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Índice
Agradecimientos 6 Sobre el autor 7 Prólogo 8 Conceptos previos 9 Introducción 11El boom de las redes sociales 12
El embudo de conversión en las redes sociales 13
Concepto 13
Comparación con otras fuentes de tráfico 15
Acortando el embudo 16
Hablemos de branding 17
Concepto 17
Los problemas del branding 17
El ROI del marketing en redes sociales 18
Algunos errores típicos del SMM 22
No tener los objetivos claros 22
No considerar el SMM como una acción estratégica 23
Poca constancia 24
Dedicar demasiado tiempo 24
No medir los resultados 25
Aburrir a nuestros seguidores. Mensajes unidireccionales 25
Falta de personalización 25
Consejos prácticos para incrementar las ventas y conversiones 28
Crear un sentimiento de comunidad 28
Buscar el target adecuado 29
Conseguir que los seguidores se sientan especiales 30
Realizar ofertas especiales 31
Conseguir más datos de nuestros seguidores 32
Creación de landing pages para campañas sociales 32
Combinar adecuadamente nuestros mensajes sociales 35
Facebook 40
Twitter 41
LinkedIn 42
Conclusiones 43
Implementar la estrategia en redes sociales: aumentar y consolidar nuestra
base social 44
Hoja de ruta 45
Cinco ejemplos de enfoques de actuación en redes sociales 46
1 - Establecimiento de ofertas exclusivas en nuestro canal social ... 46
2 - Ofertas colectivas en redes sociales ... 47
3 - Compras colectivas en redes sociales ... 48
4 - Canal de venta en redes sociales ... 49
5 - Concursos, sorteos y entretenimiento en general ... 50
Captación de seguidores 51 Centrar el mensaje según el plan de actuación elegido ... 51
Utilizar todos los medios a nuestro alcance ... 51
Campañas publicitarias online ... 52
Descargas exclusivas para seguidores ... 54
Colaboraciones en webs del sector ... 55
Herramientas y plataformas para un SMM rentable 56 Hisocial 57 Cupones (físicos y electrónicos)... 58
Áreas de descarga ... 59
Encuestas 61 Empecemos por Facebook ... 61
Poll for Facebook ... 63
Twtpoll ... 64
Tiendas en Facebook 65 Beetailer ... 69
Storefrontsocial ... 71
Generación de leads en LinkedIn 72 Herramientas de gestión 76 Tweetdeck ... 76 Herramientas de monitorización 79 ¿Qué monitorizar? ... 80 Addictomatic (addictomatic.com) ... 81 Socialmention (socialmention.com) ... 82
Klout (klout.com) ... 85
Epílogo 87 Anexo 1 88 Promociones en Facebook 88 Anexo 2 92 Legislación básica de Concursos y Sorteos 92 Anexo 3 96 Enlaces Recomendados 96 Twitter ... 96 Facebook... 96 LinkedIn ... 96 Webs ... 96 Blogs ... 97
Agradecimientos
Agradezco a todo el equipo de Canal IP, que con sus sugerencias me han ayudado a mejorar este libro. En especial a Patricia Gómez y a Mónica Díaz que han colaborado en la maquetación del mismo.
Sobre el autor
Albert Mora es Licenciado en Ciencias Empresariales por ESADE, M.B.A. (Master in Business Administration) por ESADE, Licenciado en Derecho por la Universidad de Barcelona y Máster en Economía Europea por la Universidad de Ámsterdam.
Es Director General y fundador de Canal IP desde 1994. Previamente desarrolló su carrera profesional en el sector financiero a nivel europeo; futuros y opciones, mercados de valores y banca. Ha trabajado en los departamentos internacionales de Unilever Holanda y Fortis Holanda, así como en la tesorería de Banca Catalana -Grupo BBV-, habiendo sido Director Territorial del banco Bancoval (actualmente RBC Dexia)
Canal IP es una consultoría de marketing online, que cuenta con 25 profesionales en sus oficinas de Barcelona, Bucarest y Madrid. Ha trabajado para más de 1.200 cliente de 30 países. Además de los servicios de marketing online y SEO ha desarrollado una plataforma para crear promociones online - Hisocial - que permite a sus usuarios conseguir aumentar sus ventas, conversiones y seguidores sociales tanto en Facebook como en Twitter. Hisocial, actualmente en fase beta de carácter gratuito, permite la creación de cupones (físicos y electrónicos) y descargas vip de todo tipo de archivos; en breve plazo también permitirá la creación de concursos, ofertas colectivas y compras en grupo.
Puedes conocer más sobre el autor, Canal IP y Hisocial en estos enlaces: . www.albertmora.com
. www.canalip.com
Prólogo
Parece una obviedad afirmar que las redes sociales están para quedarse, podemos discutir si serán en el fututo tal y como las conocemos hoy o si tendrán otras formas, pero lo que es indiscutible es que han modificado por completo la manera en que los ciudadanos nos relacionamos, nos informamos, trabajamos o consumimos y que ya nada volverá a ser como era antes del advenimiento de la Web 2.0.
Entender y aceptar este cambio se convierte en una condición necesaria para las empresas que quieran avanzar en este entorno y una vez se logra hay que dotarse de herramientas y conocimiento para escalar por una curva de aprendizaje incierta y aún inexplorada. Nunca antes las compañías habían tenido a su disposición medios tan eficientes ya no sólo de respuesta sino de contacto directo en tiempo real y sobre todo, nunca antes el consumidor había disfrutado de tanto poder en esa relación. Aceptando esto, es claro que las empresas no pueden perder tiempo en adaptarse a este entorno pero también lo es que no pueden hacerlo de cualquier manera: eficiencia y rentabilidad deben ser los criterios esenciales a tener en cuenta antes de lanzar cualquier campaña en redes sociales.
Y este es exactamente el enfoque con el que parte Albert Mora en su libro, donde el adjetivo eficaz en el título es toda una declaración de intenciones. El mercado necesita escuchar realidades, las empresas y sus profesionales están ávidos de respuestas pragmáticas y quieren oír hablar de ventas, conversión o ROI, quieren conocer qué herramientas hay a su disposición y cuál es la mejor manera de usarlas quieren, en definitiva, convertir en realidad todas estas posibilidades de las venimos hablando, quieren, en una palabra, vender.
Albert habla de no perder el tiempo, de definir objetivos claros, de medir y analizar y de vender, porque si algo en marketing no ha cambiado es eso de que si no vende no es bueno y nos ofrece en este trabajo un análisis pormenorizado de estas posibilidades y de su aplicación práctica, de las diferentes herramientas y técnicas y de cómo usarlas siempre con el enfoque de la rentabilidad en el punto de mira. Un planteamiento en definitiva realista de enorme utilidad para cualquier ejecutivo o profesional de marketing que se esté preguntando cómo sacar el máximo provecho de esta revolución silenciosa.
Jose Luis Zimmermann Director General de la Asociación Española de la Economía Digital (Adigital)
Conceptos previos
A lo largo de este E-book se emplea una terminología típica del mundo del marketing online, para el lector más profano es bueno explicar de forma somera que significan estos conceptos sin ningún tipo de pretensión dogmatica. Allá vamos
B2B: Business to Business, transacciones comerciales que se producen entre
empresas
B2C: Business to Consumers, transacciones comerciales que se producen entre
empresas y particulares
Conversiones: Conseguir un objetivo determinado con nuestra presencia online, una
venta, una petición de presupuesto...
Click-through: Número de veces que se ha hecho click en nuestro anuncio cada cien
apariciones del mismo
CPC: Coste Por Click, se aplica al tipo de publicidad online donde se paga solo
cuando el usuario haga click en nuestro anuncio
CPM: Coste Por Mil, se aplica al tipo de publicidad online donde se paga x euros por
cada mil veces que aparezca nuestro anuncio
Fans: Seguidores que tenemos en Facebook
Lead: Un contacto que puede convertirse en cliente de nuestra empresa
SMO/SMM: Social Media Marketing y Social Media Optimization, aunque algunos
autores opinan que se trata de conceptos distintos (el primero aplicable a acciones /on site" de nuestro site social, y el segundo a factores off-site), en este ebook se emplea mayoritariamente el término SMM englobando ambos conceptos, uso indistintamente también el termino marketing en redes sociales
SEO: Search Engine Optimization. Estrategias para conseguir un buen
posicionamiento web (en los llamados resultados orgánicos)
Seguidores: Personas que se han apuntado a nuestra cuenta en Twitter. A veces
hablo se seguidores sociales en un sentido más amplio referente a las personas que nos siguen en el conjunto de las redes sociales
Saas: Software as a service. Servicio que permite a los usuarios usar una aplicación
determinada conectándose al servidor del fabricante, y por lo tanto sin tener que descargársela en su ordenador
Viralidad: Característica que permite que nuestro mensaje se difunda de una manera
Introducción
No cabe duda que estamos asistiendo a la consolidación definitiva del fenómeno de las redes sociales. No solo se trata de cifras y más cifras que lo confirman plenamente, si no de una sensación generalizada de que cada vez en más ámbitos de nuestras vidas las redes sociales están adquiriendo un rol cada vez más destacado.
Evidentemente, el profesional del marketing y en general cualquier empresa no puede obviar esta realidad. No obstante lo anterior, observo cierto desconocimiento sobre cómo afrontar una estrategia de promoción en las redes sociales que sea rentable. En algunos seminarios que he dado últimamente sobre el mundo del marketing online, y en general hablando con potenciales clientes, cuando se les interroga sobre cuáles son sus intenciones de promoción online, existe una respuesta bastante común "algo de redes sociales". El problema está en que muchos de ellos no tienen ni la más remota idea de que significa exactamente ese "algo".
La situación anterior se traduce muchas veces en una estrategia de promoción en redes sociales mal encaminada, donde se malgastan muchos recursos (tanto monetarios, como sobretodo de horas consumidas) que no se traduce en resultados palpables y que provocan que la rentabilidad sea escasa... o muchas veces nula. El ebook que espero lean a continuación no es una guía exhaustiva sobre las redes sociales, ni tan siquiera sobre el marketing en dichas redes. Vamos a concentrarnos en aquellas acciones que tengan más posibilidades de traducirse en ventas y/o generación de leads. Estamos en una época de crisis, y los recursos económicos y humanos de las empresas son más escasos que nunca; es por ello que nuestro objetivo va a ser ofrecer a los lectores una selección de las herramientas y técnicas más rentable para sus promotores. Espero que consigamos ese objetivo.
El boom de las redes
sociales
Desde que conocemos Internet hemos podido comprobar su enorme poder para facilitar la interrelación entre las personas. Si bien ya en su tiempo figuras tales como los foros de discusión ya eran muestra de ello, ha sido con la eclosión de las redes sociales donde se ha acentuado a niveles insospechados esta tendencia. No vamos a abrumar al lector con decenas de datos, una breve muestra nos servirá para ilustrarlo. En 60 segundos se crean:
. 1,500 Blog Posts . 60 Nuevos Blogs . 98,000 Tweets
. 20,000 Posts enTumblr
. 600 nuevos videos en YouTube . 6,600 nuevas imágenes en Flickr . 79,000 Facebook Wall Posts
. Más de 695,000 Facebook Status Updates
El embudo de
conversión en las redes
sociales
Concepto
A la hora de afrontar un marketing eficaz en las redes sociales, debemos ser muy conscientes de como se generará el proceso que nos permitirá obtener leads o ventas de esta fuente de tráfico. Para ello utilizaremos el concepto de embudo de conversión; se entiende como embudo de conversión (en inglés "funnel") al proceso que va desde que alguien entra en contacto con nosotros hasta que se acaba convirtiendo en cliente. Gráficamente sería de esta forma:
Analicemos más detenidamente las tres primeras etapas del embudo:
- Discovery: Vía alguna red social, un usuario descubre la existencia de nuestra empresa. Aquí empiezan nuestros problemas, veamos algunos de ellos:
- Resulta claro que un factor vital para conseguir la difusión de nuestro mensaje, es disponer previamente de una audiencia potencial. Si nadie sigue nuestra cuenta de Twitter o no tenemos fans en Facebook, nuestro mensaje carecerá de difusión.
- Aun teniendo una base importante de seguidores en las redes sociales, nuestro mensaje estará compitiendo con miles de otros mensajes lanzados por todos los actores de las redes sociales. De esta forma no debe extrañarnos obtener porcentajes de click-through muy inferiores al 1% en los links de los mensajes que enviemos (se entiende por este concepto el número de veces que se hace click en un link por cada 100 veces que sea visto). Dicho de otra manera, aun teniendo una base -por ejemplo- de 1000 followers, si hacemos un tweet con un link, y tiene un click-through del digamos 0,3%, solo tres personas acabaran pulsando el enlace.
- Realization of need. En esta fase de visitante a nuestra web o sitio social (que como veíamos anteriormente ha hecho click en un mensaje enviado por nosotros) puede darse cuenta que alguno de nuestros servicios o productos tal vez sea de su interés. El problema radica precisamente en ese "puede". Si nuestra base de seguidores no tiene la "calidad" necesaria el porcentaje de posibilidades de que despertemos su interés es realmente muy bajo. Para ello deberemos enfocar nuestra estrategia de marketing en redes sociales hacia la consecución de un público objetivo potencialmente interesado a la oferta comercial de nuestra empresa. Volveremos a incidir posteriormente sobre este tema, pues se trata de un aspecto vital
- Consideration. Despertar el interés de nuestro potencial cliente, no significa conseguir una conversión, antes de tomar esa decisión el visitante tendrá en cuenta otras ofertas y propuestas de empresas de nuestra competencia. Nuestro objetivo será fidelizar al máximo nuestra base social, para que, en la medida de lo posible, eso no pase.
Comparación con otras
fuentes de tráfico
Escapa del alcance de este e-book ver todos los tipos de embudos según la fuente de tráfico de donde vamos a concentrarnos en el tráfico procedente de los buscadores (tanto el trafico de los resultados naturales, que podemos potenciar con el SEO, como del publicitario, típicamente el programa AdWords).
¿En qué se diferencia este embudo del anterior?
La diferencia radica en el hecho de que este tipo de tráfico salta directamente las dos primeras fases, y entra directamente en la etapa de "consideration". Veamos por qué, cuando un usuario acude a un buscador va a él por un motivo concreto (está buscando algo lógicamente), tiene una necesidad previa que quiere satisfacer - y por lo tanto no debemos convencerle sobre la misma -, de este modo si estamos bien posicionados en los buscadores los visitantes acudirán hacia nuestra web como una predisposición a interesarse por nuestra oferta muy superior al caso que veíamos antes de las redes sociales.
Acortando el embudo
El objetivo que debemos plantearnos para maximizar el éxito de nuestra estrategia en redes sociales es acortar la longitud del embudo, intentando suprimir las etapas previas a la conversión, de esta forma lograremos que aumenten substancialmente las ventas y/o conversiones. En los próximos capítulos veremos formas de conseguirlo, pero podemos ir avanzando algunas de nuestras intenciones:
. Reducir la etapa discovery, intentando que nuestros mensajes en las redes sociales destaques por encima de otros y que tengan más valor para nuestros seguidores
. Reducir/eliminar la etapa realization of need, intentando que nuestros seguidores se interesen por nosotros precisamente para cubrir una necesidad previa
. Reducir/eliminar la fase consideration, intentando que nuestros seguidores valoren especialmente nuestra empresa y no tengan necesidad de compararnos con la competencia
Hablemos de branding
Concepto
Define la Wikipedia el branding como "referencia al proceso de hacer y construir una marca (en inglés, brand equity) mediante la administración estratégica del conjunto total de activos vinculados en forma directa o indirecta al nombre y/o símbolo (icono) que identifican a la marca influyendo en el valor de la marca, tanto para el cliente como para la empresa propietaria de la marca"
En otras palabras, y perdón por la simplificación, el branding es el conjunto de tareas que realizamos para potenciar la imagen de nuestra empresa o productos, con el fin de influenciar al consumidor y aumentar su predisposición a convertirse en cliente nuestro.
Los problemas del branding
No cuestiono la importancia del branding, pero a mi entender una estrategia basada en este concepto presenta dos problemas muy importantes:
- La falta de mesurabilidad. Es muy difícil cuantificar como aumenta o disminuye el branding para muchas empresas. Las grandes corporaciones se pueden permitir hacer encuestas o estudios de mercado para tener una aproximación a la variación del mismo, pero en general eso no es posible
- Impacto a medio y largo plazo. El branding no reporta ventas de hoy para mañana, es una acción que requiere tiempo y paciencia. En la época de crisis económica actual ello es más preocupante aún si cabe.
Frente a lo anterior una estrategia de SMM basada en ventas y/o conversiones soluciona de raíz los dos problemas anteriores.
Por este motivo el objetivo de este ebook es concentrarnos básicamente en aumentar las ventas y/o las conversiones, dejando en un papel secundario los elementos relacionados con el branding.
El ROI del marketing en
redes sociales
Uno de los temas más candentes de los últimos tiempos en el ámbito de las redes sociales es el llamado ROI del social media. En otras palabras ¿Cómo medir la rentabilidad de nuestra inversión en las redes sociales?
Vayamos por pasos, la formulación del ROI es la siguiente:
ROI = ((Ingresos- Costes)/Costes) x 100
De lo anterior, debemos tener en cuenta lo siguiente a la hora de hablar de ingresos: . Los ingresos deben ser claros y cuantificables en variables monetarias (=euros)
. Idealmente consideraremos como ingresos las ventas que consigamos, o mejor dicho el valor actual (descontando a dinero de hoy ingresos futuros) todas las ventas presentes y futuras procedentes de los clientes conseguidos.
. Si no obtenemos ventas directas sino conversiones, deberemos trasladar esas conversiones a un valor monetario. Por ejemplo, si por mi experiencia sé que de cada 100 conversiones que consigo 10 se convertirán en clientes, y mi ganancia media por cliente es de 40 euros, cada conversión tendrá un valor para mí de 40 x 10% = 4 euros
. Análogamente, a menos que empíricamente hayamos obtenido datos cuantificables en términos monetarios, no deberíamos considerar en términos de ingresos el supuesto aumento de "branding" gracias a la realización de una campaña determinada.
. No debemos utilizar variables intermedias para cuantificar los ingresos (conseguir x número de fans en Facebook no es un ingreso monetario). Sólo podremos utilizar esas variables intermedias, cuando por nuestra experiencia hayamos cuantificado exactamente la correspondencia monetaria entre el aumento de esas variables. Por ejemplo, si periódicamente realizamos ofertas en Twitter y sabemos que un % determinado de nuestros followers se interesa a la hora de hablar de costes, debemos asegurarnos de:
. Tenemos que contabilizar las horas dedicadas al proyecto, asignando un coste hora en función del perfil de los participantes en el mismo. Un error frecuente es obviar esta partida, olvidando que el tiempo es un bien escaso y tiene un coste asociado.
El siguiente gráfico nos resume los puntos anteriormente explicados
Y un ejemplo gráfico lo ilustra aun mejor:
La conclusión de todo lo anterior es que el marketing en redes sociales debe ser tratado como cualquier otra inversión empresarial, por lo tanto debe aportar un retorno a la inversión cuantificable monetariamente, lo que implica evidentemente que debemos de ser capaces de medir tanto los costes asociados, como los ingresos obtenidos.
¿Significa ello que el SMM no es rentable?
Ni mucho menos, tal como vemos en la siguiente gráfica, en una encuesta de principios del 2011 que Hubspot realizó a 644 profesionales dio este resultado:
Fuente: http://www.hubspot.com/Portals/53/docs/ebooks/the%20state%20of%20inbound%20marketing%20final%20v3-2.pdf
Es decir el SMM se está convirtiendo en una de las fuentes de generación de leads más importante. Por tanto se tratará simplemente de racionalizar nuestros costes, y usar el ROI como vara de medir
Algunos errores típicos
del SMM
No tener los objetivos claros
Nuestra estrategia en las redes sociales debe tener unos objetivos claros y cuantificables. Antes de realizar cualquier acción debemos plantearnos previamente:
. ¿Con qué propósito vamos a realizar marketing en redes sociales?
. ¿Qué beneficio a medio y largo plazo espero de las redes sociales?
. ¿Cuáles van a ser los costes (no sólo monetarios, sino tiempo invertido) en los que voy a incurrir?
. ¿Qué métricas voy a utilizar para medir los resultados obtenidos?
Una vez contestado todo lo anterior debemos establecer un plan concreto de actuación, que incluya las personas y recursos asignados al proyecto y los mecanismos de control periódicos que se establezcan.
Es importante medir en términos cuantificables nuestra acción de social media, sin limitarnos a utilizar variables intermedias como pueden ser el número de seguidores en Twitter o los fans de Facebook. Debemos ir más allá y establecer objetivos más ambiciosos como:
. Aumento de las ventas
. Aumento de las conversiones
. Reducción de la inversión publicitaria en otras áreas
El siguiente gráfico nos muestra algunos ejemplos muy claros de objetivos según el tipo de empresa o institución que seamos (fuente shoutlet.com)
No considerar el SMM como
una acción estratégica
La definición de una acción en SMM que sea eficaz va más allá del departamento de marketing de la empresa. Se trata de una acción estratégica para la empresa en la que los distintos departamentos de la misma pueden/deben verse implicados. Veamos algunos ejemplos.
. El departamento comercial debe ayudar a definir una eventual política de descuentos y ofertas realizadas a través de las redes sociales
. El departamento financiero puede ayudar a controlar mediante la contabilidad analítica la medición correcta de los ingresos obtenidos y los costes incurridos . El departamento de personal puede trazar los planes de formación necesarios
. El departamento informático puede dar soporte técnico a determinadas acciones que se realicen en este ámbito
. Evidentemente el CEO de la empresa debe coordinar todo el proyecto y establecer los objetivos a conseguir
Poca constancia
Sucede muchas veces que empezamos una actividad determinada con muchas ganas, dedicando muchas horas y esfuerzos, pero progresivamente va menguando nuestra implicación, hasta que llega el día que la abandonamos totalmente. Al igual que la creación y mantenimiento de blogs, el marketing en redes sociales cae muchas veces en esta trampa.
Debemos ser conscientes que el SMM difícilmente va a reportar resultados inmediatos; se trata de una acción a medio y largo plazo, que debe ser planificada cuidadosamente y ver los costes que lleva asociados, de lo contrario sufriremos un desengaño que puede llevarnos a perder el tiempo inútilmente, o incluso llevar a resultados contraproducentes. Es mejor no aventurarnos en el SMM si no somos conscientes previamente del esfuerzo que implica y no nos comprometemos a dedicar los recursos necesarios.
Dedicar demasiado tiempo
En el otro extremo del punto anterior nos encontramos a veces el empleo de un tiempo excesivo en el mantenimiento de nuestra estrategia de SMM. Mejor dicho el problema no es dedicar un tiempo excesivo, el problema es no contabilizar el valor monetario de ese tiempo. Ya lo apuntábamos anteriormente cuando hablábamos de la fórmula del ROI. Las horas asociadas a un proyecto no son gratis ya que tienen un coste implícito que debe ser cuantificado para calcular la rentabilidad de nuestra estrategia
No medir los resultados
En línea con lo anterior, la base de todo cálculo de rentabilidad debe tener como fase previa la medición de los resultados obtenidos. No podemos obtener ningún tipo de información si no controlamos y cuantificamos en términos monetarios nuestros objetivos del SMM.
Ya lo decíamos antes, tampoco debemos conformarnos con medir solo variables intermedias, como por ejemplo el branding o el aumento de nuestros fans. Debemos ser mucho más ambiciosos y trasladar todos esos datos a lo realmente relevante: los euros conseguidos mediante nuestra acción en las redes.
Aburrir a nuestros seguidores.
Mensajes unidireccionales
Las redes sociales favorecen la interrelación entre las personas, debemos ser plenamente conscientes de ello. Nuestra comunicación con nuestros seguidores sociales debe ser bidireccional, buscando la intercomunicación. Debemos motivar, dar un contenido interesante que atraiga a nuevos usuarios y fidelice a los que hemos conseguido. Debemos huir de los contenidos planos, que no aporten un valor añadido y que no despierten el interés de las personas que nos siguen.
Falta de personalización
Debemos cuidar al máximo nuestros sites sociales. Una presencia descuidada y sin personalización transmite al usuario una falta de interés en nuestra presencia social. ¿Porque me voy a interesar por este sitio, si no interesa ni a los mismos propietarios? Vamos a ver con un ejemplo como se puede personalizar una página. Para ello vamos a ver la presencia de Canal IP en Twitter, que nos servirá de ejemplo ilustrativo:
Veamos los elementos de personalización:
. Fondo de pantalla con imágenes y colores que se corresponden a la identidad corporativa
. Se aprovecha el fondo para ofrecer links a otros sitios de interés de la empresa.
. Una descripción completa sobre la empresa que dé información relevante al usuario
. Utilización de una imagen llamativa que aparecerá junto a los tweets que se realicen
Todos estos elementos ayudan a dar personalidad a la página y despertar el interés del visitante
Consejos prácticos para
incrementar las ventas y
conversiones
Como veíamos al principio de este libro vamos a centrar nuestro objetivo en las redes sociales en conseguir ventas y/o conversiones; para ello debemos de recortar en la medida de lo posible el embudo de conversión típico que habíamos visto anteriormente. Es bueno recordar nuevamente que los consejos que veremos a continuación están destinados a conseguir alguno/s de los siguientes propósitos:
. Reducir la etapa discovery
. Reducir/eliminar la etapa realization of need
. Reducir/eliminar la fase consideration
Crear un sentimiento de
comunidad
Debemos procurar que nuestros seguidores sociales se sientan parte de un grupo especial que comparte una serie de intereses comunes. Algunas sugerencias para ello:
. Definir previamente el mensaje que vamos a transmitir y su adecuación a nuestro target objetivo
. Facilitar la interacción entre nosotros y los seguidores y entre los mismos seguidores
. Buscar un feedback constante de nuestros seguidores
Si conseguimos lo anterior obtendremos una serie de ventajas significativas:
. Más posibilidades de que nuestros mensajes destaquen más entre mensajes de otras fuentes y lleguen a nuestros seguidores
. Fidelizaremos a nuestra base social, consiguiendo una mejor posición competitiva respecto a otras empresas de la competencia
. Contribuiremos a potenciar nuestra reputación online
. Facilitaremos a los seguidores la toma de consciencia de la necesidad de adquirir nuestros productos y servicios.
Buscar el target adecuado
Muy relacionado con el punto anterior se encuentra la necesidad de seleccionar correctamente la clase de seguidores a los que nos vamos a dirigir, deberemos tener en cuenta las siguientes indicaciones.
. Identificar correctamente que tipo de seguidores tiene más posibilidad de convertirse en cliente de nuestra empresa
. Intentar en la medida de los posible formar un grupo homogéneo, con la mayor cantidad de intereses en común posibles
. Priorizar a los usuarios con un índice de propensión a la compra lo más alto posible. Un ejemplo ayudará a entender esto perfectamente (posteriormente se explicarán métodos para conseguir este propósito), es evidente que un usuario que ha acudido a nuestro sitio social en busca de una oferta, cupón o promoción es mucho más valioso que el que venga por un concurso o sorteo que realicemos, ya que la posibilidad de que adquiera nuestros productos en el futuro es mucho mayor en el primer caso.
Para conseguir este objetivo, deberemos tener muy en cuenta lo siguiente:
. Modular los mensajes que lancemos en las redes sociales en función de nuestro target. Un error muy común en el que todos hemos caído es lanzar mensajes muy genéricos en torno al sector económico en el que nos movemos, consiguiendo captar entre nuestros seguidores no a nuestro target objetivo... sino a nuestra competencia a profesionales del sector.
. Planificar muy cuidadosamente las campañas publicitarias que realicemos. Volveremos más tarde sobre este tema
Conseguir que los seguidores
se sientan especiales
Quid pro quo es un principio que deberíamos tener muy en cuenta a la hora de enfocar nuestro SMM. Nuestros seguidores en las redes sociales han hecho el "esfuerzo" de apuntarse a nuestros espacios en las redes especiales e interactuar con nosotros. Debemos recompensarles por ello, debemos conseguir que se sientan "queridos" por nosotros y que les tratemos de una forma especial. Si lo conseguimos habremos hecho un paso muy importante para fidelizarlos y conseguir resultados palpables. En este sentido una estrategia muy adecuada sería diseñar una serie de incentivos especiales exclusivos para nuestros seguidores sociales. Hay cientos de posibilidades, apuntemos algunas de ellas:
. Ofertas especiales . Muestras de regalo . Cupones de descuento
. Acceso a fondos de escritorios o imágenes de interés para nuestros seguidores . Acceso a vídeos de formación
. Acceso a estudios de mercado (especialmente para el sector B2B) . Sorteos
. Concursos...
Realizar ofertas especiales
En el mismo sentido que el punto anterior, una de las cosas que más valoran los seguidores sociales de una marca, es el acceso a promociones especiales. Lo podemos ver en el siguiente gráfico:
La gran ventaja de ofrecer promociones es que no sólo interesa especialmente a nuestros seguidores... ¡sino que especialmente a nosotros mismos!, se trata de una manera muy clara de obtener más ventas de nuestros productos y servicios.
Conseguir más datos de
nuestros seguidores
Una idea interesante para aumentar la rentabilidad de nuestro SMM es la de tratar de conseguir más datos de nuestros seguidores sociales. Para conseguir este objetivo, trataremos de realizar alguna serie de acciones en este canal que puedan ser de intereses para nuestros seguidores, a nivel técnico y tal como veremos posteriormente, existen una serie de plataformas que nos ayudarán a conseguirlo. Si obtenemos una serie de datos relevantes de nuestros seguidores (evidentemente cumpliendo para ello la LOPD y la legislación vigente al respecto) tales como email, dirección, nombre... ello nos posibilitará hacer posteriormente campañas de permission marketing
Creación de landing pages
para campañas sociales
Muy relacionado con el punto anterior, está la creación de landing pages para las campañas en redes sociales que realicemos. Aunque posteriormente veremos algunas herramientas para maximizar el éxito de nuestras campañas sociales, nos adelantamos un poco para avanzar alguna idea al respecto.
Vía unbounce nos llega un muy interesante ejemplo que nos va a ayudar a aumentar la tasa de conversión de nuestras campañas sociales, mediante el uso de una landing page. Veamos como:
. Primer paso, dirigimos el tráfico proveniente de las redes sociales a una landing page (1), o mejor aún creamos varías landings page (una para cada tipo de fuente social, para hacer tests A/B…)
. Ajustamos el diseño de la landing page a los parámetros que se exponen a continuación:
. Replicamos el mensaje que hayamos puesto en la red social (2). Ello asegura al visitante que ha hecho un click “correcto” desde la red social de procedencia . Usamos testimonios y/o widgets sociales que refuercen nuestra reputación (3)
. Facilitamos herramientas al visitante para que pueda compartir vía redes sociales nuestra landing, aumento lógicamente su viralidad (4)
. De forma visible pedimos al visitante en un formulario solo su email (5) para que pueda acceder a una información determinada, para subscribirse a una newsletter, para descargar lo que sea…Sólo pedimos el email (ver punto 7), ello aumentará las conversiones en comparación a que si se pidieran más datos.
. Ofrecemos al visitante que no quiera convertir (es decir darnos su email) vías alternativas para estar socialmente en contacto con nosotros (6); en Twitter, Facebook…
. Utilizando un servicio como el ofrecido por Rapleaf, podemos obtener diversa información sobre los datos socioeconómicos de los emails obtenidos.
Combinar adecuadamente
nuestros mensajes sociales
A la hora de definir nuestra estrategia social deberemos estudiar detenidamente el tipo de mensaje que vamos a formular a través de dicho canal. Aquí cobra nuevamente importancia el hecho que explicábamos antes de conseguir una audiencia relativamente homogénea y con unos intereses comunes ya que facilitará la formulación del mensaje a transmitir.
Nuestro mensaje debe transmitir un valor añadido a nuestra audiencia y debe cumplir los siguientes requisitos:
. Combinar adecuadamente el contenido de valor con ofertas especiales para nuestros seguidores. Demasiadas ofertas provocarán un rechazo, demasiado pocas nos hará perder oportunidades.
. No aburrir a la audiencia con mensajes irrelevantes o que difieran de sus intereses
. Buscar la interacción con los usuarios
. Ser transparente en nuestras actuaciones
. Mantener un tono cordial y profesional
. Buscar la frecuencia óptima: formular un número óptimo de mensajes al día
. Encontrar el timing óptimo, en función del público al que nos dirigimos unas horas o días de la semana serán mejores que otras
Favorecer la interactividad y difusión de nuestros mensajes ¿qué título es?
Vamos a ver a continuación una serie de consejos que nos ayudarán a aumentar la difusión de nuestros mensajes y favorecer la interrelación con nuestros seguidores. Utilizaremos para ello unos ejemplos prácticos extraídos de este interesante documento.
. Realizar preguntas abiertas que inviten a participar
. Combinar los ejemplos anteriores con una foto
Diferencias entre
Twitter, Facebook y
Aunque el marketing en estas redes sociales no sea mutuamente excluyente, conviene analizar someramente las diferencias entre ellas, ya que según el público objetivo al que nos dirijamos puede ser conveniente centrar nuestros esfuerzos en alguna de ellas en concreto. Aunque existan cientos de redes sociales, vamos a centrar nuestro análisis en las tres más conocidas: Facebook, Twitter y LinkedIn. Veamos antes la siguiente imagen con el número de usuarios de cada una de ellas.
Facebook fue creado en el año 2004 y cuenta con más de 800 millones de usuarios, lo que la convierte en la mayor red social.
Ventajas desde el punto de vista del marketing: . Cuenta con una masa crítica enorme
. Dispone de muchas herramientas y complementos para ayudarnos a desarrollar nuestra estrategia
. Posibilidad de alta segmentación geográfica
. Fuerte viralidad
. Gran implicación de los usuarios (es la red donde se conectan más frecuentemente)
Inconvenientes:
. Poco adecuada para negocios B2B
. La mezcla de actividades profesionales y privadas puede ser un inconveniente para muchos usuarios (precisamente esta es una de las novedades que aporta Google +, mediante la creación de "circles")
Esta red fue creada en el año 2006 y está experimentando un gran crecimiento. Tal como hacíamos en el punto anterior veamos sus ventajas e inconvenientes Ventajas:
. Gran interrelación con los teléfonos móviles
. Fuerte viralidad
. Facilidad de uso
. Permite seguir temas muy concretos y crear comunidades "ad hoc"
Inconvenientes:
. Es difícil plasmar ciertas estrategias de marketing en tan sólo 140 carácteres.
. Dificultad de que nuestros mensajes destaquen entre lo millones de tweets que se crean.
Finalmente analicemos la red más veterana de las tres, que fue creada en 2003. Ventajas:
. Ideal para temas profesionales y negocios B2B
. Permite crear grupos de discusión de manera muy fácil
Inconvenientes:
. Poco apropiada para negocios B2C
Conclusiones
Hemos visto de manera muy breve las diferencias entres estas tres redes sociales, a la hora de encauzar nuestra estrategia deberemos tener en cuenta las siguientes consideraciones para ver qué red puede ser más efectiva para nosotros, ya que no existe una respuesta general que sirva para cualquier tipo de negocio:
. Ver cuál de ellas puede acercarnos más a nuestro público objetivo
. Estudiar si permiten la implementación de las acciones concretas de SMM que queramos desarrollar
. Analizar para cada una de ellas el ROI de las acciones que desarrollemos
. Ver las posibilidades de interrelación que ofrecen estas redes entre sí y qué implicación tiene para nuestra estrategia de SMM
Implementar la
estrategia en redes
sociales: aumentar y
consolidar nuestra base
social
Hemos visto hasta ahora algunos consejos generales de cómo formular una estrategia efectiva en redes sociales, es hora de ponernos el mono de trabajo y ver cómo la podríamos implementar. Para ello seguiremos ciertos pasos que ilustraremos con ejemplos prácticos.
Dos advertencias previas:
. Hay cientos de estrategias posibles, vamos a ver lógicamente solo algunas de ellas. Dependerá de las particularidades de cada empresa o institución para elegir la más apropiada. Nuestra idea es ofrecer una guía genérica, que deberá adaptarse a nuestra situación en concreto
. Algunas de las ideas propuestas necesitan un soporte tecnológico determinado, en este capítulo hablaremos brevemente de este tema, ya que en el siguiente se ofrecen ejemplos de herramientas y plataformas adecuadas (en cualquier caso siempre existe la alternativa, aunque muchas veces mucho más cara de desarrollar una programación a medida para cubrir nuestras necesidades.
Hoja de ruta
El primer paso que debemos dar es el establecimiento de nuestra hoja de ruta. Llamamos así a un documento que deberá definir como mínimo los siguientes puntos:
. Personas que van a intervenir en nuestro SMM: tareas a desarrollar y responsabilidades.
. Necesidad o no de contar con apoyo externo (e.g una agencia de marketing en redes sociales)
. Definición del principal objetivo a conseguir. Recordemos que esos objetivos deben de ser cuantificables y serlo preferentemente en euros (incremento de ventas, incremento de conversiones...)
. Definición del target objetivo al que nos dirigimos
. Definición de lo que vamos a ofrecer a través de las redes sociales: información, ofertas especiales, acceso a material exclusivo...
. Cuantificación monetaria de los recursos que vamos a invertir, contando por supuesto las horas invertidas
. Mecanismos de control del desarrollo de la estrategia: establecimiento de reuniones periódicas, responsables...
. Definición de las redes sociales en las que vamos a participar
. Definición de los mensajes que vamos a transmitir y reglas de conducta a observar: contenido de los mensajes, tratamiento de comentarios negativos y positivos...
. Concreción de las acciones que vamos a desarrollar para incrementar nuestra base social: captación de seguidores, inversión publicitaria de refuerzo...
Este documento es fundamental para la correcta ejecución de todo el proceso y debe ser el eje central del desarrollo de nuestra estrategia en redes sociales, por lo que
deben implicarse en su elaboración personas de suficiente autoridad dentro de nuestra empresa.
En los siguientes puntos vamos a desarrollar más extensamente algunos de los elementos que configuran la hoja de ruta. Todos los puntos son importantes, pero dado que escapa del alcance del objetivo de este ebook su completo tratamiento, vamos a concentrarnos en aquellos que pueden ser más relevantes en conseguir resultados palpables.
Cinco ejemplos de enfoques
de actuación en redes
sociales
Uno de los puntos básicos de nuestra hoja de ruta es el establecimiento del tipo de mensajes que vamos a transmitir en las redes sociales. Recordemos que nos interesa conseguir un público lo más homogéneo posible, que encaje con nuestro target objetivo y que idealmente tenga una propensión alta a comprar nuestros productos y servicios. Vamos a ver dos ejemplos ilustrativos para conseguirlo, evidentemente existen muchos más, pero estos dos son muy efectivos.
1 - Establecimiento de ofertas exclusivas en
nuestro canal social
Esta es mi recomendación preferida ya que tiene muchas ventajas:
. Interés por parte de los usuarios potenciales, tal como veíamos anteriormente, el acceso a ofertas de una marca, es una de la principales razones para seguirla en las redes
. Se capta un público homogéneo
. ...y que tiene una alta propensión a la compra
Todo ello ayuda considerablemente a obtener una rentabilidad de nuestra estrategia social.
Los detractores de este enfoque argumentan que las ofertas producen insatisfacción entre los clientes tradicionales (los que no han accedido a la oferta). Es un tema discutible, pero existen muchas maneras de soslayarlo, y los casos de éxito son numerosos y en algunos casos espectaculares (por ejemplo Dell).
Existen varios tipos ofertas que podemos realizar: . Cupones físicos o electrónicos con un descuento
. Ofertas 2x1
. Regalos promocionales al comprar nuestro servicio o producto
. Condiciones especiales de financiación
. Extensiones de garantías o funcionalidades...
Una mención especial merecen las ofertas colectivas.
2 - Ofertas colectivas en redes sociales
Una variante muy interesante respecto al punto anterior consiste en limitar las ofertas expuestas anteriormente al hecho de conseguir un número determinado de demandantes. Pongamos un ejemplo, imaginemos que somos una cadena de cines, en nuestra página en Facebook pondríamos una oferta tipo "Descuento del 75% en entradas a nuestro cine si en menos de 1 semana hay cien peticiones". Naturalmente hay miles de variaciones posibles.
. Extrema viralidad, ya que los propios usuarios interesados divulgarán nuestra oferta entre sus conocidos, ya que les reporta un beneficio directo a ellos (=cubrir el mínimo de demandantes y acceder a la oferta)
. Ampliación de nuestra base de seguidores, ya que podemos obligar por ejemplo a que todos los demandantes fans sean fans de nuestra página.
El principal inconveniente de este tipo de acción es que debemos contar con un número inicial de seguidores suficiente para alcanzar una difusión suficiente.
3 - Compras colectivas en redes sociales
Muy similar al punto anterior es ofrecer el acceso a una compra de nuestros productos o servicios de una manera ventajosa, si hay un mínimo de compradores. Está claro que uno de los fenómenos de los últimos tiempos en Internet son los portales de compra colectiva. Se trata de aplicar algo similar a nuestra red social pero con cuatro ventajas muy importantes respecto a dichos portales:
. No tenemos que darle ninguna comisión a ningún portal de compra colectiva (que suelen ser del 50%)
. Podemos realizar el descuento que nos parezca apropiado (los portales suelen exigir más del 50% sobre pvp)
. Recopilamos todos los datos de los compradores (para realizar ventas futuras)
. Nos libramos de la exclusividad que exigen la mayoría de portales (entre 1 y 2 años).
Al igual que el punto anterior la clave está en contar con una base social suficiente, para llegar a los mínimos de compra
4 - Canal de venta en redes sociales
Otra opción es vender directamente en las redes sociales (a diferencia del punto anterior sin exigir un mínimo de compradores). Mi sugerencia al respecto sería que a través de las redes sociales se ofrecieran un tipo de productos distintos a los que vendamos en nuestra web; de esta forma hay un incentivo para captar seguidores, ya que van a encontrar cosas que no pueden encontrar en nuestra web.
Las ventajas de este enfoque son:
. Evidentemente que nos acercamos mucho a nuestro público objetivo
. Captamos seguidores con una altísima propensión a la compra
. Las ventas son la variable más clara para medir el ROI de nuestro SMM
Los principales inconvenientes radican en:
. Algún posible conflicto de intereses con la tienda virtual de nuestra web (si la tenemos) y que se produzca algún efecto de canibalización.
. Riesgo de excesiva dependencia de la red social donde ponemos la tienda. No tenemos el control absoluto de la tienda, en el sentido que la red social puede variar sus normas a su libre albedrío, y además una red social determinada puede ser importante hoy y mañana no (e.g Secondlife)
5 - Concursos, sorteos y entretenimiento en
general
En este último ejemplo vemos como las redes sociales se pueden enfocar como un canal de entretenimiento para los seguidores de una marca, potenciando actividades tales como concursos:
. Sorteos . Concursos . Tests online . Juegos...
Como ventajas de este enfoque encontramos:
. Sin duda la más importante es la viralidad, este tipo de actividades puede tener una enorme difusión en las redes.
. Consecuencia de lo anterior es el aumento de notoriedad de nuestra marca.
. Interés por parte de los usuarios de las redes sociales.
No obstante este tipo de enfoque tiene serios inconvenientes:
. El público captado puede ser muy distinto de nuestro público objetivo.
. La propensión a la compra de este tipo de seguidor es baja.
. Dar premios tiene un coste asociado.
. Los sorteos y concursos llevan mucho fraude asociado, es muy conveniente por ejemplo que si realizamos un concurso, elijamos el ganador nosotros o un Tribunal, si lo hacemos por votación popular habrá muy probablemente resultados manipulados por los usuario.
Captación de seguidores
No hay duda que contar con un elevado número de seguidores va a facilitar el éxito de nuestro SMM y un buen desarrollo de todo lo que hemos visto hasta ahora. Pero debemos tener siempre presente que igual o más importante que la cantidad es la calidad de nuestra base social. A diferencia de otros ámbitos de la vida el tamaño si importa, pero por si sólo no es suficiente. Vamos a ver a continuación algunos ejemplos que nos ayudarán a aumentar nuestra base social y tener un público de calidad. No se trata ni mucho menos de una guía exhaustiva, sino que simplemente se pretende dar una orientación al lector.
Centrar el mensaje según el plan de actuación
elegido
Es importante remarcar que siempre que sea posible debemos enfocar nuestro mensaje destinado a la captación de seguidores según el plan de actuación que hayamos escogido previamente. No basta, por ejemplo, en poner unos iconos de Twitter y Facebook, y decir "síguenos en la redes", sino que debemos transmitir al potencial seguidor las ventajas que va a obtener, por ejemplo "síguenos en Twitter y accede a las ofertas exclusivas que publicamos diariamente", o "síguenos en Facebook y participa en los concursos que organizamos mensualmente" o "hazte fan para acceder a productos exclusivos". Hay que motivar al visitante y decirle si nos sigues a nosotros conseguirás algo especial.
Utilizar todos los medios a nuestro alcance
Cualquier empresa o institución dispone de numerosas vías para intentar captar a nuevos seguidores, veamos algunos ejemplos:
. La web corporativa . Nuestro blog
. Mediante la newsletter de la empresa . Como firma de nuestro email
. En toda la publicidad off-line que realicemos (revistas, tv, radio...) . En nuestros dossiers corporativos
. En los presupuestos que presentemos . En nuestras tarjetas de visita
. Como pie de página en los powerpoints de las conferencias que realicemos . En material promocional...
Todos estos medios pueden ser útiles para aumentar nuestra base social, sin necesidad de inversión
Campañas publicitarias online
Naturalmente podemos facilitar el aumento de nuestra base social mediante una campaña publicitaria, yo aconsejo que sea publicidad online por tres motivos importantes:
. El coste beneficio de las campañas online es generalmente más favorable que sus homólogas offline
. Eso es especialmente cierto cuando los destinatarios de la campaña son usuarios online
. Una de las grandes ventas de la publicidad offline “o online?” es su mesurabilidad, es decir la posibilidad de saber exactamente qué obtenemos con nuestra inversión publicitaria.
Existen muchos tipos de publicidad online, a modo no exhaustivo: . Publicidad en buscadores
. Emailings
. Campañas de banners
. Patrocinios de webs
Precisamente conviene detenerse en este último punto, y más concretamente en las campañas de publicidad en Facebook.
Las campañas publicitarias en Facebook tienen grandes ventajas para aumentar nuestra base social
. Posibilidad de segmentar al público al que nos dirigimos en función de varios criterios: geográficos, por edad, por intereses.
. Llegamos a un público que ya está en las redes sociales
. Posibilidad de pagar sólo por clicks y no por impresiones
. Si específicamente queremos aumentar nuestra base de fans en esta red social, es sin duda uno de los medios más apropiados
Desafortunadamente en la vida nada es perfecto, y dependiendo del sector, los precios de la campaña se pueden disparar. No obstante, es en general un medio muy aconsejable.
Descargas exclusivas para seguidores
Un instrumento muy eficaz para aumentar nuestra base social es ofrecer un material exclusivo a quien se haga seguidor nuestro y/o divulgue el mensaje entre sus amigos sociales. Este tipo de acción se realiza mediante plataformas especializadas como por ejemplo Hisocial (tal como veremos posteriormente).
Para ello se siguen los siguientes pasos:
. Se crea el material exclusivo: imágenes, canciones, documentos, vídeos... (veremos después algunos ejemplos)
. Se anuncia, en nuestra web o mediante una campaña publicitaria, que ofrecemos dicho material.
. Para acceder a él los interesados deben hacerse seguidores nuestros en Twitter y Facebook; y/o divulgar este hecho entre sus amigos sociales.
. Se trata de una manera muy fácil de conseguir seguidores, donde se produce un efecto viral muy importante.
Una de las claves es evidentemente el ofrecer un material exclusivo que sea de interés para nuestros potenciales seguidores. Hay cientos de ejemplos posibles, y es clave pensar detenidamente qué puede ser un buen "anzuelo" antes de realizar este tipo de acción; para así asegurarnos el éxito. Unos simples ejemplos ilustrativos:
. Un negocio B2B, podría ofrecer un determinado estudio de mercado, un documento de investigación, un manual educativo...
. Una marca de consumo podría ofrecer salvapantallas, imágenes, iconos...
. Una web de viajes podría ofrecer guías turísticas de ciudades, un manual para escoger el mejor hotel, consejos para planificar un viaje...
. Un grupo musical podría permitir la descarga de un mp3...
. Cualquier empresa, institución o particular podría dar acceso a un ebook gratuito.
. Una empresa de software podría dar acceso a una versión de evaluación de sus productos...
Como decíamos hay cientos de posibilidades. La imaginación es el límite.
Colaboraciones en webs del sector
Ya para finalizar este capítulo, y no extendernos en demasía, apuntamos también la posibilidad de participar en medios online que sean consultados por nuestro público efectivo, firmando con la url de nuestro site social. Debemos evitar a toda costa el spam, y tratar de establecer colaboraciones con dichos medios. Por ejemplo escribiendo artículos de interés a cambio de poder formar los mismos. Algunas posibilidades:
. Escribir en blogs del sector
. Escribir en revistas online del sector
Herramientas y
plataformas para un
SMM rentable
Para finalizar este ebook, vamos a ver a continuación algunas herramientas y plataformas que nos pueden ayudar a implementar satisfactoriamente algunas de las ideas y recomendaciones expuestas anteriormente. Tres notas previas:
. Existen miles de herramientas online, vamos a ver solo una pequeña selección de ellas. Cada día aumentan las herramientas disponibles y corresponde al lector ver cuáles de ellas se adaptan exactamente a sus necesidades.
. Existe también la posibilidad de desarrollar una tecnología a medida de las necesidades de cada uno. En algunos casos eso puede ser conveniente cuando existan unas exigencias muy específicas para nuestra empresa, pero en general no es una vía muy aconsejable, no solo por la inversión monetaria necesaria, sino por el tiempo que suelen comportar, y en un mundo tan cambiante como el marketing en redes sociales, el coste de oportunidad perdido puede ser muy elevado.
. En este apartado también incluiremos algunas funcionalidades que nos dan las propias redes sociales.
Hisocial
No es casualidad que empecemos esta sección con Hisocial, ya que a parte del innegable hecho de ser parte implicada, pues se trata de un proyecto de Canal IP; es una plataforma precisamente diseñada para conseguir un marketing eficaz, en especial en las redes sociales.
Dicho lo anterior veamos su definición y características:
Hisocial es una plataforma Saas (Software as a service) que permite a sus clientes crear de forma fácil y rápida promociones online en varios idiomas y tiene las siguientes ventajas:
. Multiplataforma . Multiidioma
. Multimódulos (cupones, sorteos, concursos, descargas...) . Actualizaciones automáticas (plataforma Saas)
. Fácil uso
. Rapidez en la creación de promociones
. Panel de control online . Completas estadísticas
. Servicio integrado de difusión de las promociones . Servicios complementarios personalizados de difusión
. Coste de uso muy económico (primera promo gratis, y en la fase beta completamente gratis)
Hisocial tiene un doble objetivo:
. Conseguir una base de datos completa de todos los participantes de la promoción.
. Conseguir una gran difusión en las redes sociales (Facebook y Twitter), mediante elementos que favorecen la viralidad de las promociones.
Hisocial permite crear:
Áreas de descarga
En breve fecha se podrán crear ofertas colectivas, organizar concursos y compras colectivas.
Finalmente cabe destacar que todas las promociones creadas se pueden publicar en: . La /s web/s del cliente (sirve para todo tipo de webs)
. La página que tenga el cliente en Facebook
. La página de Hisocial en Facebook
. Publicar en la cuenta de Twitter del cliente
. La web de Hisocial (se facilita una url para cada promoción, lo que permite que pueda ser enlazada desde cualquier sitio)
Y conseguir las siguientes ventajas:
. Conseguir una base de datos completa de todos los participantes de la promoción, para así seguir informándoles de otras promociones, nuevos productos y/o servicios.
. Conseguir una gran difusión en las redes sociales (Facebook y Twitter), mediante elementos que favorecen la viralidad de las promociones.
. Permitirá que tus clientes puedan compartir tu promoción con sus amigos, incrementando así la viralidad de tu campaña, lo que desemboca en un aumento de clientes y mayores ventas.
. Incrementar la base de fans o seguidores en las redes sociales. Lo que equivale a mayor visibilidad de tu negocio y mayor conocimiento de tu marca. . Dirigir más tráfico hacia tu web o tus páginas en las redes sociales. Es decir,
aumento de clientes potenciales.
. Crear conciencia de marca online e interactuar de forma más directa con tus clientes.
. Múltiples canales simultáneos de difusión: tu web, tu página de Facebook, tu perfil de Twitter y nuestra plataforma de promociones en Hisocial.
. Crear clientes satisfechos que probablemente vuelvan.
. Darte a conocer, de manera que cuando no haya descuentos el usuario también podrá elegirlos porque ya los conoce.
. Crear una excelente reputación.
Encuestas
Las encuestas en redes sociales son un instrumento útil para interactuar con nuestros seguidores sociales y obtener su feedback. Hay varias plataformas que nos ayudarán a configurarlas de forma fácil y rápida. Vamos a ver varias de ellas.
Empecemos por Facebook
Facebook Questions es un servicio ofrecido por el propio Facebook que nos permite configurar una encuesta de forma muy rápida.
Para acceder a este servicio simplemente debemos hacer click al botón “Ask Question” que se muestra en la parte superior de la página
A continuación se nos abrirá una pantalla, donde podremos . Hacer la pregunta
. Sugerir varias respuestas
. Permitir que los usuarios añadan opciones de respuesta
. Decidir a quién se dirigirá la pregunta
Facebook nos ofrece toda una serie de funcionalidades que resultan interesantes: Invitar a amigos a que contesten la encuesta, seguir una encuesta, ver las encuestas más populares… podéis ver toda la ayuda al respecto en este enlace: http://www.facebook.com/help/?page=1145
Poll for Facebook
Poll for Facebook es una alternativa también gratuita que nos permite funcionalidades más avanzadas.
En el siguiente gráfico podemos ver algunas de sus funcionalidades, entre las que destacamos la posibilidad de obtener un listado de los participantes.
Twtpoll
Si hablamos de Twitter, existen también numerosas aplicaciones que nos van a permitir realizar la encuesta en este medio. Una de las más conocidas es Twtpoll.
Existen varios planes que varían según las funcionalidades obtenidas, los precios son muy asequibles e incluso existe una modalidad gratuita. Alguna de las funcionalidades posibles:
. Elegir entre más de 20 tipos de preguntas
. Hacer que los resultados sean públicos o privados
. Limitar a una sola participación por usuario (se exige en este caso que utilicen el Twitter Connect para controlarlo)
. Realizar encuestas complejas con múltiples preguntas
. Exportar los resultados a Excel
Las encuestas ya sean en Facebook o Twitter son una muy buena herramienta para interactuar con nuestros usuarios, obtener feedback de nuestra marca y realizar campañas virales. Deben ser usadas con moderación para no aburrir a nuestros seguidores y tener unos objetivos predefinidos. Un buena medida para asegurar su éxito es ofrecer un incentivo a los participantes que participen en la misma. También es importante remarcar que las encuestas no deben ser demasiado autopromocionales, tener unas preguntas y respuestas claras y concisas, y sernos de utilidad para recabar una información que sea relevante para nosotros. No se trata de hacer encuestas a la ligera, sino que deben integrarse de manera coherente en nuestra estrategia de marketing en redes sociales.
Tiendas en Facebook
Existen numerosas aplicaciones para desarrollar tiendas virtuales en Facebook. A nivel internacional podemos empezar con esta interesante lista que encontramos en: http://socialcommercetoday.com/top-50-facebook-stores-top-20-facebook-store-solutions/
Con 20 soluciones que tienen más de 100.000 likes en Facebook . 3dcart . 8th Bridge . Adgregate Markets . Boosket . Ecwid . Fluid . Milyoni . Moontoast . Payvment . Resource Interactive . Shop Tab . ShopIgniter . Shoutlet . SortPrice . Storeenvy . Storefront Social . Usablenet . Voiyk . Volusion . Zibaba
También es muy interesante comprobar qué plataforma utilizan las 50 tiendas más populares de Facebook, y de hecho visitarlas para ver cómo están organizadas y coger ideas para nuestro negocio:
. Lady Gaga (29,866,781) (Music) (Bravado) . Justin Bieber (22,796,867) (Music) (Bravado) . Starbucks (19,970,760) (Retailer) (Custom)
![Benchmarking Sobre Redes Sociales desde la gestión de Relaciones Institucionales [ ]](data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAP///wAAACH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAICRAEAOw==)