COM421. Creatividad y Comunicación Interpersonal. LICENCIATURA Guía didáctica del facilitador

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COM421

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Creatividad y Comunicación

Interpersonal

LICENCIATURA

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Creatividad y Comunicación Interpersonal / COM421

Primera edición Versión 1.0

Gabriel Mancera 1402, Colonia del Valle, Benito Juárez, México, D.F. C.P.03100

La presente obra es el resultado de un colectivo de trabajo que laboró de acuerdo con la metodología didáctica desarrollada por la Dirección de Desarrollo Académico de la Universidad Latinoamericana, S.C. Esta edición en español es la única autorizada.

Prohibida la reproducción total o parcial de esta obra en cualquier medio sin permiso escrito de la Dirección de Desarrollo Académico. Universidad Latinoamericana, S.C.

El préstamo, alquiler o cualquier otra forma de cesión de uso de este ejemplar requerirá también la autorización del editor o de sus representantes.

Publicado en México / Published in Mexico

Colaboradores en la redacción de la Guía didáctica de la materia Creatividad y Comunicación Interpersonal / COM421:

Elaboración: Verónica Olivia Frutos Calderón Dirección de Desarrollo Académico: Lilian Dabdoub Alvarado Coordinación de diseño instruccional: Fernando Romero Guzmán Diseño instruccional: María de Lourdes Sánchez Téllez Desarrollo multimedia: María Teresa Zermeño Marchena Diseño gráfico: Rosalinda Gallegos Morales Corrección de estilo: Rosario Cortés Muñoz

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OBJETIVO GENERAL DE LA MATERIA

Al finalizar la materia aplicarás las estrategias y habilidades de creatividad e innovación en la generación de modelos, productos y procesos novedosos que conduzcan a cambios positivos en la organización y en lo personal.

TEMAS Y RESULTADOS DE APRENDIZAJE

Semana

Tema

Resultados de aprendizaje

Semana 1

Naturaleza y

componentes de la

creatividad

1. Estudiar los conceptos clave de la creatividad.

2. Examinar algunas de las aproximaciones al estudio de la creatividad.

3. Describir las cuatro dimensiones para el estudio de la creatividad.

4. Definir las características de la personalidad creativa y cómo influye el contexto en su desarrollo.

Semana 2

Psicología de la

_creatividad

1. Describir la relación entre las habilidades creativas en la percepción de autoeficacia y autoestima de las personas.

2. Analizar las estrategias para el desarrollo de habilidades creativas.

3. Estudiar la relación entre creatividad y otros procesos cognitivos complejos.

4. Examinar la relación entre creatividad, innovación y emprendimiento.

Semana 3

Comunicación verbal

y no verbal

1. Identificar las condiciones favorables y limitantes de la comunicación verbal y de la comunicación no verbal. 2. Examinar algunas estrategias para mejorar la

comunicación interpersonal.

3. Describir la relación entre la creatividad y la comunicación persuasiva.

Semana 4

La comunicación

intercultural

1. Analizar las características de la comunicación entre grupos culturales.

2. Identificar los factores que afectan la comunicación intercultural.

3. Describir las dimensiones de la competencia intercultural.

Semana 5

Relaciones humanas y

manejo del conflicto

1. Examinar el desarrollo de las relaciones humanas. 2. Describir los estilos de manejo del conflicto. 3. Identificar las habilidades útiles para el manejo del

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ESQUEMA DEL CONTENIDO

PROYECTO PROFESIONAL

El Proyecto Profesional consiste en la elaboración de una guía dirigida a los mandos medios de una organización, en la que se ofrecen lineamientos o pautas viables y prácticas de comunicación, a fin de que ellos(as) las tomen en cuenta al tratar a su personal, con el propósito de sensibilizar a los empleados para aceptar la interacción intercultural y para gestionar los conflictos oportunamente, de tal forma que no escalen ni interfieran con el trabajo.

El contexto o situación de aprendizaje corresponde al análisis de la comunicación entre grupos de personas con raíces culturales distintas, que requieren sensibilizarse sobre la importancia de utilizar correctamente las habilidades comunicativas para afrontar conflictos.

El Proyecto Profesional a desarrollar durante las cinco semanas será útil para la integración de conocimientos sobre los atributos de creatividad y la influencia del entorno en su desarrollo, la percepción de autoeficacia y autoestima, las condiciones de la comunicación, las competencias interculturales, y el manejo de conflictos; todo esto orientado hacia la creación de una breve guía que exponga pautas viables que conduzcan a un cambio positivo, en un contexto específico en el que se haya generado un conflicto. Para realizar tu proyecto, deberás partir de la siguiente situación:

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La empresa “More Marketing” con cinco años de operar, ha decidido fusionarse con otra empresa del ramo, situación que implica la necesidad de que los empleados colaboren con colegas de otros dos países. Esta nueva condición organizacional, si bien abre las posibilidades de ampliar los planes de carrera de los empleados y otros beneficios, ha ocasionado también ciertas resistencias, y han surgido algunos conflictos de pequeña magnitud, básicamente por malos entendidos al establecer comunicación (idioma, cultura, hábitos, etc.).

Tú eres gerente de comunicación interna la empresa y tienes que sensibilizar a los directivos y mandos medios e impulsar un clima favorable para que el cambio se consolide.

Has decidido, como parte de tu estrategia, redactar una breve guía dirigida a los mandos medios, en la que se ofrecen lineamientos o pautas viables y prácticas de comunicación, a fin de que ellos(as) las tomen en cuenta al tratar a su personal, con el propósito de sensibilizar a los empleados para aceptar la interacción intercultural y para gestionar los conflictos a tiempo, de tal forma que no aumenten su magnitud ni entorpezcan el trabajo.

El Proyecto Profesional será útil para integrar los aprendizajes construidos en el curso de Creatividad y comunicación interpersonal.

 Semana 1: Documento. Análisis de cómo influye el contexto en la creatividad de las personas.

 Semana 2: Mapa mental sobre la relación entre creatividad, autoeficacia y autoestima.

 Semana 3: Tabla comparativa sobre las condiciones favorables y limitantes de la comunicación

verbal y no verbal.

 Semana 4: Documento sobre la importancia de las competencias interculturales en la sociedad

actual y cómo aprovecharlas.

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CRITERIOS DE EVALUACIÓN

P

ORCENTAJES TOTALES

Actividades (sumativas) Porcentaje

Participación en foro 30% Proyecto Profesional 70% Porcentaje total 100%

D

ISTRIBUCIÓN SEMANAL

Semana 1 Semana 2 Semana 3 Semana 4 Semana 5 Porcentajes totales

Actividades de

aprendizaje

A

CTIVIDADES FORMATIVAS QUE NO SE EVALÚAN

.

S

ON PREDECESORAS PARA RESPONDER EN LOS FOROS Y REALIZAR EL

P

ROYECTO

P

ROFESIONAL

.

0%

Foro de

discusión

(Quinto día de la semana académica)

6%

30%

Proyecto

Profesional

(Séptimo día de la semana académica)

1

er

_avance

10%

2

o

_avance

10%

3

er

_avance

10%

4

o

_avance

10%

Entrega

final

30%

70%

P

ORCENTAJES SEMANALES

16%

36%

100%

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SEMANA 1

Naturaleza y componentes de la creatividad

I

NTRODUCCIÓN A LA SEMANA

1

Estimado estudiante:

La materia Creatividad y comunicación interpersonal es muy interesante e importante, ya que los dos procesos que contempla influyen en las actividades diarias del ser humano en cualquier ámbito donde se desenvuelva. En un mundo globalizado como el nuestro, desarrollar habilidades que nos permitan comunicarnos con personas que proceden de otras latitudes y contextos, y estar abiertos a crear soluciones innovadoras, implica contar con recursos útiles que faciliten la vida y el trabajo.

Como es sabido, el estudio de la creatividad se ha convertido en un campo prioritario pues la adaptación a los cambios acelerados que vivimos demandan flexibilidad y nuevas formas de hacer las cosas. Este fenómeno se ha analizado desde diferentes perspectivas y ámbitos como: el arte, la educación, la cultura, la administración, la psicología y la publicidad, entre otros. Asimismo, en el ámbito organizacional cada vez se le da mayor relevancia a las habilidades de comunicación tanto para el trabajo en equipo como para ejercer el liderazgo, entre otras posibilidades.

Por otra parte, la creatividad y las habilidades de comunicación confluyen en el establecimiento de relaciones interpersonales idóneas para favorecer el logro de los objetivos y planes de trabajo, la comunicación y transmisión de ideas precisas, realizar intervenciones para negociar y persuadir, y comunicarse apropiadamente tomando en cuenta el contexto cultural y los impactos de la globalización en el mundo de los negocios, habilidades complejas que forman parte del perfil de egreso, y en general de cualquier profesional con estudios superiores.

A lo largo de las siguientes cinco semanas abordaremos temas como la naturaleza de la creatividad, la psicología de la creatividad, la comunicación verbal y la no verbal, la percepción y la autopercepción, y las relaciones humanas y el manejo del conflicto.

En esta primera semana revisaremos algunos de los conceptos clave de la creatividad y ciertas aproximaciones y dimensiones referentes al estudio de este interesante fenómeno; definiremos las características de las personas creativas, así como el impacto del entorno en el desarrollo de una persona creativa.

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 Murcia, H. (2011). Creatividad e innovación para el desarrollo empresarial. Bogotá: Ediciones de la U. (Disponible en la Biblioteca virtual ULA, colección e- libro)

 Wiemann, M. (2011) La comunicación en las relaciones interpersonales. España: Editorial UOC.

(Disponible en la Biblioteca virtual ULA, colección e- libro)

 Zayas, P. M. (2012). La comunicación interpersonal. Málaga: B - EUMED. (Disponible en la Biblioteca virtual ULA, colección e- libro)

TRABAJO

INDEPENDIENTE

A

CTIVIDADES DE LA SEMANA

ACTIVIDAD INSTRUCCIÓN RECURSO

Lectura _{Lee sobre el concepto de la creatividad, el} proceso de la creatividad, los factores de la creatividad y las características de las personas creativas.

Al finalizar la lectura podrás conocer en términos generales los conceptos y factores básicos de la creatividad.

Libro:

Calero, M. (2011). Creatividad: reto

de innovación educativa. México:

Alfaomega Grupo Editor. Capítulo 1: Generalidades.

(Disponible en Biblioteca Virtual ULA, colección e-libro).

En este interesante artículo, Tristán y Mendoza (2016), describen y analizan los procesos involucrados en la creatividad, mediante la exposición de marcos conceptuales y clasificaciones de fases o tipos de razonamiento superior asociado con el pensamiento creativo. Abordan también aspectos sobre la evaluación de la creatividad.

Al terminar la lectura habrás examinado algunas de las aproximaciones al estudio de la creatividad, y comprenderás que se trata de un fenómeno multifactorial y sobre el cual no hay consensos absolutos.

Artículo:

Tristán López, A; y Mendoza González, L; (2016). Taxonomías sobre creatividad. Revista de

Psicología, 34(1) 147-183.

(Disponible en la Biblioteca Virtual ULA, sección Bibliotecas virtuales de acceso libre, Redalyc).

Revisa y toma nota de los contenidos que se abordan en la presentación Creatividad: datos

históricos y conceptos básicos.

Lo importante es que comprendas el panorama general de este interesante fenómeno de la creatividad, conociendo algunos datos históricos y conceptos

Presentación: Creatividad: datos

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fundamentales relacionados.

Sesión Recuerda que debes asistir a tu sesión. Es importante que tomes notas. Se abordarán los siguientes temas:

 Aspectos generales de la materia.

 Fuentes confiables de información.

 Características de las preguntas de discusión.

 Las características de las personas creativas.

 La influencia del contexto en el desarrollo de las personas creativas.

El facilitador explicará en qué consiste la entrega del avance del Proyecto Profesional correspondiente a esta semana.

Pregunta de discusión

Participa en el Foro de discusión respondiendo la siguiente pregunta:

 ¿Las personas creativas nacen o se hacen? Fundamenta tu respuesta con base en los contenidos revisados en las actividades previas.

Además, retroalimenta la participación de al menos uno de tus compañeros.

Tu participación debe tener un mínimo de 200 palabras y un máximo de 300; ser lógica y congruente con la pregunta.

Comparte tu respuesta a más tardar el quinto día de la semana académica.

Comparte tu respuesta.

Avance del Proyecto Profesional

Recuerda que en este momento debes desarrollar las actividades correspondientes a la primera entrega del proyecto.

Toma como base la información que se ha revisado.

Semana 1: Documento. Análisis de cómo

influye el contexto en la creatividad de las personas.

En caso de que tengas dudas, consulta al facilitador.

Enviar el primer avance.

Reflexión Para cerrar, es importante que reflexiones sobre tu aprendizaje de los temas revisados durante la semana. Considera las siguientes preguntas:

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creativa te consideras?, ¿por qué?

 ¿Hay algún aspecto o dimensión de la creatividad que desees desarrollar como producto de tus aprendizajes de la semana?, ¿con qué propósito lo harías?

 ¿Crees que la creatividad aporta algo a una persona en su desempeño laboral?, ¿y en su ámbito personal? Vincula tus respuestas con tus vivencias. Te recomendamos que registres tus reflexiones en un documento. No es necesario que lo envíes, ya que formará parte de tu análisis personal sobre tu nivel de aprovechamiento.

Identifica las dudas que aún tengas o los aspectos en los que quieras profundizar y escribe a tu facilitador en el Foro de dudas.

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SEMANA 2

Psicología de la creatividad

I

NTRODUCCIÓN A LA SEMANA

2

Aproximarse al estudio de la Psicología de la creatividad resulta relevante para eliminar los mitos que señalan que sólo algunos pueden ser creativos, y para establecer relaciones fundadas entre varios aspectos cognitivos y emocionales como: rasgos de personalidad, motivación, estilos cognitivos, atención, independencia de juicio, entre otros, que dan cuenta de que es posible ejercitar habilidades que mejoren la creatividad de las personas. La Psicología de la creatividad ha pasado de estudiar a unos pocos que eran considerados “creativos”, como si fueran personas especiales, a reconocer que en realidad todos los individuos pueden serlo, si tienen un amplio abanico de habilidades, disponen de conocimientos relevantes, y cuentan con condiciones favorecedoras.

El conocer los atributos que suelen tener las personas creativas resulta importante para ejercer tareas de liderazgo y conformar equipos de trabajo, sobre todo cuando se privilegia la eficacia, la innovación y la competitividad. Asimismo, conocer algunas estrategias para desarrollar habilidades creativas te permitirá realizar alguna propuesta específica en el marco de algún proyecto o tarea que requiera una mirada original para enfrentar un cambio en la organización, o bien diseñar algún taller para colegas o subalternos. Incluso las habilidades creativas pueden serte útiles para interactuar con tus pares en forma más efectiva. La hipótesis que hay detrás del impulso al desarrollo de la creatividad es que con estas habilidades es posible acrecentar el sentido de autoeficacia de las personas lo que tiene también un impacto positivo en su autoestima.

Esta semana revisaremos contenidos referentes a la relación que puede establecerse entre creatividad, percepción de autoeficacia y autoestima; algunas estrategias para el desarrollo de cualidades creativas, el vínculo entre creatividad y otros procesos cognitivos complejos, y el rol de la creatividad en la innovación y el emprendimiento.

Estos conocimientos y habilidades te serán de utilidad a nivel personal para relacionarte en una comunidad y la familia, e incluso para afrontar problemas cotidianos mediante nuevas vías.

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TRABAJO

INDEPENDIENTE

A

CTIVIDADES DE LA SEMANA

Lectura Del libro de Murcia, H. (2011) revisa lo que el autor expone acerca de:

 Creatividad e innovación.

 Las competencias personales del individuo creativo.

 Los obstáculos de la creatividad y las estrategias de creatividad.

 Métodos y herramientas para

promover la creatividad.

 Aportes específicos de creatividad e innovación en relación con la actividad empresarial.

Es importante que comprendas las características de personalidad de los individuos creativos y que tengas una primera aproximación sobre la aplicación de los conceptos de creatividad en la empresa, como un ámbito actualmente relevante en esta materia.

Libro:

Murcia, H. (2011). Creatividad e

innovación para el desarrollo empresarial. Bogotá: Ediciones de la

U.

Capítulo 2: La creatividad en los procesos de creación de empresas.

(Disponible en la Biblioteca Virtual ULA, colección e-libro).

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Lee el apartado que se indica del libro de Ricardo López (2013).

Lo relevante es que al terminar la lectura hayas examinado la relación entre creatividad, innovación y emprendimiento, elementos que como sabes, son importantes en un mundo competitivo como el actual.

Libro:

López, P. R. (2013). Recorridos

creativos: conceptos, reflexiones, narraciones y críticas. Chile: RIL

editores. Apartado: Aproximación a la creatividad. Introducción. Creatividad, innovación y emprendimiento.

(Disponible en laBiblioteca Virtual ULA, colección e-libro).

Revisa los contenidos que se abordan en el documento La autoestima y cómo mejorarla. Lo relevante es que tengas presente que la autoestima tiene diversos componentes, cuáles son los rasgos de una autoestima robusta y cómo se puede mejorar.

Documento: La autoestima y cómo

mejorarla.

Revisa y toma nota de los contenidos que se abordan en la presentación: Estrategias para

fomentar las habilidades creativas.

Lo importante es que conozcas algunas condiciones referentes a la creatividad, así como diversas estrategias para impulsar que las personas desarrollen su creatividad.

Presentación: Estrategias para

fomentar las habilidades creativas.

Búsqueda de

información Busca en diferentes fuentes de información físicas o digitales (libros, Internet, _{biblioteca física, biblioteca virtual, etc.) sobre estrategias para la solución creativa de} problemas.

Lo relevante es que puedas explicar la utilidad de generar soluciones creativas a problemas diversos, como una cualidad que permite afrontar de manera más flexible y efectiva las situaciones complejas en un entorno cambiante e incierto, como el que caracteriza a nuestra sociedad hoy.

Sesión Recuerda que debes asistir a tu sesión. Es importante que tomes notas.

Se abordarán los siguientes temas:

 Relación entre creatividad y otros procesos cognitivos complejos, como la solución de problemas.

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autoestima de las personas.

 ¿Una persona que desarrolla su

creatividad mejora su

autopercepción y autoestima? Argumenta tu respuesta, cita tus fuentes e incluye lo que has aprendido hasta ahora en el curso y enriquece tu planteamiento con tus vivencias.

Recuerda que en este momento debes desarrollar las actividades correspondientes a la segunda entrega del proyecto.

Semana 2: Mapa mental sobre la relación

entre creatividad, autoeficacia y autoestima. En caso de que tengas dudas, consulta al facilitador.

Enviar el segundo avance.

 ¿A quiénes les sirven y cómo se utilizan las estrategias para desarrollar la creatividad?

 Explica la relación entre creatividad y solución de problemas.

 ¿Cómo se relaciona la autoeficacia con la creatividad?

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esto ocurre?

 ¿Cuál es la relación entre creatividad, innovación y la actividad empresarial? Te recomendamos que registres tus reflexiones en un documento. No es necesario que lo envíes, ya que formará parte de tu análisis personal sobre tu nivel de aprovechamiento.

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SEMANA 3

Comunicación verbal y no verbal

I

NTRODUCCIÓN A LA SEMANA

3

En esta semana, revisaremos información referente a la comunicación interpersonal, poniendo especial atención en los principales aspectos de la comunicación verbal y no verbal.

La comunicación es un proceso interactivo en el que, al menos dos personas, intercambian información y de manera alternativa y se convierten en emisor y receptor, produciéndose además del discurso oral, una serie de percepciones, emociones y pensamientos, vinculados con los signos no verbales que ellas transmiten y que pueden apoyar o hasta contradecir lo que se está expresando con palabras.

Si bien son importantes los contenidos de un diálogo, o sea, “lo que se dice”, es igualmente importante lo que se calla, mediante pausas o silencios. La comunicación no verbal, enfatiza, da contexto y apoya lo que se expresa verbalmente, colorea emocionalmente la comunicación y puede facilitar el entendimiento entre las personas pues aporta expresiones de aceptación, empatía, asertividad y coincidencia con los demás. Los componentes para verbales, esto es, el tono de voz, la fluidez, la velocidad con que se habla, entre otras cosas, delatan con frecuencia, las intenciones de los interlocutores, su estado de ánimo, o el involucramiento que se tiene respecto a una tarea.

Asimismo, la congruencia entre la comunicación verbal y la no verbal, son útiles no solo para comunicar eficazmente lo que se quiere exponer, sino que es la base para otro fin comunicativo: la persuasión.

En esta semana se abordarán temas como: el uso apropiado del lenguaje, las condiciones que favorecen o limitan la comunicación, el efecto de los códigos no verbales, algunas estrategias para mejorar la comunicación interpersonal y la comunicación persuasiva.

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TRABAJO

INDEPENDIENTE

A

CTIVIDADES DE LA SEMANA

Lectura Lee el capítulo del libro de Wiemann (2011); y pon atención en:

 Ideas incorrectas sobre la

comunicación no verbal.

 La conducta no verbal tiene más significado que la conducta verbal.

 La cultura tiene una gran influencia en la conducta no verbal.

 Las conductas no verbales pueden endurecer o suavizar la interacción social.

 La comunicación no verbal y la tecnología.

Lo relevante es que al finalizar la lectura puedas comprender la importancia de utilizar adecuadamente el lenguaje –verbal y no verbal- en las interacciones con otros, para construir relaciones atendiendo al contexto cultural y el propósito de la comunicación.

Libro:

Wiemann, M. (2011) La

comunicación en las relaciones interpersonales. España: Editorial

UOC.

Capítulo 3: Las conductas no verbales tienen múltiples significados.

Lee completo el capítulo 5, del libro La

comunicación interpersonal, de Zayas (2012).

Presta especial atención en los puntos siguientes del texto:

5.2 Las habilidades de la comunicación interpersonal

5.2.5 La persuasión

5.3 Las competencias en la comunicación interpersonal

5.3.1 Las competencias comunicativas a) Saber escuchar

b) Capacidad de exponer sus ideas

Libro:

Zayas, A. P. M. (2012). La comunicación interpersonal. España:

B - EUMED.

Capítulo 5. Las competencias y la comunicación interpersonal.

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de forma coherente y convencer c) Capacidad para trabajar en equipo 5.4 Comunicación interpersonal eficaz Al terminar la lectura habrás identificado algunas de las condiciones favorables y limitantes de la comunicación verbal y de la comunicación no verbal.

Revisa y toma nota de los contenidos que se abordan en la presentación: La comunicación

persuasiva.

Lo importante es que definas qué es la comunicación persuasiva, que identifiques las características de la comunicación persuasiva y algunos aspectos creativos que deben tomarse en cuenta en esta comunicación.

Presentación: La comunicación

persuasiva.

 Las estrategias para mejorar la comunicación interpersonal.

 La relación entre la creatividad y la comunicación persuasiva.

 ¿Si alguien no se dedica a las ventas, para qué requiere mejorar sus habilidades de comunicación persuasiva? Fundamenta tu

respuesta, cita tus fuentes y procura relacionar tu contestación con experiencias vividas.

Comparte tu respuesta a más tardar el

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quinto día de la semana académica.

Recuerda que en este momento debes desarrollar las actividades correspondientes a la tercera entrega del proyecto.

Semana 3: Tabla comparativa sobre las

condiciones favorables y limitantes de la comunicación verbal y no verbal.

Enviar el tercer avance.

 ¿En qué medida ejercitar las habilidades de comunicación influyen en el proceso de dar y recibir retroalimentación?

 ¿La mejora de las habilidades de comunicación verbal y no verbal pueden minimizar la probabilidad de problemas futuros? ¿Por qué si o por qué no? ¿En qué casos?

 ¿Identificas algunas habilidades de comunicación verbal o no verbal que considerarías útil cambiar o fortalecer? Da dos ejemplos y señala para qué. Te recomendamos que registres tus reflexiones en un documento. No es necesario que lo envíes, ya que formará parte de tu análisis personal sobre tu nivel de aprovechamiento.

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SEMANA 4

La comunicación intercultural

I

NTRODUCCIÓN A LA SEMANA

4

Si bien las habilidades de comunicación son relevantes tanto en la vida personal y familiar, como en el entorno organizacional, el contexto globalizado que caracteriza a nuestra sociedad impone un desafío mayor a nuestras habilidades comunicativas al incorporar el ingrediente de la interculturalidad. Esta condición requiere revisar con mayor atención nuestro uso del lenguaje y la coherencia que nuestros patrones no verbales guarden con lo que decimos.

Hoy se viaja más y más lejos, las actividades de intercambio comercial y académico, y la operación de empresas transnacionales ocasionan que las personas requieran hacer esfuerzos de adaptación que antes no ocurrían con la misma frecuencia.

Las diferencias que saltan a la vista en forma inmediata en interacciones entre personas provenientes de diferentes latitudes, pueden ser fuente de ciertas tensiones y hasta de rivalidades, y a la vez presentan oportunidades para la comprensión y la cooperación para el logro de fines comunes.

La comunicación verbal requiere, entre otros elementos la correcta creación, transmisión e interpretación de los mensajes, a fin de que se favorezca la comunicación eficiente. El uso incorrecto o inapropiado de palabras por parte del emisor -en cuanto al significado- y la interpretación que el receptor de a los mensajes verbales pueden ser un primer obstáculo para el entendimiento entre las personas que provienen de contextos sociales y culturales distantes.

Para que la comunicación intercultural ayude a crear un clima favorecedor de la colaboración y la comprensión entre personas de diferentes culturas, se requiere al menos, como señala la investigadora Nobleza Asunción-Lande (s.f.): “sensibilidad a las diferencias culturales y una apreciación de la singularidad cultural; tolerancia para las conductas de comunicación ambiguas; deseo de aceptar lo inesperado; flexibilidad para cambiar o adoptar alternativas”, entre otros aspectos.

El trabajo de la semana se enfocará en los siguientes temas: las características de la comunicación entre grupos culturales, los factores que afectan la comunicación intercultural y las dimensiones de la competencia intercultural.

(21)

(22)

TRABAJO

INDEPENDIENTE

A

CTIVIDADES DE LA SEMANA

Lectura Lee el artículo de Ruth Vilá Baños (2012) sobre:

 La definición de comunicación intercultural.

 La kinésica o lenguaje corporal.

 La proxémica o el uso del espacio.

 El uso de los sentidos en la comunicación entre personas. Lo relevante es que al finalizar la lectura comprendas la comunicación intercultural como una comunicación entre individuos que tienen referentes culturales tan diferentes, que ello puede suponer una barrera para la eficacia comunicativa. Te darás cuenta cómo los recursos no verbales adquieren particular importancia en este tipo de comunicación.

Artículo:

Vilá Baños, R. (2012). Los aspectos no verbales en la comunicación intercultural. Revista Sociedad, Cultura y Desarrollo Sustentable, 8

(2), México: Red Universidad Autónoma Indígena de México.

Lee el capítulo señalado del libro de Viladot (2012).

Lo relevante es que analices las características de la comunicación entre grupos culturales y las dificultades que entraña la comunicación entre culturas distintas.

Libro:

Viladot, P. M. À. (2012).

Comunicación y grupos sociales.

España: Editorial UOC.

Capítulo II. Comunicación entre grupos culturales.

3. Cultura y comunicación intercultural.

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Revisa y toma nota de los contenidos que se abordan en la presentación Comunicación

intercultural eficaz.

Lo importante es que conozcas estrategias básicas para facilitar la comunicación intercultural, pues la globalización implica, entre otras cosas, la necesidad de realizar intercambios con personas de otras culturas.

Presentación: Comunicación

Intercultural eficaz.

 Las características de la comunicación entre grupos culturales.

 Los factores que afectan la comunicación intercultural.

 ¿Qué implicaciones éticas o religiosas pueden presentarse en la comunicación intercultural? ¿Cómo pueden preverse o evitarse? Fundamenta tu respuesta, cita tus fuentes y procura relacionarla con experiencias vividas.

Recuerda que en este momento debes desarrollar las actividades correspondientes a la cuarta entrega del proyecto.

Semana 4: Documento sobre la importancia

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de las competencias interculturales.

 ¿Crees que hay alguna relación entre las habilidades de competencia intercultural y la discriminación? Si es así, explícala.

 ¿En qué medida la eficacia de la comunicación intercultural depende de la motivación de los interlocutores?

 ¿Alguna vez te has encontrado en una situación de interacción con extranjeros en la que la falta de habilidades comunicativas haya ocasionado algún malentendido? Si es así, con lo que has aprendido hasta esta semana ¿cuál fue la fuente del error de comunicación?

 ¿Qué aspecto de tu competencia intercultural te gustaría mejorar y para qué?

Te recomendamos que registres tus reflexiones en un documento. No es necesario que lo envíes, ya que formará parte de tu análisis personal sobre tu nivel de aprovechamiento.

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SEMANA 5

Relaciones humanas y manejo del conflicto

I

NTRODUCCIÓN A LA SEMANA

5

A lo largo de estas sesiones se revisaron los principales conceptos de la creatividad y la comunicación interpersonal y sus impactos en los diferentes ámbitos donde se desenvuelven las personas.

Los seres humanos somos seres sociales y esto implica que interactuamos constantemente con otros, de manera cotidiana en diferentes entornos y atendiendo a roles distintos. Las relaciones humanas pueden favorecer el desarrollo individual o el grupal, todo depende de cómo se establezcan, evolucionen y mantengan los vínculos creados. Tanto en el ámbito personal o familiar, como en el laboral, la comprensión entre los miembros de un grupo y la evitación o disminución de tensiones es importante, a fin de lograr el progreso deseable; esto se hace posible gracias a una adecuada comunicación y la comprensión de las funciones asignadas, o comportamientos apropiados que se esperan de cada individuo en el grupo respectivo.

Sin embargo, en el desarrollo de las relaciones humanas surge el conflicto, esto es, una situación en la que dos o más personas desean cosas distintas y no pueden llegar a un acuerdo, lo que propicia que exista tensión, frustración y enojo, entre otras posibles emociones. Ya sea que se trate del entorno personal o el profesional, las habilidades de comunicación, la escucha activa, el asertividad y la empatía, entre otros elementos, son recursos que pueden llevar a buen puerto la resolución de un conflicto.

En esta semana abordaremos el desarrollo de las relaciones humanas, y un aspecto que demanda mucha atención en las interacciones: la gestión de los conflictos. Revisaremos las condiciones en las que surge un conflicto y cómo proceder para aprovecharlo.

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TRABAJO

INDEPENDIENTE

A

CTIVIDADES DE LA SEMANA

Lectura Lee el apartado que se indica del libro Gestión

positiva de conflictos y mediación en contextos educativos.

Lo importante es que al finalizar la lectura describas a qué se refiere la perspectiva positiva del conflicto, cómo es la estructura del conflicto y sus elementos, cuáles son las fases del ciclo del conflicto. Asimismo, describirás los estilos de afrontamiento del conflicto, la participación de las emociones y el conflicto.

Libro:

Sánchez, G.A.M., Díe, B.F., y Bolaños, C.I. (2013). Gestión positiva de

conflictos y mediación en contextos educativos. España: Editorial Reus.

Bloque II: Contextualización de la mediación educativa.

Educación para la gestión positiva de conflictos.

Revisa y toma nota de los contenidos que se abordan en la presentación La comunicación

y el conflicto.

Lo relevante es que comprendas el poder que tienen las palabras y cómo influyen las emociones que se emiten junto con ellas, además de darte cuenta de que el conflicto forma parte de las relaciones humanas.

Presentación: La comunicación y el

conflicto.

 Los estilos de manejo del conflicto.

 Las habilidades útiles para el manejo del conflicto en las relaciones interpersonales.

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 ¿Qué relación observas entre conflicto y violencia? ¿Crees que una educación que incluya habilidades para resolver conflictos eliminaría la violencia en nuestras sociedades del mundo actual? Fundamenta tu respuesta, cita tus fuentes y procura relacionarla con experiencias vividas. Además, retroalimenta la participación de al menos uno de tus compañeros.

Recuerda que en este momento debes desarrollar las actividades correspondientes a la quinta entrega del proyecto.

Semana 5: Reporte final. Elaborar la guía y

conformar el Reporte final.

Enviar el reporte final.

 ¿identificas algún conflicto en el que has estado involucrado a causa de estereotipos que manejaste en esa situación?

 ¿Consideras que haber tenido conocimiento sobre la gestión de conflictos, te hubiera sido útil para evitar alguno o para manejar los conflictos de forma distinta?

 ¿Cuál ha sido tu estilo predominante de manejo de conflictos hasta ahora? Te es útil o ¿crees que deberías cambiarlo?, ¿para qué?

Te recomendamos que registres tus reflexiones en un documento. No es necesario que lo envíes, ya que formará parte de tu análisis personal sobre tu nivel de aprovechamiento.

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FUENTES DE CONSULTA

Calero, M. (2011). Creatividad: reto de innovación educativa. México: Alfaomega Grupo Editor. (Disponible en laBiblioteca Virtual ULA, colección e-libro).

López, P. R. (2013). Recorridos creativos: conceptos, reflexiones, narraciones y críticas. Chile: RIL editores.

Murcia, H. (2011). Creatividad e innovación para el desarrollo empresarial. Bogotá: Ediciones de la U. (Disponible en laBiblioteca Virtual ULA, colección e-libro).

Sánchez, G.A.M., Díe, B.F., y Bolaños, C.I. (2013). Gestión positiva de conflictos y mediación en contextos

educativos. España: Editorial Reus. (Disponible en laBiblioteca Virtual ULA, colección e-libro).

Tristán López, A; Mendoza González, L; (2016). Taxonomías sobre creatividad. Revista de Psicología, 34(1) 147-183. (Disponible en la Biblioteca Virtual ULA, sección Bibliotecas virtuales de acceso libre, Redalyc). Vilá Baños, R. (2012). Los aspectos no verbales en la comunicación intercultural. Revista Sociedad, Cultura y

Desarrollo Sustentable, 8 (2), México: Red Universidad Autónoma Indígena de México. (Disponible en la

Biblioteca Virtual ULA, sección Bibliotecas virtuales de acceso libre, Redalyc).

Wiemann, M. (2011). La comunicación en las relaciones interpersonales. España: Editorial UOC. (Disponible en laBiblioteca Virtual ULA, colección e-libro).

Zayas, P. M. (2012). La comunicación interpersonal. Málaga: B - EUMED. (Disponible en laBiblioteca Virtual ULA, colección e-libro).

Video WOBI. Colección Innovación. “On the record”. Sir Ken Robinson. (Disponible en laBiblioteca Virtual ULA, colección WOBI).

Video WOBI. Master Series I. DVD 7. George Kohlrieser. (Disponible en la Biblioteca Virtual ULA, colección

WOBI).

PARA SABER MÁS

Este es un material opcional, puedes consultarlo en caso de que desees ampliar tus conocimientos sobre el tema de la semana.

Arellano, Enrique (2011) La comunicación y la creatividad. Encuentros para la creación. Revista del Centro de

Investigación. Universidad La Salle, vol. 9, Núm.35, enero-junio, pp. 39 a 43. (Disponible en la Biblioteca

Virtual ULA, sección Bibliotecas virtuales de acceso libre, Redalyc).

Dabdoub Alvarado, Lilian. (2008). Desarrollo de la Creatividad. México: Esfinge.

Menchén Bellón, F. (2012). Atrévete a ser creativo: pasos para ser creativos. REICE. Revista Iberoamericana sobre calidad, eficacia y cambio en educación. (Disponible en laBiblioteca Virtual ULA, Bibliotecas virtuales de acceso libre, Redalyc).

Redorta, J. (2011). Gestión de conflictos: lo que necesita saber. España: Editorial UOC. (Disponible en la Biblioteca Virtual ULA, colección e-libro).