BALANCE SOCIAL COOPERATIVO 2013

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Balance Social

Cooperativo 2013

Carta de Presentación del Balance Social

Cooperativo (BSCOOP) de la Cooperativa de

Ahorro, Crédito y Servicios Universitaria Ltda.

El Consejo de Administración de la Cooperativa Universitaria Ltda. se complace en poner a conside-ración de la XL Asamblea Ordi-naria, el segundo Balance Social Cooperativo; “Herramienta estra-tégica de evaluación sistemática que aborda el doble carácter de las cooperativas como empresa social y económica a la luz de los principios universales en que se sustenta el cooperativismo y res-ponde en forma veraz, clara, objetiva y oportuna a la demanda de información de los asociados/as, traba-jadores/as y de la comunidad de su entorno. (Balance Social Cooperativo: Una construcción en construc-ción. ética, compromiso y transparencia en la gestión cooperativa”, González, Liliana y San Bartolomé, Juan Carlos- 2008).

En su elaboración se ha tomado como base el modelo del BSCoop recomendado por Cooperativa de las Amé-ricas, Región ACI y los principios del Pacto Global de la ONU en lo relativo a Derechos Humanos, Normas Laborales, Ambientales y Anticorrupción por constituir dichos principios prioridades de la organización. Los datos se presentan por medio de gráficos, cuadros, resúmenes, estadísticas y fotografías, estas como do-cumento sustentatorio que sistematizan las variacio-nes porcentuales de los tres últimos ejercicios que a su vez fueron ordenados según los principios, dimen-siones variables e indicadores socioeconómicos con-forme a lo sugerido por la ACI, enriquecidos con nue-vos indicadores y variables acordes a la realidad de la Cooperativa Universitaria Ltda., especialmente los referidos a potencial humano y del impacto ambiental.

En la planificación de las actividades del presente ejer-cicio se tuvieron en cuenta, entre otras, el informe so-cial interno 2012 que sistematiza los datos recogidos de la encuesta aplicada a asociados/as, dirigentes y trabajadores/as de la Cooperativa sobre el grado de cumplimiento de los principios cooperativos, la calidad de los productos y los servicios ofrecidos.

Contiene también la cronología de acontecimientos que contribuyeron a su crecimiento, que forman parte del proceso histórico de la cooperativa.

El primer BSCoop Certificado de la Cooperativa Universi-taria Ltda., ejercicio 2012, tuvo como objetivos visualizar el cumplimiento de su genuina función socioeconómica y ayudar a sensibilizar al sector sobre la importancia de la evaluación del cumplimiento de la RSCoop.

Como Presidente del Consejo de Administración, con satisfacción informo que se han logrado los objetivos propuestos, adquiriendo hoy el BSCoop mayor grado de aceptación y aplicación, asumiendo como reto fu-turo la valorización del Balance Social como facilitador de la consolidación de una fuerte entidad cooperativa. Nuestros reconocimientos sinceros a los que aporta-ron sus esfuerzos y conocimientos en la elaboración de este documento e instamos que en una organiza-ción solidaria, de la magnitud de nuestra cooperativa, se puede equilibrar lo social y lo económico y con el esfuerzo de todos seguir construyendo una entidad donde la principal razón de ser somos los asociados/as.

Prof. Dr. César Guillermo Cruz Roa Presidente

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CONSEJO DE ADMINISTRACIÓN

JUNTA DE VIGILANCIA

Presidente: Dr. Andrés Antonio León Mendoza Vicepresidente: Dr. Carlos Alberto Baranda Ferreira Secretaria: Lic. Ercilia Cabral de Torio 1er. Vocal Titular: Lic. Fernando Benítez García 2do. Vocal Titular: Escrib. Graciela Cabrera Sánchez 1er. Vocal Suplente: Lic. Carmelo Álvarez Mascheroni 2do. Vocal Suplente: Lic. Sergio Ignacio Rivas

3er. Vocal Suplente: Arq. María Raquel Rabito de Franco

TRIBUNAL ELECTORAL

Presidenta: Abog. Eva Noelia Villalba Garcete Vicepresidenta: Lic. Cynthia Judith Páez Arce Secretario: Ing. Ángel Caballero Rotela 1er. Vocal Titular: Dra. Graciela B. Mongelós Ortiz 2do. Vocal Titular: Abog. Mirtha Susana Gadea de Morel 1er. Vocal Suplente: Dr. Luis Daniel Insfrán Martínez 2do. Vocal Suplente: Abog. Dagoberto Marecos Delgado

Órganos de Gobierno 2013

Órganos Auxiliares

COMITÉ DE EDUCACIÓN

• Presidenta:

Dra. María Myrta Sanabria de Martínez • Vicepresidenta:

Arq. Clementa Alegre de Calabrese • Secretaria:

Ing. Victoria Costa de Maluf

COORDINADORES DE ÁREAS

• Presupuesto:

Lic. María Adriana Riquelme Díaz • Educación Cooperativa y Cultural: Lic. Teresita Ayala De Mello • Social, Deportiva y Recreativa: Abog. Oscar Arsenio Martínez Báez • Género:

Arq. Ana Varesini • Juventud:

Abog. Carlos Céspedes • Balance Social:

Lic. Carlos Aníbal Ortega Morel Miembros:

• Lic. Lidia Echauri López

• Abog. Luis Osmar Fretes Giménez • Esc. Salvador Francisco Servián Montanía • Abog. Humberto Daniel Berni Brítez • Lic. María Isabel Rojas de Aquino • Lic. María Luisa Areco López

COMITÉS - CASA MATRIZ

• Crédito

• Planificación Económica y Financiera • Solidaridad

• Construcciones • Servicios Empresariales

• Coordinador del Consejo Consultivo • Marketing y Comunicación • Tarjetas de Créditos • Turismo

• Jurídico

• Centro Cultural y de Convenciones (Itá Enramada) • Admisión de Socios

COMITÉS ÁREA METROPOLITANA

• Sucursal Ñemby • Sucursal San Lorenzo • Sucursal Lambaré • Sucursal Luque

• Sucursal Mariano Roque Alonso • Calidad y Competitividad

COMITÉS REGIONALES

AGENCIA

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Balance Social Cooperativo Auditado por Cooperativa de las

Américas Región de la Alianza Cooperativa Internacional

Centro de Acción, Desarrollo e Investigación en Cooperativas Mutuales

Lic. Liliana González – Auditora Social ACI Américas

Lic. Juan Carlos San Bartolomé – Auditor Social de ACI Américas EQUIPO INTERNO RESPONSABLE

• Lic. Carlos Aníbal Ortega • Esc. Martiniana Molas • Lic. Juan Víctor Hugo Cabrera • Abog. Mónica Cáceres • Lic. Lidia Echauri

• C.P. Mariela Lucía Zapata. • Prof. Eduardo Vázquez; T.S.A.C. EDICIÓN Y DIAGRAMACIÓN

• Ronny Kronas – Dpto. de Comunicación • Javier Ferreira – Dpto. de Comunicación

El presente Balance Social Cooperativo sigue los lineamientos generales establecidos por Cooperativas de las Américas, Región de la Alianza Cooperativa Internacional (ACI), realizándose una adaptación integral a la realidad y características de la Coope-rativa de Ahorro y Crédito Universitaria Limitada.

• Denominación: Cooperativa de Ahorro, Crédito y Servicios Universitaria Ltda.

• Balance Social Cooperativo 2013 • Ejercicio socio-económico Nº: 40. • Fecha de fundación: 23/09/1973.

• Inscripciones: Como ya se consignó en el primer BS Coop, la Cooperativa Universitaria Ltda. tiene ría Jurídica por Decreto Nº 7620 del 23/07/1974 e cripta en el Instituto Nacional de Cooperativismo según Resolución Nº 12 del 25 de enero de 2000.

• Domicilio Legal: Avda. San Martín 343 entre Andrade y Del Maestro.

• Teléfono: (021) 617 0000 Línea Gratuita: 0800 11 4100 • Web: www.cu.coop.py

• Email: [email protected] • Actividades: Ahorro, Crédito y Servicios.

PRODUCTOS Y SERVICIOS OFRECIDOS

CRÉDITOS • Al Instante

• Ordinario con Garantía • Ordinario a Sola Firma • Socio Empresario • Capital Operativo • Rodados

• Vivienda • Mi Casa (AFD)

• Mi Primera Casa (AFD) • Estudios y Capacitaciones • Ganadería • Pymes y Colectivos • Venta de sitios • Inversión inmobiliaria AHORROS • A la Vista

• A Plazo Fijo (en guaraníes y en dólares) • Rueda de Solidaridad (Ahorros Programados) • Fondo Universitario • Tu Meta es la Nuestra TARJETAS DE DÉBITO • Panal • Cabal TARJETAS DE CRÉDITOS • Panal • Cabal • Mastercard REDCOOP

Es la Red de Pagos de la Cooperativa Universitaria Ltda. CAJAS DE SEGURIDAD

SERVICIO DE SOLIDARIDAD • Premios

• Subsidios

• Lotes en el cementerio SEGURO DE VIDA COLECTIVO SERVICIOS ELECTRÓNICOS • CU24hs

• CU Clasificados

• Envío de Alertas Transaccionales vía SMS CORRESPONSALÍAS

TURISMO – COMTUR

MEDIOS DE COMUNICACIÓN DIGITAL • Radio Digital Online

• Página Web • News Letter • Redes Sociales

SERVICIO DE RECREACIÓN Y EVENTOS

• Centro Cultural y de Convenciones Itá Eenramada • Salón Fundadores y de Eventos

FERIA DE OPORTUNIDADES

COTIZACIÓN DEL DÓLAR AL CIERRE DEL EJERCICIO

COMPRADOR US$ 4.585,44 - VENDEDOR US$ 4.610,91

Datos Identificatorios

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La Cooperativa Universitaria Ltda. mantiene

una buena dispersión geográfica con

pre-sencia de sus oficinas en la ciudad capital

y sucursales en todos los departamentos de

la Región Oriental, ubicadas en las ciudades

donde se encuentra la mayor concentración

de sus asociados/as y próximamente se

pre-vé su extensión a la Región Occidental.

Hitos Históricos

La Cooperativa Universitaria es una entidad

socioeconómica con 40 años de historia exitosa, que

se ha mantenido en las líneas fijadas por el sector

desde su creación: mejoramiento de la condición

social, profesional y económica de su membresía,

con proyección a la comunidad de su entorno.

Nacimiento de la Cooperativa por iniciativa de 49 pro-fesionales universitarios, graduados de la Universidad Nacional de Asunción de las carreras de Bioquímica, Ingeniería Civil, Arquitectura, Odontología y Química Farmacéutica, en el local del Colegio Químico Farma-céutico, entidad que le sirvió de sede hasta 1980.

Se abre la membresía a todos los egre-sados de las distintas carreras de la Uni-versidad Nacional de Asunción.

Ampliación de la mem-bresía con la admisión de egresados de las Universi-dades reconocidas por Ley de la Nación.

Institución de los premios “Eliodoro Cardozo” y “Cooperativa Universita-ria” para los hijos/as de asociados que concluyen sus estudios con ca-lificación sobresaliente en los niveles primario y secundario.

Adquisición del primer local propio de la cooperativa en la Avda. Colón entre 5ta y 6ta Proyectadas.

Creación del Fondo de Solidaridad.

Emisión de la Tarjeta CABAL.

Inauguración de la Regio-nal Itapúa en la ciudad de Encarnación.

Inauguración de la Sucursal Villa Morra. Apertura de la escuela

de fútbol para hijos de asociados.

Concurso de obra de teatro breve. Primer pre-mio “Sagrada Familia“, de Moncho Azuaga Construcción de columbarios en el Cementerio de la Recoleta. Publicación de la Primera Revista Panal reempla-zando al Boletín Infor-mativo.

Reconocimiento de la Personería jurídica por Decreto Nº7620 del Poder Ejecutivo, inscrip-ción en la Direcinscrip-ción General de Cooperativas bajo el número 68 y en el Registro de Coo-perativas del INCOOP bajo el número 434/98.

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Nacimiento de la Fundación Panal como “Brazo social de la CU y de sus empresas”, para atender prioritariamente los servicios de Educación, Salud y Adultos Mayores.

Elaboración del primer Balance Social.

Representante de la Coope-rativa Universitaria es electa Miembro del Consejo de Administración de la ACI Mundial, siendo la primera representante del coopera-tivismo Paraguayo en lograr dicho sitial.

“EXPO COOPERATIVAS 2009”- Primera Edición, que congregó a más de 100 expositores de coope-rativas fraternas, centrales, federaciones y asociados/ as, con masiva presencia de público.

Puesta en vigencia del Código de Ética y de Buen Gobierno de la Cooperativa. Adquisición del

pre-dio del ex Hotel Itá Enramada. Emisión de la tarjeta

propia Panal como la identidad del uni-versitario.

Habilitación de Panal Compañía de Seguros Generales S.A. Inauguración del edificio de la actual sede de Casa Matriz, con la visita de ilustres referentes del Cooperativismo mundial: Roberto Rodríguez, Presidente de (ACI) Mundial; Juan Diego Pacheco de ACI Américas; Julien Pare miem-bro de la Misión de Desarrollo In-ternacional Desjardin´s. Ingreso a la red de

POS Infonet.

Afiliación a la FECOMULP y a la Coordinadora de Coope-rativas del Paraguay para el fortalecimiento de la defen-sa gremial y la educación cooperativa.

Participación en la multitudina-ria movilización contra la pre-tensión del Poder Ejecutivo de incluir a las cooperativas en la Ley de Adecuación Fiscal. Autorización del INCOOP para el

funcionamiento de la primera Coo-perativa Binacional conformada por la Cooperativa Cabal de Provi-sión de Servicios Ltda. Argentina y la Cooperativa Universitaria Ltda.

Conformación de Panal Compañía de Seguros Generales S.A.- Propie-dad Cooperativa, con capital aporta-do por la CU y CABAL Paraguay.

Afiliación a la Alianza Cooperativa Internacional - ACI.

Implementación de la Red de Pago REDCOOP, para pago de servicios propios, públicos y privados.

Certificación de Ca-lidad ISO 9001:2008 de la Societe Generale de Surveillance (SGS) de Suiza, que valida el cumplimiento de las normas en los proce-sos de atención de los asociados/as para las sucursales de Asunción y en Área Metropolitana. Implementación del servicio

CU 24 hrs., para consultas y realización de operaciones a través de internet. 1973 1974 1975 1976 1977 1978 1979 1980 1981 1982 1983 1984 1985 1986 1987 1988 1989 1990 1991 1992 1993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012

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El presente Balance Social Cooperativo (BSCoop) corresponde al Ejercicio socioeconómico comprendido entre el 1 de enero y el 31 de diciembre de 2013 y es el segundo que realiza la Cooperativa de Ahorro, Crédito y Servicios Universitaria Ltda., en base al modelo establecido por Cooperativas de las Amé-ricas Región de la Alianza Cooperativa Internacional – ACI. Se toman para su medición el cumplimiento de los principios cooperativos universales y el Pacto Global de la ONU avan-zando hacia el logro de:

• Brindar información clara y objetiva sobre el impacto so-cioeconómico de la cooperativa en su grupo de interés. • Profundizar las prácticas de Responsabilidad Social

Coo-perativa.

• Revalorizar su naturaleza de empresa solidaria.

• Asegurar la sostenibilidad del sector ante los desafíos del mundo globalizado.

• Democratizar y humanizar la economía. La presentación de este documento tiende a:

• Ponderar el impacto socioeconómico y sociocultural de la Cooperativa Universitaria Ltda., en su grupo de interés. • Consolidar una fuerte identidad cooperativa.

• Brindar datos objetivos en defensa del sector.

Cabe significar que en este año – (2013) – la presentación de un Balance Social Cooperativo tiene un sentido muy especial, ya que se enmarca en la propuesta de la Década Cooperativa (2010 – 2020) en la que la Alianza Cooperativa Internacio-nal invita a las cooperativas del mundo a sumarse al soste-nimiento de los ejes fundantes del cooperativismo y que se articulan y transversalizan de la siguiente forma:

En el Documento elaborado en Guarujá (Estado de San

Pa-blo, Brasil) más de un millar de cooperativistas reunidos en la XVIII Conferencia Regional ACI Américas (octubre de 2013) debatieron profundamente los escenarios y perspectivas de la Década de las Cooperativas y con relación al eje de identidad decidierón:

Para lograr el objetivo de construir el mensaje cooperativo y asegurar la identidad cooperativa para garantizar la auto-ridad moral y económica así como una condición de “mejor empresa” se recomienda:

• Transmitir el mensaje de la diferencia cooperativa para garantizar la voz de las cooperativas en el debate global sobre las políticas públicas.

• Comunicar la identidad a través de una marca cooperativa global.

• Consolidar la diferencia cooperativa ligada a la Responsa-bilidad Social Cooperativa (RSCoop) que articula y trans-versaliza los Principios Cooperativos.

• Asumir en forma permanente la defensa de la Identidad desde la Responsabilidad Social Cooperativa con coheren-cia entre lo que se dice y se hace.

• Utilizar el dominio “.coop” como elemento de visibilidad de la Identidad.

• Promover la identidad cooperativa en las escuelas, empre-sas y órganos profesionales.

• Extender la investigación y el desarrollo de conocimiento relacionado a la identidad y marca cooperativa.

• Promover y difundir el Balance Social Cooperativo (BS-Coop) como la herramienta que permita evaluar nuestra RSCoop desde el cumplimiento de los principios coopera-tivos.

A los efectos de ubicar a las personas que accederán a la lec-tura del presente Balance Social Cooperativo expresamos que el trabajo de ponderación del cumplimiento de los principios cooperativos se realiza en dos instancias:

• Al finalizar el análisis y evaluación de cada Principio Coo-perativo.

• En el Informe Final, donde se destacan aspectos salientes que surgen de la ponderación y transversalización de to-dos los Principios Cooperativos.

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Cooperativa Universitaria Ltda. elabora a partir de la decisión política institucional asumida en el año 2012 a iniciar el pro-ceso de medición de su Responsabilidad Social Cooperativa basada en la evaluación y ponderación de los Principios Coo-perativos Universales.

La documentación presentada en el segundo reporte de BS-Coop está puesta al servicio para demostrar que la Respon-sabilidad Cooperativa en la Cooperativa Universitaria está entendida como a la que se obliga una Cooperativa desde su propia esencia y en cumplimiento de los principios coopera-tivos mediante un comportamiento ético y transparente que: • Satisfaga las necesidades de sus asociados/as.

• Contribuya al desarrollo sostenible

• Impacte positivamente en las comunidades de sus áreas de influencias.

• Contribuya a la mejora de la calidad de vida y de la digni-dad humana.

En la continuidad del proceso de medición de la Responsa-bilidad Social Cooperativa en Cooperativa Universitaria Ltda., se mencionan las distintas actividades que en este sentido se realizaron:

POLÍTICA INSTITUCIONAL

• Cursos, talleres para trabajadores y dirigentes en casa cen-tral y sucursales.

• Distribución del reporte del BSCoop 2013 a la membresia. • Difusión del BSCoop a las distintas cooperativas asociadas

a la FECOMULP.

• Charla de sensibilización sobre la temática de la RSCoop y BSCoop a cooperativas de la Federación.

• Conformación de nuevo equipo de responsables internos de BSCoop.

PROCESO DE MEDICIÓN

• Sistematización de la Información a partir de un nuevo programa.

• Elaboración de Instructivo de Comunicación. • Profundización de indicadores y nuevas variables.

________________________________________________

1 _{González, Liliana – San Bartolomé, Juan Carlos: “Balance}

Social Cooperativo: Una Construcción en Construcción. Ética, Compromiso y Transparencia en la Gestión Cooperativa”, Ed. Red Grafica. 2008, Pág. 34.

El proceso de la medición de la Responsabilidad

Social Cooperativa (RSCoop) en la Cooperativa

Universitaria Ltda.

Para analizar el Sistema de Orientación de la Coo-perativa de Ahorro, Crédito y Servicios Universitaria Ltda., se parte de la explicitación de su objeto social de acuerdo a lo establecido en el Capítulo II – DE SUS FINES Y DE SU OBJETO- Artículos 4º y 5º de su Esta-tuto Social.

CAPÍTULO II

DE SUS FINES Y DE SU OBJETO

Art.4º Los fines que como empresa cooperativa

persi-gue son:

a) Mejorar la condición social, profesional y económica de sus asociados;

b) Realizar toda actividad lícita acorde con los fines societarios, con las leyes vigentes en el país y los principios universales del cooperativismo; c) Fomentar y promover la educación cooperativa.

Art. 5º Para estos fines, la Cooperativa podrá recibir

aportes y depósitos de los socios, otorgar préstamos a sus socios, adquirir o enajenar bienes de toda clase, hi-potecar, ceder o alquilar sus propios bienes, constituir o retirar depósitos, suscribir y cumplir cualquier clase de contratos con personas, firmas, sociedades, entida-des privadas y/o públicas, tomar dinero en préstamo para cualquiera de los fines de la Sociedad, dar o recibir donaciones, subsidios o legados.

Esta enumeración es simplemente enunciativa, que-dando la Cooperativa facultada a realizar todo lo que más convenga a sus intereses sin otras limitaciones que las legales y reglamentarias.

MISIÓN: Somos una empresa solidaria que desarrolla activi-dades financieras y sociales, líder del sector cooperativo, con talento humano competente, brindando servicios para mejo-rar la calidad de vida de su membresía, comprometida con la comunidad, los intereses del gremio y la protección del medio ambiente.

VISIÓN: Cooperativa Universitaria, líder del sector cooperativo, seguirá siendo reconocida por brindar servicios innovadores de excelencia y calidad, con talento humano comprometido con su membresía, el sector y la comunidad, contribuyendo al desa-rrollo del país y la protección del medio ambiente.

VALORES COOPERATIVOS: • Compromiso • Confianza • Cordialidad • Democracia • Eficiencia y competitividad • Equidad • Honestidad y transparencia • Innovación • Respeto

• Responsabilidad social y ambiental • Solidaridad

• Trabajo en equipo

POLÍTICA DE CALIDAD: Brindamos excelencia en productos y servicios altamente competitivos, adecuados a satisfacer necesidades en forma oportuna con recursos humanos capa-citados, tecnología de punta y el compromiso de una mejora constante en la gestión de calidad.

“Una Empresa Social de Servicio que tiende a mejorar la cali-dad de vida de sus asociados/as y de la comunicali-dad en donde se encuentra”

Sistema de

Orientación

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La Cooperativa Universitaria viene ejecutando acciones para el cumplimien-to de los objetivos delineados en el plan estratégico 2011-2013, que cons-tituye la base de lo realizado en el ejercicio ponderado.

El eje principal de dicho plan estratégico consiste en optimizar todos los servicios y productos financieros ofrecidos a la membresía, incorporando innovaciones tecnológicas acordes al crecimiento y cumplimiento de su res-ponsabilidad social como entidad solidaria para seguir manteniendo la ges-tión de calidad sin descuidar su responsabilidad social.

El plan plantea como objetivos específicos:

• Lograr una gestión de intermediación financiera eficiente impregnada de sentido social.

• Elevar el grado de satisfacción del asociado/a a través de servicios y atención personalizada.

• Lograr la eficiencia operativa a través de la optimización de los procesos internos para brindar mejores y mayores servicios a los asociados/as. • Elevar el grado de desarrollo y de gestión del talento humano.

ORGANIGRAMA

Sistema de Gestión

Cooperativa

Asociados: 94.169 Total de Dirigentes: 475.

Total de Sucursales: 22 y 1 Agencia.

• Presencia en 13 departamentos de la Región Oriental del Paraguay.

Dotación de personal:

• Casa Central: 267 personas. • Sucursales: 286 personas • Total 553 personas Participación de Mercado:

• Primera entidad entre las Cooperativas de Ahorro y Crédito del Paraguay, en la evolución de cartera de ahorro y crédi-to.

Atención personalizada y de calidad • Sistema de Gestión de Calidad • Certificación Norma ISO 9001/2008 • Medición Sistemática de Satisfacción.

Principales cifras al 31 de diciembre de 2013:

• Disponibilidades: G. 38.134.699.481. • Créditos + Tarjetas de CréditosG. 1.418.598.330.432. • Total de Ahorros G. 1.348.406.532.822. • Total del Activo G. 1.831.535.993.700. • Depósitos G. 1.348.406.532.822. • Resultado del Ejercicio G. 46.586.598.008. • Patrimonio Neto: G. 358.637.176.815 Oficinas de Pago REDCOOP:

• 854 distribuidas en todo el país. • Volumen: G. 31.438.963.428. • Total de Transacciones: 400.031.

Tarjetas de Crédito CABAL, PANAL y MASTER CARD • 69.886 Tarjetas de Crédito habilitadas.

• Red de Comercio: 13.000 comercios adheridos en todo el país.

Tarjetas de Débito PANAL y CABAL.

• 34.452 Tarjetas habilitadas; 1.000 terminales de Cajeros Automáticos de la Red Infonet y Dinelco.

Segmentación de la

Cartera de Préstamos:

Consumo

Vivienda

Educación

Mypes

Agropecuario

Rodados

Otros

7,48%

72,50

%

2,52

%

0,61

%

11,24

%

0,08

%

5,58

%

Algunos indicadores de la Cooperativa de Ahorro,

Crédito y Servicios Universitaria Limitada

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• Premios:

182 Asociado/a por hijo/a egresado universitario o de Institutos de Educación Superior

767 Premios otorgados por matrimonio,

3.143 Premios otorgados por nacimiento en parto normal o cesárea y adopción plena.

• Subsidios:

Cantidad de subsidios entregados a asociados/as. 6.686 Subsidios otorgados por incapacidad total y permanente, por internación sanatorial y reposo médico domiciliario, por incapacidad física temporal. 1.388 Subsidios otorgados por fallecimiento.

Servicios Electrónicos: • CU24hs:

• 30.830 asociados/as suscriptos al servicio. • Monto total de operaciones del

Ejercicio: G. 3.056.827.641. • CU Clasificados: 247 anuncios. • Página Web: 1.000 visitas diarias.

Centro de Contacto Telefónico- “Universitaria Responde” • Promedio de llamadas entrantes por mes: 34.090. Feria de Oportunidades.

• Promedio de 45 asociados/as microempresarios/as exposi-tores.

Turismo - Comtur

• 900 personas entre asociados/as, familiares e invitados be-neficiados con este servicio.

Convenios a beneficio de los asociados/as.

• Más de 93 convenios suscriptos con organizaciones afines.

Alquiler de salones para eventos

• 14 veces prestación del Salón Fundadores.

• 21 veces prestación del Salón del 4to. Piso para la realiza-ción de actividades culturales y educativas.

Centro Cultural y de Convenciones Cooperativa Universitaria: Itá Enramada.

• En total 63 actividades (uso del local) - 26 fueron casamientos

- 10 cumpleaños de 15 años. - 5 cumpleaños infantiles - 3 capacitaciones - 2 colaciones de colegio

SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD

El Consejo de Administración en el año 2011 realizó la pre-sentación del Proyecto de Implementación del Sistema de Gestión de Calidad con alcance a Procesos de Atención al Asociado/a.

Dicho Proyecto se inició el 20 de octubre de dicho año y en el recorrido por las distintas actividades realizadas desde su comienzo, se destacan las siguientes:

Año 2011 Octubre :

• Se aprueba la creación del Comité de Calidad ISO 9001

Año 2012: Marzo:

• Los Procedimientos de Control de Documentos y Registros, y la Política de Calidad fueron puestos a consideración del Consejo de Administración y a partir de esa fecha se fue-ron presentando todos los documentos del SGC ( procedi-mientos, instructivos, formularios, tablas).

Abril:

• Consejo de Administración, según Acta 2.286, aprueba la Política de Calidad:

“Brindamos excelencia en productos y servicios altamente competitivos, adecuados a satisfacer necesidades en forma oportuna con recursos humanos capacitados, tecnología de punta y el compromiso de una mejora constante en la gestión de Calidad”

Julio:

• Comité Ejecutivo aprueba el nombramiento de Auditores Internos del Sistema de Gestión de Calidad (empleados de la Cooperativa ) para que realicen las auditorías internas del SGC.

• Se realiza la capacitación de los auditores internos del SGC.

• Transferencia de la Política de Calidad y de toda la docu-mentación del SGC a todos los empleados que están den-tro del alcance.

Agosto:

• Reuniones Informativas con todos los Gerentes y Subge-rentes sobre la Auditoría Interna del Sistema de Gestión de Calidad.

Setiembre:

• Realización de Encuestas sobre Satisfacción al Asociado/a. • Se logra la designación de los empleados que cumplen la función de Agentes de Mejora (empleados de Cooperati-va). Estos empleados cumplen su responsabilidad en cada una de las sucursales del área metropolitana, además se encuentran los agentes de mejora en las áreas de apoyo de Casa Matriz. (Gerencia Administrativa, Gerencia de TI, Gerencia de Asesoría Jurídica, Tesorería General, Comu-nicaciones, Seguridad de TI, CIR, Gerencia de Servicios y Gerencia de Tarjetas de Crédito).

• Presentación de los resultados de la Auditoría Interna del SGC en el Comité de Calidad

Octubre:

• Se aprueba el Tablero de Medición de Procesos y Objetivos de Calidad.

• Pre- Auditoría por parte de la Societe Generale de Survei-llance (SGS) de Suiza.

Noviembre:

• Auditoría de Certificación y otorgamiento de la Certifica-ción de Calidad ISO 9001:2008 en los Procesos de Aten-ción de los Asociados/as para las Sucursales de AsunAten-ción y en Área Metropolitana.

Año 2013

Durante el Ejercicio y a partir de la experiencia satisfactoria del año 2012, el Consejo de Administración determinó am-pliar dicha Certificación a las Sucursales del Interior. Las acti-vidades realizadas para tal fin fueron las siguientes:

Febrero:

• Presentación del nuevo proyecto.

Marzo:

• Realización de Auditorías Internas del SGC en las Sucursa-les del Interior.

• Realización de Encuesta sobre Satisfacción al Asociado, en 4 sucursales del interior: Ciudad del Este, Encarnación, Villarrica y Coronel Oviedo.

Abril:

• Realización de la pre-auditoría por parte de la SGS.

Junio:

• Auditoría de ampliación en las Sucursales del Interior y otorgamiento de la Certificación de Calidad ISO 9001:2008 en los Procesos de Atención de los Asociados/as para las Sucursales del Interior.

Certificaciones

de Calidad

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conti-nuación de la Certificación ISO 9001:2008 en los Procesos de Atención de los Asociados/as para las Sucursales de Asunción y el Área Metropolitana.

Noviembre:

• Auditoría de Mantenimiento y Otorgamiento de Continui-dad de las Certificaciones vigentes.

CERTIFICACIONES DE CALIDAD EN BALANCE SOCIAL COOPERATIVO – ALIANZA COOPERATIVA INTERNACIONAL PARA LAS AMÉRICAS – ACI AMÉRICAS.

La Alianza Cooperativa Internacional para las Américas – ACI Américas - otorgó en febrero de 2013 a La Cooperativa de Ahorro, Crédito y Servicios Universitaria Limitada la certifica-ción internacional de calidad en Balance Social Cooperativo por su primer Balance Social Cooperativo correspondiente al Ejercicio económico social comprendido entre el 1 de enero y el 31 de diciembre de 2012.

La Certificación fue otorgada como consecuencia de la pon-deración de su accionar con relación al cumplimiento de los Principios Cooperativos y de acuerdo al modelo sugerido por la Alianza Cooperativa Internacional para las Américas enmarcado en el concepto de Responsabilidad Social Coo-perativa aprobada por este organismo internacional.

GALARDÓN DEL CONGRESO NACIONAL

La Cooperativa Universitaria recibió del Congreso Nacional la Medalla del Centro Cultural de la República “El Cabildo” en reconocimiento a la Creatividad e Investigación Científica que viene impulsando. Este galardón es instituido a personas y en-tidades que realizaron una contribución significativa en bene-ficio de la ciudadanía y el país. Reconocimiento que tuvo un impacto positivo en su membresia por constituir distinción que refuerza su naturaleza de entidad solidaria.

“TOP OF MIND 2013”

CU ES LA MARCA MÁS RECONOCIDA EN PARAGUAY ENTRE LAS COOPERATIVAS

Por segundo año consecutivo, la marca Cooperativa Universita-ria es la más reconocida en el país, entre las empresas solidaUniversita-rias de Ahorro y Crédito, a través del estudio Top Of Mind realiza-do por el Diario 5 Días, la Revista Plus, la Agencia Oniria y la empresa de Investigación de Mercado Nauta. Con el 18 % de preferencia de los paraguayos, la CU lideró la encuesta hecha este año, junto a otras 55 empresas que también recibieron el reconocimiento de la gente, en el sondeo realizado a 1.507 per-sonas en todo el territorio nacional. “Esto representa el trabajo de años, ofreciendo servicios y productos de primer nivel y un posicionamiento de marca que está fuertemente reconocida en la mente de la gente”, dijo el directivo.

Análisis del cumplimiento de

los Principios Cooperativos

21

Primer Principio

“MEMBRESíA ABIERTA Y VOLUnTARIA”

“Las cooperativas son organizaciones voluntarias abiertas para todas aquellas personas dispuestas a utilizar sus servicios y dis-puestas a aceptar las responsabilidades que conlleva la mem-bresía, sin discriminación de género, raza, clase social, posición política o religiosa”.

Siendo las Cooperativas organizaciones de adhesión volun-taria, estas deben garantizar a los interesados/as en formar parte de ellas el libre ingreso y egreso, eliminando las barreras que impidan hacerlo. Desde dicho punto de vista se realiza el análisis y ponderación del primer principio en base a las siguientes dimensiones:

Apertura cooperativa • Salida voluntaria • No discriminación

• Medición del nivel de satisfacción a asociados/as

Durante el Ejercicio ponderado, Cooperativa Universitaria Ltda. desarrolló un programa permanente de captación de nuevos asociados/as, sin ningún tipo de discriminación, salvo las limitaciones establecidas en el Art. 6° del Estatuto Social.

Dimensión: APERTURA COOPERATIVA

Variables:

• Último número de asociado generado: 114.101 • Asociados/as al 01/01/2013: 92.919

Altas del Ejercicio: 6.890

• Varones: 2.870 • Mujeres:4.020 • Personas jurídicas: 4

Baja del Ejercicio: 5.646

• Varones: 2.568 • Mujeres:3.050 • Personas jurídicas:28

Total de asociados/as activo al 31/12/2013: 94.169.

• Varones: 41.611 • Mujeres: 52.425 • Personas jurídicas: 133

El gráfico demuestra un comportamiento estable de la mem-bresia con relación a los años objetos de análisis, mostrándonos un incremento de asociados/as del 1,83 %.

El cuadro ut-supra nos muestra la distribución de asociados/ as por sucursales, observándose una mayor cantidad de los mismos/as en el área metropolitana en Villa Morra (16,71%) y Colón (14,34%), en la regional de Ciudad del Este (11,05%).

ASOCIADOS/AS POR SUCURSALES

SUCURSAL ASOCIADOS %

ACTIVOS

Colón 13.504 14,34%

Villa Morra 15.738 16,71%

Ciudad del Este 10.405 11,05%

Encarnación 5.407 5,74% Centro 8.863 9,41% Boggiani 7.254 7,70% Coronel Oviedo 2.604 2,77% Villarrica 2.833 3,01% Concepción 2.490 2,64% Lambaré 3.848 4,09% San Lorenzo 6.576 6,98% San Estanislao 2.312 2,46% San Ignacio 1.726 1,83%

Pedro Juan Caballero 2.255 2,39%

Caaguazú 2.062 2,19%

Luque 2.042 2,17%

Mariano Roque Alonso 1.102 1,17%

Carapeguá 507 0,54% Katueté 786 0,83% Caacupé 615 0,65% Ñemby 683 0,73% Pilar 390 0,41% Agencia Hernandarias 167 0,18% TOTAL 94.169 100%

ASOCIADOS/AS DISCRIMINADOS POR EDAD Y SEXO

Los datos permiten observar que la membresía está integrada por un porcentaje mayor de mujeres – 55,67 % sobre el total de asociados -, hecho que incide positivamente en la operatoria de la Cooperativa.

Al analizar el grafico de asociadas mujeres clasificadas por edad se observa que la mayor cantidad de asociadas posee entre 26 y 35 años de edad, lo que evidencia que la composi-ción de la membresía en su mayoría son jóvenes. Esto obedece a la oportunidad que la Cooperativa ofrece a los hijos/as egre-sados universitarios de asociados/as con la exoneración de la cuota social.

Asimismo, en el análisis de asociados varones clasificados por edad, se puede inferir que la mayor cantidad de asociados va-rones (32%) posee entre 36 y 45 años y es similar al porcentaje de mujeres asociadas en dicha franja etaria.

El gráfico visualiza el aumento progresivo de la membresía entre los últimos años 2011, 2012 y 2013.

55,67% 0,14% _44,19% Personas Jurídicas Asociadas mujeres Asociados varones

COMPOSICIÓN DE LA MEMBRESÍA _{ASOCIADAS MUJERES CLASIFICADAS POR EDAD}

18 - 25 años 26 - 35 años 36 - 45 años 46 - 55 años 56 - 60 años 61 y más años 19% 34% 36% 5% 7% 3%

ASOCIADOS VARONES CLASIFICADOS POR EDAD

18 - 25 años 26 - 35 años 36 - 45 años 46 - 55 años 56 - 60 años 61 y más años 22% 28% 32% 7% 9% 2%

23

tiene una antigüedad entre 6 y 10 años, lo que demuestra la preeminencia de jóvenes.

Siendo la Cooperativa Universitaria creada para atender las ne-cesidades socioeconómicas de los universitarios graduados, es lógico que el mayor porcentaje de su membresía sean profe-sionales universitarios, tal como se visualiza en el gráfico pre-cedente.

- Índice de Expansión Cooperativa: 7,42 %.

La Cooperativa Universitaria, en el marco de los 40 años de vida institucional, promovió una campaña de captación de nue-vos asociados/as con liberación de los gastos administratinue-vos, abonando solamente la cuota social y aporte solidario, que generó un aumento razonable de la membresía con relación a los años anteriores, asumiendo responsablemente su condición de asociado/a.

A fin de promover el ingreso y la responsabilidad asociativa, la Cooperativa Universitaria realizó las siguientes actividades: • Promoción para el ingreso: Proyecto “La Cooperativa se acerca a tu universidad”: El objetivo es dar a conocer los

beneficios que ofrece la CU, promover la cultura cooperativa en los potenciales asociados/as mediante charlas, cursos y talleres que se desarrollaron durante todo el año, que versaron sobre los siguientes temas: Filosofía, Principios y valores cooperativos y Servicios que ofrece la Cooperativa

APORTE SOCIAL EXIGIDO

El aporte económico mínimo del ejercicio para ingresar como asociado/a es de G. 56.000. El mismo tuvo una reducción de más del 100% con relación a los años anteriores, debido a una campaña de promoción de asociados/as con bonificaciones otorgadas por los 40 aniversarios de la Cooperativa.

EXPANSIÓN COOPERATIVA / NUEVOS ASOCIADOS/AS EJERCICIO 2013 58,31% 0,06% 41,63% Personas Jurídicas Mujeres Varones

DIMENSIÓN: SALIDA VOLUNTARIA

Egreso del Ejercicio: 5.646

• Varones: 2.568 • Mujeres:3.050 • Personas Jurídicas:28

Egreso de asociado/a: 6,07%

DIMENSIÓN NO DISCRIMINACIÓN

En el cuadro se visualiza que el mayor porcentaje de asociados que se han desvinculado de la cooperativa en el Ejercicio, son mujeres.

Se deja constancia que el mayor porcentaje del egreso (88,52%) obedece a que durante el Ejercicio se procedió a la depuración del registro de asociados/as en virtud del Art. 15 inc. “c” del Estatuto Social.

Se deja constancia de que el mayor porcentaje de egresos (88,52%) obedece a que durante el Ejercicio se procedió a la depuración del Registro de Asociados/as en virtud del Art. 15 inc. “c” del Estatuto Social.

46% 54% Mujeres Varones Varones Mujeres EGRESO DE ASOCIADO 44% 56% Mujeres Varones Varones Mujeres ASOCIADOS/AS

No Discriminación Ejercicio Ejercicio

2013 2012

Asociadas /Mujeres 52.425 51.456

% s/ total de asociados/as 56% 55%

Asociados /Varones 41.611 41.306

% s/Total de asociados/as 44% 45%

No Discriminación Ejercicio Ejercicio

2013 2012 Dirigentes /Mujeres 179 191 % s/ total de dirigentes 38% 38% Dirigentes / Varones 296 310 % s/ total de dirigentes 62% 62% Consejeras / Mujeres 2 3 % s/ total de consejeros/as 22% 33% Consejeras / Varones 7 6 % s/ total de consejeros/as 78% 67%

Junta de Vigilancia / Mujeres 3 3

% s/ total de Junta de Vigilancia 38% 38%

Junta de Vigilancia / Varones 5 5

% s/ total de Junta de Vigilancia 62% 62%

Tribunal Electoral / Mujeres 3 4

% s/ total de Tribunal Electoral 43% 57%

Tribunal Electoral / Varones 4 3

% s/ total de Tribunal Electoral 57% 43%

CAUSAS DE LOS EGRESOS Renuncia Voluntaria

Depuración del Registro de Asociados/as Fallecimiento Pérdida Laboral

88

7

3

0

25

cla-ve se sustenta en la equidad de género, debe la Cooperativa Universitaria asumir el reto de trabajar por la igualdad de opor-tunidades entre varones y mujeres en los cargos dirigenciales. DIMENSIÓN: MEDICIÓN DEL NIVEL DE SATISFACCIÓN DE ASOCIADOS/AS.

Tal como está expresado en el Reporte del BSCoop anterior, la satisfacción de los asociados/as y la búsqueda de la eficiencia de la Cooperativa Universitaria es un motivo de dedicación

permanente a los distintos productos y servicios que se ofrece a su membresía.

Durante los años 2012/2013 la Gerencia de Calidad realizó distintas encuestas para medir el grado de satisfacción de sus asociados/as tanto en el Área Metropolitana como en las dis-tintas regionales.

Los resultados de la misma nos muestra un grado de satis-facción entre muy satisfecho y satisfecho de un 85 % en el área metropolitana y 92,62% en las regionales, tal como se visualiza en el gráfico siguiente:

____________________

Nota de la Auditoria Social Cooperativa:

La lectura de las variables e indicadores permite inferir: • Número de asociados/as en permanente crecimiento.

• Amplia dispersión geográfica en 13 departamentos del territorio nacional.

• No existe en forma explícita, discriminación por razones de género, etnias, clases sociales, religión o partidismo político.

• Reconocimiento del sistema de calidad como proceso.

• Trabajo en la medición de la satisfacción de necesidades de los/as asociados/as.

Lo expuesto en ut-supra nos permite aseverar que existe un total cumplimiento del Primer Principio Cooperativo: “Membresía Abierta y Voluntaria”.

RESULTADOS COMPARATIVOS - AñO 2012 (ÁREA METROPOLITANA) VS. 2013 (REGIONALES)

REFERENCIAS:

1- Satisfacción con relación al tiempo de espera

para ser atendido por un Oficial de Cuentas.

2- Satisfacción con relación al tiempo de espera

para ser atendido por un Cajero.

3- Satisfacción con relación a la información

y asesoría brindada por el funcionario de la Cooperativa al momento de presentar una consulta o solicitud.

4- Satisfacción con relación al tiempo de

res-puesta para el procesamiento de sus solicitu-des (créditos, solidaridad, tarjetas de crédito, etc.).

5- Satisfacción con relación a la amabilidad y

cortesía ofrecidos por los funcionarios que lo recibieron.

6- Satisfacción con relación al tiempo de

res-puesta para la solución de sus reclamos.

7- Satisfacción en relación al tiempo que tuvo

que esperar para ser atendido cuando llama al Centro de Atención al Socio (CAS).

V- Satisfacción general con la calidad de la

Segundo Principio

“COnTROL DEMOCRáTICO DE LOS MIEMBROS”

“Las cooperativas son organizaciones democráticas contro-ladas por sus miembros, quienes participan activamente en la definición de las políticas y en la toma de decisiones. Los hombres y mujeres elegidos para representar a su cooperativa responden ante los miembros. En las cooperativas de base los miembros tienen igual derecho de voto (1 miembro = 1 voto), mientras en las cooperativas de otros niveles también se orga-nizan con procedimientos democráticos”.

Las Cooperativas como empresas democráticas deben facilitar a sus asociados/as el control de su gestión a través de la par-ticipación activa en las Asambleas, proveyéndoles en tiempo y forma los documentos exigidos estatutariamente – Art. 40°- que contienen las informaciones de su administración (Memo-ria del Consejo de Administración, Balance General, Cuadro de Resultados, Dictámenes de la Junta de Vigilancia y de la Audi-toría Externa, Plan General de Trabajo, Presupuesto General de Gastos y Recursos, Nómina de Autoridades de la cooperativa y copia del Orden del Día de los temas a ser tratados en la Asamblea).

La Cooperativa Universitaria Ltda., considerando que la demo-cracia es el valor clave de convivencia, promueve la participa-ción activa de su membresía en las Asambleas para lograr que sus decisiones sean la expresión genuina de la voluntad de los asambleístas, impulsando la participación mediante cur-sos, talleres, jornadas y medios de comunicación e informa-ción disponibles, (referenciados bajo el Quinto Principio), cuyo resultado se recoge conforme a las siguientes dimensiones y parámetros de medición.

• Participación en Asambleas Ordinarias y Extraordinarias.

• Accesibilidad a cargos. • Dedicación Dirigencial.

• Equilibrio real de poder entre los asociados/as. • Clima Laboral – Potencial Humano.

DIMENSIÓN: PARTICIPACIÓN EN ASAMBLEAS ORDINARIAS Y EXTRAORDINARIAS.

Variables:

Asambleas realizadas en el ejercicio: • Asamblea Ordinaria • Deliberativa o Fecha de realización: 16/02/2013 o Asociados/as convocados/as: 92.926. o Asociados/as asistentes: 1.177 • Electiva o Fecha de realización: 17/02/2013 o Asociados/as convocados/as: 92.926. o Asociados/as asistentes: 3.041 • Asamblea Extraordinaria. • Fecha de realización: 19/10/2013. • Asociados/as convocados/as: 93.746. • Asociados/as asistentes: 2.239.

Cuadro de participación en Asamblea Ordinaria.

El cuadro demuestra que en la Asamblea Ordinaria del Ejer-cicio 2012 hubo una participación mayor que en las de los ejercicios 2009, 2010 y 2011, lo que obedeció a una situa-ción coyuntural.

En el Ejercicio 2013, tras una modificación estatutaria, la Asamblea se realizó en dos jornadas: deliberativa y electiva, nuevamente en un local único, notándose un considerable aumento de la participación de asociados/as con relación a las Asambleas Electivas desarrolladas en los años 2009, 2010 y 2011.

ASAMBLEA ORDINARIA

La Asamblea Ordinaria del presente Ejercicio se desarrolló en dos jornadas:

Sábado 16/02/13 DELIBERATIVA: Participaron 1.177

asocia-dos/as, quienes aprobaron la Memoria del Consejo de Admi-nistración, Balance General, Cuadro de Resultados, Dictáme-nes de la Junta de Vigilancia y de la Auditoría Externa, Plan General de Trabajo, Presupuesto General de Gastos y Recursos para el año 2013, estableciendo las metas y objetivos de creci-miento para el nuevo ejercicio. Todos los puntos de la agenda fueron aprobados por unanimidad y sin cuestionamientos

2013 2012 2011 2010 2009 Total Asociados/as 92.926 91.593 91.243 90.242 87.289 Asociados habilitados 47.399 53.473 48.830 42.681 47.893 Cantidad de Participantes 3.041 18.775 976 1.451 1.049 6,41% 35% 2% 3% 2% 3,37% 21% 1% 2% 1% % de participación sobre asociados/as habilitados % de participación sobre total de asociados/as Participación en Asamblea Ordinaria

28

Participantes porcentual en Asamblea Ordinaria deliberativa

Domingo 17/02/13 ELECTIVA: Participaron del acto comicial 3.041 asociados/as, quienes a través del voto directo, igual y secreto eligieron a los nuevos miembros del Consejo de Admi-nistración, de la Junta de Vigilancia y del Tribunal Electoral.

Sufragante porcentual en Asamblea ordinaria

ASAMBLEA EXTRAORDINARIA

La Asamblea Extraordinaria se realizó el 19 de octubre del 2013 con participación de 2.239 asociados/as, que

debatie-ron y aprobadebatie-ron las modificaciones estatutarias, reglamenta-rias, y decisiones de carácter patrimonial de la entidad. En dicha Asamblea se aprobó la creación de dos empresas:

Administradora de Riesgos y la de Servicios de Sepelios, a los

efectos de ampliar los servicios para sus asociados/as. Estarán conformadas por la Cooperativa Universitaria y sus empresas vinculadas: Cooperativa Binacional de Servicios Cabal Para-guay Ltda, y Panal Cía. Seguros Generales S.A. – Propiedad Cooperativa.

El presente gráfico ilustra la cantidad de participantes en que se evidencia un pequeño margen en número de varones con relación a las mujeres

DIMENSIÓN: ACCESIBILIDAD A CARGOS SOCIALES.

De acuerdo a lo que establece el Código de Buen Gobierno, para ser dirigente de la Cooperativa Universitaria Ltda. se exi-ge el siguiente perfil:

a. “Gozar de buen nombre y reconocimiento por su idoneidad profesional e integridad personal.

b. Tener como mínimo tres (3) años de antigüedad como socio en el momento de la convocatoria a la Asamblea.

c. Ser egresado universitario.

d. Experiencia en la actividad que desarrolla la Cooperativa y/o experiencia en el campo de las 46% 53,69% Varones Mujeres Asociadas Mujeres Asociados Varones Personas Jurídicas 0,31% Jurídicas 46,35% 53,32% Varones Mujeres Asociadas Mujeres Asociados Varones Personas Jurídicas 0,33% Jurídicas 1.072 1.164 Varones Mujeres Asociadas Mujeres Asociados Varones Personas Jurídicas 3 Jurídicas

finanzas, el derecho o ciencias afines.

e. Conocimiento en áreas tales como contabilidad básica, análisis financiero, legislación cooperativa y demás temas afines.

f. Haber participado en eventos o cursos de temas cooperativos.”

Variables:

Total de Dirigentes: 475. • Titulares: 444. • Suplentes: 31.

Total de Miembros del Consejo de Administración: 9 • Miembros Titulares: 7

• Miembros Suplentes: 2

Total de Integrantes de Junta de Vigilancia: 8 • Miembros Titulares: 5

• Miembros Suplentes: 3

Total de Integrantes de Tribunal Electoral: 7 • Miembros Titulares: 5

• Miembros Suplentes: 2

Total de Integrantes de Comités Auxiliares: 451 • Miembros Titulares: 427

• Miembros Suplentes: 24

CARGOS ELECTIVOS DISTRIBUIDOS POR GÉNERO

El gráfico precedente demuestra que 33.33% de los cargos electivos en Cooperativa Universitaria están integrados por mujeres.

CARGOS ELECTIVOS POR EDADES

TRIBUNAL ELECTORAL 36-45 años 46-55 años 56-60 años

3

3

1

2

3

4

1

4

3

El cuadro ilustra que en el Consejo de Administración, el órga-no administrativo y representativo de la cooperativa está inte-grado por dirigentes de entre 47 y 60 años de edad, conside-rando sus experiencias y trayectorias dentro de la membresía. Consejo de

Administración VigilanciaJunta de ElectoralTribunal Mujeres Varones 10

30

CONSEJO DE ADMINISTRACIÓN

De acuerdo a lo que estipula el Capítulo V Sección II del Esta-tuto Social, Arts. 55 al 76: El CONSEJO DE ADMINISTRACIÓN

es el órgano representativo y administrativo de la cooperativa, compuesto por 7 (siete) miembros titulares y 2 (dos) suplentes. Para el cumplimiento de su cometido se reúnen ordinariamen-te dos veces a la semana como mínimo, sin necesidad de con-vocatoria previa y extraordinariamente cuando lo crea conve-niente la presidencia o lo pidan tres de sus miembros titulares o la Junta Vigilancia. Para cumplir con sus fines cuenta con un Comité Ejecutivo integrado por el Presidente, Secretario y Tesorero, que se encargan de atender la gestión ordinaria de la cooperativa que requieren agilidad en la toma de decisiones. Asimismo, cuenta con un Cuerpo Consultivo, órgano de apo-yo y de consulta, conformado por exdirigentes de estamentos electivos y del Comité de Educación.

La participación de mujeres en el Consejo de Administración fue positiva en los ejercicios 2011 y 2012, que estuvo repre-sentada por cuatro mujeres en el 2011 y tres en el 2012. En cambio, en el Ejercicio 2013, como se observa en el gráfico precedente, se redujo a solo dos.

JUNTA DE VIGILANCIA

De acuerdo a lo que estipula el Capítulo V Sección III del Esta-tuto Social, Arts. 77 al 90: La Junta de Vigilancia es el órgano de control interno de las actividades económicas y sociales de la cooperativa, integrada por 5 (cinco) miembros titulares y 3 (tres) suplentes. Para el logro de su cometido se reúnen ordinariamente dos veces a la semana y extraordinariamente cuando sea necesaria a petición del Presidente o a solicitud de tres de sus miembros titulares.

La participación de mujeres en la Junta de Vigilancia no tuvo variación significativa con respecto a los años 2012 y 2013, siendo superior la participación de varones en dicho estamen-to.

TRIBUNAL ELECTORAL

Es el órgano independiente integrado 5 (cinco) miembros ti-tulares y 2 (dos) suplentes, que tiene a su cargo entender en todos los asuntos relacionados con la organización, dirección, fiscalización y realización de los comicios para la elección en Asambleas de los órganos electivos. Para concienciar a los asociados/as sobre la importancia de la participación en las asambleas y desarrollen en ellos la cultura cívica, organizó cursos, talleres y debates sobre temas electorales en coordina-ción con el Comité de Educacoordina-ción.

En este estamento dirigencial se mantiene el mismo porcen-taje de mujeres (4), que implica mayor representatividad en relación a los varones (3).

Se han desarrollado procesos electorales con estricta obser-vancia de lo establecido en la Ley Electoral del país, el Estatuto Social de la entidad y el Reglamento Electoral respectivo. Se han garantizado igualmente la publicidad, la libre postulación de los interesados, el control transparente del cumplimiento de los requisitos para acceder a los cargos, así como la posi-bilidad de la impugnación de las candidaturas, la contesta-Ejercicio 2013 Ejercicio 2012 Ejercicio 2011

Mujeres Varones 5

0

PARTICIPACIÓN POR GÉNERO

10

PARTICIPACIÓN POR GÉNERO

5 0 Ejercicio 2013 Ejercicio 2012 Ejercicio 2011 Mujeres Varones Mujeres Varones

Ejercicio 2013 Ejercicio 2012 Ejercicio 2011 PARTICIPACIÓN POR GÉNERO

ción de dichas impugnaciones, atender las tachas propuestas y contestar los reclamos.

COMITÉS AUXILIARES

La Cooperativa Universitaria cuenta con los Comités de Educa-ción y Crédito obligatorios exigidos en el Art.69 la Ley 438/94

De Cooperativas como condición de funcionamiento, cuyas

funciones serán explicitadas más abajo. Dada la complejidad y volumen de la gestión y particularmente para optimizar la prestación de los servicios, el Consejo de Administración ha-ciendo uso de las facultades que le acuerda dicha normativa, ha creado otros Comités Auxiliares que ejercen su acción en las distintas sedes de la cooperativa (capital, área metropoli-tana e interior del país), que son los brazos ejecutores de su gestión y que a continuación se citan:

Comités Auxiliares Casa Matriz:

- Crédito.

- Planificación Económica y Financiera. - Solidaridad

- Construcciones

- Servicios Empresariales.

- Coordinador del Consejo Consultivo. - Marketing y Comunicación.

- Tarjetas de Créditos. - Turismo.

- Jurídico.

- Centro Cultural y de Convenciones (Itá Enramada). - Admisión de Socios.

- Calidad y Competitividad.

Sucursales Área Metropolitana

- Ñemby. - San Lorenzo.

- Lambaré. - Luque. - Mariano Roque Alonso.

Comités Regionales

- Concepción. - Caaguazú.

- Coronel Oviedo. - Guairá.

- Alto Paraná. - Itapúa.

- San Pedro. - Misiones.

- Amambay. - Canindeyú. - Cordillera. - Paraguarí. - Ñeembucú.

Agencia

- Hernandarias.

COMITÉ DE EDUCACIÓN: Es el órgano auxiliar y ejecutor de

las actividades educativas de la Cooperativa, en tal carácter, planifica, coordina y desarrolla las actividades orientadas a los asociados/as, dirigentes, empleados/as y la comunidad e incentiva la participación de los mismos en las actividades de-sarrolladas por la cooperativa.

El Comité de Educación está conformado por las siguientes áreas: Educación, Cultura y Extensión Cooperativa; Social, Deportiva y Recreativa; Presupuesto; Balance Social; Gé-nero, y Juventud, que cumplen funciones específicas para la

consecución de las metas asumidas como órgano ejecutor de las actividades educativas, culturales, deportivas y recreativas de la organización y tiene como objetivo: Crear y afianzar es-pacios de participación, de desarrollo cultural y profesional de los asociados/as con cultura cooperativa.

La Ley 438/94 De Cooperativas, en sus Artículos 106, 107 y 108, confiere al Comité de Educación como función prioritaria la difusión de la doctrina, principios y valores cooperativos en-tre los asociados/as con extensión a la comunidad, incluyendo a instituciones educativas formales e informales de todos los niveles y faculta a la Asamblea Ordinaria a evaluar su grado de desarrollo y su influencia para mejorar la formación moral y espiritual de su membresia y de la comunidad (Art.107) y a la Junta de Vigilancia dictaminar sobre los logros obtenidos.

COMITÉ DE CRÉDITOS: Es el órgano encargado del estudio,

aprobación o rechazo de las solicitudes de créditos que se en-cuentran dentro de su rango. Este Comité está conformado por las siguientes áreas: Ordinarias, Extraordinaria, Pymes y Especiales, Líneas de Créditos en Tarjetas, Microfinanzas y Re-cuperación de Créditos.

El gráfico ratifica la situación señalada con respecto a la inte-gracion de mujeres en los órganos electivos.

PARTICIPACIÓN POR GÉNERO DIRIGENTES 38% 62% VARONES MUJERES

32

COMITÉS AUXILIARES

CARGOS ELECTIVOS Reuniones _{Ordinarias Extraordinarias}Reuniones % de Asistencia _{de Titulares} % de Asistencia _{de Suplentes}

Consejo de Administración 104 74 97.34% 96.89%

Junta de Vigilancia 120 3 98.83% 97.80%

Tribunal Electoral 58 17 87% 86%

DIMENSIÓN: DEDICACIÓN DIRIGENCIAL. • Cantidad de Reuniones CONSEJO DE ADMINISTRACIÓN 42% 58% Reuniones Ordinarias Reuniones Extraordinarias JUNTA DE VIGILANCIA 3% 97% Reuniones Ordinarias Reuniones Extraordinarias TRIBUNAL ELECTORAL 23% 77% Reuniones Ordinarias Reuniones Extraordinarias • Porcentajes de Reuniones 72 1 86.57% 0.00% _(*) 48 3 82.98% 0.00% (*) 48 2 68.75% 0.00% 48 3 79.30% 33.33% 48 3 77.91% 50.00% 48 3 78.44% 98.04% 48 3 81.12% 50.00% 48 1 79.61% 0.00% (*) 48 1 77.55% 0.00% (*) 48 1 81.86% 0.00% (*) 48 1 94.69% 0.00% (*) 48 1 91.48% 96.55% 48 1 76.79% 0.00% Reuniones

Ordinarias ExtraordinariasReuniones % de Asistencia de Titulares % de Asistencia de Suplentes Asunción y

Área Metropolitana

Educación (Coordinación) Área Presupuesto Área Balance Social Área Social, Deportiva y Rec. Área Educación y Cultura Área Género

Área Juventud Crédito

Ordinarios

Pymes y Especiales

Líneas de Créditos en Tarjetas Microfinanzas

Extraordinarios

Recuperación de Créditos

Centro Cultural y Convenciones (Itá Enramada)

BALANCE SOCIAL COOPERATIVO 2013

• Porcentaje de asistencia: Integrante titulares de cargos electivos: 94.43%. • Porcentaje de asistencia: Integrante suplente de cargos electivos: 93,56%. • Porcentaje de asistencia: Integrantes de Comités auxiliares

√ Asunción y Área Metropolitana: 80,75%.

√ Regionales: 90,32% 48 3 82.98% 0.00% (*) 48 2 68.75% 0.00% 48 3 79.30% 33.33% 48 3 77.91% 50.00% 48 3 78.44% 98.04% 48 3 81.12% 50.00% 48 1 79.61% 0.00% (*) 48 1 77.55% 0.00% (*) 48 1 81.86% 0.00% (*) 48 1 94.69% 0.00% (*) 48 1 91.48% 96.55% 48 1 76.79% 0.00% Área Presupuesto Área Balance Social Área Social, Deportiva y Rec. Área Educación y Cultura Área Género

Área Juventud Crédito

Ordinarios

Pymes y Especiales

Líneas de Créditos en Tarjetas Microfinanzas

Extraordinarios

Recuperación de Créditos

Centro Cultural y Convenciones (Itá Enramada) Concepción _{48 1 96.60% 83.67%} Caaguazú 49 0 98.30% 62.34% Coronel Oviedo _{48 2 92.28% 84.00%} Guairá 48 1 97.67% 81.63% Alto Paraná 49 0 94.38% 95,92,% Itapuá 48 1 87.08% 36.47% San Pedro 48 1 98.64% 50.00% Misiones _{48 1 83.09% 84.62%} Amambay 48 2 87.42% 96.00% Canindeyú 48 1 87.17% 0.00% Cordillera - Caacupé 48 0 79.94% 100.00% Paraguarí - Carapeguá 48 1 100.00% 70.77% Ñeembucú - Pilar 49 0 65.35% 60.94% Agencia Hernandarias 35 0 96.57% 0.00%

34

DIMENSIÓN: EQUILIBRIO PODER REAL DE ASOCIADOS/AS

En el análisis de esta dimensión se ponderan las financiaciones y los depósitos correspondientes a los 10, 50 y 100 mayores aso-ciados/as y su participación sobre el total de las carteras.

Concentración de la Cartera de Créditos y Tarjetas de Créditos Concentración de la Cartera de Ahorros DISTRIBUCIÓN 10 Mayores deudores 15.881.122.552

-50 Mayores deudores subsiguientes 41.414.556.637

-100 Mayores deudores subsiguientes 63.883.155.597 177.440.927

Otros deudores subsiguientes 1.353.468.093.950 32.739.222.044

TOTAL 1.417.351.249.547 1% 3% 5% 95% 100% 32.916.662.971 0% 0% 1% 99% 100% Vigente % Vencidos % DISTRIBUCIÓN 10 Mayores Ahorristas 50 Mayores Ahorristas 100 Mayores Ahorristas Otros TOTAL CARTERA 10.182.977.061 31.510.821.823 49.648.535.704 461.706.254.890 511.354.790.594 1,99% 6,16% 9,71% 90,29% 100,00% 49.766.448.632 134.613.897.195 199.591.873.780 637.459.868.448 837.051.742.228 5,95% 16,08% 23,84% 76,16% 100,00% VISTA % PLAZO %

También se incluye en el análisis de esta dimensión el total de compras realizadas en el ejercicio y la incidencia que so-bre las mismas tienen las compras realizadas a proveedores asociados/as y a proveedores no asociados.

ÁREA METROPOLITANA REGIONALES MATRIZ 63% 22% 15%

De la lectura de los indicadores, cuadros y gráficos preceden-tes se infiere una muy buena participación de los dirigenpreceden-tes en el cumplimiento de su rol y funciones.

PARTICIPACIÓN EN ACTIVIDADES

Además de la asistencia a reuniones específicas del Consejo de Administración, Junta de Vigilancia, Tribunal Electoral y Comi-tés Auxiliares, se destaca la participación de los dirigentes en 247 actividades realizadas por la entidad conforme muestra el siguiente gráfico:

Concepto Porcentaje Compras a proveedores no asociados

Compras a proveedores asociados/as

80% 20%

DIMENSIÓN: CLIMA LABORAL – POTENCIAL HUMANO. En coincidencia con el concepto de Responsabilidad Social Cooperativa (RSCoop), en Cooperativa Universitaria Ltda. el Potencial Humano ocupa un lugar preponderante en el desarrollo de la gestión. A continuación se analizan y se ponderan aspectos organizacionales que tienen pertinencia con lo establecido para la medición de esta dimensión.

POTENCIAL HUMANO DE LA COOPERATIVA UNIVERSITARIA

Casa Central Filiales Total

Fijos o permanentes 267 286 553

El total del personal en relación de dependencia es de 553 per-sonas, habiéndose incrementado en el ejercicio en un 2,41% con respecto al anterior (540 personas).

MOVIMIENTO DEL PERSONAL Variables: • Altas de personal 55. - Varones: 30 - Mujeres:25 • Bajas de personal 42. - Varones:30 - Mujeres:12

• Nuevos puestos de trabajo creados en el ejercicio: 13.

Ejercicio 2012 Ejercicio 2013

12

13

EJERCICIO 2013

42

55

Bajas de empleados en el ejercicio Altas de empleados en el ejercicio

Ejercicio 2013 Ejercicio 2012

42 55 67

100

Al analizar los cuadros precedentes se observa: • Del total de personas ingresantes, 25 son mujeres. • Del total de personal que egresó, 12 son mujeres. • Durante el ejercicio se creó 2,41% nuevos puestos de

tra-bajo con respecto al ejercicio anterior.

A continuación se realiza una ponderación del Potencial Hu-mano teniendo en cuenta las siguientes variables:

• Por Sucursal. • Por Género.

• Por Estructura Jerárquica • Por edad.

• Por Antigüedad. • Por Nivel Instrucción.