el 2G –precursor de la televisión en el móvil-. En los 90 y los 2000, el marketing recoge una visión más estratégica, en la que necesita reinventarse con nuevos métodos. Nos comenzamos a acercar más a la marca y al consumidor.. En 2016, el número de usuarios de Smartphone en todo el mundo ya es de dos mil millones. Y en cuanto a tablets, ya son más de mil millones de personas que poseen una. Esto nos permite ya hacernos una idea de hacia dónde nos dirigimos. Se espera que para 2018, la cifra de personas usando tablets sea de mil millones y medio.. MARKETING DIGITAL PARA LA MICRO EMPRESA INVERSIONES ORELLANA CON LA FINALIDAD DE INCREMENTAR LAS VENTAS POR MEDIO DE REDES SOCIALES EN EL SECTOR NORTE DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO, 2016..

(49) 35 |. Hemos salido del mercado para centrarnos en el comprador. De ahí hemos pasado al cliente, pero con toda nuestra atención puesta a día de hoy en la “persona”. La clave está en identificar el comportamiento de las personas que consumen nuestros productos.. 5.02 Justificación.. La propuesta es de atraer nuevos clientes y facilitar su la difusión de sus servicios en la red, con esto se buscará en incremento en sus ventas y tratar de posesionarla en el mercado.. Cuando la empresa logre tener presencia en la web esta tendrá más oportunidades de que las personas conozcan de su existencia lo que fortalecerá su objetivo de atraer más clientes y a su vez esta incrementa sus ventas, el éxito y la permanencia que obtenga la microempresa dentro del mercado de penderá de los cambios constantes y de la fuerte competencia como el que se vive actualmente en nuestro país y del compromiso y desempeño que preste el dueño y los colaboradores que laboren dentro de esta.. Al momento de dar a conocer la nueva tecnología que la microempresa ofrece se va hacer un poco difícil por la mayoría de las personas aún no conocen de lo que se trata la hidrografía y por medio de las redes sociales y espera que la microempresa dé a conocer más del tema de los servicios que la empresa ofrece.. MARKETING DIGITAL PARA LA MICRO EMPRESA INVERSIONES ORELLANA CON LA FINALIDAD DE INCREMENTAR LAS VENTAS POR MEDIO DE REDES SOCIALES EN EL SECTOR NORTE DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO, 2016..

(50) 36 |. 5.03 Metodología.. Dentro de la metodología a utilizar dentro de esta propuesta de la realizará la investigación de campo con la siguiente Matriz RMG en la cual se analiza los factores internos y externos de la microempresa que pueden ser determinantes para conocer nuestro grado de competitividad que tenemos hacia otras microempresas que se dedican a lo mismo que nosotros, así como la aceptación o rechazo que un determinado producto o servicio recibe del mercado.. Para empezar, la matriz se fundamenta en el estudio de 10 variables que pueden ser adaptadas en su momento a las particularidades de la microempresa y del sector donde esta opere el eje vertical y el eje horizontal donde la matriz irá configurando una forma de pirámide que se acercará a la forma de pirámide perfecta cuanto mayor puntuación consiga en la suma de estas dos coordenadas. La altura de dicha pirámide se traducirá en la aceptación o rechazo del mercado hacia la empresa o producto, la base de la pirámide estará en función del grado de autonomía y profesionalidad del departamento de marketing, lo que nos configurará la solidez y reconocimiento del departamento del departamento de marketing.. MARKETING DIGITAL PARA LA MICRO EMPRESA INVERSIONES ORELLANA CON LA FINALIDAD DE INCREMENTAR LAS VENTAS POR MEDIO DE REDES SOCIALES EN EL SECTOR NORTE DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO, 2016..

(51) 37 |. 5.04 Análisis.. 5.04.01 Análisis Histórico.. La empresa inversiones Orellana empieza hace un año y un mes atrás con su propietario y gerente el Sr. Ayala Orellana Pablo David la misma que está dedicada a la venta al por menor de todo tipo de partes, componentes, suministros, herramientas y accesorios para vehículos.. Además, cuenta con el servicio adicional de diseño y personalización de partes de accesorios automotrices a través de un nuevo sistema de hidrografía o también conocida como hidropintura o pintura por transferencia en agua, reparación de mandos eléctricos para autos y reparación de parachoques, retrovisores y cualquier pieza en termoplástico y sistemas eléctricos.. La microempresa fue creada con la finalidad de ofrecer un servicio de calidad con la mejor mano de obra ecuatoriana, con repuestos de alta calidad y trabajos 100% garantizados y a su vez ofrecer el servicio de hidrografía que se basa básicamente en la impresión de imágenes o diseños por transferencia en agua.. Se empieza con una inversión inicial de 15 a 17 mil dólares, pero ahora ya se maneja con una inversión de 19 a 20 mil dólares, lo empezó solo y aun lo sigue MARKETING DIGITAL PARA LA MICRO EMPRESA INVERSIONES ORELLANA CON LA FINALIDAD DE INCREMENTAR LAS VENTAS POR MEDIO DE REDES SOCIALES EN EL SECTOR NORTE DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO, 2016..

(52) 38 |. haciendo solo, ya que la microempresa está localizada en un sector industrial donde alrededor de este se encuentra muchos negocios que se refieren a los automóviles.. La idea del negocio empieza con una conversación de un amigo panameño que comenzó con este negocio lo cual lo conoció en la hidroeléctrica donde trabajaba le comento de la idea y le pareció algo realmente novedoso porque esta tecnología aun no es muy conocida dentro del país.. Para saber más del tema decide ir a Bogotá-Colombia para aprender más acerca de lo que se refiere la hidrografía hay conoce a un europeo que trabajaba en BMW y traja consigo la tecnología a toda latina américa.. Antes de saber sobre el tema el Sr. Ayala Orellana Pablo era arquitecto pues se dedicaba a la arquitectura y era sub gerente de la constructora ecuatoriana llamada PUGA NACCSA ASOCIADOS, lo cual este trabajo requería estar lejos de la ciudad y a la ves lejos de su familia, al ponerse este negocio mejoro su tiempo ya no depende de un jefe y le dedica más tiempo a su familia.. MARKETING DIGITAL PARA LA MICRO EMPRESA INVERSIONES ORELLANA CON LA FINALIDAD DE INCREMENTAR LAS VENTAS POR MEDIO DE REDES SOCIALES EN EL SECTOR NORTE DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO, 2016..